ÍNDICE 1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO 2. OBJETIVO Y FINES 3. SERVICIOS QUE SE OFRECEN 4. MARCO LEGAL 5. DERECHOS DE LOS RESIDENTES RESPECTO A LOS SERVICIOS 6. MECANISMOS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS 7. COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD 8. REVISIÓN DE INDICADORES DE CALIDAD 9. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN. GARANTÍAS. 10. VIGENCIA 1|Página La Residencia Juvenil Juan Pablo II es un dispositivo provincial de atención y Acceso: tratamiento de Menores sujetos a expediente de protección. Al Centro puede accederse desde la N-110 (Carretera Soria–Plasencia) y Actualmente está configurado mediante las líneas Nº 2 y Nº 4 de autobuses urbanos de Segovia. por una Unidad de Día, Residencia para Menores de 4 a 18 años, así como Casa Cuna para niños e entre 0 y 4 años. Asimismo presta el Servicio de Acogida de Urgencia De Menores. Plano de ubicación: Depende del Área de Asuntos Sociales y Deportes de la Diputación de Segovia. 1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO Residencia Juvenil Juan Pablo II Ctra. Riaza Km 2 40003 Segovia [email protected] Tlf. 921 433712 921 433501 Fax. 921 43 3712 Horario de atención: El centro presta sus servicios 24 horas al día durante todos los días. El Horario de atención al público es de 8:30 a 14:30 h 2|Página 2. OBJETIVO Y FINES 3. Servicios generales. Prestar la atención necesaria a cualquier menor dentro del ámbito protector, Posibilitan el adecuado funcionamiento del Centro y la prestación de los adaptándose desde el primer momento a las necesidades específicas de servicios anteriores. cada uno de los niños que utilizan sus servicios. Se engloban los servicios de administración, cocina, lavandería, limpieza, y conserjería- mantenimiento. -La población destinataria son menores en riesgo de desprotección o en situación de desamparo, derivados desde los Servicios de Atención a la Infancia de la Gerencia de Servicios Sociales de la Junta de Castilla y León. 4. Otros servicios. Se facilita el acceso a las prestaciones y servicios del sistema de salud para la atención sanitaria. Los servicios están interrelacionados y el funcionamiento del Centro se basa 3. SERVICIOS QUE SE OFRECEN en procedimientos trasversales que implican a todos ellos en el contexto del trabajo en equipo. 1. Desarrollo personal. Atención psico-pedagógica y en el ámbito escolar. Actividades ocupacionales, de desarrollo personal y laborales. Actividades de ocio y tiempo libre. 2. Orientación familiar y relaciones con el entorno. 3|Página 4. MARCO LEGAL -Resolución de 2 de mayo de 2012, de la Gerencia de Servicios Sociales de -Ley 14/2002, de 25 de julio, de Promoción, Atención y Protección a la aprobación del modelo marco de plan general de los Centros específicos Infancia en Castilla y León. destinados a la atención residencial de menores con medidas o actuaciones -Ley Orgánica 5/2000, de 12 de enero, Reguladora de las Responsabilidad de protección de Castilla y León Penal -Decreto 179/2001, de 28 de junio, por el que se regula la acción concertada -Real Decreto 1774/2004, de 30 de julio, por el que se aprueba el Reglamento en materia de reserva y ocupación de plazas para la atención de niños y de la Ley Orgánica 5/2000, de 12 de enero, reguladora de la responsabilidad jóvenes dependientes de los servicios de protección a la infancia de las penal de los menores. distintas Gerencias Territoriales de Servicios Sociales. -Decreto 63/2011, de 27 de octubre, por el que se regula la intervención administrativa y la organización y funcionamiento de los servicios y centros -Concierto de reserva y ocupación de plazas en centros de servicios sociales específicos destinados a menores infractores. para la atención de niños y jóvenes dependientes de los servicios de -Decreto 131/2003, de 13 de noviembre, por el que se regula la acción de protección a la infancia de las distintas Gerencias Territoriales de Servicios Protección de los menores de edad en situación de riesgo o de desamparo y Sociales los procedimientos para la adopción y ejecución de las medidas y -Reglamento de Régimen Interior aprobado por Consejo de Centro el 25 de actuaciones para llevarla a cabo. mayo de 2010. -Decreto 37/2004, de 1 de abril, por el que se regulan los requisitos mínimos y -Plan General de la Residencia Juvenil Juan Pablo II según resolución de 2 de específicos de autorización para la apertura y funcionamiento de los centros mayo de 2012 de la Gerencia de Servicios Sociales de la Junta de Castilla Y destinados a la atención de menores con medidas o actuaciones de León. protección. -Decreto 54/2005, de 7 de julio, por el que se regula el régimen de organización y Funcionamiento de los centros específicos destinados a la atención residencial de menores con medidas o actuaciones de protección. 4|Página 5. DERECHOS DE LOS RESIDENTES RESPECTO A LOS SERVICIOS Según cita el reglamento de Régimen Interior: a) Todos los menores serán adecuadamente informados sobre los derechos de que son titulares. Al tiempo, se trabajará en su educación en valores de manera que comprendan el sentido de aquella y asuman la necesidad de respetar y proteger los derechos de los demás. b) El derecho a la confidencialidad y reserva sobre su situación y g) El derecho a la información deberá ser garantizado a cada menor adecuando ésta en función de su edad, capacidad y madurez, y asegurando siempre que sea debidamente comprendida. h) Derecho a la participación en la toma de decisiones y en la organización, programación y desarrollo de la vida del centro, expresando su opinión y pudiendo manifestar peticiones, quejas y formular sugerencias. datos personales y familiares será escrupulosamente respetado.. c) El tratamiento adecuado y la cobertura de las necesidades El Centro hará lo necesario para hacer a los menores conocedores de las básicas de los menores se llevarán a cabo desde una perspectiva de leyes y disposiciones que regulan los derechos que les son propios, facilitando desarrollo integral. el acceso a las mismas y procurando su adecuada comprensión. d) El trato personalizado, afectivo, digno y respetuoso con la intimidad, la identidad y las creencias a que todo menor tiene derecho deberán ser armonizados con el establecimiento de los límites educativos adecuados a cada edad y momento evolutivo. e) En lo que respecta a las relaciones con la familia, se deberán extremar las condiciones que permitan realizar un seguimiento apropiado de las mismas. f) Por lo que concierne al entorno social, se tratará de que los menores acogidos accedan a los recursos en las mismas condiciones que los de familias normalizadas. 5|Página 6. MECANISMOS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS Las propuestas realizadas, que quedarán recogidas por escrito y serán tenidas en cuenta por el equipo de educadores. 1-PROCEDIMIENTO PARA PLANTEAR INICIATIVAS O SUGERENCIAS O PRESENTAR Para la participación, el centro cuenta con reuniones semanales: QUEJAS. Son foros de seguimiento y previsión a corto plazo. En ellas los menores, los Custodiado por la dirección, y en cumplimiento de lo señalado el artículo 41 TAD responsables y el Director se reúnen semanalmente para tratar temas del Decreto 54/2005, de 7 de julio, existirá un libro-registro. relacionados con la vida cotidiana del hogar o unidad, hacer propuestas y Sin perjuicio de la existencia de este cauce formal, se estimulará que los comentar las incidencias ocurridas. menores planteen sus observaciones y sugerencias en el marco de la vida cotidiana mediante los foros de participación establecidos al efecto, a nivel individual o colectivo. 2.-PARTICIPACIÓN DE LOS MENORES Participación individual. La participación de los menores, tanto en lo que respecta a la vida del centro como en la toma de decisiones respecto de su Plan de Intervención Individualizado (PII) viene recogida en la legislación vigente como un derecho. Participación colectiva. Se fomentarán los foros de participación que posibiliten que los menores presenten sugerencias, elaboren reflexiones y expresen su parecer en relación con la organización de la vida cotidiana del centro, propongan la realización de actividades, den opiniones y asuman compromisos colectivos acerca de 6|Página - Atender y establecer un primer contacto con las familias, en caso de que 7.COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD no haya contraindicaciones administrativas o judiciales en el plazo inferior a - Atención integral a todos los usuarios del Centro las 24 horas del día, todos los días del año, autodeterminación respetando de los la mismos, individualidad, favoreciendo la su intimidad integración y la con actuaciones de concienciación social. - Elaboración de un Programa de Intervención Individual (PII) para cada uno una semana. - Disponer de espacios con capacidad suficiente para cada una de las actividades de participación y ocio. - Acercar y diversificar la oferta de actividades en función de la edad del menor. de los residentes y revisión periódica de todos y cada uno de los PII con el fin de mejorar la Calidad de Vida de los residentes. - En un 100 % de los casos se cumplimentará la programación establecida para cada una de las actividades educativas. - Obtención de una cita de Coordinación con el tutor escolar en un plazo inferior a los dos meses desde su ingreso. - Informar y orientar a los menores al momento de su ingreso sobre sus RELACIÓN DE INDICADORES: - Grado de cumplimiento de los compromisos descritos - Peticiones de contacto con los responsables de caso atendidas en plazo máximo de 15 días. - Número de solicitudes gestionadas en un plazo inferior a una semana. derechos y obligaciones. - Actividades educativas ejecutadas dentro de la planificación. - Asignar un educador tutor a cada menor. - Solicitudes de becas y subvenciones que cumplen los requisitos establecidos. - Realizar trimestralmente un informe de seguimiento de cada uno de los - Cumplimiento en la elaboración y revisión de los PII. menores que se encuentren en acogimiento residencial - Grado de satisfacción de los grupos de interés. - Desarrollar una programación y diseño adecuado a las necesidades de los menores. - Redactar los informes necesarios para orientar a las distintas instituciones en la toma de decisiones respecto del menor, 7|Página 8. REVISIÓN DE INDICADORES DE CALIDAD Los resultados de la evaluación a partir de los indicadores de calidad se actualizan periódicamente y se encuentran en el Centro a disposición de los residentes y sus familias. 10. VIGENCIA Esta Carta de Servicios ha sido aprobada por el Pleno de la Diputación Provincial de Segovia, y los compromisos que se han adquirido tienen una validez de un año. 9. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN. GARANTÍAS En el caso de incumplimiento de los compromisos adquiridos, la persona usuaria puede ponerlo de manifiesto por los medios que estime oportunos ante: Residencia Juvenil Juan Pablo II Ctra. Riaza Km 2 40003 Segovia Quien responderá en un plazo máximo de 15 días, explicando las razones del incumplimiento y las medidas adoptadas en consecuencia. 8|Página 9|Página