Capítulo 3

Estadísticas
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Como se obtienen Estadísticas del Sistema
0 Generalidades
El Cálculo y la Elaboración de las Estadísticas es un paquete opcional que funciona de
forma independiente del Programa de Gestión de Espera SGE.
Debido a que el tratamiento de grandes ficheros es un proceso que acapara la mayor
parte de los recursos del procesador, es por lo que, aunque posible, el tratamiento de las
estadísticas no debe realizarse mientras el Sistema está en marcha.
Para minimizar esta situación, el paquete de programas del Sistema de Gestión de
Espera, inicia automáticamente el programa ESTAT cuando, de acuerdo a la tabla de
horarios, la actividad de atención al público de cada día ha concluido.
Por otra parte y gracias a la posibilidad de trabajar en red se recomienda que la
elaboración de las estadísticas se realice desde otro ordenador.
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1 Definiendo las variables para las Estadísticas ESTAT
En la figura se muestra la pantalla principal de la Aplicación. En ella destacan una serie de
botones para encaminar la obtención de las estadísticas a unas áreas determinadas, y
una ventana en la que se informa del tamaño de la Base Datos con la que va a trabajar, y
las fechas que abarca.
Al pinchar en cualquiera de los botones "Tiempos", “Servicios”, “Puestos”, “Tiques”,
“Códigos” o “Dispensadores”, se abre la correspondiente pantalla "Selección de
condiciones de Listados”.
La pantalla tiene en su parte superior seis botones, de los cuales dos se encuentran
inicialmente sin activar, “Ver Resultados” e “Imprimir” y una ventana en la que se
introducen los datos para completar la ficha que define las condiciones de la información
estadística que se desea obtener.
La primera vez la ficha aparece en blanco pero en sucesivas ocasiones presenta la última
selección de datos que se haya realizado.
"Período a analizar" indica el período de tiempo sobre el que se desea obtener la
información. Las fechas deben escribirse con dos cifras para días y meses y cuatro cifras
para año. El programa se encarga de ir colocando automáticamente las barras de
separación.
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"Horario a analizar" indica el rango horario sobre el que se desea efectuar el estudio. Los
tiempos hay que introducirlos en formato de dos cifras para la hora y dos cifras para los
minutos. El programa se encarga de colocar los dos puntos de separación
"Servicios a analizar " desde, hasta, ambos incluidos. Presenta menús desplegables
para hacer la selección. Cuando solamente se quiere realizar el estudio sobre un S
ervicio determinado, debe fijarse el mismo servicio en las dos casillas.
"Puestos a analizar" desde, hasta, ambos incluidos. Permite a su vez seleccionar,
mediante menús desplegables, los puestos a incluir en el estudio. Si el estudio se limita a
un solo puesto debe fijarse el mismo puesto en ambas casillas.
"Dispensador a analizar" presenta tres opciones : “Todos los dispensadores” incluidos
los tiques que no han sido emitidos por un dispensador, tales como los de las Citas
Previas. “Sin Dispensador” que incluye únicamente los tiques de las Citas previas y de los
traspasos, y “Selección” que abre un menú desplegable que permite seleccionar el o los
Dispensadores que van a ser incluidos en el estudio.
"Código de Atención a analizar" desde, hasta, ambos incluidos. Permite efectuar
estudios concretos de uno o varios códigos. La información de esta casilla actúa como un
filtro, de forma que si se desea hacer el estudio teniendo en cuenta todos los códigos, hay
que marcar el más bajo y el más alto. Solamente en el caso de que se defina uno o varios
códigos el estudio estadístico queda circunscrito a los seleccionados.
"Tiempos a analizar" Permite elegir, en su menú desplegable, entre tres tipos de tiempos:
Tiempo de Espera, Tiempo de Viaje o Tiempo de Atención.
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"Períodos de detalle" Permite elegir el nombre de las filas de la Tabla. Cuando se
selecciona Franja Horaria obtenemos horas, con Diario tenemos los números de los días,
con Día de la semana tenemos los nombres de los días de la semana y con Mensual
tenemos los nombres de los meses.
"Períodos acumulación Totales Parciales" Permite elegir entre Día, Semana, Mes y
Año. En el caso de día da los totales en cada franja horaria para ese día. En el caso de
Semana da los totales de cada franja horaria para todos los días de la semana. En el caso
de Mes, da para cada franja horaria los totales de todos los días del mes. En el caso de
año, da para cada franja horaria los totales de todos los días del año. Al final del listado se
incluye un nuevo Total General que agrupa a todos los Totales Parciales.
Al imprimirse esta tabla da, además, los totales sobre el Periodo de Acumulación
considerado.
"Tiempo para Cliente No Presentado" Es una variable que permite desechar, para la
confección de las Estadísticas, a aquellos Clientes cuyo tiempo de Atención sea igual o
inferior al Tiempo que se anote en esta casilla. Bien entendido que esto únicamente tiene
efecto en aquellas instalaciones en la que no se haya definido la Confirmación de
Presencia como necesaria.
"Franjas Horarias" Permite definir la anchura de las franjas horarias, naturalmente solo si
se ha seleccionado esta opción en la casilla “Periodo de detalle”, o lo que es lo mismo la
columna de ordenadas de las Tablas. Hay total libertad para elegir las franjas horarias, la
única limitación es el número de páginas que puede tener el listado si se eligen franjas
horarias muy cortas.
Siempre que una información se presenta en Franjas Horarias debe tenerse muy en
cuenta que las cifras que aparecen en la misma línea de la franja corresponden a las que
van desde esa hora de la franja hasta la hora de inicio de la franja siguiente.
"Rangos de acumulación duración Tiempos" Permite agrupar las informaciones de
acuerdo a su duración. Es la información que aparece en abscisas de la Tabla. La
limitación de este rango es que en la información se representan únicamente los diez
primeros valores, y se añade una columna adicional para recoger todos los valores
superiores al décimo calculado.
El programa controla que no se cometen incongruencias entre los datos que se solicitan y
proporciona los avisos correspondientes.
IMPORTANTE
Una vez completados todos los datos de la ficha, es recomendable guardar la misma
para posterior referencia tal y como se indica en el apartado 3 “Archivando las fichas de
Estadística”, para ello basta con pulsar el botón “Guardar”.
Guarda las condiciones seleccionadas como un Listado Predefinido.
Selecciona las condiciones de Un Listado Predefinido.
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Calcula la estadística de acuerdo a las condiciones prefijadas.
Muestra la Tabla con los resultados calculados.
Imprime los resultados obtenidos.
Sale de la Selección.
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2 Calcular y Ver los resultados
2.1 TIEMPOS
Una vez que se han definido todas las condiciones y pulsando en el botón "Calcular"
aparece una barra de progreso.
Cuando se completa aparece un mensaje que informa que los Cálculos han sido
realizados.
En este momento se habilitan los botones "Ver Resultados" e "Imprimir".
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Pulsando en "Ver Resultados" nos aparece en pantalla una tabla con todos los resultados
obtenidos para la condición propuesta.
El movimiento por la tabla puede realizarse más cómodamente mediante los botones de
movimiento.
Esta tabla dispone también de los botones “Guardar” y “Gráfico”.
Si ahora se selecciona una cualquiera de las columnas de datos y se pulsa el botón
“Gráfico” se obtiene en pantalla un gráfico de los datos seleccionados, similar al que se
muestra en la página siguiente, mostrando la distribución de acuerdo a los parámetros
definidos. Este gráfico, a su vez, puede ser impreso si así se desea.
Si se pulsa el botón “Guardar” se puede dar un nombre a la Tabla de Datos que tenemos
en pantalla y salvarla en formato .db de Paradox. Esta tabla así salvada puede ser
recuperada sin ninguna dificultad por cualquier otra Base de Datos como Acces, Dbase,
etc.
NOTA
En algunas tablas, la índole de los datos que aparecen en las columnas no son
susceptibles de mostrarse en forma de gráficos. En este caso el Botón “Gráficos”
aparecerá inhibido en la pantalla correspondiente.
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La siguiente figura muestra la distribución de los datos de una de las columnas.
Pulsando en el botón “Imprimir” de la Ficha de condiciones del Listado, el programa
muestra en pantalla el resultado de los cálculos en formato de informe, cuya primera
página, tal y como se ve a continuación presenta el resumen de los parámetros que han
sido tenidos en cuenta y una representación gráfica de la columna total del Informe.
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Utilizando la barra de botones que se presenta en esta pantalla es posible acceder al
resto de las páginas del informe, seleccionar la impresora, y realizar otras variadas
funciones
Tales como cambiar el tamaño de la imagen en la pantalla, y realizar la impresión del
informe mismo.
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2.2 SERVICIOS
Una vez que se han definido todas las condiciones y pulsando en el botón "Calcular"
aparece una barra de progreso. Cuando se completa aparece un mensaje que informa
que los Cálculos han sido realizados.
En este momento se habilitan los botones "Ver Resultados" e "Imprimir".
Pulsando en "Ver Resultados" nos aparece en pantalla una tabla con todos los resultados
obtenidos para la condición propuesta.
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El movimiento por la tabla se puede realizar más cómodamente mediante los botones de
movimiento.
La figura muestra la Tabla de Resultados
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Como puede apreciarse en esta Tabla el botón “Gráfico” esta desactivado, ya que la
índole de los datos no permiten una representación gráfica coherente.
La información que se muestra en las columnas de ésta Tabla es la siguiente:
“Media de Clientes esperando”: Este valor se obtiene multiplicando el “Tiempo Medio de
Espera” por el de “Tiques emitidos” en la franja horaria menos los “No presentados” y
dividiendo el valor obtenido por los minutos de la franja.
“Tiques emitidos”: Número total de tiques emitidos en la franja.
“Total Tiques Atendidos”: Número total de Tiques a los que se les ha terminado de
atender dentro de la franja horaria.
“No presentados”: Número de Tiques/Clientes que no se han presentado, al ser llamados,
dentro de la franja horaria considerada.
“Diferencia”: “Tiques Emitidos” – “Total Tiques Atendidos” – “No presentados”
“Recursos utilizados”: Tiempo total de atención de los Clientes, a los que se termina de
atender dentro de la franja, dividido por los minutos de la franja. Hay que tener en cuenta,
para la correcta interpretación de este dato que, algunos Clientes, pueden tener tiempos
de atención que superen la duración de una o más franjas horarias.
“Recursos Necesarios”: Este valor se obtiene multiplicando el “Tiempo medio de
atención” por los “Tiques emitidos” en la franja horaria dividido por los minutos de la
franja
“Tiempo medio de atención”: Suma de los “Tiempos de Atención” de todos los
clientes/tiques a los que se termina de atender en la franja, dividido por el “Total de Tiques
atendidos”
“Tiempo medio de espera”: La suma de los “Tiempos de espera “ de todos los Clientes
que termina su atención en la franja, dividido por el “Total de Tiques Atendidos”
“Tiempo de atención máximo”: El tiempo del cliente que más se ha tardado en atender
dentro de la franja.
“Tiempo de espera máximo”: El tiempo del cliente que más tiempo ha estado esperando
dentro de la franja.
Este informe estadístico puede ser muy valioso para evaluar la eficacia de la atención que
se está prestando en relación con los recursos de que se dispone.
En la página siguiente se muestra la cabecera del Informe que se genera cuando se pulsa
el botón “imprimir”
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Y a continuación se muestra el resto del Informe completo.
Este informe estadístico puede ser muy valioso para evaluar la eficacia de la atención que
se esta prestando en relación con los recursos de que se dispone.
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2.3 PUESTOS
Una vez que se han definido todas las condiciones y pulsando en el botón "Calcular"
aparece una barra de progreso. Cuando se completa aparece un mensaje que informa
que los Cálculos han sido realizados.
En este momento se habilitan los botones "Ver Resultados" e "Imprimir".
Pulsando en "Ver Resultados" nos aparece en pantalla una tabla con todos los resultados
obtenidos para la condición propuesta. El movimiento por la tabla se puede realizar más
cómodamente mediante los botones de movimiento.
A continuación se muestra el resultado de los Cálculos.
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Y el gráfico que se obtiene al seleccionar una columna y pulsar el botón “Gráfico”
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Y finalmente las dos páginas del Informe
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2.4 DISPENSADORES
Una vez que se han definido todas las condiciones y pulsando en el botón "Calcular"
aparece una barra de progreso. Cuando se completa aparece un mensaje que informa
que los Cálculos han sido realizados.
En este momento se habilitan los botones "Ver Resultados" e "Imprimir".
Pulsando en "Ver Resultados" nos aparece en pantalla una tabla con todos los resultados
obtenidos para la condición propuesta. El movimiento por la tabla se puede realizar más
cómodamente mediante los botones de movimiento.
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La figura presenta los resultados obtenidos después de realizarse los Cálculos
Seleccionado ahora la columna D200 y pulsando el botón “Gráfico” obtenemos
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En esta página se muestran los informes que se obtienen al pulsar el botón “Imprimir”
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2.5 CODIGOS
Una vez que se han definido todas las condiciones y pulsando en el botón "Calcular"
aparece una barra de progreso. Cuando se completa aparece un mensaje que informa
que los Cálculos han sido realizados.
En este momento se habilitan los botones "Ver Resultados" e "Imprimir".
Pulsando en "Ver Resultados" nos aparece en pantalla una tabla con todos los resultados
obtenidos para la condición propuesta. El movimiento por la tabla se puede realizar más
cómodamente mediante los botones de movimiento.
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A continuación se muestra la tabla de resultados
Y si se selecciona una columna y se pulsa el botón “Gráfico” Se obtiene el siguiente
gráfico
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Ahora si se pulsa en el botón “imprimir” En esta hoja se representa la primera página del
informe
Y en esta la segunda página del informe
Como en los casos anteriores este Informe puede obtenerse también a través de la
impresora
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2.6 TIQUES
Finalmente como muestra se reproduce la “Ficha de condiciones Listado de Tiques” ya
que el proceso que debe seguirse para cada uno de los Listados es completamente
similar entre ellos.
Una vez que se han definido todas las condiciones y pulsando en el botón "Calcular"
aparece una barra de progreso. Cuando se completa aparece un mensaje que informa
que los Cálculos han sido realizados.
En este momento se habilitan los botones "Ver Resultados" e "Imprimir".
Pulsando en "Ver Resultados" nos aparece en pantalla una tabla con todos los resultados
obtenidos para la condición propuesta. El movimiento por la tabla se puede realizar más
cómodamente mediante los botones de movimiento.
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Esta opción no presenta gráficos, ni tampoco da lugar a un Informe Impreso.
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3 Archivando las Fichas de Estadísticas
En la pantalla de “Ficha de condiciones de listado” pulsando el botón “Guardar” la
pantalla cambia al formato que se muestra en la imagen en la que esencialmente lo que
ocurre es que se abre un nuevo recuadro de nominado “Opciones de Impresión” que nos
permite dar un nombre a la Ficha que acabamos de definir y guardarla con ese nombre
para ser recuperada cuando sea necesario, o para incluirla entre las que la Aplicación
puede tener como Listados Predefinidos. De esta forma podemos tener guardadas la
mayor parte de las condiciones e ir introduciendo pequeñas variaciones para obtener los
datos que deseemos.
En "Nombre Listado" daremos un nombre a la carátula que sea suficientemente
significativo.
En "Periodicidad" seleccionaremos del menú desplegable, la periodicidad con la que
queremos que ese informe sea impreso. Diaria, Semanal, Mensual, Fin de mes o Anual.
En “Auto” marcaremos con una S si queremos que el listado se imprima automáticamente
o con N si no queremos que sea así.
La casilla “Tipo” permite variar el Tipo de selección. Por defecto aparece la selección
correspondiente al tipo de listado que hemos seleccionado inicialmente, pero como en
esta pantalla los datos que se introducen son totalmente genéricos, la Aplicación nos
permite variar de forma sencilla el Tipo del listado.
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En función de la selección que hayamos hecho en Periodicidad, tendremos posibilidad de
hacer concreciones en las casillas "Día"; "Día de la Semana" o "Día del Mes".
Si la periodicidad seleccionada es Diario, el programa no nos permite ninguna selección.
Si la periodicidad seleccionada es Semanal, El programa solo nos dejará introducir el día
de la semana en formato 1 a 7 (1 = Lunes, 2 = Martes, ... 7 = Domingo) en que deseamos
que el informe se imprima..
Si la periodicidad seleccionada es Mensual, el programa solo nos dejará introducir el día
del mes, en formato 1 a 31 en que deseamos que el informe se imprima.
Si la periodicidad seleccionada es Fin de Mes, el programa no nos permitirá realizar
ninguna selección, ya que el día del fin de cada mes estará determinado por el calendario
del Sistema.
Si la periodicidad seleccionada es Anual, el programa sólo nos dejará introducir el día del
año, en formato DD/MM/AAAA, (las barras de separación las inserta el programa
automáticamente) en que deseamos que el Informe se imprima.
Una vez completados todos los datos basta marcar en el botón OK para que la carátula
quede archivada.
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4 Recuperando las Fichas ya diseñadas
Desde la pantalla de "Ficha de condiciones de Listado" basta pulsar el Botón
“Seleccionar“ para que se nos abra la tabla en la que se encuentran recogidos todos los
Listados del mismo Tipo en el que estamos trabajando y que hemos ido archivando con
anterioridad.
Esta tabla tiene las siguientes columnas:
“Nombre listado”, en la que aparece el nombre del Listado
“Tipo”, que puede ser Tiempos, Servicios, Puestos, Tiques, Códigos o Dispensadores.
“Imprimir”, donde se marca si se quiere imprimir o no mediante las letras S o N.
“Impresión”, para indicar si la impresión se hace con carácter Diario, Semanal, Mensual o
Anual.
En la columna “Día” aparece el día en que se quiere que se imprima el Listado
En “Día Semana” aparece el día de la semana en que se debe imprimir el Listado.
En “Mes” aparece el mes en el que se debe imprimir el listado.
La columna “Tiempo a analizar” indica sobre cual de los Tiempos se centra el Listado.
En “Periodo Totales” se indica la selección que se hizo al completar la Ficha
En “Periodo Detalle” se recoge la selección que se hizo en la casilla correspondiente al
completar los datos de la ficha.
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En la cabecera de esta pantalla, además de la botonera para moverse con facilidad a
través de la Tabla aparecen cuatro botones.
Los botones "Imprimir Selección" e “Imprimir Auto” se encuentran desactivados
Pulsando el botón "Ficha" obtenemos en pantalla la "Ficha de las Condiciones del
Listado" incluidos los datos de las Opciones de Impresión.
Pulsando el botón "Copiar" se copian los datos de la selección del Listado en una nueva
pantalla de "Selección condiciones Listados", de forma que pueda ser modificado el dato o
los datos que únicamente nos interesen modificar sin necesidad de rellenar de nuevo
todos los campos, pasándose directamente a realizar un nuevo cálculo.
IMPORTANTE
Aunque los botones “Ficha” y “Copiar” parece que realizan la misma función, en realidad
su utilidad es muy diferente.
Tanto al pulsar “Ficha” como al pulsar “Copiar” se recuperan en pantalla los datos
correspondientes a la Ficha en cuestión, pero si después de modificar algún dato dentro
de la Ficha se quiere volver a guardar de nuevo, con ese dato modificado, si se ha partido
del botón “Ficha”, la nueva Ficha REEMPLAZA a la original y si se ha partido del botón
“Copiar” la nueva ficha SE AÑADE al listado general
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5 Listados Predefinidos
Pulsando la tecla "Listados predefinidos" del Menú Principal accedemos directamente a la
tabla que contiene TODOS los listados que tenemos como predefinidos.
Como puede apreciarse en la figura, y a diferencia de la que aparece en el apartado 3.4,
el botón “Copiar” aparece desactivado, ya que desde esta opción no es posible crear
nuevas Fichas, sino únicamente MODIFICAR las ya existentes mediante el botón “Ficha”,
o bien imprimir los Informes que deseemos.
En esta Tabla el significado de cada columna es el siguiente:
En "Nombre" aparece el nombre del Listado
En "Tipo" puede ser Tiempos, Servicios, Puestos, Tiques, Códigos o Dispensadores.
En "Imprimir" se marca si se quiere imprimir o no mediante las letras S o N.
En "Impresión" se indica si la impresión se hace con carácter Diario, Semanal, Mensual o
Anual.
En "Día" aparece el día en que se quiere que se imprima el Listado
En "Día Semana" aparece el día de la semana en que se debe imprimir el Listado.
En "Mes" aparece el mes en el que se debe imprimir el Listado.
En "Tiempo a analizar" se indica sobre cual de los Tiempos se centra el Listado.
En "Periodo Totales" se indica la selección que se hizo al completar la Ficha
En "Periodo Detalle" se recoge la selección que se hizo en la casilla correspondiente al
completar los datos de la ficha.
En la cabecera de esta pantalla, además de la botonera para moverse con facilidad a
través de la Tabla aparecen cuatro botones.
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El botón “Imprimir selección” realiza la impresión del Listado que se encuentre
seleccionado, aunque ponga NO en impresión automática y sin necesidad de sacarlo
previamente a pantalla.
El botón "Imprimir Auto" realiza la impresión de todos los Listados que tengan la marca
S en la casilla imprimir, sin sacarlos previamente a pantalla y con la característica de que
CUALQUIERA QUE SEA LA SELECCIÓN MARCADA EN LA CARATULA, si el listado
es de TIPO diario se imprime con los datos del DIA ACTUAL, si es del Tipo
SEMANAL se utilizan los datos de la SEMANA actual y si son del tipo MENSUAL se
utilizan los datos del MES actual.
En resumen al pulsar este Botón se ejecutan todos los listados programados tal y como si
ese fuese el momento en que se deberían imprimir con la única salvedad de que se
realizan con referencia a la fecha en que se pide la impresión.
Pulsando el botón "Ficha" obtenemos en pantalla la "Ficha de las Condiciones del
Listado" incluidos los datos de las Opciones de Impresión.
IMPORTANTE
Aunque los botones “Ficha” y “Copiar” parece que realizan la misma función, en realidad
su utilidad es muy diferente.
Tanto al pulsar “Ficha” como al pulsar “Copiar” se recuperan en pantalla los datos
correspondientes a la Ficha en cuestión, pero si después de modificar algún dato dentro
de la Ficha se quiere volver a guardar de nuevo, con ese dato modificado, si se ha partido
del botón “Ficha”, la nueva Ficha REEMPLAZA a la original y si se ha partido del botón
“Copiar” la nueva ficha SE AÑADE al listado general.
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6 Importando Datos
Al pulsar esta tecla se abre una ventana que permite realizar diferentes funciones con los
ficheros de datos.
La tecla "Importar" de esta ventana nos permite Importar ficheros desde otros Centros.
Naturalmente solo es posible importar aquellos ficheros que tengan el formato reconocido
por QSystem y que hayan sido generados con el Programa SGE.
La tecla "Añadir" nos permite añadir datos aun fichero ya existente desee el mismo
ordenador en el que se esta haciendo el control del Sistema.
La tecla "Borrar" nos permite borrar aquellos datos que, por cualquier motivo, ya no nos
interesen.
La tecla "Guardar" nos permite guardar el trabajo que hayamos realizado.
IMPORTANTE
Esta opción se encuentra desactivada en las versiones de ESTAT que funcionan en el
mismo ordenador que controla el Sistema, ya que todas las posibilidades que permite no
pueden ser ejecutadas sobre una instalación única.
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7 Resúmenes
Al pulsar en el botón Resumen de la Pantalla principal de la Aplicación, se abre la Pantalla
de selección de resumes, similar a la que se muestra en la figura.
Básicamente se pueden obtener resúmenes de las cuatro opciones que se muestran al
abrir el menú desplegable del apartado “Resúmenes”. Estos son Puestos, Servicios,
Operadores y Códigos.
La información que se obtiene mediante esta opción es de una gran utilidad y no es
necesario entrar en tantos de talles para conseguirla como se han descrito en las
anteriores opciones.
7.1 Puestos.
Una vez definido el entorno de los parámetros alrededor del cual deseamos obtener la
información se pulsa el botón “Calcular”.
Como en todos los casos se abre una barra de actividad que nos indica el avance del
proceso de cálculo.
Una vez finalizados se activa los botones “Ver Resultados” e “Imprimir”
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Pulsando en “Ver resultados” se obtiene la siguiente información
En la tabla se recogen los siguientes parámetros para cada uno de los Puestos que
conforman la instalación:
Hora de comienzo por la mañana
Hora de fin de la mañana
Hora de comienzo por la tarde
Hora de fin por la tarde
Tiempo que el Puesto ha estado Abierto
Tiempo que el Puesto ha permanecido Cerrado
Tiempo en que el Puesto ha estado en Pausa
Número total de Tiques/Clientes atendidos
Número total de Tiques/Clientes no presentados
Tiempo total que el Puesto ha estado en Atención
Tiempo medio de atención por Cliente.
Saliendo de esta pantalla y volviendo a la anterior es posible obtener un Informe Impreso
de los resultados pulsando en el botón “Imprimir”
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7.2 Servicios
Una vez definido el entorno de los parámetros alrededor del cual deseamos obtener la
información se pulsa el botón “Calcular”.
Como en todos los casos se abre una barra de actividad que nos indica el avance del
proceso de cálculo.
Una vez finalizados se activa los botones “Ver Resultados” e “Imprimir”
Pulsando en “Ver resultados” se obtiene la siguiente información
De la misma forma que en los Puestos, en esta tabla se recogen los siguientes
parámetros para cada uno de los Servicios que conforman la instalación:
Tiques emitidos
Tiques atendidos
Tiques no atendidos
Tiempo de espera medio en el periodo considerado
Tiempo de espera del tique que mas esperó para ser atendido en el periodo
Tiempo de espera superior al definido como normal.
% de tiques que superaron el tiempo de espera definido como normal.
Tiempo de atención medio
Tiempo de atención del tique que mas tiempo se empleó en atenderle
Tiempo de atención superior al definido como ideal.
% de tiques que superaron el tiempo de atención definido como ideal
Saliendo de esta pantalla y volviendo a la anterior es posible obtener un Informe Impreso
de los resultados pulsando en el botón “Imprimir”
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7.3 Operadores
Una vez definido el entorno de los parámetros alrededor del cual deseamos obtener la
información se pulsa el botón “Calcular”.
Como en todos los casos se abre una barra de actividad que nos indica el avance del
proceso de cálculo.
Una vez finalizados se activa los botones “Ver Resultados” e “Imprimir”
Pulsando en “Ver resultados” se obtiene la siguiente información
Saliendo de esta pantalla y volviendo a la anterior es posible obtener un Informe Impreso
de los resultados pulsando en el botón “Imprimir”
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7.4 Códigos
Una vez definido el entorno de los parámetros alrededor del cual deseamos obtener la
información se pulsa el botón “Calcular”.
Como en todos los casos se abre una barra de actividad que nos indica el avance del
proceso de cálculo.
Una vez finalizados se activa los botones “Ver Resultados” e “Imprimir”
Pulsando en “Ver resultados” se obtiene la siguiente información
Saliendo de esta pantalla y volviendo a la anterior es posible obtener un Informe Impreso
de los resultados pulsando en el botón “Imprimir”
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8 Utilidades.
En el apartado Utilidades se recogen algunos aspectos importantes para la selección de la
ruta de los datos, el Cambio del nombre del fichero de la Base de Datos, Importar Datos,
Parametrizar la impresora, y Leer Tablas
Las opciones “Nombre” e “Importar/Exportar” solo se encuentran disponibles en las
versiones de ESTAT destinadas a consolidación de Datos Estadísticos de varios Centros
de una misma Entidad.
8.1 Ruta de los Datos
Permite seleccionar la Ruta en la que el programa ESTAT debe buscar el directorio en el
que se encuentran los datos con los que se quiere trabajar.
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8.2 Nombre
Esta opción permite cambiar los datos que aparecerán en los Informes impresos. Estos
datos ya se encuentran definidos en la Configuración Inicial del Sistema y por tanto no
deben ser cambiados.
Por tanto esta opción se encuentra desactivada en las Aplicaciones que se ejecutan en el
mismo ordenador que controla el Sistema.
Esta opción, igual que la 3.6 solo tiene utilidad en las Aplicaciones que se ejecutan en
ordenadores independientes dedicados a la consolidación de Datos Estadísticos entre
varias instalaciones de una misma Entidad. De forma que para diferentes informes se
puedan imprimir diferentes títulos de las cabeceras.
8.3 Importar / Exportar
Esta Opción ya ha sido descrita en el apartado 6 de este mismo Manual
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8.4 Impresora
Esta opción se describe en el apartado 9 de este mismo Manual
8.5 Leer Tablas
Esta Opción permite seleccionar en el Directorio Sge la tablas que se desean leer
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9 Selección de Impresora
Pulsando en este botón se accede a la pantalla de selección de impresora
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10 Acerca de..
Estadísticas
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INDICE
Como se obtienen Estadísticas del Sistema
0 Generalidades
1 Definiendo las variables para las Estadísticas
2 Calcular y ver los resultados
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
Tiempos
Servicios
Puestos
Dispensadores
Códigos
Tiques
3 Archivando las Fichas de Estadísticas
4 Recuperando las Fichas ya diseñadas
5 Listados Predefinidos
6 Importando Datos
7 Resúmenes
7.1
7.2
7.3
7.4
Puestos
Servicios
Operadores
Códigos
8 Utilidades
8.1 Ruta de los Datos
8.2 Nombre
8.3 Importar / Exportar
8.4 Impresora
8.5 Leer Tablas
9 Selección de Impresora
10 Acerca de ...
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