Microsoft Dynamics AX 2012

Microsoft Dynamics AX 2012
para empresas de servicios
Una solución unificada para operaciones de servicios y gestión de rendimiento
Microsoft Dynamics AX 2012: Poderoso. Ágil. Simple.
®
El reto compartido que tienen todas las empresas de servicios es ofrecer un servicio
al cliente de gran eficacia que cubra y supere las expectativas, mientras impulsa
resultados rentables y la repetición de los negocios. Además de las situaciones específicas
de cada actividad y que varían entre servicios profesionales, arquitectura, ingeniería y
construcción, inmobiliarios y medios de comunicación, la mayoría de empresas
también se enfrentan a una creciente diversidad de retos actuales, entre los que se
incluyen la expansión global, la creciente reglamentación y cumplimiento de normas,
el mayor riesgo para los negocios y el cambio en la demografía de mano de obra. Los
clientes esperan también una mayor visibilidad de los procesos con los proveedores y
una colaboración más estrecha entre las organizaciones. Microsoft Dynamics AX 2012
ayuda a las organizaciones a afrontar estos retos con una planificación de recursos
empresariales (ERP) eficaz diseñada para fortalecer las operaciones de servicios y las
funciones de gestión de rendimiento.
La expansión expone a las empresas de servicios a una serie de nuevos retos como mercados con
los que no están familiarizados, diferentes estructuras de costos y prácticas laborales, y también
a nuevos partners. Los gobiernos de todo el mundo exigen un mayor rigor en la contabilidad
empresarial y el establecimiento de nuevos mecanismos de supervisión de cumplimientos. Los
clientes desean mayor visibilidad en la prestación de servicios y en los procesos de facturación.
Los perfiles de mano de obra varían enormemente en diferentes zonas geográficas, lo que hace
difícil mantener carteras de talentos clave. Retos como estos reflejan la complejidad del negocio
“Para Omnicom, una de las principales
global actual y se suman a los riesgos generales con los que ya se enfrentan las empresas de
ventajas de Microsoft Dynamics AX
servicios.
2012 es la forma en que se integra con
Para transformar estos retos en oportunidades, los profesionales de servicios necesitan acceso
Microsoft Office. Nuestros usuarios
en tiempo real a herramientas e información específica de roles que les ayuden a informar y
están familiarizados con su aspecto
profundizar las relaciones con los clientes y que mejoren el uso de recursos globales. Los procesos
y saben cómo utilizar Microsoft Excel
empresariales deben ser transparentes y seguros, aportando colaboración y privacidad. Las
y Word. Por eso pueden comprender
empresas de servicios deben poder anticipar la evolución de las necesidades de la mano de
rápidamente las capacidades de
obra y mantener un grupo de talentos que satisfaga sus necesidades. También deberán cumplir
Microsoft Dynamics AX 2012 y cómo
con los nuevos requisitos de generación de informes de una forma oportuna y económica. Las
utilizarlo”.
– Wayne Wilson,
Director, Desarrollo y estrategia
de sistemas financieros, Omnicom
Group Inc.
funciones de rendimiento que cubran estas necesidades pueden optimizar todas las prestaciones
de servicios. El beneficio neto obtenido serán unos sólidos resultados financieros.
En la visión de Microsoft para las empresas de servicios, los profesionales de todo el mundo
acceden de una forma fácil y segura a información específica y a herramientas que necesitan para
ejecutar sus roles, dentro de un sistema permanentemente actualizado que abarca funciones
y operaciones empresariales. Este enfoque de gestión del rendimiento integrado permite
una vinculación más estrecha entre las relaciones con los clientes y los recursos globales, una
prestación de servicios coherente y unos resultados financieros predecibles. Microsoft Dynamics
AX 2012 ofrece una solución única que refleja nuestro compromiso de aplicar la innovación de
Microsoft para ayudar a las empresas de servicios a desarrollar esta visión en una plataforma
unificada.
PODEROSO: creado para incrementar la
eficacia en la prestación de servicios para todo
el personal de la empresa.
Optimizado con los procesos de servicios y con las
capacidades específicas de cada proyecto: controle y
administre proyectos avanzados con estructuras de desglose,
hitos y asignaciones. Optimice la utilización de talentos
mediante la identificación y la asignación de recursos que
mejor se adapten basándose en sus habilidades y capacidades.
Gestione el flujo de caja con la aplicación de términos de
retención de pagos, pagar al cobrar y diversas
reglas y políticas de facturación.
Escale la empresa con cada nueva oportunidad
gracias una solución global mediante el
diseño: expándase a nivel internacional con
localizaciones para 36 países predefinidas y
específicas en una solución única.* Atienda las
necesidades de clientes globales mediante la
previsión y planificación de recursos.
Consiga coherencia operativa con procesos
comunes para servicios compartidos y
operaciones entre empresas.
Mejore la productividad profesional con
experiencias de usuario adaptadas a roles:
consolide actividades y vistas específicas en
centro de roles para obtener una productividad
inmediata. Agilice los flujos de trabajo clave con
notificaciones y avisos integrados. Garantice
el cumplimiento e impulse la eficacia a través
de la segregación forzosa de actividades y
Los directores de
proyectos pueden
ver detalles de
forma remota a
través del portal
empresarial.
Los centros de roles ayudan al personal a priorizar el trabajo y obtener
información importante.
responsabilidades financieras.
ÁGIL: preparado para cubrir los cambios en la
SIMPLE: fácil de aprender y utilizar a través de la
Adáptese a los cambios en los requisitos normativos y de
procesos con métodos guiados por modelos: planifique e
implemente cambios en estructuras de la línea de servicios y en
práctica con la herramienta de Modelización de organizaciones.
Diseñe nuevos flujos de trabajo y modifique los existentes en el
repositorio de procesos empresariales con un Editor de flujo de
trabajo gráfico. Reutilice plantillas de proyecto comprobadas y
estructuras de desglose para atender rápidamente a los cambios de
los requisitos de servicios.
Acelere la adopción y funcionamiento de los usuarios con una
experiencia familiar e intuitiva: acelere la formación y la adopción
con la familiar interfaz de usuario común de Microsoft Office a
través del navegador web y Windows. Promueva la productividad
profesional con agendas mejoradas y una completa gama de
herramientas de autoservicio. Amplíe los procesos de documentación
existentes con la integración bidireccional en Microsoft Office 2010.
cadena de servicios.
demanda de los clientes y los mercados.
Responda de una forma precisa a las necesidades de los clientes
con la gestión de relaciones integrada: analice oportunidades
de clientes e impulse ventas cruzadas con CRM integrado.
Proporcione experiencias estables y cultive relaciones con una
perspectiva compartida de los clientes y los compromisos.
Garantice el cumplimiento de las expectativas de clientes con
estructuras de contratos flexibles y acuerdos de nivel de servicio.
Facilite la toma de decisiones oportunas con perspectivas
financieras y operativas avanzadas: proporcione vistas de
secciones cruzadas de la empresa con Dimensiones financieras.
Resalte las excepciones, tome medidas y mejore la supervisión de
todos los proyectos con la generación de informes de SQL server.
Extraiga información para satisfacer los cambios de las necesidades
empresariales con informes ad hoc y basados en Excel.
Mi
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2012: Una
para la
Conecte equipos de servicios, clientes y partners mediante la
colaboración integrada y las capacidades de comunicaciones
unificadas: cree sitios específicos de proyectos para la colaboración
de equipos de servicio dentro del ERP con plantillas de tipos de
proyecto. Active la integración global de procesos con clientes y
proveedores gracias a los servicios en línea. Anime la formación de
equipos virtuales con información de presencia, mensajería integrada
y VOIP
Integre procesos empresariales y sistemas con la
interoperabilidad generalizada: enlace el área financiera con
marketing y operaciones con integraciones predefinidas en Microsoft
Dynamics CRM y Microsoft Project server. Comparta datos
maestros y metadatos entre entidades. Recorte el coste total de
propiedad (TCO) basándose en inversiones en plataformas de
Microsoft y la conexión de diversas herramientas de la línea de
negocio.
de rend m en o y
de er
o
Información destacada de Microsoft Dynamics AX 2012 para empresas de servicios
Experiencia de
usuario familiar
• Ofrezca acceso adaptado a roles a listas de trabajo unificadas, colas de tareas visuales, informes y procesos empresariales, notificaciones,
indicadores clave de rendimiento (KPIs) y otra información importante. Hay disponibles centros de roles específicos para servicios como
Director de contabilidad, Director de proyecto y Miembros del equipo del proyecto.
• Simplifique el acceso a datos con herramientas familiares de Microsoft como Microsoft Word, Excel®, Project y SharePoint. Encuentre
información rápidamente con las capacidades de búsqueda en bibliotecas de documentos de Microsoft SharePoint y Microsoft Dynamics AX, y
comparta información usando espacios de trabajo creados y vinculados en proyectos de Microsoft Dynamics AX.
• Acceda a herramientas e información de gestión de proyectos fácilmente con el rol de Director de proyecto disponible en el Portal
empresarial, con la posibilidad de introducir horas a través de Internet o Microsoft Office Outlook®.
Gestión de
relaciones con
clientes
• Cree y refuerce las relaciones con los clientes mediante la gestión de ventas clientes y clientes potenciales, la automatización de marketing y
vendedores, la gestión de oportunidades y ofertas, y la gestión de casos.
• Cree ofertas de proyectos que se puedan convertir fácilmente en proyectos al aprobarlas.
• Conecte fácilmente con Microsoft Dynamics CRM, en línea y bajo demanda.
Gestión del capital
humano
• Administre el proceso de contratación y selección como campañas, filtrado, progresos y correspondencia de candidatos.
• Administre fácilmente la información de los trabajadores incluidos los datos básicos de empleados como dirección e información de contacto,
educación, habilidades y certificaciones. Gestione estructuras organizativa como jerarquías formales e informales y gestión de puestos
• Analice habilidades basándose en perfiles de trabajo y busque habilidades (incluido el filtrado y la valoración de las mismas) con la Gestión de
competencias. Optimice la imputación de recursos a través de habilidades y asignaciones de proyectos según la disponibilidad.
• Gestione la compensación a los empleados. Defina planes de ventajas organizativas, incluya a trabajadores en ventajas, asigne cobertura de
dependientes y designe beneficiarios.
• Gestione el rendimiento y la evolución de los empleados incluidos planes de desarrollo y comentarios periódicos de su puesto. Prepare, ofrezca y
analice cursos de formación.
• Siga registros de fichajes de entrada y salida basados en perfiles de trabajadores con Asistencia y tiempo, y genere información de pagos para
exportarla al sistema de nóminas. Establezca, comunique y controle las políticas de ausencias.
Contabilidad
y gestión de
proyectos
• Use Contabilidad y gestión de proyectos para planificar, crear, gestionar, control y completar proyectos de la organización con tiempos y
materiales, precios fijos y proyectos internos como proyectos de tiempos, inversiones y costos.
• Cree su propia estructura de desglose laboral jerárquica mejorada con flujos de trabajo de clientes y acceso adaptado a roles a información
y tareas. Agregue información específica a estas actividades como programas, requisitos, ingresos y gastos previstos y atributos de los
trabajadores.
• Cree y gestione contratos de proyectos con uno o varios proyectos. Gestione proyectos y obtenga fondos asociando varias fuentes de
financiación con un proyecto u objetivo, vinculando opcionalmente una transacción a una fuente de financiación específica, priorizando las
fuentes de financiación y restringiéndolas a actividades o clases de gastos exclusivos.
• Gestione proyectos con previsiones (hora, gasto, artículo, tasa, contabilizado) y presupuestos. Gestione el control de costos de proyectos
resumiendo costos reales, costos comprometidos y presupuesto restante para descubrir el total previsto total y compararlo con el presupuesto
original.
• Use herramientas de programación y seguimiento potentes para asignar recursos de forma eficaz a través de la integración bidireccional con
Microsoft Office Project Server 2010 en proyectos, actividades y tareas.
• Mida los índices de uso comparando horas reales y presupuestadas. Compare el estado de transacciones imputables y facturadas de un
proyecto o contrato con la oferta del proyecto.
Gastos y tiempos
de proyectos
• Introduzca hojas de tiempos a través de la gestión de tiempos del proyecto.
Gestión de
servicios
• Optimice las operaciones de servicio con acuerdos, pedidos, suscripciones y la gestión de reparaciones.
Business
Intelligence e
Informes
• Proporcione a los empleados acceso inmediato a información con los informes incorporados mediante Microsoft SQL Server® Reporting
Services. Genere automáticamente informes personalizados con Microsoft SQL Server Report Builder y la herramienta de consultas ad hoc.
Acceda a informes estándar de pérdidas y ganancias, costos consumidos, asignación de nóminas, contabilización de facturas, costos reales y
presupuestados y flujo de caja.
• Cargue gastos relacionados con viajes a proyectos específicos con Gestión de gastos
• Active la Business Intelligence de autoservicio con cubos de datos predefinidos que se pueden mostrar como KPIs en centros de roles de
empleados y consultarse con mayor detalle en Microsoft Excel.
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Controles
financieros, de
cumplimiento e
internos
• Optimice las operaciones
con contabilidad, gestión de bancos, activos
presupuestario, contabilidad interempresarial y soporte de servicios compartidos.
cobros y pagos, contabilidad de costos, control
• Optimice la facturación de proyectos creando y editando propuestas de factura por horas, gastos, artículos, pedidos, tasas, suscripciones,
descuentos o pagos por anticipado, o hitos.
• Programe los pagos a los proveedores de proyectos al cobros de clientes (pagar al cobrar). Retenga parte del pago a un proveedor.
• Haga coincidir periódicamente los gastos y los ingresos en el mismo período contable. Acumule ingresos o capitalice gastos de tiempo y
material para reconocer el margen bruto en la fecha en que se produce el gasto o en la fecha de la factura.
• Registre y acumule ingresos de precios fijos basándose en un porcentaje de terminación o un contrato terminado.
• Controle el WIP en proyectos de inversión durante el proyecto antes de la eliminación final del valor WIP a un activo fijo hasta su terminación.
• Ayude a garantizar el cumplimiento de las leyes, normativas, políticas y reglas empresariales de la organización, incluidos los controles
internos mediante el Centro de cumplimiento. Aproveche el Área de trabajo de auditoría para definir las políticas de la organización y
automatizar los procesos de auditoría.
• Utilice un Panel de sostenibilidad para realizar el seguimiento del uso de la energía y la huella de carbono.
Suministro y
aprovisionamiento
• Facilite el suministro directo e indirecto de productos y servicios. Siga los pedidos de compra, solicitudes de compra y solicitudes de
presupuestos (RFQs) de proyectos para gestionar gastos en identificar posibles excesos en los gastos. Cree ofertas y pedidos de compra de
proyectos para ofrecer el precio correcto a los clientes.
• Utilice las capacidades de autoservicio para permitir a los empleados pedir servicios y productos a diario de catálogos en línea donde se
puede buscar.
• Ayude a los proveedores a trabajar de forma más
permitiéndoles realizar diversas tareas en línea como actualizar datos del
contenidos de catálogos, enviar facturas y consultar pagos.
y
• Proporcione a los compradores ayudar en los procesos y políticas de suministro.
• Amplíe su proceso de suministro con un servicio basado en la nube que facilite el proceso de RFQ y contratación (Servicios de sitios).*
Portal de
empleado
• Use el Portal de empleado y las herramientas de flujo de trabajo para forzar límites de gastos, permitir políticas de aprobaciones y
permitir el autoservicio de empleados para generar informes de tiempos, gastos relacionados con viajes y proyectos y la gestión de
objetivos de rendimiento.
Herramientas
• Automatice los procesos empresariales con un editor
y flujos de trabajo personalizados (o usen plantillas).
de
de trabajo para que los analistas del negocio creen reglas empresariales
• Ayude a garantizar la segregación de obligaciones y el mantenimiento y la
basada en role y las capacidades de inicio de sesión únicas.
mínima de cuentas de usuario con la seguridad
• Cree modificaciones específicas para la organización fácilmente en entornos de desarrollo de Microsoft Visual Studio® y X++.
• Facilite la integración entre empresas y aplicaciones con un marco de trabajo de integración de aplicaciones y servicios flexible.
Interoperabilidad
de la plataforma
Microsoft
• Maximice las inversiones de TI existentes, reduzca el TCO y obtenga más beneficios en la productividad mediante la interoperabilidad de
Microsoft Dynamics AX 2012 con otras tecnologías fundamentales de Microsoft como Microsoft Office, Project, Lync, SharePoint, Windows y
Windows Server®, SQL Server, Microsoft .NET, Microsoft BizTalk® Server y Visual Studio.
* Compruebe la disponibilidad en su país con su oficina local de Microsoft o su partner de Microsoft Dynamics.
Más información sobre Microsoft Dynamics AX 2012
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Apaches 451 Col. Monraz
Guadajalara, Jal. México
C.P. 44670
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