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1. Prólogo 2. Introducción 3. Órganos de Gobierno 4. Organigrama 5. Gestión del ciclo integral del agua 5.1. Producción 5.2. Distribución 5.3. Depuración 6. Atención al cliente 6.1. Atención al cliente 6.2. Gestión de contadores 6.3. Gestión de la demanda 7. Poblaciones 8. Tecnología puesta al servicio del ciudadano 8.1. Sistema de Información Geográfico 8.2. Nuevas Tecnologías en obras urbanas 8.3. Control y Servicios Técnicos 8.4. Mantenimiento electromecánico de instalaciones 8.5. Telecomunicaciones y Red Corporativa 8.6. Sistemas de Negocio 8.7. Sistemas de Soporte al Negocio 8.8. Administración de Sistemas 9. Investigación y Medio Ambiente 10. Formación y Educación Ambiental 10.1. Programas divulgativos 10.2. Arboreto 11. Gestión de Servicios Corporativos y Recursos Humanos 11.1. Selección y Promoción en la empresa 11.2. Actividades Formativas 11.3. Organización y Calidad 11.4. Servicio de Prevención de Riesgos Laborales 11.5. Servicio Médico 11.6. Servicios Generales 12. Auditoría interna 13. Cuentas anuales 1 Las Empresas Municipales, al igual que el resto de las empresas cuyo objetivo es el servicio a los ciudadanos, deben saber transformar en realidad los retos que se proponen o que se les asignan, y deben hacerlo en un entorno de creciente exigencia de eficiencia, de compromiso medioambiental y social y de calidad de los servicios. Emasesa, con más de treinta años de actividad conjuga los objetivos de una organización empresarial moderna y avanzada junto con la vocación de servicio urbano y su titularidad pública. Esta cultura de innovación supone un reto importante para Emasesa en su actividad societaria habitual pero también en su participación en la AIE DeSevilla junto con las otras tres empresas de servicios del Ayuntamiento de Sevilla. El objetivo de Emasesa no es ya sólo el ejercicio empresarial y profesional de la gestión integral del agua urbana, sino la participación de la empresa en el funcionamiento de la ciudad a través de la configuración de unos servicios urbanos cada vez más integrados y eficientes. En este ejercicio, Emasesa ha renovado su estructura organizativa y ha impulsado la mejora de sus operaciones, de sus relaciones con los clientes y la coordinación con las instituciones públicas. Ha sido un año de búsqueda de la excelencia empresarial a través de la eficiencia, el compromiso medioambiental y el servicio de los ciudadanos. Este año ha marcado la continuidad de los trabajos para la mayor transformación societaria producida en los treinta años de vida de la Compañía. El impulso de la Emasesa metropolitana permitirá que las poblaciones en las que prestaba servicio la empresa pasen a integrar el capital social de la misma junto con el hasta ahora accionista único, el Ayuntamiento de Sevilla. Además, la solidaridad con los municipios con un menor desarrollo de los servicios públicos del agua, nos ha llevado a ser pieza central en el convenio entre la Junta de Andalucía y el Consorcio Provincial de Aguas de Sevilla. 9 1. PRÓLOGO Alfredo Sánchez Monteseirín Presidente de Emasesa Alcalde de Sevilla 2 Emasesa elabora su Informe Anual con el compromiso de comunicación pública, de dar a conocer su situación, trayectoria y evolución, a sus usuarios, empresas proveedoras, clientes y a la sociedad. También y, al igual que el año pasado, se ha elaborado el informe de sostenibilidad, con finalidad de complementar la información de los objetivos básicos de nuestra gestión, en relación a la eficiencia y calidad de los servicios urbanos, objetivo compartido desde la creación en 2004 de Empresas Municipales de Sevilla, Agrupación de Interés Económico (DeSevilla, AIE). En este sentido el año 2004 es un año de fuertes transformaciones para EMASESA y se ha caracterizado por continuar en la línea de modernización e incorporación de nuevas tecnologías, la mejora en las operaciones e instalaciones, la ampliación de servicios a clientes, la realización de contratos agrupados en el seno de la AIE para optimizar los recursos y reducir gastos de explotación y, en definitiva, por la adecuación de la empresa a una mejor gestión del ciclo integral urbano del agua. A esta constante y permanente modernización habría que unirle el esfuerzo, que durante todo el año 2004 se ha empleado en trasladar el concepto de eficiencia a toda la gestión de la empresa, entendiendo por eficiencia, la optimización de los recursos y el incremento de la calidad de los servicios, en un marco de cuentas equilibradas y saneadas. Los ingresos de EMASESA en el año 2004 rondaron los 100 millones de euros manteniendo una actividad sostenible tanto desde el punto de vista económico como de la eficiencia en la gestión. Trabajamos en la satisfacción de necesidades sociales y contribuimos al desarrollo económico. Lo hacemos con un recurso que es preciso usar bien, conservarlo y disponerlo finalmente en condiciones que permitan su reutilización. Por eso, la eficiencia en la gestión no es sólo un objetivo económico sino que forma parte del compromiso medioambiental y social de la compañía. 13 2. INTRODUCCIÓN Fernando Martínez Salcedo Director Gerente de Emasesa 2. INTRODUCCIÓN No obstante y habiéndose cumplido los objetivos anteriormente indicados se ha logrado un resultado positivo de 2,6 millones de euros. Dichos resultados han sido fruto básicamente de diversos acuerdos con la Confederación Hidrográfica del Guadalquivir o con Aljarafesa, y provisionados en ejercicios anteriores. Las inversiones que durante el año 2004 se han realizado en cuanto a las infraestructuras de distribución ascendieron a más de 40 millones de euros y se han destacado por conseguir mejores resultados desde el punto de vista medioambiental, eficiencia en las redes, de seguridad y salud laboral y de la calidad en el servicio prestado. Por otra parte se realizaron cambios organizativos y funcionales en la empresa, necesarios para el cumplimiento de los objetivos empresariales, así como, para materializar el proyecto que, en el ámbito de las empresas municipales, ha impulsado el Alcalde de Sevilla y Presidente de nuestra compañía, la Agrupación DeSevilla. Lo que a principios del mes de febrero era sólo una idea, cuyos objetivos y estructura fueron descritos pormenorizadamente a la ciudad de Sevilla, a finales del año se había materializado en una docena de proyectos para reducir los gastos de explotación de las empresas municipales. 14 A estos esfuerzos hay que añadir los que EMASESA ha aplicado en su funcionamiento interno, incorporando los últimos desarrollos en el ámbito de la informática y las telecomunicaciones. Los avances tecnológicos incorporados han sido fundamentales en la mejora de los servicios a los clientes y en el incremento de capacidad de gestión interna de la compañía. 2. INTRODUCCIÓN Para las poblaciones abastecidas, Dos Hermanas, Alcalá de Guadaira; Mairena del Alcor, Rinconada, Alcalá del Río, Camas, San Juán, El Garrobo, Gelves, Coria del Río y Puebla del Río, el año 2004 ha sido el de la implantación de la aplicación de control de intervenciones en las redes, AQUA-RED, que permite un importante ahorro tanto en los costes como en el tiempo de respuesta ante cualquier incidencia. La actividad de investigación desarrollada en colaboración con diferentes grupos de investigadores, pertenecientes tanto a Universidades españolas como extranjeras, durante el año 2004 estuvo centrada prioritariamente en el análisis del comportamiento de los embalses y de la calidad del agua embalsada. Dada la evolución de la situación meteorológica durante el año, dicha investigación y control se ha considerado crucial para mantener la gestión sostenible del recurso agua. Asimismo, se ha continuado investigando y poniendo en práctica nuevos sistemas de tratamiento y gestión de los biosólidos generados en las depuradoras, con el fin de minimizar el impacto medioambiental y obtener compost que permita su utilización agrícola con total garantía. El desarrollo detallado en esta memoria anual de la actividad de EMASESA en el año 2004, permite la comparación de la evolución de la compañía con los datos aportados en informes anteriores. 15 La memoria anual mantiene el compromiso activo de la empresa de comunicación a sus clientes, a las instituciones públicas y a la sociedad en su conjunto. 3 MIEMBROS DEL PLENO PSOE-A Alcalde: Excmo. Sr. D. Alfredo Sánchez Monteseirín Ilma. Sra. Dª. Aurora Atoche Navarro Ilmo. Sr. D. Emilio Carrillo Benito Ilmo. Sr. D. Francisco José Fernández Sánchez Ilmo. Sr. D. Alfonso Rodríguez Gómez de Celis Ilmo. Sr. D. Gonzalo Crespo Prieto Ilmo. Sr. D. Antonio Rodríguez Galindo Ilma. Sra. Dª. Inmaculada Muñoz Serván Ilmo. Sr. D. José Antonio García González Ilma. Sra. Dª. María Victoria Martínez Ocón Ilmo. Sr. D. Manuel Gómez Lobo Ilma. Sra. Dª. Cristina Vega Alonso Ilmo. Sr. D. Alberto Moriña Macías Ilma. Sra. Dª. Nieves Hernández Espiral IULV-CA Ilma. Sra. Dª. Paula Clotilde Garvín Salazar Ilmo. Sr. D. Antonio Rodrigo Torrijos Ilmo. Sr. D. Francisco Manuel Silva Ardanuy PP Ilmo. Sr. D. Jaime Raynaud Soto Ilmo. Sr. D. Ricardo Tarno Blanco Ilma. Sra. Dª. Dolores Rodríguez López Ilma. Sra. Dª. Carmen Martínez de Sola Coello de Portugal Ilmo. Sr. D. Ricardo Villena Machuca Ilma. Sra. Dª. Alicia Martínez Martín Ilma. Sra. Dª. Mª Dolores Meléndez Martínez-Agulló Ilmo. Sr. D. Ignacio Manuel Flores Berenguer Ilmo. Sr. D. Gregorio Serrano López Ilmo. Sr. D. Vicente Flores Alés Ilmo. Sr. D. Joaquín Guillermo Peña Blanco Ilmo. Sr. D. Eduardo Beltrán Pérez García PA Ilma. Sra. Dª. Paola Ángela Vivancos Arigita Ilmo. Sr. D. Agustín Tomás de Villar Iglesias Ilmo. Sr. D. Rafael Carmona Ruiz Ilma. Sra. Dª. Pilar González Modino 19 3. ÓRGANOS DE GOBIERNO Junta General 3. ÓRGANOS DE GOBIERNO MIEMBROS DE LA JUNTA DE GOBIERNO LOCAL NO CONCEJALES Ilmo. Sr. D. Juan Carlos Marset Fernández Ilma. Sra. Dª. Rosa Mar Prieto-Castro García-Alix SECRETARIO GENERAL D. Venancio Gutiérrez Colomina INTERVENTOR GENERAL MUNICIPAL D. Eduardo Molina Martínez DIRECTOR GERENTE D. Fernando Martínez Salcedo Consejo de Administración PRESIDENTE Excmo. Sr. D. Alfredo Sánchez Monteseirín VICEPRESIDENTA Dª Aurora Atoche Navarro VOCALES NO CAPITULARES D. José Mª Cuenco Pérez Dª Rosa Mar Prieto-Castro García-Alix D. Rafael Salgueiro López D. Leandro del Moral Ituarte D. Teófilo Serrano Beltrán D. Federico París Carballo ALCALDES Y TENIENTES DE ALCALDES DE POBLACIONES D. Antonio González Rubio D. Julio Álvarez González D. Juan Carlos Velasco Quiles D. Antonio Casimiro Gavira Moreno D. Antonio Gutiérrez Limones D. Francisco Toscano Sánchez D. Juan Ramón Troncoso Pardo REPRESENTANTES DE LOS TRABAJADORES D. Vicente González Domínguez D. Antonio Llorente Lima INTERVENTOR D. Eduardo Molina Martínez SECRETARIO D. Jesús Bores Saiz SECRETARIO DEL AYUNTAMIENTO D. Venancio Gutiérrez Colomina GERENTE 20 D. Fernando Martínez Salcedo PRESIDENTE Excmo. Sr. D. Alfredo Sánchez Monteseirín VICEPRESIDENTA Dª Aurora Atoche Navarro VOCALES D. José Mª Cuenco Pérez D. Antonio Gutiérrez Limones D. Francisco Toscano Sánchez INTERVENTOR D. Eduardo Molina Martínez SECRETARIO D. Jesús Bores Saiz SECRETARIO DEL AYUNTAMIENTO 3. ÓRGANOS DE GOBIERNO Comisión Ejecutiva D. Venancio Gutiérrez Colomina GERENTE 21 D. Fernando Martínez Salcedo 4 CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN COMISIÓN EJECUTIVA GERENCIA ADJUNTO AL DIR. GERENTE UNIDAD DE APOYO DIRECCIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS AUDITORÍA INTERNA DIRECCIÓN DE OPERACIONES DIRECCIÓN COMERCIAL DIRECCIÓN FINANCIERA CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN COMISIÓN EJECUTIVA GERENCIA ADJUNTO AL DIR. GERENTE AUDITORÍA INTERNA UNIDAD DE APOYO SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES PLANIFICACIÓN Y CONTROL SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DIRECCIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS DIRECCIÓN DE OPERACIONES DIRECCIÓN COMERCIAL RECURSOS HUMANOS PROYECTOS ESPECIALES COMUNICACIÓN TESORERÍA ASESORÍA JURÍDICA PRODUCCIÓN LECTURAS Y FACTURACIÓN SERVICIO DE PREVENCIÓN DISTRIBUCIÓN GESTIÓN DE LAS POBLACIONES SERVICIOS GENERALES INGENIERÍA CONTROL Y SERVICIOS TÉCNICOS CONTRATACIÓN GESTIÓN DE CONTADORES ATENCIÓN A CLIENTES DIRECCIÓN FINANCIERA CONTROL ECONÓMICO Y DE PATRIMONIO CONTABILIDAD COMPRAS Y ALMACENES GESTIÓN COMERCIAL Y DE LA DEMANDA 25 4. ORGANIGRAMA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE EMASESA 4. ORGANIGRAMA ADJUNTA AL DIRECTOR GERENTE. MARÍA LUISA GARCÍA GARCÍA ÁREAS DPTO. DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES EDUARDO AMADOR GARCÍA DPTO. DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL COMUNICACIONES Y RED CORPORATIVA ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS SISTEMAS DE SOPORTE SISTEMAS DE NEGOCIO PLANIFICACIÓN ESTRATEGIA CONTROL INTERNO DE GESTIÓN JOSE MARÍA MOLINA PELEGRÍN PLANES DE INVERSIÓN E INSERCIÓN CONTABLE DE EMASESA EN LA A.I.E. DE SEVILLA DPTO. DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS PLANIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE PROYECTOS CORPORATIVOS GESTIÓN DE PROYECTOS Mª ÁNGELES CHÁVARRI FUENTES IMPLANTACIÓN DE LOS PROYECTOS CORPORATIVOS DE EMASESA EN COORDINACIÓN CON EL RESTO DE EMPRESAS DE LA A.I.E. DE SEVILLA OTRAS UNIDADES DEPENDIENTES DE LA GERENCIA GERENCIA UNIDAD DE APOYO AUDITORÍA INTERNA ÁNGELES MONTOJO MORENO TERESA VIGUERO ROMERO DIRECCIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS. FRANCISCO GARCÍA RIVERO ÁREAS ADMÓN. DE RRHH Y SALARIOS ASISTENCIA SOCIAL PLAN DE PENSIONES SELECCIÓN Y PROGRAMAS DE PRÁCTICAS DIVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS PEDRO A. ARÉVALO HERNANDO PROMOCIÓN PROFESIONAL FORMACIÓN INTERNA PORTAL DEL EMPLEADO PROCEDIMIENTOS, FLUJOS DE TRABAJO, NORMALIZACIÓN, ESTUDIOS Y ESTRUCTURA ORGANIZATIVA GESTIÓN DOCUMENTAL SISTEMAS DE CALIDAD ASESORÍA JURÍDICA SONSOLES OLAVARRÍA RODRÍGUEZ SERVICIO DE PREVENCIÓN JOSÉ ANTONIO ALONSO SOLER DPTO. SERVICIOS GENERALES 26 JUAN MARÍN NÚÑEZ ASESORAMIENTO LEGAL REPRESENTACIÓN Y DEFENSA JURÍDICA DE LA EMPRESA RIESGOS LABORALES (PERSONAL DE EMASESA Y EMPRESAS COLABORADORAS) SERVICIO MÉDICO SERVICIOS COMUNES MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS SERVICIO DE CORREO Y ORDENANZA ÁREAS PROYECTOS ESPECIALES JOSE M. LAO SÁNCHEZ EXPLOTACIÓN DE LA PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA POTABLE Y DEL SISTEMA DE ADUCCIÓN DIVISIÓN DE PRODUCCIÓN JUAN M. DIAZ GARCÍA DIVISIÓN DE PRODUCCIÓN JUAN M. DIAZ GARCÍA 4. ORGANIGRAMA DIRECCIÓN DE OPERACIONES. ANTONIO DÍAZ MUÑOZ EXPLOTACIÓN DE LAS PLANTAS DEPURADORAS DE AGUAS RESIDUALES EXPLOTACIÓN E.B.A.P. Y E.B.A.R. MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES DE PRODUCCIÓN SERVICIO DE DOCUMENTACIÓN Y SEGURIDAD INDUSTRIAL DE LAS INSTALACIONES EXPLOTACIÓN Y CONSERVACIÓN DE LA RED DE ABASTECIMIENTO EXPLOTACIÓN Y CONSERVACIÓN DE LA RED DE SANEAMIENTO ACOMETIDAS GESTIÓN DEL PARQUE MÓVIL DIVISIÓN DE MEDIO AMBIENTE JOSE A. GONZÁLEZ CARBALLO INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO EN MEDIO AMBIENTE CONTROL DE CALIDAD DE PRODUCCIÓN: LABORATORIOS DE AGUA POTABLE, AGUAS RESIDUALES, BIOLOGÍA SANITARIA Y CONTROL DE VERTIDOS INDUSTRIALES GESTIÓN DE BIOSÓLIDOS Y EXPLOTACIÓN DE PLANTAS DE COMPOSTADO SOPORTE TÉCNICO EN INFRAESTRUCTURAS DE PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN SUPERVISIÓN DE PROYECTOS GESTIÓN DE DOCUMENTACIÓN GRÁFICA Y GIS DIVISIÓN DE INGENIERÍA LUIS LUQUE GARCÍA INFORMES E INSPECCIÓN DE LICENCIAS URBANÍSTICAS Y DE OBRAS SOPORTE PARA LICENCIAS Y PERMISOS Y TRÁMITES ADMINISTRATIVOS CONTROL DE CALIDAD DE OBRAS NORMATIVA DE ÁMBITO TÉCNICO Y ESPECÍFICA DEL ÁREA AUTORIZACIÓN DE MATERIALES Y EMPRESAS MODELIZACIÓN MANUEL VÁZQUEZ TERNERO SOPORTE TÉCNICO PARA CAPTACIÓN, CONSERVACIÓN, Y TRATAMIENTO DE EQUIPOS INSTRUMENTALES Y DE CONTROL CENTRO PRINCIPAL DE CONTROL CONTROL DEL VOLUMEN DE AGUA NO CONTABILIZADA 27 DPTO. CONTROL Y SERVICIOS TÉCNICOS RECOGIDA, CAPTACIÓN, ORDENACIÓN Y EXPLOTACIÓN DE INFORMACIÓN DEL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN. SERVICIO DE COORDINACIÓN DE INFORMACIÓN 4. ORGANIGRAMA DIRECCIÓN COMERCIAL. JOSÉ MANUEL DE LA PUENTE MÉNDEZ ÁREAS DPTO. COMUNICACIÓN INTERNA PASCUAL SEGARRA CASANOVA DPTO. GESTIÓN (COMERCIAL Y TÉCNICA) DE LAS DELEGACIONES ALEJANDRO PRATS RAMOS INFORMACIÓN A DISTRITOS SOPORTE DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN EXTERNA DISEÑO GRÁFICO SUPERVISIÓN DEL FUNCIONAMIENTO ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL DE LAS DELEGACIONES SUPERVISIÓN TÉCNICA Y COORDINACIÓN DE OBRAS EN LAS DELEGACIONES COORDINACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LAS DELEGACIONES CON SERVICIOS CENTRALES CICLO DE VIDA DE CONTADORES Y RENOVACIÓN DPTO. GESTIÓN DE CONTADORES CAMILO VEIGA RODRÍGUEZ CONTROL DE FUNCIONAMIENTO, VERIFICACIÓN Y LABORATORIO DE CONTADORES CONTROL PARQUE CONTADORES PROPIO Y PARA CONTRATAS INSPECCIONES DE CONTADORES MANTENIMIENTO DE FICHERO DE CLIENTES PRESENCIALES: CONSULTAS, PETICIONES, RECLAMACIONES TELEFÓNICAS, APOYO EXTERNO Y PÁGINA WEB DPTO. GESTIÓN DE CONTADORES CAMILO VEIGA RODRÍGUEZ RECLAMACIONES EN DELEGACIONES Y REFACTURACIÓN ATENCIÓN A GRANDES CLIENTES COLABORACIÓN CON CONTROL DE VERTIDOS GESTIÓN DE CONTRATOS DE SUMINISTRO ARCHIVO COMERCIAL (CONTRATOS DE SUMINISTROS): GESTIÓN Y CONSERVACIÓN DPTO. GESTIÓN GESTIÓN COMERCIAL Y DE LA DEMANDA TERESA MORENO GONZALO PLAN CINCO (ASPECTO COMERCIAL Y APOYO TÉCNICO) DISPOSITIVOS AHORRADORES GESTIÓN DE LA DEMANDA, ESTUDIOS DE CONSUMO 28 EDUCACIÓN AMBIENTAL ÁREAS CAJA JOSÉ VARGAS PORRAS GESTIÓN DE TESORERÍA COBROS, ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS VENTANILLAS GESTIÓN DE IMPAGADOS Y CORTES DE SUMINISTRO DPTO. LECTURAS Y FACTURACIÓN FRANCISCO GONZÁLEZ CRESPO DPTO. CONTROL ECONÓMICO Y DE PATRIMONIO JAVIER CHAGOYEN LÁZARO DPTO. CONTABILIDAD Mª ÁNGELES MATEO DE PABLO DPTO. COMPRAS Y ALMACENES JULIÁN OCAÑA CORRAL CIRCUITOS DE LECTURAS Y CONTROLES PLANIFICACIÓN, LANZAMIENTO DE FACTURACIÓN APOYO A LA DIRECCIÓN, CONTROLES DE ÁREA, INFORMES DE GESTIÓN, PRESUPUESTOS CONTROL DE PATRIMONIO, INVENTARIO Y DOCUMENTACIÓN SOPORTE CONTABLE A LA GESTIÓN DE LA EMPRESA FISCALIDAD GESTIÓN DE FACTURAS Y PAGOS CENTRALIZACIÓN DE PEDIDOS Y GESTIONES ADMINISTRATIVAS DE COMPRAS INFORMES ADJUDICACIÓN Y PROCESOS DE COMPRA GESTIÓN DE ALMACÉN Y DEPÓSITOS 29 DPTO. TESORERÍA 4. ORGANIGRAMA DIRECCIÓN FINANCIERA. JOAQUÍN GARCÍA ROMERO 5 5.1. Producción 5.2. Distribución 5.3. Depuración Ocuparse del Ciclo Integral del Agua significa la explotación y el mantenimiento de los embalses y estaciones de bombeo de agua bruta, la explotación, conservación y reparación de las conducciones de aducción hasta la Estación de Tratamiento de Agua Potable de El Carambolo, el tratamiento de potabilización, la distribución del agua potable por los más de 3.200 km de redes de abastecimiento, la conservación de los casi 2.100 km de saneamiento que recogen y condu- cen las aguas residuales urbanas e industriales hasta las depuradoras y la devolución a los cauces naturales en las mejores condiciones posibles, además de la explotación y mantenimiento de las estaciones de bombeo de aguas pluviales. Todo esto requiere un gran esfuerzo inversor que se traduce tanto en las permanentes obras que anualmente se realizan en cada una de las facetas de dicho Ciclo Integral de Agua como en los avances tecnológicos que se van incorporando a la empresa. Si estructurásemos el Ciclo Integral del Agua en tres grandes apartados, estos serían Producción, Distribución y Depuración, con funciones interrelacionadas y encargadas de poner en marcha el complejo engranaje que supone su gestión, cada día del año, sin olvidarnos del Control de la Calidad del agua en todas y cada una de las partes relacionadas. E. de la Minilla 33 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Emasesa se encarga de la gestión del Ciclo Integral del Agua desde la década de los años 80 cuando se pusieron en funcionamiento las estaciones depuradoras de aguas residuales. Desde entonces y poco a poco, al servicio de abastecimiento de agua que realiza desde 1974, fecha en la que se constituye como empresa municipal privada, se le ha ido uniendo el de depuración, tanto de las aguas de la capital, como la de las poblaciones que han delegado este servicio en ella. Recursos A una escala anual, los dos embalses de captación directa, El Gergal y La Minilla, se han comportado como embalses holomícticos y monomícticos templados. Es decir, han mostrado un patrón general caracterizado por la alternancia de una fase de estratificación, iniciada en abril y de una fase de mezcla de toda la colum- na de agua, que comenzó en el mes de octubre. Las características limnológicas de los dos embalses han estado determinadas principalmente por la gestión hidráulica, aunque ha habido momentos del año en los que las condiciones meteorológicas han condicionado mucho más el funcionamiento de la masa de agua. Evolución batimétrica de la temperatura del agua (ºC) en el embalse de El Gergal Durante el año 2004. Prof. (m) 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA 5.1. Producción Meses 34 En el caso de La Minilla, los trasvases desde el embalse de Zufre son los que han determinado un retraso en la entrada en circulación de toda la columna de agua, que tuvo lugar en la segunda quincena de diciembre. En El Gergal, las captaciones de agua para el abastecimiento, realizadas por la compuerta inferior casi todo el año, determinaron un calentamiento del embalse y una mayor desestabilización de la columna de agua durante un periodo largo de tiempo. El comportamiento térmico de la masa de agua del embalse de El Gergal durante el 2004 se observa en la figura de esta página. También, como ha ocurrido en los últimos años, durante el primer trimestre los embalses recibieron importantes aportaciones por lluvia, que representaron el 80% del total del año. Esta entrada de agua determinó altas tasas de renovación (durante el mes de febrero El Gergal se renovó cerca de 5 veces). Esta renovación ha sido también determinante para la mejora de la eutrofia de estos embalses y, en general, de todos los que componen el sistema de abastecimiento a Sevilla. Para el 2004, en función de la experiencia previa, se revisó el Programa de Vigilancia que ha supuesto la realización de un total de 102 muestreos con la siguiente distribución: Aracena 1, Zufre 1, La Minilla 43, El Gergal 55 y el propio Rivera de Huelva 2. Esto ha significado la realización de 9.035 medidas de campo, 13.214 análisis químicos, 3.363 análisis microbiológicos y 4.477 muestras biológicas. La aplicación del Programa de Vigilancia de los Ecosistemas Acuáticos implicados en el abastecimiento a Sevilla y su zona de influencia ha permitido realizar un seguimiento adecuado de todos los episodios que han tenido lugar en los mismos y ha vuelto a demostrar su uti- lidad en la gestión sostenible del recurso "agua". No hay que olvidar que, a pesar de que la calidad del agua en la cuenca del Rivera de Huelva es muy buena, requiere actitudes proactivas para su conservación ya que son sistemas vulnerables frente a la eutrofización. Esta vigilancia de los ecosistemas acuáticos, en definitiva, intenta gestionar la incertidumbre asociada a los procesos ecológicos que tienen lugar en los embalses con el menor riesgo posible y con coste limitado mediante herramientas adecuadas. Las aportaciones por las lluvias registradas hasta el mes de Mayo de 2004 fueron importantes, lo que permitió iniciar el verano con un nivel de reservas muy alto en los embalses, pero las escasas aportaciones registradas en el último cuatrimestre han hecho que el balance global de agua embalsada sea negativo. El descenso global registrado ha sido de casi 24 hm3 (-6,6 %), de forma que los embalses se encontraban en el último día del año al 85,39 % de su capacidad máxima de almacenamiento. VOLUMEN DE AGUA EMBALSADA 3 Vol. Inicial Vol. Final Cap. Maxima Lluvia 2 l/m 700 700 600 600 500 500 400 400 300 300 200 200 100 100 0 Vol. Inicial (hm3) Vol. Final (hm3) Cap. Máxima (hm3) Lluvia (l/m2) 0 Aracena Zufre Minilla Gergal TOTAL 110,855 109,537 126,76 581,4 160,577 159,495 175,27 671,6 54,290 49,850 57,80 667,3 35,332 18,295 35,04 432,5 361,054 337,177 394,87 35 hm 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Lo anterior ha significado que, de los 39 avisos del Sistema de Alerta Temprana que opera en los dos embalses de captación directa, un porcentaje muy bajo ha estado relacionado con proliferaciones de algas y ninguno de ellos ha comprometido su uso para el abastecimiento. 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA El hecho de comenzar el año con un 91,4% de volumen de agua embalsada, unido a las fuertes lluvias del primer trimestre, y a las aportaciones del embalse de Cala, que supusieron una entrada de 119,3 hm3, obligaron a que hubiera que aliviar por El Gergal un total de 192,7 hm3 prácticamente todo en ese primer trimestre. PRECIPITACIONES POR CUENCAS. DISTRIBUCIÓN AÑO 2004 Gergal Minilla Zufre Aracena 2 l/m 800 700 600 500 400 300 200 100 0 1 2 3 4 5 6 7 Durante los meses de Febrero, Abril, Mayo, Junio, Julio, Noviembre y Diciembre la aducción de agua para consumo fue procedente del embalse de El Gergal, correspondiendo al embalse de Minilla los meses de Marzo y Octubre; el resto de los meses se realizó una aducción mixta, predominando el origen de El Gergal en los meses de Enero y Agosto y el origen de Minilla en el 8 9 10 11 12 Meses de Septiembre. El volumen total aducido en el año 2.004 ha sido de 131,42 hm3. La mayor utilización del sistema Gergal ha venido condicionada fundamentalmente por los desembalses procedentes de Cala. En ningún momento ha sido necesario recurrir a la aducción desde el río a través de las instalaciones de Emergencia. VOLÚMENES ADUCIDOS PARA EL CONSUMO. AÑO 2004 0,0% Rio 33,5% Minilla 66,5% Gergal 0,0% Pintado 36 TOTAL ADUCIDO: 131,42 hm3 DISTRIBUCIÓN DE MUESTRAR ANALIZADAS POR EMBALSE Minilla Gergal Cala-Guillena Aracena Zufre 0 100 200 Sobre estas muestras se han realizado un total de 3.363 determinaciones, incluyendo indicadores de contaminación fecal bacteriana y vírica, indicadores generales 300 400 Muestras de calidad microbiológica y detección directa de patógenos. El conjunto de estas determinaciones se recoge en la siguiente tabla. DISTRIBUCION DE LOS PARÁMETROS ANALIZADOS EN LAS MUESTRAS PROCEDENTES DE LOS EMBALSES PARÁMETROS ANÁLISIS Recuento a 22 ºC 270 Bacterias Coliformes 270 Escherichia coli 270 Enterococos Intestinales 270 Clostridium perfringens 270 Salmonella 270 Actinomicetos 708 Colifagos 270 Clorofila a TOTAL 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA El control de calidad microbiológico del agua en origen ha originado un total de 722 muestras, correspondiendo casi en su totalidad a los embalses de El Gergal y La Minilla. En la siguiente gráfica se recoge el número de muestras analizadas en cada una de las fuentes de captación estudiadas. 765 3.363 37 En el año 2004 ha aumentado ligeramente, un 1,79 %, el volumen aducido para el consumo. Volumen hm3/mes 16 14 12 10 8 6 4 2 0 1974 1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA EVOLUCIÓN DE LOS VOLÚMENES MENSUALES ADUCIDOS PARA EL CONSUMO Producción de energía eléctrica El total producido en 2.004 en nuestras Centrales Hidroeléctricas ha sido de 11,28 GWh, observándose una importante disminución en la producción, de aproximadamente el 66 %, con respecto al año 2.003, como consecuencia de la menor pluviometría del año, del nivel de nuestros embalses y la reducción de la aducción para abastecimiento desde el embalse de Minilla por los desembalses de Cala, como ha quedado reflejado anteriormente. PRODUCCIÓN ENERGÍA ELÉCTRICA. CENTRALES HIDROELÉCTRICAS C.H. Aracena GWh C.H. Zufre C.H. Minilla 40 35 30 25 20 15 10 5 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 0 38 Año TOTAL G wh 12,06 11,31 5,23 0,00 5,59 0,19 19,69 36,38 25,73 26,17 15,19 18,11 24,91 33,62 11,28 C.H. Aracena 4,35 5,57 3,30 0,00 1,93 0,00 6,06 9,21 5,42 3,99 4,92 2,61 5,36 6,02 2,33 C.H. Zufre 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 7,36 16,68 13,57 12,62 6,22 9,03 11,59 17,13 5,21 C.H. Minilla 7,71 5,73 1,93 0,00 3,66 0,19 6,26 10,49 6,74 9,61 4,04 6,47 7,96 10,48 3,74 La calidad del agua aducida se ha mantenido con valores bastante estables a lo largo de todo el año 2004, por lo que el tratamiento también lo ha sido, obteniéndose en consecuencia una excelente calidad del agua tratada. En la gráfica que se presenta a continuación, denominada "agua tratada en la ETAP El Carambolo", se refleja la evolución de los volúmenes tratados a lo largo de los años precedentes, observándose un leve incremento respecto del año anterior (1,78 %), alcanzándose un valor, 104,88 hm3, ligeramente más alto que el del año 2003, pero aun más bajo incluso que en el peor año (1995) del último periodo de sequía. Ello indica una mejora de la eficiencia de todo nuestro sistema de abastecimiento y distribución general, y en concreto ha contribuido de forma importante a esta situación la Instalación de Aprovechamiento de Aguas de Proceso, que se ha explotado durante 9 meses, estando fuera de servicio por obras desde mediados de enero hasta mediados de abril, con un volumen total de agua recuperado de 2,57 hm3. EVOLUCIÓN DEL AGUA TRATADA EN LA E.T.A.P. CARAMBOLO hm 3 200 180 160 140 120 100 80 60 40 En cuanto a los consumos de reactivos cabe resaltar que en el año 2004 ha sido del 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 1995 1994 1993 1992 1991 0 1990 20 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Potabilización de las aguas mismo orden que en el año 2.003 y muy inferior que el de los años precedentes. EVOLUCIÓN DE LOS CONSUMOS REACTIVOS. CONSUMO DE OXIDANTES Cloro Perganmanat o Potásico Oxígeno T 2100 1800 1500 1200 900 600 39 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 1995 1994 1993 1992 1991 0 1990 300 dad, de mayor actividad, obteniéndose un mayor rendimiento. La evolución de los consumos de los reactivos se observa en la gráfica siguiente: EVOLUCIÓN DE LOS CONSUMOS REACTIVOS. CONSUMO DE COAGULANTE-FLOCULANTES Miles de Sulfato de aluminio Policroruro de alumino Polielectrolito Toneladas 40 35 30 25 20 15 10 Por último habría que reseñar un aumento del consumo de Hidróxido Cálcico, para la corrección del pH del agua, algo mayor del normal en los últimos años debido a los bajos valores de pH que se han mantenido en el agua aducida durante el año. No ha sido necesario recurrir a la adición de Carbón Activo en Polvo, al no detectar- se presencia de microcontaminantes orgánicos en los embalses. Respecto al agua envasada se ha realizado una producción total de 32.992 bricks (29.740 envases de ½ litro y 3.252 de 1 litro), habiéndose facilitado a los diversos solicitantes un total de 30.976 envases (29.428 de ½ litro y 1.548 de 1 litro). DISTRIBUCIÓN DE ENVASADO Y CONSUMO DE BRICKS. AÑO 2004 1.548 3.252 29.428 29.740 1/2 Litro 40 Envasado 1 Litro 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 1995 1994 1993 1992 0 1991 5 1990 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Habría que destacar un descenso significativo de la cantidad de polielectrolito usado para la floculación, que ha sido posible por el cambio de producto utilizado en la actuali- Consumo A) Relacionadas con la seguridad y la prevención: como inspección por TV de varios sifones Instalación de nuevas compuertas de regulación y corte en la toma de Aljarafesa Ejecución de un aliviadero de emergencia en los filtros de carbón activo. C) Otras actuaciones: Auditoría interna del Sistema de Gestión de la Seguridad de la ETAP Carambolo. Reparación y actuaciones de mejora de la Torre Absorción de fugas de Cloro nº 1, con incorporación de nuevo sistema de calefacción interior. Instalación de mampara protectoras de las bombas en la sala preparación y dosificación de permanganato potásico. Con respecto al Plan de Emergencia Interior, se ha realizado formación de recuerdo del mismo así como un nuevo simulacro de accidente. Revisión de las Instrucciones Técnicas de Operación de Tratamiento. Desarrollo de las actividades de formación previstas, tanto en seguridad y prevención (P. Ej.: Cursos del PEI y SGS), como en aspectos legales (P. Ej.: Manipuladores de alimentos) o técnicos (P. Ej.: Operadores de Presa). Desarrollo del plan de certificación según ISO 9001. Se realizó diagnóstico, se realizó mapa completo de los procesos a certificar. Se avanzó en la confección de documentos generales del sistema y se realizó la revisión descrita en el párrafo anterior, procurando su aplicabilidad futura al sistema a certificar. B) Relacionadas con el proceso productivo: Reparación del desagüe de fondo de la Presa de La Minilla. Recalce con micropilotes del muro del depósito nº2 entre las juntas TBD3 y TBD4. Reparación de pistas de rodadura de los decantadores de la L2. Tratamiento de hormigones de decantadores de la L1. Inspección interior del canal de la Minilla: en toda la longitud transitable así Durante al año 2004 se han analizado un total de 1789 muestras tomadas en la ETAP Carambolo, corresponden a muestras tomadas en la entrada de la planta, en distintos puntos del tratamiento de potabilización y finalmente en los depósitos de salida de la planta; este último punto de muestreo forma parte del cumplimiento del RD 140/2003. La distribución de estas muestras se refleja en las siguientes gráficas: 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA En cuanto a las actuaciones de conservación y mejora de las infraestructuras de las instalaciones de tratamiento durante el año 2004 podemos destacar las siguientes: DISTRIBUCIÓN DE MUESTRAS ANALIZADAS EN LA ETAP 1041 Depósitos 352 Tratamiento 396 0 200 400 600 800 1000 1200 Muestras 41 Agua Entrada 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA DISTRIBUCIÓN DE MUESTRAS ANALIZADAS EN LA ETAP Nº MUESTRAS Nº ANÁLISIS 8000 7000 6000 5399 5000 6082 6176 6827 30000 25000 4000 20000 3000 15000 2000 10000 1000 5000 0 2001 2002 2003 2004 Sobre el conjunto de estas muestras se han realizado un total de 8.467 ensayos, incluyendo básicamente indicadores de contaminación fecal bacteriana y vírica, 0 29664 25611 21382 2001 2002 24645 2003 2004 otros indicadores de calidad microbiológica y detección directa de patógenos. La distribución de los mismos se recoge en la siguiente tabla: DISTRIBUCIÓN DE LOS PARÁMETROS ANALIZADOS EN LAS MUESTRAS PROCEDENTES DE LA ETAP. PARÁMETROS Recuento a 22 ºC ANÁLISIS 1406 Recuento a 37ºC 107 Bacterias Coliformes 1578 Escherichia coli 1578 Enterococos Intestinales 567 Clostridium perfringens 1423 Pseudomonas aeruginosa Salmonella 107 52 Estafilococos 479 Actinomicetos 63 Colifagos 542 Esporas aerobias 542 Carbono orgánico total TOTAL 23 8.467 ETAP Carambolo. 42 35000 Para ello, una de las herramientas fundamentales empleadas es la coordinación con otros Organismos de la Administración y otras Empresas de servicio, único medio de minimizar el impacto de las intervenciones en la vía pública en el ciudadano, y una herramienta apropiada para la minimización de los costes y plazos de las obras por la obtención de economías de escala. En concreto, en la ciudad de Sevilla se han realizado actuaciones en el año 2004 coordinadamente con la Gerencia de Urbanismo, tanto a través del Servicio de Actuaciones Infraestructurales como a través del Servicio de Coordinación de Vía Pública, con los Distritos Municipales, y con LIPASAM y Endesa-Sevillana, con una intensidad tal que de la totalidad de las actuaciones ejecutadas en el año en la red de distribución de la ciudad, más del 50% de ellas y aproximadamente dos tercios de la inversión se ha materializado en obras coordinadas. Merece destacarse, en este aspecto, la agilidad de respuesta con la que se abordó la colaboración con Endesa-Sevillana ante la puesta en marcha del Plan Alborada, posibilitándose de inmediato la instalación de nuevas redes eléctricas de alta y media tensión en las obras en marcha de Emasesa, fundamentalmente en el centro de la ciudad, poniendo para ello a disposición los medios técnicos y administrativos de nuestra Compañía. El esfuerzo de Emasesa en la Preservación de los Recursos Hídricos no se circunscribe no obstante a la sistemática de eliminación de fugas en la red de abastecimiento, sino que se apoya también en planteamientos novedosos como la instalación de una Red Alternativa de Riego y Baldeo, cuyos planteamientos iniciales datan del año 2002, y que en el 2004 se puede decir que ya es una realidad, si bien incipiente. Se ha realizado en este año un nuevo pozo de alimentación en la Plaza Nueva, y se han instalado 5 km. de conducciones en el término municipal de Sevilla, con cuyas actuaciones se han logrado poner en servicio 6 km. de red en el Casco Histórico de la ciudad de Sevilla, que permiten la limpieza viaria y el riego de zonas verdes sin empleo de agua potable para ello. La dinámica urbanística del área metropolitana de Sevilla, en la que ejerce su actividad Emasesa, ha supuesto un reto en la búsqueda de sistemas eficientes en el servicio de asesoramiento técnico que debe realizar la Compañía tanto a los Servicios Municipales de Urbanismo como a los particulares, de manera que se realizarán estas labores en plazos aceptables y sin menoscabo de la calidad de la información y determinaciones técnicas empleando los mismos medios humanos con que se venía contando. Baste decir que en el año 2004, desde la Sección de Licencias, responsable de estas funciones, se evacuaron 1800 informes correspondientes a 12.000 futuros suministros, y se realizaron inspecciones de 50 km de nuevas redes instaladas por entidades ajenas a Emasesa, lo que significa un incremento de la actividad de aproximadamente el 200% con respecto a 1998. De nuevo, la solución ha venido de la mano de las Tecnologías de Información y Comunicación, mediante una herramienta de desarrollo interno que ha hecho posible eliminar un 50% de los tiempos de proceso de la información. 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA El desarrollo de las inversiones de Emasesa en obras de renovación y mejora de la infraestructura se realiza teniendo muy presente el concepto de sostenibilidad, aplicando para ello procedimientos, herramientas y tecnologías que hagan factible el logro de las mejoras en el nivel de servicio que se persigue con estas actuaciones en los menores plazos y con los menores costes, tanto económicos como sociales. 43 5.2. Distribución 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Intervenciones en las redes de abastecimiento Los trabajos de conservación y renovación que, de forma permanente, se vienen realizando en las redes, deben procurar la explotación teniendo en cuenta el grado de satisfacción del cliente, la preservación del recurso y la prevención de riesgos laborales. Todo esto ha posibilitado un cambio en la forma de trabajar, logrando que las actuaciones se realicen con más respeto, concienciación y seguridad, evitando molestias al ciudadano. Para ello se han aplicado los siguientes medios: Señalización viaria. Información mediante buzoneos masivos y/o llamadas a los clientes comunicando corte de suministro. Establecimiento y mantenimiento de las medidas de seguridad y salud necesarias, tanto para los trabajos como para los viandantes y vehículos. Detecciones previa de la existencia de otros servicios enterrados. Empleo de maquinarias insonorizadas. Todo esto ha posibilitado una gestión menos agresiva con la vía pública y con el medio ambiente, además del mantenimiento de unos parámetros de calidad y prevención de riesgos laborales en niveles adecuados para la actividad desarrollada, contribuyendo a establecer un punto de partida apto para la evaluación del grado de satisfacción del cliente. Durante el año 2004 y se han realizado las siguientes actuaciones en las redes por conservación: ACTUACIONES EN LAS REDES POR CONSERVACIÓN RED DE ABASTECIMIENTO Reparaciones de salideros en red 631 Reparaciones válvulas de red 314 Sustituciones de elementos de red 45 ACOMETIDAS Salideros en acometidas 1185 Reparaciones de llaves 1715 Reparaciones de grifos 76 BOCAS DE RIEGO Reparaciones Sustituciones e instalaciones Reposiciones cajas de boca de riego 390 64 139 OTRAS INTERVENCIONES Cortes de suministro Restablecimientos 192 3755 TRABAJOS TÉCNICOS EN LAS REDES (F.D.R) Y (C.F.) Detección fugas en la red Detección fugas en trabajos especiales Detección de tuberías (metros) 44 Detección sistemática 1527 373 5839 471296 tras, procedentes 1.435 de la Red de Distribución y 188 de los diferentes Depósitos de Regulación. Sobre ellas se han realizado un total de 5.447 determinaciones correspondientes a los parámetros indicados en dicho RD. DETERMINACIONES REALIZADAS EN MUESTRAS DE LA RED DE DISTRIBUCIÓN Y DEPÓSITOS DE REGULACIÓN PARÁMETROS ANÁLISIS Recuento a 22 ºC 1.358 Bacterias Coliformes 1.623 Escherichia coli 1.623 Enterococos Intestinales 353 Clostridium perfringens 442 Carbono orgánico total 48 TOTAL 5.447 Han representado el 17 % de las muestras recepcionadas en el laboratorio y el 29 % de los análisis realizados. Se ha producido un aumento en el número de muestras del 13% con respecto al año anterior. El número de análisis realizados ha experimentado un aumento del 25% con respecto al 2003. DISTRIBUCIÓN DE MUESTRAS EN LA ETAP Nº MUESTRAS Nº ANÁLISIS 2500 2000 30000 2076 1500 1623 1552 1746 26199 20000 15000 1000 15136 15144 2002 2003 18914 10000 500 0 25000 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA La analítica microbiológica programada por el Laboratorio de Agua Potable para el control de calidad del "Sistema de Distribución de Agua Potable" según el Real Decreto 140/2003 ha originado durante este año un total de 1.623 mues- 5000 2001 2002 2003 2004 0 2001 2004 45 Imágenes de Laboratorio de Biología Sanitaria (LABSSA)). 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Intervenciones en las redes de saneamiento Dentro de las labores desarrolladas, orientadas a la conservación de las redes de saneamiento, resultan destacables aquellas que suponen la consecución de mejores resultados desde el punto de vista medioambiental , de seguridad y salud laboral y de calidad en el servicio prestado. Como ejemplo de éstas, encontramos la clasificación, retirada y tratamiento selectivo de tierras y escombros, residuos procedentes de la limpieza de redes de alcantarillado e imbornales. En cuanto a la limpieza de redes, se ha conti- nuado introduciendo cambios en los procedimientos operativos dirigidos a la consecución de mejores resultados en los aspectos antes mencionados. Igualmente, y orientado a la consecución de los mismos fines resultan destacables recientes inversiones e incorporación de modernas tecnologías, como la implantación progresiva de la nueva aplicación informática para Gestión y Control de Intervenciones (AQUA-RED), incluyendo el uso de modernos terminales portátiles. Las intervenciones realizadas en saneamiento durante el año 2004 quedan recogidas en el cuadro de actuaciones adjunto. INTERVENCIONES REALIZADAS EN SANEAMIENTO. AÑO 2004. ACTUACIONES TOTAL Limpiezas de red general 722 Desatascos de red general 255 Reparaciones de red general 175 Reposición / sustitución de tapas 395 Canalizaciones de red general 14 Acondicionamiento de pozos / arquetas 395 Reparaciones de acometidas domiciliarias 156 Reparación / acondicionamiento de imbornales 899 Construcción de nuevos imbornales 74 Intervenciones en limnimetros 360 Inspecciones 872 Inspecciones de arquetas sifónicas 412 Limpieza de redes de saneamiento Siguiendo el programa de inspección periódica de colectores que se pueden visitar, se ha realizado la inspección de 36,850 m. correspondientes a los colectores de la Cuenca Sur y Norte. Así como la revisión mensual de limni- metros instalados, actualmente 70 unidades. Dentro de los servicios de limpieza y mantenimiento subcontratados se han realizado las actividades que se detallan en la gráfica de la siguiente página. 46 Imágenes de una inspección a la Red de Saneamiento SECTOR TRIANA-LOS REMEDIOS TOTAL M. Limpieza red general =< 0,60 m 86.754 81.826 168.580 M. Limpieza de ovoide =>1,50 m. 17.288 13.615 30.903 M. Limpieza acometidas domiciliarias 8.497 5.425 13.921 12.068 8.887 20.955 4.352 4.328 8.680 M3 de lodos extraídos 725,90 886 1.612 M. Inspeccion camara T.V. (sistematica) 58.255 26.450 84.705 768.738 935.197 1.703.935 Imbornales limpiados Pozos limpiados M. Otras inspecciones T.V. (general) Facturación ( IVA incluido) 20.772 Control de fugas Durante el año 2004 se ha actuado en 57 sectores de los 83 en los que está dividida la red de distribución de agua potable de Sevilla. Se han inspeccionado 653.853 m. localizado 525 m. y correlados 12.675 m. de red de agua potable, detectando y reparando 792 fugas (65 en red, 564 en acometidas y 163 en elementos). Del 67,21 % de la red que se ha analizado ( 934 Kilómetros ) se ha obtenido una reducción en el caudal mínimo nocturno de 187,39 l/s, que ha supuesto un ahorro de agua de 5,91 Hm3 en el año, suficientes para abastecer las necesidades de 5 de las 12 Poblaciones que son abastecidas por EMASESA, como son Coria del Río, San Juan de Aznalfarache, La Puebla del Río, Alcalá del Río y La Rinconada. Con el objetivo de no interrumpir el descenso del nivel de fugas se sigue manteniendo el control permanente de los Sectores Zona Centro, Padre Pío y Heliópolis y el Control de las Zonas Específicas como Bda. Martínez Montañés, Cartuja, El Vacie y Bda. Aeropuerto Viejo, además del control sobre el Recinto Ferial, con el objetivo de aumentar hasta 12 sectores este control permanente. Para poder llevar a cabo este trabajo, se está incorporando las últimas novedades disponibles en el mercado en instrumentación de control de caudales y presiones así como en la teletransmisión de las señales, consiguiendo una actuación rápida en la reparación de las fugas y permitiendo reducir los tiempos de vida de éstas. 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA SECTOR TAMARGUILLO-ESTE CONCEPTO 47 ACTIVIDADES DE SERVICIOS DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO La inversión en mejoras de carácter ambiental es una constante en la empresa que, a través del Plan de Saneamiento Integral, ha conseguido eliminar los vertidos sin depurar al río Guadalquivir, protegiendo así a la mayor acumulación urbana de Andalucía (Sevilla y su área metropolitana), por la gestión iniciada desde 1980 de sus cuatro estaciones depuradoras con una capacidad total de 2.250.000 habitantes/equivalente. Durante el año 2004 aun tratándose de un año relativamente seco, el total de aguas residuales tratadas en las depuradoras ha alcanzado los 105,77 hm3, un 1,27 % menos que el obtenido en el año 2.003, mucho más lluvioso. EVOLUCIÓN DE LOS VOLÚMENES TRATADOS EN LAS EDARES 120 100 80 60 40 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 1995 1994 1993 1992 1991 1990 0 1989 20 1988 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA 5.3. Depuración DISTRIBUCIÓN DE VOLÚMENES TRATADOS POR EDAR 19,95 hm 3 Copero Ranilla 15,72 hm 9,15 hm 3 60,95 hm 3 Tablada San Jerónimo 3 48 AGUA TRATADA: 105,77 hm 3 6.637 10.925 12.978 550 31.090 2.882 6.018 14.380 4.680 27.960 1991 8.419 3.037 13.135 5.339 29.930 1992 8.730 10.118 15.472 7.293 41.613 1993 9.022 8.893 17.647 6.273 41.835 1994 11.011 7.809 17.227 6.248 42.295 1995 9.561 9.519 10.894 4.785 34.759 1996 13.741 13.262 13.153 5.250 45.406 1998 12.754 11.838 14.269 50.045 43.906 1999 15.086 9.650 22.989 5.112 52.837 2000 11.800 34.950 21.384 6.715 74.849 2001 14.067 83.919 25.749 9.575 133.310 2002 14.319 77.030 13.720 12.325 117.394 2003 16.219 74.700 12.262 11.358 114.542 2004 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA 12.895 14.246 13.021 4.487 44.649 1997 En lo referente a los reactivos químicos utilizados en el tratamiento, se han optimizado sus consumos: polielectrolito y cloruro férrico, especialmente en las EDAR Copero y Ranilla, lo que ha dado lugar a una disminución de los mismos. 49 San Jerónimo Copero Rainilla Tablada TOTAL 1990 Sólidos en Suspensión (SS ): 90,4 % Demanda Biológica de Oxígeno (DBO5): 93,6 % 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 EVOLUCIÓN DEL CONSUMO DE POLIELECTROLITO EN LAS EDARES ESTACIONES DEPURADORAS DE AGUAS RESIDUALES. CONSUMO DE POLIELECTROLITO (KG) Los rendimientos medios de depuración han alcanzado los siguientes valores: do hasta la fecha. De ellos 9,54 millones de Nm3 se han destinado a la obtención de energía eléctrica y agua caliente en las plantas de cogeneración y calderas situadas en las EDAR Copero, Tablada, Ranilla y San Jerónimo. EVOLUCIÓN DE LA PRODUCCIÓN DE BIOGÁS EN LAS EDARES Calderas y Antorcha Cogeneración 12.200.000 10.200.000 8.200.000 6.200.000 4.200.000 La generación de energía eléctrica partiendo del biogás producido ha aumentado un 60% respecto del año anterior, generándose un total de 17.739 GWh, 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 1995 200.000 1994 2.200.000 1993 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA El volumen de biogás producido en la digestión anaerobia de fangos ha vuelto a aumentar respecto a años anteriores (+ 11,4 % sobre año 2.003), alcanzándose los 9,78 millones de Nm3, que es la máxima cantidad anual de biogás genera- constituyendo un nuevo récord de energía generada. Esta subida se debe a la optimización del funcionamiento de las instalaciones de la EDAR Copero. EVOLUCIÓN DE LA PRODUCCIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA EN LAS EDARES 18000000 16000000 14000000 12000000 10000000 8000000 6000000 4000000 2000000 0 50 San Jerónimo Copero Rainilla Tablada TOTAL 1998 1999 2000 2001 2002 37.700 1.216.380 1.256.080 1.469.280 868.430 1.280.420 3.168.130 1.346.200 2.170.210 987.490 4.485.100 1.327.400 2.170.210 987.490 4.485.100 1.865.200 1.393.080 1.364.410 4.622.690 2003 1.918.300 6.145.892 1.586.260 1.467.910 11.118.362 2004 2.284.100 12.760.556 1.360.980 1.333.580 17.739.216 precedentes (29.073 en 2003 y 29.023 en 2002), si bien, los controles de calidad interno (estándares de calibración, controles de calidad, réplicas y repeticiones ciegas) han aumentado considerablemente, debido a las exigencias del mantenimiento de la norma de calidad ISO 17025. El número de determinaciones analíticas (28.199) ha sido inferior a los de los antes El total de controles analíticos se ha distribuido de la siguiente forma: CONTROLES ANALÍTICOS 2% 6% EDAR Ranilla Aud. Internas Biosólidos 73% En lo referente a la evacuación de aguas pluviales es de reseñar que en el año 2.004 el volumen bombeado por el conjunto de EBAP ha ascendido a 8,682 hm3, un 50 % menos que el año anterior, como corresponde a un año hidrológico no muy lluvioso, alcanzándose caudales punta de 59,2 m3/s el día 28 de marzo. No se contabilizan en esas cifras los caudales aliviados sin necesidad de bombeo en las EBAP de Margen Derecho y Los Remedios. Durante el año 2004, las actuaciones más destacadas realizadas en las EDARES han sido las siguientes: Tratamiento de hormigones en la EBAP Guadaira. Puesta en servicio de las nuevas Eras de compostado. Remodelación y ampliación del edficio de personal de la EDAR Norte. Remodelación del edificio de personal de la EDAR Copero. Otros Dptos. Planta de secado solar de de fangos. EDAR Copero. Fase I: Estructuras y cubiertas. Planta de secado solar de fangos. EDAR Copero. Fase II: Ventilación. Pantallas verdes en las ERAS de Secado de fangos de Copero (1 º y 2ª fases) La gestión sostenible del subproducto final generado por la depuración de las aguas residuales: los biosólidos, es una actividad relevante del ciclo urbano del agua. Esta tarea tiene por objeto resolver la disposición final de los mismos empleando la mejor tecnología disponible, lo que exige el estudio y seguimiento de la actividad, la introducción de mejoras, el análisis y la posible incorporación de otros procedimientos que permitan apoyar la solución adoptada. En definitiva, trabajar para conseguir un modelo de gestión que permita progresar en la mejora continua, lo que también incluye la introducción de medidas para reducir impacto ambiental generado. 51 19% 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Dato significativo ha sido este año el hecho de que se haya vuelto a producir agua regenerada en la EDAR Ranilla con destino al Real Club de Golf, durante los meses de septiembre y octubre, por un total de 103.859 m3, con motivo de la celebración del Campeonato Mundial en el mes de noviembre. 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA El volumen de aguas residuales depuradas en nuestras instalaciones durante el ejercicio 2004, produjo un total de 77.517 toneladas de biosólidos, cuyas características (ver tabla 1), medidas en laboratorios propios acreditados según la norma ISO EN UNE 17025, resultan conformes con las disposiciones actuales que regulan su reuti- lización en el sector agrícola (Directiva 86/278 y R.D. 1310/90 del MAPA). Además, la actividad de la Planta de Recuperación de la ETAP Carambolo, originó 3.871 toneladas de lodos que fueron gestionadas conjuntamente con estos biosólidos. En su conjunto, la producción anual resultante fue de 81.388 toneladas. CARACTERÍSTICAS MEDIAS DE LOS BIOSÓLIDOS PROCEDENTES DE LA DEPURACIÓN DE AGUAS RESIDUALES, LODOS PROCEDENTES DE LA PLANTA DE RECUPERACIÓN DE LA ETAP CARAMBOLO Y COMPOST PRODUCIDO PARÁMETRO UNIDAD pH Límites(1) pH<7 pH>7 BIOSÓLIDOS COMPOST N: 4 Lodos N:12 6,23 6,54 7,72 Sequedad % 23,40 70,79 22,21 Cenizas % 50,26 70,87 69,19 % NTK 4,09 2,10 1,47 % 27,78 17,32 7,18 6,84 8,24 9,49 % 47,89 29,85 12,66 Calcio % CaO 5,82 2,33 2,34 Magnesio % MgO 0,48 0,38 0,21 Fósforo asim. % P2O5 1,72 0,82 0,08 Fósforo total % P2O5 6,70 7,82 1,11 Potasio asim. % K2O 0,20 0,23 0,05 Potasio total % K2O 0,43 0,61 0,27 Conductividad mS/cm 4,24 5,28 3,38 METALES PESADOS (MG/KG MATERIA SECA) Hierro 15.831,10 21.989,50 15.894,40 Nitrógeno Carbono Relación C/N Mat. orgánica 21,10 531,25 1.000 1.750 36,34 163,25 1.000 1.500 26,48 30,89 46,95 Cobre 387,08 Cromo 126,56 Cadmio 3,72 3,85 1.106,29 Zinc Plomo Mercurio 300 400 Níquel 20 40 2,44 1.428,50 2.500 4.000 37,28 614,56 373,25 750 1.200 112,22 2,26 2,47 16 25 0,83 (1): Valores límites establecidos por el RD 1310/90 del MAPA 52 Siguiendo el modelo de gestión aplicado en los últimos años, se introdujeron en la Planta de Compostado de Biosólidos la totalidad de los lodos procedentes de la ETAP Carambolo y 53.746 toneladas de biosóli- dos. La cantidad restante (23.771 toneladas) fueron destinadas a uso agrícola directo, siempre bajo vigilancia de las aplicaciones, asesorando al cliente y realizando una analítica de los suelos previa a cada aplicación. Toneladas 80000 70000 60000 50000 40000 30000 20000 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 1995 1994 1993 1992 29.579 33.515 30.170 42.519 40.971 34.530 28.714 42.452 37.149 34.060 36.934 47.596 68.474 73.075 77.517 El proceso de compostaje aplicado mediante presecado, posterior fermentación en pilas dinámicas y maduración, permitió el tratamiento de 66.607 toneladas de biosólidos, originando 33.872 toneladas de compost. La comercialización del producto obtenido supuso 9.431 toneladas con una tarifa doble a la aplicada en ejercicios anteriores. Fundamentalmente, se ha aplicado compost en explotaciones en regadío de remolacha, maíz, algodón, frutal de hueso y pepita y cítricos. Destacar la singularidad de empleo en la producción de tepes de ray-grass para jardines públicos, privados y campos de golf, así como el interés creciente demostrado por los servicios municipales de jardinería, las escuelas taller, las comunidades de vecinos y, en general, los ciudadanos, para aplicarlo en zonas públicas, privadas o comunes. Asimismo, cabe señalar la actividad realizada por la firma ONUAGRO S.L., con la que se mantiene un convenio para la distribución del producto en la zona de Huelva y que ha permitido la comercialización de 1.591 toneladas de compost en cultivos de primor (ciruelos, melocotón, cítricos, fresas, arándanos y frambuesas, entre otros) en explotaciones agrícolas situadas en el entorno del Parque Nacional de Doñana. Aparte de este tipo de cultivos que son considerados como muy sensibles y que su explotación conlleva serias inversiones, se ha conseguido la introducción del producto en una zona de elevada protección ambiental, con un elevado grado de satisfacción manifestado por el cliente, un incremento del volumen de producto distribuido y una mejora de la productividad de las explotaciones. Uno de los objetivos para la mejora de la calidad del compost elaborado se basa en el aprovechamiento conjunto de los biosólidos y restos de poda procedentes de espacios verdes públicos o privados, promoviendo la gestión sostenible de ambos subproductos. Para materializar esta mejora, se suscribió un convenio con la firma ECOPODA, empresa perteneciente a la Asociación Sevilla Acoge, que no sólo permite el aprovechamiento de materiales útiles, sino contribuir a la mejora de los agrosistemas y al apoyo social. Con independencia de lo anterior, se han analizado y estudiado las posibilidades de empleo del compost en sistemas de producción integrada. La limitación existente depende de los condicionantes finalmente establecidos por la norma que regula la inscripción en el Registro Oficial de Productos Fertilizantes del MAPA. 53 Toneladas 1991 0 1990 10000 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA EVOLUCIÓN DE LOS VOLÚMENES ADUCIDOS 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Aunque el proceso industrial aplicado y la calidad del producto permiten la aplicación en el sector agrícola, Emasesa ha realizado un gran esfuerzo para reducir el impacto ambiental generado por la actividad y, en este sentido, cabe destacar las actuaciones que seguidamente se detallan: Realización de un estudio olfatométrico en las distintas etapas del proceso de tratamiento a través de una entidad acreditada, con el objeto de elaborar un mapa de olores y definir el ámbito de influencia de la actividad. El trabajo incluyó la realización de mediciones en otros focos de producción de olores existentes en el entorno y ajenos a las instalaciones. Los resultados del mismo indican que las etapas del compostaje que producen un impacto relevante se corresponden con las de recepción, almacenamiento y presecado de los biosólidos. En consecuencia, Emasesa, estudió las posibles soluciones y ejecutó un proyecto constructivo de naves cerradas de tipo invernadero para realizar el almacenamiento y presecado de los biosólidos, con empleo de energía solar y ventilación controlada, a fin de reducir el impacto generado en estas etapas más críticas. Las instalaciones entraron en funcionamiento a finales del mes de agosto, contratándose una asistencia técnica externa para realizar un estudio de optimización. 54 Para la puesta en marcha de estas instalaciones de secado solar, fue necesaria la adquisición de maquinaria que permitiera el reparto y distribución de los biosólidos introducidos, su remoción periódica y su extracción una vez alcanzado el grado de sequedad requerido para su compostaje a intemperie. Asimismo, dentro de estas instalaciones, se diseñó y construyó una superficie experimental independiente para determinar las condiciones más idóneas de explotación mediante la suscripción de un convenio con AICIA. El proyecto cuenta con la colaboración del Departamento de Robótica de la ETSII de Sevilla para el diseño y fabricación de un equipo autónomo que permita la remoción automática y programada. Para el trabajo en estos espacios confinados, toda la maquinaria que opera en estos recintos, se ha dotado de aire acondicionado, filtro de partículas y de carbón activado. Tanto el personal que realiza labores con medios mecánicos como el que transita por el interior de las instalaciones, utiliza un medidor de gases múltiple que permite garantizar la seguridad de los mismos. Además de que la ejecución de este proyecto representa una iniciativa de innovación tecnológica, de investigación y desarrollo, que puede ser transferida al dominio mediterráneo y contribuir a la reducción de los impactos generados por la actividad, se han venido realizando un conjunto de acciones que pueden resumirse de la forma siguiente: Mantenimiento del Protocolo de seguimiento de las condiciones ambientales de la Planta de Compostado de Biosólidos y de su entorno que incluye la comunicación y comprobación de incidencias. La medida diaria de variables meteorológicas y ambientales, en 13 puntos distribuidos en el interior y exterior de las instalaciones, ha permitido conocer puntualmente el posible efecto de la actividad y, en su caso, modificar los criterios de explotación para reducir el impacto de la misma. Por otra parte, quincenalmente se realizan mediciones de sulfuro de hidrógeno a través de una Entidad Colaboradora de la Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía (ECCMA) en cumplimiento de lo previsto por la Delegación Provincial de Medio Ambiente de Sevilla. Indicar que, en ningún momento, los resultados de las mediciones han superado los límites establecidos por la referida Delegación Provincial y que se encuentran basados en requisitos para espacios confinados, no en la calidad del aire en inmisión, por lo que el grado de cumplimiento resulta muy elevado. Como medida para la reducción del impacto visual de la actividad, se ha realizado una ampliación de las pantallas vegetales y, como en el resto de las plantaciones, el riego se realiza con agua procedente de la salida de la EDAR Copero. Con respecto a la participación de Emasesa en el Proyecto LIFE sobre Procesos de cocompostaje y aplicación de sus productos en paisajismo, reforestación, cultivos forestales y agrícolas en Andalucía, promovido por la Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía, se ha conseguido su finalización en plazo y con unos resultados de difusión muy satisfactorios como se ha comprobado por las distintas auditorias. Como última actividad de este proyecto, se han elaborado 60.000 envases de 5 litros de compost afinado, elaborado con biosólidos de depuración y biomasa vegetal previamente astillada, como recurso para la difusión del proyecto y de sus resultados, que se han distribuido en diversas actividades. Finalmente, Emasesa ha participado como patrocinador y representante en el Comité de Seguimiento del Proyecto NERU 1 Gestión de la Fracción Orgánica, Fracción Resto y Rechazo de los Residuos Urbanos y de los Lodos de Depuradora, promovido por el Instituto para la Sostenibilidad de los Recursos ISR-cer. 55 Para disponer de un control de la calidad del aire en inmisión, se ha instalado un equipo que permite la medición en continuo de compuestos orgánicos volátiles totales, amoníaco y sulfuro de hidrógeno, con la posibilidad de conexión a la red corporativa de Emasesa. Los registros obtenidos constituyen una información adicional para determinar el régimen de explotación de las instalaciones y minimizar su impacto ambiental. 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Instalación de dispositivos estáticos atrapamoscas en el perímetro de las instalaciones para control del grado de proliferación de insectos molestos, lo que ha permitido proteger el entorno y conocer las necesidades de aplicar tratamientos terrestres con medios especiales y productos de baja toxicidad ecológica. Se realizaron un total de siete tratamientos de apoyo que permitieron controlar el desarrollo de moscas cuando el grado de proliferación superó la capacidad de los dispositivos estáticos. 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Recursos El Departamento de Control de Calidad de las Aguas Residuales realiza una importante labor desde el punto de vista de la protección de las plantas de tratamiento y de sus subproductos centrando su actividad en los puntos siguientes: Control sistemático de los vertidos. Controles extraordinarios por descargas puntuales. Atención de solicitudes de asesoramiento técnico. Seguimiento de las fases de los Convenios de Colaboración. Estudio y seguimiento de la evolución de las calidad del agua en los grandes colectores. Las labores administrativas y jurídicas están apoyadas por los Departamentos de Clientes y Asesoría Jurídica. Esto constituye, dentro de Emasesa, una estructura sólida capaz de hacer frente a cualquier eventualidad derivada de los vertidos industriales a las Instalaciones Públicas de Saneamiento gestionadas. Durante el año 2004 se han llevado a cabo un total de 2.438 visitas. El número de muestras (899) ha sido muy superior a las del anterior que fueron 586, así como el número de determinaciones (16.235 frente a las 11.963 del año 2003). Durante el año se han firmado siete nuevos Convenios de Colaboración. El número total de Convenios firmados con las distintas industrias que se han interesado es de 43. 57 El censo de industrias controladas después de las bajas por cierre o traslado, está situado en el número total de 632, lo que ha supuesto una subida del 9%. De ellas, 77 industrias son contaminantes. A lo largo del año, ha sido importante la actividad del departamento encaminada a la búsqueda de soluciones técnicas para la implantación de medidas correctoras para los vertidos procedentes de las industrias de aderezo de aceitunas de mesa. Esta actividad ha fructificado con la presentación a las asociaciones ASEMESA y Asociación de Industriales de la Aceituna de Mesa de Dos Hermanas de una solución técnicamente viable y económicamente asumible para la corrección de sus vertidos. El día 05/01/04 se firmó el documento contractual entre la Asociación de Industriales de la aceituna de Mesa de Dos Hermanas y la firma CYCLUS para la implantación de medidas correctoras de sus vertidos, que depurará globalmente las aguas residuales industriales de todos los asociados (200.000 M3/año), ubicando la depuradora (EDARI) en las inmediaciones de la actual balsa de evaporación propiedad de la asociación. El día 29/12/2004 se comenzaron las obras de la EDARI. Las medidas que se vienen adoptando, en relación al control de los vertidos industriales a la red municipal de saneamiento, está permitiendo la salvaguarda de las IPS y de las personas que trabajan en ellas, la normal explotación de las EDARs y por tanto el cumplimiento de las normativas en lo referente a la calidad de los vertidos a dominio público hidráulico y marítimo-terrestre, así como, la preservación en la calidad de los biosólidos que permiten su utilización con fines agrícolas y la obtención de un compost de buena calidad. efluentes de las EDARs Norte y Ranilla sobre muestras compuestas de 24 horas. Atendiendo al ANEXO III del REAL DECRETO 509/1996 en lo referente al número máximo permitido de muestras no conformes en función de las series de muestras tomadas en un año, los resultados de los controles realizados durante el año 2003, son los siguientes: RESULTADOS DE CONTROLES REALIZADOS DURANTE 2003 Nº MUESTRAS NO CONFORMES MÁXIMO PERMITIDO Edar Norte I - - - Edar Norte II 50 0 5 Edar Sur 50 8 5 Edar Este 50 1 5 Edar Oeste 49 0 5 Atendiendo a los límites establecidos en las correspondientes Autorizaciones de Vertido otorgadas por la Consejería de Medio Ambiente a las EDARs SUR (Copero) y OESTE (Tablada), los resultados de los controles internos realizados desde primeros del año 2003, son los siguientes: RESULTADOS DE CONTROLES INTERNOS REALIZADOS DESDE PRIMEROS DE AÑO 2003 Nº MUESTRAS NO CONFORMES MÁXIMO PERMITIDO Edar Sur 50 8 5 Edar Oeste 49 7 5 EDAR Ranilla. 58 Se han realizado un total de cincuenta controles de cada uno de los efluentes de las EDARs y del agua bruta de entrada sobre muestras compuestas, además de 48 llevados a cabo como contraste de los realizados por la Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía sobre muestras puntuales en todas las EDARs, a excepción de la EDAR Norte I y de 43 como contraste de los controles llevados a cabo por la CHG a los 5. GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Auditorías internas de calidad de las Edares 6 6.1. Atención al cliente 6.2. Gestión de contadores 6.3. Gestión de la demanda Durante el año 2004 se ha continuado con la política de aumentar los servicios a los clientes y usuarios así como una mayor calidad de la atención al cliente. En este sentido, en febrero de 2004 se unificaron los puestos de atención al público formando un único departamento de Atención al Cliente integrado por el departamento de contratación y la sección de atención al cliente, con 6 mesas de atención al público cada uno. Una vez formado todo el personal en las nuevas tareas se unificó la atención en las 12 mesas donde se atendía tanto una solicitud de suministro, como una reclamación, modificación de datos del contrato, fraccionamiento de recibos, etc. Los hechos más relevantes que se han realizado durante el año 2004 han sido : 1. La atención en el Puesto de Recepción de las oficinas centrales de Atención al Cliente de Escuelas Pías es de 32.715 personas, lo que supone una media 132 personas / día. Con respecto al año anterior esto ha supuesto una disminución del 18 % de visitas a las oficinas de comerciales de Escuelas Pías debido fundamentalmente al hecho de haber incrementado los servicios que se pueden realizar telefónicamente. En las siguientes gráficas se representa la evolución del número medio de clientes atendidos al día. GRÁFICA DE EVOLUCIÓN DEL Nº MEDIO DE CLIENTES ATENDIDOS AL DÍA EN LAS OFICINAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE E. PÍAS 180 160 140 120 100 80 60 40 20 Diciembre Noviembre Octubre Septiembre Julio Agosto Clientes/día 2003 Clientes/día 2004 61 Clientes/día 2000 Clientes/día 2001 Clientes/día 2002 Junio Mayo Abril Marzo Febrero 0 Enero 6. ATENCIÓN AL CLIENTE 6.1. Atención al cliente 62 184 186 206 233 216 216 199 199 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto 212 Diciembre 192 Noviembre 197 Octubre Septiembre 209 Clientes/día 1999 109 127 123 110 118 132 130 126 Clientes/día 149 Diciembre 136 Noviembre 145 Octubre Septiembre 142 Agosto Julio Junio Mayo Abril Marzo Febrero Enero 2000 113 130 140 120 124 147 146 129 Clientes/día 152 Diciembre 139 Noviembre 155 Octubre Septiembre 160 Agosto Julio Junio Mayo Abril Marzo Febrero Enero 2001 105 129 118 129 116 129 131 138 Clientes/día 118 Diciembre 109 Noviembre 105 Octubre Septiembre 115 Agosto Julio Junio Mayo Abril Marzo Febrero Enero 2002 89 100 103 105 95 106 106 133 Clientes/día 115 Diciembre 106 Noviembre 120 Octubre Septiembre 111 Agosto Julio Junio Mayo Abril Marzo Febrero Enero 2003 EVOLUCIÓN DEL Nº MEDIO DE CLIENTES ATENDIDOS AL DÍA EN LAS OFICINAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE E. PÍAS Diciembre Noviembre Octubre Septiembre Agosto Julio Junio Mayo Abril Marzo Febrero Enero 2004 2.887 2.922 2.986 3.296 2.503 2.931 2.568 2.204 2.091 3.061 2.551 2.715 19 21 20 22 21 22 21 21 18 23 20 19 152 139 149 150 119 133 122 105 116 133 128 143 TOTAL CLIENTES Días Hábiles Clientes/día 6. ATENCIÓN AL CLIENTE 4. Las contrataciones que se han llevado a efecto en la Barriada de la Barzola, donde se han sustituido también contadores generales por divisionarios. Igualmente dichas contrataciones se han llevado a efecto en la sede de la Asociación de Vecinos de la Barzola, logrando que el 100% de los vecinos formalicen sus contratos, con un índice de domiciliación bancaria superior al 77%. 5. Continuación de la política de precontrataciones. Se han acogido a esta fórmula entidades como Emvisesa con 250 viviendas, Urbis con 120, Valdelagua con 105, Epsa para viviendas en la barriada 28 de Febrero y Arrayan S.C.A. con 108 viviendas en la barriada Palmete, entre otras. 6. La elaboración de un estudio de satisfacción de los clientes y usuarios del servicio, a través de una empresa especializada, con el objetivo de implantar una filosofía de calidad percibida en base a la opinión de sus propios usuarios-clientes, obteniendo una valoración global media de 7.44 puntos, en una escala de 1 a 10. 7. El incremento de los controles de los consumos e incidencias de los suministros de los grandes consumidores, que ha permitido prever posibles problemas, mejorando la calidad de la facturación Durante el encuentro hubo intercambio de información relacionada con asuntos específicos del trabajo diario, lo cual supone un mecanismo importante para mejorar los procedimientos, la coordinación, reducir tiempo de respuesta, etc. incrementando con ello el rendimiento y eficacia. 6. ATENCIÓN AL CLIENTE 3. Las contrataciones en la Barriada Murillo del Polígono Sur, sustituyendo contadores generales por divisionarios. Las contrataciones se han llevado a efecto en la sede de la Asociación de Vecinos Murillo, dando como resultado un índice de contratación del 99%. 8. La sesión informativa impartida por Emasesa, en el Centro de Formación del Agua, a inspectores y capataces del Servicio de Coordinación y Supervisión de Edificios Municipales del Ayuntamiento de Sevilla, con el objetivo de darles a conocer elementos que configuran las redes de abastecimiento y saneamiento de Emasesa para que puedan identificarlas y familiarizarse con ellas, explicación de la normativa aplicable y consejos de ahorro de agua. 9. La continuación de la gestión administrativa y comercial de los clientes cuyos vertidos no se adecuan a lo establecido en las vigentes Ordenanzas de Saneamiento, asesorándoles en la búsqueda de soluciones y continuando con la política de colaboración. En este sentido se han firmado 6 nuevos Convenios de Colaboración en materia de corrección de vertidos contaminantes. 10. La puesta en marcha en enero de 2004 del "Proyecto de Protocolización y Asesoramiento en asuntos relacionados con el agua para el sector de Talleres de Reparación de Automóviles" materializado posteriormente mediante la suscripción de un Convenio de Colaboración entre Emasesa y la Asociación que integra a estas industrias. Este proyecto ha tenido por objeto fomentar el concepto de sostenibilidad medioambiental en la gestión de los talleres a través de: Autocontrol de sus vertidos. Mejora y mantenimiento de las instalaciones interiores (arquetas). Control y reparación de fugas, instalación de dispositivos economizadores de agua, instalación de contadores electrónicos. Tramitación de los Permisos de Vertidos, (de especial interés para los talleres interesados en obtener certificado medioambiental). Formación de los empleados del sector en los referidos temas. 63 2. La consolidación y buen funcionamiento de la contratación telefónica. Durante el 2004 se han formalizado telefónicamente en toda Emasesa un total de 4.186 suministros, además de 1.840 transferencias y 407 bajas. También a través del Servicio Telefónico, que se ha prestado en horario continuo, las 24 horas y los 7 días de la semana, se han atendido 275.998 llamadas (un 39% más que en año 2003), dando lugar a un total de 40.379 gestiones, 13.158 avisos por abastecimiento y 5.804 avisos de saneamiento. 6. ATENCIÓN AL CLIENTE Resumen de las actividades fundamentales del proyecto: RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES FUNDAMENTALES DEL PROYECTO Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Total de talleres 11 102 124 Consumo medio diario (m3) 148,3 50,2 51.4 250 Consumo medio anual (m3) 54.133 18.334 18.77 191.238 Llamadas de información 119 61 224 404 Visitas de información 29 23 81 133 Jornadas informativas 11 17 41 69 Nº de asistentes a las jornadas 188 143 151 482 Disponen dispositivos ahorradores 10 10 14 34 Permisos de vertidos 9 7 20 36 Asesoramiento técnico 8 2 7 17 (*) Grupo 1: consumos anuales superiores a 3.000 m3 Grupo 2: consumos anuales entre 1.000 m3 y 3.000 m3 Grupo 3: consumos anuales inferiores a 1.000 m3 Desde la puesta en marcha del proyecto de Protocolización y Asesoramiento en asuntos relacionados con el agua para el sector de talleres de reparación de automóviles, la Asociación Provincial de Talleres de Reparación de Automóviles y Emasesa han cumplido con los compromisos establecidos en el convenio suscrito entre ambas entidades. Conscientes del valor añadido que supone la adopción de todas estas medidas para el taller de reparación de automóviles, con este convenio se ha cubierto el objetivo de acercar dicho sector a la política del agua y a la conservación y mejora del medio ambiente, de sensibilizar a los empleados de los talleres fomentando buenas prácticas laborales para agua y vertidos y corrigiendo las anomalías en arquetas y vertidos de los talleres miembros de la Asociación. 12. La continuación de las mejoras informáticas en el servicio al cliente tanto para la 64 11 Totales incorporación de nuevas funcionalidades como en la realización de pruebas para asegurar el funcionamiento de nuevas versiones, la gestión y resolución de incidencias planteadas por los usuarios, así como con el centro de formación para impartir cursos al personal. 13. La presentación del programa AQUA.SIC en las Jornadas para empresas de abastecimiento y saneamiento de aguas organizadas por ASA en Granada. 14. La actualización de la base de datos de clientes, realizándose una "Campaña de Actualización de Datos" mediante la emisión de un comunicado a los clientes, lo que ha dado lugar a la modificación de registros consecuencia de la contestación de los clientes recibidas por las distintas vías a su alcance: servicio telefónico, e-mail, fax y cartas. Por otra parte, los suministros en vigor a 31.12.2004 ascendía a 289.515 con la siguiente distribución por poblaciones: POBLACIÓN 31.12.2003 31.12.2004 SEVILLA 166.475 174.286 CAMAS 7.421 7.816 SAN JUAN DE AZNALFARACHE 6.122 6.591 DOS HERMANAS 37.508 38.889 ALCALA DE GUADAÍRA 21.003 22.787 394 398 11.645 12.148 MAIRENA DEL ALCOR 6.387 6.694 LA PUEBLA DEL RÍO 3.716 3.812 CORIA DEL RÍO 9.031 9.707 GELVES 2.474 2.637 ALCALA DEL RÍO 3.661 3.750 EL GARROBO LA RINCONADA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE SUMINISTROS POR POBLACIONES 6.2. Gestión de contadores Para desarrollar estas actividades, Emasesa ha convocado dos concursos públicos para adjudicar dichos trabajos resultando los adjudicatarios ISTA METERING SERVICES ESPAÑA, S.A., tras el concurso expediente número 61/02 Trabajos de Instalación, Sustitución, Precintado, Levantamiento y Comprobación de Contadores, Elementos de Telelectura e Inspección de Instalaciones Interiores y Trabajos Anexos y SENSUS METERING SYSTEMS, S.A. y CONTAZARA, S.A., para la adquisición de contadores tras el concurso, expediente 84/04 suminis- tro de contadores del tipo mecánico y electrónico, elementos accesorios para su instalación, telelectura y verificación, así como su reparación o canje por nuevos en caso de avería y/o renovación periódica, adjudicado en el mes de noviembre. Las actividades desarrolladas durante el ejercicio 2004 han sido las siguientes: 1. Adquisición y mantenimiento del parque de contadores Los contadores que se adquieren se solicitan para los distintos almacenes, ya sea para uso de departamentos o delegaciones como Camas, Coria del Río, Dos Hermanas, Alcalá de Guadaira, Rinconada, Plan Cinco, Acometidas y para uso del propio servicio de Gestión de Contadores a través de las contratas de servicio. En total se han instalado 46.863 contadores, de los cuales el 90,9% son de pequeño calibre (Qn 1,5m3/h). 65 Por otra parte, la gestión de contadores supone la adquisición, control de almacenes y facturación de los contadores así como el mantenimiento del parque de todos los aparatos ya sean de control o de facturación en cuanto a averías, renovación, verificación, revisión y control de funcionamiento. También supone la ejecución de todas las instalaciones correspondientes a altas y bajas de suministros en batería así como la instalación y mantenimiento de las instalaciones de telelectura. 6. ATENCIÓN AL CLIENTE Todos los contadores adquiridos son de la clase C excepto los de servicios contraincendios, control de pozos y diámetros superiores a 100mm. El detalle de los contadores instalados en el parque de contadores de Emasesa a 31 de diciembre de 2004 es el siguiente: POR TIPO Y CLASE DE CONTADOR 14% Mecánico Clase C 51% 35% Mecánico Clase B Eléctrico Clase C Se ha continuado con la renovación de contadores por antigüedad para que no exista un contador de edad superior a 8 años, sustitu- yendo por este concepto 27.689 contadores, teniendo al final del año 2004 un parque con una antigüedad media de 3,85 años. CONTADORES SEGÚN AÑO DE INSTALACIÓN 65000 60000 55000 50000 45000 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 0 1 2 3 4 66 Se han gestionado todas las averías que han surgido en los contadores, asimismo se realizan controles periódicos para asegurar su correcto funcionamiento comprobándolos en el laboratorio. 5 6 7 8 A petición de los clientes y mediante un contador patrón portátil se comprueba su medición y se levantan para verificación oficial en VEIASA aquellos otros que los clientes solicitan. RESUMEN DE MOVIMIENTOS DE INTERVENCIONES EN CONTADORES OOTT Renovación 28.794 Averías, Revisión y Control de Calidad 4.710 Verificación Patrón 338 Verificación Oficial 47 Altas en Batería 10.794 Bajas en Batería 1.306 2. Inspecciones: Se han seguido instalando puntos de lectura en todos los contadores electrónicos así como se han realizado lecturas presenciales aleatorias de los mismos para efectuar diversos controles. Se han realizado inspecciones de asesoramiento de cambio de emplazamiento de 6. ATENCIÓN AL CLIENTE El resumen de movimiento de intervenciones en contadores durante el año pasado fue el siguiente: contador, así como de las instalaciones interiores de los clientes, especialmente baterías y captaciones propias o pozos al objeto de controlar su vertido al alcantarillado. También se han realizado inspecciones de vigilancia a las contratas e igualmente se ha iniciado una campaña para la detección de fraudes. El resumen de las inspecciones es el siguiente: RESUMEN DE INSPECCIONES 2004 Instalación de Punto de Lectura 15.323 Lecturas de Control 46.951 Inspecciones de Cambio de Emplazamiento de Contador 440 Inspección de Contadores 1.914 Inspección de Pozos 1.268 Control de las Contratas Como resultado de estas inspecciones se han dado de alta 365 pozos de captación propia con uso y vertido al alcantarillado, y detectado 356 fraudes en instalaciones de abastecimiento. 906 1.211 El acceso a la información, facilitada por los contadores electrónicos, se realiza a través de un punto de lectura exterior a la finca, habiéndose incrementado, notablemente, el 67 Inspección de Fraudes 6. ATENCIÓN AL CLIENTE número de estos, teniendo al final del año 2004 un total de 46.876 de tomas de lecturas a través de las que se leen más de 144.000 contadores electrónicos, realizándose para comprobar su correcto funcionamiento más de 46.000 lecturas de control anuales. ACTUACIONES EN CONTADORES ELECTRÓNICOS Puntos de lectura exterior (acumulado) Lecturas de control Parque de contadores electrónicos 1999 2000 2001 2002 2003 2004 737 1.681 6.520 9.153 31.553 46.876 361.450 143.184 187.327 149.732 64.083 46.951 18.477 36.969 66.097 95.328 113.204 144.598 3. Laboratorio: En el laboratorio de metrología de contadores de agua se siguen realizando principalmente análisis de control de calidad de la adquisición de contadores previa a su instalación y control de calidad metrológica a contadores con varios años de instalación. Realizando durante el año 2004, 939 ensayos metrológicos. 6.3. Gestión de la Demanda Durante el año 2004 se ha continuado participando en foros nacionales e internacionales al objeto de dar a conocer los esfuerzos realizados por Emasesa en el campo de la Gestión de la Demanda, además de compartir y ampliar la experiencia con las aportadas por el resto de las participantes en los mismos. Entre estos destacar la participación en las XVIII Jornadas Técnicas de A.S.A en Granada, en la Cumbre del desarrollo sostenible VII CONAMA, celebrada en Madrid, en el IV Congreso Ibérico de Gestión y Planificación del Agua cuya sede el año 2004 ha sido Tortosa, y el I foro URBALIA de Gestión de Infraestructura y Servicios Urbanos celebrado en Sevilla. El consumo de agua potabilizada se ha mantenido estable, lo que confirma que las medidas que, con el objetivo de frenar el crecimiento de la demanda fomentando el uso eficiente del agua, se han continuado potenciando y están dando resultados satisfactorios. Estas acciones se refieren tanto a actuaciones de información, educación, concienciación y participación ciudadana, como a medidas de gestión eficiente del recurso. DISTRIBUCIÓN DEL AGUA POTABILIZADA ENTRE LOS DISTINTOS TIPOS DE USUARIOS (hm³) Agua potabilizada 2000 2001 2002 2003 2004 Domésticos 53,1 52,6 52,2 52,4 52,7 Industrial y comercial 16,4 16,6 17,3 18,6 18,5 2,7 2,7 2,7 2,8 2,7 TOTAL AGUA POTABILIZADA 72,2 71,9 72,2 73,8 73,9 AGUA BRUTA 18,6 21,9 22,3 22,7 23,3 TOTAL FACTURADO 90,8 93,8 94,5 96,5 97,2 68 Organismos oficiales y restos El análisis de los consumos domésticos realizados distinguiendo entre los distintos tipos antes expuestos da como resultado que los consumos realizados en las comunidades de propietarios por aquellos que disponen de contadores individuales instalados en batería son bastante menores (19%) que los realizados por aquellos que se abastecen a tra- vés de contadores generales, lo que sigue confirmando la necesidad de seguir potenciando el Plan CINCO que este año ha completado su séptimo año de vida, ya que un 43% de las viviendas registradas en nuestra área de influencia continúan con contadores generales. En cuanto a resultados del Plan, las viviendas individualizadas durante el año 2004 han sido 4.353 en 392 comunidades, que hay que sumar a las 36.774 viviendas pertenecientes a 2.801 comunidades que han individualizado su suministro desde el inicio del Plan, a 31 de diciembre de 2004 había 142 comunidades realizando trámites que darán como resultado la individualización de 1.921 viviendas, y que están distribuidas por fases como sigue: 6. ATENCIÓN AL CLIENTE Centrándonos por su importancia en el consumo doméstico, hay que recordar que son tres los tipos de suministros a través de los cuales se realiza este consumo en Emasesa, por una parte las viviendas unifamiliares, que disponen de un contador individual, y por otra las comunidades de propietarios que pueden abastecerse a través de un contador comunitario que mide los consumos globales o que cada vivienda tenga su propio contador individual asignado en batería. DISTRIBUCIÓN DE VIVIENDAS POR FASES COMUNIDADES VIVIENDAS Fase de revisión y documentación 9 153 Fase de ingresos y firmas 31 519 Fase de ejecución de obra 102 1.249 Se han enviado 356 cartas a comunidades que lo solicitaron a través del servicio de atención telefónica, con el listado de instaladores autorizados y folleto de Plan Cinco, explicando las ventajas del mismo. Así mismo en la oficina de calle Arroyo, se atendieron directamente 240 visitas. Además durante el año 2004 se enviaron a las Empresas Colaboradoras de Plan CINCO 332 contactos de comunidades, que estando interesadas en Plan Cinco, autorizaron para ello. Para comprobar que estas comunidades estaban siendo debidamente atendidas por las entidades colaboradoras, se han efectuado 784 llamadas de control. Por otra parte se ha analizado la evolución del consumo de 816 viviendas que han individualizado su suministro durante el año 2004, estudiando las facturaciones giradas a las comunidades antes del cambio en contraposición con las obtenidas por los vecinos con los contadores individuales, con el resultado de ahorros medios en torno al 69 Cabe destacar la actuación en barrios y de esta forma, en el Barrio de la Barzola, se han individualizado 661 viviendas correspondientes a 90 contadores generales. En el Barrio de Las Huertas donde ya se han efectuado las obras de individualización de 18 edificios, se han contratado 300 viviendas, están en trámite de contratación 148 y hemos enviado 328 cartas a las viviendas restantes, animándoles a contratar los suministros individuales. 6. ATENCIÓN AL CLIENTE 19%, remitiéndose cartas de felicitación a los clientes por los ahorros conseguidos. También se ha revisado la documentación correspondiente a 2.286 viviendas y se han efectuado 187 cuadres económicos de las cantidades aportadas al contado y pólizas de préstamo firmadas para hacer frente al coste de las obras y a las contrataciones correspondientes. Y se ha analizado durante el año 2004, 175 presupuestos para obras. Finalmente, las obras realizadas a través de las entidades Colaboradoras de Plan CINCO han ascendido a 2.219.503 euros, de los que Emasesa ha entregado a las comunidades como subvenciones a fondo perdido para impulsar el proyecto un total de 443.105. Esto ha supuesto un 20% de las facturas de los instaladores. Durante el año 2004 han firmado pólizas de crédito con el Monte de Piedad para financiar las obras de individualización el 52% de los vecinos que formaban las comunidades, por un montante total de 981.994 euros, gracias al convenio de colaboración financiera suscrito entre dicha entidad y Emasesa para facilitar el cambio. Se ha acordado la aplicación de medidas extraordinarias de Plan Cinco a aquellas comunidades de propietarios que hay en las poblaciones con contador individual, pero en el interior de las viviendas, para que los instalarán conforme a la formativa en vigor, en planta baja y zona común. En este sentido se ha enviado comunicación a 3.375 viviendas que se encontraban en esta situación. También para impulsar el Plan CINCO, en las Ordenanzas aprobadas para el año 2005 se han incrementado las ayudas a las comunidades un 20%, quedando del siguiente modo: 1. Cuota de contratación del suministro de la comunidad. El nuevo suministro que se contrate para usos comunes del edificio, está además exento del coste de las actividades administrativas derivadas de dicha contratación. 2. Fianzas En cuanto a las fianzas, se reducen para los nuevos suministros derivados del cambio del contador general por contadores individuales a 3,01 euros. 3. Acometidas En aquellos edificios donde para realizar el cambio en el sistema de abastecimiento es necesaria la sustitución de la acometida existente, Emasesa sufraga los costes de dicha sustitución. 4. Subvención a las obras de adaptación. (Cuantías por vivienda/local) PLAN CINCO Concepto Subvención Plan Cinco Subvención vivienda tipo 93.76 Subvención adicional para aquellas viviendas que requiera: Instalación de nuevo grupo de sobrepresión 36.06 Más de un punto de alimentación a la vivienda 57.50 Proyecto técnico visado 70 A todos los suministros generados durante el año 2004, se les ha enviado un folleto informando de los dispositivos de aho- 2.88 rro de agua existentes en el mercado y de los establecimientos donde los pueden encontrar. 6. ATENCIÓN AL CLIENTE 71 Officinas de Atención al Cliene de la Calle Arroyyo. 7 Durante el año 2.004, ha continuado el alto crecimiento urbanístico en todas las poblaciones abastecidas por Emasesa con crecimientos en el número de clientes, superiores al 5%, destacando entre ellas Alcalá de Guadaíra y las poblaciones de San Juan, Gelves y Coria, con crecimientos del orden del 8 % . Como en años anteriores, han continuado las inversiones en mejora, ampliación y renovación de las redes de abastecimiento y saneamiento de las poblaciones abastecidas, potenciando y mejorando la coordinación con los respectivos Ayuntamientos para ejecutar las obras de Emasesa paralelamente a las de pavimentación municipales consiguiendo importantes ahorros en la ejecución y disminuyendo las molestias a los ciudadanos. En este sentido, cabe destacar la elaboración con el Ayuntamiento de Dos Hermanas, de un Convenio de Coordinación de Obras que teniendo como base el objetivo anterior, permite unificar las obras de Emasesa y de pavimentación municipal, en una sola. Entre las obras ejecutadas en este periodo, se encuentran las relativas a las calles Fernando Villalón, Trabajo, Cristo Rey y Manuel Altolaguirre en Mairena del Alcor, la del Colector Norte 2ª Fase en Alcalá de Guadaira, la Barriada La Estacada en Rinconada, la del poblado de Esquivel y Depósito del Entronque en Alcalá del Río, Bda. Vistazul y Av. Andalucía en Dos Hermanas, Calle Almaría y Ntra. Sra. Del Pilar en Puebla del Río, Instalación de válvulas reguladoras y Estudio de la Red de Saneamiento en Gelves, Calle Padre Suárez Sosa y la incorporación del depósito al CPD en Coria, Colector de Barriada ICONSA el Camas, la agrupación de vertidos y conexión con la EBARP Guadalajara en San Juan y en El Garrobo se han realizado 107 intervenciones de mejora en la red. También se ha realizado el Estudio General de Abastecimiento de Alcalá de Guadaira, similar al realizado el año anterior en Dos Hermanas y que permite, analizar, optimizar y planificar las inversiones necesarias para atender la demanda generada por el desarrollo del nuevo PGOU de Alcalá (actualmente en elaboración) manteniendo el nivel de calidad del servicio y la garantía del Abastecimiento. Se ha puesto en marcha en las Delegaciones, la nueva aplicación de control de intervenciones en las redes, MERCURIO, con unas prestaciones muy avanzadas y que permitirá un importante ahorro tanto en los costes como en el tiempo de respuesta ante cualquier incidencia además de disponer de información en tiempo real de la situación de todos los trabajos de mantenimiento. Han finalizado las obras de la depuradora de aguas residuales de Mairena del Alcor y El Viso que ha financiado la Junta de Andalucía y que está prevista su entrada en servicio en el año 2005, tras el periodo de puesta en marcha en 2.004. Asimismo han finalizado las obras relativas a las Estaciones de Bombeo de aguas residuales de San Juan Norte y Puebla del Río con lo que en el año 2.005 se depurará la totalidad de los vertidos de dichos municipios completando así la Depuración de los vertidos de todas las poblaciones a las que Emasesa les gestiona este servicio. 75 7. POBLACIONES Emasesa gestiona en baja el servicio de Abastecimiento de agua por delegación de competencias de 11 ayuntamientos de la provincia, además del de Sevilla capital, así como por convenios de prestación de servicios. Los municipios que han delegado este servicio de abastecimiento de agua en Emasesa son de Alcalá de Guadaíra, Alcalá del Río, Camas, Coria del Río, Dos Hermanas, El Garrobo, Gelves, La Rinconada, La Puebla del Río, Mairena del Alcor y San Juan de Aznalfarache. En la mayoría de estos municipios, Emasesa gestiona, además, los servicios de vertido y depuración completándose en ellos el ciclo integral del agua. 8 8.1. Sistema de Información Geográfico (GIS) 8.2. Nuevas tecnologías en obras urbanas 8.3. Control y Servicios Técnicos 8.4. Mantenmimiento electromecánico de instalaciones 8.5. Telecomunicaciones y Red Corporativa 8.6. Sistemas de Negocio 8.7. Sistemas de Soporte al Negocio 8.8. Administración de Sistemas El GIS se consolida en el año 2004 como una de las herramientas más eficaces y potentes para la explotación y conservación de las redes. Actualmente está interconectado a otros sistemas y aplicaciones de la empresa como son AQUA para el servicio de atención al cliente; MERCURIO para las actuaciones y averías; EPANET-MOUSE para la modelización, diagnóstico y sectorización, a los que suministra soporte cartográfico del territorio y las redes. Red de saneamiento: disponible en GIS. Comprende los distritos Casco Antiguo, Macarena, Triana-Los Remedios, Nervión-San Pablo, y gran parte de Este y Sur en Sevilla; así como el P.I. La Isla en Dos Hermanas. Esta red está constituida por 1.320 km. de canalizaciones, 51.500 pozos de registro y 49.300 imbornales. Las principales actuaciones realizadas en el año 2004 han sido: Se han mejorado las aplicaciones GIS para el tratamiento de la modelización y la obtención de mapas de presiones, y se ha continuado la sincronización de la información de acometidas entre el GIS y el sistema comercial. Red de abastecimiento: disponible en GIS en su totalidad. Está constituida por 3.215 km. de conducciones (potable + contraincendios + riego + agua bruta), 29.600 válvulas, 38.600 elementos singulares y 125.000 acometidas. También se ha colaborado activamente en la definición del Sistema de Información Geográfica integrado para las empresas municipales de Sevilla, AIE (EMASESA, LIPASAM, EMVISESA y TUSSAM), cuyo desarrollo se iniciará a mediados de 2005. 79 8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO 8.1. Sistema de Información Geográfico 8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO 8.2. Nuevas Tecnologías en obras urbanas Con el objetivo de minimizar los costes sociales y económicos de las obras de infraestructura, Emasesa viene empleando siempre que las condiciones lo permiten las más innovadoras tecnologías de renovación y rehabilitación de redes. Así, a lo largo del año 2004 se han efectuado obras en nuestras redes mediante procedimientos de bursting (introducción en una tubería antigua de una nueva de igual o mayor diámetro), rehabilitación de juntas tanto mediante anillos de estanqueidad como por inyección de resinas impermeabilizantes, microtúnel, revestimiento interior de mortero, etc., todas ellas realizadas sin necesidad de apertura de zanjas. Pero no sólo se realizan procesos de innovación en los sistemas constructivos. Conscientes y conocedores de la aparición de cada vez más modernas herramientas informáticas de ayuda al diseño y gestión de redes, en el año 2004 se ha puesto en explotación un Modelo Matemático de la En la misma línea, se ha adquirido y puesto en marcha una herramienta de modelización de la Red de Saneamiento, con objeto igualmente que analizar el comportamiento de la misma tanto en situaciones normales como ante episodios de lluvia. Su primera aplicación ha sido la confección de un Plan Director de la Cuenca del Tamarguillo, el cual ha diagnosticado la red de la zona este de Sevilla, localizando los tramos insuficientes y diseñando las obras necesarias para evitar futuras inundaciones. 8.3. Control y Servicios técnicos Con objeto de avanzar en el camino de la modernización de las instalaciones, aprovechando las últimas y nuevas tecnologías disponibles en el campo de las comunicaciones, la automatización y el control se han puesto en marcha una serie de actuaciones con la siguiente finalidad: se han realizado actuaciones que han mejorado la calidad del servicio a nuestros clientes mediante un aumento de la continuidad y de la regularidad del servicio, así como facilitándoles una mayor información para la toma de decisiones, optimizando además los costes de explotación y mantenimiento. 1. Incrementar la información recibida en el Centro Principal de Control (CPC). Las actuaciones fundamentales han sido la explotación, supervisión y control de las instalaciones, tanto propias del CPC como externas al mismo y a él conectadas, y la recepción, elaboración y distribución de información relativa a las mismas, de la forma más exacta, cómoda y rápida a toda las áreas de la Empresa. En este contexto, se pueden agrupar las actividades iniciadas y realizadas durante el año 2004 de la forma siguiente: 2. Incrementar la mejora de las herramientas de gestión de la información en el CPC. 3. Aumentar el control de la Red (ANC) e Instalaciones. Tendentes a conseguir los objetivos citados, 80 Red Arterial de Abastecimiento, que alimentado por los datos provenientes del Sistema de Información Geográfica, del Centro Principal de Control y del Sistema de Clientes es capaz de predecir el comportamiento de la red ante cualquier modificación, bien sea debida a nuevas infraestructuras, a maniobras en sus elementos de control (válvulas, bombeos, etc.), e incluso debido a potenciales averías o roturas. Optimización de la explotación de las instalaciones de Adufe (bombeos y Depósitos Cola), disminuyendo los costes de energía en bombeo y actuando sobre las válvulas de llenado, no solo para mantener unos niveles adecuados sino también para conseguir una concentración de cloro uniforme en ambos depósitos, Optimización del funcionamiento de las estaciones de bombeo de Montequinto, Bellavista, La Motilla y Mairena para la disminución del coste de energía eléctrica y mantenimiento de la calidad del agua. Control del funcionamiento de la EB San Juan I, de San Juan de Aznalfarache, para evitar la afección (bajada de presión) a los restantes pueblos de la Mancomunidad Ribereña. Supervisión del funcionamiento de los dispositivos de recloración mediante hipoclorito sódico. Control de la posición de la nueva compuerta del Canal de La Minilla, situada en la Toma de Aljarafesa, para modificación de los caudales trasvasados desde la Conducción Gergal-Carambolo. Coordinación con ENDESA para las maniobras de corte y restablecimiento en el suministro de energía eléctrica. Especialmente en los cortes generales de los días 29 de junio (10 horas) y 22 de noviembre (2 horas) que afectaron a toda la zona occidental de Andalucía y a Sevilla capital, respectivamente, y en particular a todas nuestras instalaciones. 2. Conexión de nuevas instalaciones. Se pusieron en servicio 873 señales correspondientes a las 17 nuevas instalaciones. Ello hace un total de 4.063 señales procedentes de 71 instalaciones. Control del Agua no Contabilizada (ANC) A lo largo del año 2004 se ha avanzado en la consolidación de actividades que permiten mejorar el control del ANC, poniendo a disposición de otros departamentos de la empresa aquella información de relevancia para el seguimiento y control de los ratios de pérdidas en las diferentes sistemas de Emasesa (Alta, Tratamiento y Distribución). Entre las diversas actuaciones llevadas a cabo a lo largo del año 2004 cabe destacar las siguientes: Implantación y seguimiento del Sistema de Control de Mínimos Nocturnos y Volúmenes Distribuidos para facilitar la detección de posibles incidencias por el seguimiento y análisis de ambos parámetros. Aplicación del sistema de muestreo estadístico para el cálculo de los consumos mensuales en todas las poblaciones abastecidas por Emasesa. Asimismo, el seguimiento y análisis detallado de los consumos aportados por el programa informático APOCON ha permitió seguir mejorando la calidad de la información aportada por el mismo. Mantenimiento y mejora del Sistema de Seguimiento de ANC en Distribución y en Alta/Tratamiento para control y seguimiento de los ratios de pérdidas en cada sistema. En este sentido, destacar las reducciones observadas a lo largo del año 2004 en las redes de distribución de Dos Hermanas, Mairena del Alcor, La Puebla del Río y El Garrobo así como el mantenimiento a lo largo del año de los ratios de Alcalá de Guadaíra, La Rinconada y Alcalá del Río. 8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO 1. Explotación. 8.4. Mantenimiento electromecánico de instalaciones 4.777, que corresponden a un 39,71 % del total. Asimismo, se realizaron 3.274 intervenciones de Mantenimiento Correctivo, correspondiendo éstas a un 27,22 % del total. 81 En el pasado año 2004 se han realizado un total de 12.029 intervenciones, un 3,2 % más que en 2.003, de las que destacaremos que se han ejecutado como trabajos de Mantenimiento Preventivo un total de 8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO Como actuaciones más significativas cabe destacar: Siguiendo las directrices de las "Evaluaciones de Riesgos" se ha continuado con las actuaciones tendentes a disponer de unas Estaciones más seguras, tanto para el personal de Emasesa (Explotación, Delegaciones, Mantenimiento, Instrumentación, etc.) como para el personal de Contratas que accedan a nuestras instalaciones para la realización de los trabajos encomendados. Fundamentalmente se han llevado a cabo mejoras en las iluminaciones (de emergencia, exteriores e interiores), instalación de barandillas, marcos y tapas de arquetas nuevos, fijación de carteles de diferentes tipos de riesgo, montaje de paradas de emergencia en aquellos equipos electromecánicos que no disponía de ella, montaje de diferenciales, etc. Se han acometido los trabajos necesarios para poner en conformidad con el R.D. 1215/97 "Seguridad en Máquinas" equipos electromecánicos, obteniéndose la certificación, por un Organismo Colaborador de la Administración, de los siguientes equipos: ETAP Carambolo: 38 certificados. EDAR Ranilla: 67 certificados. DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES TOTAL DE ACTUACIONES DE MANTENIMIENTO ELECTROMECÁNICO RESUMEN DE ACTUACIONES EFECTUADAS EN EL AÑO 2004 Mantenimiento preventivo 4.777 Mantenimiento correctivo 3.274 48 Nuevos montajes 1.339 Varios y contratas externas Explotación 400 Insp. mensuales 509 Insp. semanales 595 Insp. diarias 1.087 Inspeciones periódicas 2.191 Total de intervenciones 12.029 4,9% 4,2% Mantenimiento preventivo 9,0% Mantenimiento correctivo 3,3% 39,7% Nuevos montajes Varios y contratas externas 11,1% Explotaciones 0,4% 27,2% Insp. mensuales Insp. semanales 82 Insp. diarias MANTENIMIENTO ELECTROMECÁNICO Año 2000 Año 2001 Año 2002 Año 2003 Año 2004 Mantenimiento preventivo 1905 3087 4703 4332 4777 Mantenimiento correctivo 3440 3189 2436 3062 3274 Nuevos montajes Varios y contratas externas 214 154 106 93 48 1097 1545 1995 1418 1339 539 400 Explotación Insp. mensuales 561 796 907 596 509 Insp. quincenales 443 96 *0 *0 *0 Insp. semanales 365 472 517 558 595 Insp. diarias 1588 1670 1691 1060 1087 Inspeciones periódicas 2957 3034 3115 2214 2191 Total de intervenciones 9613 11009 12355 11658 12029 *Rrevisadas y optimizadas, bien como Inspecciones mensuales o como semanales INTERVENCIONES Serie 1 Serie 2 Serie 3 Serie 4 Serie 5 5000 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 MITO PREVENTIVO MITO CORRECTIVO NUEVOS MONTAJES VARIOS Y CONTRATAS EXT. EXPLOTACIÓN 8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES INSPECCIONES TEÓRICAS Año 2000 Año 2001 Año 2002 Año 2003 Año 2004 900 800 700 600 500 400 300 200 100 INSP. MENSUALES INSP. QUINCENALES INSP. SEMANALES INSP. DIARIAS 83 0 8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO Otras imágenes termográfficas. Imagen termográffica de fusibles y portaffusibles de alta tensión. Seguridad Industrial Auditoria de conformidad, realizada por OCA, a los trabajos de adecuación de las instalaciones al R.D. 1215/97 "Seguridad en Máquinas", llevados a cabo por el personal de Emasesa, a los equipos de las Estaciones: E.B.A.P. Tamarguillo y E.B. Trasvase. Preparación de la Inspección periódica Oficial de las instalaciones de Ozonización de la ETAP Carambolo. Preparación de las Inspecciones periódicas Reglamentarias de los Centros de Transformación de 8 Estaciones. Preparación de las Inspecciones periódicas Reglamentarias de equipos a presión de 4 Estaciones. 84 Se ha procedido a la formación del personal de la Sección Mantenimiento Preventivo en la realización de auditorias de equipos y en la evaluación de Estaciones de Bombeo, a fin de que sean capaces de conocer sobre que carencias hay que actuar en las Estaciones para ade- cuar sus equipos electromecánicos al R.D. 1215/97 "Seguridad en Máquinas". Control de calidad Destacar la consecución de la Ampliación en la Acreditación de los Laboratorios de control por ENAC según la norma UNE EN ISO 17025 con un alcance que cubre el Autocontrol y control del grifo del consumidor establecido en el nuevo RD 140/2003, así como los controles de auditoria establecidos en las autorizaciones de vertidos de nuestras EDARs al Dominio Público Marítimo Terrestre. El laboratorio de control de calidad del agua de potable (LAP) consiguió a primeros de año la Certificación bajo la norma UNE EN ISO 9001/2000 para la realización del control de calidad del agua de consumo de acuerdo con la actual Normativa (RD 140/2003, donde se establecen los criterios sanitarios y de control que deben cumplir las aguas de consumo humano.). La ACREDITACIÓN garantiza la capacidad técnica de nuestros laboratorios de control, y la CERTIFICACIÓN asegura una gestión La Actividad desarrollada en los Laboratorios, derivada de la aplicación de los Sistemas de Vigilancia y Control de Calidad establecidos para las Aguas de Origen, Aguas Potables y Aguas Residuales así como los Controles de explotación de ETAPs (Carambolo y El Garrobo), EDAR Ranilla, Control de Vertidos Industriales y Control de calidad de los residuo sólidos de EDARs y compostado (Biosólidos), ha supuesto el procesamiento de 19.178 muestras realizándose 145.687 determinaciones analíticas. Esta tabla refleja la distribución de muestras y número de análisis conjunto. CUADRO RESUMEN 1 CONTROL DE CALIDAD Sistema de abastecimiento (Captación, Tratamiento y Distribución) Sistema de saneamiento (Colectores, Depuración, Efluentes y Medio Receptor) MUESTRAS ANALISIS 11.098 98.355 6.773 28.279 899 16.235 248 2.016 Control vertidos industriales Control biosólidos Como requisitos del Sistema de Calidad para la garantía de los resultados obtenidos en nuestros laboratorios de control, se han realizado más de 51.237 controles internos sobre muestras preparadas y patrones (Qc, St y Rc.) para los distintos parámetros regulados. Igualmente se ha participado en cir- cuitos de intercomparación CALITAS-LABAQUA, EQUASE y AQUACHECK con un éxito que ha superaron el 95 % de aciertos. Este esfuerzo extraordinarios ha sido valorado muy positivamente en las Auditorias realizadas por AENOR y ENAC. 8.5. Telecomunicaciones y Red Corporativa En el Área de Comunicaciones y Red corporativa se ha instalado una nueva versión del software de Gestión de Red que ha permitido implantar nuevas funcionalidades como la administración remota vía web y la integración del protocolo SNMP v3 que aumenta significativamente tanto la seguridad en la gestión, como la propia gestión. 8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO eficaz en el cumplimiento de los requisitos exigidos en la nueva reglamentación de aguas potables. 85 Spectrum. 8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO Se ha ampliado la red corporativa a los nuevos locales de la Sede de Escuelas Pías dotándolas de la conectividad necesaria tanto en telefonía como en datos. Por otro lado se ha adquirido nueva electrónica para mejorar las prestaciones de la red, tanto interna como externamente, en diversas sedes. conectividad con el exterior se ha incrementado instalándose un nuevo acceso de 34 Mb sobre el que incluir nuevos servicios, entre los que destaca la conectividad a nuestra red vía GPRS de ordenadores portátiles y la duplicación de la capacidad de la conexión con Internet. Este nuevo sistema nos permite crecer tanto en capacidad como en nº de terminales y conexiones sin necesidad de realizar inversiones en infraestructura adicional. Se ha instalado el nuevo servicio Blackberry de correo en movilidad que permite la recepción y el envío del correo electrónico corporativo, la sincronización de la agenda, los contactos, las tareas y las notas. Adicionalmente permite la administración remota de servidores y electrónica de red mediante la utilización de software específico. Se ha sustituido el sistema de acceso de los proveedores conectados a nuestras aplicaciones basado en líneas RDSI, por un nuevo sistema denominado LantoLan basado en la tecnología ADSL, con un aumento de las prestaciones y disminución de costes. La capacidad de nuestra infraestructura de SISTEMA LANTOLAN Lan2La igprs Internet Red Auna 34 MBits/sg EMASESA 8.6. Sistemas de Negocio Durante el año 2004 y en lo referente al área de los Sistemas de Negocio, se han consolidado las grandes aplicaciones propias de Emasesa como empresa de Aguas, así: 1. AQUA-SiC (Sistema Integral de Clientes) 86 En diciembre de 2004 se puso en producción la versión de 2004 con las ampliaciones de funcionalidad requeridas por las áreas comercial y financiera. De entre todas ellas, se pueden destacar las siguientes: Agrupación de Deuda. Posibilidad de agrupar la deuda de todos los contratos de un cliente en una única factura puntual. Gestión de Recargos por Inspecciones Fallidas de Arquetas. Nuevo tratamiento de la Contaminación. Coeficientes K. Nuevo tratamiento de los Expedientes de Impagados. 2. Servicio de Atención al Ciudadano (S.A.C.) Dentro del producto AQUA-SiC se ha incorporado un módulo que permite la atención telefónica, integrada en un único sistema, de todos los ciudadanos de Sevilla. Se trata, por tanto, de un único sistema para las Empresas Municipales que componen DeSevilla. Esto ha permitido la conexión telefónica entre ellas y ha dotado de un sistema de información para las empresas que no tenían, logrando mayor control sobre la gestión así como la posibilidad de generación de estadísticas para mejorar el seguimiento de la explotación individual y de conjunto. 3. AQUA-R ReD (Sistema Integral de Intervenciones en Redes) A lo largo de 2004 se realizó la implantación de la aplicación en los centros de trabajo de Emasesa (PICA, Coria, Camas, Rinconada, Dos Hermanas y Alcalá de Guadaíra) y las empresas contratistas. Entre las nuevas funcionalidades puestas en funcionamiento se pueden destacar las siguientes: Nuevo Anexo de Fugas. Cadena de Aprobaciones de Actuaciones. Valoraciones y Cargos: automatización. Anexo de Seguridad, Limpieza y Acondicionamiento. Asimismo, para facilitar el trabajo en campo, y la conexión On Line entre las cuadrillas y la Oficina, se ha implantado la conexión GPRS y se ha realizado el lanzamiento del nuevo modelo Panasonic ToughBook (81 udes.) en Emasesa y Contratas. 8.7. Sistemas de Soporte al Negocio En este año, además del mantenimiento de los tradicionales Sistemas de Soporte al Negocio (Contabilidad, Financiero, Recursos Humanos y Almacenes y Compras, se ha adquirido un nuevo Datawarehouse, con más capacidad (actualCOPERO %COPERO S.JERON. %S.JERON. RANILLA %RANILLA TABLADA %TABLADA Enero 3796 64.4 867 14.7 715 12.1 515 8.7 Febrero 3320 63.3 652 12.4 772 14.7 505 9.8 Marzo 4032 63.4 800 12.6 821 12.9 708 11.7 Abril 3753 60.1 677 10.8 971 15.6 841 13.5 Mayo 2753 51.2 624 11.6 1145 21.3 855 15.9 Junio 4470 60.3 772 10.4 1502 20.3 666 9 Julio 5210 69.8 634 8.5 925 12.4 690 9.3 Agosto 1954 46.9 735 17.6 981 23.5 500 12 Septiembre 4155 68.4 430 7.1 879 14.5 608 10 Octubre 4272 61.6 818 11.8 1231 17.7 619 8.9 Noviembre 5296 76.9 536 7.8 582 8.5 473 6.9 Diciembre 3561 71 440 8.8 575 11.5 439 8.8 87 MES mente tenemos más de 100.000.000 de registros en este sistema, que incorpora nuevas funcionalidades y tiene un mejor rendimiento, con lo que se aumenta la velocidad y capacidad de proceso. 8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO Optimización de rendimientos de los procesos masivos de Puesta al Cobro, Cambio de Identificación de Vías y Renumeración de Fincas. Historicidad de Lecturas Base. Fusión de Locales. Ampliación de funcionalidad en Expedientes de Fraudes y PlanCinco. Adaptación a Nuevo Reglamento de IVA RD 1496/2003. Historicidad de entidades: perfiles, usuarios, alertas y autorizaciones. Avisos telefónicos de Averías. 8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO MES MINILLA GERGAL PINTADO RIO TOTAL %MINILLA %GERGAL %PINTADO 6492 4032 0 0 10524 61.7 38.3 0 0 Febrero 149 8653 0 0 8802 1.7 98.3 0 0 Marzo 185 9768 0 0 9953 1.9 98.1 0 0 Abril 213 9300 0 0 9513 2.2 97.8 0 0 Mayo 150 10673 0 0 10823 1.4 98.6 0 0 Junio 3731 7278 0 0 11009 33.9 66.1 0 0 Julio 7141 3632 0 0 10773 66.3 33.7 0 0 Agosto 7762 3036 0 0 10798 71.9 28.1 0 0 Septiembre 10390 445 0 0 10835 95.9 4.1 0 0 Octubre 9974 414 0 0 10388 96 4 0 0 Noviembre 2437 7427 0 0 9864 24.7 75.3 0 0 9965 15 85 0 0 40.7 59.3 0 0 Diciembre 1492 8473 0 0 TOTAL 50116 73131 0 0 123247 DISTRIBUCIÓN MENSUAL Tablada Ranilla San Jerónimo ABRIL JULIO Copero 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 ENERO OCTUBRE DISTRIBUCIÓN MENSUAL Pintado Rio Minilla Gergal 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 89 %RIO Enero ENERO ABRIL JULIO OCTUBRE 7,0 5,5 6,84 5,94 6,16 5,16 5,47 5,43 5,0 4,44 4,5 6,56 5,28 5,29 4,75 4,44 5,29 4,09 4,0 4,84 5,05 5,27 4,65 3,91 4,58 4,84 4,08 3,15 3,5 Diciembre Noviembre Octubre Septiembre Agosto Julio Junio Mayo Abril Marzo Febrero 4,52 Enero 3,0 8.8. Administración de Sistemas Durante este año Emasesa ha concentrado sus acciones en el área de la administración de sistemas en la mejora de la infraestructura y disponibilidad de recursos que requiere, año tras año, el desarrollo de la actividad de la empresa y los requeridos por la puesta en marcha de nuevos sistemas de información integrados. Estas acciones se han agrupado en: Server / Unix de desarrollo y pruebas) y puesta en marcha de algunas instancias, en modo de prueba, en esa versión 9i (AQUA, SIGO, SIGMA). El entorno de pruebas de Aplicaciones Oracle se ha ubicado en DS20 (equipo Alpha Server / Unix), quitándose de uno de los nodos del clúster de explotación. 1. Área de Almacenamiento compartido, servidores Unix y bases de datos Oracle. 3. Adquisición de nueva cabina EVA 3000, que por agotamiento de capacidad de crecimiento de la actual MSA 8000, reseña las características principales: 2. Sustitución de discos en cabina de almacenamiento compartido por otros de mayor capacidad. (4 discos de 18GB por 4 de 72GB). Tecnología Full-Fiber, todos los buses de datos de este equipo trabajan a 2 Gbs. Esta disponibilidad de espacio en disco ha propiciado las siguientes acciones: Reestructuración del espacio de la cabina, eliminación de los stripeset, acceso a cabina de DS20 (equipo Alpha Server / Unix) para desarrollos y pruebas. Instalación de versión de base de datos Oracle9i en equipo DS20 (equipo Alpha Doble controladora, para minimizar el riesgo de paradas por incidencias hardware. Doble Switch SAN, minimiza el riesgo de paradas por incidencias Hardware. Cada disco almacena 147 GB y dispone de dos buses a canal (controladoras) de 2 Gbs. Se han adquirido 14 unidades, lo que hace una disponibilidad de 2.058 GB, que sumados a la capacidad de la anterior, 1.548 GB, hace un total de 3.606 GB. 90 6,0 6,44 6,41 6,5 8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO EVOLUCIÓN ABSENTISMO 8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO 91 Este espacio es el que se utiliza para contener las bases de datos corporativas: Clientes, Financiero, Contabilidad, Mercurio, Personal, Documental de Secretaría, Registro, Bancos de imágenes de Intranet, Prensa, procesos de backup, etc.. Nuevo robot para procesos de backup, librería de cintas Ultrium con capacidad para 60 unidades y dos drives, capacidad de cada unidad 450 GB. Área de sistemas Windows: Se ha realizado la migración de "Dominio NT" a "Directorio Activo". Se ha migrado el servicio de correo de Exchange 5.5 a Exchange 2003. Implementación y pruebas de correo WEB, Outlook Web Access, acceso a correo personal desde cualquier punto con conexión a Internet. Implementación de BlackBerry, correo en movilidad. Adquisición de nuevos servidores para funciones de Controladores de Dominio para las delegaciones y Centros de Trabajo. Reagrupación de funciones en los servidores. Finalización de funcionalidades del sistema de laboratorios LIMS Nautilus. Nuevo concurso de servicios CAU, atención a usuarios propios de microinformática. Migración de la plataforma antivirus para el correo de Internet (Kaspersky) y s.o. Linux Red Hat, cambio de gestor de correo internet de Sendmail a Qmail. Adquisición, configuración y puesta en servicio de los nuevos terminales para mercurio, todas las cuadrillas dotadas de equipos móviles con conexión permanente GPRS. Adquisición, instalación y pruebas del sistema de aseguramiento del suministro eléctrico, grupo electrógeno en Escuelas Pías. Mantenimiento Qmatic, Menfis, Sigma, Gis, CAS. 92 8. TECNOLOGÍA PUESTA AL SERVICIO DEL CIUDADANO Entorno de redes. Transfformador. 9 Hay que señalar además que se ha participado en actividades directamente relacionadas con el ciclo del agua en el entorno urbano, interviniendo en el 2º Grupo de Trabajo de la Agenda 21 Local de Sevilla, cuyas tareas se han centrado en las actuaciones para el ciclo integral del agua relacionadas con el primer sistema de indicadores de sostenibilidad. Igualmente se ha participado en las reuniones que, bajo el lema "En Clave de Río" y promovidas por la Delegación de Medio Ambiente del Ayuntamiento, se han centrado en aglutinar opiniones, aportaciones e iniciativas para realizar un proyecto piloto en el tramo San Jerónimo-Plaza de Armas que gestione globalmente, con criterios ambientales, socioculturales y con carácter sostenible, este espacio. Respecto a los proyectos de investigación, se pueden destacar los asociados al Programa de Vigilancia de los Embalses que, han permitido mantener los conocimientos actualizados en el campo de la limnología y avanzar, por tanto, en aspectos importantes del funcionamiento de los embalses para la protección del recurso hídrico. Durante el 2004 y fruto de los proyectos finalizados el año anterior, se ha desarrollado un trabajo de diseminación de resultados obtenidos, que se ha visto plasmado en lo siguiente: 95 9. INVESTIGACIÓN Y MEDIO AMBIENTE Como línea de mejora de aspectos ambientales y de integración de pautas de sostenibilidad se ha iniciado la realización del Diagnóstico Medioambiental de EMASESA que tiene por objeto conocer la situación actual de los aspectos ambientales relacionados con las actividades, productos y servicios de la empresa, identificar los requisitos legales aplicables y su grado de cumplimiento, facilitar la mejora de los resultados en este terreno de cara a la obtención de la certificación UNE-ENISO 14001 y realizar una labor de sensibilización ambiental de los responsables de diversas áreas de la empresa, estando prevista la finalización de este trabajo durante el primer semestre de 2005. 9. INVESTIGACIÓN Y MEDIO AMBIENTE Seis comunicaciones al XII Congreso de la Asociación Española de Limnología y IV Congreso Ibérico de Limnología celebrado en Oporto, que versaron sobre: El efecto meteorológico como un factor clave para el desarrollo de pulsos de fitoplancton en embalses de abastecimiento. Estudio del proceso de sedimentación en el embalse de El Gergal (Sevilla, España). Variabilidad espacial y temporal. Efecto de los embalses sobre las comunidades de aves en ambientes caracterizados por acusados déficit hídricos. Variabilidad genética en la producción de microcistina en Microcystis aeruginosa: Varianza genética versus varianza residual. Distribución espacial del fitoplancton: Reflexiones desde la directiva marco del agua. 96 La termoclina diaria como factor estructurador del epilimnion. El caso del embalse de El Gergal. Una comunicación al 5th International Symposium on Ecohydraulics celebrado en Madrid, con el título "Using a phytoplankton community model (PROTECH) to examine the impact of water transfer on the phytoplankton dynamics in a Mediterranean reservoir" Una comunicación al 29th Congress of the International Association of Limnology, celebrado en Finlandia, con el título "Using in vivo fluorimetry and acoustic doppler current profiler (ADCP) to describe the mechanisms responsibles for the spatial distribution of phytoplankton in a water supply reservoir (El Gergal, Spain)". Dos comunicaciones al VII Congreso Nacional de Medio Ambiente: Cumbre del Desarrollo Sostenible, celebrado en Madrid: La investigación aplicada como base para la gestión sostenible del recurso agua: El abastecimiento a Sevilla y su zona de influencia. El sistema de vigilancia de los embalses de abastecimiento a Sevilla y su zona de influencia: una herramienta de gestión activa de los recursos hídricos. La aplicación del Programa de Vigilancia de los Ecosistemas Acuáticos implicados en el abastecimiento a Sevilla y su zona de influencia ha permitido realizar un seguimiento adecuado de todos los episodios que han tenido lugar en los mismos y ha vuelto a demostrar su utilidad en la gestión sostenible del recurso "agua". No hay que olvidar que, a pesar de que la calidad del agua en la cuenca del Rivera de Huelva es muy buena, requiere actitudes proactivas para su conservación ya que son También en el campo de la investigación aplicada, aunque no directamente sobre los ecosistemas implicados en el abastecimiento, se continúa con el estudio de la colonización biológica de la red de agua bruta de la Isla de la Cartuja. Los primeros resultados están permitiendo ajustar y mejorar el programa de prevención y control de esta colonización y, sobre todo, poniendo de manifiesto el grave problema que supone la introducción de especies exóticas para la actividad industrial, especialmente cuando estamos ante especies invasoras tremendamente perjudiciales en determinadas condiciones y con un amplio potencial de adaptación al medio. Pero este tipo de contaminación biológica no sólo tiene relevancia desde el punto de vista de los daños económicos vinculados a su proliferación, sino también por la afección que produce sobre el medio natural, en este caso el Río Guadalquivir. 9. INVESTIGACIÓN Y MEDIO AMBIENTE La publicación en la revista Archiv für Hydrobiologie del trabajo titulado "Temporal and spatial trends in the sedimentation process in a canyon-type reservoir (El Gergal, Seville, Spain)" y en la revista Freshwater Forum del titulado "PROTECH simulations of the El Gergal reservoir (Southern Spain)". sistemas vulnerables frente a la eutrofización. Esta vigilancia de los ecosistemas acuáticos, en definitiva, intenta gestionar la incertidumbre asociada a los procesos ecológicos que tienen lugar en los embalses con el menor riesgo posible y con coste limitado mediante herramientas adecuadas. 97 La defensa de la Tesis Doctoral por parte de D. Enrique Moreno Ostos para optar al grado de Doctor por la Universidad de Granada con mención de Doctorado Europeo, titulada "Dinámica espacial del fitoplancton en el embalse de El Gergal (Sevilla) - Spatial dynamics of phytoplankton in El Gergal reservoir (Seville, Spain)" y que obtuvo la calificación de apto cum laude. 10 10.1. Programas divulgativos 10.2. Arboreto Emasesa, con el objetivo de promover la participación de los jóvenes y facilitar la comprensión de la cultura de la sostenibilidad en relación al ciclo integral del agua, lanzó para el curso 2003-2004 su oferta de educación ambiental basada en la organización de dos programas coordinados y complementarios, "Ven a conocernos" programa de visitas para conocer nuestras instalaciones, y "El Agua en las Aulas" para dar a conocer a los alumnos, en sus propios centros, y como complemento a la asignatura "conocimiento del medio", el ciclo del agua. El programa "El Agua en las Aulas" está dirigido únicamente a los alumnos de 5º y 6º curso de educación primaria como complemento a la asignatura conocimiento del medio. Consta de una charla para 5º de primaria "El Agua de donde viene y dónde va" y para 6º "El agua: buscamos soluciones", a continuación los alumnos realizan un cuadernillo de actividades relacionadas con la charla y por último visitan "El Autobús del Agua" dispuesto en el patio del colegio, donde comprueban los dispositivos ahorradores, ven una maqueta interactiva del ciclo integral del agua y pósters de los conocimientos aprendidos. Como complemento a está actividad se ofrece el programa "Ven a conocernos" en el que atendemos visitas en nuestras instalaciones que sirven de refuerzo a los temas impartidos en el aula. En el Programa "Ven a Conocernos" también participan el resto de niveles educativos, e incluso otros colectivos interesados, adaptando las charlas y la información ofrecida a las características de los visitantes reci- bidos. Como otros años las instalaciones ofrecidas son: Embalse de El Gergal, ETAP El Carambolo, EDAR Tablada, Jardín Botánico El Arboreto y Estación de Ecología Acuática Príncipe I Alberto de Mónaco. Para programar las visitas correctamente a lo largo del curso se realizó el envío de la oferta en septiembre (correo ordinario, correo electrónico, página web y anuncios en prensa). Datos de ambos programas: En el programa "El Agua en las Aulas" participaron 80 colegios, con un total de 6.257 niños de 5º y 6º de Educación Primaria, 1º y 2º de ESO y 1º y 2º de Bachillerato de Ciencias. En el programa "Ven a Conocernos" han participado 463 grupos con un total de 11.216 participantes, con niveles de Educación Infantil, Educación Primaria, ESO, Bachillerato, Educación Especial, Ciclos Formativos, tanto de grado medio como de grado superior, cursos de F.P.O., Centros de Adultos, Escuelas Taller, distintas Asociaciones, Distritos del Ayuntamiento de Sevilla, Centros de Formación, Universidad y Escuelas Superiores. Coordinación del personal docente: para atender el alto número de solicitudes en el programa "Ven a Conocernos", siempre que "El Agua en las Aulas" lo permitiera por calendario, la docente del programa atendía visitas en la EDAR Tablada y en la ETAP El Carambolo. 101 10. FORMACIÓN Y EDUCACIÓN AMBIENTAL 10.1. Programas divulgativos 10. FORMACIÓN Y EDUCACIÓN AMBIENTAL Grado de satisfacción de ambos programas: EL AGUA EN LAS AULAS NIVEL DE EDUCACIÓN PRIMARIA QUINTO DE E.P. SEXTO DE E.P. 5 5.1 Cuadernillos de actividades 4.8 4.8 Medios didácticos 4.9 4.8 Material entregado 4.6 4.8 Organización (charla+bus) 5.13 5.18 PROGRAMA Temario impartido FORMADOR 5 5 Dominio de contenidos 5.5 5.4 Claridad explicación 5.5 5.3 Metodología adecuada 5 5 Recursos adecuados 5 5 Desplazamiento al centro escolar 5.4 5.6 Contenidos 5.1 5.2 Experiencia 5.2 5.3 Valoración 5.1 5.2 Valoración general del programa 5.16 5.1 Charla dinámica AUTOBÚS DEL AGUA VEN A CONOCERNOS INSTALACIÓN EMBALSE ETAP EDAR EEA Temario 5.2 5.1 5.4 4.9 Aula 5.2 4.8 5.2 5 Medios didácticos 5.3 4.8 5.1 4.9 Material entregado 4.8 4.8 4.2 4.7 Atención 5.8 5 5,9 5.5 Contenidos 5.3 5.4 5.5 4.9 Metodología 5.5 5 5. 4.8 Recorrido 5.0 5.6 4.7 4.8 Seguridad 5.3 5.2 5.1 5.3 VALORACIÓN GENERAL DEL PROGRAMA 5.4 5.1 5.1 4.9 PROGRAMA FORMADOR 102 INSTALACIÓN A. Nuevos materiales educativos: Para el Programa "El Agua en las Aulas": Cuadernillos de actividades para 5º y otro para 6º de E.P. Nuevos pósters para el Autobús del Agua. Realización de encuestas de satisfacción del programa. Para el Programa "Ven a Conocernos": Realización de dípticos para la ETAP El Carambolo y la EDAR Tablada para primaria y otro para secundaria, para comenzar a darlos en el curso 2004-2005. Nuevas encuestas de satisfacción del programa. Congresos: Presentación de la oferta educativa de Emasesa en los premios IWA Communications and Marketing Award 2004. Participación y Asistencia en el "IV Congreso de Ibérico de Gestión y Planificación del Agua", Tortosa, diciembre de 2004. Actividades de Divulgación: Colaboración en las jornadas de Emasesa en Isla Mágica realizando juego de educación ambiental e instalando el Autobús del Agua para su visita. Junio 2004. Realización de las Jornadas de EEA para empleados de Emasesa con unos 250 asistentes durantes los cuatro días, diciembre 2004. 10. FORMACIÓN Y EDUCACIÓN AMBIENTAL B. Participación en Congresos y actividades de Divulgación Imágenes de Estación de Ecología Acuática 103 Otras actividades 10. FORMACIÓN Y EDUCACIÓN AMBIENTAL 10.2. Arboreto Respecto a las actividades desarrolladas en el Arboreto de El Carambolo hay que indicar que se han mantenido, sin variación, los mismos horarios y tarifas de visitas que en años anteriores, habiendo recibido un total de 3.073 visitantes. De ellos, un 69,4% recorrió las instalaciones formando parte de grupos organizados, mayoritariamente colectivos docentes (79,5%) junto con asociaciones ciudadanas, tercera edad, discapacitados y delegaciones municipales, entre otros. La distribución de visitantes a lo largo del año registró la máxima afluencia en los meses de Marzo, Mayo y Noviembre, manteniendo siempre la mayor entrada entre martes y viernes, debido a la actividad escolar. Por niveles educativos hay que señalar que un 54% de los grupos recibidos corresponde a alumnos de educación primaria y un 25,5% a los de secundaria. Otros grupos de interés se corresponden con actividades relacionadas con la jardinería: escuelas taller, escuela de ingeniería técnica agrícola, cursos organizados por FORJA XXI, el Parque del Alamillo o la Universidad de Sevilla. En cuanto a ampliaciones y mejoras en este jardín, se puede destacar la mejora y modificación de la red de riego para automatizarla en su totalidad. Paralelamente se ha instalado un sistema de purga automática en las fuentes de agua potable para mantener su calidad, la cual se contrasta mediante la realización de análisis periódicos por el Laboratorio de Biología Sanitaria. Durante este año también se ha iniciado la contratación de personal de empresas de atención preferente para realizar las tareas de vigilancia y recepción del jardín. Relacionado con este jardín botánico se ha presentado una comunicación técnica en el VII Congreso Nacional de Medio Ambiente, titulada “El Arboreto de El Carambolo: un jardín con vocación educativa”, que ha recogido la experiencia en el terreno de la educación ambiental de los últimos años. 104 También hay que señalar la atención a diversos medios de comunicación, tanto de prensa escrita, como de radio y televisión (Aljarafe Televisión, Sevilla Televisión, Canal Sur, Onda Cero, ABC, Diario de Sevilla, etc.) para la realización de artículos, reportajes, documentales, etc. tanto en el Arboreto de El Carambolo, la Planta de Compostado de Biosólidos, la Estación de Ecología Acuática y el embalse de El Gergal. Igualmente hay que destacar que, desde la Estación de Ecología Acuática, se ha participado en la Semana de la Ciencia y la Tecnología promovida por el Ministerio de Educación y Ciencia, la Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología y la Junta de Andalucía, mediante la organización de cuatro días de Puertas Abiertas. Finalmente y en este mismo centro se organizó, con motivo del Día Mundial del Medio Ambiente, una jornada de puertas abiertas para que los ciudadanos de Sevilla y su área metropolitana, pudieran conocer las actividades que Emasesa viene realizando en el ámbito de la divulgación ambiental para una mejor conservación de los ecosistemas acuáticos de agua dulce. Igualmente se atendieron diversas visitas técnicas en estas instalaciones, de colectivos procedentes de universidades, de empresas, de formación profesional y de docentes, entre otras, en las que se profundizó sobre los proyectos de investigación y la vocación ambiental que Emasesa desarrolla en la gestión de sus recursos dentro de todo el Ciclo Integral del Agua. En el ámbito de formación, se puede destacar la participación en programas docentes de postgrado con la Facultad de Química de la Universidad de Sevilla y los de formación de postgrado y de profesionales en materia de medio ambiente impartidos por la Escuela de Organización Industrial (EOI), donde además de impartir materias se ha continuado con la coordinación del módulo dedicado a contaminación de las aguas. Además, se ha intervenido en la Mesa redonda de expertos sobre "Experiencias Investigación y Empresa: Claves del Éxito" del Programa Innova Empresa de la EOI. Finalmente, se organizó y participó en la 10. FORMACIÓN Y EDUCACIÓN AMBIENTAL celebración de un curso sobre Gestión de Biosólidos en el Centro de Formación del Agua, dirigido a profesionales del sector servicios y diversas administraciones públicas. Se ha participado también en actividades directamente relacionadas con el ciclo del agua en el entorno urbano, interviniendo en el 2º Grupo de Trabajo de la Agenda 21 Local de Sevilla, cuyas tareas se han centrado en las actuaciones para el ciclo integral del agua relacionadas con el primer sistema de indicadores de sostenibilidad. También se ha asistido a las reuniones que, bajo el lema EnClave de Río y promovidas por la Delegación de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Sevilla, se han centrado en aglutinar opiniones, aportaciones e iniciativas para realizar un proyecto piloto en el tramo San Jerónimo-Plaza de Armas que gestione globalmente este espacio, con criterios ambientales, socioculturales y con carácter sostenible. Como nueva actividad se puede resaltar que, en la línea de mejora de aspectos ambientales y de integración de pautas de sostenibilidad, se ha iniciado, en colaboración con el Departamento de Organización y Calidad, la realización del Diagnóstico Medioambiental de Emasesa. Éste tiene por objeto conocer la situación actual de los aspectos ambientales relacionados con las actividades, productos y servicios de la empresa, identificar los requisitos legales aplicables y su grado de cumplimiento, facilitar la mejora de los resultados en este terreno de cara a la obtención de la certificación UNE-EN-ISO 14001 y realizar una labor de sensibilización ambiental de los responsables de diversas áreas de la empresa. Imágenes del Jardín Botánico El Alboreto. 105 El trabajo iniciado en Julio ha obtenido la información básica de los siguientes centros de trabajo: Escuelas Pías, Arroyo, Camas, La Rinconada, Dos Hermanas, Alcalá de Guadaira, Coria, CEFORA, Estación de Ecología Acuática, STORE y PICA, estando prevista la finalización de este trabajo durante el primer semestre de 2005. 11 11.1. Selección y Promoción en la empresa 11.2. Actividades Formativas 11.3. Organización y Calidad 11.4. Servicio de Prevención de Riesgos Laborales 11.5. Servicio Médico 11.6. Servicios Generales Emasesa realiza procesos de selección y promoción interna para atender las necesidades de adecuaciones laborales, siguiendo un perfil previamente elaborado y consensuado con el departamento que ha presentado la necesidad. En este sentido, en el año 2004 se han efec- tuado 41 procesos de selección para atender las diferentes necesidades de contratación planteadas. El siguiente gráfico describe la distribución de los empleados contratados por Direcciones y Departamentos de la empresa. DISTRIBUCIÓN DE PROCESOS DE SELECCIÓN POR DIRECCIÓN Dirección Comercial 34% Dirección de Serv. Corporativos Dirección Financiera 54% Adjunta a la Gerencia 6% 0% 4% Apoyo/Staff Dirección de Operaciones 2% Para favorecer la mejor incorporación y adaptación a la empresa se ha puesto en marcha el Procedimiento de Comunicación y Seguimiento a Nuevos Empleados. De acuerdo a dicho procedimiento cada empleado recibe, antes de iniciar sus trabajos, el Manual de Incorporación a la empresa en el que se le facilita información general de la actividad de la empresa, organización de su área, así como de las actividades y riesgos laborales de su puesto de trabajo específico. También contiene infor- mación sobre condiciones de trabajo, prestaciones y las direcciones y teléfonos de interés que pueda necesitar de la empresa. Tras su incorporación al puesto se efectúa el seguimiento de su actividad, comprobando, mediante entrevistas efectuadas a los empleados y a sus superiores, el adecuado desempeño de sus actividades y la correcta integración en las tareas del puesto y corrigiendo, en caso necesario, las necesidades formativas o de otro tipo que se puedan producir. 109 11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RECURSOS HUMANOS 11.1. Selección y Promoción en la empresa 11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH PLANTILLA DEL PERSONAL DE EMASESA AL 31 DE DICIEMBRE DE 2004 PERSONAL DIRECTIVO Dir. Gerente Dir. de Servicios Corporativos Dir. de Operaciones Fernando Martínez Salcedo Francisco García Rivero Antonio Díaz Muñoz Dir. Comercial José Manuel de la Puente Méndez Dir. Financiero Joaquín García Romero Adjunta al Dir. Gerente Maria Luisa García García PERSONAL TÉCNICO Técnico de Grado Superior con Jefatura 26 Técnico de Grado Superior o Técnico de Grado Medio Con Jefatura 58 Titulado Grado Medio y Jefe de Servicio 47 Encargado de Servicio y Topógrafo 1ª 21 Delineante, Topógrafo 2ª y Analista Auxiliar Técnico 4 19 PERSONAL ADMINISTRATIVO Jefe de Administración 1 Jefe de Grupo y Analista de Sistemas 9 Jefe de Negociado y Programador Oficial Administrativo, Taquimecanógrafa, 23 Programador Informático 53 Auxiliar Admvo. Y Auxiliar de Caja 53 Encargado de Almacén Lector-Inspector Suministros 3 11 PERSONAL OBRERO ABASTECIMIENTO Capataz 16 Oficial 1ª 77 Oficial 2ª 86 Peón Especialista 88 PERSONAL OBRERO SANEAMIENTO Capataz 4 Oficial 1ª 19 Oficial 2ª 40 Peón Especialista 24 PERSONAL SUBALTERNO Ordenanza-Guarda 12 Celador-Limpiador 0 110 TOTAL PLANTILLA INCLUIDOS 701 Se ha llevado a cabo un concurso público para atender diferentes necesidades de peón especialista en la plantilla de la empresa con la participación de un total de 788 candidatos para las especialidades de electromecánica, albañilería y fontanería. Las prácticas en Emasesa se han efectuado en dos programas diferenciados. El primer programa para alumnos de Formación Profesional (Ciclo Medio y Ciclo Superior) y el segundo para alumnos/as universitarios y de formación de postgrado. A lo largo del año 2004 han realizado prácticas en los diferentes departamentos de la empresa un total de 67 alumnos/as de ambos programas. La distribución de alumnos por el tipo de formación cursada es la siguiente: Nº ALUMNOS/AS POR TIPO DE FORMACIÓN 8 9 FP Ciclo Medio 11 FP Ciclo Superior Universitarios/as 39 Programa de Prácticas para Alumnos de Formación Profesional Emasesa ha suscrito durante el año 2004 convenios de colaboración con 10 centros de Formación Profesional: 9 de ellos de Sevilla y 1 de la población de Camas. Dichos centros son: IES Heliópolis, IES Híspalis, IES Altair, System Centros de Formación, Albaydar, IES Camas, IES Ntra. Señora de los Reyes-SAFA, IES Oscus, IES Miguel de Cervantes e IES Politécnico. Master/Postgrado 11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH En cuanto a ascensos y promoción profesional, en el mismo periodo, han promocionado un total de 48 empleados y se han actualizado los diferentes programas y manuales de uso en los concursos-oposición de promoción interna. Programas de prácticas en la empresa Los/as alumnos/as de este programa realizan las prácticas durante el último curso de su formación. Las especialidades cursadas por dichos alumnos han sido las siguientes: Gestión Administrativa, Gestión Comercial y Marketing, Secretariado y Comercio (Ciclo Medio) y Administración y Finanzas, Análisis y Control, Regulación y Control, Administración de Sistemas Informáticos y Topografía (Ciclo Superior). 111 Durante el año 2004 se han incorporado a la empresa 20 nuevos empleados contratados indefinidamente (3 mediante libre designación y 17 por el sistema de concurso-oposición). 11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH Programa de prácticas para Alumnos Universitarios y de postgrado Durante el año 2004 Emasesa ha firmado acuerdos de colaboración con un total de 13 Facultades y Escuelas de las Universidades Pablo de Olavide (UPO), Sevilla, Cádiz y Granada, con otras entidades de formación universitaria y de postgrado tales como el Centro Andaluz de Estudios Empresariales (CEADE), Instituto Cibernos y Escuela de Organización Industrial (EOI) así como con diferentes entidades que como la Cámara de Comercio de Córdoba o el Instituto de la Mujer (Programa UNIVERTECNA) procuran la inserción profesional, mediante prácticas en las empresas, de titulados y tituladas universitarias. Los 47 alumnos/as, 39 universitarios/as y 8 con formación de postgrado, que han realizado prácticas en la empresa se han adscrito a departamentos vinculados a su formación académica donde han podido completar su formación teórica con prácticas y experiencias que les capacitan para una mejor inserción profesional. Todos los alumnos/as disponen de un tutor laboral que les asesora y guía en la empresa así como de un tutor docente que, en contacto con la empresa, procura igualmente el adecuado desarrollo de las prácticas. Las titulaciones universitarias cursadas por los alumnos/as de este programa de prácticas han sido: Ingeniería Técnica de Obras Públicas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Química, Biología, Ciencias Económicas y Empresariales, Marketing y Gestión, Psicología, Medio Ambiente, Arquitectura Técnica, Gestión Documental, Farmacia y Ciencias Estadísticas. Las materias de postgrado o Masters cursados por los alumnos de este nivel que han realizado prácticas en la empresa han sido: Experto en Control y Explotación de EDAR, Análisis y Tecnología del Agua, GIS, MBA e Ingeniería y Gestión Medioambiental. ALUMNOS/AS UNIVERSITARIOS/AS: DISTRIBUCIÓN POR DIRECCIÓN 2 5 Dir. de Operaciones Dir. de Serv. Corporat. 23 12 Dir. Comercial Dir. Financiera 5 Adjunta a la Gerencia 11.2. Actividades formativas Formación Interna 112 La formación en Emasesa atiende a dos objetivos fundamentalmente, la mejora del desempeño de cada Puesto de Trabajo que afecta a todos los empleados de la empresa y la mejora en las competencias de gestión que de esta forma las acciones formativas incluidas en el Plan de Formación pretenden específicamente los siguientes objetivos concretos: La Adaptación a la normativa. Formación en materia de Prevención. La evolución de los datos generales de formación en los últimos años es la siguiente: EVOLUCIÓN DATOS GENERALES DE FORMACIÓN AÑO CURSOS ASISTENTES HORAS/ASISTENCIA 1999 129 711 7,90 2000 164 1020 13,50 2001 (1) 245 1894 8,50 2002 163 1314 12,94 2003 173 898 13,80 2004 184 1173 13,18 (1) En 2001 se implantó AQUA, la aplicación informática de gestión de clientes y se necesitaron un número extraordinario de cursos. El número total de asistentes ha sido de 1.173, con un ratio de horas por asistentes de 13.18. El índice de satisfacción manifestado por los asistentes a las acciones formativas en la evaluación de las mismas ha alcanzado el valor medio de 4.78 sobre 6. Los datos de formación ejecutada en el 2004 por las diferentes Direcciones de la empresa, en porcentajes, son los siguientes: DATOS DE FORMACIÓN EJECUTADA EN 2004 POR DIRECCIONES DIRECCIÓN FORMACIÓN EJECUTADA Comercial 22.13% Financiera 5.13% Servicios Corporativos 7.75% Gerencia 0.75% Operaciones Adjunta a la Gerencia Los costes de docencia para las actividades formativas realizadas durante el año 2004 han sido de 182.119,53 euros. Entre las áreas de formación que se han desarrollado, destacaríamos los siguientes: 59.95% 4.29% La formación específica para la mejora de la calidad del servicio con el diseño y la impartición de un conjunto de cursos para la mejor atención al cliente. Ejemplos de cursos de esta línea de formación son el de "Atención al Cliente para Profesionales", diri- 113 De las 184 acciones formativas impartidas durante el año 2004, el 23% se han realizado mediante docentes propios y el 13% en colaboración con el Centro de Formación del Agua. 11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH La Mejora de competencias profesionales (requerimientos técnicos del puesto, adaptación a nuevas tecnologías, nuevas funciones). 11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH gido al personal con trato directo con el cliente y los de "Atención al Cliente para no Profesionales", dirigido a empleados que tienen un contacto esporádico con el cliente así como el de "Atención de Quejas y Reclamaciones". Para la formación de Mandos Intermedios se ha realizado el diseño y programación del "Curso Superior de Gestión Empresarial" que ha sido impartido por la EOI y en el que han participado un total de 28 empleados con responsabilidades sobre equipos humanos y materiales a su cargo. En cuanto a innovación tecnológica se refiere, se han organizado cursos como: "GIS dirigido a personal técnico de abastecimiento y saneamiento", "JAVA" o "MPLS", entre otros, para el área de informática. Por lo que a la línea medioambiental se refiere, han sido muchos y sobre diferentes materias los cursos que se han impartido. Cabe señalar los siguientes: "Curso específico para el tratamiento del agua"; "Diseño de EDAR convencional" e "Hidráulica urbana", entre otros. El desarrollo del Plan de Calidad en la empresa ha determinado la realización de En cuanto al área de Prevención y Seguridad se refiere, se han impartido diferentes cursos de formación tanto grupal como el "PEI Carambolo: formación al equipo de intervención" o el impartido sobre "Manipulación, almacenamiento y transporte de productos químicos", como en formación individual específica, el "Curso Superior de Director de Seguridad". También se ha preparado e impartido formación específica en materia de prevención a los trabajadores de nuevo ingreso y a los Delegados de Prevención. Centro de Formación del Agua Se ha mantenido la línea de actuación en materia de formación continua que, en colaboración con la Formación Interna, ha permitido reforzar la programación y aumentar la especialización. En el siguiente cuadro se indican los datos generales de la actividad del Centro de Formación en los últimos años: ASISTENTES SESIONES INTERNOS EXTERNOS TOTALES HORAS IMPARTIDAS HORAS RECIBIDAS TOTALES 1 3 35 21 56 96 1792 2000 6 10 31 76 107 202 1184 2001 12 14 191 198 389 234 1932 2002 27 63 200 458 658 1020 10862 2003 21 62 214 478 692 1237 12592 2004 29 45 214 437 651 838 8906 AÑO CURSOS 1999 Se han desarrollado diversas acciones formativas que, por su calidad y dimensión y, a petición de terceros o promovidas directamente por el Centro de Formación, han servido para abrir aún más el campo de acción en la formación 114 numerosas acciones formativas de sensibilización y formación específica en la implantación de sistemas y procedimientos concretos de calidad. del sector del agua; entre ellos cabe enumerar: "Protozoos en el Fango Activo", acción formativa donde se contó con profesionales de reconocido prestigio en el campo "Gestión de Biosólidos", en este caso, se logró reunir a los mejores profesionales que trabajan en cada una de las aplicaciones en que se pueden utilizar los lodos de depuradoras. Seminario sobre la "Pirámide de Control en las Instalaciones de Tratamiento y Distribución de Aguas", contó con la participación de profesionales y empresas especializados en el objetivo del curso. En el ámbito de la formación ocupacional se ha mantenido la oferta formativa a desempleados, mediante la celebración de cursos promovidos por la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía en las especialidades de: Instalador de Redes de Saneamiento, Fontanero, Operador de Sistemas de Distribución de Agua, Técnico de Sistemas de Distribución de Agua y Operador de Estaciones Depuradoras de Aguas Residuales. Con ello, se transmite el interés de Emasesa por los proyectos formativos que promueven la formación e inserción laboral de jóvenes. Se han firmado Convenios-Marco de colaboración con varias asociaciones profesionales, entre los que cabe mencionar el suscrito con la Asociación de Abastecimiento de Aguas y Saneamiento de Andalucía (ASA) para impartir cursos especializados entre los componentes de la asociación. El Centro de Formación también ha participado en diferentes foros y congresos, entre otros, en el VII Congreso Nacional de Medio Ambiente, con diferentes comunicaciones y foros de empleo y formación describiendo las actividades del centro y presentando su oferta formativa. 11.3. Organización y Calidad Dentro de las actividades de Organización y Calidad pueden distinguirse dos líneas de trabajo diferenciadas. Por una parte actividades para la mejora organizativa de la empresa y por otra las actividades relativas a la implantación del Plan de Calidad de Emasesa. Actividades para la mejora organizativa de la empresa A) Redacción de normas y procedimientos de actuación Durante este año se han elaborado procedimientos de carácter general, normas de aplicación, así como revisiones de algunos procedimientos y normas ya existentes. Las principales tareas realizadas en esta actividad han sido las siguientes: Procedimientos del área de Proyectos y Obras: elaboración de todos los procedimientos, desde la petición de la redacción de un proyecto hasta su ejecución, que servirán para la nueva aplicación informática (SIGO). Procedimientos de Facturación (Revisión). Lectura 11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH de la depuración biológica de las aguas residuales. y Sistema de gestión de la seguridad en la ETAP Carambolo (Revisión). 115 Aulario Centro de Formación del Agua. Sistema de Prevención de Riesgos en Emasesa (Revisión de todos los procedimientos) que integran el Plan de Prevención de Riesgos Laborales. 11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH B) Normativa Externa Gestión Documental De acuerdo con lo establecido en los Sistemas de Calidad y Prevención de Riesgos que están en vigor se ha actualizado y distribuido la normativa de carácter técnico publicada que afecta a dichos sistemas. También se ha mantenido un servicio de consultas centralizado sobre normas técnicas nacionales e internacionales (normas UNE, ISO, etc.) a todos los departamentos o técnicos de la empresa que han requerido asesoramiento sobre las normas de aplicación. Durante el año 2004, se ha continuado en la línea de trabajo ya establecida de optimizar el tratamiento, control y accesibilidad a todos los archivos y fondos documentales de la empresa. C) Estudios de Estructura Se han realizado diversos estudios de estructura sobre departamentos o áreas de la empresa en los que se han analizado diferentes aspectos de su actividad (funciones, cargas de trabajo, dimensionamiento de personal, organización interna, procedimientos, etc.) y presentado propuestas específicas para la mejora de su funcionamiento. Entre otros estudios realizados pueden mencionarse los efectuados en Infraestructura de Distribución y Producción, ETAP Carambolo, PICA y Atención al Cliente. Como actividades complementarias se han realizado diferentes estudios de redistribución de espacios, especialmente en las oficinas centrales de la empresa. Valoración de Puestos de Trabajo Durante este año y, en cumplimiento del Convenio Colectivo, se ha puesto en marcha un proceso de valoración de puestos de trabajo. Inicialmente se han actualizado las descripciones de los diferentes puestos de trabajo de la empresa, pasando, con posterioridad, a iniciar el proceso de valoración propiamente dicho mediante la constitución y puesta en marcha de la Comisión Paritaria de Valoración, de la que forman parte, junto a técnicos de Recursos Humanos, representantes de las diferentes secciones sindicales de la empresa. Las principales actuaciones se han centrado principalmente en: Digitalización e indexación del archivo comercial (histórico y diario) en Sevilla y poblaciones abastecidas. Al final del 2004 toda la documentación del área comercial (Sevilla y Poblaciones), tiene disponible su imagen para ser consultada por los usuarios desde su PC, sin necesidad de desplazarse al archivo. Existen 2,5 millones de imágenes disponibles. Con ello se mejora la atención al cliente, así como la seguridad de la información de nuestros clientes. Implantación del Sistema de Gestión documental corporativo de Emasesa. El Manual Corporativo de Gestión Documental se ha implantado en el área comercial y se irá ampliando al resto de archivos. De esta forma se mejora su organización, la seguridad y localización de los documentos. Reorganización y optimización de los recintos de archivo del centro de trabajo de Escuelas Pías. Se han realizado inventarios, eliminada la documentación innecesaria, separado contratos de nuestros clientes en "alta" de los de "baja" y se ha contratado un servicio externo de custodia para éstos últimos. Con ello, junto a una mejor organización de los archivos, racionalizamos y mejoramos el aprovechamiento de los espacios. Procedimientos y normalización de archivos. 116 Se han redactado las normas sobre condiciones ambientales y de seguridad del archivo comercial así como elaborado un En febrero del 2004, fue aprobado por la Dirección de Emasesa el Plan de Calidad para certificar toda la actividad de Emasesa por la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 en un periodo de cuatros años. Dicho Plan además incluye e integra las certificaciones de los Sistemas de Calidad y de Gestión Medioambiental basados en la norma UNEEN ISO 14001, así como la acreditación de los Laboratorios de Emasesa por la norma UNE-EN ISO/IEC 17025, que confirma la competencia técnica de los Laboratorios y garantiza la fiabilidad de sus resultados. La orientación del Sistema de Calidad, basado en el enfoque al cliente y en la mejora de los procesos, tiene como objetivos básicos la mejora y el aseguramiento de la calidad del servicio a los clientes. El desarrollo de las actividades de implantación del Plan de Calidad durante el 2004 ha sido el siguiente: Acreditación de los laboratorios En el proyecto de acreditación de los laboratorios de Agua Potable, Biología Sanitaria de las Aguas y Aguas Residuales, se realizaron las auditorias de seguimiento y ampliación de la acreditación por parte de la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) superando muy bien ambas auditorias sin que se apreciara ninguna "no conformidad". En lo relativo al proyecto de acreditación del Laboratorio de Contadores de Agua Fría, se han revisado los procedimientos técnicos y el diseño del control de calidad de los ensayos, así como se preparó y envió la documentación necesaria para la solicitud de la acreditación del laboratorio, estando pendiente la auditoria de ENAC. En Febrero del 2004, AENOR otorgó a Emasesa el Certificado de Registro de Empresa para las actividades realizadas en el Laboratorio de Agua Potable, en cumplimiento del RD 140/2003. Gestión medioambiental En el segundo semestre del 2004 se inició el Diagnóstico Medioambiental de Emasesa, con la finalidad de conocer la situación de la Empresa a este respecto y de acuerdo a los criterios de actuación Medioambiental de la Empresa. A finales de año, se había realizado el diagnóstico de los Centros de Trabajo e instalaciones asociadas de: Escuelas Pías, Arroyo, Poblaciones abastecidas, CEFORA, Mónaco, STORE y PICA. Certificación de procesos Como desarrollo del Plan de Calidad para el año 2004 se han acometido, para diversos procesos de la Empresa, la definición, elaboración, formación e implantación del Sistema de Calidad. Dichos procesos han sido: Gestión y Atención al Cliente, Proyectos y 0bras, Captación y Potabilización, Depuración de Aguas Residuales y Actividades Comerciales, además de los correspondientes procesos de soporte asociados. La actividad desarrollada para estos procesos ha supuesto una mejora en la operativa de los mismos, definiendo objetivos así como estableciendo indicadores de calidad y seguimiento de los mismos. En diciembre del 2004, se envió la solicitud de certificación a Entidad Certificadora para el proceso de Gestión y Atención al Cliente. El ámbito de aplicación es para todas las oficinas comerciales de atención al ciudadano que dispone Emasesa tanto en Sevilla como en el resto de poblaciones abastecidas. 11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH Plan de Calidad Certificación del laboratorio de agua potable Relacionado con este proceso se ha sistematizado igualmente la realización de la 117 procedimiento para el control interno de préstamos de los contratos de suministro contenidos en dicho archivo. Con ello, se mejora la seguridad y la localización de la información corporativa de la empresa. 11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH medida de la Satisfacción de los clientes de Emasesa para conocer el grado de satisfacción del ciudadano. Certificación y acreditación de control de vertidos Para el proceso de Control de Vertidos industriales, por su singularidad, el Plan de Calidad establece la necesidad de compatibilizar la Certificación por la norma UNE-EN ISO 9001 con las Acreditaciones por las normas UNE-EN 118 Certifficado de Calidad. ISO 17025 y la UNE-EN ISO 17020. En este sentido, y como primera fase del proyecto, durante el 2004, se ha llevado a cabo el diagnóstico para analizar la situación actual frente a los requisitos de las tres normas que le son de aplicación. La acreditación de Control de Vertidos como entidad de inspección supondrá un aseguramiento y fiabilidad de los resultados de las inspecciones realizadas a las industrias, con la consiguiente repercusión positiva en la confianza de nuestros clientes. Como resultado del compromiso de la Dirección por la Prevención de Riesgos Laborales, se han potenciado las líneas de actuación y establecido nuevos criterios de trabajo de acuerdo a la política de prevención definida por la Dirección y recogida entre los objetivos estratégicos para este año. Para ello, junto a las líneas y criterios de trabajo mencionado, se ha trabajado en la actualización de los conocimientos de los Técnicos de Prevención mediante su formación específica en el campo de los Riesgos Biológicos, además de con su participación en actividades formativas sobre auditorias y asistencias a foros o jornadas específicas. Actividades Internas Durante el año 2004, el Servicio de Prevención de Riesgos Laborales ha mantenido y potenciado las medidas de seguridad para su personal e instalaciones. Entre otras se pueden mencionar las siguientes actividades: Se ha iniciado el Plan de Prevención de Riesgos Laborales, cuyo fin es integrar la prevención en el proceso productivo de EMASESA. El citado Plan de Prevención de Riesgos Laborales se desarrollará en el Manual de Seguridad y 21 procedimientos específicos. Se ha preparado y presentado el Manual de Seguridad para el departamento de Mantenimiento Electromecánico Correctivo y Preventivo. Se han realizado varias evaluaciones de riesgos en distintos centros de trabajo, lugares de trabajo o actividades específicas: Línea subterránea de A.T. que alimenta a la E.B. Camas, Planta de secado solar de fangos, Estación de bombeo del Biocida, Convenio de colaboración Emasesa-Ecopoda, etc. En la ETAP Carambolo se ha realizado la auditoria al Sistema de Gestión de la Seguridad por Riesgos de Accidente Grave, y posterior seguimiento de la gestión llevado a afecto por el departamento de Auditoria Interna. Se ha colaborado con la División de Recursos Humanos en la elaboración del Plan de Formación de la Empresa, en las materias específicas de Prevención de Riesgos Laborales, así como se ha participado en la elaboración e impartición de cursos, tales como: Riesgos de Amianto, Riesgos Eléctricos, Riesgos Generales y Específicos para el personal de nueva incorporación. Algunos de estos cursos se han impartido en el Centro de Formación tanto a empleados de la empresa como a empleados de otras empresas interesados en las materias objeto de los cursos. Actividades de orientación y asesoramiento externo En esta línea de actividad se ha hecho especial hincapié en el seguimiento de las empresas adjudicatarias de las obras promovidas por Emasesa de mantenimiento, conservación y nuevas canalizaciones, observando el grado de cumplimiento en cuanto a las normativas de prevención de riesgos laborales. Para ello con las empresas encargadas de la Coordinación de Seguridad en las obras, se mantienen reuniones periódicas donde se estudian, analizan y planifican las medidas a seguir para que evolucionen según lo establecido en la legislación vigente. Se realizaron durante el pasado año la asignación en coordinación de seguridad o asistencia técnica un total de 94 obras. 119 El Servicio de Prevención de Riesgos Laborales, ha desarrollado su actividad durante el año 2004 enfocado a dos áreas de trabajo: de una parte la interna orientada empleados e instalaciones de Emasesa, y otra externa enfocada a las empresas que trabajan con nosotros. Estas dos orientaciones son al mismo tiempo complementarias dotando de una visión global y conjunta a la actividad. 11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH 11.4. Servicio de Prevención de Riesgos Laborales 11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH 11.5. Servicio Médico En cumplimiento de la normativa vigente y de acuerdo a los criterios de intervención establecidos en Prevención de Riesgos Laborales se han mantenido dos líneas generales de actuación: la primera de ellas que se desarrolla en el programa de reconocimientos y atenciones médicas y una segunda línea de intervención que se centra en aspectos divulgativos y de asesoramiento sobre buenos hábitos en materias de Prevención e Higiene Industrial. Reconocimientos y Atenciones Médicas Durante 2004 se han realizado un total de 543 reconocimientos médicos a empleados Para cada puesto de trabajo, según su contenido, se han determinado unos protocolos concretos de actuación en el reconocimiento médico, establecidos según los riesgos específicos de dicho puesto. En total se han seguido los siguientes protocolos específicos durante 2004: PROTOCOLOS ESPECÍFICOS Para Pantallas de Visualización de Datos (PVD) 284 Para Conducción de Vehículos 304 Para Manipulación de Cargas 226 Para Riesgos Biológicos Para Ruido Para Riesgos de Amianto 120 de la empresa. De ellos 24 a trabajadores de nuevo ingreso, 37 a empleados que se han reincorporado después de un proceso de enfermedad o accidente y 482 como parte de los reconocimientos periódicos que se efectúan por el Servicio Médico. 59 222 76 El conjunto de reconocimientos y consultas médicas ha determinado el siguiente volumen de actuaciones: VOLUMEN DE ACTUACIONES Analíticas realizadas 1.076 Electrocardiogramas/Espirometrías/audiometrías 1.518 Radiografías Primeras curas Inyecciones Actividades de Divulgación y Asesoramiento en Prevención e Higiene Industrial Durante todo el año se vienen realizando actividades de asesoramiento, individuales y grupales, para la mejora de los hábitos en higiene industrial así como para la protección y prevención de accidentes. Merecen destacarse las campañas de vacu- 180 33 317 nación antitetánica, contra la hepatitis y, especialmente, contra la gripe, ésta última con una amplia difusión en la empresa y en la que se vacunaron un total de 328 empleados. 11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH Igualmente se han realizado un total de 37 asistencias de urgencia a diferentes emplea- dos que han requerido una primera intervención antes de ser atendidos con posterioridad en centros hospitalarios o en otras unidades sanitarias. En 2004 se han realizado un total de 50 informes sobre cambios de puesto de trabajo, recomendaciones sobre medidas de protección y sobre riesgos laborales en general. 121 Independientemente de las consultas indicadas en los reconocimientos médicos se han atendido un total de 715 consultas médicas a empleados sobre procesos de enfermedad o tratamientos preventivos. 11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH 122 11.6. Servicios Generales Desde Servicios Generales se atienden actividades de interés común a los diferentes centros de la empresa, entre otras pueden señalarse la Seguridad de los Centros e Instalaciones, Limpieza, Jardinería y el Mantenimiento de edificios y oficinas de la empresa. En el contexto de la Seguridad, durante el año 2004 se ha actuado en dos líneas de trabajo. En la mejora de la Seguridad Física mediante la conexión de un buen número de las instalaciones a la central de alarmas y la mejora de la vigilancia ha aumentado sensiblemente la Seguridad de las instalaciones. Y por otro lado se ha procedido a la reedición del Plan de Emergencia de la sede central adaptado a la nueva realidad tanto en componentes como en espacios. Dentro de las actividades de Mantenimiento de los edificios y centros de la empresa, ocupa un lugar importante por el conjunto de tareas que requiere el mantenimiento del conjunto de edificaciones que constituyen las Oficinas Centrales de la empresa. Durante 2004 la obra mas relevante realizada en la sede de la empresa ha sido la instalación de 8 líneas de vida y 10 puntos de anclaje que permitirá la realización de los trabajos de conservación de los 34 paños de cubiertas de tejas de los edificios en las mejores condiciones de seguridad. Por otra parte, es obligado destacar, por su singularidad y representatividad la recuperación del ultimo artesonado procedente del Palacio de Ponce de León, hoy parte de la sede de las oficinas centrales de la empresa. Esta recuperación culmina una tarea, realizada en tres fases diferenciadas, emprendida con motivo del traslado de las oficinas centrales al edificio que actualmente ocupan. Desde la adquisición por Emasesa, en el año 1987, de los restos del conjunto monumental del antiguo Convento Franciscano de los Terceros y el Palacio de los Ponce de León, ha sido constante el interés y la preocupación de los diferentes equipos de gobierno municipales y de la propia empresa, en mantener y restaurar el patrimonio arquitectónico e histórico contenido en el citado conjunto monumental que constituye la sede central de la empresa. Este es el caso, entre otros, de los artesonados que existían en las estancias nobles de la planta baja y primera del antiguo Palacio de los Duques de Arcos hoy integrado en el conjunto arquitectónico citado. En dicho año se inició la Primera Fase que consistió en la selección y clasificación del material así como en un análisis de su estado. El conjunto resultante se puede ya contemplar terminado. 11. GESTIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS Y RRHH Posteriormente, se ha efectuado la Tercera Fase de las tareas de rehabilitación de los artesonados que ha consistido en la recomposición de las piezas restantes, comple- mentando y armando el último de los artesonados, compuesto por 74 casetones octogonales de gran volumen. Estas tareas han sido realizadas por Juan Herrera Pavón, con la colaboración de personal auxiliar. Para su instalación en el hall de entrada a la zona de la sede donde se conservan los restos del Palacio de los Duques de Arcos, se redactó el correspondiente proyecto, resolviendo la problemática de su montaje mediante la instalación de viguería portante de madera, de hasta una longitud de 7,85 metros, enlazadas con travesaños de punta de diamantes copia exacta de las 10 unidades que se conservaron y a juego con los elementos restaurados. 123 Posteriormente, en el año 1991, se iniciaron los trabajos de la Segunda Fase comenzando con la restauración de los dos primeros artesonados y la restauración, complementación y montaje de cada uno de los elementos recuperables. Esta fase finalizó en el año 1993 con la instalación, en el ala derecha de la planta primera del convento, de los artesonados recuperados o construidos mediante vigas portantes de madera de 5,60 m de longitud. El equipo de carpinteros que desarrolló las tareas descritas en esta fase estaba compuesto por los empleados Antonio Téllez González, José Muñoz Mera y Juan Herrera Pavón. 12 Además de la propia experiencia del equipo auditor, se ha tenido en cuenta las necesidades de las diferentes Direcciones de la empresa, que han transmitido aquellos aspectos que han considerado prioritarios para su evaluación. Con esas premisas, se ha elaborado un Plan de Auditoría Interna enfocado en los siguientes aspectos: Estratégico: referente a objetivos y Planificación. Organizativo: relativo a la estructura y composición de las diferentes Áreas de Emasesa. Operativo: revisión de la metodología aplicada. Además de los tres puntos de vista comentados, los principios fundamentales que guian los trabajos de Auditoría Interna son: Salvaguarda de activos: revisar los medios de salvaguarda de los activos y, en caso necesario, verificar la existencia de dichos activos. Cumplimiento de procedimientos y normas: revisar los sistemas establecidos para verificar el cumplimiento de las políticas, planes, procedimientos y normas. Integridad de la información: revisar la fiabilidad e integridad de la información financiera y operativa, y los medios utilizados para identificar, evaluar, clasificar y divulgar dicha información. Cumplimiento de objetivos y metas: Revisar las operaciones o programas para determinar si los resultados están en consonancia con los objetivos y metas establecidos. Uso eficiente de los recursos: valorar la economía y la eficiencia con la que se emplean los recursos. Preservar la imagen de Emasesa, proponiendo los controles necesarios para ello. La creación del Plan de Auditoría Interna y la aprobación del Estatuto de Auditoría Interna, se encuentran enmarcados dentro de las mejores prácticas del mercado y cumple con las premisas para el ejercicio de la auditoría interna del Instituto de Auditores Internos, vigentes desde enero de 2002, así como con el plan de calidad instaurado en la empresa. 127 12. AUDITORÍA INTERNA Al cierre del ejercicio 2004, se aprobó el nuevo Plan de Auditoría Interna que estará vigente a lo largo del 2005. Es el primer año que se establece un plan integral y un nuevo procedimiento en la gestión de dicha área y que implica a toda la empresa. Con ello se pretende no sólo analizar la correcta cobertura de los riesgos de Emasesa, sino que además se optimiza la planificación y ejecución de los trabajos realizados y el seguimiento de las incidencias detectadas. 13
