Términos y condiciones Condiciones Generales de

Términos y condiciones
Condiciones Generales de Contratación
Le recordamos que de conformidad con el artículo 9.3 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por
el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas,
tiene derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna en caso de no
aceptación de las nuevas condiciones y/o tarifas. Para la resolución anticipada del contrato el Cliente
deberá dirigir antes de la entrada en vigor las nuevas condiciones prevista para el próximo
16.10.2014 su solicitud de resolución adjuntando copia de su DNI a la siguiente dirección de mail
[email protected], transcurrido dicho plazo, el Cliente sigue utilizando el Servicio sin
haber notificado su intención de resolverlo, se entenderá que acepta todos los términos y condiciones
del mismo.
Condiciones Generales de Contratación
Vigentes a partir del 16 de octubre de 2014.
1. OBJETO
Las presentes CGC, regulan la prestación por parte de LEBARA LIMITED UK (en adelante “Lebara
Móvil”), con domicilio Social en Londres (Reino Unido), avenida Copthall nº 25, CP: EC2R 7BP, del
servicio telefónico móvil, incluidos los servicios adicionales como el buzón de voz y servicio de
mensajería SMS/MMS, así como cualquier otro servicio de comunicaciones electrónicas y valor
añadido y/o de suministro de terminales de telefonía móvil que Lebara Móvil preste directa o
indirectamente (en adelante, el “Servicio”), a la persona física que haya adquirido la tarjeta SIM (en
adelante, el “Cliente”).
2. ACTIVACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El Cliente recibe una Tarjeta SIM (en adelante “Tarjeta”) de la que Lebara Móvil es propietaria, que le
permitirá tener acceso al Servicio. El Cliente recibe asimismo un número de identificación personal
(PIN) que deberá ser introducido en un terminal para poder utilizar la Tarjeta y el Servicio,
obligándose el Cliente a custodiarlo de forma confidencial. La Tarjeta está asociada a dicho número
de identificación personal (PIN) y, según el caso, a un número de teléfono previamente asignado. En
todo caso, no se asignará definitivamente al Cliente ningún número de teléfono hasta que no se
active el Servicio de conformidad con el proceso descrito en el párrafo siguiente. En su caso, si lo
hubiera adquirido adicionalmente, el Cliente recibirá también un terminal telefónico móvil propio de
Lebara (el "Terminal").
El Servicio se activa introduciendo la Tarjeta en el terminal y previa identificación del Cliente mediante
documento acreditativo de la personalidad. Durante el proceso de registro el cliente deberá facilitar al
menos los siguientes datos: nombre, apellidos, nacionalidad, número correspondiente al documento
identificativo utilizado y la naturaleza o denominación de dicho documento. En el caso de personas
jurídicas la identificación se realizará mediante la tarjeta de identificación fiscal y facilitando la
denominación social y el código de identificación fiscal. El Cliente tendrá a su disposición información
sobre cómo completar el proceso de registro en los puntos de venta autorizados por Lebara Móvil y
en la web www.lebara-movil.es. La identificación se llevará a cabo en los puntos de venta autorizados
por Lebara Móvil que se encuentran disponibles para el Cliente en su página web. Lebara Móvil podrá
poner a disposición del Cliente otros medios para poder registrarse informando de ello a través de su
web www.lebara-movil.es o por cualquier otro medio que Lebara Móvil considere apropiado.
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Realizado el registro del Cliente, la Tarjeta prepago quedará activada y el Servicio proporcionado por
Lebara Móvil estará a disposición del Cliente, para su uso personal, de acuerdo con las tarifas
aplicables, y con cargo al saldo disponible y a las sucesivas recargas. Mediante el Servicio objeto de
las presentes CGC, el Cliente podrá, principalmente, realizar y recibir llamadas nacionales e
internacionales y consultar su buzón de voz. El Servicio ofrecido por Lebara Móvil tiene carácter
prepago debiendo proceder el Cliente al pago del mismo con carácter previo a su utilización. A
medida que se produzca un uso del Servicio por parte del Cliente, los cargos en los que incurra serán
descontados de forma automática del saldo disponible y las sucesivas recargas de conformidad con
las tarifas aplicables. Los datos facilitados por el Cliente durante el proceso de registro descrito en el
párrafo anterior pasarán a formar parte de un libro-registro. Lebara Móvil cederá los datos contenidos
en el libro-registro cuando para el cumplimiento de sus fines les sean requeridos por las Fuerzas y
Cuerpos de Seguridad y agentes facultados de conformidad con lo establecido en la Ley 25/2007, de
18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes
públicas de comunicaciones.
El Servicio objeto de las presentes condiciones está referido al territorio nacional. El servicio Roaming
de Lebara Móvil permite continuar utilizando el Servicio en el extranjero y será prestado al Cliente
salvo que el mismo opte por su restricción comunicándolo al Servicio de Atención al Cliente de Lebara
Móvil. Lebara Móvil informará sobre la disponibilidad del servicio de roaming a través de su web
(www.lebara-movil.es) o por cualquier otro medio que Lebara Móvil considere apropiado poniendo a
disposición del Cliente información actualizada sobre el mismo. Asimismo el Cliente queda informado
de que, puede contratar el Servicio de Roaming con un proveedor alternativo de roaming.
Una vez disponible, el servicio de roaming se prestará en las siguientes condiciones: La realización o
recepción de llamadas por el Cliente o el envío de mensajes cortos estando fuera de España se
efectuará con cargo a su saldo en aquellos países y a través de aquellos operadores de
telecomunicaciones con los que Lebara Móvil haya suscrito el correspondiente acuerdo según la
información disponible en el sitio web de Lebara Móvil (www.lebara-movil.es) o en el Servicio de
Atención al Cliente. El Cliente deberá abonar a Lebara Móvil los importes por llamadas realizadas y
recibidas en el extranjero de acuerdo con los precios que se hayan establecido por la utilización de
las redes de operadores extranjeros, no tarificados en la red de Lebara Móvil y repercutidos por ésta
al Cliente, de acuerdo con las condiciones específicas disponibles en el Servicio de Atención al
Cliente y en el sitio web de Lebara Móvil. El Servicio está destinado al Cliente en su calidad de
usuario final y como tal, no está autorizado ni a la reventa de tráfico telefónico ni a la comercialización
por cualquier medio del mismo sin el acuerdo o consentimiento expreso de Lebara Móvil. Ésta última
podrá limitar el númeromáximo de tarjetas SIM y líneas que soportan el Servicio a favor de un sólo
titular del mismo en base a motivos técnicos y comerciales. Puede comprobarse la activación del
servicio de Roaming llamando al Centro de Atención al Cliente.
3. TARJETA PREPAGO
La Tarjeta prepago es recargable mientras permanezca activa antes o después de agotar el saldo
disponible. Durante el período en que la Tarjeta permanezca activa, el Cliente podrá realizar llamadas
siempre que exista saldo disponible. Dicho saldo y el detalle del consumo realizado puede conocerse
por el Cliente a través del Servicio de Atención al Cliente o por cualquier otro medio que Lebara Móvil
facilite. Asimismo, Lebara Móvil facilita información sobre el procedimiento para la recarga a través de
su página web (www.lebara-movil.es) o por cualquier otro medio que considere apropiado. En el caso
de que hayan transcurrido tres (3) meses desde la última recarga, (quedando aquí excluidas aquellas
que tengan carácter promocional o gratuito), así como desde la realización por parte del Cliente de un
consumo facturable, (esto es, que no se trate de un servicio gratuito), Lebara Móvil, previo aviso al
Cliente, bloqueará la Tarjeta, de modo que el Cliente no pueda realizar llamadas o enviar SMS/MMS
manteniendo el Servicio para las llamadas entrantes, excepto las de cobro revertido, y las llamadas
salientes de urgencias. Si el Cliente recargara el saldo de la Tarjeta o realizara algún consumo
facturable en el mes (1) siguiente al “bloqueo” de la misma, Lebara Móvil acumulará el saldo
congelado a la recarga efectuada, en su caso, y se desbloqueará la Tarjeta para que el Cliente pueda
utilizar el Servicio normalmente. Si el Cliente no recarga la Tarjeta en el plazo de un (1) mes desde el
“bloqueo” de la misma, se producirá la desactivación de la Tarjeta que comportará la pérdida del
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número de teléfono asignado. En el supuesto de que hubiera saldo no promocional pendiente de
consumir, las cantidades correspondientes serán reintegradas al Cliente dentro de los 30 días
siguientes a que éste comunique al Departamento de Atención al Cliente de Lebara Móvil un número
de Cuenta Bancaria, por cualquiera de las siguientes vías:

Por escrito a la dirección de correo electrónico [email protected] y/o al
domicilio social de Lebara en Parque Empresarial Cristalia, Vía de los Poblados nº 3, edificio
6, 2ª Planta 28033 Madrid, España, con la referencia “Servicio de Atención al Cliente”.

Mediante llamada telefónica al Servicio de Atención al Cliente a alguno de los siguientes
números: (i) 901 810 810; (ii) 2222 si llama desde un SIM de Lebara Móvil; y (iii) desde el
+34912769170.
El Cliente deberá devolver la Tarjeta a Lebara Móvil cuando ésta lo solicite en los supuestos de
sustitución o modificación por razones técnicas, operativas o de servicio o de interrupción definitiva
del servicio. Lebara Móvil responderá de las Tarjetas que resulten defectuosas o no aptas para el uso,
en los términos establecidos por la ley y salvo que la ineficacia se deba a inexperiencia, negligencia o
descuido del Cliente, proporcionando su reparación o sustitución durante doce (12) meses desde la
entrega y manteniendo el saldo disponible del cliente.
4. PRECIO Y FACTURACIÓN
Serán de aplicación al tráfico de voz y datos cursado por el Cliente los precios y cargos
correspondientes, a descontar del saldo telefónico, de acuerdo con las tarifas y demás condiciones
generales y/o particulares, ofertas, descuentos o promociones económicas en vigor en el momento de
utilización del Servicio que serán establecidas libremente por Lebara Móvil.
Inicialmente, serán de aplicación los precios que figuran en la información de tarifas vigentes en la
web de Lebara Móvil que se ponen en conocimiento del Cliente y de las cuales el Cliente ha sido
convenientemente informado. Dichas tarifas aplicables al Servicio tendrán en todo caso la
consideración de precios máximos y cualquier modificación al alza de las mismas por parte de Lebara
Móvil será notificada al Cliente con un (1) mes de antelación a la entrada en vigor de la misma. Todo
ello sin perjuicio del derecho del Cliente a resolver el contrato sin penalización alguna dirigiéndose al
Servicio de Atención al Cliente de Lebara Móvil que se describe en la cláusula 8 en caso de no
aceptación de las nuevas tarifas aplicables a los Servicios de conformidad con la cláusula 11.
Lebara Móvil podrá aplicar ofertas, promociones económicas y/o descuentos sobre las citadas tarifas
aplicables a los Servicios. Cualquier concesión, oferta, promoción económica y/o descuento por parte
de Lebara Móvil sobre el precio del Servicio se limita a las circunstancias y con las condiciones
específicas para las que se otorgaron sin constituir en ningún caso precedente a favor del Cliente.
El Cliente está obligado a satisfacer los impuestos indirectos, tasas y gravámenes fiscales que
legalmente correspondan.
El Cliente podrá acceder gratuitamente a la información sobre los consumos realizados y su
tarificación por el Servicio a través de la página web de Lebara Móvil(www.lebara-movil.es) o a través
del Servicio de Atención al Cliente.
5. COBERTURA, CALIDAD Y RESPONSABILIDAD
Lebara Móvil prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en
el que esté implantado. Lebara Móvil se compromete a prestar el Servicio dentro de los límites de
cobertura y del estado de la tecnología sometiéndose a las obligaciones que se establezcan en
materia de calidad por la normativa vigente. En cualquier caso, Lebara Móvil no será responsable por
interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por condiciones orográficas y/o
atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación.
En caso de interrupción temporal del Servicio, Lebara Móvil indemnizará al Cliente automáticamente
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cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1
euro,, con una cantidad que será igual a la mayor de las dos siguientes: a) el promedio del consumo
realizado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción,
prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción (a estos efectos, si la antigüedad es inferior
a tres meses se considerará el consumo medio de las mensualidades completasefectuadas o el
consumo que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada deforma proporcional al período de
consumo efectivo realizado); b)cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el
momento de la interrupción prrorateado por el tiempo de duración de ésta.
La indemnización establecida en este párrafo se abonará en forma de saldo en la siguiente recarga
que realice el Cliente.
En casos de interrupciones temporales del Servicio por causas de fuerza mayor, Lebara Móvil
compensará al Cliente automáticamente, en forma de saldo y en la siguiente recarga que éste realice,
con la cantidad señalada en el párrafo anterior prorrateada por el tiempo que hubiera durado la
interrupción.
Asimismo Lebara Móvil se compromete a que el tiempo acumulado de interrupción del servicio a lo
largo de un mes natural no supere las siete horas de duración. En caso contrario, Lebara Móvil
indemnizará al Cliente, de forma adicional a la indemnización prevista en los párrafos anteriores,
previa petición del Cliente en el plazo máximo de diez (10) días contados a partir del restablecimiento
del Servicio, dirigida al Servicio de Atención al Cliente y siendo imprescindible indicar el tiempo y el
lugar en que el Cliente se ha visto afectado por la interrupción. Esta indemnización se calculará de la
misma forma que la indemnización por interrupción temporal del servicio y se abonará en forma de
saldo en la siguiente recarga que realice el Cliente.
A los efectos de lo establecido en los párrafos anteriores, se entenderá que una interrupción del
servicio en una zona afecta al Cliente cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias: (i)
Lebara Móvil conoce a través de sus sistemas de información que el Cliente se encontraba en la zona
afectada en el momento de la interrupción, (ii) la interrupción afecta al área donde se encuentra el
domicilio que, en su caso, el Cliente haya facilitado a Lebara Móvil durante el proceso de registro que
se describe en la cláusula 2, (iii) el Cliente comunica a Lebara Móvil, mediante declaración
responsable, en el plazo de diez (10) días a partir del restablecimiento del Servicio, que ha estado en
la zona afectada por la interrupción en el momento de producirse y dicha afirmación no resulta
contradictoria con la obtenida de los sistemas de información de Lebara Móvil, circunstancia esta
última que será debidamente comunicada por Lebara Móvil al Cliente. 6.- Facilitar el acceso a los
servicios de emergencia de conformidad con la normativa aplicable. 7.- En caso de producirse una
vulnerabilidad o amenaza en materia de seguridad, Lebara Móvil adoptará las medidas oporunas para
corregir el problema causado por dicha vulnerabilidad o amenaza e informará de ello a las
autoridades competentes, así como a los usuarios.
No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción del Servicio debida al incumplimiento grave
del Cliente, por fraude, mora en el pago, por daños en la red debidos a la conexión del Cliente de
terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente.
Quedan expresamente excluidas de las indemnizaciones señaladas los servicios prestados en
itinerancia internacional (roaming) prestados por terceros operadores y no tarificados por Lebara
Móvil.
Debido a que la tarjeta SIM se encuentra asociada a un número de identificación personal y en todo
caso, una vez activada completando el proceso de registro descrito en la cláusula 2, a un número de
teléfono, toda comunicación realizada a partir de la mencionada tarjeta y/o clave de acceso asignada
al Cliente, se considerará como efectuada por éste o con su consentimiento.
Corresponde al Cliente hacer un uso responsable del Servicio. Lebara Móvil no asume
responsabilidad alguna derivada de la falta de veracidad de los datos facilitados por el Cliente y/o de
la pérdida, deterioro, robo o mal uso de la tarjeta SIM y/o clave de acceso por el Cliente o por
cualquier tercero respondiendo el Cliente de todo el tráfico, uso y mal uso que haga de la tarjeta SIM.
Sin perjuicio de lo anterior, Lebara Móvil, previa identificación del Cliente y sus circunstancias
personales, podrá tomar las medidas a su alcance para evitar perjuicios al Cliente desde la fecha en
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que, a través del Servicio de Atención al Cliente, éste le comunique la constancia o sospecha de la
pérdida, sustracción o robo de su tarjeta SIM o sus claves de acceso
6. OBLIGACIONES
Sin perjuicio de lo dispuesto en las restantes cláusulas de las CGC, Lebara Móvil estará obligada a:
1.-Facilitar al Cliente información adecuada para la mejor prestación del servicio. Dicha información
será proporcionada en su página web (www.lebara-movil.es) o a través de cualquier otro canal de
comunicación que Lebara Móvil considere apropiado.2.-Adoptar las acciones necesarias para que se
reparen las averías que se produzcan en el Servicio en el plazo más breve posible. 3.-Sin perjuicio de
lo dispuesto en la cláusula 3 de las presentes CGC, respetar la conservación del número telefónico
del Cliente en las condiciones y procedimientos establecidos y las disposiciones de las Circulares de
la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. 4.-Proporcionar la conexión a los servicios de
llamadas de tarificación adicional y de llamadas internacionales y proceder a su desconexión previa
comunicación del Cliente al Servicio de Atención al Cliente de Lebara Móvil por cualquiera de los
medios indicados en cláusula de notificaciones de las presentes CGC. Lebara Móvil hará efectiva la
desconexión de forma gratuita en el plazo de diez (10) días desde la recepción de la comunicación
del Cliente. En caso que dicha desconexión no se produjera tras esos diez (10) días, por causas no
imputables al Cliente, serán de cargo de Lebara Móvil los costes derivados del servicio cuya
desconexión se solicita. 5.-Disponer de los medios necesarios y prestar el Servicio de modo que se
garantice el secreto de las comunicaciones en la medida que los medios técnicos disponibles lo
permitan, sin perjuicio de la interceptación legal que en su caso pueda acordarse. Lebara Móvil no
asumirá las responsabilidades derivadas de la obtención por el Cliente o por terceros, de grabaciones
de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad, y en general, de cuantas acciones u
omisiones, no imputables y ajenas a Lebara Móvil que quebranten la confidencialidad y el secreto de
las comunicaciones.
El Cliente está obligado a:
1.-El abono con carácter previo a la utilización de los servicios de la cuantía mínima para la utilización
de los mismos y, en su caso, del Terminal. El Cliente podrá elegir un medio de pago de
loscomúnmente utilizados en el tráfico comercial. 2.-Utilizar la tarjeta prepago procediendo a la
recarga del saldo siempre que sea necesario durante la vigencia del presente contrato. Lebara Móvil
podrá restringir servicios en función del uso, consumo y/o pago irregular de éstos. 3.-Realizar un uso
del Servicio para los fines previstos en las presentes CGC. En este sentido el Cliente se obliga a
llevar a cabo un uso adecuado de la tarjeta SIM, no incurriendo en un comportamiento desleal o en
contra de las exigencias de la buena fe o utilice de forma impropia, ilícita, maliciosa o fraudulenta el
servicio o realice actos que tengan por finalidad perturbar o molestar a otros Clientes. En el supuesto
de que el Cliente incurra en cualquiera de los supuestos descritos, Lebara Móvil podrá cesar en la
prestación del Servicio. 4.-Custodiar diligentemente y mantener la confidencialidad de las
contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado de las comunicaciones que sean facilitados por
Lebara Móvil. Dichos mecanismos sólo podrán ser utilizados por el Cliente. 5.- Utilizar aparatos
autorizados. El Cliente deberá utilizar equipos y aparatos cuya conformidad haya sido evaluada
según la normativa vigente sobre evaluación de la conformidad de aparatos de
telecomunicaciones.6.- Suministrar los datos personales exigidos por la legislación vigente. En
particular, el Cliente deberá suministrar a Lebara Móvil los datos personales precisos a efectos de la
obligación de identificación en la contratación de servicios de telefonía móvil prepago establecida por
la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones
electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones. 7.- El cumplimiento de los compromisos de
permanencia que fueran aplicables de acuerdo con la Cláusula 21 posterior y con el Plan de Pago
Mensual que en su caso hubiera contratado.
7. NOTIFICACIONES
Cualquier comunicación o notificación que el Cliente deba realizar con motivo del Servicio y su
ejecución se realizará de forma a escrita a la dirección de correo electrónico [email protected] y/o al domicilio social de Lebara (a la fecha de publicación de las presentes condiciones
generales de contratación en Parque Empresarial Cristalia, Vía de los Poblados nº 3, edificio 6, 2ª
Planta 28033 Madrid, España), con la referencia “Servicio de Atención al Cliente”. O mediante
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llamada telefónica al Servicio de Atención al Cliente a alguno de los siguientes números: (i) 901 810
810; (ii) 2222 si llama desde un SIM de Lebara Móvil; y (iii) desde el +34912769170. Las
comunicaciones que, en su caso, deban dirigirse al Cliente se realizarán en la forma y lugar que éste
indique.
8. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El Cliente podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Lebara Móvil para solicitar información
sobre el Servicio o para presentar quejas y reclamaciones y cualquier otra incidencia contractual, por
cualquiera de los medios indicados en la cláusula de notificaciones de las presentes CGC. A los
efectos de que el Cliente tenga constancia de las quejas, reclamaciones y, en general, de todas las
gestiones con incidencia contractual que realice, Lebara Móvil comunicará al Cliente un número de
referencia para las mismas. En caso de que el Cliente presente una reclamación telefónica, tendrá
derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la reclamación,
incidencia o gestión mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Sin perjuicio de los
procedimientos de mediación o resolución de controversias que, en su caso, hayan establecido los
órganos competentes en materia de consumo de las Comunidades Autónomas, el Cliente podrá dirigir
su reclamación a la Secretaría del Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la
Información. Asimismo Lebara Móvil informa al Cliente que puede contactar con la Oficina de
Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo a través
del número 901336699 o la web www.usuariosteleco.es. En ella asesorarán al Cliente sobre sus
derechos y sobre la manera de presentar una reclamación.
9. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARACTER PERSONAL
En cumplimiento de las obligaciones establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos, Lebara
Móvil informa al Cliente que los datos personales facilitados por el Cliente serán incorporados a un
fichero automatizado de datos responsabilidad de Lebara Limited Sucursal en España con dirección
en Parque Empresarial Cristalia, Vía de los Poblados nº 3, edificio 6, 2ª Planta 28033 Madrid. Dichos
datos serán utilizados para la adecuada prestación del Servicio por Lebara Móvil al Cliente y de
conformidad con la Política de Protección de Datos de Lebara Móvil que los clientes pueden consultar
en la web de Lebara Móvil. El Cliente declara que todos y cada uno de los datos proporcionados son
ciertos y verdaderos. Asimismo, se compromete a comunicar a Lebara Móvil cualquier cambio que se
produzca en los datos que facilite así como cualquier error que aprecie en los mismos. Salvo en el
caso que el Cliente ejerza su derecho de rectificación, Lebara Móvil considerará que los datos
facilitados por el Cliente son correctos, respondiendo el Cliente de la veracidad de los mismos. Si los
datos de carácter personal resultarán ser inexactos, en todo o en parte, o incompletos, serán
cancelados y sustituidos de oficio por los correspondientes datos rectificados o completados en el
plazo de diez días desde que se tuviese conocimiento de su inexactitud, salvo que la legislación
aplicable establezca un procedimiento o plazo específico.
Lebara Móvil informa al Cliente de que sus datos personales, incluidos los relativos a la tarjeta SIM y
el número, se comunicarán a aquellas empresas del grupo Lebara Móvil así como a otros operadores
de comunicaciones electrónicas que colaboren con Lebara Móvil y cuya intervención sea necesaria
para la prestación del Servicio. El Cliente podrá revocar su consentimiento en cualquier momento
comunicándolo por escrito a Lebara Móvil en la dirección de correo electrónico:
[email protected].
El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación del
tratamiento de sus datos personales mediante comunicación por escrito a Lebara Móvil en la
dirección de correo electrónico: [email protected].
10. RESOLUCIÓN
El Cliente y Lebara Móvil tienen derecho a resolver el contrato por las causas generales de extinción
de los contratos. El Cliente tendrá derecho a resolver elcontrato comunicándolo previamente a Lebara
Móvil con una antelación mínima de dos (2) días hábiles al momento en que ha de surtir efectos bien
en la misma forma que celebró el contrato o bien dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente de
Lebara Móvil que se describe en la cláusula 8. El Cliente podrá, en todo caso, tener constancia de su
solicitud de baja del Servicio solicitando un documento que acredite su presentación y contenido
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mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Lebara Móvil podrá solicitar al Cliente que
acredite su condición remitiendo copia del DNI u otro documento que sirva de identificación. El Cliente
deberá abonar las cantidades pendientes en el momento de la extinción del contrato. La baja del
servicio comportará la pérdida, en su caso, del saldo disponible.Lebara Móvil podrá resolver el
Contrato por incumplimiento de cualquiera de las condiciones del mismo, en particular por
incumplimiento de lo establecido en las cláusulas 5 y 6 y en caso de falta de veracidad de los datos
facilitados por el Cliente durante el proceso de registro. Asimismo Lebara Móvil podrá resolver el
Contrato si entra en situación de liquidación o deja de desarrollar su actividad o si así se lo exige en
virtud de cualquier ley, normativa, tribunal u organismo regulador o si sobreviene una acción
regulatoria, medida legal o reglamentaria que prohíba o restrinja sustancialmente o haga
comercialmente inviable la prestación del Servicio al amparo del presente Contrato o si cualquier
autoridad pública o reguladora con competencia y/o jurisdicción decida que la prestación del Servicio
al amparo del presente Contrato es contraria a la legislación, normas, reglamentos existentes o
cualquier resolución, ley u otro decreto gubernamental oficial recoge que la prestación es ilícita o si
cualquiera de las autorizaciones o formalidades reguladoras requeridas no es válida por cualquier
motivo.
11. MODIFICACIONES
Las presentes CGC podrán ser modificadas en cualquier momento en base a motivos técnicos y
comerciales. Lebara Móvil notificará al Cliente las modificaciones con una antelación mínima de un
mes a la entrada en vigor de las mismas.
En caso de no aceptación de las nuevas CGC, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato sin
penalización alguna dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación de la modificación de
las CGC. El Cliente deberá comunicar a Lebara Móvil dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente
de Lebara Móvil que se describe en la cláusula 8 la no aceptación de las nuevas CGC en la forma y
con los efectos establecidos en la cláusula anterior, Transcurrido el plazo señalado, el Cliente
quedará obligado por lo establecido en las nuevas CGC. En todo caso, la versión actualizada de las
CGC estará disponible en la Web de Lebara Móvil.
12. CESIÓN
En particular, Lebara Móvil podrá transmitir los derechos y/o obligaciones dimanantes de las
presentes CGC a una empresa perteneciente a su mismo grupo empresarial o a un tercer operador
de comunicaciones electrónicas sin necesidad de requerir el consentimiento expreso del Cliente
notificándole este hecho con un (1) mes de antelación y sin perjuicio del derecho del cliente de
resolver el contrato de conformidad con la cláusula 11.
13. NULIDAD
La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes CGC no afectará a las
restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes. En todo caso,
la parte del contrato afectada por la nulidad se integrará con arreglo a lo dispuesto por el artículo
1258 del Código Civil y al principio de buena fe objetiva.
14. GUÍAS DE ABONADOS
Lebara Móvil informa al Cliente que si éste solicita la inclusión de sus datos personales en guías de
abonados, comunicará dichos datos a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, para que
ésta pueda ponerlos a disposición de las entidades que elaboren las guías y las entidades que
provean servicios de información o consulta. El Cliente podrá solicitar gratuitamente que sus datos no
figuren en las guías de abonados impresas o electrónicas o en los servicios de información sobre
números de abonado.
Cuando el Cliente ejerza cualquiera de sus derechos en relación al fichero de guías de abonados o
servicios de consulta sobre números de abonados, deberá comunicar a Lebara Móvil su petición
especificando si se refiere al servicio de guías impresas o electrónicas y/o de consulta o información
sobre números de abonado. A tal efecto podrá dirigirse mediante comunicación escrita por correo al
domicilio de Lebara Móvil.
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15. LEY APLICABLE
Las presentes CGC se regirán por la legislación española que le será aplicable en relación a su
interpretación, validez y cumplimiento.
16. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO INTERNET EN EL MÓVIL
16.1 OBJETO
Las presentes Condiciones de Uso regulan el servicio de acceso a Internet desde el teléfono móvil,
prestado por LEBARA LIMITED UK (en adelante “Lebara Móvil”), al Cliente a través de las
tecnologías GPRS, EDGE, UMTS, HSPA o HSPA+ (en adelante, el Servicio).
La utilización del Servicio por parte del Cliente supone la aceptación de las Condiciones de Uso que
se detallan a continuación.
La velocidad máxima de acceso en relación con la tecnología utilizada es la siguiente: GPRS (64
kbps), EDGE (150 kbps), UMTS (384kbps), HSPA (10,8Mbps) o HSPA+ (16Mbps). Dicha velocidad
está sujeta a la cobertura disponible en la zona geográfica donde se encuentra el Cliente al realizar la
conexión y navegación pudiendo variar dependiendo de la cobertura disponible. Asimismo, la
velocidad máxima de acceso está sujeta a la modalidad contratada, a la capacidad del teléfono móvil
utilizado para realizar la conexión y navegación, a la tecnología soportada por el dispositivo de
acceso a la red móvil pudiendo depender de otros factores ajenos a Lebara Móvil como pueden ser el
tráfico existente en Internet, la ejecución de programas y actualizaciones de software entre otras.
Lebara Móvil informa al usuario que podrá aplicar instrumentos de control sobre los volúmenes de
tráfico realizados por sus Clientes con la finalidad de gestionar y dimensionar la red, así como para
velar por la seguridad y la calidad del Servicio contratado.
El Servicio está referido al territorio nacional, fuera del mismo el Cliente acepta recibir el Servicio de
Roaming con un límite máximo en su consumo de datos equivalente a 35,00 € IVA incluido por
periodo de facturación mensual, salvo que manifieste lo contrario comunicándolo gratuitamente al
Servicio de Atención al Cliente de Lebara Móvil, en cuyo caso no se le prestará el referido Servicio.
En este sentido, se informa de que Lebara Móvil pone a su disposición un mecanismo gratuito para
conocer en todo momento su consumo acumulado llamando al Servicio de Atención al Cliente. En
caso de que por algún motivo el referido mecanismo no se encuentre disponible, Lebara Móvil
notificará dicha circunstancia mediante SMS a la mayor brevedad al Cliente, informándole sobre la
imposibilidad de indicarle en tiempo real el consumo de datos realizado así como si ha sobrepasado
el límite referido anteriormente. Asimismo el Cliente queda informado de que, puede contratar el
Servicio de Roaming con un proveedor alternativo de roaming. Lebara Móvil informará al Cliente
sobre las zonas de cobertura del Servicio a través de la página web www.lebara-movil.es o por
cualquier otro medio que considere apropiado, poniendo a disposición del Cliente la información
actualizada sobre el mismo. Del mismo modo, pondrá a su disposición gratuitamente para cualquier
incidencia el Servicio de Atención al Cliente.
16.2 USO DEL SERVICIO
La utilización del Servicio por parte del Cliente supone la aceptación previa por parte de éste,
aceptación que se materializará mediante la activación del mismo siguiéndose las instrucciones que
Lebara Móvil pone a disposición del Cliente en el sitio web (www.lebara-movil.es ). Una vez el
Servicio se encuentre disponible, el Cliente recibirá en su terminal confirmación de la activación de
éste a través de mensaje de texto, momento a partir del cual el Cliente podrá comenzar a hacer uso
del mismo. Asimismo, la prestación del servicio de acceso a Internet por parte de Lebara Móvil puede
suponer el envío de mensajes de configuración del servicio que serán enviados por Lebara Móvil con
la única finalidad de mejorar el servicio prestado y con el fin de adecuarlo a las exigencias técnicas
del mismo.
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El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con lo establecido en la normativa
aplicable, las presentes Condiciones de Uso, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el
orden público y a abstenerse de llevar a cabo conductas que vulneren derechos de Lebara Móvil o de
cualquier tercero.
El Cliente no podrá revender el Servicio ni explotarlo para obtener un rendimiento económico, directo
o indirecto por la reventa del Servicio o de alguna de sus capacidades o funcionalidades. Asimismo, el
Cliente no podrá llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea
explotar el Servicio para otros fines en cualquier forma.
El Cliente se compromete a no realizar ninguna actuación que provoque alteraciones del Servicio, de
los equipos informáticos o sistemas de cualquier clase accesibles a través del mismo y a no utilizar el
Servicio para fines ilícitos o que puedan lesionar dañar o deteriorar el Servicio, los derechos de
Lebara Móvil o de terceros.
El incumplimiento de las obligaciones anteriormente citadas, supondrá la resolución automática del
contrato que el Cliente tiene suscrito con Lebara Móvil sin perjuicio de la indemnización por daños y
perjuicios que pudiera corresponder de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable.
El Servicio prestado por Lebara Móvil no podrá ser utilizado por el usuario para transportar tráfico de
voz sobre IP (VoIP).
Si para el uso del Servicio Lebara Móvil facilitara al Cliente contraseñas, claves de acceso o cualquier
sistema de encriptación de comunicaciones o contenidos o de identificación del Cliente, será
responsabilidad exclusiva del Cliente la custodia diligente y confidencial de dicha claves, siendo el
mismo responsable de cualesquier daño y perjuicio que pudiera derivarse del uso por terceros no
autorizados de dichos mecanismos en razón de la falta de diligencia en su custodia por parte del
Cliente.
El Cliente se compromete a no utilizar el teléfono móvil como módem ni a acceder al Servicio con su
SIM desde otro dispositivo que no sea su teléfono móvil.
El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio con la finalidad de almacenar, distribuir o difundir
imágenes o contenidos que: atenten o puedan atentar contra los derechos fundamentales y libertades
públicas de las personas; inciten a la violencia o a actuaciones delictivas, realicen apología del
terrorismo, sean infames o difamatorios; sean discriminatorios por razón de sexo, raza, edad,
creencias o condición; sean degradantes, atenten contra la juventud o la infancia o, en general, sean
contrarios a la Ley, y a las buenas costumbres o al orden público; infrinjan derechos de propiedad
intelectual o industrial de terceras personas, sin haber obtenido previamente su autorización; sean
contrarios a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas.
Cuando, durante un período de facturación, el Cliente sufra interrupciones temporales del servicio de
acceso a Internet, Lebara Móvil le compensará con la devolución del importe de la cuota de abono y
otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. A estos efectos,
Lebara Móvil indemnizará automáticamente al Cliente, en forma de saldo y en la siguiente recarga
que éste realice, cuando la interrupción del servicio, se haya producido de manera continua o
discontinua, y sea superior a seis horas en horario de 8 a 22. No será de aplicación dicha
indemnización cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes: (i)
Incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones contractuales. (ii) Daños producidos en la red
debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de
acuerdo con la normativa vigente.
Asimismo Lebara Móvil se compromete a que el tiempo acumulado de interrupción del servicio a lo
largo de un mes natural no supere las cuarenta y ocho horas de duración. En caso contrario, Lebara
Móvil indemnizará al Cliente, de forma adicional a la indemnización prevista en los párrafos
anteriores, previa petición del Cliente en el plazo máximo de diez (10) días contados a partir del
restablecimiento del Servicio, dirigida al Servicio de Atención al Cliente y siendo imprescindible indicar
el tiempo y el lugar en que el Cliente se ha visto afectado por la interrupción. Esta indemnización se
calculará de la misma forma que la indemnización por interrupción temporal del servicio y se abonará
en forma de saldo en la siguiente recarga que realice el Cliente.
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A los efectos de lo establecido en los párrafos anteriores se entenderá que una interrupción del
servicio en una zona afecta al Cliente cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias:
a.
Lebara Móvil conoce a través de sus sistemas de información que el Cliente se
encontraba en la zona afectada en el momento de la interrupción.
b.
La interrupción afecta al área donde se encuentra el domicilio que figura en el
contrato y Lebara Móvil, a través de sus sistemas de información, no puede situarle en otra zona
durante el período de la interrupción.
c.
El Cliente comunica a Lebara Móvil, mediante declaración responsable, en el plazo
de 10 días contados a partir del restablecimiento del servicio, que ha estado en la zona afectada por
la interrupción en el momento de producirse y dicha afirmación no resulta contradictoria con la
obtenida de los sistemas de información de Lebara Móvil, circunstancia esta última que será
debidamente comunicada por Lebara Móvil al Cliente. En todo caso, la información a la que hacen
referencia los supuestos anteriores, no implicará el tratamiento de datos de localización.
17. PRECIO
Serán de aplicación al servicios los precios y cargos correspondientes de conformidad con lo
establecido en la cláusula 4 “Precio y Facturación” de las presentes CGC.
18. Condiciones adicionales de venta de Terminales Lebara.
1. Los Clientes que adquieran un Terminal de Lebara estarán sometidos a un compromiso de
permanencia temporal acorde con el Plan específico que se haya contratado. Durante el plazo
indicado en el compromiso, no podrán insertar (ni hacer funcionar) en el Terminal una tarjeta SIM de
otro operador de telecomunicaciones. El incumplimiento de esa obligación podría dañar el Terminal y
su capacidad para ser utilizado. No obstante lo anterior, el Cliente podrá obtener en cualquier
momento un código de desbloqueo del Terminal, que lo hará apto para usar tarjetas de cualquier otro
operador, previo el pago de la compensación razonable por incumplimiento del compromiso de
permanencia (atendidos los gastos y desembolsos afrontados por Lebara Móvil para proporcionar el
Terminal Lebara en el precio, términos y condiciones que se hubieran aplicado) por el importe
señalado en el Plan contratado. Los Clientes Pre-Pago y aquellos Clientes de un Plan que hubieran
cumplido ya en su integridad el compromiso de permanencia no deberán satisfacer compensación
alguna por la obtención de dicho código de desbloqueo.
2. El precio del Terminal (con y sin IVA, con y sin IGIC en el caso de Canarias) será el indicado en el
Plan contratado por el cliente. Salvo que el Plan contratado lo especifique de otro modo, al
perfeccionar la adquisición del Terminal el Cliente acepta una permanencia mínima como Cliente de
un (1) año (ver en el párrafo anterior y en la documentación del Plan concreto otros detalles del
compromiso de permanencia y terminación anticipada con compensación a Lebara Móviles).Lebara
Móvil responde de la conformidad y calidad del Terminal de acuerdo con lo establecidos en las leyes
españolas.
3. El Cliente podrá desistir de la adquisición siempre que lo comunique a Lebara Movil dentro de los
quince (15) días hábiles posteriores a la entrega del Terminal, El Cliente deberá en ese caso devolver
a Lebara Móvil, el Terminal y sus accesorios en buen estado, sin contener ninguna clase de
información personal y junto con su embalaje original, los documentos técnicos y cualesquiera vales,
descuentos u otros elementos que contuviera el envío original. Para el ejercicio del derecho de
desistimiento, el Cliente tiene a su disposición el documento de desistimiento adjunto.
4. El Cliente colaborará con Lebara Móvil para proteger su Terminal y el uso correcto y legítimo del
mismo, así como los datos en él contenidos, la red y al resto de clientes de Lebara Móvil
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PARA CONSULTAR LAS PROMOCIONES Y OFERTAS ESPECIALES VIGENTES, VISITEN
NUESTRA PÁGINA WEB www.lebara-movil.es/tienda/ofertas
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