EVA/lgd DST 3/2010 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE
AL CONTRATO 300/2009/00908
1CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO.
Este contrato tiene por objeto el servicio consistente en la administración de los Sistemas
SUN/SOLARIS(UNIX) y WINDOWS instalados en los diferentes equipos que conforman la
plataforma tecnológica del Área de Gobierno de Urbanismo y Vivienda del Ayuntamiento de
Madrid. Dicho servicio ha de ser realizado por un Técnico de Sistemas.
1.1. CARÁCTERÍSTICAS TÉCNICAS
1.1.1 Actividades a desarrollar,
preproducción y producción.
para
todos
los
entornos
desarrollo,
Los trabajos consistirán en la administración de los equipos y del software instalado
en los mismos, donde se encuentran implementadas las diferentes aplicaciones
pertenecientes al Área de Gobierno de Vivienda del Ayuntamiento de Madrid.
o Mantenimiento y puesta al día del software en base tanto en entornos
Sun/Solaris (Unix) como en Windows, en sus diferentes versiones (aplicaciones
de correcciones, subidas de versión, migraciones, etc).
o Administración de servidores, gestión de instalación y configuración de nuevo
hardware y software.
o Monitorización y tunning de los diferentes equipos, así como administración del
espacio en disco utilizado en los mismos.
o Resolución de incidencias que se presenten en el día a día en los diferentes
equipos.
o Análisis de configuraciones
recomendaciones de mejora.
actuales,
propuesta
de
soluciones
y
o Establecimiento de política de backup’s, implantación y seguimiento.
o Soporte en resolución de incidencias de conectividad en Internet e Intranet
o Soporte en la gestión de almacenamiento SAN/NAS
o Soporte en entornos de Virtualización.
o Soporte a Producción en incidencias del sistema de copias de seguridad de
Urbanismo (Legato Networker).
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o Elaboración de la documentación y mantenimiento de la misma a:
¾ Procedimientos y scripts desarrollados para una mejor administración de
los sistemas.
¾ Ejecución de trabajos con cualquier periodicidad relativos a la
administración de los diferentes sistemas.
¾ Servidores, sistemas operativo, software de base, aplicaciones que se
ejecutan en los mismos, etc.
1.1.2 Especificaciones Generales
Perfil profesional:
Administrador de Sistemas entornos WINDOWS & UNIX
En la oferta se deberá especificar la persona, del mismo perfil profesional al contratado, que
en caso de ausencia del titular que preste el servicio técnico, objeto de este contrato, le
sustituya.
Experiencia:
Para la prestación de este servicio es necesario contar con el apoyo técnico de un
Administrador de Sistemas, que deberá tener, como mínimo, tres años de
experiencia certificable de experiencia en los siguientes entornos:
1. Administración de equipos y software de base en entornos con
Windows NT Server, Windows 2000 Server y Windows 2003 Server.
2. Administración de equipos y software en base en entornos con
Sun/Solaris(Unix) versiones 5.5, 5.6, 5.8, 5.9, y 5.10
Al menos un año de experiencia certificable en:
3. Entornos de Virtualización: Solaris 10 zones; Etude (Solaris 8-9
containers); Vmware ESX 3.5; Virtual Center 2.5
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Formación:
¾ Amplia experiencia en la gestión y administración de plataformas
técnicas.
¾ Dilatada experiencia en dirección de equipos multidisciplinares
¾ Habilidades organizativas y de planificación
¾ Capacidad de decisión
Plazo de ejecución y horario:
El contrato tendrá una duración de 24 meses
El servicio estimado como necesario es de de 1760 horas, siendo en total 3.520
horas, prestándose de Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 horas y, de forma
extraordinaria, fuera de ese horario cuando las necesidades del servicio así lo
requieran, en las mismas condiciones exigidas.
Los trabajos se realizarán de acuerdo con los criterios, recomendaciones e
instrucciones técnicas de IAM.
Seguimiento del Servicio, informes y registros de Calidad
Se establecerán reuniones mensuales con objeto de analizar:
ƒ
Las unidades exactas producidas y establecidas en el servicio, por cada
componente del equipo y en consolidado, detallando trabajo planificado y
realizado.
ƒ
Rendimientos, desviaciones y sus causas. Propuestas de medidas
correctoras
ƒ
Preparación de informes para la certificación del trabajo y base de la
facturación.
ƒ
Partes de Actividad: formulario para el seguimiento tanto de la presencia,
como del rendimiento del equipo de trabajo en todas y cada una de sus
tareas/actividades específicas.
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1.1.3 Documentación que deberá presentarse junto con la proposición
económica.
Junto con la proposición económica deberá presentarse la siguiente documentación:
ƒ
Memoria de medios humanos que serán empleados para la realización de las
tareas especificadas en este pliego.
ƒ
Mejoras propuestas o prestaciones adicionales a las establecidas en el presente
pliego.
ƒ
Descripción completa del perfil del equipo profesional (se detallará en el modelo
impreso que se adjunta) con los conocimientos técnicos y experiencia
demostrable documentalmente para los proyectos siguientes:
1. Administración de equipos y software de base en entornos con Windows
NT Server, Windows 2000 Server y Windows 2003 Server: experiencia
mínima de 3 años.
2. Administración de equipos y software en base en entornos con
Sun/Solaris(Unix) versiones 5.5, 5.6, 5.8, 5.9, y 5.10: experiencia mínima
de 3 años.
3. Entornos de Virtualización: Solaris 10 zones; Etude (Solaris 8-9
containers); Vmware ESX 3.5; Virtual Center 2.5: experiencia mínima de
1 año.
4. Gestión, planificación y control de salvados y recuperación de datos con
la herramienta Legato Networker Server 6: experiencia mínima de un
año.
5. Desarrollo de procedimientos y scripts desarrollados para una mejor
administración de los sistemas: experiencia mínima de un año.
6. Desarrollo de utilidades y procedimientos en los entornos anteriormente
mencionados que aporten mejoras en la administración de los mismos.
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1.1.4 Acuerdos de Nivel de Servicio
Definición
Para definir los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS, en adelante), se definen primero los niveles de
criticidad:
Nivel de criticidad
Descripción
Muy Alto
Impacto grave en los procesos de negocio: el servicio implicado está
parado.
No se ha determinado un “workaround”.
Afecta a un elevado número de usuarios.
Alto
Impacto alto en los procesos de negocio: el servicio implicado está en
funcionamiento degradado.
Existe un “workaround”, pero no soluciona completamente el
problema.
Afecta a varios usuarios.
Medio
El servicio está funcionando de forma degradada.
Existe un “workaround” que soluciona el problema.
Afecta a pocos usuarios.
Bajo
No tiene impacto en los procesos de negocio.
Se trata de una incidencia repetida que es necesario estudiar por si
fuera un problema.
A continuación se definen los conceptos de Tiempo de Respuesta y de Tiempo de Resolución.
ƒ
Tiempo de respuesta: Tiempo trascurrido desde la comunicación de la incidencia al equipo de
soporte del adjudicatario o detección de la misma por el servicio de monitorización y el inicio de las
actividades encaminadas a su resolución (presencia “in situ” en el caso de las incidencias que así lo
requieran).
ƒ
Tiempo de resolución: Tiempo transcurrido desde la comunicación de la incidencia o detección de la
misma hasta su completa resolución.
ƒ
Se aplica igualmente a incidencias que dan lugar a una prestación degradada del servicio.
De acuerdo con los niveles de criticidad definidos anteriormente definimos los siguientes Acuerdos de
Nivel de Servicio, clasificándolos por su criticidad:
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Criticidad
Tiempo de Respuesta
(TR)
Valores
Tiempo de Resolución
(TS)
Objetivo
Valores
Objetivo
Muy Alta
30 min.
85 %
4 horas
85 %
Alta
1 hora
85 %
8 horas
85 %
Media
8 horas
80 %
2 días
80 %
Baja
1 día
(“next
bussines
s day)
80 %
7 días
80 %
1.1.5 Documentación normalizada
El licitador deberá presentar su oferta en los formatos estándar OpenDocument de OASIS o en
formatos compatibles Office 2003.
En la siguiente tabla se describen los documentos, y formato del nombre, que el licitador debe
incluir en su oferta:
Parte del nombre
Contenido del documento
Licitador-Descripción
Descripción global del Servicio ofertado
Licitador-Transferencia
Descripción del proyecto de transferencia
conocimientos al finalizar el contrato.
Licitador-Eco-Total
Descripción de la oferta económica total.
Licitador-Cond-Total
Resumen de las condiciones técnicas de la oferta.
Licitador-Cond-Presencial
Descripción exhaustiva de las condiciones ofrecidas
para el soporte presencial, según los criterios técnicos
objeto de valoración.
Licitador-Valoración
Este documento, cuyo formato debe ser igual al
documento “Tabla Valoración” que se adjunta a este
pliego, contendrá la referencia de la página de la oferta
en donde se describa los criterios técnicos a valorar de
acuerdo con el documento “Árbol de Valoración”
de
La parte del nombre del documento “Licitador” se sustituirá por un nombre representativo de la
empresa. Por ejemplo: DoySoporteUNIX-Valoración.doc, etc.
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1.1.6 Obligaciones del contratista
• Sobre el Art. 42 del Estatuto de los Trabajadores: a fin de garantizar la
responsabilidad empresarial a que se refiere el Art. 42 del vigente Estatuto de los
Trabajadores, y a tenor del párrafo 1º de dicho artículo, durante la vigencia del
contrato que rige este Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares el
adjudicatario debe estar al corriente del pago de las cuotas a la Seguridad Social
de todos aquellos trabajadores por él contratados relacionados con el servicio
solicitado. Las obligaciones de contratación y su cumplimiento son única y
exclusiva responsabilidad de la empresa adjudicataria, teniendo en cuenta que en
ningún caso, Informática del Ayuntamiento de Madrid o el propio Ayuntamiento de
Madrid, tendrán ningún tipo de vinculación jurídico-laboral con dichos trabajadores,
con independencia de las facultades de control e inspección que legal y/o
contractualmente correspondan; en concreto: IAM podrá requerir al contratista la
documentación a que hace referencia el mencionado Art. 42 del Estatuto de los
Trabajadores en materia laboral.
• Seguridad y confidencialidad: dada la naturaleza de la prestación de servicios y
la figura institucional que supone el Ayuntamiento de Madrid, el adjudicatario
vendrá obligado a guardar absoluta confidencialidad en todos los aspectos durante
el periodo de prestación del servicio.
Es obligación del adjudicatario mantener las máximas condiciones de seguridad y
confidencialidad, tanto de la información recibida, como la derivada de la ejecución
del contrato, no pudiendo ser objeto de difusión, publicación o utilización para fines
distintos de los establecidos en el presente pliego. Esta obligación tendrá vigencia
incluso cuando el contrato haya finalizado por cualquier causa: finalización o
resolución del mismo.
• Transferencia de conocimientos: la empresa adjudicataria estará obligada a
presentar un proyecto de transferencia de conocimientos a IAM. Dicha
transferencia se realizará durante la duración del contrato, según el proyecto
presentado por el licitador. En cualquier caso la fecha de terminación de este
proyecto no debe ser inferior a 3 meses de antelación a la fecha de terminación del
servicio contratado. Esta transferencia de conocimiento tiene por objetivo que el
equipo técnico de IAM sea capaz, al finalizar el contrato, de ofrecer el mismo
servicio que venía ofreciendo el adjudicatario.
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Los aspectos mínimos que deberán constar en el plan son los siguientes:
•
Enfoque propuesto para garantizar una transferencia exitosa del
conocimiento, su captura efectiva y su fácil comunicación a lo largo del
tiempo.
•
Propuesta de creación de un repositorio del conocimiento en formato
electrónico.
•
Procesos necesarios para garantizar el retorno del conocimiento a la
organización (IAM) para que éste sea reutilizado, revisado y renovado.
•
El alcance temporal del plan.
1.2. PRESTACIONES ACCESORIAS
Onerosas: no procede
No onerosas: No procede
2ª
PRECIO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES EN QUE SE DESCOMPONE EL
PRESUPUESTO Y NÚMERO ESTIMADO UNIDADES A CONTRATAR.
El importe total para esta contratación asciende a la cantidad de: 244.992,00 Euros, IVA
incluido, así como el transporte y cualquier otro tipo de impuesto, gravamen o derecho de
uso, que concierna a cualquiera de los elementos relacionados directa o indirectamente
con la oferta.
Equipo de trabajo
Administrador Sistemas
Totales
3ª
Horas
3.520
3.520
Precio/
Precio/
hora,
Importe
16% IVA
hora,
total, sin IVA
con
sin IVA
IVA
60
69,6
211.200,00
211.200,00
33.792,00
33.792,00
Importe
total
con
IVA
244.992,00
244.992,00
REQUISITOS, MODALIDADES Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LAS VARIANTES
No procede
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4ª
OTRAS CONSIDERACIONES ESPECÍFICAMENTE TÉCNICAS QUE EL SOLICITANTE
CREA CONVENIENTE.
No procede
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Empresa licitante:
Categoría ofertada:
Apellidos y nombre:
Antigüedad en empresa, antigüedad en perfil y experiencia en Administración de Sistemas.
Empresa
Categoría
F-alta
F-baja
Mese
s
Actividad
Informática
Formación y cursos relevantes para la asistencia técnica a prestar:
Entorno del proyecto
Horas
Empresa
Cursos
F-inicio
Otros entornos
Horas
Empresa
F-Inicio
Experiencia profesional demostrable en:
Clave
Nombre
P1
Administración de equipos y
software de base en entornos
con Windows NT Server,
Windows 2000 Server y
Windows 2003 Server.
Administración de equipos y
software en base en entornos
con SUN/SOLARIS (UNIX)
versiones 5.5, 5.6, 5.8, 5.9 y
5.10.
Experiencia certificable en
entornos de virtualización:
SOLARIS 10 zones; Etude
(Solaris
8-9
containers);
VMWARE ESX 3.5, Virtual
Center 2,5.
Gestión de backups con la
herramienta
Legato
Networker Server 6.
Desarrollo de procedimientos
y scripts para la mejor
administración
de
los
sistemas objeto de este
concurso.
P2
P3
P4
P5
F-inicio
Mes/año
F-fin
Mes/año
Entidad
Contenido de Trabajo.
SELLO Y FIRMA DE LA EMPRESA LICITANTE
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