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Industria Mexicana de Coca-Cola
Informe de Sustentabilidad 2011
Industria Mexicana de Coca-Cola
Informe de Sustentabilidad 2011
4.12
2011
1,000
lugar de trabajo
comunidad
clima
empaques sustentables
agua
estilo de vida activo y saludable
beneficios de nuestras bebidas
en números
Viviendo positivamente
En Coca-Cola tenemos el compromiso de marcar una diferencia positiva en el mundo a través de la manera en que
trabajamos y vivimos. Nuestros esfuerzos, en colaboración conjunta, se dirigen hacia un futuro sustentable en el plano
económico, social y ambiental, buscando el crecimiento del negocio a la par de las comunidades a las que servimos.
GRI
Invertimos más de millones de dólares para contribuir al
desarrollo económico, social y ambiental
del país.
20%
Hemos reducido
el total de calorías por porción de
nuestro portafolio de bebidas respecto
al 2000 e incluimos información nutrimental en todas nuestras etiquetas.
31
Hemos plantado más de
millones de árboles, superando la meta
de nuestra campaña de reforestación.
93,000
Hemos generado más de empleos a nivel nacional, manteniéndonos así
como uno de los mayores empleadores de México.
Más de 26 millones de personas
participaron en eventos
deportivos.
4,000
129
Sumamos
obras de infraestructura educativa
para beneficio de casi 2 millones de personas.
26%
Hemos reducido
el agua que utilizamos en nuestras
bebidas y procesos, respecto al 2002.
3
4
6
7
8
10
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12
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16
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28
32
36
38
41
45
46
47
2011 en Números
Sustentabilidad, Unidos Creamos Acciones Positivas
En Cada Rincón del País
La Infraestructura del Sistema Coca-Cola, Premios y Reconocimientos a la Industria Mexicana de Coca-Cola
Un Abanico de Posibilidades
Nuestra Misión, Gobierno Corporativo, Grupos de Interés
Encuentro de Líderes por la Sustentabilidad 2011, Compartimos Nuestra Visión
Opciones Para Tu Estilo De Vida
Equilibrio Para Un Bienestar Integral
Cuidado y Uso Racional Del Agua
Empaques Sustentables
Enfocados en Reducir Emisiones
Acciones Ambientales de Nuestros Embotelladores
Compromiso con la Comunidad
Acciones Sociales de Nuestros Embotelladores
Impulsamos a Nuestra Gente
Índice GRI
Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, Acerca del Informe
Carta de Verificación Externa
Agradecimientos
Duplicamos nuestra capacidad de reciclaje y ahora
procesamos
mil toneladas de PET al año con la adquisición de PetStar.
55
92
Hemos generado ahorros por millones de kWh, gracias a la eficiencia de
nuestros equipos de refrigeración.
Innovamos en la inversión de tecnologías, integrando refrigerantes que funcionan con CO2,
cuyo impacto ambiental es
menor.
99%
600
Apoyamos el desarrollo y crecimiento de más de
mil pequeños negocios, con infraestructura y capacitación.
4.5
Beneficiamos a más de
millones de
personas a través de acciones y programas sociales.
33
Informe de Sustentabilidad 2011
GRI
1.1, EC9
1.1, 1.2, EC9
Sustentabilidad, unidos creamos acciones positivas
Hemos visto concluir el año 2011 con gran entusiasmo por la
celebración de dos aniversarios emblemáticos para nuestra
Compañía: cumplimos 125 años de ofrecer nuestros productos
al mundo y 85 años en México, y en todo este tiempo hemos
tenido la gran oportunidad de contribuir al desarrollo sustentable de este país.
En 2011 destinamos más de 1,000 millones de dólares para fomentar el progreso y fortalecimiento de nuestro país, en acciones como el desarrollo de infraestructura, tecnología, programas
sociales y ambientales, ampliación del portafolio de productos,
iniciativas para fomentar la actividad física y el bienestar social,
entre otras.
En Coca-Cola trabajamos todos los días para crear y promover
acciones en los ámbitos económico, social y ambiental, siempre
buscando hacer una diferencia positiva en el mundo. Estamos
convencidos que con este tipo de iniciativas haremos de nuestro
país y el mundo, un mejor lugar para vivir, tanto para nuestra
generación, como para las venideras.
Impulsamos de forma permanente y sostenible no sólo nuestro
negocio, sino las comunidades a las que servimos. Trabajamos
bajo el concepto que nuestro presidente mundial Muhtar Kent
ha denominado el “Triángulo de Oro” ya que creemos que la única manera para lograr un crecimiento sustentable es trabajando
en conjunto los sectores público, privado y las organizaciones de
la sociedad civil, entendiendo que solo así podremos potenciar y
alcanzar mejores resultados de manera integral.
Industria Mexicana de Coca-Cola
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Otra iniciativa determinante es la labor que realizamos en la innovación de equipos refrigerantes más eficientes, con tecnología
más amigable con el medio ambiente. Además, en 2011 adquirimos una planta de reciclado, que hoy nos permite procesar alrededor del 40% del total de PET que se acopia a nivel nacional.
Pero nada de esto lo hubiéramos logrado sin el apoyo de
nuestros colaboradores, la fuerza motora que genera un cambio
tangible y positivo. Continuamos siendo uno de los principales
empleadores en México, al generar más de 93,000 empleos formales directos y 800,000 indirectos.
Además honramos nuestro compromiso con las comunidades
e implementamos diversos programas sociales que apoyan y
dan continuidad a la sustentabilidad, tan solo en 2011 nuestros
proyectos sociales beneficiaron a 4.5 millones de mexicanos a
través de actividades en áreas como educación, salud y cultura,
entre otras.
Un claro ejemplo del éxito de colaborar bajo el “Triángulo de Oro”
es nuestro Programa Nacional de Reforestación y Cosecha de
Agua. Con el apoyo de la sociedad civil y gobierno, hemos plantado más de 31 millones de árboles, reabasteciendo 27 de las
principales cuencas hídricas en el país, generando 100 mil empleos en beneficio de 496 comunidades.
El corazón de nuestro negocio reside en la búsqueda por satisfacer las distintas necesidades de hidratación de nuestros consumidores, es por eso que nos mantenemos en un proceso de
innovación constante, para poder ofrecer una amplia variedad
de bebidas de la más alta calidad y para los más diversos gustos y estilos de vida.
Pero además de satisfacer el paladar de los mexicanos, en
Coca-Cola fomentamos el bienestar integral entre la población
y lo logramos a través de la promoción de estilos de vida activos
y saludables. Nuestra meta es aumentar los niveles de actividad física en el país, para contribuir a la disminución del sedentarismo. Con este objetivo, realizamos 4,000 eventos deportivos
y rehabilitamos espacios públicos para la práctica deportiva,
beneficiando a más de 26 millones de mexicanos.
Así, la responsabilidad de hacer una diferencia en el mundo y la
manera en que vivimos está plasmada en nuestra plataforma
“Viviendo Positivamente”. Hemos avanzado un largo camino y
continuaremos sobre esa misma línea, conscientes de los retos
que tenemos por delante, que buscamos afrontar juntos, con
energía y entusiasmo para generar acciones positivas a favor
del México que todos queremos.
Fernando Ponce Díaz
Brian J. Smith
Presidente
Asociación de Embotelladoras
Mexicanas de Coca-Cola, A.C.
Presidente
Coca-Cola de México
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GRI
2.3, 2.5, 2.7, 2.8
2.3, 2.8, 2.10
En cada rincón del país
El Sistema Coca-Cola integra el trabajo conjunto de Coca-Cola de México, 9 Grupos Embotelladores y Jugos del Valle, que producen
y distribuyen el amplio portafolio de productos en todo el país. Todos los grupos son empresas independientes, comparten la misma
cultura y operan conforme a los mismos criterios y políticas que rigen a la Compañía en el mundo entero.
La infraestructura combinada del sistema Coca-Cola
comprende lo siguiente:
56
59
11,600
1.4
plantas embotelladoras
372
plantas de tratamiento
de aguas residuales
rutas de reparto
32,000
millones de puntos de venta
centros de distribución
vehículos de fleteo, distribución
y operación
premios y reconocimientos a la industria mexicana de coca-cola
Arca Continental, S.A.B. de C.V.
Bebidas Refrescantes de Nogales, S.A. de C.V.
Corporación RICA, S.A. de C.V.
• Primer Lugar del Ranking de las 50 Empresas con Mayor
Responsabilidad Social Sustentable, otorgado por la revista
Mundo Ejecutivo.
Embotelladora de Colima, S.A. de C.V.
• Mejor Anunciante de Latinoamérica, otorgado por el Ojo de
Iberoamérica, concurso de creatividad e innovación de publicidad, comunicación, marketing y entretenimiento.
Embotelladora del Nayar, S.A. de C.V.
Bepensa, S.A. de C.V.
Yoli de Acapulco, S.A. de C.V.
Coca-Cola FEMSA, S.A.B. de C.V.
ORACIÓN
RP
Jugos del Valle, S.A.P.I. de C.V.
Corporación del Fuerte, S. de R.L. de C.V.
• Empresa Socialmente Responsable, otorgado por El Centro
Mexicano para la Filantropía (CEMEFI), por décimo primer año
consecutivo.
• Premio a Mejor Práctica de Responsabilidad Social Empresarial, del Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI), por
el programa Nacional de Reforestación y Cosecha de Agua.
• Reconocimiento por las campañas “Viviendo Positivamente”
y “Menos Choro, Más Ejercicio”, otorgado por la Fundación
DIANUI, A.C., por promover estilos de vida activos y saludables.
ER
TE
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GRI
GRI
2.2
2.2
Un abanico de posibilidades
Contamos con un portafolio integrado por más de 60 marcas y 400 productos, 40% bajos o sin calorías, elaborados con los más altos
estándares de calidad, buscando satisfacer las distintas necesidades de hidratación de nuestros consumidores.
Hemos duplicado nuestro portafolio los últimos seis años para contar con alternativas que incluyen refrescos, agua, té listo para
beber; jugos y néctares; café y bebidas a base de soya, funcionales, deportivas y energéticas.
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GRI
4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.6, 4.7, 4.8, 4.9, 4.10, 4.11, 4.13, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17, EC6, LA13, SO5
Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu. Inspirar momentos de optimismo a través de nuestras marcas y acciones, para crear valor y dejar
Encuentro de Líderes
por la Sustentabilidad 2011:
nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos.
VISIÓN, DIÁLOGO Y ACCIÓN
nuestra misión
Gobierno Corporativo
grupos de interés
El gobierno corporativo de Coca-Cola se basa en principios éticos, co-
Mantenemos un enfoque incluyente y un diálogo abierto hacia nues-
municación transparente y buenas prácticas en la toma de decisiones.
tros grupos de interés, para ello implementamos una serie de cana-
Bajo este organismo se evalúan los riesgos y aspectos precautorios
les de comunicación o herramientas que nos permiten conocer sus
inherentes de la operación y se vigilan la normatividad y la sustentabi-
necesidades y opiniones, lo que a su vez nos brinda la oportunidad de
lidad de la Compañía, garantizando que se cumpla su misión, visión y
generar un marco de correspondencia y establecer planes de acción
valores en todas las áreas.
enfocados a cumplir con sus expectativas particulares.
Asimismo, las empresas que forman parte del Sistema Coca-Cola en
Sabemos que nuestros asociados buscan una mejor calidad de vida
México cuentan con un gobierno corporativo que puede estar formado
y crecimiento personal dentro y fuera de la empresa y herramientas
por Consejos de Administración, integrados por hombres y mujeres con
como Women’s Leadership Council, el Programa de Asesoría a
amplio reconocimiento en la comunidad, que aportan valor y visión de
Empleados (PAE) o el Código de Conducta Empresarial, nos ayudan,
sustentabilidad al negocio. A nivel global, nuestra mesa directiva está
tanto a conocer sus intereses, como a impulsar su visión personal.
conformada por siete comités responsables de diferentes áreas. Se in-
Dentro de las actividades realizadas en fomento al diálogo y la concientización en
protección del medio ambiente, realizamos el “Primer Encuentro de Líderes por la
Sustentabilidad 2011: Visión, Diálogo y Acción”, evento en el que se abordaron temas
sobre desarrollo sustentable, su viabilidad, rentabilidad y los retos que plantea.
En el evento participaron ponentes como Al Gore, ex vicepresidente de Estados
Unidos; Juan Enríquez Cabot, autoridad internacional en el análisis del impacto
económico y político de la ciencia; Adam Werbach, experto con reconocimiento
mundial en sustentabilidad y Daniel Pink, especialista en la construcción de equipos
motivados e incluyentes.
Además se entregó un reconocimiento especial al Dr. José Sárukhan Kermez, Coordinador Nacional de la Comisión Nacional para el Conocimiento y Uso de la Biodiversidad (CONABIO), por su amplia e importante trayectoria en la búsqueda de
soluciones a los principales problemas ambientales, en favor del desarrollo sustentable, tanto a nivel nacional como internacional.
En el caso de los consumidores, ofrecemos una amplia variedad de pro-
tegra por 17 miembros, 16 de ellos son independientes.
ductos elaborados bajo los más altos estándares de calidad. A través
También se llevan a cabo procesos para evaluar el desempeño del go-
del Centro de Atención al Consumidor escuchamos sus necesidades,
bierno corporativo, así como de los diferentes comités. Igualmente se
y con las Guías Diarias de Alimentación les brindamos la información
realizan auditorías de cumplimiento del Código de Ética y Conducta,
necesaria para mantener un equilibrio y hábitos de hidratación.
disposiciones legales, sistemas de control interno asociados a los riesgos, información financiera, prácticas y políticas contables, entre otros.
Sobre la relación con nuestros proveedores y socios comerciales, con-
Contamos con un Código de Conducta Empresarial que guía las pautas
tamos con el Programa de Principios Rectores para Proveedores y Citi-
de comportamiento, honestidad y confianza dentro de la Compañía, de
zenship@Coca-Cola para buscar ser socios comerciales por excelencia.
compartimos nuestra visión
todos nuestros asociados y socios comerciales.
Respecto a las comunidades, implementamos proyectos sustentables
Contamos con planes de acción para promover las conductas respon-
y una serie de iniciativas que representan la oportunidad de generar
sables y el compromiso de todos los que formamos parte del Sistema
empleos e impulsar el desarrollo local en materia de salud y educa-
Coca-Cola en cuanto al respeto de la diversidad cultural, social y de gé-
ción. Fundación Coca-Cola y el Programa Nacional de Reforestación y
nero. Además del Código de Conducta Empresarial, implementamos el
Cosecha de Agua son ejemplos de nuestra manera de apoyar.
Nuestro Presidente y Director General, Muhtar Kent, se reunió con líderes empresariales de todo el mundo durante el “7º Congreso Mundial de Cámaras de Comercio”, para exponer la visión de la Compañía
sobre los retos económicos que se avecinan.
Durante este foro, del que México fue anfitrión, Kent expuso la idea
del “Triángulo de Oro”, un concepto que involucra la participación del
sector privado, el sector público y la sociedad civil para buscar un crecimiento global sostenible.
modelo Citizenship@Coca-Cola, Ethics Line, la Política de Derechos en el
Lugar de Trabajo y el programa de Principios Rectores para Proveedores,
Por otro lado, nuestros clientes y embotelladores buscan desarrollo
como algunos de los mecanismos que integran nuestras actividades, al
y capacitación constante para impulsar el crecimiento del negocio. El
fomentar un diálogo abierto y verificar que las operaciones de la Com-
Centro de Estrategia y Desarrollo del Sistema Coca-Cola y Ethics Line,
pañía se lleven a cabo bajo los estándares éticos más estrictos.
entre otras herramientas, les brindan esa posibilidad.
El Presidente de Coca-Cola también reiteró el compromiso de la Compañía de impulsar y apoyar a las comunidades, crear empleos e innovar en estrategias ambientales.
Y por último, en cuanto a las autoridades y líderes de opinión, formamos parte de diversos organismos, cámaras y asociaciones como la
Comisión Nacional de Cultura Física y Deporte, el Consejo Mexicano
de la Industria de Productos de Consumo, la Secretaría de Medio Ambiente entre otros, apoyando proyectos e iniciativas para potencializar
el impacto positivo que buscamos generar en la sociedad, a través de
acciones de cooperación y corresponsabilidad.
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Informe de Sustentabilidad 2011
PR3, PR6
¡Revisa las guías!
En Coca-Cola reconocemos la importancia de ofrecer información clara sobre nuestros productos, para que los consumidores puedan elegir en función de sus necesidades. En 2009 nos convertimos de manera voluntaria en la primera compañía del ramo en detallar el contenido nutricional de nuestras bebidas y hoy ya mostramos en prácticamente todas nuestras etiquetas las
Guías Diarias de Alimentación (GDA’s).
Las GDA’s son gráficas fáciles de leer, que muestran la cantidad de calorías, azúcares, grasas
saturadas y sodio contenidas por botella o porción. También incluyen el porcentaje recomendado
de consumo para una dieta de 2,000 calorías al día, lo que ayuda al consumidor a elegir qué
bebida le conviene para mantener un balance alimenticio.
CALORÍAS
149
7%*
AZÚCARES
37g
41%**
GRASAS
Para cualquier duda sobre información nutricional, disponemos de un Centro de Atención al Consumidor y mantenemos un diálogo abierto para conocer sus opiniones y necesidades al respecto.
SATURADAS
0g
0%**
SODIO
78mg
5%**
Mercadotecnia responsable
Innovamos permanentemente nuestra oferta de bebidas,
con el fin de ofrecer una alternativa para cada estilo de vida.
La confianza de los consumidores es nuestra máxima prioridad.
Opciones para tu estilo de vida
Sabemos que los gustos y necesidades de los consumidores cambian, por lo que innovamos permanentemente para
ofrecer bebidas que se adapten a cada momento de consumo, satisfaciendo las necesidades de hidratación bajo los
estándares de calidad que nos han caracterizado durante más de 125 años.
beneficios de nuestras bebidas
A través del Instituto de Bebidas para la Salud y el Bienestar, realizamos investigaciones que nos brindan información
sustentada y confiable para el desarrollo de nuestro portafolio, desde el punto de vista científico, médico y social y
cuyos resultados están al alcance de todos.
Nuestra Política de Mercadotecnia Responsable y Lineamientos de Venta de Productos en escuelas es aplicable a todas nuestras bebidas e inspirada en el respeto
a los derechos de padres y tutores de escoger lo que los
niños consumen. Consecuentemente, no anunciamos
nuestros productos en programas infantiles, ni dirigimos
mensajes publicitarios de ninguna de nuestras marcas a
menores de doce años.
Nuestro portafolio de
bebidas, compuesto por más de
400 presentaciones, ha reducido en un 20% el total de calorías por porción que incluía
en el año 2000.
Además contamos con lineamientos específicos relacionados con la venta de bebidas en las escuelas, los cuales
se apegan a nuestra Política Global de Marketing Responsable. Estos establecen que no ofreceremos ninguno de
nuestros productos a las escuelas primarias a menos que
padres o autoridades escolares lo soliciten, en cuyo caso
ofreceremos los productos autorizados.
Experiencias Cerca de Ti
Con el objetivo de promover el bienestar de la
gente y lograr un acercamiento con los consumidores, manteniendo un diálogo directo
para conocer sus opiniones e intereses, desarrollamos el proyecto “Experiencias Cerca
de Ti”, una iniciativa dirigida a mamás que
busca fortalecer nuestro compromiso de impulsar estilos de vida que provean un bienestar integral para la sociedad mexicana.
Promovemos la iniciativa del Código para la autoregulación de Publicidad de Alimentos y Bebidas no Alcohólicas
dirigida al Público Infantil (Código PABI), el cual estipula que
la publicidad para menores de 12 años deberá ser orientadora y educativa.
Para todos los gustos
De las más de 60 marcas que integran nuestro
portafolio, casi el 40% son bajas o sin calorías.
Además hemos reducido en un 20% el total
de calorías por porción, de nuestro portafolio
respecto al 2000. El abanico de productos que
ofrecemos, integrado por más de 400 presentaciones, permite satisfacer distintos tipos de
necesidades, con bebidas para cada ocasión.
Industria Mexicana de Coca-Cola
De esta manera, el consumidor tiene una amplia gama de productos para elegir, no sólo
en el número de opciones y categorías, sino
también al disponer de productos en presentaciones de porciones reducidas.
12
En este espacio recreativo y dinámico, ofrecimos a las mamás actividades impartidas por
expertos, como clases de yoga, sesiones de
nutrición y psicología, con el fin de brindarles
útiles consejos para alcanzar un equilibrio de
mente, cuerpo y espíritu para ellas y sus familias.
Basados en nuestra Política de
Mercadotecnia Responsable,
no dirigimos mensajes publicitarios a menores de 12 años.
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HIDRATACIÓN EN ESCUELAS
Para que los niños tengan acceso a una correcta hidratación en sus centros educativos,
realizamos la instalación de bebederos en 20
escuelas, junto con la Secretaría de Educación
Pública del Distrito Federal.
Escuelas públicas de nivel básico, que no contaban con el tipo de infraestructura necesaria
para la hidratación de sus alumnos, formaron
parte de la fase piloto del programa, en la que
se instalaron 80 bebederos para beneficio de
más de 12 mil niños.
Fomentamos estilos de vida activos y saludables, combinando
actividad física, convivencia sana y una actitud positiva, para
conjugar un balance entre mente, cuerpo y espíritu.
Equilibrio para un bienestar integral
En Coca-Cola creemos que apoyar estilos de vida más saludables es la clave para alcanzar un bienestar integral y marcar una diferencia positiva en los hábitos de cada individuo.
Una ráfaga de energía
ejercicio como receta
Sprite, otra de nuestras marcas que tiene en
su esencia la práctica del ejercicio, convocó a
un total de 48 mil personas de todo el país
a través del torneo Sprite Ráfaga NBA 3, una
competencia de tercias de basquetbol para
jóvenes de 16 a 19 años de edad, que también participaron en actividades recreativas y
artísticas dirigidas hacia un bienestar integral.
Alrededor de 1,600 equipos formaron parte de
esta celebración, que una vez más ofreció a
los jóvenes un espacio de competencia sana.
Arrancamos el programa “Exercise is Medicine”,
un proyecto del American College of Sports
Medicine, con el cual se pretende que los
médicos receten la práctica del ejercicio como parte indispensable de los tratamientos, buscando
que la medida impacte en todos los pacientes de las clínicas de salud.
estilo de vida activo y saludable
Por ello, mantenemos nuestro compromiso hacia el fomento de la actividad física, hábitos de una alimentación equilibrada y mantener una actitud positiva, al llevar a cabo 4,000 eventos deportivos, fomentando así la convivencia sana,
involucrando a más de 26 millones de personas en acciones de diferentes disciplinas.
Todos a la cancha
La Copa Coca-Cola, evento que se ha convertido en toda una tradición y que promueve la
actividad física entre la juventud mexicana,
elevó a más del doble el total de participantes
en su décimo cuarta edición.
Este torneo inter secundarias, de tres meses
de duración, cambió su formato de competencia, ahora en Fútbol 7, lo que generó
mayor interés y logró la inscripción de 200
Industria Mexicana de Coca-Cola
mil jóvenes –40% mujeres– de todo el país, en
comparación con los 85 mil que participaron
en 2010, sumando un promedio de 120 horas
de actividad física por jugador.
Otro incentivo para los jóvenes fue la presencia de los campeones del mundo, los integrantes de la Selección Mexicana Sub17,
quienes contribuyeron con su ejemplo en la
difusión del torneo.
14
Así, la Copa Coca-Cola, que además involucró a más de un millón de personas con
actividades recreativas en torno al evento,
se afianza como una plataforma sólida para
promover la práctica deportiva de forma segura, destacando la importancia de llevar una
vida saludable.
Organizamos 4 mil
eventos deportivos y
recreativos, que
involucraron a más de
26 millones de personas.
En su fase piloto, el programa se aplicó en el Distrito Federal, Guanajuato y Nuevo León, involucrando a las Secretarías de Salud locales y algunas entidades académicas. Para 2012 ampliaremos el programa a otros estados de la República.
Por otro lado, impulsamos la iniciativa “Salud para Aprender”, un programa integral de la Secretaría de Salud y la Secretaría de Educación de Nuevo León, enfocado a los hábitos de alimentación de niños en escuelas de educación básica.
¡Levántate del sillón!
Recibimos un reconocimiento
por las campañas
“Viviendo Positivamente” y
“Menos Choro, Más Ejercicio”,
otorgado por la Fundación
DIANUI, A.C., por promover
estilos de vida
activos y saludables.
Nuestras marcas son un vehículo para la realización de eventos, campañas y patrocinios en favor
de la práctica del ejercicio en diferentes disciplinas, a nivel profesional, amateur o como fomento
de hábitos sanos entre la población.
Así, Powerade, a través de la campaña “Menos Choro, Más Ejercicio”, se enfocó en el fomento
de la práctica deportiva y la rehabilitación de espacios públicos destinados a la actividad física.
Eventos como Urbanatlón 2011 –aventura única en su género que retó a los corredores a superar
10 km de obstáculos urbanos–, o Are You Game, –enfocado a mujeres, integrando al deporte en
la vida cotidiana–, formaron parte del esfuerzo de la marca por contribuir a la cultura física y la
lucha contra el sedentarismo.
También estuvimos presentes en el octavo Encuentro Nacional de Yoga y Expo Yoga 2011, con un
espacio interactivo para ofrecer información y experiencias de hidratación.
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Informe de Sustentabilidad 2011
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EN10, EN14
REducir
El cuidado del agua comienza por la disminución de su uso. Así, el Sistema ha logrado reducir la
utilización del líquido en un 26% respecto al año 2002.
Nos encontramos por encima de los estándares a nivel mundial, y seguimos invirtiendo en infraestructura, programas y tecnología, para mejorar constantemente en la optimización del uso
del agua.
reusar
En Coca-Cola tratamos el 100% de nuestras aguas residuales y la reutilizamos a través de programas internos que nos permiten reusarla en actividades diarias, como el funcionamiento de
sanitarios, riego de áreas verdes y lavado de unidades de transporte.
De igual manera, donamos parte del agua tratada a municipios y comunidades, para que sea
usada nuevamente en el riego de parques, jardines públicos y otras tareas.
REabastecer
Tenemos el firme compromiso de devolver el 100% del agua que
utilizamos en nuestras bebidas y procesos; basados en Reducir,
Reusar y Reabastecer, colaboramos a su conservación.
A través del Programa Nacional de Reforestación y Cosecha de Agua –con cobertura en 25 estados de la República–, en colaboración con la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT), Pronatura, la Comisión Nacional Forestal (CONAFOR) y la Comisión Nacional
de Áreas Naturales Protegidas (CONANP), nos propusimos sembrar 30 millones de árboles en
cinco años.
cuidado y uso racional del agua
Un año antes de concluir este periodo, superamos la meta, luego de plantar casi 12 millones de
árboles en 2011 –incrementando la cantidad por tercer año consecutivo– para sumar más de 31
millones de árboles en total, consiguiendo restaurar más de 32 mil hectáreas, es decir 30% adicional al objetivo y logrando casi un 80% de supervivencia.
Para regresar el equivalente de agua que destinamos a la elaboración de nuestros productos y operación, hemos
implementado una serie de medidas y acciones para el cuidado de este recurso.
Dentro de los logros más sobresalientes de 2011, superamos un año antes las expectativas de nuestra campaña de
reforestación, al sumar más de 31 millones de árboles plantados y 32 mil hectáreas reforestadas. Además, continuamos
impulsando la sustentabilidad de las comunidades y generando actividades económicas.
Recibimos el premio a la Mejor Práctica
de Responsabilidad Social Empresarial,
del Centro Mexicano para la Filantropía,
por nuestro programa Nacional de
Reforestación y Cosecha de Agua.
total de árboles plantados:
más de
31 millones
AÑO
agua
Millones de
Árboles
Plantados
Industria Mexicana de Coca-Cola
16
2008
2009
2010
2011
1.7
7.1
10.6
11.8
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Informe de Sustentabilidad 2011
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GRI
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EN14
captación de agua
Nuestros programas cuentan con un enfoque integral para lograr una mayor captación de agua.
En solo cuatro años, las obras y avances del Programa en materia de captación del vital líquido
benefician a miles de comunidades, al realizar obras en 27 de las principales cuencas hidrológicas del país.
Contamos con cuatro ollas de captación de agua pluvial: tres en Hidalgo (El Arenal, Atotonilco
el Grande y Nopala de Villagrán)
y una más en Campeche (Conhuas), que juntas tienen capa
3
cidad para almacenar 80,720 m de agua.
Contamos con 280,500 tinas ciegas para la captación de agua de lluvia en siete entidades del país.
Con la participación de la comunidad, se construyeron tres cisternas con 12 mil litros de capacidad, en La Cuenca Alta del Río Temascatío, en Guanajuato.
impulsando el desarrollo comunitario sustentable
Dentro del “Programa Nacional de Reforestación y Cosecha de Agua”, colaboramos al impulso de economías sustentables,
ofreciendo actividades alternas para evitar la tala de bosques, logrando la generación de 100 mil empleos –40% para mujeres– en beneficio de 496 comunidades.
Adicionalmente, mantenemos el compromiso
con World Wildlife Fund de conservar siete
de las cuencas más importantes del mundo,
incluida la del Río Bravo, en México, además
de apoyar en la restauración de la Cuenca de
San Pedro el Mezquital, ubicada entre Durango y Nayarit.
Junto con el Instituto Nacional para el Desarrollo Social y la Secretaría de Desarrollo Social, se dio seguimiento a iniciativas
que apoyan el desarrollo comunitario en Salamanca, Guanajuato, así como la impartición de un modelo de educación ambiental y cultura del agua en comunidades del Estado de México.
En 2011 también se realizaron talleres de capacitación ambiental, manejo de ganado, elaboración de compostas y lombricompostas, cultivo de plantas de cada región, entre otros. En total se han impartido 61 talleres productivos para casi 2,500
personas. De igual manera, hasta ahora se han habilitado 13 viveros comunitarios en diferentes estados, que representan
empleos para alrededor de 200 familias. Más de la mitad de los viveros ya están comercializando su producción, lo que genera recursos y favorece a la sustentabilidad de las comunidades.
agua
Por séptimo año consecutivo, la Industria
Mexicana de Coca-Cola apoyó el “Día Internacional de Limpieza de Cuerpos de Agua”
una iniciativa de Ocean Conservancy. Este
año retiramos 335 toneladas de desechos
con la participación de 5,000 personas.
Industria Mexicana de Coca-Cola
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Informe de Sustentabilidad 2011
GRI
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EN2, EN14, EN26
EN2, EN14, EN26, EN27
AHORA RECICLAMOS EL DOBLE DE PET
Con el fin de utilizar empaques fabricados con la mayor cantidad de material reciclado posible,
realizamos la compra de PetStar, principal planta de reciclaje de PET en América Latina con capacidad para procesar 30 mil toneladas de PET al año.
De tal manera que, adicional a las 25 mil toneladas que procesa anualmente la Industria Mexicana de Reciclaje (IMER), ahora tenemos la infraestructura para tratar un total de 55 mil toneladas
de PET, equivalente a dejar de emitir 180 mil toneladas de CO2.
El incremento en la capacidad de procesamiento nos permitirá ofrecer millones de empaques con
material reciclado en casi todo el país, lo que reafirma nuestro compromiso con el medio ambiente.
Nos mantenemos a la vanguardia en el desarrollo de tecnologías
para el aligeramiento de nuestros empaques y redoblamos esfuerzos
para su recuperación y reciclaje.
Tenemos capacidad para reciclar 55 mil toneladas
de PET anuales, a través de IMER y tras la compra de PetStar,
lo que representa el 40% del acopio total en México.
empaques sustentables
En Coca-Cola seguimos invirtiendo en infraestructura para optimizar la reutilización de nuestros empaques, incrementar
el uso de materias primas renovables para su elaboración y procurar su aligeramiento, con el objetivo de reducir su
impacto en el medio ambiente.
empaques sustentables
Sumamos más de cuatro décadas apoyando a la industria del reciclaje, logrando importantes avances en este periodo.
En los últimos cinco años hemos ahorrado 7 mil toneladas de PET gracias al aligeramiento de nuestros envases.
Actualmente, nuestras botellas están
compuestas hasta en un 50% de PET reciclado; los empaques de aluminio en un
60%, y los de vidrio casi en un 40%.
seguimos a la vanguardia
A través de nuestra participación con IMER –creada en 2005 como la
primera planta de reciclaje de PET grado alimenticio en México– y ahora
junto con PetStar, tratamos cerca del 40% de las 150 mil toneladas que
se acopian anualmente en el país, siendo la empresa que más recicla a
nivel nacional.
En 2011, IMER recicló casi 15 mil toneladas de este plástico –un total de
71 mil en toda su historia, con lo cual el Sistema Coca-Cola en México ha
reducido su uso de PET virgen en 46 mil toneladas en los últimos 7 años;
mientras que PetStar procesó casi 8 mil toneladas en el último trimestre
de 2011, desde que fue adquirida. IMER fue reconocida como Empresa Impulsora de la Industria del Plástico en México por la Asociación Nacional
de Industrias de Plástico A.C.
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EN14, EN26
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Con EcoCreación, Ciel sigue dándole la vuelta
Eco-Flex, botella de Ciel lanzada en 2010 y que
es 20% más ligera que su versión anterior,
sigue marcando la tendencia en el mercado
de envases porque es fácil de comprimir, al
estar fabricada con sólo 15.5 gr de PET.
Como parte de la plataforma Viviendo Positivamente
promovimos la campaña “Dale la Vuelta”,
que fomenta la cultura del reciclaje a través
de pasos sencillos, Ciel, junto con la revista
Architectural Digest México, innovó con el
lanzamiento de EcoCreación, un concurso
de diseño que fomenta usos alternos del PET
para la elaboración de artículos como muebles, ropa y accesorios, enviando a su vez un
mensaje de cultura ambiental.
Además, otros dos proyectos complementaron la campaña de Ciel que busca fomentar la concientización sobre la reutilización
de este tipo de materiales. Por un lado, José
María Torre diseñó una camiseta fabricada en
un 50% de PET y Tanya Moss creó una colección de joyería elaborada con plata y este tipo
de plástico.
acopio y cultura de reciclaje
Desde 2002, participamos junto con Ecología y Compromiso Empresarial (ECOCE) para continuar
expandiendo el alcance en cuanto a la recopilación de PET. En 2011 se recolectaron 113,312 toneladas de residuos.
A través del programa Eco-Reto, en el que participaron activamente 1.8 millones de alumnos de
6,139 escuelas, se acopiaron 4,830 toneladas de plástico, desechos que posteriormente fueron
reciclados para fabricar nuevos productos.
Parte de los esfuerzos en torno a la sustentabilidad de nuestros empaques es promover la recuperación y la cultura de reciclaje en escuelas y espacios públicos. La concientización es esencial
para el crecimiento de la industria del reciclaje en México.
El 57% de la energía que utiliza la planta
de reciclaje IMER proviene de procesos
eólicos, una fuente renovable que evitó la
emisión de 2,886 toneladas de CO2 en 2011.
el futuro está en plantbottle
A poco más de un año de revolucionar la industria de empaques sustentables con el lanzamiento
de PlantBottle –primer envase elaborado con 30% de BioPET, material proveniente de plantas–,
en 2011 se firmaron alianzas de colaboración con empresas líderes para acelerar el desarrollo
comercial de una nueva generación de este tipo de botellas, que estarán fabricadas en su totalidad con materiales vegetales.
Estas compañías desarrollarán materiales comercializables, de origen biológico, bajo los lineamientos de calidad de Coca-Cola, con miras a que en un futuro todos los envases de plástico de
la Compañía sean de origen vegetal. La calidad del PET será la misma y 100% reciclable.
empaques sustentables
La introducción de PlantBottle al mercado mexicano nos coloca a la vanguardia a nivel mundial;
tan sólo este año hemos evitado la emisión de 5,500 toneladas de CO2, equivalente a retirar mil
vehículos de circulación.
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Refrigerante natural
Este año reforzamos nuestro compromiso al invertir 1,300 millones de pesos en la innovación de
tecnologías y equipos con sistemas de refrigeración natural.
Somos pioneros en la industria al integrar equipos que funcionan con CO2 como agente refrigerante, que tiene un impacto de Gases de Efecto Invernadero 99% menor, comparado con la
tecnología actual.
Por otro lado, contamos con más de 1 millón de enfriadores que operan con tecnología libre de
CFC’s (clorofluorocarburos). Adicionalmente, colocamos 140 mil enfriadores que cuentan con importantes innovaciones como controladores de energía, motores electrónicos e iluminación LED,
por lo que nuestra infraestructura de refrigeración es un 50% más eficiente que los registros del
año 2000.
Estas innovaciones representaron un ahorro de 92 millones de kWh –un 34% superior a 2010–
equivalente al 10% del total ahorrado en el país durante el Horario de Verano de 2011 (FIDE) o una
reducción de 40 mil toneladas de CO2 emitidas al medio ambiente. Estas acciones representaron
ahorros aproximados de 300 millones de pesos para los microempresarios.
Desarrollamos tecnologías y optimizamos el uso de energía para disminuir las emisiones de carbono y hacer frente al cambio climático.
En 2011 generamos ahorros por 92 millones de kwh.
Hemos generado ahorros por
92 millones de Kwh, gracias a la
eficiencia de nuestros equipos
de refrigeración.
enfocados en reducir emisiones
Pequeñas acciones pueden marcar una gran diferencia en la lucha contra los fenómenos climáticos que sufre el planeta. Sin dejar de crecer como negocio, en Coca-Cola hemos diseñado una serie de estrategias para reducir nuestras
emisiones de CO2 y optimizar las fuentes de energía, además de participar en campañas de concientización en favor
del medio ambiente.
Y para lograrlo nos concentramos en áreas en las que tenemos mayor incidencia, como la innovación de tecnología en
refrigeración y transporte.
energía amigable
clima
La optimización del uso de energía es uno de nuestros objetivos centrales para reducir el impacto ambiental. Así, el Sistema Coca-Cola
en México utiliza energía proveniente de fuentes renovables, como la eólica y biomasa. Para 2012 buscamos que alrededor del
20% provenga de estas fuentes mientras que la meta para 2015 es reducir nuestra huella de carbono, derivada de procesos de
manufactura, a niveles de 2004.
Industria Mexicana de Coca-Cola
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En pro del medio ambiente
Comprendiendo la importancia de generar alianzas en favor
del medio ambiente, nos unimos a la causa del World Wildlife
Fund, “La Hora del Planeta”, en la que se invita a apagar las
luces no esenciales y aparatos eléctricos durante una hora.
Por tercer año consecutivo impulsamos esta iniciativa, que ha
crecido hasta convertirse en un movimiento global en el que
participan más de 1.8 millones de personas en el mundo, más
de 5 mil ciudades y 135 países.
Innovamos al integrar los primeros equipos
con refrigerante natural basado en CO2, el
cual tiene un impacto 99% de gases de efecto
invernadero menor que la tecnología actual.
También participamos a través de conferencias, pláticas, talleres y stands en diferentes foros, como Green Solutions, Jornadas Verdes, EcoFest, Festival Cero Emisiones, Cero Desperdicios
y Foro Negocios Verdes, entre otros, con el fin de promover acciones ambientales y generar consciencia.
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EC2, EN7, EN14, EN18
EC2, EN14
¡promesa cumplida!
De acuerdo con el compromiso que asumimos durante la COP16 -Conferencia de las Partes de
la Convención Marco de Naciones Unidas sobre el Cambio Climático- en 2010, entregamos los
recursos para la restauración y reforestación de 10 comunidades, bajo el programa Captura de
Carbono en Comunidades Indígenas y Campesinas en el Estado de Oaxaca.
Junto con Pronatura y la Comisión Nacional Forestal, entregamos el certificado a la Secretaría de
Medio Ambiente y Recursos Naturales por la neutralización de 12 mil toneladas de CO2, como
parte del acuerdo.
Como parte de nuestro compromiso con el
medio ambiente, en 2012, el Sistema
Coca-Cola buscará que alrededor del 20% de
su energía provenga de fuentes de
energía renovable, como la eólica y biomasa.
Transporte eficiente
Fuimos los primeros en la industria de bebidas en integrar camiones
híbridos con motores diesel-eléctricos a nuestra operación, acción que
ayuda a reducir un 90% las emisiones de monóxido de carbono; 50% las
emisiones de hidrocarburos y 40% de CO2, además de que consumen
30% menos combustible.
la neta del planeta
clima
Adicionalmente, nos sumamos como miembros fundadores al programa “Transporte Limpio”, de la mano de la Secretaría de Medio
Ambiente y Recursos Naturales y la Secretaría de Comunicaciones y
Transportes y con el apoyo de la Agencia de Protección Ambiental de
los Estados Unidos. El objetivo del proyecto, del que forman parte 55
empresas, es reducir los efectos ambientales que genera el transporte
de carga y de pasajeros por las carreteras del país.
Industria Mexicana de Coca-Cola
Continuando con la labor de concientización, la exposición itinerante La Neta del Planeta sigue
recorriendo el país y en 2011 estuvo presente en Valle de Chalco, Estado de México y León, Guanajuato.
Esta iniciativa de Grupo Transforma, conformado por Coca-Cola, Natura, Philips, Unilever y
Walmart, cuenta con más de 30 exhibiciones y cuatro salas temáticas, en las que se promueven
diversas actividades y pequeñas acciones para luchar contra el cambio climático. Desde 2010,
esta exhibición suma ya más de 200 mil visitas.
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ORACIÓN
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ACCIONES ambientALES DE NUESTROS EMBOTEllADORES
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Empaques sustentables: Campaña de esculturas elaboradas con
PET Ciel eco-flex. Implementación de programas de acopio de PET
y difusión de cultura de reciclaje. Construcción de palapa ecológica,
con 5 mil botellas de PET y materiales reciclados. Convocatoria a 40
artistas para concursar en la realización del diseño de botellas de 1.50m
de altura, y su subasta posterior, cuyos fondos fueron destinados a la
conservación del santuario de la mariposa Monarca. Campaña interna
de concientización sobre separación de residuos y reciclaje.
de área verde donde se realizan actividades de reciclado; fomento al
uso de fuentes de energía alternativas; contacto con la flora local y
educación ambiental.
Apoyo a Niños y Crías A.C., conservación de la vida silvestre, rehabilitación de ecosistemas y desarrollo comunitario sustentable. Programa
interno sobre ahorro energético.
Empaques sustentables: Aplicación del programa ReQPet, en fomento
a la cultura de reciclaje de residuos sólidos, principalmente de PET,
para niños de escuelas primarias.
Reconocimientos: Empresa Socialmente Responsable, por séptimo
año consecutivo, por el CEMEFI. Reconocimiento por participación en
ferias ambientales y forestales, otorgado por los ayuntamientos del
Estado de México y la CONAFOR.
Reconocimientos: Conservación de la Naturaleza “Andrés Marcelo
Sada”, en la categoría Empresarial, otorgado por la Comisión Nacional
de Áreas Naturales Protegidas.
Corporación Del Fuerte
Agua: Limpieza de los Ríos Tecate, B.C. y San José Ahome, Sinaloa.
Arca Continental
Agua: Donación y actividades de reforestación, sembrando un total de
2,480 árboles durante el Día del Voluntario. Participación en programas
de limpieza de ríos en Planta de Culiacán y Planta Ciudad Juárez. Aplicación de sistema de recuperación de aguas residuales en Planta Hermosillo. Campaña de uso eficiente y ahorro de agua en las plantas de
Insurgentes, La Paz, Matamoros y Mexicali. Donación de árboles para
reforestación, y aplicación de programas de fomento al cuidado del
agua en Planta Piedras Negras.
Corporación Rica
Agua: Reducción del consumo de 70% en procesos de retrolavado.
Ahorro de más de 8 millones de litros en el año. Recuperación de 32
millones de litros de agua suavizada. Acciones de reforestación, con
la siembra de 240 mil árboles, 100 mil de los cuales fueron producidos en el vivero Comunitario de San Sebastián Capulines, en Mineral
del Chico, Hidalgo, sumando a la fecha 1,032 hectáreas con 899 mil
árboles. Construcción de una olla captadora de agua en el municipio
de Atotonilco el Grande, Hidalgo, con una capacidad de 24,500 m.3
Bebidas Refrescantes de Nogales
Agua: Acciones de reforestación, rescate de áreas verdes y exposiciones de sustentabilidad. Aplicación de programa de recolección de
agua de lluvia. Construcción de planta de tratamiento de agua.
Clima: Aplicación de programa de eficiencia energética en las plantas
de Chihuahua, Culiacán, Insurgentes, La Paz, Matamoros, Mexicali y
Piedras Negras. Campañas de concientización sobre ahorro y preservación de recursos naturales.
Empaques sustentables: Implementación de programa de separación
de residuos reciclables en áreas de trabajo.
Bepensa
Empaques sustentables: Implementación de programa de recolección
de residuos, separación de materiales y cultura de reciclaje. Instalación
de compartimientos especiales en camiones para acopiar cartón.
Agua: Reutilización y procesos de tratamiento de aguas residuales.
Participación en campañas de reforestación y cuidado del agua con
asociados y comunidad, junto con Conagua. Producción de composta
y arborización con especies nativas. Aplicación del programa Limpieza
de Costas.
Reconocimientos: Impulso a proveedores en curso de Técnicas de EcoEficiencia (SEMARNAT y Asociación Civil Desarrollo Ambiental Sustentable). Liderazgo Ambiental (SEMARNAT), por programa de desarrollo
de proveedores para promover el cuidado ambiental. Participación en
Industria Mexicana de Coca-Cola
Educación Ambiental: Apoyo en fomento a la cultura ambiental a
través de Participación en Expo Ambiente.
desfile ambiental (PROFEPA). Campaña de reforestación (SEMARNAT);
desarrollo de proyectos y plan hidráulico estatal (SEMARNAT y CONAGUA).
Contribución a la reducción de emisiones de CO2 en el programa Acción ante el Cambio Climático de Nuevo León (Secretaría de Desarrollo
Sustentable); preservación del medio ambiente en el Programa de Reciclaje Integral de Residuos (Innovative Group Mexico).
Clima: Implementación de la iniciativa Bioparque Bepensa, un concepto
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Clima: Programas de optimización en el uso de energía. Sustitución
de 476 lámparas en la nave de producción y alumbrado, en ahorro
de 570 mil kWh. Programa de manejo de residuos sólidos. Participación en la Hora del Planeta, logrando ahorrar más de 136,000 kWh
en plantas y sucursales.
Coca-Cola FEMSA
Agua: Acciones comunitarias de reforestación, con la siembra de 500
mil árboles, y recolección de 32 toneladas de residuos a través de la
campaña de protección de cuerpos de agua.
Clima: Implementación de nuevas tecnologías de refrigeración y aire comprimido, para incrementar la eficiencia energética y reducir las emisiones
de GEI. Utilización de energía eólica. Ahorro de 229 mil kWh en el año. Realización del concurso Socio Planeta. Campañas de fomento y concientización sobre protección al medio ambiente.
Empaques sustentables: Reducción de consumo de resina en 2%
respecto al año anterior, logrando un ahorro de 126 mil kg. Creación del
Programa de Recolección de envases de PET “Agente de Cambio hacia un futuro Sustentable”, que involucró a 8 mil estudiantes de 20
escuelas de educación básica en Pachuca, Hidalgo. Recuperación de
33 toneladas de PET para reciclaje en PetStar, y colaboración con la
recolección de 567 toneladas de PET a través de ECOCE.
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Informe de Sustentabilidad 2011
Embotelladora del Nayar
Reconocimientos: Tercer Refrendo como “Industria Limpia”, otorgado
por PROFEPA. Constancia de participación en Reciclón 2011, otorgada
por la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales del Estado
de Hidalgo. Primer Lugar en Calidad de Producto, por tercer año consecutivo.
embotelladora de Colima
Agua: Actividades de reforestación. Procesamiento y reutilización de las
aguas residuales para riego de áreas verdes.
Agua: Acciones de reforestación y participación en el Programa Nacional de Limpieza de Costas. Campañas de concientización con asociados, en temas como el cuidado y correcto uso del agua, energía y reciclaje.
Agua: Actividades de reforestación con la participación de asociados
y comunidad. Cuidado de nuestros recursos en oficinas dentro de la
campaña Súmate.
Empaques sustentables: Capacitación a todo el personal de la planta
en separación de residuos, a través del Programa de Desechos Sólidos.
Empaques sustentables: Aplicación de campaña de separación de residuos.
Yoli de Acapulco
Empaques sustentables: Apoyo en el Congreso Nacional de Medio Ambiente. Campaña interna de separación de residuos y reciclaje.
Agua: Apoyo a la Comisión de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Acapulco, y otras acciones relacionadas con la concientización
del cuidado del agua en escuelas de la ciudad.
Reconocimientos: Colaboración permanente en el Programa de Recolección de Suministros e Impresión HP, otorgado por HP Planet Partners. Participación en la Jornada Nacional de Reforestación Social 2011,
otorgado por CONAFOR y la Secretaría de Desarrollo Rural del Gobierno del Estado de Colima.
Industria Mexicana de Coca-Cola
Empaques sustentables: Apoyo a la Semana de la Conservación, programa de SEMARNAT, junto con ECOCE. Recolección de 6,700 pilas, evi3
tando la contaminación de 800 mil m de agua, durante la campaña de
acopio de pilas. Cursos para sentar las bases de un futuro sustentable.
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Jugos Del Valle
Industria Envasadora de Querétaro
Clima: Ahorro de 13% de energía eléctrica en equipos con tecnología
refrigerante innovadora.
Empaques sustentables: Implementación del programa para el manejo de residuos y fomento a la cultura del reciclaje. Realización de campaña de recolección de pilas alcalinas.
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Informe de Sustentabilidad 2011
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EC8, SO1
recaudamos fondos para ayudar
A través del Fondo Familia Coca-Cola, aportamos un total de 1.2 millones de pesos, repartidos
entre cuatro asociaciones civiles, logrando mejorar las condiciones de vida de 8 mil 300 niños en
situación vulnerable.
Estos donativos permitirán intervenciones quirúrgicas para niños en el Centro de Cirugía Especial
de México; mejorarán la calidad de vida de jóvenes con cáncer, que son atendidos en el Instituto
Nacional de Pediatría; apoyarán la compra de cunas especiales para los niños hospitalizados en
la Cruz Blanca Neutral e impulsarán actividades en el Centro Cultural Ollinteutl, en zonas marginadas del Estado de México.
El Fondo Familia Coca-Cola, que celebró su primera década de existencia, se genera gracias a los
donativos de nuestros asociados, cantidad que duplica la Compañía.
Hemos beneficiado más de 4.5 millones de
mexicanos con nuestros proyectos sociales.
fundación coca-cola: seguimos sumando
¡No basta con estar presentes! Somos un negocio que crece junto con
las comunidades, impulsando su desarrollo sustentable a través de
iniciativas de educación, salud y Cuidado al medio ambiente.
Un elemento indispensable para el desarrollo integral de las comunidades es la educación. Por esta razón, Fundación Coca-Cola
se ha dado a la tarea de rehabilitar y construir albergues escolares para niños indígenas en zonas rurales desde hace más de
10 años.
Compromiso con la comunidad
Y los avances en ese sentido continúan marcando la tendencia
de la Compañía hacia el desarrollo de instalaciones autosustentables. Este año invertimos 3.5 millones de pesos, en alianza con
siete empresas, para restaurar el albergue escolar “Rey Nayar”,
ubicado en el municipio de Jesús María, Nayarit, con lo que se
favorece a más de 60 jóvenes de 21 comunidades.
En Coca-Cola siempre buscamos dejar una huella positiva y brindar un beneficio a las comunidades en las que
estamos presentes. Así es como, a través de programas sociales y con la participación de nuestros asociados,
apoyamos a organizaciones civiles y sectores en diferentes ámbitos.
En fomento al desarrollo integral de la sociedad, este año invertimos más de 160 millones de pesos, en apoyo a
4.5 millones de personas.
Para lograr la autosustentabilidad del albergue, se construyó un
sistema de captación de agua pluvial y red hidráulica; logramos la
instauración de un sistema de manejo de basura y la instalación
de malla ciclónica de seguridad; se restauró una cancha deportiva
y concretamos la implementación de talleres interculturales, así
como el acondicionamiento de áreas para granjas avícola, porcina y horticultura orgánica.
oportunidades para ellas
comunidad
La Compañía firmó una alianza global con Naciones Unidas, bajo la iniciativa Five by
Twenty para fomentar la integración de la mujer en las comunidades a través de empleos, con el compromiso de eliminar las barreras de género como un eslabón esencial
para el desarrollo y avance de las familias y la sociedad en general.
La meta del proyecto a nivel mundial es generar 5 millones de empleos para el año
2020, iniciativa que se ha visto reflejada en México con la integración de 433 mil mujeres, como microempresarias en los programas comunitarios que desarrollamos.
Industria Mexicana de Coca-Cola
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Actualmente sumamos un total de 129 obras de infraestructura
educativa, distribuidas en 26 estados de la República, en beneficio de casi 2 millones de personas. El apoyo brindado para el
desarrollo de estos 84 albergues y 45 escuelas ofrece a más de
18 mil niños el acceso a instalaciones dignas y equipadas, donde
también reciben educación sobre hábitos alimenticios, higiene
personal y actividad física.
Con el compromiso de generar
5 millones de trabajos para mujeres
a nivel global, en México hemos
sumado 433 mil, a través de la
iniciativa Five By Twenty.
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por los niños de méxico
celebramos 35 años de investigación en méxico
Ya sea en materia educativa, de salud o recreativa, en Coca-Cola implementamos programas junto con nuestros asociados, para
impulsar a miles de niños mexicanos, al ofrecerles un mejor futuro y dibujarles una sonrisa
Junto con el Consejo Nacional de Ciencia y
Tecnología (CONACYT), cumplimos 35 años de
impulsar la investigación sobre nuevas alternativas para la industria de alimentos y bebidas en México.
en el rostro.
El Premio Nacional en Ciencia y Tecnología de
Alimentos 2011 reconoció las iniciativas: “Proceso alternativo para la conservación y comercialización de escamoles”; “Péptidos con actividad antitumoral generados por la germinación
de la soya”; “Incremento del rendimiento, textura y sabor del queso Chihuahua mediante el
uso de una fosfolipasa y un cultivo productor
de exopolisacáridos”; “Leches fermentadas
con actividad antihipertensiva: una nueva alternativa en bebidas funcionales”. Y premió al
Dr. José Jorge Chanona Pérez, por su investigación sobre la estructura de alimentos a escalas macro, micro y nanométricas.
Aprender a Emprender
Nuestros asociados compartieron su visión de
sustentabilidad en un acercamiento al mundo
educativo, a través del programa “Aprender a
Emprender en el Medio Ambiente”.
En alianza con la organización Impulsa, los
colaboradores participaron como tutores en
escuelas, para fomentar la conciencia ambiental
entre los alumnos, impulsándolos a ser agentes de cambio en su comunidad.
Verano útil
Por sexto año consecutivo, como parte de la
iniciativa Verano Útil, Fundación Coca-Cola
apoyó el regreso a clases de 2 mil niños en
siete estados de la República.
Se entregaron paquetes escolares con todo
tipo de artículos necesarios para el desempeño académico, en alianza con Berol, Fundación Azteca, Fundación Gigante, Fundación
para la Protección de la Niñez Scribe, Henkel
y Pelikan.
Día del Niño
Más de 6 mil niños, pertenecientes a 12 asociaciones civiles, celebraron en grande el Día
del Niño, al recibir piñatas, juguetes, dulces,
juegos y el cariño por parte de nuestros asociados.
Programa becas unam
Fundación Coca-Cola, dentro del Programa Excelencia Académica, ha entregado 1 millón de
dólares a la Universidad Nacional Autónoma de México, otorgando becas para apoyar a 88
estudiantes de alto rendimiento para enriquecer sus conocimientos en el extranjero.
De regreso a nuestro país, estudiantes de las facultades de Química, Ciencias e Ingeniería, entre
otras, pertenecientes a la primera generación de alumnos involucrados en el programa, relataron
su experiencia y manifestaron su compromiso para ayudar a construir un México mejor. Desde 1993, cuando se estableció un acuerdo de colaboración con la UNAM, Fundación
Coca-Cola ha beneficiado directamente a cerca de mil alumnos pertenecientes a diversas áreas
académicas relacionadas con la industria, además de entregar recursos para la compra de un
secuenciador de ADN; la instalación de un laboratorio de investigación en diabetes de la Facultad
de Química, entre otros apoyos.
una navidad inolvidable
Como cada año, en Coca-Cola celebramos la Navidad con una serie de actividades y sorpresas, para transmitir un mensaje de unión familiar.
En esta ocasión, el Camión Coca-Cola recorrió 20 ciudades de la República bajo el
lema “Despierta la magia en ti”. Este espectáculo ambulante, equipado con un mecanismo interactivo, repartió regalos, realizó proyecciones y desplegó nieve artificial.
Cuentos de unión, talleres de manualidades, empaques especiales y conciertos,
entre otras actividades, formaron parte de los festejos, incluyendo el tradicional
encendido de árboles navideños en diferentes ciudades del país.
Además, un total de 3 mil niños, pertenecientes a 12 comunidades de varios estados del país, festejaron con un juguete, gracias a la iniciativa de nuestros asociados, Fundación Coca-Cola, Fundación Azteca, Hasbro y Warner Bros.
comunidad
De esta manera, una vez más logramos contagiar la energía positiva de la temporada e inspirar a la gente a reflexionar y realizar acciones positivas.
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ACCIONES sociALES DE NUESTROS EMBOTEllADORES
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contra problemas de drogadicción, vandalismo y ocio juvenil, a través
de la Fundación Alborada y la Asociación Nacional Pro Superación
Personal. Apoyo al Instituto de Cultura del Estado de Yucatán, para la
difusión del arte.
Educación y cultura: Otorgamiento de 200 Becas Coca-Cola a jóvenes
de la Universidad de Colima.
Comunidad: Apoyo y sustento a enfermos y familias del Hospital
O’Horán. Impulso a líderes emprendedores en comunidades para fomentar el crecimiento económico global. Atención médica gratuita a
personas de escasos recursos.
Salud y bienestar: Donativo y apoyos al Hospital Infantil de las Californias I.B.P., Fundación Castro-Limón, Cruz Roja, Pasitos Pre-Escolar
Especial, A.C., Banco de Alimentos de los Mochis, I.A.P., Fundación
Teletón México AC, Asociación Alzheimer de Los Mochis, I.A.P., Fundación para los niños de las Californias, I.B.P. y Pláticas de Nutrición.
Comunidad: Apoyo al desarrollo inmobiliario y entrega de despensas
a grupos en situación vulnerable.
Estilos de vida saludables: Dentro del Jardín Bepensa, construcción de
ciclopista, mirador y andador, además de una nueva área de juegos
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infantiles de 208 m.
Comunidad: Apoyo al Torneo de Golf y recaudación de fondos para
Club de Niños y Niñas, A.C., y donativos a la institución ANSPAC, A.C.
Salud y bienestar: Contribución al fortalecimiento de la investigación
científica y tecnológica, a través de Fundación Mexicana para la Salud,
Capítulo Peninsular.
Arca Continental
Educación y cultura: Aplicación del Programa de Profundización de
Valores Humanos, orientado a mejorar la calidad de vida de los asociados, sus familias y su ambiente laboral, mediante valores como respeto, honestidad y lealtad.
Coca-Cola FEMSA
Educación y cultura: Apoyo a educación en comunidades con cursos
de computación, hábitos alimenticios y desarrollo productivo. Otorgamiento de paquetes de útiles escolares a niños de bajos recursos.
Concursos de conocimiento en secundarias. Otorgamiento de becas a
jóvenes universitarios. Convenios con universidades y prácticas profesionales.
Salud y bienestar: Aplicación del programa Escuelas en Movimiento,
rehabilitación de instalaciones deportivas de centros educativos en el
municipio de Saltillo, Coah. Remodelación de instalaciones eléctricas,
plomería y pintura de espacios recreativos y deportivos en 10 parques
y 15 escuelas públicas.
Salud y bienestar: Aplicación de Campaña de Vacunación contra Influenza, Neumococo y Tétanos, dentro del Sistema de Administración
de Seguridad y Salud Ocupacional FEMSA. Campaña interna contra
la influenza A (H1N1). Realización de brigadas médicas, dentales y de
nutrición. Programa contra el consumo de tabaco.
Estilos de vida saludables: Realización del Maratón Powerade y organización de diversos torneos deportivos.
Comunidad: Instalación de bebederos en escuelas públicas, junto con
la Secretaría de Educación del Distrito Federal, en beneficio de 12 mil
niños. Entrega de juguetes a más de mil niños de escasos recursos en
El Juguetón 2011. Aplicación e impulso de programas agropecuarios.
Programas de desarrollo de comunidades sustentables. Talleres de
auto empleo para mujeres con adicciones.
Bebidas Refrescantes de Nogales
Educación y cultura: Construcción de canchas, bancas, quermeses y
mobiliario. Apoyo para organización de obras de teatro, feria del libro,
festivales y ferias en favor del esparcimiento y recreación de la comunidad.
Salud y bienestar: Apoyo a programas de salud del Gobierno del Estado, como papanicolao y exámenes de diabetes.
Estilos de vida saludables: Campaña Juntos por tu Bienestar, en fomento a la cultura de la actividad física en la juventud. Rehabilitación
de espacios deportivos. Realización de carreras, en fomento a la práctica de ejercicio y convivencia familiar.
Estilos de vida saludables: Organización de diversos eventos deportivos e impulso a la práctica de la actividad física.
Bepensa
Educación y cultura: Plataforma educativa y de formación académica
a través de la Universidad Marista de Mérida. Respaldo comunitario
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embotelladora de Colima
Corporación Del Fuerte
Educación y cultura: Donativo a Cetys Universidad para la construcción de un gimnasio-auditorio, además de un donativo al Patronato
Pro-Educación del Municipio de Ahome, A.C. También otorgamos donativos al Museo el Trompo, Museo el Caracol, Promotora de las Bellas
Artes y Fundación Internacional para la Comunidad, A.C. Impartición
de Pláticas de nutrición a padres de familia y niños.
Salud y bienestar: Apoyo médico a personas de escasos recursos, a
través de la Fundación de Asistencia Social en Colima.
Embotelladora Nayar
Educación y cultura: Apoyo a colaboradores para terminar su preparatoria o carrera profesional. Otorgamiento de becas a hijos de asociados con los mejores desempeños académicos. Patrocinios de diversos
eventos culturales.
Corporación Rica
Salud y bienestar: Entrega de apoyos, tanto en producto como mobiliario, durante la Colecta de la Cruz Roja Mexicana.
Estilos de vida saludables: Programa de actividad física para asociados. Organización y participación en eventos deportivos, como Copa
Coca Cola y Ultra Maratón Internacional Cuautla-Cuernavaca Powerade.
Yoli de Acapulco
Educación y cultura: Impartición de pláticas Viviendo Seguro en Acapulco, para la prevención de delitos, a más de 3,500 personas entre
clientes, maestros, estudiantes y miembros del IMSS.
Educación, Cultura y Salud: La fundación Misión de Doña Margarita,
desde hace 13 años tiene el objetivo de beneficiar a la familia de colaboradores y brindarles las herramientas para aprender, superarse y
ser autosuficientes, en 2011 se consolidaron 6 Pilares:
1. Formación Humana, 2. Familia (200 expositores de distintas especialidades con un programa educativo familiar), 3. Potencial y Talento,
4. Salud (Diagnóstico y orientación en temas de salud promoviendo
el cuidado, la prevención y la alimentación balanceada, acondicionamiento físico y disciplinas deportivas), 5. Medio Ambiente y 6. Comunidad. 1,311 personas han participado en programas como: Cocina
Internacional, Confección de Ropa, Belleza, Computación, Colocación
de Uñas y Acrílico, Manualidades, Cocina, Repostería, Primeros Auxilios, Inglés y Hortalizas para el Hogar y Viveros, el cual ha permitido la
integración de adultos mayores (Club de la Experiencia), quienes están
trabajando para hacer de su Vivero un proyecto productivo.
Comunidad: Entrega de más de 1,500 juguetes a niños de escasos recursos.
Jugos Del Valle
Educación y cultura: Aplicación del programa Haz sus Sueños Realidad,
compra de útiles escolares y donación a una Casa Hogar.
Salud y bienestar: Invitación a nuestros asociados a cooperar con alimentos nutritivos para donar a una Casa Hogar y donación de jugos
infantiles en el marco del Día Mundial de la Alimentación.
Comunidad: Apoyo a damnificados por la lluvias de Campeche, Oaxaca, Veracruz y Tabasco, y comunidades necesitadas en Tlaxcala,
Campeche, Oaxaca, Chiapas y Estado de México (Tepotzotlán).
Comunidad: Se abrió un espacio para niños en donde pueden practicar: Acondicionamiento físico, disciplina deportiva, inglés y formación
de valores. Contribución al desarrollo de la comunidad apoyando 4
albergues con 40 equipos de cómputo, beneficiando a 198 niños y
entregando 8,500 cobijas en las comunidades indígenas de la Sierra
de Hidalgo.
Industria Envasadora de Querétaro
Comunidad: Recolección de libros y libretas dañadas para la Fundación Cáritas Querétaro.
Salud y bienestar: Promoción de la salud a través de torneo de fútbol,
implementación de programa de salud y realización de exámenes médicos.
37
Informe de Sustentabilidad 2011
GRI
LA1
LA3, LA8
un gran lugar para trabajar
Somos una compañía que atrae y promueve al mejor talento, logrando
establecer un ambiente de trabajo sano e inclusivo, donde se respetan
los derechos del asociado y a su vez, se fomenta un sentimiento de identidad.
Basados en los valores de la Compañía, nuestra Política de Derechos
en el Lugar de Trabajo y la Declaración de Derechos Humanos, cumplimos con los Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, fomentando el impulso, reconocimiento y respeto hacia cada colaborador.
Es así como brindamos apoyo a nuestros asociados en su desarrollo,
al otorgar beneficios como capacitación constante, becas, horario flexible
(flex time), días personales (adicionales a sus vacaciones), trabajo desde casa (home office), así como servicio de comedor, guardería y gimnasio.
De igual manera, para respaldar a nuestros colaboradores, contamos
con el Programa de Asesoría a Empleados (PAE), que brinda orientación y atención integral de expertos en temas psicológicos, financieros
y legales a los asociados y sus familias.
Unidad familiar
En un entorno laboral abierto e incluyente, buscamos que todos
nuestros colaboradores tengan la oportunidad de desarrollar al
máximo su potencial humano y profesional.
Consideramos que el bienestar familiar es un aspecto esencial para la
prosperidad laboral. Por esta razón, a través del programa “Vive Más”,
promovemos espacios de vida activa, recreación y esparcimiento que
contemplan actividades que fomentan la unidad de nuestros asociados con sus seres queridos.
Dentro de los programas que promovemos en conjunto con los asociados se encuentran: torneos deportivos, talleres para niños, clases
artísticas, participación en programas ambientales y de actividad física,
entre otros.
impulsamos a nuestra gente
lugar de trabajo
Queremos que nuestros asociados disfruten de una mejor calidad de
vida y encuentren la motivación para dejar una huella positiva en su
entorno. Por ello, ofrecemos condiciones laborales que fomenten su
desarrollo dentro y fuera del lugar de trabajo, pues cada colaborador
forma parte fundamental de los objetivos y logros del Sistema
Coca-Cola en México.
Consolidar un entorno profesional favorable a lo largo de los años
nos ha llevado a ser reconocidos como uno de los mejores lugares
de trabajo, además de ubicarnos entre los mayores empleadores del
país, al generar más de 93,000 empleos formales directos y alrededor de 800 mil indirectos.
Industria Mexicana de Coca-Cola
38
Somos uno de los mayores empleadores
del país al generar más de 93,000
empleos directos y 800,000 indirectos.
39
Informe de Sustentabilidad 2011
GRI
GRI
LA3, LA10
3.12
índice gri
Desarrollo de talento y capacitación
Bajo el modelo de desarrollo 70-20-10, diseñado por Coca-Cola, fomentamos el crecimiento de
nuestros colaboradores de manera equilibrada: el 70% corresponde al aprendizaje y desempeño
en su trabajo; el 20% es el conocimiento adquirido con asistencia de un mentor o coach y el 10%
se obtiene por vía de la capacitación.
Este modelo se complementa con una serie de iniciativas, como el Comité Estratégico de Recursos Humanos y el Programa de Intercambio de Talentos, que buscan compartir experiencias y
desarrollar las habilidades del colaborador fuera del entorno laboral, capitalizando las alternativas que ofrece el Sistema, tanto en México como en el extranjero.
Y para que todos nuestros colaboradores continúen con su aprendizaje de manera constante, la
Universidad Coca-Cola les ofrece una amplia gama de contenidos según su área de competencia o interés, en materias como liderazgo, mercadotecnia, franquicias o comercial.
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2. Perfil de la organización
Nombre de la organización
Principales marcas, productos y/o servicios
Estructura operativa de la organización
Localización de la sede principal de la organización
Número de estados en los que opera la organización
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica
Mercados servidos
Dimensiones de la organización
2.9
Cambios significativos en el tamaño, estructura y propiedad de la organización
2.10
Premios y distinciones recibidos
3.1
3.2
3.3
3.4
Por otro lado, el Centro de Estrategia y Desarrollo del Sistema Coca-Cola (CEDESKO), es una entidad que, a lo largo de 17 años de existencia, ha contribuido al desarrollo de embotelladores,
socios comerciales, cuentas clave y asociados, al ofrecer consultorías y contenidos para resolver
retos en las principales áreas del negocio, con el respaldo de instituciones educativas de prestigio.
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
Cultura laboral
3.11
Además contamos con el programa “Está en Nuestras Manos”, el cual fomenta comportamientos de alto desempeño haciendo énfasis en los valores
de la Compañía, al promover seis aspectos clave dentro de nuestra cultura
organizacional:
•
•
•
•
•
•
1.2
1. ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización
largo plazo.
Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.
1.1
3.12
3.13
Capacitamos a más de 138 mil
colaboradores y
microempresarios en el año.
Hacer que suceda
Conversaciones productivas
Inconformismo constructivo
Colaboración contagiosa
Liderar con el ejemplo
Operar efectivamente
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
Medimos el impacto de estos lineamientos en el ambiente laboral, a través
de herramientas internas que reflejan la opinión del asociado sobre su nivel
de satisfacción, sentimiento de pertenencia, perspectiva de equidad, justicia,
imagen, beneficios y desarrollo. Los resultados obtenidos nos ubican por encima del promedio del Sistema Coca-Cola a nivel global.
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
lugar de trabajo
énfasis en diversidad y equidad
4.16
En cumplimiento con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, nuestra Política de Derechos en
el Lugar de Trabajo se concentra en el respeto, equidad y justicia, al establecer cero tolerancia a
la discriminación en cuestiones de edad, discapacidad, raza y género.
En particular, al interior de la organización, el Women’s Leadership Council, programa implementado desde hace cuatro años, busca atraer, desarrollar, retener e impulsar el talento femenino
4.17
EC1
EC2
EC3
EC4
EC5
EC6
en posiciones de liderazgo.
EC7
Industria Mexicana de Coca-Cola
40
3. Parámetros de la memoria
PERFIL DE LA MEMORIA
Periodo cubierto por la información contenida en la memoria
Fecha del informe anterior más reciente
Ciclo de presentación de memorias
Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido
alcance y cobertura DE LA MEMORIA
Proceso de definición del contenido de la memoria
Cobertura de la memoria
Existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria
Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas
Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos
Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente
a informes anteriores
Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o
los métodos de valoración aplicados en la memoria
índice del contenido del gri
Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria
verificación
Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la
memoria
4.Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés
gobierno
Estructura de gobierno de la organización
Ocupación de cargo ejecutivo por parte del presidente del máximo órgano de
gobierno
Número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o
no ejecutivos
Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o
indicaciones al máximo órgano de gobierno
Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos
directivos y ejecutivos
Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo
órgano de gobierno
Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los
miembros del máximo órgano de gobierno
Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta
y principios relevantes
Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación
y gestión
Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno
compromisos con iniciativas externas
Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de
precaución
Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados
externamente
Principales asociaciones a las que pertenezca la organización
participación de los grupos de interés
Relación de grupos de interés que la organización ha incluido
Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la
organización se compromete
Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la
frecuencia de su participación
Resultado del análisis de los grupos de interés yrespuesta de la organización
Desempeño económico
Valor económico directo, generado y distribuido
Consecuencias financieras y otros riesgos y oporunidades para las actividades de la
ogranización debido al cambio climático
Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de
beneficios sociales
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos
presencia en el mercado
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en
lugares donde se desarrollen operaciones significativas
Políticas, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en
lugares operacionales significativas
Procedimientos para la contratación local de altos directivos procedentes de la
comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas
Página
4, 5
profundidad
Completo
explicación
-
4, 5
Completo
-
Portada
8, 9
6, 7
Cuarta de forros
6
45
6
6, 7
Completo
Completo
Completo
Completo
Completo
Completo
Completo
Parcial
Índice GRI
Completo
7
Completo
Coca-Cola de México es una empresa privada; las ventas
netas y capitalización es información no pública
No se presentaron cambios significativos en el tamaño,
estructura y propiedad de la organización durante 2011
-
45
45
45
Cuarta de forros
45
45
Índice GRI
Índice GRI
Completo
Completo
Completo
Completo
Completo
Completo
Completo
Completo
Completo
45
Índice GRI
Completo
Completo
No se tuvo un efecto respecto a la reexpresión de información
Índice GRI
Completo
No hubo cambios relativos respecto al periodo anterior
No se presentaron limitaciones para la elaboracion del informe
No se presentaron actividades que puedan
afectar la comparabilidad del Informe
41
Completo
-
46
Completo
-
10
10
Completo
Completo
-
10
Completo
-
10
Completo
-
NA
No reportado
Información no pública
10
Completo
-
10
Completo
-
10
Completo
-
10
Completo
-
10
Completo
-
10
Completo
-
3
Completo
-
10
Completo
-
10
10
Completo
Completo
10
Completo
-
10
Completo
-
NA
No reportado
24-27
Parcial
Información no pública
Aún no se cuenta con información
sobre consecuencias financieras
NA
Índice GRI
No reportado
Completo
Información no pública
No existen ayudas financieras por parte del gobierno
NA
No reportado
Información no pública
10
Parcial
-
NA
No reportado
-
41
Informe de Sustentabilidad 2011
GRI
EC8
EC9
EN1
EN2
EN3
EN4
EN5
EN6
EN7
EN8
EN9
EN10
EN11
EN12
EN13
EN14
EN15
EN16
EN17
EN18
EN19
EN20
EN21
EN22
EN23
EN24
EN25
EN26
EN27
EN28
EN29
EN30
LA1
LA2
LA3
LA4
LA5
LA6
LA7
LA8
LA9
LA10
LA11
LA12
LA13
LA14
impactos económicos indirectos
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados
principalmente para el beneficio del público
Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos,
incluyendo al alcance de dichos impactos
indicadores del desempeño ambiental
energía
Materiales utilzados, por peso o volúmen
Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados
Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias
Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de
energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de
energía como resultado de dichas iniciativas
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas
con dichas iniciativas
agua
Extracción total de agua por fuentes
Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua
Porcentaje y volúmen total de agua reciclada utilizada
Biodiversidad
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos
o de áreas de alta biodiversidad no protegidas
Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios
naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas
Hábitats protegidos o restaurados
Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre
la biodiversidad
Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción
Página
profundidad
explicación
33
Completo
-
4, 5
Completo
-
NA
20, 21
NA
NA
25
24
No reportado
Completo
No reportado
No reportado
Completo
Completo
Información no disponible
Información no disponible
Información no disponible
-
26
Completo
-
NA
NA
17
No reportado
No reportado
Completo
Información no disponible
Información no disponible
-
NA
No reportado
Información no disponible
NA
No reportado
Información no disponible
NA
16-27
No reportado
Completo
Información no disponible
-
Índice GRI
Completo
Coca-Cola no tiene impacto sobre
especies en peligro de extinción
NA
NA
24-26
NA
NA
NA
NA
NA
Índice GRI
No reportado
No reportado
Completo
No reportado
No reportado
No reportado
No reportado
No reportado
Completo
NA
No reportado
Información no disponible
Información no disponible
Información no disponible
Información no disponible
Información no disponible
Información no disponible
Información no disponible
No aplica. La empresa no trata, transporta,
exporta o importa residuos peligrosos
Información no disponible
20-23
Completo
-
SO5
21
Completo
-
SO6
NA
No reportado
Información no disponible
SO7
NA
No reportado
Información no disponible
SO8
SO9
SO10
HR2
HR3
HR4
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas
Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso
NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso
Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino
Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento
Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se
consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea
Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos
hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y
aguas de escorrentía
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado
de reducción de ese impacto
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al
final de su vida útil, por categorías de productos
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Costo de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por
incumplimiento de la normativa ambiental
TRANSPORTE
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal
GENERAL
Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales
HR5
HR6
HR7
HR8
HR9
HR10
HR11
SO1
SO2
SO3
SO4
NA
No reportado
Información no pública
38
Parcial
NA
No reportado
El colectivo de trabajadores no se
desglosa por contrato y región
Información no disponible
39, 40
Completo
-
NA
NA
No reportado
No reportado
Información no material
indicadores del desempeño social, de prácticas laborales y ética del Trabajo
empleo
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región
PR1
PR2
PR3
PR4
No reportado
-
NA
No reportado
Información no disponible
39
Completo
-
Índice GRI
Completo
Los temas de salud y seguridad están cubiertos
en acuerdos formales con sindicatos
NA
Formación y educación
Procedimientos para la contratación local de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas
Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la
empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus
carreras profesionales
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de
desarrollo profesional
diversidad e igualdad de oportunidades
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por
sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad
Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional
Industria Mexicana de Coca-Cola
LA15
HR1
EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso
Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo
de edad, sexo y región
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a
los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal
relaciones empresa / trabajadores
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si
estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos
salud y seguridad en el trabajo
Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad
y salud conjuntos de dirección-empleados
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas
mortales relacionadas con el trabajo por región
Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos
que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad
en relación con enfermedades graves
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos
Página
42
40
Parcial
NA
No reportado
La formación por empleado no está
desglosado por categoría de empleado
Información no disponible
NA
No reportado
Información no disponible
10
Parcial
NA
No reportado
Los órganos de gobierno no se
reportan de forma desglosada
Información no disponible
PR5
PR6
PR7
PR8
PR9
indicadores del desempeño de derechos humanos
prácticas de inversión y abastecimiento
Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan
cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de
derechos humanos
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de
análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia
Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades
NO DISCRIMINACIÓN
Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas
libertad de asociación y convenios colectivos
Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de
acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos
explotación infantil
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación
infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación
trabajos forzados
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de
trabajo forzado o no consentido
prácticas de seguridad
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o
procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes
para las actividades
derechos de los indígenas
Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los
indígenas y medidas adoptadas
valoración
Porcentaje y número total de operaciones que han sido sujetas a revisión de derechos
humanos y/o a evaluaciones de impacto
Número de quejas relacionadas con los derechos humanos, presentadas, abordadas
y resueltas a través de mecanismos formales
comunidad
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar
los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación
y salida de la empresa
corrupción
Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos
relacionados con la corrupción
Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción
de la organización
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción
política pública
Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de
actividades de “lobbying”
Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a
instituciones relacionadas
comportamiento de competencia desleal
Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y
contra la libre competencia, y sus resultados
Cumplimiento normativo
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no
monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones
Operaciones con potencial significativo o con impactos negativos en comunidades locales
Medida de prevención y mitigación implementadas en operaciones con potencial
significativo o impactos negativos en comunidades locales
indicadores del desempeño de la responsabilidad de productos
Salud y seguridad del cliente
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan los impactos de
los mismos en la salud y seguridad de los clientes
Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o
de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la
salud y la seguridad
etiquetado de productos y servicios
Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los
procedimientos en vigor y la normativa
Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios
relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los
estudios de satisfacción del cliente
Comunicaciones de marketing
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras
actividades promocionales y los patrocinios
Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a
las comunicaciones de marketing
Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el
respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes
cumplimiento normativo
Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en
relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización
profundidad
explicación
NA
No reportado
Información no disponible
NA
No reportado
Información no disponible
NA
No reportado
Información no disponible
Índice GRI
Completo
El 100% del personal ha sido formado en políticas y procedimientos de derechos humanos de acuerdo con el Código de Conducta
NA
No reportado
Información no disponible
Índice GRI
Completo
No existen riesgos para el derecho a la
libertad de asociación colectiva
Índice GRI
Completo
Cumplimos con la legislación laboral. No tenemos riesgo
potencial de incidentes de explotación infantil
Índice GRI
Completo
Cumplimos con la legislación laboral. No tenemos
operaciones identificadas como de riesgo significativo
NA
No reportado
Información no disponible
Índice GRI
Completo
No se presentaron incidentes al respecto
Índice GRI
Completo
NA
No reportado
El 100% de las operaciones han sido sujetas a revisión
de derechos humanos de acuerdo al Código de Conducta
Información no disponible
32-34
Completo
-
Índice GRI
Completo
Índice GRI
Completo
NA
No reportado
El 100% de las unidades de negocio son analizadas con
respecto a riesgos relacionados con la corrupción
El 100% de los empleados son formados en políticas y procedimientos
anticorrupción de acuerdo al Código de Conducta de la compañía
Información no disponible
10
Completo
-
Índice GRI
Completo
No se otorgan aportaciones financieras
o en especie a partidos políticos
Índice GRI
Completo
Coca-Cola opera respetando el marco jurídico
y regulatorio del país
Consumo directo de energía desglosado por fuentes primariasTasas de reincorporación
al trabajo y retención despues de licencias por maternidad/paternidad, por género
NA
No reportado
Información no disponible
Índice GRI
Índice GRI
Completo
Completo
No se tienen operaciones con impacto negativo en la comunidad local
No se tienen operaciones con impacto negativo en la comunidad local
Índice GRI
Completo
Índice GRI
Completo
Nuestros productos son evaluados durante todo el proceso;
desde la compra de materia prima hasta la elaboración del producto
No se registraron incidentes
13
Completo
NA
No reportado
Nuestros productos cumplen con toda la información
requerida por los procedimientos y normas en vigor
-
NA
No reportado
Información no disponible
13
Completo
NA
No aplica
La empresa cumple con: Código PABI,
Lineamientos de CONAR, Etiquetado de GDA´s
(Guías Diarias de Alimentación), entre otros
-
Índice GRI
Completo
No se reportaron reclamaciones por fuga de información
NA
No reportado
Información no disponible
43
Informe de Sustentabilidad 2011
2.6, 3.1, 3.2, 3.3,3.5, 3.6, 3.9
Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
Nivel de aplicación
de memoria
C
C+
B
B+
A
A+
Indicadores de desempeño
según la G3 & indicadores
de desempeño de los
suplementos sectoriales
Informa sobre un mínimo
de 10 indicadores de desempeño y como mínimo
uno de cada dimensión:
Económica, Social y
Ambiental
Informe sobre el enfoque
de gestión para toda
categoría de indicador
Los mismos requisitos
que para el Nivel B
Informa sobre un mínimo de
20 indicadores de desempeño
y como mínimo uno de cada
dimensión: Económica, Ambiental, Derechos Humanos,
Prácticas Laborales, Sociedad,
Responsabilidad sobre
productos
Informe sobre el enfoque
de la dirección para cada
Categoría de Indicador
Informa sobre cada indicador
central G3 y sobre los indicadores de los Suplementos
sectorales de conformidad con
el principio de ________
_________
DERECHOS HUMANOS
Principio I Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos.
Principio II No ser cómplice de abusos de los derechos.
Verificación externa de la Memoria
Información
sobre el enfoque de
gestión según la G3
Informa sobre todos los
criterios enumerados en
el Nivel C además de:
1.2
3.9, 3.13
4.5 - 4.13, 4.16 - 4.17
Verificación externa de la Memoria
No es necesario
Verificación externa de la Memoria
Informa sobre
1.1
2.1 - 2.10
3.1 - 3.8, 3.10 - 3.12
4.1 - 4.4, 4.14 - 4.15
Información
sobre el perfil
según la G3
PRODUCTO
Contenidos básicos
En Coca-Cola refrendamos nuestro compromiso con los diez principios universales del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
CONDICIONES LABORALES
Principio III Apoyar los principios de la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva.
Principio IV Eliminar el trabajo forzado y obligatorio.
Principio V Abolir cualquier forma de trabajo infantil.
Principio VI Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación.
MEDIO AMBIENTE
Principio VII Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales.
Principio VIII Promover mayor responsabilidad medioambiental.
Principio IX Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente.
LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN
Principio X Actuar contra todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión.
Acerca del Informe
Este informe fue impreso con papel certificado por el FSC (Forest Stewardship Council), organización internacional que promueve el buen uso de los recursos forestales a través de procesos de certificación que garantizan prácticas de responsabilidad con el ambiente, socialmente aceptables y económicamente viables. Además utilizamos papel fabricado con energía eólica, libre de ácido y con fibras post consumo, mediante un proceso libre de cloro.
• En la Industria Mexicana de Coca-Cola fomentamos una comunicación permanente con nuestros grupos de interés, por ello desde 2002 reportamos los resultados más
relevantes en materia económica, social y ambiental a través de nuestro Informe Anual de Sustentabilidad.
• El informe contempla las acciones realizadas por el Sistema Coca-Cola durante 2011 y ha sido elaborado bajo la metodología del Global Reporting Initiative (GRI), en su
versión 3.1., para determinar el contenido e indicadores de desempeño de la compañía. Éstos pueden ser consultados al final del documento para facilitar su lectura.
• Para determinar el contenido de este informe, se contó con el apoyo de McBride Sustainability y se realizó un proceso de análisis e inclusión de los aspectos más relevantes de la empresa, establecidos con base en el grado de interrelación y el impacto con el entorno.
• La recopilación de la información contenida en este reporte se realizó a través de un cuestionario, complementado con entrevistas a personas estratégicas para la empresa.
• El informe se presenta alineado con la estructura de nuestra plataforma integral de sustentabilidad Viviendo Positivamente y de acuerdo con la verificación independiente, el informe se clasifica en un nivel B+ de aplicación.
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Informe de Sustentabilidad 2011
GRI
GRI
3.13
Informe sobre la Revisión Independiente de Sustentabilidad, unidos creamos acciones
positivas, Informe de Sustentabilidad 2011 de la Industria Mexicana de Coca-Cola
Alcance de nuestro trabajo
La presente verificación independiente consistió en la revisión del contenido e indicadores de desempeño presentados en Sustentabilidad, unidos creamos acciones
positivas, Informe de Sustentabilidad 2011 de la Industria Mexicana de Coca-Cola.
Nuestra revisión tomó como base los estándares (IASE 3000) y la metodología del Global Reporting Initiative versión 3.1 (GRI G3.1) para la realización de reportes de sustentabilidad.
Proceso de verificación
La responsabilidad de Redes Sociales en LT S.A. de C.V. consistió en revisar el contenido del documento. De igual forma se implementaron diversos procedimientos
analíticos y pruebas de revisión por muestreo, las cuales se describen a continuación:
• Comprobación de los indicadores centrales incluidos en el Reporte.
• Consistencia del Reporte 2011 en comparación con el del año 2010, respecto a los indicadores reportados, seguimiento de programas, profundidad de información
e incremento de indicadores.
• Seguimiento a las recomendaciones realizadas en verificaciones pasadas.
Conclusiones
Con base a nuestra revisión, podemos aseverar que:
• Sustentabilidad, unidos creamos acciones positivas, Informe de Sustentabilidad 2011 de la Industria Mexicana de Coca-Cola ha sido preparado de acuerdo con la
Guía para la elaboración de Memorias de Sustentabilidad de Global Reporting Initiative versión 3.1 (GRI G3.1).
• No se evidenció que la información contenida en este Informe relativa a los indicadores revisados, así como los procesos y acciones relacionadas con la sustentabilidad de la institución, contengan errores.
• El proceso de revisión muestra que en el presente Informe se comunican de manera balanceada y oportuna los indicadores de desempeño seleccionados para la verificación.
Sustentabilidad, unidos creamos acciones positivas, Informe de Sustentabilidad 2011 de la Industria Mexicana de Coca-Cola se preparó de acuerdo a la Guía para la
elaboración de Memorias de Sostenibilidad GRI en su versión 3.1 (G3.1) con un nivel de aplicación B+.
Recomendaciones
Como resultado de nuestra revisión proporcionamos las siguientes recomendaciones:
• Generar cifras comparativas por año referente a los avances obtenidos.
• Mostrar con mayor profundidad el impacto y/o influencia de sus políticas y prácticas de sustentabilidad entorno a la industria.
• Seguir impulsando los indicadores económicos.
• Profundizar en los indicadores de desempeño social, prácticas laborales y ética en el trabajo.
Este informe refleja las principales acciones y logros de 2011, un periodo en el que, como cada año, realizamos
nuestro mejor esfuerzo para hacer del planeta un mejor lugar para vivir. Agradecemos y reconocemos el apoyo
de todas las personas e instituciones que nos ayudaron en el cumplimiento de estas metas.
Lic. Martha Amaya Noguez
Redes Sociales en LT S.A. de C.V.
La verificación externa del contenido del Informe de Sustentabilidad corresponde a una revisión que en ningún caso puede entenderse como un informe de auditoría por lo que no asumimos responsabilidad alguna sobre los sistemas y procesos de gestión y control interno de los que se obtiene la información. La auto declaración del nivel de aplicación de la Guía G3.1 de
GRI es responsabilidad de la Industria Mexicana de Coca-Cola.
Juntos hemos llegado lejos, pero aún falta mucho por hacer. A través de la plataforma Viviendo Positivamente,
seguiremos creando acciones positivas, afianzando nuestra búsqueda por un futuro sustentable y reafirmando
nuestro compromiso para crear un mundo mejor para las presentes y futuras generaciones, imprimiendo una
actitud positiva en cada una de las actividades que realizamos.
Redes Sociales en LT S.A. de C.V. forma parte de la red de OS del GRI, por lo que puede participar en los procesos de Verificación de Informes de Sustentabilidad de cualquier institución
que se lo requiera.
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Informe de Sustentabilidad 2011
Rubén Darío 115
Col. Bosque de Chapultepec
11580 México, D.F.
Esperamos tus comentarios en:
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(01-800) 704-4400
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