UNIVERSIDAD EVANGELICA DE EL SALVADOR

UNIVERSIDAD EVANGELICA DE
EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y
ECONOMICAS
MATERIA: INVESTIGACION DE OPERACIONES II
CATEDRATICO: CARLOS MOLINA
TEMA:
BENCHMARKING
INTRODUCCIÓN
• El benchmarking es un concepto que
empezó a utilizarse hace unos 20 años.
• Tal es el caso del benchmarking que nació a
partir de la necesidad de saber cómo se
están desempeñando otras empresas para
tener información que sirva para mejorar los
procesos y entrar en un amplio nivel de
competitividad.
EXISTEN DOS PROVERBIOS QUE
JUSTIFICAN LA EXISTENCIA DEL
BENCHMARKING.
• “Si usted conoce a su enemigo y se conoce
a sí mismo, no tiene por qué temer el
resultado de 100 batallas”, escribió el
general Sun Tzu
• El otro se originó en Japón y proviene de la
palabra dantotuzu que significa “luchar por
ser el mejor de los mejores”.
¿QUÉ ES BENCHMARKING?
• La palabra benchmarking proviene del inglés
bench mark, que significa marca o punto de
referencia; es decir se toma un punto de
comparación para medir lo hecho por nosotros y
por los demás.
• El proceso continuo de medir productos, servicios
y prácticas contra los competidores más duros o
aquellas compañías reconocidas como líderes en la
industria. David T. Kearns, director general de Xerox Corporation
OTROS CONCEPTOS…
• Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a
una organización a mejorar sus procesos.
• Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria
que conducen a un desempeño excelente.
Robert C. Camp
• Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el
propósito de realizar mejoras organizacionales.
Michael J. Spendolini
Lo que NO es Benchmarking
• Benchmarking no es copiar.
• Benchmarking no es un proceso de recetas
de libros de cocina que sólo requiere buscar
los ingredientes para aplicarlos y obtener un
resultado.
IMPORTANCIA DEL
BENCHMARKING
¿Por qué aplicar el Benchmarking?
Permite:
• Identificar oportunidades de innovación a través del
descubrimiento de nuevas tecnologías.
• Conocer la posición relativa frente a empresas del propio
sector o de otros, evitando el estancamiento y ofreciendo
diferentes alternativas.
• Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y
direcciones estratégicas y, en función de éstas, gestionar
adecuadamente el cambio.
TIPOS DE BENCHMARKING
• INTERNO
• COMPETITIVO
• FUNCIONAL
EJEMPLOS:
Implementación del Benchmarking
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Definir el área, propósito y objetivos del Benchmarking.
Crear un Equipo de trabajo.
Determinar las empresas a las cuales vamos a estudiar.
Desarrollar un método de recogida de datos.
Resumir los datos encontrados en el proceso de
Benchmarking
Establecer las diferencias entre nuestra organización y
las investigadas.
Traducir la información en estrategias.
Actuar: aplicar lo aprendido.
PASOS FUNDAMENTALES
DEL PROCESO
DE BENCHMARKING.
MADUREZ
ACCIÓN
INTEGRACIÓN
ANÁLISIS
PLANEACIÓN
PLANEACIÓN
¿Qué, quién y cómo?
•
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•
Identificar que va a someter a
Benchmarking.
Identificar compañías comparables.
Determinar el método para recopilación de
datos y recopilar los datos.
ANÁLISIS
•
Consiste en analizar la información y
trasformarla en DESICIONES.
INTEGRACIÓN
•
Comunicar los resultados del
benchmarking y obtener aceptación.
•
Luego establecer metas funcionales.
ACCIÓN
•
Implementar Acciones Específicas y
supervisar el progreso
•
Desarrollar planes de acción.
MADUREZ
• Logrado una posición de liderazgo.
¿Qué podemos lograr con
Benchmarking?
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Estimular de una manera objetiva la revisión de
procesos, prácticas y sistemas.
Despertar el sentido competitivo de las unidades
mediocres.
Proporcionar información específica externa sobre
métodos de operación.
Originar preguntas e identificar de manera potencial los
mejores caminos para operar.
Superar la barrera del síndrome "no fue inventado aquí",
para lograr el cambio.
Dar soporte a los propósitos para hacer el cambio.
Presentar una tarea común para mejorar los procesos.
VENTAJAS
• Es aplicable a cualquier proceso.
• Es una excelente herramienta de
mejoramiento continuo.
• Es fuente de nuevas ideas para mejorar
procesos y prácticas laborales.
DESVENTAJAS
• Alto costo.
• Se requiere recurso humano capacitado.
• Proceso largo, continuo, que requiere
muchas horas hombre.
CONCLUSIÓN
• En general podemos concluir que el estudio de
Benchmarking, si es hecho como un proceso
constante y se institucionaliza, nos servirá como
una herramienta que nos permita mejorar el
desempeño de nuestro negocio al permitirnos
identificar las mejores prácticas de negocios entre
las industrias líderes, de manera que seamos más
competitivos y podamos tener éxito en un
mercado cambiante y global en el que las
empresas tienen que desempeñarse actualmente.