servicio de presencia web pyme10

SERVICIO DE PRESENCIA WEB PYME10
Valladolid
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
ÍNDICE
1
2
CONCEPTOS BÁSICOS ......................................................................................... 3
COMO CONFIGURAR LAS CUENTAS DE CORREO........................................ 4
2.1
Outlook Express ............................................................................................... 4
2.1.1
¿Cómo descargar el correo desde varios ordenadores? ............................ 9
2.2
Microsoft Outlook .......................................................................................... 11
2.2.1
¿Cómo descargar el correo desde varios ordenadores? .......................... 14
2.3
Mozilla Thunderbird....................................................................................... 15
3
ACCESO AL CORREO A TRAVÉS DE WEBMAIL.......................................... 24
4
SOLUCIÓN A PROBLEMAS HABITUALES DEL CORREO ELECTRÓNICO
29
4.1
No puede enviar correo electrónico................................................................ 29
4.2
No recibe correo electrónico........................................................................... 33
4.3
Los correos electrónicos enviados no llegan a su destino .............................. 33
5
Recomendaciones para combatir el spam (correo electrónico no deseado) ........... 34
DERECHOS DE UTILIZACIÓN
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Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
1
CONCEPTOS BÁSICOS
Antes de configurar cualquier cuenta de correo, necesitamos conocer algunos
conceptos básicos que afectan a la configuración.
Los más comunes son los siguientes:
•
E-mail: acrónimo de Electronic Mail o Correo Electrónico.
•
Dirección de correo electrónico: es la dirección que deseamos configurar. Así
mismo es la dirección a la que le llegaran los correos electrónicos y la que
debe facilitar cuando alguien le solicite una dirección de correo electrónico o
email. Tiene el siguiente formato: [email protected]
Un ejemplo puede ser: [email protected]
•
Nombre de usuario/cuenta: es el nombre con el que se identifica al usuario de
correo. Puede estar compuesto por números, letras o ciertos símbolos.
En nuestro caso los nombre de usuario tendrán siempre el mismo formato, que
será el siguiente: nombre.nombredominio.p10
Un ejemplo puede ser: prueba.cosmomedia.p10
•
Contraseña: es la contraseña de la cuenta. Complementa al nombre de usuario
en el acceso a la cuenta de correo electrónico. No tiene un formato concreto.
•
Servidores de correo: son los encargados de controlar y dirigir los correos
electrónicos a las direcciones correctas.
Existen varios tipos, de los cuales nosotros utilizaremos dos:
o
o
POP3 : es el protocolo utilizado por el servidor de correo entrante.
SMTP : es el protocolo utilizado por el servidor de correo saliente.
En nuestro caso, los servidores de correo entrante y saliente siempre serán los
mismos:
-
Servidor de correo entrante: pop3.cosmomedia.es
Servidor de correo saliente: smtp.cosmomedia.es
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
2
COMO CONFIGURAR LAS CUENTAS DE CORREO
Para configurar las cuentas de correo debemos conocer los siguientes datos:
- Dirección de correo electrónico
- Nombre de usuario
- Contraseña
- Servidores de correo entrante y saliente
A continuación explicaremos como se debe configurar una cuenta de correo en los 3
gestores de correo mas utilizados: Outlook Express, Microsoft Outlook y Mozilla
Thunderbird.
2.1
Outlook Express
Para configurar la cuenta de correo en Outlook Express debemos iniciar el
programa haciendo doble clic sobre el icono
Posteriormente seleccionar en el menú Herramientas la opción Cuentas
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
Seleccionar la pestaña Correo y, a la derecha, Agregar / Correo
En la siguiente pantalla debe escribir el nombre que se mostrará cuando alguien reciba
un correo desde esta cuenta (el nombre del remitente). Puede escribir el nombre que
prefiera.
Una vez completada esta información, pulse Siguiente. A continuación aparecerá la
pantalla en la que le pide la dirección de correo electrónico
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
Debe escribir la dirección de correo electrónico que estamos configurando con el
formato [email protected] y posteriormente pulsar en Siguiente
A continuación, el programa le pide los servidores de correo
En
el
menú
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
desplegable debe seleccionar POP3, y posteriormente debe escribir los nombres de
los servidores tal y como se le especifica en la carta que le remitimos; del siguiente
modo:
- Servidor de correo entrante POP3: pop3.cosmomedia.es
- Servidor de correo saliente SMTP: smtp.cosmomedia.es
Posteriormente pulse en Siguiente
En la siguiente pantalla le pide los siguientes datos
-
-
Nombre de cuenta: es el nombre de usuario especificado en la carta
que le remitimos (recuerde que acaba en p10 , no en la extensión
del dominio)
Contraseña: la que le proporcionamos en la carta (debe prestar
especial atención a la contraseña, ya que resulta muy fácil confundir
un cero ( 0 ) con una “o” mayúscula ( O ) , o incluso una “o”
minúscula).
Es recomendable marcar la casilla
programa pedirá la contraseña cada vez que se utilice.
No se debe marcar la casilla
que nuestro servidor no lo requiere.
Posteriormente, pulsar en Siguiente.
ya que, sino se marca, el
ya
Con esto ha completado el alta de su cuenta de correo electrónico en Oultlook
Express.
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
Si desea cambiar algún dato puede hacerlo pulsando Atrás , en caso contrario pulse
Finalizar.
¡¡IMPORTANTE!!: queda aún un paso para que la cuenta esté correctamente
configurada. Una vez seleccionada la cuenta, pulsamos en Propiedades y una vez
abierta la ventana de opciones, seleccionar la pestaña Servidores:
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
Es obligatorio marcar mi servidor requiere autenticación para enviar sin error un correo
Por seguridad, es imprescindible marcar la opción Mi servidor requiere autenticación
para poder enviar correos electrónicos desde nuestra cuenta. No es necesario entrar
en Configuración, basta con tener marcada la opción por defecto: “Usar la misma
configuración que el servidor de correo entrante”.
Si desea configurar otra cuenta, debe repetir todos los pasos y podrá añadir todas las
cuentas que desee.
2.1.1 ¿Cómo descargar el correo desde varios ordenadores?
Una vez recibidos los correos electrónicos se descargan en el ordenador y no podrán
ser consultados ni a través del Webmail, ni desde otro ordenador.
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
Si la dirección de correo electrónico está compartida entre varios usuarios es
conveniente, una vez seleccionada la cuenta, pulsar en Propiedades y seleccionar la
pestaña Opciones avanzadas.
Desde aquí puede configurar el servidor de correo para que mantenga una copia de
los mensajes, para que usted pueda recuperarlos en caso de necesitarlo. En el
apartado Entrega, marque la opción Mantener una copia de los mensajes en el
servidor.
No se olvide de marcar la opción Quitar del servidor al eliminar de “Elementos
eliminados”. Esta opción hace que se eliminen también del servidor los correos que ha
enviado a la papelera de reciclaje.
También es conveniente marcar la casilla Quitar del servidor después de X días; de
esta forma, trascurridos esos días, los mensajes se borrarán automáticamente del
servidor, dejando espacio libre para nuevos correos.
Por defecto, dispone de 30Mb de espacio en cada cuenta de correo electrónico. Una
vez superado el límite de espacio, no podrá enviar ni recibir correos en esa cuenta
hasta que no libere espacio eliminando correos antiguos.
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
2.2
Microsoft Outlook
La configuración en Microsoft Outlook es muy similar (sino idéntica) a la del Outlook
Express; la única diferencia es que los datos se introducen todos en la misma pantalla
en lugar de ir poco a poco en varias pantallas, por lo que el proceso resulta mas
rápido.
En primer lugar debemos ejecutar el Microsoft Outlook haciendo doble clic sobre el
icono correspondiente
Posteriormente, debemos seleccionar el menú Herramientas / Cuentas de correo
electrónico
En la siguiente pantalla debemos seleccionar Agregar una nueva cuenta de correo
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
Posteriormente pulse en botón Siguiente aparecerá la siguiente pantalla para
seleccionar el tipo de servidor
Se debe seleccionar POP3 y pulsar el botón Siguiente. Aparecerá la siguiente pantalla,
que contendrá toda la información de la cuenta de correo
En esta pantalla debe introducir los siguientes datos:
-
Su nombre: este es el nombre que se mostrara cuando usted envíe
un correo electrónico a otra persona (es el remitente del correo).
-
Dirección de correo electrónico: en este cuadro debe escribir la
dirección de correo electrónico que le hayamos proporcionado.
-
Nombre de usuario: aquí debe introducir el nombre de usuario que le
hemos proporcionado (preste atención ya que el nombre de usuario
nunca contiene el símbolo @ a diferencia de la dirección de correo)
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
-
Contraseña: aquí debe introducir la contraseña proporcionada
(teniendo cuidado de no confundir un cero ( 0 ) con una “o”
mayúscula ( O ) , o incluso una “o” minúscula).
-
Servidor de correo entrante POP3: aquí debe introducir la dirección
del servidor POP3 que es : pop3.cosmomedia.es
-
Servidor de correo saliente SMTP: aquí debe introducir la dirección
del servidor SMTP que es: smtp.cosmomedia.es
Es conveniente marcar la casilla
contraseña cada ves que se utilice.
La casilla
requiere dicho servicio.
para que el programa no pida la
no se debe marcar, ya que nuestro servidor no
Si desea modificar algún dato deberá pulsar el botón Atrás, en caso contrario debe
pulsar el botón Siguiente.
¡¡IMPORTANTE!!: queda aún un paso para que la cuenta esté correctamente
configurada. Para ello debe pulsar en el botón Más configuraciones para realizar la
configuración del servidor. Seleccionamos la pestaña Servidores:
Es obligatorio marcar mi servidor
requiere autenticación para enviar
sin error un correo
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
Por seguridad, es imprescindible marcar la opción Mi servidor requiere autenticación
para poder enviar correos electrónicos desde nuestra cuenta. No es necesario entrar
en Configuración, basta con tener marcada la opción por defecto: “Usar la misma
configuración que el servidor de correo entrante”.
Una vez hecho esto habrá finalizado la configuración de la cuenta de correo
Solo le queda pulsar el botón Finalizar.
Si desea configurar otra cuenta deberá repetir los pasos realizados anteriormente.
2.2.1 ¿Cómo descargar el correo desde varios ordenadores?
Una vez recibidos los correos electrónicos se descargan en el ordenador y no podrán
ser consultados ni a través del Webmail, ni desde otro ordenador.
Si la dirección de correo electrónico está compartida entre varios usuarios es
conveniente, una vez seleccionada la cuenta, pulsar en Propiedades y seleccionar la
pestaña Opciones avanzadas.
Desde aquí puede configurar el servidor de correo para que mantenga una copia de
los mensajes, para que usted pueda recuperarlos en caso de necesitarlo. En el
apartado Entrega, marque la opción Mantener una copia de los mensajes en el
servidor.
No se olvide de marcar la opción Quitar del servidor al eliminar de “Elementos
eliminados”. Esta opción hace que se eliminen también del servidor los correos que ha
enviado a la papelera de reciclaje.
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
Al hacer esto volverá a la pantalla anterior.
2.3
Mozilla Thunderbird
La configuración de los correos en Mozilla Thunderbird es un poco mas compleja, pero
los resultados son mejores (en algunos casos conviene tardar mas en configurarlo
pero que cada cuenta sea independiente y se vea por separado de las demás, mejor
que tener que configurarlas de forma muy sencilla pero que luego para diferenciar a
quien va dirigido cada correo haya que crear y aplicar filtros, como ocurre en ambas
versiones del Outlook, el Outlook Express y el Microsoft Outlook; en cualquier caso,
más adelante, se entenderá porque digo esto).
En primer lugar, si desean descargarse de forma gratuita el programa, puede hacerlo
desde la pagina del fabricante http://www.mozilla-europe.org/es/products/thunderbird/
Una vez descargado, lo instalan como cualquier otro programa, y después lo ejecutan
haciendo doble clic sobre el icono
Una vez ejecutado, si no hay ninguna cuenta de correo configurada, saldrá por defecto
el asistente para crearla.
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
En el primer cuadro se le pregunta si desea importar los datos de los otros programas.
Hacer las importaciones es muy cómodo cuando ya ha correos creados, pero mi
consejo es no realizar ninguna importación ya que puede generar errores.
Este cuadro solo saldrá la primera vez que intente configurar una cuenta de correo,
por lo que sea cuidadoso con la opción elegida.
Tras dar al botón Siguiente, nos aparece una ventana en la que se pide qué deseamos
configurar.
Elegimos la opción de Cuenta de correo electrónico y le damos a Siguiente.
En la siguiente pantalla se nos pide el nombre (que se mostrara como remitente de los
mensajes que usted mande) y la dirección de correo electrónico que se desea
configurar (la que le hemos remitido en una carta)
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
Tras rellenar los campos correspondientes, pulsar en Siguiente.
En la siguiente pantalla se nos piden los nombres de los servidores.
Debemos seleccionar la opción POP , y en la siguiente casilla (la del servidor de
correo entrante) escribir el nombre de nuestro servidor de correo entrante, que es el
siguiente:
pop3.cosmomedia.es
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
En la otra casilla que se encuentra en blanco, la del servidor de correo saliente,
debemos introducir el nombre de nuestro servidor de correo saliente, que es la
siguiente: smtp.cosmomedia.es
Debemos prestar especial atencion a la casilla situada entre los 2 cuadros de los
servidores
Si esta casilla esta seleccionada, todas las cuentas tendrán una misma bandeja de
entrada, una misma bandeja de salida, etc... en resumen, todas las cuentas estarían
juntas, con lo que todos los mensajes llegarían a la misma carpeta. Si no se
selecciona esta casilla, al configurar 2 o mas cuentas de correo, cada una será
independiente de las demás, con lo que tendrá su propia bandeja de entrada, bandeja
de salida, etc...
Nuestra recomendación es no activar esta casilla, de esta forma será mucho mas
sencillo gestionar todos los correos recibidos, ya que se ordenaran automáticamente
ellos solos.
Una vez completados todos los campos pulsar en Siguiente.
En la siguiente pantalla se nos pide el nombre de usuario, tanto entrante como
saliente. En nuestro caso el nombre de usuario es el mismo en ambos casos, por lo
que deberá escribir lo mismo en ambos cuadros.
El nombre de usuario se le facilitamos en la carta que le enviamos y es el que acaba
con la forma .p10 (no con la extensión del dominio)
Una vez completados los campos pulsar en Siguiente.
En la pantalla que aparece a continuación se le solicita un nombre para la cuenta.
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
Este nombre es únicamente el nombre con el que se mostrara esta cuenta de correo
en el programa, no se va a utilizar para ninguna otra cosa.
Una vez especificado un nombre, pulsa en Siguiente.
Estamos ante el ultimo paso de creación de la cuenta de correo.
En la pantalla que se muestra a continuación se resume toda la información
introducida anteriormente.
Una vez comprobada toda la información (si desea realizar algún cambio puede pulsar
en el botón Anterior ) pulse en el botón Terminar y habrá acabado de crear la cuenta
de correo.
Aun con todo esto, el proceso de configuración todavía no ha finalizado.
En el momento en que pulse el botón Terminar, el programa, automáticamente,
intentara conectarse con esa cuenta que acabamos de configurar, para lo cual nos
pedira que introduzcamos la contraseña de la cuenta (la cual le hemos facilitado en la
carta)
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
Es conveniente marcar la opción que aparece debajo del cuadro en el que debemos
introducir la contraseña
ya que si no lo hiciéramos, el programa nos pediría constantemente que escribiéramos
dicha contraseña.
Así mismo, el programa nos preguntara si deseamos que Thunderbird sea el programa
predeterminado para el correo
después de marcar la respuesta que considere mas adecuada el cuadro
desaparecerá.
A continuación se mostrara la ventana principal del programa, con la cuenta que
acabamos de configurar mostrándose en la zona izquierda.
En dicha zona izquierda es donde se mostraran todas las cuentas de correo que
configure; siempre y cuando no se haya marcado la opción
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
cuando se realizo la configuración de los servidores.
Si dicha opción esta seleccionada, solo se mostrara en la zona izquierda una única
cuenta de correo (aunque tenga varias configuradas) y a las carpetas que se muestran
(bandeja de entrada, etc..) llegaran todos los correos de las cuentas que tenga
configuradas.
Si dicha opción no esta marcada, aparecerán tantos grupos de carpetas
como cuentas de correo tenga configuradas.
Para completar la configuración de la cuenta de correo que hemos creado, debemos
acceder al Gestor de cuentas de correo, seleccionando el botón Herramientas /
Cuentas de correo, en la ventana principal del programa.
Una vez seleccionada esta opción se mostrar la ventana del gestor de cuentas donde
puede configurar mas detenidamente las cuentas de correo; e incluso añadir otras
cuentas que desee crear.
Desde esta opción deberemos seleccionar Servidor de salida (SMTP). Elegimos la
cuenta que queremos configurar y pulsamos Editar. Nos aparecerá la siguiente
ventana de configuración en la que deberemos marcar Utilizar nombre y contraseña
para poder enviar correctamente los correos.
Es obligatorio marcar esta opción para poder enviar un correo electrónico. El nombre
del usuario será el mismo que el proporcionado al configurar la cuenta de correo.
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
Es obligatorio marcar mi servidor requiere autenticación para enviar sin error un correo
Si selecciona la zona de Configuración del Servidor
podrá configurar la forma en que se guardan los correos en el servidor.
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
Puede ser conveniente marcar la casilla de “Dejar los mensajes en el servidor”, ya que
de este modo siempre podrá recuperar los mensajes almacenados, pero no olvide
marcar también la casilla que se encuentra justo debajo, indicando los días de
antigüedad que deben tener los mensajes en el momento de ser eliminados del
servidor.
Tenga en cuenta, que si no borra ningún mensaje del servidor, la bandeja de entrada
se llenara, y desde ese momento no podrá recibir mas correos hasta que elimine los
viejos.
Si desea añadir otra cuenta de correo, no tiene mas que seleccionar el botón Añadir
cuenta situado en la parte inferior del cuadro del gestor de las cuentas, y el asistente le
guiará de nuevo, para configurar otra cuenta.
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3
ACCESO AL CORREO A TRAVÉS DE WEBMAIL
COSMOMEDIA le ofrece un acceso adicional a su correo electrónico a través de un
servicio de webmail. Este servicio le permite consultar desde cualquier sitio su correo
electrónico sin necesidad de configurar la cuenta en un equipo concreto.
Es por lo tanto la opción perfecta para poder consultar su correo cuando se encuentra
fuera de la oficina.
A través de webmail puede acceder a los correos electrónicos que tenga en el
servidor. No podrá consultar correos que ya se haya descargado en un cliente de
correo (Outlook, Outlool Express, Thunderbird ...), a menos que haya seleccionado la
opción de Mantener una copia en el servidor.
Por el contrario, aquellos correos que consulte a través de Webmail, estarán
posteriormente disponibles para su descarga en su cliente de correo habitual.
Para acceder a Webmail, desde un navegador de internet (Internet Explorer, Mozilla
Firefox... ) debe teclear la siguiente dirección:
www.cosmomedia.es
Acceso webmail
Desde el menú de opciones de la derecha de la página de Cosmomedia, dispone de
un enlace Correo Clientes que le da acceso al cliente webmail.
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
Al pulsar el enlace se le solicita el usuario y la contraseña para acceder a su cuenta.
Recuerde que el usuario del correo NUNCA contiene el símbolo @ a diferencia de la
dirección de correo.
Una vez validado, accederá a la ventana principal del servicio de correo web.
El funcionamiento del correo web es similar a otros servicios del mismo tipo, (hotmail,
gmail, correo de yahoo...).
Dispone de una bandeja de entrada desde la que puede acceder a los últimos correos
recibidos y una agenda de direcciones.
Al conectarse por primera vez al servicio de webmail, el sistema le aparecerá con su
configuración de idioma y aspecto por defecto: idioma Inglés.
Puede modificar fácilmente esta configuración para que la apariencia del sistema de
correo le resulte más sencillo y familiar.
Desde el enlace Options, se muestran las diferentes opciones de configuración del
webmail.
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
De entre las diferentes opciones, seleccionamos Display Preferences.
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
Buscamos la opción Language, y seleccionamos Spanish en vez de English.
A continuación pulsamos el botón Submit al final de la página.
Con este sencillo proceso, el idioma de nuestro webmail pasará a estar en Español.
Deberemos cambiar de página o bien pulsar el botón F5 de nuestro teclado para que
los cambios sean efectivos en todo el sistema de webmail.
Si lo deseamos desde esta misma ventana podemos cambiar la apariencia y colores
del propio webmail modificando la selección de la opción Tema y pulsando Enviar.
Desde la opción Componer podrá crear y enviar un nuevo correo electrónico.
Tenga en cuenta que el servicio de webmail está configurado de modo que todos los
correos enviados a través del mismo se guardan en la carpeta Sent.
Del mismo modo un correo eliminado pasará a la carpeta Trash, hasta que se decida
vaciar la misma.
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
Es importante tener esto en cuenta para eliminar los correos no necesarios y no
saturar la cuenta de correo, ya que por defecto disponemos de 30Mb de espacio.
Desde Direcciones podrá crear y gestionar su agenda de direcciones, crear listas de
distribución de correos ...
Por último desde Opciones –Información personal podremos cambiar las opciones por
defecto de nuestra dirección de correo: nombre del remitente, dirección de envío y de
respuesta, firma...
Es conveniente modificar estos datos para que cuando enviemos un correo desde el
webmail, el destinatario lo reciba exactamente igual que cuando se lo enviamos desde
nuestro cliente de correo. Por defecto el nombre del remitente aparece vacío, y la
dirección de correo de envío y respuesta será [email protected].
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
4
SOLUCIÓN A PROBLEMAS HABITUALES DEL CORREO ELECTRÓNICO
4.1
No puede enviar correo electrónico
•
Si al enviar un correo electrónico recibe el siguiente error:
Este error es debido a que no ha activado la opción de Mi servidor de correo saliente
requiere autenticación. Es IMPRESCINDIBLE tener activada la opción para poder
enviar un correo a través de nuestro servidor.
Edite la cuenta de correo electrónico y active la casilla siguiendo las instrucciones tal y
como se explican en los apartados:
• 2.1 si utiliza Outlook Express
• 2.2 si utiliza Microsoft Outlook
• 2.3 si utiliza Thunderbird
BIEN
Si ya tiene activada la opción pero sigue teniendo el mismo error compruebe lo
siguiente:
_ Cierre el cliente de correo completamente asegurándose que no quede ningún
correo abierto.
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
_ Abra de nuevo el programa de correo y elimine o mueva el correo pendiente de
enviar.
_ Trate de enviar de nuevo el correo.
•
Si al enviar el correo electrónico recibe el siguiente error:
Este error es debido a que ha configurado de forma incorrecta su cuenta de correo
electrónico. Tiene activada la opción Iniciar sesión usando autenticación de contraseña
segura. Esta opción debe siempre estar desmarcada.
MAL
Por favor, edite la configuración de su cuenta de correo y compruebe que esta opción
está realmente desmarcada.
BIEN
•
Si al enviar un correo le pide continuamente el usuario y la contraseña.
Edite la configuración de la
Recordar contraseña.
cuenta y compruebe que tiene marcada la opción
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
Si tiene marcada esta opción, compruebe que en la configuración del servidor de
correo saliente aparece activada la opción Usar misma configuración que el servidor
de correo saliente.
Compruebe la
configuración
Asegúrese que tiene marcada
la opción Usar la misma
configuración que el servidor
de corre entrante
•
Si al enviar el correo electrónico recibe el siguiente error:
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
Este error es debido a que ha configurado de forma incorrecta su cuenta de correo
electrónico. Tiene activada la opción El servidor requiere una conexión segura (SSL).
Esta opción debe siempre estar desmarcada.
MAL
BIEN
•
Si al enviar el correo electrónico recibe el siguiente error:
Por favor, compruebe la dirección de correo electrónico al que desea enviar el correo.
Este error es debido a que la dirección del destinatario no existe en el servidor, corrija
la dirección de correo y trate de enviarlo de nuevo.
•
Si al enviar el correo electrónico se queda en la bandeja de salida y pasado un
tiempo no se ha enviado, o después de enviado le dicen los destinatarios que
no han recibido el correo:
Si el correo tiene archivos adjuntos compruebe que el tamaño de los archivos no
supera los 10 Mb. No podrá enviar archivos de más de 10 Mb. La mayor parte de los
servidores de correo tienen una limitación de tamaño máximo de archivos enviados y
recibidos de 10 Mb.
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
4.2
No recibe correo electrónico
•
Si al tratar de recibir los correos le pide continuamente el usuario y la
contraseña.
Edite la configuración de la
Recordar contraseña.
cuenta y compruebe que tiene marcada la opción
Si tiene marcada esta opción, asegúrese que ha puesto el usuario y la contraseña
correctamente. Si no ha cambiado la contraseña desde el acceso a través de webmail
del correo electrónico (ver el punto 3 del documento), busque los datos de
configuración de su cuenta de correo electrónico, que se le enviaron con la primera
factura, y compruebe que todos los datos son correctos.
Si usted ha cambiado su contraseña desde el acceso al webmail del correo, deberá
cambiarla también en su cliente de correo habitual. Recuerde que la contraseña del
correo es única.
•
Asegúrese de que el correo electrónico enviado no está vacío. El correo será
detenido por el sistema antispam si no dispone de al menos:
o Un asunto
o Una palabra en el cuerpo del mensaje
•
Si el correo tiene archivos adjuntos informe a sus contactos que el tamaño
máximo de los archivos no puede superar los 10 Mb. No podrá recibir
archivos de más de 10 Mb. La mayor parte de los servidores de correo tienen
una limitación de tamaño máximo de archivos enviados y recibidos de 10 Mb.
•
Compruebe que no tiene el buzón de correo lleno. Los buzones de correo
tienen un tamaño máximo por defecto de 30 Mb. Si tiene marcada la opción
de dejar una copia de los mensajes en el servidor, o utiliza el correo webmail,
es posible que haya superado el límite de almacenamiento del buzón. Libere
espacio en su buzón de correo para volver a su funcionamiento habitual.
4.3
Los correos electrónicos enviados no llegan a su destino
•
Asegúrese de que el correo electrónico enviado no está vacío. El correo será
detenido por el sistema antispam si no dispone de al menos:
o Un asunto
o Una palabra en el cuerpo del mensaje
•
Si el correo tiene archivos adjuntos compruebe que el tamaño de los archivos
no supera los 10 Mb. No podrá enviar archivos de más de 10 Mb. La mayor
parte de los servidores de correo tienen una limitación de tamaño máximo de
archivos enviados y recibidos de 10 Mb.
Si recibe un mensaje de error del servidor indicando que el correo no ha podido
ser entregado, por favor, consulte el mensaje de error para conocer las causas
del mismo. Dentro de las causas más habituales están:
•
Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)
o
o
o
•
5
No existe esa dirección de correo.
No ha podido entregarse el correo debido a que se ha superado el
límite de reintentos en la entrega del mismo.
El destinatario tiene el buzón de correo lleno y el correo no ha podido
ser entregado.
Compruebe que no tiene el buzón de correo lleno. Los buzones de correo
tienen un tamaño máximo por defecto de 30 Mb. Si tiene marcada la opción
de dejar una copia de los mensajes en el servidor, o utiliza el correo webmail,
es posible que haya superado el límite de almacenamiento del buzón. Libere
espacio en su buzón de correo para volver a su funcionamiento habitual.
Recomendaciones para combatir el spam (correo electrónico no deseado)
En la actualidad se calcula que el spam representa alrededor del 70% del tráfico
mundial de correo electrónico. El mayor peligro del spam es que puede quebrantar la
confianza de los usuarios y consumidores en la Sociedad de la Información, ya que
puede llegar a inutilizar una dirección de correo al inundarla de correo basura.
Las mejores prácticas para evitar el spam son las siguientes:
1- Ser cuidadoso al facilitar la dirección de correo en sitios webs.
2- Utilizar dos o más direcciones de correo electrónico: una para darse de alta
en foros, y servicios web y otra para su uso personal - profesional.
3- Elegir una dirección de correo poco identificable: evitar direcciones de
correo del tipo admin.@, info@...
4- No publicar la dirección de correo.
5- Leer detenidamente las Políticas de Privacidad y las Condiciones de
Cancelación si se va a suscribir a un servicio on line.
6- No contestar al Spam.
7- No clicar sobre los anuncios de los correos basura.
8- Utilizar filtros de correo: puede descargarse extensiones gratuitas para
Outlook, Outlook Express, o Thunderbird desde la página de alerta antivirus
del Inteco:
http://alerta-antivirus.inteco.es/utiles/ver.php?tema=U&articulo=11&pagina=3
Estas extensiones se instalan y se configuran de forma automática filtrando
todo el correo que recibimos en nuestro ordenador, separando en carpetas
de SPAM y Posible SPAM los correos sospechosos.
9- Utilice programas antivirus y actualizaciones.
10- No responda nunca o reenvíe correos en cadena o correos masivos
11- Al reenviar un correo electrónico eliminar todas las direcciones de copia del
correo recibido