perfil competencia recepcionista de productos

PERFIL COMPETENCIA RECEPCIONISTA DE PRODUCTOS
FECHA DE EMISIÓN: 01/12/2016 19:05
FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL RECEPCIONISTA DE PRODUCTOS
Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
Subsector: LOGÍSTICA
Código: P-5220-4321-004-V02
Vigencia: 31/12/2016
Sector: TRANSPORTE Y
LOGÍSTICA
Subsector: LOGÍSTICA
Código: P-5220-4321-004-V02
EstadoActual: No vigente
Nombre perfil : RECEPCIONISTA DE PRODUCTOS
Fecha de vigencia:
31/12/2016
Propósito
Ingresar productos, materiales y mercaderias a los centros de distribución para comenzar con la cadena de distribución.
Área Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen entre otras, las actividades de recibir ,
controlar y coordinar las ordenes de recepcion, el estado cualitativo y cuantitativo de productos y unidades del cliente. Asimismo la
funcion de confirmacion de recepcion de productos, unidades y carga, coordinar el envio de documentacion y retroalimentar con
informacion a los clientes interno y externo respecto del servicio logistico dispuesto. Otra habilidad que la persona debe ejecutar es la
manipulacion de embalajes y materiales para el traslado y almacenaje de productos a los clientes internos y externo. Debe asegurar el
cumplimiento de las especificaciones para el producto solicitadas por la empresa y el cliente y tomar acciones correctivas para
satisfacer eficiente y efectivamente el cumplimiento de los procedimientos. Es necesario dominar los principios y fundamentos en las
materias tecnicas relacionadas con la recepcion de productos, la operacion de sistemas de administracion de almacenaje y de
radiofrecuencia. La persona debe tener una conducta de respeto y orden frente a las normas de higiene y seguridad durante las
jornada, una fluida comunicacion con las distintas secciones y companeros de trabajo, junto a una adecuada presentacion personal.
Este perfil de competencia incluye los conocimientos, habilidades y destrezas de las unidades de competencia definidas para el mismo.
Identificación del campo laboral de la ocupación : Al obtener la certificacion en este Perfil Ocupacional, el trabajador habra
demostrado sus conocimientos y habilidades en cada una de las unidades que lo componen, lo que sumado a una capacitacion en las
particularidades de cada empresa le da las herramientas para desempenarse en empresas de servicios, manufacturera y estatales,
particularmente en las labores involucradas en recepcion de productos, carga y unidades y a la vez como recepcionista de materias
primas y despacho. Mediante una capacitacion en el manejo de sistemas de almacenamiento, sistemas de radiofrecuencia podria
eventualmente acceder a empresas de tecnologia y retail y participar en las labores asociadas a la operacion estrategica general de
cada empresa.
Codigo:
Página: 1
Unidades de competencia
Descripción
U-5220-4321-007-V02
APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD
U-5220-4321-008-V02
RECEPCIONAR PRODUCTOS, MATERIALES, CARGA O UNIDADES
U-5220-4321-009-V02
COORDINAR RECEPCIÓN Y ENVÍO DE DOCUMENTACIÓN
Contextos de Competencia
Condiciones y situaciones:
• Revisando documentación
de productos
• Verificando operaciones
cualitativa
y
cuantitativamente
• Coordinando operaciones
de recepción
• Utilizando equipos y
materiales del área de
recepción.
Herramientas, equipos y
materiales:
•
Sistema
de
almacenamiento
o
radiofrecuencia
• Planillas de registro de
información.
• Embalajes y materiales de
almacenamiento
de
mercaderías.
• Equipos de traslado,
embalajes
y
almacenamiento
• (Transpaleta, grúas u otro
medio de transporte
• en centros de distribución.
Evidencias
Directas
de Producto
de Desempeño
• Observaciones en
• Generación de
terreno
documentación
de
• Pruebas de
recepción
conocimientos
• Reportes del sistema de
• Simulaciones.
administración
de
almacenaje
• Recepción conforme con
documento o transacción
de recepción.
Indirectas
•
Cursos
de
prevención de riesgos
•
Cursos
de
capacitación logística
• Curso de uso de
sistemas WMS
•
(Warehouse
Management System,
• Sistema de Gestión
de Almacenes, o
software especializado
• en la gestión
operativa de un
almacén).
Lista Unidades de Competencia
Nombre UCL: APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD
Código UCL: U-5220-4321-007-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Dominar Derecho a Saber (DAS), según normativa Decreto Supremos N°40, las
políticas de Seguridad y Salud ocupacional implementadas por la empresa.
2. Asistir a charlas de seguridad dictadas por Jefatura Directa, CPHS y Departamento
de Prevención de riesgos y tener una cultura de autocuidado
3. Seguir instrucciones del monitor de seguridad en caso de Sismo, Incendios,
Simulacros, lluvia, u otros eventos, según procedimientos de emergencia o
establecidos por la empresa.
4. Utilizar vías autorizadas manteniendo distancia evitando transitar bajo cargas
suspendidas
1.- Cumplir las normas de higiene y
5. Verificar estado y utilizar elementos de protección personal según procedimientos
seguridad
del área de trabajo
6. Estar siempre libre de la influencia del alcohol, drogas prohibidas o medicamentos
no recetados por un profesional medico.
7. Intervenir equipos o acceder a instalaciones y áreas restringidas con la debida
autorización y respetando las normas y procedimientos de la empresa para esas
operaciones.
8. Utiliza elementos de protección personal y se apoya con equipos
mecánicos/eléctricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y
altura exceden la operación manual de carga, además selecciona el embalaje de los
productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la
empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Dar cumplimiento a normas de Seguridad y salud ocupacional establecidas por la
empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
2. Dar cumplimiento a normas medioambientales, generales establecidas por la
empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
3. Dar Cumplimiento a metodologías de mejoras continuas implementadas y
2.- Cumplir requisitos del sistema de
establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
gestión integrado u otros métodos
4. Conocer política medioambiental implementada por la empresa, según
requerimientos del cliente y procedimientos.
5. Disponer los residuos según la clasificación establecida por la empresa o norma
ambiental implementada.
6. Asistir a capacitación y entrenamiento en temas relacionados con las normas
implementadas por la empresa. (Seguridad, medioambiente y calidad).
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Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Cumple las normas establecidas por las
empresas relacionadas a la seguridad
medioambiente y calidad.
Orientación a la Seguridad - Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener
• Estimula la consecución de un trabajo
conocimientos técnicos del área de la cual se es responsable. Poseer la capacidad de
con seguridad dentro de sus colegas.
comprender la esencia y el propósito del negocio resguardando la seguridad y salud
• Reconoce las falencias en los
de los trabajadores y el permanente cuidado al medioambiente para brindar
materiales utilizados en la preparación, el
soluciones prácticas y operativas para la organización, tanto en su propio beneficio
traslado y el almacén de productos e
como en el de los clientes y otros involucrados.
informa a quien corresponda.
• Implementa ideas entregadas por sus
superiores para la mejora continua.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos y Técnicos
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Básicos:
Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad
Técnicos:
Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N°20.001
Tener nociones del Decreto Supremo N° 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo.
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Nociones básicas de documentación contable y tributaria.
Nociones de servicio al cliente.
Normativas de calidad y etiquetado.
Conceptos básicos de merciología.
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco).
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Ver recomendaciones de UCLs específicas.
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y
procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada.
Nombre UCL: RECEPCIONAR PRODUCTOS, MATERIALES, CARGA O UNIDADES
Código UCL: U-5220-4321-008-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Revisa, analiza y verifica la información, las prioridades, de recepción de
productos, materiales, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los
procedimientos de la empresa.
2. Inspecciona la paridad de la información entre los productos y unidades
recepcionados con la documentación de ingreso, según área de negocio, los
1.- Recibir, identificar, controlar y confirmar
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
ingreso de productos.
3. Verifica en sistema manual o digital y contabiliza e ingresa carga, productos y
unidades, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los
procedimientos de la empresa.
4. Informa al cliente (interno o externo según corresponda) de la recepción de
algún producto defectuoso o faltante, según área de negocio, los requerimientos
del cliente y los procedimientos de la empresa.
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Nombre UCL: RECEPCIONAR PRODUCTOS, MATERIALES, CARGA O UNIDADES
Código UCL: U-5220-4321-008-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Monitorea el estado de productos, materiales, carga y unidades, verificando
visibilidad, trazabilidad, recepción, almacén, stock y ubicaciones en sistema, según
área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
2. Genera elementos de identificación para el traslado de los productos, tales como
2.- Operar sistema de administración de
etiquetas, stickers, rombos, codificación u otro), según área de negocio, los
almacenaje (Con y sin equipo capturador de
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
datos)
3. Chequea y registra electrónica manualmente la duración de la descarga de
productos (Lead Time), confeccionando planillas de la recepción, según área de
negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
4. Ubica y posiciona los productos en áreas de almacenaje, como; racks, estanterías,
zona de staying, Cross Docking u otro para su posterior procesamiento, según área
de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Observa simbología de los productos, inspecciona visualmente embalajes y
materiales, para su manipulación, según área de negocio, los requerimientos del
cliente y los procedimientos de la empresa.
2. Chequea seguridad del entorno, implementos de estiba y consolidación, equipos
de traslado, antes de manipular embalajes, utilizando los elementos de protección
3.- Manipular embalajes y materiales para el
personal.
traslado y almacenaje de productos
3. Separa y clasifica productos por particularidades (comestibles, detergentes,
Dpto., zona, peso, volumen, etc.) y estado, según área de negocio, los
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
4. Apoya la operación con equipos mecánicos/eléctricos de carga y descarga
cuando volúmenes, pesos, márgenes y altura exceden la operación manual de
carga, si corresponde.
Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Orientación a la calidad: Capacidad de demostrar interés e
iniciativa por incorporar al trabajo mejoras continuas. Siente
satisfacción al hacer sus labores minuciosa y prolijamente dentro
de los plazos esperados, lo que implica desempeñarse de manera
planificada, organizada y con metodología clara, cumpliendo los
estándares de calidad de la empresa.
Trabajo en equipo: Capacidad para participar activamente en el
logro de metas comunes. Implica demostrar una actitud de
cooperación para generar coordinación y facilitar la transmisión
de información
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
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Indicadores de Conducta
• Explica al cliente interno o externo, según corresponda, la
operación logística dispuesta para sus productos, unidades y
carga.
• Toma iniciativa como coordinar entregas para clientes
internos, establecer horarios de recepción de carga, para
mejorar el servicio de recepción de mercaderías.
• Entrega el mismo nivel de servicio a los diferentes tipos de
clientes (agresivos, impacientes o inexpertos).
• Guía y orienta a los usuarios del sistema de almacenaje donde
deben recurrir para ubicar posibles errores de despacho.
• Propone el uso adecuado de embalaje para recepcionar
mercaderías.
• Sugiere soluciones de almacenaje, en caso de errores en el
sistema computacional.
• Mantiene un servicio de alto nivel, en horarios de alta
recepción de mercaderías.
• Mantiene una excelente higiene y presentación personal de
acuerdo a la ocupación, con la finalidad de garantizar un
producto y servicio confiable, asegurando el bienestar de las
personas, terceros y entorno, y previniendo riesgos en
condiciones seguras e inseguras. Se preocupa por cumplir las
normas y procedimientos de calidad medio ambientales.
• Mantiene una excelente disposición y apoya a otros, al
realizar el control de la carga en recepción.
• Entrega información precisa y oportuna de la llegada de las
mercaderías y su posterior despacho a las otras áreas de la
empresa.
• Usa la información de recepción de mercaderías para entregar
datos y corregir a tiempo las falencias en la recepción,
almacenaje y despacho de la carga.
• Coopera con la manipulación de embalajes y materiales una
vez confirmada la recepción de mercaderías para su traslado.
• Participa activamente con las áreas de almacenamiento y
despacho en orden a prestar ayuda en el traslado de la carga.
Básicos
●
Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad
Técnicos
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●
●
●
●
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Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Riesgos laborales en su área de trabajo
(DAS: Derecho a Saber)
Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N°20.001
Tener nociones del Decreto Supremo N° 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo.
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Nociones básicas de documentación contable y
tributaria.
Nociones de servicio al cliente.
Normativas de calidad y etiquetado
Normativas de calidad y etiquetado
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Se puede observar las siguientes evidencias
• Productos, materiales, cargas y unidades recepcionados, identificados e ingresados
al sistema de administración de almacenaje.
• Documentación de los productos unidades y carga, enviada y recibida según la
operación.
• Reporte de la operación entregada a las áreas comprometidas en la cadena de
• No se recomienda la evaluación simulada,
abastecimiento.
el sector tiene tecnologías y
• El apoyo a la operación con equipos mecánicos de carga y descarga cuando los
procedimientos que no pueden ser
volúmenes, pesos y márgenes y altura exceden la operación manual, además de la
observados de forma simulada
selección de embalajes del producto es una actividad que se realiza según el tamaño
de la empresa y la distribución de funciones de la misma, dado que hay empresas en
las que las que por el volumen de trabajo cada trabajador tiene bien determinada su
función.
• Existen otras empresas en las que el volumen de la operación obliga a que los
trabajadores ejerzan funciones de apoyo a otras operaciones.
Nombre UCL: COORDINAR RECEPCIÓN Y ENVÍO DE DOCUMENTACIÓN
Código UCL: U-5220-4321-009-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Recepciona y cuadra documentos de ingreso (orden de compra, orden de
importación u otro) versus documentación tributaria asociada a la operación
(Guías, facturas, notas de crédito u otros), según área de negocio, los
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
2. Verifica códigos de orden de compra con lo físico según área de negocio, los
1.- Coordinar recepción y envío de
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
documentación a áreas administrativas
3. Determina las diferencias de la documentación con los productos recepcionados
y ejecuta las acciones que correspondan, según área de negocio, los
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
4. Informa al cliente interno si la operación ha finalizado o en qué estado se
encuentra vía sistema, verbal o documental, según área de negocio,
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. . Coordina y entrega información a almacén, despacho, cross docking, área de
proceso u otra, la entrega de mercadería según área de negocio, los
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
2. Revisa y monitorea los códigos de productos y su respectiva ubicación según
2.- Entregar información de la operación a las
área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa
áreas que intervienen en la cadena de
3. Informa al cliente interno el estado cuantitativo y cualitativo, mercaderías
abastecimiento.
rechazadas, productos faltantes y diferencias para su posterior manipulación
interna, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos
de la empresa.
4. Entrega los productos y documentación a área asignada cerrando la operación
de recepción, via documental y por sistema, según área de negocio,
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
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Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Mantiene una excelente higiene y presentación personal de
acuerdo a la ocupación, con la finalidad de garantizar un
producto y servicio confiable, asegurando el bienestar de las
personas, terceros y entorno, y previniendo riesgos en
condiciones seguras e inseguras. Se preocupa por cumplir las
Orientación a la calidad Capacidad de demostrar interés e
normas y procedimientos de calidad medio ambientales
iniciativa por incorporar al trabajo mejoras continuas. Siente
• Controla y verifica la documentación, para enviarla al área
satisfacción al hacer sus labores minuciosa y prolijamente dentro
de administración o despacho.
de los plazos esperados, lo que implica desempeñarse de manera
• Chequea con el sistema, la información enviada por el
planificada, organizada y con metodología clara, cumpliendo los
cliente.
estándares de calidad de la empresa.
• Identifica los códigos de productos, unidades de manera
rápida y autónoma.
• Explica al cliente acerca del estado, procedimientos de
recepción y despacho respecto de los productos, unidades y
carga.
• Identifica el servicio logístico, elige las vías más rápidas para
enviar la información a las áreas correspondientes.
• Guía a las personas que corresponde, en la manipulación de
Trabajo en equipo: Capacidad para participar activamente en el los productos, unidades y carga.
logro de metas comunes. Implica demostrar una actitud de
• Escucha la retroalimentación de otras áreas y hace
cooperación para generar coordinación y facilitar la transmisión de seguimiento a las indicaciones recibidas.
información
• Facilita el acceso a la información relevante, y se asegura de
la debida comprensión por parte de los usuarios.
• Distribuye la información de recepción y despacho al interior
de la empresa de manera expedita y eficaz
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos:
●
Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad
Técnicos:
●
●
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●
●
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●
Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Riesgos laborales en su área de trabajo
(DAS: Derecho a Saber)
Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N°20.001
Tener nociones del Decreto Supremo N° 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo.
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Nociones básicas de documentación contable y
tributaria.
Nociones de servicio al cliente.
Normativas de calidad y etiquetado.
Conceptos básicos de merciología.
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Se puede observar las siguientes evidencias:
• Productos, materiales, cargas y unidades recepcionados, identificados e ingresados
al sistema de administración de almacenaje.
• Documentación de los productos unidades y carga, enviada y recibida según la
operación.
• Reporte de la operación entregada a las áreas comprometidas en la cadena de
• No se recomienda la evaluación simulada,
abastecimiento.
el sector tiene tecnologías y
• El apoyo a la operación con equipos mecánicos de carga y descarga cuando los
procedimientos que no pueden ser
volúmenes, pesos y márgenes y altura exceden la operación manual, además de la
observados de forma simulada
selección de embalajes del producto es una actividad que se realiza según el tamaño
de la empresa y la distribución de funciones de la misma, dado que hay empresas en
las que las que por el volumen de trabajo cada trabajador tiene bien determinada su
función.
• Existen otras empresas en las que el volumen de la operación obliga a que los
trabajadores ejerzan funciones de apoyo a otras operaciones.
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