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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA
LA CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO E
INSTALACION
DE
UN
SISTEMA
DE
COMUNICACIONES DE VOZ EN EL HOSPITAL
COMARCAL DE CALATAYUD
Contenido
1. JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................................................3
2. OBJETO .................................................................................................................................................4
3. ALCANCE DE LA OFERTA ...................................................................................................................5
4. DESCRIPCIÓN TÉCNICA DE LA OFERTA ..........................................................................................6
4-1. ARQUITECTURA HARDWARE ...................................................................................................6
4-2. CONECTIVIDAD ...........................................................................................................................7
4-3. SERVICIOS, FUNCIONALIDADES Y FACILIDADES DEL SISTEMA .......................................8
4-4. TERMINALES ...............................................................................................................................9
4-5. DIMENSIONAMIENTO ................................................................................................................10
5. PROTOCOLO DE PRUEBAS Y DOCUMENTACIÓN ..........................................................................12
6. PLAZOS DE ENTREGA E INSTALACIÓN .........................................................................................13
7. GARANTIA ...........................................................................................................................................14
8. OFERTA ECONÓMICA ........................................................................................................................15
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1. JUSTIFICACIÓN.
El presente concurso surge ante la necesidad de ampliar la capacidad del sistema
telefónico del Hospital Ernest LLuch Martín en Calatayud (Zaragoza). La central
telefónica actual del Hospital presenta una dificultad a la hora de obtener material para
ampliaciones, así como el inconveniente de la disponibilidad de material de repuesto en
caso de averías ya que dicho material no se fabrica y los repuestos existentes son
escasos o están agotados.
Teniendo en cuenta que el Hospital Ernest LLuch Martín está integrado en la Red
Aragonesa de Comunicaciones Institucionales (R.A.C.I.) y que para integrar el servicio
de voz es necesaria la ampliación del sistema actual, con la dificultad que entraña por
los motivos señalados en el párrafo anterior, resulta necesaria la sustitución del actual
sistema telefónico.
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2. OBJETO.
El presente documento tiene por objeto especificar los requerimientos técnicos de los
nuevos Sistemas Integrados de Comunicaciones basados en centrales telefónicas
privadas (PABX) de última generación con tecnología digital, capaz de conmutar todo
tipo de servicios de voz (tradicional e IP) y datos y permitir su conexión a la red Pública
y privada (RACI).
Los equipos que a continuación se describen, así como sus características técnicas,
tienen el carácter de mínimas aceptables, siendo susceptibles de mejora y ampliación,
para lo cual se deberá justificar razonadamente a fin de ser tenido en cuenta por la Mesa
de Contratación.
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3. ALCANCE DE LA OFERTA.
El alcance de esta oferta comprende los siguientes términos:
Suministro, instalación y puesta en servicio de un sistema con capacidad de
ofrecer el servicio de telefonía tradicional así como telefonía IP.
Interconexión con las centrales telefónicas de la RACI a través de los equipos de
comunicaciones existentes.
Interconexión a enlaces de red pública.
Integración con el sistema de gestión de las centrales telefónicas de la red:
Administración de usuarios.
Guía electrónica.
Administración de faltas y supervisión.
Tarificación.
Rendimiento de tráfico.
Interconexión con la red de cableado del hospital.
Adaptación de la central telefónica a los planes de numeración y enrutamientos de
la RACI para optimizar la utilización de los recursos de la red. Las rutas de menor
coste se tendrán en cuenta en la doble dirección: desde el resto de la red hacia
Calatayud y desde Calatayud hacia el resto de la red.
Adaptación de los planes de numeración y de enrutamientos del resto de centrales
telefónicas de la red para tener en cuenta este nuevo nodo.
El diseño satisfará las necesidades del Hospital en cuanto a la configuración de
terminales, enlaces entre nodos y prestaciones telefónicas, de manera que el
servicio telefónico sea homogéneo en toda la red.
Las tecnologías utilizadas en la instalación proporcionarán la flexibilidad
adecuada para que las ampliaciones del sistema puedan realizarse con el mínimo
esfuerzo técnico y económico.
Documentación técnica del sistema instalado.
La instalación del equipamiento suministrado incluirá el saneamiento de repartidores,
tanto el de centralita y cliente como los repartidores de planta, excluyendo el cableado
de extensiones, es decir, desde el repartidor hasta el puesto de usuario. La oferta incluirá
todos los elementos accesorios: repartidores, cables, conectores, latiguillos, etc., que
sean necesarios.
Asimismo, todas las configuraciones, programaciones o ajustes que se presenten
durante la instalación y puesta en servicio del material suministrado y que no estén
definidas claramente, se someterán a las indicaciones que los técnicos o responsables
del Ente Público Aragonesa de Servicios Telemáticos (AST) dictaminen.
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4. DESCRIPCIÓN TÉCNICA DE LA OFERTA.
A continuación se establecen los requisitos mínimos exigibles de los equipos objeto de
la presenta licitación.
4.1. ARQUITECTURA HARDWARE
El Sistema a instalar deberá cumplir lo siguiente:
El sistema estará formado por un nodo central o centralita tipo modular, con un
número de ranuras suficiente para los interfaces y los procesadores, y con
capacidad de hasta al menos 5.000 puertos. El sistema deberá contemplar la
posibilidad de ser ampliado hasta un máximo de 12.000 usuarios, mediante la
incorporación de los estantes necesarios.
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8.
Un sólo nodo permitirá crear redes basadas en una arquitectura distribuida de
más de 80 estantes remotos. Cada nodo debe ser capaz de funcionar de
manera autónoma en caso de pérdida de comunicación con el nodo principal
del que depende. A estos estantes se les podrá añadir un kit de emergencia
compuesto por un procesador, un disco duro y una unidad de magnetoóptico.
El sistema podrá soportar los dos tipos de alimentación, a 220 Vca y 48 Vcc,
indicándose la tolerancia permitida. Especialmente en el nodo central se
considera conveniente disponer de 220 Vca y 48 Vcc a través de baterías.
El nodo central estará provisto de un sistema de emergencia que permita
mantener cierto número de líneas telefónicas activas, aún en caso de fallo de
la centralita o caída del suministro eléctrico.
El nodo central deberá tener redundancia de todos los elementos de control y
conmutación, almacenamiento, fuentes de alimentación y convertidores. La
solución soportará un sistema altamente redundado mediante la
incorporación de módulos en el núcleo de control central del sistema.
Además deberá disponer de algún dispositivo interno para salvaguardar la
base de datos y sistema operativo mediante una unidad magnetoóptica
integrada en el sistema, que permita una recarga de forma automática en
caso de pérdida o mal funcionamiento del disco duro principal.
Se valorará la compatibilidad de los terminales digitales e IP con la
tecnología existente en el resto de la red.
El sistema deberá disponer de una amplia gama de terminales con la
apariencia y manejo similar. Los terminales de gama media y/o alta deberán
soportar funcionales avanzadas, como marcación por voz y navegador WAP
mediante la inserción de un módulo de expansión en el caso de que se
requiera.
Los terminales IP deberán presentar la misma apariencia que los terminales
TDM y se manejaran del mismo modo, facilitándole así al usuario final su
utilización. Otra opción que deberá estar disponible para los terminales IP es
la de poder ser instalados en un ordenador multimedia.
Todos los terminales IP de gama media y alta podrán obtenerse en dos
variantes diferentes: una con teclado autorotulable (LCD), con posibilidad de
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rotular nombres y funciones de teclas mediante el teclado alfanumérico de
forma individual o de forma centralizada a través de la plataforma de
gestión.
9.
Cada terminal IP deberá disponer de la posibilidad de tener dos direcciones
de gateway: primario y secundario, con la finalidad de poder registrarse
contra el gateway secundario en el caso de pérdida de comunicación con el
principal. Este gateway secundario podrá estar ubicado en el propio sistema
como en un estante remoto IP.
10. Los terminales IP deberán ofrecer una alta calidad de voz, soportando el
codec G722. Adicionalmente soportará los codecs G711, G723.1 y G729
A/B.
11. Los puestos de operadora deberán tener la posibilidad de ser instalados sobre
un ordenador y contar con una doble funcionalidad: primero la propia del
puesto de operadora y segundo, la de una guía electrónica que se sincronice
con la base de datos de usuarios, ubicada sobre el servidor del sistema de
gestión de la centrales telefónicas de la red.
12. El sistema tendrá la posibilidad de incorporar módulos gateways para la
conectividad de terminales IP, con capacidades hasta de 120 canales y la
posibilidad de conectar hasta 240 usuarios IP por gateway. Pudiendo además
disponer de redundancia en gateways a modo de supervivencia con el
reenrutamiento automático de los 240 usuarios. Estos gateways podrán estar
ubicados tanto el nodo principal como en los nodos remotos IP con Kit de
emergencia, dotando así al sistema de muy alta fiabilidad. La conmutación
del tráfico IP se realizará en la propia red IP y solo será necesario utilizar
recursos de señalización del sistema para poder establecer comunicaciones
entre terminales IP.
13. La telefonía IP deberá estar protegida con un sistema de cifrado que
proporcione comunicaciones seguras.
14. Se deberá aportar certificación de la empresa fabricante de los equipos
ofertados en el sentido de que los mismos son la última versión tecnológica o
bien se trate de la última versión homologada.
4.2. CONECTIVIDAD.
A continuación se indican los interfaces mínimos que deberá disponer el nuevo
Sistema para su conexión a distintas redes y/o usuarios finales:
1.
2.
3.
4.
Red privada digital: para la conexión del Sistema a la RACI se deberá
disponer de interfaz para accesos primario S2 (30B+2D), con los protocolos
QSIC y CorNetNQ compatible con las centrales telefónicas HiPath/HiCom
de la marca SIEMENS ubicadas en distintos centros para mantener así la
homogeneidad de las prestaciones y funcionalidades en toda la red.
Red Pública RDSI: para la conexión al Sistema Público RDSI con acceso
primario S2 (30B+2D) deberá disponer de interfaz de acceso primario S2
con protocolo EuroRDSI.
Redes Públicas: para la conexión del Sistema a los Operadores Públicos
deberá tener interfaz para enlaces a la red pública analógica.
Redes VoIP: deberá tener interfaz con licencias por canal de acceso de
conexión mediante protocolos IP. El sistema podrá incorporar módulos de
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5.
6.
hasta 90 canales de trunking. La asignación de canales será dinámica, de
forma que si un módulo cae pueda asumir las comunicaciones del anterior.
Se considerará que los gatewys estén supervisando en tiempo real la calidad
de servicio de la red IP. En caso de que la calidad de servicio no sea
suficiente para transportar dichas comunicaciones, el sistema reencaminará
automáticamente dichas conversaciones por una vía alternativa. Una vez se
recupere la calidad de servicio, el sistema volverá a cursar las
comunicaciones por la red IP. Los protocolos utilizados serán, además del
estándar IP (protocolo SIP), el protocolo utilizado en la red: CornetIP, con el
fin de mantener las prestaciones que actualmente soportan las centrales
telefónicas de la red.
Periféricos: deberá disponer de interfaz para extensiones analógicas donde se
conectarán distintos periféricos tales como teléfonos analógicos
(multifrecuencia o por impulsos), módems, faxes, etc. También deberá
disponer de interfaz para extensiones digitales (2B+D), donde se conectarán
los teléfonos digitales, una extensión para las operadoras de la centralita y
adaptadores telefónicos para uso del segundo canal B.
Misceláneos: se valorará positivamente que la centralita disponga de los
elementos pasivos propios, ésto es repartidor de baja frecuencia con regletas
y cables para realizar la configuración definida en los párrafos anteriores.
Por último, el licitador indicará para cada interfaz la modularidad disponible, los
requerimientos software o licencias asociadas y las posibilidades de escalabilidad
del sistema.
4.3. SERVICIOS,
SISTEMA.
FUNCIONALIDADES
Y
FACILIDADES
DEL
En este apartado se describen los servicios, las funciones y las facilidades que
deberá soportar:
1.
2.
El Sistema soportará los servicios de voz, datos y videoconferencia.
Las características funcionales mínima que deberá cumplir son:
2.2. Gestión de la central telefónica vía LAN.
2.3. Compatibilidad de la gestión y supervisión con el sistema existente.
2.4. Gestión de las configuraciones de gestión, de alarmas, tarificación,
guía electrónica y rendimiento de tráfico de manera centralizada con el
resto de la red.
2.5. Encadenamiento adaptativo de llamadas interna de la red.
2.6. Selección alternativa de rutas para llamadas externas.
2.7. Selección directa entrante.
2.8. Música en espera mediante una grabación almacenada internamente.
2.9. Indicación de llamadas en espera.
2.10. Otros mensajes pregrabados según las distintas situaciones.
2.11. Identificación del nombre y número del llamante.
2.12. Transparencia en la marcación decimal y por tonos.
2.13. Multilínea.
2.14. Realización de llamadas mediante la navegación en un directorio
interno de la central a través de los terminales digitales.
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3.
2.15. Telefonía inalámbrica integrada con las mismas facilidades de los
teléfonos digitales fijos.
Las facilidades mínimas que deberá cumplir son:
1.
Llamada básica.
2.
Llamada por nombres.
3.
Devolución de llamada en enlaces ocupados.
4.
Devolución de llamada en extensiones libres u ocupadas.
5.
Llamada en espera.
6.
Reenvío de llamada.
7.
Llamada repetida.
8.
Transferencia de llamadas.
9.
Multiconferencia para más de tres abonados simultáneos.
10. Desvío.
11. Llamada de emergencia.
12. Indicación de mensaje en espera.
13. Conexión directa.
14. Posibilidad presentación del número del llamante en la pantalla de los
terminales telefónico.
15. Posibilidad de ocultar el número del llamante en la pantalla de los
terminales telefónicos.
16. Posibilidad presentación del número del abonado al que se llama en la
pantalla de los terminales telefónico.
17. Posibilidad de ocultar el número del abonado al que se llama en la
pantalla de los terminales telefónicos.
18. Posibilidad presentación del nombre del llamante/abonado al que se
llama en la pantalla de los terminales telefónico.
19. Posibilidad de ocultar el nombre/abonado al que se llama en la pantalla
de los terminales telefónicos.
20. Sustitución.
21. Intrusión.
22. Otras funcionalidades disponibles.
4.4. TERMINALES.
Los terminales a suministrar e integrar serán teléfonos digitales de gama básica,
media y avanzada, teléfonos con conectividad IP y puestos de operadoras. Las
prestaciones mínimas que deberán tener son:
1.
2.
Teléfonos digitales gama básica: se suministrarán unidades con teclado de
doce dígitos (0-9, *,#), ocho teclas de función programable (rellamada,
contestar a una segunda llamada, alternar ambas, etc.) con led para resaltar la
función activa, dispondrá de altavoz para escuchar la llamada, teclas de
control del volumen del altavoz y del tono del timbre, posibilidad de montaje
mural y alimentación desde la centralita.
Teléfonos digitales gama media: se proporcionarán unidades con teclado de
doce dígitos (0-9, *,#), doce teclas de función programable (rellamada,
contestar a una segunda llamada, alternar ambas, transferencia de llamada,
etc...) con led para resaltar la función activa, dispondrá de altavoz para
escuchar la llamada, teclas de control del volumen del altavoz y del tono del
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timbre, pantalla giratorio alfanumérico con dos líneas de 24 caracteres cada
una, teclas de diálogo para la guía interactiva con el usuario, posibilidad de
montaje mural y alimentación desde la centralita.
Teléfonos digitales gama avanzada: se deberá proveer unidades con teclado
de doce dígitos (0-9, *,#), diecinueve teclas de función programable
(rellamada, contestar a una segunda llamada, alternar ambas, transferencia de
llamada, etc...) con led para resaltar la función activada, dispondrá de altavoz
para escuchar la llamada, teclas de control del volumen del altavoz y del
tono del timbre, pantalla giratorio alfanumérico con dos líneas de 24
caracteres cada una, manos libres totalmente dúplex, posibilidad de montaje
mural y alimentación desde la centralita. Además deberán disponer de Puerto
USB 1.1. integrado, interfaz para como mínimo dos aparatos auxiliares
(ampliación de teclas o lector de tarjeta), dos ranuras para adaptadores y una
conexión para casco telefónico.
Módulos auxiliares: se suministrarán módulos de expansión de teclas para
teléfonos digitales, cada módulo tendrá dieciséis teclas de función para
programar prestaciones adicionales y memorizar números de llamadas y, los
correspondientes leds para indicar la función activa.
Teléfonos de conectividad IP: se suministrarán unidades con interfaces
similar a los teléfonos digitales, teclado de doce dígitos (0-9, *,#), doce
teclas de función programable (rellamada, contestar a una segunda llamada,
alternar ambas, transferencia de llamada, etc...) con led para resaltar la
función activa, dispondrá de altavoz para escuchar la llamada, teclas de
control del volumen del altavoz y del tono del timbre, pantalla giratorio
alfanumérico con dos líneas de 24 caracteres cada una, teclas de diálogo para
la guía interactiva con el usuario. Estos teléfonos soportarán las
comunicaciones de voz con protocolo de Internet (IP), con conversación fullduplex y posibilidad de alimentación desde la centralita.
Teléfonos multimedia de conectividad IP: se proporcionarán unidades para
las comunicaciones multimedia a través de un PC, incluyendo voz, fax,
email y web, , soportará aplicaciones compartida, utilizará G.723.1 & G.729
como compresor de voz de alta calidad para conexiones con bajo ancho de
banda, calidad QoS y TAPI.
Consolas de Operadora: se suministrarán puestos de operadoras con gestión
de 2 colas de espera, que dispondrá de al menos un puerto para conectar
casco telefónico monoaural.
4.5. DIMENSIONAMIENTO.
MATERIAL
CANTIDAD
Redundancia de procesadores
1
Redundancia de convertidores
1
Redundancia
alimentación
de
Fuentes
Redundancia de Almacenamiento
Extensiones analógicas a/b
de
OBSERVACIONES
1
Una adicional (220 Vca)
1
Base de datos y sistema operativo
120
10
MATERIAL
CANTIDAD
OBSERVACIONES
Extensiones digitales
24
Puertos S0/T0
8
Tarjeta de extensiones IP
1
Licencias para 60 terminales
Tarjetas de enlaces primarios
2
Cada tarjeta con dos primarios
Tarjeta de enlaces IP
1
Licencias para 45 canales
Puertos enlaces analógicos
8
Grupo de Baterías
1
Autonomía para 4 horas
Puesto de operadora con guía
electrónica
1
Sobre PC y con casco liviano
Teléfonos digitales modelo avanzado
8
Con pantalla
Teléfonos digitales modelo básico
8
Con pantalla
Módulos de expansión
8
Para expandir los digitales
Teléfonos IP modelo estandard
2
Licencias de Hardware (LMT)
1
De todo el material
Licencias de Gestión (Gestor de
sanidad)
1
Guía electrónica
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5. PROTOCOLO DE PRUEBAS Y DOCUMENTACIÓN.
La empresa que resulte adjudicataria estará obligada a realizar un protocolo de pruebas
en el que se reflejará los resultados del correcto funcionamiento de todo el material
instalado tanto en el propio Hospital como en el resto de la red. Este protocolo deberá
incluir las pruebas de funcionamiento de los enlaces entre centrales, indicando los
protocolos utilizados y verificando el correcto funcionamiento de las prestaciones tanto
en local como en red. También incluirá las pruebas del correcto funcionamiento de
todas las aplicaciones del sistema de gestión, y muy en especial lo concerniente a
tarificación. Las pruebas que incluirá el protocolo de pruebas se acordarán con los
técnicos tanto de la empresa suministradora de los equipos como con AST, quien será
en última instancia la que considere que pruebas son imprescindibles realizar.
Todos los trabajos realizados en la instalación de los equipos se presentarán en un
documento a la finalización del protocolo de pruebas y será la fecha que marque la
finalización de la instalación y el comienzo el plazo de garantía.
En concreto la documentación a entregar será:
Protocolo de pruebas que indique los resultados del correcto funcionamiento del
material instalado y de la configuración de los equipos.
Documentación de todos los sistemas instalados y de la configuración final.
Documentación de temas pendientes de realizar con la fecha prevista de
resolución.
Documentos de certificación u homologación de los equipos y su garantía.
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6. PLAZOS DE ENTREGA E INSTALACIÓN.
El plazo de entrega, instalación y puesta en servicio del sistema será antes del 20 de
diciembre de 2.007.
El lugar donde se entregará el material es el propio Hospital Ernest LLuch Martín de
Calatayud. Se deberán incluir los portes para que dicho material se almacene en la sala
de equipos donde se instalará o en su defecto en un almacén en el propio hospital. La
empresa de transporte deberá contar con las herramientas adecuadas para el trasporte de
equipos hasta donde el hospital indique.
La dirección del hospital es:
Ctra. Sagunto-Burgos Km 254.
50300 - CALATAYUD
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7. GARANTIA.
El adjudicatario deberá garantizar el correcto funcionamiento de los equipos e
instalaciones por el plazo mínimo de dos años a partir de la fecha de recepción de los
mismos.
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8. OFERTA ECONÓMICA.
El presupuesto máximo del suministro e instalación de todos los elementos incluidos en
este pliego se fija en la cantidad de setenta y tres mil euros (73.000,00 €), I.V.A. y todo
tipo de gravámenes incluidos.
Zaragoza, a 10 de octubre de 2.007.
La Directora de Tecnología y Servicios,
Fdo. Nieves Campillo Andrés.
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