CONTENIDOS TALLER DE CAPACITACIÓN TÉCNICA PARA

CONTENIDOS TALLER DE CAPACITACIÓN TÉCNICA PARA OPERADORES DE LA RED DE
TELECENTROS QUIERO MI BARRIO – AGOSTO DE 2011
Tabla de Contenidos
I.
Introducción:
1. Repaso lenguaje técnico
2. Introducción al entorno Ubuntu 10.04
3. Mantención de dispositivos de uso frecuente
4. Instalación de paquetes y programas de uso frecuente para Ubuntu 10.04
5. Creación de puntos de restauración mediante la tarjeta restauradora
II.
Soporte Técnico y Material de Apoyo a la Labor Técnica:
1. Acceso a contenidos para el manejo técnico: Intranet www.barriodigital.cl
2. Acceso a soporte técnico: Mesa de ayuda y soporte técnico en terreno
Materiales

Documentación referenciada en la siguiente tabla de contenidos.

Proyector, telón e impresora multifuncional.

Equipos con versión Ubuntu 10.04

Conexión a Internet

En lo posible Cámara fotográfica o web que permita proyectar acciones tales como la
instalación de cartuchos de tinta en la impresora.
Metodología Propuesta

Expositiva/practica: en lo posible considere al inicio de cada tema la develación del
concepto y luego profundice siguiendo el instructivo de soluciones técnicas o manuales
asociados, finalmente repase de forma práctica las actividades que usted defina, utilizando
por parte de los Operadores, el equipamiento tecnológico dispuesto para el taller.

Todo el material expuesto quedará disponible en la intranet www.barriodigital.cl para los
perfiles Operador y Soporte técnico.

Al término del taller el Relator debe ayudar a cada Operador presente en el taller, con el
ingreso a la dirección web, así como a completar la evaluación de la percepción del
Operador sobre el taller (se adjunta Instructivo para llevar a cabo esta tarea).
1
Temas
Objetivos
Contenidos
Materiales
asociados
Tiempo
estimado
Introducción
1. Repaso
técnico.
Repasar el lenguaje
técnico necesario para
seguir instrucciones e
indicaciones
ante
instancias de soporte
lenguaje técnico remoto, mesa de
ayuda
o
para
la
resolución individual de
problemas
técnicos
básicos
de
forma
autónoma.
Guía con lenguaje técnico:







TQMB-Conceptos
Básicos-Taller
Componentes
del
equipamiento
(hardware Técnico
Operadores.ppt
interno y periférico).
Icono de red
Cable de red
Terminal
Parity check
Navegador de archivos
Carpetas del sistema de
archivos de Ubuntu (home,
raíz)
30
Minutos
2. Introducción al entorno
Ubuntu (10.04): interfaz
y
principales
programas
de
uso
frecuente.
Develar los elementos
que
componen
la
interfaz del sistema
operativo
(OS),
así
como los principales
programas
de
uso
frecuente
y
sus
equivalencias al OS
Windows.
Interfaz
(iconos,
escritorio, TQMB-Introducción
menú contextual, navegador de al entorno Ubuntu
archivos, centro de software de 10.04
Ubuntu).
TQMB-Instructivo
Programas de uso frecuente y
Soluciones
equivalencias.
Técnicas TLC-v.2.0
45
Minutos
3. Mantención de
dispositivos de uso
frecuente.
Entregar las
competencias para el
uso y mantención básica
de los dispositivos de
uso frecuente en el
Telecentro (impresora,
Multifuncional: Uso de escáner, TQMB-Mantención
reemplazo
de
cartuchos, de Multifuncional
limpieza
y
alineación
de
TQMB-Instructivo
cabezales de la impresora.
Soluciones
Técnicas TLC-v.2.0
50
Minutos
2
escáner, cámara).
4. Instalación de paquetes
y programas de uso
frecuente para Ubuntu
(10.04)
Develar los pasos que
permitirán la
actualización del
sistema operativo (SO)
por el Operador del
Telecentro.
Gestor de actualizaciones.
TQMB-Instalación
de paquetes y
Centro de software de Ubuntu
programas de Uso
(10.04), instalación de paquetes
frecuente
(flash, java, etc).
TQMB-Instructivo
Instalación de software a través
Soluciones
de terminal.
Técnicas TLC-v.2.0
5. Restauración del SO
mediante la tarjeta
restauradora
Entregar las
Crear punto de restauración.
competencias para crear
Cargar punto de restauración.
y cargar puntos de
Consideraciones.
restauración del SO.
TQMB-Uso
tarjeta
restauradora
de
50
Minutos
60
Minutos
TQMB-Instructivo
Soluciones
Técnicas TLC-v.2.0
Soporte Técnico y Material de Apoyo a la Labor Técnica
1. Acceso a contenidos
para el manejo técnico:
Intranet
www.barriodigital.cl
Entregar la información
al Operador que le
permita el acceso a la
información (manuales,
instructivos y FAQ) para
el apoyo a la labor de
mantención y resolución
de problemas básicos
de índole técnica en el
Telecentro.
Acceso
a
la
www.barriodigital.cl
intranet INS
Acceso
BarrioDigital Perfil
Operador-v10
reforzar la visita de barriodigital
y su configuración como pagina FAQ del foro de
de inicio de los navegadores Ayuda
Intranet
utilizados en cada Telecentro
www.barriodigital.cl
40
Minutos
Uso del foro de ayuda
Descarga de material de apoyo
a la labor de mantenimiento y
resolución
de
problemas
técnicos básicos (manuales,
instructivos).
3
2. Acceso
a
soporte
técnico: Mesa de ayuda
y soporte técnico en
terreno
Entregar la información
que les permita a los
Operadores
de
Telecentros
solicitar
ayuda técnica para la
resolución de problemas
de mayor complejidad.
Sistema de Tickets SySAid
TQMBFuncionamiento
Comunicación con mesa de
del Modelo de
ayuda, coordinaciones.
Soporte
y
Visitas de soporte técnico en Garantias-v02
terreno.
Manual_SysAid_v2
Visitas
de
la
empresa
proveedora para temas de
garantía.
45
Minutos
Derivación a garantías y Visitas
correctivas de soporte técnico
en terreno
3. Instalación
sistema Entregar
las Instrucciones para descarga e Manual_Instalación
gestión del Telecentro competencias
y
las instalación del SGT 10.04 según MCA_MRU_v2
(SGT) versión 10.04
herramientas para la cada Telecentro
instalación del SGT en
el Telecentro
30
Minutos
4