DIRECCION NACIONAL DE COORDINACION EN EL INTERIOR

DIRECCION NACIONAL DE COORDINACION
EN EL INTERIOR
Ministerio de Trabajo y Seguridad Social
Oficina Montevideo
Oficina de Trabajo Maldonado
Oficina de Trabajo Las Piedras
PRIMER DESAFÍO
CONOCER Y ANALIZAR QUÉ ES LO QUE
HACEMOS
CUÁLES SON NUESTROS PROCESOS
CÓMO TRABAJAMOS
SEGUNDO DESAFÍO
CÓMO NOS PERCIBE EL USUARIO DE
NUESTROS SERVICIOS
ELABORAR UN FORMULARIO Y UN
PROCEDIMIENTO DE ENCUESTA
TERCER DESAFIO
MIRAR NUESTRO LUGAR DE TRABAJO
REALIZAR UN PLAN DE ACCESIBILIDAD
PODEMOS MEJORAR EL ENTORNO FÍSICO Y
LA ACCESIBILIDAD
CUARTO DESAFIO
ANALIZAR LAS INTERACCIONES EN
NUESTROS PROCESOS
CUÁNTOS PASOS TIENE QUE DAR EL
USUARIO PARA COMPLETAR EL TRÁMITE
PODEMOS ELIMINAR O SIMPLIFICAR
HERRAMIENTAS UTILIZADAS
Diagramas de flujo
Mapa de procesos
Indicadores
Descripción de procedimientos
Talleres de capacitación
RESULTADOS
Mejoramos el entorno físico y lo hicimos
accesible a todos (UNIT 200)
Simplificamos procesos
Documentamos el “cómo hacer”
Brindamos información al usuario sobre
requisitos de trámites
Conocimos la opinión del usuario
DESAFIOS Y PERSPECTIVAS
Mantener y mejorar los logros obtenidos,
extendiendo las mejoras
a las 40 oficinas del interior