Parte 2 - Bolsa de Valores de Lima

“Durante el 2006
pusimos en marcha
el sistema inteligente
para el corte y
reconexión en línea
vía equipos celulares.”
“En el 2006
desarrollamos un
nuevo concepto
en requerimientos
de compensación
reactiva.”
Trabajos de mantenimiento. Patio de llaves SET Chavarría (Los Olivos - Lima).
Nuevo diseño para la instalación de suministros en bancos de
Automatización de la Red de Distribución
medidores
Se ha desarrollado el estudio para implementar la automatización de
La propuesta ha culminado con la prueba de este nuevo material
la red de distribución de media tensión (MT), con la que se optimizará
en cerca de 100 nuevos bancos de medidores, aunque en vista de
la operación de la misma. La ejecución de este proyecto se iniciará
los resultados se ha decidido su uso definitivo en la instalación de
el año 2007 y en el mismo se está considerando la incorporación de
conexiones nuevas y su mantenimiento. El nuevo diseño del uso de
diversas funcionalidades del nuevo sistema SCADA.
barras borneras para conexión de suministro desde las cajas toma
reduce los costos de instalación de conexiones múltiples (o bancos
Uso de celulares para la transmisión de información en línea
de medidores). Asimismo facilita y reduce los tiempos de las labores
de instalación, retiro, corte y reconexión de suministros y mejora la
Este proyecto de cortes y reconexiones “on line” fue realizado en
seguridad del trabajo en campo, minimizando los riesgos eléctricos.
el primer trimestre de 2006. Reemplaza los terminales portátiles,
reduciendo los tiempos de respuesta, así como mejora la calidad y
Utilización de compensación reactiva para la corrección del factor
de potencia en redes eléctricas de baja tensión
seguridad de la información. El nuevo sistema de gestión permite:
1. La asignación/ reasignación de órdenes de corte, verificación
y reconexión a los operadores.
Este proyecto fue puesto en marcha desde el año 2001, y contribuye
2. Validación de órdenes reportadas.
con la empresa a mejorar el factor de potencia, la reducción de
3. Actualización del sistema comercial.
pérdidas técnicas y el perfil de tensiones. Anteriormente las
4. Visualización del porcentaje de avance del trabajo efectuado.
empresas distribuidoras utilizaban equipos de alta y media tensión
5. Anulación automática en celular de órdenes de corte por
para la corrección de su factor de potencia. Con la aplicación de
pago de clientes.
esta innovación tecnológica Edelnor se convierte en la primera
La asignación de órdenes se efectúa diariamente; luego los
empresa distribuidora de electricidad en utilizar un nuevo concepto
operadores de corte se conectan vía WAP al servidor web con los
en sus requerimientos de compensación reactiva. La innovación
teléfonos celulares. El operador visulizará las órdenes asignadas
tecnológica fue recogida por una publicación alemana. A la fecha
y realizará la orden al mismo tiempo que la acción efectuada
algunas otras empresas de distribución en Lima y provincias han
ingresa en la tecnología celular, devolviendo la actualización de
seguido los pasos de Edelnor en la utilización de este tipo de
datos al servidor web, vía Internet. Él mismo se encarga de que
tecnología.
la información recibida no contenga errores para, posteriormente,
Memoria Anual 2006 | 39
actualizarla automáticamente en el sistema comercial. Las
digitación; asimismo, permite controlar los intentos de ingreso de
especificaciones funcionales del aplicativo de gestión y menú de
estados por sondeo. Estas validaciones no requieren conexión con
accesos a equipos celulares fueron realizados por personal del área
el servidor central y, por lo tanto, tampoco acceso a data histórica
Control de Morosidad de Edelnor, de Synapsis Perú S.R.L. y de
(característica no desarrollada en otros aplicativos similares, sólo
Claro Perú (operador telefónico).
en Edelnor).
Lectura de medidores vía celular
Registro de las inspecciones de campo vía celular
Realizada a partir de noviembre de 2006. Reemplaza los terminales
El aplicativo permite reducir los tiempos de respuesta y mejorar
portátiles que venían desarrollando esta función desde hace siete
la calidad y seguridad de la información. Para ello se ha brindado
años. El nuevo sistema en línea permite:
capacitación al personal que desarrolla las labores de inspección.
1. Transmitir la información en tiempo real.
2. Una mayor confiabilidad y calidad de la información.
Automatización del proceso de atención de reclamos
3. Una mayor seguridad en los accesos a la base de datos.
4. Optimizar el uso de los recursos del sistema central.
Aunque la NTCSE señala que las atenciones de reclamos por
5. Disminuir el riesgo de error en la toma de lecturas.
Alumbrado Público deben ser realizadas antes de las 72 horas,
6. Disponer de más tiempo para recuperar lecturas no efectuadas.
se ha implementado la automatización del proceso de atención
7. La asignación/reasignación de libros de lectura a los
de reclamos, transmitiéndose la información desde el Fonocliente
operadores.
a nuestras cuadrillas de campo a través de la tecnología celular.
8. Asignar otras tareas en el campo.
Esto nos ha permitido mejorar la atención de reclamos dentro de
9. Optimizar los horarios de labores.
las 24 horas desde la recepción del mismo, llegando en diciembre
Los operadores se conectan al servidor web con los teléfonos
a alcanzar un porcentaje de resolución de problemas superior al
celulares asignados. Ya en el terreno el operador efectúa las
60%. La tendencia de reducción de tiempos en la atención de los
tareas de lectura de medidores ingresando las mismas al celular.
reclamos en menos de un día, además, es ascendente, tal y como
El aplicativo permite efectuar las validaciones en tiempo real y pone
se aprecia en el cuadro desde abril de 2006. El objetivo para el 2007
en alerta al personal operativo ante posibles errores visuales o de
es seguir incrementando ese alto porcentaje de atenciones.
Fuente: Gerencia Técnica - Edelnor
40 | Memoria Anual 2006
Gestión digital de expedientes y biblioteca virtual de planos
Lima iluminada. Lima segura
Este proyecto permite la gestión virtual de expedientes y planos con
Se ha desarrollado un plan de obras de mejoras de nuestras
una importante simplificación administrativa y mejora en los tiempos
instalaciones de alumbrado que considera el incremento de potencia
de atención y costos asociados.
en parques, cambio de luminarias de mercurio por sodio y mejoras
Reducción de impresiones
en zonas de alta peligrosidad. Se han desarrollado 275 obras de
mejora en calles, avenidas y parques en estrecha relación con las
autoridades y municipios. Igualmente se han incorporado 3,908
Eliminación de impresión de documentos, en el proceso de
nuevos puntos luminosos a nuestras redes. Algunas de las obras
contabilización y pago de facturas, de la Gerencia de Administración
de iluminación han sido:
y Control.
Caja Electrónica
Consiste en la reducción del número de pagos en efectivo y cheques
utilizando medios electrónicos (es decir, transferencias bancarias),
de la Gerencia de Administración y Control.
• Alumbrado Público del Balneario de Ancón. Después de ocho
semanas de labores Edelnor inauguró el moderno sistema de
iluminación en los malecones Bardelli, San Martín, Ferreyros
y Miramar, del turístico distrito de Ancón. Se instalaron y
renovaron más de 90 postes con luminarias nuevas, cuyo diseño
complementa el entorno y resalta la belleza arquitectónica y
natural del lugar. El balneario norteño de Ancón luce así hoy un
1.5.1.8. MÁS LÁMPARAS, MEJOR ILUMINACIÓN
nuevo rostro nocturno, donde residentes y veraneantes contarán
con mejor alumbrado público y mayor seguridad en la noches.
Complementariamente en el 2006, mediante el Procedimiento
Osinerg N° 92/2003 de la Fiscalización de Alumbrado Público se
• Iluminación del Parque “Juan Pablo II” en San Miguel. Ubicado
redujo el límite del índice de lámparas apagadas establecido del 2.5%
en el cruce de la avenida La Marina y la avenida Riva Agüero,
a 2.0%. A efectos de afrontar estas nuevas y mayores exigencias,
en el corazón del distrito, el Parque “Juan Pablo II” se presenta
se realizaron trabajos masivos de detección y normalización de
como un homenaje de la comuna sanmiguelina al Pontífice que,
deficiencias o puntos apagados de la red de alumbrado. Con ello
justamente en esa zona, celebró en 1985 el Congreso Eucarístico
se pudo reducir considerablemente el porcentaje de lámparas
Bolivariano. Las obras de remodelación incluyeron la instalación
apagadas durante los procesos de fiscalización en campo.
de un renovado sistema de iluminación en la zona perimétrica,
aumentando además el número de iluminarias. El monumento,
en tamaño natural, del Papa Juan Pablo II, presenta ahora
también una iluminación especial. El parque fue inaugurado con la
presencia del alcalde de San Miguel, Salvador Heresi; el Cardenal
de Lima, Juan Luis Cipriani; el Obispo Auxiliar de Lima, Adriano
Tomasi; el Nuncio Apostólico, Rino Passigato; el ex alcalde de
Lima, Luis Bedoya Reyes; congresistas de la República peruana,
diversas autoridades ediles y vecinos de la comuna.
Fuente: Gerencia Técnica - Edelnor
Memoria Anual 2006 | 41
TESTIMONIO
ISIDRO VILLANUEVA PALACIOS
ALUMBRADO PÚBLICO
GERENCIA TÉCNICA
EL ALUMBRADO PÚBLICO ES UNO DE LOS FACTORES MÁS
IMPORTANTES EN LA PERCEPCIÓN GENERAL DE CALIDAD
QUE BRINDA LA EMPRESA, ELLO DEBIDO A QUE ESTÁ
ESTRECHAMENTE RELACIONADO AL TEMA DE SEGURIDAD
CIUDADANA. CONSCIENTES DE LA RESPONSABILIDAD QUE
TENEMOS Y DEL COMPROMISO CON LA SOCIEDAD, NOS
ESFORZAMOS EN DAR NUESTRO MEJOR RENDIMIENTO
PARA LOGRAR QUE CADA DÍA LA GESTIÓN DEL ALUMBRADO
PÚBLICO MEJORE.
EL ALUMBRADO PÚBLICO HACE QUE UN PADRE DE FAMILIA
SE SIENTA MÁS TRANQUILO CUANDO SUS HIJOS REGRESAN
DE ESTUDIAR POR LA NOCHE, CUANDO EN LA MADRUGADA
SU CASA PERMANECE SEGURA, CUANDO SU PARQUE SE
RECUPERA DE PANDILLEROS Y DROGADICTOS, Y CUANDO EN
UN PARADERO PUEDE ESPERAR TRANQUILO EL BUS PARA
RETORNAR A CASA.
42 | Memoria Anual 2006
edelnor06
Memoria Anual 2006 | 43
• Iluminación del Viaducto de la Plaza Dos de Mayo. Realizado
Del mismo modo en agosto de 2006 se creó el Área de Expansión,
dentro del programa “Alumbrado Público para tu Seguridad”. El
descentralizando su atención a través de la apertura de una oficina
objetivo es contribuir a la seguridad de los limeños, mejorando la
exclusiva para los clientes emergentes en las instalaciones de la
iluminación en diferentes distritos de nuestra zona de concesión.
Sede Panamericana, adicional a la ya existente en el Centro de
Hoy plazas, parques, calles, paraderos y avenidas muestran
Servicio Colonial.
una renovada iluminación, reforzando la seguridad ciudadana y
alegrando también las noches limeñas.
También se han instalado 153 nuevas subestaciones de distribución
10/0.22 kV y se han construido 427.9 km de redes de media y baja
Con respecto al control del la Calidad de Alumbrado Público
establecida en la NTCSE que permite evaluar la calidad del
alumbrado y el nivel de iluminación en las vías, en el ejercicio 2006
se obtuvieron indicadores por debajo del limite del 10 % establecido
por la NTCSE.
1.5.1.9. EN TODOS LOS RINCONES DE LIMA NORTE
El año 2006 fue un año de crecimiento dentro de nuestra zona de
concesión, lográndose instalar redes para la atención de solicitudes
de electrificación definitiva y provisional de 11,000 y 4,000 familias
respectivamente, en zonas de escasos recursos, contribuyendo en
el desarrollo de estas localidades y mejorando la calidad de vida
sus habitantes.
Se realizaron grandes avances en la zona denominada Pachacútec,
del distrito de Ventanilla. Tal es el caso, que a través del Proyecto
Piloto Nuevo Pachacútec se atendió a más del 50% de la
población con tendido de redes eléctricas definitivas, dotándose de
energía a 6,406 familias. Por otro lado, en el Proyecto el Mirador
de Pachacútec, se atendió el 100% de solicitudes, instalándose
redes definitivas para 1,540 familias.
Asimismo, se ampliaron redes de media tensión y a través de ellas
se instaló el alumbrado público en las principales avenidas del
Proyecto Especial Ciudad Pachacútec y en el Anexo 22 - Pampas
de Canto Grande - Jicamarca, otorgando suministro provisional a
aproximadamente 1,500 y 1,200 familias, respectivamente.
44 | Memoria Anual 2006
tensión.
Parque de la Peruanidad - Cercado de Lima
Memoria Anual 2006 | 45
TESTIMONIO
KAREN MANRIQUE ALDAVE
MERCADO REGULADO
GERENCIA COMERCIAL
NO
SÓLO
QUEREMOS
CLIENTES
SATISFECHOS,
SINO
SORPRENDIDOS CON UN SERVICIO EXTRAORDINARIO, Y ÉSA
ES NUESTRA VISIÓN DE TODOS LOS DÍAS.
NUESTRO SERVICIO LE CAMBIA LA VIDA A NUESTROS
CLIENTES, PORQUE ADEMÁS DEL SERVICIO ELÉCTRICO, LES
OFRECEMOS OPORTUNIDADES DE ACCEDER A UNA MEJOR
CALIDAD DE VIDA, VÍA LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS DIRIGIDOS A ELLOS, CON LAS MEJORES VENTAJAS
DEL MERCADO.
46 | Memoria Anual 2006
edelnor06
Memoria Anual 2006 | 47
DE EDELNOR A TU HOGAR
1.5.2. EL CLIENTE, NUESTRO MEJOR
VALOR
Para mejorar nuestro servicio y con el deseo de estar siempre al
lado del cliente, durante el 2006 Edelnor construyó y remodeló
nuevos Centros de Servicio, capacitó a su personal e implementó
nuevos sistemas de gestión para agilizar la atención al cliente.
1.5.2.1. ATENCIÓN AL DETALLE
Apertura del Centro de Servicio Minka
Inaugurado en junio de 2006, el Centro de Servicio Minka (ubicado
en la Provincia Constitucional del Callao), se ha convertido en
un hito de la gestión comercial, pues con su moderno diseño
arquitectónico, sus cálidos colores y el uso de curvas en sus
estructuras, simbolizando agilidad, flexibilidad y una agradable
experiencia visual para nuestros clientes, convirtiéndose así en la
Fuente: Gerencia Comercial - Edelnor
oficina comercial modelo para el diseño de los demás Centros de
Servicio. La oficina cuenta con mobiliario y equipos ergonómicos,
lo cual contribuye a mejorar la productividad y la motivación de los
trabajadores. Y tiene un horario especial de atención de lunes a
domingo de 09:00 a 21:00 horas, incluyendo domingos y feriados.
Fuente: Gerencia Comercial - Edelnor
48 | Memoria Anual 2006