Actividades complementarias Unidad 18

UNIDAD 18. ACTIVIDADES
COMPLEMENTARIAS
Actividades de repaso
1. Indica cuáles son las fases del proceso de resolución de
conflictos e indica en qué consiste cada una de ellas.
Las fases para resolver un problema o, en concreto, un conflicto
son cuatro: 1. Análisis y definición del problema; 2. Estudio de
sus causas; 3. Planteamiento de posibles soluciones; 4. Elección,
puesta en práctica y evaluación de la solución.
La primera de las fases consiste en tomar conciencia de que
existe un conflicto y tener lo más claro posible en qué consiste
el mismo. Posteriormente, hay que intentar definir su origen, qué
es lo que realmente lo ha provocado, más allá de su apariencia
externa. Estudiadas las causas, procede buscar soluciones a las
mismas, analizando los pros y los contras de cada una de ellas.
La última fase consiste en elegir la solución que parezca que
mejor puede solucionar el problema, ponerla en práctica y
realizar un seguimiento de su ejecución, para, en caso necesario,
tomar las medidas oportunas.
2. Indica cuál de las siguientes afirmaciones es falsa y por qué:
a.
A la decisión que emite el árbitro de un conflicto se
le denomina laudo y es de obligado cumplimiento para las
partes.
b.
El tiempo del que se disponga, la personalidad de
quienes intervengan y el riesgo que haya que asumir son
variables que pueden influir en el proceso de resolución
de conflictos.
c.
Una negociación siempre terminará en un “yo gano, tú
pierdes”.
La afirmación falsa es la c), porque en muchos casos cabe la
posibilidad de desarrollar procesos negociadores con un perfil
“asertivo”, guiado por la estrategia “todos ganamos”.
Actividades de refuerzo
1. Indica cuál de las siguientes afirmaciones es falsa y por qué:
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a.
En el trabajo, pueden darse tanto conflictos con un
contenido más técnico como otros cuyo contenido es más
humano.
b.
Los conflictos que se originen en la empresa pueden
tener efectos positivos para la misma.
c.
Si un cliente plantea una reclamación por considerar
que no ha recibido una buena atención por parte de
nuestra empresa, estamos ante un conflicto negativo.
La afirmación falsa es la c), porque la reclamación del cliente
permite no sólo intentar satisfacerle a él en lo que sea
necesario, sino que es, además, una oportunidad para la empresa
de mejorar su servicio para futuras ocasiones.
2. En el ámbito de la negociación, se denomina “táctica” a:
a.
La postura general que adopta una parte en el proceso
negociador (cooperación, competición,…).
b.
La acción concreta que realiza una parte en el proceso
negociador (ser flexible en un momento determinado,
elegir una fecha adecuada,…).
c.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
Respuesta correcta: b.
Actividades de ampliación
1. Descarga en el siguiente enlace el test Thomas-Kilmann, sobre
estilos personales a la hora de enfrentar conflictos, y
respóndelo.
http://faecc.recabeitia.com.ar/2012/dege2%20jueves/lecturas/cuestionario%20de%20thomas%20-%20kilmann.pdf
Una vez que tengas tus resultados, podrás interpretarlos con la
ayuda de las descripciones que contiene el documento de
instrucciones. Céntrate en aquellos estilos en los que más has
puntuado y aquellos en los que menos.
Cuando hayas interpretado tus puntuaciones, tu trabajo consistirá
en explicar por escrito si estás o no de acuerdo con las
puntuaciones obtenidas y por qué. Para hacerlo, puedes pedir
opinión a quienes te conocen bien. Se trata de que digas si,
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realmente, te ves “muy...” y “muy poco...”, explicando por qué y,
si puede ser, poniendo ejemplos de tu vida personal, académica o
laboral que ilustren tus explicaciones.
Criterios de calificación: La finalidad básica del ejercicio es
que el alumno se conozca mejor, qué identifique sus puntos
fuertes y débiles en relación con el afrontamiento de conflictos
y ello posibilite, en su caso, proponerse un plan de mejora o
desarrollo de algunas capacidades y también, por otra parte,
enfrentarse con mayores probabilidades de éxito a determinadas
preguntas y pruebas en los procesos de selección de personal.
Basta, en principio, con que, como se pide, el alumno haga el
esfuerzo de relacionar la visión que tiene sobre sí mismo con los
resultados obtenidos, así como que intente encontrar evidencias
de los estilos que más le caracterizan en determinadas
situaciones.
2. Piensa en algún conflicto que hayas vivido en los últimos
meses (ya sea en el ámbito personal, académico o laboral) y
describe por escrito qué fue exactamente lo que ocurrió. A
continuación, responde a las siguientes preguntas:
a)
¿Se trataba de un conflicto “técnico” o “humano”?
b)
¿Qué hiciste para solucionarlo? ¿Utilizaste el proceso
de resolución que se propone en el libro?
c)
¿Calificarías ese conflicto como “positivo”? ¿Por qué?
d)
En caso de que no quedaras satisfecho con su
resolución, ¿qué crees que podrías haber hecho para
obtener una resolución más satisfactoria?
Criterios de calificación: La finalidad de la actividad es que el
alumno reflexione sobre su forma de enfrentar una situación
conflictiva real y, a partir de lo estudiado en la unidad, se
plantee, en caso necesario, formas alternativas de solucionar
situaciones similares en el futuro. A la vez, se pretende, como
en el caso de otras actividades de ésta y otras unidades, que el
alumno pueda conocerse mejor y, llegado el caso, afronte con
mayores probabilidades de éxito determinadas preguntas y pruebas
en los procesos de selección de personal.
En el caso de las tres primeras preguntas, es necesario juzgar si
las respuestas del alumno se adecuan a las categorías de
“técnico”, “humano” y “positivo” que se definen en la unidad, así
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como el conocimiento de las fases de resolución de conflictos
propuestas en la misma.
Actividades TIC
1. En los enlaces siguientes encontrarás dos artículos que
explican con bastante detalle en qué consiste el denominado
“método Harvard de negociación”. Lee ambos en el orden en que
aparecen y explica después por escrito cuáles son las ideas
fundamentales en las que se basa este conocido método.
http://clavesliderazgoresponsable.blogspot.com.es/2011/11/negocia
cion-basada-en-principios-modelo.html
http://clavesliderazgoresponsable.blogspot.com.es/2011/11/negocia
cion-basada-en-principios-modelo_27.html
Criterios de calificación: La idea de la actividad es que el
alumno amplíe lo aprendido sobre negociación y que lo haga a
través de uno de los métodos que goza de mayor popularidad a
nivel internacional.
No se considera necesario que realice una exposición exhaustiva.
Los textos elegidos son relativamente extensos para que pueda
comprender realmente cuáles son y en qué se basan las ideas que
sustentan el método, pero sería suficiente, en principio, con que
el alumno hiciera un buen resumen y, llegado el caso, pudiera
explicarlo.
Podría aprovecharse la realización de esta actividad
realizar posteriormente una puesta en común en el grupo.
para
2. Ve el siguiente video y responde después por escrito, de forma
razonada, a las preguntas que se plantean.
http://www.youtube.com/watch?v=BgDJvjGSG5E
a) ¿Qué tipo de estrategia de negociación se utiliza? ¿Crees que
puede resultar una estrategia útil entre personas que se
relacionen a largo plazo? ¿Por qué?
b) ¿De qué tácticas de las estudiadas te parece que haya
evidencias? ¿En qué momentos?
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COMPLEMENTARIAS
c) Lee el texto que se adjunta en el siguiente enlace y explica
después de qué otras tácticas no estudiadas en la unidad
encuentras también evidencias en el video.
http://javiermegias.com/blog/2009/07/tacticas-de-negociacion/
Criterios de calificación: En cuanto a la estrategia de
negociación, es evidente que es “competitiva” o “ganar-perder”.
La parte que realiza la oferta no tiene en absoluto en
consideración los intereses de la otra, el doctor, al punto de
que la búsqueda del acuerdo está desarrollada sobre un engaño
permanente. Es igual de evidente que ésta no puede ser una forma
de negociar con aquellas personas con las que nos relacionamos a
largo plazo (amigos, familiares, compañeros de trabajo, jefes,
subordinados, clientes,…), pues tales relaciones se basan en la
confianza permanente en la otra parte y, en consecuencia,
requieren de un estilo de negociación más asertivo y del
desarrollo de estrategias del tipo “ganar-ganar”.
De forma consecuente con la estrategia elegida, en el video
aparecen evidencias de tácticas estudiadas en la unidad como, por
ejemplo, la elección de un lugar/momento adecuado; negociar con
quien tiene capacidad de tomar decisiones; y, se intuye,
recopilar información relevante. Llaman al doctor cuando está
ocupado en el hospital y se le fuerza a tomar decisiones en esas
circunstancias; aunque el doctor apela en algún momento a la
necesidad de consultar con otras personas, tiene capacidad para
decidir de forma autónoma y, de hecho, lo hace; por otra parte,
seguramente se ha recopilado previamente información sobre él, su
situación financiera, y se le llama siendo plenamente conocedores
de la misma.
En lo que se refiere al uso de otras tácticas, podríamos citar la
“autoridad limitada”, probablemente el “deadline” y el “gran jefe
indio”. Los vendedores apelan a que determinadas decisiones
tienen que pasar por niveles superiores u otros procesos más
complejos; se apela, sea o no de forma expresa, a la necesidad de
que el comprador decida de forma inmediata; se usa también el
silencio para colocarle en una situación incómoda y que decida de
forma favorable a los intereses del vendedor.
El alumno podría encontrar evidencias de otras tácticas.
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