GUIA PARA LA ELABORACION DEL INFORME DE SERVICIO

GUIA PARA LA ELABORACION DEL
INFORME DE SERVICIO SOCIAL
Programa de Fortalecimiento Académico
Octubre 2012
1
Índice de la guía
INTRODUCCIÓN
Orientaciones para el estudiante
Orientaciones para el asesor
¿Qué es un informe de experiencia profesional?
Sobre el servicio social objeto del informe
Viabilidad de la propuesta
Título probable del informe
Notas sobre plagio
PARTE I PROPUESTA DE TRABAJO DEL INFORME DE SERVICIO SOCIAL
Estructura del documento inicial
Portada de la propuesta de trabajo
Índice de la propuesta de trabajo
Introducción
Marco referencial
Objetivos general y específico
Descripción de funciones y actividades
Alcances y limitaciones
Vinculación teórico - práctica
Fuentes de información
Cronograma de trabajo
Anexos
PARTE II INFORME DE SERVICIO SOCIAL
Estructura del informe de servicio social
Carátula
Índice del informe de servicio social
Introducción
Capítulo I Antecedentes
Capítulo II Plan de trabajo con sustento teórico
Capítulo III Análisis de los resultados
Capítulo IV Diagnóstico
Conclusiones
Recomendaciones
Fuentes de información
Anexos
Referencias
2
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42
INTRODUCCIÓN
La Universidad para el Desarrollo del Estado de Puebla (Unides), a través del
Programa de Fortalecimiento Académico, ha diseñado un documento en el que se
expone en forma secuencial la estructura, orden y contenido tanto del Propuesta
de trabajo para el informe, como del Informe de servicio social, con el objetivo de
uniformar criterios concernientes a esta modalidad de titulación. Por cuestiones
prácticas hemos decidido integrar en una sola guía dos procesos distintos y
complementarios: el primero concierne a la planeación del informe, mientras que
el segundo a su ejecución.
La presentación de los contenidos se acompaña de consejos, ejemplos y
sugerencias para generar ideas e iniciar la redacción de algunos párrafos.
Confiamos en que ilustrar con un caso hipotético cómo se originan y construyen
los dos documentos arriba señalados ayudará al estudiante a concebir y
desarrollar su propio trabajo.1
Orientaciones para el estudiante
La responsabilidad de que el informe llegue a buen término recae principalmente
en ti. Debes estar consciente de que el trabajo es tuyo y no del asesor; también
tienes la obligación de asistir a todas las sesiones del seminario, generar avances
de la propuesta y del documento final, leer, documentarte, revisar tu trabajo, hacer
las modificaciones pertinentes y seguir los consejos que se te indiquen. Por
1
Al aludir al estudiante lo haremos de manera directa y en segunda persona (tú), pero al referirnos
al asesor usaremos la segunda persona de cortesía (usted); esto con la intención de diferenciar a
los destinatarios principales de la guía.
3
supuesto, también tienes que consultar y ceñirte a ésta. No obstante, añadimos
que de un proyecto que satisface los requisitos metodológicos se derivará un
informe digno de quien lo escribe, pero también digno de quien lo asesoró.
Orientaciones para el asesor
Usted juega un papel muy importante en los trabajos de titulación, ya que se
encargará de dirigir al estudiante en cada tramo de la planeación y desarrollo del
informe que éste realice; por eso deberá cuidar que los planteamientos de su
asesorado sean factibles de realización en el plazo previsto. También discutirá con
él acerca de la calidad y el cumplimiento de los avances que le presente. Hágale
saber al estudiante que usted no está obligado a corregirle la ortografía, conseguir
libros o hacer búsquedas de datos para él, pero sí deberá mostrarle sus errores
para que los corrija.
Con el fin de que el asesorado seleccione el título de su trabajo le sugerimos lo
siguiente:
1. Haga que el asesorado piense en su experiencia laboral y académica y que elija
cuál situación profesional es la más adecuada para elaborar el informe.
2. Anime al asesorado a que no cambie constantemente el título de su propuesta
de trabajo (a menos que esté mal), pues esto retrasaría la entrega del documento.
¿Qué es un informe de experiencia profesional?
Aunque no existe una definición de experiencia profesional como tal, será
entendida como el dominio que una persona tiene sobre el cargo y
responsabilidades que ha desempeñado durante cierto tiempo en una institución,
empresa u organización en la que ha sido contratada formalmente, para la cual ha
demostrado ser apta y por ello obtiene una retribución económica.
4
Básicamente el informe es un texto que se escribe de manera descriptiva y
expositiva; en él se comunica hechos verdaderos que posteriormente son
analizados según los parámetros sugeridos por la institución que lo solicita.
Se espera que tengas un tiempo mayor a un año trabajando formalmente y que tu
contratante te otorgue una constancia de que participaste, ya fuese por iniciativa
propia o por indicación expresa, en la tarea, proceso o producto que elegiste como
objeto principal de tu informe. Cerciórate de obtener dicha constancia, pues es una
condición indispensable para que tu propuesta sea aceptada por la Unides. No
pierdas de vista que las consideraciones, datos y afirmaciones que viertas tanto en
el documento inicial como en el final deben estar vinculados con tu carrera.
Toma en cuenta que elaborar un informe implica comprender y compartir una
experiencia, en este caso profesional, así que antes de ponerte a escribir es
aconsejable que clasifiques y evalúes la pertinencia de la información que
expondrás.
¿Qué es un informe de experiencia profesional?
Básicamente, un informe es un texto expositivo en el que el autor comunica
detalladamente y de manera sistemática las actividades realizadas en un lapso
específico mientras colaboraba como prestador de servicios en alguna institución,
organización o empresa.
Es pertinente aclarar que como el informe circulará en un contexto académico,
específicamente el de la UNIDES, deberá ser congruente con los lineamientos que
en esta guía se establecen.
5
Las características del informe son:
1. Debe ser un texto explicativo-descriptivo que tenga como tema principal los
desafíos conceptuales y técnicos que el informante resolvió mientras realizaba su
servicio social en una organización, empresa o institución.
2. La descripción de las tareas y decisiones emprendidas para resolver la
necesidad en el servicio objeto del informe debe estar relacionada con la carrera
que el estudiante cursó en la UNIDES.
3. Se debe anexar evidencia documental y gráfica sobre la situación laboral objeto
del informe.
4. En el documento debe quedar claro el vínculo entre la teoría y la práctica.
El estudiante que opte por esta modalidad de titulación deberá presentar un
documento en el que se compruebe que ha realizado su servicio en el lugar que
señala y que realizó la actividad que reporta en el informe que sea relacionado con
el ejercicio profesional de su carrera de egreso y la relacione con sus
conocimientos y habilidades adquiridas como estudiante de la UNIDES.
Sobre el servicio social objeto del informe
Una vez resuelto el punto anterior, analiza si las actividades que realizaste tienen
relación con tu formación académica de egreso en la UNIDES, es decir que si
tienes otras licenciaturas previas a la cursada en UNIDES o tienes otras
competencias adquiridas ajenas a tu perfil, no podrías reportar las acciones
relacionadas con esto en esta modalidad de titulación. Por ejemplo, si eres
egresada en la Licenciatura en Turismo y previa a esta cursaste la Licenciatura en
Computación o simplemente sabes hacer páginas web, y en eso colaboraste en la
organización donde hiciste tu servicio social, esta actividad única no tiene relación
6
con tu carrera de egreso, pero si la página web no la creaste tu sino que ayudaste
a crearla con información propia de turismo, entonces si tienes que reportar en el
informe.
Viabilidad de la propuesta
A continuación te mostramos una breve lista de cotejo para que evalúes los
alcances de tu propuesta.
1. ¿Servirá a quienes lean el informe a conocer mejor el ámbito profesional en el
que te has desarrollado?
2. ¿Te permitirá mostrar un logro profesional vinculado con los estudios que
cursaste en la Unides, esto es, enlazar la práctica con la teoría?
3. ¿Puedes proporcionar datos reales de la organización, empresa o institución
que te permitió hacer el servicio social y en la cual se enmarca la situación
profesional a la que haces referencia?
4. ¿Puedes presentar evidencia documental o gráfica de las funciones, tareas y
cargos que ejerciste?
5. ¿La información con la que cuentas puede ser descrita y explicada de modo tal
que quien lea el informe perciba tu evolución profesional y académica?
6. ¿Tienes buena memoria y habilidad para explicar y describir hechos, así como
para disponer datos en una relación cronológica?
Si contestaste afirmativamente a cada pregunta, entonces tu elección ha sido
adecuada.
Título probable del informe
El título debe ser claro, conciso y suficiente para que cualquier lector entienda de
qué se trató tu servicio social, puede ser el nombre del programa al que te afiliaste
previamente creado por la organización o que tú crearas, puede ser la función
general que realizaste junto con el departamento en el que apoyaste.
7
Por ejemplo: Actualización de base de datos en el departamento de informática de
la Secretaría de Contraloría
En cuanto a su extensión, lo importante es que uses los vocablos necesarios.
Evita títulos que incluyan las palabras: “informe” y “servicio social”, pues serían
una obviedad y serían redundante ya que en la portada se especifica que
corresponde a un Informe de Servicio Social. No inicies el título con verbos en
infinitivo y tampoco con gerundios, mucho menos con una pregunta.
Ejemplos fallidos:
Informe de la creación de una base de datos (Demasiado amplio. No indica qué es
lo que se realizó y en dónde).
Actualizando una base de datos para que el departamento de informática de la
Secretaría de Contraloría pueda mejorarse y sea más reconocido (Es un propósito
que rebasa las posibilidades reales del autor del informe; además parece una
frase publicitaria).
Ejemplo correcto:
Actualización de base de datos en el departamento de informática de la Secretaría
de Contraloría
¿Por qué es correcto el ejemplo?
1. Porque señala un proceso y un producto concreto: actualización y la base de
datos.
2. Porque indica una finalidad.
3. Porque el proceso y el producto objetos del informe remiten a la aplicación
práctica de un saber en un dominio específico.
4. Porque tiene un contexto: el departamento de informática de la Secretaría de
Contraloría
8
5. Porque se prevé que el informe tendrá un sustento teórico relacionado con los
términos “base de datos” e “informática”.
Nota sobre el plagio
Cada vez es más frecuente incurrir en una práctica que lamentablemente se ha
extendido. Básicamente, significa claudicar en el intento de escribir un texto
propio, así que se recurre a una solución fácil: robarse los textos de otros y
presentarlos como propios, sin siquiera ponerlos entre comillas o explicar al lector
cuál fue la fuente documental de donde se extrajo. Por otra parte, nada justifica
que un tesista confeccione su trabajo exclusivamente con recortes de otros
autores, sin intervenir en absoluto en él con sus reflexiones y argumentos.
El plagio, según lo define Gil “es la apropiación, intencionada o no, de la forma de
composición, palabras, ideas o frases de otras personas y que se utiliza sin darle
crédito a su creador original” (http://www.sin.itesm.mx/biblio/tutor/tito/plagio1.htm).
9
PARTE I
PROPUESTA DE TRABAJO DEL INFORME
DE SERVICIO SOCIAL
10
Estructura del documento inicial
La Propuesta de informe de servicio social es un modelo en el que se ensaya y
evalúa las posibilidades de realización del informe final; por lo tanto, permite definir
los componentes de éste y planearlo de inicio a término.
Una propuesta de trabajo debe ser clara, realizable, proporcionar la información
suficiente, ser congruente entre sus partes y tener referencia empírica, es decir,
que sus resultados sean viables y estén basados en objetivos bien delimitados. La
propuesta debe poseer una relación lógica y directa entre cada uno de sus
componentes y revelar que su autor ha consultado libros (bibliografía), revistas
(hemerografía) y documentos electrónicos especializados que sean acordes al
perfil de su carrera y a lo desarrollado durante el servicio social.
La elaboración de la propuesta entonces debe tener propósitos muy concretos,
respaldados por un objetivo viable, factible de realizar previo al señalamiento de
las actividades que se desarrollaran durante el transcurso del Servicio Social. El
resultado de la adecuada elaboración de la propuesta de trabajo será la redacción
precisa y objetiva de un documento final con sustento teórico y práctico.
Para la elaboración de la propuesta de trabajo se debe tener en cuenta que el
desarrollo del trabajo es de 10 a 12 cuartillas; por tanto, se debe ser específico y
puntual en los apartados de la propuesta.
A continuación, de manera sintética mostramos el orden y contenido de la
propuesta:
Nombre de la sección o apartado
Carátula
Índice
Contenido
Como se muestra en el ejemplo de la
siguiente página.
Debe contener cada una de las secciones de
la propuesta.
11
Introducción
1. Marco referencial
2. Objetivo general y objetivos específicos
3. Descripción de funciones y actividades
4. Alcances y limitaciones
4. Vinculación teórico-práctica
Fuentes de información
Cronograma
Anexos
Su propósito es proveer información inicial al
lector para enterarlo del contenido general del
documento.
Da a conocer el contexto de la empresa,
organización o institución donde estas
realizando o realizaste el servicio social.
El objetivo general indica cuál es la
contribución específica al realizar el Servicio
Social, por lo tanto, hay que decir si éste tiene
como meta contribuir a resolver un problema
en especial o si bien apoyará en el desarrollo
de alguna actividad o proceso en la institución
receptora.
Los objetivos específicos indican lo que se
pretende alcanzar durante el Servicio Social
para cumplir el objetivo general y señalan
acciones muy concretas.
Incluir las actividades que se realizarán
durante el Servicio Social.
Se describirán los posibles obstáculos,
problemas, impedimentos o situaciones que
pudieran limitar el desarrollo de las actividades
que le sean encomendadas durante su
Servicio Social.
Descripción de los elementos teóricos
incorporados a la práctica profesional.
Obras y artículos consultados.
Por medio de un gráfico de Gantt se planea el
tiempo y las actividades para llevar a cabo
cada una de las etapas que contiene el
documento final.
Material interesante y significativo pero no
relevante para ser integrado en el cuerpo del
documento.
En lo subsecuente, sustituye los ejemplos que presentamos por los de tu propio
informe.
12
Portada de la propuesta de trabajo
Universidad para el Desarrollo del
Estado de Puebla
PROPUESTA DEL INFORME
DE EXPERIENCIA PROFESIONAL
“Título”
QUE PRESENTA:
(Nombre y apellidos del alumno)
ASESOR(A)
(Nombre y apellidos)
Puebla, Puebla
Mes, Año
13
En la portada se debe tener cuidado de que el escudo sea el actual, ya que en los
cambios que ha tenido la Universidad han existido diversas modificaciones al
mismo.
Revisar los cambios del nombre de la universidad ya que antes era Universidad
del desarrollo y ahora es Universidad para el desarrollo.
El título en mayúsculas será: PROPUESTA DE TRABAJO DE SERVICIO SOCIAL.
Posteriormente se coloca el nombre completo del estudiante.
En seguida se escribe el nombre del asesor completo y sin errores.
Al final se coloca la fecha considerando los siguientes elementos: lugar, el mes en
el que se envía la información y el año en curso.
Cuando se realice la redacción del documento final para pasarlo al formato de
PDF, se te dará la indicación de qué mes y año deberás escribir.
Índice de la propuesta de trabajo
El índice relaciona cada uno de los apartados del proyecto con la página
correspondiente. Cuando hay anarquía en los diferentes encabezados y en la
división del texto en capítulos y subcapítulos se puede confundir a los lectores y
peor aún, confundir a quien lo escribe. Para evitar esto, recomendamos emplear el
sistema decimal. En el caso de la Propuesta de trabajo de Servicio Social el índice
será estructurado de la siguiente manera:
14
Índice
Introducción
1. Marco Referencial………………………………………………………
2
2. Objetivos general y específicos…….…………………………………
3
3. Descripción de las funciones y actividades………………………….
4
4. Alcances y limitaciones…………………………………………………
5
5. Vinculación teórico-práctica……………………………………………
6
6. Fuentes de información…………………………………………………
8
7. Cronograma de desarrollo del proyecto………………………………
9
8. Anexos……………………………………………………………………
10
15
Introducción
(Una cuartilla o cuartilla y media)
La introducción debe presentar de manera breve un panorama general de lo que
se realizará en el Servicio Social. Es un apartado distinto de las demás secciones
del documento y aunque aparece en las páginas iniciales se escribe después de
terminadas las demás partes; es decir, “una vez que estemos en condiciones de
exponer el contenido real […] evaluar los logros y limitaciones, sin entrar en el
análisis de los temas […] La introducción debe conseguir atraer la atención del
lector, despertar su curiosidad” (López, 2007: 21).
La introducción es semejante a un prólogo, en el que en pocas páginas se
presenta un resumen de los aspectos fundamentales del texto. Debe dar cuenta
de por qué se decidió hacer el Servicio Social en determinada institución u
organización,
los supuestos teóricos que
lo
sustentan
y los aspectos
metodológicos, y guardar proporción con la extensión de la propuesta.
Algunas de las afirmaciones que se hagan en esta sección aparecerán ampliadas
en otras partes, pero eso está bien, puesto que se trata de un balance sobre lo
expuesto a lo largo de todo el trabajo.
El autor de la propuesta de trabajo no debe suponer que las personas que lo
leerán tienen la misma información que él, por eso está obligado a informar a los
lectores acerca de lo que tratará su propuesta de trabajo.
Elementos que contiene la introducción de la propuesta de trabajo
Descripción del Servicio Social, junto con una breve presentación y
ubicación del contexto donde se pretende realizarlo (un párrafo).
El propósito general (“El propósito de esta propuesta de trabajo consiste
en...”).
Lo que se conoce hasta el momento sobre el organismo o institución donde
se realizará el servicio.
16
Una síntesis de los fundamentos teóricos y metodológicos que se
aprendieron durante la carrera, ya que en los apartados correspondientes se
explicará de manera más detallada cada aspecto.
Explicación sobre cómo están constituidas las partes de la propuesta.
Ejemplo:
El servicio social será desarrollado en la Secretaría de Contraloría…
El propósito de este informe será plasmar las actividades que fueron desarrolladas
durante el servicio social prestado en el Departamento de Análisis de Información
de esta durante el período…
La Secretaría de Contraloría es una dependencia del gobierno del Estado de
Puebla que tiene como objetivo principal mantener la eficiencia de la
administración pública y la de los diferentes órganos descentralizados que lo
conforman.
El presente informe estará conformado por las siguientes secciones…
17
Marco Referencial
(Una cuartilla o cuartilla y media)
En este apartado se describe el lugar donde se realizará el Servicio Social. Los
rasgos que se describan deben ser específicos, por lo que hay que elegir sólo
aquellos que presenten información relevante.
No es necesario apuntar los ríos, montañas y bosques de una localidad; se puede
incluir, sin embargo, croquis, organigramas, fotografías de la infraestructura con la
que cuenta la organización, empresa o institución en la que se enmarca el
servicio, así como un recuento de los recursos humanos, financieros, materiales o
tecnológicos; por supuesto, hay que cerciorarse de contar con los permisos para
divulgar esa información.
Ejemplo:
La Secretaría Contraloría es una dependencia del gobierno del Estado de Puebla
que contribuye a elevar la calidad de los servicios proporcionados por la
administración pública estatal. Su objetivo es contribuir a lograr la eficiencia y
eficacia de los mismos a través del control, supervisión y evaluación de los
programas prestados por las Secretarías y dependencias en el estado.
Algunos de los servicios que brinda la Secretaría son ...
El organigrama de la dependencia es el siguiente…
18
Objetivos general y específico
(De una a dos cuartillas)
Los objetivos son enunciados claros y precisos de las metas que se alcanzarán
durante el proceso del Servicio Social, es decir, son las contribuciones que el
responsable del mismo dentro de la institución u organismo, espera por parte del
estudiante.
Objetivo general
El objetivo general indica cuál es la contribución específica al realizar el Servicio
Social, por lo tanto, hay que decir si éste tiene como meta contribuir a resolver un
problema en especial o si bien apoyará en el desarrollo de alguna actividad o
proceso en la institución receptora.
¿Cómo sé si el objetivo general está bien redactado?
 Si está escrito en una sola oración muy parecida al título del trabajo
 Si inicia con un solo verbo en infinitivo (ar, er, ir)
 Si se refiere al para qué de la propuesta de trabajo
 Si se puede mostrar evidencia de su realización
 Si tiene relación con un logro deseado al finalizar el trabajo
 Si es posible de alcanzar durante el tiempo que dure el servicio social
Como ejemplo, tomando en consideración el ya establecido a lo largo de la guía
sería:
Actualizar la información proveniente de las bitácoras electrónicas generadas por
las dependencias, entidades y organismos del estado.
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Objetivos específicos
Los objetivos específicos indican lo que se pretende alcanzar durante el Servicio
Social para cumplir el objetivo general y señalan acciones muy concretas.
Para el caso tratado, los objetivos específicos serían los siguientes:
Capturar información para la actualización de las bases de datos de la Secretaría.
Apoyar en la generación de reportes bimestrales.
Proponer acciones para la mejor organización de la información.
Entre más específicos sean los objetivos, más posibilidades de cumplimiento se
tendrán. Se debe tomar en cuenta que por cada objetivo propuesto posteriormente
se tendrá que mostrar una evidencia. Se recomienda no utilizar los siguientes
verbos: combatir, incidir, influir, sensibilizar, abatir, debido a que son subjetivos.
A continuación se presenta una tabla de sugerencias de verbos para redactar los
objetivos.2
2
Bloom clasificó los objetivos educativos en los siguientes dominios: conocimiento, comprensión, aplicación,
análisis, síntesis y evaluación. Él y sus colegas no hicieron esta taxonomía para la elaboración de tesis, pero
resulta útil para redactar los objetivos de un proyecto de investigación. Véase Woolfolk, Anita E. (2006: 435).
20
¿Qué se quiere saber?
¿Qué objetivo plantear?
¿Cómo es?
¿Quiénes son?
¿Cuántos hay?
¿Qué diferencia hay entre estos grupos?
¿Cuáles son los elementos que componen este
fenómeno?
¿Por qué ocurre este fenómeno? ¿Cuáles son
las causas que lo originaron?
¿Cómo se presentará este fenómeno dadas las
siguientes circunstancias?
¿Cuáles deben ser las características de este
proyecto que me permitan lograr las metas?
¿Qué cambios se pueden producir en este
fenómeno con la aplicación de este programa?
¿Existe relación entre estos dos factores?
¿Hasta qué punto el diseño de este programa
está alcanzando los objetivos propuestos?
Describir,
codificar,
enumerar,
identificar, diagnosticar.
clasificar,
Comparar, asociar, diferenciar.
Analizar, criticar.
Explicar, entender, comprender.
Predecir, prever, pronosticar.
Proponer, plantear, formular, diseñar, proyectar,
crear, programar.
Modificar,
cambiar,
organizar,
mejorar,
promover.
Confirmar, verificar, comprobar, demostrar.
Evaluar, valorar.
Fuente: Adaptación con fines didácticos para esta Guía, de la taxonomia de Bloom, Enghelhart,
Frost, Hill y Krathwohl (1956) cit. por Woolfolk, Anita E. (2006: 435).
21
Descripción
de funciones y actividades
(Una a dos cuartillas)
En este apartado se debe incluir las actividades que se realizarán durante el
Servicio Social. No se necesita describirlas de manera amplia, ya que esto se hará
en el reporte final de Servicio Social, es suficiente con mencionarlas brevemente.
Por ejemplo:
1. Apoyar al Departamento de Análisis de Información en la actualización de la
base de datos de la Secretaría.
2. Realizar el mantenimiento de los sistemas informáticos que están en operación,
haciendo las modificaciones necesarias.
3…
4…
5…
22
Alcances y limitaciones
(Una cuartilla o cuartilla y media)
En este apartado se describirán los posibles obstáculos, problemas, impedimentos
o situaciones que pudieran limitar el desarrollo de las actividades que le sean
encomendadas durante su Servicio Social.
Por su parte, los alcances indicarán el grado hasta el cual podrán desarrollar sus
actividades, en consideración a los objetivos trazados y a las atribuciones de las
funciones que le hayan asignado al estudiante.
Ejemplo:
La actualización de la base de datos de la Secretaría de la Contraloría dependerá
de la entrega puntual los informes por parte de los delegados…
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Vinculación teórico- práctica
(Una cuartilla o cuartilla y media)
En este apartado se establecerá la relación entre las actividades realizadas en la
institución u organismo, con los conocimientos obtenidos en el plan de estudios de
la carrera cursada. Esto te permitirá dar sustento teórico y metodológico a las
actividades a desarrollar en la Propuesta de trabajo del Servicio Social. Para esto
buscarás libros, revistas, antologías, artículos, monografías, tesis, reportes,
documentos oficiales, encuestas de organismos internacionales, nacionales,
regionales, estatales o municipales, periódicos, documentales, entrevistas y toda
clase de documentos que te ayuden a seleccionar la información. Escoge
solamente las que en verdad te sean útiles y contribuyan a tus fines.
Lo que harás aquí será destacar los conceptos claves de lo que realizarás durante
el Servicio Social.
Ejemplo:
De acuerdo al perfil de mi licenciatura, Informática Administrativa, las materias
Base de Datos y Estructura de datos y algoritmos, me permitirán elaborar un
registro eficaz de la información generada en las bitácoras digitales entregadas
por las dependencias y entidades del gobierno.
Asimismo, el conocimiento adquirido en la materia de Redes computacionales
me permitirá configurar operaciones básicas para la adecuación de la bitácora
electrónica, con el fin de poder hacer un cruce de información y lograr eficientar la
actualización de la base de datos de la Secretaría, ya que como lo menciona
Herrera (2003),“el problema dentro de una organización es la transmisión de
24
información, el cual se resuelve satisfactoriamente con el empleo de sistemas
modernos de comunicaciones que representan grandes ventajas sobre otros
posibles”
Fuentes de información
(Una cuartilla)
Este apartado listarás las fuentes bibliográficas que te apoyarán en el respaldo
teórico y metodológico de la propuesta.
Para la construcción de este apartado utiliza el estilo APA (American
Psychological Association), cuyo esquema general es:
AUTOR, Nombre(s). (Año). Título. Lugar de edición: Editorial.
Ejemplos:
AGUILAR, José. (1991). Administración de programas de acción social. España:
Siglo XXI.
BLACK, Uyless. (1994). Redes de Ordenadores: Protocolos, Normas e Interfaces.
España: Ra-Ma.
En moodle hallarás un manual que te guiará en la construcción de la forma de citar
con este estilo, diferentes publicaciones. Es muy importante que mantengas el
mismo estilo en todo el documento, para evitar un “muestrario” de estilos.
25
Cronograma de trabajo
(Una cuartilla)
En este apartado se establecerán las fechas tentativas o períodos que abarcarán
las actividades planteadas para el desarrollo del servicio social y de avance del
Informe de Servicio Social. Puedes usar un Gráfico de Gantt, en el que en el eje
de las X colocarás las semanas de las que dispondrás para entregar el trabajo, y
en el eje de las Y colocarás cada una de las actividades que debes ir realizando,
según el capitulado.
Anexos
En este último elemento se espera que sean colocadas las propuestas de
instrumentos como formatos, cuestionarios elaborados, actividades ya planeadas
para una fecha en específico, etc., que apoyen al asesor y revisor a tener la idea
esquematizada de la forma en cómo se desarrollará la propuesta de trabajo.
26
PARTE II
INFORME DE SERVICIO SOCIAL
27
Estructura del informe de servicio social
El Informe de servicio social es la ejecución de todo lo que planeaste en el
documento inicial que explicamos en la Parte I.
La extensión será de entre 60 a 80 páginas.
A continuación, de manera sintética mostramos el orden, estructura y contenido
del informe:
Carátula
Índice
Introducción
Capítulo I. Antecedentes
Capítulo II. Plan de trabajo con sustento
teórico
Capítulo III. Análisis de los resultados
Capítulo IV. Diagnóstico
Conclusiones y recomendaciones
Fuentes de información
Anexos
Elementos en orden y disposición que se
muestran en el ejemplo.
Relación de cada apartado con su página
respectiva.
Es una presentación general del documento.
Es una especie de prólogo. Tiene el propósito
de interesar al lector.
Es una ampliación de la Justificación y el
Marco referencial, que ya fueron desarrollados
en el documento antecedente.
Descripción de objetivos, ubicación del área
de trabajo, funciones del servicio, relación
entre las funciones realizadas y el perfil de
egreso, todo esto con una referencia teórica
que la sustente.
Descripción de las actividades realizadas:
procesos y productos y los resultados
obtenidos de estas.
Describes cómo encontraste a la institución, si
existieron cambios a raíz de tu intervención en
ella o por otros eventos ajenos a ti pero que
hayas tenido la oportunidad de observar.
Sugerencias a la organización, empresa o
institución y a la UNIDES.
Referencias bibliográficas citadas.
Material interesante y significativo pero no
relevante para ser integrado en el cuerpo del
documento.
28
CARÁTULA
Universidad para el Desarrollo del
Estado de Puebla
“Título completo”
INFORME DE SERVICIO SOCIAL
Que para obtener el Grado Académico de
Grado a obtener
Presenta
Nombre y apellidos del autor del documento
Puebla, Pue.
Mes, Año
29
Índice del Informe de servicio social
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………..
1
CAPITULO I
Antecedentes…………………………………………………………………
3
CAPITULO II
Plan de Trabajo con Sustento Teórico………………………
9
CAPITULO III
Análisis de los Resultados……………………………………….…
30
CAPITULO IV
Diagnóstico………………….……………………………………………...
43
CONCLUSIONES………………………………………………………….
60
RECOMENDACIONES……………………………………………………
62
FUENTES DE INFORMACIÓN…………………………………………….
64
ANEXOS…………………………………………………………………….
66
30
INTRODUCCIÓN
Colocas lo que en la introducción del plan de trabajo colocaste sólo que en tiempo
pasado porque ya realizaste el servicio.
Ejemplo:
El servicio social se desarrolló en la Secretaría de Contraloría…
La Secretaría de Contraloría es una dependencia del gobierno del Estado de
Puebla que tiene como objetivo principal mantener la eficiencia de la
administración pública y la de los diferentes órganos descentralizados que lo
conforman.
También debes explicar por qué elegiste el título3 seleccionado para el informe,
así como una breve descripción de los motivos por los que optaste por esta
modalidad de titulación.
Ejemplo:
El presente Informe de servicio social titulado “Actualización de base de datos en
el departamento de informática en la Secretaría de Contraloría”, obedece a que el
aporte que hice tuvo trascendencia; considero que aunque no eran muchos los
datos a actualizar, sí fue suficiente y adecuado el trabajo que realicé para que los
diferentes departamentos de la Secretaría pudieran avanzar en sus actividades
atrasadas y pueden enfocarse en plantear proyectos ayudados de esta
información actualizada.
Al principio, cuando empecé a colaborar en la Secretaría no consideraba que mi
trabajo tuviera mucha relación con la licenciatura que estaba cursando en la
UNIDES, pero después pude observar que si tiene relación la acción y que tuvo
importancia para la mejora de los departamentos. Mi supervisor inmediato me
encargó que pusiera en orden los datos relacionados con cada área y me di
cuenta de que tenía una oportunidad de hacer una mejora en la base,
introduciendo filtros, comandos y….
Cuando me enteré de que además de la tesis había esta forma de titulación, me
entusiasmé mucho, pues ya tenía los elementos necesarios para efectuar el
trabajo. Hice el documento previo y vi que era viable concluirlo con la planeación
adecuada.
3
Hacemos la aclaración de que hemos seguido el ejemplo ficticio que manejamos en el documento previo,
por lo que los nombres de las instituciones, programas de computación o ciudades no tienen un referente
real.
31
Después menciona el lapso que estuviste realizando el servicio y el tiempo
específico que te llevó realizar la actividad o el conjunto de actividades de la
situación profesional que reportas.
Ejemplo:
El propósito de este informe es plasmar las actividades que fueron desarrolladas
durante el servicio social prestado en el Departamento de Análisis de Información
de esta durante el período…
El sistema que se utilizó es…
La propuesta de trabajo fue creciendo y cada vez hubo más retos que enfrentar,
desde la información desorganizada que tenia cada departamento, hasta la forma
muy básica que tenía su base de datos y que provocaba hacer doble trabajo; e
incluso que no la utilizaban para su beneficio ya que no sabían cómo ocuparla a
su favor.
En los párrafos siguientes describe qué puede esperar el lector de cada uno de los
capítulos desarrollados.
Ejemplo:
El presente informe está conformado por las siguientes secciones…
En el capítulo I, Antecedentes se ubica al lector la manera en cómo está
organizada la institución, la importancia de la labor realizada a lo largo del servicio
social, duración y responsables del proyecto, los representantes de la
organización y la argumentación de la selección del lugar…
En el capítulo II, correspondiente al Plan de trabajo con sustento teórico, describo
las acciones emprendidas a la luz de los conceptos más relevantes y actuales en
relación con las bases de datos.
Esta búsqueda inicial me permitió elegir el modelo empleado por…
Y también porque el presupuesto asignado y los recursos técnicos y tecnológicos
coincidían con…
En el capítulo III, Análisis de los recursos se describen los procesos realizados y
los productos obtenidos….
En el capítulo IV, Diagnóstico se…
En Conclusiones y Recomendaciones hago algunos señalamientos que me parece
deben considerar las instituciones públicas, para organizar mejor su información y
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no atrasar la integración de la misma en la base de datos, así como la importancia
de ir actualizando no solo la información de cada departamento sino la base
misma para mejorar el proceso de búsqueda.
CAPÍTULO I
ANTECEDENTES
1.1.
Marco referencial
En este apartado se describe la unidad de observación, ya sea una institución,
empresa o razón social. Los rasgos que se describan deben estar alineados con la
empresa y el área donde estas desempeñándote como trabajador, por lo que hay
que elegir sólo aquellos que presenten información relevante.
No es necesario apuntar los ríos, montañas y bosques de una localidad si lo que
se quiere saber de ella es la tasa de analfabetismo, por ejemplo, o el Índice de
Desarrollo Humano (IDH). Se puede incluir, sin embargo, croquis, organigramas,
fotografías de la infraestructura con la que cuenta la organización, empresa o
institución en la que se enmarca el estudio, así como un recuento de los recursos
humanos, financieros, materiales o tecnológicos; por supuesto, hay que
cerciorarse de contar con los permisos para divulgar esa información.
Debe colocarse la ubicación del área donde trabajaste en la organización para que
de lo general arriba sugerido vayas especificando el contexto donde te
desenvolviste como prestador.
También colocas brevemente cómo se hace la vinculación con esa institución: por
un evento, por invitación, por solicitud directa de la organización a la Universidad o
viceversa, etc. Y colocas a la persona quien se hace la vinculación: si fue a través
de la gestión de la representación regional de tu campus, de algún asesor o si fue
por autogestión. Luego integras a quienes son responsables: de la organización
como contacto en el servicio social y del proyecto de trabajo social en el campus
de la UNIDES.
33
Ejemplo:
Si la unidad de observación es una empresa, como la que nombramos en el
ejemplo anterior, se dirán datos parecidos a lo que a continuación se expone.
La Secretaría Contraloría es una dependencia del gobierno del Estado de Puebla
que contribuye a elevar la calidad de los servicios proporcionados por la
administración pública estatal. Su objetivo es contribuir a lograr la eficiencia y
eficacia de los mismos a través del control, supervisión y evaluación de los
programas prestados por las Secretarías y dependencias en el estado.
Algunos de los servicios que brinda la Secretaría son...
El organigrama de la dependencia es el siguiente…
El departamento donde colaboré fue…
La vinculación se hizo debido a que… y la persona que gestionó fue… El
responsable de la organización que se encarga de los prestadores de servicio
social es… y quien se encarga del proyecto social en el campus es…
En cuanto a la extensión de este apartado sólo se previene que guarde proporción
con el resto del informe y, en caso de ser necesario, algunos datos podrán
pasarse a Anexos del informe. Lo importante no es llenar las páginas de mapas o
listados, sino explicar la relación que ejerce el contexto en el problema objeto de
estudio.
1.2.
Justificación
En este apartado se debe colocar los motivos por lo que fue importante realizar el
servicio social en la organización.
34
Contempla las dimensiones:
a) Lo importante para la empresa o institución: que contempla su organización,
la gente perteneciente al departamento, la gente a quienes se les brindó el
servicio; al proceso que se mejoró o en el que se contribuyó algo, etc.
b) Lo importante a nivel profesional: la oportunidad de practicar los
conocimientos adquiridos en la licenciatura, el tipo de relaciones
profesionales obtuviste, la experiencia en realizar las funciones asignadas,
el nuevo conocimiento que te aportó.
c) Lo importante a nivel personal: la experiencia personal que tuviste como por
ejemplo: el perder el temor de hacer las actividades que te solicitaron, si fue
tu primera experiencia cercana al trabajo, las relaciones interpersonales
que estableciste como compañeros de trabajo (no implica colocar si hiciste
amistad o no con ellos, más bien tiene que ver con el enfrentar el reto de
estar en un lugar realizando una serie de actividades que requieren
profesionalismo, compromiso, apertura, solidaridad, toma de decisiones,
compañerismo, etc. Con un grupo de personas que no conoces en un inicio,
pero que debes de trabajar en equipo con ellas).
1.3.
Duración del proyecto y horario de trabajo
Aquí debes colocar como lo indica el subtítulo el periodo que duró el proyecto, tu
tiempo de permanencia en él; así como los días y horas en las que estuviste
colaborando.
1.4.
Argumentación de la selección del lugar
Es importante que menciones los motivos que tuviste para seleccionar el lugar
donde realizas o realizaste el servicio social, si fue el tipo de organización, si fue
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por las funciones, si fue por el proyecto que se planteaba en ese momento, si es
por el reconocimiento de la organización, etc. Es decir que va más allá esta
explicación de decir que porque tiene relación con tu carrera, ya que varias
organizaciones igual la podrían tener, pero tú en especial elegiste una.
CAPÍTULO II
PLAN DE TRABAJO CON SUSTENTO TEÓRICO
2.1 Objetivo general y objetivos específicos
Como ya se indicó en la guía del plan de trabajo, aquí sólo colocas el objetivo
general y los específicos que ya se te aprobaron.
2.2 Funciones en el servicio social
En el plan de trabajo colocaste un apartado que se llamó Descripción de funciones y
actividades, por lo que te apoyarás de lo que allí colocaste para integrarlo aquí. En
caso de que iniciaras el servicio a la par de integrarte en el proceso de seminario
de titulación, esta información pudo haber cambiado en algunos momentos de las
actividades marcadas. Por lo que aquí debe observarse esas actualizaciones. Si
ya habías realizado el servicio cuando iniciaste el seminario, entonces dejarás lo
que colocaste, pero es importante que analices si no hizo falta anexar mayor
información o algún paso que se te hubiera olvidado integrar.
Otro de los apartados que elaboraste en el plan de trabajo que se integran en este
subtema es Alcances y Limitaciones que de igual manera tendrás que reflexionar
si la información que colocaste no tiene ninguna agregado omitido previamente o
actualización necesaria.
También redactas en este subtema la Relación de las funciones realizadas y el
perfil del egresado, que consiste en colocar la reflexión que hagas respecto a lo
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que aprendiste a lo largo de la carrera y lo que practicaste en el servicio social, no
solo es un cuadro comparativo, tiene que ser oportuno que plasmes una crítica
respecto a lo que te ayudó, lo que te hizo falta aprender o que te proporcionaran
en tu formación profesional y las actualizaciones necesarias que tuviste que
investigar o capacitarte para desempeñar las actividades que te solicitaron. Por
último colocas si lo que hiciste fue lo que esperabas al inicio de tu servicio, si
superó tus expectativas o si estas no tuvieron ninguna relación.
De igual manera vas relacionando toda esta información con lo que redactaste en
el apartado Vinculación Teórica-Práctica que en el documento previo te aprobaron.
Tienes que ir detallando la información, es decir no sólo describes sino que vas
explicando, colocando información textual con sus respectivas citas y lo que
comprendes de lo has leído.
NO te confundas en elaborar un marco teórico, más bien vas narrando los
momentos en los que tuviste que apoyarte de bases teóricas de la materia y nos
vas compartiendo esa información.
Es parecida a una charla entre colegas que comparten su experiencia de lo vivido,
pero relacionando y reafirmando lo que aprendieron en la universidad y lo que
tuvieron que investigar que no recordaban o que no vieron dentro de su formación.
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CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En este capítulo colocas todos los productos que fuiste obteniendo a lo largo del
proceso o procesos realizados en las funciones de tu servicio social. Los
productos no solo se refieren a objetos sino también a logros que hayas obtenido
en beneficio del departamento y organización; así como el que profesional y
personalmente te beneficiaran.
Por último analizas esos resultados obtenidos otorgando tu opinión respecto a la
importancia de la labora que realizaste, la aportación que tu carrera hace a ese
tipo de organizaciones y colocas el resultado del análisis sobre cómo hubieran
sido mejor tu desempeño, es decir una autoevaluación de tu desempeño
enfatizando lo que corregirías ahora ya con esa experiencia y la relación que
arriba hiciste con la teoría.
CAPÍTULO IV
DIAGNÓSTICO
Describes cómo encontraste a la institución en tu ingreso a la misma, si existieron
cambios a raíz de tu intervención en ella o por otros eventos ajenos a ti, pero que
hayas tenido la oportunidad de observar. Incluyes de igual manera áreas de
oportunidad que observaras que debieran trabajarse para mejorar en el
departamento y como el efecto de esos cambios beneficiaría a la organización en
general.
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CONCLUSIONES
En este apartado es importante que redactes que te llevas de la experiencia del
servicio social e integras los beneficios de haber tenido la oportunidad de
profundizar y asociar esa práctica con todo lo que analizaste a lo largo de la
elaboración de este informe, en pocas palabras el aprendizaje que adquiriste con
ambos procesos.
RECOMENDACIONES
Tienes también la oportunidad de hacer recomendaciones precisas de lo que otros
estudiantes podrían hacer para llegar más preparados, enfatizas la importancia de
realizar el servicio social en departamentos, áreas y actividades relacionadas con
la carrera de egreso compartiendo tu propia experiencia y los beneficios que
encontraste en ello.
FUENTES DE INFORMACIÓN
De las fuentes de información que integraste en la propuesta de trabajo te apoyas
para redactar todas aquellas extras en las que te apoyaras para terminar tu
informe.
El número de fuentes puede estar entre 15 y 20, considerando que no es una
obligación pero que no se observa un trabajo bien fundamentado con pocas, por lo
que completa las que correspondan, tampoco es integrar por integrar sin haberlas
leído y analizado previamente.
Es importante que recuerdes que la forma correcta de la construcción de este
apartado es que se redacten utilizando el estilo APA (American Psychological
Association), cuyo esquema general es: AUTOR, Nombre(s). (Año). Título. Lugar
de edición: Editorial. Como en la guía de la propuesta de trabajo se manejan los
ejemplos.
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Las fuentes deben ser actuales (no mayor a 5 años), confiables (que no sean de
internet de páginas como wikipedia, rincón del vago, etc.; o que los libros sean de
personas no acreditadas para trabajar la información). Un apoyo es que al tener
fuentes pasadas se buscan autores actuales que los citen y que ello nos asegura
que la información es aún confiable a pesar del tiempo; pero la fuente que se
integra es la actual.
“Citas de Citas
Consiste en mencionar un texto citado por otro autor y del que no se ha
conseguido el original, la cita debe contener la expresión citado por. Ejemplo:
La enciclopedia se puede definir como aquella obra de referencia que reúne el
saber y la experiencia de una determinada clase de sociedad y relaciona los
nombres que esa sociedad conoce por artículos o entradas en un orden,
comúnmente alfabético o sistemático, abarcando bien áreas generales o
particulares del conocimiento y da, al menos, una explicación básica de cada uno
de los términos empleados. (Martín, p. 95-96 1995, citado por Escalona 2001).
Al igual que en la redacción de las citas textuales y las citas no textuales, las citas
de citas también pueden enfatizar el autor, el contenido de la cita o el año de
publicación.” 4
Y por último en cuanto al formato cuida no colocar viñetas o enumerar las fuentes
y que el texto este también justificado.
4
DGB BIBLIOTECAS UNAM, Ayuda. Cómo elaborar citas y referencias bibliográficas estilo APA.
Recuperado el 29 de octubre de 2012, de http://www.dgbiblio.unam.mx/index.php/ayuda/170como-elaborar-citas-y-referencias-bibliograficas-estilo-apa
40
ANEXOS
En este apartado tienes la oportunidad de colocar material interesante y
significativo pero no relevante para ser integrado en el cuerpo del documento, por
ejemplo: los formatos de instrumentos, cuestionarios elaborados, fotos de
actividades realizadas, alguna otra evidencia como escritos, etc., que apoyen al
lector a tener la idea esquematizada de la forma en cómo trabajaste.
41
Referencias
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Métodos y técnicas de investigación III. Buenos Aires: Grupo Editorial Lumen.
DGB
BIBLIOTECAS UNAM, Ayuda.
Cómo
elaborar citas y referencias
bibliográficas estilo APA. Recuperado el 29 de octubre de 2012, de
http://www.dgbiblio.unam.mx/index.php/ayuda/170-como-elaborar-citas-yreferencias-bibliograficas-estilo-apa
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Córdova,
Fernando.
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tesis
y
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Recomendaciones metodológicas para la elaboración de los trabajos de tesis.
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social”. XVIII Seminario Latinoamericano de Escuelas de Trabajo Social. La
cuestión social y la formación profesional en Trabajo Social en el contexto de las
nuevas
relaciones
de
poder
y
la
diversidad
latinoamericana.
http://www.ts.ucr.ac.cr/binarios/congresos/reg/slets/slets-018-051.pdf
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IBÁÑEZ Brambila, Berenice. (2000). Manuel para la elaboración de tesis. 4ª.
reimp. México: Consejo Nacional para la Enseñanza e Investigación en
Psicología/Trillas.
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académico. México: UNAM [col. Biblioteca del Editor].
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MACIP Bazán, Ricardo y Sánchez Ruiz, Salvador (2008). Manual interactivo para
la elaboración de proyectos de investigación y protocolos de tesis. Puebla:
BUAP/Facultad de Administración [documento no publicado].
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de la calidad. Cataluña: Universidad Politécnica de Cataluña.
RIVERA Enriqueta (2012). “Guía de trabajos de titulación”. Documento interno de
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WOOLFOLK, Anita E. (2005). Psicología educativa. Ohio: Pearson Educación.
ZORRILLA Arena, Santiago y Torres Xamar, Miguel (1992). Guía para elaborar la
tesis. México: McGRAW-Hill.
43