CARTA DE SERVICIOS BIBLIOTECA MUNICIPAL 2009-2010

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AYUNTAMIENTO DE BAKIO
BIBLIOTECA MUNICIPAL
CARTA DE SERVICIOS
BIBLIOTECA MUNICIPAL
2009-2010
INTRODUCCIÓN
La satisfacción de las necesidades de los ciudadanos de Bakio es la razón de ser
de su Ayuntamiento. Por este motivo, tratamos de que las actuaciones municipales en
respuesta a las necesidades de la población puedan expresarse en compromisos claros,
concretos y exigibles que cada ciudadano pueda conocer y hacer cumplir. Unos
ciudadanos mejor informados y más activos en la defensa de sus derechos son la mejor
garantía de fortalecimiento de nuestro Ayuntamiento, haciéndolo más sensible a sus
necesidades y más ágil en su capacidad de respuesta.
Por esta razón, el Ayuntamiento de Bakio está trabajando para convertirse en
una administración de calidad y ya se han dado los primeros pasos en los servicios de
trato directo con el público. Entre ellos, se encuentra la biblioteca municipal.
La biblioteca de Bakio está establecida, financiada y respaldada por la
comunidad. Brinda acceso al conocimiento, la información y obras de la imaginación.
Está a disposición de todos los miembros de la comunidad por igual sin tener en cuenta
su edad, raza, sexo, religión, nacionalidad, idioma o condición social
La misión de la biblioteca es facilitar recursos informativos y prestar servicios
para cubrir las necesidades de personas y grupos en materia de instrucción, formación y
perfeccionamiento personal creativo, entretenimiento y ocio. Los materiales deben
reflejar las tendencias actuales y la evolución de la sociedad, así como la memoria del
esfuerzo y la imaginación de la humanidad. También debe facilitar la información
necesaria para fijar la identidad local haciendo especial hincapié en la recopilación,
difusión e investigación del marco territorial y cultural bakiotarra. Es fundamental su
calidad y adecuación a las necesidades y condiciones locales.
Para su normalización y, para conocimiento de los usuarios de la biblioteca de
Bakio, los servicios que ofrece la misma se han recogido por escrito y se publicarán en
la página web municipal.
Para ir mejorando el funcionamiento de la biblioteca, se ha implantado la Carta
de Servicios de la biblioteca de Bakio, que entrará en vigor desde 2009 con una
vigencia de 2 años. En ella se establece un primer catálogo de los compromisos
exigibles al servicio, que esperamos sean una respuesta adecuada al ejercicio de los
derechos de sus usuarios: ustedes.
Eskerrik asko.
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SERVICIOS:
Gratuitos
Presenciales:
Préstamo de libros, revistas, dvd, cd, cd-rom .
Con el carnet de lector/a de la Biblioteca municipal se puede acceder al préstamo
simultáneo de 6 documentos, 3 libros durante 15 días y 3 audiovisuales durante una
semana. Además podrás retirar otros diez documentos del resto de bibliotecas del
Sistema Nacional de Bibliotecas de Euskadi (SNBE).
Préstamo interbibliotecario y colectivo.
Quien lo desee puede solicitar a través de la Biblioteca municipal materiales que se
encuentren en otras bibliotecas del Sistema Nacional de Bibliotecas de Euskadi.
Además los centros escolares y colectivos en general podrán acceder a un mayor
número de documentos en préstamo para uso del alumnado o de las personas que
integran dichos colectivos.
Préstamo con entrega en domicilio.
La Biblioteca municipal hará llegar a las personas sin capacidad para acercarse a sus
dependencias libros u otros materiales en préstamo, contando con los medios que se
adecuen a cada caso.
Biblioteca estacional
Servicio veraniego adicional de biblioteca en el paseo marítimo junto a la playa de
Bakio para cubrir aumento demanda estacional.
Acceso Wi-Fi.
La Biblioteca municipal ofrece de forma gratuita este servicio de conexión a internet
para quien desee utilizar su ordenador dentro del recinto de la misma. Para este
servicio no es necesario tener el carnet de lector/a de la Biblioteca municipal.
Formación de personas usuarias (visitas guiadas, consulta de catálogo, etc.).
Desde la Biblioteca municipal se ofrece formación personalizada para fomentar la
autonomía de las personas usuarias en la utilización de todos los servicios que se
ofrecen.
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Adquisición de materiales a demanda.
La Biblioteca municipal recibe y estudia las propuestas de adquisición de materiales
realizadas por las personas usuarias, siempre y cuando respondan a las necesidades
generales y se adecúen al presupuesto previsto.
Servicios virtuales.
No es necesario desplazarse a la Biblioteca municipal para realizar servicios
tales como la renovación de préstamos, sugerencias, petición de documentos, envío
de novedades por e-mail etc., pues dichos servicios se pueden realizar tanto de
manera presencial como a través de internet ([email protected]) y
teléfono.
De pago:
Uso de ordenadores : Uso de equipos de Ofimática e Internet, webcam,
bluetooth…sometido a las tarifas corrientes en cada momento, en sesiones de media
hora o una hora.
Restringido uso a mayores de 12 años o menores acompañados
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LEGISLACIÓN APLICABLE:
Ley 7/1985 de 2 de abril, reguladora de las Bases de Régimen Local
(BOE 3/4/1985)
Ley 16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio Histórico Español (BOE,
29/6/1985)
Real Decreto 111/1986, de 10 de enero, de desarrollo parcial de la Ley
16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio Histórico Español (BOE,
28/1/1986)
Real Decreto 582/1989, de 19 de mayo, por el que se aprueba el
Reglamento de Bibliotecas Públicas del Estado y del Sistema Español de
Bibliotecas (BOE, 31/05/1989)
Real Decreto 64/1994, de 21 de enero, por el que se modifica el Real
Decreto 111/1986, de 10 de enero, de desarrollo parcial de la Ley
16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio Histórico Español
(BOE,2/3/1994)
Ley 23/2006, de 7 de julio, por la que se modifica el texto refundido de la
Ley de Propiedad Intelectual (BOE, 8/7/2006)
Ley 7/1990, de 3 de julio, de Patrimonio Cultural Vasco (BOPV
6/8/1990)
Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de
Carácter Personal (BOE 14/12/1999)
Ley 2/2004, de 25 de febrero de Ficheros de Datos de Titularidad Pública
y de Creación de la Agencia Vasca de Protección de Datos (BOPV
04/03/2004)
Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, del libro y de las bibliotecas
(BOE 23/6/2007)
Ley 11/2007, de 26 de octubre, de Bibliotecas de Euskadi (BOPV
19/11/2007)
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DERECHOS USUARIOS
Acceder de manera libre a las instalaciones de la Biblioteca municipal, sin
acreditación de identidad.
A ser atendidas de forma igualitaria, directa y personalizada con el máximo
respeto y deferencia en cualquiera de las lenguas oficiales de la Comunidad
Autónoma Vasca.
A recibir información sobre colecciones, recursos y servicios.
A presentar quejas, sugerencias y reclamaciones sobre los servicios prestados.
Dichas gestiones se podrán realizar mediante escrito presentado en la propia
Biblioteca, en el SAC del Ayuntamiento de Bakio, a través del teléfono, e-mail o
fax. Las quejas y reclamaciones sobre los servicios prestados serán respondidos
en un plazo máximo de 15 días hábiles siempre y cuando el reclamante se haya
identificado. En otro caso, se tendrá en cuenta la reclamación aunque no será
posible dar respuesta a la misma.
A localizar y solicitar recursos informativos en cualquier tipo de soporte.
A localizar y solicitar recursos informativos sin ser objeto, de forma alguna, de
censura ideológica, política o religiosa.
A tener garantizada la confidencialidad de los datos personales y la privacidad
en relación con los materiales y servicios proporcionados por la Biblioteca.
A utilizar el carnet de lector/a de cualquier Biblioteca integrada en el Sistema
Nacional de Bibliotecas de Euskadi para acceder a los servicios que requieren
estar en posesión de dicho documento.
DEBERES DE LOS USUARIOS
- deben mantener el orden y adoptar una actitud respetuosa hacia las personas, bienes
muebles e inmuebles sin causar ningún perjuicio o daño.
- deben utilizar los espacios de las bibliotecas y los medios informáticos con la finalidad
establecida para los mismos.
- deben hacer un uso responsable del carné de biblioteca, teniendo en cuenta que éste es
personal e intransferible.
- deben respetar la legalidad vigente en materia de propiedad intelectual y derechos de
autor.
- deben facilitar con veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia los datos de carácter
personal que se les soliciten. En este sentido, será obligación de los usuarios mantener
actualizados los datos de forma tal que correspondan a la realidad en cada momento.
- l@s menores de 6 años deben estar acompañados en todo momento por una persona
adulta que se haga cargo del correcto comportamiento de l@s mism@s.
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COMPROMISOS
1. Instalaciones: La dotación del local/instalaciones donde la Biblioteca municipal
presta su servicio debe ser adecuada a las necesidades cambiantes del pueblo al que
presta su servicio. Para garantizarlo, se realizará al menos una mejora anual en el
local de la biblioteca.
Para comprobar el cumplimiento de este compromiso se tendrán en cuenta el nº de
mejoras que se realizan a lo largo del año.
2. Fomento de la colección local: Se realizará al menos un proyecto anual de
localización y puesta en servicio de material referido a la historia e identidad local.
3. Horario de apertura al público: Los horarios de apertura de la Biblioteca se
adecuarán a las necesidades del usuario siempre y cuando se cumplan los estándares
de eficacia, eficiencia y se cumplan los derechos de los trabajadores de la misma. La
Biblioteca cumplirá un mínimo 20 horas de apertura al público semanales.
4. Respuesta a solicitudes: Se realizará la tramitación de las solicitudes de
adquisición de materiales siempre que respondan a los criterios de calidad marcados
por la biblioteca y estén dentro del presupuesto asignado. . El 90% de la tramitación
de las solicitudes se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles, y el 10%
restante en un plazo de 15 días.
Además, se informará de la denegación al interesado en un plazo máximo de 15 días,
5. Procesos de registro: se pondrán a disposición del público los ejemplares
solicitados a demanda teniendo en cuenta su recepción. El 90 % ejemplares
solicitados a demanda estarán disponibles en el plazo de un día desde su recepción.
El 10% restante se pondrá a disposición en el plazo de 3 días.
6. Servicio a domicilio: Se realizará el préstamo a domicilio en el municipio de Bakio
para aquellos vecinos/as que acrediten reducida su movilidad por cualquier
circunstancia. Se realizará el 100% de préstamos domiciliarios solicitados en el
plazo de 3 días hábiles desde la solicitud
7. Tramitación de Carnés de Biblioteca: A solicitud escrita en impreso formalizado
por parte del interesado se dará de alta en la red de bibliotecas del Gobierno Vasco.
Se tramitará el 100 % de carnés de la biblioteca solicitados en el plazo de un día
desde la recepción de la solicitud.
8. Prensa: La Biblioteca de Bakio adquirirá y pondrá a consulta en formato papel 4
periódicos de ámbito local y uno de ámbito estatal el 100% de los días en que está
abierto el servicio.
9. Préstamo Ínter Bibliotecario (PIB): El 90% de los PIB se tramitarán en un
máximo de 3 semanas desde su solicitud. El 10% restante se tramitará en un plazo
de 4 semanas.
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Comunicación del seguimiento de los compromisos
Se realizará una evaluación del cumplimiento de los compromisos arriba mencionados
cada año. Los resultados de dicha evaluación serán notificados anualmente a través de la
página web del Ayuntamiento (www.bakio.org).
Formas de colaboración
-
Consultaremos su opinión a través de una encuesta que nos permita conocer el
grado de satisfacción en relación a los servicios que se prestan.
-
Si no queda satisfecho en algún aspecto, háganoslo saber. Le invitamos a que
nos formule propuestas que nos ayuden a corregir deficiencias o mejorar los
servicios. Dichas propuestas se pueden presentar en los lugares y por los medios
abajo indicados.
Horarios y direcciones
o ATENCIÓN PRESENCIAL
BIBLIOTECA Bakioko Kultur Etxea
Agirre Lehendakaria plazea, 2
48130 BAKIO
INVIERNO: lunes a viernes laborables 16:30-20:30
Ampliación horario matinal: lunes y miércoles: 9:30-14:00
VERANO: lunes a viernes laborables 10:00-14:15
Ampliación lunes tarde: 16:30-20:30
o BIBLIOTECA ESTACIONAL:
Paseo Marítimo cruce con Sabino Arana Etorbidea
En 2010 no se va a prestar este servicio
o ATENCIÓN TELEFÓNICA
Teléfono: 94 619 33 69
Fax: 94 619 31 18
En el horario de la atención presencial.
o ACCESO Y CONSULTA VIRTUAL
Web: www.bakio.org
Correo electrónico: [email protected]
Catálogo virtual: www.euskadi.net/katalogobateratua
Blog: http://bakioliburutegia.blogspot.com
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