TAREA No 1 . De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas

TAREA No 1
. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de
Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección Social
y el Glosario de Acreditación en Salud).
Usted debe:
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares
del cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares
asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la
intencionalidad pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la
estructura que se establece a continuación (ver ejemplos).
Estándares
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
· Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y
se les explique cada uno de ellos.
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios,
que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes.
Derechos de los
pacientes
· Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas
definiciones de D y D.
· Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer
al cliente interno y externo.
Seguridad del
Paciente
Acceso
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación
sobre su enfermedad o condición de salud.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de
educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de
obtener los resultados esperados de la atención.
 Mecanismos de identificación
Redundante.
 Identificación de riesgos de la atención de acuerdo con el tipo de
usuario.
 Análisis de barreras de acceso a la organización y también dentro de
la organización hacia los diferentes servicios.

Está estandarizado el proceso de asignación de citas, registro,
admisión y preparación del usuario, Incluyendo orientación sobre qué
debe hacer durante la atención.

Se tiene estandarizada la información a entregar en el momento de
ingreso al servicio del usuario y su familia.
Registro e ingreso
Evaluación de las
necesidades al
ingreso

La organización identifica, evalúa y da respuesta a las necesidades
educativas de los usuarios.

La organización, garantiza que el equipo de salud identifica y evalúan
sistemáticamente las necesidades relacionadas con la prevención de
enfermedades y la promoción de la salud, y se da respuesta teniendo
en cuenta la participación de los usuarios
Si la organización tiene responsabilidades en grupos poblacionales,
tiene procesos de evaluación y gerencia de riesgos en salud de la
población bajo su responsabilidad.

Planeación de la
atención
Ejecución del
tratamiento
Evaluación de la
atención
Salida y
seguimiento

Existe un proceso de planeación de la atención, el cuidado y el
tratamiento para cada paciente, el cual incluye implementación,
desarrollo y seguimiento del plan de tratamiento de acuerdo con el tipo
de servicio que presta.
Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados
los derechos
-Que conozcan cuáles son los deberes
-Que los pacientes reciban la atención que la institución ofrece, sin
discriminación, en un tiempo razonable, sin interrupciones y de acuerdo con su
condición o enfermedad.
-Que la atención del paciente y su familia se realice de manera congruente con
las características socioculturales individuales y consulte sus necesidades y
expectativas sobre la atención.
-Que cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de acuerdo con sus
condiciones específicas de salud.
-Que el plan de cuidado y tratamiento sea recibido por el paciente bajo
condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con
acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el
propósito de obtener los resultados esperados de la atención.
- Plan de cuidado y tratamiento que incorpore de manera integral el análisis de
riesgo y las necesidades del paciente y su familia mediante la adecuada
articulación del equipo interdisciplinario requerido para tal fin.
Que se evalúe la implementación del plan de cuidado y tratamiento para que
el paciente obtenga los resultados esperados de la atención.
Que el paciente se beneficie de las acciones de mejoramiento de los procesos
de cuidado y tratamiento.
-Sistema periódico de evaluación interna
-Monitoriza sistemática y periódicamente los
comentarios de los usuarios manifestados como sugerencias, solicitudes
personales, felicitaciones, quejas y reclamos de los usuarios y cuenta con un
mecanismo para responder en forma oportuna y efectiva y retroalimentar al
personal de la institución
-Que se evalúe la implementación del plan de cuidado y tratamiento para que
el paciente obtenga los resultados esperados de la atención.
-Que el paciente reciba una adecuada finalización del tratamiento y un plan de
cuidados posterior al egreso
-Que el paciente se beneficie de las acciones de mejoramiento de los procesos
de cuidado y tratamiento.
-Que al paciente que requiere ser referido se le garanticen las condiciones para
Referencia y contra
la continuidad de la atención en el lugar de referencia y, si es necesario, el
referencia
regreso a la institución
· Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y
se les explique cada uno de ellos.
Sedes integradas
en red
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios,
que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes.
- Mecanismos de referencia y contra referencia entre los
Diferentes prestadores, los cuales aseguran la coordinación y la continuidad
del proceso de atención del usuario.
2.
Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de
PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que
aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se
enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles
serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
Alternativas de Solución
Estándares ( Escoger Barreras
2 estándares de cada
subgrupo de
( Dificultades o inconvenientes que (Una vez detectada las barreras que
estándares del cliente presenta el hospital para el solución propondría para subsanar esta
asistencial)
cumplimiento de esos estándares) dificultad )
Acceso
Registro e ingreso
Aumentar la oferta de profesionales y
servicios, al igual que establecer la
Demoras en la asignación de citas
asignación de citas a través de
No oportunidad en la asignación de herramientas electrónicas o de acuerdo a
citas de acuerdo a prioridad o urgencia los números de identificación.
Servicios ofertas con mayor demanda Brindar las citas de acuerdo a los
y poca oferta
tratamientos asignados para los usuarios.
Demora en la autorización de servicios Ofrecer servicios integrales de forma
conjunta, no fragmentar la atención de los
usuarios
Realizar la presentación diaria de los
No identificación del personal de salud
profesionales
de
la
salud
para
Inadecuado proceso de priorización
conocimiento de los usuarios al igual que
de los usuarios
establecer el uso obligatorio de carnet de
No uso de listas de chequeo
identificación.
Desconocimiento
de
guías
protocolos
No socialización con la familia
Restricciones en las visitas
y Mejorar características del traje, establecer
lista de chequeo
Involucrar a la familia en el proceso dando
a conocer las evoluciones o patrones a
seguir
Informar a los usuarios de forma sencilla
con palabras claras y concretas la
No explicación clara a los usuarios de
información relacionada con su patología
Evaluación de las
su patología
de base e implementar ayudas educativas.
necesidades al ingreso Desconocimiento de las reales
necesidades de los usuarios.
Dialogar con los usuarios y escuchar sus
necesidades no generalizar a los individuos
Trabajar de forma interdisciplinaria y
Atención fragmentada a los usuarios
establecer canales de comunicación con
Desconocimiento de la enfermedad y
Planeación de la
los demás profesionales de la salud.
de los tratamientos por parte de los
atención
Informar sobre proceso evolutivo y
usuarios
efectividad y riegos de los tratamientos a
seguir
 El médico tratante debe tener en
 No se encuentra el medicamento
cuenta los medicamentos con los que
en farmacia.
cuenta el hospital para asi establecer la
orden médica y si no está disponible
mirar otra posibilidad de medicamento.
 El lugar de suministro de los  Facilitar el acceso a los pacientes o
Ejecución del
medicamentos es muy lejos de
familiares a diferentes sitios de
tratamiento
donde vive el paciente.
suministros del medicamento o
establecer un servicio de domicilio.
 Tener en cuenta medicamentos que no
cubre el plan obligatorio de salud y asi
 El medicamento es no POS, lo
que requiere otros formatos para
enviar autorizaciones y formatos
adquirirlo.
necesarios al mismo tiempo para
facilitar el acceso del medicamento.
 Cada buzón de sugerencia debe tener
el esfero y la hoja o papel
 Los buzones de sugerencias
correspondiente para que el usuario
muchas veces están sin hojas o
escriba sus inquietudes, felicitaciones o
sin esferos.
desacuerdo con la atención que le
Evaluación de la
prestaron.
atención
 Tener una persona encargada de las
 En algunas IPS no tienen en
sugerencias verbales o escritas para
cuenta la evaluación o sugerencia
dar
solución
y
mantener
en
del paciente.
mejoramiento continuo el servicio
prestado.
 Manejo de llamadas o visitas al
 Cuando el paciente sale de la IPS
paciente luego del egreso para verificar
no se sabe nada de él.
si continua tratamiento, si la patología
Salida y seguimiento
ha mejorado, si tiene dudas en cuanto
 Dudas del paciente en su casa y
a la toma de medicamentos o cuando
no tiene respuesta a ellas.
debe regresar a una siguiente
valoración.