RAMIRO SERVICE

RAMIRO SERVICE
Ramiro desde muy joven tuvo afición por la mecánica y estudió en SENATI, una
institución de mucho prestigio en ese rubro. Su negocio es la reparación de vehículos y
ya tiene 10 años en el mercado.
La tecnología ha evolucionado bastante con respecto a este negocio y Ramiro ha sabido
adecuarse a ella. En la actualidad su negocio se dedica no solo a la reparación de autos
sino también hace planchado y pintura, cambio de motores a gasolina por motores a
gas, y como hay una preferencia en el mercado por camionetas 4 x 4, que tienen
sistemas electrónicos, ha adquirido una computadora de diagnóstico de última
generación. Sus clientes ya no son los de siempre, tiene sus caseros de siempre y los ha
aplicado al público aficionado a las 4 x 4 que es un segmento A1 y que tienen tarifas
relativamente más altas que el publico en general.
Ramiro es muy recomendado por sus clientes pues sus servicios son de garantía, por
ejemplo, los vehículos permanecen en su taller solo el tiempo necesario y bajo techo, se
tiene un control de combustible y kilometraje al ingreso y a la salida, un inventario de los
equipos del vehículo y no exige pagos adelantados para compra de repuestos sino que
él mismo los adquiere consultando por celular las preferencias de sus clientes por
originales o alternativos.
El precio de la gasolina se viene incrementando constantemente y Ramiro ha detectado
que sus clientes desean cambiar sus motores de gasolina por gas, pero no tiene
suficiente espacio para atender la demanda; además de saber que hay pocos grifos que
ofrecen este producto. Por otro lado sabe que las personas prefieren esta alternativa por
ser menos contaminante y que no siempre tienen los suficientes recursos para cambiar
sus motores a gasolina por los de gas.
1. Basado en la información de la matrices MADE y MADI (Anexo 1). Realice su
diagnostico y análisis de la empresa
A. Determine la ventaja competitiva de la empresa MADI
BUENA REPUTACION CON SUS CLIENTES
B. Determine su clave de éxito
ALTA SATISFACION DE LOS CLIENTES DEBIDO A LA CONFIANZA QUE SE
TIENE
MADE
C. Determine sus posibles factores de fracaso MADE Y MADI
LA MAS BAJA DE LAS DOS
D. Ubique en que cuadrante estratégico se encuentra LA EMPRESA.
E. Recomendaciones Generales.
SE SUGIERE QUE RAMIRO APLIE LA CAPACIDAD DE BRINDAR SERVICIO, APROVECHANDO SU
PRESTIGIO Y SATISFACION DE SUS CLIENTES ABRA NUEVOS PUNTOS DE ATENCION EN OTRAS
ZONAS
2. Indique y sustente 2 tipos de estrategias que desea aplicar o este aplicando la empresa
del caso, según la teoría estudiada.
Estrategia corporativa
Desarrollo de mercado
Penetración de mercado
Estrategia competitiva
Difrenciacion por calidad de servicio
MATRIZ DE ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO INTERNO (MADI)
Indicador de Diag. Interno:
Teoría: Recurso Y Capacidades
n Categoria
1 Carencias
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Recursos
Recursos
Capacidades
Recursos
Capacidades
Carencias
Capacidades
Capacidades
Capacidades
Carencias
Incapacidades
Organización: Ramiro Service
Factor
Escaso espacio en el taller
Se cuenta con Mecánicos altamente calificados
Buena reputación entre sus clientes
Código ético y valores implícito
Se cuenta con Equipos de alta tecnología para el servicio
Excelente uso de los equipos para los problemas diversos de los clientes
Bajos recursos económicos y financieros disponibles
Excelente atención al cliente
Constante comunicación entre el Ramiro y los trabajadores
Capacitación de los trabajadores
No buena ubicación del taller
Largas jornadas de trabajo por todo el personal
0.82
100.00%
Tot. Factores : 28
W Valor Total
9.30% -2 -0.1860
x 7.80% 2 0.1560
LAS 4 P'S MKT EVAL. FACTORES
PO PE PA PR MN N 0 P MP
x
x
x
x
x
x x
x
x
x
x
x
x x
x
x 12.40%
6.80%
8.00%
x 11.70%
x
6.20%
x 7.30%
x 9.30%
x
5.70%
8.00%
7.50%
x
x
x
x
2 0.2480
1 0.0680
1 0.0800
2 0.2340
1 0.0620
2 0.1460
2 0.1860
1 0.0570
-1 -0.0800
-2 -0.1500
MATRIZ DE ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO EXTERNO (MADE)
Indicador de Diagnostico Externo:
E. Especifico: 5 Fuerzas de M. Porter
Organización: Ramiro Service
n Tipo_Entorno Variable
1 E. General
Económico
2 E. General
Demográfico
3 E. General
Político
4 E. General
Económico
Jurídico
5 E. General
Social
6 E. General
Económico
7 E. General
Rivalidad de Competidores
8 E. General
9 E. Especifico Clientes
10 E. Especifico Poder de los Clientes
12 E. Especifico Tecnológico
13 E. Especifico Poder de los Proveedores
14 E. General
Demográfico
15 E. Especifico Jurídico
LAS 4 P'S MKT EVAL. FACTORES
Factor
Crecimiento de la capacidad de consumo de la población
Incremento de la Población de nivel socioeconómico A y B en términos absolutos
Situación política actual favorable
Aumento del Precio del Petróleo y derivados
Comienzo de las revisiones técnicas obligatorias a los vehículos por parte de la Municipalidad
Alto Índice de accidentes automovilísticos en la Ciudad
Crecimiento y estabilidad económica en el país
Alta competencia informal en el rubro.
Alta satisfacción de clientes debido a la confianza que tienen en el taller de Ramiro
Alta exigencia de un servicio de calidad por los clientes.
Alto nivel de tecnología en los nuevos modelos de autos
Pocos grifos que venden gas
Crecimiento del mercado de vehículos y camionetas 4X4
Normas municipales estrictas
PO PE PA PR MN N 0 P MP
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
0.86
100.00%
Tot. Factores : 15
W Valor Total
4.80% 1 0.0480
4.50%
4.30%
5.80%
11.50%
10.30%
4.60%
8.40%
11.60%
8.40%
5.80%
4.60%
9.50%
5.90%
1
1
2
2
2
1
-2
2
-1
1
-1
2
-1
0.0450
0.0430
0.1160
0.2300
0.2060
0.0460
-0.1680
0.2320
-0.0840
0.0580
-0.0460
0.1900
-0.0590
AJE INDONESIA
El 80% de tiendas en Indonesia tiene un producto AJE en vitrina, resultado ambiciosos en un país de
más de 17 mil islas. Esta es la historia jamás contada de una operación que cabalga fieras.
La publicidad de AJE invita a pensar en grande: “Think big: Big Cola” y la observamos en el camino al
parque industrial de Delta Silicom a las afueras de Chikarang, donde hoy se encuentra una de las
plantas de Aje, la tercera en Indonesia y recientemente inaugurada con más de 4,000 m2 de
extensión construida y que produce 70 mil botellas por hora; éste es el principal baluarte de una
empresa peruana que ha crecido 77% en un mercado absolutamente ajeno; y donde su clave para
soportar el crecimiento de mercado que hoy experimenta en cuanto a gaseosas y energizantes; es
comenzar a diversificar su negocio de fabricación de bebidas elaborando también sus complementos:
los envases (botellas y tapas); indispensable para soportar el crecimiento en dicha zona.
Gonzalo Artigor, contry Manager desde hace un año, explica que la apuesta de sus inversiones en
Indonesia es formalmente de carácter imperante para jinetear a un agresivo tigre asiático.
Para entender el gran desafío de AJE en Indonesia, es importante conocer cuatro detalles sobre esta
república: es un archipiélago compuesto por más de 17 mil islas, es el cuarto país más poblado del
mundo, por sus 237 millones de habitantes; es una de las economías más grandes del sudeste
asiático, por sus US$ 868 millones de producto bruto interno al 2013.
Cuenta con una clase media mejor formada y más exigente que quiere consumir más variedad de
productos de calidad a precio justo, al haber alineado su estrategia al mercado, ha logrado convertir
a un 96% de no consumidores en consumidores de gaseosas. Estas características se combinan con
dos factores imprescindibles para el éxito del rubro de bebidas no alcohólicas: una estupenda calidad
de agua y un clima que no baja de los 30° Celsius en promedio. “Todo abre la posibilidad para
desarrollar un abanico de productos que van desde nuestras bebidas carbonatadas e isotónicos hasta
tés”
Ahora, ¿cómo crear una red de distribución en un país formado por tantísimas islas? Artigor
comenta, el verdadero desafío no solo está en llegar a ellas, sino también en alcanzar a las zonas
rurales de cada una de estas. “La distribución es un problema pero también una oportunidad, y parte
del éxito ha sido encontrar una cadena de distribución muy sólida descubierta por los Añaños en su
momento, con quien realizó una alianza estratégica para cubrir con éxito esta parte de la cadena de
valor.
En otro aspecto también importante AJE observó que “Al Indonesio le gusta el futbol y en especial, el
fútbol inglés, es por ello que como estrategia de marketing AJE es sponsor regional del Manchester
United lo cual ha ayudado a la marca que crezca significativamente” mientras proyecta crecer el 17%
en ventas este año. Y camina por el espacio vacío de la nueva fábrica donde; a ojo de buen cubero,
aún hay espacio para dos nuevas líneas de producción más.
A continuación mostramos la estructura de AJE GROUP, el cual servirá como referencia para
situarnos donde está ubicada AJE Asia de la cual depende AJE Indonesia.
1. Identifica con qué estrategia genérica compite AJE en el mercado de Indonesia?
Sustenta tu respuesta. ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN COSTOS BAJOS PORQUE
SUS CLIENTES ESTAN DISPUESTOS A PAGAR EL PRECIO JUSTO POR UN
PRODUCTO DE CALIDAD ACEPTABLE
2. Identifica y sustenta que modelo de agrupamiento de la estructura utiliza AJE GROUP
GEOGRAFICA – FUNCIONAL, hibrido
3. Se sabe que AJE Indonesia depende de la Gerencia Regional de Asia. ¿Qué modelo de
agrupamiento de la estructura propones para AJE Indonesia? Sustenta tu respuesta.
DADA LA EXTENSION Y COMPLICADA GEOGRAFIA DE INDONESIA ES NECESARIO
QUE EL AREA COMERCIAL TENGA UN AGRUPAMIENTO GEOGRAFICO Y LAS
DEMAS FUNCIONES
4. Elabora un organigrama tomando como referencia la información de las actividades y sus
relaciones internas
5. Identifica ajustes al organigrama básico propuesto
Se ha creado la gerencia de dristribucion por ser un elemento muy dinamico que requiere
autonomía, se ha manetenido el puesto de auditoria para asegurar el cumplimientos de la
estrategia de costos bajos, se han creado en áreas comerciales, regionales ya que el país
es muy extenso, se ha crado una gerencia de proyectos que tiene una relación matricial con
empleados de área de distribución y producción.
6. Elabora el organigrama final
7. Indica el tipo de agrupamiento del organigrama que has elaborado
HIBRIDO PORQUE TIENE AGRUPAMIENTOS FUNCIONALES, GEOGRAFICOS Y
MATRICIALES
n
1
2
3
4
5
6
objetivo
Crecimiento de producción
Crecimiento de producción
Crecimiento de producción
Crecimiento de producción
Crecimiento de producción
Crecimiento de producción
Desarrollo y crecimiento de
mercado
Desarrollo y crecimiento de
mercado
Desarrollo y crecimiento de
mercado
Desarrollo y crecimiento de
mercado
Calidad de Producto
Calidad de Producto
Calidad de Producto
Calidad de Producto
7
8
9
10
11
12
13
14
Actividad
Evaluar la inversión de apertura de una nueva fábrica en Indonesia
Identificar en la zona del parque Delta Silicom terreno para fábrica
Edificar la fábrica en Delta Silicom
Seleccionar, contratar y capacitar al personal de fábrica
Producir bebidas gaseosas y energizantes
Producir preformas de botellas y tapas
Desarrollar un abanico de productos para ofrecer en el mercado de Indonesia
Comercializar nuestros productos en nuevas zonas de Indonesia
Busqueda de socios estratégicos para la distribución de los productos en nuevas zonas
Establecer alianzas estratégicas con distribuidores tercerizados.
Compra de equipos para el control de calidad de las bebidas
Compra de maquinas para la produccion de botellas y tapas con precision
Contratación de expertos en control de calidad de la producción
Controlar la calidad de la producción
ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES
Organización: AJE INDONESIA
SENSIBILIDAD DE LAS ACTIVIDADES
RELACIONES ENTRE LAS ACTIVIDADES
ACT
APORTE
DESEMPEÑO
71%
TOTAL
SEA EXIGENTE
SENSIBILIDAD
1
2 (Valor: 220)
2 (Valor: 330)
550
II
2
2 (Valor: 220)
3 (Valor: 600)
820
I
3
2 (Valor: 220)
3 (Valor: 600)
820
I
4
2 (Valor: 220)
2 (Valor: 330)
550
II
5
3 (Valor: 400)
3 (Valor: 600)
1000
I
6
3 (Valor: 400)
2 (Valor: 330)
730
II
7
2 (Valor: 220)
3 (Valor: 600)
820
I
8
3 (Valor: 400)
3 (Valor: 600)
1000
I
9
2 (Valor: 220)
3 (Valor: 600)
820
I
10
3 (Valor: 400)
3 (Valor: 600)
1000
I
11
2 (Valor: 220)
3 (Valor: 600)
820
I
12
2 (Valor: 220)
2 (Valor: 330)
550
II
13
2 (Valor: 220)
3 (Valor: 600)
820
I
14
2 (Valor: 220)
3 (Valor: 600)
820
I
NIVELES
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 2
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
A
C
C
C
C
C
C
C
A
A
C
C
C
B
B
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
A
C
A
C
C
C
C
C
C
C
B
C
C
C
C
C
C
C
C
B
A
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
A
C
C
C
C
C