María Victoria De Stefano

María Victoria De Stefano
Email: [email protected]
Teléfono: + 34 635219070
C Sevilla 39-41 Esc B 2do 1era. Castelldefels 08860 Barcelona
Skype: Maria.Victoria.De.Stefano
EXPERIENCIA ACADEMICA
EDUCACION SUPERIOR:
Ene. 1995 - Nov. 1997 Universidad Central de Venezuela/facultad de Farmacia
Caracas, D.C. Titulo obtenido: Especialista en Mercadeo
Sep. 1977 - Oct. 1985 Universidad Simón Bolívar Caracas, D.C.
Titulo obtenido: Licenciada en Biología
EDUCACION SECUNDARIA:
Jul. 1977 Colegio María Inmaculada Caracas, D.C.
Titulo obtenido: Bachiller en Ciencias
EXPERIENCIA LABORAL
AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE Jul 2013- Feb 2014. Agente de atención al
cliente para Tv Philips, en la empresa SITEL Barcelona. Empresa que hace
outsourcing de campañas promocionales y de atención al cliente para empresas de
servicios y consumo masivo en Barcelona. Me encargaba de la recepción de
llamadas para asistencia en uso de producto, ajustes, actualizaciones y servicio
técnico.
AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE Abr 2012 Jun 2013 Agente de atención al
cliente atendiendo clientes en Español, Inglés e Italiano para la empresa Irlandesa
Vesta Payment Solutions Limited, la cual se encarga de realización de
transacciones seguras con tarjeta de crédito y débito en el pago de servicios
mediante una aplicación web. En este cargo realizaba la recepción de llamadas en
el mercado Irlandés, Español e Italiano, para dar asistencia en la recarga telefónica,
uso de la página web y de la aplicación para recargas y asistente personal para
registro de la línea.
ADMINISTRADOR DE PRESUPUESTOS: Ene 2012- Abr 2012.
Responder los
correos electrónicos dando la información adecuada o los presupuestos solicitados
por los clientes en la página web http://cedenocarpio.com, empresa que se encarga
de legalizar documentos ante instituciones públicas.
Realización de llamadas
telefónicas que fueran necesarias para resolver algunas dudas o preguntas sobre
los presupuestos enviados.
AGENTE ESPECIAL VENTAS PARA EL MERCADO ESPAÑOL Ago – Dic 2010 y
Sep- Nov 2011. National Pen LTD. Agente Upselling. (Contrato temporal por época
de alta rotación) para empresa que comercializa productos promocionales a PYMEs
imprimiendo el nombre de la empresa en ellos. Me encargaba de llamar a los
clientes para verificar todas las órdenes de pedidos telefónicamente y ofrecer un
plus del producto solicitado con una oferta especial. Colocar la orden en producción
con las especificaciones solicitadas por el cliente. Tratar de convencer al cliente de
comprar un poco mas de lo que pidió con una oferta especial.
Apoyo a Atención al Cliente y Cuentas por pagar llamando a clientes morosos,
solicitándoles el pago de la factura cuando ésta se vencía.
CONSULTOR RRHH. Mar. 2005 – Jun 2009 Izquierdo & Canelones Caracas, D.C.
Empresa venezolana de captura y gestión de talentos gerenciales, en mis labores
me encargaba de:
Gestión de la base de datos de candidatos para contribuir con la selección de
candidatos postulantes para posiciones gerenciales medias y altas.
Investigación telefónica para contribuir a enriquecer la base de datos y para
enriquecer las búsquedas activas de la empresa, con postulantes más adecuados al
perfil requerido
Seguimiento de las entrevistas con psicólogos de la empresa y cliente final hasta
que se cerraba la colocación.
Gerente Proyectos/ Propietaria. May. 1997 – Jun 2009 Estrategias de Mercado
MRM Caracas, D.C. Empresa venezolana que se dedicaba a la investigación de
mercado para el mercado farmacéutico. Como gerente de proyectos me dedicaba a
la aplicación y desarrollo de proyectos de investigación de mercados para
laboratorios farmacéuticos, lo cual comprendía desde la toma del briefing con el
cliente, realización de propuesta de trabajo, elaboración de instrumentos y
aplicación de los mismos en el campo, entrada de datos, análisis de resultados e
informes.
Gerente de Producto/Coordinador de Entrenamiento/ Visitador medico Mar.
1988- May. 1997 LETI SAV y Schering Plough Caracas, D.C. Laboratorios
Farmacéuticos
venezolanos.
Durante
mi
desempeño
en
los
tres
cargos
mencionados me dedique a:
Realizar todas las actividades relacionadas con la promoción de productos
farmacéuticos a médicos, tales como: desarrollar pautas, material promocional y
eventos especiales para promover los mismos; entrenamiento de visitadores
médicos con estas pautas promociónales, seguimiento de las mismas a nivel
nacional; elaboración de presupuestos y planes de marketing anuales de cada
producto
Asistente de Laboratorio. Nov. 1985- Sep. 1987 Ultralab Caracas, D.C.
Laboratorio nacional venezolano que se dedicaba a la fabricación e investigación
de reactivos para bioanálisis. Durante mi desempeño en esta empresa me
encargaba de realizar todas las actividades de desarrollo de productos e
investigación para crear Kits enzimáticos hechos en Venezuela para la
determinación de química sanguínea.
HABILIDADES EN COMPUTACION* Muy Buenos Conocimientos de Microsoft
Office Word, Excel y Power point Outlook express e Internet.
IDIOMAS* Español: Lengua Materna, * Inglés: Conversación buena, muy buena
lectura y comprensión. * Italiano: Conversación básica buena, muy buena lectura y
comprensión.
CUALIDADES PERSONALES
* Gran capacidad para trabajar en equipo.
* Abierta al cambio y a nuevas tendencias tecnológicas.
* Proactiva y Dinámica, rápida adaptación a nuevas situaciones.
HOBBYES:
Desarrollo de Paginas Webs y Blogs personales. www.vivirenespiritu.com.es
Escritura
de
libros
de
autoayuda
http://www.amazon.es/dp/B00K5XBGLO
Traducción de libros para al enseñanza del español para angloparlantes.
www.spanishbook.eu
Traduccion de libros para el aprendizaje de español para angloparlantes(2010-2012)
http://spanishbooks.eu/1.html
Practicar Gimnasia, Yoga, Pilates.