Estudio de Oferta y Demanda 2012

Estudio de Oferta y Demanda 2012 Objetivos •
Conocer a profundidad la situación actual y tendencias en la oferta y la demanda de servicios de Outsourcing (Centros Telefónicos y Centros de Contacto) de empresas localizadas en nuestro país, con el propósito de dotar a las agencias participantes en el estudio y a los demandantes de este servicio, de información que les sea de utilidad para la toma de decisiones. •
Obtener información estadística sobre el perfil de las Agencias de Outsourcing en México, a partir de una muestra representativa. •
Estudiar las similitudes y diferencias que se presentan en temas de operación, tecnología, recursos humanos y calidad. •
Conocer donde se encuentra la oferta de servicios de Agencias de Outsourcing dentro del país. Dirigido a: Call / Contact Centers con operaciones en México. Usuarios de la industria de Call / Contact Centers. Proveedores de la industria. Índice: El estudio se dividirá en dos temas a evaluar: Objeto de Estudio “Oferta”: Objeto de Estudio “Demanda” Costo de Inversión $ 17,500.00 pesos Mexicanos Las empresas participantes en los estudios anteriores o certificados bajo la norma NECC o MGCIC tendrán un 10% de descuento sobre este precio. Ubicar la posición relativa en el mercado de la empresa en: 1. Operaciones 2. Recursos Humanos 3. Tecnología Identificar y desarrollar estrategias que permitan el crecimiento de la organización . Conocimientos de los retos que implica el entorno. Identificar oportunidades de negocio. ü Se tendrán entrevistas con los participantes para definir los temas de interés a investigar ü Ambos estudios (Oferta y Demanda) se realizarán en un periodo de doce semanas a partir de la participación confirmada de 20 agencias Gestión del Estudio ü Promoción Septiembre-­‐Noviembre ü Envío encuesta a las agencias y empresas participantes Septiembre a Noviembre ü Cierre de participación 10 de Diciembre ü Recolección y análisis de información Noviembre Diciembre ü Publicación de almanaque en Centros de Contacto. Publicación (Enero) ü Presentación de resultados Por confirmar CONFIDENCIALIDAD Los estudios se realizarán bajo estrictas normas de confidencialidad, para lo cual se firmará un contrato con cada participante. Para mayor información, dirigirse con: Carlos Arauz Coordinador de Estudios +52 (55) 5340 2290 Ext. 2050 Lada sin costo: 01-­‐800 2280 468(IMT) [email protected] [email protected]