UNIVERSIDAD VERACRUZANA MONOGRAFÍA Licenciado en
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UNIVERSIDAD VERACRUZANA FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION “MOBILE COMMERCE COMO HERRAMIENTA TECNOLÓGICA” MONOGRAFÍA Para obtener el Título de: Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos Presenta: Mario Antonio Rivera Jacinto Asesor: Mtra. Alma Delia Otero Escobar CUERPO ACADÉMICO: Tecnologías de Información y Las Organizaciones Inteligentes en la Sociedad del Conocimiento Xalapa-Enríquez, Veracruz Agosto 2012 UNIVERSIDAD VERACRUZANA FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION “MOBILE COMMERCE COMO HERRAMIENTA TECNOLÓGICA” MONOGRAFÍA Para obtener el Título de: Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos Presenta: Mario Antonio Rivera Jacinto Asesor: Mtra. Alma Delia Otero Escobar CUERPO ACADÉMICO: Tecnologías de Información y Las Organizaciones Inteligentes en la Sociedad del Conocimiento Xalapa-Enríquez, Veracruz Agosto 2012 Dedicatorias y Agradecimientos A Dios Le doy gracias a dios por darme esta oportunidad de vida por llenarme de bendiciones como triunfos de los cuales e aprendido así como de los fracasos de los cuales e salido adelante, gracias por enseñarme a valorar mi vida y dejarme compartirla con los seres que mas amo gracias dios por guardarme por estar a mi lado en los momentos bueno y malos de la vida. A mi Mamá Gracias por traerme a este mundo por criarme, educarme, inculcarme valores, modales y cosas importantes que me llevaron a mi crecimiento como persona por darme amor saber escucharme en mis momentos de angustia y tristeza por enseñarme que la vida se debe valorar que las cosas cuestan, pero sobre todo por darme su apoyo cariño comprensión y no dejarme solo “Te quiero mami”. A mi Papá Gracias por ser un gran ejemplo a seguir por brindarme tu apoyo y tus conocimientos por ayudarme a salir adelante con tus enseñanzas gracias también por ayudarme en mi crecimiento como persona por darme la oportunidad de estudiar por que siempre estuviste ahí para confiar en mi por tu cariño comprensión y respeto, espero que te sientas orgulloso de mi por que este triunfo también es tuyo “Te quiero Papá”. A mis Tíos Gracias tíos ustedes fueron una parte importante en mi crecimiento con sus consejos y su enseñanzas siempre brindándome apoyo y momentos llenos de felicidad a su lado gracias por que sabia que podía contar con ustedes en cualquier momento por manifestar el cariño y amor que me dieron de maneras tan únicas y especiales los quiero. A mi Hermana Gracias por coincidir conmigo en esta vida por aguantar mi mal genio y apoyarme. Por estar a mi lado, por ayudarme a alcanzar la madurez que necesite para enfrentar la vida, gracias por señalarme mis defectos para así poder corregirlos gracias por ayudarme a salir adelante, te quiero mucho a ti y a fer . A ti mi amigo y compañero Gracias por haberme motivado a no quedarme atrás gracias por los bueno, malos momentos y deseos por las alegrías y las discusiones por las diferencias y por aquellas cosas en común porque todo eso me ayudo acrecer no solo como hombre sino como persona pero sobre todo gracias por haber formado parte de una etapa de mi vida que nunca olvidare. A mi Asesora Quien fungió como pieza clave al haberme guiado con su valiosa experiencia y conocimientos los cuales me llevaron por un buen camino para la conclusión de este trabajo recepcional. A mis Sinodales Por su participación en la valoración de este proyecto. A los catedráticos de Facultad de Sistemas Computacionales Administrativos Por aportar su experiencia y conocimiento a lo largo de mis estudios profesionales. A todas las personas que dios y la vida han apuesto en mi camino hasta ahora "Donde hay un sueño, hay un camino". (Proverbio africano) "Los hombres no se enamoran de lo que ven sino de lo que sueñan". (José Selgas) El verdadero sentido de la vida consiste en plantar árboles a cuya sombra no podrá probablemente sentarse nunca el que los plantó". (Nelson Henderson) "La felicidad no se encuentra, ¡se crea! Cualesquiera que sean tus circunstancias, tienes en ti mismo el poder y la capacidad de crear tu propia felicidad". (Adam J. Jackson) ÍNDICE RESUMEN ......................................................................................................................................... 1 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 2 CAPÍTULO I. DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS DE LA MONOGRAFÍA ........................................................... 7 1.1 ANTECEDENTES ................................................................................................................... 8 1.2 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACÓN ................................................................................. 9 1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................................... 10 1.4 METODOLOGIA DE INVESTIGACIÓN .................................................................................. 10 1.5 APORTACIONES Y LIMITANTES DE LA MONOGRAFÍA ....................................................... 11 1.6 ESTRUCTURA DE LA MONOGRAFÍA ................................................................................... 12 CÁPITULO II: BASE CONCEPTUAL ...................................................................................................... 13 2.1 INTERNET........................................................................................................................... 14 2.2 WWW ................................................................................................................................ 16 2.3 E-BUSINESS ........................................................................................................................ 17 2.4 E-COMMERCE. ................................................................................................................... 20 2.5 BARRERAS.......................................................................................................................... 22 2.6 WAP y Mobile Commerce ................................................................................................. 25 2.6.1 Características del Mobile Commerce. ..................................................................... 26 2.6.2 Seguridad del Mobile Commerce .............................................................................. 28 2.7 Comunicación Móvil. ......................................................................................................... 31 CAPITULO III FUNDAMENTOS TECNOLÓGICOS ................................................................................. 35 3.1 Características, ventajas y desventajas WAP .................................................................... 36 3.2 WML .................................................................................................................................. 42 3.3 Arquitectura de protocolos ............................................................................................... 45 3.4 Lenguajes de Programación .............................................................................................. 55 iv 3.5 Tecnología Inalámbrica ..................................................................................................... 60 CÁPITULO IV: MÉXICO Y EL MOBILE-COMMERCE ............................................................................. 63 4.1 Mobile Commerce en México ........................................................................................... 64 4.2 El celular y el Mobile Commerce ....................................................................................... 66 4.3 Formas de Mobile Commerce ........................................................................................... 67 4.4 Clientes de Mobile Commerce .......................................................................................... 68 CONCLUSIÓN .................................................................................................................................. 70 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................. 75 GLOSARIO: ...................................................................................................................................... 81 ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................................................ 87 v RESUMEN Conforme van pasando los años la tecnología va avanzando y la mercadotecnia va buscando nuevas formas para esparcirse o actualizarse con la finalidad de llegar mas rápido a sus clientes, de esta forma es como se creó el nuevo nicho de mercado, que es conocido como mobile commerce, una forma de revolucionar haciendo uso de los teléfonos móviles y aprovechando el gran impacto que éstos tienen en la vida actual, hoy en día no sólo tienen el fin de comunicarse por teléfono si no también poseen como finalidad establecer un mercado móvil donde se puede comprar productos o servicios de una manera más rápida y con la característica especial que se da desde cualquier lugar. El Mobile commerce ha renovado la forma de realizar compras mediante nuestro dispositivo móvil, la cual se puede realizar de distintas formas mediante WAP, SMS o Aplicaciones en Smartphone de manera eficaz, segura y en cualquier momento sin preocupaciones y sin la necesidad de tener dinero en efectivo. 1 INTRODUCCIÓN Actualmente las personas se ven en la necesidad de buscar medios rápidos, cómodos y seguros para realizar pagos, compras o transacciones de forma más veloz y con mayor facilidad, lo cual ha sido la base para incorporar el Mobile commerce (comercio móvil). Aunque México se encuentra dando sus primeros pasos en este tema, ya se pueden ver empresas interesadas en ofrecer a sus clientes este servicio. Ahora los dispositivos móviles que están en máxima expansión, como los celulares (smartphones), iphone, ipad, PDA serán los medios perfectos para realizar el comercio electrónico inalámbrico la compra y venta de productos servicios a través de dispositivos de mano conectados en forma inalámbrica. Hoy en día existe gran cantidad de modelos y marcas de diferentes empresas para estos dispositivos, lo que hace imposible tener un único estándar para realizar el mobile commerce. Es por esto que existen tres formas básicas de hacer mobile commerce: a través de una llama telefónica, mediante un mensaje de texto (SMS) o vía WAP de estas formas se espera una gran cantidad de clientes potenciales utilizando el mobile commerce para realizar sus compras, vender o realizar sus transacciones cotidianas. El mobile commerce reinventará la experiencia de compra; ahora ya no se realizarán las compras directamente o físicamente con las tiendas, sino que ahora se podrán realizar en cualquier parte o ubicación desde nuestro móvil con un simple clic. La difusión de los dispositivos móviles con tecnología 3G, las mejoras en la banda ancha y la popularidad del acceso a Internet vía móvil han creado una base fundamental para que el mobile commerce despegue y se fortalezca como una realidad ineludible para las empresas. Las empresas deben tomar ventaja de este nuevo canal y explotar su principal característica 24 horas al día, 7 días a la semana. 3 En el cual el móvil permitirá a los negocios estar presentes en el lugar y el momento adecuado lo cual será algo necesario para las empresas que deben hacer todo lo posible por ofrecer una experiencia de compra lo más cómodamente posible. En nuestro país, 4 de cada 10 usuarios se conectan a Internet desde el móvil, un número que crece exponencialmente año tras año y que pasó de un 9% en el 2009 a un 29% en el 2010 (Moreno C., 2004-2012). La forma en que los usuarios de teléfonos inteligentes o cualquier otro dispositivo móvil entran a internet por medio de este nos hace ver que el consumo de contenidos en la red está cambiando. Todo apunta a que esto es sólo el principio: El acceso a internet vía móvil superará al acceso por ordenador en una espera de 5 años, un cambio en el consumo en la red que las empresas no pueden ignorar (Moreno C., 2004-2012). El mobile commerce nos traerá ventajas en nuestra vida cotidiana tendremos más tiempo para realizar nuestras labores diarias, sin la necesidad de ir a una sucursal a comprar el producto a obtener, tendremos nuestro producto de una forma mas rápida y no se requerirá traer a la mano dinero en efectivo para pagar, esta actividad o forma de realizar comercio será totalmente diferente a como lo hacían nuestros abuelos anteriormente. Al contrario ya no tendremos relación con la gente que nos vende los productos, no seremos tan sociables y nos ahorraremos tantos gestos, de esta forma la compra de productos la utilizarán más, las nuevas generaciones que sabrán manejar estos dispositivos. La tecnología móvil y la programación de estos dispositivos móviles irán avanzando para adaptarse de forma más accesible al usuario, todo esto avanzara de forma constante ya que se buscará la forma de complacer al cliente el cual busca que las actividades de este tipo sean rápidas y sin complicaciones. 4 Por parte de la programación los dispositivos tendrán diferentes formas de realizar el mobile commerce ya que los lenguajes de programación cambian, los cuales unos se quedan obsoletos y otros sobresalen en base a esto la forma más conocida de realizar el mobile commerce es mediante WAP o (Wireless Application Protocol) Protocolo de Aplicaciones Inalámbricas el cual se explicará mas adelante a detalle. Todo esto es gracias a la tecnología móvil que nos brinda comunicación móvil por medio de la tecnología inalámbrica. La tecnología inalámbrica es otro elemento que juega un papel importante en el mobile commerce ya que sin esta no se podría llevar a cabo tal actividad, existen dos principales tecnologías inalámbricas en la actualidad que son muy utilizadas para el mobile commerce las cuales son wi-fi y 3G. En México esta tecnología va creciendo a pequeños pasos ya que mucha gente no cuenta con un teléfono móvil todavía, conforme van pasando los meses las estadísticas van creciendo en el uso de celulares o cualquier dispositivo móvil lo cual está llegando a tener impacto para el mobile commerce, ya que podemos encontrar que gracias al comercio electrónico se deriva el mobile commerce lo cual ha sido una técnica muy útil para los clientes. También se presenta información sobre el impacto de mobile commerce en México y sobre los clientes mexicanos que existen al realizar una compra por dispositivos móviles los cuales tienen la necesidad de adquirir su producto, sin embargo aún existe mucha inseguridad sobre la nueva forma de comercio, la garantía de entrega de los productos o servicios cuando se realiza una compra en línea, en este caso al trasladar ahora con el mobile commerce la compra hacía el dispositivo móvil se obtienen las características de seguridad que proporciona el comercio cotidiano como la garantía, las devoluciones por defectos, entre otros. 5 Estos son tan solo algunos de los temores que tienen los clientes al querer realizar una compra ya que este servicio por ser nuevo puede tener ventajas y desventajas en su utilización. El mobile commerce pinta para ser un servicio de gran utilidad para los siguientes años ya que se actualizara y se irán corrigiendo errores que lleguen a existir, actualmente el comercio móvil es un tema muy importante el cual no se debe de dejar pasar por alto, ya que será muy escuchado y utilizado en los próximos años. 6 CAPÍTULO I. DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS DE LA MONOGRAFÍA 1.1 ANTECEDENTES Se ha registrado a México como uno de los países más importantes en términos de uso de celulares en Latinoamérica. Ya que es uno de los países con mayor incremento de uso del móvil. En el 2011 los celulares tuvieron un incremento del 18%, mientras que este mismo porcentaje de aumento lo tuvieron las laptops y el uso de los smartphones para conexión a Internet tuvo un aumento del 7%. Lo cual podría ser una buena opción para el mobile commerce en México (Zamora D., 2012). Esto innovaría que los dispositivos móviles revolucionen el marketing y su potencialidad para lograr nuevas formas de atraer al consumidor. Dejando entrar una buena oportunidad para el mejoramiento del comercio por medio de los móviles (mobile commerce). De acuerdo a los estudios realizados el 2010 por IAB México la cual es una asociación que agrupa las principales empresas del marketing interactivo, nos llevó a conocer la realidad de hasta que lugares podría expandirse el marketing y de tal forma impulsar la importancia de estos dispositivos móviles a una nueva forma de mercadeo. Y así ubicar el auge del mobile commerce en este nuevo nicho de mercado que es a través de los teléfonos inteligentes o cualquier dispositivo móvil los cuales en la actualidad son la moda y la innovación de tecnologías. Aunque por otro lado, por ser una tecnología nueva para muchos, existe cierta desconfianza o desconocimiento al utilizarlo, lo que es un problema para las empresas interesadas en ofrecerlo a sus clientes. . 8 1.2 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACÓN En el presente trabajo recepcional se reúne información actual sobre el mobile commerce para así ofrecer una fuente a toda persona que desee informarse sobre este tema que es muy interesante en la actualidad y que tiene mucho auge hasta ahora, y crecerá poco a poco conforme pasen los años y nos vayamos adaptando. Este tema es reciente es por esto que no se cuenta con una bibliografía oportuna, sin embargo la información obtenida desde la internet es de publicaciones e instituciones de ámbito empresarial como, también se considera de suma importancia el aportar esta investigación a la universidad y a sus estudiantes que estén interesados en el tema, ya que servirá de gran apoyo en su conocimiento. El mobile commerce es una tecnología que revolucionará el comercio muy pronto, es por ello que se tomo la decisión de investigar este tema ya que es un tema muy actual y en el cual se utiliza la tecnología de moda como son los dispositivos móviles y la red móvil. Para las empresas u organizaciones será de vital importancia acercarse a este nicho de mercado ya que los móviles son el nuevo impacto en la sociedad y por medio de estos se podrían aproximar de manera más fácil y eficaz a las personas o clientes proporcionándoles marketing a la mano, por otro lado la empresa que no se acerque de tal manera a sus futuros clientes perderá competitividad con las demás, es por esto que el mobile commerce se convertirá en un tipo de venta importante para toda organización o empresa más adelante. Otro motivo para realizar esta investigación es aportar una referencia documental sobre la aplicación del mobile commerce a estudiantes, académicos y público en general. 9 1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Objetivo General Identificar los componentes del mobile commerce como una herramienta segura y confiable para el comercio en México. Objetivos Específicos Comprender el concepto de mobile commerce. Los diferentes modos de mobile commerce que se pueden encontrar en la actualidad. Dar a conocer las razones por las cuales pocas personas utilizan el mobile commerce. Características ventajas y desventajas principales del mobile commerce. Los beneficios que puede obtener el usuario del mobile commerce. Las posibilidades de adaptar el mobile commerce en la empresa. Orientar al nuevo usuario del mobile commerce. 1.4 METODOLOGIA DE INVESTIGACIÓN Elegir el tema y tipo de trabajo recepcional a elaborar. Búsqueda de información internet. Primeras lecturas exploratorias y consultas. Elaboración del protocolo de la Monografía. Elaborar índice tentativo respecto al tema elegido. Obtener fuentes de información que sustenten los temas. Revisiones por el director del trabajo recepcional. Integración y revisión general de Módulos. 10 1.5 APORTACIONES Y LIMITANTES DE LA MONOGRAFÍA La presente monografía tiene muchas finalidades una de ellas es aportar referencias teóricas y conceptuales a toda persona que se vea interesada sobre este tema en la actualidad como es el Mobile Commerce, este tema que es en la actualidad interesante ya que la tecnología ha llegado hasta nuestras manos, así como también aportar conocimientos teóricos para la defensa de mi trabajo recepcional. En esta monografía se pueden encontrar algunas limitantes significativas, lo cual se hace notar de las condiciones que se pudieron descubrir al realizar la monografía, las cuales fueron las siguientes: Temporal: En esta monografía se presenta información sobre como surge el mobile commerce sus características, como es utilizado en la actualidad y como llegará a impactar el comercio en la actualidad, esto se pretende realizar y concluirla con dedicación en un periodo de seis meses. Geográfica: El estudio de este tema que se realiza en la presente monografía se está llevando acabo dentro de la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Veracruzana, utilizando como medio de estudio fuentes bibliográficas, el internet y asesoría de especialistas en la materia. Poblacional: Esta monografía puede ser utilizada por estudiantes, maestros o cualquier persona interesada en el tema que necesite de información acerca de mobile commerce el comercio para dispositivos móviles. 11 1.6 ESTRUCTURA DE LA MONOGRAFÍA Introducción Descripción y objetivos Base conceptual Fundamentos tecnológicos México y el mobile commerce Conclusión Figura 1.1, Estructura de la monografía, Rivera M., 2012 12 CÁPITULO II: BASE CONCEPTUAL 2.1 INTERNET Un elemento principal para realizar el Mobile commerce es el internet gracias a este conjunto disperso de redes de comunicación se puede llevar a cabo esta actividad de manera mas eficaz y mas rápida para el fácil manejo de esta actividad. El internet a revolución por completo a la humanidad en su comunicación, constantemente desde que existe internet se han ido presentando nuevas tecnologías las cuales van evolucionando para llegar ha tener este servicio de internet en los dispositivos, como ahora en los móviles. Se pretende presentar una breve y corta historia de internet, ya que existe una gran cantidad de información sobre este tema tan importante. El internet se inicio en los años 60 en plena guerra fría en la cual Estados Unidos crea una red exclusivamente militar con la finalidad de tener acceso a la información desde cualquier punto del país en caso de un ataque (Seoane E., 2005, p. 9). A esta red se le llamo ARPANET que poco a poco fue creciendo e implementándole más ordenadores, esta red creció demasiado quedando su sistema de comunicación obsoleto y fue en este momento donde se crea el protocolo TCP/IP, el cual hasta la fecha es el estándar de comunicación de las redes informáticas (Computación Aplicada al Desarrollo S.A. de C.V., 2012). ARPANET siguió creciendo y abriéndose al mundo, y cualquier persona con fines académicos o de investigación podía tener acceso a la red. 14 Las funciones militares se desligaron de ARPANET y fueron a parar a MILNET, una nueva red creada por los Estados Unidos (Aguiar M., 2003, p 301). La Fundación de Ciencia Nacional crea su propia red dedicada a la investigación y la educación llamada NSFNET que mas tarde absorbe a ARPANET creando así una red con propósitos científicos y académicos (Lamarca M., 2011). El desarrollo de redes fue incrementando y creando nuevas redes de libre acceso que se unieron a NSFNET formando lo que hoy se conoce como INTERNET. Cuando surgió internet al principio solo se usaba para la búsqueda de información, ahora con la unión de tantas personas a la red, internet se puede utilizar para distintas cosas aprender, socializar, realizar compras o ventas, comunicación por texto, audio y video esto hace que el internet se convierta en todo un mundo conectado ente sí. El internet se ha representado como uno de los ejemplos más exitosos de los beneficios de la inversión y compromiso de investigación desarrollando infraestructuras informáticas. También ha sido una completa revolución de la informática y las comunicaciones por todo el mundo, la cual se propaga la información mediante la interacción entre personas y sus computadoras, independientemente de donde se encuentren. Hoy en día es una infraestructura informática ampliamente extendida. El internet en la actualidad lo podemos en contar ya en muchos lugares gracias a los avances de la tecnología, ahora ya las instituciones académicas cuentan con internet gratuito para los estudiantes, así también las empresas y organizaciones las cuales ya cuentan con este servicio. En internet existen muchos servicios y protocolos a parte de la web como son el servicio SMTP que es el de correo electrónico, FTP, P2P y P2M que es la transmisión de archivos, IRC mensajería instantánea, SSH y Telnet el acceso remoto a otros dispositivos, así como la mensajería instantánea por MESSENGER, ICQ entre otros. 15 2.2 WWW Es un sistema grafico de información de hipertexto, distribuido, global, interactivo, dinámico e independiente de la plataforma en la que se encuentre (Molina L., 2004). También se le llama así al conjunto de páginas de hipertexto accesibles a través del protocolo HTTP. Sus siglas que significan en ingles World Wide Web o (Red de Alcance Mundial). Es un servicio con mucha popularidad en internet también conocido como “Web”. Con un navegador, un usuario puede ver las páginas web que pueden contener texto, imágenes, video u otros contenidos multimedia cuando seguimos un enlace para saltar a otra página web, se dice que estamos navegando a través de hiperenlaces por la web. La forma en que funciona es por medio de un traductor en la parte de nombres del servidor de la URL en una dirección IP, usando la base de datos distribuida de Internet conocida como DNS. Esta dirección IP es necesaria para contactar con el servidor web y poder enviarle paquetes de datos. Después de que se envía una petición de HTTP al servidor web se realiza una solicitud del recurso, luego inmediatamente se analiza por el navegador, el cual después hace peticiones adicionales para los gráficos y otros ficheros que formen parte de la página. Al recibir los ficheros solicitados desde el servidor web, el navegador renderiza la pagina tal y como se describe en el código HTML, el CSS y otros lenguajes web y al final las imágenes para producir la pagina que ve el usuario. Algunos estándares que utiliza la Web según Berners Lee (2007) son: El Identificador de Recurso Uniforme (URI), que es un sistema universal para referenciar recursos en la Web, como páginas web. 16 El Protocolo de Transferencia de Hipertexto (HTTP), que específica cómo se comunican el navegador y el servidor entre ellos. El Lenguaje de Marcado de Hipertexto (HTML), usado para definir la estructura y contenido de documentos de hipertexto. El Lenguaje de Marcado Extensible (XML), usado para describir la estructura de los documentos de texto. 2.3 E-BUSINESS Electronic Business o negocios electrónicos son los que realiza y práctica la empresa ya sea transacciones, procesos o servicios por medio de transmisiones electrónicas, usando la red de telecomunicación y utilizando como moneda de cambio el dinero electrónico. Hoy en día las empresas compiten por ser mejores y que sus productos se vendan de manera mas rápida por eso tienen que aplicar nuevas estrategias para sobresalir ante las demás, aplicando el E-business como un aspecto importante de estrategia ante las demás empresas, por su parte los gobiernos ven al e-business como un tema de política económica, tecnología e industrial, y los emprendedores como un medio de realizar negocios a toda hora. E-business incluye intercambio de bienes, servicios e información electrónica, además de las actividades de publicidad de productos y servicios, campañas de imagen de las empresas, marketing en general, facilitación de los contactos entre los agentes de comercio, soporte post-venta, seguimiento e investigación de mercados, concursos electrónicos y soporte para compartir negocios (Molina L., 2004). La práctica del E-business en México se inicio afínales de la década de los 80 en una industria automotriz introduciendo el EDI, las cadenas comerciales y las 17 institucionales bancarias, marcaron el inicio del usos de las transacciones electrónicas en los negocios adoptando de forma generalizada el uso de la internet. Las empresas que actualmente utilizan los E-business y las que están considerando hacerlo en el futuro inmediato, no limitan su perspectiva a los servicios comerciales como E-commerce (electronic commerce) y M-commerce (mobile commerce) conformando una red de relaciones que han recibido el nombre de economía global. E-commerce y M-commerce pueden entenderse como la automatización mediante procesos electrónicos e intercambio de información como de transacciones, conocimientos, bienes y servicios que pueden sobrellevar a la contraprestación financiera a través de un medio de pago. Profundizando un poco más a este tema de negocio electrónico se pueden encontrar distintos modelos de negocio electrónico como son: En relación al tipo de negocio: B2C (Business to Consumer) Actividad Empresa a Cliente. Con este tipo de negocio las empresas pueden ofrecer la oportunidad de que los clientes (no empresas) puedan hacer compras de sus productos o servicios en internet los cuales buscan en internet artículos a precios competitivos desde la comodidad de su casa. Este tipo de negocio electrónico mejora el servicio hacia los clientes y genera oportunidades de ingresos (Confederaciones de Empresarios Andalucía, 2012). Ejemplos de B2C: Amazon.com y Gandhi.com. B2B (Business to Business) Actividad Empresa a Empresa. Este tipo de negocio da la oportunidad de reducir los costos y aumentar ingresos, permite una mayor internacionalización tanto de proveedores como de clientes, una empresa puede acudir a proveedores de otros continentes que le ofrezcan 18 mayor calidad y mejores precios o que simplemente tengan la materia prima que estaba necesitando. Una vez establecidas, el B2B se necesitara de un acceso a la herramienta mediante conexión a Internet, la empresa puede consultar a sus proveedores su disponibilidad de existencias y efectuar un seguimiento de los pedidos a lo largo de la cadena de suministro (CEA., 2012). También agiliza notablemente el tiempo empleado en el proceso de contratación, ya que los pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo real a través de la página Web, como podemos ver en muchos casos el famoso carrito de la compra virtual, en el que se compran artículos en el acto. Ejemplos de B2B: Opciona.com, occmundial.com. A partir de estas han surgido un conjunto de subcategorías como son: B2A (Business to Administration) Actividad Empresa a Administración publica. Este modelo de negocio se encarga de la interactividad de la empresa con la administración referido al pago de tasa e impuesto, solicitud de información en cuanto a la situación empresarial, entre otras muchas actividades administrativas. B2E (Business to Employee) Actividad Empresa a Empleado. El modelo empresa a empleado permite reorganizar las relaciones de los empleados con la empresa mediante un portal que permite a los empleados, a través de la intranet de la empresa, acceder a cursos de formación, consulta de archivos, pedidos de material de oficina, pedidos de documentos, comunicación interna con el resto de los empleados gestionando y facilitando sus tareas. B2I (Business to Investors) Actividad Empresa a Inversores. Este modelo consiste en atraer proyectos, analizarlos, corregirlos, estandarizarlos con un formato único y previamente testeado poniéndolos a disposición de los 19 inversores teniendo como ventaja para los inversores el análisis de proyectos que han sido presentados con el mismo formato, lo que facilita su estudio y análisis (Confederaciones de Empresarios Andalucía., 2012). Como vemos existen distintos modelos de negocio electrónico ahora en la actualidad los cuales van evolucionando para tener una mejor cobertura en el negocio y de esta forma computarizando algunas áreas para hacerlas mas modernas, mas practicas, rápidas y eficaces. 2.4 E-COMMERCE. El E-commerce (comercio electrónico) es la capacidad de pagar y promover bienes y servicios a través de una computadora (). Mientras que el mobile commerce tiene la misma capacidad, definiéndose también como la manera de promover bienes y servicios mediante la tecnología WAP; es decir mediante un teléfono móvil o cualquier dispositivo inalámbrico, que nos permitirá hacer diferentes tipos de transacciones con la ventaja de utilizarlo en cualquier lugar y momento. El enorme potencial de Internet no pasa desapercibido para el mercado. Ahora ha comenzado el cambio de todos los esquemas del mercado tradicional. Dentro de esto, la rápida introducción tecnológica inalámbrica ha extendido la posibilidad de abrir diferentes tipos de negocios mediante computadores portátiles, teléfonos móviles, agendas electrónicas, o Tablet pc. Tanto el E-commerce como el mobile-commerce se utilizan para las operaciones en línea que personas, organizaciones y gobierno realizan por medio de tiendas virtuales o portales electrónicos. Estos tipos de negocios electrónicos están preparados para ofrecer operaciones bancarias, información periodística, climatología, la bolsa de valores, venta de productos o servicios digitales, como reservas y compra de entradas y pasajes, seguros, CD’s, software, consejos, búsquedas información financiera, y servicios de empleo entre otros. 20 Por lo tanto los E-business son una entidad que nos ofrece un bien, servicio o información mediante una red de comunicaciones. Estos negocios como el Electronic commerce y Mobile commerce se caracterizan por la existencia de 3 capas que se relacionan entre sí para que lleven a su funcionamiento estos negocios (Alvarado G., 2006). Capa de intercambio físico, es donde se realizan los cambios de los productos, en base a la integración de las cadenas logísticas de abastecimiento y distribución. Capa Transaccional, posibilita el intercambio de información, a través de mensajes y en formato electrónico. Capa Financiera, donde se realizan los medios de pago, asociada a los intercambios de información, bienes y servicios. Estas tres capas conforman un modelo para sistemas de E-commerce posibilitando una interoperabilidad independientemente del proveedor de las tecnologías, facilitando los servicios de administración, gestión y los servicios de comercio. Las características para E-commerce son: Usuarios con experiencia en uso de computadora o dispositivos móviles. Conexión a cualquier hora, en cualquier lugar con conexión a internet trabajo, domicilio, café internet. Compran ocio y consumo. Valoran seguridad, credibilidad y rapidez en los envíos. El cliente que compra y recibe buen servicio. 21 Ventajas para el usuario: 1.-Comodidad. 2.-Diversidad de información. 3.-Facilidad en el proceso de comparación y selección. 4.-Eleccion del comerciante. 5.-Mercado más competitivo y por lo tanto más barato. Ventajas para la empresa: 1.-Máxima disponibilidad al menor costo. 2.-Acceso al mayor número de clientes potenciales. 3.-Facilidad de extensión del negocio. 4 -Entrada en nuevos mercados. 5.-Mayor eficiencia en las transacciones. 6.-Facilta el marketing y el soporte al cliente. 7.-Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de condiciones. 8.-No hay necesidad de alguna tienda físicamente. 9.-Opera las 24 horas por los 365 días al año. 10.-Rapides de entrega del producto. 2.5 BARRERAS Una de las principales barreras son las elevadas tarifas de las telecomunicaciones que han sido durante mucho tiempo un obstáculo importante para el Electroniccommerce y el Mobile-commerce. 22 Algunas empresas han puesto en práctica la venta de servicios, como línea telefónica con internet por medio de paquetes como una estrategia de venta de ambos servicios a medida de esto llego la liberalización de las comunicaciones lo cual ya está provocando bajas de precios y dando lugar a sistemas de tarificación más flexibles para las empresas y usuarios. También algunas de las barreras que no se pueden dejar pasar por alto son: Disponibilidad de ancho de banda: mayor velocidad en un tiempo mínimo. Métodos de pago: Nuevas formas de pago por micropagos, dinero electrónico, entre otros. Costo de introducción para la empresa: Suministro del servicio, implementación y configuración de un programa de acuerdo a las necesidades de la empresa. Derechos de propiedad: Protección legal y técnica. Aspectos lingüísticos y culturales: Interfaces multilingües. Antes el uso del Electronic commer y Mobile commercer era algo difícil, ya que había varias barreras que impedían un poco su utilización como era los pocos usuarios de dispositivos móviles por sus altos precios y la falta de implementación de WAP a algunos dispositivos (Molina L., 2004). Las causas del retraso en la implementación del Electronic commerce y el Mobile commerce: El escaso número de usuarios conectados que había. El acceso a Internet todavía no era demasiado bueno, no era rápido, las redes que tenemos ahora son más rápidas. 23 El comerciante está vendiendo de una manera tradicional y ahora tiene que vender por Internet, algo que no controlan. Hay una inercia al miedo a las nuevas tecnologías, además de implicar un costo. La desconfianza, un problema de autenticidad, el cual ya está resuelto tecnológicamente con la firma digital y la autenticidad de las partes, pero no se ha transmitido suficiente a los usuarios. El usuario tampoco se ha decidido a dar el paso final de realizar una compra en Internet por temor a perder su dinero. Sin duda, ha cambiado la mentalidad del consumidor de hoy día, con las nuevas formas de compra y venta que están surgiendo gracias a la tecnología que va avanzando y tal como ocurrió con las tarjetas de crédito, que requirieron de un proceso de adaptación. Hasta el momento no existe método alguno para implantar en un negocio soluciones de Electronic-commerce y Mobile-commerce, ya que existen diferentes maneras de implementación y desarrollo, dependiendo de las características y prioridades de los usuarios u compañías. Lo habitual es que una empresa que intente realizar un negocio en la red, publique su página Web más o menos estructurada pero como elemento de información, publicidad y marketing de sus productos con catálogos más o menos detallados. Una vez ya seleccionado el software para Electronic commerce y Mobile commerce, existen ya muchas plataformas en el mercado, el siguiente paso es su instalación e implementación. De acuerdo a Molina L., (2004) esta puede ser realizada por: El usuario: si es experimentado, tiene tiempo y el software es sencillo. El vendedor del software y hardware. El proveedor de conexión a Internet. El diseñador: probablemente lo mas recomendable. 24 Conforme va pasando el tiempo se van superando algunas barreras para irnos actualizando poco a poco aun así van surgiendo nuevas barreras ya que la tecnología avanza muy rápido y en nuestro país la infraestructura no es muy buena como en Estados Unidos que es un país muy desarrollado primermundista. Conforme pasa el tiempo se va descubriendo más este tipo de tecnología y va saliendo adelante en nuestro país para llegar hacer una herramienta de buen uso en las empresas y en la vida cotidiana. 2.6 WAP y Mobile Commerce Dos avances tecnológicos que han tenido un mayor impacto en la vida de millones de personas en los últimos años han sido la telefonía móvil e Internet por medio de WAP en los dispositivos móviles. Como sabemos Internet nos permite acceder de una manera fácil, rápida y organizada a una gran cantidad de información. Por otro lado, la telefonía móvil ha roto las ataduras entre la información y la ubicación de terminales. WAP permite la navegación por servidores de Internet a través de un teléfono móvil o de una agenda portátil, y su gran y rápida recepción en el mercado ha permitido que se tenga que consolidar como formato estándar en este tipo de conexiones. Es cierto que algunos dispositivos móviles o sistemas propietarios, ya podían acceder a redes TCP/IP, pero no se sometían a ningún estándar y por tanto eran sistemas cerrados y con muy poca capacidad de crecimiento. Esta limitación hacía que estos sistemas se descontinuaran y no pudieran obtener los resultados esperados (Molina L., 2004). Este estándar ha sido respaldado por los fabricantes de teléfonos, operadores, compañías de software y otros fabricantes de hardware. Para implantar este estándar surgió WAP Forum (Estados Unidos, 1999) que agrupa a más del 90 % 25 de los fabricantes de terminales móviles y cubre unos 100 millones de teléfonos en todo el mundo (Farrán, Acuña, Ahumada y Avendaño., 2001). WAP mejorará muchas aplicaciones que están disponibles actualmente. Estas aplicaciones, al igual que en la Web, sólo están limitadas por imaginación. 2.6.1 Características del Mobile Commerce. El Mobile commerce nos permitirá comprar bienes y servicios de la misma manera que lo hacemos con la Internet fija, pero con el beneficio adicional de la movilidad. Además, Internet Móvil ofrecerá un canal de ventas totalmente nuevo que podrá adaptarse a la ubicación y a las preferencias personales del usuario. Podremos realizar nuestras compras en línea cuando y donde nos convenga. Nuestros dispositivos móviles se volverán carteras inalámbricas que nos permitirán pagar por nuestros bienes y servicios en línea o en tiendas reales. El mobile commerce presenta ciertas ventajas que lo hacen atractivas al público, por ejemplo, la forma de acceso es mucho más cómoda, ya que se puede hacer desde cualquier lugar. Por otra parte el dispositivo móvil (celular) es mucho más pequeño que otros aparatos como computadores. Las Ventajas del mobile commerce según Gardoki C., (2012). El mobile commerce presenta ventajas que lo hacen distinto a las transacciones hechas en forma tradicional y que son la gran atracción de los usuarios. Mayor facilidad: La presencia de una comunicación inalámbrica entre el cliente y la empresa del servicio eliminan la necesidad de una interfaz fija tal como una computadora para la comunicación. Ahora se puede estar en cualquier lugar y se puede tener acceso a las cuentas. 26 Conveniencia: El tamaño pequeño y facilidad de uso de los receptores móviles permite un mejor traslado de los equipos y rápido conocimiento de la forma de hacer las transacciones. Actualización: La empresa tiene acceso a datos sobre las preferencias de los usuarios y estados de sus transacciones. Además, la empresa se puede comunicar en cualquier momento con el cliente para entregar informes o avisos, los que llegan en forma inmediata. Uso del dinero: Con el uso del mobile commerce no es necesario usar el dinero tangible, sólo se carga al celular o a la tarjeta de crédito para realizar las transacciones. Estas ventajas son las que atraerán a mayor cantidad de clientes de este servicio. Lo que busca el mobile commerce es la comodidad para el cliente. También intenta hacer independiente el cuerpo con las acciones del usuario, o sea, ya no se debe ir en forma corporal a pagar una deuda, sólo envía la acción y la transacción está hecha. Obviamente la empresa de telefonía celular que logre estos objetivos gozará de un gran prestigio frente a sus clientes y a la competencia. Desventajas del mobile commerce según Aguayo R., (2012) A pesar de todo, el mobile commerce también posee desventajas, que principalmente no son tecnológicas, sino humanas. Inexistencia del contacto corporal: La gente está dejando de relacionarse en forma real, no hay un contacto “cuerpo a cuerpo” para hacer transacciones. Pérdida del lenguaje hablado y escrito: Las personas ya no necesitan hablar para hacer sus negocios, lo que implica una involución del lenguaje. Bajan las relaciones humanas: Los usuarios sólo se comunican con la gente cercana, el contacto con gente desconocida disminuye. 27 Pérdida de la personalidad: Causado por la falta de relaciones humanas. El usuario sólo se comunica por el celular. Excesiva comodidad: La gente podrá controlar todos sus negocios desde su equipo móvil, hasta los más pequeños, provocando una comodidad excesiva. Las desventajas, que se presentan no se relacionan tanto con el ámbito tecnológico, si no más bien a lo social, como la inexistencia de un contacto corporal para hacer negocios o la pérdida del lenguaje hablado y escrito que estaría en involución. Estos aspectos son críticos y pocas veces tomados en cuenta al usar el mobile commerce. Aparte de las desventajas, el mobile commerce presenta problemas relacionados con la seguridad, especialmente al hacerlo vía WAP. Otros problemas se relacionan directamente con el uso general del celular, como es desgaste de la batería, la falta de cobertura o algo más grave aún, que podría provocar daños irreparables en la salud de los usuarios, como tumores cerebrales, mutaciones genéticas, entre otras. 2.6.2 Seguridad del Mobile Commerce El temor de los usuarios a problemas de fraudes y seguridad en el comercio electrónico ha sido superado poco a poco. Una de las tecnologías que ha permitido disipar estos temores es PKI (Public Key Infrastructure) Infraestructura de llave publica inalámbrica (Fúquene H., 2008). PKI es una infraestructura de seguridad independiente de las aplicaciones que se basa en servicios de criptografía mediante claves y que le brinda integridad y confidencialidad a la información, certifica a los usuarios y certifica en cierta medida la validez de la transacción. WPKI (Wireless Public Key Infrastructure) es una extensión de PKI que permite ofrecer estas mismas características de seguridad en redes móviles. 28 El comercio llamado mobile commerce implica tres entornos: 1. La negociación y el servicio en la vecindad del cliente. 2. Información oportuna y georreferenciada mientras el usuario está en movimiento. 3. La posibilidad para completar una transacción en cualquier sitio y momento (Fúquene H., 2008). Todo esto teniendo en cuenta que el usuario debe tener facilidades en la negociación y la entrega inmediata de métodos como el micropago, macropago, y facilidad de uso en el ambiente móvil. Una de las novedades que trae este tipo de comercio electrónico es la posibilidad de atraer clientes hacia un centro de venta y/o servicios proporcionándoles la información apropiada del producto o servicio a comprar. Sin embargo, existen factores que dificultan la implantación y el desarrollo del mobile commerce respecto al comercio electrónico. Estos inconvenientes se relacionan con las características del ambiente inalámbrico: normalmente menos ancho de banda, latencia más baja, menos estabilidad de conexiones y una disponibilidad menos previsible. La seguridad extremo a extremo entre el servidor de Internet y la terminal móvil es también es indispensable para aplicaciones de comercio electrónico. La especificación de la capa de seguridad WTLS (Wireless Transport Layer Security de WAP) no proporciona este nivel de seguridad. El uso del WTLS y la seguridad a nivel de la capa de transporte TLS (Transport Layer Security) permite la privacidad en los canales inalámbricos e Internet, pero la seguridad alcanzada no es suficiente para aplicaciones de comercio electrónico y por ello precisan mecanismos de seguridad extremo a extremo (Fúquene H., 2008). 29 Por eso se plantea la implementación de una capa de seguridad nueva dentro de la capa WAE (Wireless Application Environment) denominada WAE-Sec. Esto hace posible la seguridad extremo a extremo, la compatibilidad con TLS y la transparencia ante el usuario, evitando la traducción y descompresión en la pasarela de WAP, lo cual se convertiría en una alternativa a la arquitectura de la seguridad de WAP Figura 2. 1, Transacción comercial, Héctor Fúquene Ardila, 2008 Una de las capas del protocolo WAP es WTLS la cual es el primer intento de proporcionar conexiones seguras entre extremos para protocolos inalámbricos. Como base de WTLS se han empleado los protocolos más comunes, como TLS y SSL (Ponce A., 2003). Sin embargo, no ha sido posible aplicar los procedimientos tradicionales del entorno orientado a la conexión. El resultado obtenido ha sido un protocolo similar a TLS que se ajusta a las características de las inalámbricas. WTLS implementa un gran abanico de algoritmos para cumplir los requisitos de privacidad, autenticación e integridad. 30 La privacidad se logra usando encriptación por bloques, la autenticación con sistemas de intercambio de contraseñas, y finalmente, la integridad se logra mediante algoritmos MAC. Podemos afirmar que se puede garantizar un nivel de seguridad aceptable si los algoritmos implementados se combinan apropiadamente. De esa manera, la mayor parte de los problemas de seguridad conocidos se solucionarían. Sin embargo, existen dispositivos de poca potencia que tan solo permiten la utilización de los algoritmos de menor potencia. Podemos concluir que WTLS no contiene ningún agujero de seguridad significativo, y no necesita modificaciones importantes en su arquitectura. Pero sería recomendable el remplazó de la versión PKCS#1 versión 1.5 por la versión 2.0, donde se solucionan algunos de los fallos de seguridad más importantes en WTLS. (Ponce A., 2003) Por todo lo anterior, se debe considerar a WTLS como un protocolo de seguridad casi perfecto, pero sí suficiente. Por ello, los usuarios deben aceptar los riesgos que contempla, y considerar que tipo de información están dispuesto a transmitir por la red. 2.7 Comunicación Móvil. El ser humano tiene la necesidad de comunicarse y debido a que vivimos en la era de la información, nos vemos en la necesidad inherente de comunicarnos la cual ha evolucionado agrados casi inimaginables. Entendemos por comunicación móvil el uso de tecnología que nos permite estar en diferentes lugares sin el uso de cables estando en comunicación el emisor y el receptor. La comunicación móvil surgió con los sistemas de telefonía móvil con las radio búsquedas GPS, redes móviles privadas y sistemas de telefonía avanzada después llego la telefonía móvil digital como son las agendas personales, laptops, 31 netbooks, entre otros y ahora la fusión entre comunicaciones móviles e internet como son ahora los Smartphone y las tabletas. La comunicación móvil es posible gracias a tecnologías como antenas, satélites, repetidores de señal y para ello debe existir un emisor y un receptor para que la comunicación sea posible y por supuesto un dispositivo que logre la comunicación entres estos dos. Cuando hablamos de comunicación móvil, pensamos en mayor comodidad para los usuarios así como también estar a la vanguardia en la tecnología, aunque realmente esta tecnología aún le faltan mejoras e implementaciones pero es un gran paso para el futuro contar con velocidades aun mayores y una mayor distancia en lo que a cobertura se refiere. Las comunicaciones en movilidad de acuerdo a la CMT Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (2008) permiten que un usuario pueda utilizar servicios de telecomunicaciones mientras se desplaza a lo largo de un territorio. Los diferentes servicios que se prestan en movilidad se pueden clasificar en dos grandes grupos: 1. Servicios Interpersonales. Donde los corresponsales de la comunicación son quienes aportan el contenido, de los qué la telefonía móvil es el servicio paradigmático. Sin embargo, también conviene prestar atención a la difusión de nuevos servicios interpersonales de comunicación en movilidad: mediante mensajería instantánea, correo electrónico (p.ej. Blackberry), chats y juegos a distancia. 2. Servicios no interpersonales. En los que no hay una persona corresponsal o se utilizan contenidos que están proporcionados por terceros, como el acceso a internet o aplicaciones empresariales, incluso la Televisión en movilidad. Una de las principales ventajas de estos sistemas es su capacidad para utilizar el espectro radioeléctrico de manera eficiente. De este modo se evitan las interferencias ya que las celdas que reutilizan la frecuencia inicial están a la 32 suficiente distancia. Así el tamaño de las celdas de cobertura y las frecuencias utilizadas en la comunicación son parámetros que los operadores utilizan para diseñar sus redes con el objetivo de maximizar la capacidad y disponibilidad del servicio con la mayor eficiencia posible y el mínimo nivel de interferencias entre celdas que emplean la misma frecuencia. Clasificación de los sistemas de comunicaciones móviles La clasificación más comúnmente usada para referirse a los sistemas de comunicaciones móviles según Ocaña S., (2009) es la siguiente: Primera Generación 1G o analógicos. Segunda Generación 2G o digitales. Segunda Generación y Media 2,5G. Tercera Generación 3G o de banda ancha. Beyond 3G: donde se agrupan a todos los sistemas y generaciones posteriores a 3G. Se habla por tanto de 3,5G, 4G, etc. Los primeros sistemas de 1G y 2G aparecieron en el mercado en 1979 y 1991 respectivamente (Ocaña S., 2009). Su expansión no tuvo una cobertura uniforme. Por su parte los sistemas 2,5G nacieron comercialmente en el año 2000 y, los sistemas 3G comenzaron a salir a finales de 2001. Los sistemas 1G y 2G se desplegaron inicialmente utilizando las bandas de 800 y 900 MHz, para posteriormente usar bandas superiores en 1800 y 2100 MHz (Ocaña S., 2009). Los sistemas 1G ofrecían servicios de comunicación de voz sobre conmutación de circuitos también permitían la transmisión de datos empleando módems analógicos convencionales con muy poca capacidad, su limitación era que la señalización se realizaba en banda lo cual además de ser perceptible por el usuario, no permitía el usos de telefax y módems. 33 Dentro la familia genérica de sistemas 1G, cabe destacar los siguientes estándares según Molina L., (2004): AMPS (Advanced Mobile Phone System) operaba en 800 MHz y fue utilizado en buena parte de América, África, Europa del Este y Rusia. ETACS (Extended Total Access Communications System) fue desplegado principalmente en Europa, y utilizaba la banda de 900MHz. NMT (Nordic Mobile Telephone) operaba en los países escandinavos en la banda de 900 MH. Por su parte el sistema 2G de mayor éxito, el GSM (Global System for Mobile Communications) fue inicialmente desplegado en la banda de 900 MHz, y en la actualidad se emplea en prácticamente todo el mundo, salvo en determinadas regiones. También populares son los sistemas TDMA IS-136 (Time Division Multiple Access) y CDMA IS-95 (Code Division Multiple Access), utilizados en América y Asia (Ocaña S., 2009). La 3G o Tercera Generación de comunicaciones móviles representan el conjunto de estándares diseñados con el objetivo de implantar unas redes completamente nuevas que soportaran mayor capacidad para la transmisión de datos en movilidad frente a sistemas anteriores. El desarrollo de la 3G supone la llegada de la banda ancha a las comunicaciones móviles. La Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU) comenzó a dar los pasos necesarios hacia la 3G, reservando las bandas frecuencias a nivel internacional que en el futuro emplearían los sistemas 3G. Existen distintos sistemas y estándares 3G que han surgido en diferentes áreas geográficas, todos ellos con características técnicas propias (rango de frecuencias del espectro y tecnologías de multiplexación, principalmente). 34 CAPITULO III FUNDAMENTOS TECNOLÓGICOS 3.1 Características, ventajas y desventajas WAP La tecnología WAP que significa Wireless Aplication Protocol, es una tecnología para la transmisión de datos a dispositivos móviles, se basa en la tecnología XML, siendo su lenguaje especifico el WML, el cual está pensado para pantallas pequeñas y navegación sin teclado. WAP es un estándar global que no está controlado por ninguna compañía en especial, lo cual asegura su democracia, su apertura y su universalidad. WAP esta desarrollado por Nokia, Motorola, Ericsson y Unwired Planet, los cuales fundaron WapForum el cual se encargo del desarrollo de aplicaciones para dispositivos inalámbricos (Molina L., 2004). El objetivo de WAP no es trasladar la web a los dispositivos móviles, sino ofertar servicios a dispositivos móviles bien adaptados para su correcto funcionamiento. WAP proporciona a sus suscriptores un acceso inalámbrico seguro o no dependiendo de los servidores ofreciendo un amplio conjunto de servicios de internet y otras redes usando teléfonos inalámbricos. Cuando utilizamos el protocolo de aplicaciones inalámbricas en nuestro celular trabaja de la misma forma que desde nuestra computadora con un navegador web. El usuario proporciona una URL pero después para visualizar la información en pantalla los teléfonos WAP utilizan WML al contrario de los navegadores estándar que utilizan HTML. Los elementos más importantes de la especificación WAP según Ponce A., (2003) son: 36 Un lenguaje de códigos basado en XML para la definición y presentación de contenidos y la interacción del usuario, denominado WML. Un lenguaje de scripts complementario, denominado WMLScript, para la realización de actividades de procesamiento en el lado del cliente (agente de usuario WAP). La especificación de un micronavegador en la que se define cómo se deben interpretar tanto WML como WMLScript en terminal móvil y que, en general, gestiona la interfaz de usuario final del servicio WAP. Un entorno para aplicaciones de telefonía (WTA) que permite a los operadores la integración de funciones telefónicas del propio dispositivo móvil con el micronavegador incorporado. Una pila de protocolos estándar que hace posible el transporte real de los contenidos, y que está basada en la arquitectura de protocolos existentes en el WWW. Estos protocolos han sido diseñados para operar sobre distintos tipos de servicios portadores de diferentes niveles de calidad de servicio (ancho de banda, latencias, tasas de error, entre otros). El teléfono WAP utiliza las capacidades de información de conexiones inalámbricas convencionales para que el usuario realice peticiones al Gateway WAP el cual convierte estas peticiones en HTTP y las envía a través de internet. Cuando el servidor requerido responde, el Gateway WAP vuelve a enviar la información al teléfono WAP. 37 Figura 3. 1, Funcionamiento WAP, Aguayo R., 2007 El Gateway WAP es el núcleo de la plataforma WAP, tiene una capacidad para actuar en esta clase de teléfonos como un proxy HTTP, el cual permite a los suscriptores acceder a cualquier sitio WWW. Los Gateway pueden ser un servicio de protección de información por medio de mantenimiento de una base de datos de teléfonos WAP y su acceso (Aguayo R., 2007). El modelo en que opera WAP: 1. El usuario teclea la URL en su teléfono móvil y pulsa ver. 2. El agente usuario envía la petición URL a la pasarela WAP mediante el protocolo WAP. 3. La pasarela WAP genera una petición convencional HTTP para la URL pedida y la envía al servidor web. 4. El servidor Web procesa la petición. Si es un fichero estático, toma el fichero y le añade una cabecera HTTP. Si es un CGI (Common Gateway Interface) u otra aplicación Script, lanza la aplicación. 5. El servidor web devuelve la marca WML con la cabecera HTTP añadida, o la salida WML del CGI o script. 38 6. La pasarela WAP verifica la cabecera HTTP y el contenido WML después la codifica a una forma binaria. Crea la respuesta WAP conteniendo el WML y lo envía al agente usuario. 7. El agente usuario recibe la respuesta WAP y muestra por pantalla el contenido WML o Script. El contenido se transporta usando la torre de protocolos además se dispone de un micronavegador en el terminal móvil que hace de interfaz con el usuario. El funcionamiento de WAP esta conformado por 4 niveles según Molina L., (2004) los cuales son: 1. Cliente. 2. Gateway WAP. 3. Servidor WEB. 4. Base de datos. 1.-Cliente: El dispositivo móvil esta provisto de un micro navegador que constituye la interfaz de usuario para realizar las funciones de navegación por medio de este realiza petición al servidor WEB el cual interpreta las paginas WML. El teléfono WAP pertenece a una red GSM y hace la comunicación por medio de los protocolos WSP (Protocolo inalámbrico de sesión) y WTP (Protocolo inalámbrico de transacciones), es con el que el dispositivo habla directamente con el gateway) haciendo la codificación después la decodificación de las paginas WML. Estos se comunicación a Internet por el WAP Gateway. 2. Gateway WAP: es el punto de entrada para los usuarios móviles a internet: es el que convierte las peticiones WAP a peticiones WEB, y las respuestas WEB a respuestas WAP, codificando y decodificando para conseguir una transferencia de datos eficiente y un acceso a Internet. Realiza la petición al servidor WEB y esto lo 39 hace para comunicarse de manera segura y asegurando privacidad, integridad y autenticidad por parte del servidor. 3.- Servidor WEB: es el que le indica al navegador que tipo de documento debe esperar, es el encargado de procesar las peticiones del cliente y enviar las páginas solicitadas, además es el lugar donde residen las páginas. 4.- Base de datos: es la estructura de datos donde almacenar la información del portal. Para recibir la respuesta el servidor responde con un contenido generado en el lenguaje de marcación inalámbrico WML, al WAP Gateway por donde hace el acceso a internet en forma binaria para que finalmente este contenido sea transmitido a través de la red inalámbrica que pertenece (GSM), y al dispositivo móvil que realizo la petición. De tal manera los tipos de contenidos y protocolos de WAP han sido optimizados para su utilización específica en dispositivos móviles de capacidades limitadas Pantallas de reducido tamaño. Conexiones de red con escaso ancho de banda y elevada latencia. Recursos de memoria y procesamiento muy limitados. Mecanismos limitados de interacción con el usuario. Una característica mas para el Mobile commerce es el WTLS (seguridad para la capa de transporte en comunicaciones inalámbricas) la cual es la solución al tema de la seguridad, planteado en el WAP Forum, WTLS se basa en TLS (seguridad de capa de transportes), que a su vez esta basada en SSL (capa de conectores seguros) los cuales son protocolos de internet y serán explicados en el capítulo de Arquitectura de Protocolos. 40 La seguridad en WAP tiene 4 bases según Molina L., (2004): Privacidad: Un servidor SSL debe mantener la seguridad e integridad de la información a través del método de clave publica/privada. Integridad de datos: Este servicio verifica que los datos de una comunicación no se alteren, esto es, que los datos recibidos por el recepto coincidan por los enviados por el emisor. Autentificación: Emitir al servidor del cliente un Certificado Digital único, asegurándole la autenticidad a las persona que visitan su sitio web permitiendo que las comunicación se encripten para obtener mayor privacidad, y confiabilidad en las transacciones de comercio o de comunicación. No repudiable: (barbarismo introducido). Ventajas y Desventajas de WAP Al ser un estándar que enlaza dos tecnologías que avanzan tan rápido, como internet y la transmisión inalámbrica, el WAP ha de cumplir lo siguiente: Independencia sobre los estándares para la creación de redes de telefonía. Abierto y escalable. Independiente del sistema de transporte (GSM, TDMA, entre otros). Independiente del tipo de terminal (Celular, Smartphone, Tablet, PDA, entro otros). Adaptable a nuevas tecnologías de transporte (GPRS, UMTS). La tecnología WAP se ha convertido ya en un estándar universal, asegura la operatividad de sus aplicaciones en los móviles y abre la puerta a un mercado potencial muy amplio que demanda poder hacer muchas de las cosas que realiza hoy a través de su computadora directamente desde el móvil. 41 WAP ofrece a los operadores la posibilidad de diferenciarse de sus competidores ofreciendo una nueva y personalizada fuente de servicios e información, beneficiándose al fin de cuentas a los usuarios. WAP aporta un acceso fácil y seguro a la información y a los servicios más relevantes de internet, como mensajería, banca a distancia y entretenimiento, desde un simple y cotidiano dispositivo móvil. Ventajas Cada vez tiene más funciones y prestaciones. Las tendencias indican acceso de nuevos servicios como internet móvil. Existe oferta de compañías para elegir. La principal ventaja del WAP es clara, permite la conexión desde cualquier lugar del planeta (casi). Desventajas El servicio es más caro respecto a las tarifas que ofrece la telefonía fija. No siempre tienen buena cobertura. Los equipos son desplazados pronto por otros nuevos con mejor tecnología. 3.2 WML Wireless Markup Lenguaje (Lenguaje de marcas) es basado en XML y parecido un poco a HTML, WML es leído e interpretado por un micronavegador instalado en el dispositivo WAP (Molina L., 2004). Las prestaciones de estos navegadores están en relación directa con las capacidades del dispositivo. Cada navegador es distinto y puede interpretar WML de forma distinta. Este lenguaje se utiliza para construir paginas que aparecen en las pantallas de los teléfonos móviles dotados de tecnología WAP, es una versión reducida del 42 lenguaje HTML que facilita la conexión a internet a los dispositivos móviles como los celulares, la visualización de la pagina dependerá del dispositivo que se use y de la forma en que este interprete el código ya que varían entre sí. Para la computadora existe el lenguaje HTML que permite al usuario navegar por la red Internet, este lenguaje no es compatible con las pantallas de los dispositivos que utilizan WAP, es por ello que es necesario idear un lenguaje que le permita al usuario visualizar en la pantalla del teléfono móvil las páginas Web, de esta manera nació WML. WML y WMLScript se han diseñado específicamente para redes sin cable, y se codifican en binario para una eficiencia de transmisión óptima, por el contrario que el lenguaje HTML se transmite en ASCII, porque fue diseñado para verse en múltiples plataformas (Molina L., 2004). El navegador utilizado para WAP es muy parecido a un navegador de páginas Web, la diferencia es que alberga contenido WML. El navegador incluye un intérprete de scripts para ejecutar aplicaciones en el agente de usuario, programadas en lenguaje WMLScript. WML se limita a mostrar menús que llevan a pequeños fragmentos de texto, detallando el formato, la representación del texto, la jerarquización y estructura de las páginas, para enlazarlas. El contenido para WAP se localiza en servidores. Dichos contenidos suelen estar en WML o WMLScript, pero también pueden estar programados en HTML siendo necesario un gateway capaz de traducir contenidos HTML a WML. Las páginas hechas en WML tienen extensión .wml, los scripts .wmls y los dibujos .wbmp En cuanto a los contenidos que se intercambian en transacciones WAP, el lenguaje WML define una estructura básica llamada carta (card), que representa una interacción con el usuario, y que sintáctica mente contiene una primera parte 43 no visible, con contenidos ejecutables, a la que le sigue una segunda parte de elementos visibles. El modelo, define un mazo (deck), como un conjunto de cartas. Precisamente por ser ese conjunto una representación de las sucesivas interacciones con el usuario, un mazo sería el equivalente a un programa o documento WAP, y por ello tiene asociado un único URL (Molina L., 2004). En la práctica, y a efectos de desarrollo, se puede comparar un mazo (deck, o documento WML) con un documento HTML que contiene numerosas secciones reconocibles sin ambigüedad (de hecho, en WML se usa para ello la sintaxis #etiqueta, lo que recuerda enormemente a las anclas nominales de HTML). WML es un lenguaje abierto desarrollado para WAP Forum, que permite adaptarse a pequeños dispositivos de mano, al igual que HTML, WML se construye por medio de tags y permite la presentación de texto e imagines, entrada de información y formularios (Aguayo R., 2007). Un ejemplo según Molina L., (2004) de la codificación WML de un mazo con 2 cartas <wml> <card id="carta1" title="Ejemplo1"> <do type="accept" label="Ir a carta 2"> <go href="#carta2"> </do> </card> <card id="carta 2" title="Ejemplo2"> <p> Esta es la segunda carta del mazo </p> </card> </wml> 44 3.3 Arquitectura de protocolos En esta monografía se utilizara la arquitectura del Protocolo para Aplicaciones Inalámbricas es decir el modelo WAP ya que con este modelo sea ha posibilitado el acceso a los contenidos desarrollados a dispositivos móviles y es esencial para llevar a cabo el mobile commerce. Figura 3. 2, Arquitectura WAP, Belenguer P., 2008 Como se puede ver la arquitectura WAP tiene cinco capas diferentes las cuales son: 1. Capa de Aplicación. 2. Capa de Sesión. 3. Capa de Transacción. 4. Capa de Seguridad. 5. Capa de Transporte. La Arquitectura WAP está pensada para proporcionar un “entorno escalable y extensible para el desarrollo de aplicaciones a dispositivos de comunicación móvil”. Para ello, se define una estructura en capas, en la cual cada capa es 45 accesible por la capa superior así como por otros servicios y aplicaciones a través de un conjunto de interfaces muy bien definidas. Capa de Aplicación (WAE) La capa de aplicación tiene como objetivo proveer un entorno Inalámbrico de Aplicaciones con propósito general basado en la combinación de World Wide Web y tecnologías de comunicaciones móviles, para el desarrollo y la ejecución de aplicaciones y servicios portátiles que se puedan utilizar en varias plataformas inalámbricas de forma útil y eficiente el cual incluye un micro navegador que posee varias funciones como: El lenguaje WML que es similar al HTML, pero optimizado para su uso en terminales móviles. El lenguaje denominado WML Script, similar al Java Script (un lenguaje para su uso en forma de Script). Un conjunto de formatos de contenido que son un conjunto de formatos de datos bien definitivos entre los que se encuentran imágenes, entrada en la agenda de teléfonos e información de calendarios. La arquitectura de WAE presume de la existencia de agentes de usuario para interpretar el contenido referenciado por una URL. Los agentes de usuario son necesarios para manejar dos tipos de contenidos: el micro navegador para renderizar el WML y la máquina virtual para ejecutar WMLScript. WMLScript también incluye un conjunto de librerías estándar que provee implementaciones nativas para funciones típicas. La especificación no obliga a una implementación específica ni a ningún agente particular (Belenguer P., 2008). La arquitectura WAE esta enfocada principalmente sobre los aspectos del cliente de la arquitectura del sistema WAP, esto se debe a que la parte que mas interesa es aquella que afecta principalmente a las terminales móviles y aquellos puntos en los cuales van a estar ejecutando los diversos agentes de usuarios. 46 Profundizando un poco en los componentes del Entorno Inalámbrico de Aplicaciones (WAE) según Hernández C., (2009), este se divide en dos capas lógicas: Los Agentes de Usuario, los cual incluye a los navegadores, agendas telefónicas, editores de mensajes, entre otros. Los Servicios y Formatos, que incluyen todos los elementos comunes, accesibles a los agentes de usuario, como WML, WML script, formatos de imagen, y muchos más. WAE cuenta con los servicios de agentes de usuario, lo que proporciona flexibilidad para combinar varios servicios dentro de un único agente de usuario, o para distribuir los servicios entre varios agentes de usuario. Los Agentes de usuario más importante son el agente de usuario WML y el agente de usuario para WTA. 47 Figura 3. 3, Componentes del cliente WAE, Hernández C., 2009 En la arquitectura WAE el agente de usuario fundamental es WML. A pesar de su importancia, este Agente de Usuario no está definido formalmente dentro de esta arquitectura, ya que sus características y capacidades se dejan en manos de los encargados de su implementación. El único requisito de funcionalidad que debe cumplir este Agente de Usuario, es el proporcionar un sistema intérprete a los lenguajes WML y WML Script, de forma que se permita la navegación desde el terminal móvil. Por otra parte, el Agente de Usuario para WTA permite a los autores acceder e interactuar con las características de los teléfonos móviles por ejemplo (Control de Llamada), así como otras aplicaciones supuestas en los teléfonos, tales como agendas de teléfono y aplicaciones de calendario. 48 Capa de Sesión (WSP) El Protocolo Inalámbrico de Sesión es responsable de la gestión de sesiones entre el dispositivo móvil y el servidor, proporciona capacidad para la gestión de sesiones. WSP proporciona a la capa de aplicación de WAP interfaz con dos servicios de sesión: Un servicio orientado a conexión que funciona por encima de la capa de transacciones y un servicio no orientado a conexión que funciona por encima de la capa de transporte. Esta capa consiste en servicios adaptados a aplicaciones basadas en la navegación Web, proporcionando las siguientes funcionalidades según (L.Molina2004): Semántica y funcionalidades del HTTP/1.1 en una codificación compacta. Negociación de las características del protocolo. Suspensión de la sesión y reanudación de la misma con cambio de sesión. El protocolo Inalámbrico de sesión tiene la habilidad para suspender y reanudar sesiones, una importante característica de WAP a veces las conexiones pueden ser desechadas y es necesario que sean restablecidas posteriormente hay veces que nos a pasado que se caí la conexión o que luego nos salimos del área de cobertura. WSP soporta las sesiones orientadas a la conexión como las sesiones sin conexión, las sesiones orientadas a la conexión funcionan sobre WTP, mientras que las no orientadas usan directamente WTP la codificación y decodificación son también parte de WSP (Hernández C., 2009). El protocolo Inalámbrico de sesión tiene la capacidad para: Establecer una conexión confiable entre el cliente y el servidor. Intercambiar contenido entre el cliente y el servidor utilizando codificación compacta. 49 Suspender y recuperar la sesión. Este protocolo es definido para el caso de la navegación, esta implementación esta realizada para el establecimiento de una conexión sobre la base de un protocolo compatible con HTTP. Capa de Transacción (WTP) Esta capa brinda una forma de transferencia basado en petición/respuesta. El cual incluye varias propiedades típicas de los protocolos de transporte confiables, como las retransmisiones y las retransmisiones selectivas de mensajes perdidos o corruptos. Además, también provee de la capacidad de cancelación, donde se puede enviar un mensaje al servidor para indicar que los resultados de cálculos anteriores ya no serán requeridos. Las características de este protocolo son según Hernández C., (2009): Proporciona tres clases de servicios de transacción: Clase 0: mensaje de solicitud no seguro, sin mensaje de resultado. Clase 1: mensaje de solicitud seguro, sin mensaje de resultado. Clase2: mensaje de solicitud seguro, con, exactamente, un mensaje de resultado seguro. La seguridad se consigue a través del uso de identificadores únicos de transacción, asentimientos, eliminación de duplicados y retransmisiones. Seguridad opcional usuario a usuario. De forma opcional, el último reconocimiento de la transacción puede contener algún tipo de información adicional relacionada con la transacción, como medidas de prestaciones. 50 La concatenación puede ser usada, donde sea aplicable, para transportar unidades de datos de protocolo múltiples en una unidad de datos de servicio (SDU) del transporte de datagramas. Orientación de mensajes. La unidad básica de intercambio es un mensaje entero y no un gran número de bytes. El protocolo brinda los mecanismos para minimizar en número de transacciones repetidas como resultado de paquetes duplicados. Aborto de transacciones pendientes. El Protocolo Inalámbrico de Transacción opera por encima de un servicio de datagramas, tanto seguros como no seguros, proporcionando tres clases de servicio de transacciones: 1.-Peticiones inseguras de un solo camino. 2.Peticiones seguras de un solo camino. 3.-Transacciones seguras de dos caminos (petición-respuesta). Seguridad usuario-a-usuario opcional según Molina L., (2004). Detallando más las características de este protocolo (Hernández C., 2009): • Transferencia de Mensajes: Dentro de este protocolo se distinguen dos tipos de mensajes: mensajes de datos y mensajes de control. Los mensajes de datos transportan únicamente datos de usuario, mientras que los mensajes de control se utilizan para los reconocimientos, informes de error, y distintos problemas, pero sin transportar datos de usuario. • Retransmisión hasta el reconocimiento: Esta característica se utiliza para la transferencia fiable de datos desde un proveedor WTP a otro, en caso que haya pérdida de paquetes. A modo de comentario, dejar claro que para reducir lo máximo posible el número de paquetes que se transmiten, este protocolo utiliza reconocimiento explícito siempre que sea posible. • Reconocimiento de usuario: El Reconocimiento de Usuario permite al usuario de este protocolo, confirmar cada mensaje recibido por el proveedor WTP. 51 • Información en el Último Reconocimiento: Se permite, así pues, enviar información en el último, y únicamente en el último, reconocimiento de una transacción. De esta forma, se puede enviar, por ejemplo, información del rendimiento proporcionado por el sistema durante la transacción realizada. • Concatenación y Separación: Podemos definir concatenación como el proceso de trasmitir múltiples Unidades de Datos del Protocolo (PDU 11) de WTP en una Unidad de Datos del Servicio (SDU 12) de la red portadora. El objetivo de estos sistemas es proveer eficiencia en la transmisión inalámbrica, al requerirse un menor número de transmisiones. • Transacciones Asíncronas: Para un correcto funcionamiento del protocolo, múltiples transacciones deben ser procesadas de forma asíncrona, debe ser capaz de iniciar múltiples transacciones antes que reciba la respuesta a la primera transacción. • Identificador de la Transacción: Cada transacción está identificada de forma única por los pares de direcciones de los sockets (Dirección fuente, puerto fuente, dirección destino y puerto destino) y por el Identificador de Transacción (TID 13), el cual se incrementa para cada una de las transacciones iniciadas. Este número es de 16 bits, utilizándose el bit de mayor orden para indicar la dirección. • Segmentación y re-ensamblado (opcional): Si la longitud del mensaje supera la Unidad Máxima de Transferencia (MTU 14), el mensaje puede ser segmentado por el WTP y enviado en múltiples paquetes. Cuando esta operación se realiza, estos paquetes pueden ser enviados y reconocidos en grupos. De esta forma, el emisor puede realizar control de flujo cambiando el tamaño de los grupos de mensajes dependiendo de las características de la red. Capa de Seguridad (WTLS) La Capa Inalámbrica de Seguridad de Transporte se basa en el estándar SSL, que utiliza el entorno web para proporcionar la seguridad en la transferencia de datos. 52 Este protocolo se ha optimizado para utilizarlo en canales de comunicación de banda estrecha a si mismo fue diseñado para los protocolos de transporte WAP. Esta capa forma una capa modular que depende del nivel de seguridad requerido por una aplicación además proporciona a las capas de nivel superior una interfaz de transporte seguro. Teniendo como objetivo proporcionar privacidad, integridad de datos y autentificación entre dos aplicaciones que se comunican. Para este protocolo Molina L., (2004) ha definido las siguientes características: •Integridad de los datos: Este protocolo asegura que los datos intercambiados entre el terminal y un servidor de aplicaciones no ha sido modificada y no es información corrupta. •Privacidad de los datos: Este protocolo asegura que la información intercambiada entre el terminal y un servidor de aplicaciones no puede ser entendida por terceras partes que puedan interceptar el flujo de datos. •Autentificación: Este protocolo contiene servicios para establecer la autenticidad del terminal y del servidor de aplicaciones. En WTLS se incluyen muchos sistemas de intercambio de contraseñas, al igual que un conjunto de cifrados simétricos y asimétricos ya que la mayoría de la autentificación esta basado en los certificados que pueden ser integrados con la infraestructura de clave publica (PKI). El WTLS tiene el mismo impacto para la Internet Móvil que SSL en Internet: abrir nuevos mercados (Fúquene H., 2008). WAP ha estimulado el desarrollo de aplicación proporcionando un protocolo común y seguro para permitir el desarrollo de aplicación para las redes celulares existentes. A continuación se mostrara como el Gateway WAP gestiona las sesiones seguras. Una sesión SSL estándar se abre para comunicar de manera segura entre el servidor web y el Gateway WAP, asegurando privacidad, integridad y autenticidad 53 del servidor en la parte central se inicializa una sesión WTLS entre el Gateway WAP que toma los mensajes cifrados en SSL del servidor web y los traduce para la transmisión sobre las redes celulares al dispositivo móvil. El contenido cifrado se envía por el medio de esta conexión desde el servidor web hasta el Gateway WAP (proporciona un puente entre los dos protocolos de seguridad WTLS y SSL), que lo traduce y lo envía hacia el teléfono móvil. Figura 3. 4, Pasarela WAP gestión de sesiones seguras, Belenguer P., 2008 Capa de Transporte (WDP) El Protocolo Inalámbrico de Datagramas Ofrece un servicio consistente al protocolo de las capas superiores del modelo WAP como son la capa de seguridad, transacción y sesión comunicándose de forma transparente sobre uno de los servicios portadores disponibles. Este protocolo ofrece servicios del estilo a direccionamiento a los protocolos superiores por número de puerto, segmentación, re-ensamblado opcional y detección de errores opcional, de forma que se permite a las aplicaciones de usuario funcionar de forma transparente sobre distintos servicios portadores disponibles. Para ello, se plantea una arquitectura de protocolo como la siguiente: 54 Figura 3. 5, Arquitectura del Protocolo Inalámbrico de Datagramas, Hernández C., 2009 3.4 Lenguajes de Programación En este tema se hará una breve descripción de los lenguajes de programación para los dispositivos móviles ya que son primordiales para llevar a cabo un buen comercio por medio de aplicaciones o software para mobile commerce. Ahora los teléfonos inteligentes cuentan con muchas ventajas para realizar distintas actividades, ayudando al usuario a realizar cualquier tipo de actividad electrónica. Algunos lenguajes de programación para dispositivos móviles son: Open C: Es un sistema de POSIX estándar esta disponible como plug-in para los desarrolladores y lo pueden utilizar para crear aplicaciones. Java: Java Micro Edition (J2ME) es la edición para el desarrollo de aplicaciones en dispositivos móviles. 55 Flash Lite: Es la versión móvil de la tecnología Adobe. Phyton: Lenguaje de programación que puede manejar todas las funciones de un teléfono como cámara, contactos, calendario, grabación y reproducción de audio. Ruby: Lenguaje de programación orientado a objetos con una corta sintaxis y con la combinación de otros elementos (Toscano G., 2009). Lua: Lenguaje de programación ligero de gran alcance diseñado para extender aplicaciones se utiliza con frecuencia como lenguaje de uso general (Toscano G., 2009). Perl: Toma características de otros lenguajes de programación como son C y Lisp. OPL: Lenguaje de programación similar a BASIC con el propósito de ejecutarse en Symbian. QT: Es un kit de aplicaciones de plataforma cruzada desarrollado por Trolltech como ejemplo google earth Carbide.c++: Herramienta para el desarrollo de software en el lenguaje C++ destinado a dispositivos que funcionan bajo Symbian OS. (Toscano G., 2009) Estos fueron algunos lenguajes de programación para dispositivos móviles los cuales algunos son muy conocidos como java, flash y phyton por otra parte algunos no tan conocidos. Java es conocido como un lenguaje de programación de alto nivel es desarrollado por Sun Microsystem, esta tecnología se ha asentado en el núcleo mismo de la información corporativa, gracias a su axioma (escribe el código una sola vez y ejecútalo en cualquier plataforma como lo menciona Molina L., 2004). 56 Java se distingue de los otros lenguajes porque es independiente de la plataforma hardware/software donde se desarrolle. Los programas de Java están compilados en ByteCode que, a su vez, es traducido por el intérprete incluido en la Máquina Virtual de Java. Ventajas de java Adicionalmente se pueden destacar las siguientes características del entorno Java: Es Independiente de la plataforma. Seguridad. Alta productividad. Ofrece productividad real. Rápido ensamblaje de aplicaciones. Menor costo y rápida implementación. También se pueden encontrar otros lenguajes conocidos como lo es XML, HTML, WML. XML es conocido como un lenguaje de marcado o de marcas se dice que XML es un meta-lenguaje que nos permite definir lenguajes de marcado (Molina L., 2004). XML se basa en texto que proporciona un mecanismo para describir las partes de los documentos utilizando etiquetas de marcado (palabras encerradas entre ‘<’,’>’). Lo cual lleva a una cierta similitud con HTML esto se debe a que ambos se derivan de SGML. El hecho de que XML sea un formato basado en texto permite que sea posible leer y editar documentos XML utilizando herramientas estándar de edición de textos, si es necesario. La extensibilidad de XML se manifiesta en varios aspectos en primer lugar, a diferencia de HTML no tiene vocabulario fijo por el contrario. Es posible 57 definir vocabularios específicos para determinadas aplicaciones o industrias que utilicen XML y en segundo lugar, las aplicaciones que consumen formatos XML resisten mejor los cambios de la estructura XML. Las aplicaciones desarrolladas sobre una base XML según Molina L., (2004): Permiten una gran modularidad. Son más fácilmente portables e inter-operables. Aseguran la capitalización y la durabilidad del patrimonio documental. Facilitan la búsqueda, la comparación y el agregado de datos. Son independientes de la plataforma, simples y abiertos: el XML se abre como un archivo de texto. Toman en cuenta los documentos multilingües y Unicode de manera normativa. Son "abiertas" a partir de las recomendaciones XML. Proveen una gran capacidad de reactividad a los sistemas de información. Incluyen módulos de auto descripción y de información contextual. Los navegadores de internet son agentes que interpretan los lenguajes de marcas para presentar la información de los proveedores de contenidos. El lenguaje de marcas mas utilizado es HTML, para presentar los diferentes contenidos a navegadores Web. En el caso de los dispositivos móviles inalámbricos, el lenguaje utilizado es el WML. HTML es un lenguaje de marcado de hipertexto lo cual significa que empieza con el texto de su página y coloca etiquetas en ciertas palabras o párrafos. HTML describe la estructura general del contenido de los documentos, no el aspecto de la página en pantalla al igual indica que determinado elemento es encabezado o lista. 58 WML es un lenguaje de marcado se basa en XML, define el contenido e interfaz de usuario en dispositivos con conexiones de poco ancho de banda, dispositivos móviles como Smartphone o laptops. Este lenguaje se diseño teniendo en mente restricciones de los dispositivos como el de mostrar información en pantallas pequeñas, opciones de entrada de datos bastante limitadas, conexión a redes con poco ancho de banda, memoria y recursos computacionales escasos. WML es sensible a mayúsculas y minúsculas lo cual incluye las etiquetas, los atributos, los identificadores, las variables, etc. Todas las etiquetas se escriben en minúsculas, existen dos tipos de etiquetas, las que contienen elementos, para lo cual hay una etiqueta de inicio donde van los atributos de las etiquetas y las etiqueta de fin. Los lenguajes de marcas están diseñados únicamente para presentar documentos en Internet. No permiten realizar ningún tipo de operaciones como los lenguajes de programación que conocemos (Molina L., 2004). Las necesidades actuales de Internet han llevado a la creación de sencillos lenguajes de programación o scripts que aporten más funcionalidad a estos lenguajes de marcas. Entre estos lenguajes destacan JavaScript, con sintaxis parecida a C o Java, VisualBasicScript, o WMLScript. Los dos primeros son complementos de HTML, y el tercero trabaja conjuntamente con WML. Para incrementar el dinamismo en las presentaciones, hacer validaciones en la entrada de datos, así como para dar valores a variables, se ha utilizado JavaScript y WMLScript (Molina L., 2004). 59 3.5 Tecnología Inalámbrica La tecnología inalámbrica desde que surgió ha sido un elemento fundamental para la comunicación a distancia ya que ahora con esta técnica no se necesitan cables para conectar varios equipos, maquinas o dispositivos a una red cableada, esta tecnología incorporando conectividad como los mas actuales Wi-Fi, GPRS, Bluetooth, entre otros. Las conexiones inalámbricas que se establecen en una red conceden a las empresas flexibilidad, prestaciones avanzadas, velocidad de transferencia por medios inalámbricos la cual se mide en Mbps. Existen principalmente dos tecnologías inalámbricas certificadas. Una es la tecnología 802.11b y la otra 802,11g (esta ultima tecnología ha sido aprobada as finales de 2003) (Montalvo D., 2005). Hoy en día las tecnologías inalámbricas utilizan 3 métodos de conexión principal Bluetooth, Wi-Fi, GPRS/3G, que se basa en la comunicación sin cables, usando radio frecuencia u ondas infrarrojas, ondas de radio de bajo poder, el uso más común se incluye a Ir DA y las redes inalámbricas de computadoras. La tecnología móvil se diferencia de la inalámbrica por que la tecnología móvil hace referencia a la posibilidad de trasladar el trabajo de un sitio a otro, en otras palabras llevar a cabo unas tareas determinadas fuera del campo de trabajo; en cambio, la tecnología inalámbrica hace referencia a la posibilidad de conectar varios dispositivos entre si a una red sin necesidad de cables lo cual se puede emplear para transferir información entre un sistema de empresa donde las personas necesitan estar comunicadas. Clasificación de redes inalámbricas según Montalvo D., (2005). Redes globales: Pretenden dar cobertura a toda la tierra – UTP (Universal Personal Telecommunications) 60 – PCS (Personal Communications System) – 3G Redes extensas – Wireless ATM, UMTS Redes de área local – Wireless Ethernet, HIPERLAN Redes de área personal – Bluetooth, 802.15 Como se puede ver hay distintas clase de redes inalámbricas como el Bluetooth que es una frecuencia de radio de disponibilidad universal que conecta de forma sencilla a dos dispositivos habilitados situados a una distancia de hasta 10 metros creando una red área personal (WPAN). Wi-Fi es otra red inalámbrica de área local (WLAN) de tamaño medio la cual permite diversas conexiones inalámbricas a internet y en la cual se puede navegar, utilizar el correo electrónico y acceder a la red. Wi-Max es conocida como tecnología de última milla permite la recepción de datos por microondas y transmisión por ondas de radio en las frecuencias de 2,3 a 3,5 GHz la cual ofrece una alternativa inalámbrica para banda ancha de última generación a empresas, hogares, zonas rurales. GPRS es la sigla de servicios generales de paquetes por radio. Se describe como "2,5 G", es decir, una tecnología entre la segunda (2G) y la tercera (3G) generación de tecnología móvil digital. Se transmite a través de redes de telefonía móvil y envía datos a una velocidad de hasta 114 Kbps (Montalvo D., 2005). 61 El usuario puede utilizar el teléfono móvil y el ordenador de bolsillo para navegar por Internet, enviar y recibir correo, y descargar datos y soportes, puede emplearse como conexión para el ordenador portátil u otros dispositivos móviles. La tecnología 3G (tecnología inalámbrica de tercera generación), es un servicio de comunicaciones inalámbricas que le permite estar conectado permanentemente a Internet a través del teléfono móvil, el ordenador de bolsillo, el Tablet PC o el ordenador portátil. La tecnología 3G promete una mejor calidad y fiabilidad, una mayor velocidad de transmisión de datos y un ancho de banda superior (que incluye la posibilidad de ejecutar aplicaciones multimedia). Con velocidades de datos de hasta 384 Kbps, es casi siete veces más rápida que una conexión telefónica estándar. La tecnología Ir DA se basa en rayos luminosos que se mueven en el espectro infrarrojo Los estándares Ir DA soportan una amplia gama de dispositivos eléctricos, informáticos y de comunicaciones, permite la comunicación bidireccional entre dos extremos a velocidades que oscilan entre los 9.600 bps y los 4 Mbps (D. Montalvo 2005). Esta tecnología se encuentra en muchos ordenadores portátiles, y en un creciente número de teléfonos celulares. . 62 CÁPITULO IV: MÉXICO Y EL MOBILE-COMMERCE 4.1 Mobile Commerce en México En México el uso de los dispositivos móviles como teléfonos, esta creciendo ampliamente los cuales se han convertido en parte de nuestra vida diaria poco a poco el uso de este dispositivo va creciendo en nuestro país. Según cifras de la Comisión Federal de Telecomunicaciones, COFETEL; en nuestro país existen más de 87.5 millones de usuarios de telefonía móvil (Peralta M., 2012). De estos, una creciente cantidad son smartphones (teléfonos que además de hacer llamadas, son plataforma para la descarga de una infinidad de programas, llamados aplicaciones). Es difícil cuantificar cuántos de estos teléfonos existen en el país, aunque estimados de la empresa IDC señalan que de cada 100 celulares, alrededor de 16 son smartphones. Alrededor del 30% de los usuarios de teléfonos móviles pasan cerca de 27 minutos cada día en mensajes de texto, utilizando el teléfono y el chat de vídeo (Murphy S., 2012) En México alrededor del 10% de las búsquedas de información se realizan en el motor de búsqueda de google, proveniente de teléfonos móviles, afirma (Federico Carranza 2012), gerente comercial de la empresa google. Para el siguiente año se espera que el 15% del tráfico hacia su sitio provenga de dispositivos móviles como celulares y tabletas (Peralta L., 2012). 64 Algunos sitios comerciales están empezando a crear versiones especiales de sus páginas web para dispositivos móviles con el motivo de que la gente haga compras desde ellos. En México este tipo de comercio atraviesa por uno de los momentos de mayor auge debido, entre otras razones, a la difusión de dispositivos móviles, la accesibilidad y conectividad que ofrecen, la personalización de sus servicios, disponibilidad en cualquier lugar y la conectividad inmediata. Actualmente, existen muchas posibilidades de hacer negocios que estén soportados por el mobile commerce, debido a que en México hay alrededor de 70 millones de dispositivos móviles, esta cifra incluye teléfonos celulares, computadoras portátiles, agendas personales, entre otros. Este tipo de negocio involucra procesos para crear, comunicar y dar valor agregado al sistema de comunicación e intercambio de información, y permite administrar y generar relación entre los usuarios. Las condiciones para el posicionamiento del mobile commerce son sumamente favorables, considerando que la información que le llega al usuario además de ser oportuna, es acertada de acuerdo a sus preferencias al momento de hacer una compra. Esto ha provocado que esta solución sea la opción que más sentido de pertenencia le brinda a un consumidor final. Las perspectivas hacen que el mobile commerce sea uno de los sectores que apuntan a mejorar sus cifras de ventas en los próximos años en México. En concreto se espera que los beneficios del mobile commerce se tripliquen en los próximos cuatro años. 65 4.2 El celular y el Mobile Commerce El uso del celular en México ha crecido a grandes pasos lo cual lleva a México a ser unos de los países más importantes en términos de uso de celulares en Latinoamérica, alcanzando una estimación de 87.5 millones de líneas celulares activas en el año 2011. Poco a poco la telefonía celular dejo de ser un servicio exclusivo para un cierto sector, ahora muchos jóvenes son usuarios del teléfono celular y de los servicios que este mismo ofrece, como el SMS, correo electrónico envió de tonos, timbre, imágenes, fotografías, datos o archivos. La encuestadora Consulta Mitofsky realizo un estudio sobre los usos de las telecomunicaciones en México (Arramirezv, 2009, Revista del consumidor). 57% de los hogares en nuestro país usan telefonía celular. 49% telefonía fija. 94% de quienes usan celulares es para comunicarse a otros celulares, 93% para enviar y recibir mensajes de texto (SMS). 61% lo utiliza como parte de su trabajo, 43% para escuchar música, 28% para jugar y 11% para navegar por internet. 91% de las personas consultadas considera la telefonía celular como un servicio de primera necesidad. Lo cual estos resultados nos llevan a considerar el mobile commerce como un recurso o actividad para llevar el comercio a estos teléfonos celulares con la finalidad de tener una manera más rápida para la obtención de un producto o recurso para el cliente, teniendo o creando así un nuevo sector de ventas para las empresas. 66 4.3 Formas de Mobile Commerce En México el mobile commerce esta tomando mas fuerza y las empresas que lleguen a ofrecer esta actividad como forma de compra de productos tendrán una ventaja competitiva apreciable. No obstante por la gran variedad de equipos celulares que existen en el mercado, no hay una forma única para hacer mobile commerce. El mobile commerce se puede realiza de tres formas, con una Llamada Telefónica, con el SMS o vía WAP. Llamada Telefónica: Este servicio consiste en realizar una llamada, a un sistema automático el cual da opciones que permiten realizar alguna transacción. El cliente selecciona sus opciones mediante los botones del celular. En este caso debe haber obligatoriamente un convenio entre la empresa que presta el servicio de llamadas y la empres donde se realizara la transacción. SMS: Este servicio permite él envió de un mensaje desde el celular a un numero especifico. El mensaje debe tener cierto formato y contener algún código que indique la transacción y el producto a comprar. En este caso debe haber obligatoriamente un convenio entre la empres que presta el servicio de mensajes y la empres donde se realizara la transacción. WAP: Este servicio consiste en navegar por internet desde el celular el cual debe de tener un microbrowser que hará la interfaz para navegar. En este caso no es necesario tener un convenio entre la empresa de telefonía y la empresa donde se realizara la transacción, la cual debe poseer un sitio WAP en donde se pueda navegar por el celular. Ahora en la actualidad ha surgido Google Wallet una herramienta que sirven en los Smartphone para realizar pagos por medio de celulares esta tecnología ya es 67 utilizada en estados unidos y en tiendas departamentales que cuentan con esta tecnología y no tardando llegara a nuestro país. Con esto las empresas podrán dar la oportunidad de que cualquier persona que posea un celular pueda utilizar esta función de comercio. Ahora en la actualidad las personas buscan mas comodidad y modernidad a lo cual buscan que el celular pueda ofrecer varias opciones de uso. 4.4 Clientes de Mobile Commerce En un entorno en constante cambio como en el que vivimos necesitamos soluciones que se adapten al ritmo de nuestra vida cotidiana. Como ya sabemos en México gran parte de la gente cuenta con un celular y solo un pequeño porcentaje utiliza el mobile commerce, esto se debe a muchas razones, entre las cuales se encuentran: Desconocimiento del servicio: La gente no conoce el servicio que proporciona el celular, y lo utiliza solo para hablar y recibir llamadas. Dificultad al utilizar el servicio: Hay personas que alguna ves intentaron realizar laguna transacción pero se les hizo muy complicado o se equivocaron y solo perdieron dinero al enviar el mensaje o al navegar vía WAP. Desconfianza hacia el servicio: En México se encuentra un porcentaje de personas que desconfían de la seguridad o privacidad del servicio o simplemente no cree que es verdad lo cual en este porcentaje de personas se encuentran los mayores de edad. Disconformidad con el servicio: Las personas que ocuparon el servicio en forma correcta, pero no quedaron conformes con el resultado, ya sea por la demora, la falta de confirmación de la transacción u otra razón. Se ha demostrado que la gente que utiliza este servicio es la gente joven, por la comodidad que le brinda y la posibilidad de hacer uso de la tecnología que poseen 68 en sus manos. Además que la mayoría de los servicios que actualmente se ofrecen están orientado a los jóvenes. También están los usuarios “ejecutivos” que ocupan los servicios de pagos de cuentas, por su falta de tiempo y por la comodidad que este servicio les entrega. Las empresas que ofrecen este servicio tiene la idea de que llegue a toda la población pero este es un proceso de mucha dedicación, en contraste con la tecnología. En algún futuro no muy lejano las nuevas generaciones disfrutaran mejor de este servicio de forma cotidiana el usar el celular para pagar cuentas, lo cual podría dejar obsoleto el pago con billetes y monedad dejando como recurso el pago por móvil. 69 CONCLUSIÓN La tecnología móvil, el internet y la mercadotecnia son temas importantes en la sociedad ya que son significativos para nuestra vida cotidiana, la tecnología móvil se ha vuelto casi parte fundamental para el ser humano ya que puede trabajar y comunicarse desde cualquier lugar en el que se encuentre, el internet otro elemento indispensable para la sociedad ya que gracias a él podemos compartir mucha información a nivel mundial y al igual que la tecnología móvil con ella podemos estar en contacto con otras personas, la mercadotecnia la cual nos ha llevado a la obtención de elementos para nuestra necesidades o actividades a cumplir, también lleva a la competitividad de las empresas para tener mas clientes, en conclusión estas tecnologías las cuales se relacionan en un punto nos guía al mobile commerce. El presente trabajo explica y proporciona como el mobile commerce puede ser la nueva forma de comercio gracias a la tecnología actual que esta causando gran auge en el mundo como son los dispositivos móviles, también tiene como finalidad mostrar sus características, ventajas y desventajas del uso de mobile commerce en la sociedad, además de dar ha conocer la seguridad que brinda al realizar una compra por este medio, el mobile commerce es una tecnología que revolucionará el tipo de compra venta en el mercado dejando atrás el uso de la cartera, los plásticos como las tarjetas de crédito y todo esto pagándose con dinero electrónico o micropagos mediante SMS o transacciones que se realizarán mediante el servidor, el cual recibirá una petición que será enviada desde el dispositivo móvil, el servidor se encargara de realizar la petición al banco para ejecutar la transacción, el banco la recibirá y la regresara al servidor para que el este envié la respuesta al dispositivo móvil lo cual agilizará la compra del producto. La necesidad que las personas tienen de querer obtener productos desde la comodidad de su casa o en cualquier lugar que se encuentren sin tener que ir personalmente a las sucursales para obtener productos de los cuales necesitan, sin querer realizar tramites difíciles, sin tener que pagar con efectivo solo con el uso de su celular el cual con el tiempo se ha vuelto uno de los dispositivos con mas utilidad para las personas, un objeto indispensable para la comunicación el 71 cual ahora se va convirtiendo en un elementos principal y fundamental de uso diario para las personas y evolucionado no solo para la comunicación por teléfono, si no ahora también para la comunicación por internet por medio de chats o de paginas web como lo son las redes sociales, ahora con la necesidad de querer adquirir productos sin la necesidad de pagar con dinero real para esto surge ahora el mobile commerce. El mobile commerce apenas esta progresando en México pero poco a poco va en incremento ya que la sociedad va avanzando en el uso de los celulares por consiguiente están llegando a conocer esta técnicas de comercio las cuales se están volviendo un recurso como marketing para las empresas y así de esta forma llegar a sus clientes hasta las puertas de su casa y por lado de los clientes se vuelve un beneficio para los usuarios de dispositivos móviles los cuales podrán disfrutar de este servicio (Yumiseva, Marciello, Sarmiento y Bilbao, 2012). Conforme van pasando los años nos damos cuenta de las distintas formas que han cambiado para la compra de un producto, esto evoluciona con forme la tecnología va avanzando y llegando a la conclusión de que la mercadotecnia se puede a adaptar a los nuevos cambios en la actualidad y no solo la mercadotecnia, si no el ser humano se adapta a cambios que lo llevan a una mejor comunicación y servicio para la obtención de un producto o servicio. EL WAP es uno de los elementos principales para el mobile commerce ya que provee a los teléfonos móviles internet aunque no ha sido un elemento muy utilizado en México en otros países si, además de que muchos usuarios temían que sus compras por medio del celular y WAP no fueran seguras para esto incluyo una tecnología llamada llave pública inalámbrica para la seguridad de comprar por WAP así esta tecnología llevo a impactar más el uso de los celulares. Una parte fundamental para llevar acabo el mobile commerce es el teléfono móvil pero aun mas importante el lenguaje en el cual está programado el dispositivo ya que al igual que la tecnología los lenguajes van cambiando y se van actualizando unos van teniendo mas auge que otros, gracias a los lenguajes de programación 72 podemos tener mejores aplicaciones con interfaces mas intuitivas para que el usurario pueda realizar el mobile commerce de forma eficaz rápida y sin problemas. Se deduce que el mobile commerce será una actividad ha realizar en un futuro por muchos usuarios ya que habrá mejoras en algunos errores que existan, habrá nuevos dispositivos con mas capacidad mas potentes que ahora en la actualidad. Sabiendo que en México esta actividad no ha tomado gran auge por lo cual una parte de la población no cuenta con teléfono móvil, es por eso que esta actividad no influye mucho en este país ha comparación de otros países con más avance tecnológico que ya practican la compra de productos u objetos por móvil. Ahora la tecnología inalámbrica, los dispositivos móviles y la comunicación móvil son los elementos que nos llevan a realizar esta actividad que va ir creciendo paso a paso en México ya que es un país que no cuenta con demasiada tecnología como estados unidos o china los cuales son países primermundistas y aparte los clientes nuevos se integrarán a esta actividad con solo la finalidad de actualizarse o estar a la moda. Gracias al internet surgen los negocios electrónicos y los comercios electrónicos, es así como tenemos una nueva forma de adquisición de productos, aunque sin el internet eso no hubiese sido igual, siendo un elemento del cual se necesita para realizar cual quiera de estas actividades: E-business, E-commerce y M-commerce, como vimos estas actividades nos llevan de la mano para realizar lo que mas queremos, compra de productos sin tantas vueltas ni cansancios y sin preocupaciones de falta de efectivo o de verificar si esta bien el cambio, los cuales se convertirán en términos secundarios cuando esto servicios se practiquen con mayor frecuencia en México. La humanidad se adapta a nuevos cambios ya sea por necesidad o por moda pero estos cambios nos hacen ser otro en nuestra forma de ser y de expresar, con el 73 tiempo nos daremos cuenta que pasa tanto con las personas así como con las forma de realizar una compra. 74 BIBLIOGRAFÍA LIBROS-TESIS Aguayo R. 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ARPANET Advanced Research Projects Agency Network Red de la agencia de proyectos de investigación avanzada. ATM El Modo de Transferencia Asynchronous Transfer Mode BASE DE DATOS Colección de información organizada. BASIC Beginner's All-purpose Symbolic Instruction Code familia de lenguajes de programación de alto nivel BLACKBERRY Línea de celulares inteligentes Smartphone. BLUETOOTH Red Inalámbrica de Área Personal posibilita transmisión de voz y datos mediante un enlace por radiofrecuencia de 2,3GHz CDMA Código de división múltiple de acceso (Code Division Multiple Access) CODIFICACIÓN Transformar un contenido a un código. COFETEL Comisión Federal de Telecomunicaciones. CONSULTA MITOFSKY Empresa encuestadora. CSS Hojas de estilo en cascada. DECODIFICACIÓN Proceso en el cual se convierten símbolos en información por el receptor. DNS Sistema de Nombres de Dominio. E-BUSINESS Negocio Electrónico (Eletronic y Business). E-COMMERCE Comercio Electrónico (Electronic Commerce). EDI Intercambio Electrónico de Datos. Asíncrona o 81 ETHERNET Estándar de transmisión de datos para redes de área local con acceso al medio. FTP Protocolo de Transferencia de Archivos. GATEWAY WAP Puerta de enlace protocolos y redes. GOOGLE WALLET Es un pago por móvil desarrollado por google almacena tarjetas de crédito. GPRS General Packet Radio Service (GPRS) o Servicio General de Paquetes Vía Radio, extensión del Sistema Global para Comunicaciones Móviles (GSM) para la transmisión de datos por paquetes. GPS Sistema de Posicionamiento Global. GSM Global System for Mobile communications (Sistema Global para las comunicaciones Móviles). HIPERENLACE Enlace que lleva a una página o archivo. HIPERLAN Estándar global para anchos de banda inalámbricos LAN que operan con un rango de datos de 54 Mbps en la frecuencia de banda de 5 GHz. HTML Lenguaje de Marcado de Hipertexto. HTTP Protocolo de Transferencia de Hipertexto. IAB Oficina de publicidad interactiva (Interactive Advertising Bureau) el principal organismo a nivel global que representa a la industria de la publicidad interactiva. IDC Corporación Internacional de Datos (International Data Corporation). IEEE 802.15 Es un grupo de trabajo dentro de IEEE 802 especializado en redes inalámbricas de área personal WPAN se divide en 5 subgrupos. que interconecta los 82 IEEE 802.11b Modificación de la Norma IEEE 802.11 que amplia la tasa de transferencia hasta los 11 Mbit/s usando la misma banda 2.4Ghz. IEEE 802.11g Evolución del estándar 802.11b con mayor velocidad de 54Mbit/s promedio de 22,0 Mbit/s y banda de 2,4Ghz. ICQ Cliente de mensajería instantánea. INTERNET Redes de comunicación interconectada que utilizan protocolos. IRC Internet Relay Chat protocolo de comunicación en tiempo real IrDA Infrared Data Association (IrDA) define un estándar físico en la forma de transmisión y recepción de datos por rayos infrarrojo. J2ME Java Micro Edition JAVA SCRIPT Lenguaje de programación que permite crear acciones en páginas web. LAPTOPS Computadora portátil u ordenador portátil. MAQUINA VIRTUAL Software que emula a una computadora. MBPS Megabit por segundo velocidad de transferencia de archivos. M-COMMERCE Comercio Móvil (Mobile Commerce). MESSENGER Programa de mensajería instantánea. MICRONAVEGADOR Navegador móvil para dispositivos móviles MICROBROWSER. MICROPAGOS Sistemas diversos para realizar pagos de pequeños montos electrónicamente. MILNET Red militar (Military Network) MTU Unidad Máxima de Transferencia. NAVEGADOR WEB Aplicación que opera a través de Internet. 83 NETBOOKS. Computadora portátil de bajo costo y reducidas en dimensión aportando mayor movilidad. NSFNET National Science Foundation´s Network. P2M Peer2Mail programa almacena archivos en cuentas de correo. P2P Red punto a punto (Peer to peer). PDA Asistente Personal Digital. PCS Sistema Personal de Comunicación (Personal Communications System). PDU Unidad de datos de protocolo. PKI Infraestructura de Clave Pública POSIX Portable Operating System Interface; la X viene de UNIX (Interfaz de sistema operativo portable) PROTOCOLO Reglas usadas por computadoras para comunicarse por una red de intercambio de mensajes. RENDERIZACIÓN Es el proceso de generar una imagen 3D desde un modelo usando una aplicación de computadora. SDU Unidad de Datos de Servicio SEMANTICA Aplicación de la matemática lógica SGML Standard Generalized Markup Language o "Estándar de Lenguaje de Marcado Generalizado". SMARTPHONE Teléfono Inteligente SMTP Protocolo Simple de Transferencia de Correo. SMS Servicio de Mensajes Cortos (Short Message Service). 84 SOCKETS Mecanismo para la entrega de paquetes de datos provenientes de la tarjeta de red a los procesos o hilos. SSH Intérprete de Órdenes Segura. SSL Capa de Conexión Segura. SYMBIAN Sistema operativo producto de la alianza de varias empresas en telefonía móvil. TABLETA Computadora portátil de mayor tamaño que un Smartphone integrada una pantalla táctil para interactuar sin necesidad de teclado o ratón físico. TCP/IP Es un modelo de descripción de protocolos de red creado 1970. TDMA Tiempo de división múltiple de acceso (Time Division Multiple Access) TELNET Redes de telecomunicaciones protocolo de red TID Identificador de transacción. TLS Seguridad de la Capa de Transporte. TROLLTECH Compañía de software donde desarrollan plataformas y frameworks de software. UMTS Sistema universal de telecomunicaciones móviles (Universal Mobile Telecommunications System. UNWIRED PLANET Compañía de software ahora Openwave. URI Identificador Uniforme de Recurso. URL Localizador Uniforme de Recursos. UTP Universal Personal Telecommunications. WAE Entorno de Aplicaciones Inalámbricas. WAP FORUM Organismo encargado a desarrollar el estándar WAP. 85 WAP Protocolo de Aplicaciones Inalambricas. WBMP Wireles Application Protocol Bitmap Format (Protcolo de Aplicación Inalámbrica en Formato de Mapa de Bit) WDP Protocolo Inalámbrico de Datagrama. Wi-Max Worldwide Interoperability for Microwave Access (Interoperabilidad mundial para acceso por microondas) Wi-Fi Es un mecanismo de conexión de dispositivos electrónicos de forma inalámbrica. WLAN Wireless local area network (red inalámbrica de área local). WML Wireless Markup Language (Lenguaje de Marcado Inalámbrico). .WMLS Extensión de una página echa en WML. WML SCRIPT Dialecto de JavaScript utilizado en paginas WML WPAN Wireless personal area network (red inalámbrica de área personal). WPKI Wireless Public Key Infrastructure (Llave Publica de Infraestructura Inalámbrica) WSP Protocolo Inalámbrico de Sesión. WTLS Wireless Transport Layer Security (seguridad para la capa de transporte en comunicaciones inalámbricas) WTP Protocolo Inalámbrico de Transacciones. WWW World Wide Web (Red de Alcanze Mundial) XML Extensible Markup Language (Lenguaje de Marcas Extensible). 86 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1.1, Estructura de la monografía, Rivera M., 2012 ................................................ 12 Figura 2. 1, Transacción comercial, Héctor Fúquene Ardila, 2008 ................................... 30 Figura 3. 1, Funcionamiento WAP, Aguayo R., 2007 ....................................................... 38 Figura 3. 2, Arquitectura WAP, Belenguer P., 2008 ......................................................... 45 Figura 3. 3, Componentes del cliente WAE, Hernández C., 2009 .................................... 48 Figura 3. 4, Pasarela WAP gestión de sesiones seguras, Belenguer P., 2008 ................. 54 Figura 3. 5, Arquitectura del Protocolo Inalámbrico de Datagramas, Hernández C., 2009 55 87
