BIENVENIDA POR EL RECTOR ING. JUAN RENÉ OLIVO GONZÁLEZ SÁBADO 14 DE AGOSTO 2010 N DEL PERSONAL ADMINIS TRA TACIÓ TIV SEN E O R POR LA DIRECTORA DE IMAGEN CORPORATIVA P LIC. BIBIANA DURÁN BAROJAS Cada etapa en nuestra vida implica nuevos retos, muchas posibilidades y nuevas oportunidades para lograr un crecimiento personal en cada uno de nosotros. Para ello, los caminos son diversos y numerosos; sin embargo, podemos estar muy seguros que el Centro Universitario Tehuacán te ofrece un camino de oportunidades y crecimiento para alcanzar estos objetivo. Es una responsabilidad grande para nosotros por la cual nos sentimos comprometidos en formar jóvenes con una amplia gama de conocimientos, capaces de responder a cualquier adversidad como personas y profesionales; educación con valor y criterio que servirá oportunamente en la toma de decisiones. Todo el personal que labora en esta institución les da la más cordial bienvenida a este ciclo escolar en todos nuestros niveles educativos (preparatoria, licenciatura y posgrados) deseándoles el mayor éxito en todas las actividades que realicen, de la misma manera les ofrecemos todo el apoyo para poder efectuar las mismas. GACETA C EUT 30 SEPTIEMBRE 2010 No. 33 Lic. Clemente Cid Pérez Presidente del Patronato Institución Certificada por ISO 9001:2000 Ing. Juan René Olivo González Rector General Sra. Emma Carmona Velázquez Directora Administrativa Estimada comunidad CEUT Lic. Alejandra Cid Carmona Directora de Preparatoria Mtra. Liz Chávez Aguilar Directora de Maestrías Mtro. Rodolfo Tobón Aguilar Dir. Facultad de Sociales y Negocios Lic. José Ruíz Ruíz Sub-director de Sociales y de Negocios Lic. Zoila Peñuela Márquez Dir. Facultad de Humanidades Mtra. Elizabeth Falcón López Sub-directora de Humanidades Lic. Bibiana Durán Barojas Dir. De Imagen Corporativa Lic. Miguel Cruz Méndez Jefe de Redacción Lic. Alberto Durán Martínez Diseñador Gráfico Reciban la más cordial bienvenida, en especial quienes acuden por primera vez a nuestras aulas en los distintos niveles de esta institución. Son ustedes, al igual que todos nosotros, parte del CEUT, que desde hace 20 años tiene presencia activa en la vida de Tehuacán y sus alrededores, brindando educación en diferentes modalidades mediante programas y contenidos válidos, confiables y pertinentes a las necesidades de nuestra sociedad. Ésta es nuestra misión, en la cual trabajamos día a día para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestra comunidad con el fin de enfrentar los retos de una era cada vez más globalizada. Ponemos a disposición de ustedes, apreciables alumnos nuestro modelo educativo, el cual estimula a las personas a capitalizar su potencial y fortalezas propias mediante el desarrollo de competencias y la búsqueda constante de la superación personal, reiterando que como escuela promovemos la mejora continua de nuestra planta docente y administrativa, así como un compromiso renovado día a día con la calidad en el servicio. Por ello, a ustedes alumnos, los invito a aprovechar todos los recursos y oportunidades que nuestra institución brinda, preparándose en sus aulas y fuera de ellas, porque de esta manera seguiremos dando forma a un gran proyecto colectivo de vida, capaz de desafiar cada reto que nos sea impuesto. A ustedes maestros, los invito a redoblar esfuerzos para comprometernos con la difusión de la cultura, el conocimiento, el trabajo y el espíritu de servicio como pilares de una vida más justa y equitativa para la sociedad en general. Deseando que en el presente período, lo bueno y provechoso ocurra para todos ustedes: alumnos, maestros, empleados, padres de familia y egresados, quedo a sus órdenes. Reciban un fuerte abrazo. “CALIDAD EN EL SERVICIO Y EXCELENCIA EN LA EDUCACIÓN” Tehuacán, Puebla. Septiembre de 2010 Juan René Olivo González 2 3. Tener una actitud de servicio. Una de las mayores aspiraciones del hombre es servir. “Quien no vive para servir, no sirve para vivir”, ya lo haya dicho la Madre Teresa o Rabindranath Tagore; lo importante es el fondo de la frase. Según algunas investigaciones, el segundo factor más importante para el cliente en la evaluación sobre el servicio que recibe, es la actitud que los empleados le demuestran. Recientemente nuestra institución cumplió 20 años de servir a la ciudad de Tehuacán y entidades vecinas, motivo por el cual nos sentimos orgullosos de pertenecer a ella y contribuir día con día a la formación de talento humano con los conocimientos, valores y actitudes necesarias para ser agentes de cambio en sus respectivas comunidades. Nuestra frase de “Calidad en el servicio y excelencia en la educación” se ha convertido, más que en un anhelo, en una exigencia dentro del competido entorno en el cual nos desenvolvemos. ¿Agente de cambio? Una frase bastante conocida nos dice que “lo único constante es el cambio” y realmente nos percatamos de que día con día hay una gran cantidad de nuevos descubrimientos y eventos que modifican nuestra conducta y actitudes ante el trabajo y la vida. Lo anterior, visto como un reto, nos obliga no solo a ser espectadores de los cambios, sino a participar activamente de ellos como actores principales, los que llamaremos “agentes de cambio”. Por ejemplo, ahora no sólo usamos la internet para navegar en ella, sino también para distribuir información vía las redes sociales, para generar presentaciones y tantas cosas más que impactan no sólo a nuestro círculo más cercano, sino a decenas o cientos de personas que quizá nunca conoceremos, pero se pueden ver beneficiadas con nuestras aportaciones. ¿Qué debemos hacer para convertirnos en tales agentes?, hay varias cosas. 1. Tener la ambición por aprender algo nuevo cada día (Jacobo Zabludovsky, el prominente comunicador mexicano, lee un libro diario) 4. Ser capaces de direccionar nuestro esfuerzo para adaptarnos al cambio y a partir de ello, generar una verdadera evolución en nuestra vida. Por ejemplo, quienes hemos emigrado a una nueva ciudad para vivir, hemos sido actores de tal evolución. 5. Lo que hagamos, lo hagamos bien (servicio con calidad). Ahora bien, ¿Qué tiene que ver el cambio y el servicio con la actividad en nuestra escuela?, pensemos en la palabra “cliente”. En el caso del alumno, éste es efectivamente un cliente junto con sus padres o tutores económicos y la sociedad en la cual se desenvuelven. Ellos compran educación y por ende deben recibir una educación basada en las aspiraciones y objetivos de dicha sociedad, de modo que el concepto de calidad logre satisfacer las expectativas de todos estos clientes. Para efectuar una revolución en la calidad en el servicio, se requiere un verdadero cambio. El alumno como cliente no busca su satisfacción inmediata (por ejemplo, exámenes fáciles o un diploma), sino una satisfacción al momento de graduarse e incorporarse al ambiente laboral mediante habilidades, conocimientos y actitudes que le sean útiles. Juan René Olivo González es graduado de la carrera en Ingeniería Industrial por parte de la Universidad Autónoma de Nuevo León y desde junio de 2010 se desempeña como Rector General del CEUT Referencias http://mundifrases.com/autor/peter-drucker/85 http://www.ideasparapymes.com/contenidos/servicio-a-cliente-ventaja-competitiva-pymes.html http://www.portalcalidad.com/articulos/35-el_alumno_cliente_una_cuestion_enfoque http://www.gestiopolis.com/otro/calidad-de-servicio-en-la-educacion-superior.htm http://www.masaenzcorrea.bitacoras.com/archivos/2005/11/06/un-nuevo-cliente-el-alumno Institución Certificada por ISO 9001:2000 2. Tener una mente abierta al cambio y al conocimiento. Los analfabetas del siglo XXI no serán aquellos que no sepan leer ni escribir, sino aquellos que no sean capaces de aprender, desaprender y reaprender. 3 4 MTRA. MA. DEL CARMEN MALO ORTEGA Quiero empezar este artículo con un cuento para pensar llamado “En busca de la pareja perfecta”. Érese una vez una muchacha de nombre Nadia cuya belleza atraía a todos los hombres que la conocían. A pesar de ello, Nadia se sentía muy sola. Tras la alegría del primer encuentro con sus pretendientes, les encontraba defectos. Entonces, sentía que su amor se marchitaba y seguía anhelando su ideal de pareja perfecta. Un día, Nadia oyó hablar de un sabio que a todos conmovía con sus palabras. Aquella noche, decidió consultarle su problema. “Tal vez —se decía— me pondrá en el camino de ese hombre ideal que sueño.” A la mañana siguiente, llegó hasta él y, tras exponerle su mala suerte, le dijo: -Necesito hallar la pareja perfecta. ¿Qué puede decirme? Una persona como usted, sin duda, habrá encontrado la pareja perfecta. Aquel anciano, mirando a Nadia con brillo intenso en sus ojos, le dijo: —Pase mi juventud buscando a la mujer perfecta. En Egipto, encontré a una mujer bella e inteligente, pero era muy inconstante y egoísta. En Persia, conocí a una mujer que tenía un alma buena y generosa, pero no teníamos aficiones en común… Y así una mujer tras otra. Al principio, me parecía haber logrado “el gran encuentro”, pero, pasado un tiempo, descubría que faltaba algo que mi alma anhelaba. Fueron transcurriendo los años hasta que, de pronto, un día... —dijo el anciano haciendo una emocionada pausa— la vi resplandeciente y bella. Allí estaba la mujer que yo había buscado toda mi vida. — ¿Y qué paso? ¿Se casó con ella? -replicó entusiasmada la joven Nadia. —Al final… la unión no pudo llevarse a cabo. -¿Por qué?, ¿por qué? —Porque al parecer —le dijo el anciano con un gran brillo en sus ojos— ella buscaba la pareja perfecta. “Si aprendemos a valorarnos por lo que somos, si tomamos las riendas de nuestra vida sin esperar que otro venga a completarnos, podremos disfrutar al fin de una relación auténtica y plena y dar la bienvenida al verdadero amor”. “El amor puede parecer, a veces, mágico. Pero la magia es, a menudo, solo una ilusión”. Eso dice Steve Javan Jones. Y es que la tan famosa “magia” del amor ha dejado, a lo largo de la historia, una larga lista de heridos emocionales que luego andan por el mundo con el corazón marcado por cicatrices que suelen doler de por vida. Esos pases mágicos nos hacen confundir enamoramiento con amor. Y, de veras, no son sinónimos. El enamoramiento es atracción instantánea, exaltación, pura sensación (aquel hormigueo en el pecho, la garganta que se te cierra, la convicción de que estás volando…hasta el cielo se mira con otro color). Y es, también, puro desconocimiento. Te enamoras de alguien en quien ves alguno o algunos de los atributos de tu hombre (o mujer) ideal, te enamoras de tu príncipe o princesa de ensueño, sin darte permiso de ver a la persona real que tienes frente a ti, así que la mejor definición de enamoramiento que conozco es “en amor-miento”. Estando enamorado completas con tu imaginación, con tu deseo, con tus ganas y voluntad de encontrar a tu media naranja. Digamos, de paso, que si buscas una media naranja es porque tú te sientes la mitad de la fruta completa. Eres, por decirlo así, un 0.50 y para ser una unidad necesitas encontrar el 0.50 restante. Cuando eso ocurra, la suma llegará a 1. Pero hay un problema. Si tu otra mitad se va, se aparta, desaparece, dejas de ser alguien entero. ¿Cómo evitarlo? ¿Te sometes? ¿Lo sometes? ¿Te callas lo que piensas o necesitas para no incomodarlo? Estás a un paso de una relación basada en la dependencia, al doble vínculo, distinta al amor que significa autonomía, libertad, crecimiento, no dependencia, resignación o apego. Esa es la trampa de la media naranja. Si buscas una media naranja, entonces puedes ser presa fácil de la “magia” del amor, es decir, de un ejercicio de ilusionismo. En el enamoramiento estamos ciegos, vemos lo que queremos con más facilidad que aquello que existe de veras. El amor se cuece a fuego lento. Empiezas a conocer de verdad a la otra persona. No es que no tenga los atributos que le viste y que te enamoraron. Pero hay más, bastante más. Y a medida que la vas conociendo, puede ocurrir que te desencantes, o que te sorprendas, o que te llenes de intriga, o que te alcance un nuevo e inesperado entusiasmo. Es como con un iceberg tiene una octava parte a la vista y siete octavas oculta. Cuando pasa el enamoramiento el nivel del agua baja y ves lo que no se veía. Lo que estuvo todo el tiempo allí, ante tus ojos, pero los habías cerrado y soñabas, o quizás te habías encontrado con un artista de la manipulación y el ocultamiento. Aun así, contó en buena parte con tu colaboración, con tu disponibilidad. En un segundo momento de la relación también aparecen, junto con lo que valoras y te atrae, los aspectos de la otra persona con los que menos congenias, los que producen algún desencanto. Seguramente también a él (o a ella) le ocurra lo mismo con respecto a ti. Para ese entonces habrá transcurrido un tiempo y ya habrán compartido experiencias, sueños, esperanzas... Puede que también hayan atravesado malos momentos, ciertos desacuerdos, conflictos, dudas... Si al conocer sus diferencias sigues confirmado en la relación, aprenderás a armonizarlas, a vivir con ellas, con las que no son irreconciliables (valores, historia, origen o congénitas). Así como el enamoramiento es inmediatez, ilusión, desconocimiento, “el amor es una decisión” que se nutre de tiempo, de realidades y de conocimiento mutuo. Enamorarse no es malo, es una bella e inspiradora sensación que fomenta nuestra creatividad y nos despierta emocionalmente. El problema sobreviene cuando nos aferramos a todo lo que tiene de ilusión y nos resistimos a seguir el camino de la realidad. Muchos se pasan la vida de enamoramiento en enamoramiento afirmando que el amor acaba, pero lo que en realidad terminó fue el enamoramiento, John Powell afirma que están enfermos de enamoramiento. El príncipe azul de todo cuento de hadas o la princesa dorada del relato heroico, lo será de veras, hasta que sobrevenga la primera tormenta y los truenos de la realidad te despierten y veas cómo, con las primeras gotas de lluvia, el príncipe azul o la princesa dorada destiñen, o encogen. Entonces lo veras en su verdadera dimensión. Y allí vienen las preguntas, más allá de la ilusión, ¿quieres saber quién es de veras aquel del que te enamoraste? ¿Cómo te llevas con ese ser real? ¿Qué tipo de vínculo de mutua comprensión y aceptación podrían construir?, ya con esas respuestas puedes decidir si dar el siguiente paso al amor verdadero o seguir en la búsqueda. Hay un camino que va del desconocimiento y la ilusión del enamoramiento al conocimiento y la certeza del amor. Todos los amores empiezan en el enamoramiento, pero no todos los enamoramientos acaban en amor. Para que esto ocurra debemos asumir que el sujeto de nuestro amor será, al fin y al cabo, alguien tan real como nosotros. Volvamos a Javan Jones: “No quiero ser todo para alguien, pero me gustaría ser algo para alguien”. Aplícatelo a ti y a la persona que amas. Busca que sea algo bueno, nutricio y reparador. Porque si quieres que sea todo, no habrá magia ni amor real sino simple y fugaz ilusión. 5 M.E. Marisol Bulás Montoro no llega al pesimismo (contraparte del optimismo), por ello la señora que lleva en su rostro una sonrisa debe tener dificultades o situaciones difíciles en su vida. Sin embargo, uno decide. “Por cada minuto que estés enfadado pierdes sesenta segundos de felicidad” Ralph Waldo Emerson. Caminando un miércoles por las instalaciones del CEUT, me llamo la atención una Señora que caminaba rumbo a la sala audiovisual, lo peculiar fue su rostro iluminado por una sonrisa y advertí que su camino era hacia: “El Club del Optimismo”. Buscando la definición de optimismo encontré la propia del Diccionario de la Real Academia Española; define al optimismo en dos usos del término, uno de ellos consiste en la propensión a ver y juzgar las cosas en su aspecto más favorable, por otro lado se encuentra de la doctrina filosófica que atribuye al universo la mayor perfección posible. Esta vez no voy a entrar a los aspectos filosófico del optimismo, sino voy hablar de un tema que reciénteme retoma la psicología positiva que es el “Optimismo Inteligente”. Este, es la habilidad de encontrar y visualizar aspectos positivos de circunstancias pasadas, presentes y futuras mismas que habilitan al ser humano para desempeñarse efectivamente en sus relaciones, observaciones y actos. Esto no implica dejar de ver la realidad tal como es con sus dificultades, crisis y todas las demás complicaciones de la vida. El Optimismo Inteligente a pesar de todas las adversidades 6 Pero, ¿Quiénes son los optimistas inteligentes? Son aquellos que tienen la habilidad de identificar aspectos positivos de la coyuntura sin dejar de ser realistas, sin negar los problemas, reaccionando con propuestas. Se trata de una especie de estado superador al de la queja, que conduce a un camino de acción proactiva. Por ello aprovecho este espacio para recomendar un libro denominado el “Optimismo Inteligente” escrito por los Psicólogos españoles María Dolores Avía y Carmelo Vázquez. Ed. Alianza. Existe otro libro que al igual que el anterior, dan elementos teóricos sobre cómo desarrollar las habilidades de un Optimista Inteligente: “Habilidades para la vida” escrito por Eduardo Aguilar Kubli, Profesor de Psicología en la UNAM. Árbol Editorial. Por último te dejo esta frase: “Muchos fracasos de la vida han sido de hombres que no supieron darse cuenta de lo cerca que estaban del éxito cuando se rindieron.” Thomas Edison “La vida es lo que sucede mientras hacemos planes para el futuro” John Lennon Tiempo aire electrónico, pizza en menos de 30 minutos, servicios de comida y cafetería en el auto, cfematico´s, relaciones express por internet, pagos electrónicos (agua, luz, teléfono); ¿Qué tienen en común los servicios anteriores? La respuesta es sencilla, todos están ideados para hacer de la vida una experiencia más rápida y fácil. A primera vista son un hit de la mercadotecnia y un gran negocio para estas empresas, para nosotros un alivio ya que podemos ahorrar tiempo y en la mayoría de ejemplos, esfuerzo. Pero, ¿Qué ocasiona esta cultura del fast life (vida rápida)? Hacernos personas adictas al uso de la tecnología, actuando de manera robotizada y quitándonos el privilegio de pensar, fomentando un mundo hecho a la medida de las necesidades de una vida rápida y dando como resultado, la sobre agenda, stress y el pensamiento centrado en más dinero en menos tiempo. A respuesta de ello surge el concepto SLOW DOWN, movimiento europeo que nace en 1986 en Roma, Italia; contra la apertura de un fast food (comercio de comida rápida) de hamburguesas. Dicho concepto enfatiza lo cualitativo en la experiencia humana, la calidad de vida y la valorización del lazo social en las relaciones económicas. En pocas palabras es una actitud “sin prisa”, no por ello de menor calidad; sino al contrario hacer las cosas bien y con calma, con una perfección más grande, con atención en los detalles y con menos “tensión”. más íntima con Dios. Es tener un ambiente de trabajo menos conflictivo, más alegre y por lo tanto más productivo donde los seres humanos felices hacen -con placer- lo que saben hacer mejor. Según Bussines Week, los trabajadores franceses incluso trabajando menos horas (35 hrs por semana), son más productivos que un trabajador norteamericano o inglés. En Alemania muchas compañías han instituido una semana de 28.8 horas de funcionamiento, poco más de la mitad de una jornada laboral mexicana. ¿El resultado? Un 20% de crecimiento en su producción. ¿El secreto? Más horas de calidad con la familia, de esparcimiento con los amigos y de disfrutar aquello que más les gusta. Considero que falta mucho para instituir una cultura de esta magnitud en nuestro país. Pero también creo que si nosotros mismos empezamos a incorporar una actitud similar podremos cambiar en muchos aspectos y tener una mejor calidad de vida. Dejemos a un lado la rapidez y la locura y tomemos la calidad del ser aprovechando cada momento, seamos selectivos en la actuación y en ser plenamente conscientes de cómo invertimos nuestro tiempo. La película “Perfume de mujer”, muestra una exquisita escena en la cual un personaje ciego (interpretado por Al Pacino) invita a bailar a una joven mujer y ella le contesta: “no puedo, mi novio llegará en unos minutos” Conduciéndola en un paso de tango el responde: “pero en un momento se vive una vida”… Significa volver a tomar los valores de la familia, de los amigos, del tiempo libre o del aprovechamiento de éste y que mejor disfrutando de una comida deliciosa en compañía de aquellas personas que realmente queremos. Significa volver a tomar los valores humanos esenciales, los pequeños placeres de lo cotidiano, de la simplicidad de vivir y convivir así hasta tener una relación 7 “La enseñanza es el pasaporte para el futuro; El mañana pertenece a las personas que se preparan en el presente.” Malcolm X El aumento en la competitividad y calidad propios de un mundo globalizado, producto de la enorme cantidad de información disponible y el incesante cambio científico, ha hecho necesario un mejor nivel académico de los profesionistas, especializándose cada día más en áreas que hasta hace poco tiempo eran virtualmente desconocidas. ¿Por qué estudiar un posgrado? 1.La mezcla interdisciplinaria de los catedráticos y tu convivencia con alumnos provenientes de diferentes carreras y lugares de origen, permiten una visión global requerida por los grupos de trabajo actuales. 2.Ampliar tu red de contactos profesionales. 3.Desarrollar la capacidad de convertirte en un emprendedor, creando tu propia empresa y fuentes de empleo. 4.Preparándote para estudios posteriores en caso de que la academia sea tu opción de desarrollo profesional. ¿Cuándo es el mejor momento? Esto depende de factores tales como el tiempo necesario para realizar tus estudios, la inversión requerida, tu situación familiar, entre otros que debes ponderar para elegir dicho momento. Algunas personas se integran a un posgrado inmediatamente al terminar sus estudios de la licenciatura, ya sea para lograr su titulación o ampliar su curriculum, aunque es de considerar que una experiencia laboral previa siempre es bienvenida para realizar dichos estudios de posgrado, buscando un justo equilibrio entre la práctica profesional y la cuestión académica. Podemos concluir que un momento apropiado para estudiar un posgrado es cuando surge la inquietud, ya sea para adquirir más conocimientos respecto a una disciplina del conocimiento o aprendiendo sobre algunas otras que te sean necesarias para tu desempeño profesional. 8 Una cosa es lo que pagas y otra muy diferente lo que inviertes. La parte del precio está ligada al dinero, lo que limita nuestra visión enfocándola solamente en el aspecto económico. Si hablamos de inversión, podemos considerar otros aspectos tales como el tiempo, la dedicación, el compromiso, así como la investigación y aplicación requeridas para cumplir con los objetivos del programa en el que decidas inscribirte. Como principales alicientes considera el conocimiento adquirido, las competencias logradas, los contactos hechos y por qué no, el estatus ganado ante la sociedad. Pregunta a tus compañeros, amigos y familiares que hayan realizado estudios de posgrado, sobre éstos y otros beneficios que obtuvieron al final de sus estudios. Algo a considerar Según datos de la Organización para la Cooperación Económica y el Desarrollo (OCDE) el promedio mundial de ingresos en personas con estudios de posgrado puede ser un 30% mayor que los ingresos de aquellos que sólo cuentan con estudios profesionales. En nuestra institución, existen excelentes oportunidades de estudios de posgrado que incluyen programas de becas y financiamientos, de modo que esta inversión que realizarás reditúe en más y mejores oportunidades para tu desarrollo personal y profesional. Liz Chávez Aguilar es graduada de la carrera de Ciencias de la Comunicación por la Universidad Cuauhtémoc de Puebla y cuenta con Maestría en Administración en el CEUT. De 2008 a 2010 se desempeñó como Directora de la Facultad de Ciencias Sociales y Negocios del CEUT y a partir de septiembre de 2010 es Directora de Maestrías y Educación Continua dentro de nuestra institución. Independencia Oriente No.513 Privada Dr. Betanzo No. 27 Col. Centro Tehuacán, Pue. Tels. 01 (238) 383 54 60 383 90 26 Fax. 01 (238) 383 3770