Políticas de Reconocimiento - Servicio de Salud Araucanía Norte

DIRECCION DE SERVICIO
SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DEPARTAMENTO DE CALIDAD DE VIDA
Políticas de Reconocimiento al
Desempeño
Servicio De Salud Araucania Norte
2
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN………………………………………………………….………….….……….……...……. ….2
OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS……………………………………………..…...………………..…3
CONTEXTUALIZACION…………………………………………………………………….…….……………….4
RECONOCIMIENTO INFORMAL………………………………………………………….…….………..…..5
RECONOCIMIENTO FORMAL…………………………………………….…………….…...…………..……6
CULTURA DE RECONOCIMIENTO………………………………………………………..….……..……….7
PRINCIPIOS DE LOS RECONOCIMIENTOS……………….………..………….…..…...………..……..7
RECONOCIMIENTOS…………………………………………………………….……………..……..………….9
FECHAS CONMEMORATIVAS………………………………………..………………………………………11
COMENTARIO FINAL.............................................................................................12
3
INTRODUCCION:
El reconocimiento en el ámbito laboral, es una herramienta de fortalecimiento y
reforzamiento para los funcionarios, potencia la autoestima laboral y promueve la
realización de un buen trabajo.
El reconocimiento, fomentado por el ideal de dignidad humana, apunta al menos en dos
sentidos: tanto hacia la protección de los derechos básicos de los individuos, como seres
humanos, como hacia el reconocimiento de las necesidades particulares de los
individuos como de grupos culturales específicos.
La política del reconocimiento en la esfera pública ha llegado a significar dos cosas
bastante distintas, relacionadas, respectivamente, con dos cambios principales. Uno es
el tránsito del honor a la dignidad, el otro, es el desarrollo del concepto de identidad.
Con el primero sobrevino la política del universalismo. Dignidad igual para todos.
Consecuencia de esto son los mismos derechos y títulos.
Uno de los objetivos principales de la gestión de Recursos Humanos del Servicio de
Salud Araucania Norte, es lograr altos niveles de desempeño de sus funcionarios. En
base a esto, el reconocimiento es parte fundamental, como un incentivo para continuar
realizando una labor acorde con las exigencias de los cargos y al mismo tiempo mejorar
los niveles que hasta el momento se han presentado.
4
OBJETIVO GENERAL
Mejorar la calidad de vida laboral y humana de los funcionarios del servicio de salud
Araucania Norte, estimulando en ellos la eficiencia, la creatividad, el mérito en el
ejercicio de la función pública, y su efectiva participación en el logro de los fines
misionales de la Institución, manteniendo ambientes favorables que aseguren las
condiciones para la mejora continua.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.- Definir un marco teórico y conceptual sobre incentivos laborales, identificando
formas de estimular el desempeño laboral.
2.- Fomentar la cultura del reconocimiento y del estímulo entre los integrantes de la
Institución, como factores determinantes del cambio de actitud y de motivación hacia el
logro de mejores niveles de excelencia.
3.- Fortalecer el sentido de pertenencia de los miembros de la Institución.
5
MEJOR ATENCION
USUARIO
ALTOS NIVELES DE
DESEMPEÑO
RECONOCIMIENTO A
LOS FUNCIONARIOS
AUMENTO
IMPACTO
POSITIVO
SATISFACCIÓN LABORAL
6
CONTEXTUALIZACION:
Los incentivos son en esencia alicientes o instrumentos para impulsar acciones que
posibiliten un cambio cualitativo al interior de las Instituciones; son instrumentos de
motivación para llevar a cabo una acción ya sea individual o colectiva. En los sistemas
sociales se constituyen en herramientas efectivas para estimular los cambios en el
comportamiento de los agentes económicos, por lo tanto del mejor o peor uso que se
haga de ellas dependerá que los cambios sean más o menos rápidos.
Estos incentivos pueden ser preferiblemente de un orden no pecuniario, es decir, no
monetarios, dando lugar preponderante a los incentivos intangibles, como es el caso del
reconocimiento privado o público o lo que se conoce también como la estimulación del
contrato psicológico.
El servicio de salud Araucania Norte prope las siguientes estrategias para fomentar y
desarrollar una cultura institucional que favorezca el reconocimiento:
7
Reconocimiento
Formal
Informal
Sistema
mas
elaborado,
que
incluye mecanismos
que repercuten en
remuneraciones y
halago social.
Sistema simple con
mínimo
de
Recursos, ejecutado
por los Directivos,
Jefaturas,
ñ
- Anotaciones
de Merito.
- Años
de
Servicio
- Celebración
de su día.
- Tarjetas
de
Reconocimien
to
- Correo
electrónico
Reconocimien
8
1.- RECONOCIMIENTO INFORMAL
Implica un sistema que, de una forma simple, inmediata y con los mínimos recursos
refuerza el comportamiento de los funcionarios. Se debe poner en práctica por
cualquier directivo, con un mínimo de planificación y esfuerzo. Puede, por ejemplo,
consistir en una tarjeta de agradecimiento, un correo electrónico o un agradecimiento
público inesperado.
A pesar de lo fácil que parece el realizarlo, es el que menos se utiliza, la cultura
organizacional de las instituciones públicas aún no adopta el reconocimiento informal
como un patrón necesario para el fortalecimiento del desempeño laboral. Es por ello
que se pretende comenzar a sensibilizar a los funcionarios y jefaturas para que se
adopte el reconocimiento informal, como una medida necesaria y como un valor
establecido dentro de los planes estratégicos que tenga la institución.
Reconocimientos informales a utilizar:
Todos los funcionarios pueden utilizar el reconocimiento informal, con sus compañeros,
incluyendo jefaturas y supervisores. Ejemplos de ello puede ser:
Felicitaciones por parte de la jefatura de cada servicio, cada vez que alguno o varios de
los funcionarios del servicio realicen una labor exitosa.
Reconocimiento de cada trabajador del servicio, reconocer el trabajo de sus
compañeros agradeciendo y felicitando su desempeño.
Reconocimientos verbales de las jefaturas, cada vez que el cumplimiento de metas sea
positivo por servicio.
9
2.- RECONOCIMIENTO FORMAL
Es fundamental tener claro que para construir una cultura de reconocimiento en una
institución, se deben observar sus efectos. Cuando se realiza eficazmente, es muy
visible en cuanto a resultados, ya que los funcionarios reconocidos presentan un orgullo
claro al reconocimiento y al halago social por el desempeño de su labor.
El reconocimiento formal se utilizara para felicitar a un funcionario por sus años de
servicio, celebrar los objetivos de la organización, reconocer a la gente extraordinaria,
reforzar actividades y aportes, afianzar conductas deseadas y demostradas, premiar un
buen servicio o reconocer un trabajo bien hecho.
Entre el reconocimiento formal podemos mencionar como ejemplo, las Anotaciones de
Merito, ya que son base de la estrategia de reconocimiento que ya existe y conduce a la
conservación y el reconocimiento de los funcionarios.
El acto de reconocimiento formal, tiene como característica positiva, el ser relacionado
con algo tangible, ya sea regalos, premios, placas, diplomas, etc. para así vincular la
memoria del logro y promover la motivación de los funcionarios a repetir los hechos que
los llevan a ser reconocidos.
10
3.- CULTURA DEL RECONOCIMIENTO
Según las características de nuestra organización, se utilizará el reconocimiento formal e
informal conjuntamente y alineados con los objetivos definidos para implementar una
cultura de reconocimiento que nos permitirá:
- Aumentar el compromiso y la motivación del personal.
- Reducir el ausentismo y la baja productividad.
Todos necesitamos ser apreciados y reconocidos, para ello existe una multitud de ideas
que reconocen eficazmente a nuestros funcionarios, ya sea de manera informal o formal
como lo veremos a continuación.
PRINCIPIOS DE LOS RECONOCIMIENTOS
1)-. En el ámbito del las políticas de reconocimiento, al funcionario le será concedido el
reconocimiento, fundamentándose en principios tales como:
Espíritu de trabajo en equipo:
Gusta trabajar de forma conjunta, fomentando un clima de colaboración, comunicación
y confianza, sabemos que sólo así se consiguen las mejores actuaciones y resultados. El
éxito de un servicio, departamento o unidad, es la suma del de todas las personas que
trabajan en él.
Cultura de servicio al Funcionario:
Se destaca por ofrecer un servicio ágil, eficiente y de máxima calidad. El trato se entrega
como a nosotros nos gustaría ser tratados, se adapta a las necesidades de quien lo
necesite y ofrece respuestas ágiles e individualizadas.
Respeto a las personas:
El respeto mutuo es el pilar fundamental de las relaciones que se establecen en el
ámbito de nuestra Organización, guiando todas las tareas y funciones que las personas
asumimos.
11
Iniciativa y compromiso:
Iniciativa en la toma de decisiones y el grado de compromiso que muestra ante los
distintos proyectos, son cualidades que se valoran considerablemente. El esfuerzo
individual contribuye al éxito colectivo, y éste sólo es posible a través del aporte e
implicación de todas las personas que trabajan en él.
Flexibilidad y disposición al cambio:
Posee una actitud flexible y ágil ante los cambios, posibilitando de este modo que por su
trabajo se reconozca como eficiente, dinámico y seguro, cambiando de acuerdo a las
necesidades de su entorno.
2)-. Existen algunas diferencias en los principios que rigen el reconocimiento para
Directivos, Jefes de Departamentos y /o unidades, en comparación con el resto de los
funcionarios. Esta diferencia se genera debido a las responsabilidades que involucra el
hecho de estar a cargo de equipos de trabajo, cumpliendo un rol de líder al interior de la
Institución. Por ello, los principios para otorgar reconocimientos a Directivos, y Jefes de
Departamentos y/o unidades, son los siguientes:
-
Cumple sus compromisos
Se precipita en la toma de decisiones
La comunicación es el eje principal de sus actuaciones
Transmite la cultura y los valores del Grupo/Equipo
Valora y respeta a las personas
Escucha a las personas
Posee discreción y confidencialidad
12
RECONOCIMIENTOS
a) Existen reconocimientos a nivel general, que se otorgan a todos los funcionarios de
la Institución de acuerdo a los logros generados, estos reconocimientos pueden los
siguientes:
Como forma de conmemorar a los funcionarios por motivo de su cumpleaños: enviando
las respectivas felicitaciones y reconocimientos por su onomástico a través de tarjetas
personalizadas firmadas por el Director del Establecimiento, para ello se propone el
envío de las listas de los funcionarios que cumplen años mensualmente por la Unidad de
Personal y la Oficina de ……… , se encargara de la entrega del reconocimiento.
Otro reconocimiento a utilizar, según la normativa vigente, es el Sistema de
Calificaciones, el cual establece que una vez otorgada la calificación de cada funcionario,
ésta sea informada por la jefatura en una entrevista personal con el funcionario,
debiendo en los casos que haya buen desempeño, otorgar las felicitaciones
correspondientes como incentivo a la labor que se desempeña.
Reconocimiento al Cese de las Funciones: se concederá un diploma, acompañado de un
presente a todo funcionario que jubile de su labor. Este reconocimiento se otorgará en
base las políticas de desvinculación establecidas por la Subdirección de Recursos
Humanos. Los encargados de organizar la entrega de este reconocimiento será El
Departamento de calidad de Vida de la Dirección de Servicio.
b) Reconocimientos específicos para los funcionarios:
Este reconocimiento se otorgará a quienes hayan logrado el cumplimiento de metas
específicas, bajo parámetros establecidos por las jefaturas de cada servicio y a su vez
establecidas por el Servicio de Salud Araucania Norte. Estos reconocimientos son los
siguientes:
Mejor funcionario: Diploma de reconocimiento que se otorgará a los funcionarios que
destaquen su trabajo durante el año, en los aspectos tanto técnicos como personales. La
decisión del merecedor de esta distinción será del Jefe de Servicio o Unidad, tomando
en consideración la opinión de los funcionarios compañeros del Servicio o Unidad.
13
Mejor compañero: Diploma que se otorga a los funcionarios que destaquen el aspecto
personal en el desarrollo de su labor durante el año, y que de acuerdo a sus compañeros
se haga merecedor de esta distinción.
Reconocimiento por los años de servicio: Medalla que es entregará una vez al año a
todos los funcionarios que cumplen 20, 25, 30 y 35 años de servicio al Sistema de Salud.
Compromiso funcionario: Diploma de reconocimiento que se otorgará cada año a los
funcionarios que se destaquen dentro del Hospital, en cuanto al compromiso y esmero
en el cumplimiento de su labor con su Servicio y con el Hospital. Este reconocimiento
será designado por el Director de cada establecimiento.
Medalla al mérito: El propósito de esta medalla, es distinguir públicamente a aquellas
personas naturales o jurídicas, que perteneciendo o no a la institución, hayan
demostrado una dedicación especialísima, por el desarrollo del Hospital, tanto en lo que
se refiere a la atención médica, actividad científico docente, función social, o a su
quehacer administrativo. Este tipo de medalla de distinción, se debe entender como un
reconocimiento de excepción, reservado solo a aquellas personas cuya labor e interés
por el Hospital haya ido más allá del cumplimiento estricto del deber funcionario o
participación ocasional a favor de las actividades del Hospital.
La Medalla al mérito, no se entrega de manera anual, sino que depende de la aparición
de personas que cumplan con el perfil anteriormente mencionado, para ello se
conformará una comisión con la Dirección, que evaluará si se otorgará o no el
determinado reconocimiento.
Los reconocimientos anteriormente mencionados, tomarán un carácter público, como
reconocimientos sociales, que serán otorgados durante la celebración del Día del
Hospital (3 de Octubre) en donde se felicitará y distinguirá a todos los funcionarios
premiados, otorgándoles un pequeño presente por parte de la jefaturas del Hospital.
Además, como reconocimientos específicos también se encuentran:
Anotación de Mérito: Esta observación se otorga ante una acción que sea meritoria de
reconocimiento, por la labor que se realiza más allá de lo encomendado, la jefatura del
servicio la materializa a través de una anotación de mérito, es decir, una felicitación
escrita de manera formal en la Hoja de Vida del funcionario.
14
Día de los funcionarios: Se otorgará un reconocimiento a todos los funcionarios que
celebren su día de acuerdo a la labor que realicen al interior del Hospital, el cual puede
traducirse en un saludo a través de correo electrónico y/o una celebración dirigida
organizada en cada establecimiento. Las fechas conmemorativas son las siguientes:
FECHAS CONMEMORATIVAS
FECHA
19 MARZO
5 ABRIL
6 MAYO
6 MAYO
6 MAYO
12 MAYO
16 JUNIO
21 AGOSTO
10 JULIO
11 JULIO
03 AGOSTO
28 AGOSTO
31 AGOSTO
12 SEPTIEMBRE
27 SEPTIEMBRE
02 OCTUBRE
03 OCTUBRE
12 OCTUBRE
9 NOVIEMBRE
11 NOVIEMBRE
22 NOVIEMBRE
22 NOVIEMBRE
25 NOVIEMBRE
1 DICIEMBRE
3 DICIEMBRE
3 DICIEMBRE
9 DICIEMBRE
CELEBRACIÓN
Día del Auxiliar de Servicio
Día del Terapeuta Ocupacional
Día del Laboratorista Dental
Día de la Nutricionista
Día del Kinesiólogo
Día de la Enfermera
Día del Ingeniero
Día del Chofer Hospitalario
Día del Bibliotecario
Día del Periodista
Día de la Creación de los Sistemas de Salud
Día del Administrativo
Día de la Matrona
Día del Contador
Día del Odontólogo
Día del Tecnólogo Médico
Día del Hospital
Día Nacional del Estadístico
Día del Psicólogo
Día del Asistente Social
Día del Educador de Párvulo
Día del Fonoaudiólogo
Día del Técnico Paramédico
Día del Químico Farmacéutico
Día del Médico
Día de la Secretaria
Día del Informático
15
COMENTARIO FINAL
El Servicio de Salud Araucania Norte, como organismo de salud pública, se
mueve cada vez en escenarios más complejos y exigentes, en los que se
pide constantemente un aumento de la productividad y de la calidad del
trabajo.
De igual forma, es necesario aumentar la sensibilidad hacia el entorno
personal de los funcionarios, ya que, al no utilizar estratégicamente el
reconocimiento, no se potencian los aspectos positivos, además al no
fomentar el buen desempeño éste se reduce, con ello la institución pierde
la posibilidad de establecer un mayor compromiso humano y profesional
de sus funcionarios.
Es por ello, que las políticas presentadas están sujetas a actualizaciones de
acuerdo a las necesidades que se presenten en los funcionarios y a la
imperiosa necesidad como ser humano a ser reconocido al realizar una
labor con esfuerzo y prestancia.
16
ANEXOS
17
PRESUPUESTO ESTIMADO ACTIVIDADES POLITICA RECONOCIMIENTO
Nombre Actividad
Ceremonias de
Reconocimiento
Ceremonia de Reconocimiento
Ceremonia de Reconocimiento
Ceremonia de Reconocimiento
Ceremonias de
Reconocimiento
Ceremonia de Reconocimiento
Presupuesto estimado
Estímulos de reconocimiento
mejor compañero 1 hombre y
una mujer $17.000 CADA
UNO
Estímulos de Reconocimiento
1 por Establecimiento
Estímulos de Reconocimiento
por buen desempeño 1
funcionario por
establecimiento
Estímulos de Reconocimiento
por actividades extra
programáticas
3 funcionarios por
establecimiento medallas
($5.000 cada una)
Estímulos por años de Servicio
Cada 5 años de
Reconocimiento
Estímulos a quienes obtengan
mayor cantidad de anotaciones
de merito
1 funcionario por
establecimiento
Total Gasto
8 varones $ 136.000
8 mujeres $136.000
8 funcionarios
$ 136.000
8 funcionarios
$136.000
24 funcionarios
$ 120.000
A la espera de
información por parte de
los establecimientos
8 funcionarios
$ 136.000
18
OBJETIVO
Desarrollar un
sistema de
Reconocimiento
por años de
servicio
Reconocimiento
por celebración
del día
(enfermero,
psicólogo, tens)
Reconocimiento
por buen
desempeño
ACTIVIDAD
Ceremonia de
Reconocimiento cada 5 años
de servicio
Desayuno de camaradería,
cuando corresponda la
celebración del día
Reconocer mediante
ceremonia a aquellos
funcionarios que se hayan
destacado por sus labores en
cada servicio
Reconocer las habilidades
sociales mediante una
ceremonia donde se
Reconocimiento al reconozcan por servicio
aquellos funcionarios que se
mejor compañero
destaquen por su buna
disposición y cooperación
par con sus compañeros de
trabajo
Reconocimiento
por el esfuerzo
Reconocer a través de
ceremonia de
reconocimiento a aquella
persona que se destaque por
su esfuerzo constante.
FECHA
VERIFICADO
RES
SISTEMA
EVALUACION
METAS
INDICADORES
Enero
Julio 2016
Lograr que el 100% de
los funcionarios hayan
participado de la
ceremonia de
reconocimiento.
Numero de funcionarios
participantes de la
ceremonia de
reconocimiento
Registro
fotográfico de
ceremonias
Encuesta de
satisfacción
respecto de
Ceremonia de
Reconocimiento.
Servicio de bienestar
de cada Hospital.
Día que
corresponda
Lograr que el 100% de
los funcionarios sean
reconocidos por su
profesión o funciones.
Número de funcionarios
reconocidos en su día
Lista de
Asistencia
Encuesta de
Satisfacción
Servicio de cada
hospital
Diciembre
2016
Lograr que el 100% de
los funcionarios de
cada servicio haya sido
reconocido por su buen
desempeño
Registro
fotográfico
Encuesta de
Satisfacción
Departamento
Calidad de Vida
SSAN
Diciembre
2016
Lograr que a lo menos
el 100% de los
funcionarios puedan
participar y ser
reconocidos en
ceremonia
Diciembre
2016
Lograr reconocer al
100% de los
considerados en esta
categoría
Número de funcionarios
reconocidos
Número de funcionarios
participantes de la
ceremonia de
reconocimiento
Número de participantes
de la ceremonia
Encuesta de
satisfacción
RESPONSABLE
Departamento
Calidad de Vida
SSAN
Registro
Fotográfico
Registro
fotográfico
Encuesta de
satisfacción
Departamento
Calidad de Vida
SSAN
19
OBJETIVO
Reconocimiento
por anotaciones
de merito
Reconocimiento
por actividades
extra
programáticas
ACTIVIDAD
Ceremonia de
Reconocimiento aquellos
funcionarios que durante el
año acumulen mayor
numero de anotaciones de
merito.
Reconocer aquellos
funcionarios que se
destaquen por su
participación en actividades
extra programáticas tales
como, basketball, futbol,
comités, etc.
FECHA
laboral
Ceremonia de
Reconocimiento
Diciembre
2016
Lograr que a lo menos
el 100% de los
funcionarios sean
reconocidos en esta
categoría
Número de participantes
de la ceremonia
Registro
fotográfico
Encuesta de
Satisfacción
Dpto. Calidad de
Vida SSAN
Diciembre
2016
Lograr reconocer al
100% de los
considerados en esta
categoría
Número de participantes
de la ceremonia
Registro
fotográfico
Encuesta de
Satisfacción
Departamento
Calidad de Vida
SSAN
JulioDiciembre
2016
Lograr que el 100% de
los funcionarios hayan
participado de la
ceremonia de
reconocimiento
Número de funcionarios
participantes de la
ceremonia de
reconocimiento
Registro
fotográfico de
ceremonias
Encuesta de
satisfacción
respecto de
Ceremonia de
Reconocimiento
Servicio Bienestar
de cada Hospital
Abril 2016
Lograr que el 100% de
los funcionarios que se
acogerán al proceso de
desvinculación asistida
con incentivo al retiro,
conozcan los
beneficios.
Número de funcionarios
participantes en las
Charla Informativa de
beneficios por Incentivo
al Retiro.
Lista de
Asistencia
Encuesta de
Satisfacción
Encargados de
Bienestar
Equipo de PDA
Marzo
2016
Lograr participación de
a lo menos el 80% de
los funcionarios
pertenecientes al
Programa
desvinculación asistida
Encuesta de
Satisfacción
Encargado Bienestar
de cada Hospital;
Referentes Técnicos
del Programa;
Referentes Dpto.
Calidad de Vida
SSAN.
Difusión beneficios
que se obtienen
por el incentivo al
retiro.
Charlas Informativas
De beneficios por incentivo
al Retiro
Mejorar relaciones
interpersonales y
Calidad de Vida.
Otorgar espacios de
esparcimiento y recreación
SISTEMA
EVALUACION
INDICADORES
Reconocimiento
por trayectoria
VERIFICADO
RES
METAS
Número de funcionarios
participantes en
actividades recreativas
Registro
Fotográfico
RESPONSABLE
20