Informe anual y memoria de sostenibilidad Asepeyo | Ejercicio 2013
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www.asepeyo.es Asepeyo, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 151 Informe anual y memoria de sostenibilidad Asepeyo | Ejercicio 2013 Informe anual y memoria de sostenibilidad Asepeyo | Ejercicio 2013 | Índice 1 Presentación 2 Quiénes somos 3 Nuestra estructura de Gobierno 6 8 10 18 22 30 34 36 4 Carta del Presidente Carta del Director Gerente Logros más relevantes en el 2013 Asepeyo en cifras Organigrama y composición de los órganos de gobierno, participativos y consultivos y del equipo de dirección Grupos de interés Asociaciones y alianzas con organizaciones La calidad e investigación en nuestros servicios. Certificaciones, premios y reconocimientos Nuestro compromiso con los mutualistas 40 Contingencias profesionales Asistencia sanitaria 58 62 66 68 72 76 5 Prevención de riesgos laborales comprendida en la cobertura de accidentes de trabajo Contingencias comunes Otras prestaciones Informe de gestión económico Implantación territorial Sistemas de información Atención y satisfacción del trabajador, mutualista y asesor laboral Nuestro compromiso con los empleados 80 Las personas en Asepeyo Política retributiva Formación Conciliación de la vida laboral y personal Beneficios sociales Rotación Comunicación interna Prevención de riesgos laborales: seguridad y salud de los empleados 6 Nuestro compromiso con la sociedad y el entorno 7 Asepeyo y sus compromisos de futuro 8 Anexos 94 96 106 110 Nuestra acción social Compromiso con el medio ambiente Actuación responsable en la compra de bienes y servicios Retos para el 2014 114 Cuentas anuales 2013 122 Modificaciones en el marco legal 126 Organización territorial 127 Tablas de indicadores GRI 140Encuesta 144 Alcance, perfil y cobertura de la memoria Carta del Presidente Carta del Director Gerente Logros más relevantes en el 2013 Presentación 1 1 Presentación | Carta del Presidente España ha vivido en el 2013 un ejercicio difícil. La prolongación un año más de la crisis económica afecta al tejido industrial y empresarial del país. Sin embargo y pese a que el escenario económico sigue siendo muy exigente, en los últimos meses del 2013 parecen atisbarse los primeros indicios de cambios. No podemos hablar en positivo todavía cuando la situación del mercado laboral cuenta con casi seis millones de parados pero todo apunta a que el país ha dejado de destruir empleo, y esto dentro de un contexto tan complejo es esperanzador. Asepeyo presenta en esta memoria los resultados de su actividad. En el apartado estrictamente económico podemos decir que éstos continúan en la tendencia de años anteriores. Si bien es cierto que ha habido un descenso de las cuotas, éste ha sido menor que en el 2012. Este dato, unido al aumento de los ingresos patrimoniales en más de un 12% respecto al ejercicio anterior y del incremento del resto de ingresos, ayudado por una contención de los gastos de costes operativos internos de la entidad, ha favorecido a que el resultado del ejercicio sea de 181 millones de euros, lo que representa un aumento de 59 millones respecto al ejercicio anterior. En cuanto al marco normativo que afecta al mutualismo pocas novedades podemos destacar. El año pasado ya comentaba la solicitud de una ley que permitiera una gestión de colaboración con más capacidad de actuación. Actualmente la situación no ha evolucionado. En el mes de octubre pasado la Asociación de Mutuas (AMAT) presentó una propuesta de enmiendas al Proyecto de Ley de los Presupuestos Generales del Estado para el 2014 ante diferentes grupos políticos en el Congreso de los Diputados. derivados del estatuto de los trabajadores y de los convenios colectivos, ya sean del sector o de empresa, incidiendo en la motivación. A pesar de todo ello, como he comentado anteriormente, los resultados económicos de Asepeyo son muy satisfactorios. Por otro lado, quiero felicitar a las empresas mutualistas que presentaron su candidatura a la II Edición de los Premios Asepeyo a las Mejores Prácticas Preventivas. Los 87 trabajos fueron excelentes y altamente aplicables en materia preventiva a la realidad de su actividad. Dicha entrega se llevó a cabo el pasado 28 de enero a la que acudieron autoridades y representantes del ministerio, organizaciones sindicales y empresariales. Desde aquí quiero animar a participar a todas las empresas mutualistas en la III Edición de los Premios, porque compartir los conocimientos y las experiencias adquiridas con el trabajo diario en materia de prevención nos ayuda a todos. Aprovecho esta oportunidad para agradecer el esfuerzo, ilusión y dedicación a todo el personal de la entidad que con rigor en el trabajo y seriedad ayudan a mantener el gran prestigio de Asepeyo. Finalmente, y en nombre de nuestra Junta Directiva, quiero expresar nuestro agradecimiento a las empresas mutualistas por su confianza y fidelidad. José Mª Juncadella Salisachs Posteriormente conocimos el Anteproyecto de Ley de Mutuas, que después de analizar la letra y el fondo del mismo originó incesantes reuniones ante los diferentes ministerios, sindicatos y CEOE. El Anteproyecto, previsto que se apruebe durante el mes de julio ante el Consejo de Ministros, no recogía la mayoría de las propuestas que las mutuas habían solicitado. Consideramos que el nivel de control, supervisión e intervencionismo del Anteproyecto va en contra de la libre gestión y autonomía de las mutuas. Y quiero recordar que las mutuas de accidentes de trabajo son en su origen, y deben seguir siéndolo, asociaciones privadas de empresarios, eso sí, colaboradoras con la Seguridad Social. En lo referente a la prevención, en el ejercicio 2013, el Plan General de Actividades Preventivas presentó un cambio de criterios en la gestión. Dirige la actividad preventiva de las mutuas hacia el estudio, análisis y asesoramiento de la siniestralidad en sectores y actividades donde hay más prevalencia. Sería deseable, como he dicho en otras ocasiones, dar más amplitud de gestión en esta materia a las mutuas para que la prevención, en este marco legal, se extienda a todo el abanico empresarial. Otra vinculación legal que afecta directamente a las mutuas es la permanencia a la Ley Presupuestaria y, por lo tanto, a los Presupuestos Generales del Estado. Las disposiciones presupuestarias limitan la actividad de colaboración así como la capacidad de las mutuas de cumplir con los compromisos 6 José Mª Juncadella Salisachs Las mutuas de accidentes de trabajo son en su origen, y deben seguir siéndolo, asociaciones privadas de empresarios, colaboradoras con la Seguridad Social 7 1 Presentación | Carta del Director Gerente Apreciado mutualista, Me complace presentar la memoria del ejercicio 2013 que recoge los datos más significativos referentes a la actividad asistencial, preventiva y social desarrollada a lo largo de este año, en el que, pese al complicado entorno económico, hemos conseguido alcanzar unos resultados satisfactorios. El pasado año el país continuaba inmerso en una situación de recesión económica que afectó y afecta al empleo y, en consecuencia, a la afiliación de trabajadores a la Seguridad Social. Los datos plasmaban la tendencia a la baja en afiliación como ocurría en ejercicios anteriores. A pesar de este contexto recesivo, en Asepeyo contamos con más de 1.900.000 trabajadores protegidos y casi 400.000 afiliados en el régimen especial de trabajadores autónomos, cifras nada desdeñables que nos animan a continuar trabajando para mantener un servicio de calidad. En el ámbito económico, la Mutua cierra el ejercicio con un resultado favorable de 181 millones de euros, lo cual nos permite seguir realizando aportaciones a fondos públicos y dotaciones a nuestras reservas para aumentar la solvencia de la entidad. Estos resultados, tal y como indica el presidente, se explican por una contención del gasto unido a un aumento significativo de los ingresos patrimoniales. En esta memoria se presentan todos los aspectos económicos de la Mutua de una manera clara, minuciosa y exhaustiva que ponen de manifiesto la solidez y eficiencia de Asepeyo. Por otro lado y pensando en la protección, salud y calidad de vida de los trabajadores, en Asepeyo queremos llegar más lejos. Estos últimos años han sido difíciles para todos y especialmente para aquellas personas que han sufrido un accidente. La Comisión de Prestaciones Especiales de la Mutua es el órgano que rige las ayudas sociales, es decir nuestra “obra social”, que en el año 2013 reconoció 6.270 solicitudes de ayudas concediendo más de 10 millones de euros, lo que representa el 45% de los 22.481.000 euros aprobados por las veinte mutuas del sector. Estos datos son relevantes puesto que demuestran el compromiso social de la Mutua, sin embargo, lo realmente importante son las 8 También nos sentimos orgullosos por la obtención de la “Certificación como Empresa Saludable” que concede la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). Este reconocimiento, pionero en el mundo, se basa en los criterios de la Organización Mundial de la Salud y en la metodología de mejora continua, y acredita a aquellas organizaciones que han implantado un sistema de gestión que promueve y protege la salud, el bienestar y la seguridad de los empleados, así como la sustentabilidad del ambiente de trabajo. Para concluir, quiero dar las gracias a todos los mutualistas por la confianza depositada en Asepeyo, a los miembros de la Junta Directiva por el apoyo recibido, y resaltar, a pesar de las dificultades de estos últimos años, el esfuerzo e implicación de los empleados de la Mutua. Otro de los datos positivos del ejercicio es la constatación de que la siniestralidad laboral sigue en descenso, marcando uno de los índices más bajos de la historia de la Mutua al reducirse en un 5,30% respecto al año 2012. En cuanto a la actividad asistencial, Asepeyo apuesta por ser un referente en el ámbito de la salud mediante una medicina basada en la evidencia, en la experiencia y en la formación continua de sus profesionales sanitarios. Por ello, está comprometida con la investigación sanitaria de calidad, tal y como se indica en su Plan Estratégico. En consonancia con esta filosofía, Asepeyo convocó en el año 2013 Ayudas a la Investigación dirigidas a sus profesionales sanitarios para llevar a cabo proyectos de salud laboral en sus diferentes campos de aplicación. Esta apuesta tiene como finalidad única la mejora de la salud y calidad de vida de nuestros trabajadores protegidos. personas y tras cada solicitud hay una dura realidad. A todas ellas son a las que queremos acompañar con talleres, foros, actividades colectivas deportivas y programas como el de Autoayuda para Grandes Dependientes o el Programa Paréntesis y foros como el de Daño Cerebral. Con estas iniciativas estamos en contacto continuo y al lado de los grandes dependientes y de sus cuidadores formándolos, escuchándolos y acompañándolos en el día a día para anticiparnos a aquellas necesidades que les puedan surgir. Porque queremos llegar donde otros no llegan. Jorge Serra Bayona Jorge Serra Bayona La siniestralidad laboral sigue en descenso, marcando uno de los índices más bajos de la historia de la Mutua al reducirse en 5,30% respecto al año 2012 9 1 Presentación Logros más relevantes en el 2013 •Ampliación de unidades de referencia para las enfermedades profesionales. empresas asociadas, que representan un total de 382.226 trabajadores. A continuación se presentan aquellas aspiraciones que se marcaron y que se han conseguido a lo largo del 2013. •Implantación de ayudas internas a la investigación sanitaria. •Organización de un total de 654 acciones divulgativas, jornadas y talleres dirigidos a las empresas asociadas, con un total de 7.507 asistentes. De ellas, 107 jornadas correspondieron a acciones de difusión del servicio público “Prevencion10.es”, con un total de 333 empresas y 117 trabajadores autónomos asistentes. Gestión •Alcance de un resultado económico positivo de 181,6 millones de euros, lo que representa un aumento de 59 millones de euros respecto al 2012. •Protección en contingencias comunes del 77,11% de trabajadores afiliados en contingencias profesionales. •Descenso del 5,3% en la siniestralidad de accidentes con baja del colectivo de empresas mutualistas, llegando a un mínimo histórico. Orientación al mutualista y al usuario •Atención de un total de 57.671 llamadas a través de las líneas telefónicas del SAU, y de un total de 16.601 solicitudes de atención a través de sus otros canales. •Obtención de un índice de satisfacción de usuarios (trabajadores protegidos por la Mutua) de 8,07 sobre base 10. •Gestión de 10.914 acciones por parte de la Oficina de Coordinación de Servicios, lo que representa un incremento del 25% respecto al 2012. •Potenciación del uso de las redes sociales como plataforma de comunicación con los públicos objetivos de la Mutua. Como ejemplo, el perfil corporativo de Asepeyo Twitter, con 2.068 seguidores, desde donde se retransmiten las principales jornadas que organiza la Mutua. También cuenta con usuarios corporativos en Facebook, LinkedIn y Google+. •Web: lanzamiento de una nueva web corporativa con una mejor navegabilidad por públicos objetivos. Incluye contenidos RSS y permite una localización rápida de la red de centros asistenciales. Asistencia sanitaria •Creación de un centro de información del medicamento. 10 | Logros más relevantes en el 2013 •Avanzar en la implantación del Proyecto de gestión clínica: duración estándar de los procesos, guías clínicas y cronogramas en la historia clínica informatizada (Chaman) Obtención de un índice de satisfacción de usuarios (trabajadores protegidos por la Mutua) de 8,07 sobre 10 Acción social •Lanzamiento del programa de ayudas sociales colectivas para grandes dependientes. •Aumento del importe promedio de las ayudas concedidas respecto al 2012. •Consolidación del proyecto Cátedra Asepeyo: cuidado de personas dependientes, que junto con las Actividades terapéutico-deportivas que se han llevado a cabo en Barcelona y los Encuentros de grandes dependientes que se han celebrado en Barcelona, Valencia y Las Palmas de Gran Canaria, han puesto al alcance de los participantes las ayudas sociales de Asepeyo. Prevención de riesgos laborales comprendida en la cobertura de accidentes de trabajo •Adaptación del plan general de actividades preventivas y los programas a desarrollar por la Mutua a los cambios normativos introducidos por la Resolución 5344 de 13 de mayo de 2013. •Aplicación de los nuevos programas del plan general de actividades preventivas a 3.135 •Para el Bonus ejercicio 2012, recepción y tramitación de 2.040 solicitudes por un importe de 10.019.886 euros, lo que representa un aumento del 34,3 % respecto al ejercicio 2011 y un aumento acumulado del 63,5 % respecto al ejercicio 2010. •Para el Bonus ejercicio 2010, tramitación de 1.110 resoluciones estimatorias, con un importe total de 5.954.309 euros, importe que representa 32 % de incremento respecto al ejercicio 2009. •Celebración de la II Edición de los Premios Asepeyo a las mejores prácticas preventivas, con 87 candidaturas presentadas. •Elaboración y difusión de la publicación sobre la I Edición de 2012 de los Premios Asepeyo a las mejores prácticas preventivas, en la que se recoge un resumen de las 23 prácticas ganadoras y finalistas. Calidad y medioambiente •Desarrollo e implantación de un sistema de gestión de calidad adecuado a la norma internacional ISO 9001 en el conjunto de la Mutua, con alcance a todas las actividades de prestación del servicio y de soporte de la organización. •Obtención del Sello de Excelencia Europea 500+ por el Hospital Asepeyo Coslada (Madrid), que representa el máximo reconocimiento en cuanto al grado de adecuación de la gestión global del centro al modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). •Mantenimiento de la certificación del sistema de gestión ambiental (SGA) de toda la organización conforme a la norma internacional ISO 14001, así como de las específicas y las inscripciones en el Registro de EMAS del CEPRA de Sant Cugat del Vallès (Barcelona), Hospital Asepeyo Coslada (Madrid) y Asepeyo Cartuja (Sevilla). •Renovación por un nuevo periodo de tres años de la licencia de uso de “Madrid Excelente”, marca de garantía compatible con los criterios del modelo EFQM, que fomenta la excelencia en la gestión mediante innovación, mejora constante y búsqueda de la satisfacción de las personas. •Mantenimiento del certificado del sistema de gestión de calidad conforme a ISO 9001 del Hospital Asepeyo de Coslada y de la acreditación según el modelo catalán del Hospital Asepeyo Sant Cugat. •Obtención de la aplicación del nivel A+ del Informe anual y memoria de sostenibilidad Asepeyo 2012, según la guía G3 del Global Reporting Iniciative (GRI), tras una verificación por entidad externa acreditada y comprobación por el propio GRI. Posteriormente, la memoria se presentó al GRI “Application Level Service”. Lanzamiento del programa de ayudas sociales colectivas para grandes dependientes Actuación responsable en la compra de bienes y servicios •Firma de un acuerdo a finales de 2013 para la retirada gratuita de equipos eléctricos/electrónicos y pilas para toda la Mutua. Esto facilita la gestión sostenible de estos equipos al final de su vida útil, evitando que sea la delegación la que deba responsabilizarse de su segregación a través de un punto limpio. •Fomento del uso de teleconferencias y videoconferencias con otras delegaciones, especialmente los hospitales, evitándose, de esta forma, una cantidad significativa de desplazamientos. •Ampliación del listado de artículos de bioseguridad dando respuesta al objetivo de la Mutua de incrementar su utilización: bisturís de bioseguridad, lancetas de bioseguridad y agujas de carga de bioseguridad. 11 1 Presentación | Logros más relevantes en el 2013 Equipamientos e instalaciones •Reformas integrales y equipamiento de los centros asistenciales de: Lorca, Toledo y Vía Augusta 18 de Barcelona. •Reformas específicas y adquisición de nuevo equipamiento en instalaciones existentes para mejorar el servicio prestado en los centros de Badalona, Huelva, Fuengirola, Ibiza, Gran Canaria Sur, Salamanca, Valencia (av. del Cid), Mérida, Logroño, Móstoles, Pinto y Pamplona. •Inversión de 866.000 euros en la mejora de los hospitales de la Mutua. Recursos Humanos •Creación de un plan de compensación flexible para los empleados. •Obtención de la certificación del modelo de Empresa Saludable. •Implantación de una aprendizaje (Moodle). nueva plataforma de Obtención de la certificación del modelo de Empresa Saludable Sistemas de información •Adquisición y distribución de 49 escáneres de sobremesa, 380 impresoras, 80 monitores garantizando un menor consumo energético y una mayor sostenibilidad medioambiental. •Adquisición de un ordenador de quirófano para el Hospital de Día Asepeyo Cartuja. •Consolidación de la herramienta de elaboración y gestión de encuestas, que permite diseñar cuestionarios a medida, recopilar las respuestas y analizar los resultados de forma muy intuitiva y con mayor autonomía. •Despliegue a toda la Organización Territorial del servicio corporativo envío SMS. 12 13 Asepeyo en cifras Quiénes somos 2 2 Quiénes somos | Quiénes somos Quiénes somos Breve historia de Asepeyo Misión, visión, valores y su vinculación Código de Conducta de Asepeyo con la RSC Asepeyo es la Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales número 151 de la Seguridad Social de España. Asepeyo tiene sus orígenes en 1915. Desde entonces se ha consolidado como una organización con una clara orientación hacia la función de substitución del empresario en las obligaciones derivadas del seguro, posteriormente en el marco de la Seguridad Social. Su ámbito de actuación se centra en: Asepeyo entiende la responsabilidad social como el compromiso de integrar las preocupaciones y expectativas sociales y medioambientales de sus interlocutores como un valor estratégico de la organización, prestando un servicio de calidad y actuando de forma responsable con la sociedad y el entorno. Las mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social son asociaciones de empresarios sin ánimo de lucro que, debidamente autorizadas por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social, tienen como objeto la colaboración en la gestión de la Seguridad Social y la prestación de servicios a sus mutualistas y sus trabajadores en los siguientes ámbitos: •Las contingencias de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. •La colaboración en la gestión de la prestación económica de incapacidad temporal derivada de enfermedad común y accidente no laboral. •Las prestaciones por cese de actividad de los trabajadores autónomos, los subsidios por cuidado de hijos con cáncer o enfermedad grave, riesgo durante el embrazo y riesgo durante la lactancia natural. El empresario elige libremente asociarse a la mutua de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales que mejor se adapte a sus necesidades y a las de los trabajadores de su plantilla. http://www.seg-social.es/Internet_1/Normativa/index. htm?dDocName=097334&C1=1001&C2=2048 - el mantenimiento del espíritu mutualista - la mejora continua - el respeto a la normativa legal y los principios éticos - la investigación en materia preventiva y sanitaria - y el trato individualizado Asepeyo se distingue por la calidad de servicio, la aplicación de la innovación en todas sus áreas de actividad y una larga experiencia en asistencia sanitaria y rehabilitación. Su objetivo es velar por la salud y la seguridad de los trabajadores, minimizando las consecuencias negativas derivadas de los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales, así como el impacto económico y social en los recursos del sistema de la Seguridad Social y las empresas. La Mutua cuenta con 178 puntos de asistencia, entre centros asistenciales, hospitales, centros de oftalmología, de rehabilitación, de seguridad e higiene y oficinas administrativas, y dispone de una plantilla formada por 3.404 empleados, de los cuales un 54,26% son mujeres y un 45,74% hombres. La proximidad de los puntos asistenciales, su dotación, la agilidad en los procesos tanto administrativos como asistenciales, los diagnósticos ajustados, la eficiencia de los tratamientos y el seguimiento exhaustivo de los casos en la rehabilitación permiten reducir los periodos de baja. Misión Asepeyo es una asociación de empresarios, con responsabilidad mancomunada y sin ánimo de lucro, que gestiona prestaciones económicas y sanitarias, fomentando la prevención de riesgos laborales, en el marco de la colaboración en la gestión de la Seguridad Social, con criterios de eficiencia y sostenibilidad. Visión Ser referente de prestigio, innovación y calidad de servicio en el sector, con nuestro modelo de gestión privada de servicios públicos, mediante la transparencia y el buen gobierno, para generar resultados excelentes en todos los ámbitos, procurando el desarrollo de nuestro personal y la escucha permanente de nuestros grupos de interés. La Junta Directiva de la Mutua adoptó el 25 de septiembre de 2012 el acuerdo de implantar un Código de Conducta para reforzar el compromiso de todo el personal con los valores de la Mutua. Este documento es de carácter público y se encuentra disponible en la web corporativa. http://www.asepeyo.es/documents/19/487356/C%C3%B3 digo+de+conducta+Asepeyo/76d79925-2a6d-4685-85c2ed843a55aea1 Código de Conducta de Asepeyo en inversiones La Mutua también dispone de un código de conducta en inversiones financieras temporales, disponible en la web corporativa. http://www.asepeyo.es/documents/19/15327/ codigo_conducta.pdf/c6a8dbcb-4a3a-40a2-8daf01be76349260 Valores Los principios básicos que caracterizan la forma de actuar de Asepeyo son: • Voluntad constante de mejora de los servicios los prestados, buscando la proximidad a trabajadores protegidos y la satisfacción de sus necesidades. • Respeto escrupuloso a los derechos de las personas, basado en la igualdad de todas ellas, que impregna el trato a los empleados y de éstos a los trabajadores protegidos y mutualistas. • Eficiencia en la administración de los recursos públicos y privados. Su sobria y prudente utilización genera las reservas oportunas que garantizan la necesaria solvencia para cubrir las responsabilidades de los mutualistas y preservar la continuidad de la Mutua. http://www.asepeyo.es/mision-vision-y-filosofia 16 17 2 Quiénes somos | Asepeyo en cifras Asepeyo en cifras. Datos ejercicio 2013 Contingecias comunes Todos los datos que hacen referencia a empresas corresponden a Códigos Cuenta Cotización. Media de empresas asociadas CC Media de trabajadores protegidos CC Contingencias profesionales Media de empresas ascociadas CP Media de trabajadores protegidos CP Cuotas CC (en miles de euros) Cuotas CP (en miles de euros) Tasa de incidencia (Casos baja por 100 trabajadores) Datos consolidados Total ingresos (en miles de euros) Resultado económico (en millones de euros) Plantilla en Asepeyo (fijos + eventuales) 18 19 Organigrama y composición de los órganos de gobierno, participativos y consultivos y del equipo de dirección Grupos de interés Asociaciones y alianzas con organizaciones La calidad e investigación en nuestros servicios Nuestra estructura de gobierno 3 3 Organigrama y composición de los órganos de gobierno, participativos y consultivos y del equipo de dirección La estructura organizativa de la Mutua está formada por los órganos de gobierno, de participación y consultivos, la dirección general, las subdirecciones generales, las direcciones de organización funcional y las direcciones de organización territorial. Los diferentes órganos de gobierno, consultivos y regionales se reúnen conforme a las normas que les resulten de aplicación y, en ausencia de normas, en lo que disponen los estatutos de la Mutua. Órganos de gobierno Junta General Es el órgano de gobierno superior de la Mutua y lo integran todos sus asociados y el representante de los trabajadores de la Mutua. Los empresarios con documento de asociación vigente a fecha de celebración de la Junta tienen derecho a asistencia y a voto en la misma. Los trabajadores, a través de su representante en la Junta Directiva también con derecho a voto, participan en la Junta General. La Junta General aprueba el anteproyecto de los presupuestos y las cuentas anuales del ejercicio. Junta Directiva Tiene a su cargo el gobierno directo e inmediato de la Mutua. Está formada por un mínimo de 10 y un máximo de 20 miembros, incluido el representante de los trabajadores. No podrán formar parte de la Junta Directiva: 1.Las empresas asociadas que no estén al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones como mutualistas de la entidad y en el de las obligaciones derivadas de la legislación social cuando hayan sido sancionadas con infracciones calificadas de graves o muy graves conforme al Real Decreto Legislativo 5/2000, de 4 de agosto. 2. Los agentes o comisionistas que se dediquen por cuenta de la Mutua a la tramitación de documentos de asociación. 3. Cualquier persona que, ni por sí misma ni en 22 | Organigrama y composición de los órganos de gobierno, participativos y consultivos y del equipo de dirección Nuestra estructura de Gobierno representación de empresa asociada, mantenga con la Mutua relación laboral, de prestación de servicios de carácter profesional o que, por cualquier otro concepto, perciba de la entidad prestaciones económicas. Se exceptúa el representante de los trabajadores designado para formar parte de la Junta Directiva. 4. Quienes por sí mismos o por representación ostenten en otra mutua cualquiera de los siguientes cargos: ser miembro de la Junta Directiva, desempeñar la dirección ejecutiva, formen parte de la Comisión de Control y Seguimiento o de la Comisión de Prestaciones Especiales. 5. Quienes por sí mismos o por representación ostenten cargos directivos o ejecutivos en cualquier centro mancomunado o entidad mancomunada de mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social del cual no sea partícipe la Mutua. Órganos de participación Comisión de Control y Seguimiento Órgano formado a partes iguales por la representación de los trabajadores protegidos por la Mutua, designados por las centrales sindicales de mayor afiliación, y por la representación de los empresarios asociados, que son elegidos por las organizaciones empresariales de mayor representatividad. Sus principales competencias, de acuerdo al art. 37 del RD 1993/1995 de 7 de diciembre, son: participar en la elaboración del anteproyecto de presupuestos, informar el proyecto de memoria anual, proponer medidas para el mejor cumplimiento de fines de la Mutua y ser informada regularmente de los criterios y resultados de gestión. Comisión de Prestaciones Especiales Órgano paritario compuesto por las centrales sindicales más representativas y por empresarios asociados a la Mutua. Tiene a su cargo la concesión de los beneficios de la asistencia social, con cargo a los créditos presupuestarios de cada ejercicio. Órganos consultivos Junta Consultiva y Consejos Regionales Estos órganos están integrados por representantes de empresas y organizaciones de diversos sectores y son una relevante fuente de información para evaluar la eficacia y la calidad del servicio de Asepeyo e identificar áreas de mejora. Equipo de dirección Dirección general La organización general de Asepeyo queda estructurada en torno a la figura del director gerente y las subdirecciones generales por él designadas. Dentro de sus competencias delegadas, las subdirecciones generales dirigen las áreas de la Entidad que el director gerente les atribuye y para ello la Mutua se dota de direcciones de organización funcional, que son las expertas en cada una de esas especialidades, estableciendo las directrices por las que debe desenvolverse la actuación gestora de la Mutua. Gestionan, en su caso, áreas específicas de su especialidad, en tanto gozan de alcance nacional y velan por su cumplimiento y el control de sus procesos. Las direcciones funcionales elaboran las directrices de funcionamiento de la Mutua y trabajan para el correcto funcionamiento de los procesos proponiendo e implantando acciones de mejora. Organización territorial Las subdirecciones generales también dirigen las direcciones de organización territorial. Esta estructura organizativa, descentralizada y especializada en la atención directa a los trabajadores y mutualistas, permite ofrecer un servicio próximo y adecuado a sus necesidades, gracias a una amplia red asistencial dedicada a la asistencia del accidente laboral, la enfermedad profesional y las contingencias comunes. *José Luís Martínez Olivares El Corte Inglés, SA Secretario *Marcos Iñareta Serra Tomas Gui Advocats, SLP Vicesecretario * Luis Planas Martínez Hoteles Valle de Arán, SA Vocales José Abargues Morán Ford España, SL Antonio Alastuey González Renault España, SA F. Xavier Amorós Corbella Sociedad General Aguas de Barcelona, SA * Francisco Coll Usandizaga Baqueira Beret, SA *Eugenio Erhardt Oraá E. Erhardt y Cía, SA *Joaquín Folch-Rusiñol Faixat Industrias Titán, SA * Josep Lluís García i Ramírez Departament d’Economia i Coneixement de la Generalitat de Catalunya Las direcciones de organización territorial, apoyadas en las direcciones territoriales y autonómicas, son las responsables de la gestión operativa de las delegaciones administrativas y asistenciales. Juan Gaspart Solves Hotelera Hergas, SL (Grupo HUSA) La red de centros asistenciales propios y oficinas de la Mutua se encuentra repartida por todo el territorio nacional y es el resultado de una política de acercamiento de los servicios de Asepeyo a los centros de trabajo que permite la asistencia con recursos propios. María Soledad Luca de Tena y García-Conde Diario ABC, SL Órgano de gobierno Junta Directiva Presidente *José Mª Juncadella Salisachs Arena Media Communications España, SA Vicepresidentes *Fernando Casado Juan Consejo Empresarial para la Competitividad Cécile Virginie Hesse Danone, SA Jorge Miarnau Montserrat Comsa, SA *Gonzalo Rodés Vilà Media Planning Group, SA Representante de los trabajadores José Luis Prats Ruescas Director Gerente *Jorge Serra Bayona (*)Comisión permanente 23 3 Órganos de participación Comisión de Control y Seguimiento Presidente José Mª Juncadella Salisachs Representación empresarial Titulares Eugènia Bieto Caubet ESADE Miguel Chaves Sánchez Tradebe Pere G. Guardiola La Vanguardia Ediciones, S.L. José Manuel Murcia Fernández CONC-COMFIA J ordi Bagó Mons Grupo Serhs, SA Suplentes María del Carmen Blanco Carballo FECOHT Joaquín Borrás Ferré ISS Facility Services, SA Álex Bru Casanova Bru Gabinet Assessor, SL Eduard Coll Poblet Centro de Asesoría y Asistencia, SL Secretario Vicente Aparicio Mulet Comisión de Prestaciones Especiales Representantes de los empresarios Presidente Albert Arnán Martínez Bofill & Arnán, SA Manuel Pinardo Puerta El Corte Inglés, SA Secretario Esteve Fernández Barbena Punt Roma, SL Suplentes Eduard Coll Poblet Centro de Asesoría y Asistencia, SL Vocales Eduard Coll Poblet Centro de Asesoría y Asistencia, SL Margarita Ferrer Santamaría Grupo Serhs Olga Salomó Monsó Boehringer Ingelheim, SA Jesús Loma-Ossorio Blanch Bayer MaterialScience, SL Representantes de los trabajadores Vicepresidenta Gloria Sánchez Corbella (UGT) El Corte Inglés, SA Álvaro Sanz de Oliveda Grupo Puig Representación sindical Titulares UGT Olga Pardo Laborda FES Bernardo Fuertes Lozano MCA Suplentes Laura Fernández García FES Juana Arenas Gómez MCA Titulares CCOO Juan Carlos Casanovas Sánchez Federación de Industria José Manuel Cuenca Moreno FSC 24 | Organigrama y composición de los órganos de gobierno, participativos y consultivos y del equipo de dirección Nuestra estructura de Gobierno Vicesecretaria Pilar Domínguez del Río (CCOO) Generalitat de Catalunya Vocales F. Xavier Borrajo Sánchez (UGT) Generalitat de Catalunya Montserrat L. González Izquierdo (CCOO) El Corte Inglés, SA Órganos consultivos Junta Consultiva Jesús Acebillo Marín Grupo Novartis Albert Arnán Martínez Bofill y Arnán, SA Pilar del Barco Aladid Círculo de Lectores, SA Pedro Antonio Espona Massana Productos Alimenticios Gallo, SL Comercial Gallo, SA Antonio Garay Baeta B. Braun Medical, SA José Eusebio García García Danone, SA Luis Gimeno Valledor Acerinox, SA Julio Gutiérrez Fuentes Parque Móvil del Estado Jordi Juvé Rodríguez Ortemesa, SA Carlos March Delgado Banca March, SA Carlos Maroto Sanz García y Maroto Asesores, SA Luis Morales Laguarda Prosegur, Cía de Seguridad, SA Bernat Morales Loscos Mercadona Joaquim Pons Juli Durán Pons, Gestió i Assessorament, SA Grup Aquahotel Jordi Ramentol Massana Grupo Ferrer Internacional, SA Juan Manuel Rueda Martín Grupo Prisa Carmelo Sanz de Barros RACE Griselda Serra Casals Henkel Ibérica, SA Laia Soler Conangla Cobega, SA Antoni Tachó Figuerola AUSA Center, SL Consejos Regionales Andalucía y Extremadura Presidente (Pendiente designación) Vocales Enrique Acisclo Medina Caja Rural de Jaén Antonio Barba Gálvez Detea Corporación, SL Manuel Dorado Molina FISSA Finalidad Social, SL ntonio Hidalgo Pérez A Fundación San Telmo Jesús Medina García de Polavieja Bodegas Williams & Humbert Luis Mendoza Terón Banco Mare Nostrum Teresa Sáez Carrascosa Cartuja 93 Carlo Suffredini Starwood Alfonso XIII Hotel Company, SL (Hotel Alfonso XIII) Canarias Presidente Alberto Cabré de León Atlantis Publicidad Vocales Carlos González Toledo Las Chafiras, SA Óscar Izquierdo Gutiérrez Federación Provincial de Entidadesde la Construcción 25 3 ustasio López González E Grupo Lopesan Carlos Antonio Plasencia Romero Promotora Punta Larga, SA Conrado Rodríguez-López y Braun Congelados Herbania, SA Mario Rodríguez Rodríguez Grupo San Roque Juan Miguel Sanjuán y Jover Grupo Satocan Ana Suárez Calvo Grupo Italmar José Torres Fuentes Viajes La Alegranza, SLU Castilla-La Mancha Presidente Jesús Bárcenas López Grupo Bárcenas Vocales Venancio Alberca Gómez-Galán Grupo Cojali J osé Luis García Núñez ADADE Toledo, SL Agustín de Grandes Pascual Alcarreña de Turismos, SL Jorge R. Magán Perales INGETEAM SERVICE, SA José Luis Ruiz López Baltrán, SA Fernando Sabido García Laboratorios INDAS Comunidad Valenciana y Región de Murcia residente P José Abargues Morán Ford España, SL Vocales Juan Francisco Baudet Toribio Marazzi Iberia, SAU 26 | Organigrama y composición de los órganos de gobierno, participativos y consultivos y del equipo de dirección Nuestra estructura de Gobierno Enrique Biosca Garzo Corporación F. Turia Francisco Borja Miralles Universidad Miguel Hernández Luis García-Valdecasas Medina Blinker España, SA Mónica Gil Ginestar Grupo FERMAX Madrid Menorca residente P José Luís Martínez Olivares El Corte Inglés, SA Vicepresidentes Fernando Falcó y Fernández de Córdova (Marqués de Cubas) Fomento de Construcciones y Contratas, SA residente P Juan Juaneda Marqués Mónica Menorca, SL Salvador Huertas Martínez Grupo Huertas Automoción Francisco Llopis Vendrell Atisae Rafael Lubián Villar Grupo Rimar Suavinex José Enrique Núñez Guijarro Ayuntamiento de Madrid Vocales María Pilar Alfranca Calvo Acciona Jesús Arellano Escobar Banco Popular Eugenio Pérez Mifsud Gero Residenciales Solimar, SL Moisés Arrimadas Gómez DHL Exel Supply Chain Spain, SLU Juan José Picazo Solsona Ice Cream Factory Comaker, SA Miguel Ángel Bandrés Gutiérrez Prosegur CíA Seguridad, SA Illes Balears Francisco Javier Cerezo Ureta Alcatel-Lucent Jesús Collantes Vivancos Aragonesas, Industrias y Energía, SA (Grupo ERCROS) Agustín González Hermosilla Ferrovial Presidente Jordi Robinat Català Med Group Vicepresidente Pedro Gonzalo Aguiló Fuster Hiper Manacor, SA Vocales José Luis Cardell Alonso Hotelbeds Spain, SL Bernardo Castor Llull Ladrillerías Mallorquinas, SA María García Melsion PIME Menorca lejandro María-Forgas Gota A Perlas Orquídea, SA Mariano Matutes Riera Carburantes Ibiza, SL Vocales Bartolomé Janer Anglada Promoturist, SA Bartolomé Olives Orpi Construcciones Josep Olives, SL Carlos Palliser Sintes A. Palliser, SL Santiago Pons Quintana Santiago Pons Quintana, SA Norte Presidente Sabino Iza Oqueranza IZA Ascensores, SL Vicepresidente Álvaro Videgain Muro Tubacex, SA Vocales Víctor Badiola Moral Organización de Productores de Pesca de Altura de Ondarroa Íñigo Barrenechea Lombardero Diario El Correo Luis Nogueira Miguelsanz Dragados, SA Ginés Galdón Witte Derivados del Flúor, SA Jesús Núñez Velázquez Universidad Alfonso X El Sabio Juan Manuel Rueda Martín Grupo Prisa Miguel Lazpiur Lamariano Construcciones Mecánicas José Lazpiur, SA José Mª Reparaz Abaitua Papelera Guipuzcoana de Zicuñaga, SA Mª Belén Rodríguez Guisasola Asociación de Empresarios del Duranguesado Alfredo Ruiz Plaza Eurest Colectividades, SL (Compass Group Spain) Enrique Torres Valverde Ayuntamiento de Madrid Información actualizada a 23 julio de 2014 27 3 | Organigrama y composición de los órganos de gobierno, participativos y consultivos y del equipo de dirección Nuestra estructura de Gobierno Buen Gobierno Corporativo y RSC Por lo que respecta al funcionamiento de las mutuas, los ingresos procedentes de las cuotas de la Seguridad Social obtenidas por las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social como consecuencia de la gestión desarrollada, así como los bienes muebles o inmuebles en que puedan invertirse dichos ingresos, forman parte del patrimonio de la Seguridad Social y están afectados al cumplimiento de los fines de ésta. La colaboración de las mutuas no puede servir de fundamento a operaciones de lucro mercantil sin que, en consecuencia, pueda imputarse gasto alguno a cargo de estas entidades por actividades de mediación o captación de empresas asociadas o de trabajadores adheridos. Asimismo, la actividad colaboradora de estas entidades no podrá dar lugar a la concesión de beneficios económicos de ninguna clase a favor de los empresarios asociados, ni a la sustitución de éstos en las obligaciones que se derivan de su condición de tales. Esta colaboración se rige por lo previsto en los artículos 68 a 76 de la Ley General de la Seguridad Social y por el Reglamento sobre Colaboración de las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social, aprobado por el Real Decreto 1993/1995, de 7 de diciembre. Las mutuas, en su colaboración en la gestión de la Seguridad Social, reparten, entre sus asociados, mediante la aportación por éstos de las correspondientes cuotas, el importe de: -El coste que se deriva del régimen de prestaciones aplicable a las contingencias en que tienen autorizada la colaboración. -El coste de los servicios para desarrollar actividades para la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Por lo que respecta a la distribución del resultado económico de las mutuas, éstos tendrán el destino fijado por la normativa citada, y así, los que pudieran resultar, una vez terminado el proceso liquidatorio y garantizadas las obligaciones sociales, son ingresados en la Tesorería General de la Seguridad Social. Para controlar la gestión económica financiera de las mutuas, éstas están sujetas a control financiero por parte de la Intervención General de la Seguridad Social, quien anualmente realiza una auditoría de cuentas anuales. Como entidad del sector público, Asepeyo está sometida a la función fiscalizadora del Tribunal de Cuentas, que comprueba si su actividad económico-financiera respeta los principios de legalidad, eficiencia y economía. Por otro lado, para la contratación de obras, suministros y servicios, Asepeyo se rige por el Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del sector Público, dado que esta norma incluye en su ámbito de aplicación a las mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social, como entidades del sector público que no son Administración Pública. Asepeyo respeta la confidencialidad de los datos de carácter personal de los trabajadores de sus empresas mutualistas y de los trabajadores adheridos que consten en sus ficheros y que sean recabados o tratados por la misma (quien actúa como responsable del tratamiento), según la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre y demás normativa estatal y/o autonómica que pueda resultar de aplicación. -La contribución al sostenimiento de los servicios comunes y sociales de la Seguridad Social, en la forma que se establezca por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social. -Los gastos de administración de la entidad, con las limitaciones que al efecto se establecen en el Reglamento de colaboración de las mutuas en la gestión de la Seguridad Social. 28 29 3 Nuestra estructura de Gobierno | Grupos de interés Grupos de interés Asepeyo se compromete con sus grupos de interés, llevando a cabo políticas económicas, sociales y medioambientales con total transparencia para garantizar el desarrollo sostenible de la Mutua. Se consideran grupos de interés de Asepeyo: La relación con los stakeholders va más allá de la simple prestación de servicios gracias a: ●●El conocimiento y la escucha permanente de sus necesidades, así como el registro del nivel de satisfacción obtenido por el servicio que han recibido. ●●La comunicación transparente. e información, clara y ●●Un contacto permanente y lo más personalizado posible. ●●La mejora permanente de los servicios y de la actuación del personal de Asepeyo. Comunicación con los grupos de interés Asepeyo tiene, como uno de sus principales objetivos, mantener una comunicación fluida con sus grupos de interés. A continuación se detallan los canales utilizados por la Mutua durante el 2013, así como a los públicos a los que se dirigen: La identificación de grupos de interés relevantes y del marco permanente de sus relaciones con nuestra organización parte de la regulación legal de las mutuas (página 16), la definición de la misión, visión y filosofía de empresa de Asepeyo, así como del Código de Conducta (página 17) y su traducción en buen gobierno corporativo (página 28). En el apartado “Responsabilidad Social” de la web corporativa, se específica el proceso de determinación de los grupos de interés con los que Asepeyo se compromete, así como los enfoques y ámbitos (http://www.asepeyo.es/responsabilidad-social). - Mantenimiento de altos niveles de calidad del servicio, asumiendo la responsabilidad sobre los servicios prestados (Carta del Director gerente y páginas 36, 44, 48-57, 72-74 y 82) - Incremento de los sistemas de contacto permanente y comunicación con nuestros grupos de interés (páginas 30-32, 34 y 76-77) Ese proceso incluye entrevistas y focus group con grupos de interés y otras investigaciones de campo (como análisis de webs y de informes), de forma periódica, directamente o mediante contratas, además de las herramientas o foros indicados en este apartado del informe y en órganos de gobierno, participativos y consultivos (páginas 22 a 28), atención y satisfacción del trabajador, mutualista y asesor laboral (76-77), comunicación interna (86) y encuesta sobre el Informe anual (140-142). - Potenciar la retención del talento, las políticas de igualdad, la conciliación de la vida familiar y laboral, los canales de comunicación y la seguridad en el trabajo (Carta del Director gerente y apartado “Nuestro compromiso con los empleados”) A continuación, se detalla los aspectos más importantes detectados en ese proceso y su plasmación en este informe: - En buena medida, los principales aspectos demandados por nuestros grupos de interés coinciden con los requisitos de la guía GRI, con la que Asepeyo se autoevalúa desde 2003. Ello se refleja en la estructura de la memoria (índice de página 3) - Mayor transparencia y puesta en valor del compromiso con el Buen Gobierno (especialmente, página 8 y apartado “Nuestra estructura de Gobierno”) 30 - Servicios ajustados a las necesidades de nuestros clientes y usuarios y a los requisitos legales (apartado 4 y anexo 8 de “modificaciones en el marco legal”) - Afianzar los vínculos con la comunidad, incluyendo el mantenimiento del sistema de gestión ambiental (Carta del Director gerente y páginas 34 y 94-106) ●●Web: En el 2013, la web se ha seguido potenciando como principal canal de comunicación de la Mutua y ha conseguido un total de 3.406.506 páginas vistas. Asimismo, se ha apostado por su acceso multiplataforma, con el desarrollo del portal para dispositivos móviles, smartphones y tablets. Hay que destacar, además, que Asepeyo sigue liderando la presencia de las mutuas de accidentes de trabajo en las principales redes sociales como Twitter (https://twitter.com/asepeyo), donde Asepeyo es la mutua líder, con 2.077 seguidores, así como Facebook (https://www.facebook.com/Asepeyo), LinkedIn (http://www.linkedin.com/company/asepeyo) y Google+ (https://plus.google.com/+asepeyo/posts). ●●Nuevas tecnologías: Evolución de la plataforma AOV (Asepeyo Oficina Virtual: http://www.asepeyo. es/atencion-al-usuario/asepeyo-oficina-virtual) en la web corporativa, desde la cual la Mutua ofrece las principales herramientas de gestión con mutualistas, trabajadores y colaboradores. Se han consolidado también el Portal sanitario de Asepeyo, así como ‘Cuidado integral’, la red social para grandes discapacitados. También cabe destacar la apuesta por los contenidos abiertos y multiplataforma con la apuesta por el estándar RSS, que permite la distribución abierta y automática de los contenidos generados por la Mutua, tales como las novedades legislativas, el blog de autónomos, la noticias y notas de prensa, la biblioteca o los vídeos en el nuevo canal de la Mutua en YouTube (https://www.youtube.com/user/mutuaasepeyo). ●●Servicio de Atención al Usuario: Durante el pasado ejercicio, el SAU atendió un total de 57.671 llamadas a través de sus líneas telefónicas, y atendió, por otro lado, 16.601 solicitudes de atención a través de sus otros canales. Además se realizaron un total de 8.083 encuestas telefónicas de satisfacción de usuarios. El índice de satisfacción obtenido fue de 8,07 sobre una base de 10. Y, finalmente, se llevaron a cabo encuestas telemáticas a empresas y asesores laborales. Respondieron a la solicitud un total de 3.310 mutualistas y 1.125 asesores, obteniéndose un índice de satisfacción de 82,94 y 86,34 sobre 100 respectivamente, lo que representa una ligera mejora respecto a los índices obtenidos en el ejercicio anterior. ●●Oficina de Coordinación de Servicios: Unidad operativa de ámbito nacional accesible vía telefónica o vía correo electrónico a través de la cual las empresas mutualistas pueden plantear dudas referentes a cualquier ámbito de actuación de la Mutua. Su función es canalizar las diferentes solicitudes y proporcionar una respuesta única a la empresa tras consultar con todos los interlocutores necesarios. Durante el 2013 gestionó un total de 10.914 acciones. ●●Medios de comunicación: Asepeyo utiliza este canal para la difusión de proyectos, servicios y noticias a través de notas de prensa, artículos de opinión y entrevistas. Durante el pasado ejercicio, la Mutua apareció como impacto informativo en 1.549 ocasiones. De estas noticias, 334 fueron publicadas en soporte papel y 1.125 en formato digital. Parte de estos impactos se han conseguido gracias a la redacción y distribución de 212 notas de prensa a los medios de comunicación. A través de este canal, Asepeyo llega a todos sus públicos de interés. ●●Asepeyo directo on line: Boletín electrónico que se envía periódicamente desde finales del 2009 a asesores laborales y a empresas mutualistas a través del correo electrónico. En el pasado ejercicio se enviaron 6 números. 31 3 Nuestra estructura de Gobierno | Grupos de interés ●●Asepeyo noticias: Boletín dirigido a los órganos de gobierno, de participación y consultivos de la Mutua. Incluye las últimas noticias relacionadas con los servicios y las actividades llevadas a cabo por Asepeyo. En el 2013 se publicaron 3 números. ●●Newsletter: Boletín digital que mensualmente se envía a asesores laborales y a las empresas mutualistas a través del correo electrónico, que informa de las últimas novedades legislativas de ámbito laboral. En el pasado ejercicio se enviaron 11 boletines. ●●Informe anual y memoria de sostenibilidad: Tras la Junta General de cada ejercicio se publica este informe con la actividad realizada por la Mutua y sus estados contables, que incluye una memoria de sostenibilidad. Se pone a disposición de todas las empresas asociadas y se publica en la web en sus dos versiones, extensa y reducida. Este documento se dirige a todos los públicos. ●●Informe anual resumido: Publicación de un informe resumido con la actividad realizada por la Mutua durante el ejercicio anterior para entregar en la Junta General y para poner con posterioridad a disposición de las empresas asociadas. ●●Memorias de los hospitales Asepeyo (Coslada y Sant Cugat): Informe sobre la actividad asistencial de los hospitales de Asepeyo. También se pone a disposición de todas las empresas asociadas y se publica en la web. ●●Herramientas dirigidas al público interno: La intranet corporativa, donde se encuentra el portal del empleado y el newsletter Azul han continuado informando a los empleados sobre la actualidad de Asepeyo. Además, Asepeyo cuenta con el Manual de bienvenida para nuevos empleados y con el twitter interno Comunidad Asepeyo. 32 33 3 Nuestra estructura de Gobierno Asociaciones y alianzas con organizaciones La Dirección General de la Mutua mantiene una relación continua con las administraciones públicas, los sindicatos y las asociaciones empresariales. Con respecto a la Administración, este estrecho contacto es con el Ministerio de Empleo y Seguridad Social, con el Instituto Nacional de la Seguridad Social, la Tesorería General de la Seguridad Social, el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene y con sus correspondientes administraciones autonómicas. Además, Asepeyo pertenece a AMAT, Asociación de Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social, entidad sin ánimo de lucro creada en el 1986 para “la coordinación, representación, orientación, gestión, fomento y defensa de los intereses generales y comunes de las mutuas”. Actualmente existen en España veinte mutuas y todas están asociadas a esta asociación, cuyas actividades principales son la representación institucional de las mutuas y la organización para las mutuas de actividades de carácter general entre las que cabe destacar las relacionadas con la promoción de la prevención de riesgos laborales (http://www.amat.es/mutuas.3php). | Asociaciones y alianzas con organizaciones La Mutua mantiene también relación con colegios profesionales y entidades del sector mutualista y del entorno empresarial con el objetivo de poder prestar un servicio más ajustado a las necesidades de estos colectivos. Asepeyo colabora, así mismo, con sindicatos que, además de formar parte de los órganos de la Mutua, trabajan conjuntamente con ésta para poner en marcha programas y/o proyectos, como el Plan de Igualdad, que supongan una mejora de condiciones para el personal interno de la Mutua. Por lo que se refiere a entidades académicas, también colabora en programas formativos de Universidades, como por ejemplo la Cátedra Asepeyo que mantiene con la Universidad de Alcalá, y facilita que sus empleados lleven a cabo proyectos educativos en determinadas escuelas. Las relaciones con las asociaciones e instituciones que mantiene Asepeyo son de tipo muy diverso dependiendo en cada caso de la finalidad y características de cada grupo. Puede abarcar desde reuniones con periodicidad preestablecida o por necesidades puntuales, hasta comunicaciones entre distintos niveles organizativos de ambas. Asepeyo mantiene acuerdos de colaboración con otras mutuas con el objetivo de ofrecer una mejor cobertura sanitaria a los trabajadores de sus empresas mutualistas. Gracias a estos convenios, los trabajadores afiliados de Asepeyo pueden hacer uso de las instalaciones asistenciales de estas mutuas. Tal y como establecen las bases de los convenios, se prioriza la dispensación sanitaria con medios propios de las mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social, optimizando la gestión de recursos públicos mediante la puesta en común de medios y servicios. Asepeyo ha firmado acuerdos de colaboración con Mutua Balear y Fraternidad Muprespa, con las cuales comparte toda la red asistencial que se extiende a nivel nacional, y otros seis acuerdos con Cesma, MC Mutual, MAC, Ibermutuamur, Unión de Mutuas, Activa Mutua y Mutua Montañesa, que repercuten únicamente en determinadas comunidades autónomas (http:// www.asepeyo.es/empresas-accidentes-de-trabajo/ acuerdos-con-otras-mutuas). 34 35 3 | La calidad e investigación en nuestros servicios Certificaciones, premios y reconocimientos Nuestra estructura de Gobierno La calidad e investigación en nuestros servicios. Certificaciones, premios y reconocimientos Asepeyo formalizó y mejoró la implantación y la comunicación interna de su sistema de gestión de la calidad, conforme a la norma internacional ISO 9001, con actividades de depuración y mejora de la documentación relativa a los procesos de prestación del servicio a usuarios y mutualistas y los procesos de apoyo. Esa formalización se ha centrado especialmente en el sistema de gestión por procesos de toda la organización, que persigue una prestación de servicios más homogénea, perfeccionada y con mayores garantías de ajuste normativo (transparencia), así como con una mayor participación desde todos los ámbitos de la Mutua y orientado a los usuarios y al impacto en la sociedad. Esta marca de garantía, compatible con los criterios de excelencia en la gestión del modelo EFQM, fomenta la innovación, la mejora constante y la búsqueda de la satisfacción de las personas. La Mutua mantuvo la certificación global del sistema de gestión ambiental en conformidad con la norma internacional ISO 14001, tras un proceso de auditoría externa, así como las específicas del Centro de Prevención y Rehabilitación Asepeyo Sant Cugat (CEPRA), de Barcelona, el Hospital Asepeyo Coslada (Madrid) y Asepeyo Cartuja (Sevilla) y las inscripciones de esos tres centros en el registro establecido por el Reglamento Europeo de Gestión y Auditoría Ambiental de EMAS. Por último, el Informe anual y memoria de sostenibilidad 2012 de Asepeyo se autocalificó un año más en el nivel de aplicación A+, por su grado de adecuación al estándar establecido en la guía G3 de Global Reporting Initiative (GRI), y fue verificado por una entidad externa. La adecuación a la norma internacional, así como las auditorías internas conforme a sus criterios iniciadas en 2013 y la futura certificación con ISO 9001, proyectan hacia el exterior una mayor garantía de cumplimiento de los requisitos de usuarios y clientes. El Hospital Asepeyo Coslada obtuvo al final de año el Sello de Excelencia Europea 500+, lo que supone el máximo reconocimiento existente de adecuación de la gestión global del centro al modelo EFQM. El centro trabaja con el Modelo europeo de excelencia desde hace diez años y, en los dos últimos, desarrolló planes de acción relevantes en aspectos tales como estrategia, gestión por procesos y seguridad del paciente. Asimismo, el Hospital Asepeyo Coslada, tras una auditoría por una entidad externa, conservó el certificado de conformidad de su sistema de gestión de calidad con la norma internacional ISO 9001, dentro del periodo de tres años Por su parte, el Hospital Asepeyo Sant Cugat renovó la acreditación como centro de atención hospitalaria aguda, de acuerdo con los nuevos criterios del Modelo de la Generalitat de Catalunya establecidos para 2013. Asimismo, el centro adecuó su sistema de gestión de calidad a la norma internacional ISO 9001, dentro del proyecto global de la Mutua. Por otra parte, Asepeyo renovó por otro periodo de tres años la licencia de uso de “Madrid Excelente”. 36 37 Contingencias Profesionales Contingencias Comunes Otras prestaciones Informe de gestión económico Implantación territorial Sistemas de información Atención y satisfacción del trabajador, mutualista y asesor laboral Nuestro compromiso con los mutualistas 4 4 Nuestro compromiso con los mutualistas Asepeyo colabora en la gestión y prestación de servicios a los trabajadores protegidos de sus empresas mutualistas en los siguientes ámbitos: Media de empresas asociadas CP Áreas de gestión La denominación de contingencias profesionales agrupa los diferentes servicios que presta Asepeyo en lo que a la gestión de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales se refiere. Para conseguir la pronta recuperación de pacientes, Asepeyo utiliza las técnicas diagnósticas más avanzadas, junto con unas instalaciones médicas de gran nivel y personal sanitario especializado. La cifra de empresas asociadas a Asepeyo fue de 272.141, lo que representa un incremento del 6,37% respecto al ejercicio anterior. Media de trabajadores protegidos CP El número de trabajadores protegidos disminuyó en 39.010 personas, y se llegó a la cifra de 1.982.796 trabajadores, con un decremento del 1,93%, atribuible al descenso de trabajadores del Régimen General. Los servicios que presta Asepeyo en contingencias profesionales engloban las siguientes áreas: Cuotas CP (en miles de euros) En el 2013, se registraron un total de 184.316 accidentes, lo que representó un decremento del 5,62% respecto al anterior ejercicio Siniestralidad de accidentes según su gravedad Leves Graves Muy graves Mortales EEPP Total casos con baja Régimen General + RETA EEPP Total casos sin baja Total casos --Asistencia sanitaria y rehabilitación. La infraestructura de Asepeyo ofrece una completa asistencia de los accidentados desde la primera cura y atención de urgencias hasta la intervención quirúrgica y rehabilitación. --Prevención de riesgos laborales con cargo a cuotas. Estas actividades son de carácter general y se orientan, prioritariamente, a la prevención de la siniestralidad, la información, el asesoramiento, la formación para actualización de conocimientos y a las actividades de investigación, desarrollo e innovación. Siniestralidad En el 2013, se registraron un total de 184.316 accidentes, lo que representó un decremento del 5,62% respecto al anterior ejercicio. Requirieron baja médica un total de 77.743 trabajadores, con un decremento del 5,30% y el número total de accidentes sin baja fue de 110.573, con un decremento también del 5,84%. - Gestión de las contingencias profesionales - Gestión de prestaciones de incapacidad temporal por contingencias comunes - Gestión de otras prestaciones Contingencias profesionales | Contingencias profesionales 2012 2013 Var. % 75.406 582 36 99 1.744 77.867 115.572 1.862 117.434 195.301 71.289 511 27 87 1.829 73.743 108.132 2.441 110.573 184.316 -5,46 -12,20 -25,00 -12,12 4,87 -5,30 -6,44 31,10 -5,84 -5.62 Tasa de incidencia (Casos baja por 100 trabajadores) --Prestaciones económicas y asistencia social. Asepeyo interviene en la recuperación integral del trabajador prestando ayuda económica y social durante la hospitalización, en la etapa de cura y rehabilitación y en la reincorporación laboral. Además, Asepeyo cuenta con la Comisión de Prestaciones Especiales, que ofrece diferentes tipos de ayudas (económica, servicios de auxilio y atención) al trabajador accidentado o incapacitado cuando exista una falta de recursos para afrontar su nueva situación personal y laboral. 40 El volumen de ingresos procedentes de las cuotas por accidentes de trabajo y enfermedades profesionales alcanzó en el año 2013 la cifra de 906.557 miles de euros, importe que significa un decremento del 4,22% respecto al año anterior. 41 4 Nuestro compromiso con los mutualistas | Contingencias profesionales Costes de siniestralidad El importe total de los costes derivados de los accidentes fue de 501.771 miles de euros, con un decremento del 7,30% sobre el ejercicio anterior. La asistencia sanitaria supuso un total de 156.765 miles de euros, con un aumento del 4,52%. La prestación económica por incapacidad temporal (IT) fue de 146.360 miles de euros, con una disminunción del 3,63%. Los pagos por indemnizaciones únicas situaron esta partida de gasto en 17.114 miles de euros, con un decrecimiento del 6,74%. Los gastos que se capitalizaron por el pago de incapacidad, muerte y supervivencia, se situaron en 181.532 miles de euros, lo que representa un decremento del 17,89%. Costes de siniestralidad Miles de euros Asistencia sanitaria Incapacidad temporal Indemnización a tanto alzado + entregas por desplazamientos Capitales renta Total 42 2012 2013 Var. % 149.982 151.872 18.350 221.073 541.277 156.765 146.360 17.114 181.532 501.771 4,52 -3,63 -6,74 -17,89 -7,30 43 4 Nuestro compromiso con los mutualistas Asistencia sanitaria Asepeyo manifiesta su vocación de liderazgo en el ámbito sanitario a través de su proyecto de gestión clínica que pretende el mejor resultado en términos de salud mediante las mejores prácticas clínicas. Para ello resulta fundamental orientarse hacia la medicina basada en la evidencia y la mejora continua mediante la formación continuada de sus profesionales sanitarios. La gestión clínica que realiza la Mutua establece como proceso inicial y prioritario el lesionado y su diagnóstico. En función tanto de la persona como de su patología, la organización sanitaria de Asepeyo buscará y facilitará las mejores y más eficientes soluciones terapéuticas para resolver esta situación. De esta manera se pretenden dar las máximas garantías a los lesionados que todas las actuaciones asistenciales están orientadas hacia su mejor, máxima y más pronta curación posible. Para ello el compromiso del personal sanitario con la mejor práctica clínica es fundamental. En éste proceso resulta clave poner a disposición de los profesionales la mejora y más moderna tecnología que facilite tanto el diagnóstico como el tratamiento. | Contingencias profesionales La gestión del conocimiento y la experiencia de los profesionales sanitarios en patología laboral y gestión de la incapacidad temporal, la orientación hacia el trabajo en equipo, reforzando la capacidad multidisciplinar de los mismos, y la continuada evaluación de los resultados clínicos que proporciona la larga trayectoria de Asepeyo como especialistas en la salud en el trabajo, son las bases para orientar la oferta de servicios sanitarios hacía la perspectiva de mutualistas y lesionados. Asepeyo ofrece una atención sanitaria cercana y personalizada, junto con una fácil accesibilidad, gracias a la amplia red de centros asistenciales y hospitales. En este sentido, y con el objetivo de ampliar la accesibilidad de los pacientes y optimizar el uso de los recursos sanitarios, se han establecido acuerdos de colaboración con otras mutuas. Se detalla la actividad realizada en los centros asistenciales, por comunidad autónoma. Actividad asistencial 2013 Andalucía Aragón Asturias Canarias Cantabria Castilla-La Mancha Castilla y León Cataluña Comunidad de Madrid Comunidad Valenciana Extremadura Galicia Illes Balears La Rioja Murcia Navarra País Vasco Total 44 Visitas iniciales Visitas sucesivas Sesiones rehabilitación 18.986 4.410 2.368 9.222 1.445 5.546 6.854 51.734 24.659 12.683 1.712 4.484 2.856 1.607 2.633 3.146 7.776 162.121 47.791 10.101 7.711 21.651 3.825 13.140 19.618 141.470 72.469 29.961 3.615 11.287 6.701 3.851 5.422 7.239 19.042 424.894 81.683 10.352 11.635 26.362 3.874 28.082 26.801 192.964 86.723 51.487 5.879 18.174 9.340 7.470 12.818 7.718 21.809 603.171 Durante el pasado año hay que destacar que los casos atendidos con baja y sin baja disminuyeron un 5,62%, con la siguiente distribución territorial Siniestralidad total (con baja + sin baja) Andalucía Aragón Asturias Canarias Cantabria Castilla-La Mancha Castilla y León Cataluña Comunidad de Madrid Comunidad Valenciana Extremadura Galicia Illes Balears La Rioja Murcia Navarra País Vasco Total 2012 2013 Var. % 20.532 4.842 2.962 9.283 1.541 7.509 8.904 60.467 35.125 14.589 2.180 6.783 2.983 2.062 3.297 3.527 8.715 195.301 18.657 4.672 2.586 8.542 1.384 6.623 8.207 57.994 33.818 14.360 2.096 6.208 3.200 1.827 2.973 3.117 8.052 184.316 -9,13 -3,51 -12,69 -7,98 -10,19 -11,80 -7,83 -4,09 -3,72 -1,57 -3,85 -8,48 7,27 -11,40 -9,83 -11,62 -7,61 -5,62 45 4 Nuestro compromiso con los mutualistas | Contingencias profesionales Se adjunta tabla por comunidad del porcentaje de siniestralidad con baja y porcentaje de siniestralidad sin baja. En ambos casos este porcentaje ha disminuido con respeto al año anterior. A continuación se detalla la actividad realizada en los dos hospitales de Coslada y Sant Cugat en contingencias profesionales: Siniestralidad total con baja Andalucía Aragón Asturias Canarias Cantabria Castilla- La Mancha Castilla yY León Cataluña Comunidad de Madrid Comunidad Valenciana Extremadura Galicia Illes Balears La Rioja Murcia Navarra País Vasco Total Hospital Asepeyo Coslada 2012 2013 Var. % 9.455 1.423 1.153 3.854 481 3.074 3.240 23.316 16.466 4.704 928 2.530 1.220 617 1.300 1.166 2.940 77.867 8.465 1.387 1.017 3.508 481 2.661 2.928 23.341 15.248 4.797 858 2.276 1.300 567 1.086 1.106 2.717 73.743 -10,47 -2,53 -11,80 -8,98 0,00 -13,44 -9,63 0,11 -7,40 1,98 -7,54 -10,04 6,56 -8,10 -16,46 -5,15 -7,59 -5,30 Siniestralidad total sin baja Andalucía Aragón Asturias Canarias Cantabria Castilla-La Mancha Castilla y León Cataluña Comunidad de Madrid Comunidad Valenciana Extremadura Galicia Illes Balears La Rioja Murcia Navarra País Vasco Total 46 2012 2013 Var. % 11.077 3.419 1.809 5.429 1.060 4.435 5.664 37.151 18.659 9.885 1.252 4.253 1.763 1.445 1.997 2.361 5.775 117.434 10.192 3.285 1.569 5.034 903 3.962 5.279 34.653 18.570 9.563 1.238 3.932 1.900 1.260 1.887 2.011 5.335 110.573 -7,99 -3,92 -13,27 -7,28 -14,81 -10,67 -6,80 -6,72 -0,48 -3,26 -1,12 -7,55 7,77 -12,80 -5,51 -14,82 -7,62 -5,84 Ingresos Estancias Urgencias Visitas iniciales Visitas sucesivas Intervenciones quirúrgicas Diagnóstico por la imagen Laboratorio Sesiones rehabilitación 2012 2013 Var. % 4.044 20.180 10.489 4.854 23.235 3.606 38.072 160.996 74.086 3.029 15.610 9.935 4.492 21.265 2.546 34.472 114.598 73.057 -25,10 -22,65 -5,28 -7,46 -8,48 -29,40 -9,46 -28,82 -1,39 2012 2013 Var. % 2.672 15.852 6.133 2.602 10.271 2.626 129 31.130 55.026 12.705 2.851 16.490 6.670 2.751 11.301 2.464 122 32.419 56.540 14.073 6,70 4,02 8,76 5,73 10,03 -6,17 -5,43 4,14 2,75 10,77 Hospital Asepeyo Sant Cugat Ingresos Estancias Urgencias Visitas iniciales Visitas sucesivas Intervenciones quirúrgicas Ingresos UCI Diagnóstico por la imagen Laboratorio Sesiones rehabilitación 47 4 Nuestro compromiso con los mutualistas Portal Sanitario Asepeyo El Portal Sanitario ofrece a los profesionales sanitarios y pacientes información actualizada y basada en la evidencia. Está estructurado en las categorías de Profesionales y Pacientes. Dentro del espacio de profesionales hay las subcategorías de Traumatología, Anestesiología, Rehabilitación, Medicina en el Trabajo, Enfermería y Sesiones Clínicas. Durante el 2013 se ha obtenido un promedio de 5.207 visitas mensuales (36.452 anuales). El Portal se ha rediseñado recientemente, aumentando la navegabilidad y manteniendo la organización de los contenidos. Enfermedades Profesionales Se ha desarrollado el proyecto de Gestión Asistencial de las Enfermedades Profesionales en Asepeyo, con el objetivo de mejorar la calidad en la detección, asistencia, diagnóstico y declaración de las enfermedades profesionales. Este proyecto se basa en establecer procedimientos homogéneos mediante el trabajo en equipo de las áreas sanitaria, de prestaciones y de prevención de riesgos laborales. Presenta los siguientes objetivos específicos: •Elaboración e impartición de formación específica a los profesionales sanitarios de Asepeyo, ya sea mediante formación on line como presencial. •Favorecer la comunicación entre los profesionales sanitarios en la gestión de las enfermedades profesionales, mediante sesiones clínicas e interconsultas con profesionales expertos. •Promover la investigación. •Realizar un control y seguimiento, mediante indicadores de gestión de las enfermedades profesionales, desarrollo e implantación de guías sanitarias, sistema de alertas ligadas a diagnósticos susceptibles y refuerzo de la historia clínica y laboral. Para su implantación, se ha potenciado la actuación de cinco Unidades de Referencia de Enfermedades Profesionales (Cataluña, Madrid, AndalucíaExtremadura, Zona Levante y Zona Norte), integradas por médicos y profesionales de enfermería del trabajo, 48 como centros de asesoramiento, consulta, formación y seguimiento epidemiológico de las enfermedades profesionales de los centros asistenciales de su área de influencia. Unidades de Rehabilitación Cardíaca Los programas de rehabilitación cardíaca constituyen sistemas terapéuticos multicompetentes destinados a la recuperación funcional de los pacientes con patologías cardíacas. La aplicación de estos programas disminuye la aparición de nuevos eventos coronarios y la frecuencia de hospitalizaciones. También reduce la mortalidad, fundamentalmente por cardiopatía coronaria, favoreciendo la reinserción sociolaboral de los pacientes. Normalmente constan de las siguientes actividades: •Establecimiento de criterios de evaluación y asignación de los casos. •Valoración de los diferentes factores de riesgo que presenta el paciente. •Programas progresivos de ejercicio físico para mejorar la forma y la capacidad funcional. Programas personalizados y con supervisión médica. •Programas de educación sanitaria que integran aspectos de hábitos saludables y de prevención cardiovascular: programas de deshabituación tabáquica, recomendaciones sobre alimentación equilibrada, aprendizaje de técnicas para la prevención y control del estrés (respiración, relajación, técnicas cognitivas,..). •Seguimiento médico y controles periódicos. •Apoyo psicológico y orientación ocupacional. Durante el año 2013, en las Unidades de Rehabilitación Cardíaca, se han llevado a cabo 1.050 actuaciones en Sant Cugat (Barcelona) y 532 en Valencia (centro asistencial de Valencia Cid). Osteopatía - Acupuntura Asepeyo ofrece como tratamientos complementarios en contingencia profesional las terapias de Osteopatía y Acupuntura, como opciones para tratar determinadas patologías traumatológicas, que | Contingencias profesionales habitualmente se visitan en los centros de la Mutua. Para ello, Asepeyo cuenta con profesionales expertos y acreditados. En los grupos de trabajo formados por profesionales acreditados, se han elaborado los procedimientos terapéuticos específicos necesarios y se han dotado a los centros de los recursos materiales para su implantación. Las pautas terapéuticas descritas en los procedimientos están basadas en estrategias comunes consensuadas por la comunidad de profesionales acupuntores y especialistas osteópatas, siendo las que se ajustan mejor a las necesidades de la Mutua. Los centros en activo durante el 2013 han sido: •Acupuntura: centros asistenciales de Alcázar de San Juan, Martorell, Tarragona, Reus y Albacete. •Osteopatía: centros asistenciales de Martorell, Barcelona-Sants, Vigo y Barcelona-Vía Augusta. Programa Gestores de cuidados a personas con gran dependencia El programa está dirigido a personas con gran dependencia y su cuidador informal, que tras sufrir un accidente laboral o como consecuencia de una enfermedad profesional requieren atención en hospitales y domicilios particulares. El programa tiene como objetivo dar apoyo al cuidador para que éste desarrolle sus actividades con mayor seguridad y eficiencia, consiguiendo el objetivo de la pronta recuperación del lesionado, o en su caso la mejora de su calidad de vida. Actualmente existen en la Mutua más de 500 personas con una resolución de incapacidad permanente en grado de gran invalidez con las que existe un contacto permanente. En una sociedad globalizada y con información sanitaria cambiante día a día, gestionar el cuidado integral de este tipo de pacientes mediante información y conocimientos actualizados se presenta como una necesidad en Asepeyo. En este sentido se ha nombrado a 20 enfermeras gestoras de cuidados que mantienen un contacto permanente con el lesionado y su cuidador. Realizan una actividad de apoyo, información válida y como conexión con los centros sanitarios de la Mutua. Durante el año 2013 se realizaron 193 visitas iniciales y 806 visitas sucesivas y se detectaron 362 complicaciones en la patología principal. Cátedra Asepeyo (colaboración Universidad Alcalá) Asepeyo y La creación de esta cátedra que tiene como fin el desarrollo y la investigación en cuidados al paciente con gran dependencia permite la realización de cursos de formación y eventos de divulgación científica de interés para el sanitario o el paciente con resolución de gran invalidez. En el año 2013 se realizaron cuatro encuentros de divulgación científica en distintos territorios. Se desarollaron 2 cursos para pacientes y cuidadores. Se inauguró la “Escuela del cuidador” en el Hospital San Cugat y se llevó a cabo el I Foro de Lesionado Medular (240 asistentes). Se impartió la primera edición del Curso para Cuidadores Informales con certificación de aprovechamiento universitario. Todos los actos obtuvieron una amplia participación. Servicios enfermeros. Grupo de mejora de la calidad percibida por el usuario: Al ser enfermería un colectivo que tiene un tiempo amplio de contacto con el usuario, se ha creado un grupo específico para aumentar la calidad percibida del usuario en cuanto a servicios enfermeros. Este grupo está integrado por profesionales de enfermería designados por la organización Territorial de Asepeyo al que pertenecen y son denominados “Referentes territoriales de servicios enfermeros”. Principales funciones que desarrollan: •Creación de nuevos servicios enfermeros para satisfacer las necesidades del usuario. •Medición y control de los servicios enfermeros implantados para asegurar que las especificaciones con que fueron diseñados se cumplan. •Análisis y detección de acciones correctivas de los distintos servicios enfermeros para garantizar su eficacia. •Mantenimiento y homogeneización de las actividades de enfermería enmarcadas dentro del modelo enfermero vigente. 49 4 Nuestro compromiso con los mutualistas Red social Integral Asepeyo Lámparas de hendidura Para mejorar la comunicación entre sanitarios expertos de Asepeyo y grandes dependientes, y ofrecerles un espacio de comunicación accesible entre personas con características similares, se ha creado la red social Cuidado Integral http://cuidadointegral. asepeyo.es. Con el objetivo de mejorar y agilizar la asistencia de las lesiones oculares que acuden a nuestros centros, se han implantado lámparas de hendidura en los centros de Asepeyo que por su ubicación geográfica no disponen de centro oftalmológico cercano. Esta red social es un lugar común para poder compartir experiencias, promoviendo la interacción entre el personal sanitario (médicos rehabilitadores, trabajadoras sociales, terapeutas ocupacionales, enfermeras y fisioterapeutas) y los grandes inválidos de la Mutua. Para ello se han habilitado chats, foros y Clack Point, que ofrecen salas virtuales con apoyo de vídeos y audio. Durante el 2013 se han llevado a cabo 7.708 sesiones con una participación global de 2.115 usuarios Unidades de Valoración Funcional Las Unidades de Valoración Funcional tienen como objetivo evaluar el estado del paciente desde el punto de vista funcional, mediante el uso de aplicaciones basadas en técnicas de biomecánica que permiten, en un alto porcentaje de casos, establecer una valoración funcional objetiva de la existencia o no de limitaciones para el desarrollo de las funciones del puesto de trabajo desarrollado por el paciente. Ello permite valorar amplitud de grados de movilidad y balance articular, así como fuerza muscular y exploraciones específicas de columna cervical, lumbar, exploración de vértigos y equilibrio y estudio de marcha. Estos informes tienen el objetivo de ser utilizados como valoración comparativa pre y postratamiento, ya sea médico, quirúrgico o rehabilitador, permitiendo ajustar la duración de los procesos médicos atendidos, así como facilitar la aportación documental en propuesta de altas e incapacidad por ambas contingencias. Se detalla la actividad realizada por las unidades: Centros Las Palmas Hospital Cartuja Hospital Coslada Hospital Sant Cugat Sevilla Valladolid Total 50 Pruebas Pacientes 166 151 296 792 173 181 1.761 153 121 285 750 135 134 1.578 Los centros incluidos en el programa y que desarrollan actuaciones en el diagnóstico oftalmológico son los siguientes: Valladolid, Manacor, Pamplona, Albacete, Vilagarcía de Arousa, Castellón, Mercabarna, Palma de Mallorca y Málaga. Se ha incorporado al proyecto en el 2013 el centro de Puertollano. Centro de simulación de situaciones críticas El simulador favorece la práctica de casos clínicos en equipo y sin riesgo para los pacientes, lo que facilita establecer los procedimientos adecuados en cada situación, utilizando los recursos disponibles. Asepeyo dispone en la actualidad de dos aulas de simulación de situaciones críticas. La metodología sobre las que se basa esta renovación es el aprendizaje basado en problemas que promueve el pensamiento analítico y crítico, así como la simulación que busca el entrenamiento de los profesionales sanitarios en laboratorios de aprendizaje que reproducen las condiciones reales en las que los profesionales sanitarios de Asepeyo desarrollarán su actividad. Los centros de simulación proporcionan a los profesionales sanitarios de Asepeyo la oportunidad de alcanzar competencias en procedimientos invasivos sin riesgo para los pacientes. Su misión consiste en adquirir y perfeccionar los conocimientos y competencias del personal sanitario en el manejo de situaciones críticas, todo ello sin riesgo para el paciente (habilidades clínicas y no clínicas: trabajo en equipo, comunicación, análisis de decisiones, manejo de situaciones críticas). Durante el 2013 se han impartidoPruebas 11 cursos Pacientes de simulación, formando a 98 sanitarios 168 153 151 121 296 285 Soporte vital básico 792 750 Durante el 2013 se ha coordinado 173 135 la actualización en soporte vital básico y uso de 181 instrumentalizado 134 de los profesionales desfibrilador semiautomático 1.761 1.578 | Contingencias profesionales sanitarios de Asepeyo (médicos, profesionales de enfermería y fisioterapeutas). En este sentido, todos los centros asistenciales disponen de un desfibrilador semiautomático para poder atender posibles urgencias vitales. También han renovado los maletines de urgencias, que facilitan el transporte y accesibilidad del material de emergencia. Durante este año se han impartido 28 cursos para formar a 263 sanitarios. Seguridad del paciente Asepeyo apuesta por la seguridad del paciente, siendo éste un principio fundamental de la atención al paciente y un componente crítico de la gestión de la calidad. En los últimos años ha adquirido gran relevancia, tanto para los pacientes y sus familias, que desean sentirse seguros y confiados con los cuidados sanitarios recibidos, como para los gestores y profesionales, que desean ofrecer una asistencia sanitaria segura, efectiva y eficiente. En este sentido, durante el 2013 se ha continuado con nuevas iniciativas con el objetivo de conseguir la excelencia asistencial impulsando mejoras que permitan ofrecer una práctica asistencial más científica, humana, segura, eficiente, sostenible y responsable. Por ello se ha impartido el curso de sensibilización “Seguridad de paciente” y se ha llevado a cabo la campaña de lavado de manos, que tiene el objetivo de la prevención de enfermedades infecciosas y aparición de resistencias microbianas. También se ha realizado un seguimiento de la implantación de la Prescripción Asistida en Chaman, con el objetivo de mejorar la calidad asistencial y garantizar la seguridad del paciente, evitando posibles errores de ilegibilidad de la escritura del médico, órdenes incompletas o ambiguas, errores de transcripción, abreviaturas inadecuadas, efectos adversos. Asimismo, se ha publicado una guía de tratamiento antibiótico en los centros asistenciales, se ha actualizado la guía de prevención del tromboembolismo venoso y se ha impulsado el uso de la telemedicina, facilitando así la consulta de las imágenes radiológicas con los especialistas de los hospitales de la Mutua. Área Sanitaria de Investigación y Gestión del Conocimiento La creación del área de Investigación Sanitaria responde a la evidente necesidad de desarrollar respuestas adecuadas a la gran cantidad de preguntas que surgen en la práctica diaria de las especialidades sanitarias. La gran peculiaridad de las preguntas surgidas en el campo de la investigación biosanitaria es que sus respuestas tienen un valor excepcional de retorno social y económico. Por tanto, la creación de esta área de conocimiento es un hecho de gran relevancia al acercar las estructuras estables de investigación al terreno donde se generan las preguntas críticas. Por otra parte, el reto que plantean las sociedades actuales es el de aspirar a la investigación de excelencia. En este sentido, y con la finalidad de promover la investigación biomédica de calidad en Asepeyo, en el 2012 se creó el área de Investigación y Gestión del Conocimiento, con el objetivo de que el conocimiento generado se traduzca, finalmente, en el tratamiento y prevención de enfermedades y en la mejora de la salud y calidad de vida de la población asegurada. Durante el 2013 se han concedido becas para los 6 proyectos siguientes: •Ingeniería tisular en pseudoartrosis no hipertrófica •Profilaxis tromboembólica con rivaroxaban en ligamentoplastias de rodilla. •Ansiedad y rehabilitación. Cómo interfiere la ansiedad en el proceso de rehabilitación. •La inhibición suboccipital y la tracción cervical manual en las cervicalgias. •Prevalencia del déficit de vitamina D en trabajadores. •Estudio comparativo de la efectividad del PFRC y la combinación cura húmeda más laserterapia en el tratamiento de heridas crónicas. 51 4 Nuestro compromiso con los mutualistas Información al paciente La información al paciente es uno de los pilares más importantes en las instituciones sanitarias con beneficios obvios, ya que la información al paciente aumenta la aceptación del tratamiento y previene problemas de salud. En este sentido la Dirección de Asistencia Sanitaria de Asepeyo ha desarrollado documentos de información para el paciente, que tienen como objetivo dar una información fidedigna a los usuarios para el cuidado de su salud. Actualmente existen documentos de recomendaciones para los pacientes que tratan sobre la administración de heparina, el cuidado de yesos, el cuidado de heridas, recomendaciones para pacientes con lumbalgias o cervicalgias, vacunaciones, etc. Prevención de riesgos laborales comprendida en la cobertura de accidentes de trabajo La actividad preventiva desarrollada por la Mutua se planifica y ejecuta de acuerdo con las directrices establecidas anualmente por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social y por la correspondiente resolución ministerial. En 2013 la Mutua adaptó los programas del plan general de actividades preventivas aplicado en las empresas asociadas a los cambios normativos introducidos por la Resolución de 13 de mayo de 2013 de la Secretaría de Estado de la Seguridad Social, que establece los criterios y prioridades a aplicar por las mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social en la planificación de sus actividades preventivas para el año 2013, en desarrollo de la Orden TAS/3623/2006, de 28 de noviembre, por la que se regulan las actividades preventivas en el ámbito de la Seguridad Social y la financiación de la Fundación para la Prevención de Riesgos Laborales. En cumplimiento de la mencionada Resolución, la organización de Seguridad e Higiene de Asepeyo desarrolló un Plan de actividades preventivas basado en los cuatro programas siguientes: •Programa de asesoramiento técnico a PYMES y empresas de sectores preferentes. •Programa de asesoramiento a empresas o actividades concurrentes. 52 •Programa de difusión del servicio “Prevención10. es” •Programa para el control del gasto en prestaciones económicas de la Seguridad Social por contingencias profesionales. Las actividades realizadas para las empresas asociadas e incluidas en los mencionados programas no representan ningún coste adicional para la empresa, ya que se enmarcan en las acciones comprendidas dentro de la cobertura por contingencias profesionales de la Mutua. Complementan, pero en ningún caso sustituyen, las actividades preventivas que la empresa debe realizar a través de alguna de las modalidades de organización de la actividad preventiva, en cumplimiento de las obligaciones derivadas de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales. | Contingencias profesionales Enfermedades profesionales de agentes y actividades que superan los límites Destinado a las empresas que declararon enfermedades profesionales con baja en 2012 superando los límites de siniestralidad establecidos. Se estudiaron las posibles causas de las enfermedades y se informó a las empresas sobre los resultados del estudio. Las empresas atendidas a través de este programa fueron 81. Programa de asesoramiento a empresas o actividades concurrentes Plan de actividades preventivas de Asepeyo Dirigido a los centros de trabajo en los que concurrían trabajadores de dos o más empresas, incluyendo a contratistas, subcontratistas o trabajadores autónomos. Se informó y asesoró a las empresas y a los trabajadores autónomos implicados sobre la aplicación de los medios de coordinación existentes para la prevención de riesgos laborales. El número total de empresas atendidas a través de este programa fue de 698. Programa de asesoramiento técnico a PYMES y empresas de sectores preferentes Programa de difusión del servicio “Prevención10.es” De acuerdo con la mencionada Resolución de 13 de mayo de 2013, el programa se desglosó en los siguientes epígrafes: Para empresas asociadas de hasta 10 trabajadores y autónomos adheridos. Se realizaron jornadas y talleres al objeto de difundir el servicio público “Prevencion10.es” que dispensa la acción protectora de la Seguridad Social, proporcionando información sobre sus funcionalidades y mostrando su utilización a través de las correspondientes demostraciones prácticas. Pequeña empresa y sectores preferentes Destinado a empresas de menos de 50 trabajadores cuya actividad estaba comprendida en las divisiones de actividad con mayor número de accidentes de trabajo graves y mortales producidos en el año 2012. Se analizaron las causas que podían haber provocado la elevada accidentalidad y se asesoró a la empresa para corregir las deficiencias detectadas. El número total de empresas atendidas a través de este programa fue de 1.136. Aumento del índice de accidentalidad y accidentes mortales y graves Dirigido a las empresas que en 2012 tuvieron un índice de accidentalidad superior al de 2011, o que hubieron sufrido un accidente mortal o grave durante la jornada de trabajo. Se analizaron las causas de la elevada accidentalidad y se informó al empresario del resultado del estudio realizado y las medidas a adoptar. Las empresas atendidas a través de este programa fueron 1.015. El número total de jornadas realizadas para la difusión de “Prevencion10.es” fue de 107, el número total de empresas asistentes de 333 y el de trabajadores autónomos 117. Programa para el control del gasto en prestaciones económicas de la Seguridad Social por contingencias profesionales En relación con cada una las empresas que fueron objeto de las actividades del programa de asesoramiento técnico a PYMES, se elaboró una estadística con el número de prestaciones económicas de la Seguridad Social por contingencias profesionales reconocidas en el ejercicio 2012 a favor de los trabajadores accidentados o de sus beneficiarios y coste de las mismas, así como su comparación con la evolución de esa misma información al finalizar el año 2013. Los resultados fueron los siguientes. En 2012 se reconocieron 14.679 prestaciones económicas de incapacidad temporal para el colectivo de empresas del programa 1 de la Resolución de 13 de mayo de 2013, y en el año 2013 pasaron a ser 10.893 prestaciones. Para este mismo colectivo, en 2012 el gasto en prestaciones económicas de incapacidad temporal reconocidas fue de 17.929.284 euros y en 2013 fue de 13.154.922 euros. En el desarrollo de los cuatro programas anteriores se llevaron a cabo 11.534 visitas a los centros trabajo para la información, sensibilización y asesoramiento a las empresas, 4.074 análisis de accidentes y enfermedades profesionales, 1.382 informes de asesoramiento y 12.032 informes de siniestralidad. El resultado final fue que 3.137 empresas distintas fueron destinatarias del plan de actividades preventivas en alguno de sus programas, representando un colectivo total de 382.226 trabajadores. Recursos dedicados a Seguridad e Higiene Para la realización de las actividades preventivas, la organización de Seguridad e Higiene ha contado en el 2013 con un equipo de 70 especialistas con la formación certificada en prevención de riesgos laborales, 65 de nivel superior y 5 de nivel intermedio. La labor preventiva de estos técnicos se desarrolla desde las delegaciones y los centros asistenciales distribuidos por todo el territorio nacional. Estos centros están dotados de los equipos técnicos necesarios para dar la respuesta adecuada a las necesidades de las empresas asociadas. Además, Asepeyo cuenta con un centro especializado de prevención, CEPRA, ubicado en Sant Cugat del Vallès (Barcelona), compuesto por un equipo de expertos en las distintas áreas técnicas, y que se constituye como órgano especializado en materia preventiva. En este centro se encuentran instalaciones, talleres, laboratorios y equipamiento avanzado, que le permiten llevar a cabo acciones de divulgación y de asistencia técnica, así como estudios y proyectos de investigación y desarrollo en los distintos campos de la prevención. 53 4 Nuestro compromiso con los mutualistas Sistema de incentivos para la prevención Bonus El Real Decreto 404/2010, de 31 de marzo, regula el establecimiento de un sistema de reducción de las cotizaciones por contingencias profesionales a las empresas que hayan contribuido especialmente a la disminución y prevención de la siniestralidad laboral, siendo concretados ciertos aspectos del mismo a través de la Orden TIN/1448/2010, de 2 de junio. Este Real Decreto desarrolla las previsiones contenidas en los artículos 73 y 108 del texto refundido de la Ley General de la Seguridad Social, únicamente en lo que a la parte incentivadora se refiere, así como lo previsto en la Estrategia Española de Seguridad y Salud en el Trabajo 2007-2012. Establece un sistema de incentivos para la prevención y reducción de la siniestralidad laboral, otorgando a las mutuas funciones de tramitación, comprobación y examen de las solicitudes de reducción de cotización presentadas por las empresas mutualistas, que incluye la correspondiente elaboración del informepropuesta no vinculante para cada solicitud y su remisión a la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social (DGOSS), del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, la cual dicta resolución sobre dicha propuesta, tanto si es estimatoria como desestimatoria. Para difundir el sistema de incentivos, en los meses de abril y mayo de 2013 se realizaron las correspondientes acciones de información y asistencia técnica a las empresas mutualistas, que se concretaron en la realización de 64 jornadas informativas, con un total de 500 asistentes de 450 empresas. En 2013, tras la gestión de las solicitudes que fueron presentadas en la Mutua correspondientes al ejercicio 2012, fueron tramitadas como informe propuesta ante la DGOSS un total de 2.040 solicitudes de reducción de las cotizaciones por un importe de 10.019.886 euros, lo que representa un aumento del 34,3 % respecto al ejercicio anterior. También durante el año 2013 continuó la gestión de las solicitudes de incentivo presentadas en la Mutua referentes a los ejercicios 2009 y 2010, que siguieron sus trámites ante la DGOSS. Correspondientes al ejercicio 2010 se tramitaron 1.110 resoluciones estimatorias, con un importe total de 5.954.309 euros, importe que representa un 32 % de incremento respecto al ejercicio anterior. 54 Premios Asepeyo preventivas | Contingencias profesionales a las mejores prácticas A partir de estos criterios, el fallo del jurado para la edición 2013 de los premios fue el siguiente: En 2013 se elaboró y difundió la publicación sobre la I Edición de 2012 de los Premios Asepeyo a las mejores prácticas preventivas, con una recopilación de las 23 prácticas ganadoras y finalistas, siendo su objetivo difundir prácticas ejemplares de gestión y control del riesgo para que puedan ser un referente y motivación en el mundo laboral. •Premio específico a la pequeña empresa Primer premio a Mantenimiento de Estaciones, SL, por el trabajo: ““Hermes: Geolocalización, monitorización y asistencia en línea para personal itinerante“. Asepeyo celebró durante el año 2013 la II Edición de los Premios Asepeyo a las mejores prácticas preventivas. Estas distinciones tienen como objetivo reconocer a aquellas empresas asociadas a la Mutua que hayan destacado por el resultado de sus acciones en materia de prevención de riesgos laborales. A la edición de los premios de la II Edición 2013 se presentaron un total de 87 candidaturas, de las cuales el jurado, compuesto por la Junta Directiva de Asepeyo, decidió premiar a 8 de ellos y otorgar la distinción de finalistas a 30. Estos galardones están divididos en 3 categorías, según la temática del trabajo presentado: Premio específico a la pequeña empresa: destinada específicamente a empresas de hasta 50 trabajadores. En esta modalidad se han entregado dos premios consistentes, también, en un trofeo-escultura. Premio a la mejor práctica preventiva para el control del riesgo: se considera cualquier medida o solución preventiva adoptada en la empresa participante, que haya representado una mejora sustancial para la eliminación, reducción y/o control de un riesgo laboral. Premio a la mejor práctica de gestión de la prevención: se consideran las prácticas que formen parte del sistema de gestión de la prevención, implantadas en la empresa participante, que favorezcan la integración de la actividad preventiva y la participación de los trabajadores. Segundo premio ha recaído en Industrial Barranquesa, SA, por el trabajo: “Comunicación, base de la Integración“. •Premio a la mejor práctica preventiva para el control del riesgo. Primer premio para Renault España, SA, por el trabajo: “Formación teórico-práctica de los trabajadores Dojos de seguridad”. Segundo premio para Amcor Flexibles España, SLU, por el trabajo: “Proyecto Reducción máxima de riesgos”. Tercer premio para Casa Tarradellas, SA, por el trabajo: “Eliminación de la manipulación manual de cargas en el sector agroalimentario”. •Premio a la mejor práctica de gestión de la prevención. Primer premio para Decathlon España, SA, por el trabajo: “DYPLE: Descarga y Puesta en Lineal Eficiente”. Segundo premio para Faurecia automotive España, SA, por el trabajo: “Core Team: Auditorías de seguridad por los propios empleados”. Tercer premio para Bon Preu, SAU, por el trabajo: “Escuela de comercio del Grupo Bon Preu”. Asepeyo celebró durante el año 2013 la II Edición de los Premios Asepeyo a las mejores prácticas preventivas Todos estos galardones fueron entregados en un acto celebrado en el Casino de Madrid presidido por Rafael Antonio Barberá, director general de la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social, acompañado de la subdirectora Pilar Ruiz Larrea, José Mª Juncadella, presidente de la Mutua, y Jorge Serra, director gerente y por una nutrida representación de todas las empresas premiadas. 55 4 Nuestro compromiso con los mutualistas Se relacionan, a continuación, las 30 empresas que han sido finalistas, según categoría: • Pequeña empresa Cia. Melillense de Gas y Electricidad, SA, Desarrollo y aplicación del Software informático para la mejora de la gestión preventiva C.A.T Hiperlaguna, SL, Plan de movilidad vial aplicado al pequeño comercio Soloc Fresado, SL, Just in time en la coordinación de actividades empresariales Amcor Flexibles España SLU, Proyecto “Auditorías de comportamiento” Aluminio y Aleaciones, S.A., Desarrollo e implementación de herramientas de gestión MMS para la integración de la prevención en todos los niveles productivos Ayuntamiento de Pinto, Actuación frente a los riesgos psicosociales - Protocolo actuación acoso laboral Bayer MaterialScience, SL, Programa global de actividades preventivas, un paso más allá Acciona, SA, Implantar una “Estrategia de salud y bienestar” dirigida a prevenir las patologías del siglo XXI Coviran S.Coop. And, Sistema de gestión preventiva en Pymes bajo la dirección de un servicio de prevención mancomunado A.I.A.D.H.E.S.A., Volteador de palets Croda Ibérica SA, Trabajando todos juntos para la prevención de riesgos laborales Bayer CropScience, SL, Reducción del riesgo por tránsito de carretillas elevadoras en el área de envasado de líquidos Colebega SAU, Control de energía residual (lockout-tagout) Cualicontrol-Aci, SAU, Medidas para la disminución de la dosis recibida por el personal profesionalmente expuesto en la IRA-146 De Blas y Cía, Control de la seguridad en la vía Ford España, SL, Integración de la prevención en vehículos industriales Fundación Asprem, Estudio de los riesgos psicosociales de los trabajadores con discapacidad intelectual del centro especial de empleo Industrias Cárnicas Villar, SA, Automatización en el deshuesado de jamones y paletas Novartis Farmacéutica, SA, Medidas de protección para la evacuación de personas con movilidad reducida en caso de emergencia Universidad Autónoma de Madrid, Normativa de seguridad de la Universidad Autónoma de Madrid 56 • Mejor práctica de gestión de la prevención • Mejor práctica para el control del riesgo Aluminio y Aleaciones, S.A, Estandarización en fase de diseño, en la modernización de procesos productivos existentes y nuevos proyectos | Contingencias profesionales Danone, SA, Plan de emergencia conjunto entre empresas en un mismo complejo industrial Derivados del Flúor, SAU, Coordinación de actividades empresariales en Derivados del Flúor Emypro, SA, Integración de la prevención de riesgos laborales a través de la participación de los trabajadores E.ON España, SL, Campaña de promoción de la salud “En sana compañía” Generalitat de Catalunya. Departament d’Economia i Coneixement, Carta de los servicios de prevención de riesgos laborales y vigilancia de la salud. Carta de servicios de prevención de riegos laborales y vigilancia de la salud. Grupo Autotrim Autolim, SAU, Observaciones del comportamiento Metro de Madrid, SA, Gestión de la evaluación de riesgos de Metro de Madrid. RIESLAB Nueva Braking Systems, SLU, Mejora en la comunicación entre trabajador y departamento de seguridad, y gestión de las incidencias Universidad Miguel Hernández, Aplicación informática para la gestión de los productos químicos en la Universidad Miguel Hernández II edición de los Premios Asepeyo a las mejores prácticas preventivas, Madrid. Divulgación e información on line Asepeyo aplica las nuevas tecnologías de la información y comunicación para la divulgación de conocimientos preventivos y la asistencia técnica, aumentando la difusión de las acciones preventivas en sus empresas asociadas. En el ámbito de la información y asistencia técnica se realiza a través del Portal de Prevención de Riesgos Laborales (http://prevencion.asepeyo.es). En el ámbito de la divulgación de conocimientos, a través del Centro On Line de Prevención de Riesgos Laborales (www.formacionsh.asepeyo.es). El portal es una herramienta fundamental para la difusión de novedades preventivas y legislativas, documentos, noticias de actualidad, talleres y jornadas, aplicaciones informáticas y consultas técnicas. Destaca la consolidación de la publicación del Newsletter mensual que da una mayor difusión de todos los nuevos contenidos del Portal. Al finalizar el año el número de usuarios registrados del Portal de PRL fue de 1.956, correspondientes a 1.263 empresas. En 2013 el número de visitas al portal fue de 22.327 (promedio de 1.860 al mes), aumentado un 10% respecto al año anterior. El Centro On Line de Prevención de Riesgos Laborales permite a las empresas asociadas la posibilidad de acceder a conocimientos en materia preventiva on line y realizar visitas virtuales a los distintos laboratorios-taller del Centro Especializado de Prevención, por medio de tecnología multimedia, con el objetivo de aprender y experimentar con distintas aplicaciones didácticas relativas al ámbito de la prevención. En el transcurso del año 2013 se realizaron 6.129 inscripciones a acciones formativas on line, en el marco de las actividades de información y divulgación del plan de actividades preventivas de la Mutua. Las acciones con mayor número de alumnos inscritos fueron el módulo formativo de Seguridad vial (4.368 inscripciones), el módulo formativo de Seguridad y salud para personal administrativo (652 inscritos) y el módulo sobre Principios básicos de seguridad contra incendios (347 inscritos). En el 2013 fueron incorporados dos nuevos módulos formativos relativos a la prevención del sobreesfuerzo físico y de las enfermedades profesionales relacionadas con las patologías del sistema musculoesquelético. 57 4 | Contingencias comunes Nuestro compromiso con los mutualistas Contingencias comunes Asepeyo ofrece a sus empresas asociadas la posibilidad de contratar la gestión de las prestaciones de incapacidad temporal por enfermedad común y accidente no laboral. l número de empresas asociadas fue de 199.649, E lo que representa un incremento del 6,50% con respecto al ejercicio anterior. En trabajadores, considerando el Régimen General y el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos, se produjo un decremento del 0,20%, asumiendo un volumen de 1.832.907 trabajadores activos. Aparte de gestionar la prestación económica de la baja por enfermedad, la Mutua se involucra en todos los aspectos que inciden en el control y seguimiento de los procesos de baja. En el año 2013 el porcentaje de trabajadores mutualistas de Régimen General de accidente de trabajo que tenían cubiertas las contingencias comunes fue del 77,11%. En resumen, Asepeyo ofrece estos servicios: --Gestión de la prestación económica en la incapacidad temporal. --Seguimiento de los procesos médicos y actuaciones sanitarias. --Informes y propuestas al Instituto Nacional de la Seguridad Social. Media de empresas asociadas CC Prestaciones económicas Costes de siniestralidad (en miles de euros) Asistencia sanitaria Incapacidad temporal Total Cuotas Asistencia sanitaria El volumen de cuotas recaudadas por CC ascendió hasta los 546.954 miles de euros, con un decremento respecto a 2012 del 0,56%. Durante el 2013, han seguido evolucionando herramientas internas dentro de la propia historia clínica para facilitar y mejorar la calidad y eficiencia de nuestras actuaciones, a la vez que homogeneizar planes clínicos por patología en toda la red asistencial. Cuotas CC (en miles de euros) La tendencia decreciente de la siniestralidad, conjuntamente con la implantación de una mejor metodología para el primer contacto sanitario y citación a visita médica, ha favorecido incrementar nuestros ratios de accesibilidad. Esta evolución ha revertido directamente sobre los trabajadores en situación de incapacidad temporal, con sus consecuentes ventajas para mutualistas y empresas. 2012 2013 Var. % 21.962 458.851 482.825 25.020 441.275 466.295 13,92 -3,83 -3,42 Llegar antes y a más trabajadores en situación de baja médica, nos ha permitido realizar un control y seguimiento más amplio, contribuyendo en mayor medida a las funciones que las mutuas tienen atribuidas como entes colaboradoras del sistema de la Seguridad Social. A continuación se detalla por autonomía la evolución de los ratios de citación: demora de la baja al primer contacto y porcentaje de bajas contactadas. La evolución global ha sido del -17,86% en el índice de demora y del 3,36% en el porcentaje de contactados. Días bajas - 1ª act. sanitaria Media de trabajadores protegidos CC 58 Andalucía Aragón Asturias Canarias Cantabria Castilla-La Mancha Castilla y León Cataluña Comunidad de Madrid Comunidad Valenciana Extremadura Galicia Illes Balears La Rioja Murcia Navarra País Vasco Asepeyo % bajas deduc.con act. sanitaria 2012 2013 Var. % 2012 2013 Var. % 20,45 17,93 18,90 20,85 14,28 19,89 17,98 17,94 20,00 17,91 20,97 19,24 18,66 14,41 23,16 13,14 17,90 18,87 17,08 14,12 14,49 17,40 15,17 14,83 14,97 15,41 16,42 14,14 16,22 14,16 13,33 12,69 17,30 12,23 13,84 15,50 -16,48 -21,25 -23,33 -16,55 6,23 -25,44 -16,74 -14,10 -17,90 -21,05 -22,65 -26,40 -28,56 -11,94 -25,30 -6,93 -22,68 -17,86 76,68 76,77 78,78 73,29 82,75 77,80 81,27 76,22 72,48 82,29 76,74 81,43 81,35 82,16 69,38 78,54 79,63 76,83 82,22 82,63 83,47 79,25 87,38 82,60 86,34 77,16 73,70 84,47 81,53 86,56 84,76 81,20 79,29 78,91 81,13 79,41 7,22 7,63 5,95 8,13 5,60 6,17 6,24 1,23 1,68 2,65 6,24 6,30 4,19 -1,17 14,28 0,47 1,88 3,36 59 4 | Contingencias comunes Nuestro compromiso con los mutualistas La mejora del procedimiento y de los ratios del primer contacto con el trabajador ha favorecido una mayor calidad de nuestra gestión interna de las bajas, generando más propuestas de alta por primera visita, e incrementando la aceptación de las mismas por parte de las correspondientes inspecciones médicas. Los ratios totales de la Mutua han sido los siguientes: Ratios totales Propuestas alta / primera visita % propuestas aceptadas 2012 2013 Var. % 0,34 71,08 0,35 71,57 2,94 0,69 La actividad de los hospitales de Coslada y Sant Cugat en contingencias comunes es la detallada a continuación: Hospital Asepeyo Coslada Ingresos Estancias Urgencias Visitas iniciales Visitas sucesivas Intervenciones quirúrgicas Diagnóstico por la imagen Laboratorio Sesiones rehabilitación 2012 2013 Var. % 4.044 20.180 10.489 4.854 23.235 3.606 38.072 160.996 74.086 3.029 15.610 9.935 4.492 21.265 2.546 34.472 114.598 73.057 -25,10 -22,65 -5,28 -7,46 -8,48 -29,40 -9,46 -28,82 -1,39 2012 2013 Var. % 2.672 15.852 6.133 2.602 10.271 2.626 129 31.130 55.026 12.705 2.851 16.490 6.670 2.751 11.301 2.464 122 32.419 56.540 14.073 6,70 4,02 8,76 5,73 10,03 -6,17 -5,43 4,14 2,75 10,77 Hospital Asepeyo Sant Cugat Ingresos Estancias Urgencias Visitas iniciales Visitas sucesivas Intervenciones quirúrgicas Ingresos UCI Diagnóstico por la imagen Laboratorio Sesiones rehabilitación (En estos cuadros no se incluye información sobre los ingresos del Instituto de Salud Laboral Asepeyo Cartuja, ya que es un Hospital de Día). 60 61 4 Otras prestaciones --Riesgo durante el embarazo y la lactancia natural En ambos casos, la Mutua garantiza la prestación a las trabajadoras por cuenta ajena y autónomas. El subsidio corresponde al 100% de la base reguladora, calculada de igual forma que la incapacidad temporal ocasionada por contingencias profesionales. Estas prestaciones suponen un 30,43% del importe total de incapacidad temporal gestionado por la Mutua. Riesgo durante el embarazo Comunidad Andalucía Aragón Asturias Canarias Cantabria Castilla-La Mancha Castilla y León Cataluña Comunidad Valenciana País Vasco Extremadura Galicia Illes Balears La Rioja Comunidad de Madrid Murcia Navarra Total 62 | Otras prestaciones Nuestro compromiso con los mutualistas Subsidio por riesgo durante el embarazo Subsidio por riesgo durante la lactancia natural Protege el periodo de suspensión del contrato de trabajo en los casos en que una mujer embarazada ocupe un puesto de riesgo para su salud o la del feto y no se haya podido adaptar el puesto de trabajo de la citada mujer, ni reubicarla en otro (de la misma o distinta categoría) que no entrañe ningún riesgo. En la situación de riesgo durante el embarazo, éste debe ser ocasionado por agentes, procedimientos o condiciones del trabajo o la actividad desarrollada. Protege el periodo de suspensión del contrato de trabajo en los casos en que una mujer en periodo de lactancia natural ocupe un puesto de riesgo para su salud o la del niño (hasta los 9 meses) y no se haya podido ni adaptar el puesto de trabajo de la citada mujer, ni reubicarla en otro puesto de trabajo (de la misma o distinta categoría) que no entrañe ningún riesgo. En la situación de riesgo durante la lactancia natural el riesgo debe ser ocasionado por los agentes, procedimientos o condiciones del trabajo o la actividad desarrollada. Durante el 2013 se reconocieron 10.196 prestaciones y se abonó un importe total de 43.904.434,55 euros, con un decremento en el importe de un 2,62% respecto al año anterior, mientras que aumentó el número de prestaciones reconocidas en un 7,67%. 2012 Prestaciones reconocidas 1.614 327 239 385 194 354 548 1.636 846 434 102 308 173 93 1.592 346 279 9.470 Importe abonado 6.762.419,06 1.455.270,35 880.551,74 1.536.739,69 873.221,95 1.727.276,74 2.326.241,09 9.635.913,68 3.843.412,71 2.406.343,75 381.360,07 1.159.597,64 759.366,26 378.421,43 7.860.009,16 1.197.531,43 1.320.206,54 44.503.883,29 2013 Prestaciones Importe reconocidas abonado 1.791 6.814.905 384 1.336.697 232 809.478 384 1.600.773 199 839.939 356 1.536.817 584 2.398.807 1.888 9.136.149 966 4.062.845 458 2.362.713 110 362.002 336 1.371.811 203 935.394 87 347.165 1.619 7.777.044 351 1.109.956 248 1.101.939 10.196 43.904.434,55 Durante el 2013 se reconocieron 36 prestaciones y abonó un importe total de 315.098,93 euros. se Riesgo durante la lactancia natural Comunidad Andalucía Aragón Asturias Canarias Cantabria Castilla-La Mancha Castilla y León Cataluña Comunidad Valenciana País Vasco Extremadura Galicia Illes Balears La Rioja Comunidad de Madrid Murcia Navarra Total 2012 2013 Prestaciones reconocidas Importe abonado Prestaciones reconocidas Importe abonado 3 0 1 0 0 3 1 12 7 1 0 0 0 1 1 0 1 31 18.777,08 0,00 4.562,74 0,00 5.215,91 30.036,76 7.038,90 117.635,76 44.958,19 1.064,58 0,00 0,00 0,00 10.343,69 12.344,84 0,00 13.303,68 265.282,13 1 2 2 0 1 2 1 18 3 3 0 1 0 0 0 0 2 36 15.241,35 11.121,95 9.914,34 -380,03 8.740,69 8.381,80 7.582,40 161.591,34 25.985,07 15.105,42 2.076,35 9.219,63 0,00 11.305,35 10.965,09 0,00 18.250,78 315.098,93 63 4 Prestación sobre cuidado de menores Cese de actividad de los trabajadores autónomos La Ley de Presupuestos Generales del Estado reconoció en el año 2011 una nueva prestación por el cuidado de hijos con cáncer u otra enfermedad grave que necesitaran ingreso hospitalario de larga duración. Durante el ejercicio 2013, como segundo año de gestión de esta prestación, se ha desarrollado de forma completa y con normalidad, tanto en la cotización que hace el trabajador autónomo para acceder a la misma, como en la solicitud del reconocimiento del derecho si ha cesado en su actividad como trabajador autónomo. La prestación por cuidado de hijos que sufren cáncer entró en vigor el 1 de enero de 2011. Por su parte, la relación de enfermedades graves que dan derecho a la prestación por cuidado de hijos se aprobó el 29 de julio por el Real Decreto 1148/2011, si bien sus efectos son también desde el 1 de enero de 2011. Durante el 2013 se han reconocido 152 casos, y se ha abonado un importe total de 3.246.978,46 euros. Desde que entró en vigor esta nueva prestación se han presentado 495 solicitudes. Cuidado de menores afectos por cáncer o enfermedad grave Comunidad Andalucía Aragón Asturias Canarias Cantabria Castilla-La Mancha Castilla y León Cataluña Comunidad Valenciana País Vasco Extremadura Galicia Illes Balears La Rioja Comunidad de Madrid Murcia Navarra Total 64 | Otras prestaciones Nuestro compromiso con los mutualistas Así, en el transcurso de este ejercicio han estado cubiertos un total de 89.042 trabajadores autónomos de los 372.649 que pueden acogerse a esta prestación por estar cotizando por contingencias comunes en Asepeyo. Las cuotas recaudadas durante 2013 han sido de 22.093.026 euros. Un total de 1.073 trabajadores autónomos han solicitado el derecho a la prestación a lo largo de 2013, habiéndose reconocido el derecho a la misma en 269 casos, con un importe total abonado por prestación económica de 766.406 euros. 2012 2013 Prestaciones solicitadas Importe abonado Prestaciones solicitadas reconocidas Importe abonado 18 6 2 4 2 2 7 55 9 2 4 4 2 1 37 2 5 162 218.440,08 64.979,95 24.330,62 15.585,81 21.984,08 33.097,83 147.638,60 759.285,84 104.718,32 123.649,80 31.664,94 50.976,74 28.783,29 18.382,04 634.386,43 42.651,04 30.221,93 2.350.777,34 23 4 0 2 1 4 6 46 4 6 0 5 0 2 44 1 4 152 362.727,94 95.198,10 14.728,80 47.127,74 5.784,33 105.324,50 144.189,26 1.047.658,43 89.211,25 136.607,28 31.975,57 68.448,88 48.546,88 28.479,71 868.951,47 76.013,99 76.004,33 3.246.978,46 65 4 | Informe de gestión económico Nuestro compromiso con los mutualistas Informe de gestión económico Principales indicadores económico – operativos Los ingresos totales que obtuvo la Mutua en el ejercicio 2013 fueron de 1.661.139 miles de euros. Las cotizaciones sociales representaron 1.475.603 miles de euros de este total, con un descenso del 2,43% respecto al año anterior. Se produjo un decremento de las cuotas en accidentes de trabajo y enfermedades profesionales que alcanzaron la cifra de 906.557 miles de euros, lo que significa un decremento del 4,22%. En contingencias comunes fueron 546.954 miles de euros, con un decremento del 0,56%. Ingresos totales en miles de euros Servicios comunes y reaseguro El porcentaje que, por imperativo legal, deben aportar las mutuas a los servicios comunes de la Seguridad Social depende directamente del importe de las cuotas recaudadas. En este ejercicio, la cifra total destinada a servicios comunes ascendió a 124.018 miles de euros, lo que supone un decremento del 3,90%. La cuantía destinada a reaseguro y exceso de pérdidas se situó en 125.548 miles de euros, con un descenso del 3,54%. La caída en la afiliación provocada por la crisis económica y la disminución de la cuota media han afectado negativamente a los ingresos de la Mutua. Las cuotas totales devengadas disminuyeron un 2,48% respecto al ejercicio anterior (supone un decremento de 37 millones). En definitiva, el descenso de las partidas de siniestralidad y la contención de costes efectuada por la Mutua, han sido claves para la mejora del resultado a pesar de la crisis económica. Resultado Durante el ejercicio 2013, el resultado económico positivo ha sido de 181,6 millones de euros, cifra que supone un incremento de 59,2 millones respecto al año anterior. A continuación, se enumeran los aspectos que han incidido de forma positiva en conseguir este resultado: •La reducción de la siniestralidad que comporta menos costes en prestaciones. •La disminución de la prestación por incapacidad temporal, especialmente en contingencias comunes (CC: 18 millones, CP: 7 millones). Gastos en CC El importe total de los costes derivados por contingencias comunes fue de 466.295 miles de euros, con un decremento del 3,42% sobre el ejercicio anterior. Gastos en AT Costes de siniestralidad El importe total de los costes derivados de los accidentes fue de 501.771 miles de euros, con un decremento del 7,30% sobre el ejercicio anterior. Gastos generales El importe de la partida de gastos generales durante el ejercicio 2013 fue de 86.371 miles de euros, lo que representa un decremento del 9,28% respecto al 2012. 66 --Contingencias profesionales: en la línea de ejercicios anteriores la tasa de incidencia disminuye hasta alcanzar el 3,73% (3,85% en 2012). El porcentaje de pendientes de alta también se reduce pasando del 8,77 en 2012 al 8,63 en 2013. Los ingresos totales del ejercicio 2013 fueron de 1.661.139 miles de euros --Contingencias comunes: tras varios años de descensos, la tasa de incidencia de casos con deducción aumenta respecto al ejercicio anterior situándose en un 9,59% (2010: 11,46%; 2011: 11,00% y 2012: 9,30). No obstante, el porcentaje de pendientes de alta con deducción se reduce un 6%. La IT delegada disminuye un 3,53% respecto al ejercicio anterior, y el porcentaje sobre cuotas se sitúa en un 70,43%. •El importe del resultado de graves (Régimen General + RETA), ha disminuido 28 millones respecto al año anterior. La disminución de los capitales renta explica esta mejora. 67 4 | Implantación territorial Nuestro compromiso con los mutualistas Implantación territorial Red asistencial de Asepeyo: Asepeyo cuenta con una amplia organización propia dedicada a la asistencia del accidente laboral, la enfermedad profesional y el control de la gestión de la incapacidad temporal por contingencias comunes. La red asistencial de Asepeyo implantada en todas las comunidades autónomas está formada por centros asistenciales, hospitales, centros de rehabilitación, de seguridad e higiene y oficinas administrativas. 142 centros asistenciales 14 oficinas de atención al público 6 oficinas con control de ITCC 4 oficinas centrales 4 hospitales: 2 propios: - Hospital Asepeyo Sant Cugat (Barcelona) - Hospital Asepeyo Coslada (Madrid) 2 mancomunados: - Hospital Intermutual de Euskadi (Bilbao) - Hospital Intermutual de Levante (Valencia) 1 Hospital de Día Asepeyo Cartuja (Sevilla) 5 Centros de rehabilitación (Móstoles, Martorell, Gandía, Vic y Sta. Cruz de Tenerife) 2 Centros especializados en seguridad e higiene en el trabajo El siguiente mapa muestra la red asistencial completa de Asepeyo, así como las dependencias de Cesma, Fraternidad Muprespa, Mutua Balear, MAC, MC Mutual, Ibermutuamur, Unión de Mutuas y Mutua Montañesa, con las que Asepeyo tiene un convenio con el objetivo de ofrecer una mejor cobertura sanitaria a los trabajadores de sus empresas mutualistas (http://www.asepeyo.es/web/asepeyo/red-de-delegaciones). Red de delegaciones de Asepeyo y acuerdos con otras mutuas 327 Berga Vic centros asistenciales La Coruña Cee Navia Oviedo Lugo Santiago de Compostela Portugalete Castro Eibar Azpeitia Santander Urdiales San Sebastián Bilbao Irún Basauri Torrelavega Tolosa Llodio Reinosa DurangoBergara Miranda Vitoria de Ebro Pamplona Estella Burgos Avilés Gijón Ferrol Villagarcía de Arousa León Pontevedra Barco de Ponferrada Vigo Ourense Valdeorras Porriño Manresa Sant Celoni Palau-Solità Parets Tordera Terrassa Mollet Granollers Pineda Cerdanyola Mataró Martorell Sabadell Sant Cugat Badalona Vilafranca del P. Molins de Rei Barcelona Sant Feliu L’Hospitalet de Llobregat Sant Boi El Prat de Gavà Vilanova i la Geltrú Llobregat Logroño Palencia Sabiñánigo Tudela Valladolid Soria Aranda de Duero Zamora Lleida Zaragoza Valls Alcañiz Salamanca Guadalajara MADRID Tres Cantos San Sebastián de los Reyes Alcobendas BarajasAlcalá de Henares Torrejón de Ardoz MadridCoslada Alcorcón Getafe Fuenlabrada Móstoles Humanes Arganda de Rey Pinto Valdemoro Las Rozas Plasencia Vinaròs Burrinana Benicarló L’Alcora Vila-real Onda Castellón de la Plana Ciutadella Segorbe Nules Vall d’Uixó San Antonio de Benagéber Sagunto Inca Mahón Massamagrell Cheste Llíria Palma de Mallorca Paterna La Pahilla Manacor Valencia Silla Almussafes Felanitx Alzira Gandía Xàtiva Ibiza Almansa Denia Albacete Yecla Petrer Benidorm Alcázar de San Juan Mérida Ciudad Real Tomelloso Manzanares Badajoz Puertollano Valdepeñas Andújar Córdoba Huelva Los Llanos de Aridane Santa Cruz de la Palma Santa Cruz de Tenerife Puerto de la Luz La Orotava Güímar-Alfaro San Sebastián Tenerife Sur de la Gomera Las Palmas de Gran Canaria Sevilla Osuna El Vendrell Cuenca Toledo Villanueva Cáceres de la Serena Écija Tarragona Tortosa Teruel Illescas Talavera de la Reina Collado Villalba Palamós BARCELONA Reus Segovia Ávila Girona Cervera Cogullada Utebo Figueres Olot Huesca Jumilla Novelda Alicante Cieza Elche Molina de Segura Orihuela La Carolina Linares San Ginés Murcia Espinardo Jaén Martos Alcalá de Guadaira Puente Genil Lucena Granada Olula del Río Motril Jerez de la Frontera Ubrique Málaga Marbella Cádiz Fuengirola Estepona San Pedro de Chiclana de Alcántara Arrecife la Frontera Algeciras Lorca Cartagena Almería Puerto del Rosario Telde Ceuta Gran Canaria Sur Melilla Acuerdos para compartir toda la red 178 68 87 10 Acuerdos para compartir determinados centros 16 9 1 5 6 15 69 4 Mejoras en equipamientos e instalaciones Inversiones en centros asistenciales y hospitales Instituciones sanitarias abiertas En el año 2013 Asepeyo ha realizado inversiones por un importe de 4.850.000 euros en sus centros asistenciales y oficinas, con el fin de mejorar y actualizar sus instalaciones y equipamiento. La gestión del capítulo de inversiones se ha realizado considerando una racionalización del gasto para la mejora en la prestación del servicio y asistencia al colectivo de mutualistas y asegurados. •Obras de reformas integrales Terminadas las obras de reforma integral y su equipamiento, en el año 2013 se procedió a la nueva apertura de las siguientes delegaciones: --Centro asistencial de Lorca: reconstrucción de la totalidad del centro, así como dotación de todo el equipamiento, después del terremoto sufrido en esa localidad. --Centro asistencial de Toledo: ampliación del local, aumentando la superficie y mejorando la distribución para los servicios asistenciales. --Centro asistencial Vía Augusta 18 de Barcelona: nuevo centro asistencial con horario de asistencia de 24 h (incluso festivos), equipado en su totalidad con todos los servicios asistenciales. --Oficinas administrativas en el edificio de Vía Augusta 18 de Barcelona: adecuación y equipamiento, para la ubicación de diferentes direcciones y personal administrativo de Asepeyo. En 2013, una vez obtenidas las correspondientes autorizaciones de la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social para la realización de inversiones, se continuó con el proceso de obtención de licencias municipales y autorizaciones autonómicas, así como con la preparación de licitación pública de adjudicación de las obras e instalaciones. 70 | Implantación territorial Nuestro compromiso con los mutualistas Estos proyectos consisten en realizar reformas integrales para actualizar las áreas sanitarias y administrativas asistenciales, así como la renovación de los equipos en las instalaciones, consiguiendo mejorar la calidad del servicio. Se llevaron a cabo para las siguientes delegaciones: - Centro asistencial y oficinas de Santander: obtenida autorización para la realización de reforma integral y nuevo equipamiento del centro asistencial sanitario y oficina, se procedió a la licitación de la obra y se adjudicó el contrato a finales de 2013. --Centro asistencial de A Coruña: recibida la licencia municipal a finales del año 2013, se continúa con el procedimiento de licitación pública para contratación de las obras de reforma en el primer trimestre de 2014. La obra se ejecutará durante el año 2014. --Centro asistencial de Vigo: solicitada licencia municipal, se espera su obtención durante el primer trimestre de 2014, para continuar con el procedimiento de licitación pública para contratación de las obras de reforma. •Reformas y mejoras para actualización de las instalaciones existentes Asepeyo, en su proceso de continua mejora para la prestación del servicio, sigue realizando actuaciones en la red asistencial, para la adaptación de nuevas necesidades funcionales y técnicas, mantenimiento, mejora de imagen y actualización de las instalaciones. Además, se han realizado reformas específicas en los siguientes centros: --Centro asistencial de Badalona (Barcelona): instalación de nuevos equipos de climatización. --Centro asistencial de Huelva: dotación de un nuevo equipo Rayos X. --Centro asistencial de Fuengirola (Málaga): instalación de nuevos equipos de climatización. --Centro asistencial de Ibiza: instalación de nuevos equipos de climatización y dotación de equipo Rayos X. --Centro asistencial de Gran Canaria Sur: reforma área sanitaria. --Centro asistencial de Salamanca: reforma instalación climatización y suministro nuevos equipos de clima. Instituciones sanitarias cerradas En el año 2013 el importe del capítulo de inversiones destinado para los Hospitales de Asepeyo Coslada (Madrid) y Sant Cugat (Barcelona) ha ascendido a 866.000 euros. Las actuaciones realizadas se han ajustado a las necesidades más importantes que han surgido para el desarrollo de la actividad de los hospitales, adaptando el presupuesto de este ejercicio de la forma más racionalizada para la mejora continua de calidad en la atención al paciente. Una de las inversiones más significativas ha sido la instalación de un nuevo Grupo Electrógeno de 1.000 KvA y cuadros de conmutación, en el Hospital de Coslada (Madrid). Hospital de Sant Cugat (Barcelona) ha avanzado la sustitución del pavimento. --Centro asistencial de Valencia (Av. Cid): instalación nuevos equipos de climatización. --Centro de Mérida (Badajoz): implantación área de control de contingencias comunes. --Centro asistencial de Logroño: actualización instalación eléctrica del local. --Centro asistencial de Móstoles (Madrid): instalación nuevos equipos de climatización. --Centro asistencial de Pinto (Madrid): reforma y actualización zona sanitaria del centro. --Centro asistencial de Pamplona: actualización instalación eléctrica del local. Durante el año 2013, y también dentro del capítulo de inversiones de la red asistencial abierta, se ha continuado con las renovaciones y actualizaciones del mobiliario y equipamiento sanitario, según las necesidades que han surgido para la mejora del servicio y atención al usuario. 71 4 Sistemas de información Servicios 2013 --Servicio corporativo envío SMS Durante el 2013 se han llevado a cabo estas acciones: Hardware 2013 --Adquisición y distribución de 49 escáneres de sobremesa. La continua apuesta por encaminarnos a la digitalización de los documentos y a la oficina sin papel, precisó implantar una solución distribuida de digitalización de documentos en la organización. Dado el buen resultado que han tenido los escáneres que hay actualmente en las dependencias de la Mutua, se ha ampliado el parque de estos dispositivos, homogeneizando el uso en todas las aplicaciones informáticas y dependencias de la organización, así como la renovación de los que estaban técnicamente obsoletos. --Adquisición y distribución de 380 impresoras. Siguiendo con la política de renovación de la impresoras con mayor obsolescencia técnica y con mayor antigüedad, a lo largo del 2013 se han adquirido y distribuido 380 unidades. Esta constante actualización permite ir homogeneizando al máximo el parque de impresoras, contando con dispositivos con mejores prestaciones y una considerable reducción de coste energético. También se consigue reducir el número de averías. Estas impresoras disponen de certificaciones que garantizan un bajo consumo energético (ecoetiqueta) y sostenibilidad medioambiental. --Adquisición y distribución de 80 monitores. Renovación de 80 monitores cuyo objetivo es la actualización y mejora del parque de monitores de la organización, sustituyendo los de menores dimensiones, por otros de mayores prestaciones, reducción consumo energético y sostenibilidad medioambiental. --Adquisición de un ordenador de quirófano para el Hospital de Sevilla-Cartuja. Dotación de un ordenador destinado para el interior de un quirófano (Hospital de Día Asepeyo Cartuja), garantizando el cumplimiento en normativa para ir ubicado en áreas higiénicamente sensibles. 72 | Sistemas de información Nuestro compromiso con los mutualistas Software 2013 --Aplicación generación de encuestas. Consolidación de la herramienta de elaboración y gestión de encuestas, que permite diseñar cuestionarios a medida, recopilar las respuestas y analizar los resultados de forma muy intuitiva y con mayor autonomía. Con ello, se dispone de una plataforma de encuestas on line corporativa sin limitación de cuestionarios, usuarios y número de respuestas, permitiendo una gestión de los resultados en diferentes formatos (informes on line, gráficos Excel, exportación de resultados), así como su integración con otros sistemas corporativos y administración centralizada de la misma. --Desarrollo de la aplicación informática Gestión para la Administración de las Dependencias de Asepeyo (GADA). Implantación de la aplicación informática GADA, que sustituye progresivamente a la aplicación “Relación de Dependencias”, absorbiendo e incorporando nuevas funcionalidades a las existentes en la actualidad. Esta aplicación, permite administrar todas las dependencias de la Mutua, sea cual sea su tipología. --Liberación de la versión 1.5 de ARCO. En el mes de mayo de 2013 se liberó la versión 1.5 de ARCO. Esta nueva versión ha supuesto un salto cualitativo importante, al incorporar funcionalidades destacables como la recuperación automática desde DIC (Datos Identificativos Contacto) de los datos identificativos del solicitante, la posibilidad de adjuntar los documentos asociados a la solicitud, mejoras en la consulta de solicitudes y envío de correo recordatorio para el cierre de solicitudes pendientes. --Adquisición SmartAccess SealSign CKC (herramienta para la gestión centralizada de certificados digitales). Adquisición de una herramienta para la gestión centralizada de los certificados digitales existentes en la organización. Tras analizar y evaluar distintas soluciones del mercado, se ha elegido la solución Sealsign CKC desarrollada por la empresa SmartAccess. Con esta herramienta se dispondrá de un repositorio o inventario centralizado de certificados digitales que facilitará el control de la caducidad, la gestión de las políticas de utilización y el registro de uso de los mismos. Desde enero de 2011 se empezó a utilizar el “Servicio corporativo de SMS”, aplicación que permite el envío de mensajes SMS a diferentes destinatarios (pacientes, usuarios, etc.) con distintas finalidades, tales como recordatorio de una cita (visita a un hospital o centro asistencial), facilitar información referente a Cese de Actividad Trabajadores Autónomos, SAU, reserva de desplazamientos internas, etc. Mutua. Posteriormente, también pasó a utilizarse en CATA (12/2011) y en el Hospital de Coslada (01/2012). Desde el 22/11/2012 se inició una prueba piloto de recordatorios a visitas de contingencias comunes en la Organización Territorial. En una primera fase se implementó su uso en el Hospital de Sant Cugat, el Servicio de Atención al Usuario y los desplazamientos del personal de la Durante el 2013 se han enviado un total de 152.631 SMS. Estos recordatorios por SMS (a visitas de contingencias comunes) se han desplegado a toda la Organización Territorial a partir de julio de 2013. SMS 2013 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio --Sistema Centralizado de Archivos Digitalizados (SCAD) Consolidación de SCAD, tecnología para el almacenamiento a largo plazo de documentos electrónicos, garantizando el cumplimiento de las exigencias legales respecto a integridad y conservación de los mismos. A 31/12/2013 existen 6.997.545 documentos anexados, 2.530.985 (56,67%) más que el año anterior. - Máximo - Módulo de Activos y Contratos. Consolidación del módulo de activos y de contratos en la herramienta Máximo, como sustitución de las aplicaciones CVIS así como el Domino.Doc. Con ello se unifica en una única aplicación la totalidad de activos de la organización así como los contratos, con todos los campos relevantes e información Julio Agosto Sep. Octubre Nov. Dic. necesaria. Gradualmente se irán ampliando más módulos. Inicio del análisis para la implantación del Módulo de Compras. - Asepeyo Sistema Integral de Datos (ASID) (memoria larga). Implantación de la herramienta ASID diseñada para atender las necesidades de explotación y estudio masivo de información de la Mutua. --Datos Identificativos de Contacto (DIC). Implantación de DIC, aplicación que permite la consulta y el mantenimiento de los datos identificativos de personas físicas y jurídicas (trabajadores, mutualistas, empresas, colaboradores y entes externos). Consiste en un repositorio centralizado con el fin de facilitar la unicidad y uniformidad de dichos datos identificativos en las diferentes aplicaciones informáticas de Asepeyo. 73 4 | Sistemas de información Nuestro compromiso con los mutualistas --Servicio de correo electrónico. El número total de correos SPAM detectados y filtrados ha sido de 8.708.959. Se ha incrementado la cifra en 2.685.488 respecto al año anterior. El número total de correos con virus ha sido de 11.825. Se ha reducido la cifra en 4.005 correos, frente al registro del año anterior. El número total de correos recibidos y filtrados (sin SPAM ni virus) asciende a 2.605.938. Han sido aceptados 274.392 correos más respecto a la cifra del año anterior. El número total de correos enviados asciende a 2.219.870, aumentando así en 438.273 correos respecto al año anterior. - Auditorías de seguridad de la información. Realización de auditorías de seguridad de la información en cuatro centros de la red asistencial: Mollet del Vallès, El Prat de Llobregat, Molins de Rei y Girona. Centro asistencial Grado cumplimiento (objetivo 75%) CA Mollet 80% CA El Prat 85% CA Molins 81% CA Girona 74% - Casos prácticos Seguridad de la Información/ LOPD. Adaptación y elaboración de unos videos animados que plantean casos prácticos sobre conductas que podrían vulnerar la seguridad de la información. Se publicarán periódicamente en la Intranet a disposición de todos los usuarios. --Solicitudes de servicio Soporte Usuarios Del total de 25.655 solicitudes de servicio reportadas a Soporte Usuarios, 24.720 corresponden a la resolución de incidencias, de las cuales se han contabilizado 7.281 en materia de LOPD. Solicitudes de servicio Soporte Usuarios *el número de llamadas es un cálculo porcentual a los volumenes ticket con llamadas total 74 75 4 | Atención y satisfacción del trabajador, mutualista y asesor laboral Nuestro compromiso con los mutualistas Atención y satisfacción del trabajador, mutualista y asesor laboral Canales de atención Asepeyo mantiene contacto directo con sus empresas asociadas, trabajadores protegidos y colaboradores para atender sus demandas de forma eficaz, con el objetivo de: Para prestar estos servicios, Asepeyo cuenta con el Servicio de Atención al Usuario (SAU), que pone a disposición de empresas y trabajadores los siguientes canales: Encuestas telefónicas de satisfacción a usuarios Solicitudes a través de chat Servicio de Atención al Usuario --Gestionar quejas que manifiesten --Línea 900 151 000: teléfono de urgencias 24 h que facilita información sobre dónde dirigirse en caso de accidente y cuáles son los trámites básicos. La atención telefónica es medicalizada y la suministra personal sanitario cualificado. --Línea 902 151 002: teléfono de información general que funciona de lunes a viernes de 8 a 18 h, donde el usuario puede preguntar sobre todo tipo de información relativa a los servicios y procesos de Asepeyo, y plantear sugerencias y quejas. --Facilitar información y trámites --Recoger sugerencias de mejora --Canal web www.asepeyo.es: el equipo del SAU facilita la respuesta a las consultas y quejas que llegan por este canal. Actividad telefónica Total llamadas línea 900 Total llamadas línea 902 876 878 878 1.459 865 912 840 904 843 876 832 861 11.024 3.051 3.177 2.956 3.454 5.444 3.903 4.605 2.979 3.999 4.956 4.410 3.713 46.647 3.927 4.055 3.834 4.913 6.309 4.815 5.445 3.883 4.842 5.832 5.242 4.574 57.671 Así, durante el ejercicio 2013, el SAU recibió un total de 57.671 llamadas a través de sus líneas telefónicas, y atendió un total de 16.601 solicitudes de atención. Dentro del canal internet, durante el 2013, se han atendido un total de 984 usuarios mediante chat a través de la página web corporativa www.asepeyo.es. 76 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total 44 59 60 66 70 48 37 24 76 69 227 204 984 Dependencias Además, la Mutua presta una atención presencial en sus dependencias. En este sentido, cada unidad de servicio de Asepeyo cuenta con personas que recogen las sugerencias y reclamaciones que se les efectúan y las cursan para resolver las cuestiones planteadas. Encuestas telemáticas a empresas y asesores laborales Para medir los índices de satisfacción de estos colectivos se han realizado encuestas mediante sistema telemático, enviando el cuestionario por correo electrónico. Han respondido a la solicitud un total de 3.310 mutualistas y 1.125 asesores, obteniéndose un índice de satisfacción de 82,94 y 86,37 sobre 100, respectivamente, lo que representa una ligera mejora respecto de los índices obtenidos en el ejercicio anterior. La recopilación y estudio de esta información permite elaborar informes y estadísticas que facilitan la implantación de acciones de mejora. Total Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Mes Durante el año 2013 se ha mantenido el programa de encuestas telefónicas a trabajadores de empresas asociadas a Asepeyo para evaluar la calidad del servicio, midiendo el grado de satisfacción de los usuarios. Se han realizado un total de 8.083 encuestas. El índice de satisfacción obtenido es de 8,07 sobre una base de 10. Cuestionarios de satisfacción Oficina de Coordinación de Servicios Por otro lado, los hospitales de Asepeyo efectúan diferentes encuestas para recoger la opinión de los usuarios mediante cuestionarios de satisfacción: En la Oficina de Coordinación de Servicios se han gestionado un total de 10.914 acciones durante 2013. Esta cifra supone un incremento del 25% respecto al volumen de actividad registrado en el ejercicio anterior. Las acciones se han llevado a cabo a través de los siguientes canales de atención: •Encuesta de satisfacción de pacientes hospitalizados •Encuesta de satisfacción de pacientes UCI •Encuesta de satisfacción de pacientes en consulta externa •Encuesta de satisfacción de pacientes en diagnóstico por la imagen. •Encuesta de satisfacción de pacientes del servicio de rehabilitación. Estas encuestas, que evalúan la opinión de los usuarios externos sobre la calidad asistencial de los hospitales de la Mutua, han sido realizadas libremente por los distintos colectivos. --Línea 902 151 003: teléfono donde el personal de la Oficina facilita la respuesta a las consultas realizadas por parte de las empresas. --Línea 932 286 503 de la oficina de Barcelona: teléfono interno. Líneas individuales para cada una de las 3 personas de la Oficina de Madrid. --Correo electrónico: -- [email protected] (oficina de Barcelona) [email protected] (oficina de Madrid): de uso interno y externo. La valoración de la atención y servicios prestados es muy importante, necesaria y ayuda a mejorar. 77 Las personas en Asepeyo Nuestro compromiso con los empleados 5 5 | Las personas en Asepeyo Nuestro compromiso con los empleados Asepeyo es una organización dinámica, diversa y sólida que valora la permanencia de su personal y que considera que su desarrollo profesional es la apuesta más importante. Así, cuenta con un equipo multidisciplinar de personas emprendedoras, con talento e iniciativa. Las personas en Asepeyo El equipo humano de Asepeyo estaba formado, a 31 de diciembre de 2013, por 3.404 empleados, divididos en 3.230 empleados con contrato indefinido y 174 empleados interinos/ eventuales. En cuanto a la distribución por sexos, el 54,26% eran mujeres y el 45,74% hombres. Empleados Indefinido Interino Total % Empl. Indefinido. Mujer Varón Total 1.722 123 1.845 54,20% 1.508 51 1.559 45,80% 3.230 174 3.404 100,00% La siguiente tabla muestra la distribución del peso de la plantilla global (indefinidos+interinos) por grupos de edades y género: Tramo de edad Mujer Varón Total % Hasta 30 años De 31 a 45 años Más de 45 años Total 178 1.086 581 1.845 65 690 814 1.559 243 1.766 1.395 3.404 7,14% 51,88% 40,98% 100,00% Jornada Completa Jornada Parcial Total 7 706 1.627 80 2.420 0 252 704 28 984 7 958 2.331 108 3.404 La siguiente tabla muestra la distribución de la plantilla global (indefinidos+interinos) por grupo profesional, de acuerdo con el sistema de clasificación profesional establecido en el Convenio Colectivo de ámbito estatal para las entidades de seguros, reaseguros y Mutuas de Accidentes de Trabajo: Grupo Grupo 0 Grupo I Grupo II Grupo III Total 80 81 5 | Las personas en Asepeyo Nuestro compromiso con los empleados Política retributiva Formación Conciliación de la vida laboral y personal Respecto a las retribuciones entre hombre/ mujer, tomando como referencia el salario base y exceptuando la remuneración adicional por antigüedad, beneficios sociales u otras prestaciones, el ratio salarial base hombre/mujer resultante es 1. Por lo que respecta a la formación de empleados indefinidos, en 2013, de las 114.714 horas de formación gestionadas, fueron realizadas y finalizadas 89.609,5 horas en total. De éstas, 37.360,5 horas correspondieron a horas de formación de acciones on line, a las que si se le añaden las comunidades y las acciones blended se alcanza un total de 43.293,5 (48,31% formación virtual) frente a 46.316 (51,69%) de formación presencial. El promedio de horas de formación por empleado en 2013 fue de 27,74. El siguiente cuadro resume la evolución de los resultados de formación durante los últimos años: Horas de formación Horas por empleado Nº asistencias Nº personas formadas Personal formado Nº sesiones formativas Nº sesiones presenciales Nº sesiones on line Nº sesiones blended Presupuesto formación Coste por persona 2009 2010 2011 2012 2013 106.296 31,88 16.053 3.114 93% 1.101 563 538 1.179.817 379 128.135 38,22 19.408 3.281 97% 1.372 775 597 1.146.573 349 101.269 30,49 21.315 3.342 97% 1.185 733 452 715.000 214 87.679,85 26,74 18.725 3.088 90% 1.052 559 482 11 491.000 159 89.609,50 27,74 20.311 3.537 94% 1.194 779 402 13 708.450 196 A continuación, se muestra una tabla con los datos de formación según categoría profesional: Puesto Administrativo Directivo Sanitario Subalterno Técnico Total Horas de formación Nº empleados formados 28.198 12.943,5 41.354,5 1.201 5.912,5 89.609,5 977 339 1.486 45 184 3.031 Promedio h/empleado 2013 28,86 38,18 27,82 26,68 32,13 27,74 Nº total empleados 3.230 La inversión en formación (interna y externa) ascendió a 708.450 euros en 2013, alcanzándose un porcentaje del 94% de plantilla formada. 82 En cuanto a la conciliación, los indicadores de Asepeyo durante el ejercicio 2013 son los siguientes: •6 excedencias concedidas por cuidado de familiar, de las que 3 fueron solicitadas por mujeres y 3 por hombres. Beneficios sociales En el ámbito de los beneficios sociales se destacan los siguientes: •Programa Integra: ayudas económicas destinadas a empleados con discapacidad, extensivo a hijos, ascendientes y/o cónyuges/parejas discapacitados. •30 excedencias por cuidado de hijo, de las que 29 fueron solicitadas por mujeres y 1 por un hombre. •Ayudas familiares: ayudas económicas destinadas a sufragar la guardería y la escolaridad obligatoria de los hijos de los empleados. •147 reducciones de jornada por guarda legal de los hijos, de las que 138 fueron solicitadas por mujeres y 9 por hombres. •Préstamos y anticipos: ayudas que se conceden en distintos supuestos: compra o cambio de vivienda, u otros de naturaleza extraordinaria. •Premios por antigüedad: gratificación que se concede al cumplir los 25 años de antigüedad en la empresa. •Becas: programa de subvención de estudios de los empleados. Durante el 2013 se han organizado 1.194 sesiones formativas con un total de 89.609 horas de formación •Compensación por comida: ayuda destinada a sufragar la comida para los empleados que realizan jornada partida. El importe global destinado a financiar estos programas alcanzó los 2,6 millones de euros. Asimismo, todos los empleados con una antigüedad laboral de más de 18 meses tienen un plan de pensiones financiado por la empresa. Las aportaciones realizadas como Entidad Promotora del Plan de Pensiones de Empleo de Asepeyo, durante el ejercicio 2013 ascendieron a 909.015,12 euros. Rotación En 2013 el índice de rotación del personal indefinido se situó en el 0,67% (cociente entre los casos de baja voluntaria y por excedencia voluntaria respecto a la plantilla a principio de ejercicio), frente al 0,84% del ejercicio anterior. Asimismo, en 2013 se produjeron 89 altas y 146 bajas de personal indefinido en la empresa. Por otro lado, 14 personas cambiaron su situación laboral, pasando de estar contratadas como eventuales / interinas a indefinidas. 83 5 | Las personas en Asepeyo Nuestro compromiso con los empleados El siguiente cuadro muestra los empleados indefinidos de la Mutua por grupos de edad, sexo y territorio: El siguiente cuadro muestra la tasa de rotación de los empleados de la Mutua por grupos de edad, sexo y territorio: Empleados a 31/12/2013 Territorio Sexo Hasta 30 años De 31 a 45 años Comunidad Mujer Valenciana Varón 3 Total 3 Más de 45 años Total Territorio Sexo Hasta 30 años De 31 a 45 años Más de 45 años Total 53 38 91 2477 76117 100194 C. Valenciana Mujer Varón Total 33,33% 33,33% 33,33% 5,36% 2,44% 4,12% 10,00%7,59% 6,67%5,88% 7,37%6,57% Hospital Sant Cugat Mujer Varón Total 22 11 33 87 39 126 57166 3787 94253 Mujer Hospital Sant Cugat Varón Total 0,00% 7,69% 2,70% 3,45% 2,44% 3,13% 1,89%2,44% 6,06%4,60% 3,49%3,19% Hospital Coslada Mujer Varón Total 16 9 25 72 35 107 95183 5296 147279 Mujer Hospital Coslada Varón Total 5,00% 0,00% 3,33% 10,00% 7,69% 9,17% 3,19%5,98% 5,88%6,00% 4,14%5,99% Nacional Mujer Varón Total 10 4 14 156 82 238 45211 73159 118370 Nacional Mujer Varón Total 0,00% 0,00% 0,00% 3,85% 4,82% 4,18% 2,50%3,24% 1,49%3,14% 1,87%3,20% Catalunya Mujer Varón Total 18 5 23 180 88 268 125323 176269 301592 Catalunya Mujer Varón Total 9,09% 0,00% 7,14% 3,80% 4,81% 4,17% 3,28%3,96% 2,41%3,26% 2,78%3,64% Madrid Mujer Varón Total 8 3 11 120 80 200 69197 79162 148359 Madrid Mujer Varón Total 0,00% 0,00% 0,00% 3,25% 5,81% 4,31% 3,03%2,99% 0,00%3,07% 1,44%3,02% Aragón Mujer Varón Total 2 1 3 14 23 37 1531 2953 4484 Aragón Mujer Varón Total 25,00% 0,00% 20,00% 7,14% 0,00% 2,78% 0,00%6,25% 3,23%1,85% 2,22%3,49% Asturias Mujer Varón 1 Total 1 15 7 22 419 1624 2043 Asturias Mujer Varón Total - 50,00% 50,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%0,00% 7,14%8,00% 5,88%4,55% Mujer 1 Galicia Varón Total 1 21 24 45 527 2953 3480 Galicia Mujer Varón Total 0,00% - 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 16,67%3,70% 6,67%3,64% 8,33%3,66% C. León Mujer Varón Total 2 1 3 48 22 70 1161 3154 42115 Mujer C. León Varón Total 20,00% 100,00% 33,33% 6,12% 4,17% 5,48% 18,18%9,23% 9,38%8,77% 11,63%9,02% Mujer C. La Mancha Varón Total 2 1 3 29 29 58 738 3262 39100 Mujer C. La Mancha Varón Total 0,00% 0,00% 0,00% 4,17% 3,33% 3,70% 0,00%2,94% 3,03%3,13% 2,50%3,06% Euskadi Mujer 2 Varón Total 2 25 27 52 3057 3562 65119 Euskadi Mujer Varón Total 0,00% 0,00% 0,00% 14,81% 0,00% 7,69% 6,67%10,17% 8,11%4,76% 7,46%7,38% 38156 66147 104303 Andalucía Mujer Varón Total 22,22% 12,50% 17,65% 0,95% 2,50% 1,62% 5,00%3,25% 9,38%5,92% 7,69%4,58% 515 610 1125 Mujer Cantabria Varón Total 0,00% - 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%0,00% 0,00%0,00% 0,00%0,00% 312 57 819 Mujer La Rioja Varón Total - - - 12,50% 0,00% 9,09% 0,00%9,09% 0,00%0,00% 0,00%5,26% Andalucía Mujer Varón Total 5 4 9 113 77 190 Cantabria Mujer 1 Varón 1 Total 9 4 13 La Rioja Mujer Varón Total 9 2 11 Navarra Mujer 2 Varón 2 Total 13 12 25 1328 820 2148 Navarra Mujer Varón Total 0,00% 0,00% 0,00% 7,14% 0,00% 4,00% 0,00%3,70% 11,11%4,76% 5,00%4,17% Murcia Mujer 4 Varón Total 4 13 13 26 320 1326 1646 Murcia Mujer Varón Total 0,00% - 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 33,33%5,00% 0,00%0,00% 6,25%2,22% Extremadura Mujer Varón Total 9 14 23 312 1125 1437 Extremadura Mujer Varón Total - 0,00% 0,00% 10,00% 7,69% 8,70% 0,00%8,33% 0,00%4,00% 0,00%5,41% Canarias Mujer Varón Total 6 1 7 49 25 74 964 2248 31112 Mujer Canarias Varón Total 10,00% 0,00% 9,09% 1,96% 8,00% 3,95% 20,00%4,55% 4,76%6,38% 7,69%5,31% Baleares Mujer 3 Varón Total 3 15 13 28 927 1225 2152 Baleares Mujer Varón Total 25,00% 0,00% 20,00% 6,67% 6,67% 6,67% 0,00%7,14% 16,67%10,71% 9,52%8,93% Total 84 Rotación 2013 148 1.704 1.3783.230 Total 7,14% 4,13% 4,37%4,42% 85 5 Nuestro compromiso con los empleados Comunicación interna Por otra parte, se continuó informando e involucrando a los empleados por los distintos canales de comunicación interna. Entre el 21 de mayo y el 7 de junio de 2013 se llevó a cabo una nueva edición del estudio de opinión para empleados. El objetivo principal del estudio es realizar un diagnóstico de las actuales percepciones y actitudes de la plantilla de la Mutua, con el objeto de orientar futuras políticas de gestión. El estudio de opinión es básicamente un canal de comunicación directa que la empresa abre para que los empleados expresen su opinión de forma anónima. El espíritu y filosofía de esta herramienta es disponer de un diagnóstico organizacional para después poder implantar acciones de mejora que consigan solucionar problemáticas detectadas, incrementando la satisfacción del empleado en su puesto de trabajo y respecto a la propia organización. El porcentaje de participación fue del 69,85%, es decir, que del conjunto de 3.413 empleados a los que se envió el cuestionario, lo cumplimentaron 2.384. Las áreas que se han priorizado para trabajar son: supervisión, toma de decisiones y motivación, y compromiso. | Las personas en Asepeyo Gestión de absentismo por territorio (Mutua) Respecto al Club de empleados, se traspasó la gestión a una empresa externa. Actualmente hay 3.697 usuarios y el gasto realizado en las compras en 2013 fue de 80.581,40 euros. Gestión del absentismo El siguiente cuadro detalla las bajas por contingencia común en las distintas comunidades autónomas ocurridas durante el ejercicio 2013 (Casos CC). Así mismo, se muestra la correspondiente Tasa de Incidencia (TI CC), así como los días de baja de procesos de contingencia común (Días Baja CC). Gestión de absentismo por territorio A continuación se detalla, para los últimos cinco ejercicios, la duración media de las bajas por IT (contingencia común y contingencia profesional). Se observa un cambio en la tendencia de los últimos años, reduciéndose la duración medida de los procesos de IT respecto de los años anteriores: En la siguiente tabla se muestran esos mismos indicadores pero, en este caso, para las bajas por contingencia profesional sufridas por trabajadores de la Mutua en el 2013. 86 En 2013 no se produjo ningún caso de enfermedad profesional. Tampoco hubo ninguna víctima mortal. 87 5 | Las personas en Asepeyo Nuestro compromiso con los empleados Prevención de riesgos laborales: seguridad y salud de los empleados Simulacros de emergencia Se han llevado a cabo simulacros de emergencia en los centros de trabajo de la Mutua para comprobar la eficacia de la organización prevista ante una situación de emergencia. En la tabla adjunta se muestra la evolución en estos últimos cinco años del Cuadro de Mando de actuaciones Preventivas (CMP): Evaluación de riesgos laborales Verificación eficacia medidas preventivas Medidas de emergencia Nº simulacros Planificaciones VS Cobertura asistencial Exámenes de salud sanitarios nueva incorporación Cobertura vacunal hepatitis B profesionales expuestos Nº empleados que dejan de fumar / Nº solicitudes ayuda Cobertura vacunal (Campaña gripe estacional) Horas formación PRL Evaluación de riesgos laborales y planificación de la actividad preventiva Todos los centros de trabajo de Asepeyo disponen del correspondiente informe de evaluación de riesgos y de planificación de la actividad preventiva. Estas evaluaciones se revisan y actualizan, como máximo, cada tres años. Asimismo, durante el año se realizan las evaluaciones de riesgo en los centros de nueva apertura y en los que se han realizado reformas. Durante el 2013 se realizaron 81 informes de evaluación de riesgos y de planificación de la actividad preventiva: en 68 casos por motivo de la planificación de su revisión y actualización, y en 13 casos por motivo de cambios sustanciales en los centros, aún no habiendo sido planificado inicialmente. Ello implica una actuación del 142% respecto de lo previsto inicialmente (realización de esta actividad en el 45% de los centros de trabajo). Verificación de la eficacia de las medidas preventivas Se verificó el grado de implantación, cumplimiento y eficacia de las medidas preventivas, derivadas de la evaluación de riesgos laborales y planificadas en el correspondiente informe de planificación de la actividad preventiva en 80 centros de trabajo (100% respecto de lo planificado y 45% de los centros de la empresa). 88 2009 40% 34% 51% 94% 179 59,38% 31,47% 88,67% 9/16 31,90% 10.206 2010 42% 31% 37% 95% 167 54,33% 56,47% 88,98% 6/11 22,26% 9.427 2011 50% 47% 46% 97% 179 49.09% 69.32% 89.38% 9/20 18.31% 7.336 2012 43% 31% 42% 96% 179 50,36% 49,80% 91,79% 13/19 20,01% 7.298 2013 45% 45% 39% 95% 179 51,94% 63,7% 92,1% 9/13 20,94% 6.423 Vigilancia de la salud colectiva Se elaboraron y distribuyeron las planificaciones de vigilancia de la salud por centro de trabajo (un total de 179). A las 57 trabajadoras que durante este ejercicio han notificado su estado de gestación al Servicio de Prevención Propio, se les remitió las medidas de protección personalizadas con relación al nuevo estado de salud y en función de su puesto de trabajo. En aquellos casos de trabajadoras embarazadas que realizaban tareas con posibles factores de riesgo de influencia negativa durante el embarazo o la lactancia (15), se ha procedido a adoptar las medidas preventivas y de protección necesarias de forma individualizada y específica. Vigilancia de la salud individual Se han registrado 2.014 actuaciones sanitarias durante 2013 en la plantilla de Asepeyo. Medidas de emergencia Se han revisado y actualizado los informes de medidas de emergencia de los centros de trabajo. En total, ha supuesto la elaboración de 69 informes de medidas de emergencia, lo que implica una actuación del 125% respecto a lo planificado (39% de los centros de trabajo). Otras actuaciones preventivas Durante 2013, se realizaron evaluaciones de las condiciones termohigrométricas en ocho centros de trabajo de la Mutua, se realizaron evaluaciones higiénicas de exposición a ruido en cinco centros de trabajo, informes de Control de Condiciones de Seguridad en dos centros, informes de valoración de magnitudes físicas en dos ocasiones, y se llevó a cabo la evaluación de factores de riesgo psicosocial en 92 centros de trabajo. Investigación de accidentes y enfermedades profesionales Conforme a la legislación vigente, tras un accidente de trabajo, incidente o la detección de una enfermedad profesional, se ha llevado a cabo la investigación de lo ocurrido, con objeto de identificar los factores causantes y evitar su repetición, adoptando las medidas preventivas adecuadas. En este proceso, iniciado tras la notificación de lo ocurrido por parte del trabajador accidentado o su inmediato superior, se ha contado siempre con la participación de los delegados de prevención. Información a los trabajadores Con el fin de dar información sobre los riesgos existentes y medidas preventivas correspondientes en todos los puestos de trabajo de Asepeyo, se ha continuado con la incorporación de contenidos informativos dirigidos a todos los empleados. Hay que destacar: --Información de las campañas de prevención. --Actualización de los listados de miembros designados como Equipos de Intervención en caso de emergencia en 69 centros de trabajo. --Plan Operativo 2013. Con objeto de promocionar la cultura preventiva y la promoción de la salud entre todos los empleados, se publicaron diversas campañas informativas en el apartado ‘Asepeyo aconseja’ de la intranet corporativa: - Enero 2013: Bajo el lema “Disfruta de tu embarazo, ¡también en el trabajo!”, se lanzó una segunda campaña de sensibilización sobre la notificación del embarazo en nuestra organización y cómo protegemos a las trabajadoras embarazadas en su puesto de trabajo, en la Intranet Asepeyo aconseja del Portal del Empleado. - En el mes de marzo de 2013 y bajo el lema “Por tu salud, disminuye tu tensión”, se publicó una campaña con consejos sobre la prevención de la aparición de la hipertensión. - En el mes de junio de 2013 y bajo el lema “¿Qué hacer ante una situación de emergencia en el centro de trabajo?”, se publicó una campaña recordatoria de consignas de actuación frente emergencias incorporando, en esta ocasión, consignas específicas para emergencias sanitarias y la gestión para la solicitud del botiquín de primeros auxilios o su reposición. - Durante la segunda quincena de agosto y primera de septiembre de 2013 se lanzó una campaña informativa para la prevención de los Trastornos Músculo Esqueléticos (TME) en la empresa. Dicha campaña se compone de tres folletos informativos enfocados a la prevención de los TME en diferentes áreas de la Organización (puestos administrativos, directivos, técnicos y sanitarios), bajo los lemas “Posturas forzadas +...tiempo +...frecuencia = dolor”, “Cuida tu espalda. Tu espalda decide por ti” y “No acabes siendo tú el paciente...¡Cuida tu espalda!”. -La última semana de septiembre de 2013, con motivo del día mundial del corazón, se incluye, bajo el lema ‘Emprende el camino hacia un corazón sano’, información con la finalidad de recordar que cada persona puede tomar el control sobre su salud cardiovascular y la de su familia para vivir una vida mejor y más larga. Esta información se publicitó en el apartado Avisos-Alertas, modificando la denominación de dicho apartado por “Promoción de la Salud”. - En el mes de octubre de 2013 se publicó información sobre la “XI Campaña de vacunación antigripal a los trabajadores de la Mutua” donde se da respuesta a preguntas frecuentes sobre la gripe y se indican recomendaciones para evitar el contagio. -En el mes de diciembre de 2013 con motivo de la proximidad de las fiestas de Navidad y bajo el lema “Comer sano y disfrutar de las comidas navideñas, es posible” se publicó una campaña informativa en la que los trabajadores pueden encontrar recomendaciones para diseñar menús equilibrados de forma saludable. 89 5 Nuestro compromiso con los empleados | Las personas en Asepeyo Formación en prevención de riesgos laborales Durante el 2013 se han organizado 16 acciones formativas sobre prevención de riesgos laborales, tanto en modalidad presencial como on line, que comportaron 58 ediciones y 1.091 inscripciones, con un total de más de 10.000 horas de formación gestionadas, de las que 6.423 corresponden a cursos finalizados y aprobados, y 647 trabajadores formados. Estas acciones formativas se han dirigido a los trabajadores en función de la exposición al riesgo y de acuerdo al Plan Formativo. Promoción de la salud Durante todo el año se ha continuado con la implantación y valoración de los proyectos de promoción de la salud: --“Hábitos alimentarios saludables en Asepeyo”. --“Promoción de la actividad física en Asepeyo”. --Proyecto Ex-fúmate “Asepeyo, empresa sin humo”: desde su puesta en marcha, un total de 413 empleados han solicitado ayuda para dejar de fumar, y lo han logrado 192, un 46,5%. --Campaña de donación de sangre: se promovieron varias campañas de donación de sangre, con la participación de 131 donantes, siendo los donantes efectivos 114 trabajadores. --Campaña vacunación gripe: un total de 683 personas, lo que representa una cobertura vacunal del 23,8% sobre la totalidad de la plantilla de Asepeyo. --Promoción de la salud cardiovascular en Asepeyo: se continuó desarrollando un estudio de investigación con objeto de analizar el efecto de determinadas intervenciones sobre los empleados con alto riesgo cardiovascular. Durante el año 2013 se ha ofrecido entrar en el programa a 55 trabajadores, de los cuales se realiza el seguimiento a 35 de ellos (pendiente finalizar el seguimiento de los casos a cierre de la Memoria). 90 91 Nuestra acción social Compromiso con el medio ambiente Actuación responsable en la compra de bienes y servicios Nuestro compromiso con la sociedad y el entorno 6 6 Nuestro compromiso con la sociedad y el entorno | Nuestra acción social Nuestra acción social Asistencia social Las ayudas especiales o de asistencia social, gestionadas por la Comisión de Prestaciones Especiales, órgano de participación compuesto de forma paritaria por empresarios y representantes de los trabajadores, enmarcadas como prestación especial, son un instrumento de gran utilidad al servicio del accidentado y sus beneficiarios para resolver o minimizar las posibles situaciones que exijan una atención económica no prevista en las prestaciones regladas. Asepeyo cuenta con un equipo formado por profesionales expertos en todos los centros asistenciales para asesorar a los accidentados o a sus beneficiarios sobre cómo exponer sus necesidades ante la citada Comisión de Prestaciones Especiales, con el soporte profesional de un contingente de trabajadores sociales distribuidos por la geografía española. En el ejercicio 2013 la cantidad total contabilizada ha sido de 10.006.610,93 euros, con un total de 6.270 de ayudas sociales otorgadas, lo que representa mantener constantes los importes aprobados respecto al año anterior, a pesar de la nueva caída de la siniestralidad en torno al 5%. En este ejercicio se han consolidado definitivamente las ayudas destinadas a la cobertura de necesidades de carácter colectivo en el marco del Programa Cátedra de Asepeyo: cuidado de personas dependientes para pacientes grandes dependientes, articulado bajo actividades como los Encuentros de grandes dependientes, el Foro de lesión medular o el Curso para cuidadores de pacientes grandes dependientes, o en el afianzamiento del programa Hospidepor, que engloba actividades terapéuticodeportivas para grandes dependientes. En el ejercicio 2013 se han otorgado 6.270 ayudas sociales por un total de 10.006.610 euros Comisión de Prestaciones Especiales de Asepeyo Ayudas sociales atendidas y cuantía concedida 4.000.000 3.417.000 Ayudas sociales atendidas 3.000.000 2.457.000 2.218 Ayudas sociales atendidas 2.000.000 1.681.000 10.000 7.208 7.500 5.793 6.563 1.392 6.270 1.000.000 993 5.000 785 657.000 2.879 2.500 0 123 0 2009 2010 2011 2012 Incremento de la calidad social por siniestro registrado Pérdida de ingresos Grandes inválidos % del total de ayudas 35% 16% 13% 2% % del total de la cuantía concedida 33% 25% 17% 7% 2013 751.000 503 389.000 490.000 149 Tratamientos Adaptaciones Becas (vivienda y y formación y terapias vehículos) 174.000 107 Ayudas al cuidador Otras ayudas Muerte y sepelio 8% 22% 2% 2% 7% 4% 5% 2% Programa Asepeyo Integra Asepeyo tiene implantado el “Programa Integra” en una doble dimensión: interna y externa. En la dimensión interna, y como ya queda reflejado en el apartado relativo a los beneficios sociales de la empresa, dispone de un programa de ayudas económicas a empleados y familiares de empleados con discapacidad. La plantilla de empleados discapacitados al cierre del ejercicio 2013 era de 75 personas, que suponen el 2,39% del total de la plantilla fija. 94 Cuantía concedida En la dimensión externa, a través del Fondo Social de la Mutua, se desarrollan una serie de itinerarios formativos dirigidos a los trabajadores de empresas mutualistas que, tras sufrir un accidente de trabajo o enfermedad profesional, no puedan seguir desarrollando su profesión habitual. El objetivo de estos itinerarios es el de reorientar la carrera profesional de estas personas hacia otros sectores de actividad laboral distintos de los que venían desempeñando antes del accidente o enfermedad. 95 6 Nuestro compromiso con la sociedad y el entorno Compromiso con el medio ambiente Principios y objetivos de la gestión ambiental El documento de compromiso ambiental de la Mutua se ha emitido de forma conjunta con el de la gestión de la calidad. Esta política de calidad y ambiental es la siguiente: Asepeyo es consciente de la necesidad de orientar todas sus actividades a la satisfacción de los requisitos de mutualistas y asegurados, así como garantizar la protección del entorno. Por ello, la gestión de sus procesos se enmarca en los siguientes principios: •Identificación y satisfacción de los requisitos de los mutualistas, trabajadores asegurados y usuarios internos, así como una gestión eficiente que sea coherente con un exquisito cuidado de la protección del entorno. •Cumplimiento de los requisitos legales aplicables, y otros voluntarios suscritos. •Compatibilidad entre las políticas de calidad, seguridad y salud laboral y ambiental, así como de todas ellas con el sistema de gestión económicofinanciero. •Establecimiento de una dinámica de mejora continua de los servicios prestados, así como de la gestión y desempeño ambiental. Con el fin de desarrollar estos principios, Asepeyo se plantea la consecución de los siguientes objetivos (compromisos): •La orientación de los servicios hacia las necesidades de los mutualistas y usuarios y el aumento de su satisfacción. •La reducción, reutilización y reciclado de los residuos, así como el ahorro de recursos naturales, a través de la implantación de buenas prácticas medioambientales. •El diseño y la planificación de servicios, donde la prioridad sea la prevención frente a la corrección. •El estímulo de la profesionalidad, formación, participación y calidad humana del personal, así como la adopción de las medidas adecuadas para que todos sean conscientes de sus obligaciones individuales en calidad y gestión ambiental. 96 •La colaboración con otras organizaciones en el desarrollo de acciones de mejora del desempeño, involucrando a personal, mutualistas, usuarios y proveedores. •La gestión adecuada de los recursos económicos. Responsabilidad de la organización Asepeyo cuenta con diferentes comités que velan por el cumplimiento de los compromisos y objetivos de la organización: •Comité de Responsabilidad Corporativa, creado en el 2006 con el fin de fomentar propuestas en relación con preocupaciones sociales y medioambientales. •Comité de Gestión Ambiental, creado en el 2010. Desde fechas bastante anteriores, existen comités ambientales en los hospitales, liderados por los gerentes, para el control y seguimiento de los sistemas de gestión ambiental. Formación y sensibilización ambiental Asepeyo desarrolla planes de formación y sensibilización ambiental para todos los empleados a través de plataforma on line de la Universidad Corporativa de Asepeyo. Hasta el 2013 han recibido formación en gestión de residuos y buenas prácticas ambientales 3.425 empleados, entre los que se encuentra tanto personal sanitario como no sanitario, que corresponden al 97% del total de la plantilla. Los contratistas de servicios que desarrollan su actividad en las instalaciones de Asepeyo también reciben información de los impactos ambientales generados por su actividad y códigos de buenas prácticas ambientales. | Compromiso con el medio ambiente página web de Asepeyo, apartados de Gestión ambiental (www.asepeyo.es). - Sustituir el 20% de las instalaciones de clima con gas refrigerante R-22 por otras cuyo gas no dañe la capa de ozono (hasta 2015) En el 2013, Asepeyo ha sustituido siete equipos con gas refrigerante R-22 por otras instalaciones con otros gases refrigerantes, lo que supone una reducción del 17,5% en relación con el punto de partida (40 instalaciones de climatización con R-22). Centros asistenciales Equipos clima con gas R-22 Nº instalaciones 2012 2013 Var. % 40 33 -17,5 2011 2012 2013 2.933,57 1,76 1.982,67 1,31 1.555,08 1,03 No se realizan recargas de gas refrigerante en estas instalaciones, de acuerdo con la normativa legal. - No superar 1,31 gramos/asistencia en la generación de residuos biosanitarios peligrosos (punzantes y cortantes) (anual), a través del seguimiento de transportistas y gestores de estos residuos peligrosos, así como del seguimiento de la correcta segregación y de las mejoras implantadas. Asepeyo sigue trabajando en el ajuste del volumen de contenedor por centro y la periodicidad de las retiradas a la generación real del residuo, consiguiendo que el residuo biosanitario especial/asistencia en los centros asistenciales se haya reducido en el 2013 un 21,37% respecto al 2012. Centros asistenciales Objetivos ambientales Los objetivos fijados son consecuentes con la política ambiental definida, y se encuadran en el Programa de Gestión Ambiental de Asepeyo 2013-2015. A continuación se indican los objetivos fijados para los centros asistenciales de Asepeyo, que no aplican al CEPRA, Hospital de Coslada y Cartuja, que disponen de los suyos propios, por sus características específicas, y que se controlan a través del Sistema de Gestión Implantado conforme a la norma UNE-EN ISO 14001 y EMAS. Las declaraciones ambientales de estos centros se encuentran disponibles en la Sanitarios peligrosos Kg. g / asistencia En los hospitales la generación es mayor, ya que la actividad sanitaria realizada es más compleja, aunque se observa una tendencia a la reducción. 97 6 Nuestro compromiso con la sociedad y el entorno Hospital Coslada Sanitarios peligrosos Kg. g / asistencia | Compromiso con el medio ambiente Cartuja ISLAC CEPRA 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 3.870,45 30,75 3.940 33,99 2.314 19,80 14.094 374,06 7.684,40 224,87 7.600,92 197,43 147,46 3,04 40,20 0,93 48,13 1,16 - No superar el consumo de papel (DINA4 y DINA3) de 49 gramos/mutualista asociado Asepeyo ha incorporado criterios ambientales en la compra y configuración de equipos, entre los que se encuentra la opción de impresión a doble cara y la compatibilidad con papel reciclado. Asimismo, fomenta el uso de aplicaciones informáticas y soportes informáticos, además de la sensibilización de los empleados en un consumo responsable. Los resultados obtenidos en los centros asistenciales reflejan un aumento en el consumo ponderado por los mutualistas asociados del 2,21% entre 2012 y 2013. Centros asistenciales Asepeyo Consumo de papel Kg. g / trabajador asegurado 2011 2012 2013 95.000 47,42 85.200 42,94 84.525 43,89 Por otra parte, la Mutua mantuvo los logros de objetivos anteriores, como el criterio de papel 100% reciclado para la adquisición del papel blanco multifunción DIN A4 y sobres de papel, con un nivel superior al 95% del consumo total. En los hospitales, como su actividad es muy distinta a la realizada en los centros asistenciales, se pondera el consumo por el número de asistencias a pacientes, salvo Asepeyo Cartuja (Sevilla). En estas instalaciones también están implantadas las medidas indicadas y se ha registrado un descenso en números absolutos y ponderados. Además, se ha establecido el uso de papel de bosques sostenibles (FSC) y libre de cloro (TCF) como requisito a los proveedores de servicios de impresión de memorias y revistas. Hospital Coslada Cartuja ISLAC CEPRA Consumo de papel 2011 2012 2013 2011 Kg. g / asistencia 4.988,20 39,63 6.238,88 53,83 6.164,77 52,75 4.874 129,34 2012 2013 2011 2012 2013 4.360 4.347,6 127,58 112,92 5.144 102,71 2.814 65,06 2.184 49,05 También conservó un porcentaje elevado del material de oficina en almacén con productos de tipo reutilizable (bolígrafos y rotuladores recargables), reciclados (papeles de notas y bolígrafos) o recomendados desde la premisa medioambiental (lapiceros con madera de bosques FSC y pegamentos sin disolventes). 1 El indicador del consumo de papel en Cartuja se calcula en g/trabajador asegurado. 98 99 Nuestro compromiso con la sociedad y el entorno 6 | Compromiso con el medio ambiente Consumo sostenible de recursos naturales En el 2013, respecto al consumo de energía eléctrica, se mantienen como criterios obligatorios los establecidos en la etiqueta “Energy Star” en la compra de ordenadores de sobremesa y portátiles, monitores, fotocopiadoras y equipos multifuncionales de impresión, así como de eficiencia energética en la compra de neveras. Además, por otro lado, se sigue trabajando en la sensibilización a través de códigos de buenas prácticas divulgados mediante mensajes destacados en la Intranet corporativa y formación on line. En aquellas dependencias cuyas áreas sanitaria y administrativa se encuentran perfectamente diferenciadas, se han establecido rangos de temperaturas adaptadas al periodo estacional. Centros asistenciales Asepeyo 1 Consumo de electricidad2 Consumo de agua3 1 Kwh. GJ Kwh./m2 GJ/m2 20112012 2013 11.490.610 11.462.763 9.279.153 41.366,2040.938,44 33.404,95 111,93123,22 110,61 0,400,44 0,39 m 3 l/asistencia 29.225,70325.775,503 25.886,87 17,8617,55 17,58 No se aporta otro dato de consumo de energía distinto al eléctrico, por el reducido número de centros que utilizan otro tipo de energía. En el Hospital de Coslada, el consumo eléctrico por m2 descendió el 4,88% en 2013, frente al aumento del consumo del 7,85% en 2012, como consecuencia de la mejora del sistema de detección de incidencias relacionadas con la optimización de resistencias eléctricas, ajuste de termostatos y luces de las instalaciones y distintas zonas. El consumo de gasóleo por m2 se redujo un 1,29% en 2013, tras el importante aumento del año anterior, y el centro inició trámites para la sustitución de este combustible por gas natural. El consumo de agua de la red general de suministro aumentó un 11,5% en volumen total y un 15% ponderado por actividad, al no poder utilizar el agua del río Jarama para el riego por su mala calidad. Durante el 2013, en el CEPRA se registró una reducción en los consumos de agua, electricidad y gas, de acuerdo con los objetivos ambientales establecidos. El consumo de electricidad por m2 se redujo un 5,2%, tras implantar medidas como la instalación de lámparas de bajo consumo y detectores de presencia. El agua consumida se redujo un 17,6% y el descenso ponderado por La contribución por fuentes de la producción total de electricidad para centros y hospitales se específica en Balance Energético 2013 del Club Español de la Energía (http://www. enerclub.es/files/frontAction.do?action=getFile&fileID=1000103855). El mix eléctrico 2013 fue: energías renovables (39%), gas natural (20,1%), energía nuclear (19,9%), carbón (14,6%), productos petrolíferos (4,9%), generación por bombeo y otras (1,5%). Y el reparto de las energías renovables fue: eólica (50,3%), hidroeléctrica (33,2%), solar fotovoltaica (7,4%), biomasa, biogas, RSU (renov) y otros (4,8%), solar termoeléctrica (4,4%). asistencias sanitarias fue del 26,5%. En este caso, se instalaron 200 grifos con fotocélula y otras mejoras técnicas en los sistemas de riego y de ósmosis. Por último, el consumo de gas se moderó un 4%, tras lograr un aumento de la eficacia mediante la modificación del circuito de calor mediante calderas. El consumo de agua del ISLAC continuó descendiendo en términos absolutos (4,4%), aunque se mantuvo estable ponderado por actividad por la caída en asistencias. El consumo de energía eléctrica por m2 aumentó un 2,35% y el consumo de gas natural por m2 registro un incremento del 11,53% en 2013. Los vertidos de aguas residuales generados por los centros son asimilables a los domésticos, mientras que los generados por los hospitales son potencialmente contaminantes, ya que provienen del uso hospitalario, así como de operaciones derivadas de la limpieza y mantenimiento de instalaciones. Estos vertidos están autorizados por la autoridad competente, se controlan periódicamente y cumplen los límites legales aplicables. Los valores obtenidos en las analíticas 2013 han sido: 2 Hospital Asepeyo Coslada1 El dato de agua está obtenido de los centros que disponen de contador individual, un 91,14% del total. En algún caso, ante ausencia de alguna factura puntual, se ha estimado con información de otros años. CEPRA2 Hospital Cartuja3 3 El consumo de agua es otro aspecto en el que Asepeyo sigue trabajando a través de la instalación de sistemas de ahorro y de campañas de sensibilización, dirigidas tanto al personal como a los usuarios del centro. Hospital Asepeyo Coslada agua1 gas natural gasóleo 2 Hospital Cartuja 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 m3 26.715 25.454 29.532 21.601 21.976 18.195 3.325 3.182 3.042 l/asistencia 212,26 219,62 252,70 573,27 643,08 472,6 68,60 73,56 73,57 Kwh. electricidad CEPRA GJ 5.028.686 5.423.403 5.158.811 18.103,27 19.524,25 18.571,77 5.368.955 5.763.358 5.487.655 1.126.715 1.084.236 1.109.436 3993,98 3 262,38 249,58 357,93 384,22 365,84 91,32 87,87 89,92 0,94 0,90 1,29 1,38 1,32 0,33 0,31 0,32 m3 N.A. N.A. N.A. 156.669 132.519 127.015 6.177 6.445 7.217 GJ N.A. N.A. N.A. 6.111,66 5.169,65 4954,94 241 251,46 281,58 m3/ m2 N.A. N.A. N.A. 10,44 8,83 8,47 0,50 0,52 0,58 GJ/m2 N.A. N.A. N.A. 0,41 0,34 0,33 0,02 0,02 0,02 litros 376.558 409.350 404.050 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. 13.723,96 14.919,09 14.725,92 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. 19,55 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. Litro / m2 18,22 19,80 GJ / m2 0,66 0,72 8,0 1.250 40,5 84 8,5 1.400 113,0 210 Parámetros no disponibles por no ser requeridos por la Agencia Catalana del Agua 5,15 2 2 7,1 827 158 326 60 54,7 <1 En Cartuja, datos de 2011. Según normativa aplicable, no se realizará nuevo análisis hasta 2016. 3903,24 0,88 7,4 1.450 385,0 800 El CEPRA dispone de tres puntos de vertido. El valor aportado es la media de las dos analíticas anuales que se realizan en cada uno de ellos. 4.056,17 243,28 Punto 3 En el Hospital de Coslada, el valor que se aporta es la media de las dos analíticas anuales realizadas. 19.328,24 20.748,08 19.755,61 GJ/m2 8,3 801,5 140 495 275 27 6,1 Punto 2 1 2 Kwh./m2 GJ pH (upH) Conductividad (μS/cm) Materia en Suspensión (mg/l) DQO (mg/l) DBO5 (mg/l) Aceites y grasas(mg/l) Ecotoxicidad (equitox/m3) Punto 1 El consumo de agua del Hospital de Coslada no incluye los 300 m3 de aguas superficiales utilizadas para riego. En el caso de Sevilla (ISLAC), no se incluyen los 54.870 m3 de agua bruta (no potable) empleada únicamente para la climatización del edificio. 1 CEPRA y Cartuja consumen pequeñas cantidades de gasóleo en sus respectivos grupos electrógenos, que cubren posibles interrupciones del suministro eléctrico. No se han contabilizado. 2 100 101 6 Nuestro compromiso con la sociedad y el entorno | Compromiso con el medio ambiente Emisiones atmosféricas y cambio climático Las emisiones de SOx se controlan únicamente en el Hospital de Coslada, por disponer de instalación de gasóleo, manteniendo un valor en 2013 de 13 mg/Nm3, muy inferior al límite legal de 850 mg/Nm3. Emisiones indirectas atribuibles al consumo de energía eléctrica de Asepeyo (CO2 tm/año)5: El Hospital Asepeyo Coslada, el CEPRA y el Instituto de Salud Laboral Asepeyo Cartuja utilizan combustibles fósiles para la climatización y cumplen los límites legales establecidos por la legislación vigente aplicable para las emisiones. Periódicamente, se realizan controles de la instalación por empresas autorizadas y en los hospitales se llevan a cabo mediciones por entidades colaboradoras de la administración. Gases de efecto invernadero CO2 2012 2013 5.132,34 5.745,26 3.744,24 5 Para el 2013 se ha utilizado la información del Observatorio de la Electricidad. Resumen anual 2013, en el que el factor de conversión KWh a TM año de CO2 se ha reducido a 178 (223 en 2011 y 242 en 2012). Emisiones directas del consumo de combustibles líquidos y gaseosos de los hospitales de Coslada, Sant Cugat e Cartuja para instalaciones de calefacción y agua caliente sanitaria (tm CO2/año)4. Asepeyo fomenta el transporte público para empleados y colectivo para los lesionados, optimizando las rutas. Además se analizan y adaptan periódicamente los contratos de los gestores de residuos para que las frecuencias de recogida se adapten a las necesidades reales, siempre cumpliendo la legislación vigente aplicable. El siguiente cuadro muestra una conversión del consumo de combustible (gas natural o gasóleo, según el centro) en toneladas de CO2: Gas natural4 Gasoil4 Total (Tm/año)CO24 2011 307,70 1.013,24 1.320,94 2012 261,94 1.095,62 1.357,56 2013 253,02 1.081,44 1.334,46 Para el cálculo de las emisiones directas de combustible se ha utilizado la herramienta World Resource Institute (2008). GHG Protocol tool for stationary combustion. Version 4.0. (Oct 2010), desarrollada por el World Resources Institute junto con el World Business Council for Sustainable Development. Los datos de años anteriores han sido actualizados con la nueva versión. 4 Las emisiones de CO2 registraron un ligero descenso del 1,70% en 2013, a consecuencia de las ligeras reducciones en el consumo de gasóleo en Coslada y de gas natural en el CEPRA. Las emisiones atmosféricas directas generadas de NOx son controladas con las revisiones/controles periódicos realizados por empresas homologadas, con unos valores medios de las concentraciones (ppm) muy inferiores a los límites establecidos en la legislación (300 ppm), tal y como se muestra a continuación: 102 2011 Coslada CEPRA Cartuja 2011 77,08 73,25 18,83 2012 77,08 61,37 25 2013 77,08 67,37 26 Con este mismo fin, tanto en el Hospital Asepeyo Coslada para residuos urbanos y asimilables a urbanos, como en el CEPRA para plástico y papel, existen prensas/compactadoras que reducen la periodicidad de las retiradas y, por tanto, las emisiones generadas por el transporte. Sin embargo, Asepeyo no dispone de sistemas que permitan medir las emisiones de gases de efecto invernadero derivadas del transporte. Respecto a los gases que afectan a la capa de ozono, Asepeyo no genera este tipo de gases salvo en situaciones anormales por avería del equipo. En este aspecto, para minimizar el impacto ambiental, Asepeyo compra los nuevos equipos con gas refrigerante ecológico. Las instalaciones de mayor riesgo de proliferación de legionela, el Hospital Asepeyo Coslada, el CEPRA y el Instituto de Salud Laboral Asepeyo Cartuja, en Sevilla, disponen de todos los sistemas preventivos previstos en la legislación y aplican dos principios fundamentales: eliminar o reducir zonas sucias mediante un buen diseño y el mantenimiento de las instalaciones, así como evitar las condiciones que favorecen la supervivencia y multiplicación de la legionela. 103 6 Nuestro compromiso con la sociedad y el entorno | Compromiso con el medio ambiente Generación y gestión de residuos Asepeyo tiene implantada la recogida selectiva en los hospitales, tanto en las habitaciones de los pacientes como en las zonas comunes, fomentando de esta forma la sensibilización ambiental a todos los usuarios y visitantes de estas instalaciones. Todos los centros de Asepeyo segregan los residuos en función de sus características y los depositan en contenedores específicos para la entrega a las entidades locales y/o gestores autorizados. Los residuos de papel, así como los plásticos/latas y brick, se reciclan, y los de procedencia sanitaria o de naturaleza peligrosa se eliminan por sus características. Los residuos de medicamentos caducados y restos de medicación se generan principalmente en los hospitales y es inherente a la actividad sanitaria. Sin embargo, para el control de la generación de medicamentos caducados se lleva a cabo en todos los centros de Asepeyo un seguimiento mensual, así como auditorías semestrales, además de la segregación para su reciclaje de los envases de papel/cartón y plástico. En los casos de centros en los que se generan, son gestionados a través de los puntos SIGRE de las farmacias garantes. Asepeyo recoge en todos sus centros para su reciclaje los cartuchos de tóner de impresora y fotocopiadora. También se han incluido cláusulas en los nuevos contratos de limpieza para la segregación en el centro, a través de la recogida selectiva, y posterior reciclado, del papel y cartón y los envases de plástico. No se incluyen los datos de aquellos residuos de los centros asistenciales cuyo depósito se realiza en los contenedores municipales, como papel y cartón, envases o residuos sanitarios asimilables a domésticos, ya que así lo establecen la mayoría de las ordenanzas de los ayuntamientos. Hospital Asepeyo Coslada Medicamentos caducados y restos de medicación A continuación, se indican los residuos y las cantidades generadas en los centros singulares de Asepeyo, en aquellos casos no incluidos en los objetivos ambientales: Urbano (1) Sanitario asimilable a urbano (2) Papel / cartón Plásticos / latas y tetra brik Placas radiológicas Kg. 102.160 g/asistencia 811,70 2012 2011 2012 2013 2011 2012 2013 Kg. 296 322 351,17 124 195 132 g/asistencia 2,35 2,77 3,00 3,29 5,70 3,42 2012 2013 41 34 32,5 0,85 0,78 0,79 Radiaciones ionizantes 2013 119.280 102.300 1.029,2 Hospital Cartuja 2011 (1) CEPRA: valores estimados. El gestor reporta las cantidades en litros, aplicándoles un factor de conversión basado en el peso medio de una muestra representativa. Hospital Asepeyo Coslada 2011 CEPRA 875,3 Kg. - - - g/asistencia - - - Kg. 39.260 41.660 48.470 CEPRA Hospital Cartuja 2013 2011 2012 2013 28.123,2 31.471,2 49.406,4 - - - 920,93 1.283,32 - - - 2011 746,37 2012 46.768 36.590 3.160 3.180 3.330 1.181,27 1.368,56 950,42 65,20 73,51 80,53 16.740 17.820 10.010 5.301 4.173 44.510 24.508 g/asistencia 311,93 359,46 414,75 650,42 489,86 462,87 206,53 122,55 100,92 Kg. 38.790 41.040 36.160 29.590 16.080 12.400 23.800 18.800 22.400 g/asistencia 308,20 354,11 309,42 785,30 470,54 322,08 491,05 434,63 541,70 Kg. 98 0 70 48 0 0 30,70 25 12,75 g/prueba radiológica 2,34 0 1,86 1,21 0 0 5,26 6,28 3,56 Las instalaciones de radiodiagnóstico médico de los centros están atendidas por personal cualificado y se controlan anualmente a través de una Unidad Técnica de Protección Radiológica (UTPR). El informe anual se remite al Consejo de Seguridad Nuclear, de acuerdo con la legislación. (1) El Instituto de Salud Laboral Asepeyo Cartuja gestiona los residuos urbanos con la empresa municipal de limpieza, la cual no reporta ningún dato sobre las cantidades del residuo. (2) El Hospital Asepeyo Coslada gestiona conjuntamente residuos urbanos y sanitarios asimilables a urbanos, de acuerdo con la legislación vigente. En ISLAC, con el mismo tipo de gestión, se trata de un valor estimado. (3) (1) (2) En CEPRA, el gestor reporta las cantidades en litros, por lo que los valores son estimados aplicándoles un factor de conversión basado en el peso medio de una muestra representativa. Se modifican los valores aportados en anteriores memorias por cambiar el factor de conversión para pasar de litros a Kg. 104 105 6 Nuestro compromiso con la sociedad y el entorno Actuación responsable en la compra de bienes y servicios Indicador y objetivo En un afán por alcanzar un mayor control y transparencia en los procesos de compra, se fija un objetivo para reducir el porcentaje de compras puntuales sobre el total de procesos de compra. Se entiende como compra puntual aquella adquisición de producto o servicio que no responde a una necesidad habitual y que, por tanto, no se somete al procedimiento establecido de concurso o contrato menor. La compra puntual, que sólo puede realizarse para productos o servicios de muy bajo importe que no se repiten durante el año, permite la selección de una única oferta de un proveedor. La inclusión de esa compra en un contrato menor aumenta la competencia entre diferentes ofertas y el control a su vencimiento. Desplazamientos Según los kg CO2* emitidos en base al kilometraje de desplazamientos en avión y tren, se observa una reducción del 34,98% de 2013 respecto a 2012. Esta reducción se debe, en su mayor parte, a una disminución en los desplazamientos de larga distancia, y redunda en una menor emisión de CO2 al medio ambiente, derivada de la acción empresarial de la Mutua. *Según datos facilitados por el adjudicatario del servicio que utiliza conversor de http://www.carboncalculator.org.uk/ Telecomunicaciones Por otra parte, se ha fomentado el uso de teleconferencias y videoconferencias con otras delegaciones, especialmente los hospitales; evitándose una cantidad significativa de desplazamientos. 106 Equipos eléctricos/electrónicos A finales de 2013 se concreta un acuerdo para la retirada gratuita de equipos eléctricos/electrónicos y pilas para toda la Mutua. Esto facilita la gestión sostenible de estos equipos al final de su vida útil, evitando que sea la delegación la que deba responsabilizarse de su segregación a través de un punto limpio. | Actuación responsable en la compra de bienes y servicios Se ha reconducido el tema de las solicitudes de material para grandes inválidos, optimizándose la gestión de los excedentes de este tipo de material ante cambios de la prescripción facultativa, y haciéndose la recogida en el domicilio de los pacientes, minimizando el desperdicio de productos sin utilizar. Esta medida se une a la ya emprendida con anterioridad para la retirada gratuita de residuos de tóner en todas las delegaciones de la Mutua. Asimismo, se ha comenzado a recoger el material de ortopedia obsoleto de los centros asistenciales, estudiándose la posibilidad de colaborar con una ONG en la entrega de este material que en Asepeyo no va a tener uso. Material sanitario Equipamiento Durante 2013 se han valorado en los concursos de esterilización, suturas y antisépticos / desinfectantes, entre otros requisitos, los proyectos de responsabilidad social corporativa. Asimismo, se ha incluido esta cláusula en todos los concursos que se han preparado de suministros sanitarios. En el concurso de equipamiento de rehabilitación, el adjudicatario ha presentado documentación por la que se compromete a la recogida y tratamiento de los equipos obsoletos tras su sustitución, mediante empresas gestoras de residuos, además de la disposición de la ISO 14001. Se ha ampliado el listado de artículos de bioseguridad con nuevos artículos que estaban pendientes, respondiendo al objetivo de la Mutua de incrementar la utilización de estos productos: En el concurso de adquisición de equipos multifunción, el adjudicatario ha presentado documentación por la que se compromete a la recogida y tratamiento de los equipos obsoletos tras su sustitución mediante empresas gestoras de residuos, además de la disposición de la ISO 14001. • Bisturís de bioseguridad • Lancetas de bioseguridad • Agujas de carga de bioseguridad Se ha procedido a realizar un nuevo contrato para la renovación de todos los equipos de oxigenoterapia que se encuentran en los centros asistenciales, cambiándose al uso de una bombona compacta que cumple todas las normativas de seguridad y transporte de materiales peligrosos. Además, con este cambio se soluciona cualquier problema de residuos. También se han recogido con empresas autorizadas para ello las bombonas que estaban en los centros asistenciales y no se usaban, y se ha planificado su destrucción responsable. Para acabar, hemos cambiado los obsoletos equipos de Venturi por pistolas de succión. Los equipos multifunción adjudicados disponen de certificación Energy Star de optimización de consumo energético e incorporan un sistema de aviso remoto de avería y/o falta de tóner de forma automatizada, lo que favorece la racionalización en la solicitud de consumibles y mejora la eficiencia general del proceso. Material de oficina Se han incorporado nuevas referencias de material reciclado (por ejemplo, subcarpetas para archivo en cartulina 100% reciclada). Se ha insistido en recordar a las farmacias garantes (proveedoras de medicación de los centros asistenciales) la obligatoriedad de recoger los productos caducados y la revisión periódica de los depósitos de medicamentos. 107 Retos para el 2014 Asepeyo y sus compromisos de futuro 7 7 Asepeyo y sus compromisos de futuro Este apartado presenta los retos que la Mutua se plantea para el 2014 desde las diferentes direcciones funcionales y bajo la estrategia global de la entidad. Gestión •Cumplimiento de los objetivos operativos a través de la obtención del resultado económico y de un alto índice de satisfacción de empresas y trabajadores. •Continuar con la política de optimización de gastos generales. •Lanzamiento del servicio de Gestión responsable de absentismo de Asepeyo. Lanzamiento del servicio de Gestión responsable de absentismo de Asepeyo Asistencia sanitaria •Impulsar un modelo corporativo que aglutine los distintos programas desarrollados en la Mutua que versan sobre la seguridad del paciente. •Proyecto de gestión clínica: creación de un comité de revisión de duraciones estándar de los procesos de la Mutua dentro de las contingencias profesionales. •Puesta en marcha del programa del servicio enfermero. •Continuar realizando actuaciones encaminadas al uso de material de bioseguridad. •Creación de un grupo de trabajo de fisioterapia para la mejora de la calidad asistencial (estandarización de procesos). Acción social •Consolidación del programa de ayudas sociales colectivas para grandes dependientes. 110 Prevención de riesgos laborales comprendida en la cobertura de accidentes de trabajo •Aplicación de actividades de asesoramiento técnico a PYMES y empresas de sectores preferentes, así como a empresas con actividades concurrentes. •Difusión del servicio público “Prevencion10.es” y “Prevencion25.es”. •Actuación preventiva en empresas de mayor accidentalidad para promover la reducción de su siniestralidad laboral. •Promoción de los valores y cultura de la prevención a través del Portal de Prevención de Riesgos Laborales. •Fomento de la integración del sistema de incentivos para la prevención (bonus) en los planes y previsiones anuales de las empresas asociadas. •Promoción de la seguridad y salud en el trabajo a través de la celebración de la III Edición de los Premios Asepeyo a las mejores prácticas preventivas. Calidad y medioambiente •Certificación del sistema de gestión de la calidad de Asepeyo en conformidad con la norma internacional ISO 9001, por una entidad acreditada por ENAC, con alcance a todas las actividades y territorios de la organización, lo que incluye a los hospitales propios. •Renovación de la certificación del sistema de gestión ambiental de toda la Mutua conforme a la norma ISO 14001, así como de las específicas y de las inscripciones en el Registro de EMAS del CEPRA de Sant Cugat del Vallès (Barcelona), Hospital Asepeyo Coslada (Madrid) y Asepeyo Cartuja (Sevilla). | Retos para el 2014 •Autoevaluación/diagnóstico inicial del Hospital de Sant Cugat en comparación con el Modelo de Excelencia Europeo de EFQM, con el objetivo de iniciar el proceso para la obtención del reconocimiento con los sellos de excelencia. •Renovación de la certificación del sistema de gestión de la calidad del Hospital Asepeyo Coslada, de acuerdo con la norma ISO 9001 por un tercer periodo de tres años. •Mantenimiento de la licencia de uso de la marca de garantía “Madrid Excelente”. •Mantenimiento de la aplicación del nivel A+ en el Informe anual y memoria de sostenibilidad 2013 de Asepeyo, según la guía del Global Reporting Iniciative (GRI), tras una verificación por entidad externa. Equipamientos e instalaciones •Renovación integral de los centros de Santander, A Coruña y Vigo. Sistemas de información •Implantación de la primera fase del proyecto de rediseño de las aplicaciones de gestión en el área de prestaciones. Promoción de la seguridad y salud en el trabajo a través de la celebración de la III Edición de los Premios Asepeyo Recursos Humanos •Creación de entornos de aprendizaje virtual colaborativo (comunidades) para el colectivo sanitario, técnico y administrativo, donde se compartirán buenas prácticas y se aunarán sinergias para proyectos futuros. •Mantenimiento de la acreditación del Hospital de Sant Cugat como centro de atención hospitalaria aguda, de acuerdo con los criterios del Modelo de la Generalitat de Catalunya. Y certificación del sistema de gestión de calidad del Hospital de acuerdo con la ISO 9001, dentro de la certificación de toda la Mutua. 111 Cuentas anuales 2013 Cuentas anuales 2013 Alcance, perfil y cobertura la memoria Modificaciones en elde marco legal Organización territorial Tabla de indicadores GRI Encuesta Alcance, perfil y cobertura de la memoria Anexos 8 8 | Cuentas anuales 2013 Anexos Gestión del patrimonio de la Seguridad Social. Balance ejercicio 2013 y 2012 Gestión del patrimonio de la Seguridad Social. Balance ejercicio 2013 y 2012 CUENTAS ACTIVO 206, (2806), (2906) A) I. 1. 2. 3. 207, (2807), (2907) 4. 208, 209, (2809), (2909) 5. II. 1. 2. 200, 201, (2800), (2801) 203, (2803), (2903) 210, (2810), (2910), (2990) 211, (2811), (2911), (2991) 214, 215, 216,217, 218, 219, (2814), (2815), (2816), (2817), (2818), (2819), (2914), (2915), (2916), (2917), (2918), (2919), (2999) 2300, 2310, 234, 235, 237, 2390 5. Otro inmovilizado material 240, 243, 244, (2933), (2934) 1. 248, (2938) 4. V. 1. Inmovilizado en curso y anticipos Inversiones inmobiliarias Terrenos Construcciones Inversiones inmobiliarias en curso y anticipos Inversiones financieras a largo plazo en entidades del grupo, multigrupo y asociadas Inversiones financieras en patrimonio de entidades de derecho público Otras inversiones Inversiones financieras a largo plazo Inversiones financieras en patrimonio 2. Créditos y valores representativos de deuda 4. B) I. II. 1. 2. Otras inversiones financieras Deudores y otras cuentas a cobrar a largo plazo Activo corriente Activos en estado de venta Existencias Productos farmacéuticos Material sanitario de consumo 3. Otros aprovisionamientos 220, (2820), (2920) 221, (2821), (2921) 2301, 2311, 2391 6. III. 1. 2. 3. Activo no corriente Inmovilizado intangible Inversión en investigación y desarrollo Propiedad industrial e intelectual Aplicaciones informáticas Inversiones sobre activos utilizados en régimen de arrendamiento o cedidos Otro inmovilizado intangible Inmovilizado material Terrenos Construcciones IV. 250, (259), (296) 251, 2520, 2522, 2523, 2529, 254, 256, 257, (297), (2983) 258, 26 2521, (2980) 38, (398) 30, (390) 31, (391) 32, 33, 34, 35, (392), (393), (394), (395) 4300, 431, 443, 448, (4900) 4301, 440, 441, 449, (4909), 550, 555, 5580, 5582, 5584 VI. III. 1. Deudores y otras cuentas a cobrar Deudores por operaciones de gestión 2. Otras cuentas a cobrar 470, 471, 472 3. 450, 455, 456 4. V. 1. Administraciones públicas Deudores por administración de recursos por cuenta de otros entes públicos Inversiones financieras a corto plazo Inversiones financieras en patrimonio 2. Créditos y valores representativos de deuda 540, (549), (596) 4303, (4903), 541, 542, 544, 546,547, (597), (598) 545, 548, 565, 566 480, 567 577 556, 570, 571, 573, 575 4. VI. Otras inversiones financieras Ajustes por periodificación Efectivo y otros activos líquidos VII. equivalentes 1. Otros activos líquidos equivalentes 2. Tesorería TOTAL ACTIVO (A+B) 114 2013 2012 1.107.057.094,22 8.510.213,77 0,00 0,00 2.522.889,20 1.023.893.110,11 8.080.063,48 0,00 0,00 2.619.005,92 5.987.324,57 5.461.057,56 0,00 193.389.036,86 39.227.466,95 116.865.349,63 0,00 197.672.692,91 38.715.553,78 117.530.047,52 CUENTAS 10 11 120, 122 129 136 133 130, 131, 132 171, 172, 173, 178, 18 B) I. II. 2. 4. 174 5. 14 37.296.220,28 41.427.091,61 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3.701.546,38 3.701.546,38 3.701.546,38 3.701.546,38 0,00 897.927.021,46 0,00 0,00 812.061.535,87 0,00 897.199.150,97 811.336.977,97 727.870,49 724.557,90 475, 476, 477 3.529.275,75 2.377.271,47 452, 456, 457 408.478.220,05 0,00 2.714.905,68 523.961,22 1.586.452,64 409.493.253,01 0,00 2.559.231,94 410.506,16 1.472.186,39 170, 177 58 520, 527 604.491,82 676.539,39 306.640.004,49 18.347.213,38 312.157.354,96 22.141.531,29 288.292.791,11 289.832.988,91 0,00 182.834,76 0,00 0,00 22.168.886,97 0,00 38.928.135,65 0,00 21.614.120,74 38.406.288,42 554.766,23 521.381,32 521.847,23 512.567,25 76.433.041,59 55.335.963,21 59.507.495,06 16.925.546,53 35.002.421,83 20.333.541,38 1.515.535.314,27 1.433.386.363,12 PATRIMONIO NETO Y PASIVO A) I. II. 1. 2. 3. III. 1. 2. IV. 4003, 521, 522, 523, 528, 560, 561 5. 524 4000, 401 4001, 41, 550, 554, 557, 5586, 559 485, 568 C) I. II. 2. 4. IV. 1. 2. 3. 4. V. Patrimonio neto Patrimonio aportado Patrimonio generado Reservas Resultados de ejercicios anteriores Resultados de ejercicio Ajustes por cambios de valor Inmovilizado no financiero Activos financieros disponibles para la venta Otros incrementos patrimoniales pendientes de imputación a resultados Pasivo no corriente Provisiones a largo plazo Deudas a largo plazo Deudas con entidades de crédito Otras deudas Acreedores por arrendamiento financiero a largo plazo Pasivo corriente Provisiones a corto plazo Deudas a corto plazo Deuda con entidades de crédito Otras deudas Acreedores por arrendamiento financiero a corto plazo Acreedores y otras cuentas a pagar Acreedores por operaciones de gestión Otras cuentas a pagar Administraciones públicas Acreedores por administración de recursos por cuenta de otros entes públicos Ajustes por periodificación TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO (A+B+C) 2013 2012 1.300.628.897,01 0,00 1.300.628.897,01 1.053.476.911,57 144.053.037,87 103.098.947,57 0,00 0,00 0,00 1.200.843.891,08 0,00 1.200.843.891,08 1.007.513.607,38 98.620.920,95 94.709.362,75 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 214.906.417,26 111.617.910,10 589.480,87 0,00 589.480,87 232.542.472,04 126.660.901,59 3.126.747,49 0,00 3.126.747,49 0,00 0,00 102.699.026,29 5.693.290,99 90.619.959,98 6.385.775,32 102.754.822,96 5.578.002,47 90.003.853,82 7.172.966,67 0,00 0,00 0,00 0,00 1.515.535.314,27 1.433.386.363,12 115 8 | Cuentas anuales 2013 Anexos Gestión del patrimonio de la Seguridad Social. Cuenta del resultado económico-patrimonial 2013 y 2012 CUENTA S 7200, 7210 7211 7202, 7212 7203, 7213 7204, 7214 7205, 7215 7206 751 750 752 7530 754 705, 740, 741 780, 781, 782, 783 776 775, 777 7970 794 795 (630) (631) (632) (634) (635) (636) (637) (638) (639) (640), (641) (642), (643), (644) (650) (651) (600), (601), (602), (603), (604), (605), (607), 606, 608, 609, 61¹ (6930), (6931), (6932), (6933), (6934), (6935), 7930, 7931, 7932, 7933, 7934, 7935 (62) (6610), (6611), (6612), (6613), 6614 (676) (6970) (6670) (694) (68) 116 1. Cotizaciones sociales a) Régimen general b) Régimen especial de trabajadores autónomos c) Régimen especial agrario d) Régimen especial de trabajadores del mar e) Régimen especial de la minería del carbón f) Régimen especial de empleados de hogar g) Accidentes de trabajo y enfermedades profesionales 2. Transferencias y subvenciones recibidas a) Del ejercicio a.1) Subvenciones recibidas para financiar gastos del ejercicio a.2) Transferencias a.3) Subvenciones recibidas para cancelación de pasivos que no supongan financiación específica de un elemento patrimonial b) Imputación de subvenciones para el inmovilizado no financiero c) Imputación de subvenciones para activos corrientes y otras 3. Prestaciones de servicios 4. Trabajos realizados por la entidad para su inmovilizado 5. Otros ingresos de gestión ordinaria a) Arrendamientos b) Otros ingresos c) Reversión del deterioro de créditos por operaciones de gestión d) Provisión para contingencias en tramitación aplicada 6. Excesos de provisiones A) TOTAL INGRESOS DE GESTIÓN ORDINARIA (1+2+3+4+5+6) 7. Prestaciones sociales a) Pensiones b) Incapacidad temporal c) Prestaciones derivadas de la maternidad y de la paternidad d) Prestaciones familiares e) Prestaciones económicas de recuperación e indemnizaciones y entregas únicas f) Prestaciones sociales g) Prótesis y vehículos para inválidos h) Farmacia y efectos y accesorios de dispensación ambulatoria i) Otras prestaciones 8. Gastos de personal a) Sueldos, salarios y asimilados b) Cargas sociales 9. Trasferencias y subvenciones concedidas a) Transferencias b) Subvenciones 10. Aprovisionamientos a) Compras y consumos b) Deterioro de valor de existencias 11. Otros gastos de gestión ordinaria a) Suministros y servicios exteriores b) Tributos c) Otros d) Deterioro de valor de créditos por operaciones de gestión e) Pérdidas de créditos incobrables por operaciones de gestión f) Dotación a la provisión para contingencias en tramitación 12. Amortización del inmovilizado B) TOTAL DE GASTOS DE GESTIÓN ORDINARIA (7+8+9+10+11+12) Gestión del patrimonio de la Seguridad Social. Cuenta del resultado económico-patrimonial 2013 y 2012 2013 2012 1.475.603.395,31 405.857.806,11 140.664.064,63 0,00 342.983,59 88.782,47 0,00 928.649.758,51 70.667,29 70.667,29 1.512.347.778,70 407.545.536,98 135.990.085,30 0,00 362.889,33 18.449,60 0,00 968.430.817,49 41.593,37 41.593,37 70.667,29 41.593,37 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 9.396.874,05 0,00 8.345.137,25 CUENTA S I.- RESULTADO (AHORRO O DESAHORRO) DE LA GESTIÓN ORDINARIA (A+B) 13. Deterioro de valor y resultados por enajenación del inmovilizado no financiero y activos en estado de venta (690), (691), (692), (6938), 790, 791, 792, 7938, 799 770, 771, 772, 774, (670), (671), (672), (674) 7531 773, 778 (678) 760 761, 762, 769 755, 756 (660), (662), (669) a) Deterioro de valor b) Bajas y enajenaciones c) Imputación de subvenciones para el inmovilizado no financiero 14. Otras partidas no ordinarias a) Ingresos b) Gastos II.- RESULTADO DE LAS OPERACIONES NO FINANCIERAS (I+13+14) 15. Ingresos financieros a) De participaciones en instrumentos de patrimonio b) De valores negociables y de créditos del activo inmovilizado c) Subvenciones para gastos financieros y para la financiación de operaciones financieras 16. Gastos financieros 17. Gastos financieros imputados al activo 18. Variación del valor razonable en activos financieros a) Activos a valor razonable con imputación en resultados b) Imputación al resultado del ejercicio por activos financieros disponibles para la venta 19. Diferencias de cambio 20. Deterioro de valor, bajas y enajenaciones de activos y pasivos financieros 0,00 0,00 354.169.770,00 29.936,20 217.867,80 470.044.257,36 26.166,00 290.569,33 70.732.492,97 128.590.673,07 283.189.473,03 0,00 1.839.240.706,65 -619.973.077,60 0,00 -540.168.775,59 -47.466.511,94 0,00 341.136.848,96 0,00 1.990.778.766,68 -643.245.631,91 0,00 -563.603.965,83 -47.119.943,16 0,00 -17.046.425,04 -18.243.781,44 III.- RESULTADO DE LAS OPERACIONES FINANCIERAS -10.006.610,93 -1.622.402,17 -10.048.306,75 -1.590.928,88 IV.- RESULTADO (AHORRO O DESAHORRO) NETO DEL EJERCICIO -2.287.134,41 -1.814.794,04 -1.375.217,52 -143.873.627,51 -107.389.695,62 -36.483.931,89 -437.082.915,23 -254.816.013,46 -182.266.901,77 -87.187.609,96 -823.911,81 -144.446.469,81 -106.751.955,54 -37.694.514,27 -486.177.200,18 -264.676.001,92 -221.501.198,26 -89.106.926,41 -87.187.609,96 -89.106.926,41 0,00 0,00 -480.501.453,65 -45.185.220,41 -563.704.474,35 -42.925.534,98 -700.162,98 -731.441,12 -627,86 -75.914.148,01 -90.554.812,85 -268.146.481,54 -9.148.405,06 -1.777.767.089,01 -1.047,89 -134.232.474,80 -71.287.322,63 -314.526.652,93 -9.273.458,12 1.935.954.160,78 784, 785, 786, 787 7640, (6640) 7641, (6641) 768, (668) 766, 7963, 7964, 7968, 7969, (666), (6963), (6964), (6968), (6969) 765, 7961, 7973, 7979, (665), (6673), (6679), (6960), (6961), (6973), (6979) 2013 2012 61.473.617,64 54.824.605,90 -566.302,91 -409.392,82 0,00 0,00 -566.302,91 -409.392,82 0,00 0,00 2.871.320,85 2.898.429,03 -27.108,18 63.778.635,58 39.363.721,00 0,00 39.363.721,00 2.086.052,06 2.134.612,82 -48.560,76 56.501.265,14 37.500.776,27 0,00 37.500.776,27 0,00 0,00 -43.409,01 0,00 0,00 0,00 -103.914,94 0,00 811.236,28 0,00 0,00 811.236,28 0,00 0,00 0,00 0,00 a) De entidades del grupo, multigrupo y asociadas 0,00 0,00 b) Otros 0,00 0,00 39.320.311,99 38.208.097,61 103.098.947,57 94.709.362,75 (15+16+17+18+19+20) (II+III) ± AJUSTES EN LA CUENTA DEL RESULTADO DEL EJERCICIO ANTERIOR VI.- RESULTADO DEL EJERCICIO ANTERIOR AJUSTADO 5.684.321,11 100.393.683,86 117 8 | Cuentas anuales 2013 Anexos Gestión del patrimonio privativo. Balance ejercicio 2013 y 2012 Gestión del patrimonio privativo. Balance ejercicio 2013 y 2012 CUENTAS 200, 201, (2800), (2801) 203, (2803), (2903) 206, (2806), (2906) 207, (2807), (2907) 208, 209, (2809), (2909) 210, (2810), (2910), (2990) 211, (2811), (2911), (2991) 214, 215, 216,217, 218, 219, (2814), (2815), (2816), (2817), (2818), (2819), (2914), (2915), (2916), (2917), (2918), (2919), (2999) 2300, 2310, 234, 235, 237, 2390 ACTIVO A) I. 1. 2. 3. 4. 5. II. 1. 2. Activo no corriente Inmovilizado intangible Inversión en investigación y desarrollo Propiedad industrial e intelectual Aplicaciones informáticas Inversiones sobre activos utilizados en régimen de arrendamiento o cedidos Otro inmovilizado intangible Inmovilizado material Terrenos Construcciones 5. Otro inmovilizado material 250, (259), (296) 4. V. 1. Inmovilizado en curso y anticipos Inversiones inmobiliarias Terrenos Construcciones Inversiones inmobiliarias en curso y anticipos Inversiones financieras a largo plazo en entidades del grupo, multigrupo y asociadas Inversiones financieras en patrimonio de entidades de derecho público Inversiones financieras en patrimonio de sociedades mercantiles Otras inversiones Inversiones financieras a largo plazo Inversiones financieras en patrimonio 251, 2520, 2522, 2523, 2529, 254, 256, 257, (297), (2983) 2. Créditos y valores representativos de deuda 220, (2820), (2920) 221, (2821), (2921) 2301, 2311, 2391 240, 243, 244, (2933), (2934) 249, (2939) 248, (2938) 258, 26 2521, (2980) 38, (398) 30, (390) 31, (391) 32, 33, 34, 35, (392), (393), (394), (395) 4300, 431, 443, 448, (4900) 4301, 440, 441, 449, (4909), 550, 555, 5580, 5582, 5584 470, 471, 472, 473, 474 450, 455, 456 540, (549), (596) 4303, (4903), 541, 542, 544, 546,547, (597), (598) 545, 548, 565, 566 480, 567 577 556, 570, 571, 573, 575 6. III. 1. 2. 3. IV. 1. 2. 4. VI. B) I. II. 1. 2. Otras inversiones financieras Deudores y otras cuentas a cobrar a largo plazo Activo corriente Activos en estado de venta Existencias Productos farmacéuticos Material sanitario de consumo 3. Otros aprovisionamientos III. 1. Deudores y otras cuentas a cobrar Deudores por operaciones de gestión 2. Otras cuentas a cobrar 3. 4. Administraciones públicas Deudores por administración de recursos por cuenta de otros entes públicos Inversiones financieras a corto plazo Inversiones financieras en patrimonio Créditos y valores representativos de deuda V. 1. 2. 4. Otras inversiones financieras VI. Ajustes por periodificación VII. Efectivo y otros activos líquidos equivalentes 1. Otros activos líquidos equivalentes 2. Tesorería TOTAL ACTIVO (A+B) 118 2013 2012 19.437.110,51 0,00 0,00 0,00 0,00 14.881.666,06 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2.709.376,04 611.128,66 1.698.070,54 0,00 2.807.424,77 611.128,66 1.707.170,18 400.176,84 489.125,93 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 4.379.036,48 4.379.036,48 0,00 0,00 4.379.036,48 4.379.036,48 CUENTAS 10 11 120, 122 129 136 133 130, 131, 132, 137 171, 172, 173, 178, 18 B) I. II. 2. 4. 174 5. 14 170, 177 58 520, 527 0,00 12.348.697,99 27.730,69 0,00 7.695.204,81 27.730,69 12.309.478,08 7.655.984,90 11.489,22 11.489,22 0,00 0,00 1.194.415,78 0,00 0,00 0,00 0,00 5.880.547,68 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 19.327,46 0,00 288.320,98 0,00 48,78 758,28 19.278,68 287.562,70 0,00 0,00 467.832,08 0,00 605.371,00 0,00 467.832,08 605.371,00 0,00 0,00 0,00 0,00 707.256,24 4.986.855,70 0,00 707.256,24 0,00 4.986.855,70 20.631.526,29 20.762.213,74 PATRIMONIO NETO Y PASIVO A) I. II. 1. 2. 3. III. 1. 2. IV. 4003, 521, 522, 523, 528, 560, 561 5. 524 4000, 401 4001, 41, 550, 554, 557, 5586, 559 475, 476, 477, 479 452, 456, 457 485, 568 C) I. II. 2. 4. IV. 1. 2. 3. 4. V. Patrimonio neto Patrimonio aportado Patrimonio generado Reservas Resultados de ejercicios anteriores Resultados de ejercicio Ajustes por cambios de valor Inmovilizado no financiero Activos financieros disponibles para la venta Otros incrementos patrimoniales pendientes de imputación a resultados Pasivo no corriente Provisiones a largo plazo Deudas a largo plazo Deudas con entidades de crédito Otras deudas Acreedores por arrendamiento financiero a largo plazo Pasivo corriente Provisiones a corto plazo Deudas a corto plazo Deuda con entidades de crédito Otras deudas Acreedores por arrendamiento financiero a corto plazo Acreedores y otras cuentas a pagar Acreedores por operaciones de gestión Otras cuentas a pagar Administraciones públicas Acreedores por administración de recursos por cuenta de otros entes públicos Ajustes por periodificación TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO (A+B+C) 2013 2012 13.974.594,40 0,00 13.974.594,40 13.983.529,69 0,00 -8.935,29 0,00 0,00 0,00 13.999.295,45 0,00 13.983.529,69 17.549.434,65 -66.873,56 -3.499.031,40 15.765,76 0,00 15.765,76 0,00 0,00 6.510.106,44 6.510.106,44 0,00 0,00 0,00 6.431.748,44 6.431.748,44 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 146.825,45 0,00 0,00 0,00 0,00 331.169,85 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 146.825,45 0,00 146.536,07 289,38 331.169,85 0,00 329.329,89 1.839,96 0,00 0,00 0,00 0,00 20.631.526,29 20.762.213,74 119 8 | Cuentas anuales 2013 Anexos Gestión del patrimonio privativo. Cuenta del resultado económico-patrimonial 2013 y 2012 Gestión del patrimonio privativo. Cuenta del resultado económico-patrimonial 2013 y 2012 CUENTA S 7200, 7210 7211 7202, 7212 7203, 7213 7204, 7214 7205, 7215 7206 751 750 752 7530 754 705, 740, 741 780, 781, 782, 783 776 775, 777 7970 794 795 (630) (631) (632) (634) (635) (636) (637) (638) (639) (640), (641) (642), (643), (644) (650) (651) (600), (601), (602), (603), (604), (605), (607), 606, 608, 609, 61¹ (6930), (6931), (6932), (6933), (6934), (6935), 7930, 7931, 7932, 7933, 7934, 7935 (62) (6610), (6611), (6612), (6613), 6614 (676) (6970) (6670) (694) (68) 120 1. Cotizaciones sociales a) Régimen general b) Régimen especial de trabajadores autónomos c) Régimen especial agrario d) Régimen especial de trabajadores del mar e) Régimen especial de la minería del carbón f) Régimen especial de empleados de hogar g) Accidentes de trabajo y enfermedades profesionales 2. Transferencias y subvenciones recibidas a) Del ejercicio a.1) Subvenciones recibidas para financiar gastos del ejercicio a.2) Transferencias a.3) Subvenciones recibidas para cancelación de pasivos que no supongan financiación específica de un elemento patrimonial b) Imputación de subvenciones para el inmovilizado no financiero c) Imputación de subvenciones para activos corrientes y otras 3. Prestaciones de servicios 4. Trabajos realizados por la entidad para su inmovilizado 5. Otros ingresos de gestión ordinaria a) Arrendamientos b) Otros ingresos c) Reversión del deterioro de créditos por operaciones de gestión d) Provisión para contingencias en tramitación aplicada 6. Excesos de provisiones A) TOTAL INGRESOS DE GESTIÓN ORDINARIA (1+2+3+4+5+6) 7. Prestaciones sociales a) Pensiones b) Incapacidad temporal c) Prestaciones derivadas de la maternidad y de la paternidad d) Prestaciones familiares e) Prestaciones económicas de recuperación e indemnizaciones y entregas únicas f) Prestaciones sociales g) Prótesis y vehículos para inválidos h) Farmacia y efectos y accesorios de dispensación ambulatoria i) Otras prestaciones 8. Gastos de personal a) Sueldos, salarios y asimilados b) Cargas sociales 9. Trasferencias y subvenciones concedidas a) Transferencias b) Subvenciones 10. Aprovisionamientos 2013 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2012 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 177.028,11 177.028,11 0,00 183.373,01 181.456,67 1.916,34 0,00 0,00 0,00 0,00 177.028,11 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 183.373,01 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 -147.602,28 -102.514,29 -45.087,99 0,00 0,00 0,00 0,00 a) Compras y consumos 0,00 0,00 b) Deterioro de valor de existencias 0,00 0,00 -98.087,01 -69.835,15 -77.630,37 -54.301,03 -28.251,86 -23.329,34 0,00 0,00 0,00 0,00 -108.397,49 -360.830,29 0,00 0,00 0,00 0,00 -108.710,16 -333.942,81 b) Tributos c) Otros d) Deterioro de valor de créditos por operaciones de gestión e) Pérdidas de créditos incobrables por operaciones de gestión f) Dotación a la provisión para contingencias en tramitación 12. Amortización del inmovilizado B) TOTAL DE GASTOS DE GESTIÓN ORDINARIA (7+8+9+10+11+12) I.- RESULTADO (AHORRO O DESAHORRO) DE LA GESTIÓN ORDINARIA (A+B) 13. Deterioro de valor y resultados por enajenación del inmovilizado no financiero y activos en estado de venta (690), (691), (692), (6938), 790, 791, 792, 7938, 799 770, 771, 772, 774, (670), (671), (672), (674) 7531 773, 778 (678) 0,00 -154.345,79 -110.804,80 -43.540,99 0,00 0,00 0,00 0,00 11. Otros gastos de gestión ordinaria a) Suministros y servicios exteriores CUENTA S 760 761, 762, 769 755, 756 (660), (662), (669) 784, 785, 786, 787 7640, (6640) 7641, (6641) 768, (668) 766, 7963, 7964, 7968, 7969, (666), (6963), (6964), (6968), (6969) 765, 7961, 7973, 7979, (665), (6673), (6679), (6960), (6961), (6973), (6979) a) Deterioro de valor b) Bajas y enajenaciones c) Imputación de subvenciones para el inmovilizado no financiero 14. Otras partidas no ordinarias a) Ingresos b) Gastos II.- RESULTADO DE LAS OPERACIONES NO FINANCIERAS (I+13+14) 15. Ingresos financieros a) De participaciones en instrumentos de patrimonio b) De valores negociables y de créditos del activo inmovilizado c) Subvenciones para gastos financieros y para la financiación de operaciones financieras 16. Gastos financieros 17. Gastos financieros imputados al activo 18. Variación del valor razonable en activos financieros a) Activos a valor razonable con imputación en resultados b) Imputación al resultado del ejercicio por activos financieros disponibles para la venta 19. Diferencias de cambio 20. Deterioro de valor, bajas y enajenaciones de activos y pasivos financieros 2012 -183.802,18 -150.569,80 -173,36 -281,36 0,00 0,00 -173,36 -281,36 0,00 0,00 -260.034,68 0,00 -260.034,68 -444.010,22 534.013,93 414,72 533.599,21 -3.612.112,03 0,00 -3.612.112,03 -3.762.963,19 342.705,57 829,44 341.876,13 0,00 0,00 -33.971,22 0,00 40.954,57 0,00 -32.591,05 0,00 0,00 0,00 40.954,57 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 a) De entidades del grupo, multigrupo y asociadas 0,00 0,00 b) Otros 0,00 0,00 540.997,28 310.114,52 96.987,06 -3.452.848,67 -105.922,35 -8.935,29 -46.182,73 -3.499.031,40 0,00 0,00 0,00 -3.499.031,40 III.- RESULTADO DE LAS OPERACIONES FINANCIERAS (15+16+17+18+19+20) IV.- RESULTADO (AHORRO O DESAHORRO) NETO DEL EJERCICIO (II+III) (6616), (6617), (6618), 6619 2013 21. Impuestos sobre beneficios V.- RESULTADO NETO DEL EJERCICIO DESPUÉS DE IMPUESTOS ± AJUSTES EN LA CUENTA DEL RESULTADO DEL EJERCICIO ANTERIOR VI.- RESULTADO DEL EJERCICIO ANTERIOR AJUSTADO 121 8 Anexos Modificaciones en el marco legal año 2013 Marzo 2013 Diciembre 2012 - Real Decreto 156/2013, de 1 de marzo, que regula la suscripción del convenio especial por las personas con discapacidad que tengan especiales dificultades de inserción laboral. - Ley 17/2012, de 27 de diciembre, Presupuestos Generales del Estado para el año 2013. - Real Decreto 1717/2012, de 28 de diciembre. Fija el Salario Mínimo Interprofesional para el año 2013. Enero 2013 - Real Decreto–Ley 1/2013, de 25 de enero, por el que se prorroga el programa de recualificación profesional de las personas que agoten su protección por desempleo y se adoptan otras medidas urgentes para el empleo y la protección social de las personas desempleadas. - Orden ESS/56/2013, de 28 de enero, por el que se desarrolla las normas legales de cotización a la Seguridad Social, desempleo, protección por cese de actividad, Fondo de Garantía Salarial y formación profesional, contenidas en la Ley 17/2012, de 27 de diciembre de 2012, de Presupuestos Generales del Estado para el año 2013. - Orden ESS/66/2013, de 28 de enero, por el que se actualizan las cantidades a tanto alzado de las indemnizaciones por lesiones, mutilaciones y deformidades de carácter definitivo y no invalidantes. - Orden ESS/150/2013, de 28 de enero, por el que dictan las normas para la elaboración de los Presupuestos de la Seguridad Social. Febrero 2013 - Resolución de 13 de febrero de 2013. RCL 2013|257, por la que se determina la forma y plazos de presentación de solicitudes y de tramitación de las ayudas económicas de acompañamiento incluidas en el programa de recualificación profesional de las personas que agoten su protección por desempleo prorrogado por el Real Decreto-Ley 1/2013, de 25 de enero. - Real Decreto-Ley 3/2013, de 22 de febrero, por el que modifica el régimen de las tasas en el ámbito de la Administración de Justicia y el sistema de asistencia jurídica gratuita. - Real Decreto-Ley 4/2013, de 22 de febrero, de medidas de apoyo al emprendedor y de estímulo del crecimiento y de la creación de empleo. 122 | Modificaciones en el marco legal - Real Decreto-Ley 5/2013, de 15 de marzo, de medidas para favorecer la continuidad de la vida laboral de los trabajadores de mayor edad y promover el envejecimiento activo. - Orden núm. ESS/911/2013, de 23 de mayo, por el que se prorrogan los plazos para la presentación de las solicitudes y remisión de los informes-propuesta de los incentivos correspondientes al ejercicio 2012, al amparo del Real Decreto 404/2010, de 31 de marzo, por el que se regula el establecimiento de un sistema de reducción de cotizaciones por contingencias profesionales a las empresas que hayan contribuido especialmente a la disminución y prevención de la siniestralidad laboral. - Orden ESS/484/2013, de 26 de marzo, por el que se regula el sistema de remisión electrónica de datos en el ámbito de la Seguridad Social. - Orden HAP/981/2013, de 31 de mayo, por la que se dictan normas para la elaboración de los Presupuestos Generales del Estado para 2014. - Orden ESS/485/2013, de 26 de marzo, por el que se regulan las notificaciones y comunicaciones por medios electrónicos en el ámbito de la Seguridad Social. Junio 2013 - Orden ESS/486/2013, de 26 de marzo, que crea y regula el Registro electrónico de apoderamientos de la Seguridad Social para la realización de trámites y actuaciones por medios electrónicos. - Resolución de 26 de marzo, del Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas, por la que se aprueba el Plan de Contabilidad de las entidades sin fines lucrativos. Mayo 2013 - Resolución de 8 de mayo de 2013, de la Tesorería General de la Seguridad Social, por la que se modifica la de 16 de julio de 2004, sobre determinación de funciones en materia de aplazamientos de pago de deudas, reintegros de prestaciones indebidamente percibidas, compensación, devolución de ingresos indebidos, reembolso del coste de las garantías, desistimiento, convenios o acuerdos en procedimientos concursales y anuncios de subastas en boletines oficiales. - Resolución de 13 de mayo de 2013, de la Secretaría de Estado de la Seguridad Social, por la que se establece el Plan general de actividades preventivas de la Seguridad Social en la planificación de sus actividades para el año 2013. - Orden núm. ESS/982/2013, de 20 de mayo, por el que se regula el contenido y el procedimiento de remisión de la comunicación que deben efectuar los empleadores a la Entidad Gestora de las prestaciones por desempleo en los procedimientos de despido colectivo y de suspensión de contratos y reducción de jornada. - Resolución de 14 de junio de 2013, de la Secretaría de Estado de Justicia, por la que se modifica la de 5 de diciembre de 1996, por la que se dictan instrucciones sobre jornada y horarios en el ámbito de la Administración de Justicia. - Resolución de 25 de junio de 2013, de la Secretaría de Estado de Justicia, por la que se establecen las retribuciones en los casos de incapacidad temporal, para el personal al servicio de la Administración de Justicia, en el ámbito territorial gestionado por el Ministerio de Justicia. - Resolución de 25 de junio de 2013, de la Secretaría de Estado de Justicia, por la que se establecen las retribuciones en los casos de incapacidad temporal por contingencias comunes de los miembros del Cuerpo de Secretarios Judiciales. - Resolución de 25 de junio de 2013, de la Secretaría de Estado de Justicia, por la que se establece la prestación económica en la situación de incapacidad temporal por contingencias comunes de los miembros de la Carrera Fiscal. - Ley Orgánica 4/2013, de 28 de junio, de reforma del Consejo General del Poder Judicial, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/1985, de 1 de julio, del poder judicial. - Real Decreto-Ley 8/2013, de 28 de junio, de medidas urgentes contra la morosidad y de apoyo a entidades locales con problemas financieros. Julio 2013 - Resolución de 4 de julio de 2013, de la Dirección General de Empleo, por la que se registra y publica el Convenio Colectivo general de ámbito estatal para el sector de entidades de seguros, reaseguros y mutuas de accidentes de trabajo. - Resolución de 11 de julio de 2013, por la que se modifica el Anexo I de la Orden EHS/567/2009, de 4 de marzo de 2009, que regula el procedimiento telemático de obtención, formulación, aprobación y rendición de las cuentas anuales de las entidades que integran el Sistema de la Seguridad Social. - Orden núm. PRE/1435/2013, de 23 de julio, por la que se desarrolla el Reglamento de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres en materia de transporte sanitario por carretera. - Resolución de 23 de julio de 2013, por la que se establecen los términos para la aplicación a las mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social del coeficiente del 0,055 al que se refiere el artículo 24.1 de la Orden ESS/56/2013, de 28 de enero de 2013, para la gestión de la prestación económica de incapacidad temporal derivada de contingencias comunes de los trabajadores de las empresas asociadas. - Ley 11/2013, de 26 de julio, de medidas de apoyo al emprendedor y de estímulo del crecimiento y de la creación de empleo. - Real Decreto 576/2013, de 26 de julio, por el que se establecen los requisitos básicos del convenio especial de prestación de asistencia sanitaria a personas que no tengan la condición de aseguradas ni de beneficiarias del Sistema Nacional de Salud y se modifica el Real Decreto 1192/2012, de 3 de agosto, por el que se regula la condición de asegurado y de beneficiario a efectos de la asistencia sanitaria en España, con cargo a fondos públicos, a través del Sistema Nacional de Salud. Agosto 2013 - Real Decreto-Ley 11/2013, de 2 de agosto, sobre la protección de los trabajadores a tiempo parcial y otras medidas urgentes en el orden económico y social. - Resolución de 19 de agosto de 2013, por la que se autorizan plazos extraordinarios para la presentación de las altas, y en su caso, las bajas y para la cotización a la Seguridad Social de los estudiantes universitarios que realicen prácticas académicas externas reuniendo los requisitos y condiciones previstos en el Real Decreto 1493/2011, de 24 de octubre, a consecuencia de la sentencia del Tribu- 123 8 Anexos nal Supremo de 21 de mayo de 2012, que anula el Real Decreto 1707/2011, de 18 de noviembre. - Resolución de 21 de agosto de 2013, del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, por la que se publican las cuentas anuales del ejercicio 2012. fiscalidad medioambiental y se adoptan otras medidas tributarias y financieras. Noviembre 2013 Septiembre 2013 - Orden ESS/2040/2013, de 4 de noviembre, por la que se regulan las operaciones de cierre del ejercicio 2013, para las entidades que integran el sistema de la Seguridad Social. - Orden ESS/1727/2013, de 17 de septiembre, por la que se modifica la Orden TAS/770/2003, de 14 de marzo, por la que se desarrolla el Real Decreto 1424/2002, de 27 de diciembre, por el que se regula la comunicación del contenido de los contratos de trabajo y de sus copias básicas a los Servicios Públicos de Empleo, y el uso de medios telemáticos en relación con aquella. - Resolución de 4 de noviembre, de la Subsecretaría, por la que se publica el anexo del Convenio de colaboración entre el Ministerio de Empleo y Seguridad Social y el Ministerio del Interior sobre coordinación entre la Inspección de Trabajo y Seguridad Social y las Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado, en materia de lucha contra el empleo irregular y el fraude a la Seguridad Social. - Real Decreto 701/2013, de 20 de septiembre, de racionalización del Sector Público. - Resolución de 5 de noviembre de 2013, por la que se establecen plazos especiales para el ingreso de las diferencias resultantes de la aplicación de la Orden ESS/2029/2013, de 28 de octubre, por la que se fijan para el ejercicio 2013 las bases normalizadas de cotización a la Seguridad Social, por contingencias comunes, en el Régimen Especial de la Seguridad Social. - Real Decreto 702/2013, de 20 de septiembre, por el que se modifica el Real Decreto 183/2004, de 30 de enero, que regula la tarjeta sanitaria individual. - Sentencia de 23 de septiembre de 2013, de la Sala Cuarta del Tribunal Supremo, en el recurso de casación para la unificación de doctrina nº 3039/2012, interpuesto por el Ministerio Fiscal en defensa de la legalidad (art. 219.3 LRJS), por la que se fija doctrina jurisprudencial en relación con el cómputo de los denominados días-cuota por gratificaciones extraordinarias a efectos de prestaciones por incapacidad permanente y jubilación (B.O.E. 22 de noviembre de 2013). - Ley 14/2013, de 27 de septiembre, de Emprendedores. - Orden núm. ESS/1451/2013, de 29 de julio, por la que se establecen disposiciones para la prevención de lesiones causadas por instrumentos cortantes y punzantes en el sector sanitario y hospitalario. Octubre 2013 - Orden ESS/2029/2013, de 28 de octubre, por la que se fija para el ejercicio 2013 las bases normalizadas de cotización a la Seguridad Social, por contingencias comunes, en el Régimen Especial de la Seguridad Social para la Minería del Carbón. - Ley 16/2013, de 29 de octubre, por la que se establecen determinadas medidas en materia de 124 | Modificaciones en el marco legal - Resolución de 6 de noviembre de 2013, de la Secretaría de Estado de la Seguridad Social, por la que se publican las cuentas anuales del ejercicio 2012 y el informe de auditoría, de Asepeyo, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedad Profesional de la Seguridad Social nº 151. - Resolución de 8 de noviembre de 2013, de la Dirección General de Empleo, por la que se publica la relación de fiestas laborales para el año 2014. - Resolución de 27 de noviembre de 2013, de la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas, por la que se establece el calendario de días inhábiles en el ámbito de la Administración General del Estado para el año 2014, a efectos de cómputos de plazos. - Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y su inclusión social. Diciembre 2013 - Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno. - Real Decreto 980/2013, de 13 de diciembre, por el que se desarrollan determinados aspectos de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles. - Ley Orgánica 9/2013, de 20 de diciembre, de control de la deuda comercial en el sector público. - Resolución de 18 de diciembre de 2013, por la que se procede a la actualización de la cuantía máxima correspondiente a los medicamentos pertenecientes a los grupos ATC de aportación reducida, y se actualizan los límites máximos de aportación mensual para las personas que ostenten la condición de asegurado como pensionistas de la Seguridad Social y sus beneficiarios en la prestación farmacéutica ambulatoria. - Real Decreto–Ley 16/2013, de 20 de diciembre, de medidas para favorecer la contratación estable y mejorar la empleabilidad de los trabajadores. ciales públicas para el ejercicio 2014. - Real Decreto 1046/2013, de 27 de diciembre, por el que se fija el Salario Mínimo Interprofesional para 2014. - Real Decreto 1051/2013, de 27 de diciembre, por el que se regulan las prestaciones del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, establecidas en la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia. - Orden JUS/2538/2013, de 27 de diciembre, por la se modifica la Orden JUS/615/2012, de 1 de marzo, en cuanto al cómputo anual de trabajo efectivo y aprueba el calendario laboral para el personal de la Administración de Justicia, radicado en el ámbito gestionado por el Ministerio de Justicia. - Ley 22/2013, de 23 de diciembre, de Presupuestos Generales del Estado para el año 2014. - Ley 23/2013, de 23 de diciembre, reguladora del Factor de Sostenibilidad y del índice de revalorización del sistema de pensiones de la Seguridad Social. - Orden HAP/2425/2013, de 23 de diciembre, por la que se publican los límites de los distintos tipos de contratos a efectos de la contratación del sector público a partir de 1 de enero de 2014. - Orden ESS/2518/2013, de 26 de diciembre, por la que se regulan los aspectos formativos del contrato para la formación y el aprendizaje, en desarrollo del Real Decreto 1529/2012, de 8 de noviembre, que desarrolla el contrato para la formación y el aprendizaje y establece las bases de la formación profesional dual. - Ley 25/2013, de 27 de diciembre, de impulso de la factura electrónica y creación del Registro contable de facturas en el Sector Público. - Ley 27/2013, de 27 de diciembre, de racionalización y sostenibilidad de la Administración Local. - Real Decreto 1043/2013, de 27 de diciembre, sobre revalorización y complementos de pensiones de clases pasivas para el año 2014. - Real Decreto 1045/2013, de 27 de diciembre, sobre revalorización de las pensiones del sistema de la Seguridad Social y de otras prestaciones so- 125 8 Anexos Organización territorial Dirección general Jorge Serra Bayona Director gerente Vicente Aparicio Mulet Subdirector general Jordi Miñarro Bruguera Director organización funcional Dirección Asistencia Sanitaria Jordi Miñarro Bruguera Hospitales: Hospital Asepeyo Coslada y coordinación hospitales Isabel García Gismera Hospital Asepeyo Sant Cugat Manel Fernández Navarro Hospitales Mancomunados Isabel García Gismera Jorge Vilanova Martínez-Frías Director organización funcional Dirección de Prestaciones Jorge Vilanova Martínez-Frías Dirección Asesoría Jurídica Adriana Bronte Peñalva Dirección de Asistencia Social y Cese Actividad de Trabajadores Autónomos José Ignacio Miranda Ros Dirección Seguridad e Higiene Xavier Panadés Gella Ricardo Alfaro Puig Director organización funcional Dirección de Recursos Humanos Ricardo Alfaro Puig Dirección Coordinación de Servicios y Comunicación Juan Luis Pagés Lara 126 Ricardo Alfaro Puig Director organización territorial Dirección territorial área Centro (Madrid, Castilla-La Mancha, Extremadura) Miguel Bernal Grávalos Dirección territorial área Sureste (C. Valenciana, Islas Baleares, Murcia, Andalucía, Islas Canarias) Antonio Sancho Goñi Antonio Mur Restoy Subdirector general Albert López Zomeño Director organización funcional Dirección Administrativa Albert López Zomeño Dirección de Compras Luis Ros Gandia Dirección de Instalaciones y Equipos Jesús Urbieta Roca Carlos Puigbó Oromí Director organización funcional Dirección de Control y Gestión Carlos Puigbó Oromí Dirección Gestión Calidad y Medio Ambiente Dolores Godoy Moreno Dirección de Sistemas de Información Roger Gimeno Sanjuán Álex Iñareta Serra Director organización territorial Dirección territorial área Noroeste (Castilla y León - Galicia - Asturias) Fco. Javier Toca López de Torre Dirección territorial área Norte (País Vasco, Aragón, Navarra, La Rioja, Cantabria) Unai Acha Zaitegui Dirección territorial de Cataluña Evarist Llenas Torrent 127 8 Anexos | Tabla GRI Tabla de indicadores GRI El informe se ha elaborado siguiendo los criterios de la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad G3, e incluye información sobre todos los indicadores necesarios para alcanzar el nivel de aplicación A+ y cualquier omisión de un indicador se ha justificado. Asepeyo se autocalifica en el nivel A+, respecto al grado de aplicación de la guía G3. Esta memoria ha sido verificada por una empresa externa independiente a la organización. 2. Perfil de la organización Apartado / Respuesta directa 2.4 Localización de la sede principal de la organización. Alcance, perfil y cobertura de la memoria 144 2.5 Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria. Implantación territorial Alcance, perfil y cobertura de la memoria 68 144 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Quiénes somos 16 2.7 Mercados servidos. Quiénes somos Implantación territorial Grupos de interés 16 68 30 2.8 Dimensiones de la organización informante. Asepeyo en cifras. Datos ejercicio 2013 2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización. Logros más relevantes en el 2013 Implantación territorial 10 68 2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. Logros más relevantes en el 2013 Certificaciones, premios y reconocimientos 10 36 3. Perfil de la memoria Apartado / Respuesta directa 3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria. Carta del Director Gerente Alcance, perfil y cobertura de la memoria 8 144 3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente. Carta del director gerente Alcance, perfil y cobertura de la memoria 8 144 3.3 Ciclo de presentación de memorias. Índice GRI Alcance, perfil y cobertura de la memoria 127 144 3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. Alcance, perfil y cobertura de la memoria 144 La cobertura de esta memoria es de ámbito nacional español, y la información que aparece tiene periodicidad de publicación anual. Índice G3 1. Estrategia y análisis Apartado / Respuesta directa 1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia. Carta del Presidente Carta del Director Gerente 6 8 1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Carta del Presidente Carta del Director Gerente Código de conducta Buen Gobierno 6 8 17 28 2. Perfil de la organización Apartado / Respuesta directa 2.1 Nombre de la organización. Quiénes somos 16 2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. Misión, visión, valores y su vinculación con la RSC Contingencias profesionales Contingencias comunes Otras prestaciones 17 2.3 Estructura operativa de la organización. 128 Página Organigrama y composición de los órganos de gobierno, participativos y consultivos Organización territorial Página 18-19 Página Página 40 58 62 22-23 126 129 8 Anexos 3. Perfil de la memoria | Tabla de indicadores GRI Apartado / Respuesta directa Página Alcance y cobertura de la memoria 3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria. Alcance, perfil y cobertura de la memoria 144 3.6 Cobertura de la memoria. Carta del Director Gerente Implantación territorial Alcance, perfil y cobertura de la memoria 8 68 144 3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. No existen limitaciones al alcance o cobertura de la memoria 3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. Asepeyo no posee divisiones, filiales o negocios conjuntos 3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria. Las técnicas, hipótesis o estimaciones se detallan en cada apartado de la memoria 3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración). No se han producido razones para la reexpresión de la información 3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria. No se han producido cambios significativos Índice del contenido GRI 3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria. Índice G3 Verificación 3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. 130 Se ha realizado verificación externa del Informe anual y memoria de sostenibilidad 2013 127 4.1 Estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización. Organigrama y composición de los órganos de gobierno, participativos y consultivos Organización territorial 4.2 Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo El presidente no ocupa un cargo ejecutivo 4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Organigrama y composición de los órganos de gobierno, participativos y consultivos 22 4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. Órganos de gobierno – Junta General 22 4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental). No aplica como Mutua de accidentes la vinculación entre desempeño y retribución en los máximos órganos de gobierno 4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno. Órganos de gobierno – Junta General 22 4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos. Órganos de gobierno – Junta General 22 4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación. Misión, visión, valores y su vinculación con la RSC Logros más relevantes en el 2013 17 4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios. Nuestra estructura de gobierno Buen Gobierno Corporativo 22 126 10 22-23 28 131 8 Anexos | Tabla de indicadores GRI 4. Gobierno, compromiso y participación de los grupos de interés Apartado / Respuesta directa 4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social. Órganos de gobierno – Junta General Buen Gobierno corporativo y RSC Página 22 28 Compromisos con iniciativas externas 4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución. 4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe. 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya. Buen Gobierno corporativo y RSC Las personas en Asepeyo Actuación responsable en la compra de bienes y servicios Compromiso con el medio ambiente 28 80 106 Grupos de interés Asociaciones y alianzas con organizaciones Nuestra acción social Actuación responsable en la compra de bienes y servicios 30 34 94 106 Asociaciones y alianzas con organizaciones 34 96 Participación de los grupos de interés 4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. Grupos de interés 4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete. Grupos de interés Alcance, perfil y cobertura de la memoria 4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés. Misión, visión, valores y su vinculación con la RSC Grupos de interés Estudio de opinión para empleados Atención y satisfacción del trabajador, mutualista y asesor laboral 30 30 144 17 30 86 76-77 4. Gobierno, compromiso y participación de los grupos de interés Página Participación de los grupos de interés 4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria. Grupos de interés Alcance, perfil y cobertura de la memoria Dimensión económica Apartado / Respuesta directa Página Enfoque de gestión Logros más relevantes en el 2013 Quiénes somos Informe de gestión económico Asepeyo y sus compromisos de futuro 10 16 66 110-111 EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. Informe de gestión económico Cuentas anuales 2013 Buen Gobierno Corporativo y RSC (criterios de reparto del resultado) 66-67 116-117 28 EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático Compromiso con el medio ambiente 96 EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales. Beneficios sociales Programa Asepeyo Integra 83 95 EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. No recibimos ayudas financieras de ningún gobierno, ni español ni extranjero EC5 Diferencias entre el salario mínimo local y el de la Entidad. Debido al ámbito de actuación de Asepeyo no pueden existir estas diferencias EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Asepeyo está regulada por la Ley de Contratación Pública para la contratación de productos y servicios http://www.asepeyo.es/licitaciones EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. 132 Apartado / Respuesta directa 30 144 El 100% de los contratos son locales, entendiendo por local España 133 8 134 Anexos | Tabla de indicadores GRI Dimensión económica Apartado / Respuesta directa Página EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie. Nuestro compromiso con los mutualistas EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos incluyendo el alcance de dichos impactos. Asociaciones y alianzas con organizaciones Nuestro compromiso con la sociedad y el entorno 34 106-107 Dimensión ambiental Apartado / Respuesta directa Página Enfoque de gestión. Logros más relevantes en el 2013 Quiénes somos Compromiso con el medio ambiente Asepeyo y sus compromisos de futuro 11 16 96 110 EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. Compromiso con el medio ambiente 100 EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. Actuación responsable en la compra de productos y servicios 106 EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. Compromiso con el medio ambiente 100 EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. Compromiso con el medio ambiente 70-71 Compromiso con el medio ambiente 100-101 EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas. Compromiso con el medio ambiente 100-101 EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas. Compromiso con el medio ambiente Compromiso con el medio ambiente EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas. Las actividades de Asepeyo no afectan a espacios naturales protegidos o áreas de alta biodiversidad no protegidas. Apartado / Respuesta directa Página EN 12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas. Las actividades de Asepeyo no afectan a espacios naturales protegidos o áreas de alta biodiversidad no protegidas. EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. Compromiso con el medio ambiente 102-103 EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. Compromiso con el medio ambiente 102-103 EN 18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero. Compromiso con el medio ambiente 102-103 EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. Compromiso con el medio ambiente 102-103 EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. Compromiso con el medio ambiente 102-103 EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. Compromiso con el medio ambiente 100-101 EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. Compromiso con el medio ambiente 104-105 EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. No se han producido derrames accidentales EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto. Compromiso con el medio ambiente EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos. Asepeyo no realiza transporte de residuos peligrosos ni genera residuos de empaquetado que pudieran afectar al medioambiente 100-101 EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia EN8 Captación total de agua por fuentes. Dimensión ambiental 100-101 100-101 97-101 135 8 Anexos | Tabla de indicadores GRI Dimensión ambiental Apartado / Respuesta directa EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. No se han recibido multas ni sanciones por incumplimiento de la normativa ambiental Página Dimensión social Apartado / Respuesta directa Prácticas laborales y éticas del trabajo 88-91 LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. Dimensión social Apartado / Respuesta directa Página Página LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado. Formación LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. Órganos de gobierno, participativos y consultivos Respecto a la Junta directiva, máximo órgano de gobierno de la Mutua, este indicador no es relevante ya que está compuesta por empresas mutualistas, independientemente de la persona que las represente. LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional. Política retributiva 82 Prácticas laborales y éticas del trabajo 136 Enfoque de gestión. Logros más relevantes en el 2013 Quiénes somos Nuestro compromiso con los empleados LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región. Desglose de personal indefinido (permanente) por tipo de empleo, en la página 80 (último recuadro), distribuido desde el grupo 0 al grupo 3. En página 84 se desglosa por tipo de contrato (indefinido/interino y jornada completa/ jornada parcial) y región. 10 16 80, 82, 83 LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región. Las personas en Asepeyo Rotación LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa. Beneficios sociales LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Todos los empleados están cubiertos por el convenio colectivo estatal de seguros y mutuas LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos. Nuestro compromiso con los empleados 80 LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo. Nuestro compromiso con los empleados 80 LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región. Gestión del absentismo LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves. Prevención de riesgos laborales: seguridad y salud de los empleados 22-23 82 80,85 83 86-87 88-91 Derechos humanos Enfoque de gestión. Logros más relevantes en el 2013 Quiénes somos Nuestro compromiso con los empleados HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos. No se incluyen cláusulas sobre derechos humanos en los acuerdos HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. Ningún proveedor o contratista ha sido objeto de análisis en materia de derechos humanos HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. No se han identificado incidentes de discriminación HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. Misión, visión, valores y su vinculación con la RSC 10 17 80, 83, 88 17 137 8 Anexos | Tabla de indicadores GRI Derechos humanos Responsabilidad sobre productos HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. No se detectan Enfoque de gestión. Logros más relevantes en el 2012 10 Nuestro compromiso con los mutualistas 44,52,76,77 HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. No se detectan PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación Contingencias profesionales PR2. Número total de incidentes de incumplimiento de reglamentos y códigos voluntarios relativos a los impactos en seguridad y salud de productos y servicios durante su ciclo de vida, por tipo de consecuencias. No se han registrado incidentes 106-107 PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. Actuación responsable en la compra de bienes y servicios 106-107 PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. Atención y satisfacción del trabajador, mutualista y asesor laboral 76-77 PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. Según el Reglamento de Colaboración las mutuas tienen limitadas presupuestariamente las actividades publicitarias por lo que queda suprimido cualquier gasto de publicidad y promoción. h t t p : / / w w w. s e g - s o c i a l . e s / I n t e r net_1/Normativa/index.htm?dDocName=097334&C1=1001&C2=2048 PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. Según el Reglamento de Colaboración las mutuas tienen limitadas presupuestariamente las actividades publicitarias por lo que queda suprimido cualquier gasto de publicidad y promoción. h t t p : / / w w w. s e g - s o c i a l . e s / I n t e r net_1/Normativa/index.htm?dDocName=097334&C1=1001&C2=2048 44,52 Sociedad Enfoque de gestión. 10 17 50 94-95 SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa. Nuestro compromiso con los mutualistas 44, 51, 59 Atención y satisfacción de trabajador, mu77 tualista y asesor laboral Nuestra acción social 94 SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. Toda la organización. La Administración Publica controla todas las prestaciones y gastos. SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización. 0% No se ha impartido formación específica anticorrupción. Los procedimientos internos establecen la forma adecuada de gestionar cada prestación. Existe un control efectivo de estas y de todos los gastos por la Administración Pública. SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. No se han identificado incidentes de corrupción SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”. Grupos de interés Asociaciones y alianzas con organizaciones SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países. Según el Reglamento de Colaboración las mutuas no se pueden realizar este tipo de aportaciones. h t t p : / / w w w. s e g - s o c i a l . e s / I n t e r net_1/Normativa/index.htm?dDocName=097334&C1=1001&C2=2048 SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. 138 Logros más relevantes en el 2012 Quiénes somos Nuestro compromiso con los mutualistas Nuestro compromiso con la sociedad y el entorno 28 30, 34 PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización. No ha habido multas por incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización. Durante el 2013 no han existido sanciones 139 8 Anexos | Encuesta Encuesta sobre el Informe anual y memoria de sostenibilidad 2012 ¿Qué partes de la memoria ha leído? En Asepeyo tenemos un especial interés en conocer y satisfacer las expectativas de nuestros grupos de interés. Por este motivo le rogamos que cumplimente este formulario relativo a nuestro Informe anual y memoria de sostenibilidad 2013 y lo remita a la dirección abajo indicada, o bien lo cumplimente directamente en nuestra página web: www.asepeyo.es Por favor, marque con una cruz su elección en las cuestiones con respuesta múltiple, y escriba en las respuestas abiertas. Mucho Empresa mutualista Administración central Trabajador mutualista Administración autónoma Colaborador Corporación local Poco Carta del presidente Logros más relevantes en el 2013 Quiénes somos Breve historia de Asepeyo Misión, visión, valores y su vinculación con la RSC Asepeyo en cifras Personal sanitario ONG Personal no sanitario Medios de comunicación Nuestra estructura de Gobierno Proveedor Agente social ¿Cuánto ha leído de la memoria? Todo Bastante Carta del director gerente ¿Cuál es su relación con Asepeyo? Más de un capítulo Un capítulo específico Claridad Comprensibilidad Organigrama y composición de los órganos de gobierno de participación y consultivos y del equipo de dirección Buen Gobierno Corporativo y RSC Grupos de interés Asociaciones y alianzas con organizaciones La calidad e investigación en nuestros servicios Certificaciones, premios y reconocimientos Alto Estructura fácil de manejar Nuestro compromiso con los mutualistas Puntúe las siguientes características de la memoria: 140 Indique si le ha parecido interesante Medio Bajo Contingencias profesionales Asistencia sanitaria Prevención de riesgos laborales: seguridad y salud de los empleados Contingencias comunes Otras prestaciones Informe de gestión económico Implantación territorial Mejoras en equipamientos e instalaciones Atención y satisfacción del trabajador, mutualista y colaborador Canales de atención 141 8 Anexos | Verificación de la memoria de sostenibilidad Mucho Bastante Poco Nuestro compromiso con los empleados Las personas en Asepeyo Nuestro compromiso con la sociedad y el entorno Nuestra acción social Compromisos con el medio ambiente Actuación responsable en la compra de bienes y servicios Asepeyo y sus compromisos de futuro Retos para el 2014 Anexos ¿Después de leer la memoria, está de acuerdo que Asepeyo, en sus actuaciones, refleja el nivel real de implicación con la responsabilidad social? Totalmente de acuerdo Bastante en desacuerdo Bastante de acuerdo Totalmente en desacuerdo Respecto a la Responsabilidad Social de Asepeyo, ¿qué información le resultaría interesante que se incluyese en próximas ediciones de la memoria? Ayúdenos a mejorar la presentación de la memoria. ¿Qué le han parecido los siguientes aspectos? Presentación Redacción Relevancia de la información Muy buena Buena Normal Pobre Muy pobre Por último, ¿en qué mejoraría el contenido de la memoria? Si desea solicitar información respecto a la estrategia de responsabilidad social de Asepeyo, por favor, póngase en contacto con la Dirección de Comunicación de Asepeyo, Vía Augusta, 36, 5ª planta, 08006 Barcelona. Tel. 932 286 500 – Fax 932 286 529 [email protected] Si tiene interés en que nos pongamos en contacto con usted para contrastar sus aportaciones sobre la memoria o sobre otros aspectos de la responsabilidad social de Asepeyo que considere relevantes, indique sus datos de contacto: NombreDirección TeléfonoE-mail 142 Gracias por su colaboración 143 8 Anexos | Alcance, perfil y cobertura de la memoria Alcance, perfil y cobertura de la memoria En este informe, de publicación anual, además de la información sobre visión estratégica, gestión de la prestación de los servicios, desempeño económico, estructura, recursos y resultados, se recogen los aspectos clave de la responsabilidad social de Asepeyo durante el 2013 en España. Desde el informe de 2003, se elabora de forma conjunta una Memoria de Sostenibilidad, de acuerdo con la guía de Global Reporting Iniciative (GRI). Entre los hitos para la identificación de asuntos e indicadores relevantes, de acuerdo con las orientaciones y principios para definir contenidos de la guía GRI, se puede destacar: - Determinación de grupos de interés relevantes (página 30) y marco permanente de sus relaciones con nuestra organización, a partir de la regulación de las mutuas (página 16), la definición de la misión, visión y filosofía de empresa de Asepeyo (página 17) y su traducción en buen gobierno corporativo (página 28). - Establecimiento y mejora de herramientas y foros de contacto con nuestros grupos de interés (páginas 31-32) y de otros métodos para la determinación de impactos, necesidades y aspectos relevantes sobre los que informar (páginas 76-77), la encuesta en la propia Memoria de Sostenibilidad (páginas 140-142) y la encuesta bianual a los empleados (página 86). - Adopción y divulgación de un Código de conducta general y otro de inversiones financieras temporales, a partir de una reflexión sobre “Misión, visión y valores”, marco legal y grupos de interés (página 17). - Verificación externa del contenido del Informe anual y Memoria de Sostenibilidad, por Aenor, desde 2009 (página 143). - Presentación de la Memoria para el GRI Application Level Service. - Acuerdos o proyectos puntuales con grupos de interés, incluyendo Administraciones Públicas, entidades del sector y colegios profesionales (página 34). - Certificación de sistemas de gestión que implican la determinación y gestión de requisitos y necesidades de grupos de interés, como ISO 14001, EMAS, OHSAS 18001 y Empresa Saludable (pá- 144 gina 36) y con métodos de mejora continua para establecer prioridades en esos ámbitos. - Determinación de requisitos legales con impacto relevante en la actividad (páginas 122-125). - Las actuaciones desarrolladas en 2013 de acuerdo con el Plan estratégico de la organización (páginas 10-12) y las previstas para 2014 (páginas 110-111), que se establecen como consecuencia de todo lo anterior. - Explicación de la relación entre sostenibilidad y estrategia de la organización en las cartas del presidente y el director gerente (páginas 6 a 9). Puede consultar la memoria completa en nuestra página web www.asepeyo.es, ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Usuario a través del teléfono 902 151 002 o dirigirse a [email protected]. Los datos económicos han sido certificados por la Intervención General de la Seguridad Social. Se agradece la colaboración de las empresas mutualistas que han cedido sus instalaciones para el reportaje fotográfico de la memoria: - Arxiu Municipal - Ajuntament de Vilassar de Mar - Grup Bonpreu - Esclat - Grup Freixenet - Segura Viudas - Palau de la Música - Promotora Hectómetro, SL - Renaissance Barcelona Fira Hotel - Vilassar Ràdio - Ajuntament de Vilassar de Mar ASEPEYO Domicilio social Vía Augusta, 36 08006 Barcelona Tel. 932 286 500 Fax 932 286 508 www.asepeyo.es Servicio de Atención al Usuario: 902 151 002 Diseño Departamento Comunicación de Asepeyo Fotografías Josep Casanova Archivo Asepeyo Depósito Legal: B.14852.1986 Documento impreso con papel reciclado 100%. 145
