TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO TU DINERO MÓVIL

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
TU DINERO MÓVIL
En este documento (en adelante, el “Contrato”) se
establecen los términos y condiciones de la cuenta
de dinero electrónico (en adelante, la “Cuenta”) y del
servicio “Tu Dinero Móvil” (en adelante, el “Servicio”)
que el cliente (en adelante, “usted”) contrata con
Jupiter Technology Perú, S.A., RUC 20543885518,
domiciliada en Avenida el Pinar 180 oficina 804,
Urbanización Chacarilla del Estanque, Santiago de
Surco, Lima (en adelante, la “Empresa”).
Forman parte integrante de este Contrato los siguientes
documentos:
A. El Tarifario del Servicio; y
B. El Manual de Uso Tu Dinero Móvil (en adelante,
“Manual de Uso”), que contiene, entre otros aspectos,
las recomendaciones sobre las medidas de seguridad
que deberá adoptar para el uso y conservación de
los medios de acceso a la Cuenta: el teléfono celular
Movistar y la tarjeta prepago MasterCard (en adelante,
la “Tarjeta Tu Dinero Móvil”).
Al aceptar este Contrato en la forma indicada en
numeral 2.D., usted está aceptando las condiciones en
el Tarifario del Servicio y el Manual de Uso. El Contrato
se le entregará conjuntamente con la Tarjeta Tu Dinero
Móvil al momento del contratar el Servicio.
1. ¿En qué consiste el Servicio?
Tu Dinero Móvil es un servicio para clientes de líneas
celulares de Movistar que le permite realizar diversas
operaciones de dinero electrónico, con cargo a la
Cuenta, utilizando su teléfono celular Movistar o la
Tarjeta Tu Dinero Móvil que se entregará al cliente al
momento de contratar el Servicio en sobre cerrado.
Las operaciones de dinero electrónico que se pueden
realizar con el Servicio son:
a. Conversión o depósitos de efectivo
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b. Reconversión o retiros de efectivo
c. Pagos o compras
d. Transferencias o envíos de dinero
El detalle de las operaciones que podrá realizar con
su Cuenta, los requisitos y los canales puestos a su
disposición para realizarlas se describen en el Manual
de Uso que se le entrega conjuntamente con el
Contrato. Esta información también podrá ser obtenida
en los Agentes Tu Dinero Móvil o en los cajeros
corresponsales con los que trabaje la Empresa, ambos
señalados en el portal Web de la Empresa (www.
tudineromovil.pe); en el servicio de atención al cliente
de la Empresa (señalado en el Manual de Uso) y/o en
cualquier otro canal de atención que la Empresa ponga
a su disposición.
El dinero que ingrese a su Cuenta constituye su saldo
(en adelante, el “Saldo”), el que podrá utilizar para
realizar las distintas operaciones de dinero electrónico
indicadas.
La Cuenta no se encuentra vinculada a ninguna cuenta
bancaria abierta en empresas del sistema financiero,
no constituye depósito y no genera intereses.
2. ¿Qué se necesita para obtener y utilizar el
Servicio?
Para obtener y utilizar el Servicio usted requiere en
todo momento:
A. Ser ciudadano peruano y contar con su DNI.
B. Ser mayor de edad de acuerdo a la ley peruana.
C. Tener una línea celular Movistar activa que le permita
acceder al menú interactivo “Tu Dinero Móvil” (USSD),
esta línea puede ser prepago, postpago (incluye líneas
control).
No pueden afiliarse y/o realizar operaciones con el
celular (pudiéndose aún realizar operaciones con la
Tarjeta Tu Dinero Móvil), las líneas y/o equipos Movistar
en las siguientes condiciones:
• Líneas celulares en situación de corte (robo, deuda
vencida, a pedido del cliente, u otros).
• Líneas celulares con restricciones de Movistar.
• Líneas celulares con exceso de límites de consumo
(componentes del plan: datos, móvil-móvil, móvil-fijo,
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RPM, WAP, Larga Distancia Internacional, u otros).
Es decir si es POSTPAGO: No debe tener ningún
componente de su plan al límite. Los clientes post pago
que hayan llegado al límite de su plan (minutos, datos
o SMS) no podrán afiliarse ni hacer uso del Servicio a
través del celular, debiendo esperar el siguiente ciclo
de facturación.
• Líneas celulares que tengan un plan Fono-ya, Internet
Móvil (BAM).
• Equipos que no tengan acceso al canal USSD (Por
ejemplo: Nokia Lumia 520 con Windows Phone v7.5 o
inferior).
• Equipos celulares con tecnología CDMA (Sí aplica
para equipos con tecnología GSM).
D. Confirmar la afiliación al Servicio aceptando los
términos y condiciones en la pantalla que aparecerá
en el menú interactivo “Tu Dinero Móvil” (USSD), luego
de que la afiliación haya sido ofrecida a través de un
Agente o cajero corresponsal Tu Dinero Móvil.
E. Tener una Tarjeta Tu Dinero Móvil activa asociada
a la Cuenta. Esta tarjeta será provista por la Empresa
durante la afiliación. Usted no deberá realizar gestión
alguna para asociar la Tarjeta Tu Dinero Móvil a la
Cuenta, la Empresa lo hará para usted.
F. Tener una clave de acceso al menú interactivo
(“Clave Móvil”) para operar la Cuenta desde el celular
Movistar, que le será enviada por mensaje de texto a
su teléfono celular luego de la afiliación.
G. Tener una clave de acceso (“Clave Tarjeta”) para
operar la Cuenta con la Tarjeta Tu Dinero Móvil, que le
será entregada al momento de la afiliación.
Usted podrá modificar estas claves las veces que
desee conforme se indica en el Manual de Uso.
La Empresa podrá establecer dispositivos o medidas
de seguridad adicionales para realizar operaciones con
la Cuenta, lo cual le será comunicado oportunamente
mediante los medios establecidos en el numeral 11.
IMPORTANTE: Salvo que se trate de las situaciones
que indica el numeral 12, usted asume toda la
responsabilidad respecto al conocimiento y uso
personal, exclusivo e intransferible de la Clave Móvil,
Clave Tarjeta y de cualesquiera otras que se generen
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y le sean enviadas y/o asignadas a usted para realizar
operaciones en uso del Servicio. Usted es responsable
de no divulgar estas claves, así como de cambiarlas
periódicamente, ya que todas las operaciones
realizadas mediante el uso de estas claves serán
consideradas como válidamente efectuadas por usted;
teniendo las claves secretas que utilice la calidad de
firma conforme al artículo 141-A del Código Civil.
3.¿Cómo se realizan los retiros de dinero?
Los retiros de dinero o reconversión a efectivo podrán
realizarse en los agentes o cajeros corresponsales
identificados con el aviso “Tu Dinero Móvil” o en los
cajeros automáticos Global Net u otros de la red
MasterCard, conforme se señala en el Manual de
Uso. Como condición para el retiro de dinero, la
Empresa podrá solicitarle información necesaria para
su identificación de manera previa al retiro, como por
ejemplo, su DNI y/o su Clave Móvil y/o su Clave Tarjeta.
4. ¿Existen límites para realizar las operaciones?
Sí, las operaciones solo pueden realizarse en moneda
nacional y su uso se limita al territorio peruano.
Estas operaciones están sujetas a los siguientes
límites:
A. El monto máximo por operación es de S/. 1.000
(Mil Nuevos Soles), salvo para recargas de minutos
del celular Movistar, que es de S/. 100 (Cien Nuevos
Soles).
B. El monto máximo de Saldo en todo momento es de
S/. 2.000 (Dos mil Nuevos Soles).
C. El monto máximo de depósitos acumulados en un
mes es de S/. 2.000 (Dos mil Nuevos Soles).
D. El monto máximo acumulado de todas las
operaciones que usted puede realizar en un mes es de
S/. 4.000 (Cuatro mil Nuevos Soles).
E. Solo se permitirá una Cuenta por cada cliente.
La Empresa podrá establecer montos mínimos para
realizar las operaciones u otros límites para el uso de
los servicios. Igualmente, la Empresa podrá modificar
estos límites en cualquier momento, conforme a
la ley peruana, previo aviso a usted a través de los
medios establecidos en el numeral 11. La información
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actualizada sobre estos límites estará disponible en el
portal Web de la Empresa (www.tudineromovil.pe).
5. ¿Este Servicio tiene costo?
El monto y detalle de las tarifas o comisiones que se
cobren por el Servicio, así como cualquier otro gasto
o impuesto que se trasladen a usted, se indican en
el Tarifario que se le entrega conjuntamente con este
Contrato y que podrá consultar en el portal Web de
la Empresa (www.tudineromovil.pe). La Empresa le
comunicará las modificaciones al Tarifario, conforme al
numeral 11.
Todos los cargos que se le cobren por el Servicio serán
debitados directamente del Saldo disponible en la
Cuenta, conforme se indica en el Tarifario.
6.¿Qué sucede con el Saldo de la Cuenta si no se
utiliza?
Si la Cuenta no registra operaciones de dinero
electrónico en el plazo indicado en el Tarifario, se
cobrará una tarifa o comisión de Cuenta sin movimiento,
conforme se señala en el mismo Tarifario. La Cuenta
siempre estará activa, es decir, que siempre estará
habilitada para que usted le dé uso, incluso durante
el tiempo que no registre operaciones de dinero
electrónico. Las operaciones de dinero electrónico
que debe realizar para que la Cuenta no se considere
sin movimiento son una (1) de cualquiera de estas:
depósito (conversión), retiro (reconversión), pagos
(Compras o recargas Movistar) o envíos de dinero
(transferencias).
Si la Cuenta no registra movimientos durante diez (10)
años, contados desde el momento en que se registró
el último movimiento, y si durante este lapso usted
no ha reclamado el Saldo, la Empresa procederá a
transferirlo a la autoridad competente, conforme la ley
peruana.
Asimismo, si la Cuenta no presenta operaciones
de dinero electrónico por más de doce (12) meses
consecutivos, la Empresa podrá cerrarla conforme se
señala en el numeral 12 del presente contrato.
En este caso, la Empresa le devolverá todo el Saldo
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que tenga en la Cuenta.
7.¿Qué debe hacer si se pierde el teléfono celular
y/o la Tarjeta Tu Dinero Móvil o cambia de número
celular?
En caso de pérdida, por cualquier causa, de su teléfono
celular, usted deberá comunicarse de inmediato a la
línea telefónica del servicio de atención al cliente de
la Empresa que se menciona en el Manual de Uso y
en la página Web (www.tudineromovil.pe), y solicitar
el BLOQUEO DEL SERVICIO. Adicionalmente, usted
deberá comunicarse de inmediato al servicio de
atención al cliente de Movistar y solicitar el BLOQUEO
de la línea celular Movistar.
En caso de pérdida, por cualquier causa, de su
Tarjeta Tu Dinero Móvil, usted deberá BLOQUEAR EL
SERVICIO inmediatamente, desde su teléfono celular,
siguiendo el procedimiento que indica el Manual de
Uso, o comunicándose a la línea telefónica de servicio
de atención al cliente de la Empresa.
Luego de bloquear el Servicio, usted deberá solicitar
la reposición de la tarjeta (reactivar el servicio) en
cualquier Agente Tu Dinero Móvil presentando su DNI
y su número de celular Movistar y pagando la comisión
conforme al Tarifario.
Si cambia de número celular Movistar, usted deberá
CANCELAR EL SERVICIO llamando a la línea
telefónica de servicio de atención al cliente de la
Empresa y luego, deberá volverse a afiliar en cualquier
Agente Tu Dinero Móvil. En este caso, la Empresa
le cobrará la comisión de afiliación que esté vigente
conforme al Tarifario.
En caso que usted haya tenido Saldo al momento
de realizar el bloqueo o cancelación del servicio,
el traslado de su saldo se hará en automático a su
nueva Cuenta siempre que la reactivación/afiliación
se realice con el mismo número de DNI con el que se
afilió originalmente; caso contrario, deberá solicitar
el traslado de saldo llamando a la línea telefónica de
servicio de atención al cliente de la Empresa. Esta
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gestión no tendrá costo alguno.
IMPORTANTE: Usted será responsable, en todos los
casos, por todas las operaciones realizadas en su
Cuenta, mientras no se haya producido de su parte
una comunicación solicitando el BLOQUEO DEL
SERVICIO, salvo que se trate de las situaciones que
indica el numeral 12. El bloqueo de su línea celular
Movistar no implica el bloqueo de su Cuenta por lo que
la Tarjeta Tu Dinero Móvil seguirá activa.
8.Autorización para el tratamiento de sus datos
personales
Toda la información que usted nos proporciona se
considera “datos personales” conforme a la ley
peruana, por lo que usted nos brinda su consentimiento
libre, previo, expreso e informado para que sus datos
personales sean tratados por la Empresa, es decir,
que puedan ser recopilados, registrados, organizados,
almacenados, conservados, modificados, bloqueados,
suprimidos, extraídos, consultados, utilizados,
transferidos o procesados de cualquier otra forma
prevista por la ley peruana.
Esta autorización es a plazo indeterminado y se
mantendrá inclusive después de terminado el Contrato
por cualquier causa, a menos que el cliente revoque su
consentimiento conforme a la ley peruana.
Sus datos personales serán guardados en el “Banco
de Datos de Clientes” del cual la Empresa es titular o
en cualquier otro que en el futuro la Empresa pueda
establecer.
Al dar esta autorización Usted permite que (i) la
Empresa pueda utilizar sus datos personales para los
fines del Servicio y/o ejecución del presente Contrato;
(ii) transfiera sus datos personales a terceras personas
para este fin (dentro o fuera del país), vinculadas o
no a la Empresa, nacionales o extranjeros, públicos
o privados tales como: Servitebca Perú, Servicio de
Transferencia Electrónica de Beneficios y Pagos S.A.C.,
Novopayment, Inc., Telefónica Móviles, S.A.y Sybase
Inc.; (iii) le ofrezcamos otros productos y/o servicios de
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la Empresa y/o de terceros, lo que podremos
hacer también a través de terceras personas y (iv) le
enviemos ofertas comerciales, publicidad e información
en general.
IMPORTANTE: Usted declara que se le ha informado
que tiene derecho a no proporcionar sus datos
personales (a excepción de los datos que sean
necesarios para la ejecución y desarrollo del Contrato)
y que si no nos los proporciona no podremos tratar sus
datos personales en la forma aquí explicada.
Usted puede revocar su consentimiento para tratar sus
datos personales en cualquier momento. Para ejercer
este derecho o cualquier otro que la ley peruana
establece con relación a sus datos personales deberá
comunicarse, llamando sin costo, a la línea telefónica
de servicio de atención al cliente de la Empresa.
La Empresa ha adoptado las medidas necesarias
para mantener segura la información que usted nos
proporciona.
9.Fideicomiso en Garantía
El Saldo de la Cuenta será depositado por la
Empresa (o por los Agentes Tu Dinero Móvil o cajeros
corresponsales de la Empresa) en una cuenta fiduciaria
administrada por un fiduciario, que será una entidad
autorizada para ello de acuerdo a la ley peruana, a fin
de garantizar la solvencia del Servicio (el “Fideicomiso
en Garantía”).
10. Otras consideraciones que usted debe tener en
cuenta
A. La Empresa no le proporcionará teléfonos celulares,
ni tampoco soporte técnico sobre los mismos.
B. La Empresa no será responsable por la falta o el
mal funcionamiento del Servicio debido a problemas
relacionados con su teléfono celular Movistar y/o
incompatibilidades del Servicio con los mismos.
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C. La Empresa no será responsable por la falta de
Saldo ni por el rechazo de las operaciones por falta
de Saldo. La Empresa será responsable por el estado
de las operaciones que se realizan con la Cuenta
salvo que una disposición normativa o una causa no
imputable a la Empresa determinen lo contrario.
D. La Empresa no será responsable por el rechazo
de las transacciones por deuda o falta de saldo en la
línea de su celular Movistar afiliado al Servicio, cuando
estas sean realizadas a través de su teléfono celular
Movistar.
E. La Empresa no será responsable por cualquier
interrupción, defecto, demora en la operación o
transmisión, falla de sistema o de línea que no sea
atribuible a la Empresa, caso fortuito o fuerza mayor.
F. La Empresa no será responsable por la idoneidad,
calidad y cantidad de los productos y/o servicios
adquiridos por Usted utilizando la Cuenta.
G. En ningún caso la Empresa será responsable
por las inconsistencias originadas por problemas de
cobertura del servicio de telecomunicaciones prestado
por Movistar.
11.¿El Contrato puede ser modificado?
Sí, la Empresa puede modificar los términos y
condiciones del Contrato en cualquier momento,
siempre que dichas modificaciones no impliquen
cambios a los límites y condiciones legales. El SMS
y las llamadas telefónicas son los medios directos de
comunicación que utilizará la Empresa para informar
cambios al Contrato que le generen un perjuicio
o en caso de servicios no relacionados y demás
supuestos establecidos por la normativa vigente,
con una anticipación no menor a cuarenta y cinco
(45) días calendario a su entrada en vigencia, salvo
aquellos cambios que le sean favorables, los cuales
serán aplicados de manera inmediata. La Empresa
le comunicará todos los demás cambios por medios
indirectos tales
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como avisos publicados en la página Web de la
Empresa (www.tudineromovil.pe), o mediante el envío
de SMS o llamadas telefónicas o correo electrónico;
y/o, avisos en cualquier diario, periódico o revista de
circulación nacional, a elección de la Empresa.
De no estar conforme con alguna modificación del
Contrato, usted podrá cancelar el Servicio de acuerdo
con el numeral 12, sin penalidad alguna.
12.Cancelación, bloqueo o suspensión del Servicio
Usted puede solicitar la cancelación del Servicio o el
bloqueo temporal o definitivo de la Cuenta y la Tarjeta
Tu Dinero Móvil en cualquier momento comunicándose
a la línea de atención telefónica de servicio de atención
al cliente de la Empresa.
Si luego del bloqueo usted desea reactivar la Cuenta,
deberá seguir el procedimiento de reactivación indicado
en el numeral 7.
Usted no será responsable de ninguna pérdida en los
siguientes casos:
i. Suplantación de su identidad en las oficinas de la
Empresa.
ii. Clonación del soporte, es decir, clonación del número
celular y/o de la Tarjeta Tu Dinero Móvil.
iii. Funcionamiento defectuoso de los canales o
sistemas dispuestos por la Empresa para que usted
realice las operaciones.
La Empresa podrá finalizar el Servicio y/o bloquear
temporal o definitivamente la Cuenta y la Tarjeta Tu
Dinero Móvil, unilateralmente y sin previo aviso, en los
siguientes casos:
A. En caso de incumplimiento de alguna de las
disposiciones, condiciones u obligaciones establecidas
en este contrato.
B. Por razones de seguridad en el uso de su Cuenta.
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C. A fin de resguardar sus intereses económicos y de
terceros, cuando se advierta indicios de operaciones
inusuales, irregulares o sospechosas.
Estas
operaciones podrán ser reprocesadas por la Empresa,
para lo cual debitará o cargará contra los montos
disponibles en la(s) Cuenta(s) afectada(s) los importes
de las operaciones realizadas que sean necesarios.
Este reproceso le será informado en forma posterior
a su realización mediante comunicación telefónica o
electrónica dirigida a su número de teléfono o a su
dirección electrónica.
D. Cuando razonablemente sospeche que usted podría
estar utilizando la Cuenta con fines ilícitos.
E. Cuando se excedan los límites establecidos en el
numeral 4.
F. De producirse por cualquier motivo la baja de la línea
celular Movistar asociada a la Cuenta, incluyendo la
portabilidad de la línea celular Movistar.
G. Si usted revoca su autorización para la recopilación
y/o el tratamiento de sus datos personales que sean
necesarios para la prestación del Servicio.
H. Cuando se haya presentado información y/o
documentación falsa o inexacta a la Empresa y otros
casos de aplicación de normas prudenciales emitidas
por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP,
conforme al artículo 85 del Código de Protección y
Defensa del Consumidor. En este caso, la Empresa
comunicará a usted la resolución del Contrato o el
bloqueo de la Cuenta en un plazo máximo de siete
(7) días calendario siguientes de adoptada la medida
correspondiente, mediante comunicación telefónica o
electrónica dirigida al número de teléfono o dirección
electrónica proporcionada por usted.
La Empresa podrá finalizar el Servicio unilateralmente
con previo aviso de diez (10) días útiles, en caso la
Cuenta no presente operaciones de dinero electrónico
por más de doce (12) meses consecutivos.
En todos estos casos, la Empresa le informará
el bloqueo o cancelación de la Cuenta mediante
comunicación telefónica o electrónica dirigida a su
número de teléfono o a su dirección electrónica.
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13. Formas de solucionar disputas o conflictos
En caso de disconformidad con el Servicio recibido,
usted podrá presentar su reclamo a través de la línea de
atención telefónica de servicio al cliente de la Empresa
o a través del formulario de reclamos del portal web
www.tudineromovil.pe. Sus consultas o requerimientos
sobre el Servicio también podrán ser atendidas a través
de los canales de atención indicados.
En caso de surgir cualquier disputa o controversia entre
usted y la Empresa en relación a la contratación y/o
prestación del Servicio y/o con relación a los términos
y condiciones de este documento, usted y la Empresa
renuncian expresamente al fuero de sus domicilios,
y se someten irrevocablemente a la jurisdicción y
competencia de los jueces y tribunales del distrito
judicial del lugar de celebración del Contrato.
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