Informe de RSC 2012

Informe de RSC 2012
Índice
Presentación
1.1 Mensaje del presidente de Saba
5
1.2 Acerca de este informe
6
¿Qué es Saba?
2.1 Nuestra trayectoria
9
2.2 Misión, visión y valores
9
2.3 Estructura accionarial
10
2.4 Radiografía del grupo Saba en 2012
10
La RSC, un concepto integrado en la compañía
3.1 La RSC de Saba
13
3.2 Un modelo que preserva nuestros valores
13
3.3 Una relación directa con nuestros grupos de interés
15
Apostamos por un modelo de excelencia y cercanía
4.1 Un modelo multi-negocio y multi-país
18
4.2 El valor de nuestros servicios
19
4.3 Nuestra filosofía de gestión
23
4.4 Cerca de nuestros clientes
26
4.5 La relación con nuestros proveedores
30
Las personas, clave del éxito de nuestra organización
5.1 El equipo
32
5.2 Código Ético y valores de la compañía
34
5.3 Igualdad de oportunidades y beneficios sociales
36
5.4 Seguridad y Salud Laboral
39
5.5 Comunicación interna, formación y evaluación
40
Liderando un nuevo concepto de movilidad
6.1 El concepto de movilidad sostenible
43
6.2 Soluciones para la creación de un entorno urbano sostenible
45
Nuestro compromiso con el medio ambiente
7.1 Apostamos por un modelo integrado en el entorno
51
7.2 Acciones para un entorno sostenible
52
7.3 Reducción del consumo de energía, materiales y generación de residuos
54
7.4 Reducción de las emisiones - Huella de carbono
58
7.5 Uso eficiente del agua
60
Una compañía socialmente responsable
8.1 Un papel proactivo en la sociedad
62
8.2 Proyectos de acción social
62
Objetivos que definen nuestro desempeño
9.1 Objetivos 2012: seguimiento y grado de cumplimiento
66
9.2 Objetivos 2013: una apuesta por la consolidación y la evolución
69
Indicadores GRI
10.1 Tabla de indicadores GRI
72
1
Presentación
Presentación
Mensaje del Presidente de Saba
1.1
Apreciados/as lectores/as,
Es una satisfacción para mí presentarles el segundo Informe de Responsabilidad Social Corporativa de Saba, en el cual queremos transmitir qué avances hemos realizado en los ámbitos
medioambiental, social y de buen gobierno, y cómo hemos gestionado las expectativas de nuestros principales grupos de interés.
Ha sido un año muy intenso, nuestros negocios se han adaptado a la coyuntura de mercado,
afrontando nuevos retos, consolidando nuestras actividades de aparcamientos y parques logísticos fortaleciendo nuestro posicionamiento internacional.
La innovación, aplicación de las nuevas tecnologías y la concepción del aparcamiento como un
elemento clave para la movilidad y el acceso a los núcleos urbanos y a las áreas metropolitanas,
constituyen factores centrales que marcan el desarrollo de nuestra compañía. Todo ello con la
finalidad de proporcionar al cliente un servicio de alto valor añadido.
Hemos afianzado nuestro compromiso con la movilidad sostenible. Saba impulsa el desarrollo
de este nuevo concepto de movilidad, una iniciativa con visión a largo plazo y cuyos principales
objetivos son fortalecer los modelos de ciudades metropolitanas, proteger, mantener y mejorar
los valores paisajísticos urbanos, pacificar los espacios públicos y promover una movilidad segura, sostenible y activa, reflejando así nuestro compromiso de mejora con la sociedad y el medio
ambiente.
En el ámbito medioambiental, hemos puesto en marcha un plan de eficiencia energética que nos
ha permitido reducir consumos en nuestras instalaciones y reducir nuestra huella de carbono en
un 6,2 %.
En el ámbito de buen gobierno, hemos desarrollado el Código ético de Saba, con la finalidad de
transmitir la misión, visión y valores a la organización, siguiendo una serie de principios, compromisos y responsabilidades éticas aplicables a los órganos de administración, directivos, empleados y filiales.
En el ámbito social, en 2012 la inversión asociada a patrocinios, actos sociales y acciones solidarias ha sido más del doble que la realizada en 2011, en un claro esfuerzo por contribuir a la
comunidad en la que operamos.
Asimismo, a finales de 2012 iniciamos un proceso de reflexión interna para dar un paso más en
la gestión de la RSC y alinear las actuaciones con nuestro negocio, lo que nos permitirá diferenciarnos en el mercado y mejorar nuestras relaciones de confianza y prestigio con los diferentes
grupos de interés.
Los pilares sobre los que queremos que pivote la RSC en Saba son la transversalidad y la internacionalidad, la movilidad sostenible como identidad de marca y la gestión de aspectos sociales y
medioambientales como elementos diferenciadores.
Estamos convencidos de que este enfoque nos permite acercarnos a nuestros grupos de interés
de forma más eficiente y crear valor con nuestros productos y servicios, a la vez que actuamos
con responsabilidad frente al medio ambiente y la sociedad.
Salvador Alemany
Presidente de Saba Infraestructuras
Saba Informe de RSC 2012
5
Presentación
Acerca de este informe
1.2
Dos años después de la creación de Saba Infraestructuras, hemos elaborado nuestro segundo
informe de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), objeto del presente documento.
Tras un primer año de readaptación hasta nuestra estructura actual, el año 2012 ha supuesto el
avance y la consolidación de los principios y los procesos organizacionales ya establecidos en
2011.
A pesar de los efectos que el complejo contexto económico y sociopolítico internacional tienen
sobre los distintos países donde opera Saba, en 2012 seguimos trabajando con visión de crecimiento sostenible a largo plazo, siendo la Responsabilidad Social Corporativa uno de los pilares
de nuestra política de gestión de empresa.
Este documento permitirá a su lector constatar que el compromiso de nuestra compañía con
nuestros clientes, empleados, proveedores, accionistas y con la sociedad a la que pertenecemos,
es firme y sostenible en el tiempo.
Con este segundo informe de Responsabilidad Social Corporativa, pretendemos complementar
la información corporativa contenida en la principal publicación editada anualmente por nuestra
compañía, el Informe Anual.
El presente informe de Responsabilidad Social Corporativa da continuidad a nuestro primer informe elaborado en 2011 y reúne los principales aspectos medioambientales, sociales y económicos derivados de las actividades de Saba durante el año 2012. Asimismo, se recogen las
principales novedades llevadas a cabo durante el año 2012 y las concebidas para su desarrollo
en 2013, para la promoción y desarrollo de la RSC en el ámbito de la actividad de la compañía.
Con el objetivo de alinear el informe a las especificaciones del marco del Global Reporting Initiative (GRI) versión 3.1, hemos llevado a cabo un proceso de mejora, tanto en el enfoque del
documento como en los indicadores de reporte y en 2013 continuamos trabajando en la misma
dirección.
La publicación de este informe pone de manifiesto nuestro compromiso de realizar un ejercicio
de comunicación transparente, alineando así nuestro ejercicio de reporting con las directrices
sobre buenas prácticas en aspectos de Responsabilidad Social Corporativa.
En lo que respecta a la elaboración del documento, al igual que en nuestro anterior informe, el
Sistema Integrado de Gestión de Saba ha sido clave para la compilación tanto de la información
cuantitativa como de la cualitativa. La importante contribución de varios de los grupos de interés
de Saba, quienes han colaborado mediante entrevistas grupales e individuales, encuestas online, estudios y otros canales de reporte, han permitido una mejora del contenido cualitativo del
informe.
Como principal avance con respecto a nuestro primer informe de RSC, hemos ampliado el grado
de cobertura y homogeneizado el criterio de reporte de territorios y líneas de negocio para, de
esta forma, ofrecer mayor coherencia en el análisis de resultados y comparación de información.
De forma global, hemos avanzado en materia de sostenibilidad ambiental, implantando medidas
e iniciativas de eficiencia energética, desarrollando nuevas actuaciones en materia de movilidad
sostenible y fomentando el uso de energías alternativas.
En este ejercicio hemos continuado trabajando para reducir la huella de carbono, instrumento
que nos permite determinar, evaluar y comunicar el efecto de nuestra actividad sobre el cambio
climático.
6
Saba Informe de RSC 2012
Un año más, la implicación de Saba con las entidades municipales se ha visto reforzada mediante
nuevos acuerdos de colaboración. Además, hemos definido la tecnología como uno de nuestros
pilares para el desarrollo de nuevos servicios y la evolución de los existentes, ya que creemos
que el futuro pasará por aquellas empresas más dinámicas que se adapten rápidamente a los
cambios de hábitos de la sociedad.
El resultado de este documento es el reflejo fiel de la forma en que actuamos en Saba, del progreso que estamos viviendo en nuestro segundo año como compañía independiente, de la gestión
transparente y responsable por la que apostamos y del compromiso de todo nuestro grupo de
personas con la sociedad.
El contenido del presente informe se deriva de la información y los datos aportados por el conjunto de sociedades del grupo Saba entre el 1 de enero y el 31 de diciembre 2012.
En relación a los indicadores de gestión, aquellos indicadores en los que no ha sido posible unificar el criterio de reporte de todas las sociedades, o no se disponía de datos definitivos a fecha de
elaboración del presente informe, han sido reflejados parcialmente, indicándose aquellos países
o sociedades del grupo que han reportado. La elaboración de este informe supone un esfuerzo
en términos de reporting para el conjunto de sociedades de Saba, siendo uno de sus objetivos
conseguir la homogeneización de todos los indicadores de gestión a corto plazo.
Las limitaciones al alcance del presente informe se concretan en los siguientes aspectos:
El reporte de los aparcamientos de Andorra y Francia queda limitado a información sobre la plantilla. En el caso concreto de Francia, se contempla únicamente la plantilla a 31 de diciembre.
Los datos en relación a los residuos generados y la cantidad de materiales consumidos, excluyen los volúmenes gestionados por Aparcamientos Chile, Saba infraestructuras y Saba Parques
Logísticos.
En el apartado energético no se dispone de información en lo que respecta a los consumos de combustibles líquidos en Saba Parques Logísticos. Por otra parte, no se dispone del consumo de gasoil
destinado al funcionamiento de los grupos electrógenos en los aparcamientos de Portugal.
Respecto a las emisiones de alcance 3 obtenidas para el cálculo de la huella de carbono, han sido
considerados todos los viajes corporativos realizados por avión y tren del total de sociedades,
así como los realizados en vehículo por Saba Aparcamientos Italia.
Finalmente, en relación a las personas trabajadoras, publicamos los índices de incidencia, frecuencia y gravedad de forma global, al no disponer detalle para segregar estos indicadores por
género.
Saba Informe de RSC 2012
7
2
¿Qué es Saba?
¿Qué es Saba?
Nuestra trayectoria
2.1
Saba es un gestor industrial de referencia en el desarrollo de soluciones en el ámbito de la movilidad urbana y de los flujos logísticos
Saba Infraestructuras (Saba) es un operador industrial de referencia en la gestión de aparcamientos y parques logísticos. Con presencia en 6 países: España, Italia, Chile, Portugal, Francia
y Andorra, y una plantilla cercana a las 1.200 personas, el Grupo cuenta con experiencia en la
gestión de aparcamientos, a través de Saba Aparcamientos, desde 1966, y en la de parques logísticos, a través de Saba Parques Logísticos, desde 1999.
A 31 de diciembre de 2012, Saba dispone de 130.000 plazas de aparcamiento distribuidas en
cerca de 200 aparcamientos y cuenta con un conjunto de parques logísticos que suman aproximadamente 700 hectáreas de superficie bruta. El Grupo registró unos ingresos de explotación
de 195,7 millones de euros y un Ebitda de 78,5 millones de euros.
Grupo de referencia en el desarrollo de soluciones en el ámbito de la movilidad urbana y de los
flujos logísticos, Saba dispone de una estructura financiera equilibrada y un portafolio de activos
de calidad que combinan madurez y desarrollo. Está orientada al trabajo directo con las Administraciones Públicas, que regulan las concesiones, y los clientes, adaptándose a sus necesidades. Mantiene su voluntad de salir a Bolsa en condiciones óptimas de mercado, y en este sentido,
se marca como uno de sus principales objetivos el análisis de todas las oportunidades de crecimiento y desarrollo, mejorando a la vez los procesos de eficiencia y trabajando para conseguir
consolidar una situación financiera saneada, proporcionando solidez a todas las actividades de
la compañía. Todo, con la meta puesta en la generación de valor para el accionista.
Misión, Visión y Valores
2.2
Constituyen los pilares básicos y los principios orientadores de gestión del grupo Saba
Misión, nuestra razón de ser:
Dar respuesta a las necesidades de infraestructuras al servicio de la movilidad de personas y
mercancías, actualmente aparcamientos y parques logísticos, armonizando la satisfacción de
los clientes, accionistas y trabajadores con el desarrollo de la sociedad.
Visión, nuestro objetivo:
Ser un operador de referencia y liderazgo en el ámbito de la gestión de infraestructuras y prestación de servicios públicos, mediante:
• Un crecimiento continuo, selectivo y con vocación de permanencia.
• La excelencia en la calidad de servicio.
• Una gestión y administración eficiente.
• El diálogo y el compromiso en las iniciativas de búsqueda de soluciones para las necesidades de infraestructuras en el territorio.
Los Valores, nuestra forma de actuar:
•Diálogo y colaboración.
•Credibilidad.
•Confianza en las personas.
•Servicio al cliente.
•Proactividad y responsabilidad.
•Eficiencia.
Saba Informe de RSC 2012
9
Estructura accionarial
2.3
Saba dispone de un accionariado de primer nivel, con ambición para convertir la compañía en
un gran Grupo
Saba es un proyecto de futuro que, bajo el liderazgo de Criteria CaixaHolding como accionista
mayoritario, ha sido capaz de atraer el interés y el compromiso accionarial de relevantes fondos
de inversión y capital riesgo, como Torreal, Proa y KKR, quienes junto a Criteria CaixaHolding y
cerca de 3.500 accionistas minoritarios, conforman una estructura accionarial de primer nivel.
A 31 de diciembre de 2012, el accionariado de Saba está configurado por Criteria CaixaHolding,
con un 50,1%; Grupo Torreal y Directivos (20%); European Parking BV (KKR), con un 18,2%;
Fondos ProA y entidades relacionadas, con un 10,5%, y accionistas minoritarios, con un 1,2%.
Accionariado de Saba
Criteria CaixaHolding: 50,1 %
Grupo Torreal y
Directivos: 20 %
European Parking BV
(KKR): 18,2 %
Fondos ProA: 10,5 %
Accionistas Minoritarios: 1,2 %
Radiografía del grupo Saba en 2012
2.4
En aparcamientos, Saba impulsa el crecimiento en mercados estratégicos, mientras que en
parques logísticos consolida el liderazgo en España y optimiza los activos del portafolio
Saba es un operador industrial de referencia internacional en la gestión de aparcamientos y parques logísticos. Tiene presencia en 6 países: España, Italia, Chile, Portugal, Francia y Andorra.
En 2012, la compañía ha diseñado e implementado un plan de eficiencia, tanto por lo que respecta al funcionamiento interno como en las operaciones. Un plan ambicioso enfocado hacia dos
vías, la contención de gastos y la apertura de negocios adicionales que abran la puerta a nuevos
ingresos. Junto a ello, el esfuerzo por mantener a Saba como marca de referencia, con actuaciones destinadas a potenciar la calidad y el servicio al cliente, y el trabajo por adaptar la innovación
tecnológica a todos los ámbitos de negocio, como eje estratégico de futuro.
El crecimiento, selectivo y sostenible, también constituye uno de los principales retos para Saba.
Así, en el negocio de aparcamientos, la estrategia de la compañía se centrará en el desarrollo y
consolidación del liderazgo en el sur de Europa y en impulsar el crecimiento en mercados estratégicos, como Latinoamérica. En la actividad de parques logísticos, se dirigirá a la consolidación
del liderazgo en España y en una gestión destinada a la optimización de los activos del portafolio.
10
Saba Informe de RSC 2012
Mapa de activos
Cifras a cierre de 2012
Europa
América del Sur
España
69.579 plazas
aparcamiento
Portugal
Francia
19.479 plazas Parques logísticos
aparcamiento Catalunya 275 ha
Andorra
Madrid 30 ha
Sevilla 54 ha
Parque logístico
865 plazas
Lisboa 100 ha
Álava 188 ha aparcamiento
Saba Aparcamientos*
Saba Parques Logísticos
Italia
521 plazas
aparcamiento
30.176
Parque logístico plazas
Toulouse 20 ha aparcamiento
Chile
8.928 plazas
aparcamiento
129.548 plazas
667 ha
Cifras a cierre de 2012
(*) Incluye plazas destinadas a rotación, alquiler, cesión de uso y en propiedad. No se incluyen
plazas de motos. Se contempla el 50% de las plazas de los aparcamientos de Francia.
Distribución de la cifra de ingresos
por actividad de negocio
Distribución de la cifra de ingresos
por ámbito geográfico
Cifras a cierre de 2012
Cifras a cierre de 2012
España: 62,4 %
Italia: 23,5 %
Sector
Aparcamientos: 77 %
Sector Parques
Logísticos: 23 %
Chile: 8 %
Portugal: 3,9 %
Francia: 1,7 %
Andorra: 0,5 %
Hechos significativos: referencia contraportada del Informe Anual
Saba Informe de RSC 2012
11
3
La RSC, un concepto integrado en la compañía
La RSC, un concepto integrado en la compañía
La RSC en Saba
3.1
La generación de valor para nuestros accionistas, clientes, empleados y en definitiva, para el conjunto de nuestros grupos de interés y para la sociedad en la que desarrollamos nuestra actividad,
mediante un desempeño sostenible y socialmente responsable, es uno de los principales aspectos que definen nuestra filosofía de compañía.
Según refleja el documento “Estrategia renovada de la UE para 2011-2014 sobre la responsabilidad social de las Empresas”, emitido por la Comisión Europea el 25 de Octubre de 2011, la responsabilidad social de las empresas, también denominada Responsabilidad Social Corporativa
(RSC), es la responsabilidad por su impacto en la sociedad. Para asumir plenamente su responsabilidad social, las empresas deben aplicar, en estrecha colaboración con las partes interesadas, un proceso destinado a integrar las preocupaciones sociales, medioambientales y éticas, el
respeto de los derechos humanos y las preocupaciones de los consumidores en sus operaciones
empresariales y su estrategia básica, a fin de:
•maximizar la creación de valor compartido para sus propietarios/accionistas y
para las demás partes interesadas y la sociedad en sentido amplio.
• identificar, prevenir y atenuar sus posibles consecuencias adversas.
En Saba, con el objeto de dar respuesta a la demanda de nuestros grupos de interés, la RSC forma parte de nuestra estrategia de negocio y de nuestro modelo competitivo y de diferenciación,
apostando por un modelo operativo donde los distintos ejes que la definen quedan integrados en
el desempeño de nuestra actividad.
La compañía ha desarrollado su estrategia de RSC, con la voluntad de contribuir al bienestar de
la sociedad y del medio ambiente en los territorios donde opera, mejorar el valor de sus marcas
y servicios, garantizar la creación de valor de forma sostenible a sus accionistas, clientes y proveedores y velar por las personas que conforman el equipo humano de Saba, principal capital de
la compañía.
En 2012, el mantenimiento y mejora de nuestro Sistema Integrado de Gestión, que incorpora aspectos de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales según los criterios de las
normas certificadas, ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 respectivamente, la consolidación
del Sistema Geda (Gestión a Distancia de Aparcamientos), la definición y distribución del Código
Ético de la compañía y el desarrollo del Plan de Eficiencia Energética son, entre muchos otros,
ejemplos de prácticas que contribuyen a operar y dar servicio de forma responsable y sostenible,
en línea con el concepto de Responsabilidad Social Corporativa de Saba.
Un Modelo que preserva nuestros valores
3.2
Diálogo y colaboración, credibilidad, confianza en las personas, servicio al cliente, proactividad,
responsabilidad y eficiencia son valores propios de Saba. Para la correcta gestión y transmisión
de dichos valores, tanto interna como externamente, nuestra compañía dispone de herramientas
que permiten gestionar la organización y cumplir adecuadamente con las expectativas de nuestros grupos de interés.
Saba Informe de RSC 2012
13
El Sistema Integrado de Gestión (SIG) de Saba, está basado en la definición de objetivos y acciones concretas para asegurar el cumplimiento de la política y estrategia de la compañía, garantizando el desarrollo de la actividad en términos de calidad, respeto por el medio ambiente y la
seguridad y salud de sus trabajadores.
La gestión por procesos que supone el SIG permite que todos los procesos de la organización se
desarrollen de forma coordinada, mejorando la eficiencia y asegurando la satisfacción de todos
los grupos de interés. Esta herramienta permite desplegar de forma óptima la operativa en los
diferentes negocios y territorios, así como mejorar de forma continua la organización más allá
del cumplimiento de la legislación vigente.
El enfoque aplicado en el diseño del SIG está alineado con Modelos de Excelencia en la Gestión,
que son un instrumento práctico y no prescriptivo que permite a las organizaciones evaluar dónde se encuentran en su camino hacia la excelencia, ayudándolas a identificar sus fortalezas y
oportunidades de mejora en relación a su Visión y Misión. Permite disponer de un único lenguaje
y modo de pensar sobre la organización, lo que facilita la eficaz comunicación dentro y fuera de
la misma.
En cuanto a la comunicación directa con nuestros clientes, un claro ejemplo de nuestra voluntad
de cercanía y del enfoque hacia las necesidades y expectativas de este grupo de interés es, además de las salas de atención al cliente existentes en nuestros aparcamientos, el SAC (Servicio
de Atención al Cliente) permanente las 24 horas del día los 7 días de la semana (24x7), que
actualmente está operativo en España.
En lo que respecta a las relaciones laborales dentro de la compañía, en Saba hemos desarrollado un marco favorable caracterizado por la igualdad de oportunidades, la no discriminación y el
respeto a la diversidad. Nuestro Código Ético persigue el propósito de establecer una serie de
principios-guía, apoyados en las políticas y normas de la empresa, para proporcionar un entendimiento común de la normativa ética de la compañía y operar de acuerdo a la misma. En este
sentido, el desarrollo y transmisión del mismo a todas las compañías y territorios donde Saba
realiza sus operaciones, facilita el diálogo social, como elemento de contribución al establecimiento de la participación y los principios democráticos en el lugar de trabajo, con la finalidad de
obtener un mejor entendimiento entre la organización y los empleados.
En las relaciones que establecemos con los entes públicos, Saba, como actor en la gestión de la
movilidad urbana, es consciente de la importancia de satisfacer las necesidades de transporte
de personas y bienes en las ciudades como motor de crecimiento económico y social. Es por
ello que Saba colabora activamente con las administraciones públicas en la reflexión sobre la
mejor forma de cubrir estas necesidades satisfaciendo los derechos universales de las personas
y ofreciendo alternativas de libre elección que mejor se ajusten a cada necesidad, dentro de un
marco de “movilidad sostenible”.
Asimismo, y en virtud de nuestros valores, en el marco de las relaciones con los entes sociales y
la comunidad en la que operamos, promovemos y apoyamos iniciativas sociales, con la finalidad de llegar a aquellos estratos de la sociedad que más lo necesitan.
Nuestra voluntad es la de seguir trabajando conjuntamente con todos nuestros grupos de interés (accionistas e inversores, empleados, clientes, proveedores, administraciones públicas,
instituciones académicas, medios de comunicación, organizaciones sociales y la comunidad en
general) en la definición y consecución de nuestras políticas de Responsabilidad Social Corporativa, identificando nuestras marcas y servicios con el liderazgo en el desempeño responsable
y sostenible de la actividad.
14
Saba Informe de RSC 2012
Una relación directa con nuestros grupos de interés
3.3
En Saba, entendemos la Responsabilidad Social Corporativa como un ejercicio de responsabilidad y diálogo continuo con nuestros grupos de interés. Nos esforzamos por transmitir nuestra
filosofía a través de la implementación de una serie de canales de comunicación y diálogo destinados a potenciar la transparencia de nuestra actividad.
A través de los distintos canales, Saba obtiene de forma constante el feedback de sus principales
grupos de interés, lo que nos permite alinear el desempeño de nuestra actividad con las expectativas relativas a aspectos de Responsabilidad Social Corporativa, entre otros, que estos transmiten.
Acorde con esta línea de diálogo, para la elaboración del presente Informe de RSC, Saba ha llevado a cabo una consulta a una muestra de los distintos grupos de interés de la compañía, al objeto
de identificar los principales temas a destacar, así como priorizar los contenidos.
Participación en la encuesta de materialidad
Personas trabajadoras.
Personal de estructura: 30 %
Clientes. Personas usuarias: 26 %
Personas trabajadoras. Personal
de centro de explotación: 11 %
Clientes. Empresas: 10 %
Personas trabajadoras.
Personal de dirección: 10 %
Empresas proveedoras y contratadas: 8 %
Medios de comunicación: 4 %
Administraciones públicas: 1 %
En lo que respecta a los datos de participación, cabe destacar el considerable aumento de la participación en términos generales, que se sitúa por encima del doble de la registrada con motivo de
la consulta realizada para la elaboración del Informe de RSC del ejercicio anterior.
En lo que respecta a los porcentajes de participación, el dato más relevante lo arroja la participación de los clientes, que representa un 36% de las respuestas recibidas (26% personas usuarias
+ 10% empresas), frente al 12% que supuso el año anterior.
Asimismo, el porcentaje que supone la participación de las personas trabajadoras ha aumentando desde el 36% registrado en 2011, hasta el 51% (30% personal de estructura + 10% personal
de dirección+ 11% personal de centro de explotación) registrado en la presente consulta.
Por otra parte, el porcentaje que representan las empresas proveedoras y contratadas en el total
de la muestra ha descendido desde el 39% del anterior ejercicio, hasta el 8% registrado en 2012
y el de las Administraciones Públicas del 9% al 1% actual.
Saba Informe de RSC 2012
15
La participación de los Medios de comunicación ha supuesto un 4%, de forma similar al ejercicio
de 2011.
Análisis de materialidad
Administraciones públicas
Personas trabajadoras Personal de estructura
Clientes - Empresas
Personas trabajadoras Personal de dirección
Clientes - Personas Usuarias
Personas trabajadoras Personal de centro
de explotación
Empresas proveedoras
y contratadas
Medios de comunicación
Gestión de empresa
Aspectos laborales
Producto /servicio
Entorno local/comunidad en que se encuentra la empresa
Empresas proveedoras
Medio ambiente
Gestión económica
Organización
Del análisis de materialidad realizado a raíz de los resultados de la consulta, se concluyen cuáles
son los aspectos más relevantes según los distintos grupos de interés. Así destaca el hecho de
que para los clientes, tanto para empresas como para usuarios, el aspecto de mayor relevancia es
el producto/servicio seguido del medio ambiente, lo que queda alineado con la estrategia de servicio de Saba y su propuesta por la movilidad sostenible. Para este grupo de interés, la gestión
económica y de proveedores que realiza la compañía son los aspectos menos relevantes, lo que
también manifiestan las Administraciones Públicas que, por otra parte, destacan los aspectos
laborales y el entorno local/comunidad como los de mayor importancia.
Los aspectos laborales, de gestión económica y de producto/servicio son los de mayor relevancia para los tres grupos de personas trabajadoras consideradas. Por otra parte, aspectos como
la gestión de los proveedores o el entorno local/comunidad, son de menor consideración para el
conjunto de este grupo de interés.
Para las empresas proveedoras y contratadas, la gestión de los proveedores es el aspecto más
señalado, seguido del producto/servicio, mientras que los menos relevantes son la organización
y la gestión económica.
Finalmente, los medios de comunicación destacan como temas prioritarios el entorno local/comunidad y el medio ambiente, y ofrecen un papel menos relevante a aspectos como la organización o los aspectos laborales.
16
Saba Informe de RSC 2012
4
Apostamos por un modelo de excelencia y cercanía
Apostamos por un modelo de excelencia y cercanía
Un Modelo multi-negocio y multi-país
4.1
Tras la creación de Saba Infraestructuras, uno de los grandes objetivos de Saba es la evolución de
su modelo de gestión hacia la integración y alineamiento del conjunto de sociedades que conforman la compañía en los distintos territorios, lo que en Saba definimos como un Modelo multi-negocio y multi-país. Los grandes esfuerzos realizados hasta la fecha, marcan una nueva tendencia
y una diferencia importante con el modelo existente de forma previa a la reordenación societaria.
Este modelo, en el que se continúa trabajando, se basa en una serie de premisas que lo definen y
que conforman la hoja de ruta de Saba en el cumplimiento de sus objetivos a corto, medio y largo
plazo:
Implementar un modelo de gobierno único y global.
Dar respuesta a la realidad actual y futura.
Aprovechar sinergias.
Disponer de un modelo de procesos común que permita estandarizar y simplificar operativas,
en base a “best practices”.
Desarrollar un sistema de gestión integrado que facilite el despliegue de la estrategia y
objetivos y la consolidación de la información.
Cubrir los requerimientos funcionales, con herramientas comunes de última generación.
Establecer políticas y directrices globales, dando “empowerment” al territorio en la ejecución
de las diferentes funciones.
Entre las acciones llevadas a cabo durante 2012 al objeto de alinear los modelos de gestión y
procesos de los distintos territorios en los que Saba opera, y que continuarán con su desarrollo en los próximos años, pueden destacarse, entre otras, la integración tecnológica de España,
Portugal e Italia; la definición de un modelo de procesos único y global; la alineación de sistemas
en los países -implantación del SICAS (herramienta de gestión de aparcamientos), implantación
SAP, implantación del modelo de gestión remota (GEDA)-; o el desarrollo de políticas y normativas con enfoque global.
Para Saba, los principales beneficios que este modelo supone quedan claramente identificados:
• Mantenimiento de la información integrada en un modelo único.
•Mejora del control económico: gestión de presupuesto, gestión
de comprometido.
•Mejora de la eficiencia de los procesos.
•Mejora de la capacidad de reporting de gestión.
•Simplificación de la solución técnica asegurando la cobertura de las necesidades
en las distintas ubicaciones de los negocios.
18
Saba Informe de RSC 2012
El valor de nuestros servicios
4.2
Saba tiene como objetivo satisfacer las necesidades de sus socios y clientes mediante la mejora
constante de nuestros productos y servicios ofrecidos, y la búsqueda de nuevas soluciones innovadoras, creativas y de mejora continua, que permitan facilitar la utilización de nuestras infraestructuras a todos los usuarios.
Tanto en la línea de negocio de aparcamientos como en la de parques logísticos, trabajamos en
el desarrollo de una serie de actuaciones dirigidas a potenciar la sostenibilidad y los avances
tecnológicos, con el fin de mejorar el servicio a nuestros clientes y el cuidado del medio ambiente.
El amplio abanico de productos y soluciones ofrecidos por Saba se caracteriza por la calidad,
la integración de la tecnología, la flexibilidad y la adaptabilidad a las necesidades de nuestros
clientes.
4.2.1. Aparcamientos
En la línea de negocios de aparcamientos, Saba lleva desde 1966 estudiando las necesidades
de sus clientes de manera que se ofrezca el producto y servicio que mejor se ajuste a sus necesidades y expectativas y en consecuencia se satisfagan plenamente sus exigencias.
A continuación, les presentamos nuestra oferta de servicios en aparcamientos y sus principales
particularidades, así como el valor añadido que proporcionan a nuestros clientes.
Vía-T
Sistema
guiado de
vehículos
Aplicación
móvil
Conexión
GEDA
Saba
Aparcamientos
Recargas
vehículo
eléctrico
Cobertura
de telefonía
móvil
Atención
al cliente
24 h
Saba Informe de RSC 2012
19
• Sistema electrónico de acceso y pago Via T: La implantación del Via T en nuestra red de aparcamientos se presenta como la última incorporación tecnológica a nuestra oferta de servicios.
La implantación del sistema Via T agiliza el acceso al aparcamiento, supone un ahorro de tiempo y carburante para el usuario, incrementa la calidad del servicio, supone descuentos y bonificaciones para el usuario y fomenta la interoperabilidad con el sistema de acceso y pago de
las autopistas. Las pruebas piloto llevadas a cabo con éxito en Barcelona y Santiago de Chile,
situando su uso por encima del 30%, reafirman la apuesta y permiten la validación del sistema
para implantarlo en toda la red en España. En fases posteriores, está prevista la extensión del
sistema internacional de acceso y pago a todos los países donde la compañía está presente.
• Sistema de Guiado de Vehículos (SGV): Desde el año 2000, cuando se inicia su instalación
en el aparcamiento de Plaza Urquinaona en Barcelona, los aparcamientos de Saba disponen
de señalización luminosa de plazas libres y ocupadas a través del SGV, que facilita la movilidad
dentro del aparcamiento, evitando desplazamientos innecesarios y contribuyendo a la reducción de las emisiones.
• Cobertura de telefonía móvil: La mayoría de nuestros aparcamientos están dotados de cobertura de teléfono móvil, en la línea de ofrecer un valor añadido a nuestros clientes.
• Atención al Cliente 24 h: Saba fue la primera empresa del sector en poner en marcha un Servicio
de Atención al Cliente disponible las 24 horas del día durante los 365 días al año.
• Recarga de vehículos eléctricos: Con el fin de mejorar el servicio a nuestros clientes y el cuidado del medio ambiente, se están implantando plazas a la recarga de vehículos eléctricos, cuyo
uso no representa coste añadido para el cliente.
• Gestión centralizada a Distancia (GEDA): La conexión de los aparcamientos al Centro GEDA
contribuye al incremento de la eficiencia y de la calidad percibida por el cliente. Funciones como
la atención al cliente desde el Centro de Control (resolución de dudas, problemas, consultas,
etc.) o actuación en las vías de entrada, salidas o cajeros automáticos a distancia son comunes
en los más de 30 aparcamientos de la red de Saba bajo gestión remota.
A lo largo de 2012, el Centro de Gestión a Distancia de Aparcamientos GEDA recibió y atendió
un total de 284.434 consultas (197.476 de Clientes + 86.958 Operativa), procedentes de los
30 aparcamientos gestionados por esta unidad.
• Aplicación móvil: En nuestra apuesta por la tecnología, en Saba Aparcamientos hemos adaptado nuestra web para dispositivos móviles. Ahora, desde un teléfono móvil, cualquier usuario
puede consultar cómodamente cuál es el parking más cercano y la ruta para llegar hasta él. Cada
uno de nuestros aparcamientos dispone de una ficha que describe todos los servicios del mismo y a la que se accede también desde el localizador.
A nivel de productos, Saba dispone de una amplia gama de soluciones que permiten hacer frente
a las exigencias actuales de movilidad urbana, adaptándose a las necesidades de nuestros clientes y colaboradores.
20
Saba Informe de RSC 2012
Público objetivo
Producto
Características y ventajas
Usuarios de
aparcamientos
Abonados
- Diferentes modalidades de abono (Diurno, Nocturno, 24h).
- La modalidad 24 horas supone un 50% de descuento en las tarifas de rotación del
resto de aparcamientos de la red Saba.
Saba Tempo
- Vales de precio reducido y larga estancia.
- Para estancias ininterrumpidas de hasta 6, 8, 10 y 12 horas.
- Se venden en packs de 10 unidades.
Saba Multidia
- Tarjeta que permite utilizar los aparcamientos 24h al día.
- Validez desde 7 días hasta un mes, aunque hay zonas que admiten menos de 7 días.
Tarjeta Servisaba
- Tarjeta que ofrece al usuario aparcamiento 24 horas durante los días que sean
necesarios. Este producto está pensado para establecimientos con alojamiento, que
necesiten ofrecer a sus clientes el servicio de aparcamiento 24 horas durante los días
que sean necesarios, y en un aparcamiento concreto.
- Posibilidad de contratar una cantidad fija de tarjetas mensuales, una cantidad de
tarjetas a facturar por consumo o una cantidad fija y una variable según consumo.
Comercios
Empresas
anunciadoras
Tarjeta Prepago
- Tarjeta de saldo que se carga con un importe que se consume en la medida que se
hace uso del aparcamiento.
Tarjeta diaria
- Producto que permite utilizar los aparcamientos de una misma ciudad de manera
limitada e indistinta durante un día.
Pre-booking
- Garantía de plaza mediante la compra de un bono de un día a través de la web.
Venta de plazas
- Posibilidad de inversión en 9 aparcamientos Saba en España.
Especial
comercios
- Vales de aparcamiento a precio reducido.
Publicidad
estática
- Publicidad los 365 días del año.
- Destinados a clientes de comercios.
- Impactos asegurados.
- Ubicaciones definidas (Barreras, marquesinas, accesos, muros, etc.).
Saba Informe de RSC 2012
21
4.2.2. Parques Logísticos
Los parques de Saba Parques Logísticos se caracterizan por sus localizaciones estratégicas, con
excelentes accesos y ubicados en grandes extensiones de terreno que permiten la máxima concentración de empresas logísticas en un mismo entorno. De esta forma, Saba Parques Logísticos
persigue el objetivo gestionar infraestructuras logísticas en las zonas en las que se actúa, próximos a los grandes centros de consumo y de producción, favoreciendo la creación de sinergias y
de economías de escala entre las empresas que se sitúan en cada uno de sus parques logísticos.
En Saba Parques Logísticos, queremos dar un paso hacia adelante en la oferta y gestión de nuestras infraestructuras, y diferenciarnos a través del impulso de 4 pilares:
• Eficiencia
• Compromiso
• Flexibilidad
· Confianza
Eficiencia
- Ubicación estratégica y excelentes accesos.
- Diseño optimizado a nivel urbanístico y constructivo con máxima funcionalidad.
- Fomento de economías de escala y generación de sinergias para la comunidad logística del parque.
Compromiso - Naves de alta calidad constructiva y funcional.
- Cumplimiento de las normativas vigentes asegurando la máxima durabilidad, seguridad, confort y ahorro energético.
- Oferta de los mejores servicios y equipamientos dirigidos a las personas, las empresas y al transporte.
- Soluciones a medida.
Flexibilidad
- Adaptación a las necesidades individuales de cada cliente.
- Naves flexibles y de calidad.
- Empresas de tamaños muy diversos.
- Actividades logísticas muy diferentes.
Confianza
- Confianza de más de 150 empresas.
- Empresas multinacionales de diferentes sectores.
- Principales operadores logísticos.
22
Saba Informe de RSC 2012
Nuestra filosofía de gestión
4.3
Nuestra filosofía de gestión se basa en:
•La perspectiva y visión de permanencia a largo plazo en la gestión de sus negocios y en el desarrollo de nuevas inversiones.
•Sostenimiento de un perfil industrial y con compromiso, responsabilidad y participación activa en la gestión.
•La gestión eficiente. Optimizar el know-how de la gestión buscando las mejores
prácticas y la consecución de economías.
•Excelencia en la calidad de servicio, y servicio al cliente.
El desarrollo y el correcto cumplimiento de estas premisas están soportados por una herramienta
de gestión, el Sistema Integrado de Gestión (SIG). Dicho sistema, basado en la gestión por procesos y enfocado a la mejora continua global de la organización, integra los sistemas de gestión
de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales según las normas de referencia
ISO 9001, ISO 14001 y OSHAS 18001.
Esta herramienta es clave para la gestión de la compañía y permite a su vez consolidar aspectos
inherentes a la cultura de Responsabilidad Social Corporativa de Saba.
4.3.1. El Sistema Integrado de Gestión
El Sistema Integrado de Gestión (SIG), basado en el proceso de mejora continua, ha sido fundamental en la elaboración de este segundo informe.
El SIG de Saba se fundamenta en una visión sistémica, alineando los procesos y operativas a los
diferentes grupos de interés, y es la herramienta interna que permite gestionar la organización, de
modo sencillo, coordinado y continuo, asegurando el cumplimiento de los principios de calidad, medio ambiente y seguridad laboral e integrando, a su vez, los conceptos de Responsabilidad Social.
Sistema Integrado de Gestión (SIG)
Accionistas
Sociedad
Productividad Respeto al Medio Ambiente
Rentabilidad Impacto en la sociedad
Crecimiento
Imagen corporativa
Costes
Clientes
Clientes
Calidad
Fidelidad
Satisfacción
Personas
Seguridad laboral
Desarrollo personal
y profesional
Satisfacción del
personal
Proveedores
Alianzas estratégicas
Calidad concertada
Saba Informe de RSC 2012
23
El enfoque aplicado en el diseño del SIG está alineado con criterios establecidos por Modelos de
Excelencia en la Gestión, siendo los pilares básicos:
•Liderazgo: Con el fin de asegurar la dirección de las personas, y facilitar la obtención de los resultados deseados, Saba se organiza jerárquica y territorialmente
en base a una única estructura organizativa, dirigida por personas líderes que desarrollan la misión, visión y valores de la compañía, impulsan la mejora continua,
aseguran que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz.
•Gestión por Procesos: Consiste en la modelización del sistema como un conjunto
de procesos interrelacionados mediante vínculos causa-efecto, de manera que
se facilite la estructuración y optimización continua de la actividad.
GESTIÓN POR PROCESOS
LIDERAZGO
Consejero
Delegado
Negocio
Aparcamientos
Sociedad
(Mercado,
Legislación vigente)
Clientes
(Concesión,
Gestión, Alquiler)
Accionistas
(Directrices,
Requerimientos)
Negocio Parques
Logísticos
Controlar y redirigir
Secr. General y
Asesoría Jurídica
Comunicación
y RRII
Secretaría
General
Relaciones
Institucionales
Contratación
Comunicación
Externa
Desarrollo de
Negocio
Personas y
Organización
Económico
Financiero
Control de
Gestión
Tecnología y
Sistemas
Relaciones
Laborales
Finanzas y
Tesorería
Auditoría
Interna
Explotación
y SAU
Construcción y
Adecuación
Prev. Riesgos
Laborales
Asesoría Fiscal
Control de
Gestión
Desarrollo
Tecnológico
Mantenimiento
Infraestructuras
Técnica
Desarrollar negocio
Gestión Legal
Desarrollo de
Negocio
Adm. Económica
y Cuentas
Anuales
Sistemas de
Negocio
Desarrollo de
Personas
Adm. Personal
Mantenimiento
de Sistemas
Desarrollo
Organizativo y
Operativo
Compras
Análisis de
Inversiones
Seguros
Gestionar infraestructuras y prestar servicios públicos
Desarrollar mercado y marca
Clientes
(Necesidades
uso
infraestructuras)
Servicios y
Suministros
Clientes
(Gestión de
infraestructuras
Servicios
prestados)
Operar
Comercializar
Facturar y cobrar
Acceder-Aparcar-Salir
Instalarse-Desarrollar actividad logística
Atender clientes
Diseñar/Construir/Adecuar infraestructuras
Mantener infraestructuras
Servicios
Generales
Establecer imagen,
comunicación y RRII
Iberia+Francia
Italia
Gestionar
personas
Desarrollar
organización
Chile
Dotar de tecnología
y SSII
Facilitar
asesoría jurídica
Suministar bienes
y servicios
Realizar servicios
de seguridad
Proveer soporte
accionistas y
formalización doc.
Prestar
servicios generales
Mercado laboral
(Personas)
Proveedores
(Bienes y servicios)
Durante 2012, se ha desarrollado el Modelo de Procesos de la compañía, que ha servido de base
para el desarrollo de otros proyectos, como por ejemplo el desarrollo documental, análisis de
riesgos, descripción de puestos de trabajo, etc.
Sociedad
(Mercado,
Legislación vigente)
Clientes
(Concesión,
Gestión, Alquiler)
Accionistas
(Directrices,
Requerimientos)
Controlar y redirigir
Desarrollar negocio
Gestionar infraestructuras y prestar servicios públicos
Desarrollar mercado y marca
Clientes
(Necesidades
uso
infraestructuras)
Operar
Comercializar
Acceder-Aparcar-Salir
Facturar y cobrar
Instalarse-Desarrollar actividad logística
Atender clientes
Diseñar/Construir/Adecuar infraestructuras
Establecer imagen,
comunicación y RRII
Desarrollar
organización
Gestionar
personas
Mercado laboral
(Personas)
24
Saba Informe de RSC 2012
Mantener infraestructuras
Dotar de tecnología
y SSII
Facilitar
asesoría jurídica
Suministar bienes
y servicios
Realizar servicios
de seguridad
Proveer soporte
accionistas y
formalización doc.
Prestar
servicios generales
Proveedores
(Bienes y servicios)
Clientes
(Gestión de
infraestructuras
Servicios
prestados)
Enmarcado en la gestión por procesos, se están definiendo indicadores de procesos, que sumados a otros mecanismos de control (desviaciones de auditoría, sugerencias de clientes, riesgos,
etc.) facilitan la implantación de una sistemática de mejora continua, permitiendo evaluar la eficiencia de los procesos incorporando medidas de rendimiento, percepción y Responsabilidad
Social Corporativa. A partir del análisis sistemático de resultados, se establecen acciones enfocadas a asegurar que todos los procesos de la organización se desarrollan de forma coordinada,
mejorando la efectividad/eficiencia y la satisfacción de todos los grupos de interés, en un ciclo
de mejora continua.
Con el fin de demostrar su compromiso por la Mejora Continua, Saba se certifica anualmente y de
forma integrada por las siguientes normas de referencia:
• Calidad:
ISO 9001:2008
• Medio Ambiente:
ISO14001:2004
• Prevención de Riesgos Laborales:
OHSAS 18001:2007
El estado de Certificación a 31 de Diciembre de 2012 era el siguiente:
• Aparcamientos: Certificación con alcance ‘Gestión, explotación y servicios de aparcamientos, zonas reguladas de estacionamiento y depósito de grúa municipal’ de todos sus
centros en:
•España • Portugal • Italia • Chile
•Parques Logísticos: Certificación con alcance ‘Promoción y gestión de infraestructuras
logísticas’ de los parques CIM Vallés y SPL Penedés.
Lo que significa un nivel de :
Nivel de implantación ISO 9001
91,44%
Nivel de implantación ISO 14001
91,44%
Nivel de implantación OSHAS 18001
91,44%
En el entorno de las auditorías de Certificación, en 2012 se detectaron el siguiente número de
incumplimientos por países:
• España: • Portugal: • Italia: • Chile: 12 No conformidades
15 No Conformidades
1 No Conformidad
5 No Conformidades
Es de destacar que durante el año 2012, se procedió a certificar por primera vez de manera integrada los centros de explotación, aparcamientos y zonas reguladas de Portugal, obteniéndose
asimismo, la certificación OHSAS 18001 para los parques ya certificados anteriormente en ISO
9001 e ISO 14001.
Se debe hacer especial mención, por otra parte, al sistema de control complementario al de las
normas ISO que Saba ha diseñado para su control interno. Este nuevo modelo se basa en la detección de las Anomalías de Proceso Críticas (APC). Las APC son incidencias detectadas que
comportan incumplimientos que, por su gravedad, transversalidad o frecuencia, deban ser categorizadas y sometidas a seguimiento hasta la verificación de su resolución.
Saba Informe de RSC 2012
25
En nuestro afán por implementar acciones de mejora continua en la gestión de los procesos de
nuestra organización, seguimos trabajando en la evolución del SIG.
En 2012, hemos definido nuevos indicadores de procesos que, sumados a otros mecanismos
de control (desviaciones de auditoría, sugerencias de clientes, riesgos, etc.), facilitan la implantación de una sistemática de mejora continua, permitiendo evaluar la eficiencia de los procesos
incorporando medidas de rendimiento, percepción y, en determinados casos, orientadas dar
cumplimiento a principios básicos de RSC.
A raíz del análisis sistemático de los resultados, Saba estudia e implementa soluciones enfocadas a asegurar que todos los procesos de la organización se desarrollan de forma coordinada,
mejorando así la efectividad/eficiencia y la satisfacción de todos los grupos de interés, todo ello
integrado en el ciclo de mejora continua.
Cerca de nuestros clientes
4.4
En Saba nos esforzamos por realizar un ejercicio constante de comunicación con nuestros clientes, y ponemos a su disposición una serie de medios y canales de comunicación de calidad, adecuados a las características de cada una de nuestras líneas de negocio.
Entre los distintos canales de comunicación existentes con nuestros clientes, destacan los siguientes:
26
Saba Informe de RSC 2012
Saba
Infraestructuras
Saba
Aparcamientos
Saba
Parques Logísticos
www.saba.eu
www.saba.es/
www.sabait.it/
www.sabalogistica.com
Newsletters
y Redes Sociales
Centro de Gestión
a Distancia de
Aparcamientos GEDA
CRM
Teléfono de Atención al
cliente (24x7 en España)
Teléfono de Atención
al cliente
e-mail:
[email protected]
e-mail:
[email protected]
Sala Atención Cliente
del Aparcamiento
Centro de Control
Accesos al Parque
Teléfono
y correo electrónico
del Aparcamiento
Teléfono
y correo electrónico
del Parque
La valoración que realizan nuestros clientes de nuestro desempeño y voluntad de cumplir sus
expectativas, queda reflejada anualmente en el Índice de satisfacción obtenido a partir de las encuestas que se realizan a lo largo del año.
En 2012, hemos experimentado un aumento del grado de satisfacción de nuestros clientes de
Parques Logísticos, mientras que se ha mantenido estable en Aparcamientos. En el caso de
Aparcamientos, cabe destacar que el aspecto más valorado por parte de nuestros clientes es la
atención prestada por el personal de servicio de los aparcamientos. En los parques logísticos
los aspectos más valorados son las infraestructuras – ubicación de los inmuebles – y el trato al
cliente. Los servicios comunes destacan como un aspecto a mejorar.
Índice de Satisfacción
2011
2012
Aparcamientos7,62
7,60
7,45
Parques Logísticos7,19
4.4.1. Comunicándonos con nuestros clientes
Saba, como gestor de infraestructuras, informa periódicamente a sus clientes sobre noticias,
acontecimientos y proyectos de la compañía a través de la sala de prensa disponible en las páginas web de Saba, www.saba.eu, www.saba.es y www.sabalogistica.com.
El canal www.saba.eu ofrece al usuario la posibilidad de acceder al archivo de noticias y a filtrar
los resultados mediante el uso de un buscador. Además, la web de Saba permite la suscripción
automática a todas las noticias de la compañía sin necesidad de entrar en el portal gracias a la
implementación del servicio RSS, que permite distribuir contenidos sin necesidad de emplear un
navegador.
Nuestra web, www.saba.eu, es de carácter altamente dinámico, está permanentemente actualizada e incorpora de forma activa nuevos contenidos de interés, servicios y aplicaciones para los
usuarios, últimas noticias, etc. En 2012 se registraron un total de 12.186 visitas, lo que supone
una media de 1.016 visitas al mes.
En cuanto a las iniciativas de comunicación a través de los distintos medios, éstas han aumentado sustancialmente respecto al ejercicio anterior. En 2012 se enviaron un total de 16 notas de
prensa entre enero y diciembre, además de atender un total de 132 consultas de los medios, lo
que supone un incremento del 65% respecto al ejercicio pasado. Respecto a actos institucionales en 2012 llevaron a cabo 120 actos.
Asimismo, en la web de Aparcamientos, www.saba.es, se informa permanentemente de todas
las novedades que pone en marcha la compañía, haciendo especial hincapié en todas las mejoras
que aporten una comodidad y un valor añadido a nuestros clientes. En este sentido, en 2012 se
ha puesto en marcha la versión móvil de la web con la finalidad de ofrecer información de interés
a los clientes que consulten sobre nuestros aparcamientos y productos a través de dispositivos
Smartphone. En 2012, las visitas a la www.saba.es llegaron a la cifra de 91.703, significando un
incremento del 62% respecto al año anterior, resultado del esfuerzo realizado en ofrecer contenidos de interés para nuestros clientes, así como en el nuevo enfoque más interactivo.
Saba Parques Logísticos a través de su web www.sabalogistica.com y los e-mailings enviados
vía CRM informa permanentemente de las novedades, promociones comerciales e información
de interés a sus clientes y clientes potenciales.
Durante 2012 hemos llevado a cabo un proceso de actualización de nuestra web principal,
www.sabalogistica.com y de las webs de nuestros parques. Hemos recibido un total de 9.185
visitas con una media de 765 visitas mensuales, con tendencia al alza. En cuanto a las iniciativas
de comunicación, en 2012 publicamos 25 noticias y participamos en 10 eventos.
Saba Informe de RSC 2012
27
4.4.2. Gestionando las necesidades de nuestros clientes
En Saba nos esforzamos por profundizar en el conocimiento de nuestros clientes para la consecución de un alto grado de satisfacción de todos nuestros usuarios y colaboradores.
Este hito se alcanza únicamente realizando ejercicios de transparencia, escuchando al cliente,
anticipándose a sus necesidades y aportando valor a cada una de nuestras iniciativas.
En este sentido, en Saba buscamos diferenciarnos del resto de empresas del sector, y hemos
puesto en marcha soluciones que permiten interactuar con el cliente y satisfacer sus necesidades de forma directa y eficaz. Con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
hemos adaptado nuestros sistemas de gestión y comunicación a las características de cada una
de nuestras líneas de negocio y a sus respectivos usuarios/destinatarios.
En aparcamientos, Saba dispone del Servicio de Atención al Cliente (S.A.C.) que trata absolutamente todos los requerimientos y escritos recibidos con una clara vocación de defensa al
cliente. La tarea del S.A.C. es poner en funcionamiento un canal de comunicación que sirva para
establecer una relación dinámica con nuestros clientes.
La comunicación que se establece tiene una doble faceta. La primera es como difusora de información, tanto comercial – para dar a conocer a los clientes del servicio de aparcamiento, los
productos comercializados por Saba y asesorarlos de cuál es el más adecuado a sus necesidades – como del funcionamiento y de la ubicación en relación con las instalaciones; y la segunda,
como receptor, con el fin de recoger, tanto las sugerencias de los clientes – por lo que se refiere a
la detección de nuevas necesidades que puedan presentarse - como en la gestión de las posibles
reclamaciones que se puedan plantear en el funcionamiento del aparcamiento y que posibiliten
la mejora en la calidad del servicio que ofrecemos.
En la actualidad, el Servicio de Atención al Cliente, desarrolla las siguientes funciones básicas:
Servicio de información: la actuación en esta función es la de proporcionar información adecuada a la consulta concreta del cliente o bien, si se trata de una información especializada, canalizarla al ámbito que, por sus funciones dentro de la estructura de nuestra compañía, está en situación de proporcionarla, gracias a sus conocimientos cualificados sobre la materia consultada.
Depositario de sugerencias: los clientes que las realizan son atendidos y se les agradece el interés que nos demuestran. Normalmente, las sugerencias se hacen llegar al ámbito de la empresa
que tiene atribuida esta competencia, para su consideración y estudio.
Gestión de reclamaciones: la intervención en la gestión es de dos tipos:
• Directa. Cuando la solución de los problemas presentados por el cliente, afecten a la gestión del aparcamiento y puedan resolverse directamente por Saba, ya sea en el local o
desde los servicios centrales.
• Indirecta. Cuando se actúa como intermediario, es decir cuando la especialidad de la incidencia necesite de la mediación de terceros, como es el caso de la intervención de aseguradoras en asuntos en los que es necesaria esta actuación.
Con el fin de solucionar estas incidencias, el Servicio de Atención al Cliente aplica en cada situación concreta los criterios y procedimientos que, basándonos en las pautas de funcionamiento
objetivas, se adecuen a las particularidades de las circunstancias explicadas por cada cliente,
situándolas en el ámbito temporal concreto de cada aparcamiento.
Además de los impresos anteriormente mencionados, que están a disposición de los clientes en
el propio aparcamiento, Saba también dispone de un Servicio de Atención al Cliente Telefónico
(S.A.T.), 24 horas / 365 días al año. En este sentido, Saba ha sido pionera en su sector al poner
en marcha un Servicio de estas características en España.
28
Saba Informe de RSC 2012
En respuesta a nuestro interés por la mejora continua y vocación de servicio, la totalidad de consultas, sugerencias y reclamaciones recibidas son tratadas y analizadas de forma individualizada.
Durante el año 2012, en Saba Aparcamientos se atendieron un total de 5.465 comunicaciones
procedentes de clientes en España, Italia, Chile y Portugal 4.516 consultas, 1.141 quejas y 19
sugerencias.
Consultas
Tiempo
medio de
respuesta
Quejas
Tiempo
medio de
respuesta
4.423
1 día
584
12 días
13
3 días
-
1 día
111
6,6 días
-
3 días
Saba Aparcamientos Italia
83
1-3 días
361
1-3 días
1
7 días
Saba Aparcamientos Chile
10
1 día
85
15 días
5
15 días
Saba Aparcamientos España
Saba Aparcamientos Portugal
Saba Aparcamientos
4.516
1.141
Sugerencias
Tiempo
medio de
respuesta
19
Respecto a Saba Parques Logísticos, en la actualidad se está redefiniendo el modelo de seguimiento de incidencias, por lo que no aún no hay datos disponibles.
Un ejemplo de colaboración ciudadana
En cada acontecimiento celebrado en la ciudad de Barcelona con riesgo de perturbación del tráfico, el centro GEDA analiza en qué medida se ven afectados los aparcamientos de Saba y actúa en
consecuencia, gracias a la colaboración que Saba mantiene con el Ayuntamiento de Barcelona,
quien notifica vía email al GEDA mediante su Centro de Planificación de Servicios.
Un servicio de última generación
Saba, en su papel como promotor de iniciativas para diseñar y colaborar en el desarrollo de planes de movilidad, ofrece gratuitamente a todos los usuarios las últimas actualizaciones de software
para modelos de GPS Tomtom. Estas actualizaciones están disponibles en el portal www.saba.eu.
En parques logísticos, Saba gestiona las comunicaciones con clientes mediante el uso de las soluciones tradicionales como el teléfono y el correo electrónico y además dispone de la herramienta de gestión comercial CRM (Customer Relationship Manager).
Esta herramienta CRM, implantada en Saba Parques Logísticos desde el año 2009, está especialmente diseñada y adaptada a las características del negocio, e integra principalmente las siguientes funcionalidades:
Base de datos
Marketing relacional
CRM
Servicio de
Atención al Cliente
Reporting
Saba Informe de RSC 2012
29
El CRM permite alimentar, actualizar y depurar las cuentas y contactos que tienen alguna relación
con la empresa (clientes, clientes potenciales, proveedores, socios, instituciones, asociaciones,
administraciones públicas, etc.) a través de una base de datos dinámica.
Asimismo, la herramienta permite realizar e-mailings para promocionar las actividades y novedades relativas a parques logísticos, tanto genéricos como específicos para un parque o segmento de mercado, permitiendo un mejor posicionamiento de la marca.
Por otra parte, el CRM permite garantizar la calidad en el servicio de Atención al Cliente, a través
de los e-mailing mediante los cuales se lanzan comunicados de interés. Por otro lado, en el CRM
quedan registradas todas las actividades y comunicaciones realizadas bilateralmente con los
clientes.
Finalmente, el aplicativo permite a Saba Parques Logísticos obtener un registro de todos los movimientos comerciales que se realizan en la empresa a través de las oportunidades que se generan en el CRM. En este caso, se registra el número de contratos nuevos firmados, de contratos
renovados, las visitas realizadas, ofertas enviadas, etc. Mediante el uso del sistema también se
reportan las condiciones contractuales de todos nuestros clientes.
La gestión básica de las necesidades de los clientes se trabaja de una forma muy cercana a ellos.
Cada parque atiende directamente las necesidades que van surgiendo a los clientes, ya sean
consultas, sugerencias, incidencias o quejas.
La relación con nuestros proveedores
4.5
El fomento de las buenas prácticas (ambientales, laborales, sociales, etc.) en toda la cadena de
suministro es una de nuestras prioridades, y para ello trabajamos y colaboramos de forma activa
con todos nuestros proveedores y subcontratistas, con especial foco en aquellos referentes al
área de servicios.
En 2012, hemos trabajado en la definición de un Modelo de Compras. Dicho modelo, en vías de
aprobación, tiene como principal objetivo estructurar y homogenizar las líneas estratégicas del
proceso de compras así como establecer los roles y responsabilidades de cada una de las áreas
participantes con el fin de simplificar el proceso, planificar las compras y optimizar costes.
Al objeto de asegurar la alineación con los requisitos de los diferentes grupos de Interés, entre
otros aspectos el Modelo de Compras contempla una serie requisitos Medioambientales y de
Prevención de Riesgos Laborales cuya evaluación es uno de los criterios para la adjudicación de
los contratos y homologación de los proveedores. Estos criterios también son de aplicación en
otros ámbitos como la coordinación de actividades, lo que garantiza una consistencia global en
todo el proceso de relación con proveedores y subcontratistas.
Por otra parte, con el objetivo de reducir el impacto ambiental derivado de la actividad de los proveedores contratados y dar valor a los aspectos de carácter social desarrollados por los mismos,
en 2012 Saba convocó tres concursos para la otorgación de los servicios de limpieza, gestión de
residuos y limpieza de pavimentos en instalaciones situadas en España, en las que se incluían
cláusulas de carácter ambiental y social.
Asimismo, Saba lleva a cabo evaluaciones continuas de la calidad de los servicios prestados por
sus proveedores y/o subcontratistas y se está trabajando para incluir en dicha evaluación criterios ambientales, sociales y de prevención de riesgos laborales. También es objetivo de Saba
incluir dichos criterios como criterio en el proceso de homologación de proveedores.
Además de los procedimientos descritos, valoramos positivamente todos los esfuerzos e iniciativas de mejora de nuestros proveedores, que les permitan alinearse con nuestra filosofía de empresa y nuestra cultura de Responsabilidad Social Corporativa, al objeto de fortalecer nuestras
relaciones profesionales.
30
Saba Informe de RSC 2012
5
Las personas, claves del éxito de nuestra organización
Las personas, clave del éxito de nuestra organización
Las personas son nuestro principal capital, es por ello que Saba desarrolla una cultura de compañía en la que esta palanca juega un papel fundamental. Aspectos como confianza, compromiso,
diálogo, respeto y colaboración, marcan la línea de trabajo que se sigue en la compañía, al objeto
de crear el clima laboral adecuado y estos valores son los que requieren al conjunto de personas
que conforman Saba.
En cuanto a la relación de la compañía con las personas trabajadoras, Saba infraestructuras, así
como los aparcamientos de Portugal y España e Italia, disponen de un convenio laboral que cubre al 100% de la plantilla. En el caso de Chile, en 2013 se tiene previsto iniciar el proceso de elaboración de convenios, que en 2012 no existían formalmente. En el caso de producirse cambios
organizativos que afectasen al puesto de trabajo, en Saba (a excepción de los aparcamientos de
Italia y Portugal) existe un período mínimo de 15 días para comunicar y negociar con los empleados y/o con sus representantes dichos cambios.
El equipo
5.1
A 31 de diciembre de 2012, la plantilla de Saba la componen un total de 1.223 personas, de las
cuales 819 son hombres y 404 mujeres. La plantilla media equivalente (PME) alcanza las 1.142
personas, trabajando un 93% en la unidad de negocio de aparcamientos.
Plantilla media equivalente
Saba Infraestructuras
45
Saba Aparcamientos
1.065
31
Saba Parques Logísticos
0
400
800
1.200
La mayoría de la plantilla de Saba cuenta con un contrato indefinido y trabaja a jornada completa.
En línea con el fomento de la estabilidad contractual para nuestros empleados, destacamos el incremento de personal con contrato indefinido experimentado, pasando del 81,65% del pasado
ejercicio, a un 87,3% al cierre de 2012.
Hombres
Mujeres
Total
Contratos indefinidos
88,3%
86,1%
87,3%
Jornada completa
79,2%
67,5%
75,0%
7,3%
12,0%
9,0%
13,5%
20,5%
16,0%
Reducción de jornada
Flexibilidad horaria
32
Saba Informe de RSC 2012
Con prácticamente un 80% de la plantilla del grupo Saba, España e Italia son los dos países con mayor número de empleados, suponiendo un total de 1.024 de los 1.223 empleados de la compañía.
Plantilla a 31 de diciembre por países
476
España
241 51
Italia
Chile
256
58 81
29/12
Portugal
Andorra
9/4
6/0
Francia
0
250
Hombres
500
750
Mujeres
La distribución de la plantilla por grupos de edad se ha mantenido estable a lo largo de los últimos
3 años, representando el grupo de edad entre 30 y 45 años un 49% de la plantilla de Saba.
Distribución de la plantilla por grupos de edad
Año 2011
13%
52%
23%
12%
Año 2012
12%
49%
27%
12%
50%
75%
0%
> 30 años
25%
100%
30-45 años 46-55 años > 55 años
Saba Informe de RSC 2012
33
Código Ético y valores de la compañía
5.2
Es objetivo de Saba que la Responsabilidad Social Corporativa forme parte de todos los ámbitos
de nuestra estrategia empresarial y que constituya una forma de hacer empresa.
Durante 2012 se trabajó en la definición del Código Ético de nuestra compañía, el cuál fue aprobado el pasado 26 de septiembre de 2012 por el Consejo de Administración de Saba Infraestructuras con la firme voluntad de trasladar su aplicación a todas las empresas del grupo.
Durante el ejercicio 2013, se procederá a la adecuada difusión y formación a los empleados de
Saba, así como constituir el Comité Ético y crear el Canal Ético.
El Código Ético, que sirve de eje vertebrador de la política de responsabilidad social de nuestra
organización, está dotado de un conjunto de normas deontológicas que rigen el comportamiento
de Saba de nuestros consejeros, directivos y empleados, con la finalidad de transmitir la misión,
visión y valores a la organización siguiendo una serie de principios, compromisos y responsabilidades éticas aplicables a los órganos de administración, directivos, empleados y filiales.
La importancia que el cumplimiento del Código tiene en nuestro día a día, obliga a contar con los
medios materiales y humanos necesarios para su aplicación y seguimiento.
El Comité Ético constituirá el órgano central que vela por el respeto a la ley y por el diseño de políticas que garanticen la efectividad de todas las disposiciones que se establecen en este Código.
Asimismo, en aquellos países donde se opera, podrán constituirse Comisiones locales del Comité Ético, que desarrollarán las mismas funciones en sus respectivos ámbitos, estableciéndose
un adecuado canal con la finalidad de reportar al Comité.
El Canal Ético será el vehículo de comunicación a través del cual las personas a quienes les sea
de aplicación, manifiesten sus dudas, sugerencias o denuncias.
El Código Ético incorpora compromisos y pautas que regulan las conductas relacionadas principalmente con los siguientes ámbitos:
No
discriminación
Alcohol
y drogas
Uso
y protección
de las instalaciones
y equipos
Relaciones
con clientes
y proveedores
Blanqueo
de capitales
Corrupción,
estafa y
alzamiento
de bienes
Protección del
medio ambiente
y ordenación del
territorio
34
Saba Informe de RSC 2012
Código
Ético
Relaciones con las
Administraciones
Públicas
Conflictos
de interés
Derecho
a la protección
de datos
personales
Seguridad
en el trabajo
Mediante el Código Ético, profundizamos y potenciamos los compromisos adquiridos con nuestra Visión, Misión, y Valores, que hasta la fecha han constituido los pilares fundamentales y los
principios orientadores de nuestra gestión.
Se está trabajando en la adaptación del Código Ético para que, de forma homogénea sea aplicable en todos los países una vez que se hagan las adecuaciones a la legislación aplicable. Para ello,
deberá ser aprobado por el órgano de gobierno de las empresas del grupo.
A su vez, en 2012 Saba ha iniciado el desarrollo del Programa de prevención y detección de delitos (PDD). Este programa tiene en cuenta los principios básicos reguladores del Código Ético y
permite analizar los focos de mayor riesgo de comisión de delitos en la compañía, así como los
procedimientos y controles implantados, al objeto de elaborar un plan de prevención y de acción
para incluir mejoras en los procesos y controles actuales, estableciendo un proceso de revisión y
mejora continua del mismo.
El programa PDD incluye los protocolos de detección y respuesta ante posibles conductas ilícitas
que permitan a la compañía responder de forma rápida, eficiente y causando el menor daño posible a su reputación. Igualmente el programa preserva los derechos de las personas implicadas.
Como primer paso, en 2012 se han estudiado en profundidad los posibles delitos que se podrían
llevar a cabo dentro de los distintos ámbitos de una compañía de nuestras características, basándose en el Código Penal, LOPD, Ley 10/2010, Ley de Defensa de la Competencia, Ley General de Defensa Consumidores y Usuarios, Ley General de Publicidad y Ley Mercado de Valores.
Relación de delitos
1.
Delitos contra los derechos de los trabajadores.
2.
Delitos contra la intimidad, secreto de empresa y delitos informáticos.
3.
Delitos contra propiedad intelectual e industrial.
4.
Estafas: contractuales, a consumidores y fraudes inmobiliarios.
5.
Insolvencias punibles: alzamiento de bienes y delitos concursales.
6.
Blanqueo de capitales.
7.
Obstrucción a la actividad inspectora o supervisora.
8.
Delitos contra la Hacienda Pública y la Seguridad Social.
9.
Falsedad en medios de pago.
10. Delito de alteración de precios.
11. Delito de alteración de precios en concursos y subastas públicas.
12. Corrupción y pagos ilícitos.
13. Corrupción en el sector privado.
14. Delitos contra los consumidores.
15. Delitos contra el mercado de valores.
16. Delito urbanístico de construcción ilegal.
17. Delitos contra el medioambiente.
18. Delitos contra la salud pública en la modalidad de tráfico de drogas.
Tras el análisis realizado, se están definiendo una serie de planes de acción con medidas preventivas, procedimientos, elaboración de normativas y un plan de formación dirigido a empleados,
con el objetivo de minimizar los riesgos identificados.
Saba Informe de RSC 2012
35
Igualdad de oportunidades y beneficios sociales
5.3
Saba es una compañía socialmente responsable, lo cual supone una forma de entender la relación con las personas de forma transversal, con el objetivo de conseguir que la igualdad y la integración se conviertan en herramientas de gestión de las personas.
Como reflejo de este compromiso, disponemos de una serie de normativas y políticas que definen de forma detallada los protocolos de actuación para la promoción de estos aspectos dentro
de nuestra organización.
Estas políticas tratan de equilibrar la satisfacción de las personas con la rentabilidad del negocio,
sin olvidar que formamos parte de una sociedad en la que queremos colaborar de forma activa
y solidaria.
Durante 2012 ha continuado en vigor el Plan de Igualdad implantado desde el año 2010, documento de referencia que sirve de guía para llevar a cabo las acciones destinadas a garantizar
la no discriminación y fomentar la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres. El año
2012 ha sido el primero en el que Saba ha contado con un plan de igualdad en vigor en todos los
países incluidos dentro del alcance, ya que Saba Aparcamientos Chile terminó de redactar su
propio plan de igualdad este mismo año.
Este Plan de Igualdad abarca todos y cada uno de los ámbitos en los cuales se desarrollan las
actividades del grupo, desde la selección a la promoción, la política salarial, la formación, las condiciones de trabajo, la salud laboral, la ordenación del tiempo de trabajo y la conciliación, aplicándose el principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en cada uno de los
ámbitos contemplados. Además, esta iniciativa contempla otras medidas tales como el protocolo de prevención y actuación frente al acoso laboral, o la creación de una comisión de igualdad
que se reúne trimestralmente.
Para llevar a cabo estos propósitos, hemos contado con la representación legal de las trabajadoras y los trabajadores, no sólo en el proceso de elaboración del plan, si no en todo el proceso de
desarrollo y evaluación de las medidas de igualdad.
En resumen, este plan de igualdad trata de optimizar los recursos humanos de nuestra organización, sacando el máximo provecho de las competencias de las personas sin tener en cuenta sus
diferencias por razón de sexo.
En lo que respecta a la presencia de mujeres en cargos directivos en la organización, los datos
de 2012 arrojan una presencia del 21%, frente al 13% del anterior ejercicio. En cuanto a mandos
intermedios, el 36% de los puestos fueron ocupados por mujeres en 2012, frente al 41% del año
anterior.
Evolución de la presencia de mujeres en cargos directivos
87%
Año 2011
79%
Año 2012
0%
Hombres
36
Saba Informe de RSC 2012
25%
Mujeres
50%
75%
13%
21%
100%
Evolución de la presencia de mujeres en jefaturas
59%
Año 2011
41%
64%
Año 2012
0%
Hombres
25%
50%
36%
75%
100%
Mujeres
En términos generales, la plantilla se ha mantenido estable en cuanto a su distribución por género, tal y como recoge el siguiente gráfico.
Evolución de la plantilla según género
66%
Año 2011
34%
67%
Año 2012
0%
Hombres
Porcentaje de rotación
25%
50%
33%
75%
100%
Mujeres
Hombres
Mujeres
Total
Cargos directivos 10,5
0
8,3
Jefaturas
11,14,0 8,6
Resto de personal
6,8
15,2
9,6
La tasa de rotación en 2012 ha sido del 10,16 siendo mayor en cargos directivos y jefaturas, en el
caso de los hombres y en el resto de personal, en el de las mujeres. La rotación considerada por la
organización comprende jubilaciones, despidos y bajas voluntarias.
El índice de rotación queda caracterizado especialmente por el número de bajas voluntarias experimentadas en Saba Aparcamientos Chile, que suponen el 65% del dato global de la compañía.
El Modelo de Compensación y la Política Retributiva son herramientas complementarias desarrolladas por Saba que permiten garantizar la igualdad de oportunidades entre las personas que
componen la organización.
Saba Informe de RSC 2012
37
Por una parte, el Modelo de Compensación, mide el desempeño real del puesto de trabajo y su
aportación de valor en la organización. Los objetivos básicos del modelo son compensar la aportación del empleado a la organización, atrayendo y reteniendo el talento, y por lo tanto, mejorando el rendimiento de la organización. Este modelo se materializa a través de la retribución fija y
la retribución variable vinculada a objetivos. En España, el modelo contempla además la posibilidad de retribución flexible, mecanismo que permite maximizar la retribución beneficiándose
de aspectos fiscales, o beneficios sociales con el objeto de fidelizar a los empleados (beneficios
empresas colaborados, anticipos, préstamos, etc…), seguros de diversa índole (vida, accidentes, salud), y Sistemas de Previsión Social a través de productos como Planes de Pensiones o
Seguros de Ahorro, con el objeto de complementar la prestación que el empleado percibirá en un
futuro cuando se jubile.
Por otra parte, la Política Retributiva contemplada en el propio modelo de compensación, está
ajustada a las características de cada mercado y respeta los principios de equidad externa e interna.
Los permisos de paternidad y maternidad a los cuales pueden acogerse nuestros trabajadores,
simbolizan a su vez otro indicativo del fomento de igualdad de oportunidades entre hombres y
mujeres en nuestra compañía. En 2012, un total de 16 hombres y de 11 mujeres se han acogido
a permisos parentales, y todos ellos se han incorporado al mismo lugar de trabajo tras la finalización de los mismos. En 2012 este beneficio se encuentra en vigor por primera vez en todos los
países donde opera Saba, ya que no estaba incorporado en Chile en el pasado ejercicio.
Finalmente, Saba pone a disposición de sus trabajadores otra serie de beneficios sociales, que
están modulados según las particularidades de cada mercado. Es el caso por ejemplo de los Sistemas de Previsión Social (Plan de Pensiones, Plan de Previsión Social de Empresa), el premio
matrimonio, el premio natalicio, el día del cumpleaños libre en Chile, aguinaldos, regalo a jubilados, regalo 25 años de antigüedad en la empresa, Jornada Anual de celebración del personal
que se jubila durante ese año y de los que cumplen 25 años de antigüedad los seguros de salud,
el crédito de empresa o la cobertura de licencia médica, donde la empresa financia la diferencia
de pago no cubierto por la institución de salud. Para todo el personal de estructura, se garantiza
además el 100% del salario bruto en el caso de incapacidad temporal, accidente de trabajo, maternidad o paternidad.
Asimismo, en Chile se llevan a cabo otros programas de actividades extralaborales, donde Saba
trabaja con entidades colaboradoras para que el empleado y su familia puedan beneficiarse de
descuentos y otras ventajas.
En lo que respecta a los salarios, en Saba la asignación del mismo se realiza en base a las responsabilidades y funciones atribuidas al cargo desempeñado por el empleado, por lo que no se
establecen diferencias por género. A continuación, se recoge la relación entre el salario inicial de
Saba y el salario mínimo local .
38
Saba Informe de RSC 2012
salario inicial de Saba/ salario mínimo local
Chile
100%
Italia
100%
Portugal
108%
España
196%
Seguridad y Salud Laboral
5.4
La promoción de la seguridad y salud laboral es otro de los ejes fundamentales de nuestra forma
de hacer. Es por ello que Saba viene trabajando desde hace años en la implantación y la mejora
de los sistemas de prevención de riesgos laborales integrados en la compañía.
A 31 de diciembre, hemos logrado que un 91,4% de la cifra de negocio de Saba disponga de un
sistema de gestión en Seguridad y Salud Laboral según el estándar OHSAS 18001, y continuamos trabajando para aumentar esta cifra en los próximos años. Excepto Francia y Andorra,
toda la línea de negocio de aparcamientos dispone de certificación OSHAS 18001. Asimismo,
Saba Infraestructuras, y los Parques Logísticos de CIM Vallés y SPL Penedés, también disponen
de esta certificación.
Saba dispone de Comités de seguridad y salud en los aparcamientos de Italia, Chile y España. Dichos comités, formados por representantes tanto de los trabajadores como de la empresa, tienen
entre otras la competencia de participar en la elaboración, puesta en práctica y evaluación de los
planes y programas de prevención de riesgos en la organización.
Por otra parte, durante el año 2012 se han consolidado con éxito las acciones implantadas el año
anterior, como por ejemplo, los procedimientos de prevención y actuación frente a situaciones de
acoso laboral y frente a agresiones en el trabajo en España, o las acciones implantadas en Chile,
como el funcionamiento del Comité Paritario, la activación del correo electrónico para recibir consultas del personal o la evaluación de los puestos de trabajo.
Además de estas acciones específicas, hemos llevado a cabo acciones complementarias que,
como cada año, permiten garantizar fomento de la seguridad y salud entre nuestros trabajadores. Estas acciones incluyen, entre otras, las evaluaciones de riesgos, los controles higiénicos
periódicos, la vigilancia de su estado de salud, la mejora y mantenimiento de las condiciones de
trabajo, la realización y actualización de planes de emergencia o la realización de simulacros de
emergencia e inspecciones de seguridad.
Consideramos que nuestro personal debe estar informado y preparado para posibles situaciones
en relación con la salud y la seguridad que puedan darse en el transcurso de su jornada laboral.
Es por ello que durante el 2012 se impartieron un total de 1.671 horas de formación específica en
gestión de emergencias y extinción de incendios así como formación específica del puesto de
trabajo y de capacitación nivel básico en PRL (30 h.).
En lo que respecta a los principales índices de seguridad y salud han mejorado de forma sensible
con respecto al año anterior, reflejando los esfuerzos realizados por Saba para minimizar los accidentes en el trabajo.
En 2012 se han producido un total de 21 accidentes con baja, lo que supone un incremento de 2
accidentes con respecto al año anterior. El total de estos accidentes se produjeron en la actividad
de aparcamientos, 12 tuvieron lugar en España, 7 en Italia y 2 en Chile, de los cuales 11 han sido
sufridos por mujeres, y han supuesto un total de 261 jornadas perdidas.
El índice de incidencia obtenido en 2012, indicador que refleja la cantidad de accidentes en relación con el número de personas, ha aumentado en 2,22 puntos con respecto a 2011, obteniéndose un valor de 17,66.
Por otra parte, el índice de frecuencia, relación que permite medir el número de accidentes según
las horas trabajadas, ha sido de 10,90, representando 1,51 puntos más que el índice obtenido en
2011.
Asimismo, el índice de gravedad, que permite a su vez analizar el número de jornadas perdidas
en función de las horas trabajadas, fue de 0,14 durante el año 2012, mostrando un ligero descenso respecto al obtenido el año anterior (0,15).
Saba Informe de RSC 2012
39
Comunicación interna, formación y evaluación
5.5
En Saba tenemos la certeza de que las personas que integran nuestra compañía son el eje impulsor de nuestra actividad y que el porvenir de nuestra compañía está fuertemente vinculado con
la motivación, el bienestar y el desarrollo profesional de todo el personal.
5.5.1 Comunicación Interna
Para Saba, la Comunicación interna es una herramienta fundamental de transmisión de nuestra
cultura y valores así como de diálogo, facilitando que los empleados se alineen con la estrategia
y los objetivos de la empresa a través de una información homogénea y puntual.
En 2012 hemos continuado con la reordenación de negocios, se ha estado trabajando en la unificación de las intranets de los diferentes negocios, actualizando el directorio, también se ha incorporado dentro de los circuitos habituales de peticiones de servicio en la intranet a Portugal,
dándoles acceso al portal.
5.5.2 Formación
A lo largo de este año hemos consolidado nuestra apuesta por la formación, aspecto clave en el
desarrollo profesional de nuestro equipo humano y en su satisfacción. Es por ello que Saba dispone de un plan de formación en los aparcamientos de España, Italia, Portugal y Chile, a través del
cual identificamos las necesidades de formación de la línea de negocio y proponemos iniciativas
conjuntas y coordinadas dentro de cada organización.
La inversión realizada en formación a lo largo de 2012 ha sido de 49.520,34 euros, realizándose
una media de 10,3 horas de formación por persona.
En 2012 se han impartido un total de 12.704 horas de formación en Saba a través de 408 acciones formativas, aumentándose en 1.156 el número de horas impartidas con respecto al 2011, lo
que supone un incremento del 10%.
Horas de formación recibidas
Total
Directivos
893 Jefaturas
Resto de trabajadores
2.674 9.137
Más de la mitad de las horas de formación fueron impartidas en España, correspondiendo un
91% de este tiempo a acciones formativas específicas a la línea de negocio de aparcamientos.
De las 722 personas que recibieron formación en España, el 2% eran directivos, el 25% Mandos Intermedios y el 73% restante responsables, técnicos, personal de gestión administrativa
y operarios de aparcamiento y zona regulada. En total se impartieron 110 horas en materia de
Prevención de Riesgos Laborales a 110 personas. Por otra parte, destacamos las 1.600 horas de
formación inicial impartidas a las 100 personas que se incorporaron en nuestros aparcamientos
y zonas reguladas durante el pasado ejercicio.
Asimismo, hemos potenciado la formación interna a raíz de la puesta en marcha del sistema de
Vía-T en los aparcamientos. En este sentido, se han impartido formaciones específicas a todos
los empleados de aparcamientos de Barcelona, con un total de 562 horas de formación a través
de 19 sesiones.
Con un total de 3.891 horas de formación, Italia es el segundo país en el cual se han impartido
mayor número de horas formativas, mediante 9 acciones. En concreto, se impartieron cursos
específicos relativos al funcionamiento de herramientas informáticas ERP, clases de inglés y español, formaciones de prevención de riesgos laborales y seguridad de los trabajadores, y otros
cursos en relación con las normativas específicas del mercado.
40
Saba Informe de RSC 2012
En Portugal, se impartieron un total de 243 horas durante el año 2012. Además, en julio se llevó
a cabo la integración de Portugal dentro del marco de Iberia, donde se realizaron formaciones
encaminadas a dar a conocer el Sistema Integrado de Gestión, Medio Ambiente, Prevención de
Riesgos Laborales, el nuevo rol del jefe de aparcamiento y formación en acción comercial, siendo
un total de 105 horas.
En lo que respecta a la formación impartida en Chile, se han impartido 1.737 horas de formación,
en las cuales se han abordado aspectos como los procesos o las capacitaciones presenciales,
además de ofrecer formación on-line a los trabajadores. El proceso formativo en este país se
diferencia del resto, ya que previamente se realiza una planificación de formación a través de
la recopilación de las necesidades de formación que detecta cada Jefatura o Gerencia. Una vez
recepcionadas todas las necesidades, los miembros del comité bipartito se reúnen y elaboran
una propuesta, la cual es enviada a Barcelona para su posterior revisión por parte del Director
de Personas y Organización y simultáneamente a la Gerencia General de Chile para su revisión
y aprobación.
5.5.3 Evaluación de desempeño y desarrollo
Con el fin de potenciar y garantizar el talento de nuestro equipo humano en la organización, hemos continuado en 2012 con las acciones de evaluación del desempeño y desarrollo de todos
los empleados.
Saba apuesta por hacer una evaluación integral de cada empleado/a, en el que se contemplen
diferentes aspectos vinculados a su puesto. Esta evaluación permite identificar qué aspectos se
deben mantener, potenciar o desarrollar, con el fin de alinearnos con la estrategia y contribuir a la
consecución resultados de la compañía.
En 2012, Saba ha establecido un nuevo modelo de evaluación que ha implantado a todo el personal interno, en el que se diferencian los cuestionarios de evaluación en función del puesto que
ocupa el empleado, con el fin de alinearlo a las particularidades del puesto. Para ello se distinguen
dos métodos de evaluación:
Para el caso del personal de estructura, la evaluación se basa en los siguientes 3 vectores:
• Habilidades demostradas en el puesto de trabajo.
• Consecución de Proyectos/Acciones a destacar durante el año.
• Desempeño de las funciones del puesto.
Para el personal de aparcamiento, se evalúan los siguientes aspectos:
• Servicio al cliente interno y externo.
• Compromiso.
• Trabajo en equipo.
• Mejora continua.
• Adaptabilidad.
La evaluación de personal de estructura se ha implantado en este 2012 a todos los países. La
evaluación del personal de aparcamiento, que ya existía en España, se ha implantado en Portugal
y está prevista la implantación al resto de países en 2013.
Como complemento a esta evaluación, Saba Infraestructuras y los aparcamientos de España e
Italia disponen de un mapa de habilidades que registra las competencias de sus empleados. En el
caso de Italia, el mapa de habilidades contempla a todos sus empleados. En España, se contempla todo el personal de oficinas y los jefes de aparcamiento.
En los aparcamientos de Chile, se continúa trabajando en el desarrollo de este mapa de habilidades, acción que permitirá identificar las habilidades y competencias del personal que desempeñe
funciones de gerencia, jefatura, administrativas, jefes de parque y cajeros sénior.
Saba Informe de RSC 2012
41
6
Liderando un nuevo concepto de movilidad
Liderando un nuevo concepto de movilidad
El concepto de movilidad sostenible
6.1
La constante evolución de las áreas urbanas, con modelos metropolitanos cada vez más extensos y complejos, ha supuesto un aumento de movilidad significativo en los últimos años.
Esta tendencia viene caracterizada por una progresiva motorización de la sociedad en los países
industrializados así como una fuerte dependencia del vehículo privado, considerado culturalmente como parte del status social y que continúa siendo actualmente la preferencia en el desplazamiento de personas y bienes.
En concreto, la extensión de las ciudades, la especialización de los barrios (en zonas residenciales, industriales, comerciales, de ocio, etc.), el desarrollo de núcleos urbanos menos densos,
la descentralización de los grandes equipamientos sanitarios y educativos, la proliferación de
centros comerciales o el crecimiento residencial en la periferia de las ciudades, derivado del incremento del precio de la vivienda, son algunas de las causas que han generado una necesidad
de transporte creciente, no siempre satisfecha por servicios públicos.
Este crecimiento del entorno geográfico lleva favoreciendo la cohesión social y el desarrollo
económico desde hace décadas, pero a su vez viene generando unas necesidades de movilidad
eficiente que, actualmente, son muy significativas y cuyos efectos derivados repercuten directamente sobre las personas y el medio ambiente.
Principales efectos colaterales sobre personas y medio ambiente, del aumento de los
desplazamientos en vehículo
Contaminación
acústica
Aumentos de
tiempo de los
desplazamientos
Emisiones
atmosféricas
Aumento de
desplazamientos
Aumento
de distancias
medias
Congestiones
y accidentes
En Saba, como gestores de aparcamientos, somos conscientes de la importancia de satisfacer las
necesidades de transporte de personas y bienes, como motor de crecimiento económico y social.
La satisfacción de estas necesidades precisa del desarrollo y mantenimiento de un sistema de
infraestructuras adecuado que permita dar respuesta al modelo de transporte inherente a cada
ciudad.
Saba Informe de RSC 2012
43
En aquellos casos en los que se dispone de una infraestructura limitada, el crecimiento descontrolado del transporte privado en las zonas urbanas puede generar una situación contraproducente. Es por ello que Saba, como interlocutor real de la movilidad en los territorios en los que
opera, asesora y colabora con las entidades urbanas en cuanto a sus iniciativas para mejorar la
movilidad en las distintas ciudades y a sus necesidades de infraestructuras.
Frente a los impactos descritos anteriormente, Saba es un agente relevante a la hora de colaborar
con las entidades locales, dado que el aparcamiento es un elemento estratégico para la integración del modelo movilidad urbana, la sostenibilidad y la pacificación del tráfico.
Desde Saba nos esforzamos por liderar el desarrollo de nuevos conceptos y que permitan mejorar el servicio ofrecido a nuestros clientes y dar respuesta a las necesidades de infraestructuras
relacionadas con esta creciente movilidad de personas y mercancías, sin olvidar el respeto del
medio ambiente como uno de los ejes que vertebra nuestra actividad.
Este papel innovador continúa siendo una de nuestras prioridades. En Saba aparcamientos estamos desarrollando una serie de actuaciones con este fin, dirigidas a potenciar la sostenibilidad
e introducir avances tecnológicos en nuestra red de aparcamientos.
Para ello, impulsamos un nuevo modelo de movilidad urbana: La movilidad sostenible.
Movilidad
urbana
Innovación
Compromiso
con el
medio ambiente
Movilidad
sostenible
El desarrollo de este nuevo concepto de movilidad representa una iniciativa creada e impulsada
por Saba, con visión a largo plazo y cuyos principales objetivos reflejan nuestro compromiso de
mejora con la sociedad y el medio ambiente:
· Fortalecer los modelos de ciudades metropolitanas con espacios públicos de calidad,
compactas, complejas, y bien conectadas.
· Proteger, mantener y mejorar los valores paisajísticos urbanos.
· Pacificar los espacios públicos y recuperar las vías para peatones.
· Promover una movilidad segura, sostenible y activa.
En este sentido, trabajamos sobre diferentes líneas de actuación, que integran los tres ejes fundamentales del modelo, y que permiten por una parte, dar respuesta a las necesidades crecientes
de las ciudades para la gestión eficiente del transporte y por otra, reducir los efectos negativos
tanto de su influencia directa (emisiones de gases de efecto invernadero, ruido, congestión del
tráfico) como indirecta (desequilibrios en el estándar de calidad de vida).
44
Saba Informe de RSC 2012
Smart cities, una iniciativa fruto de una demanda en constante evolución
El crecimiento global de las poblaciones y el desarrollo de las nuevas tecnologías han ampliado considerablemente las posibilidades
de mejora de servicios urbanos.
Es por ello, y en respuesta a una demanda en constante evolución, que en Saba apostamos por la creación de Smart cities, o ciudades
inteligentes, eficientes, sostenibles y comprometidas con su entorno.
Puesto que la implicación de otros actores de la sociedad es clave en la creación de una ciudad inteligente y en la implantación de una
movilidad sostenible a nivel global, en Saba colaboramos con otras entidades e instituciones, igualmente comprometidas con este
objetivo común de alcanzar un entorno que armonice los conceptos de movilidad y medio ambiente.
Por nuestra parte, dotamos nuestras infraestructuras de tecnología que impulse la interacción de la población con estos elementos
urbanos, facilitando su movilidad y su calidad de vida.
La implicación de Saba en este movimiento quedó plasmado en Smart City Congress de Barcelona, celebrado del 13 al 15 de noviembre
2012, feria en la cual fuimos una de las empresas protagonistas mediante la presentación de la solución Via T y el proyecto de Villa Borghese.
Soluciones para la creación
de un entorno urbano sostenible
6.2
Con el objetivo de promover la movilidad sostenible en el tiempo, en Saba continuamos trabajando en el desarrollo de actuaciones dirigidas a potenciar la sostenibilidad y los avances tecnológicos en su red de aparcamientos y que permitan dar continuidad las iniciativas existentes, asegurando que integran los grandes elementos que debe ofrecer una localidad a sus ciudadanos:
Oferta de calidad, eficiencia energética y seguridad.
Siendo conscientes de que cada ciudad tiene una solución específica y, por lo tanto, requiere un
planteamiento local, nuestra experiencia en soluciones probadas y valoradas permiten definir “criterios generales” de aplicación universal. En los últimos años hemos apostado por ser líderes en la
aplicación de la ciencia a nuestras soluciones, aprovechando los vínculos de colaboración de Saba
con otras empresas especialistas en la materia para el desarrollo e implantación de estas soluciones.
Señalización dinámica de tráfico y plazas disponibles.
Señalización de aproximación, que permite encontrar más fácilmente y con
menor recorrido plazas de aparcamiento.
Peatonalización de centros urbanos de alta densidad, facilitando el aparcamiento en la corona, priorizando el subterráneo, al librar así la vía pública
de vehículos y maniobras. En el caso de no suprimirse el aparcamiento,
regularlo, haciéndolo de pago, ya sea para residentes, rotación, etc.
Elementos que agilicen entrada y circulación interiores de aparcamiento.
La implantación de estos conceptos en los aparcamientos de Saba ha logrado pacificar el tráfico, reduciendo la cantidad de vehículos circulando en superficie, optimizar la planificación de los desplazamientos, reducir el consumo energético y la contaminación y ahorrar tiempo a los usuarios.
Saba Informe de RSC 2012
45
6.2.1. Principales soluciones innovadoras implantadas por Saba en
sus aparcamientos y beneficios que aportan
Solución Saba
Vía T
Beneficios para el usuario
- Mayor agilidad al no detener el vehículo
ni en entrada ni en salida, ni en cajeros.
Beneficios para la sociedad y el medio ambiente
- Reducción del consumo de carburante y de emisiones.
- Ahorro de tiempo.
- Disminución de fabricación, transporte y almacenaje de
tickets, e impresiones.
- Facilita la localización de plazas libres.
- Reducción del consumo de carburante y de emisiones.
- Ahorro de tiempo.
- Reducción de ventilación y de consumos y emisiones
asociadas a la misma.
Cobertura de telefonía
móvil en aparcamientos.
- Conexión permanente.
- Consolidación del uso y utilidad de smartphones.
Puntos de recarga de
vehículos eléctricos.
- Acceso a recarga de la batería.
Conexión a centro de
gestión a distancia.
- Mejor supervisión en el aparcamiento.
Sistema guiado
de vehículos.
- Clave en el desarrollo de smart cities.
- Promoción del vehículo eléctrico, sin emisiones
contaminantes.
- Respuesta inmediata a consultas
de cualquier cliente efectuada desde
cualquier interfono.
- Mayor eficiencia de nuestros servicios.
Implantación de iluminación - Mayor calidad en la iluminación.
por LEDS (Prueba piloto).
- Mayor eficiencia energética.
Instalación de variadores de
frecuencia en motores de
ventilación (Prueba piloto).
- Mayor eficiencia energética.
Colaboración con empresa - Incremento del número de puntos de
recarga.
de alquiler de vehículos
eléctricos en Plaça
- Incremento de los puntos de atención al
Catalunya (Barcelona).
cliente.
- Promoción del vehículo eléctrico, sin emisiones
contaminantes.
Ubicación de
aparcamientos en los
aplicativos de mapas en
TOM-TOM.
46
Saba Informe de RSC 2012
- Reducción del consumo eléctrico.
- Reducción del consumo eléctrico.
- Mayor calidad en las informaciones
de navegación.
- Disminución de la distancia de circulación.
- Reducción del consumo de carburante y de emisiones.
La implantación del Via T; un pilar esencial de la movilidad sostenible.
La implantación en los aparcamientos del sistema Via T en España ha supuesto una apuesta
por la innovación y la tecnología y representa uno de los pilares del nuevo concepto de movilidad sostenible.
Este sistema sirve para realizar el pago de la estancia en el aparcamiento sin necesidad de
desplazarse hasta las terminales de pago distribuidas por el aparcamiento, ya que gracias a un
dispositivo colocado en el mismo y otro dispositivo de lectura electrónica situado en la entrada/salida del aparcamiento, se gestiona automáticamente tanto el pago como la apertura de
la barrera de seguridad.
Concretamente, al aproximarse el vehículo a la entrada del aparcamiento, tras la detección de
su presencia mediante lazo electromagnético, se activa la antena de telepeaje realizando la
lectura del dispositivo Via T. Tras comprobar la validez del dispositivo, se informa del resultado al Sistema de Control, quien finalmente procesa la información para determinar si el cliente
puede acceder al aparcamiento sin la necesidad de tener que extraer un ticket.
El acceso a los aparcamientos sin necesidad de ningún soporte adicional (antes tickets) ni
la realización de una parada del vehículo garantiza una mayor calidad y fluidez en el servicio
de aparcamientos, y a su vez permite ahorrar carburante y papel. De esta forma, se reduce la
emisión de CO2 y el consumo de papel por vehículo y, teniendo en cuenta que más de 50 millones de vehículos emplearon nuestros aparcamientos en 2012, supone una gran paso hacia
adelante en nuestro compromiso con el medio ambiente. Además, la implementación de esta
solución genera indirectamente otros efectos positivos sobre el medioambiente, como el ahorro en fabricación, impresión y almacenaje de tickets, o su transporte hasta los aparcamientos.
Tras el éxito cosechado por las pruebas piloto realizadas en Barcelona y la progresiva implantación en otros aparcamientos la tasa de uso en Vía T en rotación y abonados se sitúa en el
30% en los aparcamientos de España.
De cara a fases posteriores, está prevista la extensión del sistema internacional de pago y control a todos los países donde la compañía está presente.
Además de estas soluciones, que integran innovación y respeto del medio ambiente, Saba
dispone del servicio de aparcamiento para abonados, exclusivo para residentes y trabajadores de entorno, que reduce el flujo de vehículos aparcados en la vía pública o circulando en
busca de una plaza libre.
Saba Informe de RSC 2012
47
MIIAS, una iniciativa pionera de Movilidad Integrada e Impacto
Ambiental Smart.
El proyecto MIIAS (Movilidad Integrada e Impacto Ambiental Smart) es un proyecto iniciado
en 2012, en cooperación entre TRADIA, SABA, PARKARE, TREDESS y CIRCONTROL, con
el objetivo tecnológico de diseñar, desarrollar y probar una plataforma para la gestión de la
movilidad de las personas y de los vehículos, centrada en el problema del aparcamiento y
bajo los nuevos conceptos de la Smart City.
Esta iniciativa, que desarrolla soluciones para la gestión eficiente de la movilidad de vehículos y personas, contempla aspectos como el impacto de la ocupación de las plazas de
aparcamiento sobre la movilidad, el guiado de vehículos hacia las plazas de aparcamiento, el
análisis de la movilidad de las personas, la utilización del procesado de video inteligente o la
detección de aglomeraciones y colas de personas.
La plataforma debe permitir un funcionamiento en red de todas las infraestructuras que dan
servicio a la movilidad (aparcamientos, zonas reguladas, áreas restringidas), fomentando
su interacción, comunicación, adaptación, disponibilidad de recursos, entre otros aspectos,
permitiendo de esta forma la creación de un entorno de relación tecnológica de los usuarios
con la ciudad. Desde este punto de vista se plantean los siguientes servicios:
•Gestión dinámica de ocupación de zonas on-street (zonas reguladas, áreas restringidas, zonas de carga y descarga…) mediante el estudio de la ocupación y el pago en
tiempo real.
•Gestión dinámica de ocupación de aparcamientos mediante el estudio de la ocupación en tiempo real.
•Plataforma de tarificación variable según parámetros de ocupación, tráfico y/o identificación del vehículo.
•Presentación de información al usuario de forma dinámica mediante paneles de información variable (disponibilidad plazas, congestión, etc.), navegadores comerciales y dispositivos móviles (smartphone, tablet, iphone, etc.).
Este proyecto establecerá nuevos servicios en la red de aparcamientos Saba, como la integración de zonas de recarga para vehículos eléctricos en aparcamientos mediante una gestión integrada del pago del servicio, la facilidad de acceso a internet al usuario, o el estudio
de formas de identificación del usuario (matrícula, Vía T, smartphone, etc…) y su relación con
nuevas formas de pago.
Como prioridades a futuro, en 2012 Saba ha iniciado desarrollo de proyectos que fomentan la
sostenibilidad de las infraestructuras y a partir de 2013 se pondrán en marcha nuevas iniciativas
que pretenden continuar con el progreso hacia un entorno urbano cada vez más sostenible y que
serán una realidad a corto plazo.
Información del estado
de congestión de
aparcamientos on line
a smartphones y GPS
48
Saba Informe de RSC 2012
App para smartphones
(localización de
aparcamientos, consulta
disponibilidad, reservas
pago con móvil, etc.)
Plataforma
e-commerce
Por una parte, la implantación de información del estado de congestión online y el lanzamiento
de la App para Smartphones, suponen un gran paso hacia el desarrollo de una ciudad inteligente,
y permitirán posicionar nuestros servicios en un entorno digital, acercando todavía más Saba al
usuario final.
En el caso de la nueva App para smartphones, cada usuario deberá registrarse en un inicio, para
posteriormente poder beneficiarse de descuentos, promociones y otros servicios interactivos,
lo cual nos permitirá mejorar el conocimiento y grado de fidelización de los clientes existentes.
Además de mejorar la visibilidad de la marca y liderar el segmento de “aparcamientos” y “parking” online, la aplicación permitirá mejorar el servicio y la atención al cliente, así como reforzar la
comunicación de nuevos productos, servicios y de Saba en general.
El desarrollo de estas soluciones, dentro de la línea de productos totalmente electrónicos, permitirá conseguir la eliminación progresiva del soporte papel en la gama de productos que actualmente se comercializa, además de ofrecer mayor comodidad tanto al cliente final como al comercio.
En Saba nos definimos como una compañía:
• Activa en la búsqueda y aportación de las mejores soluciones ante los problemas de movilidad urbana.
• Consciente de las necesidades de los ciudadanos y en constante colaboración con las
Administraciones Locales.
• Comprometida con la incorporación de innovación y tecnología en sus productos y servicios con el fin de mejorar la calidad de las infraestructuras y el servicio al cliente, así como
contribuir a la fluidez del tráfico de las ciudades donde opera.
• Pionera en la puesta en marcha de tecnología verde, con rápida adaptabilidad hacia la
demanda del mercado.
Saba Informe de RSC 2012
49
7
Nuestro compromiso con el medio ambiente
Nuestro compromiso con el medio ambiente
Apostamos por un modelo integrado en el entorno
7.1
En Saba somos conscientes de los efectos que generan nuestras actividades sobre el entorno y,
en línea con nuestro compromiso con el medio ambiente, trabajamos para implementar medidas
que permitan minimizar el impacto medioambiental de nuestras actividades y procesos.
En este sentido, nuestros esfuerzos para cumplir con este cometido se canalizan mediante la
implantación de un sistema de gestión ambiental, en adelante SGA, en la práctica totalidad de
nuestras instalaciones.
El SGA, integrado dentro del Sistema Integrado de Gestión de Saba (SIG), permite a nuestra organización disponer de un mayor control sobre la actividad y define los impactos que ésta genera
sobre el medio ambiente. Gracias a las conclusiones que se extraen de la gestión integrada de los
procesos que permite esta herramienta, Saba se propone anualmente nuevos objetivos con la
finalidad de reducir significativamente el impacto medioambiental.
A cierre de 2012, un 91,44% de la cifra de negocio dispone de un sistema de gestión con certificación ISO 14001. No obstante, seguimos trabajando para extender esta certificación al 100%
de nuestra actividad.
En 2012, las empresas del grupo Saba han consolidado su adaptación a la metodología de identificación y evaluación de los aspectos ambientales implantada en el año anterior, cuya sistemática
analiza los impactos ambientales que pueden derivarse de las actividades de aparcamientos y
parques logísticos en función de los seis vectores siguientes:
Consumo de recursos naturales
y materias primas
(CNM)
Vertidos
al suelo
(VSU)
Vertido
a las aguas
(VAG)
Sistema de
Gestión Ambiental
(SGA)
Generación
de ruido
(GRU)
Generación
de residuos
(GRE)
Emisiones
a la atmósfera
(EAT)
En función de si los aspectos ambientales englobados en estos vectores son directos, indirectos
o de emergencia, se les asignan determinados criterios de evaluación: cantidad, frecuencia, severidad, afección, control por parte del proveedor, probabilidad y tiempo de solución.
Debido a su cantidad, severidad y frecuencia de uso, la reducción del consumo de agua y del consumo de electricidad continúan siendo un año más, nuestros principales desafíos ambientales, y
hemos trabajado en consecuencia para optimizar estos consumos.
Saba Informe de RSC 2012
51
Acciones para un entorno sostenible
7.2
En 2012 hemos llevado a cabo una serie de actuaciones dirigidas a reducir los impactos ambientales de las actividades de Saba, que se encuentran recogidas en el presente capítulo. Entre ellas,
destacan la mejora de la eficiencia energética, la utilización de pinturas con toxicidad reducida, el
fomento del uso de vehículos eléctricos, los estudios para la reducción de consumos, la creación
de zonas de recogida selectiva de residuos en los centros de explotación (zonas ecosaba), o la
implantación de un sistema de guiado de vehículos.
Plan de eficiencia energética de Saba en España
En Saba colaboramos con diversos partners tecnológicos con el objeto de sumar el knowhow del funcionamiento de los aparcamientos con el conocimiento de las tecnologías actuales, al objeto de diseñar un plan de acción que permita una gestión medioambientalmente excelente de nuestros aparcamientos.
Esta colaboración ha constado de diversas etapas entre las que destacan las siguientes:
• Estudio del mercado de proveedores
• Auditorías de consumo energético en 14 aparcamientos.
• Tratamiento estadístico de datos de consumo reales de los aparcamientos de Saba
(64 aparcamientos).
• Ensayos de laboratorio de los parámetros técnicos de los productos existentes en el
mercado (más de 20 productos).
• Licitación a nivel nacional que ofertaron diversas variantes de productos (más de
100 variantes).
• Pruebas piloto en aparcamientos reales de las soluciones que se estiman idóneas
para un aparcamiento (16 productos).
• Análisis de rentabilidad de las opciones finalistas.
Una de las principales medidas de eficiencia que se derivan de las conclusiones de los trabajos realizados, es la sustitución de los puntos de luz existentes con iluminación convencional por otros de tecnología LED, en aquellas plantas de aparcamientos cuyo consumo
justifica la inversión a realizar.
De esta forma, Saba da un paso hacia adelante que le permitirá ahorrar en sus aparcamientos la emisión de prácticamente 2,5 toneladas de CO2 anuales.
Actualmente, se ha adjudicado la primera fase de sustitución de puntos de luz en aparcamientos de Saba España y esperamos poder iniciar la segunda a finales de este año 2013.
Además está previsto exportar la solución al resto de países donde la compañía tiene aparcamientos durante 2015.
Esta iniciativa, que permitirá disminuir el consumo eléctrico, se suma a la implantación en
los aparcamientos del sistema de acceso y pago electrónico de telepeaje que conlleva, asimismo, una reducción del consumo de papel. Ambas iniciativas suponen, por tanto, una
reducción las emisiones de CO2 en los aparcamientos de Saba.
52
Saba Informe de RSC 2012
Como complemento al desarrollo de este plan de acción, hemos continuado trabajando en otras
iniciativas medioambientales en línea con nuestro firme compromiso con el entorno:
•Con el fin de alargar las vidas útiles de los materiales y reducir los costes de mantenimiento de
los aparcamientos, hemos llevado a cabo un estudio de las especificaciones técnicas de las pinturas a utilizar en los pavimentos. Tras este análisis, se ha determinado que la solución técnica
más eficiente consiste en la implementación de pinturas de toxicidad reducida, a base de poliuretano monocomponente 100% sólido sin disolventes. Con esta medida, hemos reducido la
toxicidad de las pinturas utilizadas hasta la fecha en nuestros aparcamientos.
•Hemos implantado nuevas soluciones de mejora de los actuales sistemas de ventilación en
nuestros aparcamientos, que garantizan la reducción de consumos, la mejora de las condiciones térmicas y la optimización del rendimiento.
•Hemos establecido una política de renovación de equipos de climatización en todos nuestros
centros de control, dando prioridad a la tecnología “inverter” para conseguir la adecuada climatización de una forma más eficiente. Con este fin, prevemos que todos los gases de refrigeración
sean ecológicos en 2016.
•La implantación del sistema de guiado de vehículo en los aparcamientos permite evitar el tránsito de agitación de los vehículos por el interior del aparcamiento, permitiendo desplazamientos
más efectivos, reduciendo el consumo de combustible y la emisión de CO2 en su interior, mejorando por tanto la calidad del aire del aparcamiento y reduciendo el consumo eléctrico asociado
a los sistemas de ventilación.
•En los parques logísticos, hemos definido un nuevo criterio de diseño en exutorios que aumentan la iluminación natural en el interior de las naves. Las lamas de aluminio se sustituyen por
lamas de policarbonato translúcidas, aumentando así la iluminación.
•La segregación de residuos es otra prioridad en las que cuales estamos focalizando nuestros
esfuerzos, y es por ello que implantamos puntos de recogida selectiva de residuos en nuestros
centros de explotación denominados como zonas ecosaba.
•Continuamos buscando líneas de colaboración para dotar nuestros aparcamientos de plazas
verdes con puntos de recarga para vehículos eléctricos. Esta promoción del uso del vehículo
sin emisiones contaminantes queda plasmada de manera aún más firme tras la adquisición de
vehículos eléctricos para la gestión de los aparcamientos.
•Hemos continuado este año con el plan de eliminación de penalizaciones por energía reactiva
a través del control de la factura eléctrica y del adecuado mantenimiento de las baterías de condensadores y su sustitución por equipos nuevos con mayor nivel de fiabilidad.
•A nivel interno, lanzamos campañas de sensibilización entre los trabajadores de nuestra compañía, fomentando la compra de productos sostenibles.
•La instalación de parquímetros con placas solares, que permiten utilizar energía fotovoltaica
como fuente de suministro, disminuyendo así las emisiones asociadas al consumo de electricidad, es una realidad que Saba viene implantando desde hace años. En la actualidad, todos los
parquímetros que se renuevan y que carecían de esta tecnología, son sustituidos por unidades
que ya la incorporan.
•De cara a próximos años, contemplamos la posibilidad de implantar tecnología LED en el alumbrado exterior. En este sentido, hemos realizado una prueba piloto para el estudio y análisis
de la durabilidad y luminosidad de las nuevas farolas mediante la sustitución de las luminarias
existentes en una calle del Parc Logistic de la Zona Franca.
Saba Informe de RSC 2012
53
7.3
Reducción del consumo de energía, materiales
y generación de residuos
7.3.1 Consumo de energía
La electricidad representa un año más la principal fuente energética utilizada en Saba, representando un 93% del total de energía consumida. En lo que respecta a la generación de energía
eléctrica para consumo propio, los parques logísticos de Coslada II y Servisur disponen de placas
solares, habiendo producido un total de 382.096 kWh durante el ejercicio 2012.
Distribución de la energía consumida
Electricidad: 93 %
Combustibles
líquidos: 6 %
Fuentes renovables
propias: 1 %
7.3.1.1 Consumo de electricidad
El consumo de energía eléctrica de Saba en 2012 ha sido de 32.207 MWh, con una aumento del
3,9% con respecto al año anterior.
Mientras las medidas de eficiencia energética han permitido reducir en un 1,7% el consumo eléctrico en la línea de negocios de aparcamientos, a pesar de la incorporación de nuevos centros a la
red, el consumo eléctrico de los parques logísticos se ha visto incrementado en un 37,5% a raíz
de la mayor ocupación de los parques consecuencia de las incorporaciones de nuevos clientes,
lo cual ha supuesto un crecimiento global del 3,9% en el consumo de energía eléctrica dentro del
grupo Saba.
Consumo de electricidad (MWh)
27.010
Año 2010
2.391
26.515
Año 2011
4.475
26.055
Año 2012
6.152
0
Saba Aparcamientos
54
Saba Informe de RSC 2012
10.000
Saba Parques Logísticos
20.000
30.000
Consumo de energía eléctrica (MWh)
Año 2011
Año 2012
26.515
26.055
4.475
6.152
Saba Aparcamientos
Saba Parques Logísticos
TOTAL
30.99032.207
Los efectos del plan de eficiencia energética y de otras acciones que incorporan criterios sostenibles quedan plasmados de forma significativa en el consumo de electricidad en relación a la cifra
de negocio, ya que ha permitido reducir en más de un 11% este ratio en aparcamientos así como
las emisiones de CO2 asociadas.
Además, hemos llevado a cabo nuevas auditorías energéticas en nuestros centros de aparcamiento, permitiendo así la identificación de nuevas medidas a incorporar en nuestro plan de acción para el periodo 2012-2017.
Sin embargo, el fuerte incremento de las actividades en la línea de negocio de parques logísticos,
con la incorporación de un gran número de agentes logísticos, ha supuesto un aumento de más
del 17% del consumo de electricidad por cifra de negocio.
En los Parques con suministro en M.T., al ser Saba parques logísticos el titular de las instalaciones, los consumos están directamente vinculados y afectados por la ocupación del parque y por
la propia actividad de los clientes implantados en las Naves Logísticas. Los costes son trasladados a los clientes, según los consumos generados y de acuerdo con su propia actividad.
Consumo de electricidad en relación a la cifra de negocio
248
Saba Parques Logísticos
175
Saba Aparcamientos
0%
100
200
300
MWh/millón de euros de cifra de negocio
7.3.1.2 Consumo de combustibles líquidos
Los combustibles líquidos en Saba son utilizados como fuente de energía para el funcionamiento
de grupos electrógenos y uso de vehículos, suponiendo la segunda fuente energética más significativa dentro de la línea de negocio de aparcamientos y siendo en 2012 un 6,7% mayor que el
consumo del año anterior.
Consumo de combustibles líquidos (miles de litros)
Año 2010
169,73
Año 2011
158,97
169,58
Año 2012
0
50
100
150
200
Saba Aparcamientos
Saba Informe de RSC 2012
55
En 2012, el uso del gasóleo C, destinado a calefacción, ha representado un 57% del total de litros
consumidos, reduciéndose su consumo en más de un 9% con respecto al año anterior.
Por lo tanto, el aumento global del consumo de combustibles fósiles proviene del mayor uso de la
flota de vehículos, especialmente en España e Italia, provocado por el aumento de las actividades
en estos países.
Consumo de combustibles líquidos en relación a la cifra de negocio
Saba Aparcamientos
1.142
0
500
1.000
1.500
litros/millón de euros de cifra de negocio
El consumo de combustible destinado a las flotas de vehículos ha sido muy similar tanto para la
flota de vehículos propios como para los vehículos de leasing, suponiendo el conjunto de ambas
unos 73.000 litros de carburante.
7.3.2 Consumo de materiales
Fruto de las actividades de nuestros aparcamientos a lo largo del ejercicio 2012, los principales
materiales consumidos han sido pinturas, papel y tóners para impresión.
Consumo de materiales 2012
Consumo de pintura (t)
Consumo de papel (t)
Consumo de tóner (Ud)
22
11
2.511
Saba Aparcamientos
El origen de los consumos de estos tres tipos de materiales proviene mayoritariamente de los
aparcamientos situados en España, debido al volumen de la actividad. Concretamente, el 96%
de los tóners de impresión, el 81% de la pintura y el 80% del papel fueron consumidos en España.
Durante este ejercicio, en el resto de países no se ha desarrollado ninguna obra que haya supuesto un consumo relevante de materiales de construcción.
7.3.3 Generación de residuos
De acuerdo con nuestra apuesta por el reciclaje y segregación de residuos, las sociedades del
grupo Saba llevan a cabo un estudio riguroso de los residuos generados y valorizados, y adaptamos siempre los ejercicios de segregación y recogida a las especificaciones legales de cada uno
de los mercados donde estamos presentes.
En Saba fomentamos prácticas de recogida selectiva de residuos entre todo nuestro personal,
así como entre nuestros usuarios, mediante la implantación progresiva de las zonas ecosaba en
nuestros centros de explotación.
56
Saba Informe de RSC 2012
kg. generados 2012
% valorizado
3.923
67
Absorbentes
185
0
Aceites minerales usados
270
0
90
0
125
100
10
100
Fluorescentes
1.030
100
Pilas y acumuladores
1.453
100
Pinturas, barnices, tintas y residuos adhesivos
610
0
Residuos químicos mezclados
150
0
11.335
87
Envases de plástico
330
100
Envases metálicos
60
100
Residuos de construcción y demolición
1.330
50
Equipos eléctricos y electrónicos desechados
2.950
100
Residuos de papel y cartón
5.815
100
850
0
15.258
81
Peligrosos
Aerosoles
Componentes y equipos desechados
Disolventes usados
No peligrosos
Residuos domésticos y similares
TOTAL
En 2012, se generaron un total de 3,9 toneladas de residuos peligrosos y 11,3 toneladas de residuos no peligrosos. Mientras que se ha producido un ligero incremento en la generación de
residuos no peligrosos, la producción de residuos peligrosos ha disminuido un 8,8 %.
En cuanto al destino final de los residuos, otorgamos prioridad a la valorización de los residuos
frente a la eliminación o destrucción. En 2012, el 67% de los residuos peligrosos fueron valorizados, mientras que este porcentaje de valorización fue de 87% en el caso de los residuos no
peligrosos. El total asciende al 81%
Saba Informe de RSC 2012
57
Reducción de las emisiones - Huella de carbono
7.4
Los esfuerzos realizados durante este ejercicio en materia de medio ambiente, concretamente
en la reducción de emisiones atmosféricas, quedan plasmados en el resultado de la huella de
carbono de 2012 de Saba, siendo las emisiones totales del grupo de 10.814 toneladas de CO2,
un 6,2 % menos que al año anterior .
Alcance
Fuente de emisión
t. CO2 eq.
Alcance 1
Gasóleo A (Flota propia)
Aparcamientos, Parques Logísticos
e Infraestructuras
196
Gasóleo C (Grupos electrógenos)
Aparcamientos
291
Gases Refrigerantes (Aire Acondicionado)
Aparcamientos
9
496
Total emisiones alcance 1
Alcance 2
Energía eléctrica
Aparcamientos
8.348
Parques Logísticos
1.464
9.812
Total emisiones alcance 2
Alcance 3
Viajes Corporativos
Aparcamientos
186
Parques Logísticos
48
Infraestructuras
41
Papel
Aparcamientos
29
Tóneres
Aparcamientos
11
Agua
Aparcamientos
117
Parques Logísticos
Residuos
Aparcamientos
Total emisiones alcance 3
73
1
506
Emisiones totales
10.814
Respecto a las emisiones de Alcance 1, distintas iniciativas llevadas a cabo por la compañía en
2012, han permitido reducir considerablemente el consumo de gasóleo destinado al funcionamiento de los grupos electrógenos en los aparcamientos de Saba, con impacto directo sobre la
huella de carbono, habiéndose reducido un 10% las emisiones por consumo de gasóleo C. En
términos globales las emisiones de Alcance 1 se han mantenido estables, experimentando una
reducción del 1,2 %.
En relación a las emisiones de Alcance 3, en el presente
ejercicio la fuente utilizada para obtener el factor de
emisión asociado al cálculo de las emisiones de los
viajes corporativos realizados por avión, ha sido el DEFRA -Departament for Environment, Food and Rurals
Affairs- (actualización de 2012), frente a la calculadora
del la International Civil Aviation Organization empleada el año anterior.
58
Saba Informe de RSC 2012
En cuanto a las emisiones de Alcance 2, el consumo de electricidad continúa siendo el principal
responsable de las emisiones a la atmósfera, representando el 91% del total de emisiones de la
actividad de Saba. Es por ello, que nuestros esfuerzos han estado orientados a disminuir dichas
emisiones respecto a las del pasado año. El efecto de los estudios desarrollados y de las acciones
implantadas, especialmente aquellas derivadas del plan de eficiencia energética, han supuesto
una considerable disminución de la cantidad de emisiones de CO2 asociadas al consumo eléctrico. En concreto, en 2012 se han emitido 674 toneladas menos de CO2 equivalente, lo que supone
una reducción del 6,4% de emisiones de Alcance 2.
En relación a las emisiones de Alcance 3, en 2012 las emisiones asociadas a viajes corporativos
han disminuido un 16% (53 toneladas de CO2 eq).
Las emisiones asociadas al consumo global de agua de la compañía han reflejando un ligero aumento del 7%, a causa del incremento de la tasa de ocupación de los parques logísticos.
En cuanto a las emisiones asociadas a los consumos de papel y tóneres, ha existido un aumento
de 11,4 toneladas de CO2 eq., a consecuencia del crecimiento de las actividades del grupo.
Finalmente, las emisiones asociadas a la gestión de residuos ha aumentado 1 tonelada en 2012,
fruto principalmente de la inclusión en el reporte de 2012 de los residuos generados por la sociedad SIPA (sociedad que no reportó este dato en 2011).
Distribución de emisiones 2012 (t. CO2 eq.)
Alcance 1: 496
Alcance 2: 9.812
Alcance 3: 506
Por otra parte, es digno de mención, el hecho de que la implantación de nuevas tecnologías en
nuestras soluciones, ha permitido minimizar de forma significativa las emisiones derivadas del
uso de nuestros servicios por terceros. La implantación del Via T o el sistema guiado de vehículos, son ejemplos muy claros de este avance hacia un modelo de negocio mucho más respetuoso
y comprometido con el medio ambiente.
En definitiva, estamos satisfechos de haber conseguido una importante reducción del total de
emisiones generadas por la compañía durante el año 2012, y contribuido a la reducción de las
emisiones asociadas al uso de nuestras instalaciones, lo que nos empuja a seguir trabajando en
esta línea en los próximos años.
Distribución de las emisiones de CO2 por fuentes
Energía eléctrica: 90,73%
Gasóleo C (Calefacción): 2,69%
Viajes Corporativos: 2,54%
Gasóleo A (Flota propia): 1,81%
Agua: 1,76%
Papel: 0,27%
Tóneres: 0,10%
Gases refrigerantes
(Aire acondicionado): 0,08%
Saba Informe de RSC 2012
59
Uso eficiente del agua
7.5
En las instalaciones gestionadas por Saba, el agua consumida proviene de la red de abastecimiento pública en la práctica totalidad de los casos, exceptuando los aparcamientos de Portugal
y el aparcamiento de Perugia en Italia, que se abastecen en parte de agua procedente de pozo.
Consumo de agua (m3)
123.770
Año 2010
44.937
118.788
Año 2011
51.640
112.788
Año 2012
69.717
0
45.000
Saba Aparcamientos
90.000
135.000
Saba Parques Logísticos
En el ejercicio 2012, Saba ha consumido en sus aparcamientos y parques logísticos 182.505 m3
de agua, representando un 7% más que el año anterior. De este consumo global, el 62% corresponde a Saba Aparcamientos y 38% a Saba Parques Logísticos.
La tendencia del consumo de agua ha sido muy similar a la reflejada para el consumo de electricidad. Por una parte, el abastecimiento de agua en los aparcamientos ha disminuido un 5%, pero
por otra parte el aumento significativo de la ocupación de los parques ha supuesto un incremento
del 35% del abastecimiento de agua en la línea de negocio de Parques Logísticos, provocando
de esta forma el aumento del consumo global de agua de Saba.
El indicador de consumo de agua en relación a la cifra de negocio nos permite destacar las diferentes necesidades de este recurso para cada una de las líneas de negocio.
Consumo de agua en relación a la cifra de negocio
2.805
Saba Parques Logísticos
760
Saba Aparcamientos
0
1000
2000
3000
litros/millón de euros de cifra de negocio
Las exigencias de abastecimiento de los Aparcamientos son inferiores a las de Parques Logísticos debido a las características del negocio. Concretamente, los consumos de los parques están
directamente vinculados a la fuerte demanda de los agentes logísticos y al riego de las zonas verdes, mientras las necesidades de abastecimiento en Aparcamientos dependen principalmente
de la rotación de los usuarios y no se acondicionan superficies de zonas verdes equivalentes a
las que se pueden encontrar en nuestra red de parques logísticos.
60
Saba Informe de RSC 2012
8
Una compañía socialmente responsable
Una compañía socialmente responsable
Un papel proactivo en la sociedad
8.1
Para Saba, la sociedad en la que opera es uno de los principales receptores de los impactos económicos, sociales y ambientales, tanto directos como indirectos, del desarrollo de su actividad.
Este aspecto queda reflejado en la visión y los valores de la compañía, mediante los que se persigue establecer un vínculo a medio y largo plazo con la comunidad, que contribuya a la mejora
de la calidad de vida y del bienestar social. Por ese motivo, en Saba actuamos poniendo especial
foco de atención en el desarrollo de nuestra actividad de forma responsable desde la perspectiva
social, sostenible desde el punto de vista medioambiental y viable económicamente.
En Saba la integración de las comunidades en las que operamos, participando en las actividades
que se realicen para desarrollar y dinamizar la actividad social. Este propósito de dinamización
y de promoción de una mayor calidad de vida, se traslada a todos los ámbitos de la empresa mediante el impulso y fomento de distintas actividades de índole social llevadas a cabo por la propia
compañía, así como dando soporte y apoyo a iniciativas que surgen desde distintos colectivo de
personas que forman Saba.
Para Saba es importante hacer partícipe a la sociedad de nuestros esfuerzos por desarrollar
nuestro negocio de forma transparente y sostenible, de forma que la comunidad pueda hacerse
eco de nuestros avances en pro de un modelo de movilidad sostenible y una mejora del bienestar
social, aplicando para ello nuevas tecnologías y conceptos evolucionados de infraestructuras.
Proyectos de acción social
8.2
Al objeto de profundizar en la mejora y la consolidación de las relaciones de la compañía con la
comunidad y el entorno en el que opera, en 2012 se ha continuado desarrollando iniciativas de
acción social.
Saba participa en la 4ª Edición del Programa de Practicas de la Fundación Inserta de la O.N.C.E .,
que tiene el objetivo de promocionar la formación y el empleo en un grupo de personas con discapacidad para facilitar su integración socio laboral. Con esta iniciativa, Saba pretende impulsar
la lucha contra la discriminación y la promoción de la igualdad de oportunidades de las personas
con discapacidad para su inclusión social. El programa cuenta con contenidos teóricos y prácticos, en este caso desarrollados en los aparcamientos de la zona de Barcelona y alrededores.
Al finalizar las prácticas, los participantes entran a formar parte de la bolsa de trabajadores de
Saba para la campaña de refuerzo de verano. En el 2012, casi el 38% de los participantes fue
contratado por Saba.
Saba también cuenta con un convenio de colaboración con el Grupo SIFU para la contratación de
personal de servicios auxiliares en los aparcamientos. El Grupo SIFU cuenta con centros de empleo especializados en la inserción laboral y social de personas con discapacidad física, psíquica,
mental o sensorial. Durante el año 2012 se contó con 33 personas del grupo que prestaban su
servicio a Saba.
Por otro lado disponemos de una política de Becarios, donde el objetivo es facilitar un marco
profesional de aprendizaje a los estudiantes tanto a nivel nacional como internacional y establecer sinergias con las universidades y escuelas de negocios; en este sentido, en el 2012 hemos
tenido a 11 becarios en diferentes áreas de la compañía.
62
Saba Informe de RSC 2012
En cuanto al desarrollo de actividades para empleados y familiares, a finales de año, contamos
con el Concurso de Dibujo Infantil, que tuvo una gran acogida en el seno de la compañía. En total
participaron 114 niños, de los cuales el 69,30% eran procedentes de España, el 11,40% de Chile,
el 14,91% de Italia y el 4,38% de Portugal.
A su vez, en 2012, Saba ha realizado varias acciones concretas e individualizadas, orientadas
a una mejora en las habilidades personales que transcienden del propio ámbito laboral, con el
fin de mejorar las competencias personales y, a su vez, profesionales y que permitan mejorar el
clima laboral.
Son dignas de mención, asimismo, las distintas colaboraciones con la cultura y el entorno urbano que Saba realiza en Italia. En 2012 destaca el patrocinio del Festival jazzístico Ubría Jazz, o
la contribución a los adornos florales y parterres situados en los entornos públicos de núcleos
urbanos.
En esta línea, cabe destacar la constitución de la Coral del Parque Logístico de la Zona Franca, integrada por empleados provenientes de diversas empresas, Abertis, Saba y el Consorci del Parc
Logístic. La coral ensaya periódicamente en las Oficinas de Parc Logístic de Zona Franca que
comparten dichas empresas y ofrece diferentes conciertos durante el año en los que las representa institucionalmente.
El conjunto de actividades, patrocinios y colaboraciones que Saba ha realizado durante 2012,
suponen una inversión social de 76.890 €, más del doble a la cifra alcanzada en 2011.
8.2.1 Voluntaris: La implicación de las personas
“Voluntaris Saba” se trata de una iniciativa de un grupo de empleados de Saba que tiene como finalidad potenciar las actividades de carácter social y de cooperación por parte de los empleados
de la compañía, buscando respuestas al actual entorno de crisis generalizado y concienciando
a la vez de la importancia que tiene la implicación de las empresas en acciones solidarias para
luchar contra la pobreza y la exclusión social.
“Voluntaris Saba” trabaja desde 2012 para dar un paso más en el proceso de colaboración con
la comunidad y el tejido social, uniéndose así al compromiso de Saba y de su política de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), de implicarse en todos aquellos territorios en los que está
presente y en los que, como gestor de infraestructuras, genera un impacto de tipo económico,
social y ambiental ya sea a través de su dinamización o su transformación.
Saba Informe de RSC 2012
63
En el ejercicio 2012 se han realizado diferentes actuaciones siendo destacable la recogida de
alimentos realizada el día de Sant Jordi, en los actos de celebración y gracias a las aportaciones
de los empleados se recogieron 400 kg de alimentos. A esta actuación se le unió la iniciativa
puesta en marcha por el personal de aparcamiento del Aeropuerto de Barcelona, gestionado por
Saba, con el objetivo de recoger alimentos. Gracias a esta campaña y a las donaciones personales de cada empleado, se obtuvieron 203 kilos de alimentos que fueron entregados al Banco de
Alimentos.
También en el transcurso del año se realizó la entrega de juguetes, en el periodo navideño, al
Casal dels Infants del Raval de Barcelona y a la Fundación Stopp Sanfilippo.
Asimismo, en 2012 “Voluntaris Saba” colaboró con tres de las entidades de referencia en atención social (Banco de Alimentos, Nutrición sin Fronteras y Cáritas), mediante la acumulación los
puntos Puntos Estrella obtenidos a lo largo de 2012 por las tarjetas de crédito corporativas de
Saba emitidas por “la Caixa” cuyo importe, por valor de 10.000 €, fue canjeado y donado en
2013.
64
Saba Informe de RSC 2012
9
Objetivos que definen nuestro desempeño
Objetivos que definen nuestro desempeño
Saba tiene implantado un modelo de Dirección por Objetivos (DPO), concebido como una herramienta de gestión que ha de contribuir principalmente a dos finalidades: alinear el trabajo
de todos al cumplimiento de los objetivos estratégicos de compañía y fomentar la implicación
y motivación de los empleados al facilitar un mejor entendimiento, planificación y control de la
propia contribución a los objetivos y resultados empresariales.
Por ello, Saba apuesta por aplicar este proceso a todo el personal de estructura y jefes de aparcamiento en todos los países.
Las principales ventajas de la DPO son las siguientes:
Facilita la comunicación de los objetivos estratégicos de la compañía, fortaleciendo la visión
de conjunto.
Contribuye a que los empleados prioricen sus tareas y actividades (mejora de la
planificación).
Impulsa a los empleados a mejorar en el logro de sus objetivos.
Estimula la actuación y el talento individual, diferenciando a quienes hacen un trabajo
alineado con la estrategia
Contribuye a la identificación de las áreas de mejora en su desempeño, a través de la
evaluación de sus resultados.
Los objetivos se establecen en cascada, con el fin de adaptar a los objetivos estratégicos de la compañía a la aportación y grado de influencia individual que cada persona tiene en cada objetivo.
De todos los objetivos establecidos, se recopilan los más estratégicos de cada área funcional, así
como, se identifican otros objetivos resultantes de la medición y seguimiento del SIG y se formalizan tres tipologías de objetivos, orientados en función del grupo de interés al que añaden valor:
• Cliente - Objetivos de Calidad de Servicio
• Sociedad - Objetivos de Medio Ambiente
• Personas - Objetivos de Seguridad y Salud Laboral
Estos son los llamados Objetivos del SIG, y se establecen con el fin de realizar una definición más
detallada de las metas (objetivos parciales) y acciones a realizar que permitan asegurar su consecución, así como, realizar un seguimiento específico de su cumplimiento de forma periódica.
Con el fin de demostrar nuestro compromiso en los mismos, queremos incluir anualmente en
esta Memoria el resultado de los objetivos del año anterior, así como hacer públicos los establecidos para el nuevo año.
Objetivos 2012: seguimiento y grado de cumplimiento
9.1
El ciclo de mejora continua definido por nuestro Sistema Integrado de Gestión, las distintas políticas internas de la compañía, así como las líneas estratégicas que Saba ha definido al objeto de
consolidar su visión de futuro marcada por el liderazgo y por el crecimiento continuo y sosteni-
66
Saba Informe de RSC 2012
ble, se materializan en objetivos concretos, muchos de los cuales inciden en aspectos principales
de la Responsabilidad Social Corporativa.
En 2012 han sido numerosos los esfuerzos realizados por los distintos territorios para alcanzar
el cumplimiento de los objetivos definidos para este año. A continuación, se recoge el grado de
cumplimiento de los objetivos de calidad de servicio, ambientales y de equipo humano alcanzados a la conclusión del año.
9.1.1. Objetivos de Calidad de Servicio
Un alto porcentaje de los objetivos de Calidad de Servicio definidos para 2012 se han cumplido
totalmente. Aquellos cuyo cumplimiento es parcial, se trata de objetivos para los que se habían
definido múltiples metas, habiéndose alcanzado algunas de ellas.
En el caso del objetivo de “Incrementar el Grado de Satisfacción de los Clientes” en Aparcamientos Iberia, se alcanzaron metas asociadas a este objetivo como la implantación de encuestas en
Portugal o el aumento del grado de comunicación de los productos, no obstante no se consiguió
aumentar el Índice de satisfacción global del cliente en España. En cuanto al objetivo “Completar
el almacenamiento de documentos en intranet” en Italia, a la finalización del año no se había conseguido almacenar el 100% de documentos previstos.
Saba
Objetivos de calidad de servicio 2012
Cumplimiento
Aparcamientos
Iberia
(España y
Portugal)
Incrementar grado de satisfacción de los clientes.
Orientar la página web a satisfacer necesidades del cliente.
Mejorar posicionamiento página web.
Ampliar servicios a los clientes en los aparcamientos.
Implantar el Vía T en los aparcamientos.
Detectar necesidades de Grandes Clientes.
Integrar modelo comercial en Portugal.
Parques Logísticos
Incrementar grado de satisfacción de los clientes.
Asegurar la bienvenida a los nuevos clientes.
Asegurar el registro de los QICS (quejas, incidencias, consultas y
sugerencias).
Chile
Mejorar sistemática de análisis de reclamaciones.
Incrementar grado de satisfacción de los clientes.
Instalar pantallas empíricas con información relevante para el cliente.
Crear encuesta de satisfacción de cliente interno.
Crear unboletín informativo del SIG.
Italia
Finalización de un almacén de datos centralizado.
Completar el almacenamiento de documentos en intranet.
Total
Parcial
Pendiente
En proceso
Saba Informe de RSC 2012
67
En lo que respecta a los objetivos pendientes, se trata de objetivos que no ha sido posible alcanzar durante 2012 y que se trasladan a 2013. Asimismo, aquellos objetivos cuyo estado de cumplimiento es “En proceso”, han sido iniciados en 2012 y la previsión de cumplimiento se sitúa en
el año 2013.
9.1.2. Objetivos Ambientales
Entre los objetivos de carácter ambiental, encontramos el mismo porcentaje de objetivos cumplidos totalmente, que de forma parcial o en proceso de cumplimiento. Tan sólo un objetivo ha
quedado pendiente de abordar en 2012, el avance en la implantación de zonas ecosaba en los
aparcamientos de Iberia.
Saba
Objetivos ambientales 2012
Cumplimiento
Iberia
(España y
Portugal)
Evaluar el plan estratégico de eficiencia energética.
Implantar zonas ecosaba en los aparcamientos.
Mejorar el análisis de los aspectos ambientales, la recopilación de
datos y la comunicación de las partes interesadas.
Integrar los resultados de Aspectos Ambientales en la Huella de
Carbono.
Sensibilizar al personal y a los proveedores con los manuales de
buenas prácticas ambientales.
Chile
Disminuir las no conformidades en la auditoría de seguimiento con
respecto a la auditoría de certificación.
Mejorar sistemáticamente el control de No conformidades.
Establecer controles medio ambientales y buenas prácticas
ambientales.
Crear un comité para el SIG.
Formar un líder SIG por estacionamiento.
Italia
Finalizar el análisis ambiental en todos los aparcamientos.
Realización de una analítica a una muestra para conocer la calidad
del agua, aire y suelo.
Mantenimiento periódico de las plantas de agua residuales.
Finalizar el proyecto de recogida y eliminación de residuos
peligrosos voluminosos.
Total
Parcial
Pendiente
En proceso
Respecto a los objetivos cuyo cumplimiento ha sido parcial, en el caso de Iberia, en el objetivo
“Sensibilizar al personal y proveedores con manuales de buenas prácticas ambientales”, queda
por definir la fecha de entrega de información ambiental a proveedores, prevista para 2013.
En Chile, en cuanto al objetivo propuesto para “Mejorar sistemáticamente el control de no conformidades”, se está en proceso de análisis de un nuevo sistema de automatización que evalúe las no conformidades. Por otra parte, en lo que respecta al objetivo de “Establecer controles
medioambientales y buenas prácticas medioambientales”, de los distintos controles definidos
en las metas, no todos fueron establecidos y algunos están en proceso de implantación.
Por lo que respecta al objetivo de “Finalización del proyecto de recogida y eliminación de residuos peligrosos voluminosos” en Italia, el proyecto se encuentra finalizado, a falta de realizar la
contratación de los servicios con la empresa especializada.
68
Saba Informe de RSC 2012
9.1.3. Objetivos de Seguridad y Salud en el trabajo
De los objetivos de equipo humano propuestos para 2012, se ha conseguido la adaptación de
los procedimientos exclusivos de prevención de riesgos laborales (PRL) al SIG y se integró y homogeneizó la coordinación de actividades en materia de PRL. La reducción de la siniestralidad
no ha sido alcanzada, obteniéndose un resultado para el índice de incidencia de 16,84 (accidentes/media de trabajadores) respecto al 16,69 obtenido en 2011.
Saba
Objetivos de seguridad y salud en el trabajo 2012
Iberia
(España y
Portugal)
Adaptar procedimientos de PRL exclusivos al SIG.
Cumplimiento
Integrar y homogeneizar la Coordinación de Actividades en
materia de PRL.
Reducir la siniestralidad.
Total
Parcial
Pendiente
En proceso
Objetivos 2013: una apuesta por la consolidación
y la evolución
9.2
En línea con nuestro compromiso con la mejora continua y la evolución de nuestros procesos y
sistemas hacia la excelencia, los objetivos propuestos para el 2013 para los distintos conceptos
son:
Objetivos de calidad de gestión global 2013
Global
SIG
Continuar con el proyecto de integración del SIG Saba (multi-anual).
Cuadro de Mando
Definir e implantar el cuadro de mando integral (KPI’s económicos y operativos).
Aplicativos
Alinear los aplicativos de gestión en los diferentes países (multi-anual).
RSC
Definir plan de acción en relación a RSC para los próximos años.
Objetivos de seguridad y salud en el trabajo 2013
Global
Información siniestralidad
Desarrollar informes de siniestgralidad laboral por países.
Iberia
(España y
Portugal)
Siniestralidad
Reducir la siniestralidad.
Requisitos PRL en gestión remota
Definir los requisitos PRL en la gestión remota.
Coordinación de Actividades
Afianzar la Coordinación de Actividades Empresariales.
Manuales de Autoprotección
(Planes de Emergencia)
Actualizar de Manuales de Autoprotección (Planes de Emergencia).
Chile
Siniestralidad
Reducir la siniestralidad.
Italia
Control empresas subcontratadas
Mejorar el control sobre las empresas subcontratadas que pueden tener afectación en temas de
Seguridad y Salud.
Saba Informe de RSC 2012
69
Objetivos de Calidad de Servicio 2013
Global
Iberia
(España y
Portugal)
Pago vía TAG
Continuar con el despliegue del Vía T/TAG (multi-anual).
Gestión remota
Continuar con el despliegue del modelo de gestión remota (multi-anual).
Aparcamientos
Satisfacción de los clientes
Incrementar el Grado de Satisfacción de los Clientes.
Marketing Digital
Puesta en marcha del proyecto de implantación del Marketing Digital.
Marca/Productos
Incrementar la notoriedad de Marca y Productos Saba.
Publicidad
Incrementar grado de utilización de los postes de publicidad en los aparcamientos.
Grandes Clientes
Implantar las acciones identificadas en 2012 en relación a Grandes Clientes.
Integrar modelo comercial en
Portugal
Continuar con el proyecto de integración del Modelo Comercial iniciado en 2012.
Parques logísticos
Chile
Italia
Satisfacción de los Clientes
Incrementar el Grado de Satisfacción de los Clientes.
Trazabilidad de incidencias
Definir e implantar modelo de gestión/registro de incidencias técnicas en los parques.
Implicación con la comunidad
Incrementar el Grado de Implicación de Saba con la comunidad.
Satisfacción de los Clientes
Incrementar el Grado de Satisfacción de los Clientes.
Control de No conformidades
Mejorar sistemáticamente el control de No conformidades de auditoría.
Información al Cliente
Instalar pantallas empíricas con información relevante para el cliente.
Satisfacción de los clientes internos
Implantar encuestas de satisfacción de cliente interno.
Líder SIG
Formar un líder SIG por estacionamiento.
Satisfacción de los Clientes
Mejorar el proceso de evaluación de la satisfacción del cliente.
Imagen
Mejorar la imagen de algunos aparcamientos.
Recursos y Seguridad informática
Aplicar nuevas políticas sobre gestión de recursos informáticos y seguridad informática.
Objetivos ambientales 2013
Global
Iberia
(España y
Portugal)
Chile
Italia
70
Plan medioambiental global
Elaboración de un plan de acción medioambiental global.
Eficiencia energética
Continuar con la implantación del proyecto de Eficiencia Energética, según plan establecido para
cada país, respectivamente.
Zonas Ecosaba
Continuar con la implantación de Zonas Ecosaba.
Aspectos ambientales
Mejorar el análisis de los aspectos ambientales, la recopilación de datos y la comunicación de las
partes interesadas.
Sensibilización medioambiental
Realizar acciones de sensibilización medioambiental en los centros de explotación.
Minimización residuos peligrosos
Utilizar pilas recargables para las diferentes herramientas de trabajo en oficina central y
estacionamientos.
Disminución papel
Implementar la facturación electrónica con el fin de disminuir el consumo de papel.
Sensibilización Medioambiental
Sensibilizar al personal y a los proveedores con los manuales de buenas prácticas ambientales.
Control empresas subcontratadas
Mejorar el control sobre las empresas subcontratadas que pueden tener afectación ambiental.
Disminución consumo eléctrico
Desarrollar políticas operativas que permitan la disminución del consumo energético.
Saba Informe de RSC 2012
10
Indicadores GRI
El presente informe ha sido elaborado de acuerdo con las directrices establecidas por la organización Global Reporting Initiative en su Guía de elaboración de memorias de sostenibilidad
versión 3.1, para un nivel de aplicación B autodeclarado.
Indicadores de la guía G3.1 del Global Reporting Initiative
Página
ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
1.1
Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre
la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.
1.2
Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.
5
5, 13-14, 18-20, 22-26,
43-45, 51-52, 6-11 IA
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
72
2.1
Nombre de la organización.
15 IA
2.2
Principales marcas, productos y/o servicios.
18-21
2.3
Estructura operativa de la organización.
22 IA
2.4
Localización de la sede principal de la organización.
32 IA
2.5
Número de países en los que opera la organización y nombre de los paises en los que
desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto
a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.
9, 29 IA
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
20-21 IA
2.7
Mercados servidos.
9, 29 IA
2.8
Dimensiones de la organización informante, incluido: número de empleados, ventas netas
(para organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para organizaciones del sector
público), capitalización total, desglosada en términos de deuda y patrimonio neto (para
organizaciones del sector privado), cantidad de productos o servicios prestados y número de
operaciones.
2.9
Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura
y propiedad de la organización, incluidos la localización de las actividades o cambios
producidos en las mismas, aperturas, cierres y ampliación de instalaciones; y cambios
en la estructura del capital social y de otros tipos de capital, mantenimiento del mismo y
operaciones de modificación del capital (para organizaciones del sector privado).
2.10
Premios y distinciones.
Saba Informe de RSC 2012
60-61 IA, 19-22
6-11 IA, 18-19 IA
N/A
Cobertura
Indicadores de la guía G3.1 del Global Reporting Initiative
Página
Cobertura
PARÁMETROS DE LA MEMORIA
Perfil de la memoria
3.1
Periodo que cubre la memoria.
6
3.2
Fecha de la memoria anterior más reciente.
6
3.3
Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.).
Anual
3.4
Punto de contacto.
26-29
Alcance y cobertura de la memoria
3.5
Proceso de definición del contenido de la memoria, incluido: determinación de la
materialidad, prioridad de los aspectos incluidos en la memoria e identificación de los Grupos
de interés que la organización prevé que utilicen la memoria.
3.6
Cobertura de la memoria.
3.7
Limitaciones del alcance o cobertura de la memoria.
3.8
La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones
arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar negativamente
a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.
3.9
Técnicas de medición de datos, bases de cálculo, hipótesis y estimaciones aplicadas.
Motivos para no aplicar los Protocolos de Indicadores GRI.
3.10
Descripción del efecto que pueda tener la reformulación de información perteneciente
a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión (por
ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del
negocio, o métodos de valoración).
58
3.11
Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los
métodos de valoración aplicados en la memoria.
6-7
13-16
6-7
7
6-7
6-7, 58
Índice del contenido del GRI
3.12
Tabla que indica la localización de los contenidos básicos de la memoria.
72-75
Verificación
3.13
Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. Si
no se incluye en el informe de verificación en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar
el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar
la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación.
La memoria no ha sido
verificada externamente
Saba Informe de RSC 2012
73
Indicadores de la guía G3.1 del Global Reporting Initiative
Página
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN EN LOS GRUPOS DE INTERÉS
Gobierno
4.1
La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano
de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión
de la organización.
4.2
Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo
ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones
que la justifiquen).
20-21 IA
4.3
En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número y el
sexo de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.
20-21 IA
4.4
Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o
indicaciones al máximo órgano de gobierno.
4.5
Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos
directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño
de la organización (incluido su desempeño social y ambiental).
4.6
Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano
de gobierno.
4.7
Procedimiento de determinación de la composición, capacitación y experiencia exigible a los
miembros del máximo órgano de gobierno y sus comités, incluida cualquier consideración
sobre el sexo y otros indicadores de diversidad.
4.8
Declaración de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y
principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado
de su implementación.
4.9
Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión,
por parte de la organización, del desempeño económico, social y ambiental, así como la
adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de
conducta y principios.
4.10
Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en
especial con respecto al desarrollo económico, ambiental y social.
8, 20-21 IA
24 IA, 60-61 IA
18 IA
34-35, 60-61 IA
60-61 IA
9, 34-35, 43-44
34-35, 16 IA
23-24
Compromiso con iniciativas externas
4.11
Descripción de cómo la organización ha adoptado un principio de precaución.
4.12
Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente,
así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.
45, 47, 48, 62-64
4.13
Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes nacionales e internacionales a
las que la organización apoya y:
45, 47, 48, 62-64
58-59 IA
-Esté presente en los órganos de gobierno.
-Participe en proyectos o comités.
-Proporcione una financiación importante que exceda las obligaciones de los socios.
-Tenga consideraciones estratégicas.
Participación de los grupos de interés
74
4.14
Relación de los grupos de interés que la organización ha incluido.
15-16, 26-30
4.15
Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización
se compromete.
15-16, 26-30
4.16
Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia
de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.
15-16, 26-30
4.17
Principales preocupaciones y aspectos de interés que a través de la participación
de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos
en la elaboración de la memoria.
15-16, 26-30
Saba Informe de RSC 2012
Cobertura
INDICADORES DE CUMPLIMIENTO ECONÓMICO
Ámbito
Nº
Nombre del indicador
Tipo
Página
Cobertura
Estrategia y análisis
Económico
EC1
Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de
explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad,
beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
Principal
56-57 IA
Económico
EC2
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades
de la organización debido al cambio climático.
Principal
No reportado
Económico
EC3
Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios
sociales.
Principal
No reportado
Económico
EC4
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
Principal
No reportado
Presencia en el mercado
Económico
EC5
Rango de las relaciones entre el salario estándar inicial y el salario mínimo local
en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
Adicional
38
Económico
EC6
Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales
en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
Principal
No reportado
Económico
EC7
Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes
de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
Principal
No reportado
Impactos económicos indirectos
Económico
EC8
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados
principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono
o en especie.
Principal
No reportado
Económico
EC9
Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos,
incluyendo el alcance de dichos impactos.
Adicional
No reportado
Saba Informe de RSC 2012
75
INDICADORES DE CUMPLIMIENTO AMBIENTAL
Ámbito
Nº
Nombre del indicador
Tipo
Página
Cobertura
Materiales
Medio
Ambiente
EN1
Materiales utilizados, por peso o volumen.
Principal
56
Medio
Ambiente
EN2
Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.
Principal
No reportado
Medio
Ambiente
EN3
Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.
Principal
54-56
Medio
Ambiente
Medio
Ambiente
EN4
Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.
Principal
No reportado
EN5
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.
Adicional
52-55
Medio
Ambiente
EN6
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo
de energía o basado en energías renovables, y las reducciones en el consumo
de energía como resultado de dichas iniciativas.
Adicional
52-55
Medio
Ambiente
EN7
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones
logradas con dichas iniciativas.
Adicional
No reportado
Medio
Ambiente
EN8
Captación total de agua por fuentes.
Principal
60
Medio
Ambiente
EN9
Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación
de agua.
Adicional No se ha afectado
ninguna fuente
de agua
Medio
Ambiente
EN10
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
Adicional
No reportado
Energía
Agua
Biodiversidad
Medio
Ambiente
EN11
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales
protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese
la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que
son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas
protegidas.
Principal
No aplica
Medio
Ambiente
EN12
Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios
naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de
las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en
biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.
Principal
No aplica
Medio
Ambiente
EN13
Habitats protegidos o restaurados.
Adicional
No aplica
Medio
Ambiente
EN14
Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos
sobre la biodiversidad.
Adicional
No aplica
Medio
Ambiente
EN15
Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción,
incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats
de escuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de
amenaza de la especie.
Adicional
No aplica
76
Saba Informe de RSC 2012
INDICADORES DE CUMPLIMIENTO AMBIENTAL
Ámbito
Nº
Nombre del indicador
Tipo
Página
Cobertura
Emisiones, efluentes y residuos
Medio
Ambiente
EN16
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.
Principal
58-59
Medio
Ambiente
Medio
Ambiente
EN17
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.
Principal
58-59
EN18
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero
y las reducciones logradas.
Adicional
52-53, 58-59
Medio
Ambiente
EN19
Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso.
Principal
No aplica
Medio
Ambiente
EN20
NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.
Principal
No aplica
Medio
Ambiente
EN21
Vertidos totales de aguas residuales, según su naturaleza y destino.
Principal
No reportado
Medio
Ambiente
Medio
Ambiente
EN22
Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.
Principal
57
EN23
Número total y volumen de los derrames accidentales más sifnificativos.
Principal
No se han
producido
Medio
Ambiente
EN24
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se
consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexo I, II, III
y VIII y porcentaje de residuos tratados internacionalmente.
Adicional
No aplica
Medio
Ambiente
EN25
Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos
hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua
y aguas de escorrentía de la organización informante.
Adicional
No aplica
Medio
Ambiente
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios,
y grado de reducción de ese impacto.
Principal
46-49, 52-53
Medio
Ambiente
EN27
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son
recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.
Principal
No aplica
EN28
Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por
incumplimiento de la normativa ambiental.
Principal
No se han
recibido multas
significativas
EN29
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes
y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del
transporte de personal.
Adicional
No aplica
EN30
Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
Adicional
No reportado
Cumplimiento
Medio
Ambiente
Transporte
Medio
Ambiente
General
Medio
Ambiente
Saba Informe de RSC 2012
77
INDICADORES DE CUMPLIMIENTO LABORAL
Ámbito
Nº
Nombre del indicador
Tipo
Página
Empleo
Laboral
LA1
Desglose del colectivo de empleados por tipo de empleo, por contrato y por región.
Principal
32-33
Laboral
LA2
Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por
grupo de edad, sexo y región.
Principal
37
Laboral
LA3
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a
los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.
Adicional
37-38
Relaciones empresa/trabajadores
Laboral
LA15
Tasa de retención y retorno al trabajo después de los permisos parentales,
desglosado por género.
Principal
38
Laboral
LA4
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
Principal
32
Laboral
LA5
Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo
si estas notificaciones son especificadas en el convenio colectivo.
Principal
32
Salud y seguridad laboral
Laboral
LA6
Porcentaj del total de empleados que está representado en comités de salud y
seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar
y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.
Adicional
39
Laboral
LA7
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número
de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.
Principal
39
Laboral
LA8
Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control
de riesgos que se apliquen a los empleados, a sus familias o a los miembros
de la comunidad en relación con enfermedades graves.
Principal
No aplica
Laboral
LA9
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.
Adicional
No reportado
Formación y educación
Laboral
LA10
Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría
de empleado y género.
Principal
40
Laboral
LA11
Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten
la empleabilidad de los empleados y que les apoyen en la gestión del final de
sus carreras profesionales.
Adicional
40-41
Laboral
LA12
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño
y de desarrollo profesional.
Adicional
41
Principal
20-21 IA
Principal
No reportado
Diversidad e igualdad de oportunidades
Laboral
LA13
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por
sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
Redistribución equitativa
Laboral
78
LA14
Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres,
desglosado por categoría profesional.
Saba Informe de RSC 2012
Cobertura
INDICADORES DE CUMPLIMIENTO DERECHOS HUMANOS
Ámbito
Nº
Nombre del indicador
Tipo
Página
Cobertura
Prácticas de inversión y abastecimiento
Derechos
Humanos
HR1
Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan
cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia
de derechos humanos.
Principal
No reportado
Derechos
Humanos
HR2
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de
análisis en materia de derechos humanos, y medias adoptadas como consecuencia.
Principal
No reportado
Derechos
Humanos
HR3
Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos
relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus
actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.
Adicional
No se ha
impartido
formación sobre
DD.HH.
Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.
Principal
No se han
producido
Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho
a la libertad de asociación y acogerse a convenios colectivos puede correr
importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.
Principal
34-35
Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo
significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para
contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil.
Principal
34-35
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios
de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su
eliminación.
Principal
34-35
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o
procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes
para las actividades.
Adicional
No aplica
Número total de incidencias relacionados con violaciones de los derechos
de los indígenas y medidas adoptadas.
Adicional
No aplica
Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisión y/o
evaluación de impactos en materia de derechos humanos.
Principal
34-35
Número de quejas recibidas relacionadas con los redechos humanos, gestionadas
y resueltas mediante los mecanismos formales de recepción de quejas.
Principal
No se han
recibido
No discriminación
Derechos
Humanos
HR4
Libertad de asociación y negociación colectiva
Derechos
Humanos
HR5
Trabajo infantil
Derechos
Humanos
HR6
Trabajo forzoso
Derechos
Humanos
HR7
Prácticas de seguridad
Derechos
Humanos
HR8
Derechos indígenas
Derechos
Humanos
HR9
Evaluación de impacto
Derechos
Humanos
HR10
Medidas correctivas
Derechos
Humanos
HR11
Saba Informe de RSC 2012
79
INDICADORES DE CUMPLIMIENTO SOCIAL
Ámbito
Nº
Nombre del indicador
Tipo
Página
Comunidad local
Sociedad
SO1
Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo,
evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.
Principal
62-64
Sociedad
SO9
Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las
comunidades locales.
Principal
No reportado
Sociedad
SO10
Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos
negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.
Principal
52-53, 67-68
Sociedad
SO2
Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos
relacionados con la corrupción.
Principal
34-35
Sociedad
SO3
Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción
de la organización.
Principal
34-35
Sociedad
SO4
Medias tomadas en respuesta a incidencias de corrupción.
Principal
En 2012 no se
han identificado
incidencias de
corrupción
Corrupción
Política pública
Sociedad
SO5
Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de
actividades de lobbying.
Principal
No reportado
Sociedad
SO6
Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a
instituciones relacionadas, por países.
Adicional
No reportado
Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas
y contra la libre competencia, y sus resultados.
Adicional
No se han
producido
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no
monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
Principal
No se han
recibido
sanciones
significativas
Comportamiento anti competitivo
Sociedad
SO7
Cumplimiento
Sociedad
80
SO8
Saba Informe de RSC 2012
Cobertura
INDICADORES DE CUMPLIMIENTO DE RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
Ámbito
Nº Nombre del indicador
Tipo
Página
Responsabilidad PR1 Fases de ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su
producto
caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes,
y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales
procedimientos de evaluación.
Principal
No reportado
Responsabilidad PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los
producto
códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y
la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidpos en función del tipo de resultado de
dichos incidentes.
Adicional
No se han
producido
Responsabilidad PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los
producto
procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos
a tales requerimientos informativos.
Principal
No aplica
Responsabilidad PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios
producto
relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos
en función del tipo de resultados de dichos incidentes.
Adicional
No se han
producido
Responsabilidad PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados
producto
de los estudios de satisfacción del cliente.
Adicional
29-30
Responsabilidad PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos
producto
voluntarios mencionados en comunicaciones de Marketing, incluidos la publicidad,
otras actividades promocionales y los patrocinios.
Principal
No aplica
Responsabilidad PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las
producto
comunicaciones de Marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio,
distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
Adicional
No se han
producido
Principal
No se han
producido
Principal
No se han
producido
Cobertura
Salud y seguridad del cliente
Etiquetaje de producto y servicio
Comunicación de marketing
Privacidad
Responsabilidad PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación
producto
con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
Cumplimiento
Responsabilidad PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa
producto
en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.
Saba Informe de RSC 2012
81
Av. Parc Logístic, 22-26
08040 Barcelona
+34 93 557 55 00
www.saba.eu