Resumen
La Internet o World Wide Web ha sido un parte aguas en el ámbito tecnológico
y de grandes redes de datos. Con ésta se han creado nuevas formas de
comercialización, modelos de negocios, nuevos canales de comunicación, así
como nuevas oportunidades para empresas
Pese a todas estas ventajas aún hace falta otro factor que influye de manera
determinante en el cierre de una transacción: la confianza en el medio
electrónico. En la actualidad, aún existen algunos riesgos al momento de hacer
una transacción en línea, que deterioran un poco la imagen de confiabilidad
que tiene el cliente hacia una empresa o proveedor virtual.
Sin embargo, independientemente de este riesgo en el ambiente electrónico,
existe un problema que tiene que ver con la confianza del usuario más allá de
la tecnología. El usuario tiene la idea de que una transacción convencional es
más segura que una electrónica, sin embargo esto podría no ser del todo
cierto.
El presente estudio se enfoca al análisis del impacto de la confianza en las
transacciones electrónicas, vía la implantación de un modelo dinámico que
intenta describir el patrón de comportamiento de un usuario cuando interactúa
con un sitio Web. El modelo propuesto está enfocado principalmente a
transacciones de comercio electrónico, banca en línea y gobierno electrónico.
Asimismo, contempla la confianza que tiene una persona hacia un sitio Web o
una transacción electrónica.
El modelo propuesto tiene como base un estudio de previo de confianza
interpersonal, teorías de confianza, transacciones electrónicas, confianza en
transacciones electrónicas y sistemas dinámicos. Así como en datos obtenidos
de la aplicación de entrevistas a usuarios con experiencia en transacciones
electrónicas. Todo esto con el fin de comprender el comportamiento de los
factores que generan confianza en las transacciones electrónicas
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