Guía de clientes

An Ecolab Company
Guía de clientes
Su guía para hacer pedidos y recibir entregas de Nalco
¿Cómo puedo llamar al Servicio de Atención al
Cliente desde España?
Teléfono:+34 931-761-254
Fax:
+34 933-807-555
E-Mail: [email protected]
Estamos a su disposición entre las 8 de la mañana y
las 5 de la tarde, de lunes a viernes
¿Cómo envío mi pedido?
Aceptamos pedidos hechos por correo electrónico,
fax o teléfono.
¿Qué formulario uso al hacer mi pedido?
Hay varias posibilidades para detallar su pedido. Puede
servirse de nuestro formulario Nalco que puede llenar
cuando completa su registración como nuestro cliente,
y después solo tendrá que actualizarlo con las
cantidades de producto y las fechas de entrega.
Además puede enviarnos un correo electrónico sin
más y obviamente aceptamos sus formularios
también.
¿Qué información necesito suministrar para que
mi pedido acabe cursado y por qué es importante
esto?
◆◆ La dirección de su empresa
◆◆ Su número de pedido
◆◆ El código Nalco y el envase del producto
◆◆ Cantidad1
◆◆ Fecha de entrega solicitada
◆◆ Dirección de entrega
◆◆
◆◆
◆◆
◆◆
Dirección de facturación
Precio del producto
Punto de entrega
Un número de teléfono y una dirección de correo
electrónico donde podemos ponernos en contacto
con usted.
◆◆ En el caso de pedidos PORTA-FEED® o de cisternas
por favor envíenos el número de tanque de base
que almacenará el producto. Si desconoce dicho
número, por favor, contacte con su delegado/a de
ventas.
Cada producto Nalco tiene un plazo de entrega de 14
ó 21 días según el tipo de producto. Su delegado/a de
ventas puede informarle sobre el plazo de entrega de
los productos que usted necesita.
Es importante que nos suministre toda la información
mencionada arriba para que podamos asegurar que
su pedido entra en nuestro sistema lo antes posible y
se entrega correctamente. Si falla alguna información,
el pedido puede llegar tarde o erróneamente.
¿Qué hago si me urge recibir mi pedido?
Si usted no puede esperar el plazo de entrega estándar
para una entrega particular porque la necesita antes,
Atención al Cliente puede informarle sobre los costes
y las fechas concretas y le ayudará para encontrar la
solución óptima.
¿Qué hago si necesito modificar mi pedido o si
tengo alguna pregunta adicional?
Póngase en contacto con Atención al Cliente, estamos
a su disposición.
)
1
Al hacer un pedido de cisterna, por favor, háganos su pedido en kilógramos,
para los demás pedidos, indique el envase (garrafas, bidones, sacos,
PORTA-FEED…) y la cantidad del producto que solicita
EJEMPLO DE PEDIDO
Nombre de solicitante: Elena Foz
Email:
[email protected]
Teléfono del solicitante: 123456789
Fecha: 10 de mayo de 2012
Información de cliente
Sold To: Campos de Galicia, 15033, A Coruña, C/Donato no. 35. Ship To: Campos de Galicia Vidrios y Prevención, 15120 A Coruña, Polígono Industrial Mauro Silva s/n.
Bill To: Campos de Galicia, 15010. A Coruña, Apartado 1995
Número de pedido: 1981
Código del
producto y
del envase
Cantidad
12345.36r3
2 uds. x 200 kg
123.11r
4 uds. x 20 kg
Tanque
de base
(sólo para pedidos
PORTA-FEED) 2
Sn1234
Precio / kg
Fecha de
entrega
solicitada
Precio
10 Eur/kg
4000 Eur
11/01/20124
25 Eur/kg
2000 Eur
11/01/2012
Precio total
(sin IVA)
6000 Eur
Punto de contacto: Sr. Iglesias Tel. 987 654 321 Comentarios e instrucciones adicionales en cuanto a la entrega:
El transportista tiene que entregar el albarán firmado al Sr. Iglesias en persona.
) En el caso de pedidos PORTA-FEED o de cisternas por favor envíenos el número de tanque de base que almacenará el producto. Si desconoce dicho número, por 2
favor, contacte con su delegado/a de ventas
) Esta parte del código después del punto (.36R, .11R…) indica el código del envase. Como nuestros productos se venden en varios envases diferentes, es importante 3
incluir esta especificación.
) Como hemos mencionado arriba en el caso de pedidos enviados con una fecha de entrega próxima, se le avisará sobre nuestro plazo de entrega estándar. Si usted 4
solicita una entrega más rápida y no puede aceptar nuestro plazo normal, Atención al Cliente le informará sobre los costes y fechas y le ayudarán para encontrar la solución óptima.
NALCO
North America: Headquarters – 1601 West Diehl Road • Naperville, Illinois 60563 • USA
Energy Services Division – 7705 Highway 90-A • Sugar Land, Texas 77487 • USA
Europe: Richtistrasse 7 • 8304 Wallisellen • Switzerland
Asia Pacific: 2 International Business Park • #02-20 The Strategy Tower 2 • Singapore 609930
Latin America: Av. das Nações Unidas 17.891 • 6° Andar 04795-100 • São Paulo • SP • Brazil
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Bulletin: B-1271 ES