Manual de la Calidad

MANUAL DE LA CALIDAD
SGC2-MC
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“Pioneros en Transporte Intermodal” | CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA
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1. TABLA DE CONTENIDO
2. USO DEL MANUAL DE LA CALIDAD .......................................................................... 6
2.1. Objetivo ................................................................................................................... 6
2.2. Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad ........................................................ 6
2.2.1. Exclusiones ..................................................................................................... 6
2.3. Responsabilidades ................................................................................................ 10
2.4. Distribución ............................................................................................................ 10
3. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ................................................................................... 11
3.1. Direccionamiento estratégico................................................................................. 15
3.2. Normatividad emitida por las entidades gubernamentales de control y vigilancia . 16
3.3. Alineación de los objetivos establecidos por el gobierno nacional con los valores,
objetivos y parámetros institucionales. ...................................................................... 17
3.4. Composición del sistema de gestión de la calidad. ............................................... 17
3.5. Organigrama General de la Institución .................................................................. 19
3.6. Organigrama de la Calidad .................................................................................... 20
3.7. Mapa De Procesos Corporación Educativa Indoamericana Ltda........................... 21
3.7.1. Mapa de procesos formato convencional. ....................................................... 21
3.7.2. Mapa de procesos formato representación gráfica. ........................................ 22
3.8. Reseña Histórica. .................................................................................................. 23
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) ...................................................... 27
4.1. Requisitos generales ............................................................................................. 27
4.2 Requisitos de la documentación ............................................................................. 28
4.2.1 Generalidades .............................................................................................. 28
4.2.2. Manual de la calidad ..................................................................................... 29
4.2.3. Control de documentos................................................................................. 29
4.2.4. Control de los registros ................................................................................... 30
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN GENERAL ............................................... 31
5.1. Compromiso de la dirección .................................................................................. 31
5.2. Enfoque al cliente .................................................................................................. 32
5.3. Política de la calidad .............................................................................................. 32
5.4. Planeación ............................................................................................................ 33
5.4.1. Objetivos de la calidad.................................................................................. 33
5.4.2. Planeación del SGC ..................................................................................... 34
5.5. Responsabilidad, autoridad, y comunicación ......................................................... 34
5.5.1. Responsabilidad y autoridad ........................................................................ 34
5.5.2.
Representante de la dirección ................................................................... 35
5.5.3. Comunicación interna ................................................................................... 35
5.6. Revisión por la dirección ....................................................................................... 37
5.6.1.
Generalidades ........................................................................................... 37
5.6.2.
Entradas para la revisión ........................................................................... 37
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5.6.3. Salidas de la revisión .................................................................................... 38
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS.................................................................................. 39
6.1. Provisión de recursos ............................................................................................ 39
6.2. Recursos Humanos ............................................................................................... 39
6.2.1. Generalidades ................................................................................................. 39
6.2.2. Competencia, conciencia y entrenamiento ................................................... 40
6.3. Infraestructura....................................................................................................... 41
6.4. Ambiente de trabajo.............................................................................................. 42
7. REALIZACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO............................................................. 44
7.1. Planeación de la realización del servicio ............................................................... 44
7.2. Procesos relacionados con el cliente..................................................................... 45
7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el servicio ......................... 45
7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el servicio ................................... 46
7.2.3. Comunicación con el cliente............................................................................ 47
7.3. Diseño y desarrollo ................................................................................................ 47
7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo ............................................................... 48
7.3.2. Elementos de entrada para el diseño y desarrollo. ......................................... 48
7.3.3. Resultados del diseño y desarrollo ................................................................. 48
7.3.4. Revisión del diseño y desarrollo...................................................................... 49
7.3.5. Verificación del diseño y desarrollo ................................................................. 49
7.3.6. Validación del diseño y desarrollo ................................................................... 49
7.3.7. Control de cambios del diseño y desarrollo .................................................... 49
7.4. Compras ................................................................................................................ 50
7.4.1. Proceso de compras ....................................................................................... 50
7.4.2. Información de compras .................................................................................. 51
7.4.3. Verificación de los productos comprados ........................................................ 51
7.5. Operación y prestación del servicio ....................................................................... 52
7.5.1. Control de la operación y de la prestación del servicio ................................... 52
7.5.2. Validación de los procesos de operación y de la prestación del servicio
institucional ............................................................................................................... 53
7.5.3. Identificación y Trazabilidad ............................................................................ 54
7.5.4. Propiedad del cliente ....................................................................................... 55
7.5.5. Preservación del producto............................................................................... 55
7.6. Control de los dispositivos de verificación y control ............................................... 55
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA ............................................................................. 57
8.1. Generalidades ....................................................................................................... 57
8.2. Verificación y medición .......................................................................................... 57
8.2.1. Satisfacción del cliente .................................................................................... 57
8.2.2. Auditoría interna .............................................................................................. 58
8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos ........................................................ 59
8.2.4. Seguimiento y medición de los programas académicos ................................. 60
8.3. Control de producto no conforme .......................................................................... 64
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8.4. Análisis de datos.................................................................................................... 66
8.5. Mejora .................................................................................................................... 67
8.5.1. Mejora continua............................................................................................... 67
8.5.2. Acción correctiva ............................................................................................. 67
8.5.3. Acción preventiva ............................................................................................ 68
9. GLOSARIO DE TÉRMINOS ........................................................................................ 70
ANEXO A: CARACTERIZACIONES DE LOS PROCESOS DE LA CORPORACIÓN
EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA. ......................................................................... 74
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2. USO DEL MANUAL DE LA CALIDAD
2.1. Objetivo
Establecer los parámetros necesarios para asegurar la calidad de los servicios ofrecidos
por la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., describiendo el alcance
del Sistema de Gestión, la estructura organizacional, la interacción de los procesos a
través de las caracterizaciones y los procedimientos documentados requeridos por las
normas ISO 9001:2008, NTC 5555, 5665 y NTC 5581, describiendo el compromiso
institucional, contribuyendo con la ejecución correcta de las tareas asignadas al personal
y propiciando la uniformidad en los métodos de trabajo tomando las acciones precisas
para prevenir la aparición de no conformidades a través de la gestión de los procesos,
mejoramiento continuo del sistema de gestión de la calidad y el logro de la satisfacción
de los clientes y partes interesadas.
2.2. Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad
Prestación del servicio educativo a través de carreras de formación para el trabajo y
desarrollo humano para futuros técnicos, despachadores y auxiliares que se
desenvuelvan en las actividades productivas y de servicios en el sector aeronáutico,
turístico y transporte terrestre.
2.2.1. Exclusiones
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., no hace exclusiones de
ningún numeral de las normas ISO 9001:2008 y NTC 5555:2011.
2.2.1.1. Normatividad aeronáutica nacional utilizada para estructurar los programas
académicos
Los siguientes numerales del RAC aplican a los programas ofrecidos por la Institución:
 2.3.6.1. Conocimientos. Numeral que trata acerca de los conocimientos que debe
tener un Auxiliar de Servicio a Bordo para tramitar su Licencia ASA ante la
Aeronáutica Civil.
 2.18.1.1 Cursos de Formación para Técnicos en Línea de Aviones TLA.
 2.18.1.2 Cursos de Formación para Técnicos en Línea de Helicópteros TLH.
 2.18.1.4 Cursos de Formación para Despachadores DPA.
 2.18.2.5 Programa de Entrenamiento Técnico Especialista en Aviónica TEEI.
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Las normas de competencias laborales publicadas por el SENA y utilizadas para el
desarrollo de los programas de entrenamiento ofrecidos por la Institución son los
siguientes:
2.2.1.2. Normas de competencias laborales emitidas por el Servicio Nacional de
Aprendizaje-SENA, utilizadas para estructurar los programas académicos
 180601023: Operación de Vehículos automotores livianos de carga para el
transporte de mercancías peligrosas.
 180601017: Transporte Individual de pasajeros en vehículos.
 180601058: Transporte de pasajeros en vehículos automotores de servicio
colectivo municipal.
 220901028: Gestionar el despacho de la aeronave teniendo en cuenta el manual
general de operaciones, información meteorológica aeronáutica, la normatividad
aeronáutica vigente y manuales del fabricante.
 260201001: Administrar recursos logrando la productividad del área.
 260201002: Asesorar al cliente según la oferta turística de la empresa.
 260201003: Controlar el desarrollo de los programas turísticos de acuerdo a los
objetivos propuestos.
 260201006: Diseñar programas recreativos y turísticos conforme a estudios
realizados.
 260201007: Elaborar la oferta turística según criterios de la empresa.
 260201009: Lograr el nivel de satisfacción de los clientes basado en estrategias
de mejoramiento de producto.
 280601010: Conducir los vehículos de transporte automotor masivo de acuerdo
con la normatividad técnica y legal vigente.
 260201012: Realizar procesos básicos para la prestación del servicio.
 260201021: Atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio.
 260201024: Manejar valores e ingresos relacionados con la operación del
establecimiento.
 260201029: Promocionar productos y servicios cumpliendo políticas de ventas.
 260201030: Vender productos turísticos y de viaje garantizando los rendimientos
esperados por la empresa.
 260201042: Dirigir el área administrativa en agencias de viajes según política de la
compañía.
 260201049: Asegurar la conexión del pasajero de acuerdo con el itinerario fijado.
 260201052: Registrar al pasajero de acuerdo con el servicio contratado y los
procedimientos establecidos.
 280601040: Alistar vehículos automotores de transporte individual de pasajeros
según procedimientos de fabricante y de la empresa.
 280601045: Alistar vehículos automotores livianos de transporte de carga de
acuerdo con especificaciones técnicas y políticas de la empresa
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 280601046: Conducir vehículos automotores livianos de transporte de carga, de
acuerdo con las normas vigentes
 280601047: Alistar Vehículos automotores pesados de transporte de carga de
acuerdo con especificaciones técnicas y políticas de la empresa
 280601048: Conducir vehículos automotores pesados de transporte de carga de
acuerdo con las normas vigentes
 280601074: Conducir los vehículos automotores de transporte colectivo municipal
de pasajeros de acuerdo con la norma
 280601075: Conducir los vehículos automotores de transporte intermunicipal o
servicios especiales de pasajeros.
 280601081: Preparar condiciones del servicio de movilización de pasajeros del
transporte masivo de acuerdo con la demanda y normas de la empresa
 280602005: Maniobrar los equipos de transporte y/o vías de acuerdo con
procedimientos técnicos y normativos
 280601001: Alistar los vehículos automotores de transporte de pasajeros según
procedimientos del fabricante y la empresa.
 280601002: Conducir vehículos automotores de transporte intermunicipal de
pasajeros de acuerdo con las normas vigentes.
 280601006: Trasladar la carga en vehículos automotores de acuerdo con lo
contratado, políticas de la empresa y normatividad vigente.
 280601010: Conducir los vehículos de transporte automotor masivo de pasajeros
de acuerdo con la normatividad técnica y legal vigente.
 280601047: Alistar vehículos automotores pesados de transporte de carga de
acuerdo con especificaciones técnicas y políticas de la empresa.
 220901002: Realizar mantenimiento en los componentes dinámicos y controles de
vuelo de los helicópteros de acuerdo con el programa, los manuales de
mantenimiento, las normas aeronáuticas y de seguridad vigentes.
 220901004: Realizar mantenimiento a los sistemas hidráulicos y neumáticos de
los helicópteros de acuerdo con el programa de la empresa, los manuales de
mantenimiento y las normas aeronáuticas vigentes.
 220901007: Movilizar el avión hasta el área de mantenimiento, según el manual de
mantenimiento, procedimiento aeroportuario, normas de seguridad y aeronáutica
 220901008: Realizar mantenimiento a los sistemas eléctricos de los aviones de
acuerdo con el programa de la empresa, los manuales de mantenimiento y normas
aeronáuticas vigentes.
 220901010: Realizar mantenimiento a los sistemas electrónicos de los aviones de
acuerdo con el programa de la empresa, los manuales de mantenimiento, las
normas aeronáuticas y de seguridad vigentes.
 220901011: Realizar mantenimiento a los sistema hidráulico y neumático de los
aviones de acuerdo con el programa de la empresa, los manuales de
mantenimiento y las normas aeronáuticas vigentes.
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 220901013: Realizar mantenimiento a las hélices y gobernadores de los aviones
de acuerdo con el programa, los manuales de mantenimiento y las normas
aeronáuticas vigentes.
 220901018: Realizar mantenimiento especializado a las estructuras metálicas de
las aeronaves de acuerdo con el programa, los manuales de mantenimiento, al
manual de reparaciones estructurales (SRM) y las normas vigentes.
 220901019: Realizar mantenimiento especializado a las estructuras en materiales
compuestos de las aeronaves de acuerdo con el programa, los manuales de
mantenimiento, al manual de reparaciones estructurales (SRM) y las normas
vigentes.
 220901020: Realizar mantenimiento especializado a las plantas motrices
reciprocas de las aeronaves de acuerdo con el programa de mantenimiento, los
manuales de mantenimiento y normas vigentes.
 220901021: Realizar mantenimiento especializado a las plantas motrices a
reacción de las aeronaves de acuerdo con el programa de mantenimiento, los
manuales de mantenimiento y normas vigentes.
 220901029: Realizar mantenimiento especializado a los sistemas electrónicos de
comunicación y navegación de las aeronaves, de acuerdo con el programa de la
empresa, los manuales de mantenimiento y normas aeronáuticas vigentes.
 220901030: Realizar mantenimiento especializado a los sistemas eléctricos y a los
instrumentos de las aeronaves, de acuerdo con el programa de la empresa, los
manuales de mantenimiento y normas aeronáuticas vigentes.
2.2.1.3. Normas de competencias laborales emitidas por el Instituto Nacional de
Cualificaciones INCUAL, utilizadas para estructurar los programas académicos
Las normas de competencias laborales españolas publicadas por el INCUAL y utilizadas
para justificar el programa de Auxiliar de Servicios Abordo y Servicios Aeroportuarios se
pueden apreciar a continuación:
 UC2000_3: Desarrollar la operativa normal y anormal relacionada con la seguridad
de los pasajeros en transporte aéreo.
 UC2001_3: Desarrollar la operativa de emergencia relacionada con la seguridad
de los pasajeros en transporte aéreo.
 UC2002_3: Aplicar los procedimientos de supervivencia en caso de incidente en
transporte aéreo.
 UC2003_2: Prestar primeros auxilios en medios de transporte de pasajeros.
 UC2004_3: Actuar frente a incidencias imputables a factores humanos de la
tripulación que puedan afectar a la seguridad del vuelo.
 UC2005_2: Ofertar a pasajeros servicios propios de medios de transporte.
 UC2213_2: Atender a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.
 UC2216_2: Despachar y vigilar vuelos
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 UC0809_3: Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario competente, en el
transporte aéreo de pasajeros.
2.3. Responsabilidades
La Coordinación de Gestión Calidad debe controlar, distribuir, y actualizar el presente
manual de la calidad para que todos los niveles jerárquicos cumplan con las directrices
establecidas en el documento. Cada propietario de una copia controlada debe hacer la
difusión dentro de su área; y fomentar el buen uso del presente manual.
2.4. Distribución
Copia controlada No.
1
Propietario
Coordinación Gestión Calidad
La distribución de este documento se encuentra disponible en la intranet institucional
como copia controlada, ubicado en la sección destinada para el proceso de gestión
calidad. La copia del presente manual de la calidad se convierte en no controlada en el
momento en que se imprima.
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3. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
El Centro de Instrucción Aeronáutico cuenta con más de 20 años de experiencia en
educación de formación para el Formación para el Trabajo y el Desarrollo Humano en el
sector aeronáutico antiguamente llamada educación no formal y se ha venido
posicionado en el mercado, a través de los principios y filosofía institucional "Formación
Integral paralela a la Instrucción", proyectada hacia diversas instituciones del estado y
empresas que incursionan en el sector de aviación comercial y de mantenimiento
aeronáutico.
La Institución está dedicada a proporcionar soluciones globales en la preparación de
Técnicos Laborales de Aviación con la modalidad de semestres sistemáticos y
consecutivos. También se desarrolla capacitación para la actualización en cursos básicos
y recurrentes para el personal que trabaja en las diversas empresas de aviación
comercial, de mantenimiento aeronáutico, general y militar del país y extranjeras,
buscando conseguir siempre la satisfacción total de los clientes, a través de la atención
personalizada, la implementación de un sistema de Gestión de la Calidad basado en la
familia de normas ISO 9000 y un grupo selecto de instructores capacitados y licenciados
con experiencia en el sector aeronáutico.
El Centro de Instrucción Aeronáutico está reconocido y certificado por las siguientes
entidades nacionales e internacionales:
•
•
•
•
•
•
UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA CIVIL-UAEAC.
Mediante Certificado de Funcionamiento CCI No 022, junio 08 de 2005.
SECRETARIA DE EDUCACIÓN DEL DISTRITO-SED. Mediante la Resolución
13006 de febrero 01 de 2013, 13089 de 05 de diciembre de 2014 y 13-082 de
septiembre de 2015.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS- ICONTEC. Certificación del
sistema de gestión de la calidad de la Institución bajo la norma ISO 9001:2008 N°
SC-CER148627, octubre 07 de 2011.
THE INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK-IQNET. Certificación del
sistema de gestión de la calidad de la Institución bajo la norma ISO 9001:2008 N°
CO- SC-CER148627, octubre 07 de 2011.
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE AVIACIÓN CIVIL - OACI. Miembro
asociado N° 42 del programa Trainair Plus, enero 18 de 2013.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS- ICONTEC. Certificación
del sistema de gestión de la calidad para instituciones de formación para el trabajo
bajo la norma NTC 5555:2011 N° FT-CER325468, agosto 01 de 2014.
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•
•
•
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INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS- ICONTEC. Certificación de
programas de formación para el trabajo bajo la norma NTC 5581:2011 N° CSCER320806, agosto 01 de 2014.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS- ICONTEC. Certificación
del sistema de gestión de la calidad de la Institución bajo la norma NTC 5665:2011
N° CS-CER321014, agosto 01 de 2014.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA. Mediante las resoluciones
090302, 090303, 090304, 090305, 090306, 090307 y 090308 del 27 de noviembre
de 2014.
En la actualidad la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., cuenta con
una planta física que tiene un área de construcción total de 6388,06 m² y de terreno
disponible de 6496,81 m².
A continuación se puede apreciar el plano con la ubicación en el espacio de las sedes de
la Institución y un cuadro con la distribución de los recursos de cada una de las sedes:
a. Plano ubicación sedes de la Institución.
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b. Cuadro de las sedes de la institución y la distribución de los espacios.
SEDE
CESSNA
AIRBUS
BOEING
FALCÓN
SIKORSKY
EUROCOPTER
BOMBARDIER
BELL
HUGHES
EMBRAER
PIPER
ANTONOV
CASA 39
DIRECCIÓN
Calle 39 Nº 14-52
Calle 39 Nº 14-62
Calle 39 Nº 14-76
Calle 39 Nº 15-08
Calle 39 N° 15-26
Carrera 15 Bis N° 39-16
Carrera 15 Bis N° 39-32
Calle 39 Bis N° 14-87
Calle 39 Bis Nº 14-71
Calle 39 Bis Nº 14-77
Calle 39 N° 14-75
Calle 39 N° 15-52
Av. Cra 14 N° 40 a 15
Hangar 182. Entrada 1 Antigua
HANGAR 182
Zona de Aviación General.
Aeropuerto Internacional Eldorado.
PARQUEADERO Carrera 16 N° 39-26
TOTAL
ÁREA
LOTE
491,1 m²
513,8 m²
304,3 m²
132,5 m²
359,2 m²
296,2 m²
295,4 m²
413,0 m²
264,0 m²
365,9 m²
332,6 m²
255,5 m²
309,9 m²
ÁREA
CONSTRUIDA
772,4 m²
579,5 m²
426.5 m²
278,0 m²
412,8 m²
484,8 m²
454,1 m²
442,6 m²
554,2 m²
585,4 m²
583,8 m²
441,5 m²
500,1 m²
2000 m²
430,6 m²
364,8 m²
6698,2 m²
332,1 m²
7278,4 m²
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La principal tarea de la Institución educativa consiste en satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes por medio de los más altos niveles de calidad en la
prestación del servicio educativo.
La
CORPORACIÓN
EDUCATIVA
INDOAMERICANA
LTDA.,
posee
un
Direccionamiento Estratégico claro orientado por la misión, la visión, políticas, objetivos,
valores y compromisos institucionales, los cuales han sido alineados con los objetivos
planteados por el Gobierno Nacional.
3.1. Direccionamiento estratégico
VISIÓN
MISIÓN
Nuestra visión para el año 2020 es ser la institución
de formación técnica en transporte intermodal y
turismo de referencia para Centro y Suramérica,
Centro Regional de Excelencia de la OACI y Centro
Multinacional
LAR,
apreciados
por
el
profesionalismo y ética de nuestro capital humano y
reconocidos por la excelente instrucción académica
impartida, basada en el desarrollo de competencias
laborales que fortalecen el desempeño de
estudiantes y egresados.
La Misión de la Corporación Educativa
Indoamericana es capacitar técnicamente
personal en el campo de la aviación, el
transporte y el turismo, mediante el
enfoque de formación integral paralela a
la
instrucción,
que
les
permita
desempeñarse laboralmente de forma
idónea, eficaz y eficiente a nivel Nacional
e Internacional.
GD1-DOC2: modificada la visión en julio de 2016.
La implementación de varios sistemas de gestión en la Institución tales como: Calidad
ISO 9001, Calidad para instituciones de formación para el trabajo NTC 5555, Salud
Ocupacional y Gestión de la Seguridad Operacional SMS, hacen parte de la visión
estratégica que permite permanecer en un entorno cambiante y competitivo.
Para la implementación de los sistemas de Gestión Calidad, Salud Ocupacional y
Gestión de la Seguridad Operacional SMS se han realizado las siguientes actividades y
documentos:
a. Trabajar en el fortalecimiento del talento humano por medio de estrategias de
motivación, con énfasis en la planeación y ejecución de los planes de capacitación
que permita mejorar las competencias que adquiere para el desarrollo de sus
actividades en el ejercicio del cargo.
b. Reforzar los valores como: el respeto, la transparencia, la equidad, la creatividad y
la innovación.
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c. Reforzar los compromisos que la Institución tiene con sus clientes y con la
sociedad tales como: la disciplina, la formación integral, el trabajo en equipo, la
responsabilidad social y la innovación.
d. El Direccionamiento Administrativo con el fin de potencializar las fortalezas y
oportunidades, minimizando las debilidades y mitigando las amenazas.
e. El conocimiento de los clientes y partes interesadas por medio de los estudios de
necesidades, expectativas y satisfacción de los clientes.
f. El fortalecimiento de los programas de entrenamiento ofrecidos actualmente y de
la planificación de nuevos programas que permitan su implementación y el
cubrimiento de las necesidades del mercado laboral enfocado al sector
aeronáutico, turístico y transporte terrestre.
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., ha adoptado un enfoque
basado en procesos en donde es vital la interrelación entre ellos, la mejora continua y los
resultados obtenidos.
3.2. Normatividad emitida por las entidades gubernamentales de control y
vigilancia
Las entidades del estado que regulan la formación para el trabajo y desarrollo humano
para el sector aeronáutico y de formación para el trabajo y desarrollo humano son los
siguientes:
PRESIDENCIA DE LA
REPÚBLICA DE COLOMBIA
(Constitución Política de
Colo mb ia d e 1991)
MINISTERIO DE
EDUCACIÓN
Ley 115 de 1994
(Ley Gen eral de
Educación)
MINISTERIO DE
TRANSPORTE
Ley 336 de 1996
(Estatuto Nacional de
Transpo rte)
AERONÁUT ICA CIVIL
COLOMBIANA UAEAC
(Reglamento Aeron áutico
Colo mb iano - RAC)
SECRETARÍA T RANSPORTE
AÉREO (APROBACIÓN)
CCI 022 de 2005
Reso lución 04361 de 2005
Reso lución 04341 de 2008
Reso lución 00293 de 2010
Reso lución 00313 de 2011
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN
NACIONAL SED
Decreto 4904 de 16 de
Diciembre de 2009
SECRETARÍA
SEGURIDAD AÉREA
(INSPECCIÓN)
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN
DISTRITAL SED
Reso lución 13006 de 2013
Reso lución 13089 de 2014
Reso lución 13-082 de 2015
SERVICIO NACIONAL DE
APRENDIZAJE SENA
Decreto 00249 de 2004
SERVICIO NACIONAL DE
APRENDIZAJE SENA
Reso lución 090302 de 2014
Reso lución 090303 de 2014
Reso lución 090304 de 2014
Reso lución 090305 de 2014
Reso lución 090306 de 2014
Reso lución 090307 de 2014
Reso lución 090308 de 2014
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3.3. Alineación de los objetivos establecidos por el gobierno nacional con los
valores, objetivos y parámetros institucionales.
3.4. Composición del sistema de gestión de la calidad.
El sistema de gestión de la calidad de la Institución se fundamenta en el enfoque basado
en procesos, el cual se encuentra conformado por los siguientes procesos con sus
respectivas áreas:
PROCESO
LÍDER DE PROCESO
ÁREAS QUE LO
CONFORMAN
Gestión Directiva GD1
Dirección General
Alta Dirección
Gestión Jurídica
Gestión Calidad SGC2
Coordinación Gestión
Calidad
Gestión Calidad
Gestión Académica GA3
Dirección Académica
Coordinación General
Secretaría Académica
Talleres y Hangar
Educación Continuada
Pasantes y Egresados
Coordinaciones Programas
Bienestar Institucional BI4
Coordinación Bienestar
Institucional
Bienestar Institucional
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PROCESO
LÍDER DE PROCESO
Gestión Administrativa y
Comercial GAC5
Dirección Administrativa
Gestión Contable y
Compras GCC6
Dirección Contable
Gestión de la Información
GI7
Dirección de las TICS
Salud Ocupacional SO8
Coordinación Salud
Ocupacional
Gestión de la Seguridad
Operacional SMS9
Dirección Aeronáutica
Gestión Humana GH10
Subdirección Administrativa
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ÁREAS QUE LO
CONFORMAN
Planeación Administrativa
Comercial
Tesorería
Contabilidad
Compras y almacén
Planeación de las TICS
Desarrollo de Software
Medios virtuales y audiovisuales
Comunicaciones y Redes
Salud Ocupacional
Infraestructura y Planta Física
Sistema de Gestión de la
seguridad operacional
Nómina y Contratación
Archivo
Biblioteca
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3.5. Organigrama General de la Institución
JUNTA DE SOCIOS
DIRECTOR GERENTE
ASISTENTE
DE GERENCIA
REVISORÍA FISCAL
DIRECCIÓN AERONÁUTICA
CONDUCTOR
COPASST
COORDINACIÓN
GESTIÓN JURÍDICA
DIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
SEGURIDAD OPERACIONAL SMS
DIRECTOR DE
TICS
DIRECCIÓN
CONTABLE
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA
ASISTE NTE
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA
AUX ILIAR
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA
AUX ILIAR
ADMINISTRATIVO
AUX ILIAR
DE ARCHIVO
CONTADOR
COORDINACIÓN
TESORERÍA
COORDINACIÓN
CONTABLE
CAJ ERO
ASISTE NTE DE MEDIO S
AUDIOVISUALE S
COORDINACIÓN
DE CO MP RAS
ASISTE NTE
COMPRAS
AUX ILIAR
CONTABLE
COORDINACIÓN
EGRES ADOS Y
PASANTE S
AUX ILIAR EDUCACIÓN
CONTINUADA
COORDINACIÓN
PUBLICIDAD Y
MERCADEO
COORDINACIÓN
SALUD
OCUPACIONAL
COORDINACIÓN DE
INFRAESTRUCTURA Y
PLANTA FÍSICA
COORDINACIÓN
BIE NE STAR
COORDINACIÓN
BIBLIO TE CA
ASESO RE S
COMERCIALES
AUX ILIARES DE
SERVICIO S
GENERALES
AUX ILIARES DE
MANTENIMIENTO
LOCATIVO
ASISTE NTE
BIE NE STAR
INS TITUCIONAL
AUX ILIAR DE
BIBLIO TE CA
COORDINACIÓN
ACADÉMICA GENERAL
ASISTE NTE
ACADÉMICO
AUX ILIAR
TALLERES Y
LABORATORIOS
COORDINACIÓN
INS TRUCCIÓN Y
CONTROL
COORDINACIÓN
TÉCNICOS
ASISTE NTE
DIRECCIÓ N
ACADÉMICA
SECRETARÍA
ACADÉMICA
COORDINACIÓN
BILING ÜISMO
COORDINACIÓN
AERONÁUTICA
COORDINACIÓN
TRAINAIR PLUS
CDU
AUX ILIAR
GES TIÓN
ACADÉMICA
COORDINACIÓN
CALIDAD
COORDINACIÓN
TALLERES Y HANGAR
CONSEJO
ACADÉMICO
COORDINACIÓN DE
AULAS VIRTUALES
AUX ILIAR DE
SISTEMAS
COORDINACIÓN
EDUCACIÓN
CONTINUADA
SUPERNUME RARIO
COMITÉ DE
CONVIVENCIA
AUX ILIAR ME DIOS
VIRTUALE S
ASISTE NTE
SISTEMAS
AUX ILIAR DE MEDIOS
AUDIOVISUALE S
RECEPCIO NISTA
AUX ILIAR
COMERCIAL
PROGRAMADOR
JUNIO R
COORDINACIÓN DE
TICS
AUX ILIAR DE
MENSAJERIA
DIRECCIÓN
ACADÉMICA
COORDINACIÓN
ASA
COORDINACIÓN
DPA Y ALA
ASISTE NTE
BILING ÜE
CDU
COORDINACIÓN
TURISMO
COORDINACIÓN
TRANSPO RTE
ASISTE NTE DE
TRANSPO RTE
TERRE STRE
AUX ILIAR
TALLERES Y
HANGAR
INSTRUCTORES
ESTUDIANTES
GD1-DOC1
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3.6. Organigrama de la Calidad
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3.7. Mapa De Procesos Corporación Educativa Indoamericana Ltda.
3.7.1. Mapa de procesos formato convencional.
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3.7.2. Mapa de procesos formato representación gráfica.
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3.8. Reseña Histórica.
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., fue creada el 22 de
septiembre de 1987 por medio de Escritura Pública. Las instalaciones de la Institución se
encuentran ubicadas en la Calle 39 Nº 14-62 en el Barrio Teusaquillo, en donde se
manejan los programas académicos como Técnico en Línea de Avión (TLA), Técnico en
Línea de Helicópteros (TLH), Técnico en Aviónica (TEEI), Despachador de Vuelo (DPA) y
Conductor de Transporte Público CTP.
El Centro de Instrucción Aeronáutico comenzó con una sede que en la actualidad se
identifica con el nombre de AIRBUS, la cual se encuentra ubicada en la Calle 39 Nº 1462, posteriormente se compraron las casas CESSNA, BOEING y EMBRAER, las cuales
mejoraron la capacidad para recibir estudiantes en los programas TLA, TLH, TEEI y
DPA; adquiriendo estas nuevas propiedades se crearon los talleres de herramientas,
electricidad, pinturas, hidráulica y estructuras. Además se reubicaron las oficinas para el
personal administrativo mejorando la imagen de la Institución.
•
Primer Logo utilizado para la imagen de la Institución.
En el año 2008 se fortaleció el área de Educación Continuada y se abrieron los
programas de ASA, ALA y ATA; con la llegada de estos programas se adquirieron las
casas BELL y BEECHCRAFT en donde se encuentra ubicada la cafetería de la
Institución, la cual posee una cocina y una oficina que en la actualidad se encuentra
asignada para atender dudas e inquietudes y ser soporte técnico para los estudiantes en
el programa de inglés manejado bajo la plataforma Tell Me More.
En el año 2009 se adecúa la casa BELL, se crea un laboratorio de electrónica dotado de
instrumentos de última tecnología y un simulador de cabina para las estudiantes del
programa auxiliar de servicios a bordo y aeroportuarios ASA.
Se reestructura completamente el laboratorio de inglés ubicado en la sede BOEING
convirtiéndolo en el aula multimedia, dotándola de equipos de hardware y software de
última generación y de varios accesorios, los cuales son necesarios para optimizar las
prácticas de inglés.
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En el año 2010 se remodela la casa SIKORSKI con el fin de aumentar la disponibilidad
de aulas de clase y ubicar las oficinas de Bienestar Institucional y Psicología, Salud
Ocupacional y Planta Física, la oficina del Banco Helm para créditos estudiantiles y la
cocina de los empleados administrativos, contribuyendo con el bienestar de toda la
comunidad administrativa.
En el año 2011 se termina la remodelación de la casa SIRKOSKI y se reubican las
oficinas de Salud Ocupacional y Bienestar Institucional y Psicología incluyendo un
espacio para el auxiliar de bienestar. Se destinó un espacio para la oficina de Planta
Física.
Se toma la decisión de adecuar en la casa FALCÓN 4 salones en el segundo y tercer
piso. El primer piso se tiene destinado para la reubicación de la cafetería institucional, la
cual será destinada para toda la comunidad perteneciente a la Institución y visitantes.
En el transcurso del año 2012, se realiza la reubicación y actualización de la biblioteca,
adquiriendo nuevas colecciones bibliográficas para la consulta de los estudiantes. Se
realizó la remodelación y apertura de varios talleres para práctica tales como, el taller de
ajustes, de soldaduras, de motores y de estructuras metálicas en la sede
EUROCOPTER-BOMBARDIER.
En el año 2013 se remodelan las sedes PIPER y HUGHES; en la primera se ubicaron las
oficinas de Gestión Humana, Gestión Calidad, Investigación, Bienestar Institucional,
Pasantes y Egresados y el aula lúdica en donde los estudiantes pueden realizar bailes,
gimnasia y ensayos de banda entre otras actividades.
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., cuenta con más de 25
años de experiencia en la formación de técnicos laborales enfocados, para
desempeñarse en el sector aeronáutico y se ha venido posicionando a través de los
principios y filosofía institucional "Formación Integral paralela a la Instrucción",
proyectada hacia diversas instituciones del estado y empresas que incursionan en el
sector aeronáutico.
Durante los últimos años la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA.,
gracias a la gestión del área de Educación Continuada ha ganado varias licitaciones con
el estado para dictar capacitación técnica aeronáutica en las siguientes entidades:
Fuerza Aérea Colombiana, Policía Nacional, Armada Nacional, Ejército Nacional y
Satena.
Actualmente el servicio prestado por la Institución es la preparación de Técnicos
Laborales por Competencias enfocados a desempeñarse en el sector aeronáutico con la
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modalidad de semestres sistemáticos y consecutivos, igualmente ha desarrollado
capacitación para la actualización en cursos básicos y recurrentes de personal que
trabaja en aviación en diversas empresas tales como: Lan Colombia, Copa Airlines,
Tecniaereas de Colombia, Aerohelices, Aeroclub de Colombia, CIAC, Electrónica de
aviación, Aeroturbo, Searca, LAN, Aeroreparación, Aviolectrónica, Helistar, C.C.E,
Vertical de Aviación, CMR, Horizontal de Aviación y Helicentro, entre otras.
•
Logo actual utilizado para la imagen de la Institución.
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., en el año 2008 realiza un
estudio inicial de la situación actual de la Institución para implementar el sistema de
gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008. A raíz de esto, la Alta Dirección
decide invertir, reestructurar espacios mejorar la planta física, hacer reingeniería de
procesos, estudiar las necesidades y expectativas de los clientes. En los últimos 6 años
la Institución ha mejorado continuamente, lo que se evidencia en el crecimiento de la
planta física, en el número de estudiantes y en el personal administrativo, lo que ha
mejorado la eficacia de la Institución en cuanto a sus programas académicos y procesos
institucionales dando cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
En los últimos 2 años se han fortalecido los procesos de gestión contable y compras,
gestión humana y TICS.
Se incursiona en la formación virtual por medio de plataformas propias y se hace un
desarrollo del software académico, la intranet y la página web son modificadas
totalmente para que sirvan como mecanismo de difusión para la comunidad educativa.
Se fortalecen los procesos desde el área Administrativa y en Talento Humano,
consolidando un grupo de colaboradores estable, bien remunerados y estableciendo
mecanismos de motivación al interior de la institución.
Gestión Académica aumento en un 30% semestralmente durante 3 años consecutivos el
número de estudiantes e instructores, verificando constantemente los programas y
generando nuevos procedimientos que permitan mejorar los controles con el fin de
mantener la calidad educativa.
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La Alta Dirección invierte en la reestructuración de la planta física, con dos derroteros
principales: 1. Mejorar el Bienestar Institucional y 2. Mejorar los espacios para la práctica
estudiantil. A partir de esto, se comienza a incentivar la participación en campeonatos
deportivos, actividades culturales y lúdicas y se adquieren dos sedes en el aeropuerto
Eldorado junto con un avión para 90 pasajeros y 6 talleres de práctica.
El área de Pasantías y Egresados comienza una labor de seguimiento a los estudiantes
que han terminado las carreras ofrecidas por la institución y busca mecanismos para
proporcionar a los estudiantes activos en las empresas del sector aéreo.
El proceso de Gestión Calidad trabaja en la estandarización de procesos, el manejo de
documentación, la sensibilización y concientización de los empleados y se pone como
meta certificar a la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., en las
normas técnicas colombianas NTC 5555 y 5581, con el fin de ofrecer confianza a los
clientes y demás partes interesadas sobre los programas dictados en la institución.
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4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)
4.1.
Requisitos generales
El Centro de Instrucción Aeronáutico establece, documenta, implementa y mantiene un
Sistema de Gestión de la Calidad SGC, mejorando continuamente (revisiones
semestrales) su eficacia (objetivos de la calidad) con base en los requisitos establecidos
en las normas ISO 9001:2008, NTC 5555, NTC 5581 y NTC 5665 para los programas
académicos.
Por lo anterior, la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA.
a. Se han identificado 10 procesos, de los cuales 3 son estratégicos, 1 es misional y
6 son de apoyo, sustentados en las directrices establecidas en el Proyecto
Educativo Institucional-PEI y el Manual General de Directivas de InstrucciónMGDI.
b. Cada proceso tiene una secuencia lógica, hay interacción entre ellos y se han
definido indicadores de gestión que permiten a la Dirección General ejercer control
directivo y evaluar el desempeño de cada uno de ellos.
c. Determina los métodos y criterios que aseguran el funcionamiento y control de los
procesos identificados por medio de procedimientos, instructivos y otros
mecanismos para la estandarización de las actividades.
d. Con el crecimiento de la Institución y de los ingresos percibidos se ha podido
asegurar la disponibilidad de recursos y se han implementado estrategias basadas
en la tecnología para asegurar un buen manejo de la información y el desarrollo
de varios espacios físicos tales como: talleres, biblioteca, simuladores y hangares.
e. Se verifican, miden y analizan los procesos de la Institución, y con los resultados
obtenidos se implementan acciones correctivas y preventivas que permiten
mejorar continuamente el sistema de gestión por medio de las fuentes de
información tales como: auditorías internas (Procedimiento Auditorías Internas
SGC2-PR2), encuestas de satisfacción, Sistema de Peticiones, Quejas y
Reclamos-PQR y la medición de los procesos.
f. Implementa las acciones para alcanzar los resultados planeados y la mejora
continua de los procesos identificados (a través de las reuniones del Comité
Directivo).
En la actualidad la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., no utiliza
procesos externos pero en el momento de requerirlos se debe asegurar un control y
seguimiento para verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos
contractualmente.
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Cuando el Centro de Instrucción Aeronáutico elija una fuente externa para realizar un
proceso que afecta a la conformidad de los servicios educativos, se asegurará la
identificación y el control del mismo a través de la evaluación a proveedores y de la
ejecución de auditorías de segunda parte para hacer seguimiento a los contratos
firmados.
4.2 Requisitos de la documentación
4.2.1 Generalidades
Para el manejo de la documentación se debe cumplir con la normatividad establecida por
los organismos de control y vigilancia que rigen a la Institución, estas entidades
gubernamentales son la Unidad Administrativa Especial de la Aeronáutica Civil - UAEAC
y la Secretaría de Educación Distrital – SED las cuales exigen requisitos de obligatorio
cumplimiento para el establecimiento de instituciones educativas y hace seguimiento a
los contenidos de los programas.
Los medios utilizados para la emisión y publicación de los documentos institucionales
son:
• La intranet,
• Página web,
• Revista institucional,
• Actas,
• Comunicados,
• Archivos digitales en PDF,
• El papel,
• Archivos digitales en PDF,
• Sistema académico.
La documentación del Sistema de Gestión de la Calidad en el Centro de Instrucción
Aeronáutico incluye:
a. La declaración documentada de una política y objetivos de la calidad (véase
Sección 5 del presente Manual);
b. El presente manual de la calidad SGC2-MC.
c. Los procedimientos de Control de Documentos (SGC2-PR5), Control de Registros
(SGC2-PR6), Auditorías Internas (SGC2-PR2), Control del Servicio No Conforme
(SGC2-PR8), Acciones Correctivas (SGC2-PR3) y Acciones Preventivas (SGC2PR4) requeridos por las normas ISO 9001:2008, NTC 5555 y NTC 5581.
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d. Los documentos que la Institución requiere para asegurar la planeación, operación
y control de los procesos (véase listado maestro de documentos SGC2-REG001);
e. Los registros de la calidad (referenciados en el presente Manual) requeridos por
las normas ISO 9001:2008, NTC 5555 y NTC 5581 (véase listado maestro de
registros SGC2-REG002).
4.2.2. Manual de la calidad
El Centro de Instrucción Aeronáutico y transporte Intermodal establece y mantiene el
presente manual como soporte para la implementación del SGC, este incluye:
a. El alcance del SGC con la justificación de la exclusión del numeral 7.3 de la norma
ISO 9001:2008.
b. Referencia de los procedimientos y documentos necesarios para la operación del
Sistema de Gestión de la Calidad y aquellos de cumplimiento obligatorio para las
normas implementadas;
c. Descripción de la interacción entre los procesos estratégicos, misionales y de
apoyo establecidos para el funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad
(anexo A).
4.2.3. Control de documentos
La Institución educativa controla los documentos, incluyendo los registros, requeridos por
el Sistema de Gestión de la Calidad, para ello se establece el procedimiento SGC2PR5 "Procedimiento Control de Documentos", en el cual se definen los mecanismos
para elaborar, editar, revisar y asegurar la actualización permanente y la disponibilidad
documental de las últimas revisiones.
a. Aprobación del documento en su adecuación antes de su emisión;
b. Revisión, actualización y re - aprobación del documento;
c. Asegurar la identificación de cambios y estado de revisión actual, ya que cada puesto
de trabajo tendrá fácil acceso a los documentos que utilizan comúnmente,
asegurando que se manejarán las últimas revisiones. El acceso a la mayoría de
documentos se realiza a través de la intranet http://indoamericana.co/ excepto los
declarados propiedad intelectual como por ejemplo los programas de entrenamiento.
d. Asegurar que las versiones vigentes de los documentos se encuentran disponibles
en los puntos de uso;
e. Asegurar que los documentos permanecen legibles e identificables;
f. Asegurar la identificación de los documentos de origen externo y de su control;
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g. Los documentos obsoletos se identifican plenamente y se retienen únicamente
cuando el líder del proceso lo considere necesario evitando el uso no
intencionado.
DOCUMENTOS RELACIONADOS
CÓDIGO
NOMBRE
RESPONSABLE
SGC2-MC
Manual de la Calidad.
Coord. Gestión Calidad
SGC2-PR5
Procedimiento Control de Documentos.
Coord. Gestión Calidad
SGC2-REG001 Listado Maestro de Documentos Internos.
Coord. Gestión Calidad
SGC2-REG003 Listado Maestro de documentos externos.
Coord. Gestión Calidad
4.2.4. Control de los registros
El Centro de Instrucción Aeronáutico establece y mantiene registros que proporcionan
evidencia de la conformidad de la operación del SGC. Los registros permanecen legibles,
identificados y son recuperables, para ello se establece el procedimiento SGC2-PR6
“Control de los Registros” en donde se definen los controles necesarios para la
identificación, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de retención, y
disposición de los mismos.
En la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., se hace énfasis en el
control sobre los registros ya que proporcionan evidencia sobre las actividades
desarrolladas en los procedimientos. Se tiene un control especial y confidencial sobre
documentos como: hojas de vida, certificaciones de los estudiantes, actas de
certificación, diplomas, reportes de notas, actas de reuniones y el registro de las
peticiones, quejas y reclamos.
DOCUMENTOS RELACIONADOS
CÓDIGO
SGC2-PR6
SGC2-REG002
NOMBRE
RESPONSABLE
Procedimiento Control de registros
Coord. Gestión Calidad
Listado Maestro de Registros
Coord. Gestión Calidad
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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN GENERAL
5.1. Compromiso de la dirección
La Dirección General se compromete con la implementación, mantenimiento y mejora
continua del SGC, para demostrarlo proporcionará evidencia de su participación en las
actividades realizadas para el aseguramiento de la calidad de la Institución, de acuerdo
con las normas ISO 9001:2008, NTC 5555:2011, NTC 5665:2011 y NTC 5581:2011. El
representante legal el Ing. Hernando Murcia Pulido, quien a su vez hace el rol de la alta
dirección de la Institución se compromete a planear, implementar, mantener y tomar
acciones enfocadas al mejoramiento del SGC, por medio de:
a. La comunicación a todo el personal sobre la importancia de satisfacer los
requisitos del cliente cumpliendo sus necesidades y expectativas, dando
cumplimiento con los requisitos legales de la UAEAC y la SED, y los
reglamentarios establecidos por la Institución.
b. Establecer una política de la calidad (véase Sección 5.3 del presente Manual);
c. Asegurar que los objetivos de la calidad se establecen en el presente manual
revisándolos periódicamente y midiendo sus resultados por medio de indicadores
de gestión.
d. Realizar revisiones por la dirección anualmente de acuerdo con el procedimiento
establecido; y
e. Asegurar la disponibilidad de recursos (a través de la planeación, aprobación y
seguimiento a presupuestos).
DOCUMENTOS RELACIONADOS
CÓDIGO
NOMBRE
RESPONSABLE
GD1-REG004
Informe Anual de Revisión por la Dirección.
Director Gerente
GD1-REG003
Informe entrega de resultados por proceso.
Líder de Proceso
Política de la calidad.
Director Gerente
SGC2-MC
GD1-REG001
Objetivos de la calidad.
Director Gerente
Comunicado Interno Gestión Directiva (medio
Asistente de
de divulgación).
Dirección General
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5.2. Enfoque al cliente
El enfoque al cliente es una parte fundamental del Sistema de Gestión de Calidad de la
Institución, el cual se encuentra orientado a la búsqueda de la satisfacción de las
necesidades de los estudiantes, padres de familia, empresas del sector y demás partes
interesadas.
La Dirección General asegura que los requisitos del cliente y de las partes interesadas se
identifiquen y solucionen oportuna y adecuadamente, con el propósito de mejorar los
niveles de satisfacción (véase Secciones 7.2.1 y 8.2.1 del presente Manual).
Anualmente se deben hacer estudios de satisfacción de los clientes y de las partes
interesadas evaluando la información recolectada e implementando acciones que
permitan mejorar los hallazgos de los resultados obtenidos.
5.3. Política de la calidad
La Política de la Calidad se entiende como un compromiso con el cliente y debe ser
coherente con los principios, valores institucionales, direccionamiento estratégico, los
programas académicos y demás servicios ofrecidos por la Institución para mantener y
mejorar la satisfacción de la comunidad institucional. La alta dirección asegurará que la
política de la calidad:
a. Sea adecuada para los propósitos de la Institución, que se fundamentan en la
formación para el trabajo y desarrollo humano del personal que se va a
desempeñar en el sector aeronáutico, turístico y transporte.
b. Incluya el compromiso de satisfacer los requisitos del SGC y de mejorar la eficacia
del mismo (a través de una declaración por escrito aprobada por la Dirección
General);
c. Proporcione un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la
calidad,
d. Es comunicada por los medios de información establecidos y entendida por la
comunidad (véase el documento “Política de la Calidad”); y
e. Se revisa periódicamente para mantenerla vigente (véase el documento “Política
de la Calidad”).
La política de la calidad proviene del análisis de una matriz especificando las directrices
de la misión y la visión vs las necesidades y expectativas de los clientes, por lo tanto la
política de la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., es la siguiente:
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POLÍTICA DE LA CALIDAD
La Corporación Educativa Indoamericana, Institución de Formación para el Trabajo y Desarrollo
Humano cuya misión es la formación de Auxiliares y Técnicos en el sector Aeronáutico, Turístico
y Transporte, se compromete con los estudiantes a satisfacer sus necesidades y expectativas
colocando a su disposición la infraestructura física y tecnológica necesaria para el desarrollo de
las clases junto con un equipo de instructores idóneos, actualizados y licenciados capaces de
brindar excelentes conocimientos y fortalecer sus competencias laborales. Su talento Humano
trabaja día a día eficientemente en el mejoramiento continuo de los procesos, la formación
integral paralela a la instrucción y en lograr una formación académica de excelencia, que nos
permita acreditar altos estándares de calidad cumpliendo con los requisitos de las normas ISO
9001:2008, NTC 5555 en todos los procesos y NTC 5581 y NTC 5665 para los programas
académicos.
Hernando Murcia Pulido
DIRECTOR GERENTE
5.4.
Planeación
5.4.1. Objetivos de la calidad
La Dirección General de la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA.,
estableció los objetivos de la calidad, incluyendo los necesarios para cumplir los
requisitos del servicio ofrecidos, la Coordinación de Gestión Calidad debe asegurar que
se establezcan y se les realice seguimiento periódico para la toma de acciones.
Los objetivos de la calidad establecidos por la Institución son los siguientes:
1.
2.
3.
4.
5.
Conseguir nuevos clientes para los cursos regulares.
Conseguir nuevos clientes provenientes del exterior.
Cumplir con la formación establecida.
Capacitar al cliente interno.
Obtener nuevas certificaciones ante entidades externas.
Los objetivos se deben medir por medio de metas e indicadores de gestión, los cuales
muestran de una manera cuantitativa si la Institución cumple con los objetivos
establecidos para el Sistema de Gestión de la Calidad. A continuación se muestra un
cuadro con los objetivos, metas, indicadores y periodicidad de medición. Los objetivos de
la calidad son medibles y tienen coherencia con la política de la calidad. La descripción
de los objetivos son sus respectivas metas e indicadores es la siguiente:
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OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Nª
OBJETIVO
META
1.
Conseguir
nuevos
clientes para
los
cursos
regulares.
Mantener o
aumentar en
un 10% el
número
de
estudiantes
nuevos.
2.
Conseguir
nuevos
clientes
provenientes
del exterior.
Obtener un
cliente nuevo
proveniente
del exterior.
3.
Cumplir con la
formación
establecida.
4.
Capacitar
cliente
interno.
5.
Obtener
nuevas
certificaciones
ante
entidades
externas.
al
NOMBRE
INDICADOR
RESPONSABLE
PERIODICIDAD
Nº de Estudiantes
nuevos matriculados
Dirección Calidad /
Dirección General.
Anual
Nº de Clientes
Provenientes del
exterior
Dirección Calidad /
Dirección General.
Anual
Cumplimiento
en las horas
programadas.
Dirección Calidad /
Dirección General.
Semestral
Personal
Capacitado
Dirección Calidad /
Dirección General.
Anual.
Dirección Calidad /
Dirección General.
Anual
Estudiantes
Nuevos
Matriculados.
Clientes del
Exterior.
Aumentar el
cumplimiento
de las horas
programadas
en los planes
de estudio.
Capacitar al
80% de los
clientes
internos.
Conseguir 1
certificación
ante
entidades
externas.
INDICADOR
Nuevas
Certificaciones.
Nº de Certificaciones
Adquiridas
5.4.2. Planeación del SGC
La Dirección General de la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA.,
asegurará que:
a. La planeación del SGC se lleva a cabo en las reuniones del Comité de Calidad
para cumplir los requisitos establecidos en el numeral 4.1; así como los objetivos
de la calidad; y
b. Se mantiene la integridad del SGC cuando se planean e implementan cambios
significativos a éste.
5.5.
Responsabilidad, autoridad, y comunicación
5.5.1. Responsabilidad y autoridad
La Dirección General de la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA.,
definirá las responsabilidades y autoridades en su manual de funciones y organigrama
institucional, comunicándolas por medio del proceso de Gestión Humana y entregando
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un despliegue de acciones a cada proceso, con el fin de empoderar a cada líder en el
desarrollo de sus actividades y de las acciones que debe tomar en casos específicos.
Las responsabilidades y autoridades están contenidas en la siguiente documentación:
CÓDIGO
GD1-DOC1
NOMBRE
Organigrama Institucional (autoridad)
GH10-DOC1 Manual de funciones (responsabilidad)
RESPONSABLE
Subdirección Administrativa
Subdirección Administrativa
5.5.2. Representante de la dirección
La dirección general de la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., ha
designado al Director Académico el Dr. Joselyn Zarate Giraldo como representante de la
dirección, quien debe tener la responsabilidad y autoridad de acuerdo con lo establecido
en el numeral 5.5.2 literales del a) al c) de la norma internacional ISO 9001:2008 y de las
normas nacionales NTC 5555, 5581 y 5665 que incluye:
a. Asegurar de que se establecen, implementan y mantienen los procesos
necesarios para el funcionamiento del sistema de gestión de la calidad.
b. Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la
calidad y de cualquier necesidad de mejora, y
c. Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente
en todos los niveles de la organización.
La responsabilidad del representante de la dirección incluye las relaciones con el
Organismo elegido para la Certificación del Sistema Gestión de la Calidad (ICONTEC).
El representante de la dirección es una persona competente, tiene el respaldo de la
Dirección General y se encuentra en segundo nivel jerárquico de la Institución, lo que le
permite tomar decisiones y asumir responsabilidades.
5.5.3.
Comunicación interna
La Dirección General de la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA.,
establece los canales apropiados de comunicación interna dentro de la Institución para
divulgar la Política de la Calidad, requerimientos de los clientes y partes interesadas,
objetivos de la calidad y logros alcanzados teniendo en cuenta los resultados de la
eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
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Los procesos de comunicación interna involucran:
•
•
•
•
•
•
Reuniones para todo el personal de la Institución.
Consejos académicos.
Reuniones por proceso.
Carteleras institucionales.
Publicaciones en el sistema académico
Correo electrónico google administrado desde el programa Outlook.
•
Página web www.indoamericana.edu.co en donde se pueden encontrar:
 Información sobre el quehacer institucional y sus servicios.
 Resoluciones normativas que aprueban las actividades de la Institución.
 Información de los programas académicos y carreras que se ofertan.
• Intranet (www.indoamericana.co) en donde se pueden encontrar:
 Comunicados al personal administrativo.
 Documentación del Sistema de Gestión de Calidad (Política de calidad,
objetivos, procedimientos, formatos, instrucciones de trabajo etc.).
 Módulo de solicitudes.
 Módulo Help Desk (para realizar solicitudes al proceso de Gestión de la
Información únicamente.
•
Facebook
 Grupos oficiales
 Egresados Corporación Educativa Indoamericana
 Corporación Educativa Indoamericana (Grupo Oficial)
•
El programa Spark (instant messenger), el cual es utilizado para la comunicación
interna del personal administrativo por medio de mensajes instantáneos de un
computador a otro.
•
Se aprovechan los espacios de reunión con el personal, las inducciones,
conferencias, jornadas pedagógicas para promulgar las políticas, los objetivos y
cualquier cambio que se pueda generar en los Sistemas de Gestión
implementados por la Institución.
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•
5.6.
REVISIÓN: 6
Como mecanismo de difusión de la información, la CORPORACIÓN EDUCATIVA
INDOAMERICANA LTDA., posee una base de datos con los correos de todos los
estudiantes, la comunicación se hace por medio de un software especializado el
cual hace el envío de correos de forma masiva de cualquier información
institucional que sea de carácter urgente.
Revisión por la dirección
5.6.1. Generalidades
La Dirección General de la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA.,
revisará anualmente el SGC, para asegurar su consistencia, adecuación y eficacia. La
revisión incluye la evaluación de oportunidades de mejora y la necesidad de realizar
cambios al SGC, incluyendo a la política y los objetivos de la calidad con el fin de mejorar
los servicios educativos y aumentar la satisfacción de nuestros clientes y partes
interesadas.
El Representante de la Dirección debe mantener los registros generados por lo anterior
(véase listado maestro de registros).
5.6.2. Entradas para la revisión
El Representante de la Dirección incluye como fuente de información lo establecido en el
numeral 5.6.2 de los literales del a) al g) de la norma internacional ISO 9001:2008 y de
las normas nacionales NTC 5555 y 5581, estos requisitos se describen a continuación:
La información de entrada para la revisión incluirá:
a.
b.
c.
d.
Resultados de auditorías, la política y los objetivos de la calidad.
Informe de entrega de resultados por proceso.
Resultado del aprendizaje de los estudiantes a través de pruebas.
Información estadística derivada de los indicadores como matrícula, retención,
repetición, deserción y promoción.
e. Retroalimentación del cliente (resultados de satisfacción), incluyendo las
soluciones dada a las quejas, reclamos, manifestaciones de satisfacción de los
clientes (estudiantes y sector productivo) y otras partes interesadas.
f. Desempeño de los procesos y conformidad de los programas ofrecidos,
incluyendo la información estadística derivada de los indicadores más importantes
de los objetivos institucionales.
g. Estado de los planes de mejoramiento incluyendo las acciones correctivas y
preventivas.
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h. Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas.
i. Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad (factores de
mercado, tecnología, desempeño de competidores, investigación y desarrollo).
j. Recomendaciones para la mejora.
k. El direccionamiento y plan estratégico del Centro de Instrucción Aeronáutico.
l. Los resultados financieros de la Institución y los efectos financieros de las
actividades relacionadas con calidad.
m. Grado de cumplimiento del perfil del egresado, información sobre su destino
laboral y el resultado de los procesos de certificación de competencia laboral.
n. Los cambios en los requisitos legales, profesionales y reglamentarios incluyendo
los cambios en el marco legal vigente.
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., por ser una institución
educativa, encuentra necesario incluir en las entradas para la revisión:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Resultados del desempeño académico de los estudiantes.
Resultados de las evaluaciones de instructores.
Información estadística de retención, ausentismo y deserción de los estudiantes.
Estadísticas sobre las horas laborales.
Informes sobre los convenios de pasantías.
Informes sobre la ubicación laboral de los egresados.
5.6.3.
Salidas de la revisión
El Representante de la Dirección incluirá las decisiones y acciones relacionadas con los
resultados de la revisión por la dirección que incluirá el análisis de:
a. La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
b. La mejora de los programas académicos en relación con los requisitos
establecidos por el cliente.
c. Los parámetros de mejoramiento de los procesos estratégicos, misionales y de
apoyo establecidos por la Institución.
d. El establecimiento de nuevas oportunidades de mejoramiento a través de
investigaciones y estudios realizados.
e. Las necesidades de los recursos físicos y tecnológicos entre otros.
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REVISIÓN: 6
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1. Provisión de recursos
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., determina y provee los
recursos necesarios para dar cumplimiento con lo establecido en el numeral 6.1 literales
del a) y b) de la norma internacional ISO 9001:2008 y de la norma nacional NTC 5555.
La dirección general establece diferentes mecanismos para gestionar los recursos
necesarios para la implementación, mantenimiento y mejora de los procesos,
asegurando su disponibilidad para el funcionamiento efectivo del Sistema de Gestión de
la Calidad y la mejora de la satisfacción de los clientes y partes interesadas.
El Centro de Instrucción Aeronáutico determinará y proporcionará los recursos
necesarios para:
a. Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar
continuamente su eficacia, y
b. Aumentar los niveles de satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.
6.2. Recursos Humanos
6.2.1. Generalidades
Para la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., el talento humano es
el activo más importante, esto se puede percibir ya que en la visión se declara que la
Institución debe ser apreciada por el profesionalismo y ética de su capital humano. En la
política de la calidad se manifiesta que el talento humano debe trabajar día a día
eficientemente en el mejoramiento continuo de los procesos.
De esta manera se concientiza al personal acerca de la importancia de sus
responsabilidades y la necesidad de tener compromiso y sentido de pertenencia para
alcanzar los resultados esperados.
La Dirección General a través del proceso de Gestión Humana y el área de Educación
Continuada asegura que los miembros de la Institución, sean competentes con base en
su apropiada educación, entrenamiento, habilidades y experiencia principalmente
aquellos que intervienen en la prestación del servicio educativo.
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Es importante seleccionar un buen equipo de trabajo para lo cual se han establecido
procesos para la selección, inducción, re inducción, evaluación del desempeño y
estrategias de motivación lo que permite ofrecer a los empleados reconocimiento y
estabilidad laboral.
6.2.2.
Competencia, conciencia y entrenamiento
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., se preocupa por mejorar
las competencias del capital humano, por lo cual se realizan capacitaciones frecuentes
que permitan al personal mejorar el desarrollo de las funciones establecidas en sus
respectivos cargos. La Institución tiene actividades definidas para:
a. Determinar las competencias requeridas para el personal que realiza actividades
que afectan a la calidad del servicio (véase estudio de análisis y descripción de
cargos GH10-REG004 y Manual de Funciones BI4-DOC1).
b. Proporcionar la formación y tomar acciones para satisfacer las necesidades de
capacitación identificadas en cada proceso.
c. Evaluar la eficacia de la formación tomada, mediante aplicación práctica y la
transmisión de los conocimientos adquiridos.
d. Asegurar que los miembros de la Institución son conscientes de la importancia y
relevancia de sus actividades y de su contribución con el logro de los objetivos de
la calidad; y
e. Mantener los registros de la educación, formación, habilidades y experiencia del
personal de la Institución (véase Listado Maestro de Registros y Matriz de
Competencias).
DOCUMENTOS RELACIONADOS
CÓDIGO
NOMBRE
GH10-REG004 Análisis de Cargos.
GH10-DOC1
Manual de funciones.
RESPONSABLE
Subdirección Administrativa
Subdirección Administrativa
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6.3.
REVISIÓN: 6
Infraestructura
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA, determina, provee y
mantiene la infraestructura que permite lograr la conformidad del servicio, la cual incluye
lo establecido en el numeral 6.3 de la norma internacional ISO 9001:2008 y de las
normas nacionales NTC 5555, 5665 y 5581.
El Centro de Instrucción a raíz de la implementación del sistema de gestión de la calidad,
vio la necesidad de mejorar la infraestructura física y tecnológica. Por lo tanto se han
realizado inversiones en la adecuación de la planta física. Actualmente se cuenta con
las siguientes instalaciones:
SEDE
DIRECCIÓN
CESSNA
AIRBUS
BOEING
FALCÓN
SIKORSKY
EUROCOPTER
BOMBARDIER
BELL
HUGHES
EMBRAER
PIPER
ANTONOV
CASA 39
ÁREA
LOTE
491,1 m²
513,8 m²
304,3 m²
132,5 m²
359,2 m²
296,2 m²
295,4 m²
413,0 m²
264,0 m²
365,9 m²
332,6 m²
255,5 m²
309,9 m²
Calle 39 Nº 14-52
Calle 39 Nº 14-62
Calle 39 Nº 14-76
Calle 39 Nº 15-08
Calle 39 N° 15-26
Carrera 15 Bis N° 39-16
Carrera 15 Bis N° 39-32
Calle 39 Bis N° 14-87
Calle 39 Bis Nº 14-71
Calle 39 Bis Nº 14-77
Calle 39 N° 14-75
Calle 39 N° 15-52
Av. Cra 14 N° 40 a 15
Hangar 182. Entrada 1 Antigua Zona
HANGAR 182
de Aviación General. Aeropuerto
2000 m²
Internacional Eldorado.
PARQUEADERO Carrera 16 N° 39-26
364,8 m²
TOTAL
6698,2 m²
ÁREA
CONSTRUIDA
772,4 m²
579,5 m²
426.5 m²
278,0 m²
412,8 m²
484,8 m²
454,1 m²
442,6 m²
554,2 m²
585,4 m²
583,8 m²
441,5 m²
500,1 m²
430,6 m²
332,1 m²
7278,4 m²
El Centro de Instrucción debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura
incluye, cuando sea aplicable.
a. Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados.
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REVISIÓN: 6
b. Equipo para los procesos de hardware y software.
c. Servicios de apoyo como transporte o comunicación.
La Institución cuenta con la infraestructura necesaria para recibir, proteger, administrar y
manipular los equipos que intervienen en la prestación del servicio educativo tales como
video beam, computadores, televisores, pupitres, osciloscopios, proyectores de acetato,
entre otros.
DOCUMENTOS RELACIONADOS
CÓDIGO
NOMBRE
RESPONSABLE
P-00
Manual General de Directivas de Instrucción MGDI
Coordinación
Aeronáutica
GI7-REG008 Mantenimiento Laboratorio de Inglés.
NO APLICA
http://192.168.0.152/indoamericana/soporte/c
allSupport
GI7-REG001 Hoja de Vida Computadores.
GA3-REG043 Ficha Técnica Equipos
6.4.
Auxiliar de Sistemas.
Auxiliar de Sistemas.
Auxiliar de Sistemas.
Auxiliar de Biblioteca,
Talleres y Laboratorios.
Ambiente de trabajo
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., determina y administra el
ambiente de trabajo para lograr la conformidad con los requisitos del servicio, por medio
de la Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y el bienestar del personal con el fin de
mantener una infraestructura adecuada y mejorar las condiciones laborales. El proceso
de Salud Ocupacional se encarga de cumplir con los parámetros establecidos en cuanto
a: ergonomía, iluminación, ambientación, seguridad en las instalaciones, evacuación,
espacios agradables entre otros.
A raíz del seguimiento realizado por el proceso de Salud Ocupacional se puede afirmar
que:
•
•
•
Las instalaciones son apropiadas y seguras para el desempeño de las diferentes
funciones y actividades descritas en los procedimientos e instrucciones de trabajo.
Se difunde permanentemente el uso de reglamentos y medidas de seguridad.
Se aplican y entregan con oportunidad los estímulos, prestaciones,
reconocimientos, becas, entre otros.
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•
•
REVISIÓN: 6
Se respeta la normatividad vigente aplicable a la Institución.
Se aplican periódicamente encuestas de ambiente laboral y se implementan
acciones correctivas y preventivas.
DOCUMENTOS RELACIONADOS
CÓDIGO
SO8-DOC7
SO8-REG017
SO8-REG021
SO8-DOC4
SO8-REG023
SO8-REG012
SO8-REG015
SO8-REG020
NOMBRE
RESPONSABLE
Coordinación Salud
Ocupacional
Coordinación Salud
Entrega de elementos de dotación
Ocupacional
Formato de investigación de accidentes Coordinación Salud
de trabajo.
Ocupacional
Coordinación Salud
Panorama de Riesgos.
Ocupacional
Coordinación Salud
Panorama de factores de riesgo
Ocupacional
Coordinación Salud
Lista de verificación de extintores
Ocupacional
Inventario de Botiquín de primeros Coordinación Salud
auxilios.
Ocupacional
Coordinación Salud
Permiso para trabajo en alturas
Ocupacional
Plan de Emergencias y Contingencias
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REVISIÓN: 6
7. REALIZACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO
7.1. Planeación de la realización del servicio
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., creará y desarrollará las
actividades en cada uno de los procesos para la prestación de los servicios. La
planeación de la realización de los programas académicos es coherente con los otros
procesos identificados del Sistema de Gestión de la Calidad SGC.
La Institución determina que durante ésta planeación se debe cumplir lo establecido en el
numeral 7.1 literales del a) a la d) de la norma internacional ISO 9001:2008 y las normas
nacionales NTC 5555, 5665 y 5581.
El Centro de Instrucción Aeronáutico planificará y llevará a cabo los procesos necesarios
para la ejecución de los programas académicos, ya que debe ser coherente con los
requisitos de los procesos del sistema de gestión de la calidad, con el Proyecto
Educativo Institucional PEI, el Manual General de Directivas de Instrucción-MGDI y los
Programas de Entrenamiento. Se realiza la planificación para el inicio del semestre
académico o de los cursos ofrecidos por Educación Continuada, determinando cuando
sea apropiado lo siguiente:
a. Los elementos principales del direccionamiento estratégico de la Institución en
relación con las condiciones y especificaciones de la oferta de servicios de
formación para el sector aeronáutico y turístico.
b. Los objetivos de la calidad y los requisitos para establecer los programas
educativos se harán según el Proyecto Educativo Institucional PEI, la política de la
calidad institucional, el Manual General de Directivas de Instrucción MGDI
aprobados por la UAEAC y los manuales aprobados por la Secretaría de
Educación Distrital SED.
c. La necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos
específicos para la prestación del servicio de Formación para el Trabajo y
Desarrollo Humano, se efectuarán según las directivas de instrucción MGDI, PEI y
programas académicos radicados ante la S.E.D.
d. Las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, inspección y
ensayo/prueba específicas para ofrecer los programas académicos así como los
criterios para la aceptación del mismo, se efectuarán de acuerdo con lo
establecido en el manual general de procesos, procedimientos y directivas de
instrucción aceptadas al Centro de Instrucción Aeronáutico por la UAEAC y la
SED.
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REVISIÓN: 6
e. Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los
procesos de realización y el producto resultante (estudiantes certificados) cumplen
los requisitos, se efectuarán según lo establecido en la parte II del Reglamento
Aeronáutico Colombiano RAC, por la Secretaría de Educación Distrital y por el
SENA, para la aceptación y visto bueno de los programas académicos ofrecidos
por el Centro de Instrucción Aeronáutico.
La planeación del servicio educativo incluye una perfecta coordinación entre aulas,
disponibilidad de instructores, asignación de horarios, adecuación de salones,
distribución, revisión de directivas de instrucción y selección de instructores según el
perfil establecido.
DOCUMENTOS RELACIONADOS
CÓDIGO
NO APLICA
NOMBRE
Calendario Académico
RESPONSABLE
Coordinación Académica y
Secretaría Académica
GA3-REG013 Control de asistencia a clases.
Coordinación Académica.
GA3-REG014 Reporte de notas.
Coordinación Académica.
Control de clase programa educación
continuada.
Acta de programación y confirmación para
GA3-REG030
la recuperación de clases.
Aux. Educación
Continuada.
Coordinación de
Instrucción y Control.
GA3-REG051 Examen de conocimientos a estudiantes.
Coordinación Académica.
GA3-REG022
7.2. Procesos relacionados con el cliente
7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el servicio
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., determina a través de las
Directivas de Instrucción MGDI, PEI, Programas Académicos radicados en SED y
Reglamento Interno Estudiantil el cumplimiento de lo establecido en el numeral 7.2.1
literales del a) a la d) de la norma internacional ISO 9001:2008 y la norma nacional NTC
5555.
El Centro de Instrucción Aeronáutico CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA
LTDA., identifica los requisitos para la prestación de sus servicios de acuerdo con:
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a. Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo las actividades de
culminación de semestre, prácticas empresariales, y de certificación de
estudiantes entre otras para el cumplimiento de las necesidades y expectativas de
los estudiantes y entorno productivo, económico y social).
b. Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el desarrollo de
los programas académicos, cuando sea conocido, en el caso de Directivas de
Instrucción, Inglés técnico aeronáutico y perfiles exigidos en las diferentes
empresas del sector aeronáutico.
c. Los requisitos relacionados con la pertinencia de los programas de entrenamiento
tales como: perfiles exigidos por el sector, competencias laborales, normatividad
aeronáutica nacional e internacional y los escenarios futuros.
d. Los requisitos legales y reglamentarios relacionados con los programas
académicos ofrecidos por la Institución incluido el Reglamento Aeronáutico
Colombiano-RAC, el decreto 4904 de 2009 entre otros.
e. Cualquier requisito adicional determinado por el Centro de Instrucción Aeronáutico
en su Proyecto Educativo Institucional PEI y en el Manual General de Directivas
de Instrucción MGDI.
7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el servicio
La Institución debe revisar los requisitos y las condiciones relacionadas con la prestación
del servicio educativo, ésta revisión debe efectuarse antes de ofrecer el producto al
cliente y a las partes interesadas. Se deben revisar los requisitos antes de la publicación
de pensum académicos, admisión de estudiantes y legalización de matrícula entre otras
actividades, con el fin de asegurar que los programas académicos de la CORPORACIÓN
EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., sean pertinentes para la formación para el
trabajo y desarrollo humano y la obtención de conocimientos académicos útiles para el
crecimiento laboral, cumpliendo con lo establecido en el numeral 7.2.2 literales del a) a la
c) de la norma internacional ISO 9001:2008 y las normas nacionales NTC 5555, 5665 y
5581.
Los programas académicos ofrecidos por la Institución deben:
a. Tener definidos los requisitos de cada programa académico incluido el perfil de
ingreso.
b. Cumplir con los requisitos legales (UAEAC y SED) y reglamentarios necesarios
para el funcionamiento adecuado de la Institución.
c. Cumplir con los requisitos definidos por la Institución.
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Cuando se cambien los requisitos establecidos para el desarrollo de los programas
académicos, la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., modificará la
documentación pertinente y el proceso de gestión calidad coordinará para que el
personal involucrado legalice las actualizaciones en el Sistema de Gestión de la Calidad.
7.2.3. Comunicación con el cliente
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., identifica, determina e
implementa mecanismos para efectuar la comunicación con los clientes y sus partes
interesadas, cumpliendo con lo establecido en el numeral 7.2.3 literales del a) a la d) de
la norma internacional ISO 9001:2008 y las normas nacionales NTC 5555, 5665 y 5581.
El Centro de Instrucción identifica, determina e implementa disposiciones eficaces para la
comunicación con los clientes relacionadas con:
a. La información sobre los programas académicos, la cual se encuentra divulgada
en la página web www.indoamericana.edu.co, incluyendo el pensum de los
programas ofrecidos por la Institución, el calendario académico semestral y el
manual de convivencia.
b. La normatividad académica y aeronáutica,
c. La información concerniente a trámites de admisión, promoción y egreso de
estudiantes.
d. Programas de promoción e incentivo a estudiantes mediante auxilios educativos,
los cuales son programados semestralmente y comunicados en el calendario
académico.
e. Las actividades de vinculación con los sectores aeronáutico y turístico incluyendo
su retroalimentación.
f. Programas de seguimiento a egresados, y
g. La retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas, las cuales puede radicar
en el sistema PQR online ubicado en la página web institucional en los siguientes
links: http://indoamericana.co/pqrs o http://indoamericana.co/pqrs?consulta
7.3. Diseño y desarrollo
El numeral de diseño y desarrollo a partir del año 2014, ya no se encuentra excluido de la
implementación de la norma ISO 9001:2008 presentándolo para la primera renovación de
la certificación y la NTC 5555:2011 también lo tiene implementado como parte de la
integración de estas dos normas.
La implementación del numeral 7.3 para el sistema integrado de gestión desarrollado en
la Institución es el siguiente:
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7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., ejecuta actividades para el
diseño y desarrollo de los programas académicos, asegurando la definición e
implementación de sus fases que consisten en:
a. Los elementos de entrada para el diseño y desarrollo curricular.
b. La revisión de cada una de las fases de diseño y desarrollo.
c. La verificación del cumplimiento de las fases del diseño y de los requisitos legales
y reglamentarios para los programas de formación para el trabajo y desarrollo
humano.
d. La validación de los resultados del diseño.
e. El control de cambios del diseño y desarrollo.
7.3.2. Elementos de entrada para el diseño y desarrollo.
Los elementos de entrada para el diseño de los programas académicos son los
siguientes:
a. La información sobre el sector productivo al que se quiere orientar la formación,
principalmente los estudios que puedan justificar la necesidad capacitar al
personal al cual va enfocado el programa.
b. Proyecto Educativo Institucional PEI y Manual General de Directivas de Instrucción
MGDI (para los programas aeronáuticos).
c. La ocupación en la que se va a desarrollar el programa académico, la cual debe
encontrarse en la clasificación nacional de ocupaciones publicada en el
observatorio laboral y ocupacional colombiano.
d. Las normas de competencia laboral colombianas aplicadas a las funciones de la
ocupación en la que se va a desarrollar el programa académico.
e. Características de los aspirantes y estudiantes.
f. Requisitos tecnológicos para llevar a cabo la formación.
g. Características socioculturales del entorno.
h. Información proveniente de otros diseños si aplica.
i. Cualquier otro requisito importante para la implementación de la formación.
7.3.3. Resultados del diseño y desarrollo
Esta fase del diseño y desarrollo comprende el documento consolidado de los programas
académicos, cumpliendo los requisitos que demanda el decreto 4904 del 16 de diciembre
de 2009, la normatividad de educación requerida para el desarrollo de las actividades en
el entorno laboral del sector, principalmente en los programas establecidos para
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capacitar personal aeronáutico, los cuales están consignados en la parte segunda de los
RAC y por último los parámetros establecidos en las NTC 5581 y 5665.
7.3.4. Revisión del diseño y desarrollo
La revisión del diseño curricular se realiza a través de una lista de chequeo para saber si
los contenidos de los programas académicos cumplen con los requisitos descritos en el
numeral 7.3.2 de presente documento.
7.3.5. Verificación del diseño y desarrollo
Los resultados del diseño curricular son verificables por la dirección o personal asignado
por la misma, para demostrar que se cumple con los elementos de entrada y la
normatividad aplicable, a través de la lista de chequeo para corroborar los resultados
obtenidos en el numeral 7.3.4.
7.3.6. Validación del diseño y desarrollo
Los resultados de la validación del diseño y desarrollo se pueden realizar a través de los
siguientes aspectos:
a. Resultados de las evaluaciones internas, evaluación de desempeño al realizar las
pasantías, con el otorgamiento de licencia aeronáutica para los programas
enfocados a este sector y la aprobación de pruebas de conocimientos por parte de
las empresas de los sectores a los cuales van enfocados los programas para
contratación.
b. Seguimiento al destino de los egresados.
7.3.7. Control de cambios del diseño y desarrollo
Los cambios en la documentación de los programas académicos se registran en la tabla
de control de revisiones, la cual se encuentra adjunta al documento y con el listado de
páginas efectivas para los manuales que se deben radicar ante la Aeronáutica Civil
Colombiana.
CÓDIGO
GA3-PR43
GA3-REG103
NOMBRE
RESPONSABLE
Procedimiento para la realización del diseño
& desarrollo de los programas académicos
Evaluación de los programas por parte de los
instructores
Coordinaciones de
Programa
Coordinaciones de
Programa
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CÓDIGO
GA3-REG104
NOMBRE
Diseño, actualización
programas académicos
&
REVISIÓN: 6
RESPONSABLE
desarrollo
de
Coordinaciones de
Programa
7.4. Compras
7.4.1. Proceso de compras
El proceso de Gestión Contable y Compras bajo el liderazgo del área de compras realiza
una evaluación y selección de los proveedores en función de su capacidad para
suministrar productos y/o servicios, de acuerdo con los requisitos establecidos por la
CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA. El proceso de Gestión
Contable y Compras establece en los procedimientos documentados e instructivos de
trabajo los criterios para realizar la selección, evaluación y re-evaluación de proveedores,
manteniendo registros de los resultados de las evaluaciones y de cualquier acción
necesaria (véase Listado Maestro de Registros). También se mantienen listados de
proveedores aprobados, así como los registros de las evaluaciones realizadas bajo
dichos criterios.
Se hace especial seguimiento a las compras de productos y servicios que intervienen
directamente con el funcionamiento de la prestación del servicio educativo, teniendo en
cuenta los siguientes aspectos:
a. La experiencia previa con el proveedor durante un periodo que indica que ha
suministrado bienes o servicios de forma confiable y sistemática.
b. La certificación del producto, emitida por un organismo de certificación acreditado.
c. La certificación del sistema de gestión de la calidad del proveedor.
d. La declaración de conformidad emitida por el proveedor (véase registro GCC6REG016 declaración de conformidad).
e. La evaluación de un nuevo proveedor durante un periodo de prueba.
f. Las referencias proporcionadas por otros clientes respecto del proveedor.
g. Los criterios definidos por el establecimiento educativo para asegurarse del
cumplimiento de requisitos del servicio.
Dentro de los criterios que se deben tener en cuenta para la reevaluación de los
proveedores se puede mencionar el cumplimiento de:
a. Las especificaciones del bien o servicio ofrecidas por el proveedor o las exigencias
por el establecimiento educativo.
b. El tiempo de entrega suministrado.
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c.
d.
e.
f.
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Las cantidades entregadas.
La prestación de servicios post-entrega acordados.
Los aspectos financieros ligados a la compra.
El marco legal vigente.
7.4.2. Información de compras
En la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., se establece con
exactitud la información de las compras describiendo el producto a comprar, incluyendo,
cuando sea apropiado:
a. Requisitos para la aprobación del producto, procedimientos, procesos y equipos.
b. Requisitos para la calificación del personal.
c. Requisitos del sistema de gestión de la calidad.
El proceso de gestión contable y compras por medio de la Coordinación de Compras
asegura que los requisitos de compra especificados sean adecuados antes de
comunicarlos a los proveedores, revisándolos antes de emitir las órdenes de compra.
7.4.3. Verificación de los productos comprados
En la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., se encuentran
establecidas e implementadas las actividades necesarias para la verificación, evaluación
e inspección de los productos / servicios y procesos adquiridos, para asegurar que estos
cumplen los requisitos especificados y de trazabilidad aplicables a las necesidades de la
Institución y a las actividades de práctica en los talleres aeronáuticos.
Cuando la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., quiera llevar a
cabo la verificación en las instalaciones del proveedor debe establecerlo en la
información de compra, así como el método para la liberación del producto y/o servicio.
DOCUMENTOS RELACIONADOS
CÓDIGO
GCC6-PR4
GCC6-REG002
GCC6-REG005
NOMBRE
RESPONSABLE
Procedimiento para el manejo de las compras Coordinación de
institucionales
Compras.
Asistente de
Acta de entrega de material y suministros.
Compras.
Asistente de
Control de entrega de papelería y suministros.
Compras.
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CÓDIGO
GCC6-REG007
GCC6-REG009
GCC6-REG016
GCC6-REG041
GCC6-REG045
GCC6-REG047
GCC6-REG049
GCC6-REG050
REVISIÓN: 6
NOMBRE
RESPONSABLE
Coordinación de
Solicitud de compras.
Compras.
Encuesta,
evaluación
y
clasificación
a Coordinación de
proveedores de productos y/o servicios críticos
Compras.
Coordinación de
Declaración de conformidad
Compras.
Asistente de
Solicitud suministro de papelería.
Compras.
Solicitud de material y elementos para la
Coordinación de
realización de eventos y reuniones.
Compras.
Solicitud de material y servicios para eventos Coordinación de
publicitarios.
Compras.
Coordinación de
Hoja de vida proveedor.
Compras.
Calificación servicio en auditorios y salones de Coordinación de
eventos contratados.
Compras.
7.5. Operación y prestación del servicio
7.5.1. Control de la operación y de la prestación del servicio
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., planeará y llevará a cabo
la operación y prestación del servicio bajo condiciones controladas, las cuales incluyen lo
establecido en el numeral 7.5.1 literales del a) al f) de las normas ISO 9001:2008, NTC
5555, 5665 y 5581. Cada área involucrada en el Sistema de Gestión de Calidad planea la
prestación de sus servicios con base en lo establecido en 7.1 del presente manual y se
controlan mediante el cumplimiento de los procedimientos y normatividad aplicable. Cada
proceso tiene procedimientos que describen las actividades que son realizadas y
controladas obteniendo información con la que se elaboran los indicadores de gestión
que sirven para la medición, análisis y mejora de los procesos.
El Centro de Instrucción Aeronáutico planifica y lleva a cabo la producción y la prestación
del servicio bajo condiciones controladas. Las condiciones controladas deben incluir,
cuando se aplicable:
a. La disponibilidad de información que describa las características de los programas
académicos (pensum académico), incluyendo la formación promocionada por el
área de educación continuada.
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b. La disponibilidad de procedimientos e instructivos de trabajo, cuando sea
necesario,
c. El uso del equipo e instalaciones apropiada para el desarrollo de las clases, y
d. La implementación, disponibilidad y uso de mecanismos del seguimiento y de
medición.
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., ha establecido una
organización previa al inicio de semestre académico que permite controlar
adecuadamente aspectos organizacionales, pedagógicos, académicos y de
infraestructura.
Se manejan directivas de instrucción para cada asignatura de tal manera que se tienen
instrucciones claras sobre los recursos, equipos, implementación de actividades de
seguimiento y la distribución especifica de temáticas y de tiempos que se deben manejar
en cada área.
7.5.2. Validación de los procesos de operación y de la prestación del servicio
institucional
La dirección general de la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA.,
validará los procesos de operación y prestación del servicio demostrando la capacidad
de estos para alcanzar los resultados planeados y puedan verificarse mediante
actividades de seguimiento o medición posteriores por medio de la Coordinación de
Egresados y Pasantías. Esto incluirá a cualquier proceso en el que las deficiencias se
hagan aparentes, únicamente después de que el estudiante en proceso de pasantías
esté en el entorno laboral.
Cuando lo consideran conveniente, los propietarios o responsables validan los procesos
para demostrar la capacidad de alcanzar los resultados planeados considerando que se
cumplen los lineamientos definidos en cuanto a:
a. Los criterios definidos para la revisión y aprobación de los procesos previa
revisión, inspección y aprobación de retorno al servicio.
b. La aprobación de equipos y calificación del personal,
c. El uso de métodos y procedimientos específicos,
d. Los requisitos de los registros y
e. La revalidación de los procesos.
Semestralmente se hace validación de los procesos debido a que cambian los requisitos
exigidos para el manejo de las asignaturas, utilización de equipos, implementación de
nuevos métodos, exigencia de condiciones y otros factores no planificados previamente.
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Esta validación es realizada por medio de una revisión de los procesos involucrados en
la prestación del servicio.
7.5.3. Identificación y Trazabilidad
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., realiza la trazabilidad de
los servicios educativos ofrecidos, mediante el seguimiento realizado a cada uno de los
estudiantes en cuanto a su iniciación, desarrollo, evolución y culminación académica.
También se efectúa el seguimiento a las directrices establecidas en el PEI radicado ante
la SED y en el MGDI radicado ante la UAEAC.
El software académico encargado de la sistematización de las notas permite evidenciar
la trazabilidad de los estudiantes en cuanto a los resultados académicos de cada
semestre, incluyendo el reporte de asistencia a las clases. Este sistema es alimentado
por los instructores de la institución periódicamente de acuerdo con las calificaciones
obtenidas por los estudiantes durante el desarrollo del semestre y el control de asistencia
a las asignaturas.
La Institución controla y registra la identificación única de sus productos y servicios como
son las carreras, programas, infraestructura, calificaciones, proyectos, planes de estudio,
etc. Así mismo mantiene registro y control de la información de cada estudiante a través
de las siguientes herramientas:
a. Base de datos de los aspirantes de la Institución, la cual es alimentada por los
aspirantes, por medio del formulario de inscripción ubicado en el siguiente link:
http://indoamericana.edu.co/Formulario/Formulario_Online.php
b. Actualización de la base de datos de estudiantes, la cual se solicita
semestralmente
por
medio
del
ingreso
al
link
http://indoamericana.edu.co/alumnos/
ubicado
en
la
página
web
www.indoamericana.edu.co buscando en la sección estudiantes opción sistema
académico y cuando el estudiante desea radicar una PQR en el link
http://indoamericana.co/pqrs
c. Base de datos egresados, la cual se actualiza por medio de la encuesta de
satisfacción egresados, asistencia a las convocatorias laborales, cuando el
egresado desea radicar una PQR en el link http://indoamericana.co/pqrs y en el
link ingreso al sistema para egresados http://indoamericana.edu.co/registro-denuevo-egresado/
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7.5.4. Propiedad del cliente
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., identifica los documentos
entregados por los estudiantes, instructores, proveedores y personal administrativo como
bienes de propiedad del cliente, los cuales son manipulados a través del personal
autorizado de los procesos de gestión académica, gestión contable y de compras,
gestión humana y gestión administrativa y comercial encargados de identificar, verificar,
proteger y salvaguardar toda la información entregada por los clientes institucionales.
7.5.5. Preservación del producto
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., preservará la conformidad
de sus programas académicos mediante la ejecución de los numerales 4.2.3 y 4.2.4 de
las normas ISO 9001:2008, NTC 5555, 5581 y 5665 salvaguardando la documentación y
los registros de todos los clientes de la Institución.
El Reglamento Aeronáutico Colombiano establece en el numeral 2.15.5.3. “Registro de
actividades y personal” que todo Centro de Instrucción Aeronáutico debe llevar un
registro completo de sus actividades y hojas de vida del personal, docente y de alumnos,
que estén recibiendo o hayan recibido instrucción. Estos se conservarán por un término
mínimo de tres (3) años y permanecerán a disposición de la UAEAC para cualquier
comprobación, cuando ésta los requiera.
Adicionalmente a las condiciones establecidas en la parte segunda del RAC; las hojas de
vida y los documentos aportados por los estudiantes son guardados indefinidamente en
medio físico y en la actualidad el proceso de Gestión de la Información está realizando
un proceso de sistematización de toda la documentación concerniente con los clientes.
7.6. Control de los dispositivos de verificación y control
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., asegura que los
instrumentos de seguimiento y medición del proceso educativo son confiables y tienen
validez. Para asegurar la eficacia de los resultados, se han implementado mecanismos
de medición tales como encuestas de satisfacción, exámenes de conocimientos,
sistematización de procedimientos y la actividades para estudiantes y padres de familia
enfocadas en la formación en valores, los cuales cumplen con lo establecido en el
numeral 7.6 literales del a) al e) de la norma internacional ISO 9001:2008 y de las
normas nacionales NTC 5555, 5665 y 5581.
El Centro de Instrucción Aeronáutico CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA
LTDA., toma las acciones apropiadas sobre los resultados de los mecanismos utilizados
para realizar la medición. Mantiene registros de las actividades realizadas para efectuar
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la medición al sistema de gestión de la calidad. Es necesario confirmar la capacidad de
los desarrollos informáticos implementados para su aplicación prevista cuando se utilicen
en las actividades de seguimiento y medición de los servicios ofrecidos a los estudiantes.
Los elementos tales como maquetas y equipos de medición utilizados para la enseñanza,
no requieren mantenerse bajo un patrón estandarizado, ya que la ausencia de la
calibración de estos elementos no interviene con el aprendizaje adecuado de los
estudiantes en el manejo de los equipos y la realización e interpretación de las
mediciones.
DOCUMENTOS RELACIONADOS
CÓDIGO
NOMBRE
RESPONSABLE
Procedimiento para el seguimiento, la
Coordinación Gestión
medición y el aseguramiento del sistema
Calidad
de gestión de la calidad.
Coordinación
GA3-REG051
Examen de conocimientos a estudiantes.
Académica
Encuestas, talleres y evaluaciones de Coordinación Gestión
SGC2-REG012
gestión de la calidad.
Calidad
Coordinación Gestión
SISTEMATIZADA Encuesta de satisfacción estudiantes
Calidad
Encuesta de satisfacción padres de familia Coordinación Gestión
NO APLICA
o acudientes
Calidad
Coordinación Gestión
NO APLICA
Encuesta de satisfacción a instructores
Calidad
Coordinación de
SISTEMATIZADA Encuesta de satisfacción egresados.
Egresados y Pasantías
Evaluación de desempeño de las
Coordinación de
GA3-REG071
pasantías
Egresados y Pasantías
SGC2-PR9
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8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.1. Generalidades
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., planea e implementa los
procesos de verificación, medición, análisis y mejora para dar cumplimiento con lo
establecido en el numeral 8.1 literales del a) al c) de la norma internacional ISO
9001:2008, la NTC 5555, NTC 5581 y 5665. (Lo anterior incluye metodología y técnicas
estadísticas aplicables y el alcance de su uso)
El Centro de Instrucción Aeronáutico planifica e implementa los procesos de seguimiento,
medición, análisis y mejora necesarios para:
a. Demostrar conformidad de los productos y servicios ofrecidos por la Institución los
cuales están descritos en el numeral 7 del presente manual de la calidad.
b. Asegurar la conformidad del Sistema de Gestión de Calidad a través de auditorías
internas de calidad, revisiones por la dirección, encuestas de satisfacción y otros
medios, y
c. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad a través de
los mecanismos nombrados en el punto anterior.
8.2. Verificación y medición
8.2.1. Satisfacción del cliente
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., realiza la verificación de la
información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus
requisitos. Los métodos para obtener y usar dicha información han sido determinados por
los diferentes procesos que conforman el sistema de gestión de la calidad de la
Institución. Para realizar esta medición se han establecido encuestas para la evaluación
de los servicios dirigidos a clientes externos, partes interesadas, proveedores y clientes
internos. Asimismo está establecido un procedimiento para fomentar la retroalimentación
con clientes y partes interesadas mediante el sistema de peticiones, quejas y reclamos.
DOCUMENTOS RELACIONADOS
CÓDIGO
NOMBRE
RESPONSABLE
GCC6-REG050
Calificación servicio en auditorios y salones
de eventos contratados
Coordinación de
Compras.
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CÓDIGO
NOMBRE
Encuesta, evaluación y clasificación a
GCC6-REG009 proveedores de productos y/o servicios
críticos
Calificación servicio en auditorios y salones
GCC6-REG050
de eventos contratados
Encuestas, talleres y evaluaciones de
SGC2-REG012
gestión de la calidad
NO APLICA
NO APLICA
NO APLICA
NO APLICA
Encuesta de satisfacción instructores
REVISIÓN: 6
RESPONSABLE
Coordinación de
Compras.
Coordinación de
Compras.
Coordinación Gestión
Calidad
Coord. Gestión Calidad
Encuesta de satisfacción padres de familia o Coordinación Gestión
acudientes
Calidad
Encuesta de necesidades, expectativas y Coord. Calidad y Coord.
satisfacción de los estudiantes
Bienestar Institucional
Coordinación de
Encuesta satisfacción egresados
Egresados y Pasantías
8.2.2. Auditoría interna
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., lleva a cabo anualmente
auditorías internas a cada proceso para dar cumplimiento con lo establecido en el
numeral 8.2.2 literales a) y b) de la norma internacional ISO 9001:2008 y de las normas
nacionales NTC 5555, 5581 y 5665. La organización lleva a cabo y a intervalos
planificados auditorías internas para determinar si el sistema de gestión de la calidad:
a. Es conforme con las disposiciones planificadas con los requisitos de la norma
Internacional y con los requisitos del sistema de gestión de la calidad establecidos
por la organización, y
b. Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
La auditoría interna se alimenta del proceso de evaluación institucional anual que se
realiza verificando los compromisos adquiridos por cada proceso y el nivel de
cumplimiento de las actividades proyectadas por el Sistema de Gestión de la Calidad.
La Coordinación de Gestión Calidad planea el programa de auditorías de la siguiente
manera: Para el año siguiente, el último mes de año vigente de acuerdo con los tiempos
acordados con los líderes de proceso para ejecutarlas; también define los criterios,
alcance, frecuencia y metodología de la auditoría. La selección de los auditores y la
realización de la auditoria han de ser objetivos e imparciales. Se determina que los
auditores no deben auditar su propio trabajo.
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En el procedimiento “Auditorías Internas" se definen las responsabilidades y requisitos
de la planeación y de la ejecución de la auditoria, considerando también la información
de resultados y manteniendo los registros (véase Control de Registros). La auditoría es
realizada de acuerdo con los requisitos establecidos en la norma ISO 19011:2011.
Los responsables de las áreas auditadas deben tomar acciones para eliminar las no
conformidades detectadas y su causa raíz. Las actividades de verificación (a través del
Representante de la Dirección) deben incluir las acciones tomadas y el informe de
resultados de la misma (véase 8.5.2).
DOCUMENTOS RELACIONADOS
CÓDIGO
NOMBRE
RESPONSABLE
SGC2-PR2
SGC2-REG007
SGC2-REG008
SGC2-REG011
Procedimiento Auditoría Interna
Programa de Auditoría
Plan de Auditoría
Informe Auditoría (internas, externas)
SGC2-REG014 Consolidado de Acciones Tomadas
Coordinación de Gestión Calidad
Coordinación de Gestión Calidad
Coordinación de Gestión Calidad
Coordinación de Gestión Calidad
Coordinación Gestión Calidad
SGC2-REG020 Lista de Verificación de Auditoría
Coordinación de Gestión Calidad
8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., aplica una metodología
para la verificación y medición de los procesos que conforman el SGC establecido en la
Institución; a través de indicadores de gestión los cuales están orientados a la evaluación
del alcance de los resultados planeados por cada proceso y en caso de que no se logren
alcanzar, es necesario llevar a cabo acciones correctivas para asegurar la conformidad
de la prestación del servicio de cada proceso.
En la medición de los resultados del proceso se tiene en cuenta indicadores relacionados
con el quehacer académico como: la promoción, retención, deserción de los estudiantes,
desempeño de los instructores y empleados, indicadores de infraestructura y niveles de
satisfacción relacionados con los diferentes servicios prestados por la Institución.
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DOCUMENTOS RELACIONADOS
CÓDIGO
NOMBRE
RESPONSABLE
Procedimiento para el seguimiento, la
Coordinación Gestión Calidad
medición y el aseguramiento del SGC
Seguimiento y medición de los
SGC2-REG022
Coordinación Gestión Calidad
procesos
SGC2-REG018 Hoja de indicador
Líderes de proceso
SGC2-PR9
8.2.4. Seguimiento y medición de los programas académicos
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., ha definido para la
titulación de los egresados, procedimientos que implican el otorgamiento de un título
Técnico Laboral por Competencias o Por Conocimientos Académicos a quienes cumplan
con los requisitos establecidos por la Secretaría de Educación del Distrito SED, por la
UAEAC de la Aeronáutica Civil Colombiana para los programas que aplican y los
determinados en los planes de estudios y directivas de instrucción. Se hace una
verificación de que los egresados han logrado obtener las competencias, habilidades,
conocimientos y aptitudes con base en los planes y programas de estudio de cada una
de las carreras ofrecidas por la Institución.
Adicionalmente, la CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., evalúa las
carreras y los cursos ofrecidos a los sectores productivo y social, mediante conductas de
entrada y evaluaciones de impacto que permiten conocer el grado de conformidad de los
servicios educativos ofrecidos, con las expectativas de los participantes de la formación
tomada.
Con respecto al personal que interviene directamente con el servicio educativo, la
CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., desarrolla un proceso de
evaluación de sus instructores cada semestre con la finalidad de evaluar su contribución
a los resultados académicos de la Institución.
DOCUMENTOS RELACIONADOS
CÓDIGO
NOMBRE
RESPONSABLE
Conducta de entrada programa educación Auxiliar de Educación
continuada
Continuada
Evaluación del impacto programa educación Auxiliar de Educación
GA3-REG023
continuada
Continuada
GA3-REG021
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CÓDIGO
NOMBRE
GA3-REG058 Revisión Categorización Docente
REVISIÓN: 6
RESPONSABLE
Asistente Académico
Los indicadores manejados por los procesos de la Institución para la realización del
seguimiento y la medición son los siguientes:
PROCESO
GESTIÓN
DIRECTIVA GD1
GESTIÓN DE LA
CALIDAD SGC2
NOMBRE
Percepción de los
beneficiarios frente al
proceso.
Nivel del conocimiento del
direccionamiento
estratégico.
Medición general del
sistema de gestión de la
calidad
Documentos codificados
Acciones correctivas
identificadas
Acciones preventivas
identificadas
Planes de auditoría
Nivel de Cumplimiento del
programa de auditoría
Cierre de no conformidades
detectadas
Total de solicitudes
radicadas en el sistema
PQR
No conformidades en
auditorías externas
Porcentaje de deserción
GESTIÓN
ACADÉMICA GA3
Nivel de Cumplimiento de
horas programadas
FORMULA
[∑ (Calificaciones*Valor calificación)
/ (Total calificaciones)]
[∑ (Calificaciones*Valor calificación)
/ (Total calificaciones)]
∑ (Promedio Calificación del
Proceso*Nivel de Incidencia)
∑ Documentos codificados
∑ Acciones correctivas
∑ Acciones preventivas
∑ Planes de auditoría
1-{ [(N° de auditorías ejecutadas) /
(N° de auditorías programadas)]
*100}
∑ Conformidades cerradas
∑ (N° Peticiones + N° Quejas + N°
Reclamos)
∑ No conformidades identificadas
en auditorías externas
1-{[( N° de Estudiantes que
terminaron) / (N° de Estudiantes
matriculados)]*100}
1-{[( N° Horas dictadas en el
semestre) / total horas
contratadas]*100}
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PROCESO
NOMBRE
Porcentaje de instructores
formados
Total de Estudiantes
Matriculados
Cobertura de estudiantes
en educación continuada
Cobertura cursos en el
exterior
Total de cursos
Total de instructores
Total de estudiantes
reintegrados
Porcentaje de estudiantes
repitentes
REVISIÓN: 6
FORMULA
1-{[( N° de instructores capacitados)
/ (Total de instructores)]*100}
∑ Estudiantes cursos regulares.
∑ Estudiantes cursos especiales.
∑ Estudiantes y/o empresas
provenientes del exterior
∑ Cursos por programa
∑ Instructores por programa
∑ Estudiantes que se reintegraron a
la Institución
1-{[(N° estudiantes repitentes) / (N°
estudiantes reprobados) ]*100}
1-{[(N° de estudiantes continuaron) /
Porcentaje de retención
(N° estudiantes certificados) ]*100}
Total de cursos
∑ Cursos abiertos
Total de docentes
∑ Docentes contratados para dictar
contratados
clase
1-{[(N° de actividades ejecutadas) /
Porcentaje de cumplimiento
(N° de actividades programadas)
de las actividades
]*100}
Total de participantes en
campeonatos y actividades ∑ Participantes por actividad
deportivas
Total de participantes en
∑ Participantes en actividades
actividades culturales
culturales
BIENESTAR
INSTITUCIONAL Total de participantes en
∑ Participantes en actividades de
BI4
actividades de desarrollo
desarrollo humano
humano
Total de actividades
∑ Actividades realizadas
realizadas
Nivel de satisfacción de los
participantes en las
1-{[(∑ Calificaciones) / (Total
actividades desarrolladas
calificaciones)]*100}
por bienestar institucional
GESTIÓN
Total de estudiantes
∑ Estudiantes matriculados por
ADMINISTRATIVA nuevos matriculados
programa
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PROCESO
Y COMERCIAL
GAC5
NOMBRE
Total de colegios visitados
Nivel de impacto
publicitario
Total visitas a ferias
universitarias
Gastos administrativos
Gastos financieros
Gastos instructores
Inversión en capacitación
GESTIÓN
Inversión en propiedad,
CONTABLE Y
COMPRAS GCC6 planta y equipo
Inversión en estímulos a
empleados
Inversión en estímulos a
estudiantes
GESTIÓN DE LA
INFORMACIÓN
GI7
Total de equipos de
computo
Total de puntos confiables
de la red
Total de equipos con
mantenimiento
Flujo de estudiantes en la
red
Flujo de instructores en la
red
Total de visitas a la página
web
Tasa de Accidentalidad- TA
SALUD
OCUPACIONAL
SO8
REVISIÓN: 6
FORMULA
∑ Colegios visitados
∑ Encuesta por cada medio
publicitario
∑ Ferias visitadas
∑ Gastos administrativos
∑ Gastos financieros
∑ Pago a instructores
Total Recursos económicos
invertidos en capacitación
Valor en millones de pesos
invertidos en propiedad, planta y
equipo.
Valor en millones de pesos
invertidos en estímulos a empleados.
Valor en millones de pesos
invertidos en estímulos a
estudiantes.
∑ Equipos de cómputo de la
Institución
∑ Puntos de red certificados
∑ Equipos a los que se les han
hecho mantenimiento.
∑ Estudiantes que ingresan a la red
∑ Instructores que ingresan a la red
∑ Visitas realizadas a la página web
∑ de AT (Accidentes de trabajo) T/N°
promedio de trabajadores
Índice de frecuencia de
(∑ de AT anual*K)/ ∑ N° HHT año
accidentes de trabajo IF-AT
Índice de severidad en
(∑ No. de días perdidos y cargados
accidentes de trabajo ESpor AT en el año*K)/ ∑ N°HHT año
AT
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PROCESO
GESTIÓN DE LA
SEGURIDAD
OPERACIONAL
SMS9
GESTIÓN
HUMANA GH10
NOMBRE
REVISIÓN: 6
FORMULA
Índice de lesiones
(Índice de frecuencia – IF-AT x
incapacitantes ILI
índice de severidad-ES-AT)/1000
Cobertura de
(∑ personas entrenadas*100)/ (∑
entrenamiento
N° personas objetivo)
Cumplimiento Plan de
(∑ actividades realizadas*100)/ (∑
Trabajo
N° actividades programadas)
Tablas de probabilidad y severidad establecidas por la OACI
Resultados del análisis de
∑ Faltantes
faltantes GAP
1-{[(∑ actividades ejecutadas) /
Nivel de cumplimiento con
(Total de actividades
el plan de implementación
programadas)]*100}
Resultados evaluación del 1-{[(∑ Calificaciones) / (Total
desempeño
calificaciones)]*100}
Resultados evaluación del 1-{[(∑ Calificaciones) / (Total
clima laboral
calificaciones)]*100}
1-{[(∑ Calificaciones) / (Total
Ausentismo laboral
calificaciones)]*100}
Programación y
1-{[(∑ capacitaciones realizadas) /
cumplimiento de las
(Total de capacitaciones
capacitaciones
programadas)]*100}
8.3. Control de producto no conforme
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., identifica y controla las no
conformidades para evitar su reincidencia. Los controles, responsabilidades y
autoridades relacionadas se encuentran definidos en el procedimiento "Control de
Producto y/o Servicio No Conforme”.
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., mantiene registros de la
naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada, incluyendo las
concesiones que se hayan obtenido. (Véase Listado Maestro de Registros y carpeta de
reporte de no conformidades, consolidado de acciones tomadas, planes de acción y
acciones correctivas y preventivas por año).
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., a través de los planes de
estudio y de la parte segunda del RAC, determina los requerimientos de materiales,
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equipo, servicios y formación que los instructores deben tomar para mejorar sus
competencias.
El producto y/o servicio no conforme en la prestación del servicio educativo puede
presentarse en los siguientes casos:
a. Pensum académico: se presenta cuando hay alguna inconsistencia en el
programa académico frente a los requisitos del cliente, la reglamentación o las
partes interesadas.
En este caso se hace una revisión de los programas académicos realizando los
cambios que permitan cerrar la no conformidad.
b. Incumplimiento en el horario establecido: este caso puede suceder por
ausencia del profesor, programación de alguna actividad extracurricular o por
alguna situación de orden público, para prevenir o corregir estos incumplimientos
se realizan las siguientes actividades:
•
Se realiza una programación de recuperaciones entre el instructor y los
estudiantes, la cual queda consignada en el registro GA3-REG030.
“Acta de programación y confirmación para la recuperación de clases”.
•
El cargo de la Coordinación de Instrucción y Control se encarga de
comprobar en las diferentes jornadas que los instructores cumplan con
el horario establecido para dictar clase, en caso de que esto no suceda
se reprograma la clase verificando las causas por las cuales no fueron
dictadas para tomar las medidas correspondientes.
c. Competencia del instructor: este caso se presenta cuando el instructor no tiene
la competencia exigida para dictar la clase. Para evaluar a los instructores se
realizan las siguientes actividades:
• Se realiza un procedimiento de selección de personal riguroso que permite
escoger a los mejores perfiles. Se verifica que posean licencia IET en los
casos requeridos.
• La Dirección Académica y las Coordinaciones de Programa revisan los
exámenes que estructuran los profesores antes de aplicarlos a los
estudiantes.
• Se realizan auditorías a los instructores para evaluar sus competencias al
dictar una clase, de acuerdo con los parámetros establecidos en el registro
GA3-REG069 “Auditoria Interna a Instructores”.
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• Los instructores que tienen las condiciones iniciales para tramitar una
licencia de instructor aeronáutico IET, realiza formación como aprendiz la
cual se consigna en el registro GA3-REG038 “Instructor aprendiz”.
DOCUMENTOS RELACIONADOS
CÓDIGO
GA3-REG038
GA3-REG069
SGC2-PR8
NOMBRE
RESPONSABLE
Instructor aprendiz
Coordinación Académica
Auditoria Interna a Instructores
Director Académico
Procedimiento para el Control de
Coordinación de Gestión Calidad
Producto y/o Servicio No Conforme
SGC2-REG014 Consolidado de acciones tomadas
Coordinación de Gestión Calidad
8.4. Análisis de datos
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., determina, recopila y
analiza los datos de los registros apropiados en cada proceso y área para demostrar que
el Sistema de Gestión de la Calidad es conveniente, adecuado, eficaz, eficiente
implementando las acciones de mejora continua resultados del desarrollo de este
numeral.
Se efectúa el análisis de datos de las quejas radicadas en el sistema PQR, de las
encuestas realizadas a los clientes y partes interesadas identificadas por la
CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., de las tendencias de los
procesos, resultados obtenidos de la implementación de los programas académicos y de
la evaluación a proveedores. Para tal efecto, se toman en cuenta los resultados
obtenidos de:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
Resultados de la revisión por la dirección.
Indicadores de Gestión.
Resultados de las auditorías internas.
Resultados de las auditorías externas de la Aeronáutica Civil.
La revisión de los requisitos de los programas académicos.
El desempeño de los productos y servicios de la Institución
Evaluación de proveedores.
Encuestas de satisfacción para clientes externos e internos.
Evaluación de los instructores y del personal administrativo.
Planes de capacitación al personal.
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DOCUMENTOS RELACIONADOS
CÓDIGO
NOMBRE
de
Desempeño
RESPONSABLE
Evaluación
para
Auxiliar Académico
Instructores
SISTEMATIZADA Evaluación Docente
Director Académico
SGC2-REG018 Hoja del Indicador
Coord. Gestión Calidad
Encuesta, evaluación y clasificación a
GCC6-REG009 proveedores de productos y/o servicios Asistente de Compras
críticos
Evaluación de desempeño en las
Coord. Pasantes y
GA3-REG071
pasantías
Egresados
GA3-REG074
Reporte de recuperaciones
Auxiliar Académico
GA3-REG048
8.5. Mejora
8.5.1. Mejora continua
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., mejora continuamente la
eficacia del SGC mediante el uso de la política y objetivos de la calidad, análisis de
datos, planes de acción, acciones correctivas, preventivas, de mejora, la revisión por la
dirección y auditorías de primera, segunda y tercera parte.
8.5.2. Acción correctiva
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., toma acciones para
eliminar la causa de la no conformidad con el objetivo de prevenir que vuelva a ocurrir.
Las acciones correctivas son apropiadas a los efectos de las no conformidades
detectadas.
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., establece el procedimiento
"Acción Correctiva" para cumplir lo establecido en el numeral 8.5.2 literales del a) al f)
de la norma internacional ISO 9001:2008 y de la norma nacional NTC 5555, tomando las
acciones necesarias para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir
que vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas serán apropiadas a los efectos de las no
conformidades encontradas.
Se establecerá un procedimiento documentado con el fin de definir los requisitos para:
a. Establecer y revisar las no conformidades cuyo origen puede darse en:
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•
•
•
•
•
REVISIÓN: 6
Quejas de clientes y partes interesadas.
Auditorías externas (segunda y tercera parte).
Auditorías internas.
Auditorías a proveedores.
Revisiones por la dirección.
b. Determinar las causas de las no conformidades,
c. Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no
conformidades no vuelvan a ocurrir,
d. Determinar e implementar las acciones necesarias,
e. Registrar los resultados de las acciones tomadas y
f. Revisar las acciones correctivas tomadas.
DOCUMENTOS RELACIONADOS
CÓDIGO
NOMBRE
SGC2-PR3
Procedimiento Acciones Correctivas
SGC2-REG014 Consolidado de Acciones Tomadas
RESPONSABLE
Coordinación Gestión Calidad
Coordinación Gestión Calidad
8.5.3. Acción preventiva
La CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., toma acciones preventivas
para eliminar la causa de la no-conformidad potencial para prevenir su ocurrencia. Las
acciones preventivas son apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.
Dentro de las herramientas de gestión, la CORPORACIÓN EDUCATIVA
INDOAMERICANA LTDA establece el procedimiento "Acción Preventiva" para cumplir
lo establecido en el numeral 8.5.3 literales del a) al e) de la norma internacional ISO
9001:2008, la NTC 5555 y las requisiciones de acciones controladas a fin de direccionar
las acciones preventivas que permitan eliminar la causa de las no conformidades
potenciales con el fin de prevenir su ocurrencia a los efectos de los problemas
potenciales.
El Centro de Instrucción Aeronáutico determinará acciones para eliminar las causas de
no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas
deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.
Establecer un procedimiento documentado para definir los requisitos para:
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a. Determinar y revisar las no conformidades potenciales y sus causas cuyo origen
puede darse en:
•
•
•
•
•
b.
c.
d.
e.
Quejas de clientes y partes interesadas.
Auditorías externas.
Auditorías internas.
Auditorías a proveedores.
Revisiones por la dirección
Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades,
Determinar e implementar las acciones necesarias,
Registrar los resultados de las acciones tomadas, y
Revisar las acciones preventivas tomadas.
DOCUMENTOS RELACIONADOS
CÓDIGO
NOMBRE
Procedimiento acciones
preventivas
SGC2-REG014 Consolidado de Acciones Tomadas
SGC2-PR4
RESPONSABLE
Coordinación Gestión Calidad.
Coordinación Gestión Calidad.
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9. GLOSARIO DE TÉRMINOS
•
ACCIÓN CORRECTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situación no deseable.
•
ACCIÓN PREVENTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable.
•
ALA: Agente en Logística Aeroportuaria.
•
AMBIENTE DE TRABAJO: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el
trabajo.
•
ASA: Auxiliar de Servicios a Bordo.
•
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad orientada
a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
•
AUDITADO: Organización que es auditada.
•
AUDITORÍA: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener
evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar
el grado en que se cumplen los criterios de la auditoria.
•
ATA: Asistente en Turismo y Agencia de Viajes.
•
CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con
los requisitos.
•
CLASE: Categoría o rango dado a los diferentes requisitos de la calidad por
productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.
•
CLIENTE: Organización o persona que recibe un producto, para la
CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., los clientes son:
Estudiantes, padres de familia, empresas de sector aeronáutico y partes
interesadas.
•
COMPETENCIA: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.
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REVISIÓN: 6
•
CONFORMIDAD: Cumplimiento de un requisito.
•
DISEÑO Y DESARROLLO: Conjunto de procesos que transforma los requisitos
en características específicas o en la especificación de un producto, proceso o
sistema.
•
DOCUMENTO: Información y su medio de soporte.
•
EFICACIA: Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan
los resultados planificados.
•
EQUIPO AUDITOR: Uno o más auditores que llevan a cabo una auditoria, con el
apoyo, si es necesario, de expertos técnicos.
•
ESTRATEGIAS: Grupo de actividades encaminadas hacia el logro de los
objetivos.
•
GESTIÓN: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
•
GESTIÓN DE LA CALIDAD: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización relativo a la calidad.
•
INFORMACIÓN: Datos que poseen significado.
•
INFRAESTRUCTURA: Sistema de instalaciones, equipo y servicios necesarios
para el funcionamiento de una organización.
•
INSPECCIÓN: Evaluación de la conformidad por medio de observación y
dictamen, acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo / prueba o
comparación con patrones.
•
MANUAL DE LA CALIDAD: Documento que especifica el sistema de gestión de
una organización.
•
MEJORA DE LA CALIDAD: Acción recurrente para aumentar la capacidad para
cumplir los requisitos.
•
METAS: Resultados esperados en cada proceso. Las metas son los fines a los
cuales se dirige una acción. Las metas dan el sentido básico de dirección a la
Institución, las mismas incluyen propósito o finalidad, misión y objetivos.
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REVISIÓN: 6
•
MGDI: Manual General de Directivas de Instrucción.
•
MISIÓN: Naturaleza o razón de ser de la Institución.
•
NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito.
•
OBJETIVO: Resultado esperado por la empresa.
•
OBJETIVO DE LA CALIDAD: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la
calidad. Resultado esperado por la empresa relacionado con la gestión de la
calidad.
•
PEI: Proyecto Educativo Institucional.
•
POLÍTICA DE LA CALIDAD: Intenciones globales y orientación de una
organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta
dirección.
•
PROCEDIMIENTO: Forma especificada para llevar a cabo una actividad. o un
proceso.
•
PROCESO: Secuencia ordenada de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
•
PRODUCTO: Se define como resultado de un proceso. Para la CORPORACIÓN
EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA, el producto educativo es el estudiante
que ha culminado su formación, adquiriendo las competencias necesarias para
desempeñarse laboralmente en el sector aeronáutico.
•
PROVEEDOR: Organización o persona que proporciona un producto.
•
REGISTRO: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona
evidencia de actividades desempeñadas.
•
REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u
obligatoria.
•
REVISIÓN: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuación, y
eficacia del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos.
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REVISIÓN: 6
•
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Percepción del cliente sobre el grado en que se
han cumplido sus requisitos.
•
SED: Secretaria de Educación del Distrito.
•
SENA: Servicio Nacional de Aprendizaje.
•
SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan
entre sí.
•
TEEI: Técnico Especialista en Aviónica.
•
TLA: Técnico en Línea de Aviones.
•
TICs: Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC, TICs o bien NTIC
para Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación o IT para
«Information Technology») agrupan los elementos y las técnicas utilizadas en el
tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de informática,
internet y telecomunicaciones.
•
TLH: Técnico en Línea de Helicópteros.
•
TRAZABILIDAD: Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización
de todo aquello que está bajo consideración.
•
UAEAC: Unidad Administrativa Especial de la Aeronáutica Civil.
•
VERIFICACIÓN: Confirmación mediante la aportación de evidencia de que se han
cumplido los requisitos especificados.
•
VISIÓN: Proyección realizada por la empresa a través del tiempo.
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ANEXO
A:
CARACTERIZACIONES
PROCESOS DE LA CORPORACIÓN
INDOAMERICANA LTDA.
REVISIÓN: 6
DE
LOS
EDUCATIVA
• PROCESO GESTIÓN DIRECTIVA GD1
• PROCESO GESTIÓN DE LA CALIDAD SGC2.
• PROCESO GESTIÓN ACADÉMICA GA3.
• PROCESO BIENESTAR INSTITUCIONAL BI4.
• PROCESO GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL
GAC5.
• PROCESO GESTIÓN CONTABLE Y COMPRAS GCC6.
• PROCESO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN GI7.
• PROCESO SALUD OCUPACIONAL SO8.
• PROCESO GESTIÓN DE LA SEGURIDAD OPERACIONAL
SMS9.
• PROCESO GESTIÓN HUMANA GH10.
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REVISIÓN: 6
CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA
CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS
PROCESO 10: GESTIÓN HUMANA GH10
OBJETIVO: Mostrar las interacciones que el proceso de Gestión Humana, tiene con los demás procesos que conforman al centro de instrucción
aeronáutico CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA LTDA., asegurando la disponibilidad de capital humano, que permita desarrollar las
actividades de cada proceso adecuadamente y controlar al personal dando cumplimiento con el reglamento interno de trabajo y la legislación vigente.
Proveedores
PROCESOS:
•
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GD1
SGC2
GA3
BI 4
GCC5
GC6
GI7
SO8
SMS9
Entradas
* Manual de funciones.
* Requerimiento de
personal.
* Necesidades de
capacitación.
* Necesidades de
carnetización.
* Excusas y permisos del
personal administrativo.
* Necesidades de
desarrollar actividades
extra laborales.
* Requerimiento de
personal
Responsable:
Salidas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Subdirección Administrativa
Participan:
10.
Director Gerente
Dirección Administrativa
Coordinación Gestión Jurídica
Asistente de Subdirección Administrativa
Auxiliar de Nómina y Contratación
11.
12.
Procesos de Soporte
Gestión Administrativa y Comercial
Gestión Directiva
Gestión Académica
Gestión de la Calidad
Recursos
Físicos: Equipos de Oficina y Suministros
Software (Windows, Office)
Tecnológicos: Celular, Red y Web.
Humanos
Económicos
13.
14.
Planear y programar el cronograma de actividades del
proceso.(P)
Ajustar el reglamento interno de trabajo según las disposiciones
legales vigentes (P).
Definir perfiles y cargos en el manual de funciones (P).
Programar capacitaciones según las necesidades de los
procesos (P).
Realizar las actividades establecidas para la selección y
contratación del personal (H).
Coordinar el proceso de inducción al personal (H).
Asegurar que se desarrolle el plan de capacitación para el
personal (H).
Establecer horarios laborales para el personal administrativo (H).
Administrar novedades del personal: incapacidades, permisos,
excusas,
traslados,
licencias,
certificaciones,
subsidios,
promociones, horas extras y renuncias (H).
Verificar el cumplimiento de los horarios laborales por medio de
los registros de entrada y de salida del personal (V).
Realizar seguimiento y medición al proceso (V).
Aplicar las medidas correspondientes de acuerdo con el código
laboral y el reglamento interno de trabajo (A).
Elaborar el informe de resultados por proceso (A).
Implementar acciones correctivas y preventivas (A).
* Manual de funciones
actualizado.
* Matriz de competencias
del personal.
* Análisis de cargos.
* Carné estudiantil.
* Evaluación de desempeño.
* Evaluación clima laboral.
* Contrato laboral
* Afiliaciones
* Horarios laborales
* Reglamento interno de
trabajo.
6.
7.
8.
9.
10.
Resultados evaluación de desempeño.
Resultados evaluación de clima laboral.
Ausentismo laboral.
Programación y cumplimiento de las capacitaciones.
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GD1
SGC2
GA3
BI 4
GCC5
GC6
GI7
SO8
SMS9
Documentos
1.
2.
3.
4.
5.
Parámetros de control / medición y seguimiento
*
*
*
*
Clientes
PROCESOS:
11.
12.
13.
14.
15.
Plan de gestión anual
Reglamento interno de trabajo
Manual de funciones
Cronograma de capacitaciones
GH10-PR1. Procedimiento para la selección
y contratación del personal administrativo.
GH10-PR2. Procedimiento para la selección
de instructores.
GH10-PR3. Procedimiento para la inducción
inicial a nuevos empleados.
Plan anual de capacitación.
Reglamento interno de trabajo
GH10-PR4. Procedimiento para la
presentación de permisos y excusas
laborales.
GH10-PR5. Procedimiento para el trámite de
horas extras
Registros del sistema biométrico.
Indicadores
Reglamento interno de trabajo
Informe de resultados por proceso.
Consolidado de acciones tomadas.
Requisitos a cumplir
Régimen laboral, reglamento interno de trabajo, requisitos del cliente, requisitos de la organización, ISO
9001:2008 numerales 6.2, 4.2.3, 4.2.4 y 8.2.3 y NTC 5555 numerales 6.2, 4.2.3, 4.2.4 y 8.2.3.
“Pioneros en Transporte Intermodal” | CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA