Indicadores - Educacion Sanitaria

OFICINA DE RR. PP Y E..S.
CODIGO DEL BUEN GOBIERNO TRANSPARENCIA
EDUCACION SANITARIA
a.
Aspectos de la institucionalización de la función de educación sanitaria por parte
de SEDAPAR S.A.
Actividades Permanentes
1.Charlas Educativas sobre el Uso Responsable de los Servicios de Agua
Potable y Desagüe, Fugas Frecuentes, Proceso de Potabilización desagua
Potable, Tratamiento de Aguas Residuales.
2.Visitas a la Planta de Tratamiento de Agua Potable La Tomilla y Planta de
Aguas Residuales Chilpina
3.Taller Informativo, Cómo reparar fugas menores.
4.Festival de Agua por el Día Interamericano del Agua; concurso de dibujo,
pintura, y teatro.
b.
La implementación del plan anual de educación
sanitaria
FECHA
Mayo Noviembre
ACTIVIDAD
Charlas Educativas y Visitas a
Tomilla y Chilpina
P. OBJETIVO
- Estudiantes de todos
los niveles (primaria,
secundaria y superior)
- Jefes de Comunicación
de Municipios
- Gremios
representativos
- Comedores Populares
ESTRATEGIAS
- Coordinación UGEL
NORTE y UGEL SUR.
- Elaboración de material
educativo
Mayo
Charla de Fugas Frecuentes y
como repararas
- Personal de limpieza de
los Centros Educativos
- Encargados de Parques
y Jardines
- Comedores Populares
- Coordinación con los
Directores de las UGEL y de
los C.E.
- Elaboración de material
educativo
Octubre
Festival del Agua (Concurso de
dibujo, pintura, pancartas, teatro
- Estudiantes de todos
los niveles (primaria,
secundaria y superior)
- Trabajadores de
SEDAPAR
- Coordinación con los
Directores de las UGEL de
los C.E. participantes
- Nombrar al Jurado
Calificador
- Premiación a los
ganadores
- Preparar los mensajes
educativos.
- Grupo Teatral
- Preparar material
educativo
- Elaboración de material
educativo
- Coordinación con los
administradores de
provincias
Julio
y Obra Teatral
Noviembre
Junio Noviembre
Charlas Educativas Provincias
- Estudiantes de todos
los niveles (primaria,
secundaria y superior)
- Estudiantes de primaria
y/o secundaria
c. El porcentaje de la muestra representativa de población entrevistada que
manifiesta su valoración del recurso agua y su voluntad de pagar el servicio
que presta la Empresa.
Valoración del recurso agua – Nivel de conocimiento
programa educativo
1. Ahorro de agua
2. Cloración de agua
3. Medidor de agua
4. Gasfitería
5. Desagües
Índice
promedio
91.19%
2.30%
3.07%
1.15%
2.30%
Este cuadro nos muestra que el 91.19 % de los usuarios conocen el programa
educativo “Ahorro del agua”, que les ha permitido valorar el recurso agua.
Voluntad de pagar – Puntualidad para pago de recibo de
agua
Pago puntual
No pago puntual
Índice
promedio
90.86%
8.63%
La puntualidad o voluntad de pago del servicio se manifiesta claramente, por
cuanto el 90.86% de los usuarios encuestados, afirman pagar sus obligaciones
con puntualidad.
IMAGEN INSTITUCIONAL
a. Incremento Porcentual de la satisfacción de la población con respecto a
la calidad del servicio de agua potable, en base a una muestra
representativa
Dimensiones y Aspectos Específicos de Satisfacción
Calidad del servicio de agua potable
1. Calidad del agua
2. Lectura del medidor de consumo
3. Entrega del recibo de lectura
4. Facturación del consumo de agua y desagüe
5. Entrega del recibo de cobranza
6. Reapertura del servicio de agua
7. Ubicación de las Oficinas donde se paga los recibos
8. Horario de atención de las oficinas donde se paga recibos
9. Espera para pagar en ventanilla el recibo del servicio
10. Local donde se paga los recibos
Índice
promedio
55.0%
58.1
52.5
67.8
52,5
53.7
47.1
57.4
58.7
48.0
53.1
IMAGEN INSTITUCIONAL
La percepción que los usuarios tienen de los diversos aspectos que se
detallan relativos a la calidad del servicio de agua potable, nos permite
saber que su nivel de satisfacción es regular; en términos cuantitativos
tiene un valor estimado de 55.0 puntos como índice medio de
satisfacción.
b. Incremento porcentual de la satisfacción de la población con
respecto a la calidad de atención al cliente, en base a una
muestra representativa
Dimensiones y Aspectos Específicos de Satisfacción
Calidad del atención al cliente
Índice
promedio
48.2 %
1. Atención en la central telefónica
48.7
2. Atención en ventanillas de facturación y recibos
50.3
3. Atención en de Reclamos
43.8
4. Atención en de Cortes y Reaperturas
42.7
5. Atención en ventanillas donde se paga recibos
55.3
El 48.2 % de los usuarios tiene un nivel de satisfacción aceptable respecto a la
atención que se brinda por parte del personal de la empresa. Esta percepción
nos señala un índice medio de satisfacción que significa que debe ser
mejorada.
PLAN DE COMUNICACIÓN
CLICK
Porcentaje de población entrevistada que conoce los impactos que conoce
los impactos y cambios relevantes logrados por la empresa
Conocimiento de cambios relevantes
Índice promedio
Si conocen
62.67%
No conocen
34.83%
No sabe no opina
2.50%
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