Frecuentes - Moneytree

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Tarjeta de Débito con PIN
Cash Solution™
CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE LA TARJETA
Preguntas Frecuentes
ACERCA DE ESTE FOLLETO
Moneytree ha compilado la información contenida en este folleto
para ayudarlo a entender y utilizar su tarjeta de débito con PIN
Cash SolutionTM emitida por MetaBank.
El uso de su tarjeta está regido por el Acuerdo del Titular de la
tarjeta que acompaña a la tarjeta y que constituye el contrato
entre usted y el banco. Tómese el tiempo necesario para leer ese
documento ya que el mismo le proporciona información importante
sobre sus derechos y obligaciones cuando usa su tarjeta.
Índice De Contenido
Conceptos Básicos Sobre La Tarjeta
1
Acerca De Los Números Del Pin Y La Contraseña
4
Acerca De Su Tarjeta Prepagada De Débito Con Pin
6
¿Qué Ocurre Si Mi Tarjeta Se Pierde O Es Robada?
7
Cómo Cargar Fondos A La Tarjeta
8
Uso De La Tarjeta En Un Atm (Cajero Automático)
9
Uso De La Tarjeta En Moneytree
10
Cómo Comprar Con La Tarjeta
10
Todas las marcas de fábrica, marcas registradas y marcas de
servicio son propiedad de sus respectivos propietarios.
Moneytree se ha asociado con FSV Payment Systems para ofrecerle
una tarjeta de débito prepagada con PIN y en virtud de esta alianza,
podemos brindarle dos niveles de asistencia al cliente. Al reverso de
su tarjeta prepagada de débito con PIN Cash Solution™ encontrará
dos números de teléfono, uno de Moneytree (para encontrar un local
cercano a usted) y el otro de FSV Card Services, que le ofrece tanto
un acceso automatizado a su cuenta como asistencia personal de
servicio al cliente. Para obtener información general sobre la tarjeta o
servicio al cliente, por favor llame a FSV Card Services al
1-800-578-2965. Si usted no puede obtener la información que
necesita o por cualquier otro motivo, sírvase llamar al servicio al
cliente de Moneytree al 1-800-745-1011.
También puede tener acceso a la cuenta de su tarjeta a través
de Internet conectándose al sitio Web de Moneytree
www.moneytreeinc.com. Seleccione la opción “Debit Cards”
(Tarjetas de débito) de la lista de servicios y a continuación haga
clic en el enlace “Access Your Account” (Acceda a su cuenta).
► ¿Qué debo hacer antes de usar mi tarjeta por primera vez?
Después que cargue fondos en su tarjeta por primera vez, debe
seleccionar tanto un PIN como una contraseña antes de que pueda
usarla, ya sea en los ATM o en los comercios. Para seleccionar
su PIN, llame al 1-800-881-1969 y siga las indicaciones. Para
establecer su PIN y su contraseña, necesitará usar la contraseña
temporal de cuatro dígitos impresa en el reverso de su tarjeta.
Durante esta llamada, también se le pedirá cambiar su contraseña
temporal además de configurar su PIN personal de cuatro dígitos.
Su contraseña temporal sólo puede ser utilizada durante esta
sesión inicial.
► ¿Qué es una tarjeta de débito prepagada y qué la diferencia
de una tarjeta de crédito?
Su tarjeta de débito prepagada está cargada con SU dinero.
1
Mientras que una tarjeta de crédito le brinda una línea de crédito
que usted por lo general paga con intereses en cuotas mensuales
mínimas, al utilizar la tarjeta prepagada sólo gasta el dinero que ha
cargado previamente en la tarjeta.
► ¿Qué sucede cuando mi tarjeta vence?
Por razones de seguridad, la tarjeta tiene una caducidad de tres
años. Justo antes de la fecha de vencimiento, deberá visitar
un local de Moneytree para obtener una tarjeta de reemplazo
gratis. La nueva tarjeta tendrá un número de tarjeta de 16 dígitos
diferente, de modo que si su paga es depositada directamente a su
tarjeta, deberá notificar a su empleador sobre el nuevo número de
tarjeta.
Tenga la amabilidad de leer la sección “¿Qué ocurre si me tarjeta
se pierde o es robada?” de este folleto para una explicación más
detallada.
● También puede escoger recibir un estado de cuenta mensual
impreso que le ayudará a controlar sus gastos. Sólo llame a FSV
Card Services al 1-800-578-2965 y oprima la opción “7” para
hablar con un representante de Servicios al Cliente y pedir su
estado mensual.
► ¿Cómo cambio mi dirección o actualizo mi información?
Si se ha mudado, avísele a la oficina de Moneytree más cercana o
llame a FSV Card Services al 1-800-578-2965 y oprima el número
“7” para hablar con un Representante de Servicio al Cliente en
persona. Otra posibilidad es que usted puede acceder en línea para
actualizar su información. Para hacer esto, ingrese al sitio Web de
Moneytree en www.moneytreeinc.com, seleccione “Debit Cards”
(Tarjetas de Débito) de la lista de Servicios y a continuación haga
clic en el enlace “Access Your Account” (Acceda a su cuenta).
● Consulte su saldo ingresando al sitio Web de Moneytree en
www.moneytreeinc.com, seleccione “Debit Cards” (Tarjetas de
Débito) de la lista de servicios y luego haga clic en el enlace “Access
Your Account” (Acceda a su cuenta).
►¿Cuándo y por qué debo pagar 95¢ para hablar con un
representante de servicio al cliente?
Es posible obtener fácilmente respuesta a la mayoría de las
preguntas o asuntos de rutina (saldo de la cuenta, averiguaciones
sobre ubicación de ATM, etc.) utilizando el sitio Web o llamando a
FSV Card Services y usando el sistema automatizado de acceso
a la cuenta. Si elige hablar con un Representante de Servicio al
Cliente en vivo con respecto a preguntas y asuntos rutinarios, se le
cobrará 95¢ por minuto. Los tipos de llamadas que no conllevan
un cargo son las relacionadas con la pérdida o robo de tarjetas,
transacciones conflictivas (como un cajero ATM que no dispense
la cantidad correcta) y el cambio de dirección. Para evitar un
posible cargo, primero intente obtener la respuesta mediante el
sistema automatizado o en el sitio Web. Siempre se le avisará por
adelantado si se efectúa un cargo a su cuenta.
● Pase por cualquier local de Moneytree y podrá consultar su saldo
en un cajero automático. Además, al cargar fondos a su tarjeta,
siempre le proporcionaremos el nuevo saldo de la tarjeta en su
recibo.
► ¿Qué ocurre si no uso la tarjeta por un período de tiempo?
Su tarjeta se considerará “inactiva” si no la usa en un período de
seis meses (180 días). Después de ese tiempo, se aplicará un
cargo por inactividad de $4.00.
► ¿Cómo sé la cantidad de dinero que tengo disponible en mi
tarjeta?
Hay varias maneras de verificar el balance de su tarjeta en cualquier
momento. Utilice cualquiera de estos métodos de manera gratuita:
● Llame al sistema automatizado al 1-800-578-2965, introduzca su
número de tarjeta de 16 dígitos y su contraseña y a continuación siga
las indicaciones de voz para acceder a su balance.
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► ¿Puedo tener una segunda tarjeta que pueda enviar a un
pariente para que tenga acceso a los fondos de mi cuenta?
Aunque no nos es posible emitir tarjetas adicionales para su
cuenta, usted puede obtener otra tarjeta de una cuenta separada
que luego puede ser enviada a otra persona. Sólo proporciónele al
cajero el número de la tarjeta que desea recargar y podrá añadir
efectivo adicional a cualquiera de las tarjetas que tenga. También
puede realizar transferencias en línea de tarjeta a tarjeta o por el
teléfono por un cargo de sólo $5.00 por transferencia.
ACERCA DE LOS NÚMEROS DEL PIN Y LA CONTRASEÑA
Los números del PIN y de la contraseña son muy importantes.
Ellos garantizan que sólo usted tendrá acceso a su cuenta y a sus
fondos. Es sumamente importante que NO le revele estos números
a nadie más. Si lo hace, le estará dando a esa persona el acceso
a los fondos de su tarjeta y la misma se considerará "autorizada."
Todos los fondos que una persona autorizada retire de su tarjeta no
podrán ser recuperados.
► ¿Qué es un pin?
PIN es la abreviatura en inglés de Personal Identificacion Number
o Número de Identificación Personal.
Consiste en un número único de cuatro dígitos que usted escoge
al activar su cuenta y que lo identifica como el único usuario
autorizado de la tarjeta. Es muy importante que memorice este
número y que si debe escribirlo, lo mantenga en un lugar seguro.
NO ESCRIBA SU PIN EN NINGÚN LUGAR DE SU TARJETA NI SE LO
DÉ A NADIE MÁS.
► ¿Cuándo uso el pin?
El PIN se usa para hacer compras en máquinas de comercios de
venta al por menor o para retirar dinero en efectivo o información
sobre su saldo en cajeros ATM.
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► ¿Qué puedo hacer si he olvidado mi pin?
Si olvida su PIN, NO intente adivinar el número cuando use
su tarjeta. Hacerlo puede hacer que su tarjeta se desactive.
Simplemente llame a FSV Card Services al 1-800-578-2965, y
mediante su sistema automatizado podrá escoger un nuevo PIN.
No se aplican cargos por este servicio. Si utiliza un PIN incorrecto
más de tres veces el mismo día, su tarjeta quedará inactiva. Ésta es
una función de seguridad para evitar que usuarios no autorizados
intenten adivinar su número de PIN. Si su cuenta resulta inactivada
debido al uso de un PIN incorrecto, se reactivará automáticamente
a las 3:00 a.m. Hora del Centro del día siguiente.
► ¿En qué consiste la contraseña y cuándo puedo usarla?
La contraseña es un número de cuatro dígitos que sirve para
acceder a su cuenta en línea en el sitio www.moneytreeinc.com o al
llamar a FSV Card Services al 1-800-578-2965. Usted escoge este
número al llamar para activar su tarjeta. Si lo desea, puede escoger
el mismo número de cuatro dígitos que usa para su PIN.
► ¿Qué puedo hacer si olvido mi contraseña?
Sin su contraseña usted no puede acceder a su cuenta a través del
sistema telefónico automatizado o en la Internet. Si ha olvidado su
contraseña, debe llamar a FSV Card Services al 1-800-578-2965 y
hablar con un Representante de Servicio al Cliente, que le asistirá
a escoger una nueva contraseña. Puede que se le cargue 95¢ el
minuto por este servicio.
► ¿Cómo puedo cambiar mi pin o mi contraseña?
Su PIN y contraseña deben ser números que pueda recordar
con facilidad. Tenga esto en cuenta cuando escoja su PIN y su
contraseña al activar su tarjeta por primera vez. Siempre podrá
cambiar tanto su PIN como su contraseña llamando a FSV Card
Services al 1-800-578-2965. No se le harán cargos por este
servicio al usar el sistema telefónico automatizado. También puede
cambiar su contraseña (pero NO su PIN) ingresando a
www.moneytreeinc.com y seleccionando “Debit Cards” (Tarjetas
5
de Débito) de la lista y luego haciendo clic en el enlace “Access
Your Account” (Acceda a su cuenta). Deberá ingresar el número de
16 dígitos de la tarjeta de su cuenta y luego su contraseña actual.
Una vez hecho esto, haga clic en el enlace para actualizar su
información actual y seguir las instrucciones en pantalla.
ACERCA DE SU TARJETA PREPAGADA DE DÉBITO CON PIN
► ¿Cuánto cuesta la tarjeta?
Su tarjeta Cash Solution es diferente a otras tarjetas prepagadas en
que no se tiene que pagar para obtener la tarjeta con PIN. Además,
no se cobra por cargar fondos a su tarjeta. No obstante, se aplica
un cargo semanal por servicio, además de otros cargos específicos
de uso cuando utiliza la tarjeta. Los principales cargos asociados
con la tarjeta con PIN son los siguientes:
Transacción en punto de venta usando un PIN:
Compra/Rechazo en punto de venta:
Transacción en punto de venta usando una firma:
Retiro de efectivo usando un PIN en tiendas de Moneytree:
Retiro de efectivo en ATM (nacionales):
Retiro de efectivo en ATM (internacionales):
Consulta/Rechazo de saldo en ATM:
Tarjeta de reemplazo (a través de Moneytree):
Tarjeta de reemplazo (a través de Servicio al Cliente):
Cargo semanal por servicio:
$0.50
$0.50
Gratuita
$0.50
$1.75*
$3.50
$1.00
$4.95
$10.00
$0.75
* Visite los locales ATM Allpoint® para evitar un sobrecargo
adicional por uso de ATM. Los cajeros ATM de Allpoint están
ubicados de forma conveniente. Para localizar uno cerca de usted,
visite www.allpointnetwork.com.
Refiérase a su Acuerdo del Titular de la Tarjeta para una lista
completa de cargos al titular de la tarjeta.
Recuerde que los cargos de servicio y de uso ya mencionados
para transacciones en puntos de venta y en ATM se deducen al
6
momento del uso, así que cerciórese de conocer el saldo de su
tarjeta antes de una transacción.
► ¿Cúando se deduce el cargo semanal por servicio?
El cargo semanal por servicio se deduce del saldo de su tarjeta
los días viernes en la mañana. Si activa su tarjeta después del
día martes, no estará sujeto al cargo por servicio en esa primera
semana.
► ¿Dónde puedo usar mi tarjeta para obtener dinero en efectivo?
Usted puede usar su tarjeta de débito con PIN para retirar dinero
en efectivo en cualquier ATM que tenga uno de los logotipos que
figuran en el reverso de su tarjeta. También puede usar su tarjeta
de débito con PIN en cualquier comercio que acepte transacciones
con PIN en puntos de venta. Recuerde deducir de su saldo
cualquier cargo aplicable. Para obtener información adicional,
refiérase a las secciones "Uso de la tarjeta en un ATM" y "Cómo
comprar con la tarjeta" de este folleto.
¿QUÉ OCURRE SI MI TARJETA SE PIERDE O ES ROBADA?
► ¿Qué debo hacer si mi tarjeta se pierde o es robada?
Notifíquele inmediatamente al equipo de FSV Card Services al
1-800-578-2965 para informar una tarjeta perdida o robada. Ellos
se encargarán de congelar su cuenta de modo que su tarjeta no
pueda usarse más. Usted puede obtener un reemplazo de tarjeta
visitando su oficina de Moneytree más cercana, donde se le emitirá
una nueva tarjeta.
1. Cuando reciba su nueva tarjeta, deberá llamar 1-800-881-1969
para activar su nueva tarjeta y escoger un nuevo PIN y contraseña.
2. Una vez que haya activado su nueva tarjeta, también
deberá llamar a Servicio al Cliente de FSV al 1-800-578-2965 y
proporcionarles el nuevo número de la tarjeta que acaba de ser
7
activada. Una vez que lo haya hecho, los fondos de su tarjeta
anteriores serán transferidos automáticamente a la nueva
cuenta de la tarjeta. Además, su tarjeta nueva y la vieja estarán
“enlazadas” de modo que todos los fondos depositados en la
cuenta de la tarjeta anterior sean transferidos automáticamente a
la nueva tarjeta.
Su tarjeta de reemplazo tendrá un número de 16 dígitos diferente,
de modo que si su paga es cargada automáticamente a su tarjeta,
deberá proporcionarle a su empleador el número de la nueva
tarjeta.
CÓMO CARGAR FONDOS A LA TARJETA
► ¿Cómo hago para cargar más fondos a mi tarjeta?
Usted puede cargar fondos a su tarjeta visitando cualquier oficina
de Moneytree. No hay una cantidad de carga mínima.
► ¿Cuándo estará disponible para usarse el dinero que cargo a
la tarjeta?
Una vez que sus fondos son cargados a la tarjeta en Moneytree,
están disponibles para uso inmediato.
►¿Puedo hacer que mi paga se transfiera automáticamente a mi
tarjeta?
Sí, usted puede pedirle a su empleador que acredite su tarjeta con
su paga. Sólo tiene que suministrarle la información siguiente:
Banco: Stillwater National Bank
Routing Number (número de encaminamiento): 103101437
Account Number (número de cuenta): Los 16 dígitos de su tarjeta
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USO DE LA TARJETA EN UN ATM (CAJERO AUTOMÁTICO)
► ¿Cómo uso la tarjeta en un ATM?
Al utilizar la tarjeta en un ATM, inserte (o pase) su tarjeta e ingrese
su PIN. Seleccione la opción de “Checking” (Cuenta corriente) e
ingrese el monto que desea retirar, hasta el monto de los fondos
disponibles en su tarjeta. Por favor recuerde incluir el cargo por uso
del ATM al determinar su saldo disponible. También es importante
que tome en cuenta que algunos propietarios de los ATM pueden
cobrarle un "recargo" además del cargo por servicio.
► ¿Qué es un recargo?
Además del cargo por retiro en un ATM señalado en su Contrato
de Titular de Tarjeta, la mayor parte de los operadores de los ATM
añaden un cargo adicional por el servicio a la transacción. Sin
embargo, Moneytree se ha asociado con Allpoint® ATM Network
para brindarle acceso a los ATM que no cobran este recargo
adicional. También podrá obtener dinero en efectivo en cualquier
local de Moneytree y el cargo por servicio será de sólo los $0.50 del
punto de venta.
► ¿Cómo puedo encontrar un atm que acepte la tarjeta cash
solution?
Los propietarios de los ATM siempre pertenecen a una de las redes
nacionales o regionales para facilitar las transacciones. Mire en el
reverso de su tarjeta los logotipos de las redes que aceptarán la
tarjeta. Usted puede utilizar su tarjeta en cualquiera de los ATM que
muestran uno de dichos logotipos de redes.
► ¿Dónde puedo encontrar un atm que no cobre regargo?
Los miembros del Allpoint® ATM Network han acordado no cobrarle
un recargo por el uso de sus máquinas. Los ATM de Allpoint están
cómodamente ubicados en la mayoría de los comercios de venta al
por menor y en tiendas de artículos varios. Para encontrar el ATM
de Allpoint más cercano a usted, puede visitar su sitio Web en
www.allpointnetwork.com.
9
USO DE LA TARJETA EN MONEYTREE
Usted puede retirar efectivo con su tarjeta Cash Solution en
cualquier sucursal de Moneytree. Cuando lo haga, se le cobrará
solo el cargo de $0.50 de punto de venta de PIN.
► ¿Cuánto puedo retirar por día de un ATM?
Los límites de retiro de efectivo los determinan tanto los
propietarios de los ATM como los emisores de tarjetas (MetaBank).
Los propietarios de los ATM, como los bancos y los comerciantes,
limitan el monto de dinero que puede retirar en una sola
transacción (usualmente de $200 a $500 por día). Su tarjeta Cash
Solution puede ser utilizada para retirar fondos de los ATM hasta
por un monto de $2,500 al día, siempre que el ATM permita que se
retire tal monto.
► ¿Dónde más puedo retirar dinero además de los cajeros ATM?
Otra opción para tener acceso a efectivo es en los comercios
participantes que ofrecen la opción de sacar dinero en efectivo
cuando utiliza su tarjeta para una compra en un punto de venta.
CÓMO COMPRAR CON LA TARJETA
► ¿Puedo gastar más de lo que tengo disponible en la tarjeta?
Usted no puede gastar más que el total de fondos que haya
cargado a su tarjeta. Ésta es la principal diferencia entre una tarjeta
de débito prepagada y una tarjeta de crédito. Si trata de gastar
más fondos de los que tiene disponibles, el comercio o cajero ATM
rechazará la transacción y se le hará un cargo por denegación.
Puede que algunos comercios acepten dividir la transacción y
deduzcan algunos fondos de su tarjeta y le permitan pagar la
diferencia en efectivo; sin embargo, usted debe consultar al
respecto antes de usar la tarjeta.
10
►¿Cómo puedo usar mi tarjeta con pin en locales comerciales
donde el cliente mismo pasa la tarjeta?
En ciertos locales comerciales (como tiendas de comestibles), el
comercio generalmente requiere que usted mismo sea quien pase
su tarjeta. Inserte la tarjeta en la máquina y seleccione “Débito,” y a
continuación introduzca su PIN de cuatro dígitos. Algunos comercios
le permitirán obtener efectivo adicional con las compras.
► ¿Puedo usar mi tarjeta en gasolineras?
Sí, puede hacerlo, pero debido a que usted mismo pasa su tarjeta
antes de conocerse el importe de su compra, algunas gasolineras
verifican para saber si hay fondos suficientes para pagar un tanque
de combustible lleno ($75 o más, dependiendo del lugar). Si su
tarjeta es denegada, aunque tenga fondos suficientes, dígale el
dependiente la cantidad de combustible que planea comprar y use su
PIN para completar la transacción.
► ¿Por qué algunas veces la compra con mi tarjeta es denegada
aunque sé que tengo fondos suficientes en mi cuenta para
pagarla?
Algunos locales comerciales, como las gasolineras, obtendrán una
pre autorización por un estimado del importe final de la compra.
Este estimado, o pre autorización, reducirá el saldo disponible
en su tarjeta hasta que sea liberado por el comerciante o venza.
Supervise con mucho cuidado su saldo disponible al acudir a este
tipo de comercios ya que pueden transcurrir hasta tres días para
descargarse las pre autorizaciones.
►¿Puedo usar mi tarjeta de débito con pin en hoteles,
restaurantes y locales de alquiler de vehículos?
La mayoría de este tipo de negocios requiere una tarjeta de crédito
para hacer reservaciones. Verifique con ellos antes de intentar
usar su tarjeta de débito prepagada para hacer una compra o una
reservación.
11
► ¿Cómo devuelvo una compra?
Cada local comercial tiene su propia política de devoluciones y
las procesará en la misma forma que cualquier otra transacción.
Es posible que reciba un crédito en su tarjeta, una devolución del
importe o un crédito de la tienda.
NOTAS:
► ¿Cómo soluciono un error en mi cuenta?
En caso de un error o una pregunta acerca de una transacción,
llame a FSV Card Services al 1-800-578-2965 o escriba a FSV Card
Services, PO Box 551617, Jacksonville, FL 32255. Debe ponerse en
contacto con ellos tan pronto como sea posible, pero no después
de 60 días de identificar un error en su recibo o en su estado de
cuenta. Para obtener más información e instrucciones, tenga la
amabilidad de leer su Acuerdo del Titular de la tarjeta. En el caso de
que no pueda encontrar su Acuerdo, puede obtener uno nuevo en
cualquier sucursal de Moneytree.
► ¿De qué tipos de errores debo mantenerme pendiente?
Guardar los recibos de sus transacciones es la mejor forma de
identificar los problemas. Aunque los errores no son comunes,
puede que a veces un comerciante cargue una cantidad incorrecta
a su cuenta. Otro ejemplo es un error de red. Éste es un error que
ocurre cuando un comerciante envía una solicitud de cargo a través
del banco para la pre autorización de una compra. A veces, la pre
autorización se queda “atascada” en los senderos electrónicos
de la red y su compra es denegada, pero al monto de la pre
autorización es cargado de todas maneras a su cuenta. Si esto
ocurre, existen dos opciones para resolverlo:
1. La pre autorización vence automáticamente en un plazo de
24 horas a 5 días. Usted puede elegir esperar y ver si vence.
2. Si no desea esperar, llame a FSV Card Services al 1-800-5782965 y pida instrucciones para un descargo anticipado de una
pre-autorización.
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La tarjeta prepagada Cash Solution™ Visa® Premier es emitida por MetaBank de
conformidad con una licencia concedida por Visa U.S.A. Inc.