carta servicios 2007:carta servicios 2005

MINISTERIO
DE ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
MUFACE
Carta de
Servicios
2007
NIPO: 330-07-037-7.
Depósito legal: M-37757-2007
Edita: MUFACE.
Maquetación: Revista MUFACE.
Imprime: Medinaceli Printer, S. L.
C/ Jarama, 9. 28320-PINTO (Madrid).
Unidad responsable de la Carta de Servicios:
Secretaría General. MUFACE.
P.º de Juan XXIII, n.º 26. 28071-Madrid.
Teléfono: 91 273 95 09.
P
RESENTACIÓN
El presente documento constituye una actualización de la CARTA DE
SERVICIOS que MUFACE ofrece como expresión de los compromisos
de calidad con sus mutualistas.
Esta CARTA DE SERVICIOS viene a presentar lo que, con la
colaboración de todos, es hoy MUFACE, expresión abreviada con la
que común y coloquialmente se conoce a la Mutualidad General de
Funcionarios Civiles del Estado.
A través de sus ya más de treinta años de existencia, MUFACE ha ido
consolidando y perfeccionando sus formas de actuación y ampliando
su abanico de prestaciones, procurando que unas y otras se ajusten a
las necesidades y a la peculiaridad y especialidad de los servicios que
presta, siempre presididos por un objetivo permanente: la mejora de
la atención al mutualista.
El soporte jurídico sobre el que se apoya la Mutualidad está
constituido por la Ley sobre Seguridad Social de los Funcionarios
Civiles del Estado, cuyo Texto Refundido ha sido aprobado por el Real
Decreto Legislativo 4/2000, de 23 de junio (BOE de 28 de junio), y su
Reglamento, que lo ha sido por Real Decreto 375/2003, de 28 de
marzo (BOE de 11 de abril).
3
Í
NDICE
Nuestras referencias
7
1. Gestionamos el sistema del Mutualismo Administrativo
9
2. Contamos con una organización participativa y consolidada
11
3. La afiliación a la Mutualidad
13
4. Cómo aplicamos nuestros recursos
17
5. El catálogo de nuestras prestaciones
21
6. El Fondo Especial de MUFACE
33
7. Nuestro ofrecimiento de calidad
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8. Controlamos la calidad de nuestras actuaciones
39
9. Valoramos la satisfacción de los mutualistas
41
10. Estamos cerca
43
5
N
UESTRAS REFERENCIAS
1.- GESTIONAMOS EL SISTEMA DEL MUTUALISMO ADMINISTRATIVO.
Y como tal, nuestra misión es prestar una adecuada protección a los
mutualistas, conforme a un modelo de actuación que nos es propio.
2.- CONTAMOS CON UNA ORGANIZACIÓN PARTICIPATIVA Y CONSOLIDADA.
De acuerdo con los principios de transparencia y participación que rigen
en la Mutualidad, la presencia y actividad de los mutualistas está
garantizada en los órganos de control y vigilancia de la gestión. Además,
nuestra organización goza de una estructura sólida con procedimientos de
gestión ágiles y dinámicos, que han hecho que esta Mutualidad se
confirme como una organización avanzada y estable.
3.- LA AFILIACIÓN A LA MUTUALIDAD.
Son mutualistas los funcionarios de la Administración Civil del Estado
incluidos en el ámbito de aplicación del Mutualismo Administrativo.
4.- ¿CÓMO APLICAMOS NUESTROS RECURSOS?
Nuestro sistema de financiación es el de reparto, lo que implica que tanto
los ingresos procedentes de cotizaciones como los aportados por el Estado
se convierten de forma inmediata o a corto plazo en las prestaciones a
recibir por los mutualistas.
5.- EL
CATÁLOGO DE NUESTRAS PRESTACIONES.
El repertorio de prestaciones, que se actualiza constantemente, es por otra parte
suficientemente amplio y flexible para prestar al mutualista y a sus beneficiarios
una protección contra aquellos riesgos y carencias a los que están expuestos a lo
largo de su vida.
7
6.- EL FONDO ESPECIAL DE MUFACE.
Para respetar posibles derechos adquiridos o en curso de adquisición en el
momento de la creación de MUFACE, se constituyó este Fondo que se
nutre de todos los bienes, derechos y acciones de las Mutualidades
integradas. El Estado garantiza en último término la percepción de las
correspondientes prestaciones.
7.- NUESTRO OFRECIMIENTO DE CALIDAD.
Los servicios de mejor calidad no se consiguen de una forma automática.
Su mejora requiere reformas e innovaciones y un compromiso de esfuerzo
continuo. Este documento recoge información tanto de las prestaciones y
servicios que se ofrecen como del grado de compromiso del Organismo
con la calidad.
8.- CONTROLAMOS LA CALIDAD DE NUESTRAS ACTUACIONES.
Hemos implantado un sistema de medición de los compromisos
adquiridos que permitirá establecer las medidas correctoras y, más aún,
articular programas de mejora.
9.- VALORAMOS LA SATISFACCIÓN DE LOS MUTUALISTAS.
Queremos que las expectativas de los mutualistas sobre los derechos y
sobre la calidad de los servicios sean una realidad. Para que su tutela sea
efectiva, disponemos de un sistema ágil de gestión de quejas y
reclamaciones que, en lo que a asistencia sanitaria se refiere, se
materializa en las Comisiones Mixtas, donde las reclamaciones son
atendidas de una forma específica y personal.
10.- ESTAMOS CERCA.
Disponemos de una amplia red periférica al servicio del mutualista.
Estamos en cada una de las provincias españolas y en las ciudades de
Ceuta y Melilla. En Madrid, además, contamos con varias Oficinas
Delegadas como unidades de apoyo.
8
1
G
estionamos el sistema del
Mutualismo Administrativo
Los distintos regímenes del sistema español de la Seguridad Social tienen
como característica común el garantizar a las personas que por razón de
su actividad están incluidas en su campo de aplicación, así como a los
familiares o asimilados que tuvieran a su cargo, una adecuada protección
o cobertura frente a los riesgos y contingencias que les puedan sobrevenir.
Junto al Régimen General de la Seguridad Social, al que están acogidos la
mayor parte de los ciudadanos, existen diversos Regímenes Especiales, y
entre ellos el Régimen Especial de la Seguridad Social de los Funcionarios
Civiles del Estado.
Cuando se tuvo que abordar la regulación legal de este Régimen Especial hubo que
tener en cuenta y analizar la existencia de mecanismos de protección de los
funcionarios públicos que, sin poder calificarse de Régimen o Sistema de Seguridad
Social, sí constituían un conjunto de medidas tutelares de previsión social.
Al examinar la situación existente y concretamente la de los funcionarios civiles de
la Administración del Estado, las conclusiones que se obtuvieron fueron las
siguientes:
La totalidad de los funcionarios civiles del Estado estaban protegidos
frente a los riesgos de vejez, incapacidad y muerte por el Régimen de
Clases Pasivas, y frente a las mayores cargas económicas por hijos a cargo
del funcionario por el sistema de Ayuda Familiar.
Un importante número de funcionarios civiles (más de 100.000) carecía
total y absolutamente de cualquier tipo de cobertura contra el riesgo de
enfermedad, y el resto tenía cubierto este riesgo en muy diferente medida,
9
según estuvieran afiliados o no a alguna de las mutualidades existentes y,
de estarlo, de acuerdo con la Mutualidad concreta de la que se tratara.
La variedad de instituciones mutualistas (65 oficialmente censadas)
daba lugar a una diversidad de prestaciones dispersas. Así, en el caso de
la asistencia sanitaria, frente a mutualidades en las que sus afiliados
disponían de una asistencia completa, otras carecían de esta cobertura o
la tenían implantada muy parcialmente.
Teniendo en cuenta la realidad descrita, plagada de quiebras, imperfecciones y
sobre todo desigualdades, la Ley 29/1975, de 27 de junio, sobre Seguridad Social
de los Funcionarios Civiles del Estado, sustituida hoy por su Texto Refundido,
aprobado por el Real Decreto Legislativo 4/2000, de 23 de junio, y su Reglamento,
aprobado por Real Decreto 375/2003, de 28 de marzo, reguló con carácter general
el sistema. Y lo hizo partiendo de la existencia –y consagrando su mantenimiento–
de los sistemas de Clases Pasivas y Ayuda Familiar (hoy prestaciones por hijo a
cargo), a los que con carácter general y obligatorio estaban adscritos todos los
Funcionarios de la Administración Civil del Estado, y creando una mutualidad
única, la Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado, también de
adscripción obligatoria, como un Organismo Público de la Administración del
Estado con personalidad jurídica y patrimonio propio.
La Mutualidad está adscrita al Ministerio de Administraciones Públicas a través de
la Secretaría General para la Administración Pública, y su cometido es la gestión
del Mutualismo Administrativo, que engloba también las prestaciones por hijo a
cargo minusválido, que dejan de tener la condición de mecanismo de cobertura
autónomo.
El Régimen de Clases Pasivas del Estado y el Mutualismo Administrativo son, por
tanto, los mecanismos de cobertura que, en su conjunto, constituyen el Régimen
Especial de la Seguridad Social de los Funcionarios Civiles del Estado.
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2
C
ontamos con una organización
participativa y consolidada
La organización de MUFACE presenta las siguientes características:
Su estructura administrativa responde a un esquema centralizado, con
Servicios Centrales y Servicios Periféricos de ámbito provincial, acordes
con la distribución del colectivo por todo el territorio nacional.
El control y vigilancia de la gestión recae en Órganos colegiados con
representación paritaria de la Administración y de las Organizaciones
Sindicales.
MUFACE se estructura en los siguientes órganos:
DE
DIRECCIÓN Y GESTIÓN
La Dirección General de MUFACE asume la representación legal del Organismo, así
como las competencias de dirección, coordinación, gestión e inspección de las
actividades del mismo para el cumplimiento de sus fines. Se estructura efectivamente en:
SECRETARÍA GENERAL.
DEPARTAMENTO
DE
GESTIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA.
DEPARTAMENTO
DE
PRESTACIONES SANITARIAS.
11
DEPARTAMENTO
DE
PRESTACIONES SOCIALES.
UNIDAD INFORMÁTICA.
INSPECCIÓN GENERAL.
DE
PARTICIPACIÓN EN EL CONTROL Y VIGILANCIA DE LA GESTIÓN
Integrados paritariamente por miembros designados por la Administración del
Estado y por representantes de los funcionarios designados por las Organizaciones
Sindicales.
CONSEJO GENERAL
COMISIÓN PERMANENTE
DEL
COMISIONES PROVINCIALES Y
CONSEJO GENERAL
DE
CEUTA Y MELILLA
Las actividades de gestión de las prestaciones se llevan a cabo, fundamentalmente,
en la organización periférica del Organismo, estructurada en Servicios de ámbito y
competencia provincial.
Existe un Servicio Provincial en cada una de las provincias, así como sendos
Servicios en Ceuta y en Melilla.
Los Servicios Provinciales, que ostentan la representación del Organismo en la
respectiva provincia, son la línea inmediata de relación de los mutualistas y sus
beneficiarios con MUFACE, pudiendo encontrar en ellos respuesta directa a sus
peticiones y consultas. Funcionan en un amplio régimen de delegación de
atribuciones, con facultades decisorias.
El Servicio Provincial de Madrid, donde se concentra un alto porcentaje (20%) del
colectivo total, cuenta con Oficinas Delegadas que disponen de análogas
facultades decisorias a las de los Servicios Provinciales.
MEDIOS
PERSONALES
Para el cumplimiento de sus fines MUFACE cuenta con una dotación en torno al
millar de personas, entre personal funcionario y laboral, de los que
aproximadamente el 70% prestan servicios en la organización periférica y el 30%
en los Servicios Centrales del Organismo.
12
3
L
a Afiliación a la Mutualidad
La pertenencia a MUFACE se acredita con el Documento de Afiliación o,
en su caso, el Documento asimilado al de afiliación, acompañados del
correspondiente Documento de Beneficiarios en el supuesto de que
existan éstos.
AFILIACIÓN
OBLIGATORIA
Pertenecen obligatoriamente a MUFACE como mutualistas con todos los derechos:
Los funcionarios de carrera de la Administración Civil del Estado que se
encuentren en alguna de las siguientes situaciones:
• Servicio activo.
• Servicios especiales, salvo los que hayan ejercido la opción de transferir
sus derechos pasivos a la Unión Europea.
• Servicio en otras Administraciones Públicas.
• Expectativa de destino.
• Excedencia forzosa.
• Excedencia por cuidado de familiares.
• Suspensión provisional o firme de funciones.
• Excedencia del artº 89.1.d) de la Ley 7/2007, del Estatuto Básico del
Empleado Público.
Los funcionarios interinos a que se refiere el artículo 1 del Decreto-Ley 10/1965,
de 23 de septiembre.
Los funcionarios en prácticas para el ingreso en alguno de los Cuerpos de la
Administración Civil del Estado incluidos en el ámbito de este Régimen Especial.
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Los funcionarios anteriormente citados cuando pasen a la condición de jubilados
en el correspondiente Cuerpo o Escala que en activo les hubiera dado derecho a estar
incluidos en MUFACE, siempre que reúnan alguno de los requisitos contemplados en
el artículo 9.3 del Reglamento General del Mutualismo Administrativo.
AFILIACIÓN VOLUNTARIA
Pueden continuar afiliados como mutualistas voluntarios:
Los funcionarios en situación de excedencia voluntaria o que, en situación de
servicios especiales, hayan ejercido la opción de transferir sus derechos pasivos a
la Unión Europea.
Los funcionarios que pierdan dicha condición.
La opción de continuidad como mutualista voluntario debe ejercitarse en el plazo
de un mes. De no solicitar la afiliación voluntaria, y una vez producida la baja, no
puede recuperarse, en la misma situación, la condición de mutualista.
BENEFICIARIOS
CON DOCUMENTO ASIMILADO AL DE AFILIACIÓN
En los casos de fallecimiento del mutualista y en los de separación, divorcio, etc.,
sus familiares (viudos, huérfanos, ex-cónyuges etc.) pueden ser afiliados como
beneficiarios del mutualismo administrativo, siempre que no tengan derecho a
recibir la Asistencia Sanitaria a través de alguno de los Regímenes que integran el
Sistema de la Seguridad Social.
BENEFICIARIOS
DE LOS MUTUALISTAS
Son beneficiarios de los mutualistas sus familiares y asimilados que se determinan
reglamentariamente (cónyuge, hijos, ascendientes, descendientes, hermanos, etc.)
siempre que reúnan los requisitos siguientes:
Vivir con el titular del derecho y a sus expensas. No se apreciará falta de
convivencia en los casos de separación transitoria y ocasional por razones de
trabajo, imposibilidad de encontrar vivienda en el nuevo punto de destino y demás
circunstancias similares.
No percibir ingresos por rendimientos derivados del trabajo, incluidos los de
naturaleza prestacional, y/o del capital mobiliario e inmobiliario, superiores al
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doble del indicador público de renta de efectos múltiples (IPREM).
No estar protegidos, por título distinto, a través de cualquiera de los Regímenes
que integran el sistema español de la Seguridad Social con una extensión y
contenidos análogos a los establecidos en el Régimen General.
EXCLUIDOS
DE
MUFACE
No están incluidos en el campo de aplicación de MUFACE los siguientes
funcionarios:
Funcionarios de la Administración de Justicia (Régimen de Seguridad Social del
personal al servicio de la Administración de Justicia).
Funcionarios de la Administración Militar (Régimen Especial de la Fuerzas
Armadas).
Funcionarios de nuevo ingreso y en prácticas de las Comunidades Autónomas
(Régimen General de la Seguridad Social).
Funcionarios de la Administración Local (Régimen General de la Seguridad
Social).
Funcionarios de Organismos Autónomos (Régimen General de la Seguridad
Social).
Funcionarios interinos ingresados después del 1 de enero de 1965 (Régimen
General de la Seguridad Social).
Funcionarios en prácticas para el ingreso en alguno de los Cuerpos de las
Administraciones Públicas que no dan lugar a la condición de mutualista
obligatorio de MUFACE (Régimen General de la Seguridad Social).
Funcionarios de carrera de la Administración Civil del Estado transferidos a
las Comunidades Autónomas, que hayan ingresado o ingresen voluntariamente
en cuerpos o escalas propios de la comunidad autónoma de destino,
cualquiera que sea el sistema de acceso (Régimen General de la Seguridad
Social).
Personal eventual y laboral al servicio de las distintas Administraciones Públicas
(Régimen General de la Seguridad Social).
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Funcionarios de la Administración de la Seguridad Social (Régimen General de
la Seguridad Social).
Personal de Administración y Servicios propios de las Universidades (Régimen
General de la Seguridad Social).
EL
1.521.782* PERSONAS
BENEFICIARIOS. CADA TITULAR TIENE COMO MEDIA 0,78 BENEFICIARIOS
COLECTIVO DE
*A 31 de mayo de 2007
MUFACE
ES DEL ORDEN DE
ENTRE TITULARES Y
4
C
ómo aplicamos nuestros recursos
Para hacer frente a los gastos de su acción protectora, MUFACE destina
aproximadamente el 76,42% de su Presupuesto de Gastos a la Asistencia
Sanitaria y Prestación Farmacéutica, el 16,55% a las restantes prestaciones
del Mutualismo Administrativo, el 3,94% a las prestaciones de las
Mutualidades integradas en el Fondo Especial y el 3,09% a los gastos de
administración y funcionamiento.
PRESUPUESTO
MUFACE, para el cumplimiento de sus fines, cuenta anualmente con un
presupuesto que se financia con las cotizaciones de los mutualistas, la aportación
del Estado,, la subvención del Estado, que financia el déficit que anualmente se
produce en el Fondo Especial de MUFACE y la prestación por hijo a cargo
minusválido y, en una pequeña proporción, con otros ingresos de diversa índole
(rendimientos de cuentas y valores, ingresos patrimoniales, etc.) y el remanente de
tesorería, de acuerdo con la siguiente distribución aproximada:
COTIZACIONES
DE
MUTUALISTAS: 20,17%
APORTACIÓN
DEL
ESTADO: 70,19%
SUBVENCIÓN
DEL
ESTADO: 4,64%
OTROS
INGRESOS:
REMANENTE
DE
1,28%
TESORERÍA: 3,72%
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COTIZACIÓN
DE LOS
MUTUALISTAS
La cotización, al igual que la afiliación, es obligatoria para los mutualistas.
La cotización se determina aplicando un tipo, que anualmente se fija en la Ley de
Presupuestos Generales del Estado, a la base de cotización, que es igual al haber
regulador que en cada momento esté establecido a efectos de cotización de
Derechos Pasivos*.
La cuota mensual se obtiene multiplicando la base de cotización anual por el tipo
y dividiendo el resultado entre 14, abonándose cuota doble en los meses de junio
y diciembre.
Están obligados a cotizar los mutualistas que se encuentren en alguna de las
siguientes situaciones administrativas:
• Servicio activo, teniendo la consideración de esta situación el disfrute
de licencias, incluida la situación de incapacidad temporal.
• Servicios especiales.
• Servicio en otras Administraciones Públicas.
• Expectativa de destino.
• Excedencia forzosa.
• Suspensión provisional o firme de funciones.
Quedan exceptuados de la obligación de cotizar:
• Los mutualistas jubilados.
• Los funcionarios que se encuentren en situación de excedencia para
atender al cuidado de hijos o familiares.
• Los funcionarios en excedencia del artº 89.1. d) de la Ley 7/2007, del
Estatuto del Empleado Público.
* Arts. 38 y 116 de la Ley 42/2006, de Presupuestos Generales del Estado para el año 2007 (B.O.E. 2912-2006), modificada por Real Decreto 1628/2006 de 29 de diciembre (B.O.E. 30-12-2006). La Ley fija
el tipo de cotización a MUFACE y el Real Decreto actualiza los valores consignados en el Título IV de la
Ley, fijando los importes de los haberes reguladores de las pensiones de Clases Pasivas.
Anexo XIII de la Resolución 02-01-07 de la Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos (B.O.E. 0301-2007). Establece las cuotas mensuales de cotización a MUFACE, según el grupo de clasificación.
COTIZACIÓN A MUFACE DE LOS MUTUALISTAS OBLIGATORIOS, EJERCICIO 2007. (TIPO DEL 1,69%)
Haber regulador
Cuota anual
Cuota mensual
A
36.009,83
608,57
43,47
Grupo clasificación
B
C
D
E
18
28.340,63
21.766,11
17.220,60
14.681,91
478,96
367,85
291,03
248,12
34,21
26,27
20,79
17,72
Queda suspendida la obligación de cotizar para los mutualistas obligatorios en
las siguientes situaciones:
• Cuando disfruten de licencias por asuntos propios.
• Cuando se hallen en la situación de suspensión firme
La cotización de los mutualistas por estos periodos se realizará desde la fecha en
la que se comience de nuevo a acreditarles retribuciones.
Los funcionarios que se encuentren en situación de servicios especiales por
prestar servicios en la Administración de la Unión Europea o de otra Organización
internacional, y estén acogidos obligatoriamente al régimen de previsión de la
citada Organización, podrán optar por suspender el alta en MUFACE y dejar de
cotizar, en tanto dura dicha situación, siempre que no hubieran ejercido el derecho
de transferencia establecido en el artículo 11.2 del anexo VIII del Estatuto de los
Funcionarios de las Comunidades Europeas.
Los funcionarios que, habiendo causado baja como mutualistas obligatorios,
opten por mantener la situación de alta como mutualistas voluntarios, cotizarán
abonando a su cargo la cuota correspondiente al funcionario y la aportación del
Estado.
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20
5
E
l catálogo de nuestras Prestaciones
MUFACE tiene establecidas las siguientes prestaciones:
ASISTENCIA SANITARIA.
PRESTACIÓN FARMACÉUTICA.
PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS.
SUBSIDIO POR INCAPACIDAD TEMPORAL.
SUBSIDIO POR RIESGO DURANTE EL EMBARAZO Y LA LACTANCIA.
INDEMNIZACIÓN POR LESIONES PERMANENTES NO INVALIDANTES.
PRESTACIÓN POR GRAN INVALIDEZ.
PRESTACIÓN POR HIJO A CARGO O MENOR ACOGIDO MINUSVÁLIDO.
AYUDAS ECONÓMICAS EN LOS CASOS DE PARTO MÚLTIPLE.
PRESTACIONES POR ESTUDIOS UNIVERSITARIOS.
SUBSIDIO DE JUBILACIÓN.
SUBSIDIO POR DEFUNCIÓN.
AYUDA DE SEPELIO.
PROGRAMAS SOCIOSANITARIOS.
AYUDAS ASISTENCIALES.
AYUDAS ECONÓMICAS PARA ADQUISICIÓN DE VIVIENDA.
ASISTENCIA SANITARIA
Dentro de las posibilidades que sus normas reguladoras le permiten, MUFACE presta
la asistencia médica por un sistema de gestión indirecta, a través de Conciertos con
Entidades tanto públicas como privadas, si bien en ambos casos la asistencia se
dispensa con el mismo alcance y extensión que la que, en cada momento, se preste
por el Sistema Nacional de Salud.
Los mutualistas en el momento de la afiliación inicial, y todos los años en el mes
21
de enero, pueden elegir el sistema (Red Sanitaria Pública o Entidades privadas) que
desean les preste la asistencia, y dentro de las Entidades privadas pueden
igualmente elegir la Entidad concreta que prefieran.
Haciendo uso de este sistema alternativo, el 86,37% del colectivo ha elegido en
2007 recibir la asistencia médica a través de Entidades privadas y el 13,63% ha
optado por la Red Sanitaria Pública.
Para la asistencia médica del Sistema Nacional de Salud, que se presta a través de
los correspondientes Servicios de Salud de las Comunidades Autónomas, MUFACE
mantiene un Concierto con la Seguridad Social.
Para la asistencia médica en el territorio nacional a través de Entidades privadas
MUFACE tiene suscrito Concierto con las siguientes:
Compañía de Seguros Adeslas, Sociedad Anónima
Aegón Salud, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros
Asistencia Sanitaria Interprovincial de Seguros, Sociedad Anónima (ASISA)
Caja de Seguros Reunidos, Compañía de Seguros y Reaseguros, Sociedad Anónima CASER
DKV Seguros y Reaseguros, Sociedad Anónima Española
Groupama, Seguros y Reaseguros, Sociedad Anónima
Igualatorio Médico Quirúrgico Colegial, Sociedad Anónima de Seguros
Mapfre Caja Salud de Seguros y Reaseguros, Sociedad Anónima
Nueva Equitativa, Compañía de Seguros, Sociedad Anónima
El contenido del Concierto con estas Entidades presenta importantes singularidades
que lo diferencian de las pólizas que esas empresas suscriben en su actividad
aseguradora común. Entre estas singularidades pueden citarse, entre otras:
La inexistencia de plazos de carencia para cualquier tipo de asistencia.
La imposibilidad de exclusión de los mutualistas o sus beneficiarios que hayan elegido
la respectiva Entidad por razones de edad, factor de riesgo, enfermedad declarada, etc.
La obligación de que los facultativos de sus cuadros efectúen la prescripción de los
medicamentos en las recetas oficiales de MUFACE y emitan determinados informes.
El abono de los desplazamientos o traslados de enfermos en determinados supuestos.
La posibilidad de que los mutualistas puedan reclamar a MUFACE ante cualquier
incumplimiento de las cláusulas del Concierto por parte de la Entidad.
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Si la reclamación se refiere a cuestión estimada urgente, MUFACE podrá realizar de
manera inmediata las gestiones oportunas ante la Entidad para obtener la satisfacción de
la misma. Si se tratara de una reclamación estimada no urgente, la misma pasa a estudio
de las Comisiones Mixtas Provinciales constituidas por representantes de la Entidad y de
MUFACE. En caso de desacuerdo, la reclamación pasa a la Comisión Mixta Nacional, en
la que, estudiado e informado el caso, resuelve la Dirección General de MUFACE.
El conjunto de derechos y obligaciones de los mutualistas frente a la Entidad de
Asistencia Sanitaria que hayan elegido se concreta en los respectivos Conciertos,
cuyo texto completo se publica en el Boletín Oficial del Estado y se puede
encontrar en la página web de MUFACE: www.muface.es.
Con carácter general, los mutualistas tienen derecho a que la Entidad a la cual
están adscritos ponga a su disposición los servicios precisos para poder recibir la
asistencia médica que necesiten con el alcance señalado en el Concierto
respectivo. Y así mismo con la obligación, también con carácter general, de utilizar
los medios asistenciales de la Entidad, excepto en los casos de denegación
injustificada de asistencia y en los de asistencia urgente de carácter vital, con los
requisitos que se detallan en el propio Concierto.
La asistencia sanitaria de los mutualistas destinados y residentes en el exterior
está cubierta a través de un Concierto con la Entidad privada DKV Seguros y
Reaseguros, Sociedad Anónima Española.
PRESTACIÓN FARMACÉUTICA
La prestación farmacéutica del Régimen Especial de Seguridad Social de los Funcionarios
Civiles del Estado incluye los mismos productos que en el Régimen General.
En los tratamientos que se realicen dentro de los establecimientos sanitarios la
dispensación de medicamentos es gratuita.
En la dispensación de medicamentos en Oficinas de Farmacia, la regla general
es la participación de los mutualistas y sus beneficiarios con un 30% del precio de
venta al público, corriendo a cargo de MUFACE el 70% restante. En aquellos
medicamentos considerados de aportación reducida, el mutualista participa con un
10%, sin que el importe total pueda exceder de 2,64 €.
En los casos de accidente de servicio o enfermedad profesional MUFACE
reintegra el 30% abonado por el beneficiario en la oficina de farmacia.
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La prestación farmacéutica de MUFACE presenta la singularidad de que los
mutualistas son los depositarios de sus talonarios de recetas, siendo ellos los
responsables de la custodia de los mismos, de su uso prudente y de su
presentación al médico para que éste pueda realizar la prescripción.
Los mutualistas pueden solicitar los talonarios de recetas en los Servicios
Provinciales y Oficinas Delegadas y a través de la página web de MUFACE:
www.muface.es, concretamente en muf@ce-directo.
PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS
La asistencia médica que MUFACE presta a los mutualistas y a sus beneficiarios a
través de los Conciertos se complementa con la implantación de un conjunto de
prestaciones no cubiertas por los Conciertos en las que MUFACE abona una ayuda
económica sujeta a unos baremos previamente establecidos. Los impresos para
solicitar estas prestaciones se pueden descargar y cumplimentar en la página web de
MUFACE: www.muface.es, concretamente en muf@ce-directo.
Estas prestaciones, reguladas por Orden de 30 de junio de 2005 (BOE de 14 de julio
de 2005), y actualizadas por Resolución de la Dirección General de MUFACE de 8
de mayo de 2007 (BOE de 19 de mayo de 2007), son las siguientes:
Prestaciones ortoprotésicas (consultar el Catálogo general de material
ortoprotésico, disponible en los Servicios Provinciales y Oficinas Delegadas y en la
página web de MUFACE: www.muface.es).
Prestaciones dentarias
• Dentadura completa (superior o inferior): 271 euros.
• Dentadura superior o inferior: 136 euros.
• Pieza, cada una: 31 euros.
• Empaste, cada uno: 16 euros.
• Implante osteointegrado, (compatible con piezas o dentadura): 111euros.
• Tratamiento de ortodoncia: 446 euros (para menores de 18 años).
• Endodoncia: 31 euros.
Prestaciones oculares
• Gafas (de lejos o de cerca): 34 euros.
• Gafas bifocales/progresivas: 61 euros
• Sustitución de cristal (lejos o cerca):13 euros.
• Sustitución de cristal bifocal/progresivo: 25 euros.
• Lentilla: 31 euros.
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• Lentillas desechables: 61 euros.
• Lente terapéutica, cada una: 50 euros.
• Ayudas ópticas para Baja visión (microscopios, telescopios,
telemicroscopios, lupas y filtros): 180 euros.
• Ayudas prismáticas para alteraciones severas de la motilidad ocular: 80
euros.
Otras prestaciones:
• Audífono: 423 euros.
• Colchón o colchoneta antiescaras (con o sin compresor): 121 euros.
• Laringófono: 1.057 euros.
• Bomba externa de infusión contínua subcutánea. Financiación total
según procedimiento.
SUBSIDIO POR INCAPACIDAD TEMPORAL
Se encuentran en la situación de Incapacidad Temporal los funcionarios que hayan
obtenido licencias por enfermedad o accidente que impida el normal desempeño
de las funciones públicas.
En la situación de Incapacidad Temporal los funcionarios tienen los siguientes
derechos económicos:
Durante los tres primeros meses, la totalidad de sus retribuciones.
Desde el cuarto mes percibirán:
• Las retribuciones básicas y, en su caso, la prestación por hijo a cargo,
por su Habilitación.
• Un Subsidio por Incapacidad Temporal a cargo de MUFACE.
La cuantía del Subsidio por Incapacidad Temporal es fija e invariable, en tanto éste
no se extinga, y será la mayor de las dos cantidades siguientes:
• El 80 por 100 de las retribuciones básicas devengadas (sueldo, trienios
y grado, en su caso), incrementadas en la sexta parte de una paga
extraordinaria, correspondientes al primer mes de la licencia.
• El 75 por 100 de las retribuciones complementarias devengadas en el
primer mes de la licencia.
El importe del Subsidio íntegro así calculado no podrá ser superior a las
retribuciones complementarias íntegras correspondientes al primer mes de licencia.
25
Si la cuantía del Subsidio resultase superior, su importe se reducirá en el exceso.
La concesión del Subsidio por Incapacidad Temporal exige que el beneficiario haya
cubierto un periodo de seis meses de cotización, salvo cuando la incapacidad
temporal se haya producido por accidente de servicio o enfermedad profesional.
El Subsidio se extingue, entre otras causas, por:
•
•
•
•
Finalización de la licencia por enfermedad.
Declaración de jubilación.
Fallecimiento.
Transcurso del plazo de 27 meses o, en caso de derecho transitorio
derivado de la legislación anterior a 1 de enero de 2007, 30 meses
contados a partir de la fecha en la que se haya iniciado la situación de
incapacidad temporal.
SUBSIDIO POR RIESGO DURANTE EL EMBARAZO Y LA LACTANCIA
Igual consideración y efectos que la situación de Incapacidad Temporal tiene la
situación de la mujer funcionaria que haya obtenido licencia por riesgo durante el
embarazo o riesgo durante la lactancia natural de hijos menores de nueve meses.
Además de las causas de extinción que procedan de las señaladas para el Subsidio
por Incapacidad Temporal, el Subsidio por Riesgo durante el Embarazo se extingue
cuando concluya la última licencia por dicha contingencia y el Subsidio por Riesgo
Durante la Lactancia Natural se extingue cuando el hijo cumpla nueve meses, o
cuando la beneficiaria se haya incorporado con anterioridad a su puesto de trabajo
o a otro compatible con su situación.
INDEMNIZACIONES POR LESIONES PERMANENTES NO INVALIDANTES
La prestación consiste en el abono de una indemnización, por una sola vez, en los
supuestos de lesiones causadas por enfermedad profesional o en acto de servicio o
como consecuencia de él, sea por accidente o por riesgo específico del cargo, y reúnan
los requisitos señalados en el Reglamento General del Mutualismo Administrativo.
PRESTACIÓN POR GRAN INVALIDEZ
La prestación de Gran Invalidez consiste en el abono al mutualista de una cantidad
mensual igual al 50% de la pensión que le corresponda percibir según la
legislación de Clases Pasivas.
26
Para tener derecho a esta prestación el mutualista deberá, entre otros requisitos,
haber sido jubilado por incapacidad permanente para el servicio y tener
acreditadas determinadas pérdidas anatómicas o funcionales, o que necesite la
asistencia de otra persona para realizar los actos más esenciales de la vida como
consecuencia de aquéllas.
La situación que origine el reconocimiento de la prestación deberá haberse
producido con anterioridad al cumplimiento de la edad establecida para la
jubilación forzosa.
PRESTACIÓN POR HIJO O MENOR ACOGIDO A CARGO MINUSVÁLIDO
La prestación por hijo a cargo, cuando se trata de discapacitado, es gestionada por
MUFACE.
Consiste en una asignación económica mensual, por hijo o menor acogido a cargo
minusválido, que se establece en función de su edad, del grado de minusvalía y de
la necesidad del concurso de otra persona.
Los importes correspondientes al año 2007 son los siguientes:
Ayuda económica por hijo minusválido, menor de 18 años y con una minusvalía
en grado igual o superior al 33%: 48,47 euros mensuales (en doce mensualidades).
Ayuda económica por hijo minusválido, mayor de 18 años y con una minusvalía en
grado igual o superior al 65%: 312,43 euros mensuales (en doce mensualidades).
Ayuda económica por hijo minusválido, mayor de 18 años, con grado de
minusvalía igual o superior al 75% y que necesita el concurso de otra persona para
realizar los actos más esenciales de la vida: 468,65 euros mensuales (en doce
mensualidades).
AYUDAS ECONÓMICAS EN LOS CASOS DE PARTO MÚLTIPLE
Son de dos tipos:
Subsidio especial por maternidad en caso de parto múltiple:
Tienen derecho las/los mutualistas cuando se encuentren en los supuestos de hecho
legalmente establecidos de alumbramiento, adopción o acogimiento, ya sea éste
preadoptivo o permanente.
27
Prestación económica de pago único por parto múltiple:
Tienen derecho las/los mutualistas cuando se encuentren en los supuestos de hecho
legalmente establecidos de alumbramiento y adopción.
En los supuestos de adopción y de acogimiento se tiene que cumplir el requisito de
que los menores tengan menos de 7 años de edad, a no ser que sean discapacitados
o tengan especiales dificultades de inserción social y familiar.
Cada uno de estos tipos de ayuda se percibirá en un solo abono, siendo ambos, en
su caso, compatibles entre sí. También serán compatibles, si se produce tal
circunstancia, con la prestación por hijo a cargo minusválido que pudiera
corresponder.
PRESTACIONES POR ESTUDIOS UNIVERSITARIOS
Esta prestación presenta dos modalidades:
Becas de estudio para mutualistas.
Becas de residencia para hijos y huérfanos de mutualistas.
La convocatoria se realiza mediante Resolución de la Dirección General de
MUFACE, publicada en el BOE.
BECAS
DE ESTUDIO PARA MUTUALISTAS
• Consiste en una ayuda económica para cubrir el coste de la matrícula y
demás gastos de inscripción en los estudios universitarios cursados por
los mutualistas.
• Su importe será el de la cantidad realmente abonada por el
mutualista por los gastos de matriculación, con el límite máximo de
361,00 euros.
BECAS
DE RESIDENCIA PARA HIJOS Y HUÉRFANOS DE MUTUALISTAS
• Consiste en una ayuda económica para cubrir los gastos de residencia
en un Colegio Mayor Universitario, Residencia Universitaria, o bien
Unidad Habitacional, durante nueve meses, de hijos o huérfanos de
mutualistas que cursen estudios universitarios en localidad distinta de la
del domicilio familiar. Anualmente se fija el número de becas. En el caso
28
de las de nueva adjudicación, la concesión se efectúa a favor de los que
obtengan mayor puntuación de acuerdo con el baremo establecido.
• El importe será el de los gastos de residencia justificados, hasta un límite
máximo de 421,00 euros mensuales.
SUBSIDIO DE JUBILACIÓN
El Subsidio de Jubilación consiste en el pago, por una sola vez, del doble del
importe íntegro de una mensualidad ordinaria de las retribuciones básicas que le
corresponden percibir al funcionario en el momento de producirse su jubilación
por incapacidad permanente para el servicio o forzosa por edad.
SUBSIDIO POR DEFUNCIÓN
El Subsidio por Defunción consiste en una prestación económica de pago único,
dirigida a paliar puntualmente la minoración de ingresos que se produce en la
unidad de convivencia del mutualista cuando éste fallece. Su cuantía está en
función de los años que tuviera cumplidos el mutualista en el momento de su
fallecimiento, siempre que se encontrase en situación de alta o asimilada a la
misma en la Mutualidad General, con un mínimo de 1.502,53 euros.
AYUDA DE SEPELIO
La Ayuda de Sepelio es una prestación cuya finalidad es contribuir a sufragar los
gastos del sepelio producidos como consecuencia del fallecimiento de un
beneficiario o del titular de un documento asimilado al de afiliación.
Se presume la condición de beneficiario del hijo de un mutualista que, reuniendo
todos los requisitos para haber sido dado de alta como beneficiario, hubiera
fallecido antes de haber transcurrido un mes desde la fecha de su nacimiento.
De la misma manera, y siempre que se hayan originado gastos por este concepto,
se presume dicha condición del feto que hubiera permanecido durante al menos
180 días en el seno materno.
Se trata de una prestación económica de pago único y por importe de 450,76 euros,
que se abonará al mutualista o, en los casos que proceda, al nuevo titular de
documento asimilado al de afiliación que sustituya al que hubiera fallecido.
29
PROGRAMAS SOCIOSANITARIOS
Estas ayudas, que se convocan anualmente mediante Resolución de la Dirección
General de MUFACE, publicada en el BOE, se concretan en los siguientes
programas:
PROGRAMA
DE ATENCIÓN A PERSONAS MAYORES Y OTROS BENEFICIARIOS
Dentro del programa de atención a personas mayores de 65 años y otros
beneficiarios, se establecen cuatro modalidades de ayudas:
Ayudas para estancia en residencias asistidas. La cuantía de la ayuda se modula
en función de las circunstancias económicas de la unidad de convivencia, siendo
la diferencia entre 1.202,02 euros y el 85% del nivel de ingresos mensuales por
persona.
Ayudas para asistencia a centros de día o de noche. La cuantía, determinada en
función de un conjunto de variables, está condicionada por el nivel de ingresos
mensuales por persona, sin que en ningún caso supere la cifra de 601,01 euros/mes.
Ayudas para apoyo domiciliario. Las cuantías son las mismas que en el caso anterior.
Ayudas para servicio de teleasistencia domiciliaria. Cuantía de 24,04 euros/mes.
Ayudas de podología para mayores. La cuantía de cada ayuda será de 9 euros
por consulta de quiropodia, máximo de tres al año por mutualista o demás
beneficiarios de 70 años o más de edad.
Ayudas de termalismo para mayores, con cuantías de 190, 159 ó 139 euros por
beneficiario en función del tramo de ingresos medios mensuales de la unidad familiar.
Para acceder a las tres primeras modalidades es preciso que el beneficiario tenga
un grado mínimo de discapacidad del 65%, o del 80% si el beneficiario no alcanza
los 65 años de edad.
PROGRAMA
DE ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD
Se dirige a aquellas personas cuyo grado de discapacidad alcance, al menos, el
33%. Consta de 2 modalidades:
Ayudas para mantenimiento y potenciación de la capacidad residual. La cuantía
30
máxima, en función del nivel de ingresos mensuales por persona, se eleva a 300,51
euros/mes y la mínima a 30,05 euros/mes.
Ayudas para autonomía personal:
• Ayudas para eliminación de barreras arquitectónicas. Las cuantías están en
función del grado de minusvalía y del nivel de ingresos mensuales por
persona, alcanzando la máxima 1.803,04 euros y la mínima 120,20 euros.
• Ayudas para medios técnicos. Las cuantías están en función del grado
de minusvalía y del nivel de ingresos mensuales por persona,
alcanzando la máxima 601,01 euros y la mínima 42,07 euros.
PROGRAMA
DE ATENCIÓN A ENFERMOS PSIQUIÁTRICOS
Pueden solicitarlo aquellos mutualistas o beneficiarios no adscritos, a efectos de
asistencia sanitaria de MUFACE, a Entidades de Seguro privadas, que padezcan un
proceso psiquiátrico crónico que haga necesaria su permanencia en ambiente
controlado. La cuantía se establece en un máximo de 71,37 euros por día.
PROGRAMA
DE ATENCIÓN A PERSONAS DROGODEPENDIENTES
Pueden causar estas ayudas aquellos mutualistas o, en su caso, los beneficiarios que
precisen un tratamiento integral de su drogodependencia dirigido a la
rehabilitación y a la reinserción sociolaboral, prescrito por psicólogo o médico que
sea responsable de su asistencia.
Quedan exceptuados de las ayudas el tratamiento del tabaquismo y aquellos
periodos en los que únicamente se lleven a cabo procesos de desintoxicación o de
tratamiento con agonistas.
La cuantía inicial de la ayuda es de 200,00 euros/mes, por diez meses como máximo,
reduciéndose en unos porcentajes en función del nivel de ingresos mensuales por persona.
AYUDAS ASISTENCIALES
Las Ayudas Asistenciales son ayudas económicas que pueden percibir los
mutualistas y los titulares de documento asimilado al de afiliación cuando se
encuentren ellos o sus beneficiarios en determinados estados o situaciones de
necesidad, no cubiertos por otras prestaciones, y carezcan de los recursos
indispensables para hacer frente a estos.
Corresponde a las Comisiones Provinciales de MUFACE la definición de los
31
criterios para la concesión de Ayudas Asistenciales, con sujeción a las normas
reguladoras de la prestación, a los parámetros de homogeneización establecidos
por la Dirección General de MUFACE, previo informe del Consejo General, y a los
créditos anualmente asignados.
AYUDAS PARA ADQUISICIÓN DE VIVIENDA
Consiste en la cobertura por MUFACE de parte del tipo de interés de los préstamos
hipotecarios entregados a los mutualistas por entidades de crédito, para compraventa
o para construcción propia de su vivienda, siempre que se trate de primera vivienda
para domicilio habitual del mutualista. La ayuda es también posible en caso de
compraventa con subrogación en un préstamo hipotecario preexistente.
El importe de las ayudas se abonará directamente por MUFACE, de una sola vez, al
interesado.
Cada año se convoca, mediante Resolución de la Dirección General de MUFACE
publicada en el BOE, la concesión de estas ayudas.
Las ayudas tendrán carácter subsidiario respecto a las ayudas de protección social
para análogas finalidades que figuren dentro de los Planes de Acción Social de las
distintas Administraciones de destino de los mutualistas, con el fin de evitar
duplicidades en la utilización y gestión de fondos públicos.
Como medida alternativa a esta modalidad de prestación social, existe la concesión
por el Banco de Santander, como entidad financiera adjudicataria del concurso
convocado al efecto, de préstamos hipotecarios para la adquisición y construcción
de vivienda habitual, en condiciones preferentes, a favor de los mutualistas, quienes
recibiran además, por una sola vez, una bonificación equivalente a la cuantía
media de la ayuda económica que concede MUFACE. La obtención por un
mutualista de un préstamo en estas condiciones es incompatible con el
otorgamiento por la Mutualidad de dicha ayuda.
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS PARA MAYORES
Su objetivo es ofrecer al colectivo de mayores de MUFACE nuevos servicios no
esenciales pero que contribuyen a su mayor bienestar:
• Orientación telefónica médica, psicológica y social e información de ocio.
Teléfono gratuito: 900 460 216.
• Jornadas y seminarios con talleres para un envejecimiento activo y
saludable.
32
6
E
l Fondo Especial de MUFACE
El denominado Fondo Especial está formado con todos los bienes,
derechos y acciones de las Mutualidades que se han integrado en
MUFACE, las cuotas de los mutualistas afectados y los recursos públicos y
subvenciones estatales que correspondan.
Con cargo al mismo actualmente se abonan 95.025 pensiones con un
importe medio mensual de 51,41 euros. Estas pensiones (de jubilación,
viudedad, orfandad, etc.) tienen el carácter de pensiones públicas y son
complementarias, en su caso, de las que pudieran percibir los
beneficiarios por el Régimen de Clases Pasivas del Estado o por el
Régimen General de la Seguridad Social.
El Fondo Especial de MUFACE, en el que se integraron las Mutualidades
Generales u obligatorias de los diversos Departamentos Civiles, fue creado por la
Ley 29/1975, de 27 de junio, sobre Seguridad Social de los Funcionarios Civiles
del Estado. Posteriormente, las Leyes de Presupuestos Generales del Estado para
1981 y 1985 configuraron definitivamente su regulación. Actualmente se
encuentra recogido en el Texto Refundido de la Ley sobre Seguridad Social de los
Funcionarios Civiles del Estado, aprobado por Real Decreto Legislativo 4/2000, de
23 de junio.
Al amparo de las disposiciones citadas, 29 mutualidades decidieron su
integración, constituyéndose con todas ellas, y de forma definitiva, el Fondo
Especial de MUFACE.
Relación de Mutualidades Integradas:
• De Funcionarios de la Presidencia del Gobierno.
• De Funcionarios de la Hacienda Pública.
• De Funcionarios y Empleados del Ministerio de Trabajo.
• General de Funcionarios del Ministerio de Industria.
33
• General de Funcionarios del Ministerio de Agricultura.
• De Previsión de Funcionarios del Ministerio de Información y Turismo.
• De Funcionarios del antiguo Ministerio de la Vivienda.
• Del Cuerpo de Porteros de Ministerios Civiles.
• Benéfica del Cuerpo de Intendentes de la Hacienda Pública.
• Benéfica de los Porteros al servicio del Ministerio de Hacienda.
• Asociación Benéfica de Funcionarios del Ministerio de la Gobernación.
• Montepío del Cuerpo General de Policía.
• De Funcionarios de la Dirección General de Sanidad.
• General de Previsión Social del Ministerio de Educación y Ciencia.
• Nacional de Enseñanza Primaria.
• De Auxilio y Previsión del personal de Escuelas Técnicas y otros Centros
de Enseñanza.
• De Catedráticos de Instituto.
• De Catedráticos de Universidad.
• De Previsión de Funcionarios de los Cuerpos Facultativo y Auxiliar de
Archivos, Bibliotecas y Museos.
• De los Cuerpos de Minas al servicio del Ministerio de Industria.
• De Funcionarios del Instituto Geográfico y Catastral.
• Asociación Mutua Benéfica de Aviación Civil.
• Montepío de Funcionarios de la Organización Sindical.
• Benéfica del Cuerpo de Abogados del Estado.
• General de Funcionarios y Empleados del Ministerio de Obras Públicas.
Secciones A,B, C, D y E.
La integración consistía, en síntesis, en asegurar a los mutualistas que, cualquiera
que fuera el desenvolvimiento económico y resultado financiero del Fondo
Especial, las prestaciones que cada Mutualidad tenía implantadas, en las cuantías
vigentes a 31 de diciembre de 1973, estaban garantizadas por el Estado.
Continúan afiliadas al Fondo Especial, y por tanto mantienen el derecho a las
prestaciones, aquellas personas que eran mutualistas de las Mutualidades que
decidieron integrarse en MUFACE y que han continuado abonando las cotizaciones.
34
7
N
uestro ofrecimiento de calidad
MUFACE, dentro del diseño realizado por el Ministerio de
Administraciones Públicas de un marco general para la mejora de la
calidad en la Administración General del Estado, ha establecido unos
compromisos de calidad con sus mutualistas. Estos con carácter general
van dirigidos a fomentar la transparencia mediante la información y
difusión de las prestaciones y servicios que se ofrecen y a conseguir que
los usuarios de los servicios dispongan de instrumentos para intervenir
más activamente en la mejora de la organización.
Consisten básicamente en:
Prestar una información fiable y suficiente.
Facilitar el ejercicio efectivo de sus derechos.
Mejorar los Servicios de atención a los mutualistas, utilizando estos como una
herramienta de detección de la voz del usuario y de mejora continua.
Incentivar el uso por los mutualistas de la Oficina Virtual.
Reducir los plazos de resolución establecidos.
Mejorar las prestaciones servidas.
El compromiso de calidad se concreta en:
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL MUTUALISTA
Atención y asesoramiento personalizado.
Información vía telefónica, vía on-line y por correo electrónico de manera
inmediata o, como máximo, en un plazo de 48 horas.
Contestación a la solicitud de información escrita en un plazo no superior a 5
días como media (Oficina Virtual y de Información).
Mejora sistemática del entorno físico de los Servicios Provinciales.
35
Difusión con carácter periódico y a través de la revista “MUFACE”, tanto en
formato impreso como electrónico, de las novedades sobre las diferentes
prestaciones.
Actualización permanente de la información facilitada a través de Internet en la
página web: www.muface.es.
Disposición de la Oficina Virtual y de Información del Servicio Muf@ce-Directo,
que funciona 24 horas al día durante los 365 días del año, al que se accede a través
de nuestra web www.muface.es, y en la que se pueden gestionar cómodamente,
desde casa y sin esperas, diversas peticiones:
Descarga de impresos
Permite al mutualista rellenar e imprimir el documento que desee en un
ordenador personal, sin necesidad de recogerlo en una oficina de
MUFACE.
Servicios sin certificado digital
Para acceder a estos servicios se requerirá únicamente introducir el DNI o NIF del
mutualista y el código postal de su domicilio.:
• Asistente para la solicitud de prestaciones.
• Petición de documentos para envío al domicilio del mutualista.
• Consulta del estado de las solicitudes del mutualista.
Servicios con certificado digital*
Para acceder a estos servicios es necesario disponer de un certificado digital,
también llamado certificado electrónico, de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de
diciembre, de firma electrónica.
Se dispone también de un sistema on-line: “Muface le atiende” en el que se presta
atención de forma directa e inmediata a los mutualistas, y de la dirección de correo
electrónico: [email protected]
PROCEDIMIENTOS DE AFILIACIÓN
Resolución de los expedientes de afiliación de forma inmediata en el 95% de los
casos.
*Los servicios están actualizados en la carta de servicios electrónica publicada en www.muface. es
36
PRESTACIONES SANITARIAS
Libertad de elección entre la Red Sanitaria Pública y las Entidades de
Seguro de Asistencia Sanitaria, y entre cualquiera de éstas, durante el mes
de enero de cada año.
Acceso inmediato a los servicios sanitarios de la nueva Entidad en caso de cambio.
Libertad de elección de médico y centro hospitalario dentro de los medios
concertados, en el caso de que la Entidad elegida sea de Seguro de Asistencia
Sanitaria.
Disponibilidad de los Catálogos médicos de servicios para todos los mutualistas
que lo soliciten.
Tutela efectiva de los derechos de los mutualistas en los conflictos que puedan
suscitarse con las Entidades de Asistencia Sanitaria a través de la celebración
mensual de Comisiones Mixtas.
Resolución de los expedientes de prestaciones ortoprotésicas, en un plazo no
superior a 7 días de media, a partir de la presentación de la solicitud acompañada
de la documentación que corresponda.
Atención inmediata de las solicitudes personales de talonarios de recetas y envío en
un plazo no superior a 48 horas en los casos de solicitudes por correo ordinario o
electrónico.
Compromiso de avance en la consecución de la Historia Médica Digital y la
Receta Informatizada.
PRESTACIONES SOCIALES
Resolución de los expedientes de prestaciones sociales de pago único, en un
plazo no superior a 7 días de media, a partir de la presentación de la solicitud
acompañada de la documentación completa que corresponda.
Información anticipada y personalizada a los mutualistas del Fondo Especial de
las actuaciones para solicitar su pensión o, en su caso, percibirla en la nómina del
mes siguiente al de su baja en el servicio activo.
37
Al menos el 90% de los solicitantes de prestaciones del Fondo Especial quedarán
incluidos en la nómina del mes siguiente al de la fecha de su solicitud, con
documentación completa.
38
8
C
ontrolamos la calidad de nuestras
actuaciones
INDICADORES DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
MUFACE tiene establecidos indicadores individualizados para cada uno
de los compromisos de calidad ofrecidos en esta Carta. Estos indicadores
de carácter cuantitativo nos permiten valorar de forma directa el nivel de
cumplimiento de los compromisos.
De acuerdo con la naturaleza de la petición o prestación demandada por los
beneficiarios se utilizan los siguientes indicadores:
Porcentaje de beneficiarios atendidos con la calidad comprometida respecto del
número total demandante.
Número de quejas y sugerencias presentadas.
Duración total, en días, empleados en atender las peticiones.
Número de Servicios Provinciales remodelados al año.
Número de Servicios Provinciales que han establecido programas de mejora y
personalización de la atención a los usuarios.
Grado de cumplimiento en la disponibilidad de la información prometida.
39
Número de días utilizados para la tramitación de los expedientes.
Número de usuarios que utilizan la Oficina Virtual.
Número de mutualistas que solicitan prestaciones con certificación electrónica.
Talonarios de recetas de farmacia entregados, físicamente y por correo.
Número de reclamaciones presentadas por los mutualistas a las distintas
entidades sanitarias a través de la Comisiones Mixtas Provinciales.
9
V
aloramos la satisfacción de los
mutualistas
Medidas clave para entender, predecir y mejorar la satisfacción de los
mutualistas son, entre otras, las acciones dirigidas a conocer las quejas y
sugerencias presentadas por los usuarios de MUFACE, el tratamiento y
respuesta dados, y las acciones concretas derivadas de los defectos o
errores observados.
Una queja es una oportunidad de mejora. Esta es la concepción de MUFACE acerca de
las quejas y sugerencias que recibe. Una queja siempre es valiosa porque da información
de primera mano sobre cómo es percibida por los usuarios la calidad de los servicios.
Además, una queja siempre lleva implícita una idea de mejora que puede ser utilizada
para adaptar nuestros servicios a las necesidades de los usuarios, sin olvidar por ello el
deber de cumplir las obligaciones que conlleva la prestación del servicio público.
Dentro del marco genérico de mejora de la calidad de atención al mutualista,
MUFACE tiene establecidos procedimientos de gestión de quejas y sugerencias en
los que se combinan los de carácter común a toda la Administración General del
Estado y los organismos dependientes de ella con los de carácter especifico de
MUFACE. De entre los primeros destaca el establecimiento de Libros de Quejas y
Sugerencias existentes en nuestros Servicios Centrales y Provinciales, y que se
configuran como instrumentos idóneos para recoger y tramitar aquellas que deseen
formular sobre funcionamiento, forma de prestación o calidad de los servicios. Los
segundos quedan representados de forma singular y propia por los procesos que
41
operan en materia de asistencia sanitaria a través de las Comisiones Mixtas
Provinciales.
Tanto unos sistemas como otros se complementan con las vías de impugnación
previstas, con carácter general, en las Leyes.
A su vez MUFACE va a proceder a la implantación de un Plan de Evaluación de la
Calidad de los servicios que presta, desde la óptica de los usuarios, que tiene por
objeto identificar en qué medida las prestaciones y servicios se adaptan a las
expectativas y necesidades de los mutualistas, analizar el grado de cumplimiento
de dichas expectativas y obtener con ello la información necesaria para la mejora
de los servicios evaluados.
Y más concretamente este año de 2007 se va a realizar un Plan específico de
evaluación de la calidad en la prestacion de la asistencia sanitaria servida por las
Entidades que han suscrito el Concierto, que se materializará mediante encuesta
sobre la calidad percibida.
10
E
stamos cerca
Cualquier información, consulta o solicitud de prestación en materias de
la competencia de MUFACE será resuelta por los Servicios Provinciales y
Oficinas Delegadas. Y también por la Oficina Virtual.
SERVICIOS CENTRALES
Paseo de Juan XXIII, 26.
28071-MADRID
Teléfono Centralita: 91.273.95.00
Fax: 91. 273.98.82
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 45 - C- 132 - 2 - 44
Metro:
Guzmán el Bueno - Metropolitano
Oficina Virtual y de Información
(MUF@CE-DIRECTO)
Dirección de internet: www.muface.es
Teléfono: 91-273.99.50 y 91.273.49.99
correo electrónico: [email protected]
43
Servicios Provinciales
ÁLAVA
C/ Manuel Iradier, n.º 11, 1.º. 01071 - VITORIA
945.75.94.00. FAX: 945.13.57.70. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Todas las líneas. Paradas más cercanas “Catedral Nueva” y “Paz”
ALBACETE
C/ Dionisio Guardiola, n.º 15. 02003 - ALBACETE
967.76.90.01. FAX: 967.50.06.78. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 2 - 3 - 4. Parada más cercana “Plaza de Gabriel Lodares”
ALICANTE
C/ Pintor Cabrera, n.º 26, bajo. 03003 - ALICANTE
96.501.94.00. FAX: 96.592.34.07. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 2 - 3 - 5 - 6 - 7 - 9 - 12 Parada más cercana “Av. Maisonnave-El Corte
Inglés”
Líneas 6 - 9 - 13 - 14 - 20 - 21 - 22 - 23 - 24 Parada más cercana “Av. EstaciónRenfe”
ALMERÍA
C/ Álvarez de Castro, n.º 27, bajo. 04002 - ALMERÍA
950.75.90.01. FAX: 950.25.39.31. [email protected]
44
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 1 - 4 - 11 - 13. Parada más cercana “Plaza Circular”.
Línea 2 . Parada más cercana “Canónigo Mollina Alonso”
ASTURIAS
Pza. Longoría de Carbajal, n.º 3, 2.º A. 33002 - OVIEDO
984.76.90.01. FAX: 98.522.50.51. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
(T.U.A.) todas las líneas. Paradas más cercanas “C/Uría” y “C/Gral. Elorza”
ÁVILA
Pza. Sánchez Albornoz, n.º 4, bajo. 05001 - ÁVILA
920.75.90.01. FAX: 920.25.22.40. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Línea 2. Parada más cercana “Pza. del Ejército”
BADAJOZ
C/ Díaz Brito, n.º 12, entreplanta. 06005 - BADAJOZ
924.97.90.01. FAX: 924.24.60.06. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 2 - 6-A - 6-B. Parada más cercana “Av. de Villanueva”
Líneas 3 - 5 - 7 - 9. Parada más cercana “Av. de Colón”
ILLES BALEARS
C/ Miquel Capllonch, n.º 12. 07010 - PALMA DE MALLORCA
971.98.90.01. FAX: 971.75.12.42. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses EMT:
Línea 12. Parada “Carretera de Valldemossa, 25”
Línea 27. Parada Capitá Salom, 64 “(Conservatorio)”
Línea 29. Parada Miquel Arcas, 4 “(IES Medina Mayurqa)”
45
BARCELONA
Pº de Gracia, 55-57, 2.º, 4.ª. 08007 - BARCELONA
93.520.90.01. FAX: 93.215.17.29 y 93.488.10.67. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas: 7 - 16 - 17 - 20 - 24 - 28 - 43 - 44.
Metro:
Líneas 2 - 3 - 4 . Estación “Passeig de Gràcia”
BURGOS
C/ Vitoria, n.º 28, 1.º Drcha. 09004 - BURGOS
947.76.90.01. FAX: 947.27.61.65. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Todas las líneas
CÁCERES
C/ Virgen de la Montaña, n.º 13, 1.º. 10004 - CÁCERES
927.74.90.01. FAX: 927.24.65.20. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 7 - 8 y las del Campus Universitario
Parada más cercana: “Edificio de Servicios Múltiples”
CÁDIZ
Glorieta de la Zona Franca, s/n
Edificio Glorieta, n.º 2, 4ª planta. 11011 - CÁDIZ
956.98.90.01. FAX: 956.27.65.66. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 1 - 5
CANTABRIA
Alameda Jesús de Monasterio, n.º 10. 39010 - SANTANDER
942.99.90.01. FAX: 942.37.64.00. [email protected]
46
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 1 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 10 - 11 - 12
CASTELLÓN
C/ Alloza, n.º 6, 1.º. 12001 - CASTELLÓN DE LA PLANA
964.75.90.01. FAX : 964.21.31.20. [email protected]
Transporte:
Autobuses:
Línea 1. Parada más cercana “Pza. de la Paz”
Línea 2. Parada más cercana “Ronda Mijares/Huerto Sogueros”
Línea 6. Parada más cercana “Huerto Sogueros/ Pz. Rey D. Jaime /Puerta del
Sol”
CIUDAD REAL
C/ Juan II, n.º 5, 1.º. 13001 - CIUDAD REAL
926.98.90.01. FAX : 926.21.39.33. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Calle peatonal
Línea 2 desde la estación del AVE
CÓRDOBA
Avda. Conde de Vallellano, n.º 6, bajo. 14004 - CÓRDOBA
957.98.90.01. FAX: 957. 45.14.60. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses.
Líneas 2 - 6 - 9
LA CORUÑA
C/ Cabo Santiago Gómez, Nos 3 y 5. 15004 - A CORUÑA
981.98.90.01. FAX: 981.25.88.32. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 4 - 5 - 11 - 20 - 24
47
CUENCA
Mariano Catalina n.º 6, Bajo. 16004 - CUENCA
969.75.90.01. FAX: 969.21.10.76. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 1 - 3 - 4 - 6 - 7
GIRONA
C/ Séquia, n.º 24, entresuelo P. 1 y 2. 17001 - GIRONA
972.06.90.01. FAX: 972.22.16.42. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses: Líneas 2 - 3 - 4 - 5 y 7 de TMG (Transportes Municipales del
Gironés) con paradas en Pza. Marques de Camps
GRANADA
C/ Pablo Picasso, n.º 32, bajo.(esquina con Camino Bajo de Huetor).
18008- GRANADA
958.90.90.01. FAX: 958.12.10.53. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 1 - 3 - 7 - 8 - 9 - 11 - 21 y 33
GUADALAJARA
C/ Rufino Blanco, n.º 1, entreplanta. 19003 - GUADALAJARA
949.75.90.01. FAX: 949.21.70.62. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 31 y 32. Parada más cercana “Avda. de Castilla”
Línea 1. Parada más cercana “ Pº Fdez. Iparraguirre “
GUIPÚZCOA
C/ Catalina de Erauso, n.º 23. bajo. 20010- SAN SEBASTIAN
943.98.90.01. FAX: 943.47.06.93. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 17 - 24 - 21 - 23 - 28 - 26
48
HUELVA
C/Martín Alonso Pinzón, n.º 15. 21003 - HUELVA
959.75.90.01. FAX: 959. 25.29.89. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 1 - 3 - 5 - 6 - Parada más cercana “Plaza del Punto”
HUESCA
Avda. de los Pirineos, n.º 13, 1.º D. 22004 - HUESCA
974.76.90.01. FAX: 974.22.70.59. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Línea única. Parada más cercana “C/Fraga esquina Avda. de los Pirineos”
JAÉN
C/ Bernabé Soriano, n.º 29, 1.º. 23001 - JAÉN
953.99.90.01. FAX: 953.24.20.25. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Todas las líneas
LEÓN
Paseo de la Facultad, n.º 13, 1.º. 24004 - LEÓN
987.96.90.01. FAX: 987.20.82.00. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Línea 1
LLEIDA
C/ Alcalde Rovira Roure, n.º 15. 25006 - LLEIDA
973.95.90.01. FAX: 973.24.52.16. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 2 - 14 - 10. Parada más cercana “Enrique Granados Ronda”
Líneas 1 - 3 - 4 -5 - 6 -7 - 8 - 11 - 12 - 13 - 15. Parada más cercana “Ricardo Viñas”
Línea 9. Parada más cercana “Sanidad”
49
LUGO
C/ Irmans Vilar Ponte, n.º 8. 27002 - LUGO
982.75.90.01. FAX: 982.22.03.02. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 1 - 3 - 4 - 9
Paradas más cercanas “Escuela Universitaria de Magisterio/Avd. Ramón Ferrerio”
MADRID
C/ Pablo Iglesias, n.º 2, pta. 2ª. 28003 - MADRID
91.273.48.00. FAX: 91.534.91.86 y 91.535.16.64. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 3 - 12 - 37 - 45 - 149
Metro:
Cuatro Caminos - Canal - Ríos Rosas.
MÁLAGA
Avda. de Andalucía, n.º 17, entreplanta. 29002 - MÁLAGA
95.298.90.01. FAX: 95.234.31.40. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 4 - 6 - 7 - 8 - 81 - 9 - 17 - 18 - 19 - 21 - 23. Parada más cercana “Avda.
de Andalucía” ( El Corte Inglés)
Líneas 14 - 20 - 25 - 30. Parada más cercana “Avda. de Andalucía “ (Jardines Picasso)
Línea 18. Parada más cercana “Avda. de la Aurora “ (Centro Comercial Larios)
MURCIA
C/ Condestable, n.º 5, entresuelo, izda. 30009 - MURCIA
968.98.90.01. FAX: 968.28.10.52. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 2, 3, 4, 8 y 11. Paradas más cercanas “Avda. Libertad”y “Ronda Norte”
Líneas 6, 30, 61 y 91. Paradas más cercanas. “P. D. Revenga”
NAVARRA
C/ Paulino Caballero, n.º 41. 31003 - PAMPLONA
50
948.97.90.01. FAX: 948.24.65.02. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 1 - 6 - 8 - 9 - 17. Parada más cercana “C/Paulino Caballero”
Líneas 12 - 41 - 42. Parada más cercana “Plaza Merindades”
OURENSE
C/ Bedoya, n.º 11, entreplanta. 32004 - OURENSE
988.75.90.01. FAX: 988. 25.33.60. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Todas las líneas. Parada más cercana “Parque de San Lázaro”
PALENCIA
Avda. Manuel Rivera, n.º 10, entrep. 34002 - PALENCIA
979.99.90.01. FAX: 979.71.08.06. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas B - E . Paradas más cercanas “Avda. Manuel Rivera” y “Angelinas”
PALMAS DE GRAN CANARIA, LAS
Avda. Alcalde Ramírez de Bethencourt, n.º 12
“Edificio Fuentemar”. 35004 - LAS PALMAS DE GRAN CANARIA
928.99.90.01. FAX: 928. 29.09.06. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas “0A”, “0B” (Circulares)
Línea 1 “Teatro-Puerto”
Línea 11 “Teatro-Parque Atlántico”
Línea 12 “Puerto-Hoya de la Plata”
Línea 13 “Puerto-Tres Palmas”
Línea 17 “Teatro-El Rincón”
Todas ella en las paradas más cercanas de la Avd. Alcalde Ramirez Bethencourt
(Avd. Marítima), C/ León y Castillo y C/ Luis Doreste Silva.
PONTEVEDRA
C/ Sagasta, n.º 2, entresuelo. 36001 - PONTEVEDRA
51
986.98.90.01. FAX: 986. 86.14.78. [email protected]
Transporte:
Autobus Pontevedra-Monteporreiro. Parada “C/ Benito Corbal”
RIOJA, LA
C/ Hermanos Moroy, n.º 8, 3º C. 26001 - LOGROÑO
941.75.90.01. FAX: 941.25.98.04. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 1A - 1B. Parada más cercana “Monumento al Labrador”
Líneas 2 - 5. Parada más cercana “Portales”
Líneas 3 - 4. Parada más cercana “Torre Logroño”
SALAMANCA
C/ Los Apóstoles, Nos 1, 3 y 5. 37002 - SALAMANCA
923.75.90.01. FAX : 923.26.13.01. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Línea 1. Parada más cercana “Pza. España”
Línea 1.b - 2 - 5 - 6 - 6B - 9. Parada más cercana “Avda. de Mirat”
SANTA CRUZ DE TENERIFE
Edificio Hamilton
C/Milicias de Garachico, n.º 1, 1.º. 38002 - SANTA CRUZ DE TENERIFE
922.99.90.01. FAX: 922. 28.56.42. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Guaguas 913 y 914. Parada más cercana “C/ de la Marina”
Guaguas 909 - 910 - 916 - 917. Parada más cercana “C/Francisco La Roche”
SEGOVIA
Carretera de Madrona, n.º 9. 40002 - SEGOVIA
921.75.90.01. FAX: 921. 44.12.88. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Línea 4 Circular y Línea 6
En ambas, la parada más cercana es la de la Comisaria de Policia
52
SEVILLA
Avda. San Francisco Javier, n.º 9. 41018 - SEVILLA
Edificio Sevilla-2, 1ª Pta.
95.556.90.01. FAX: 95. 464.89.00. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
TUSSAM Líneas: C.1 - C.2 - 5 - 22 - 70. Parada más cercana “Avda. de S. Francisco Javier”
SORIA
Ronda del Eloy Sanz Villa, n.º 8, bajo. 42003 - SORIA
975.75.90.01. FAX: 975. 22.91.04. [email protected]
TRANSPORTE:
A unos minutos de la cabecera de las 4 líneas existentes en la ciudad
TARRAGONA
Avda. de Cataluña, n.º 52, 1.º. 43002 - TARRAGONA
977.99.90.01. FAX: 977.21.41.16. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Línea 2 roja. Parada más cercana “Marqués de Montoliu”
TERUEL
C/ Pizarro, n.º 1. 44001- TERUEL
978.96.90.01.FAX: 978.60.89.57. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 1 - 2 - 3 - 6 y 7
TOLEDO
C/ Cervantes, n.º 4 - 5ºA. 45001 - TOLEDO
925.98.90.01. FAX: 925.21.20.51. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Línea 1 - 3 - 4.1 - 5 - 6 - 7.1 -7.2 -10 -11 - 12 - 22.
VALENCIA
C/ Arquitecto Mora, n.º 1. 46010 - VALENCIA
53
96.307.90.01. FAX: 96.360.10.39. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 1 - 6 - 31 - 36 - 41 - 70. Parada más cercana “Alameda”
Líneas 29 - 30 - 32 - 81. Parada más cercana “La Cigüeña”
Línea 71. Parada más cercana “C/Gil Dolz”
Metro:
Parada “Alameda”
VALLADOLID
C/ Dos de Mayo, Nos 16 y 18, pasaje peatonal. 47004 - VALLADOLID
983.99.90.01. FAX: 983.20.53.76. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 3 - 6 - 6A - 13 - 18. Parada más cercana“Caño Argales”
Líneas 2 - 7 - 8 - 13 - 15 - 16. Parada más cercana “Plaza España”
VIZCAYA
C/ Ledesma, n.º 4, 1.º. 48001 - BILBAO
94.450.90.01. FAX: 94. 424.88.60. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Bilbobus líneas 03 -10 - 26 - 30 - 40 - 56 - 58 - 62 - 71 - 72 (funicular) - 75 - 77 - 85
Parada más cercana “Plaza Circular”
Metro:
Estación de Abando
ZAMORA
C/ Pablo Morillo, n.º 8, entrep. izq. 49013 - ZAMORA
980.75.90.01. FAX: 980.51.33.47. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 1-A - 1-B - 2 - 3
Paradas más cercanas “San Torcuato/Magistral Romero”
54
ZARAGOZA
Paseo Sagasta, n.º 50, 1.º. 50006 - ZARAGOZA
976.99.90.01. FAX: 976.27.29.88. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Líneas 23 - 24 - 29 - 31 - 33 - 34
CEUTA
C/ Real, n.º 90 Portón 3, entrep. 51001 - CEUTA
956.98.44.01. FAX: 956. 51.79.77. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Línea 1. Parada más cercana “Plaza Azcárate”
MELILLA
C/ Miguel Zazo, n.º 2. 52004 - MELILLA
95.299.10.01. FAX: 95.268.14.45. [email protected]
TRANSPORTE:
Autobuses:
Todas las líneas
55
Oficinas Delegadas
MADRID
Oficina Delegada del Paseo de la Castellana nº 86, 3º
28046 MADRID
91.273.48.04. FAX: 91.564.95.02
[email protected]
Autobuses: 45 -12- 14 - 27 -147- 150 - 40 y 7.
Metro: Nuevos Ministerios.
Oficina Delegada del Paseo de la Castellana nº 209, bajo
28046 MADRID
91.273.48.03. FAX: 91.323.25.24
[email protected]
Autobuses: 27 - 70 -135 y 147.
Metro: L - 1, 9 y 10.
Oficina Delegada de Modesto Lafuente nº 68, bajo
28003 MADRID
91.273.48.02. FAX: 91.535.39.70
[email protected]
Autobuses: 5 y 45.
Metro: Nuevos Ministerios.
Oficina Delegada de la Avda. de Pablo Iglesias nº 2, bajo
28003 MADRID
91.273.48.05. FAX: 91.535.39.76
[email protected]
Autobuses: 3 -12- 37 - 45 y 149.
Metro: Cuatro Caminos Ríos Rosas y Canal.
Oficina Delegada Especializada de Ríos Rosas nº 44-A, 4º
28003 MADRID
91.273.48.21. FAX: 91.535.03.77
[email protected]
Autobuses: 45 -12- 5 - 27 y 14.
Metro: Ríos Rosas y Alonso Cano.
Oficina Delegada para personal destinado en el exterior. Plz. de la Provincia
nº 1, 6º
28071 MADRID
91.379.98.53. FAX: 91.366.28.09
[email protected]
Autobuses: 26 -32 y 6.
Metro: Sol y Tirso Molina.
PONTEVEDRA
Oficina Delegada en VIGO. C/ Condesa Casa Bárcena, nº 1, entreplanta
36204 VIGO
986.98.80.02. FAX: 986.48.43.58
Autobuses: 11 - Lc4, Lc9 y c15.
LA CORUÑA
Oficina Delegada en Santiago de Compostela. C/ Rosalía de Castro, nº 23, bajo
15071 SANTIAGO DE COMPOSTELA
981.98.10.00. FAX: 981.59.07.69
Autobuses: L1 - L8 - L2
57
MINISTERIO
DE ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS