NUEVAS POLITICAS DELIVERY 2014

POLITICAS
DELIVERY
FuXion Perú
código: R -DEL-08
Aprobación: GG
Fecha: 06.10.14
Versión: 02
Revisión: RED
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NUEVAS POLITICAS DELIVERY
FuXion Perú
TERMINOS Y CONDICIONES
1 El envío de pedidos delivery es individual, es decir que por cada código de empresario
se generará un envío, a la dirección que el empresario indique.
2
Por cada pedido generado se aplicará el costo de flete individual de acuerdo al destino,
por lo tanto no existe la posibilidad de enviar pedidos acoplados.
3 Los pedidos personales a partir de 100 puntos volumen se les exonera el costo de envío.
PLAZOS DE ENTREGA
Fuxion se compromete a entregar los pedidos por delivery en un plazo de hasta 72 horas
o 3 días útiles (sin considerar sábados, domingos, ni feriados), los cuales corren después de
validar la operación bancaria.
Esta política aplica a las CIUDADES CAPITALES DE DEPARTAMENTO, salvo algunas capitales
de departamento que tienen mayor plazo, revisar anexo 1.
GARANTIA DE 72 HORAS
En caso nuestro Courier incumpla con el plazo de entrega, Fuxion enviará en forma
gratuita un pedido similar, el mismo que no generará puntaje para la línea ascendente, ni
comisión alguna.
Los auxiliares de venta, merchandising o cualquier producto o artículo que no tenga
puntos, no aplican a esta garantía.
COSTO DEL SERVICIO DELIVERY
El monto a considerar por Capital de Departamento es:
a. Loreto, San Martín, Ucayali, Madre de Dios y Puno
b. Lima y demás departamentos
S/. 8.00
S/. 5.00
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PROCESO
1 Las 72 horas se inician desde que el pedido cuenta con toda la información necesaria
para ser enviado, para lo cual se requiere la siguiente información:
1.1. Código y nombre del empresario
1.2. Nombre y cantidad de los productos a solicitar
1.3. a.Comprobante de pago (báucher) o número de Operación bancaria del pedido
(incluyendo el flete). Considerar una sola operación bancaria por cada pedido.
b. Los abonos bancarios pueden tardar en reflejarse en las cuentas de Fuxion hasta
48 horas, en el caso de Agentes BCP este plazo puede ser aún mayor.
c. El pedido será despachado luego de la verificación realizada por el departamento
de tesorería.
1.4. Teléfono de contacto (fijo y celular)
1.5. Dirección exacta y con referencias detalladas para llegar
1.6. Persona(s) autorizada(s) para recibir el pedido.
2 Se inicia el plazo de las 72 horas cuando los pedidos generados por correo electrónico,
oficina virtual o Call Center cumplen con todo lo señalado en el punto 1.
3 La
única cuenta electrónica para atender los pedidos por
[email protected], por call center al 513-9100 o por oficina virtual.
4
correo,
es
Para que el pedido sea facturado, liberado y despachado el mismo día, debe ingresar
antes de las 12:30 pm (de lunes a viernes), de lo contrario será procesado al día
siguiente útil (No aplica sábados, domingos, ni feriados)
5 Las
72 horas se cuentan de lunes a viernes, sin considerar sábados, domingos, ni
feriados regionales o nacionales.
6 La garantía no aplica en los siguientes casos:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Ciudades que no sean capitales de departamento.
Derrumbes e inundaciones
Sismo o terremoto
Huelgas de cualquier tipo que afecten el libre tránsito.
Fenómeno natural que origine el retraso.
Rezagos de la carga por acción de las líneas de transporte (aéreas o terrestres), por
priorización de cargas perecibles o en fechas de alta demanda por fiestas.
g. Zonas de difícil acceso dentro de la capital de la ciudad por no prestar las
condiciones de seguridad para el personal de despacho y mercadería.
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7 Si el empresario modifica la dirección de recepción después del envío, la garantía no
aplica.
8 Después de 2 visitas a la dirección consignada por el empresario, el pedido es retornado
a Lima, de requerir un nuevo envío, deberá pagar nuevamente el costo de flete y este
pedido no cuenta con la garantía de las 72 horas.
9 Las tarifas de delivery aplican a los pedidos con destino a zonas urbanas de las capitales
de departamento. En el caso de otras localidades, anexos, centros poblados y otros
destinos que requieran realizar un transbordo o conexiones, FuXion se comunicará con
el empresario(a) para indicar el costo de flete adicional a abonar.
10
Fuxion se comunicará con los empresarios, para reportar cualquier incidencia en la
facturación, validación o despacho del pedido. Tomando como referencia el número de
teléfono o correo electrónico registrado por el empresario. Recomendamos actualizar
la información con frecuencia.
De ser responsabilidad del empresario, la omisión o error en el registro de la
información del pedido (ver punto 1) la garantía de las 72 horas no aplica.
11
12
Antes de firmar la guía de entrega, el Empresario deberá verificar que el pedido se
encuentre en óptimas condiciones, de detectar alguna anormalidad (caja deteriorada,
abierta, re-empacada, etc) debe registrar en la guía de entrega del Courier el detalle de
lo observado y comunicarse inmediatamente al (01) 513-9100 o escribir a
[email protected]
Los Centros de Soporte al empresario a nivel nacional (Trujillo, Arequipa, Cusco,
Pucallpa, Huancayo y Lima) no están habilitados para realizar servicio de delivery.
FECHA DE APLICACIÓN
A partir de la semana 41, del 7 de Octubre del 2014 en adelante. Fuxion podrá
modificar las condiciones de la Política de Delivery sin previo aviso.
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ANEXO 1
Ciudades capitales que aplican a la Garantía de 72 horas *
DEPARTAMENTO
CIUDAD CAPITAL
REGIÓN
GARANTÍA
HASTA DE
TARIFA
FLETE
(*) Si bien la garantía es de 72 horas, hay ciudades capitales donde se aplica con un mayor
tiempo de llgada.
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