introducción

1
Capítulo 1: Introducción
1.1 Información de la empresa
1.1.1 Identificación de la empresa
Las Telecomunicaciones en Venezuela han experimentado una continua
evolución tecnológica desde el año 1930, en que el Ministerio de Fomento otorgó una
concesión a la llamada Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela
(CANTV), convirtiéndose en la columna vertebral de las comunicaciones en
Venezuela, caracterizada por ser una empresa estratégica del estado, operadora,
proveedora de servicios y soluciones integrales de telecomunicaciones e informática.
Asimismo las comunicaciones exigen que el servicio telefónico se preste con calidad
controlada bajo estándares internacionales y estrictos lineamientos que se deben
cumplir para garantizar la calidad de servicio, tomando en cuenta la necesidad de
realizar actividades de mantenimiento tanto correctivo como preventivo.
Surge así, la importancia de desarrollar el trabajo de Aplicación Profesional
(modalidad pasantías), en la unidad de Mantenimiento Centralizado perteneciente al
departamento de Conmutación, área encargada de realizar el mantenimiento de
centrales locales fijas analógicas y digitales, unidades remotas de líneas (URL),
circuitos de línea digital (DLC), centrales Tandem (centrales de tránsito) y de larga
distancia nacional existentes en cada estado.
1.1.2 Ubicación geográfica de la empresa
La sede principal de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela
(CANTV), se encuentra ubicada al final de la AV Libertador, edificio NEA Caracas,
región capital. El proyecto se desarrolló en la central CANTV Barquisimeto centro II,
calle 30 entre carreras 22 y 23 Barquisimeto Edo – Lara, sede principal operativa de
CANTV Región Centro – Occidente (conformada por los estados Lara, Yaracuy,
Portuguesa y Cojedes) .
2
1.1.3 Situación actual
Desde el comienzo del siglo XXI la Compañía Anónima Nacional Teléfonos
de Venezuela (CANTV) ha experimentado constantes transformaciones en cobertura
y calidad de servicios, convirtiéndose en la principal empresa competitiva de
telecomunicaciones en Venezuela, aunado a la expansión de sus servicios y
renovación tecnológica en cuanto a productos, telefonía fija, transmisión de datos,
acceso a internet, telefonía celular y directorios telefónicos enfocados al
conocimiento de las necesidades de sus clientes.
En el año 2001 CANTV presenta una identidad de marca corporativa
integrada por tres filiales: Cantv.Net, Caveguías y Movilnet, las cuales ofrecen
tecnologías avanzadas, servicios y productos innovadores a fin de mantener su
solidez y liderazgo en el mercado. El 09 de enero del 2009 el Presidente de la
República
Bolivariana
de
Venezuela,
renacionalización de CANTV y
Hugo
Rafael
Chávez,
ordenó
la
propuso incrementar su cobertura en todo el
territorio nacional, así como el suministro de servicios a las localidades con población
entre 500 a 3.000 habitantes, logrando una penetración del 50% en los hogares que
contribuyeron al desarrollo productivo del modelo socialista, mediante la
incorporación de micro empresarios a la cartera de usuarios de telefonía fija.
Por otra parte, CANTV sirve a Venezuela con tecnologías avanzadas a través
de redes fijas, móviles y satelitales; como lo es la Red de Nueva Generación (NGN)
que dispone de una red de fibra óptica interurbana de 7.800 kilómetros de longitud
garantizando confianza y seguridad en el servicio, con posibilidades de ampliación.
Asimismo cuenta con amplia cobertura de puertos ADSL (Línea de Suscripción
Digital Asimétrica) para brindar el servicio de acceso a internet de banda ancha
(ABA) mediante la instalación de 130 mil puertos anuales IP (Internet Protocol) y
proyectos de renovación tecnológica como el servicio de televisión digital a usuarios
CANTV, es por ello que se caracteriza por ser la empresa pionera en el sector de las
telecomunicaciones en el estado venezolano.
3
1.1.4 Estructura organizativa de la empresa
La nueva estructura organizativa de la Compañía Anónima Nacional
Teléfonos de Venezuela (CANTV) aprobaba mediante Junta Directiva celebrada el
26 de Mayo de 2009, se presenta en términos gerenciales presidida por la Ing.
Jacqueline Faría Pineda. Del mismo modo, los ajustes organizacionales en la empresa
fueron los siguientes:
La Presidencia de Cantv quedó integrada por las funciones y reportes directos
de las Presidencias de Movilnet, Caveguias, Cantv.net. y las Gerencias Generales de
Consultoría Jurídica, Transición al Socialismo, Auditoría Fiscal, Comunicación y
Asuntos Públicos, Gestión Humana y Finanzas.
La Vicepresidencia Ejecutiva quedó integrada por las Gerencias Generales de
Planificación y Asuntos Corporativos, Seguridad Integral, Centro de Servicios,
Proyectos Mayores, Tecnología y Operaciones y las Gerencias de Integración
Regional.
La Vicepresidencia de Operaciones Comerciales de Cantv se mantiene
integrada por las Gerencias Generales de Mercadeo Corporativo, Mercados Masivos,
Instituciones Públicas, Operadores de Telecomunicaciones, Servicios Audiovisuales
y Empresas e Instituciones Privadas.
A continuación, se presenta la estructura organizacional de la empresa en lo
referente a: Gerencias Generales, Gerencias de Integración Regional y Gerencia de
Estado relacionadas con el área de trabajo.
4
1.1.4.1 Organigrama gerencias generales Cantv:
Figura 1.Organigrama gerencias generales Cantv.
5
1.1.4.2 Organigrama gerencia de Integración Regional Cantv:
La gerencia de Integración Regional comprende la gerencia de cinco regiones: Región Central, Región Oriental,
Región Centro Occidente, Región Los Andes y Región Capital. De las Gerencias Regionales se desprenden COPRA
(Coordinación de Obras y Proyectos de Red de Acceso) y las Gerencias de Estado; para el caso de la Región Centro
Occidente: COPRA, Gerencia de Estado Cojedes, Gerencia de Estado Lara, Gerencia de Estado Portuguesa y Gerencia de
Estado Yaracuy.
Figura 2.Organigrama
gerencia de Integración Regional Cantv.
6
1.1.4.3 Organigrama gerencia Estado Lara:
En la gerencia Estado Lara se extienden los departamentos: Red de Acceso, Transmisión, Provisión, Teléfonos
Públicos, Adecuación y Conmutación. En el mismo sentido, Conmutación comprende las unidades de Operaciones,
Mantenimiento Foráneo y Mantenimiento Centralizado integrado por: Supervisor Área de Mtto, Técnicos Área de Mtto y
Técnicos de Centrales y Distribuidores.
Figura 3.Organigrama gerencia Estado Lara.
53
1.1.5 Descripción del área de trabajo
El departamento de Conmutación o también llamado planta interna es el
encargado de coordinar la administración, mantenimiento y operación de la
infraestructura telefónica analógica y digital existente en CANTV
tanto
para
telefonía fija como servicios ABA, a fin de garantizar la continuidad, disponibilidad y
calidad del servicio telefónico. Así como también la participación en el mapeo de
centrales NGN, garantizando a los usuarios de la empresa la máxima calidad en los
servicios solicitados.
El departamento de conmutación comprende las unidades de Operaciones,
Mantenimiento Centralizado y Mantenimiento Foráneo. A continuación se presentan
las actividades más relevantes efectuadas por el departamento de Conmutación, así
como la descripción de cada una de las unidades mencionadas.
1.1.5.1 Actividades departamento de Conmutación:
•
Supervisar el personal de mantenimiento y operación.
•
Velar por la calidad del servicio de las centrales telefónicas
•
Atender
las
solicitudes
de
investigación
técnica,
inspección,
reparaciones de otros equipos de trabajo y pruebas de aceptación
solicitadas por otras unidades centrales
•
Programar el trabajo de acuerdo con las directrices establecidas por
CANTV
1.1.5.2 Área operaciones
Se encarga de ejecutar las órdenes de trabajo provenientes del ASAP
(Automatización del sistema de atención al público), las cuales están relacionadas con
instalaciones de telefonía básica, retiros, cambios de número, bloqueos y atención al
reporte de averías recibidos a través del TAS (Sistema de administración de averías)
en los diferentes servicios que brinda la compañía.
8
1.1.5.3 Área mantenimiento centralizado
Se encargada de realizar el mantenimiento de las centrales locales fijas
analógicas y digitales, de las URL (Unidad Remota de Línea), de los DLC
(Concentrador de Línea Digital) así como de las centrales Tandem y centrales LDN
(Larga Distancia Nacional). Así como todos aquellos
equipos asociados al
funcionamiento de las centrales.
1.1.5.4 Área mantenimiento foráneo
Se encarga de realizar el mantenimiento de las centrales móviles analógicas y
de las pequeñas centrales digitales Microtel; se ejecutan las actividades de cableado
en los DP (Distribuidores Principales) de las centrales mencionadas anteriormente y
de las URL(Unidad Remotas de Líneas) y centrales digitales fijas de baja capacidad,
orientando sus actividades al mantenimiento en centrales telefónicas ubicadas fuera
de la ciudad mientras que, el mantenimiento centralizado las realiza dentro del casco
urbano.
1.2 Identificación del problema
La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV), posee
una estructura de propiedad mixta debido a que fue adquiriendo la mayoría de las
pequeñas compañías dispersas a lo largo de todo el país y pasó a ser la principal
empresa nacional dedicada a la explotación del servicio telefónico en Venezuela, por
lo que se puede decir que CANTV hoy en día se sitúa como la empresa líder en el
sector de las telecomunicaciones en el país, es por ello que experimenta con nuevas
tecnologías para garantizar la continuidad de sus servicios, aunado al desarrollo de
mejores prácticas gerenciales, ha permitido llevar adelante una importante
transformación en cobertura y calidad de servicios a nivel nacional e internacional.
9
Entre las centrales telefónicas digitales empleadas por CANTV para la
prestación del servicio de telefonía fija, se tienen las pertenecientes al sistema
electrónico de conmutación digital (EWSD) diseñado por la compañía alemana
Siemens, la cual ofrece una versatilidad en lo que a telefonía pública respecta. En tal
sentido, el EWSD por su flexibilidad y adaptabilidad, puede operar en todos los
niveles de la red: central local, central de tránsito y/o central internacional.
El sistema EWSD fue introducido en el mercado mundial en el año 1980
revolucionando el campo de las telecomunicaciones, sin embargo, la constante
evolución tecnológica ha generado multiplicidad en los sistemas de comunicaciones
provocando que tecnologías como el sistema de conmutación digital llegue al final de
su vida útil y el sistema que lo integra. A tal efecto, la aplicación de técnicas de
mantenimiento tanto correctivo como preventivo que permitan mantener el
rendimiento en los equipos que conforman la tecnología saliente, son necesarias para
garantizar la continuidad, disponibilidad y calidad en el servicio de voz ,al mismo
tiempo en que se realiza la integración total de nuevas tecnologías.
La red de telecomunicaciones de CANTV se encuentra dividida en áreas
operativas: Datos, Transmisión, Red de Acceso, Energía y Conmutación (subdividida
en tres unidades: Operación, Mantenimiento Foráneo y Mantenimiento Centralizado;
el cual atiende las averías causadas por
el
bajo funcionamiento en tarjetas
electrónicas SLMA:COS (módulos de línea de abonados analógicos para abonados
normales) que corresponde al EWSD, encargadas de proveer el servicio de voz a los
abonados.
El área de Mantenimiento de la central CANTV Barquisimeto Centro II
presenta debilidades en la gestión de reparación de las tarjetas de línea de abonados
SLMA:COS; no cuenta con los procedimientos y personal designado, que permita de
manera exitosa su reparación, debido a que actualmente dichas reparaciones son
realizadas por personal externo dedicado al estudio y corrección de fallas en la región
capital. Situación que genera un incremento en los costos no establecido en el
presupuesto nacional, sujetos a disponibilidad del personal para trasladarse a la
10
central en cuestión, asociado a ello, la existencia de tarjetas SLMA:COS con falla
aumentan progresivamente y la reserva de tarjetas disponibles para la respectiva
sustitución no cubre la demanda presentada por las centrales digitales, causando
retraso en la atención de averías limitando al personal de mantenimiento en su gestión
y por ende afectando a la compañía como plataforma tecnológica.
Por lo expuesto anteriormente, se hace necesario diseñar un proceso para la
reparación de tarjetas de línea de abonados analógicos (SLMA: COS) en la central
CANTV de Barquisimeto Centro II, con la finalidad de dar solución a la problemática
planteada y brindar soporte al personal de mantenimiento mejorando así la calidad del
servicio y reducción en los tiempos por reposición de tarjetas SLMA:COS.
1.3 Objetivos de la investigación
1.3.1 Objetivo general
Diseñar un proceso para la reparación de tarjetas de línea de abonados
analógicos (SLMA: COS) en la central CANTV de Barquisimeto Centro II.
1.3.2 Objetivos específicos
• Indagar en el mecanismo operativo de las tarjetas SLMA: COS
• Precisar tipo de fallas en tarjetas SLMA: COS
• Establecer proceso de reparación de tarjetas SLMA:COS
• Establecer procedimiento de pruebas para evaluar reparación.
• Aplicar proceso de reparación de tarjetas SLMA: COS
• Evaluar el proceso de reparación mediante la aplicación del procedimiento de
prueba planteado.
11
1.4 Justificación
El avance tecnológico en Venezuela y el resto del mundo ha evolucionado
constantemente permitiendo el intercambio de voz y datos en tiempo real entre dos o
más personas ubicadas en diferentes partes del planeta, por cuanto la Compañía
Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela, en función de lograr un mejor
posicionamiento en el mercado, hacen uso de mecanismos donde el aspecto
tecnológico juega un papel importante en la reducción de costos y ofrecer servicios de
calidad, competitividad y eficiencia empresarial, que le van a permitir a la misma
continuar asumiendo el protagonismo necesario para contribuir al crecimiento y
desarrollo del país.
Sin embargo, CANTV aun se encuentra en la fase de adaptación tecnológica
en cuanto a la implementación de la nueva generación de redes NGN, manteniendo
paralelamente centrales digitales con tecnología PSTN (Red de Telefonía Publica
Conmutada) que por razones económicas no se puede hacer la migración inmediata a
las nuevas tecnologías siendo necesario el diseño de estrategias que garanticen el
cumplimiento de sus obligaciones. De allí la necesidad de realizar la pronta
recuperación de aquellos equipos que han agotado su vida útil mediante la aplicación
de técnicas de mantenimiento correctivo que garanticen el buen rendimiento de las
centrales telefónicas permitiendo al usuario
disponer del servicio de voz con
normalidad y así acceder a la gran autopista de la comunicación.
1.5 Importancia
A través del diseño del proceso de recuperación de tarjetas de línea de
abonados analógicos pertenecientes al sistema EWSD se plantea extender la vida útil
de aquellas tarjetas que inciden en averías asociadas al servicio de voz, con métodos y
estrategias sencillas que permiten a la CANTV ejecutar una labor efectiva y eficiente
en la prestación del servicio cumpliendo así las expectativas de sus clientes.
12
Con la finalidad de consolidar la pronta atención de averías en el servicio de
telefonía fija mediante la reducción del tiempo y los costos por reparación, surge la
importancia del desarrollo e implementación del proceso de reparación en las tarjetas
SLMA: COS de manera oportuna a fin de recuperar la mayor cantidad posible de
tarjetas existentes en estado de falla.
1.6 Alcance
Con una visión previa del área donde intervienen las tarjetas de línea de
abonados, así como su funcionamiento en el sistema electrónico de conmutación
EWSD, la investigación se limita a desarrollar el proceso de reparación de tarjetas de
línea de abonados SLMA:COS en la unidad de Mantenimiento Centralizado del
departamento de Conmutación perteneciente a la Gerencia Estado Lara (central
CANTV Barquisimeto Centro II) el cual, podrá contar con una herramienta de fácil
comprensión para el lector a fin de lograr la permanencia y ejecución del proyecto
cubriendo la necesidad del entorno.
Es importante resaltar, que la visión del proyecto es lograr la aplicabilidad y
darle continuidad mediante personal designado para tal fin, así como su expansión a
nivel nacional creando sentido de responsabilidad y cooperación entre las partes.