aeromax faq

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FAQ – Preguntas & Respuestas
Sobre el servicio aeromax d y aeromax v
1 Vivo en el campo y tengo muchas problemas con la línea de teléfono. ¿aeromax d será una solución?
¡Por supuesto! aeromax d es la solución ideal en dos diferentes caminos:
a En ampliar los servicios que ya tiene a través de la línea de teléfono, por ejemplo darle un acceso a Internet de banda ancha de alta calidad y fiabilidad
b Sustituir la línea de teléfono y no sólo ofrecer Internet como en el punto a, sino también ofrecerle servicios de voz/telefonía.
2 Donde vivo (zona rural) no llega Internet. ¿Podría tenerlo con aeromax d?
Claro que sí. aeromax d está predeterminado para dar servicios en zonas rurales.
Podrá encontrar nuestro mapa de cobertura actualizado en nuestra página web, mostrando nuestra inmensa zona de más de 10.000 km2 de cobertura.
3 ¿Qué es lo revolucionario en el servicio aeromax d?
Lo revolucionario en aeromax d es que recibe las mejores tarifas y una gran cantidad de tarifas planas reales, todo eso empezando con velocidades de más de
un Megabit por segundo a una inmensa cobertura.
4 ¿Las tarifas de llamadas de aeromax v son competitivas?
Las tarifas aplicadas con el servicio aeromax d en combinación con aeromax v son totalmente competitivas con los demás operadores existentes en el
mercado. Además, como servicio especial, las llamadas entre clientes de aeromax (independientemente en que zona dentro de la red de aeromax estén
ubicados) no tendrán coste alguno: se hablará por 0,0 ct/min (y sin coste de establecimiento de llamadas) entre ellos.
5 ¿Las conexiones a través de aeromax d son seguras?
Los equipos usados para los servicios de aeromax d soportan el modo de seguridad WPA2-AES, siempre a 128bit, cada uno con varias claves distintas. Así
existen sistemas de seguridad de alto nivel tanto para su navegación en Internet, como también para sus conversaciones por teléfono (un aspecto de
seguridad, que no existe en el servicio tradicional de telefonía por cable).
6 ¿Quién me proporciona los equipos?
Los equipos usados para los servicios aeromax d y aeromax v se pondrán a su disposición durante el tiempo del contrato suscrito con el operador aeromax. Ni
tiene que programarlos, ni ocuparse de conseguirlos, sino sólo enchufarlos en la conexión de Ethernet de su ordenador y empezar a navegar. Plug and Play.
Una vez que ya no quiera utilizar el servicio de aeromax, se devolverá los equipos al operador y se recibirá el 100% de la fianza depositada al firmar el contrato
al cliente.
7 ¿Puedo realizar llamadas telefónicas y navegar en Internet al mismo tiempo?
¡Claro que sí! Como en conexiones RDSI y ADSL, una de las principales características del servicio aeromax d y aeromax v es la posibilidad de realizar llamadas
telefónicas y navegar en Internet al mismo tiempo.
8 ¿Cómo puedo pedir el servicio de aeromax?
Puede realizar el pedido del servicio de aeromax o bien a través de nuestra pagina web o utilizando el formulario enviándonoslo por correo, o a través de una de
las tiendas autorizadas, que también podrá encontrar en la página web de aeromax bajo el apartado de "Partner".
9 ¿Puedo instalar los equipos de aeromax yo mismo, o necesito un instalador?
Como la antena exterior es de fácil instalación (indicando al cliente con LEDs la fuerza de la señal recibida), no existe la necesidad de llamar a un instalador para
el montaje en la fachada o en el tejado o en la azotea del edificio. Pero por supuesto existe la posibilidad de hacer uso de un instalador homologado por
aeromax a un bajo coste adicional.
10 ¿Para qué tipo de cliente es interesante el servicio aeromax d?
El servicio aeromax d es de absoluto interés para clientes tipo:
• Personas particulares con los productos estándares ofrecidos por aeromax
• PYMEs con los productos estándares ofrecidos por aeromax o con soluciones desarrolladas a medida de las necesidades del cliente
• Grandes empresas con soluciones desarrolladas a medida de las necesidades del cliente
11 ¿Qué requisitos necesito para poder navegar con aeromax d?
Para poder navegar en Internet por aeromax d necesita un ordenador o un portátil con los siguientes requisitos mínimos:
• Interfaz Ethernet con conector RJ45
• Conexión WiFi
• Protocolo TCP/IP
Además hace falta una conexión de corriente alterna de 230V en la parte interior de la casa, en cual se colocará la unidad del interior (Indoor Unit). La
interconexión entre ordenador y unidad del interior se realizará mediante un cable CAT5 con conectores RJ45. Los equipos (unidad del exterior, unidad del
interior y PoE) los recibirá con el paquete de instalación de aeromax.
12 ¿También puedo utilizar una máquina con Linux o un Apple Macintosh?
No hay limitaciones en los existentes sistemas operativos en el mercado. Cada sistema operativo que sabe manejar conexiones Ethernet/WiFi y el protocolo
TCP/IP funciona con aeromax d, así, por supuesto, también máquinas con cualquier sistema operativo Linux/UNIX y también Apple Macintosh.
13 ¿Que necesito para poder realizar llamadas telefónicas a través de aeromax v?
Para poder realizar llamadas telefónicas, simplemente necesita un teléfono estándar analógico (RJ11 o RJ12), que encontrará en cualquier gran superficie o
hipermercado o tienda de electrodomésticos, si todavía no dispone de un aparato de teléfono. En la parte interior de su casa necesitará una conexión de
corriente alterna de 230V, donde se conectará la unidad interior. Entonces, el aparato de teléfono se conectará mediante su cable telefónico al Adaptador de
Telefonía, que, por su vez, está conectado a la unidad interior. Todo el equipo necesario (unidad exterior (antena), unidad interior, PoE y Adaptador de Telefonía)
vienen incluidos en el paquete de instalación de aeromax.
14 ¿Qué pasa si el servicio de aeromax aún no está disponible en mi zona?
Si vive en una zona, en la cual aún no está disponible el servicio de aeromax, su ayuntamiento puede ponerse en contacto con nosotros en el correo
[email protected] para solicitar un estudio de posible despliegue de red en aquella zona.
FAQ – Preguntas & Respuestas válido a partir del 01 de Junio de 2015.
800 007 654 | aeromax.es
Servicio de Atención al Cliente
aeromax® y el logotipo de aeromax® son marcas registradas de sus correspondientes propietarios
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FAQ – Preguntas & Respuestas
Sobre el servicio aeromax m
1 ¿Que cobertura tiene aeromax m?
El servicio aeromax m tiene cobertura en nivel nacional en la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Melilla y Ceuta, usando la red avanzada de Orange, con
velocidad en Internet Móvil: GPRS, 3G y HSDPA.
2 ¿Las tarifas y los bonos de aeromax m son competitivas?
Las tarifas aplicadas con el servicio aeromax m son totalmente competitivas con los demás operadores móviles existentes en el mercado. Además, al contratar
aeromax m junto con aeromax d y/o v, disfrutará de un importante descuento en su Pack aeromax.
3 Ya soy cliente de aeromax. ¿Cómo pido mi tarjeta SIM de aeromax m?
Si ya es cliente aeromax, debería rellenar igualmente la solicitud de aeromax m, dado a que aeromax m es un servicio completamente distinto – tanto por
servicio, como también por contrato – en comparación con su servicio aeromax ya existente.
4 ¿Quién puede pedir aeromax m?
Cada interesado, sea particular y mayor de 18 años, o empresa puede solicitar y usar aeromax m. No hace falta usar otro servicio de aeromax (p.ej. aeromax d)
para poder disfrutar de los bonos y tarifas de aeromax m.
5 ¿Puedo cambiar las modalidades de aeromax m entre sí?
¡Claro que sí! Se puede cambiar la modalidad en cualquier momento por eMail, aunque el cambio se hará efectivo a partir del 01 del mes siguiente de haber
pedido este cambio. Para un cambio de modalidad no hace falta cambiar la tarjeta SIM.
6 ¿Cuántas diferentes tarjetas SIM / líneas móviles puedo pedir a aeromax m?
Puede solicitar hasta cinco (5) líneas móviles si es cliente particular. Si pertenece al rango empresarial, no habrá limitación, salvo que aeromax así lo decida.
7 ¿Existe una permanencia de contrato con aeromax m?
¡Claro que no! En aeromax m no tenemos permanencia de contrato, ni penalizaciones ni ataduras al cancelar el servicio con aeromax m, aunque será difícil
encontrar otra oferta tan interesante como la de aeromax m.
8 Tengo muchos amigos…¿recibo un regalo al traerlos?
¡Claro que sí! Para cada cliente nuevo que nos traiga, recibirá un descuento de 10 €!
9 ¿Puedo portar mi número de telefonía móvil a aeromax m (Portabilidad)?
¡Claro que sí! En los siguientes puntos se le explicará de forma detallada como funciona la portabilidad con aeromax m.
10 ¿Cómo funciona la Portabilidad a aeromax m paso por paso?
En caso de petición de portabilidad, primero se le enviará la tarjeta SIM junto con el Pack de Bienvenida. Una vez recibida por su parte, se iniciará la
portabilidad que será confirmada en un plazo de dos (2) a cinco (5) días hábiles, y una vez concluido el proceso de la portabilidad, se le activará el servicio.
aeromax solicitará la portabilidad del número indicado por usted, confirmándole los correspondientes estados de la portabilidad.
11 ¿Qué plazo suele tener la Portabilidad a aeromax m?
El proceso de un alta con portabilidad de un número de teléfono móvil ya existente de otro operador tardará entre 48h-96h (si no hay complicaciones en la
portabilidad). La portabilidad tiene su ventana de cambio de operador entre las 2:00 h y las 6:00 h de la madrugada, con su corte momentáneo de servicio
correspondiente.
12 ¿Con qué tipo de teléfono móvil funciona aeromax m?
aeromax m funciona con cualquier teléfono móvil libre, y también con Modem GPRS / 3G / HSDPA, MiFi’s y cualquier otro terminal similar.
13 ¿En que formato viene la tarjeta SIM de aeromax m?
La tarjeta SIM viene automáticamente en los tres (3) formatos existentes (Triple SIM: SIM normal, Micro SIM y Nano SIM) y funciona con cualquier teléfono móvil
libre. De este modo usted no se tiene que preocupar del tipo de SIM que necesite para su teléfono móvil.
14 ¿Como recibo mi tarjeta SIM de aeromax m?
Enviamos su tarjeta SIM de aeromax m mediante Correos y estos son los plazos habituales de entrega (en días laborales): Península: 1-3 días y Baleares,
Canarias, Ceuta y Melilla: 3-7 días. Recibirá comunicaciones por eMail sobre el estado del envío.
15 ¿Cómo puedo pagar?
Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito o débito de las redes VISA, MasterCard y American Express.
16 ¿Que tecnologías de transmisión de datos tengo con aeromax m?
Las tecnologías usadas en aeromax m para la transmisión de datos son GPRS, 3G y HSDPA. Todavía no hay disponibilidad 4G / LTE, pero estará disponibles
próximamente.
17 ¿Tengo el Tethering activo?
Si, el Tethering está activo por defecto.
18 ¿Tengo el Roaming activo?
Si, el Roaming está activo por defecto.
19 ¿Puedo realizar llamadas IP / SIP / VoIP con aeromax m?
¡Si! En aeromax m no limitamos este tipo de llamadas; así p.ej. podrá llamar vía Skype, WhatsApp u otras App’s que utilizan el protocolo VoIP.
20 ¿En caso de robo o hurto puedo bloquear mi número móvil / SIM?
Próximamente tendrá a sus disposición un número de teléfono especial para este tipo de incidencias. Por favor consúltenos.
FAQ – Preguntas & Respuestas válido a partir del 01 de Junio de 2015.
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