CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. CÓDIGO DE CONDUCTA Y ETICA EMPRESARIAL ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. En cumplimiento de la Ley 1122 de enero nueve (9) de 2.007, la Junta Directiva de la ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. (en adelante EPS Sanitas S.A.) aprueba el presente Código de Conducta y Ética Empresarial y en él se describen los valores, principios y prácticas que guían la conducta empresarial en la Entidad. CAPÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES 1. OBJETO El presente Código de Conducta tiene como finalidad definir las prácticas que guían la conducta empresarial en EPS Sanitas S.A. de los directivos y empleados de la entidad, sus obligaciones de carácter ético, hacia la empresa, afiliados, aportantes, acreedores, proveedores, competidores, autoridades y con el medio ambiente. Así mismo, busca promover un entorno de trabajo fundamentado en la integridad, el respeto y la equidad. 1.2. MARCO DE APLICACIÓN EPS Sanitas S.A. empleará los medios necesarios para que sus directivos y empleados a nivel nacional se familiaricen con los principios, valores y directrices que se desarrollan en este código y velará por su aplicación en aquellas actividades relacionadas con el objeto social, así como en las interrelaciones al interior de la empresa. 1.3. MARCO DE REFERENCIA Los principios, valores y directrices contenidos en este código son el resultado de la cultura empresarial desarrollada por EPS Sanitas S.A. para el crecimiento personal y laboral de sus empleados, promoviendo siempre el respeto hacia sus afiliados y relacionados. CENTRAL DE INGENIERÍA DE PROCESOS V2 – Marzo de 2012 CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. 1.4. PRESENTACIÓN DE LA ENTIDAD La Organización Sanitas Internacional como respuesta a la reforma de Seguridad Social y respaldada por su experiencia en salud y su infraestructura propia creó la Entidad Promotora de Salud Sanitas S.A.- EPS Sanitas S.A., ofreciendo los servicios de atención en salud y prestaciones económicas propios del Plan Obligatorio de Salud (POS) a que tienen derecho todos los afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud determinados por la Ley 100 de 1993. La entidad en desarrollo de su objeto social realiza entre otras las siguientes actividades: 1. Promover la afiliación individual o colectiva al Sistema General de Seguridad Social en Salud de los habitantes de Colombia en su ámbito geográfico de influencia, a través del Régimen Contributivo, garantizando su registro en el Sistema General de Seguridad Social en Salud. 2. Administrar el riesgo en salud de los afiliados, procurando disminuir la ocurrencia de eventos previsibles de enfermedad o de eventos de enfermedad sin atención, organizando y garantizando la prestación de los servicios contemplados en el Plan Obligatorio de Salud (POS) directamente o a través de la contratación de profesionales de la salud e Instituciones Prestadoras de Salud (IPS). 3. Girar o cobrar al Fosyga la diferencia entre el valor de las cotizaciones recaudadas y el valor de las Unidades de Pago por Capitación (UPC) a que se tiene derecho por cada uno de los afiliados. Lo anterior, de conformidad con el numeral primero del artículo 178 de la Ley 100 de 1993, que dispone que las EPS actúan como delegadas del Estado en el recaudo de las cotizaciones en el sistema. 4. Prestar servicios adicionales a los contemplados en el Plan Obligatorio de Salud (POS) a través de Planes de Atención Complementaria (PAC), en beneficio de sus cotizantes y beneficiarios. CENTRAL DE INGENIERÍA DE PROCESOS V2 – Marzo de 2012 CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. 5. Organizar y garantizar la prestación de los servicios de salud previstos en el Plan Obligatorio de Salud (POS) y Planes Complementarios (PAC), a través de la contratación con instituciones prestadoras y con profesionales de salud, gestionando, controlando y coordinando dicha prestación. EPS Sanitas S.A., a través de una amplia red de profesionales de la salud e instituciones clínicas adscritos, ofrece atención médica y diagnóstica, ambulatoria y hospitalaria, para la prevención y el tratamiento de enfermedades, afecciones o lesiones y el suministro de medicamentos y de elementos bajo las condiciones establecidas en el Plan Obligatorio de Salud (POS) y los servicios complementarios del Plan EPS Sanitas Empresarial y demás planes complementarios que ofrezca, previo cumplimiento de las disposiciones legales sobre el particular. La Dirección General de EPS Sanitas S.A. está ubicada en la ciudad de Bogotá y cuenta con Oficinas en varias ciudades del país clasificadas por regionales para garantizar cobertura y accesibilidad en la prestación del servicio. 1. Regional Bogotá: Bogotá, Ibagué, Neiva, Tunja, Villavicencio, Florencia, Leticia, Chiquinquirá, Sogamoso, Yopal, Chía, Facatativa, Girardot, Garzón, Granada, San Andrés, Honda, Villeta, Zipaquirá, Fusagasuga, Duitama, Pitalito, La Calera. 2. Regional Cali: Cali, Palmira, Pasto, Popayán, Santander de Quilichao, Ipiales, Tulúa, Piendamó, Buenaventura. 3. Regional Medellín: Medellín, Armenia, Cartago, Manizales, Pereira, Rionegro, Quibdo, Bello. 4. Regional Barranquilla: Barranquilla, Cartagena, Montería, Santa Marta, Sincelejo, Valledupar, Magangue, Riohacha, San Juan del Cesar. 5. Regional Bucaramanga: Bucaramanga, Cúcuta, Ocaña, Aguachica, Arauca, San Gil. CENTRAL DE INGENIERÍA DE PROCESOS Barrancabermeja, V2 – Marzo de 2012 CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. CAPÍTULO II PLATAFORMA ESTRATÉGICA 2.1. MISIÓN Ofrecer los servicios del Plan Obligatorio de Salud en el Régimen Contributivo y planes complementarios, a través de una adecuada infraestructura administrativa y convenios con instituciones de salud y médicos calificados, buscando el bienestar de los afiliados, la eficiencia de los recursos, la generación de oportunidades para los empleados y profesionales adscritos, manteniendo la sostenibilidad empresarial. 2.2. VISIÓN Ser reconocidos siempre por la excelencia en la promoción de la salud y prevención de la enfermedad, por el modelo de gestión empresarial, por las relaciones de equidad y respeto con nuestros afiliados, colaboradores, promotores comerciales, prestadores, accionistas y con la comunidad en general, así como por el enfoque humano, científico y técnico, como una Entidad Promotora de Salud líder en el mercado. CAPÍTULO III PRINCIPIOS ÉTICOS EPS Sanitas S.A. está comprometida con los estándares más altos de conducta ética fundamentados en las siguientes premisas: 3.1. COMPROMISO CON LA COMUNIDAD Los procedimientos de EPS Sanitas S.A. garantizan a los afiliados y sus relacionados, el acceso adecuado, oportuno y suficiente a la prestación de los servicios de salud permitiendo el mejoramiento de las condiciones de vida de la población colombiana. 3.2. RESPETO A LA IGUALDAD DE LAS PERSONAS Y A SU INTEGRIDAD En las relaciones internas, personales y profesionales que se deriven de los negocios y actividades de EPS Sanitas S.A. se sostendrá un CENTRAL DE INGENIERÍA DE PROCESOS V2 – Marzo de 2012 CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. comportamiento respetuoso y equitativo. Se rechazará cualquier actitud discriminatoria por razón de sexo, origen étnico, credo, religión, edad, discapacidad, afinidad política, orientación sexual, nacionalidad, ciudadanía, estado civil o estatus socio económico. 3.3. CUMPLIMIENTO DE LA LEGALIDAD EPS Sanitas S.A. dará un estricto cumplimiento de la legalidad y observará la legislación aplicable a las actividades que ejecute en desarrollo de su objeto social. 3.4. OBJETIVIDAD PROFESIONAL Tanto directivos como empleados de EPS Sanitas S.A. harán uso de la objetividad profesional necesaria para la toma de decisiones, de manera que no se aceptará la influencia de conflictos de interés o de otras circunstancias que pudieran cuestionar la integridad de la Entidad o de sus empleados. CAPÍTULO IV VALORES CORPORATIVOS Los Valores corporativos de la E.P.S. SANITAS S.A. se expresan en cada actividad que se desarrolla en el entorno de la entidad: Accionistas, Directivos, Empleados, Afiliados, Proveedores, Estado, Competencia y la sociedad. 4.1. JUSTICIA Sinónimo de equilibrio en el buen obrar, para que todas las personas puedan recibir lo que les corresponde sin discriminaciones y con sujeción a sus derechos y deberes. Se entiende también como equidad, convirtiendo las desigualdades en diferencias: “Las desigualdades sociales y económicas deben ordenarse de tal modo que sea razonable que generen ventajas para todos”. 4.2. RESPETO Representado en el acatamiento y reconocimiento que tenemos por los derechos de los demás y en el cumplimiento de los propios deberes, con miras a un armónico convivir. CENTRAL DE INGENIERÍA DE PROCESOS V2 – Marzo de 2012 CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. 4.3. SOLIDARIDAD Capacidad para sentir como uno de nosotros a quien está dentro de nuestra comunidad; sentido colectivo de colaboración y apoyo sin diferenciación alguna (asumir al otro como ser humano), teniendo en cuenta el valor de cada una de las personas y de sus actos (constitución de interlocutores válidos). Es la capacidad de dar a los demás lo mejor de nosotros, con plena generosidad. 4.4. RESPONSABILIDAD Actuar con diligencia y prudencia, tomando las previsiones necesarias para garantizar el éxito y minimizar las posibilidades de fracaso. Es una forma de asumir los valores. Somos una entidad que asume las consecuencias de nuestros actos, garantizando la efectiva prestación y calidad de los servicios. No se agota en los principios sino que toma en cuenta las consecuencias de las decisiones. Es la cualidad que nos permite ser exactos, ágiles y oportunos en el cumplimiento de nuestras obligaciones. 4.5. VERDAD Y HONESTIDAD Todos los actos de la ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. y de sus empleados se rigen por la transparencia, siendo merecedores de confianza, para que la información que transmitimos sea cierta y de ella se derive la confianza suficiente que permita una excelente relación organizacional y con su entorno. 4.6. SENTIDO COMÚN Capacidad de razonamiento que permite definir conductas claras y de complejidad acordes a las circunstancias. Es la aplicación pragmática de los conocimientos y principios. La ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. se caracteriza por hacer simple lo complejo. Facilita la agilidad en la solución de los problemas, se adapta al cambio y maneja estructuras flexibles con resultados a corto y mediano plazo. Genera en el afiliado la simplificación de los trámites. CENTRAL DE INGENIERÍA DE PROCESOS V2 – Marzo de 2012 CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. CAPÍTULO V GESTIÓN ÉTICA 5.1. RESPONSABILIDAD CORPORATIVA EPS Sanitas S.A. velará porque en el desarrollo de su objeto social se opere de una manera responsable desde un punto de vista económico, social y ambiental, asegurando que sus procesos y productos satisfagan a los afiliados y permitan el desarrollo profesional y laboral de sus empleados. 5.2 RELACIONES CON AFILIADOS Y APORTANTES EPS Sanitas S.A. sitúa a los afiliados y aportantes como centro de su actividad con el objeto de establecer relaciones duraderas con estos, que tengan como base la mutua confianza. Se prestará asesoramiento profesionalizado y se innovará en la prestación de servicios con tecnología de punta, de manera que se satisfagan las necesidades de los afiliados. La entidad revisará continuamente sus procedimientos organizativos para mejorar la atención y servicio. 5.3. RELACIONES CON EMPLEADOS Uno de los objetivos de EPS Sanitas como empleador, consiste en atraer y retener a personal con talento, es así como la diversidad de sus empleados se constituye como fuente de éxito para su actividad. El desarrollo profesional y laboral de sus empleados se promueve continuamente bajo los siguientes parámetros: 5.3.1. Selección y contratación de empleados EPS Sanitas S.A. garantiza que la vinculación de los empleados se realiza de acuerdo a la reglamentación legal y a las condiciones pactadas entre la entidad y el trabajador. Así mismo, garantiza el cumplimiento de la ley en lo relativo a la contratación de personal que estudie en entidades educativas autorizadas por el SENA, el ICFES y el Ministerio de Educación, con el fin de contribuir a su CENTRAL DE INGENIERÍA DE PROCESOS V2 – Marzo de 2012 CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. desarrollo asignándole actividades acordes a su área de estudio y de acuerdo a los oficios y especialidades requeridas por la entidad. 5.3.2. Gestión EPS Sanitas S.A. fomenta el trabajo en equipo como generador de valor, promoviendo un clima de confianza en la relación abierta, el respeto y respaldo mutuo y la comunicación fluida como elemento crítico en la integración de sus profesionales, estimula la creatividad individual e incentiva la toma de decisiones responsables. 5.3.3. Capacitación EPS Sanitas S.A. fomenta el desarrollo de las habilidades, destrezas y actitudes en los funcionarios de la entidad con el fin de generar crecimiento personal y profesional buscando de esta manera, un adecuado desempeño laboral. 5.3.4. Desarrollo de carrera EPS Sanitas S.A. pone a disposición de los funcionarios que laboran en sus empresas, diferentes programas que les permiten apoyar su desarrollo profesional y personal. Dicho desarrollo le permite al funcionario crecer profesionalmente, y a la entidad tener un esquema transparente para proyectar su recurso humano hacia las metas que se ha propuesto cumplir. Estas metas están enmarcadas dentro de motivadores de carrera que le facilitan al funcionario alcanzar más fácilmente sus objetivos. La Entidad ha direccionado el desarrollo de carrera de sus funcionarios sobre los siguientes motivadores: Progresar en la Entidad (avanzar), Trabajar en ambientes retadores (logro), encontrar un ambiente estable (seguridad) encontrar un balance entre trabajo y vida (bienestar). Por tal razón a través de la Central de Desarrollo Humano se facilita el crecimiento sostenido de las personas, realizando convocatorias para que los funcionarios participen abiertamente en los concursos para cubrir las vacantes que se presenten, dando prelación a la selección interna cuando se cumplen las competencias requeridas para el cargo vacante. CENTRAL DE INGENIERÍA DE PROCESOS V2 – Marzo de 2012 CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. Así mismo, genera programas de capacitación facilitando a los funcionarios la adquisición de conocimientos, fortaleciendo cambios de actitud y desarrollo habilidades. 5.3.5. Salud Ocupacional EPS Sanitas S.A. coordinará la divulgación y ejecución del Programa de Salud Ocupacional, con el fin de prevenir, cuidar y controlar la salud y las condiciones de trabajo de los funcionarios de la empresa. 5.4. RELACIONES CON PROVEEDORES EPS Sanitas S.A. considera que la eficaz articulación de los procesos de adquisición de bienes y servicios, constituye una fuente de creación de valor. Siendo esto así, valora especialmente a aquellos proveedores que comparten los principios que sustentan el Código que han adoptado para el desarrollo de sus actividades y posean una sólida reputación de equidad e integridad en sus tratos. La entidad aplica criterios corporativamente establecidos que regulan la adquisición de bienes y servicios, de manera que esta se realice de acuerdo a los siguientes principios: 1. Promover la concurrencia de una pluralidad de proveedores de bienes y servicios cuyas características se ajusten a las necesidades de la Entidad. 2. Asegurar que las adquisiciones de bienes y servicios se producen buscando las condiciones más ventajosas para la entidad. 3. Garantizar la objetividad y transparencia de los procesos de decisión, eludiendo las situaciones que pudieran afectar la objetividad de las personas que participan en los mismos. 4. Efectuar mediante procesos homogéneos y transparentes la adquisición de bienes y servicios, que aseguren la participación equitativa de los proveedores y una selección imparcial de los mismos, basada en criterios de calidad, rentabilidad y servicio. 5. Abstenerse de comentar con un proveedor o con otras personas ajenas a la empresa, los problemas o debilidades observadas en otro proveedor. CAPÍTULO VI RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL CENTRAL DE INGENIERÍA DE PROCESOS V2 – Marzo de 2012 CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. 6.1. RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS EPS Sanitas S.A. reconoce respeta y promueve los derechos humanos así como derechos que tengan la calidad de derechos fundamentales, evitando cualquier tipo de conflicto con la normatividad internacional reconocida y adoptada por el estado colombiano. 6.2. RESPETO A LAS GARANTÍAS LABORALES EPS Sanitas S.A. rechaza cualquier tipo de trabajo o servicio que se realice bajo amenaza o castigo y acepta la libre decisión del trabajador para retirarse del servicio siguiendo las reglas establecidas para ello. Así mismo, la entidad reconoce a sus empleados los derechos de índole laboral que la Constitución Política de Colombia y la ley les otorga. 6.3. UTILIZACIÓN DE INFORMACIÓN EPS Sanitas S.A. garantiza a sus afiliados y aportantes la confidencialidad de la información que suministran para su registro y actualización para su inclusión en los sistemas de información de la entidad. El suministro de información a terceros se emitirá de conformidad con la normativa legal vigente y solo a las autoridades competentes que se encuentren autorizadas para ello. Está prohibido utilizar información privilegiada de la entidad para beneficio personal o de terceros, en tanto ésta no sea conocida por el público. Se tomarán las medidas necesarias para proteger la información confidencial, con el fin de evitar que la misma sea del conocimiento de personas no autorizadas para ello. 6.4. LUCHA ANTICORRUPCIÓN EPS Sanitas S.A. no permite a sus empleados ofrecer beneficios a terceros para influir de manera inapropiada en la consecución de un favor para la entidad o ejecutar este tipo de prácticas para la adopción de decisiones empresariales. 6.5. MEDIO AMBIENTE CENTRAL DE INGENIERÍA DE PROCESOS V2 – Marzo de 2012 CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. EPS Sanitas S.A. reconoce, como parte de su responsabilidad social, la protección del medio ambiente y asume su compromiso ambiental como una responsabilidad compartida. 6.6. PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA La comunicación a través de publicidad y mercadotecnia de EPS Sanitas S.A. debe promover la legalidad, honestidad y verdad conforme a principios de competencia justa y de buena práctica de negocios, evitando una interpretación errónea de las características de los productos y servicios que la Entidad ofrece y el uso de símbolos culturalmente ofensivos, discriminatorios o alusivos a preferencias políticas. CAPÍTULO VII RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 7.1. CONFLICTO DE INTERESES Los conflictos de intereses se presentan cuando una persona tiene intereses privados que difieren de los de la Entidad. En situaciones de conflicto, los intereses de la Entidad no deben verse afectados, y debe darse prevalencia a los principios de responsabilidad social empresarial plasmados en el presente código. En consecuencia, los Directivos y empleados deberán revelar los conflictos de interés en los cuales pudieran estar involucrados o incursos, o en los que crean que otros lo estén y deberán abstenerse de satisfacer requerimientos de superiores, subalternos, compañeros de trabajo, amigos o familiares, si con ello perjudica a la empresa. 7.2. SOLUCION DE CONFLICTOS Los eventos que puedan ofrecer dudas en relación con un posible conflicto de interés o manejo inadecuado de información privilegiada deberán se puestos en conocimiento del Comité de Presidencia de la Organización Sanitas Internacional, Grupo Empresarial del cual forma parte EPS Sanitas S.A. Entidad, al que corresponderá estudiar el caso y adoptar la determinación pertinente, acatando en todo caso las normas vigentes, los reglamentos internos de la Entidad y las disposiciones del presente código. CENTRAL DE INGENIERÍA DE PROCESOS V2 – Marzo de 2012 CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. CAPÍTULO VIII DISPOSICIONES FINALES 8.1. APLICACIÓN DEL CÓDIGO, DIFUSION Y SEGUIMIENTO La Central de Desarrollo Humano de EPS Sanitas S.A, será el área responsable de la difusión, implementación, socialización, seguimiento y control de la Gestión del presente Código adoptando las medidas que considere necesarias para la obtención de los resultados pertinentes. La Central de Desarrollo Humano realizará periódicamente jornadas de capacitación, sensibilización y actualización de este código a todos sus funcionarios a nivel nacional, para su debida aplicación. Adicionalmente incluirá dentro de sus programas de inducción los temas contenidos en l presente código. Sin perjuicio de cualquier otra responsabilidad legal a la que pudiera dar lugar el incumplimiento de los criterios y pautas contenidos en el presente Código, su inobservancia podrá motivar la aplicación de los procedimientos disciplinarios establecidos por la entidad. 8.2. INSUMOS Y CONSTRUCCION PARTICIPATIVA DEL CODIGO El presente Código se elaboró con fundamento en las disposiciones legales que rigen la materia, los estatutos sociales de la Entidad y las normas del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9.001, Versión 2000, que la Entidad adoptó en ese mismo año para la gestión de todos sus procesos, el cual ha sido documentado e implantado como guía para la gestión, evaluación y mejoramiento continuo de la calidad en el desempeño de sus procesos de la Prestación del Servicio y se mantiene publicado para acceso de todos los funcionarios a través de la Intranet y disponible para los usuarios y proveedores cuando así lo soliciten. Para la elaboración y redacción de este Código se tuvo en cuenta la opinión y participación de empleados, usuarios, profesionales de la salud, accionistas y directivos de la compañía mediante sendas reuniones realizadas para este propósito específico, promoviendo espacios de análisis, debate y definición compartida de objetivos y propósitos. . CENTRAL DE INGENIERÍA DE PROCESOS V2 – Marzo de 2012 CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. 8.3. ESTANDARES DE SEGUIMIENTO Y VALORACION DEL CLIMA ETICO DE EPS SANITAS Auditoría Interna de EPS Sanitas S.A., será responsable de evaluar la observancia de las disposiciones contenidas en el presente Código, emitiendo un informe anual sobre el particular. Adicionalmente deberá reportar al jefe inmediato de los funcionarios y/o al Comité de Presidencia y a la Central de Desarrollo Humano cualquier violación relevante observada respecto de las disposiciones contenidas en el presente Código, así como las medidas adoptadas al respecto por la administración, en cada uno de los casos de que se trate. 8.4. NORMAS DE AUTORREGULACION En las relaciones internas, personales y profesionales que se deriven de la actividad de EPS Sanitas se reconoce la dignidad, respecto, libertad y privacidad de las personas como principio rector de su actuar. EPS Sanitas reconoce respeta y promueve los derechos humanos así como derechos que tengan la calidad de derechos fundamentales. Nadie será discriminado por razones de sexo, origen étnico, credo, religión, edad, discapacidad, afinidad política, orientación sexual, nacionalidad, ciudadanía, estado civil o estatus socio económico. EPS Sanitas rechaza cualquier tipo de trabajo o servicio que se realice bajo amenaza o castigo y acepta la libre decisión del trabajador para retirarse del servicio siguiendo las reglas establecidas para ello. Así mismo, la Compañía reconoce a sus empleados los derechos de índole laboral que la Constitución Política de Colombia y la ley les otorga. Es objetivo de EPS Sanitas atraer y retener a personal con talento. La diversidad de sus empleados se constituye como fuente de éxito para su actividad. El desarrollo profesional y laboral de sus empleados se promueve continuamente. Los directivos, empleados y proveedores de bienes y servicios vinculados con EPS Sanitas, están obligados a cumplir con todas las leyes, regulaciones y ordenamientos aplicables a las actividades que CENTRAL DE INGENIERÍA DE PROCESOS V2 – Marzo de 2012 CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. ejecuten en desarrollo de su actividad. así como las normas y procedimientos de control interno que establezca la Administración. Los directivos, empleados y proveedores de bienes y servicios vinculados con la empresa deben observar una conducta acorde con los valores corporativos. EPS Sanitas no permite a sus empleados ofrecer beneficios a terceros para influir de manera inapropiada en la consecución de un favor para la empresa o ejecutar este tipo de prácticas para la adopción de decisiones empresariales. Ningún directivo, empleado o proveedor de bienes o servicios puede utilizar el nombre de EPS Sanitas, así como el resto de sus recursos, en actividades para su beneficio personal. Los Directivos y empleados deben observar y velar por el cumplimiento de las disposiciones contendidas en los estatutos sociales, el Reglamento Interno de Trabajo, el presente Código, el Código de Buen Gobierno y las políticas y directrices que establezca la alta Dirección. 8.5. MEDICION E INDICADORES ESP Sanitas establece los siguientes indicadores para la medición de su gestión y su desempeño: a) Indice de satisfacción del cliente externo para medir la percepción que tienen los clientes externos sobre la gestión de sus recursos y la prestación de sus servicios. La Central de mercadeo efectuará la verificación anual de esta índice. b) Índice de satisfacción del cliente interno para medir la percepción que tienen los clientes internos sobre el clima organizacional La Central de Desarrollo Humano efectuará la verificación anual de este índice, a través de la medición del Clima Organizacional. Igualmente, EPS Sanitas cuenta con el Sistema de Administración de Riesgos SAR, a través del cual se implementan las herramientas que permitan desarrollar mecanismos para gestionar los riesgos como lo es el Modelo de matrices de Riesgo, que permiten la identificación, análisis, medición y monitoreo de los mismos, aplicando los correctivos y ajustes correspondientes para minimizarlos. CENTRAL DE INGENIERÍA DE PROCESOS V2 – Marzo de 2012 CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. CAPÍTULO IX VIGENCIA Las disposiciones contenidas en el presente Código de Conducta son de obligatorio cumplimiento y entran en vigor a los cinco (5) días hábiles siguientes a su aprobación por la Junta Directiva de la Entidad Promotora de Salud EPS SANITAS S.A., en su versión original, así como en las modificaciones que se efectúen a su contenido. CONTROL ACTUALIZACIONES VERSIÓN QUE SE MODIFICA TEMA MODIFICADO BREVE DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO Capitulo VII Resolución de conflictos Se incluye el ítem “solución de conflictos” y se separa en otro capitulo el ítem “aplicación del código”. Se incluye el capitulo con los siguientes ítems: Aplicación del código, difusión y seguimiento; insumos y construcción participativa del código; estándares de seguimiento y valoración del clima ético de EPS Sanitas; Normas de autorregulación; Medición e indicadores. Se incluye en los códigos de Conducta y ética Empresarial y en el buen gobierno, alineación al SAR. V0 Capitulo VIII Disposiciones finales V1 CENTRAL DE INGENIERÍA DE PROCESOS COMUNICACIÓN SOLICITADA POR 29/11/2010 Adriana Rodríguez – Gerente Central de Jurídica FECHA 25/04/12 Patricia López, Gerente Riesgos EPS Sanitas APROBADA POR Junta directiva mediante acta No. 56 del 15 de diciembre de 2008 Junta Directiva EPS – Juan Pablo Currea, Presidente EPS Sanitas V2 – Marzo de 2012