ámbito institucional

MARCO NORMATIVO
 Ley 6/1999, de 7 de julio, de Atención y Protección a las Personas
Mayores en Andalucía. Título I. Art. 1.f):
“Prevenir y evitar situaciones de riesgo social que puedan dar lugar a
situaciones de maltrato y desasistencia”
 Decreto 23/2004, por el que se regula la Protección Jurídica a las
Personas Mayores. Capítulo III. Art. 7.2
“La Consejería para la Igualdad y Bienestar Social establecerá un
teléfono gratuito y específico para las denuncias de situaciones de
maltrato y desasistencia a personas mayores”
PROTOCOLO DE ACTUACIONES BÁSICAS
PARA LAS LLAMADAS RECIBIDAS A TRAVÉS
DEL TELÉFONO DE ATENCIÓN A LAS
PERSONAS MAYORES DE ANDALUCÍA
CIRCUITO DE TRATAMIENTO DE LAS LLAMADAS
Teleoperadores/as
Tfno.
Alta del
Expediente
Otro tipo de
llamadas
Nivel
intervención
alto
Derivación al 112
D.G. de Personas Mayores
DDPP CIBS
Distribución
de
Expedientes
Revisión y
Visto Bueno
No situación de
Maltrato
Nivel intervención
medio/alto
Envío a Fiscalía
Cierre del
Expediente
Ámbito privado
SS. Sociales
Comunitarios
Ámbito institucional
Servicios de
Inspección
(DDPP CIBS)
Informes de
Seguimiento con
propuestas de
medidas, en su
caso
Información sobre una situación de
Riesgo de Maltrato
Cumplimentación de Ficha Recepción Llamada
Información Tarjeta AndalucíaJunta 65
Se le facilitará teléfono 900 200 165
Información General sobre materias relacionadas
con la Administración de la Junta de Andalucía
Se facilitará el teléfono de Información
Administrativa al Ciudadano 900 505 505
CALIFICACIÓN DE SITUACIONES DE
MALTRATO
TIPOLOGÍA DEL MALTRATO
ÁMBITO PRIVADO
ÁMBITO INSTITUCIONAL
ÁMBITO PRIVADO
 FÍSICOS
 PSICOLÓGICOS
 SEXUALES
 FINANCIEROS
 NEGLIGENCIA -ABANDONO
ÁMBITO INSTITUCIONAL
 CENTROS RESIDENCIALES O UNIDADES DE
ESTANCIAS DIURNAS SIN AUTORIZACIÓN DE
FUNCIONAMIENTO O NO ACREDITADAS
 OBSTINACIÓN DIAGNÓSTICA
 OBSTINACIÓN TERAPEÚTICA
NIVELES DE INTERVENCIÓN
LEVE
MEDIO
ALTO
EVALUACIÓN DEL CONTENIDO Y
PROCEDIMIENTO DE DERIVACIÓN
 CIERRE
 ENVÍO A FISCALÍA
 ENVÍO A DELEGACIÓN PROVINCIAL DE LA CIBS
CORRESPONDIENTE
SEGUIMIENTO
 ENVÍO A SERVICIO DE INSPECCIÓN (DD.PP.
DE LA CIBS)
 ENVÍO A SS.SOCIALES
COMUNITARIOS
CIERRE
 REMISIÓN DEL INFORME DE SEGUIMIENTO
A LA DIRECCION GENERAL DE PERSONAS
MAYORES
ALGUNOS
DATOS DEL
SERVICIO…
Nº TOTAL DE LLAMADAS RECIBIDAS Y Nº DE
LLAMADAS COMUNICANDO SITUACIONES DE
RIESGO
Período 1999 – febrero 2007
Nº TOTAL DE LLAMADAS
Nº DE LLAMADAS EN SITUACIÓN DE RIESGO
FUENTE: DIRECCIÓN GENERAL DE PERSONAS MAYORES
2.351
1.251
PROCEDENCIA DE LLAMADAS
COMUNICANDO SITUACIONES DE RIESGO
POR PROVINCIAS (%)
PROVINCIA
ALMERÍA
CÁDIZ
CÓRDOBA
GRANADA
HUELVA
JAÉN
MÁLAGA
SEVILLA
%
8,2
10,3
8,2
16,5
3,1
2,1
22,7
28,9
FUENTE: DIRECCIÓN GENERAL DE PERSONAS MAYORES
8,2
10,3
28,9
8,2
16,5
22,7
2,1 3,1
ALMERÍA
CÁDIZ
CÓRDOBA
GRANADA
HUELVA
JAÉN
MÁLAGA
SEVILLA
PERSONAS MAYORES EN SITUACIÓN DE
RIESGO SEGÚN SEXO (%)
SEXO
MUJERES
HOMBRES
%
59
41
41%
MUJERES
HOMBRES
59%
FUENTE: DIRECCIÓN GENERAL DE PERSONAS MAYORES
TIPOLOGÍA DE SITUACIONES DE RIESGO
COMUNICADAS (%)
TIPOLOGÍA
NEGLIGENCIA-ABANDONO
MALTRATO FÍSICO-PSÍQUICO
MALTRATO INSTITUCIONAL
MALTRATO FINANCIERO
14,1
NEGLIGENCIA-ABANDONO
2,4
45,9
37,6
FUENTE: DIRECCIÓN GENERAL DE PERSONAS MAYORES
%
45,9
37,6
14,1
2,4
MALTRATO FÍSICOPSÍQUICO
MALTRATO
INSTITUCIONAL
MALTRATO FINANCIERO
TIPOLOGÍA DE PERSONAS QUE COMUNICAN
SITUACIONES DE RIESGO (%)
TIPOLOGÍA
ANÓNIMAS
VECINOS
FAMILIARES
PROPIOS MAYORES
%
41
26
18
15
15%
41%
18%
26%
FUENTE: DIRECCIÓN GENERAL DE PERSONAS MAYORES
ANÓNIMAS
VECINOS
FAMILIARES
PROPIOS MAYORES
PERSONAS QUE COMUNICAN SITUACIONES
DE RIESGO SEGÚN SEXO (%)
SEXO
MUJERES
HOMBRES
%
74
26
26%
MUJERES
HOMBRES
74%
FUENTE: DIRECCIÓN GENERAL DE PERSONAS MAYORES