EDITORIAL Luis Posadas Presidente de la División Iberoamericana del Grupo Securitas Gestores de seguridad adaptados al cambio L a realidad actual del mercado de seguridad no nos está poniendo las cosas fáciles, pero el nuevo modelo de negocio que hemos implantado en la compañía, basado en ofrecer Soluciones de Seguridad, responde precisamente a esa necesidad de ofrecer a los clientes alternativas que les permitan incrementar su nivel de seguridad y ajustar el coste. Muchas cosas han cambiado en Securitas desde la implantación del nuevo modelo. La reorganización de las zonas, la creación de una nueva estructura de Innovación & Tecnología, la asunción por la mayoría de los empleados de que el cambio es necesario para conseguir que Securitas sea una empresa sólida al salir de esta crisis… Muchas cosas han cambiado, como digo, pero todavía faltan algunas fases para culminar este proceso. Es la hora de que cada empleado se posicione en la estructura según sus habilidades, su eficacia, su productividad, etc. No es lo mismo gestionar la operativa diaria de un servicio que gestionar un servicio que requiere una especialización y unos conocimientos complejos. Por lo tanto, la reflexión es: ¿cómo debemos adaptar nuestra estructura actual a esta situación? 2 Esta reflexión, que como veis es muy definitoria para el futuro de nuestra compañía, deberíamos basarla en algunos conceptos esenciales: ¿Perciben nuestros clientes la diferencia entre Securitas y otros actores del sector? ¿Estamos generando el valor José Luis Velasco Director de Relaciones Institucionales y Comunicación E Una buena imagen n esta última edición de nuestro Concurso de Talentos nos sorprendió gratamente el buen nivel de las fotografías recibidas, aunque la unanimidad del jurado a la hora de votar no dejó lugar a dudas sobre cuáles debían ser los ganadores. Mi más sincera enhorabuena desde esta tribuna a Alejandro Zazo Yuste, Enrique Carlos Robles Moriel y José Luis Carballo Fernández, ganadores del concurso en su modalidad de fotografía; y a Javier Pérez Díez, Jesús Martín del Bosque y Anna Massana Estruch, nuestros “escritores” estrella de esta edición, ganadores del premio en su modalidad de relato corto. Todos ellos han demostrado su habilidad y su creatividad y además son un buen ejemplo del tipo de empleados con los que nos enorgullece contar: personas proactivas, con inquietudes y amor por las cosas bien hechas también fuera del horario laboral. Tal y como dijo Truman Capote, “todas las personas tienen la disposición de trabajar creativamente, lo que sucede es que la mayoría jamás lo nota”. ¡Ojalá en la próxima edición del concurso haya más empleados de Securitas que “noten” su creatividad y la compartan con nosotros! añadido que esperan los clientes? ¿La rentabilidad en los servicios actuales es acorde a los niveles de prestación y calidad que ofrecemos? Como veis, se trata de cuestionarnos seriamente todo lo que hacemos y cómo lo hacemos. Estoy convencido que esta reflexión nos llevará a conseguir la adaptación que necesita nuestra empresa. El mercado lo reconocerá y nosotros nos beneficiaremos con ese reconocimiento, os animo a pensar en esta nueva etapa como el inicio de un gran cambio para nuestra empresa, el sector y nosotros mismos. Sicur 2014, una llamada de atención al mercado Zacarías Erimias Consejero Delegado de Securitas Seguridad España S ecuritas es una empresa diferente que hace cosas diferentes. Estoy convencido que, al igual que internamente hemos interiorizado nuestro nuevo modelo, nuestra presencia en la última edición de Sicur sirvió para reafirmar externamente esta idea de la nueva Securitas, esa que ofrece, más que conceptos, realidades. Con el foco puesto en comunicar adecuadamente la nueva estrategia a nuestros clientes, hemos sido capaces de generar herramientas que han resultado ser muy útiles, y que vamos a poder utilizar en el día a día para explicar nuestros servicios a los clientes. Percibí un gran interés en algunos de ellos por las nuevas soluciones de seguridad y, sobre todo, ganas e ilusión de todos nosotros por mostrar todo lo que teníamos que contar. No tengo duda de que los clientes que tuvieron la oportunidad de visitarnos en Sicur se llevaron la impresión de que Securitas no es una compañía únicamente de “vigilancia”. Gracias a nuestro nuevo modelo de negocio hemos dejado atrás la vigilancia tradicional para ofrecer Soluciones de Seguridad integrales, en las que la vigilancia debe combinarse con la tecnología para ofrecer una seguridad eficaz y eficiente. Es evidente, y la presentación del COS en Sicur es una buena prueba de ello, que tenemos la solvencia técnica para enfrentarnos a cualquier tipo de proyecto, sea cual sea su tamaño y complejidad. SUMARIO BUZÓN DE SUGERENCIAS sumario 8 Entrevista a Mario Santamaría Nuevo Director de la Zona Centro Envíanos tus sugerencias sobre la Gaceta a [email protected] Síguenos en... 10 Vigilantes Excelentes Entrevistamos a la vigilante premiada por AENA 25 21 Nueva Ley de Seguridad Privada Postgrado de Seguridad Operativa Analizada por José Luis Velasco, Director de RRII, Comunicación y Seguridad Objetivo cumplido 17 3 28 Open Banc Sabadell Concurso de Talentos Seguridad en un evento deportivo de proyección internacional. Comprueba quiénes han sido los ganadores de esta edición 13 Las Entidades Financieras se interesan por nuestro COS Los máximos responsables de seguridad de las principales Entidades Financieras del país acudieron a la presentación del COS organizada por la División de Technical Solutions. EDITA: SECURITAS SEGURIDAD ESPAÑA, S.A. CONSEJO EDITORIAL: JOSÉ LUIS VELASCO LUIS POSADAS ZACARÍAS ERIMIAS VÍCTOR JIMÉNEZ COLABORACIÓN: ANTONIO B. CAZORLA CRISTINA GARCÍA DÍEZ DOMICILIO SOCIAL: Entrepeñas, 27 - 28051 Madrid. TEL.: 91 277 60 00 FAX: 91 329 51 54 CAPITAL SOCIAL: 44.772.019 EUROS REG. MERCANTIL DE MADRID, T. 9.915, G. 8.597, 3ER FOL. HOJA 90.643-1 INSCRIP. 1ª MADRID EL 27-10-89 C.I.F. A-79252219 INSCRITA CON EL Nº 1898 EN EL REG. EMP. SEG. D.S.E. FECHA 7-3-91 IMPRESIÓN COYVE DEPÓSITO LEGAL M-6766-96 DISTRIBUCIÓN GRATUITA ACTUALIDAD Securitas Canadá se interesa por nuestro COS David Ochoa, Director de Soluciones Tecnológicas; Warren Young, responsable Formación de Securitas Canadá; Zacarías Erimias, Consejero Delegado; Patty Pereira, Directora del COS canadiense; y Manuel Escandón, Director del COS. Rafael González del Río, nuevo Gerente de Trailback 4 Con una amplia experiencia en el ámbito de la seguridad, donde ha trabajado como Project Manager en proyectos de implantación para Policía Nacional, Guardia Civil y el Ministerio de Defensa, Rafael González ha trabajado durante los últimos nueve años en una empresa dedicada al diseño y puesta en marcha de proyectos de gestión de flotas basados en tecnología GPS. Asegura afrontar este nuevo proyecto con “ilusión y confianza”, con el fin de aportar sus conocimientos y experiencia “para crear una nueva línea de negocio sólida que se integre con el resto de los productos y la filosofía de la compañía. Creo que podemos construir un servicio sólido que aporte nuevas soluciones en este sector”, enfatiza. Trailback es un producto nuevo para todos nosotros. ¿Podrías explicarnos, en pocas palabras, en qué consiste esta solución? El pasado febrero visitaron nuestro COS dos responsables de Securitas Canadá con el fin de conocer de primera mano su funcionamiento. “Su visita se enmarca en el proyecto de creación del COS que está llevando a cabo Securitas Canadá con la colaboración de la División de Technical Solutions, liderada por Antonio Villaseca”, recuerda David Ochoa, Director de Soluciones Tecnológicas. Ochoa recibió a estos colegas canadienses junto a Manuel Escandón, Director del COS, durante tres jornadas de formación específica, que, de paso, “han servido para fortalecer la red de contactos que permiten el intercambio de información y conocimiento”. La filosofía de Trailback es estudiar la operativa del cliente para ver dónde podemos agregar valor. Diseñamos soluciones a medida basadas en la tecnología GPS identificando dónde se encuentran los focos que producen pérdidas económicas o contingencias de seguridad. Parametrizamos dichas situaciones y generamos alertas cuando se producen estas desviaciones, nos llevamos dichas alertas a una herramienta de localización que permite a los responsables de los procesos actuar a tiempo evitando las consecuencias. Todo este proceso está respaldado por nuestro COS, lo que permite dar respuesta a cualquier eventualidad que se produzca. ¿A qué clientes nos dirigimos con este producto? Potencialmente, nos dirigimos a cualquier cliente que tenga la necesidad de controlar sus procesos, aunque Trailback tiene especial relevancia en los ámbitos de la seguridad, la logística y el transporte. Carlos Chicharro Gil, nuevo Responsable de PCI a nivel nacional Carlos Chicharro Gil, nuevo Gerente de Protección Contra Incendios, ha desarrollado su carrera profesional en el sector de la PCI durante los últimos 18 años, en áreas como la fabricación, ingeniería, consultoría e instalación en diferentes compañías, siempre multinacionales. Su incorporación tiene por objeto estructurar, normalizar, profesionalizar y potenciar la actividad de PCI a nivel nacional, en palabras del propio Chicharro “crear un equipo fuerte y coordinado con objetivos y propósitos definidos que permita crecer a Securitas en la actividad de la PCI”. ACTUALIDAD “El proyecto COS de España es el que está más avanzado de todo el mundo, teniendo una visión global de todos los servicios de la compañía. Aprovechando esto y la extraordinaria colaboración de Manuel Escandón y todo su equipo, el COS de España se ha convertido en pieza clave del proyecto COS de Securitas a nivel mundial. En próximas fechas tendremos jornadas similares con Perú, UK y Bélgica”. La Directora del COS en Canadá, Patty Pereira, asegura que su visita junto con Warren Young, responsable nacional de formación de Securitas Canadá, les ha ayudado a establecer “una base sólida” para su nuevo proyecto, que está previsto que entre en funcionamiento el próximo septiembre. “No hay necesidad de reinventar la rueda. El modelo español ya está probado y comprobado. Los conocimientos, experiencia y orientación que nos han transmitido han hecho avanzar enormemente el proyecto canadiense”. “Nuestros objetivos para este año son ambiciosos y se desarrollan y cuantifican mediante un plan de despliegue que tiene diferentes fases perfectamente definidas. Fundamentalmente perseguimos desarrollar los procesos necesarios para normalizar la actividad, crear un equipo profesionalizado que le dé soporte, transmita confianza internamente en nuestra compañía y en nuestros clientes, informando y formando a las zonas sobre la misma, sus responsabilidades y requisitos legales. Igualmente nos hemos propuesto crear nuevos servicios de offering especializados, que complementen las soluciones que I&T viene desarrollando para todos sus clientes. En definitiva, este año la compañía se preparará y profesionalizará en la actividad de la PCI, sin dejar de atender sus compromisos y con el propósito claro de desarrollar el negocio plenamente el próximo año 2015. La actividad de PCI como muchas disciplinas, precisa un tiempo de desarrollo que no tiene atajos posibles y nuestra compañía ha apostado claramente por ello”, ha declarado. Premio a Securitas Connect nuestra herramienta de gestión de la seguridad, entre las 100 Mejores Ideas de la revista Actualidad Económica Como cada año, la revista Actualidad Económica publica un número especial dedicado a las “100 Mejores Ideas de las Empresas”. Securitas es la única empresa de seguridad que ha conseguido este reconocimiento, gracias al producto Securitas Connect, una herramienta de gestión de la seguridad que permite articular los procesos que afectan al ámbito de la seguridad, interrelacionando a todos los actores que forman parte del desarrollo de los servicios, como vigilantes, gestores de Securitas y responsables de seguridad del cliente. Innovación y tecnología parecen haber sido los parámetros más valorados por este medio de prensa económica, que, junto a Securitas, ha premiado también otras grandes ideas de compañías de diferentes sectores como el energético, financiero, industrial, alimentario, sanitario, de la automoción, etc. El jurado ha valorado que se trata de una de las mejores ideas desarrolladas para el sector servicios y la propia redacción de la noticia publicada en Actualidad Económica califica a Securitas Connect como “lo último en seguridad”. La herramienta se lanzó en la segunda mitad de 2013 y ha sido una de las novedades presentadas en SICUR 2014. Securitas es la única compañía de seguridad premiada por su esfuerzo innovador y tecnológico. 5 ACTUALIDAD El servicio Securitas Próxima estuvo representado en Sicur de la mano de Antonio García San Miguel, Director de Producto de Securitas Mobile; Pedro María León, Responsable de Grandes Cuentas de Securitas Mobile, y el vigilante José Luis García. Manuel Pérez, Gerente de Compras & Offering de Innovación & Tecnología, se encargó, junto con Jorge Vallejo, Técnico de Logística y Offering de I&T, de explicar los beneficios de nuestras Soluciones de Vídeo Remoto. Fernando González, Director Ejecutivo de Securitas Trailback en Argentina, y Rafael González, Gerente de Trailback en España, se encargaron de explicar adecuadamente a los clientes los beneficios de esta nueva solución. El primero nos ofreció un gran apoyo durante toda la feria a la hora de comunicar sobre este nuevo producto. 6 Dos Jefes de Proyecto del Departamento de Business Development, José Organista (en la imagen) y Jaime Suárez, fueron los encargados de explicar pormenorizadamente en qué consiste la herramienta de gestión de la seguridad Securitas Connect. Durante la inauguración oficial de la feria, el Comité de Autoridades quiso detenerse en el stand de Securitas para conocer de primera mano nuestras nuevas Soluciones de Seguridad. En la imagen, Jorge Vallejo, Técnico de Logística y Offering especializado en Soluciones de Vídeo Remoto. Jesús de la Mora (a la izquierda), Director Técnico de Business Development, lideró el grupo de expertos encargados de relatar la evolución de los servicios de Securitas desde una vigilancia tradicional hasta el actual modelo de Soluciones de Seguridad. Enrique Martínez (derecha), Delegado en Guadalajara, Rafael Llera, Gerente en Sevilla, y Andrés Sancho, Gerente del Segmento Transporte en la Zona de Cataluña & Aragón ACTUALIDAD Foto de familia de todo el equipo que hizo posible el éxito de Securitas en Sicur, desde los operadores del COS, hasta los auxiliares de Servisecuritas e Interlabora, pasando por todos los expertos técnicos que se encargaron de explicar las nuevas soluciones de Securitas. Mención especial merecen también los Departamentos de TI, Marketing, COS, Servicios Generales e Innovación & Tecnología, todos ellos muy involucrados en la organización previa y la gestión del stand durante los días de feria. SICUR 2014 La nueva Securitas ya está aquí La presencia de Securitas en la última edición de Sicur sirvió de marco para la presentación en público del nuevo modelo de negocio de la compañía, basado en ofrecer Soluciones de Seguridad. Para mostrar esta nueva manera de entender y ofrecer servicios de seguridad, el stand de Securitas contó con una recreación del COS. Diferentes expertos se encargaron de mostrar en directo el funcionamiento de las principales novedades presentadas en la feria. El recorrido estaba planteado como una demostración sucesiva de diferentes servicios en los que la com- binación de la vigilancia especializada con la tecnología representaban la clave para ofrecer una seguridad eficaz y eficiente: es el caso de las Soluciones de Vídeo Remoto, Securitas Próxima, Securitas Connect y Securitas Trailback. Al final del recorrido, una aplicación informática desarrollada ex profeso trataba de explicar de manera muy gráfica la evolución de la vigilancia tradicional hacia las Soluciones de Seguridad y las grandes ventajas resultantes para los clientes, tanto en el presupuesto como en el nivel y calidad de la seguridad. Juan Carlos Fernández-Cernuda, Director de Prevención y Seguridad del Grupo de Empresas El Corte Inglés, asistió a la feria acompañado de Catalina Polán, Directora Adjunta. Ambos se interesaron durante su visita por el COS de Securitas y las nuevas Soluciones de Seguridad de la Compañía. En la imagen, acompañados de Zacarías Erimias, Luis Posadas y Manuel Pérez. 7 ENTREVISTA Mario Santamaría nuevo Director de la Zona Centro Santamaría califica su reciente nombramiento como “una decisión que ratifica el cambio de modelo de negocio que se está llevando a cabo en nuestra compañía, apostando por las soluciones de seguridad donde integramos los medios técnicos y los medios humanos”. 8 Desde su incorporación a la compañía hace 18 años, Mario Santamaría ha tenido la oportunidad de aportar su visión dentro del área de negocio de la antigua “Securitas Sistemas”, trabajando como Gerente de la CRA y Gerente especializado en los segmentos bancario y retail. A partir de 2003 el negocio había crecido lo suficiente – “afortunadamente en aquellos tiempos la situación económica era otra”, recuerda – como para independizar estructuras a nivel nacional para cada uno de los segmentos de mercado, momento en que Santamaría pasó a ser Director Nacional de las áreas especializadas en retail y el sector petrolífero, con más de doce delegaciones a su cargo. Tras esta etapa en la que el área de sistemas ya se había independizado del resto del negocio, pasando a denominarse Niscayah, se incorporó de nuevo a Securitas en 2011 como Director de Innovación y Tecnología para Madrid y Castilla-La Mancha, cargo que ha ostentado hasta que en el mes de marzo fue nombrado Director de la Zona Centro. Al reto que supone llegar a un nuevo cargo, en este caso se une también el reto de cambiar de contenido. En esta casa todos te conocemos como parte del área de Innovación y Tecnología, pero ahora sales de esta área para llevar la Zona Centro de lo que hoy conocemos como Vigilancia. Esto da pie a múltiples interpretaciones. ¿Cuál es la tuya? Efectivamente tanto mi formación como mi carrera profesional la he desarrollado en la parte de la tecnología. En mi opinión, se trata de una decisión que ratifica el cambio de modelo de negocio que se está llevando a cabo en nuestra compañía, apostando por las soluciones de seguridad donde integramos los medios técnicos y los medios humanos. En las diferentes ediciones que se han publicado de la Gaceta hemos podido comprobar que apostamos por una seguridad combinada con la tecnología, donde esta última cada vez tiene más peso en cualquier servicio de seguridad que prestemos a nuestros clientes. ¿Qué esperas de tu nuevo equipo? Espero lo que siempre he intentado buscar y fomentar en los equipos de trabajo, compromiso con el proyecto, afán de servicio, pro-actividad y un equipo que tome decisiones. Uno de los aspectos más positivos de tu “salida” de Innovación y Tecnología y tu “entrada” en la gestión ejecutiva de la compañía es que tienes una visión integral del negocio, al estilo de nuestro nuevo modelo de Soluciones de Seguridad. ¿Qué crees que puede aportar este hecho al negocio de la Zona Centro? Personalmente afronto este nuevo reto con mucha ilusión y optimismo, esperando potenciar y desarrollar las soluciones de seguridad que consideramos tan beneficiosas tanto para nuestros clientes como para nuestra compañía. El poder integrar el portfolio de servicio que tenemos en la organización nos permite ser más eficientes en las instalaciones a proteger, minimizando los costes para nuestros clientes. ¿Debemos esperar muchas novedades con tu llegada al puesto? ¿Qué objetivos os habéis marcado en la Zona para este 2014? En cuanto a las novedades que podamos esperar vendrán de la mano de la tecnología y de la aplicación de éstas en las soluciones de seguridad. Afortunadamente la evolución tecnológica que hemos vivido en estas dos últimas décadas nos permite disponer de un abanico de posibilidades enorme para aplicar en el campo de la seguridad, siendo más eficientes en los servicios que prestamos a nuestros clientes. Evidentemente esto requiere una mayor especialización y formación de NUESTROS VALORES El vigilante Mario de la Cruz Montero evitó un robo durante un servicio de Mobile en la Escuela de Capacitación Agraria de Tacoronte nuestro personal; por eso Securitas está apostando muy fuerte por la formación de todos sus empleados. En cuanto a los objetivos que nos hemos marcado en la zona centro para este año son varios: mejorar la calidad del servicio, incrementar las ventas y potenciar nuestras soluciones,…, pero personalmente destacaría el de fidelizar a nuestros clientes desde el servicio que les prestamos, ya que no debemos olvidar que somos una empresa de servicios y nuestros clientes son el bien más preciado de la compañía, junto con nuestros empleados. ¿Qué consejo darías a los gerentes y mandos intermedios de tu zona para que continúen dando pasos hacia el nuevo modelo de negocio de Soluciones de Seguridad? Les animo a que sigan trabajando en esta línea porque es el futuro de la seguridad. Todos somos conscientes que en una sociedad tan cambiante como la que estamos viviendo en este momento debemos de evolucionar de la vigilancia tradicional a una vigilancia más especializada. Todas las gerencias disponen de clientes que cuentan con Soluciones de Seguridad y han podido comprobar por ellos mismos que se aumenta considerablemente el nivel de seguridad y facilita mucho el trabajo a nuestros vigilantes en los servicios. Como consejo les diría una frase muy popular: “el éxito no está en vencer siempre, sino en no desanimarse nunca”. Quisiera agradecer a las personas que han confiado en mí para este proyecto, esperando estar en todo momento por encima de sus expectativas y a la altura de las circunstancias. 9 Recibió por ello la felicitación de la Dirección de Agricultura y Desarrollo de la Concejalía de Agricultura, Ganadería, Pesca y Aguas del Gobierno de Canarias. “En el servicio de Mobile cada día es diferente. No sabes lo que te puedes encontrar en cada instalación y cada una tiene su particularidad, desde ventanas y puertas abiertas, luces encendidas, grifos funcionando, alarmas sin conectar, hasta robos en los servicios de Acuda, por lo que mis compañeros y yo hemos tenido que quedarnos custodiando la instalación hasta la llegada de la policía”, relata De la Cruz. “Nuestros clientes confían en nosotros para proteger sus bienes e incluso sus familias, como vigilantes de seguridad al prestar servicio debemos pensar y actuar de la misma forma que nos gustarían que lo hicieran si nosotros fuéramos los clientes”. NUESTROS VALORES El vigilante Santiago Torres sufrió lesiones en el ojo izquierdo y la nariz tras abortar varios robos en el Opencor de Valle de la Ballestera, en Valencia El agresor, que vio abortadas sus intenciones de robar gracias a la diligente actuación del vigilante Santiago Torres, volvió de madrugada, tras el cierre del centro, y siguió en coche al vigilante mientras este caminaba de vuelta a casa. Tras intentar atropellarle, bajó del coche y le agredió provocándole graves lesiones en la nariz y en un ojo. “Dejando un poco aparte la heroicidad fruto de la consistencia laboral y la imagen bravucona que la sociedad tiene de los vigilantes de seguridad, que por desgracia chocan entre sí, me remito simplemente al status quo de un profesional en acto de servicio: integridad, afinidad, consenso con el cliente y sobre todo supervisión total sobre el servicio en cuestión de seguridad”, explica Torres, cuando se le pregunta en qué consiste la vocación de servicio para un vigilante. “No tiene mayor secreto”, enfatiza. José Francisco Peris, Inspector; el vigilante Santiago Torres y el Gerente Francisco Ortiz, en la sede de Securitas en Valencia. Aena premia a dos vigilantes de Securitas por su “Excelencia en el Trato al Pasajero” 10 Entrevistamos a María Ángeles Fernández, que ha sido condecorada por su labor en los filtros de seguridad del Aeropuerto de Barajas. También ha recibido el premio Francisco Pizarro Ramírez, del Aeropuerto de Jerez de la Frontera. Según los propios responsables de seguridad de AENA, estos premios “son un reconocimiento a la labor llevada a cabo durante el pasado año por estos profesionales en las instalaciones donde prestan servicio, destacando su compromiso con la calidad y alentando su esfuerzo por ofrecer al pasajero un trato excelente”. ¿Cuál es la clave para ser excelente en el trato al pasajero? Hay que tener constancia en el trabajo. Hay días mejores y peores pero hay que quedarse con lo bueno y ponerse en cada situación. ¿Qué es lo más difícil de tu trabajo? La parte más difícil es el trato, sin duda. Todo el mundo pasa por el aeropuerto, mujeres hombres y niños, mayores y jóvenes, personas de diferentes religiones, diferentes idiomas… y tienes que ponerte en todas las situaciones. Aunque estemos ahí por su bien piensan también que somos las personas que les creamos los problemas, pero tengo claro que no van contra mí porque como persona, no me conocen, sólo ven el uniforme. ¿Cuál es el vigilante “ideal” para trabajar en los filtros de seguridad del aeropuerto? En mi opinión debe tener paciencia y constancia en su labor, ya que el trabajo que realizamos es de cara al público. Por una parte debemos ser amables y por otra debemos desconfiar, tenemos que estar permanentemente formados tanto para detectar amenazas como para manejar situaciones difíciles. Es muy importante que seamos asertivos con las personas. ¿Cómo sería para ti el “pasajero excelente”? El pasajero excelente sería difícil de describir pero creo que pido lo mismo que ellos pedirán de mi: unos buenos días, tardes, un hola, una sonrisa…y luego sería genial que siguieran las instrucciones de nuestros compañeros auxiliares situados antes de los filtros. El mayor error de los pasajeros es hacer las cosas dos veces, si siguieran la información que les dan nuestros compañeros en la zona antes de pasar no se formarían colas, todo el mundo pasaría rápido y a no ser que lleven algo que no deben no se pararía la cola. Tu buena labor no sólo te ha permitido el reconocimiento profesional, sino que también estás dedicada a labores de formación… Así es. Mi labor en formación es sobre todo la radioscopia, le doy a mis compañeros la formación continúa sobre como detectar los objetos prohibidos y no permitidos en el escáner, así como sobre procedimientos del aeropuerto. Estamos en constante reforma tanto a nivel europeo como a nivel nacional y hay que estar al día. NUESTROS VALORES La actuación del vigilante Ángel Berrocal, del centro comercial Parquesur, clave para detener al individuo que robó un coche con un bebé dentro El Secretario de Estado de Seguridad, Francisco Martínez Vázquez, destacó durante su discurso en el Día de la Seguridad Privada de Madrid la labor de este vigilante, que recibió una Mención Honorífica Tipo A por su “esmero y pericia” a la hora de gestionar las cámaras de seguridad del centro y, con ello, facilitar el esclarecimiento de los hechos de manera rápida y precisa. Gracias a su trabajo la policía pudo detener al secuestrador, que había abandonado el coche con el niño dentro, al día siguiente. ¿Es la primera vez que recibes una Menión Honorífica Tipo A? A lo largo de mi trayectoria profesional he conseguido tres menciones tipo A y dos de tipo B. Sin duda es un honor recibir una mención de este tipo, la más alta condecoración que se pueda dar a un vigilante. Durante el Día de la Seguridad Privada de Madrid, celebrado el pasado 21 de mayo, los vigilantes de Securitas recibieron sus Menciones Honoríficas de mano del Secretario de Estado de Seguridad. En la imagen, el vigilante Alejandro Zazo recoge una mención por su trayectoria profesional. ¿Cómo se siente uno cuando el Secretario de Estado del Ministerio del Interior le pone de ejemplo en su discurso para valorar la actuación del sector en general? Me emocioné cuando hablaba de una experiencia vivida en mi centro comercial y que, finalmente, gracias a Dios, todo se quedó en un susto. 11 Servicio es… “El buen hacer de realizar bien tu trabajo y saber, ante todo, realizarlo de manera profesional” El vigilante Ángel Berrocal en su puesto del Centro de Control de Parquesur NUESTROS VALORES 12 Dos vigilantes de El Corte Inglés Sevilla Este contribuyen a detener a un peligroso atracador “Profesionales como estos dos vigilantes hacen que tanto El Corte Inglés como yo, como máximo responsable de seguridad en la región, nos sintamos orgullosos del equipo que conforma nuestro departamento”, ha declarado José Granja Soto, Delegado Regional de Seguridad de El Corte Inglés, a propósito de la actuación de Juan Carlos Morán y María Pérez. Ambos vigilantes colaboraron activamente en la localización y detención del atracador que, meses antes, había robado a punta de navaja a una mujer que iba a hacer un ingreso en una sucursal bancaria cercana. Tras varios meses del atraco detectaron el vehículo sospechoso – “a pesar de no tener la matrícula del vehículo, teníamos las características y color del mismo, por lo que estábamos atentos a este tema”, recuerda María Pérez –, mientras realizaba de nuevo maniobras compatibles con una “espera” a alguna víctima propicia que se acercara a la oficina bancaria. Juan Carlos Morán María Pérez Eficacia es… Eficacia es… La capacidad de reacción ante cualquier situación de riesgo o conflicto durante nuestro servicio y tener capacidad para resolverla de la manera más satisfactoria, además de implicación en el trabajo, en todos sus apartados. Estar atento en tu puesto y realizar las funciones encomendadas lo mejor posible, atendiendo los protocolos, y saber actuar en cada una de las situaciones de conflicto que puedan surgir. Para mi eficacia es también la prevención. Vigilante en El Corte Inglés Sevilla Este Vigilante en El Corte Inglés Sevilla Este INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA Los máximos responsables de seguridad de la banca acudieron a la presentación del COS organizada por la División de Technical Solutions en el marco del pasado Sicur. Liderada por Antonio Villaseca, la reunión sirvió para presentar el proyecto internacional y español e invitar a los asistentes a participar. Hemos preguntado por su visión de nuestro COS a dos de ellos: Juan Manuel Zarco, Director de Seguridad de Bankia, y César Bilbao, Director de Seguridad Holding Bancaria BBVA El encuentro de Securitas reunió a los máximos responsables de seguridad de las principales entidades financieras del país. Los Directores de Seguridad de las principales Entidades Financieras se interesan por nuestro COS Securitas España está jugando un importante papel dentro del Grupo Securitas como ejemplo de implantación y base de formación para los futuros responsables de los COS en otros países del Grupo. Con el proyecto totalmente en marcha, el pasado febrero fue el momento de presentarlo en público en Sicur, con una recreación del COS en el stand de Securitas. En esos mismos días se celebró en el hotel Pullman Madrid Airport & Feria un acto de presentación específico con los directores de seguridad de las principales entidades financieras del país. Centro de excelencia y experiencia Juan Carlos Bello Lavado, Director de Seguridad de Bankinter; Juan Manuel Zarco, Director de Seguriad de Bankia; e Inés Díaz Ochagavia, del Área de Seguridad del BBVA. El nuevo concepto del COS ha sido desarrollado desde la División de Technical Solutions, unidad de soporte central del Grupo Securitas liderada por Antonio Villaseca. El proyecto fue desarrollado por el equipo de TS y aprobado por el CEO del Grupo Securitas, Alf Goransson, en Mayo de 2013. En esa 13 misma fecha se presentó conjuntamente al Presidente de la División Iberoamericana y al Consejero Delegado de Securitas España. “Fue entonces cuando se decidió implementar el modelo en España y que éste funcionase como proyecto piloto, un centro de excelencia y experiencia del COS para el resto de países de la División Iberoamericana y el Grupo Securitas”, informa Antonio Villaseca. En su opinión, pasados tres años desde que se decidió volver a invertir en tecnología y apostar por el nuevo modelo de negocio de Soluciones de Seguridad, “hoy podemos decir que esa iniciativa se está llevando a cabo en todos los países que forman Securitas. En muchos ya es una realidad. La cartera de clientes de vigilancia tradicional está migrando hacia un nuevo concepto de seguridad, en el que la vigilancia y la tecnología se integran para formar Soluciones de Seguridad o Integrated Guarding”. Un paso más hacia la integración 14 “En el caso de Securitas España podemos afirmar que, aunque todavía queda mucho por hacer, hemos aplicado la estrategia, estamos comenzando a visualizar los resultados y lo más importante, hemos dado un paso más hacia la integración de la vigilancia y la tecnología creando el Centro de Operaciones de Servicios”, destaca Villaseca. Afirma además que España es el país donde se ha implementado con mayor rapidez la tecnología y en el que se han obtenido importantes resultados, además de ser la empresa del Grupo con mayor colectivo de clientes provenientes de Mercados Verticales, es decir, segmentos especializados. ENTREVISTA INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA Juan Manuel Zarco Director de Seguridad de Bankia La apuesta de Securitas por la tecnología es una decisión estratégica de importancia histórica ¿Qué opinas sobre la apuesta de Securitas por la tecnología, pieza clave del nuevo modelo de negocio de la compañía? Creo que es una decisión estratégica de importancia histórica. Y no es sólo una frase. La tecnología, desde siempre, está llamada a facilitar, entre otras cosas, el control, las comunicaciones y la optimización de los costes, lo que en el campo de la seguridad es vital para la protección de las personas y los activos. Sólo hay que recordar el vuelco en positivo que supuso en las comunicaciones la llegada de la tecnología IP, es decir, en la seguridad de instalaciones de alto riesgo, que a partir de aquel momento han resistido intentos de intrusión, no pocos de los cuales terminaban consumándose con éxito años atrás. Hoy la sociedad, las empresas, están viviendo un momento de despegue espectacular en el campo de las nuevas tecnologías, que permiten ofrecer respuestas concretas, coordinadas, medibles, de los recursos tradicionalmente empleados. ¿Era necesaria dentro del sector una transformación en la gestión de los servicios de seguridad como la planteada por Securitas? ¿Y en la interacción y transparencia con los clientes? Juan Pedro Gago Borrero, Director de Seguridad del Deutsche Bank; y Eduard Zamora Peral, Director de Seguridad de Banc Sabadell. En mi comentario anterior le adelantaba una parte de la respuesta a esta pregunta, pero es fácil ampliarla porque, efectivamente, otros aspectos como la interacción, una mayor calidad, la transparencia en la gestión mutua de los dispositivos de protección que se establezcan, permitirán diseñar y ejecutar, en muchas ocasiones día a día, un modelo de mejora en todos los procesos. Hasta ahora los datos no han sido gestionados integralmente salvo por algunos usuarios gracias a las costosas herramientas que adquirían y a la implantación de importantes recursos humanos. Con planteamientos como el de Securitas, además de obtener sinergias de la experiencia de la empresa, se podrán diseñar presupuestos para la implantación de centros de gestión más adecuados a la época de contención del gasto que atraviesan todas las empresas. INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA La transformación de Securitas, según Antonio Villaseca Imagen de grupo de la reunión celebrada con los principales representantes de seguridad de la banca, liderada por Antonio Villaseca. ¿El COS de Securitas es la plataforma adecuada para alcanzar ese cambio en la gestión de la cartera de servicios que ofrecemos a los clientes? Por lo que he visto y por mi conocimiento del grupo a nivel internacional no hay duda de que el nuevo COS de Securitas España está camino de constituirse en la plataforma inteligente que coordine todas las soluciones de seguridad que ofrece la empresa, entre ellas, todas las de carácter operativo que pone a disposición de los clientes, y de sus propios recursos humanos, técnicos, vigilantes, comerciales. ¿En qué medida el COS ayudará a tener una relación interactiva y transparente con los clientes? ¿Y en el caso de las Entidades Financieras? Hasta ahora las operaciones de los servicios de vigilancia tradicional, vigilancia Mobile, atención de alarmas, vigilancia remota, acudas, atención a clientes, soporte técnico, portal de clientes, etc., se gestionaban de forma separada, con estrategias diferentes, visiones distintas, objetivos, inversiones y resultados diferentes dependiendo de la organización o departamento que lideraba y prestaba el servicio. Por otro lado, Securitas es una empresa de servicios, de servicios de seguridad. Si aceptamos esta definición entonces entenderemos que el COS tiene que ser parte esencial, el núcleo de esta idea en la empresa. Es la mejor prueba para nuestros clientes del resultado del proceso de transformación que Securitas está llevando a cabo a nivel mundial, también en España, para dejar de ser sólo una empresa de servicios de vigilancia y pasar a liderar el mercado de Soluciones de Seguridad o Integrated Guarding de una manera profesional y transparente con sus clientes y con el mercado.” 15 Las Entidades Financieras, quizá en mayor medida que otras empresas, necesitan de una gestión de miles de edificios y sucursales donde se protegen activos de distinta naturaleza, desde las propias instalaciones hasta la información, pasando por el efectivo y teniendo como primer protagonista a las personas. Esa gestión de miles de lugares se complica con la variedad de servicios que se derivan de su mantenimiento y cuyo estricto control es fundamental para la protección de los bienes, y hace necesaria una coordinación operativa, un conocimiento claro de lo que se está haciendo, un seguimiento de los productos instalados y una respuesta adecuada a las alarmas que se generen. La gestión, con la posibilidad de ser medida en ratios de calidad, favorecerá la integración de todas las actuaciones operativas, evaluará (mutuamente) la necesidad de cambios en los servicios prestados e incluso aportará a la actividad de inteligencia que desarrolla la empresa elementos de gran interés. ¿Algún comentario que añadir? Felicitar a Securitas por su nueva estrategia, que, por cierto, ya llevaba tiempo incubando, y agradecerle la atención que nos ha dispensado a los usuarios reuniéndonos en diversas ocasiones para conocer no sólo las necesidades de nuestras empresas en el marco de la gestión de activos, sino ideas que aportar para un mejor desarrollo del COS. Antonio Villaseca, Vicepresidente de la División de Technical Solutions del Grupo Securitas, define el COS como “el responsable de la gestión global de servicios, la medición de calidad en tiempo y forma, y la información de forma transparente y en tiempo real a sus clientes” ENTREVISTA INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA ¿Qué opinas sobre la apuesta de Securitas por la tecnología, pieza clave del nuevo modelo de negocio de la compañía? Creo se trata de un importante paso hacia adelante, en la situación actual de la Seguridad Privada la tecnología es imprescindible, facilita la ágil adaptación a las necesidades actuales, especialmente en lo referido a la legislación. 16 ¿Consideras que era necesaria dentro del sector una transformación en la gestión de los servicios de seguridad como la planteada por Securitas? ¿Y en la interacción y transparencia con los clientes? Desde hace tiempo el sector viene demandando la gestión integral de los servicios de seguridad, que no sólo ayudan al cliente a una mejor gestión del control y tratamiento en sus instalaciones, sino que también con esa visión global se pueden tomar decisiones globales en aras de minimizar los riesgos. Otra importante faceta de este nuevo modelo es la transparencia, indispensable para una buena gestión proveedor / cliente. ¿El COS de Securitas es la plataforma adecuada para alcanzar ese cambio en la gestión de la cartera de servicios que ofrecemos a los clientes? Sin ninguna duda, la conjunción de los procesos, servicios y personas en un solo ente, con dependencia de la primera línea de la empresa, dará más agilidad, La aportación más importante del COS es la de tener un único punto de contacto para todos los servicios de seguridad contratados César Bilbao Director de Seguridad Holding Bancaria BBVA conocimiento del cliente, toma de decisiones etc., lo que determinara mejor acercamiento al mercado con propuestas específicas para cada tipo de riesgo o el conjunto de ellos, además de aminorar costes. ¿En qué medida el COS ayudará a tener una relación interactiva y transparente con los clientes? Habrá que esperar a su puesta en servicio y analizar los resultados, pero no cabe duda que la apertura de la información a través del portal web, incrementará para bien la relación empresa / cliente, en la que el Centro de Operaciones de Servicios ha jugado un importante papel. Concretamente en el sector de las Entidades Financieras, ¿qué beneficios podría aportar esta nueva aproximación a la gestión de los servicios de seguridad? Creo que la aportación más importante es la de tener un único punto de contacto para todos los servicios de seguridad contratados, eliminando pasos intermedios innecesarios, además de tratar con profesionales debidamente formados y con un gran conocimiento de las necesidades del cliente. ¿Algún comentario que añadir? Sólo me queda desearos éxito en esta nueva apuesta y daros las gracias por contar con nuestros comentarios para avanzar en este excelente proyecto. SOLUCIONES DE SEGURIDAD 17 Las claves de seguridad en un evento de proyección internacional Es uno de los eventos anuales de Barcelona y el más importante de la ATP 500. Sus pistas de tierra batida acaparan la atención de medio mundo, con jugadores como Rafael Nadal, David Ferrer o Kei Nishikori, el japonés que resultó ganador en esta edición. Un torneo de proyección internacional en el que la seguridad juega un papel imprescindible, como confirman en sendas entrevistas Bob Campbell, Director de Seguridad de la Association of Tennis Professionals (ATP) y la Women Tennis Association (WTA) y Pablo Acevedo, Director de Logística del Real Club de Tenis de Barcelona. Bob Cambpell, Director de Seguridad de la ATP y la WTA, aprovechó su visita al torneo para reunirse con Pablo Acevedo, Director de Logística y responsable de seguridad del OBS, y Enrique París, Director de la Zona de Cataluña y Aragón de Securitas. SOLUCIONES DE SEGURIDAD La emisora y el móvil de Juan Romero suenan a cada paso en el Open Banc Sabadell, el histórico torneo de tenis también conocido como Conde Godó. Este Jefe de Servicios de Securitas se encarga de coordinar la seguridad de un evento que trasciende lo deportivo – y también las fronteras, con una gran proyección internacional –, al haberse convertido en un auténtico evento social para los barceloneses. Romero es el vínculo entre el equipo de cerca de 100 profesionales de Securitas y Pablo Acevedo, Director de Logística del Real Club de Tenis de Barcelona. Tras unos minutos junto a cualquiera de ellos dos, se comprueba la intensidad de un servicio de seguridad que debe estar engranado a la perfección con el resto de departamentos para reducir el número y gravedad de las incidencias durante los nueve días de torneo. Los tenistas están acompañados en todo momento por dos vigilantes de Securitas en sus recorridos por el recinto. En la imagen, Rafael Nadal llega a la pista dispuesto a jugar un partido con Nicolás Almagro. La planificación previa es esencial a la hora de garantizar el éxito de cualquier operativa de seguridad. 18 Bob Campbell Director de Seguridad de la ATP y de la WTA nos aporta su particular visión sobre los grandes eventos deportivos El máximo responsable de la seguridad de la ATP y la WTA viaja con frecuencia para visitar los torneos que se celebran a lo largo y ancho del globo. Parte de su trabajo consiste en ofrecer una serie de recomendaciones al director del torneo, basándose en las últimas tendencias de seguridad. “En general la seguridad ofrecida en el torneo es adecuada. El de la seguridad es un trabajo de equipo y es esencial la buena comunicación entre todos los departamentos”, explica Campbell. Ex agente del servicio secreto norteamericano - donde prestó servicio durante 20 años -, antes de unirse a la ATP y la WTA Bob Campbell trabajó también en seguridad para eventos deportivos durante cinco años en la Mayor League Baseball de EEUU. “Ha sido un placer trabajar con Securitas en Barcelona. Estoy impresionado con la profesionalidad del personal de seguridad. A pesar de las largas horas de trabajo, los vigilantes de Securitas mantienen una estupenda actitud y se muestran muy respetuosos con los jugadores y los fans”, recalca. “Por desgracia los eventos deportivos y de ocio pueden ser un objetivo para los terroristas”, avisa. Dos de sus preocupaciones principales en este tipo de eventos son los vehículos bomba y los artefactos explosivos en mochilas o bolsas. Por eso, en esta edición del Open Banc Sabadell se ha introducido una nueva medida de seguridad gracias a la cual la zona de aparcamientos debe situarse a una distancia determinada del recinto. “Me he encontrado con numerosas diferencias culturales en los torneos a los que he asistido por todo el mundo, pero ello no ha impedido que el nivel de seguridad de este torneo de tenis haya sido el adecuado, gracias a la profesionalidad y dedicación del equipo de seguridad”, afirma Campbell. SOLUCIONES DE SEGURIDAD La inspección de las bolsas de mano corre a cargo de los vigilantes de Securitas, mientras que guías caninos especializados se encargan de detectar posibles explosivos. El equipo de auxiliares de Servisecuritas, especializado en grandes eventos, es responsable de dar la bienvenida a los visitantes en la puerta principal y las distintas zonas de acceso. Pablo Acevedo Director de Logística del Real Club de Tenis de Barcelona es el máximo responsable de logística y seguridad del OBS La seguridad debe estar conectada con todas las áreas del torneo Pablo Acevedo, sueco de nacimiento, creció en el país nórdico y ha vivido allí largas etapas de su vida. Ahora reside en Barcelona y es el máximo responsable de Logística del Open Banc Sabadell. “La seguridad debe estar conectada con todas las áreas del torneo, en especial con todo aquello relacionado con la logística, el transporte, la limpieza, etc…, es importante que la información fluya entre todas las áreas y sobre todo hacia el área de seguridad para poder tomar las decisiones adecuadas”, comenta. “El resto del personal son también los ojos y los oídos de los vigilantes”. Este director logístico de origen sueco ha encontrado en el equipo español de seguridad el complemento ideal a la “visión del orden que tienen los escandinavos”, declara Acevedo. Un factor que, en su opinión, pesa mucho en la organización e implementación de la seguridad del evento, lleva a cabo con un equipo principalmente español. “Queremos que la bienvenida al torneo sea de la mano de Securitas. Buscamos empatía, sonrisas, gente que haga sentir al espectador con ganas de entrar, gente con idiomas, con capacidad de poder comunicar e informar acerca de todos los aspectos del torneo”, señala. Se refiere a los cerca de 100 empleados de Securitas que prestan servicio directo en el Godó. Su labor se reparte principalmente entre los controles de accesos y la escolta a jugadores de la talla de Rafael Nadal o David Ferrer. Sobre todo durante las dos o tres últimas jornadas, la vista de gran parte del mundo está puesta en las pistas de tierra batida de Pedralbes y todo debe marchar como un reloj para evitar incidentes. “Por eso precisamos una seguridad eficaz a la vez que discreta”, concluye. 19 SOLUCIONES DE SEGURIDAD Como un reloj Seguridad integral En las últimas jornadas crecen el interés por los partidos y la afluencia de visitantes, por eso la atención de los vigilantes y la coordinación entre todo el equipo debe funcionar como un reloj. Un simple gesto del juez de silla basta para que se ponga en marcha una rápida y discreta operativa de seguridad con el fin, por ejemplo, de acompañar fuera de las gradas a una persona que está transgrediendo las normas. “Mi conexión con el Jefe de Seguridad, Juan Romero, es imprescindible; siempre está receptivo a mis demandas”, destaca Acevedo, para quien los vigilantes “tienen que ofrecer un buen trato a la gente pero a la vez estar muy vigilantes y ser proactivos”. Muchas horas de trabajo preceden a una operativa de seguridad que evoluciona en cada edición. “Este año hemos añadido nuevos servicios como el control del 100% de las mochilas y bolsas de mano y la presencia de un guía canino también en horario diurno para detección de explosivos”, dice Pablo Acevedo. Estas medidas se suman a un proyecto de seguridad integral donde el control perimetral y la protección de los jugadores son los ejes principales. “Los campeonatos de tenis atraen a un público principalmente familiar, pero contar con una seguridad integral es de gran importancia para el éxito de los torneos”, advierte Campbell. Grandes tenistas, muchos fans 20 Los vigilantes de Securitas se encargan de realizar todos los acompañamientos a los jugadores que participan en el torneo. “La seguridad es una prioridad para la ATP y la WTA. Nuestro objetivo es ofrecer un ambiente seguro tanto para los jugadores como para los fans, sin importunar a ninguno de ellos. Con el nivel de jugadores que hay en este torneo y el interés que despiertan, el equipo de seguridad debe estar adecuadamente formado y siempre alerta”, recuerda Bob Campbell, Director de Seguridad de la ATP y la WTA. Este es un evento deportivo y social, donde acuden muchas personalidades, además de los propios jugadores. A mediodía puede llegar a haber hasta 20 escoltas. La coordinación entre los Mossos d’Esquadra, el Departamento de Logística del Club y Securitas debe ser exquisita. Ante una situación de emergencia el equipo de Securitas es el responsable de aplicar el plan. Todos están preparados y formados para actuar en una situación de este tipo. Juan Romero Jefe de Seguridad del Open Banc Sabadell y Jefe de Servicios de Securitas Manuel García Quismondo Gerente de Securitas “”. Parte del éxito de este servicio se debe sin duda a que Pablo Acevedo cree en nosotros, cree en las personas y nos ofrece un buen trato. La complicidad y el entendimiento entre los dos son la clave para que se realice un servicio de calidad. Además tengo que añadir que todo el trabajo y los éxitos cosechados no habrían sido posibles sin un equipo logístico detrás. DESARROLLO DEL SECTOR La NUEVA LEY de seguridad privada José Luis Velasco nos ofrece su visión de la nueva Ley de Seguridad Privada, que entra en vigor el 5 de junio de 2014. El Director de Relaciones Institucionales, Comunicación y Seguridad relata el curso que siguió el texto hasta su publicación en el BOE el pasado abril, analiza las principales novedades de la ley y el régimen sancionador 21 Por José Luis Velasco Director de Relaciones Institucionales, Comunicación y Seguridad La nueva Ley 5/14, de 4 de abril, de Seguridad Privada, si bien constituye, en mi opinión, más una renovación o actualización de la Ley 23/92, al menos en cuanto a los principios que la informan, que una nueva regulación, indudablemente trae una modernización y actualización, demandada por la realidad de este sector, que mejora no solo el funcionamiento de las empresas, sino, y lo que es más importante, el reconocimiento y consolidación de algunas aspiraciones que tradicionalmente venía reclamando el personal que presta servicio en las mismas. En Securitas desde el principio vivimos el anuncio de la nueva ley como una noticia positiva y algo necesario, ya que no se puede negar que la demanda de seguridad actual nada tiene que ver con la del año 92. Hoy en día constituimos un sector consolidado que, en mi opinión, se ha desarrollado satisfactoriamente después de muchos años de duro y buen trabajo. Muchas cosas han cambiado a la hora de plantear y gestionar un servicio de seguridad, que en la actualidad no se entiende sin la integración del elemento tecnológico. Lógicamente todas las novedades en el funcionamiento de la seguridad introducidas por el uso de las tecnologías de la comunicación debían estar contempladas y reguladas por ley. DESARROLLO DEL SECTOR A medida que fuimos conociendo el contenido del nuevo texto legal pudimos comprobar que se hacían planteamientos razonables, algunos de los cuales nos acercaban un poco más al modelo existente en los países europeos de nuestro entorno. La sorpresa llegó cuando en el debate parlamentario surgió una gran polémica alrededor del hecho de que los vigilantes pudieran detener y registrar por la calle, asumiendo una función clara de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado. Comenzó entonces una intensa campaña mediática contra lo que se entendió como una cesión de la seguridad pública a la seguridad privada y las empresas, cuando en realidad no es tal, ya que cualquier ciudadano está 22 facultado para detener a alguien si éste está cometiendo un flagrante delito. Aquel proyecto que conocimos inicialmente y que tenía visos de ampliar las actividades de la seguridad privada en la línea de Europa, como proteger zonas peatonales y comerciales, sufrió recortes ante la reacción frontal de los grupos parlamentarios, que bajo el principio de no ceder funciones de la seguridad pública a la privada, se opusieron a ciertos artículos referentes a actividades que ya se estaban realizando. Por tanto, el anteproyecto que conocimos antes de entrar al parlamento se vio muy modificado al salir del mismo. Y, como dice el refrán, “nuestro gozo en un pozo”. Es necesario esperar al desarrollo reglamentario para establecer un análisis adecuado de determinados puntos que se abordan en esta nueva ley. Novedades Estas son algunas de las novedades a destacar, a falta de la aprobación del reglamento. En cuanto se refiere a las numerosas actividades que las empresas veníamos realizando con anterioridad, la ley supedita los detalles a dicho desarrollo reglamentario, donde se establecerán condiciones y requisitos. En este sentido, destaca la eficacia mostrada por el sector de la seguridad privada a la hora de asumir esas funciones, que ahora se ven normalizadas por la nueva ley. Se autorizan legalmente funciones que ya se estaban cumpliendo y los usuarios demandaban. Entre ellas, la actividad de videovigilancia o ampliar los servicios que prestan las CRA a las alarmas asistenciales cuando antes sólo eran contra robo e intrusión. Se elimina la actividad de asesoramiento y planificación como exclusiva de las empresas de seguridad, liberalizándola. Se establecen actividades compatibles con las de seguridad que podrían realizar las empresas y que se refieren a servicios auxiliares ajenos a la seguridad. Se eleva la protección jurídica del vigilante a la categoría de agente de la autoridad cuando actúa bajo mando y cooperación con los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado. Previa autorización, ahora es posible prestar servicios de seguridad en polígonos y urbanizaciones, incluso cuando tengan vías y espacios de uso común, una actividad que las empresas del sector venimos realizando, a petición de los usuarios y previo consentimiento de la Delegación del Gobierno. Lo mismo ocurre con los complejos comerciales y de ocio, los eventos deportivos o culturales. DESARROLLO DEL SECTOR Servicios en espacios públicos Cuando así lo decida el órgano competente las empresas de seguridad privada podremos realizar servicios en el exterior. Me refiero a la vigilancia perimetral de los centros penitenciarios (una función que veníamos asumiendo con un sistema similar a los aeropuertos) y a la vigilancia de edificios e instalaciones de la Administración Pública. Mención aparte merece lo relativo a los servicios encomendados a la seguridad pública, complementando la acción policial. En mi opinión, es necesario esperar al desarrollo reglamentario para establecer un análisis adecuado. Desconocemos el desarrollo que va a tener este punto, pero, en cualquier caso, conviene recordar que cuando realmente y políticamente ha interesado, se han modificado con rapidez normas y reglamentos que han permitido que los vigilantes patrullen en el océano Índico en los pesqueros, utilizando para ello armas de guerra. Un ejemplo que escenifica la madurez del sector y la calidad y complejidad de los servicios que presta. 23 Régimen sancionador La nueva ley establece los siguientes tipos y cuantías: Falta muy grave: de 30.000 a 600.000€, se contemplan 21 infracciones, mientras que en la anterior ley se contemplaban 8. Falta grave: de 3.000 a 30.000€, se contemplan 26 infracciones, frente a las 9 de la anterior ley. Falta leve: de 300 a 3.000€, se contemplan 4 infracciones, frente a las 2 existentes anteriormente. Destaca la eficacia mostrada por el sector de la seguridad privada a la hora de asumir determinadas funciones que ahora se ven normalizadas por la nueva ley. Es evidente que en el régimen sancionador sí se ha producido una gran modificación. Tratándose de infracciones meramente administrativas, entre las que se clasifican como graves y muy graves están las irregularidades que como empresa podemos cometer en nuestro día a día. ¿Cuántas alarmas tiene que vender una empresa para hacer frente a las elevadas sanciones establecidas por una única falsa alarma? En cualquier caso el futuro está por escribir pero el sector ya es una potente realidad. DIVISIÓN IBEROAMERICANA Reunión Anual de la División Iberoamericana en Colombia En abril tuvo lugar en Colombia un encuentro de la División Iberoamericana al que asistieron los Country Managers y CTOs de todos los países de la división. “Vamos a establecer el COS en todos los países. El objetivo es utilizar las mismas herramientas, plataformas y productos que nos identifiquen como una División”, afirmó Luis Posadas, Presidente de la División Iberoamericana 24 Los Country Managers y CTOs de la División Iberoamericana se reunieron con el fin de establecer y reforzar la estrategia de las Soluciones de Seguridad. El lanzamiento de la idea del COS en todos los países de la división con el fin de crear la red de Centros de Operaciones de Servicios Iberoamericana constituyó uno de los mensajes centrales de este encuentro intercontinental. “Lo importante es que todos salimos de allí convencidos de la necesidad del cambio del mix de negocio y habiendo tomado la decisión de acelerar el establecimiento de los COS en todos los países”, aseguró Luis Posadas, quien apostó por la utilización de las mismas herramientas, plataformas y productos “que nos identifiquen como una división”. Por lo demás, la reunión sirvió para constatar la existencia de dos realidades en el seno de la División: por un lado los países latinoamericanos, que están en crecimiento, y, por otro, España y Portugal. “En ambos casos nuestra estrategia de Soluciones de Seguridad y nuevos productos es la correcta”, afirmó Posadas, que recordó que ya existen COS a pleno rendimiento en España, Portugal y Argentina, mientras que en los demás países se está migrando hacia el modelo del COS del futuro. Securitas Perú obtiene importantes logros en RSC Securitas Perú ha obtenido recientemente dos importantes logros ligados a su trabajo como empresa socialmente responsable. Por un lado alcanzó la Certificación de la Norma SGE 21 otorgada por Forética, convirtiéndose así en la primera empresa en Perú en alcanzar dicha certificación. La SGE 21, Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable, es la primera norma europea que establece los requisitos que debe cumplir una organización para integrar en su estrategia y gestión a la Responsabilidad Social. Por otro lado, Securitas Perú también fue reconocido con el Distintivo Empresa Socialmente Responsable (Distintivo ESR), que Perú 2021 y el Centro Mexicano para la Filantropía entregaron a las firmas peruanas que mantienen una gestión ética y sustentable de su entorno. INSTITUTO SECURITAS Postgrado de Seguridad Operativa: objetivo cumplido Alicia Gómez de Hinojosa, Responsable de Gestión del Talento Todas las personas que lo deseen, de manera progresiva podrán conseguir un postgrado o, en su caso, una certificación universitaria de nivel superior. ¡Infórmate! Los profesores y los responsables de los 3 centros de formación de Securitas os irán informando, en los cursos presenciales, del proceso que tenéis que seguir para acceder a las opciones de acreditación descritas. Además podéis realizar cualquier tipo de consulta a través de los siguientes medios: • Correo electrónico: elearning.instituto@ securitas.es • Teléfonos: 91.277. 62.37 / 93.484.16.83 / 828. 017. 017 25 Tras varios números de esta revista en los que os anunciábamos que estábamos trabajando para conseguir que la formación operativa fuera acreditada a nivel universitario, en la Gaceta número 73 del mes de marzo os pudimos avanzar que ya lo habíamos conseguido y que más de 100 personas iban a recibir los primeros diplomas universitarios que lo certificaban. No obstante, os comentamos que todavía INSTITUTO SECURITAS estábamos trabajando en conseguir el objetivo último de dichas acreditaciones; es decir, que todas las personas que lo deseen, de manera progresiva puedan conseguir un postgrado o en su caso una certificación universitaria de nivel superior. 26 El trámite con la Universidad para conseguir dicho postgrado ha sido largo (más de dos años) y muy complejo; no obstante, nos complace comunicaros que por fin lo hemos conseguido, ya tenemos nuestro Postgrado de Seguridad Privada Operativa. La Escuela de Postgrado de la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB) nos ha aprobado el Diploma de Postgrado que será gestionado a través de la Escuela de Prevención y Seguridad Integral (EPSI) adscrita a la (UAB). Así pues, nuestras certificaciones serán acreditadas por la EPSI y la UAB. En consecuencia, todos los que hayáis cursado el año pasado, estéis cursando este año o vayáis a cursar en el futuro un curso de formación presencial relacionado con las acciones formativas que incluyen nuestros itinerarios de especialidad, tenéis la posibilidad de complementar dicha formación y conseguir acreditaros módulo a módulo hasta obtener de manera progresiva el postgrado de seguridad privada operativa. Las acciones formativas que permiten la consecución ACCIONES FORMATIVAS COMUNES Ordenamiento jurídico y seguridad privada Habilidades sociales, atención al cliente y resolución de conflictos Innovación y nuevas tecnologías aplicadas a la seguridad Técnicas de prevención e intervención en emergencias (protección contra incendios y primeros auxilios) ESPECIALIDAD 1 Protección de instalaciones PORTUARIAS ESPECIALIDAD 2 Seguridad en el sector de retail Protección de instalaciones portuarias I Protección de instalaciones portuarias II Seguridad en centros comerciales I Seguridad en centros comerciales II ESPECIALIDAD 3 Seguridad en CENTROS HOSPITALARIOS ESPECIALIDAD 4 Seguridad en entidades financieras ESPECIALIDAD 5 Seguridad en MEDIOS DE TRANSPORTE Seguridad en centros hospitalarios I Seguridad en centros hospitalarios II Seguridad en entidades financieras I Seguridad en entidades financieras II Seguridad en medios de transporte I Seguridad en medios de transporte II INSTITUTO SECURITAS La acreditación acciones formativas que permiten la consecución del postgrado consiste en la transformación de nuestros cursos presenciales en créditos ECTS (European Credit Transfer System) certificados por EPSI/UAB, siempre y cuando de manera voluntaria, gratuita pero no remunerada se cumplimente la formación presencial con la formación e-learning, la realización de trabajos y un examen. Cada uno de estos cursos equivale a 3 créditos ECTS y 30 créditos ECTS permiten obtener el postgrado oficial (8 cursos y un trabajo). No obstante, el reconocimiento parcial de los 3 créditos de un módulo ya os podría servir, de manera independiente, para la convalidación de créditos en cualquier otro estudio oficial que estéis cursando o queráis cursar en el futuro. Esperamos que muchos de vosotros accedáis progresivamente al Postgrado y que ello os permita un mayor reconocimiento de vuestra profesión, no dudéis que desde el Departamento de Gestión del Talento haremos difusión de vuestro esfuerzo y motivación para que ello contribuya a la mejora de vuestra carrera profesional en nuestra organización. del postgrado son las siguientes: ACCIONES FORMATIVAS OPTATIVAS Servicios de transporte de seguridad Servicios de respuesta ante alarmas Servicios de vigilancia en urbanizaciones, polígonos, transporte y espacios públicos Servicios de vigilancia en centros comerciales Servicios de vigilancia en centros hospitalarios Servicios con aparatos de rayos-x Servicios de vigilancia en aeropuertos Servicios de vigilancia en puertos Servicios de vigilancia en buques Servicios de vigilancia en instalaciones nucleares y otras infraestructuras críticas Servicios de vigilancia con perros Servicios de vigilancia en eventos deportivos y espectáculos públicos Servicios de vigilancia en centros de internamiento y dependencias de seguridad Servicios de vigilancia del patrimonio histórico y artístico Defensa policial personal Medidas de autoprotección y protección frente a artefactos explosivos y riesgos NRBQ Modus operandi de bandas organizadas y técnicas de detección e identificación de sospechosos 27 CONCURSO DE TALENTOS IV Concurso de Talentos En esta ocasión el talento se ha repartido entre Cantabria, Vic, Barcelona, Madrid, Málaga y Alicante. El jurado ha valorado la calidad de las obras y la creatividad a la hora de plantear los temas escogidos en esta edición de nuestro cuarto concurso de talentos: “evolución” y “compromiso”. Cinco vigilantes y un técnico han sido los ganadores. 28 IV Concurso de Fotografía PRIMER premio SEGUNDO premio TERCER premio Alejandro Zazo Enrique Robles Moriel José Luis Carballo Vigilante de la delegación de Madrid Vigilante de la delegación de Málaga Técnico de la delegación de Alicante IV Concurso de Relato Corto PRIMER premio SEGUNDO premio TERCER premio Javier Pérez Díez Jesús Martín del Bosque Anna Massana Estruch Vigilante de la delegación de Cantabria Vigilante de la delegación de Vic Vigilante de la delegación de Barcelona Talentos alentos 1 CONCURSO DE TALENTOS Alejandro Zazo. Primer Premio Fotografía. Vigilante de la delegación de Madrid. Servicio: control de accesos en la sede central de Securitas. Ser vigilante… “Retrospectiva”, tomada en un estudio improvisado en su vivienda. Significa poder trabajar en un sector que continuamente va cambiando buscando nuevas formas de negocio, especializándose y eso obliga a tener que formarse y aprender siempre cosas nuevas, no resultando nunca monótono el trabajo. Creo que nuestro trabajo contribuye a mantener la seguridad en los espacios donde prestamos servicio. Colaboramos activamente con las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado, aunque a veces desde algunos medios de comunicación nos traten injustamente. 29 Aficionado a la fotografía… Desde siempre. Cuando tuve ocasión me compré mi primera cámara réflex de carrete. Este concurso… Me parece una iniciativa muy interesante, que fomenta la creatividad mediante la fotografía o el relato. Cuando me dieron la noticia me quedé sorprendido y por supuesto muy contento. No sé cuál sería la clave para que el jurado votase mi obra, yo quise hacer una foto que reflejase la temática y que cada uno de los tres elementos de la composición formasen parte de la evolución de la empresa y, por otra parte, que fuera muy visual. Pensando que uno de los términos de la temática era “evolución” se me ocurrió hacer una composición utilizando una bicicleta de juguete, haciendo referencia a los años de inicio de la empresa y, por otro lado, mi teléfono móvil como herramienta actual. Después de probar varias composiciones y hacer varias fotos me decidí por ésta. 2 CONCURSO DE TALENTOS Enrique Robles Moriel. Segundo Premio de Fotografía. Vigilante de la delegación de Málaga. Servicio: Ciudad de la Justicia de Málaga. “Del bloc a la tablet, una carrera de relevos”. 30 Colaboración… Los vigilantes contribuimos a la seguridad de la sociedad en general de manera evidente y de múltiples formas, desde medidas de prevención o disuasión especializadas que aumentan el bienestar de nuestros clientes hasta intervenciones concretas coordinadas con los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado que dan respuesta inmediata a los incidentes. Este concurso… He participado en tres ediciones del concurso y en la segunda obtuve un accésit. Para mi supone un reto intentar expresar en una sola imagen conceptos abstractos. Esta fotografía titulada “Del bloc a la tablet, una carrera de relevos” representa la necesaria conjunción entre lo humano y lo tecnológico para que la evolución sea posible. 3 CONCURSO DE TALENTOS José Luis Carballo. Tercer Premio de Fotografía. Técnico de sistemas del Área de Innovación y Tecnología de la delegación de Alicante. “Protegemos lo que más queremos”, tomada en el jardín de su vivienda. Ser técnico… Como técnicos de I&T somos la imagen directa al cliente y nuestro trabajo es resolver las averías, realizar instalaciones de nuestros sistemas de seguridad y mantenimientos. Todo ello sin parar de formarnos, ya que la tecnología no para de evolucionar. Atraído por la imagen… Me gusta todo lo relacionado con la imagen y sobre todo me atrae el tema del diseño. No me considero aficionado, pero siempre que realizo fotografías intento buscar la naturalidad. Repetimos… Este concurso me ha parecido emprendedor, divertido, imaginativo, atractivo, en resumen, me lo he pasado muy bien, tanto buscando la idea como montando el decorado. Es un concurso abierto a todos y animo a todos a que participen. El próximo año estaremos ahí. Llevaba tiempo dándole vueltas a la cabeza como en una imagen reflejar dichos temas, estuve viendo las fotos de anteriores concursos y quería realizar algo con un poco de sentimiento. Vi algunas que me quitaban la idea y eso me hizo dejarlo en “stand by”. Desde que soy papi mis hijos son lo más importante y mi motivación, lo que siempre me ha gustado de los niños es su forma de ver la vida. Eso me llevó a desarrollar la idea de la foto. 31 1 CONCURSO DE TALENTOS Javier Pérez Díez. Primer Premio de Relato. Vigilante de la delegación de Cantabria. Servicio: Manantial de Fuencaliente en Solares, planta donde se embotella el agua de Solares, y Hotel-Balneario. Ser vigilante… Este es el único trabajo que he conocido desde hace veintisiete años y es el trabajo que nos da de comer a mí y a los míos. En estos tiempos no es cosa baladí. Evidentemente y aún con nuestras limitaciones, tanto legales como operativas, nuestro trabajo contribuye de manera importante a la seguridad de la sociedad en general, aunque se nos reconozca tan poco esa labor. “Primus” 32 Noche gélida y clara. Ataviado con una gruesa piel de oso gris y pertrechado con un recio bastón, Sekur velaba. A su espalda, la boca de la gran cueva comunal, donde dormía su clan. Enfrente, colgando de una rama y en curiosa disposición, tres rojos frutos de arándano. Sekur meditaba. Muchas cosas habían cambiado desde que unas alimañas devoraron, mientras dormían, a tres cachorros del clan. Desde aquello, el jefe le mandó vigilar del ocaso al alba y alertar en caso de peligro, a cambio, el clan lo mantendría. Las raciones no eran ni muy grandes ni demasiado sustanciosas, esas eran para los cazadores, pero se acostumbró y selló ese compromiso para con los suyos. Lunas atrás, unos nómadas le hablaron de tribus más al sur que dominaban eso que tanto temían y que llamaban fuego. Decían que incluso echaban allí la preciada carne antes de comérsela. A Sekur le pareció algo tremendo eso de dominar al fuego. Estaría bien saber domarlo. No volvería a pasar frío y espantaría a las fieras. Sería importante en el clan. El vigilante del fuego. Decidió que cuando pasaran las nieves y reinara el gran calor, buscaría al fuego por los bosques y lo atraparía, cuidando de no volverlo a perder. Sentía la evolución en su mente de esa idea. Lo que jamás haría es echar la carne dentro antes de comerla. Tal barbaridad solo podía ser fantasia de nómadas locos. Desde el colegio… Soy aficionado a la escritura desde el colegio, donde ya hice mis pinitos con la escritura. Habitualmente escribo en una pagina web de fútbol las reseñas de los partidos de los equipos donde juegan mis dos hijos, más como divertimento que como obligación. Me ayuda a desconectar y me divierte. Este concurso… Es un aliciente para todo el que tenga alguna inquietud creativa. Lo considero muy acertado. Yo es la primera vez que participo y, evidentemente, con ganas de repetir. Me gustaría aprovechar para felicitar a todos los compañeros que hayan participado en las diferentes modalidades y animar para la próxima edición a los que duden si hacerlo o no. El tema de mi relato me vino a la cabeza cuando leí en las bases del concurso que la palabra “evolución” debía figurar en el relato. Después le fui dando forma. 2 CONCURSO DE TALENTOS Jesús Martín del Bosque. Segundo Premio de Relato. Vigilante de la delegación de Vic. Servicio: Museo Episcopal de Vic. Aficionado a la escritura… Soy aficionado desde hace muchos años. He ganado algunos otros premios y tengo publicado algunas pequeñas cosas. De hecho tengo escrito un libro de ficción para el que estoy buscando editor. Tres premios… Sí, he ganado tres premios en las cuatro ediciones, me siento muy satisfecho de haberlo conseguido. ¿La clave?, pues en mi caso simplemente disfrutar mientras se escribe un relato o se hace una foto y no pensar en hacer algo que pueda ganar, sino simplemente intentar “Juntos sumamos” La noche llegaba a su fin. El astro rey no tardaría en asomar por el horizonte. Cuando sus rayos tocasen mi cuerpo, se desharía como si de una maldición se tratase. Muchos moriremos en pocos minutos; todo está teñido con nuestra blancura espectral. Los primeros rayos tocaron a mis compañeros que no tardaron en ser destruidos. La luz fue acercándose a mi blanco ser. La suerte estaba echada, me desharía como los demás copos de nieve, pero fiel a mi compromiso con el invierno, estaba decidido a resistir. La sombra de una hoja de abedul me protegió momentáneamente del calor, pero llegado el mediodía mi cuerpo comenzó a tornarse líquido. A media tarde cuando pensé que todo estaba perdido, el sol comenzó a desaparecer por el horizonte y un viento gélido se extendió por la llanura, mi cuerpo, ya casi totalmente líquido, comenzó a endurecerse, a tornarse más fuerte y resistente, hasta ser como una roca. Me había convertido en hielo, había evolucionado, había sobrevivido gracias a mi tesón, a mi intención inquebrantable de cumplir con mi compromiso. Me había adaptado a las circunstancias con ingenio y perseverancia; había aprendido y evolucionado. Simplemente soy un copo de nieve, pero… ¿mi experiencia sería aplicable a las personas?, ¿a un vigilante? Un vigilante también es un copo, entre muchos otros, pero debe de tener el compromiso de evolucionar y adaptarse a las nuevas situaciones. Si cada copo resiste y evoluciona, entre todos acabaremos formando un conjunto sólido y uniforme. hacer algo con una cierta calidad; y vuelvo a repetir: que te guste lo que haces y pasarlo bien haciéndolo. Este concurso… Es fantástico, sobre todo en estos tiempos de recortes en todo lo que es cultura. Creo que Securitas pone su granito de arena al respecto. Todo lo que sea cultura y fomento de esta, siempre es positivo. De hecho propondría como idea ampliar las secciones: poesía, pintura, cortometrajes, etc... Animo a todos los compañeros a que se presenten en la próxima edición. Cuanta más competencia mayor será la calidad de las obras. No puedo decir con exactitud como se me ocurrió el relato, la inspiración viene cuando y como quiere. 33 3 CONCURSO DE TALENTOS Anna Massana Estruch. Tercer Premio de Relato. Vigilante de la delegación de Barcelona. Servicio: control de accesos en Inoxfil. Ser vigilante… Es aprender algo nuevo casi cada día, es un trabajo que me permite desarrollar el sentido de la observación, el análisis y el trato con las personas. Intento mejorar cada día e innovar. Aficionada a la escritura… Soy aficionada a escribir y me apasiona hacerlo cuando tengo tiempo. Me gusta mucho la poesía, tanto su lectura como “Cuando el valor es intangible” Hacía poco tiempo que María trabajaba en seguridad. Como persona responsable tenía un fuerte sentido del compromiso. No acababa de ubicarse en este marco…, tenía la sensación de “no hacer nada productivo”, sin calibrar la medida de su trabajo. Roberto, veterano de quince años, conocía esta sensación, aunque sólo se trataba de esto, una sensación. 34 Aunque conocía poco a María enseguida captó su eficacia en el servicio, su ilusión de aportar nuevas ideas. Comprendía como se sentía. Más que explicárselo con palabras prefería demostrarle con hechos el sentido de su trabajo. En una de sus rondas habituales le preguntó: ¿has comprobado el cierre de las puertas? María: “Sí y he apagado las luces del recinto que estaba solo, he tomado nota del estado de la verja maltrecha…” Roberto: “Sin sentido del compromiso este trozo maltrecho no lo hubieras notado y posiblemente la luz encendida tampoco. ¿No apartaste unos bultos en el pie de la escalera que lleva al patio de luces? Sin compromiso no te hubieras inmutado y con ello has evitado un posible accidente. El compromiso es un estado al que se llega con la responsabilidad que va más allá de la obligación. Tu compromiso te lleva a un estado de alerta, a una actitud presta a actuar, a informar, a solucionar e innovar… Sin compromiso no existe evolución, a pequeña y gran escala!! escribirla, aunque también me encantan los temas científicos y filosóficos. Tengo muchos bocetos y muchas páginas escritas que quizás algún día haga de ellos acopio y me decida a escribir un libro. Pero esto ya es mucho decir… La afición me viene desde siempre, aunque empecé a guardar mis escritos hace unos pocos años. Este concurso… ¡Me parece fenomenal!, es una oportunidad para expandir ideas, sentimientos, pensamientos, que de otro modo no diríamos. Fomentar la creatividad e incentiva el sentido de nuestro trabajo. Agradezco esta oportunidad para que se pueda poner de manifiesto esta parte más humana y más expresiva del vigilante. Cuando me llegó la Gaceta me abrí a esta oportunidad de participar en el concurso, aunque siempre piensas que no van a escoger el tuyo. Yo dí rienda suelta a escribirlo y a enviarlo. Al final piensas… ¿por qué no? SERVICIOS CENTRALES Entrepeñas, 27 · 28051 Madrid Tel.: 91 277 60 00 Fax: 91 329 51 54 ÁLAVA Avda. de los Olmos, 1. P.E. Inbisa Edif. D1, 0fic. 201. 01013 Vitoria Tel: 945 27 32 51 - Fax: 945 12 44 92 ALBACETE Donantes de Sangre, 13. 02004 Albacete Tel: 967 55 14 28 - Fax: 967 22 81 52 ALICANTE Alcalde Suárez Llanos, 18. 03013 Alicante Tel: 96 592 13 20 - Fax: 96 592 17 42 ALMERÍA Olula del Río, 3. Edif. Black Star. 04007 Almería Tel: 950 28 00 00 - Fax: 950 28 08 00 ASTURIAS - OVIEDO Pol. Ind. Espíritu Santo. Edif. Principado, 1ª Plta. 33010 Oviedo Tel: 985 11 93 30 - Fax: 985 29 78 07 ÁVILA Avda. Portugal, 47, Entreplanta Pta. 1ª. Izda. 05001 Ávila Tel: 920 21 24 92 - Fax: 920 25 33 89 BADAJOZ Avda. Reina Sofía, s/n. 06800 Mérida Tel: 924 30 02 15 - Fax: 924 30 02 02 BARCELONA Plaza de la Pau, s/n. Edif. WTCAP 2, 2ª 08940 Cornellà de Llobregat Tel: 93 484 16 00 Fax: 93 484 16 03 Anselm Clavé, 2. Plta 3ª. Mod. 4-5 (Edifici La Pista). 08500 Vic Tel: 93 889 26 13 - Fax: 93 889 27 38 BURGOS Condado de Treviño, 71. Nave 21 09001 Villalonquejar Tel: 947 29 85 50 - Fax: 947 29 85 73 CÁDIZ Parque Empresarial Jerez de la Frontera Calle del Desarrollo, parcela B8 11407 Jerez de la Frontera Tel: 956 32 62 25 - Fax: 956 33 92 17 Carretera nacional 340, km.131 C.C. Mar y Sol. Of. 635. 11310 Sotogrande (San Roque) Tel.: 956 66 61 61 - Fax: 956 66 62 24 CANTABRIA Ciudad del Transporte de Santander Avda. de Parayas, s/n. 39011 Santander Tel: 942 35 26 00 - Fax: 942 35 26 07 CASTELLÓN José Mª Guinot Galán, 5 - 4º. Despacho 4.1. 12003 Castellón Tel: 964 24 33 31 - Fax: 964 24 06 67 CIUDAD REAL Pza. Cervantes, 6. 2ª Plta. Pta.1 13001 Ciudad Real Tel: 926 20 05 63 - Fax: 926 21 74 84 CÓRDOBA Complejo Urb. Esmeralda. Tarrasa, 7-9. 14011 Córdoba Tel: 957 76 78 95 - Fax: 957 27 23 58 CUENCA Antonio Machado, 24. 16004 Cuenca Tel: 969 23 54 64 - Fax: 969 21 24 39 FUERTEVENTURA Sevilla, 80 35600 Puerto del Rosario Tel: 928 85 02 49 - Fax: 928 85 81 72 GERONA Pol. Ind. D´Abastaments. Mas Falgas, 2-6. 17180 Vilablareix Tel: 972 40 16 15 - Fax: 972 40 07 84 GRANADA Autovía Granada - Jaén, Vía de Servicio Salida 121, parc. 102 A. Planta baja. 18210 Granada Tel: 958 20 43 00 - Fax: 958 29 28 03 GUADALAJARA Plaza Europa, 3. Módulo II, Plta 2ª, local 1 19002 Guadalajara Tel: 949 24 75 83 - Fax: 949 22 14 26 GUIPÚZCOA Portuetxe Bidea, 51. 3ª Plta. Ofic. 302 20018 San Sebastián Tel: 943 22 41 30 - Fax: 943 21 55 81 Avda. de Navarra, 13. 20500 Mondragón Tel: 943 77 14 13 - Fax: 943 79 94 66 HUELVA San Sebastián, 9. 21004 Huelva Tel: 959 28 49 77 - Fax: 959 28 45 89 JAÉN Extremadura, 2. Edif. Bulevar Príncipe, 1ª Plta. Escalera 3, Ofic. E 12. 23008 Jaén Tel: 953 28 04 99 - Fax: 953 28 11 48 LA CORUÑA Joaquín Planells Riera, 106. 2ª Plta. Locales 1-2-3. 15008 La Coruña Tel: 981 16 92 72 - Fax: 981 24 77 79 LANZAROTE Merlín, 8-Bajo 35509 Playa Honda-Lanzarote Tel.: 928 82 37 50 - Fax: 928 82 37 51 LA RIOJA Francisco de Quevedo, 1. Entreplanta 26006 Logroño Tel: 941 50 90 50 - Fax: 941 50 90 51 LAS PALMAS DE GRAN CANARIA La Naval, 160 35008 Las Palmas de Gran Canaria Tel: 828 01 77 77 - Fax: 828 01 77 71 LEÓN Villa Benavente, 9. 1º. 24004 León Tel: 987 26 04 69 - Fax: 987 26 05 60 LÉRIDA Pol. Ind. Neoparc - Edif. Neoparc 2 Ibars D´Urgell, 69. 2ª. Ofic. 1 25191 Lérida Tel: 973 21 10 97 - Fax: 973 20 60 29 MADRID Entrepeñas, 27. 28051 Madrid Tel: 91 277 60 00 - Fax: 91 329 51 54 Securitas Transport Aviation Security S. L. Avenida de las Suertes, 19 - 5ª · planta 28051 Madrid Tel: 91 277 60 00 - Fax: 91 312 06 64 MÁLAGA Edif. Luxfor.com - Bodegueros, 21-2ª 29006 Málaga Tel: 952 04 07 00 - Fax: 952 33 73 04 Avda. Ricardo Soriano, 70 Edif. Horizonte Este Bajo. Local 8 29600 Marbella Tel: 952 82 14 22 - Fax: 952 82 76 20 MURCIA Nelva, s/n. Edif. Torres Azules. Torre C 30006 Murcia Tel: 968 27 05 84 - Fax: 968 20 27 40 NAVARRA Pol. Ind. Los Agustinos. Calle B, s/n Edif. Empresarial Los Acebos Ofic. 12 y 13 31013 Pamplona Tel: 948 21 58 08 - Fax: 948 21 50 65 ORENSE Dalí, 11 - local 2. 32002 Orense Tel: 988 393 165 - Fax: 988 220 641 PALMA DE MALLORCA Pol. Ind. Son Castelló. Gran Vía Asima, 26 - 28 1ª Plta. Local 5. 07009 Palma de Mallorca Tel: 971 43 40 56 - Fax: 971 43 27 41 PONTEVEDRA Avda. de Madrid, 213. Ctra. Nacional 120, Km 663 36318 Vigo. Tel: 986 43 45 49 - Fax: 986 26 40 11 STA. CRUZ DE TENERIFE Carretera General del Norte. Esq. Camino El Púlpito. Edif. Star. 1ª Plta, Izda. 38297 Los Rodeos (La Laguna) Tel: 922 31 41 56 - Fax: 922 26 32 23 Pol. Ind. Llano del Camello. Avda. Siete Islas Canarias 38620 San Miguel de Abona Tel: 922 73 67 64 - Fax: 922 73 67 65 SEGOVIA Ezequiel González, 24. 40002 Segovia Tel: 921 42 51 71 - Fax: 921 44 29 64 SEVILLA Ctra. de la Esclusa, s/n. Edif. Galia Puerto, 5ª Plta. Margen derecho del Canal Alfonso XIII 41011 Sevilla Tel: 95 462 04 16 - Fax: 95 565 82 01 TARRAGONA Pza. General Prim, 4-5. Entresuelo 1ª 43001 Tarragona Tel: 977 22 97 90 - Fax: 977 21 23 16 TOLEDO Avda. Madrid, 14. 1º C. 45003 Toledo Tel: 925 21 65 10 - Fax: 925 21 62 79 VALENCIA Edificio de Oficinas Manuel Borso. Calle Botiguers, 5 - 3º Planta. Parque Empresarial TÁCTICA. 46980 Paterna Tel: 96 340 05 00 - Fax: 96 340 24 20 VALLADOLID Hernando de Acuña, 34. 1ª Plta. 47014 Valladolid Tel: 983 22 82 10 - Fax: 983 27 68 64 VIZCAYA Paseo Landabarri, 3, (Edificio La Avanzada Artaza Etxea) 4ª planta - Local C, 48940 Leioa Tel: 94 491 40 25 - Fax: 94 491 20 03 ZARAGOZA María Zambrano, 31. Edificio WTCZ Torre oeste 2ª planta. 50018 Zaragoza Tel: 976 46 67 95 - Fax: 976 73 73 78 35 SOLUCIONES DE VÍDEO REMOTO VIGILANCIA MOBILE VIGILANCIA PRESENCIAL INSTALACIÓN MANTENIMIENTO Ahora dispones de una solución de seguridad adaptada a tus necesidades y con el respaldo del Líder Mundial en Soluciones de Seguridad Nuestra visión es ser el interlocutor único del cliente en materia de seguridad. La combinación de la tecnología inteligente y de nuestros conocimientos sobre seguridad hace posible una eficacia sin precedentes a la hora de proteger sus instalaciones 24 horas los 7 días a la semana. Entrepeñas, 27 28051 · Madrid 91 277 60 00 [email protected] • www.securitas.es