Eduardo Víctor Haedo N° 680 c/ O´Leary Telefax (595 21) 447-348 * 498-750 Email: [email protected] Asunción - Paraguay ASOCIACION PARAGUAYA PARA LA CALIDAD MEMORIA DEL EJERCICIO 2015 Presentada a la Asamblea General Ordinaria del 28 de abril de 2016 Asunción, Paraguay ASOCIACION PARAGUAYA PARA LA CALIDAD MEMORIA DEL EJERCICIO 2015 INDICE Introducción ………………………………………………………………………………… Actividades Desarrolladas ………………………………………………………………… 3 3 Servicios Prestados ………………………………………………………………………... Servicio de Capacitación ……………………………………………………………. Servicio de Asistencia Técnica …………………………………………………….. Centro de Ecoeficiencia (CECOEF) …………………………………………………. 3 3 5 6 Relacionamiento con Entidades Nacionales ……………………………………………. Con el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT) ………………. Con la Comisión Nacional de la Calidad (CNC) …………………………………. Ingreso de nuevos Socios ………………………………………………………………… Renuncias presentadas …………………………….…………………………………….. 9 9 9 11 11 Balance Anual y Cuadro de Resultados ………………………………………………… Mensaje Final ………………………………………………………………………………. 11 12 2 ASOCIACION PARAGUAYA PARA LA CALIDAD MEMORIA DEL EJERCICIO 2015 INTRODUCCIÓN Honorable Asamblea: Conforme lo que dispone nuestros Estatutos Sociales, en nombre y representación de la Junta Directiva de la Asociación Paraguaya para la Calidad (APC), tengo el agrado de poner a vuestra consideración la Memoria del Ejercicio comprendido entre el 1° de enero de 2015 al 31 de diciembre del mismo año. Esta Memoria contiene una breve descripción de las principales actividades y emprendimientos desarrollados por la APC a lo largo de los 12 meses del año 2015. ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL EJERCICIO 2015 1- SERVICIOS PRESTADOS 1.1- SERVICIO DE CAPACITACIÓN En el año 2015, la APC ha desarrollado sus ya tradicionales Programas, Seminarios y Talleres que son parte de su oferta habitual de capacitación, a los que se agregaron otros cursos nuevos que no son parte de los temas que usualmente ofrece la entidad. Así, se dictaron Cursos, Seminarios y Talleres en “Gestión de la Seguridad de la Información, Norma ISO 27001”, “Sistema de Gestión de la Innovación y su importancia para la Sustentabilidad de las Empresas”, entre otros. También cabe destacar que en el 2015 se publicó una nueva versión de la Norma ISO 9001, que es la base de los cursos de mayor venta y contribución a los ingresos de la Asociación, y que a raíz de los cambios significativos que sufrió la referida Norma, se hizo necesaria una revisión y modificación a fondo en el contenido y estructura de los cursos asociados a dicha Norma. Antes de la publicación de la nueva versión de la ISO 9001, la APC se adelantó en dictar un SeminarioTaller sobre “La Futura Norma ISO 9001:2015” que estuvo a cargo del Ing. Leopoldo Colombo dela Consultora Quara de la Argentina. Una vez publicada la nueva versión de la Norma ISO 9001, para el período de transición entre la versión anterior de la Norma (2008) y la nueva versión se diseñaron una serie de 5 cursos modulares 3 ASOCIACION PARAGUAYA PARA LA CALIDAD MEMORIA DEL EJERCICIO 2015 interrelacionados bajo la denominación de “Programa de Capacitación para la Transición a la ISO 9001:2015”, que fueron desarrollados por instructores de la Consultora Quara de la Argentina entre los meses de noviembre y diciembre, con posibilidad de repetir en los primeros meses del 2016. En cuanto a capacitaciones In-company, también se dictaron Programas, cursos y seminarios en dicha modalidad, entre los que se pueden mencionar el de “Formación de Gestores de la Calidad ISO 9001” para la Dirección Nacional de Aduanas, “Comunicación y Reuniones Eficaces” para CIE, “Motivación para la Calidad” QUIMFA, entre otros. También, se dieron los primeros pasos para desarrollar la modalidad de cursos ”A Distancia”, que representará otra alternativa, acorde con los avances de la tecnología, para los interesados en capacitarse en los temas que ofrece la APC. Analizando los números del Balance al cierre del ejercicio 2015, podemos concluir que la capacitación sigue siendo el principal servicio que presta nuestra entidad y es uno de los que más contribuye para la generación de los recursos económicos necesarios para su sustento. En ese sentido, podemos observar que los ingresos generados por este servicio representan el 47% del total de ingresos del año 2015. A continuación, se presenta un resumen de los Programas, Cursos, Talleres y Seminarios desarrollados en el 2015, con un comparativo respecto del ejercicio anterior: RESUMEN DE CURSOS Y CANTIDAD DE PARTICIPANTES - AÑO 2015 N° Participantes Año 2015 Año 2014 Formación de Gestores de la Calidad según Norma ISO 9001 453 605 Formación de Facilitadores de la Calidad 118 107 Curso Internacional de Auditor Líder ISO 9001 (Certificado IRCA) 0 9 Formación de Gestores Ambientales ISO 14001 - OHSAS 18001 108 91 Formación de Gestores de Seguridad Alimentaria HACCP/ISO 22000 73 165 Formación de Gestores de Logística 66 53 Cursos Cerrados en Empresas 458 318 Seminarios, Talleres y Cursos Varios 191 300 Cursos Centro de Ecoeficiencia 0 37 Programa de Transición a la Norma ISO 9001:2015 85 0 1.552 1.685 Programas, Talleres y Cursos de Capacitación TOTAL ALUMNOS 4 ASOCIACION PARAGUAYA PARA LA CALIDAD MEMORIA DEL EJERCICIO 2015 1.2- SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA Durante el ejercicio 2015, el servicio de asistencia técnica ha seguido su marcada crecimiento, tanto en el área de Sistemas de Gestión, principalmente de la Calidad, como en el de Gestión Integral de Recursos Humanos. Este servicio ha venido creciendo en forma permanente año tras año desde su lanzamiento en 1999. En el 2015, este servicio a llegado a una contribución del 44% del total de la facturación de ese año, ubicándose como la segunda fuente de ingreso más importante para la institución, casi igualando al de capacitación. Esto ha sido posible gracias a la confianza de las empresas que recurrieron a la APC en busca de este servicio. A continuación, se presenta una relación de las empresas y de los servicios de asistencia técnica contratados durante el 2015: RESUMEN DE ASISTENCIA TÉCNICA DESARROLLADA EN EL 2015 CLIENTE/EMPRESA Data Systems SAECA Cámara Nacional de Comercios y Servicios del Paraguay Servicios Logísticos del Paraguay S.A. Dirección Nacional de Contrataciones Públicas Equifax Paraguay S.A. Electroconsult del Paraguay S.A. Tecnología en Electrónica e Informática S.A. (TEISA) SERVICIO Asistencia Técnica para el Mantenimiento y Mejora del Sistema de Calidad según la Norma ISO 9001:2008 Asistencia Técnica para el Mantenimiento y Mejora de la Calidad según la Norma ISO 9001:2008 Asistencia Técnica para revisión y actualización del Sistema de Responsabilidad Social Servicio de Revisión de la documentación del Sistema BPM para ajustar a la retroalimentación del organismo regulador Asistencia Técnica para mantenimiento del Sistema de Gestión DQPM – SQMS Consultoría para asesoramiento y acompañamiento del Sistema de Gestión Integrado de la Calidad y Ambiental según las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 (adjudicado por licitación) Asistencia Técnica para la Actualización de la Documentación según la Norma ISO 9001:2008 Asistencia Técnica (asesoría) a la Coordinación de Calidad Asistencia Técnica para el Desarrollo y la Implementación del Sistema de Calidad según la Norma ISO 9001:2008 Servicio de Auditoría Interna IRIS SAIC Servicio de Diagnóstico de Clima Organizacional Nueva Americana S.A. Servicio de Diagnóstico de Clima Organizacional 5 ASOCIACION PARAGUAYA PARA LA CALIDAD MEMORIA DEL EJERCICIO 2015 Cabe mencionar también que la APC se presentó durante el 2015 en varios llamados a licitación, siendo una de ellas la convocada por la SENATUR para Manifestación de Interés en el proceso de precalificación de empresas consultoras interesadas en presentar ofertas para el servicio de diseño e implementación del Sistema Nacional de Calidad Turística. El presupuesto máximo previsto para la contratación es de 300 mil dólares americanos. La APC ha manifestado su interés en presentarse en consorcio con el Instituto para el Fomento de la Calidad (IFC), de México, institución con amplia experiencia en Sistemas de Calidad para el sector turismo, y con la cual se mantiene relación institucional a través del Premio Iberoamericano a la Calidad. Al cierre de este ejercicio, se sigue aguardando la publicación de la Lista Corta y se espera formar parte de la misma. Otra de las licitaciones a las que se presentó nuestra entidad en el 2015, fue para la contratación de un servicio de “Actualización de Manual de Cargos funciones y procedimientos; diseño e implementación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008 para el proceso de otorgamiento de pensiones a herederos de jubilados para la DGJP”, convocada y adjudicada a la APC por el Ministerio de Hacienda por un valor de 159 millones de Guaraníes, más IVA. 2PROYECTO APC/CONACYT - PLAN “FORTALECIMIENTO DEL CENTRO DE ECOEFICIENCIA - CECOEF” Durante el año 2015, se desarrollaron la mayor parte de las actividades previstas en el Plan de Fortalecimiento del Centro de Ecoeficiencia creado por la APC en julio de 2013. Dicho Plan tiene el apoyo financiero del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT) para la realización de una serie de actividades de asistencia técnica y capacitación en el área de la Ecoeficiencia. El apoyo financiero proviene del Fondo de Convergencia Estructural del Mercosur (FOCEN), para la creación de Centros de Desarrollo Tecnológico (CDT) y Centros de Incubación de Empresas, dentro del Proyecto DeTIEC - Desarrollo Tecnológico, Innovación y Evaluación de la Conformidad. El Plan de Fortalecimiento de CECOEF cuenta con un presupuesto total de Gs. 654.850.000, de los cuales Gs. 443.100.000 son aportes del CONACYT y Gs. 211.750.000 son de contrapartida de la APC que son generados de los aportes que hacen las empresas beneficiarias del proyecto en retribución de los servicios del Centro al 50% del costo de mercado. La duración total del Proyecto es de 18 meses, de los cuales 12 meses se ejecutaron en el ejercicio 2015. El contrato entre la APC y el CONACYT fue firmado el 23 de mayo de 2014 para una duración de 18 (dieciocho) meses de ejecución. El Objetivo del Plan de Fortalecimiento de CECOEF es impulsar el funcionamiento de un Centro de Ecoeficiencia de la APC orientado a promover el desarrollo tecnológico en empresas mediante la aplicación de herramientas para el uso eficiente de materiales y energía, en concordancia con los principios basados en los métodos de producción más limpia y el desarrollo sostenible. Los Objetivos Específicos del Proyecto son: 6 ASOCIACION PARAGUAYA PARA LA CALIDAD MEMORIA DEL EJERCICIO 2015 Fortalecer el funcionamiento de un Centro de Ecoeficiencia en la estructura institucional de la Asociación Paraguaya para la Calidad (APC) Desarrollar proyectos demostrativos en empresas consistentes en programas orientados al uso eficiente de materiales y energía a través de la metodología de Producción más Limpia (PML) Capacitar a técnicos de empresas y profesionales de los sectores productivos. Desarrollar portafolio de servicios a empresas en temas relacionados a la ecoeficiencia. Sensibilizar a empresarios sobre los beneficios del uso eficiente de materiales y energía. Realizar la gestión de información sobre uso eficiente de materiales y energía en sectores productivos. Propiciar y establecer vinculación con redes nacionales e internacionales Los Resultados Esperados del Plan son: Fortalecer el Centro de Ecoeficiencia de la Asociación Paraguaya para la Calidad. Desarrollar veinte (20) proyectos demostrativos en empresas del sector industrial, comercial y/o de servicios orientados al uso eficiente de materiales y energía. Informar y sensibilizar a doscientos (200) empresarios sobre los beneficios del uso eficiente de materiales y energía a través de la realización de cinco (5) eventos de sensibilización. Desarrollar un portafolio de servicios en ecoeficiencia dirigido a las empresas, consistente en 5 servicios de capacitación y asistencia técnica a ser implementados y otros 6 servicios empresariales a ser diseñados. Al concluir el año 2015, la situación del Proyecto es la siguiente: EMPRESAS PARTICIPANTES N° 1. 2. Tipo de Servicio Programa PML Programa PML Observación En desarrollo En desarrollo Terminado En desarrollo En desarrollo En desarrollo En desarrollo 8. SUPER SEIS 9. FUJIKURA 10. TIGO Diagnóstico PML Programa PML Diagnóstico PML l Indicadores de Ecoeficiencia PML - Gerenciamiento de Residuos Indicadores PML – Eficiencia de agua Curso in-company 3R Indicadores de Ecoeficiencia – Campaña 3R 11. PRAXAIR 12. PULP 13. FARMACENTER Planificación SGA ISO 14001 Uso eficiente de agua Diagnóstico-indicadores-planificación SGA En desarrollo En desarrollo En desarrollo 14. IRIS 15. SAS/PNUD Diagnóstico PML Curso «Reducción de Costos» En desarrollo A concretar 3. 4. 5. 6. 7. Empresa RESPLANDOR BCN CONSTRUCCIONES CAFEPAR SUPER SPUMA ITAU BANCO LAS TACUARAS SUEÑOLAR En desarrollo Terminado En desarrollo 7 ASOCIACION PARAGUAYA PARA LA CALIDAD MEMORIA DEL EJERCICIO 2015 SITUACIÓN FINANCIERA – INGRESOS DE CONTRAPARTIDA INGRESOS (Gs.) 142.700.000 30.406.875 66.000.000 239.106.875 211.750.000 27.356.875 4.302.156 23.054.719 CONCEPTO 1. Programas desarrollados en empresas (iniciados) 2. Cursos en APC (realizados) 3. Apoyo ITAIPU TOTAL INGRESOS (Gs.) CONTRAPARTIDA COMPROMETIDA (Gs.) SALDO Parcial (Gs.) Retenciones (Gs.) Hasta la fecha SALDO FINAL (Gs.) RESUMEN SITUACIÓN FINANCIERA (AL 18 NOV. 2015) TOTAL CREDITOS (Gs.) 542.142.644 TOTAL DEBITOS (Gs.) 452.939.637 SALDO en Cta. Bancaria (Gs.) 89.203.007 Saldo CAJA CHICA (Gs.) 920.811 Cuentas pendientes de pago (Gs.) 38.150.000 Cuentas a COBRAR de forma inmediata 9.845.000 Cuentas a cobrar en próximos 30 días (Gs.) 17.645.000 Cuentas a cobrar en próximos 60 días (Gs.) 8.745.000 Próximos Ingresos según acuerdos firmados con las empresas 53.201.000 SITUACION CONTRAPARTIDA APC Total Ingresos (Gs.) 190.397.644 Total Egresos (Gs.) 105.010.184 Saldo Contrapartida APC (Gs.) 85.387.460 Gs. 88.620.000 Pago final CONACYT (mayo 2016) CUMPLIMIENTO DE METAS Proyecto CECOEF - CONACYT PRINCIPALES METAS DEL PROYECTO CONACYT METAS FIJADAS 15 empresa 20 servicios 6 Seminarios 4 cursos en APC 5 cursos en empresas “in company” Video de sensibilización Página WEB CECOEF Plan de comunicación Manual de funciones CECOEF SITUACION ACTUAL 14 empresas 22 servicios 5 Seminarios 5 Cursos 2 cursos en empresas A iniciar En proceso A iniciar En preparación 8 ASOCIACION PARAGUAYA PARA LA CALIDAD MEMORIA DEL EJERCICIO 2015 Como se puede observar a través de estas cifras, el CECOEF se está posicionando para convertirse en el mediano plazo como el referente nacional de Ecoeficiencia. Esperamos y confiamos que llegaremos a ese objetivo con lo cual la APC podrá incursionar fuertemente en esta nueva área de desarrollo alineado con las actuales tendencias mundiales. 3- RELACIONAMIENTO CON ENTIDADES NACIONALES 3.1- CON EL CONSEJO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGIA (CONACYT) La APC es una de las organizaciones con representación en el Consejo del CONACYT, y desde ahí apoya todo lo referente a la formulación y propuesta al Gobierno Nacional de las políticas nacionales y estrategias de ciencia, tecnología, innovación y calidad para el país, en concordancia con la política de desarrollo económico y social del Estado, y en coordinación con las instituciones relacionadas para supervisar y evaluar la implementación de estas políticas y estrategias. Durante el año 2015, nuestros representantes, señores Pablo Pappalardo e Ignacio Camacho, han participado activamente de las reuniones de este Consejo, contribuyendo de esa manera a la eficiente gestión de esta importante institución. 3.2- CON LA COMISION NACIONAL DE LA CALIDAD (CNC) La Comisión Nacional de la Calidad (CNC) es el órgano asesor del CONACYT en todo lo referente al funcionamiento del Sistema Nacional de la Calidad. Fue creada por la Ley 2279/03 y reglamentada su funcionamiento por el Decreto 5389/2010. Entre sus principales responsabilidades están el de proponer al CONACYT los ejes temáticos, lineamientos de políticas y estrategias de calidad y su instrumentación en concordancia con las políticas de Estado; proponer programas, acciones e incentivos para el desarrollo y fortalecimiento del Sistema Nacional de la Calidad, como así también proponer las acciones que sean necesarias para el desarrollo de la normalización, metrología, acreditación y el sistema nacional de evaluación de la conformidad. Estas funciones son sumamente importantes para el desarrollo de la Calidad en nuestro país. Por Resolución N° 58/2012 del CONACYT, desde el 20 de marzo de 2012, la APC ejerce la Coordinación Ejecutiva de la Comisión Nacional de la Calidad a través de su representante titular. Una de las actividades realizadas por la CNC en el 2015, fue la organización de Tercer Foro Nacional de Calidad e Innovación el 9 ASOCIACION PARAGUAYA PARA LA CALIDAD MEMORIA DEL EJERCICIO 2015 cual se llevó a cabo los días 21 y 22 de octubre en las instalaciones del Centro Paraguayo-Japonés. Como parte central de dicho Foro, se tuvo el lanzamiento del Premio Nacional a la Calidad y Excelencia en la Gestión, cuya primera edición será en el 2016 estando prevista la entrega de los primeros Premios Nacionales a la Calidad en el marco del Cuarto Foro Nacional de Calidad e Innovación que se llevará a cabo en Octubre del 2016, en adhesión a Octubre “Mes de la Calidad”. La APC, fuertemente comprometida con este Proyecto, acompañó y apoyo todo el proceso para el lanzamiento del Premio. El Presidente de la Junta Directiva, Sr. Pascual Rubiani, fue uno de los oradores en el acto de presentación del Premio, como así también en la conferencia de prensa que se llevó a cabo el 21 de diciembre de 2015, en el CONACYT, donde se hizo la Convocatoria a las empresas y organizaciones que desearan postularse. Refiriéndose al Premio, en un improvisado discurso, el Presidente de la República, Don Horacio Cartes, se refirió al sentido de la participación en el mismo, afirmando que “Participar es Ganar”, e instó a al sector privado y muy especialmente a las instituciones públicas, a postularse al Premio. La realización de este importante evento fue posible gracias al aporte de varias empresas (la mayoría asociadas a la APC), las que hicieron una contribución en concepto de auspicio para el evento, el cual resultó con una calificación entre muy bueno y excelente por parte de los participantes. La APC, a través de su representación en la Coordinación de la CNC, tuvo activa participación en los distintos aspectos organizativos y de realización del Foro, incluyendo el armado de la Programación, diseños de logo, carpetas, invitaciones, gacetillas, etc. 10 ASOCIACION PARAGUAYA PARA LA CALIDAD 4- MEMORIA DEL EJERCICIO 2015 INGRESOS DE NUEVOS ASOCIADOS En el ejercicio 2015 se han incorporado nuevos asociados, cuya lista es como sigue: SOCIOS ACTIVOS INGRESADOS GRUPO INDUSTRIAL Y COMERCIAL PARAGUAYA S.A. UNIFLEX S.A. SOCIOS ADHERENTES INGRESADOS Lic. FERREIRA.ALISON 5- RENUNCIAS PRESENTADAS Durante el ejercicio fenecido, se produjeron las siguientes renuncias: BCA Benítez Codas y Asociados ELECTROPAR S.A. ARMOR Paraguay S.A. 6- BALANCE ANUAL Y CUADRO DE RESULTADOS Acompañando esta Memoria, se presenta el Balance Anual y el Cuadro de Resultados al 31 de diciembre de 2015, que como se puede observar, el ejercicio 2015 arroja un superávit de Gs. 42.345.184, una cifra que refleja una muy buena gestión económica/financiera de nuestra Asociación, a pesar de las dificultades que se fueron presentando a lo largo del 2015. 11 ASOCIACION PARAGUAYA PARA LA CALIDAD MEMORIA DEL EJERCICIO 2015 MENSAJE FINAL Honorable Asamblea: Como viene ocurriendo en los últimos tiempos, el 2015 fue un año particularmente difícil por las situaciones cambiantes que se presentaron y que pusieron a prueba la capacidad de gestión de nuestra institución. Pero más allá de los aspectos económicos/financieros señalados anteriormente, lo importante es que nuestra Asociación cierra un año más de actividades en cumplimiento de su Misión de promover la Calidad en al país. De cara al futuro cercano, creemos que las dificultades continuarán estando presentes en nuestro día a día, por lo que es necesario estar atentos a las señales del entorno para tomar las medidas oportunas y necesarias que nos permitan superar los desafíos que tiene y tendrá la APC. Para finalizar, quiero aprovechar esta oportunidad para agradecer el apoyo y colaboración de los demás miembros de la directiva de la APC, y a los colaboradores, quienes en todo momento me han brindado su apoyo y cooperación para llevar adelante los proyectos institucionales en bien de nuestra Asociación y del país. Muchas gracias, PASCUAL RUBIANI YANHO Presidente LIDIA CONCEPCIÓN FIORE Tesorera 12