CP VPN LMDS 4 Megas

Condiciones Particulares de Contrato de VPN LMDS
Atención al Cliente de NEO-SKY
Calle Virgen de las Cruces 3
28041 Madrid
Tel. 902 26 33 26
Fax. 91 144 0203
E-mail: [email protected]
PRIMERA: Objeto y Definición del Servicio
Las presentes Condiciones Particulares (en adelante, CP) se incorporan a las Condiciones Generales de contratación (en adelante CGC), formando parte integrante del contrato entre NEO-SKY y el
Cliente. Las CGC resultan aplicables en todo los que no esté previsto en las presentes CP a la prestación del Servicio NEO-SKY VPN LMDS, prevaleciendo en caso de contradicción lo dispuesto en las
presentes CP.
El Servicio consiste en acceso a la red privada del Cliente de banda ancha basado en tecnología de acceso LMDS, con conexión permanente, tarifa plana sin horario. El Servicio incluye una instalación
estándar, operación y mantenimiento de todos los equipos proporcionados por NEO-SKY. La instalación estándar incluye la colocación de una antena sobre mástil de hasta 3 metros, en una zona
accesible por personas con los respectivos equipos objeto de la instalación, sin necesidad de grúa o similar, cumpliendo los requisitos contenidos en la normativa de seguridad vigente, tirado y grapado
de cable entre antena y equipo de Cliente de hasta 70 metros, colocación y configuración del equipo de Cliente en ubicación especificada por el Cliente. El mantenimiento incluye los accesos a zonas
accesibles, que deberá contener las mismas garantías que la instalación estándar, por personas sin necesidad de grúa o similar.
El Servicio será prestado según la modalidad elegida por el Cliente en el Contrato entre las siguientes:
VPN 2: Caudal máximo descendente.- 2 Mbps; Caudal máximo ascendente.- 2 Mbps.
VPN 4: Caudal máximo descendente.- 4 Mbps; Caudal máximo ascendente.- 4 Mbps.
VPN 6: Caudal máximo descendente.- 6 Mbps; Caudal máximo ascendente.- 6 Mbps.
VPN 8: Caudal máximo descendente.- 8 Mbps; Caudal máximo ascendente.- 8 Mbps.
El Cliente seleccionará el caudal garantizado en cada caso en múltiplos enteros de 64 Kbps. El caudal garantizado mínimo es de 64 kbps para VPN 2 y VPN 4; y de 256 kbps para VPN 6 y VPN 8.
El Servicio incluye, un conjunto de direcciones privadas (1 Clase C como máximo – 256 direcciones privadas) que serán asignadas por Neo-Sky o elegidas por el Cliente.
Las opciones de servicio que el Cliente puede contratar adicionalmente son:
Subredes IP privadas, de tamaño superior o inferior al proporcionado por defecto
Caudal garantizado a medida, en múltiplos enteros de 64 kbps, hasta un máximo igual la capacidad máxima de la modalidad de servicio elegida
Acceso a Internet Centralizado, compartido por todos los emplazamientos de la VPN, consistente en caudal a medida simétrico, permitiendo tráfico a través de puertos empleados por
protocolos http, https, imap, pop3, smtp y ftp.
Cuentas de acceso remoto a la VPN, mediante acceso conmutado RTB o RDSI o acceso seguro IPSec en sus modalidades hardware (IPSec Router) o software. La instalación y
configuración del IPSec Router y del software IPSec en los equipos del Cliente no son responsabilidad de NEO-SKY, cuya responsabilidad únicamente incluye el suministro del Router
IPSec o del software IPSec y los datos (usuarios/contraseñas/direccionamiento IP) necesarios para tal efecto.
Seguridad gestionada para el acceso Internet centralizado de la red VPN, consistente en la protección de la VPN según políticas de seguridad definidas por el Cliente.
Direccionamiento IP público para permitir visibilidad desde Internet de servidores ubicados en la VPN.
Estadísticas de tráfico online para el circuito VPN LMDS.
Facilidad de Backup ADSL automático con las opciones de velocidad disponibles en la oferta de acceso al bucle que proporcione el proveedor de acceso y sujetos a la viabilidad técnica
correspondiente.
Facilidad de Backup RDSI automático con opciones de 64 Kbps y 128 Kbps de velocidad.
La interfaz de entrega del servicio proporcionada al Cliente por NEO-SKY es 10BaseT Ethernet con conector RJ45 Hembra.
Los Compromisos y Tiempos definidos en las siguiente cláusulas se aplican a cada emplazamiento de la red privada virtual (LMDS) integrado mediante servicio de datos basado en tecnología LMDS.
SEGUNDA:Tiempo de entrega del Servicio.
a) Definición: Se define el tiempo de entrega de servicio como el tiempo que trascurre desde la fecha en que, firmado el contrato por el Cliente y disponiendo de viabilidad económica, se dispone de
todos los permisos necesarios para poder realizar la instalación del Servicio, hasta la fecha en que el Servicio está disponible para el Cliente. En la medida del tiempo de entrega no se incluirán los
retrasos ocasionados por causas ajenas a NEO-SKY o sus instaladores. El servicio VPN se considerará entregado desde el momento de la puesta en marcha de uno cualquiera de los puntos de la red
privada y será este momento el que se tenga en consideración a los efectos de la facturación y resto de contenido dispuesto en la cláusula Tercera de las CGC.
b) Compromiso: NEO-SKY tiene como objetivo entregar el servicio en menos de 15 días laborables. NEO-SKY responderá por los retrasos en la entrega del servicio única y exclusivamente en el caso
de que el tiempo de entrega exceda 15 días laborables. Dicho compromiso aplicará a aquellos servicios en los que la totalidad del servicio se presta sobre la red de NEO-SKY. En caso de que, por
causas imputables a NEO-SKY, se produzca un retraso en la entrega, el Cliente tendrá derecho a ser compensado, aplicándose la siguiente tabla de deducciones sobre la Cuota de alta del Servicio
cuya entrega se ha retrasado:
Días laborables de retraso:
Descuento:
De 1 a 10
5% de la Cuota de alta del Servicio
Más de 10
15% de la Cuota de alta de Servicio
El CLIENTE deberá informar al Centro de Atención al Cliente de NEO-SKY del retraso experimentado en la entrega del Servicio. A efectos de cálculo del retraso experimentado en la entrega del
Servicio, sólo se considerarán aquellos retrasos en la entrega del servicio, que el Cliente haya reportado según el procedimiento especificado en el epígrafe Reclamaciones previsto en las CGC.
No será de aplicación este compromiso cuando la instalación a realizar difiera de la instalación estándar prevista en la Cláusula Primera de las Condiciones Particulares.
TERCERA: Disponibilidad.
a) Definición: El servicio está disponible cuando se puede transferir tráfico IP (en ambos sentidos) entre el equipo terminal provisto por NEO-SKY en el emplazamiento del Cliente y el equipo de red de
NEO-SKY sobre el que se constituye la Red Privada Virtual (en adelante VPN) del Cliente. Se considera que no hay disponibilidad si durante un periodo consecutivo de más de 15 minutos no hay
posibilidad de transferir tráfico IP entre los puntos indicados. A efectos de cálculo de la no disponibilidad éste será el periodo de tiempo mínimo a considerar.
El cálculo de la disponibilidad se efectuará de forma separada por cada uno de los diferentes extremos conectados a la VPN.
En el caso de que en alguno de los extremos VPN se utilice una tecnología de acceso ADSL, aplicará el compromiso de nivel de servicio específico de este servicio.
En el caso de que en alguno de los extremos VPN se utilice una tecnología de acceso Satélite, aplicará el compromiso de nivel de servicio específico de este servicio.
En el caso de que por necesidad del servicio se utilice la red o equipos de algún socio o proveedor de NEO-SKY, se trasladará al Cliente el compromiso de calidad de servicio acordado entre NEO-SKY
y dicho socio o proveedor.
En la medida de la disponibilidad no se incluyen: las pérdidas de servicio debidas a causas de fuerza mayor.
En el caso de que la responsabilidad de la interrupción o deterioro en la calidad del Servicio sea atribuible al Cliente, este tiempo no se computará en los cálculos de disponibilidad del Servicio. Tales
circunstancias, incluyen, pero no se limitan a, los fallos atribuibles al equipo de Cliente, alteraciones de los equipos de transmisión radio por personas ajenas a NEO-SKY, al suministro de energía del
Cliente o del recinto de telecomunicaciones del inmueble del Cliente, o a acciones de empleados del Cliente, la pérdida de visibilidad directa debido a la interposición permanente o temporal de un
objeto.
La disponibilidad se calcula con arreglo a la siguiente fórmula:
D (%) = [((24xM)-H) / (24xM)]x100
En que:
D (%) = Disponibilidad del servicio
M = Nº de Días del período considerado
H = Nº de Horas de indisponibilidad del servicio en el período considerado (detallado en la cláusula Cuarta de las presentes CP así como en las CGC)
El cálculo de la disponibilidad del Servicio se basa en las estadísticas del tiempo de indisponibilidad confirmadas por NEO-SKY, sobre un periodo de medida del Servicio equivalente a un mes natural.
b) Compromiso: NEO-SKY tiene como objetivo un compromiso de disponibilidad del Servicio del 100% del tiempo, medido en un periodo de un mes natural.
En caso que, por causas imputables a NEO-SKY, se produzca no disponibilidad, NEO-SKY, contra reclamación del Cliente según el procedimiento especificado en el epígrafe Reclamaciones previsto en
las CGC, emitirá notas de crédito al Cliente por las interrupciones del Servicio, aplicándose la siguiente tabla de deducciones sobre la Cuota Mensual del Servicio para su cálculo:
Disponibilidad del Servicio:
Descuento:
Igual o superior a 99,5%
0% de la Cuota Mensual del Servicio
Menos de 99,5%
1% de la Cuota Mensual de Servicio por cada 1% de no disponibilidad por debajo de
99,5% de disponibilidad, hasta un máximo igual al de la cuota Mensual aplicable
Las condiciones descritas en este Anexo referidas al tiempo de disponibilidad tendrán efecto a partir del primer uso por parte del Cliente del Servicio de NEO-SKY, y no se verán modificadas por la
contratación de opciones adicionales de Servicio.
El Cliente deberá informar al Centro de Atención al Cliente de NEO-SKY de los cortes de Servicio que detecte. A efectos de cálculo de los periodos de indisponibilidad de los Servicios de NEO-SKY,
sólo se considerarán aquellos cortes de Servicio, que el Cliente haya reportado según el procedimiento especificado en el epígrafe Reclamaciones previsto en las CGC.
CUARTA: Tiempo de Resolución de Incidencias
a) Definición: Se define el tiempo de resolución de incidencias como el tiempo máximo que trascurre desde que el Cliente comunica una incidencia al contacto de NEO-SKY habilitado a tal efecto, y el
momento de la resolución de la misma. A efectos de este compromiso, se considerará únicamente el siguiente tipo de incidencia:
•
Incidencia de red es aquella que resulta en la no disponibilidad del servicio o puede resultar en peligro evidente para personas o cosas.
No será de aplicación este compromiso cuando el Servicio sea prestado a través de una instalación diferente a la instalación estándar prevista en la Cláusula Primera de las presentes Condiciones
Particulares y la resolución de la incidencia requiera el acceso por parte de NEO-SKY a la instalación (antenas y cables) empleando grúa o similar.
Las incidencias se notificarán al Centro de Atención al Cliente de NEO-SKY. Este Centro estará a disposición del Cliente 24 horas al día, todos los días del año. Puede contactarse con el Centro tanto
por teléfono, como por correo electrónico.
Tlfn. 902 26 33 26
Fax: 911440299
Correo electrónico: [email protected]
b) Compromiso: NEO-SKY tiene como objetivo ofrecer un tiempo máximo de resolución de incidencia de 4 horas.
Si NEO-SKY no cumple los objetivos de Resolución de Incidencias anteriormente mencionados, el Cliente tendrá derecho a las compensaciones derivadas de la no disponibilidad del servicio,
anteriormente descritas.
NEO-SKY 2002, S.A., con domicilio social en C/ Virgen de las cruces nº 3, 28041 Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 17.982, folio 45, hoja M-310697. C.I.F. A-83389643
V.20070427