Premio Ciudadanía Empresaria | AMCHAM Argentina

Premio Ciudadanía Empresaria | AMCHAM Argentina
Inscripción 2008
M O DA L I DA D :
Gestión Empresaria orientada a la Sustentabilidad
TA M A Ñ O D E L A E M P R E S A :
Grande
E M P R E S A : Natura Cosméticos
E J E C U T I V O D E M AY O R R A N G O :
Heriovaldo Silva Gerente General
email: [email protected]
R E S P O N S A B L E D E L A P R Á C T I C A O P ROY E C TO :
Karina Stocovaz Gerente de Asuntos Corporativos
email: [email protected]
DIRECCIÓN Y TELÉFONO:
Av. Del Libertador 1295 Piso 1 Vicente Lopez 4837-6100
E V O L U C I Ó N Y E S TA D O D E S I T U A C I Ó N
Natura es una empresa de origen brasileño, creada en 1969 por tres
emprendedores en un pequeño laboratorio en San Pablo. La empresa nació
movida por dos pasiones, la cosmética como elemento de promoción del
bienestar y las relaciones. Hoy se dedica a la producción y comercialización de cosméticos, productos de higiene y
perfumería.
Desde su origen se definió como una empresa que iba a operar de acuerdo a los sueños de quienes la idearon, y con
la ambiciosa misión de contribuir a construir un mundo mejor. Hoy es mundialmente reconocida como una empresa
altamente comprometida con el desarrollo sustentable. Uno de sus creadores es también uno de los fundadores del
prestigioso Instituto Ethos de Brasil.
Natura creció y se convirtió en la principal empresa latinoamericana de cosméticos. Desarrolla líneas de productos
basados en la biodiversidad del Amazonas y recientemente lanzó una nueva línea que incorpora activos de la biodiversidad
de toda la región latinoamericana, de forma sustentable y basándose en su principal capital: las relaciones.
Su modelo de negocios se basa en la venta directa y por lo tanto, en el trabajo emprendedor de cientos de miles de
personas que revenden sus productos a su red de relaciones: gente que conocen, que confía en ellas y que espera sus
recomendaciones.
Hoy tiene operaciones en la Argentina, Brasil, Perú, Chile, México, Venezuela, Colombia, Bolivia y Francia. Con más de
5.900 colaboradores, la empresa registró una facturación de R$ 4.300 millones en el 2007 y crecimiento de 10,6 % en
relación al año anterior. Desde 2004, es una compañía de capital abierto con acciones que cotizan en e Nuevo Mercado,
el más alto nivel de gobernabilidad de la Bolsa de Valores de San Pablo.
Su fuerza de venta está formada por 718,000 consultoras, con 632,000 en Brasil y 86,000 en el resto de los países, entre
ellas, más de 36.000 en Argentina. Es una empresa muy activa: en nuestro país comercializa más de 450 productos con un
promedio de lanzamientos de 1 producto cada 3 días
El principal desafío que enfrenta la empresa es continuar creciendo para consolidarse como una marca global, reforzando
su compromiso con el desarrollo sustentable, y con un modelo de negocio que no sólo genere, sino que también
comparta con toda la sociedad, resultados económicos, sociales y ambientales. Para obtener estos resultados, es necesario
construir relaciones de calidad, abrir canales de diálogo con todos los públicos involucrados, en un continuo ejercicio
de transparencia.
En este sentido, los productos de Natura son la mayor expresión de la esencia de la compañía. Para desarrollarlo, la
empresa moviliza amplias redes sociales capaces de integrar el conocimiento científico con la sabiduría de las comunidades
tradicionales, y al mismo tiempo, promueve el uso sostenible de los recursos de la biodiversidad de nuestra región. En
la producción, no se realizan pruebas en animales y se cumplen con las más rigurosas nomas de seguridad internacional.
Los resultados son creaciones cosméticas de alta calidad, que proporcionan placer y bienestar, con el diseño inspirado
en las formas de la naturaleza.
Para Natura, los consultores y las consultoras son sus primeros consumidores. A través de ellos, los productos Natura
llegan a las manos de sus clientes. La empresa estimula el desarrollo personal, material y profesio9nal de los consultores
y las consultoras, y los alienta a convertirse en agentes de transformación, contribuyendo a la difusión de creencias y
valores, y la construcción de una sociedad más justa, próspera y solidaria.
1 - G O B I E R N O C O R P O R AT I V O
a-Ética y transparencia
Aunque desde su nacimiento Natura se ha caracterizado por un comportamiento
social y ambiental responsable, fue en los primeros años de la década de los 90 que explicitó su razón de ser, creencias
y valores, momento en que la empresa empezó a ganar cuerpo. En este momento se explicitaron los principios éticos
que rigen el negocio y los compromisos con la sociedad. Estos se convirtieron en la columna vertebral de la actuación
empresaria en todas las dimensiones.
Razón de Ser
Nuestra Razón de Ser es crear y
y comercializar productos
y servicios que promuevan
el bienestar/estar bien.
bienestar
es la relación armoniosa, agradable,
del individuo consigo mismo,
con su cuerpo.
estar bien
es la relación empática, exitosa,
agradable, del individuo con el otro,
con la naturaleza de la cual es parte,
con el todo.
Visión
Natura, por su comportamiento empresarial, por la calidad de las relaciones que establece y por sus productos y
servicios, será una marca de renombre mundial, identificada con la comunidad de las personas que se comprometen con
la construcción de un mundo mejor a través de la mejor relación consigo mismas, con el otros, con la naturaleza de la
cual es parte, con el todo.
Creencias
La vida es un encadenamiento de relaciones. Nada en el universo existe por sí solo. Todo es interdependiente.
Creemos que la percepción de la importancia de las relaciones es el cimiento de la gran revolución humana en la
valoración de la paz, la solidaridad y la vida en todas sus manifestaciones.
La búsqueda permanente del perfeccionamiento es lo que promueve el desarrollo de los individuos, de las organizaciones
y de la sociedad.
El compromiso con la verdad es el sendero para la calidad de las relaciones.
Cuanto mayor es la diversidad de las partes, mayor es la riqueza y la vitalidad del todo.
La empresa, organismo vivo, es un dinámico conjunto de relaciones. Su valor y perpetuación están ligados a su capacidad
de contribuir a la evolución de la sociedad y su desarrollo sostenible.
b- Involucramiento de las partes interesadas
A lo largo de nuestra historia, buscamos construir relaciones duraderas y de calidad con todos los que interactúan con
nuestro negocio y nos ayudan a construir nuestra marca: consultoras, colaboradores, proveedores, comunidad, etc. Esta
calidad se busca a través del dialogo abierto, la ética y transparencia.
En 2006 empezamos a elaborar los Principios sobre las Relaciones Natura, un documento que inspire y oriente nuestras
acciones con los públicos fundamentales en el día a día. El contenido de los principios está dividido en:
Principios básicos: contemplan temas que son la base del relacionamiento con todos nuestros públicos, es decir, asuntos
que permean nuestro comportamiento con todos nuestros interlocutores.
Principios específicos: incluye compromisos y expectativas que depositamos en nuestro relacionamiento con: el público
interno, proveedores, consultoras, consumidores, entre otros.
Los principios básicos sumados a los específicos representan una herramienta práctica y detallada que puede acompañar
la toma de decisiones cotidianas, contribuyendo a mejorar la calidad de nuestras relaciones
Ya lanzamos los Principios de Relacionamiento para nuestro público interno y para proveedores. En 2008 y 2009 daremos
continuidad a este lanzamiento incluyendo los demás públicos.
Por otra parte, también de 2006 inició sus actividades la Defensoría del Pueblo (Ombusdman), que hoy atiende a los
colaboradores de Natura en todas las operaciones y ha comenzado a atender a proveedores. La Defensoría del Pueblo
es un canal de relacionamiento que tiene como objetivo contribuir a mejorar la calidad de las relaciones, escuchando a
nuestros públicos e identificando oportunidades de evolución en políticas, procesos, normas y actitudes. Actúa como un
representante de los públicos dentro de Natura, recogiendo e internalizando la “voz” del público interlocutor. Durante
2007, Defensoría del Pueblo recibió un total de 29 quejas de colaboradores de los países de Latinoamérica donde Natura
tiene Operaciones.
En relación a nuestros accionistas y potenciales inversores, buscamos mantenerlos informados sobre nuestras actividades
y resultados con transparencia y equidad de acceso a la información. Para ellos contamos con canales de dialogo
específicos como:
- El servicio “Hable con RI”, en el sitio web de Natura
- Teleconferencias para la difusión de resultados trimestrales
- Conferencias en instituciones financieras nacionales e internacionales
La relación de Natura con los colaboradores se caracteriza por la búsqueda permanente del dialogo, por la valoración
de la diversidad y el incentivo del desarrollo profesional. Nuestro principal termómetro que marca si la relación va por
buen camino es la investigación de Clima Organizacional. En Argentina, los resultados de la encuesta muestran que el
clima mejora año a año: 60% de favorabilidad en 2005, 64% en 2006 y 69% en 2007.Todas las operaciones internacionales
muestran un comportamiento similar con excepción de Chile.
El diálogo y la transparencia también son bases de nuestras relaciones con los sindicatos. Natura divulga, por medio de
informativos internos, las etapas de negociaciones salariales. Durante 2007, se realizaron dos acuerdos con el sindicato
para aumentar los salarios de los trabajadores (Junio: 10% y Octubre 6,5%). El 30,8% de la nómina están dentro del
convenio colectivo de trabajo.
Para nuestras consultoras y consultores, tenemos diversos canales de comunicación y diálogo estructurados como: un
sitio web específico, la Revista Natura (catálogo de productos impreso en papel reciclado), los encuentros Natura (cada
3 semanas) y los programas de capacitación. Realizamos anualmente una investigación de satisfacción de la relación con
la empresa, que mostró una estabilidad del índice de favorabilidad de Natura de aprox. 90%.
Pensando en aumentar nuestra transparencia con los consumidores, en 2007 incorporamos en nuestros envases una
“tabla ambiental”, inspirada en la tabla nutricional de los productos alimenticios. Esta tabla incluye seis indicadores que
informan el origen y el destino de los materiales utilizados en nuestros productos: tres relacionados a las fórmulas y tres
relacionados con el mismo envase.
También desde la comunicación publicitaria, enfocamos la comunicación en conceptos
completamente ligados a la los valores y las creencias de la compañía,
promoviendo el uso de repuestos, valorizando la uso sustentable de
activos de la naturaleza y desestimando la belleza estereotipada, por lo cual nunca empleamos modelos
ni celebrities en las piezas publicitarias
El compromiso de Natura con la sustentabilidad excede la cadena de negocios y se extiende hasta las
comunidades en las que estamos insertos. En este sentido, buscamos contribuir con del desarrollo local,
la generación de ingresos a proveedores y la formación de liderazgos de la sociedad civil y el poder
público.
c- Rendición responsable de cuentas
Natura publica todos los años su reporte anual de resultados en el cuál incluye tres sub secciones, cada
una con un alto grado de apertura de las variables en juego: los resultados económico-financieros, los
resultados sociales y los resultados ambientales. En estos dos últimos se detallan los diferentes logros
obtenidos a partir del relacionamiento con el público mientras que el informa ambiental cuantifica
y explica cada una de las iniciativas dedicadas a promover la sustentabilidad de las operaciones y el
cuidado del medio ambiente.
En 2000 comenzamos a adoptar las directrices del Global Reporting Iniciative (GRI). En 2007, presentamos
la octava publicación en base a la versión G3 de las directrices del GRI.
El reporte incluye:
• Indicadores de desempeño económico-financiero
- Impactos Económicos Directos (ej.: facturación, impuestos, etc.)
- Impactos Económicos Indirectos (ej.: distribución de renta para las consultoras
• Indicadores de desempeño ambiental
- Materiales (ej.: consumo de materiales)
- Energía (ej.: consumo de energía, fuentes renovables)
- Agua (ej.: consumo de agua, reciclado de agua)
- Biodiversidad (ej.: certificación de activos)
- Emisiones, afluentes y residuos (ej.: emisión de gases)
- Proveedores (ej.: desempeño de los proveedores)
- Productos y servicios (ej.: impacto de productos)
- Cumplimiento (ej.: sanciones y multas)
- Transporte (ej.: impacto del transporte)
- General (ej.: gastos medioambientales)
• Indicadores de desempeño social
- Prácticas de trabajo y trabajo digno (ej.: rotación y retención, beneficios,
puesto de trabajo generados, entrenamiento).
- Derechos humanos (ej.: trabajo infantil o forzoso).
- Comunidad (ej.: impacto en la comunidad, premios, corrupción,
contribuciones polìticas).
- Responsabilidad sobre productos y servicios
(ej.: salud y seguridad del consumidor, publicidad, precio
y competencia, respeto a la privacidad).
Además de la edición impresa en papel reciclado en 4 idiomas (portugués, español,
inglés y francés), utilizamos otros vehículos de comunicación para difundir esta
información, como internet, una edición especial para consultoras y otra para
colaboradores.
2- DIMENSION ECONÓMICA
d- Retorno del capital
Los principales hitos económicos del año 2007 fueron los siguientes:
- La empresa inició operaciones en Venezuela y Colombia.
- Los ingresos de las operaciones internacionales crecieron un 41.4 por ciento.
- Los ingresos brutos consolidados crecieron un 10.6 por ciento.
- La empresa alcanzó ingresos brutos consolidados de 4.300 millones de reales.
- La ganancia neta de la empresa fue de 462 millones de reales, aproximadamente la misma que el año 2006 y un
16 por ciento superior al año 2005.
- La planta de colaboradores creció un 16 por ciento en 2007 respecto del 2006 a 5.919 personas.
e- Generación de valor para los diferentes stakeholders
- La empresa incrementó la distribución de ganancias entre los accionistas a 415 millones de reales en el 2007 desde 359
millones en 2006, una suba del 15 por ciento año contra año.
- La distribución de ganancias entre los colaboradores creció a 390 millones de reales en 2007 desde 379 millones en el
2006, una alza del 3 por ciento año contra año.
- El número de colaboradores creció a 5919 en 2007, una suba del 16 por ciento. La distribución de ganancias entre las
consultoras creció a 1722 millones de reales en 2007, un alza del 9 por ciento.
- El número de consultoras creció a 718.000, un alza del 16 por ciento. La distribución de ganancias entre los proveedores
creció a 2.329 millones de reales en 2007, una suba del 9 por ciento respecto del año anterior.
Nota: los datos son consolidados de todas las operaciones internacionales de Natura
3 - D I M E N S I Ó N A M B I E N TA L
f- Impacto ambiental de las operaciones
Nuestro modelo de negocio está basado en generar resultados económicos que estén en sintonía
con lo que refleja la sociedad y el medioambiente.
En 2007, realizamos importantes avances en nuestro desempeño ambiental donde se destacan el
incremento de la venta de repuestos, la ampliación del uso sustentable de la biodiversidad en la
formulación de los productos y proyecto de Carbono Neutro.
En 1983, fuimos pioneros en lanzar repuestos para nuestros productos, apuntando a reducir el
impacto ambiental de los envases. En la actualidad, con la venta de repuestos, se evita colocar en
el mercado aprox. 2.000 toneladas de envases. Los repuestos tienen un menor impacto ambiental
que los productos regulares y son 100% reciclables. El promedio de masa de un repuesto es cerca de 54% inferior que el promedio
de masa de un envase de producto regular. El porcentaje de repuestos facturados en relación al total de productos superó el 21%
en 2007 en todas las operaciones internacionales de Natura, creciendo desde el 17% en 2005 y 19% en 2006. Para estimular la
venta de repuestos, realizamos numerosas campañas de comunicación, concientización e incentivo dirigidas a nuestras consultoras
y consumidores.
Desde el 2000, con el lanzamiento de la línea Ekos, una de las principales directrices del proceso de innovación de Natura es el
uso sostenible de la biodiversidad del Amazonas en la formulación de productos, con la premisa del equilibrio entre la utilización
de los recursos naturales y su capacidad de regeneración. Con este fin apoyamos la implementación de modelos de producción
orgánica, sistemas agroforestales y agricultura sustentable, que contemplen el manejo ecológico de plagas y enfermedades, la
rotación de cultivos, el mantenimiento de los recursos hídricos, el uso de abono verde, etc. En los últimos años, estos procesos
que se concentraban en Brasil, fueron extendiéndose a medida que incorporamos activos de la biodiversidad de otras regiones de
Latinoamérica, como son la paramela extraída en la Patagonia argentina y el palo santo, en el Ecuador, utilizados en la nueva línea
de fragancias Natura Amor América, que presentamos en todas las operaciones este año. Por otro lado, también fue creciendo el
número de materias primas certificadas que empleamos, de 16 en 2005, 22 en 2006 a 24 en 2007.
Por último, atentos a la relevancia del fenómeno de calentamiento global, decidimos implementar un ambicioso programa que
denominamos Carbono Neutro, destinado a reducir y compensar las emisiones de gases de efecto invernadero, desde las actividades
de extracción de materias primas hasta la disposición final de los productos en el medio ambiente.
Para eso, adoptamos el enfoque de ciclo de vida del producto para calcular las emisiones de todas las etapas de la cadena productiva
y realizamos un inventario de emisiones generadas en cada una de las operaciones internacionales de Natura. En este proceso,
identificamos la posibilidad de reducir un 33% de las emisiones. Este número se transformó en la meta corporativa de reducción
hasta el 2011.
Esto implica lograr eficiencias en toda la cadena, no sólo en nuestros procesos industriales propios. Estos incluyen la extracción
de materias primas, los materiales para embalaje, el trabajo de los proveedores directos, los procesos internos, el transporte y
la eliminación de productos y embalajes. En el 2007, logramos una reducción del 7% de las emisiones de gases carbono. Por su
parte, aquello que no se pueda reducir se compensará mediante proyectos de reforestación y uso de energías renovables que
involucrarán en 2008 a Brasil y en 2009 a Argentina.
g- Conformidad ambiental de productos y ser vicios
Con el objetivo de preservar y conservar el medio ambiente, adoptamos medidas relacionadas con la concepción y desarrollo de
productos y el cuidado post-consumo, entre ellas:
- Incorporamos en el proceso de desarrollo de productos la metodología de Evaluación de Ciclo de Vida (ACV) para envases.
- Avanzamos en la vegetalización de los productos, reemplazando el uso grasas animales y aceites minerales, en base a recursos no
renovables como el petróleo, por vegetales. Además, pusimos fin a las pruebas con animales.
- Comenzamos a sustituir gradualmente el alcohol común por alcohol orgánico en todos los productos que tengan alcohol. Esta
opción prioriza el uso de recursos naturales por sobre insumos químicos, buscando proteger la salud humana y ambiental.
- Nuestros envases pasaron a contener 30% de PET reciclado en su composición, lo cual representa una reducción de cerca 15%
de su impacto ambiental.
- Buscamos promover un cambio en los procesos de gestión de residuos, dando prioridad al reciclaje. Para ello, implementamos la
separación de residuos en origen en los espacios Natura para luego destinarlos a reciclaje a través de alianzas con cooperativas de
recuperadores urbanos, para el caso de Argentina, con El Ceibo y El Alamo. En la actualidad trabajamos para poner en marcha un
proyecto para promover la separación en origen entre otros stakeholders, empresas vecinas o alineadas, proveedores, colaboradores,
y consultoras.
4- DIMENSION SOCIAL
h- Gestión de colaboradores internos
La relación de Natura con sus colaboradores se caracteriza por la búsqueda permanente del
diálogo, por la valoración de la diversidad y por el incentivo del desarrollo profesional.
Para ello, Natura implementó el Clima de la Organización cuyo índice de favorabilidad presentó
una mejora de 2 puntos porcentuales en el año 2007 respecto del año anterior. El clima de la
organización mejoró en las operaciones internacionales, con excepción de Chile.
Los colaboradores tienen además canales de diálogo, por medio de los cuales buscamos informar
con transparencia todas las acciones relevantes y recibir sus manifestaciones y sugerencias.
Entre ellos contamos con murales, la revista interna mensual Ser Natura Colaborador (5500
ejemplares de tirada), el portal de Intranet y la Defensoría del Público en la cuál se recibieron
650 manifestaciones de nuestros colaboradores en el 2007.
Desarrollamos también un programa de Calidad de Vida con actividades que fortalecen 4 pilares:
Escuchá tu cuerpo,Viví con pasión, Buscá hacer cosas que te hagan feliz, Cultivá lo mejor de vos.
i- Promoción de desarrollo económico local
En lo que se refiere a la creación de valor para la sociedad, nuestra mayor contribución se relaciona con la generación de empleo
y la distribución de ganancias entre nuestros públicos. El número de empleos directos en 2007 llegó a 5.919 (consolidado) y la
distribución de riqueza entre las consultoras alcanzó los 1.722 millones de reales.
Por otra parte, comenzamos a incorporar como proveedores a nivel local a proveedores de la economía solidaria, como cooperativas
de artesanos, etc.
j- Promoción del desarrollo de la Comunidad
Buscamos ampliar nuestra capacidad de movilización de la sociedad, incluyendo a nuestras consultoras en el proceso de
transformación social y ambiental. Para ello, creamos el Movimiento Natura.
Las acciones del Movimiento Natura contemplan las 3 vertientes de la tríada de las sustentabilidad: nuestro negocio, nuestro
planeta y nuestra gente. En la vertiente económica que corresponde a nuestro negocio, promovemos una serie de iniciativas para
reconocer y valorar la actividad de consultoría, como premios para la productividad y el emprendedurismo.
En el pilar de nuestro planeta, la principal acción es el incentivo de la venta de repuestos y la promoción de la separación domiciliaria
de residuos.
En el ámbito social, creamos el programa Creer para Ver: movilización de las consultoras para recaudar fondos destinados a la
promoción de lectura a través de alianza con CLAYSS (Centro Latinoamericano de Aprendizaje y Servicio Solidario). En esta
etapa, los fondos recaudados con la comercialización de los productos de Creer Para Ver son destinados a aportar recursos y
capacitación a Escuelas Solidarias, donde los alumnos utilizan los conocimientos adquiridos en las aulas para resolver problemáticas
de su comunidad. Estas escuelas son:
- EMEM N° 10 de José C. Paz (GBA), una secundaria de gestión estatal de GBA que creó una biblioteca circulante y viajera. Mientras
que los alumnos aprenden Lengua, literatura, metodología de investigación e intervención comunitaria, también ofrecen un servicio
de alto valor social, la promoción de la lectura en zonas con difícil acceso a bienes culturales.
- IPEM N° 50 “Ing. Emilio F. Olmos” de San Francisco (Córdoba), donde los alumnos de esta escuela industrial implementaron
un taller para diseñar, elaborar y modificar sillas de ruedas y materiales ortopédicos para personas con discapacidad de bajos
recursos.
Otros proyectos destacados en Argentina son:
- Laboratorio de Diseño Experimental con Descartes Natura. Este proyecto promueve la experimentación de diseño con descartes
industriales de Natura.
- Patrocinio de emprendedores sociales: como el caso de Darío Funes, de Camarores, Chubut, elegido por toda la comunidad
Natura mediante un proceso democrático.Trabaja en convertir a la escuela en motor de desarrollo social y económico de pequeñas
comunidades.
- Apertura Casa Natura: En noviembre de 2007 en el barrio de Palermo Soho, se inauguró la primera Casa Natura en Argentina.
Construida para aproximar e intensificar las relaciones entre Natura, su fuerza de ventas, las Consultoras, los consumidores y
la comunidad. La Casa Natura es un espacio de expresión de la marca y de sus creencias. Promovemos ciclos de charlas con
Emprendedores Sociales y eventos dirigidos a generar conciencia sobre los temas de desarrollo sustentable. En los primeros meses
de 2008, más de 20 ONGs compartieron sus experiencias, se estrenaron películas sobre medio ambiente y consumo consciente,
recibimos maestras de Palermo en talleres de bienestar y a emprendedores para ampliar su red de relaciones. La Agencia de
Protección Ambiental del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires eligió a Casa Natura como una de las sedes para los eventos del
Día Internacional del Medio Ambiente.
En total, unas 3.000 personas se acercaron a Casa Natura para compartir este espacio de reflexión.
k- Responsabilidad de Productos y Ser vicios
Natura compra insumos productivos, materiales indirectos, activos y servicios de miles de proveedores.
Actualmente, Natura tiene cerca de 4800 proveedores activos. En nuestro proceso de calificación, buscamos identificar las empresas
que presentan estándares de excelencia, no sólo en calidad y costo, sino también en desempeño socioambiental.
Como herramienta de evaluación, Natura adoptó el programa QLICAR (Calidad, Logística, Innovación, Costo, Condiciones
Contractuales, Atención y Rastreabilidad). Se trata de un sistema de evaluación y control bastante estructurado, con aspectos
económicos y socioambientales, que los proveedores deben cumplir para recibir su certificación.
La firma tiene también un Comité de Seguridad de Productos que analiza todos los productos antes de su llegada al público. Se
cuenta con dermatólogos y equipos multidisciplinarios abocados a la tarea del análisis de todos los productos.
Se estima en 41.5 millones los consumidores de los productos Natura.
También se cuenta con el Servicio Natura de Atención al Consumidor que el año pasado atendió a 1.8 millones de llamadas. Este
servicio desempeña un rol fundamental en la satisfacción del cliente.
Se realizan en promedio 49 mil cambios por mes y Natura se hace cargo de cualquier falla en sus productos.
Por último, se han eliminado por completo las pruebas con animales.
Primeramente, su objetivo es cuidar la seguridad y la salud de sus empleados y en ese sentido la firma se excede de todas las
normas legales existentes en esta materia.
Los colaboradores (la palabra con la que Natura reemplaza el término “empleado”) gozan de cuatro pilares: salud física y emocional,
integración social y familiar, ambiente de trabajo y cultura.
Su grupo Salud Física y Emocional tiene acciones dedicadas a la prevención y al tratamiento de dolencias. Natura acompaña a sus
colaboradores en sus procesos de salud emocional y física. Cuenta con un programa de auto ayuda para quien pretende dejar de
fumar o adelgazar.
No se descuida el ambiente de trabajo, con la iluminación y el confort adecuado.
En lo cultural, se promueve el aprovechamiento del tiempo libre y se proveen espacios para las prácticas deportivas.