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EL COMPORTAMIENTO GRUPAL EN LAS ORGANIZACIONES
Por: Lic. Néstor Ollais Rivera
Toda organización es considerada básicamente un grupo, porque está
constituida por un conjunto de personas, integradas sobre la base de
objetivos y fines comunes. Por otro lado, tal como menciona Kurt Lewin, el
comportamiento del grupo es algo más que la suma de los actos de cada
uno de sus miembros. Por esta razón es que comprender al grupo nos
permitirá al mismo tiempo comprender el comportamiento organizacional.
QUE ES UN GRUPO?
Existen muchas definiciones acerca de grupos, sin embargo me voy
a permitir mencionar, a mi concepto, algunos de los más importantes.
Olmsted Define al grupo como una pluralidad de individuos que se hallan
en contacto los unos con los otros, tienen en cuenta la existencia de unos y
otros. Sus miembros poseen algo en común.
Kurt Lewin Define al grupo como un todo dinámico, basado en la
interdependencia.
James Whitaker El grupo es una unidad social compuesta de varios
individuos que comparten una motivación común, un conjunto de estatus
y papeles distintos y varias normas sociales que gobiernan sus conductas.
No obstante las definiciones que acabo de mencionar, agregaré una que
me parece particularmente importante por su carácter holístico, según el
cual, “Grupo es el conjunto limitado de personas que comparten alguna
motivación en común, la misma que exige interrelacionarse mutuamente
para resolver mancomunadamente uno o más problemas que se les ha
planteado o que ellos mismos se han planteado, y satisfacer algunas
necesidades biológicas, psicológicas y sociales que tienen en común”.
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL GRUPO
1. Participan en interacciones frecuentes.
2. Se definen entre sí como miembros.
3. Otros lo definen como pertenecientes al grupo.
4. Comparten normas.
5. Participan en un Sistema de papeles y roles.
6. Se identifican entre sí con los mismos ideales.
7. Encuentran al grupo recompensable.
8. Persiguen metas comunes.
9. Se forman por afinidad.
10. Tienen una percepción colectiva de su unidad.
11. Tienden a actuar de modo unitario respecto al ambiente.
12. Tienen un número limitado de miembros.
13. Tiene estructura.
TIPOS DE GRUPO
Olmsted, distingue dos tipos de grupo, dependiendo de la relación que
éste guarda con el medio ambiente social:
1. Desde su Tradición Interna o Psicológica
Considera que los grupos poseen características internas que le dan una
identidad particular, considera que:

Considera al grupo como sociedad.

El grupo es analizado desde sus relaciones interiores.

El grupo tiene características propias.

Esta determinado por características que son “importadas” por otros
grupos sociales.

El grupo tiene personalidad social.
2. Desde su Tradición Externa o Sociológica
Entiende que los grupos son tales por efecto de las influencias que
recibe de grupos sociales más amplios o de otros grupos de su entorno.
Se caracteriza por:

Considera a los grupos son la piedra angular de la sociedad.

Los grupos son analizados desde afuera (en dependencia de...)

El grupo es considerado como una célula dentro del organismo
social.

Interesa sus características y funciones dentro de unidades sociales
más amplias.

Percibe a las sociedades como grupos.

El grupo no tiene personalidad social.
Desde esta percepción el grupo se clasifican en dos tipos:
a) GRUPO PRIMARIO, que se caracteriza por:

Están ligados por lazos emocionales, cálidos, íntimos, personales.

Poseen una solidaridad inconsciente basada en los sentimientos.

Son grupos pequeños por lo general.

De contacto directo y espontáneo en su conducta interpersonal.

Se orienta hacia fines mutuos comunes.

Poseen una estructura natural o informal.

Comparten normas de hecho
Por ejemplo la familia, constituye un grupo primario
b) GRUPO SECUNDARIO, cuyas características son:

Sus relaciones son frías, impersonales, racionales, contractuales y
formales.

Existe una solidaridad consciente y calculada.

Pueden tener una relación intermitente e indirecta.

Numéricamente son muy amplias.

Los beneficios son repartidos selectiva y diferencialmente.

Poseen una estructura formal, por lo general.

Poseen normas de derecho
Por ejemplo el grupo de trabajo, es un grupo secundario.
Desde
la
percepción
sociológica el grupo es
percibido
desde
la
influencia que recibe del
medio
Desde la percepción psicológica
el grupo es percibido a partir de
sus características propias
GRUPO
GRUPO
GRUPOS FORMALES E INFORMALES
Por otro lado, Stephen Robbins, clasifica al grupo en FORMALES e
INFORMALES, de acuerdo al tipo de organización que éste tenga, y del
consenso que tengan o no sus normas y estructura.
EL GRUPO FORMAL, Esta determinado por la estructura de la organización
formal, con asignación de tareas específicas y donde además el
comportamiento del grupo, está delimitado por normas establecidas
formalmente.
Por ejemplo: una empresa cualquiera, constituida legalmente, cumple las
características de un grupo formal.
EL GRUPO INFORMAL, En cambio, no tiene una organización formal ni una
estructura rígida. Se forman de manera natural y obedecen a la necesidad
de contacto social. No obedecen a las normas formales, sin embargo sí
cumplen normas de hecho.
Por ejemplo, un grupo de personas que improvisadamente se juntan para
realizar una actividad, cono jugar un partido de fútbol o ir al cine o estudiar
un tema de la universidad.
Grupo Formal
Grupo Informal
SI
Poseen estructura y
normas de consenso
NO
PORQUE SE FORMAN LOS GRUPOS?
Los grupos se forman por muchas razones, pero una de carácter
fundamental la constituye el instinto gregario, que se define como la
inclinación natural del hombre a agruparse. Esta es justamente la
característica que lo convierte en un ser eminentemente social.
Al margen de ello Robbins, considera las siguientes razones:
RAZÓN
BENEFICIO
Al unirse el grupo, el individuo se siente mas fuerte,
SEGURIDAD
tiene menos dudas personales y resiste mas a las
amenazas.
La inclusión a un grupo que los demás estiman
ESTATUS
importante, brindan reconocimiento y estatus a sus
miembros.
AUTOESTIMA
El grupo brinda a sus miembros sentimientos de valía
personal, es decir aumenta su nivel de autoestima.
El
AFILIACIÓN
grupo
suele
satisfacer
necesidades
no
solo
biológicas, sino las psicológicas y sociales. El grupo
resulta recompensante para sus miembros.
Lo que el individuo no puede conseguir por si sólo, por
PODER
lo general se hace asequible mediante la acción del
grupo.
CONSECUCIÓN
La unión de talentos y esfuerzos son necesarios para
DE METAS
alcanzar los objetivos de la organización.
COMO SE FORMAN LOS GRUPOS?
 Grupos de Formación Deliberada, Son grupos que uno conforma
intencionalmente, es decir cuando buscamos pertenecer al grupo por
intereses personales, Grupos de trabajo, los grupos políticos, grupos de
clientes, etc.
 Grupos
de
Formación
Espontánea,
Cuando
buscamos
buscar
pertenecer a un grupo sin que medie ninguna necesidad aparente,
donde no se obtendrán beneficios personales materiales. El club del
barrio, los club sociales, etc.
 Grupos de Designación Externa, Cuando son otros los que deciden la
pertenencia y estructura del grupo, Las comisiones de trabajo en el
parlamento por ejemplo.
 Grupos Perennes, Son grupos que tienen consistencia temporal, es decir
tienen muchos años de vida. La empresa, el trabajo, la Universidad, etc.
 Grupos de Formación Ocasional, No sólo son espontáneos, sino que son
muy temporales, es decir que su duración es muy breve y adolecen de
muchas reglas. Las colas para comprar un artículo, el grupo de
pasajeros en un ómnibus de transporte público, etc.
LOS GRUPOS DE TRABAJO Y EQUIPOS DE TRABAJO
En toda organización los individuos están formando equipos, comisiones,
departamentos y otros tipos de grupos de trabajo con el fin de contribuir a
la solución de los diferentes problemas de la organización. Para los
gerentes es particularmente importante considerar a los individuos como
miembros de grupo y como consecuencia miembros de la organización,
porque como sabemos, toda organización es un grupo o conjunto de
grupos y los individuos se esmeran en su rendimiento cuando desarrollan un
adecuado nivel de identificación con el grupo y con la organización. Se
sabe también que el rendimiento grupal suele ser mas efectivo y mas
productivo que el rendimiento individual, en tal sentido las decisiones
grupales y de equipos tienen sus virtudes que le diferencian de las
decisiones
individuales;
en
consecuencia
en
el
siguiente
cuadro
resumiremos algunas de las ventajas que tienen tanto las decisiones
individuales como las decisiones en equipos.
Toma de Decisiones Individuales
Criterio
Concepto
Rapidez
El gerente o directivo, toma las decisiones con
rapidez pues no tiene que discutirlas con nadie.
Responsabilidad
Todos saben quien toma las decisiones y por lo
Clara
tanto quien es responsable por ellas.
Comunican Valores El criterio de la toma de decisiones suele ser claro
Coherentes
y preciso, solo se entiende lo que el directivo
quiere trasmitir.
Toma de Decisiones en Equipo
Criterio
Concepto
Información
En el trabajo de equipo se tienen conocimientos
más complejos, una discusión analítica permite
una información mas amplia sobre cualquier
tema.
Mayor diversidad de Un equipo expresa mayores puntos de vista que
Opiniones
permiten
tomar
decisiones
mas
acertadas,
además el grupo es mas creativo.
Mayor
calidad
las Decisiones
en Las decisiones de equipo superan a las decisiones
individuales
en
su
concepción,
están
mas
fundamentadas.
Mayor
aceptación Las decisiones de equipo son mas aceptadas que
de las Decisiones
las individuales, generan menos oposición.
Influencia del Grupo El equipo suele influir sobre sus miembros, y
generar en ellos mayor nivel de identidad y
rendimiento.
GRUPO DE TRABAJO Y EQUIPO DE TRABAJO
Ya hemos definido anteriormente al grupo como un conjunto de individuos
relacionados e interdependientes que se reúnen para alcanzar objetivos
comunes. GRUPO DE TRABAJO, es la suma de esfuerzos individuales, es el
que actúa para compartir información y recomendar alternativas para
solucionar algún problema en particular. Además para que sus miembros
se ayuden a desempeñarse en su área respectiva de responsabilidad. Los
grupos de trabajo no participan en labores colectivas que requieran
esfuerzos conjuntos, luego, su desempeño, solo es la suma de la
contribución de cada uno de sus miembros. Aun cuando trabajar en grupo
tiene sus fortalezas, tiene también una serie de debilidades, como la visión
molecular del grupo o tarea a realizar, la responsabilidad individual y la
falta de una identidad emocional, etc.
EQUIPO DE TRABAJO
En cambio el equipo de trabajo genera una sinergia positiva donde el
desempeño del equipo es mucho mayor que la suma de sus aportes
individuales. El equipo en la organización, esta conformada por individuos
que
aportan
desde
diferentes
especialidades
o
conocimientos
especializados, de esta manera cada integrante del equipo se nutre del
aporte de los otros y contribuye con un efecto de retroalimentación, y el
resultado es un aporte muy superior a la suma de los aportes de cada
miembro. En resumen el trabajo en equipo se refiere al esfuerzo de un
conjunto de personas comprometidas e involucradas en la consecución
de un
objetivo común. Se
reúnen
regularmente para desarrollar
actividades conjunta de planeamiento, ejecución, monitoreo y acción
correctiva
para
solucionar
un
problema
común,
trabajando
e
interactuando abierta y eficazmente.
Grupo de trabajo
Grupo de trabajo
Suma de esfuerzos individuales.
Equipo de trabajo
Equipo de trabajo
Mas que la suma de esfuerzos
individuales.
Visión estructural del grupo y de la Visión holistica y funcional del grupo
tarea.
y de la tarea.
Responsabilidad individual.
Responsabilidad individual y total.
Habilidades expresadas de manera Habilidades expresadas de manera
variada y al azar.
complementaria.
Baja o nula coordinación.
Coordinación permanente.
Baja o nula identidad grupal.
Elevada identidad grupal.
Mayor inversión de esfuerzo, tiempo Menor inversión de esfuerzo tiempo
y dinero.
Menores
y dinero.
beneficios,
tanto
en Mayores
beneficios,
tanto
cantidad como en calidad.
cantidad como en calidad.
Sinergia neutra o negativa.
Sinergia positiva.
en
Por qué es mejor trabajar en equipo?
 Se mejora el desarrollo individual
 Se pueden desarrollar mas habilidades
 Se fomenta la creatividad
 Se encuentran mas opciones para solucionar un problema
 El reparto de la carga de trabajo es mas racional y equitativa
 Contribuye a tomar mejores decisiones
 Los acuerdos son mas democráticos
 Permite el desarrollo de la sociabilidad
 Permite compartir emociones
CLASES DE EQUIPO DE TRABAJO
Por sus objetivos los equipos de trabajo pueden clasificarse en tres tipos: Los
Equipos para la Resolución de Problemas, Los Equipos Autodirigidos y los
Equipos Multifuncionales.
LOS EQUIPOS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Toda organización tiene siempre un cúmulo de problemas que alteran el
normal ritmo de la organización. Problemas relacionados con la calidad de
la producción, con el servicio que la organización presta al cliente,
problemas relacionados con el entorno organizacional, o problemas
comunes individuales de cada trabajador, etc. Antaño se estilaba que la
gerencia era la conocedora de todos los problemas de la organización y
por lo tanto la solucionadora de todos ellos, desde la década del 50 sin
embargo se cree mas bien que las personas que conocen mejor el
problema de trabajo, es precisamente el trabajador y por lo tanto es èl
mismo quien pueda dar las mejoras alternativas de solución a los
mencionados problemas.
Así lo creyó el Ingeniero Japonés Kaoru Ishikawa, quien aproximadamente
en el año 1955, creara los famosos Círculos de Calidad, o los equipos para
la resolución de problemas, como los llamara originalmente.
Estos Equipos están conformados por los trabajadores de cada sección o
área de trabajo que se reúnen periódicamente para discutir y plantear
soluciones a los problemas de su área de trabajo, sección o de la
organización en general. Estos equipos a pesar de ser constantes o
perennes no tienen capacidad de decisión, pero la alta gerencia toma en
cuenta sus aportes pues los considera importantes para la buena marcha
de la organización.
LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
Son grupos de trabajadores que se reúnen voluntaria y periódicamente, de
modo regular, con el fin de identificar, discutir y plantear o proponer
solución a problemas relacionados con el trabajo, en su área o sección y/o
problemas de la organización en general.
Los Círculos de calidad se desarrollan sobre la base de que la participación
de los trabajadores en la solución de los problemas de la organización los
compromete y los identifica con la misma, por lo tanto su nivel de
rendimiento se eleva como consecuencia.
Filosofía de los círculos de calidad
 Respeto Al individuo y a su libertad.
 La participación de los trabajadores de todos los niveles.
 La participación voluntaria.
 Interés y espíritu de superación, que genere un ambiente sinérgico.
 Capacidad para analizar los problemas, identificar sus causas y
proponer soluciones.
 Reconocimiento de la importancia del trabajo que realizan todas las
personas.
Características de los círculos de calidad
 La participación en los círculos de calidad es voluntaria.
 Son grupos pequeños (6,10, 15), depende el tamaño del taller o
sección.
 Los miembros del equipo, revisan un trabajo similar o relacionados
(forman un taller o sección o departamento, etc).
 Cada equipo tiene un líder (más que un jefe), por lo general es el titular
del área o sección.
 Los directivos de la organización establecen los objetivos, las pautas y
las políticas de funcionamiento de los círculos de calidad.
 Participación de los trabajadores de diversas categorías y niveles
laborales.
 En el circulo de calidad no hay relación jerárquica de autoridad y
dependencia, prima un sentimiento igualitario.
 Existe un deseo común de mejorar los sistemas y metodologías de
trabajo.
Organización y metodología de los círculos de calidad
En primer lugar hay que precisar que la pertenencia al círculo de calidad
es totalmente voluntaria.
Además hay que considerar que los empleados perciben al grupo
(equipo) como suyo, y no necesariamente de la empresa.
Los círculos de calidad no son reuniones de quejas ni de análisis
fundamentalistas de temas ideológicos ni mucho menos de charlas frívolas.
Por el contrario son reuniones orientadas “a discutir” problemas del taller o
sección de los trabajadores o de la organización, y plantear o proponer
posibles soluciones o elaborar planes de acción.
Así mismo los círculos de calidad, están conformados por grupos informales
cuyas relaciones son directas y espontáneas, en donde más que un
respeto formal basado en la jerarquía, prima un respeto emocional basado
en los sentimientos.
Finalmente como metodología del trabajo se considera:
 El grupo debe reunirse cada dos o tres semanas, dependiendo de la
necesidad.
 Cada sesión dura entre 45 y 90 minutos.
 Identificar problemas.
 Seleccionar los problemas de mayor importancia.
 Investigar y determinar las causas de los problemas.
 Encontrar soluciones.
 Tomar decisiones o proponer medidas de solución.
 El líder expondrá las soluciones o propuestas ante la dirección.
 Reconocimiento de la dirección a los aportes de los círculos de calidad.
 En la reuniones de los círculos de calidad se utilizan diversas técnicas de
dinámicas de grupo dependiendo del problema.
Propósito de los círculos de calidad
Se cuentan entre sus propósitos los siguientes:
1. Contribuir a desarrollar y perfeccionar la organización, se tiene una
visión integral del desarrollo, no interesa solamente crecer en
producción y ventas, sino sobre todo mejorar en calidad, innovación y
servicio al cliente.
2. Mejorar el clima de la organización, lograr que el centro de trabajo sea
cómodo, reforzante para los trabajadores y rico en contenidos
emocionales.
3. Lograr que la organización sea un centro de expresión de talentos y
creatividad.
4. Lograr la participación activa y espontánea de los trabajadores. Su
participación y reconocimiento al mismo genera feed back con su
conducta laboral.
Características y responsabilidades del líder
a) El líder debe ser empático y debe contar con el respeto y la admiración
del grupo.
b) Debe tener conocimiento y manejo en técnicas de dinámica de grupo.
c) Debe procurar un clima de participación plena, evitando al mismo
tiempo discusiones frívolas y/o improductivas.
d) Procura la participación de las personas de todo nivel de jerarquía.
e) Debe proponer el tema o problema a solucionar y permitir otras
propuestas si las hubiera.
f) Además las características que le son inherentes al liderazgo.
LOS EQUIPOS AUTODIRIGIDOS
Otra modalidad en la formación de Equipos de trabajo, son los equipos
Autodirigidos, conformado por un número de 10 a 15 trabajadores, o por
todos los trabajadores del mismo departamento, sección o taller. Estos
Equipos son autónomos con suficiente libertad y autoridad para la toma de
decisiones y la autodirección para las actividades que realizan.
Son equipos con capacidad de autoevaluación y autosupervisión
colectiva. El equipo se fija los criterios de producción, se autosupervisa y se
autodirigen. Deciden la asignación de tareas, las rotaciones, el rol de
descansos o vacaciones y hasta despidos. Así mismo pueden tomar
decisiones sobre compras o adquisición de bienes para la organización.
Con muchas experiencias se ha demostrado las virtudes de los equipos
autodirigidos, reducen los costos de producción y aumentan los resultados
en porcentajes importantes. Así mismo permite reducir la fuerza laboral.
LOS EQUIPOS MULTIFUNCIONALES
Estos equipos de trabajo están compuestos por trabajadores del mismo
nivel pero de diferentes especialidades, los cuales se reúnen para resolver
un problema o tarea específica. El tiempo de duración de estos equipos es
muy variable, pues depende de la complejidad de la tarea, de los
objetivos, y de los plazos trazados. También se les llama FUERZA DE TAREA,
pues el equipo orienta sus esfuerzos a la solución de una tarea específica.
Una forma de equipo de trabajo de esta naturaleza lo constituyen las
comisiones de trabajo que conforman técnicos o profesionales de
diferentes especialidades, que tienen por encargo solucionar un problema
que compromete el aporte especializado de cada uno de ellos, Los
equipos Multifuncionales resultan un medio eficaz para resolver problemas
complejos e importantes, sin embargo toma algo de tiempo, para que el
equipo compatibilice criterios y establezca un adecuado clima de
confianza entre sus miembros.
COMO POTENCIAR EL RENDIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Para lograr un desempeño elevado de los equipos de trabajo es necesario
tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

El tamaño de los equipos de trabajo.

La capacidad de los miembros.

Distribución de funciones y características personales.

El compromiso como un propósito común

Establecimiento de metas concretas.

Liderazgo y estructura.

La responsabilidad individual de sus miembros.