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INGLÉS. ATENCIÓN AL PÚBLICO
Duración: 60 horas.
Modalidad: presencial.
Conocimientos previos: El alumno debe tener conocimientos básicos de inglés y,
preferiblemente, conocimientos básicos de atención al público. De cualquier forma, se
realizará un test inicial para comprobar que el alumno posee conocimientos suficientes que le
permitan cursar con aprovechamiento la formación.
OBJETIVOS Y PROGRAMA DEL CURSO
UNIDAD FORMATIVA 1. GRAMÁTICA Y VOCABULARIO.
Objetivo. Conocer la gramática y el vocabulario necesario para poder comunicarse
correctamente, llegando a utilizar de forma fluida términos y conceptos del idioma inglés.
Contenido:
Gramática:
Artículos definidos e indefinidos.
Nombre: género y número; genitivo sajón.
Adjetivos: calificativos, demostrativos, posesivos, indefinidos, numerales.
Pronombres: personales, demostrativos, posesivos, interrogativos, relativos, reflexivos.
Verbos:
o tiempos y modos.
o verbos auxiliares: to be, to have, can, could, may, might, must, have to.
o formas impersonales: there is, there are.
o verbos regulares e irregulares: tiempos y formas contrastados.
o present simple and present progressive forms.
o past simple and past progressive forms.
o present perfect tenses and contrasted form, usos de since, for, just, already y
yet.
o past perfect forms.
o be going to... y future simple.
o shall i/we + verb? (suggestions; conditional form as well).
o do you want me/us to + verb (sugerir, ofrecerse).
o will you, would you expresando cortesía.
o should, ought to para expresar obligación, persuadir, convencer.
Adverbios.
Preposiciones.
Conjunciones.
Frases adverbiales y preposicionales.
Verbos seguidos de infinitivo.
Verbos seguidos de gerundio.
Voz pasiva.
Estilo indirecto.
Oraciones: infinitivo, relativo, causales, finales, condicionales, concesivas,
consecutivas.
Expresiones y Léxico de Atención al Público.
Expresiones de cortesía y agradecimiento.
Informar, proponer.
Frases de bienvenida y despedida.
Frases de duda y disculpa.
Phrasal verbs.
CENTRO DE FORMACION ECOS
Días de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios de espectáculos, comidas,
conferencias, salidas y llegadas de medios de transportes, precios, medidas.
Giros comerciales: ofertas-pedido, condiciones de venta, plazos, pago, reclamaciones,
embalaje, transporte, informaciones del producto.
Expresiones idiomáticas en general.
UNIDAD FORMATIVA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE.
Objetivo. Saber atender al cliente en inglés, tanto cara a cara como telefónicamente,
utilizando estructuras y fórmulas adecuadas: identificar la consulta, transmitir información de
la empresa, de la actividad y los productos o servicios, ofrecer folletos o catálogos…
Contenido:
En situaciones de atención al público cara a cara, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas
adecuadas para:
Recibir y acoger al cliente.
Identificar su necesidad o interés de contacto.
Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y
ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente.
Identificar la consulta planteada.
Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono,
otras referencias).
Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa.
Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos.
Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros).
Informar del horario laboral de la actividad.
En situaciones de atención al público telefónicamente, identificar y utilizar las estructuras y
fórmulas adecuadas para:
Atender telefónicamente la llamada.
Identificar su necesidad o interés de contacto.
Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o
imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo
mensajes recibidos previamente.
Identificar el mensaje recibido.
Anotarlo para su posterior transmisión interna.
Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros).
Informar del horario laboral de la actividad.
UNIDAD FORMATIVA 3. DOCUMENTOS.
Objetivo. Saber interpretar diferentes tipos de documentos en inglés, como folletos,
catálogos, fax, etc.: leerlos, identificar mensaje, resumir mensaje.
Contenido:
Dados diferentes fax recepcionados: leerlo, identificar remitente y destinatario,
traducir/identificar su mensaje y canalizarlo internamente de la forma adecuada.
Dados distintos documentos (folletos, catálogos, u otros): leerlos, identificar sus características
básicas, traducirlos y resumir su mensaje.
CENTRO DE FORMACION ECOS