Plataforma TIC de servicios de Movilidad, Ayuntamiento de Madrid

PLATAFORMA TIC DE SERVICIOS DE MOVILIDAD, AYUNTAMIENTO DE MADRID.
Implantado en: Ayuntamiento de Madrid
Logos socios tecnologicos asociados @asLAN
ANTECEDENTES/PROBLEMÁTICA
El Ayuntamiento de Madrid ha definido un nuevo modelo de gestión de los servicios urbanos que
persigue una mayor eficiencia en el uso de los recursos humanos y materiales y una mayor calidad en los
servicios prestados al ciudadano. Se ha realizado un proceso de consolidación de servicios urbanos en
seis grandes Contratos Integrales:
• Contrato Integral de Movilidad.
• Contrato de Gestión Integral y Energética de Instalaciones Urbanas.
• Contrato de Gestión Integral de Infraestructuras Viarias.
• Contrato Integral de Contenerización, Recogida y Transporte de Residuos.
• Contrato Integral de Limpieza y Conservación de los espacios públicos y zonas verdes.
• Contrato de Gestión Integral de Parques y Viveros municipales.
El nuevo modelo establece una gestión basada en acuerdos de nivel de servicio y una certificación
variable de los trabajos a través de la medición de un conjunto de indicadores de calidad.
En este contexto, el Contrato Integral de Movilidad incluye la implantación de una nueva plataforma TIC,
con un conjunto de sistemas de información e infraestructuras de soporte a los servicios urbanos de
movilidad: estacionamiento, accesos a áreas restringidas, señalización, gestión de vallas y servicio de
bicicleta pública.
OBJETIVOS PERSEGUIDOS
El objetivo global ha sido el impulso de un modelo de movilidad urbana sostenible e inteligente, con una
visión global e innovadora para la mejora de la movilidad y el transporte urbano en superficie.
Los objetivos del proyecto han sido dotar al Ayuntamiento de Madrid de una nueva plataforma TIC de
soporte a los servicios de movilidad dentro del marco del nuevo modelo de gestión establecido, que
incluye el desarrollo e implantación de una serie de aplicaciones informáticas en un CPD y en un CPD de
respaldo, el despliegue de infraestructuras en la ciudad y la prestación integral de servicios de movilidad
desde los diferentes canales: atención telefónica y presencial al ciudadano, portal Web corporativo
www.madrid.es, servicios en dispositivos móviles, etc.
Asociación @asLAN. Asociación de Proveedores de Red y Telecomunicaciones
Europa Empresarial, C/Rozabella 6 Edificio Paris, Oficina 8. 28290 Las Rozas. Madrid. Tel: +34 918315070
@asLAN_es – #PremiosAAPP - #ASLAN2015
FASES DEL PROYECTO – RECURSOS EMPLEADOS
El Contrato Integral de Movilidad se adjudicó en noviembre de 2013, para un periodo de 12 años. En el
Contrato se incluía la prestación de los servicios TIC, por parte de las empresas adjudicatarias, asociados
a la plataforma integral requerida, que debería estar implantada en los primeros meses del contrato.
Durante el año 2014, se han implantado en la plataforma los siguientes servicios:
1. Gestión del servicio de estacionamiento regulado SER.
El servicio está implantado desde el 1 de julio de 2014 y es gestionado a través de dos aplicaciones:
- Sistema de gestión del servicio de estacionamiento regulado SER, incluye un sistema unificado
de gestión del estacionamiento, con un nuevo modelo de tarificación sensible a aspectos
medioambientales, que tiene en cuenta el grado de congestión en la zona y la tipología del
vehículo. Hay protocolos comunes de comunicación con la plataforma de los tres tipos de
parquímetros desplegados.
- Sistema de gestión de autorizaciones del SER. Gestiona los permisos de aparcamiento para
residentes y empresas en las zonas restringidas. Es Único y gestionado por la Administración, a
través de las oficinas de atención al ciudadano.
2. Gestión del servicio de control de accesos a áreas y vías restringidas.
- Sistema de control de accesos a áreas restringidas APR para la gestión del servicio en cada
zona, con el control de las cámaras instaladas y la gestión de autorizaciones solicitadas por
ciudadanos residentes y empresas ubicadas en esas zonas.
3. Gestión del servicio de señalización vial.
- Inventario de señalización vial.
- Sistema de gestión de peticiones en materia de señalización.
- Sistema de gestión de órdenes y partes de trabajo.
4. Gestión del servicio de bicicleta pública.
- Sistema de gestión del servicio de alquiler de bicicletas. Único para toda la ciudad de Madrid.
5. Gestión del servicio de vallas.
- Sistema de gestión del servicio de vallas. Único para toda la ciudad de Madrid. Gestiona las
solicitudes de servicio de instalación y retirada de vallas en la ciudad para proteger la
celebración de eventos.
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6. Atención al ciudadano y Administración electrónica
- Portal de Movilidad, cuya implantación está prevista para febrero de 2015, incluyendo
información y servicios asociados a los servicios de movilidad. Integrado con el portal
corporativo del Ayuntamiento en www.madrid.es.
- Servicios electrónicos para el ciudadano relacionados con los servicios del contrato, que se
incluyen en la Sede electrónica del Ayuntamiento.
- Aplicaciones móviles con acceso a los servicios electrónicos asociados a las prestaciones del
contrato (estacionamiento, bicicleta pública, etc).
Se han desplegado 4.300 nuevos parquímetros en la ciudad, sustituyendo a los anteriores modelos.
También se han desplegado 1.560 bicicletas públicas, ubicadas en 123 estaciones base.
MEJORAS EN EFICIENCIA Y REDUCCIONES DE COSTE
El nuevo modelo de gestión implantado persigue la eficiencia en el uso de los recursos humanos y
materiales utilizados. El uso de las TIC y de las nuevas infraestructuras desplegadas permite un mejor
control de los servicios y la implantación de nuevos servicios electrónicos para los ciudadanos, con
reducción de costes y tiempos respecto a los trámites presenciales.
También el modelo TIC planteado a través de la plataforma integral TIC para los servicios de movilidad,
con una visión transversal genera sinergias y beneficios económicos al racionalizar la adquisición de
infraestructuras de sistemas y comunicaciones de soporte a las unidades municipales y a las empresas
prestadoras de los servicios urbanos.
CONCLUSIONES DE LA ENTIDAD
La nueva plataforma TIC de soporte a los servicios urbanos de movilidad aporta una mayor capacidad de
gestión de los servicios. El conjunto de aplicaciones y servicios implantados han supuesto una
renovación de las infraestructuras TIC utilizadas y una mejora de los servicios electrónicos a los
ciudadanos.
También es un proyecto innovador, con el despliegue en la ciudad de las tecnologías de comunicaciones
necesarias para la interconexión con la plataforma de los parquímetros, estaciones de bicicleta pública,
cámaras de control de accesos y otras infraestructuras desplegadas.
La plataforma también plantea integraciones con otros sistemas municipales (padrón, callejero, censo
de locales, gestión de ingresos, plataforma de pago, servicios de acceso a DGT, gestión de multas, Sede
electrónica, archivo electrónico, etc), lo que supone un mayor control automatizado de procesos a
través del uso de las TIC y de los servicios de interoperabilidad implantados.
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