INDICADORES DE RENDIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL PROVEEDOR Autor: Felipe GIMENO Fecha: 2005-08-09 AENOR SUMARIO 1. Enfoque a procesos de automoción 1.1. procesos orientados a cliente 1.2. procesos de apoyo 2. Proceso de evaluación de proveedor 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. límites del proceso entradas/suministrador salidas/clientes indicadores 3. Indicadores 3.1. requeridos por la norma 3.2 propios de la empresa 4. Desarrollo del SGC del proveedor Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR 1. Enfoque a procesos de automoción Cop´s Procesos con inicio y final en el cliente externo ORGANIZACIÓN Cliente con necesidad Cliente con necesidad satisfecha Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR 3 1. Enfoque a procesos de automoción ANÁLISIS FUNCIONAL DISEÑO PRODUCTO APROBADO ENTREGA DE PROTOTIPOS 4 DOSSIER DE CONCEPCIÓN PRODUCTO DISEÑO PRODUCTO VALIDADO Y ACORDE PARA REALIZACIÓN UTILLAJE 5 3 PROGRAMA DE APROVISIONAMIENTO 6 PEDIDO 1. 2. 3. 4. 5. 6. Proceso Proceso Proceso Proceso Proceso Proceso de de de de de de Y DOSSIER DE “PAC” ORDENES DE ENTREGA OBJETIVOS DE CONCEPCIÓN PLANNING PROYECTO MUESTRAS INICIALES 1 2 OFERTA TECNICO COMERCIAL SOLICITUD DE OFERTA generación de oferta. planificación de proyecto. concepción producto. validación del diseño. industrialización. entrega. Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor COMPONENTES Y MATERIAS PRIMAS PRODUCTOS ENTREGADOS AL CLIENTE + FACTURA AENOR 1. Enfoque a procesos de automoción ANÁLISIS FUNCIONAL MEJORA REALIZADA PETICIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIO ESPECÍFICO 9 SOLICITUD DE MEJORA 7 PRESTACIÓN DE SERVICIO ESPECÍFICO REALIZADA 8 RECLAMACIÓN TRATADA RECLAMACIÓN CLIENTE 7. Proceso de atención a necesidades específicas. 8. Proceso de tratamiento de las reclamaciones. 9. Proceso de respuesta a las demandas de mejora. Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR 1. Enfoque a procesos de automoción Procesos de apoyo Se ponen de manifiesto mediante una herramienta de análisis de riesgos ¿CON QUÉ? ¿CON QUIÉN? Equipos, instalaciones ENTRADA Formación, conocimientos, protocolos PROCESO Indicadores ¿CUÁNTO? Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor SALIDA Instrucciones, procedimientos ¿CÓMO? AENOR 6 2. Proceso de evaluación de proveedor la Colina, Km. 234,3 INTERVISACtra. S.deJuan de Bollero INFORMACIÓN DE COMPRA PROCESO DE COMPRAS EVALUACIÓN Y SELECCIÓN E D C B A CRITERIOS Selección, evaluación y re-evaluación Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor Registro Capacidad para cumplir los Capacidad para cumplir los requisitos requisitosde delalaorganización organización AENOR 2. Proceso de evaluación de proveedor Límites del proceso Desde la necesidad de seleccionar, evaluar o reevaluar un proveedor, hasta que el proveedor queda incluido, se mantiene o retira del panel Proceso Entradas Salidas Registro Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR 2. Proceso de evaluación de proveedor Entradas/suministradores Lista de materiales y especificaciones de compra Planificación de necesidades de producción Condiciones generales de compra (pago, entrega,...) Lista de proveedores impuestos por el cliente Reglamentación aplicable Listado de proveedores para evaluar/reevaluar Proceso Entradas Salidas 1 5 1 0 5 Datos 0 27 Datos = Mediciones objetivas Decisiones Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR 2. Proceso de evaluación de proveedor Salidas/clientes Listado de proveedores Informes de evaluación y reevaluación Proceso Entradas Salidas 1 5 1 0 5 Datos 0 27 Datos = Mediciones objetivas Decisiones Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR 3. Indicadores Definición Auditorías Sat. clientes Procesos Mercado Proveedore s Productos Dato o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR 3. Indicadores Requeridos por Norma REQUISITOS 100 80 100 240 1. Calidad del producto entregado → PPM’s de proveedor. 2. Interrupciones a cliente, incluyendo devoluciones de mercado, 3. Desempeño del calendario de entregas (incluyendo los suplementos por transporte extraordinario) 4. Notificaciones del cliente de situaciones especiales relativas a cuestiones de calidad o entregas 300 Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR 3. Indicadores Establecidos por la empresa Internos “de eficiencia” 1. % de proveedores en cada nivel, A, B, C, del total del panel 2. Rotación del panel de proveedores, por razón de plazo, calidad, costes,... Documentos 3. PPM’s de proveedores Registros 4. Resultados de auditorías a proveedores H P L H P L H P LH P L Objetivos Actividades Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR 3. Indicadores Establecidos por la empresa Internos “de eficiencia” 5. Tiempo en conseguir el AQP 6. Plazos transcurridos en cada etapa 7. % de productos en calidad concertada 8. Reducción del coste del almacén de materia prima Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR 3. Indicadores Establecidos por la empresa Internos “de eficiencia” 9. Rotación del almacén de materiales 10.Índice de cumplimiento de precios de la oferta 11.Índice de cumplimiento de precios objetivo 12.Índice de implantación de propuestas de reducción de costes emitidas Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR 3. Indicadores Establecidos por la empresa Externos “de eficacia” 1. Reclamaciones cliente causadas por problemas con la materia prima/componentes/servicios 2. Costes extraordinarios de transporte imputables a proveedores 3. % Cumplimiento de entregas 4. Reducción de costes de compra Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR 4. Desarrollo del SGC del proveedor Concepto Actividades para mejorar los resultados fundamentales del SGC del proveedor 1. Promover desarrollo 2. Conformidad con ISO 9001: 2000, primer paso 3. Certificación por tercera parte, a menos que el cliente especifique lo contrario Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR 4. Desarrollo del SGC del proveedor Certificación 3ª parte Para pequeños suministradores se establece sistemática alternativa Sistema SistemadedeGestión GestióndedelalaCalidad Calidad Organización Procesos Procedimientos Recursos Objetivos Objetivosdede lalaCalidad Calidad Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR Felipe GIMENO PARDOS COORDINADOR TÉCNICO DE REFERENCIALES 914 326 100 Génova, 6 28004 Madrid 913 104 518 [email protected] Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor www.aenor.es AENOR