Línea de Servicios de Emergencias, Seguridad y Protección Civil

Línea de Servicios de Emergencias, Seguridad y
Protección Civil
Soporte inteligente al servicio de emergencias
La Consejería de Gobernación y Justicia de la Junta de Andalucía ha encomendado a
everis health la modernización de la gestión de los servicios de emergencias
mediante la implantación de la última tecnología en el soporte integral a los procesos
de gestión de emergencias.
Modelo de Gestión Integral de Emergencias de Andalucía
everis health, la división especializada en soluciones innovadoras para el sector salud
de everis, consultora multinacional de negocio, desarrollo de aplicaciones tecnológicas
y outsourcing, está llevando a cabo un completo proceso de transformación del
sistema operativo de Emergencias 112 Andalucía. Este servicio de asistencia
inmediata de las demandas de los ciudadanos de la comunidad andaluza cuando se
encuentran en una situación de riesgo personal o colectivo, presta servicio a una
población de más de ocho millones de habitantes y atiende una media de 20.000
llamadas al día.
Adjudicado por un valor de 5,2 millones de euros, el proyecto consiste en la
implantación de la última tecnología en el soporte a los procesos de gestión
emergencias, proporcionando herramientas para la prevención y planificación de la
respuesta, la atención de llamadas, la movilización y seguimiento de recursos para la
intervención, el soporte inteligente a la toma de decisiones en caso de emergencias
catastróficas y la evaluación de daños y la elaboración de planes de rehabilitación. La
duración prevista para este ambicioso proyecto de transformación, que dio comienzo
en enero de 2012 es de 18 meses, período durante el cual, el equipo de everis health
proporciona servicios de consultoría y despliega soluciones tecnológicas que permiten
mejorar los procesos de gestión de las emergencias. Los servicios desempeñados por
everis health abarcan, desde la definición del modelo de gestión
integral de las emergencias, hasta el diseño, desarrollo, implantación y mantenimiento
de la plataforma de soporte.
Con el fin de asegurar la máxima agilidad y eficiencia en la prestación de servicios por
parte de Emergencias 112 Andalucía en casos de urgente necesidad, el sistema
posibilita la coordinación de los servicios públicos que intervienen urgencia médica,
extinción de incendios y salvamento, seguridad ciudadana y de protección civil. De
esta forma, el proyecto hace posible minimizar los tiempos de respuesta del servicio y
optimizar el rendimiento de los centros de recepción y coordinación de emergencias.
La solución
La solución desarrollada por everis health abarca diferentes funciones: prevención y
planificación, gestión operativa y evaluación y rehabilitación. Así, el modelo de gestión
integral de Emergencias de Andalucía actúa como un sistema autónomo que,
primeramente, recopila la información necesaria para analizar los riesgos y los
recursos de los que se dispone y determinar los procedimientos operativos oportunos.
Seguidamente, gestiona cada alerta de emergencias que recibe el sistema, desde su
recepción hasta su tipificación, para su posterior derivación a los servicios de
emergencias que procedan en cada caso. Por último, se ponen en marcha las
actividades para ayudar a la población afectada, a sobreponerse a las consecuencias
causadas por la situación de emergencia y restablecer la normalidad.
Javier Alcázar
Gerente Responsable del proyecto
"Para everis health es un orgullo y una oportunidad estratégica participar en la
definición e implantación del modelo de gestión integral de Emergencias de Andalucía.
Este proyecto es de vital importancia para la comunidad andaluza, ya que supone la
modernización de un servicio público crítico como este, con el consecuente incremento
de la calidad de servicio ofrecido a la ciudadanía y la optimización de los recursos
operativos y técnicos adscritos a las emergencias".