Nuestro Compromiso Ético

Nuestro Compromiso Ético
Código de Conducta de Volkswagen de México
CONTENIDO
Contenido
2
Jugar Limpio: Nuestro éxito contínuo.
Nuestro Compromiso Ético
4
Preámbulo
8
Los colaboradores en la empresa
10
La empresa ante sus colaboradores
12
La empresa como parte del Grupo Volkswagen
13
Clientes
14
Concesionarios
15
Proveedores
16
Protección al medio ambiente
17
Sociedad y gobierno
18
Competidores
19
Responsabilidad del cumplimiento
20
Marco legal y regulatorio
22
3
NUESTRO COMPROMISO ÉTICO
NUESTRO COMPROMISO ÉTICO
Código de Conducta de Volkswagen de México
Nuestro Compromiso Ético
Con la nueva edición de este Código de Conducta, en Volkswagen de México damos un
paso más asumiendo nuestra responsabilidad global y local en congruencia con los
principios de conducta del Grupo Volkswagen.
Como parte del Grupo, contribuimos con nuestros productos a que la movilidad sea eficiente, segura y ecológica. En este sentido, el futuro nos compromete a impulsar la movilidad
en un marco de interés por el bienestar general, con productos que atienden las necesidades individuales, el cuidado del medio ambiente y la rentabilidad que se espera de un
grupo global.
Nuestro objetivo es ser el número uno entre los fabricantes mundiales de automóviles y
facilitar a las personas de todo el mundo una movilidad individual, sustentable y segura,
con un criterio de excelencia.
Junto a los convenios internacionales, las leyes y las regulaciones internas, son nuestros
valores los que rigen nuestra conducta. Los valores del Grupo Volkswagen: “Cercanía al
cliente, Alto desempeño, Crear valores, Capacidad de renovación, Respeto, Responsabilidad y Desarrollo sustentable”, son la base para nuestra colaboración en el Grupo y se
integran a nuestro Código de Conducta.
Con nuestro código les proporcionamos a nuestros colaboradores una guía que resume
los principios básicos de nuestra actuación, apoyándolos para enfrentar las disyuntivas
legales y éticas en el trabajo diario. El Código de Conducta aplica para todos nuestros
colaboradores y órganos de decisión, siendo cada quien igualmente responsable de su
cumplimiento. Con este Código de Conducta, nos comprometemos a una actuación
respetable, honesta y conforme a las reglas en la vida cotidiana de la empresa.
Para alcanzar nuestra meta:
•
•
•
•
Actuamos responsablemente en beneficio de nuestros clientes, accionistas y colaboradores.
Cumplimos con los convenios internacionales, las leyes y las regulaciones internas como fundamento para una actuación empresarial sustentable y exitosa.
Actuamos en concordancia con nuestras declaraciones.
Asumimos la responsabilidad de nuestras acciones.
Andreas Hinrichs
Presidente del Consejo
Ejecutivo
4
Alfons Dintner
Vicepresidente Ejecutivo de
Producción y Logística
Björn Ehlbeck
Vicepresidente Ejecutivo de
Finanzas y Organización
Rüdiger Koch
Vicepresidente Ejecutivo de
Compras Región Norteamérica
Ralf Berckhan
Vicepresidente Ejecutivo de
Marketing, Ventas y Servicio
Dieter Neuhäusser
Vicepresidente de Recursos
Humanos y Asuntos Legales
5
Un juego limpio enfatiza el desarrollo de un espíritu competitivo.
PREÁMBULO
PREÁMBULO
Código de Conducta de Volkswagen de México
Preámbulo
El presente documento es producto de un proceso de diálogo y reflexión. Debe entenderse
En cuanto a la relación de la organización con cada uno de estos grupos, hemos dedicado
como una herramienta destinada a orientar desde el punto de vista ético la toma de decisio-
las distintas secciones del código, estableciendo principios claros de actuación y toma de
nes de la organización y de quienes la constituyen.
decisiones que Volkswagen de México invita a asumir a todos los que forman parte de la
empresa.
Reflejando de una manera sencilla los derechos y obligaciones básicas para nuestra actuación
diaria, toma como punto de partida los valores que la corporación ha definido como estraté-
De la magnitud de este propósito se desprende que el presente documento tiene un carác-
gicos, y establece su aplicación a situaciones concretas y decisiones específicas que ocurren
ter aspiracional, pues no necesariamente describe la situación actual. En él , se manifiestan
cotidianamente en las diversas áreas y niveles de la organización.
las convicciones de la organización y el perfil ético que se ha propuesto alcanzar, así como
el compromiso de construirlo cada día con nuestras acciones y nuestras decisiones.
Se trata de una herramienta para la toma de decisiones que está fundamentada filosófica y
metodológicamente en la dignidad de la persona, esa que se expresa éticamente en recono-
La filosofía y el tono del presente documento son fundamentalmente propositivos. Por ello
cer a cada quien como un fin en sí mismo y de no dar, por lo tanto, a nadie un trato de medio
la mayor parte de sus enunciados están cifrados en términos positivos. Sólo en ocasiones,
o instrumento.
en el ánimo de aclarar nuestro compromiso, se precisan las prácticas que no se tolerarán.
De ahí que en este documento se manifiesten los compromisos de la organización, y de las
Finalmente, vale la pena aclarar que se trata de un documento dinámico, que así como tuvo
personas que la integran, con los diversos grupos de interés a quienes reconocemos un dere-
su origen en un proceso de diálogo especialmente vigoroso y aleccionador, podrá ser reno-
cho: el mismo personal de la empresa, el Grupo VOLKSWAGEN, nuestros clientes, concesio-
vado en el futuro y/o complementado con el fin de aclarar los nuevos dilemas y problemá-
narios y proveedores, la sociedad, gobierno y el medio ambiente, e incluso nuestros compe-
ticas éticas.
tidores.
8
9
LOS COLABORADORES EN LA EMPRESA
LOS COLABORADORES EN LA EMPRESA
Código de Conducta de Volkswagen de México
Los colaboradores en la empresa
Las personas que integramos Volkswagen de México nos comprometemos a:
Contribuir permanentemente a la creación de una cultura de respeto, honestidad y profesio-
Aceptar regalos o beneficios personales costosos, ya que estos pudieran comprometer la
nalismo.
relación profesional, honesta e imparcial.*
Ser exigentes con nosotros mismos, mejorar nuestro desempeño, cuidar nuestra salud, y
Que las relaciones comerciales de la empresa sean utilizadas para beneficio propio o aje-
llevar a cabo el auto desarrollo.
no, o en perjuicio de la empresa.*
Que nuestra conducta en público y nuestras manifestaciones de opinión ante terceros no
Ocultar información relevante para el desempeño de los colaboradores, colegas y jefes.
perjudiquen la reputación de la empresa.
Hacer uso apropiado y cuidadoso de la propiedad y de los recursos de la empresa, y sólo
usarlos para fines personales con autorización expresa.
Proteger la información confidencial de las personas, del producto, de la empresa, de los
clientes y de los proveedores.
Utilizar la posición organizacional para obtener favores o beneficios personales, especialmente favores de tipo sexual, o para cualquier otra forma de abuso.
Intimidar, hostigar, evidenciar innecesariamente los errores de las personas o realizar
cualquier otra forma de acoso hacia las mismas.
Realizar prácticas discriminatorias relacionadas con
Informar a la empresa sobre posibles conflictos entre nuestros intereses particulares y los
origen, sexo, creencia, condición social, o capacidades
intereses de la empresa.*
diferentes.
Prevenir conductas inaceptables y reportar oportunamente las desviaciones del presente
La divulgación indebida de información referida a los
código que observemos.
productos, las acciones de comercialización, los proce-
No
toleramos:
sos internos y la estrategia de la empresa (violación
del secreto industrial).
10
*Ver Instructivo de Consejo 401.
*Ver Instructivo de Consejo 401.
11
L A E M P R E S A C O M O PA R T E D E L G R U P O VO L K S WA G E N
LA EMPRESA ANTE SUS COLABORADORES
Código de Conducta de Volkswagen de México
La empresa ante sus colaboradores
La empresa como parte del Grupo Volkswagen
La empresa se compromete con sus colaboradores a:
En Volkswagen de México nos comprometemos con el Grupo Volkswagen a:
Elegir, contratar y promover a su personal sobre la base de sus conocimientos y habilidades.
Ofrecer un entorno de trabajo seguro y proteger su integridad física,
mejorando continuamente el entorno laboral a través de medidas de
prevención y fomento a la salud.
Garantizar la confidencialidad de sus datos personales y la transpa-
No toleramos:
Orientar nuestras decisiones al incremento del valor de la organización.
P roporcionar informa -
R ealizar prácticas dis criminatoriasrelaciona das con orígen ,
sexo,creencia , condición
social o capacidades di ferentes .
rencia de su uso.
Proporcionar al personal información verídica, clara y oportuna sobre
los procesos, objetivos y resultados de la organización, así como sobre
las prestaciones y oportunidades que la organización les ofrece.
Otorgarles una retroalimentación sobre la percepción que la organización obtiene
de su trabajo.
No toleramos:
Manejar de manera honesta y responsable los recursos materiales y financieros, la información y los diversos bienes (instalaciones, equipos, materiales, herramientas) que la organización nos
confía según nuestra función.
Contribuir a la construcción de una organización valorada por su
respeto a la legalidad, mediante su responsabilidad social corpo-
ción de forma no fidedigna
y sesgada , u ocultarla to tal o parcialmente .
Utilizar los recursos que
la organización nos confía
para fines ajenos a aque llos a los que están
destinados .
rativa.
Informar con claridad y sentido de oportunidad sobre cualquier
situación que sea de nuestro conocimiento y que pueda tener
impacto relevante en los resultados e intereses del Grupo.
Reconocer su capacidad personal, su desempeño y sus propuestas de mejora.
Favorecer una cultura de diálogo y manejo positivo de conflictos que respete el derecho de cada
persona involucrada de expresarse y ser escuchado.
Dar un trato justo y digno a las personas que por cualquier motivo terminen su relación laboral
con la organización.
Proteger jurídica y económicamente a los empleados de la organización en caso de accidentes
de trabajo y/o por demandas ligadas a la representación que ostentan.
Colaborar en un marco de apertura y confianza con los representantes de los trabajadores, bus12
cando un diálogo constructivo y un equilibrio de los intereses.
13
CONCESIONARIOS
CLIENTES
Código de Conducta de Volkswagen de México
Clientes
Concesionarios
En Volkswagen de México nos comprometemos con nuestros clientes a:
En Volkswagen de México nos comprometemos con nuestros concesionarios a:
Desarrollar nuestras estrategias publicitarias armonizando la veracidad respecto a nuestros productos con el arte de despertar y
promover el deseo hacia los mismos.
No toleramos:
Reconocer que nuestros concesionarios son nuestros socios
estratégicos para satisfacer las necesidades y expectativas
de nuestro cliente final.
Construir cotidianamente con nuestras acciones y decisiones relaciones de compromiso y honestidad con cada uno de nuestros
clientes.
ciales para nuestros
Respetar en todo momento la dignidad personal de cada uno de
nuestros clientes -así como sus recursos, su tiempo y sus puntos de
vista- sin realizar distinciones o discriminación por razón de origen,
sexo, creencia o condición social.
Informar con veracidad y oportunidad a nuestros clientes sobre
cualquier aspecto relevante, relativo a nuestros productos y servicios.
R ealizar o encubrir
prácticas perjudi clientes .
Establecer con ellos relaciones transparentes, basadas en
criterios de justicia, respeto y eficiencia, que nos permitan
generar la confianza mutua.
Ofrecer a nuestros concesionarios los elementos y apoyos
necesarios para servir al cliente cumpliendo con sus expectativas.
Promover el desarrollo sustentable de la red acordando y
asegurando el cumplimiento de metas económicas, de protección al medio ambiente y de políticas de personal.
Orientar nuestras acciones cotidianas a dar respuesta ágil y
efectiva a sus necesidades y requerimientos.
Proteger la información confidencial de nuestros concesionarios.
No toleramos:
P romover o aceptar actos
que comprometan la impar cialidad y el sentido profe sional de nuestra relación
con cada concesionario.
Discriminar a concesionarios o a su personal por su
origen, sexo,
creencia o
condición
social .
Compartir con nuestros concesionarios de manera oportuna
información relevante que afecte nuestra relación, de acuerdo a los lineamientos determinados para tales fines.
14
15
PROTECC IÓN AL MEDIO AMB I ENTE
PROVEEDORES
Código de Conducta de Volkswagen de México
Proveedores
Protección al medio ambiente
En Volkswagen de México nos comprometemos con nuestros proveedores a:
El compromiso de quienes conformamos Volkswagen de México con el medio ambiente es:
Seleccionar a nuestros proveedores bajo criterios claros y objeti-
Mejorar continuamente nuestros productos para reducir su
vos.
Solo tener relación comercial con organizaciones cuya operación
no atente contra los principios del Grupo Volkswagen para la sustentabilidad en sus relaciones con socios comerciales.
Reconocer que nuestros proveedores son nuestros socios estratégicos y establecer con ellos relaciones transparentes, basadas en
criterios de justicia, respeto y eficiencia, que nos permitan generar
la confianza mutua.
No toleramos:
Hostigar , intimidar o
realizar cualquier otra
forma de acoso hacia los
empleados de los provee dores .
P romover o aceptar actos
que comprometan la im parcialidad y el sentido
profesional de nuestra
relación con
cada
proveedor .
Respetar la información confidencial de nuestros proveedores y
sus derechos de autor.
Compartir con nuestros proveedores de manera oportuna información relevante
que afecte nuestra relación, de acuerdo a los lineamientos determinados para
tales fines.
Considerar con apertura y respeto las innovaciones propuestas por nuestros proveedores,
16
impacto ambiental.
Aplicar criterios de sustentabilidad ambiental en el diseño de
los procesos de producción, incorporando prácticas de manufactura de bajo impacto ambiental, la confinación de materia-
No toleramos:
A cciones u omisiones que
generen una afectación
ambiental excesiva o fuera
del marco legal .
les peligrosos, el reciclaje, y la optimización del uso de recursos
no renovables.
Promover dentro y fuera de la organización una cultura de respeto al medio ambiente, cuidado de los recursos naturales y
protección de la salud.
Participar en iniciativas tendientes a proteger el medio
ambiente en nuestro entorno.
Desarrollar programas internos orientados a la prevención de accidentes y
participar en programas de protección civil en caso de desastres ambientales.
procurando una distribución justa de los beneficios de su implantación.
Facilitar a las autoridades y a la sociedad información relevante sobre el impacto ecológico
Dar un trato respetuoso y profesional a los colaboradores de nuestros proveedores.
de nuestras operaciones.
17
COMPETIDORES
SOCI EDAD Y GOBI ERNO
Código de Conducta de Volkswagen de México
Sociedad y gobierno
Competidores
El compromiso de quienes formamos VolkswageN de México con nuestra sociedad consiste en:
En Volkswagen de México nos comprometemos con nuestros competidores a:
Cumplir con las leyes, normas, reglamentos y compromisos con-
Participar conjuntamente con la industria automotriz en iniciativas que beneficien a la in-
tractuales aplicables a nuestras operaciones.
No toleramos:
dustria, a los consumidores y la sociedad.
El empleo infantil en
Participar en el desarrollo del marco legal en materia vial, ecológica, fiscal y laboral.
nuestra organización, así
como en nuestros provee dores y concesionarios .
No hacer mal uso de información obtenida de nuestros competidores, y no realizar, o beneficiarnos de prácticas de espionaje industrial.
Contribuir a la transparencia y el desarrollo ético de la sociedad,
No promover o difundir comparaciones falsas o engañosas con los productos de nuestros
evitando y denunciando cualquier acto ilegal.
competidores, ni realizar campañas de desprestigio en contra de nuestros competidores.
Promover una cultura de respeto a la legalidad en nuestro entorno,
Compartir con nuestros competidores información de interés común sobre situaciones crí-
así como el ejercicio de una ciudadanía ejemplar por parte de los
ticas que puedan atentar contra la integridad física de los consumidores o que pueda causar
colaboradores de la organización.
daños al medio ambiente.
Proporcionar información verídica a las instituciones de gobierno,
Respetar las leyes antimonopólicas y de libre competencia.
los medios de comunicación y al público en general.
Apoyar con donaciones solamente a instituciones sin fines de lucro, para proyectos altruistas en el ámbito cultural, educativo, deportivo y social, sin esperar una contraprestación
(ver instructivo de donaciones y patrocinios).
18
19
R ESPONSAB I LI DAD DEL CUMPLIMI ENTO
R ESPONSAB I LI DAD DEL CUMPLIMI ENTO
Código de Conducta de Volkswagen de México
Responsabilidad del cumplimiento
Cada uno de nuestros colaboradores tiene la responsabilidad de informarse y apegarse a las
La responsabilidad de los jefes de evitar que en su área surjan incumplimientos a las reglas,
leyes y reglamentos pertinentes a su ámbito laboral así como a las regulaciones internas,
consistirá en llevar a cabo una vigilancia razonable de las acciones de sus colaboradores.
orientando sus acciones hacia los valores de la empresa y al Código de Conducta.
Adicionalmente, el área de Revisión comprobará el cumplimiento de las reglas de conducta
La empresa se compromete a que no surja ninguna desventaja para algún colaborador con
en casos específicos, o aleatoriamente como parte de su programa de Revisión.
motivo del cumplimiento de este Código de Conducta.
El jefe es el primer contacto para sus colaboradores en caso que éstos tuvieran preguntas
Todo colaborador que no se conduzca conforme a las reglas establecidas en este código de-
y/o dudas al respecto.
berá atenerse a las consecuencias en términos jurídicos y laborales, las cuales pudieran llegar
hasta la terminación de la relación laboral y a las demandas judiciales correspondientes in-
Además el colaborador podrá dirigirse a las siguientes instancias:
cluyendo la de daños y perjuicios.
C ada jefe es ejemplo y tiene la obligación de alinear sus acciones a los principios éticos.
A un ejecutivo de Recursos Humanos, al área de Revisión, al área responsable de Compliance o al buzón electrónico: [email protected]
Como parte de su tarea directiva, los jefes prevendrán la conducta inaceptable.
El jefe fomentará en sus colaboradores la conducta conforme a las reglas, a través de la información periódica y la explicación de las obligaciones y marco de decisión aplicables a su
área de trabajo.
Para reportar casos de posible
corrupción, el colaborador también
se podrá dirigir al O mbudsman del
Grupo Volkswagen. L os abogados
externos que fungen como O mbudsman reciben los reportes y las
remiten a la empresa , después de
una evaluación preliminar y con el
consentimiento del informante . E l
nombre del informante sólo se dará a
conocer a Volkswagen con la autori zación expresa del informante . E sta
vía de comunicación por lo tanto es
totalmente confidencial .
20
21
M A R C O L E G A L Y R E G U L ATO R I O
Código de Conducta de Volkswagen de México
Marco legal y regulatorio
Contactos y Créditos
L a Constitución, las leyes y las normas de los Estados Unidos Mexicanos.
PUBLICADO POR
El Código de Conducta del Grupo Volkswagen.
L os instructivos de Volkswagen de México.
Declaración Universal de Derechos Humanos del año 1948 (ONU) y Convenio Europeo para la
P rotección de los Derechos Humanos y de las L ibertades F undamentales, 1950.
Pacto internacional de derechos económicos, sociales y culturales, 1966.
Pacto internacional de derechos civiles y políticos, 1966.
VOLKSWAGEN de México
FOTOS
Shutterstock y Volkswagen de México
REDACCIÓN, EDICIÓN Y DISEÑO
Comunicación Corporativa / Comité de Ética
Declaración de principios de la Organización I nternacional del Trabajo (ILO) sobre empresas multinacionales y política social , 1977, y Declaración -ILO sobre principios y derechos fundamentales
en el trabajo, 1998 (en particular con los temas: prohibición de trabajo de menores , abolición del
CONTACTO
trabajo forzado, prohibición de discriminación, libertad de asociación y derecho a negociaciones
[email protected]
colectivas)
Acuerdos con países miembros de la OECD sobre la lucha contra la corrupción de funcionarios
públicos en el comercio internacional , 1997.
“Agenda 21” respecto al desarrollo sustentable (documento final de la Conferencia de las Nacio nes Unidas para el M edio A mbiente y el Desarrollo, R ío de Janeiro, 1992).
P rincipios del Global Compact para una globalización social y ecológica , 1999.
NAVEGA EN
www.vw.com.mx
IMPRESO POR
P rincipios guía de la OECD para empresas multinacionales, 2000.
Edición octubre 2011
22
23
Código de Conducta
Nombre:
Firma