MANA 501 DL Narrativo PPT/Semana 8.8.3 El Cambio y la Resistencia Objetivos: Desarrollar la habilidad de escuchar y comprender los conceptos discutidos en español. Ofrecer contenidos multimedia para facilitar el proceso de aprendizaje de los estudiantes y estimular las inteligencias múltiples. Apéndice 1 – El cambio y la resistencia – Semana 8 Narrativo: Bienvenido a la presentación de la Semana Ocho: El cambio y la resistencia Apéndice 2 – Objetivos Narrativo: Los objetivos de esta presentación son: Al finalizar la presentación usted estará capacitado para: • Mencionar las fuerzas promotoras del cambio. • Describir las estrategias de intervención en el cambio organizacional. • Conocer diferentes modelos para administrar el cambio. Apéndice 3 – Las fuerzas promotoras del cambio Narrativo: Existen unas fuerzas que impulsan el cambio, tales como: o Naturaleza de la fuerza laboral (mayor diversidad cultural, envejecimiento de la población, ingresos con aptitudes inadecuadas, entre otros) o Tecnología (computadoras ,internet, entre otros) o Choques económicos (Ascensos y caídas de empresas, colapso del mercado, cambios en tasa de interés, entre otros) o Competencia (globales, fusiones, comercio electrónico) o Tendencias sociales (Redes sociales, jubilaciones de baby boomers) o Política mundial (Guerras, apertura de mercados extranjeros, entre otros) MANA501 S8.8.3 NARRATIVOS 1 Apéndice 4 – Los agentes de cambio Narrativo: En las organizaciones surgen luchas las cuales constituyen indudablemente un elemento fundamental que determina la dirección, la velocidad y la intensidad del cambio. Los cambios se darán a través o bajo la dirección de los catalizadores que asumen la responsabilidad de las actividades de cambio. Agentes de cambio: éstos son frecuentemente individuos que ocupan una posición elevada en la organización, donde el cambio puede suponer una amenaza a sus habilidades y patrones, ya que otros ganan poder a costa de los primeros los cuales pueden ser empleados comunes, nuevos empleados o consultores que estimulan el cambio. Los directivos que ostentan el poder, comúnmente se convierten en otros agentes de cambio, ya que normalmente implementan algunos cambios para demostrar que no son unos simples “controladores” de la organización. Apéndice 5 – Las estrategias de intervención Narrativo: Los agentes de cambio pueden alterar las personas, estructura y tecnología. El cambio que hacen en las personas, se refiere a aspectos relacionados a la actitud del empleado, sus valores, habilidades, expectativas y percepción. Estos cambios son necesarios para que los individuos y grupos puedan trabajar juntos de manera eficaz. Para lograr los cambios utilizan los procesos de comunicación, toma de decisiones y solución de problemas. Otro aspecto de la organización que los agentes pueden cambiar es la estructura organizacional. Como ya sabe, ésta está definida por la manera en que las tareas están formalmente divididas, agrupadas y coordinadas. Entonces los cambios en estructura se refieren a cambios en la especialización de trabajo, cambios de tramo de control y cambios de diseños organizacionales. Estos cambios buscan aumentar la motivación y el desempeño organizacional. La tecnología es otro aspecto que los agentes interesan cambiar. Hoy día, los mayores cambios tecnológicos involucran la introducción de nuevo equipo, MANA501 S8.8.3 NARRATIVOS 2 herramientas o métodos, automatización y computación. Las innovaciones dentro de una empresa comúnmente requieren de agentes de cambio que introduzcan dichos cambios. Por último y no menos importante, otro cambio que los agentes pueden hacer es la ubicación física. Los gerenciales consideran cuidadosamente las demandas de trabajo, los requerimientos de interacción formal y las necesidades sociales cuando toman decisiones acerca de las configuraciones de espacio, diseño de interior, colocación de equipo, entre otros aspectos. Apéndice 6 – Modelo Lewin Narrativo: Los cambios pueden ser percibidos por los miembros de la organización como una amenaza a la inestabilidad y la incertidumbre que traen consigo las modificaciones. Frecuentemente para contrarrestar este estado, se presenta espontáneamente el fenómeno de la resistencia al cambio. La resistencia organizativa es la “inercia cultural”, que se materializa en una serie de mecanismos que tienen las organizaciones para mantener la estabilidad. Superar esta inercia no es sencillo y exige un cambio en la cultura, ya que son fuerzas restrictivas que se oponen al cambio. En esta ocasión estudiaremos el Modelo de Lewin. Para éste el proceso de cambio está comprendido por tres fases, a saber: • Descongelar: Se acepta que la conducta actual no es la adecuada, lo que le crea incomodidad y un sentimiento de desadaptación, induciendo al deseo del cambio. Se deja atrás la vieja conducta. • Cambio mediante la reconstrucción cognoscitiva: Se busca información que le demuestre que el cambio, el nuevo camino seleccionado es viable y conveniente. Para esto se busca un modelo al cual adecuarse. • Re-congelación: Volver a congelar. Se tomará la nueva conducta como definitiva si se ajustan a ella. Se adopta la nueva conducta como permanente. MANA501 S8.8.3 NARRATIVOS 3 Apéndice 7 – Kotter y sus ocho pasos para la transformación Narrativo: Como se mencionó anteriormente, otro modelo para administrar el cambio es el de los ocho pasos de Kotter. Éste sugiere que se ejecute un proceso cuidadosamente planeado para minimizar los efectos negativos de tal resistencia y, finalmente, puedan lograrse con éxito las modificaciones propuestas. Los ocho pasos son: 1. Establecer sensación de urgencia Es imprescindible para conseguir la cooperación necesaria. Por lo tanto es necesario remover las fuentes de la complacencia para minimizar su impacto. Por ejemplo: estableciendo estándares altos, solicitando retroalimentación externa, reconociendo la conversación honesta en las reuniones donde la gente está dispuesta a confrontar los problemas. 2. Crear una coalición guía En ocasiones las transformaciones importantes se asocian a la labor de una persona individual. Sin embargo, dado que el cambio es difícil de lograr y sostener, es necesario conformar coaliciones fuertes, equipos que estén compuestos por personas con alta credibilidad, experticia, habilidades de liderazgo y gestión que compartan objetivos comunes y altos niveles de confianza. 3. Desarrollar visión y estrategia La visión se refiere a la imagen del futuro de la organización y a cómo esa visión puede llegar a una imagen atractiva, sensible, flexible, lógica y sobre todo beneficiosa para el futuro. 4. Comunicar la visión de cambio La visión debe comunicarse en forma efectiva. Debe ser simple (evitando tecnicismos), repetirse para que pueda ser recordada, explicarse, expresarse mediante metáforas, analogías y ejemplos y hacerse explícita en múltiples foros: tanto formales como informales. 5. Empoderar una acción con base amplia Los empleados deben compartir el sentido de propósito de la organización y estar capacitados para desarrollar las habilidades y actitudes necesarias para poder volver realidad la visión. MANA501 S8.8.3 NARRATIVOS 4 6. Asegurar los resultados a corto plazo Los resultados a corto plazo son visibles, no son ambiguos y están claramente relacionados con el esfuerzo para el cambio. Proveen evidencias de que el sacrificio vale, desalienta a los cínicos y a los resistentes y transforma a los neutrales en ayudantes activos. 7. Consolidar las mejoras y producir más cambios Es necesario pensar en el largo plazo para que el cambio no cese y se consigan nuevos cambios. Los cambios importantes requieren tiempo, especialmente en las grandes organizaciones. 8. Institucionalizar los nuevos enfoques en la cultura La cultura corporativa se refiere a las normas de conducta y los valores compartidos entre las personas. El cambio deberá anclarse en la cultura corporativa. Requerirá de mucha conversación entre las personas que participen de él y dependerá de los resultados; que deberán demostrar que los nuevos métodos son claramente superiores a los antiguos. Apéndice 8 – Modelo del Cambio-Robbins Narrativo: El cambio ha existido siempre, y las organizaciones han necesitado estar en permanente adaptación. Una organización eficaz no puede considerarse como una entidad estática, sino como un proceso de desarrollo o cambio continuo que le permita seguir funcionando. El cambio permanente exige flexibilidad, innovación y capacidad de respuesta, lo que obliga a las organizaciones a flexibilizar su estructura, así como los elementos que la componen. Robbins propone un modelo donde expone que existen unas fuerzas que impulsan el cambio. Estos cambios son logrados gracias a los agentes de cambios, los cuales son catalizadores y asumen la responsabilidad de las actividades de cambio. ¿Qué pueden cambiar los agentes de cambio? Pueden cambiar: las personas, estructura organizacional y la tecnología. Para que el cambio sea exitoso, Robbins recomienda seguir los tres pasos de Lewin: descongelar, mover y re-congelar; y el plan de 8 etapas de Kotter. Una reacción común que encontramos en el proceso de cambio es la resistencia al cambio. Esta resistencia se puede vencer aplicando unas tácticas (coerción, MANA501 S8.8.3 NARRATIVOS 5 intervención, participación y persuasión). En la medida que se combinan estos modelos y tácticas se lograrán cambios positivos y mayor eficacia en la organización. Apéndice 9 – Tácticas para implementar el cambio Narrativo: Además de comprender las etapas del proceso para administrar correctamente los cambios, el agente promotor del cambio debe decidir la táctica a aplicar en la implementación del mismo. Se han sugerido básicamente seis tácticas para utilizarse como agentes de cambio, cuando se encuentra resistencia al mismo, o bien, cuando aunque no se haya manifestado la resistencia (que hasta cierto punto es normal), se desean prevenir sus efectos negativos: • Táctica de coerción: la dirección toma la decisión de implementar el cambio de manera unilateral, evitando cualquier tipo de participación. • Táctica de intervención: El agente decide que es necesario efectuar un cambio, describe la manera de implementarlo, y tratará de "vender" al personal las razones que lo justifican con la intención de convencerle para que lo acepte. • Táctica de participación: El agente establece la necesidad del cambio pero delega la decisión de la implementación en aquellos empleados a los que afectará el mismo. • Táctica de persuasión: El agente identifica la necesidad y oportunidad del cambio, pero decide asumir un papel relativamente pasivo. Apéndice 10 – ¡Felicitaciones! Narrativo: ¡Felicitaciones, terminó de estudiar la última presentación del curso! MANA501 S8.8.3 NARRATIVOS 6