Análisis del rendimiento de la inversión de una

Estudio de investigación
Análisis del rendimiento de la inversión de una
implementación de BlackBerry, 2007
Estudio de BlackBerry sobre rendimiento de la inversión
llevado a cabo por Ipsos Reid, 2007
Acerca del estudio
•
Este estudio se llevó a cabo para reflejar la creciente popularidad internacional de los
dispositivos de bolsillo BlackBerry® y actualizar las conclusiones del estudio sobre
rendimiento de la inversión (ROI, por sus siglas en Inglés) de 2004.
•
El estudio aporta conclusiones de 1.335 usuarios finales de BlackBerry y de 1.387
administradores de TI encargados de administrar de 1 a 500 dispositivos de bolsillo
BlackBerry en sus organizaciones.
Resultados del estudio
•
Productividad personal: El usuario final típico (medio) convierte 60 minutos de tiempo
de inactividad en tiempo productivo por día. El promedio (media) de este punto de datos
es de 63 minutos. La media se utiliza en el informe porque es una estimación más
conservadora y menos susceptible de efectos atípicos que el valor medio.
− Equivale a 250 horas por usuario al año en tiempo de inactividad recuperado.
•
Flujo de trabajo: Además de su propia productividad, BlackBerry también permite al
personal móvil seguir trabajando para otros mientras está fuera de la oficina. El usuario
medio de BlackBerry informa que BlackBerry aumenta en un 38% la eficiencia de los
equipos con los que trabaja, lo cual representa un incremento significativo con respecto a
la media de 29% en el 2004 que se informó en esa ocasión.
− Equivale a más de US$33,000 por usuario de BlackBerry al año según la
productividad internacional por datos de empleado.
•
Inmediatez: El usuario medio de BlackBerry procesa 2.500 correos electrónicos urgentes
al año durante sus desplazamientos y más 1.200 llamadas telefónicas al año.
− El valor de esta inmediatez es difícil de cuantificar, pero se puede calcular
razonablemente en más de US$5,000 al año por usuario.
•
El ahorro de costos atribuible a BlackBerry proviene principalmente del ahorro en
servidor de acceso remoto (RAS, por sus siglas en Inglés) y asciende a más de US$230
anuales por usuario.
•
El costo total de propiedad neto de BlackBerry es de US$1,085 e incluye US$25 por
usuario en costos de programa piloto y US$233 por usuario en costos internos de soporte
técnico de BlackBerry, que incluyen capacitación, escritorio de ayuda y costos de soporte
para BlackBerry Enterprise Server™ y los dispositivos de bolsillo BlackBerry.
1
•
El ROI de BlackBerry varía según el usuario y es de un 238% como mínimo, según un
cálculo conservador. Esto equivale a un período de 154 días o de aproximadamente 5
meses. En 2004, el ROI conservador para BlackBerry se calculó en un 162%. El aumento
de minutos convertidos en tiempo productivo cada día se puede atribuir a la proliferación
de BlackBerry entre el personal de operaciones que probablemente tiene más tiempo de
poca actividad en sus cronogramas para convertir que los ejecutivos. El aumento de la
eficiencia del flujo de trabajo probablemente se ve influenciado por porcentajes más altos
de personal en BlackBerry, lo que conlleva a una mejor economía de flujo de trabajo.
Introducción
Acerca de este informe
La finalidad de este informe es determinar el rendimiento de la inversión de una empresa
típica en BlackBerry. Este estudio sobre ROI constituye una actualización del estudio sobre
ROI de BlackBerry llevado a cabo por Ipsos Reid y Research In Motion Limited (RIM) en
2004.
Lo nuevo de este informe
En el estudio sobre ROI de BlackBerry llevado a cabo por Ipsos Reid en 2004, un 54% de los
encuestados informó disponer de un dispositivo de bolsillo BlackBerry activado por voz. En
2007, el uso de dispositivos de bolsillo BlackBerry con voz y datos integrados es
prácticamente universal (99%).
Dada la importancia de los datos del costo total de propiedad (TCO, por sus siglas en Inglés)
y ya que los resultados de BlackBerry son firmemente más bajos de lo previsto, el tamaño de
la muestra de TI se ha aumentado en este estudio. Ha respondido un total de 1.387
administradores de TI responsables de la gestión de BlackBerry en sus organizaciones.
Desde 2004, RIM ha seguido aumentando su presencia con operadores internacionales.
La distribución de los encuestados para este estudio refleja la distribución mundial de
BlackBerry: más de un 15% de los administradores de TI participantes no son de
Norteamérica, sino principalmente de Europa (8%) y de la región Asia-Pacífico (7%).
NOTA: Este estudio analiza exclusivamente el ROI de los servicios de correo electrónico,
organizador y voz de BlackBerry. El ROI proporcionado por acceso a las aplicaciones de
base a través de BlackBerry se evalúa en otros informes. Ello se debe a que el ROI de las
aplicaciones de base varía sustancialmente según el tipo de aplicación.
2
Metodología del estudio
A los suscriptores del boletín BlackBerry Connection® de RIM se les envió una invitación por
correo electrónico para realizar un estudio en línea en noviembre de 2007. La invitación por
correo electrónico incluía un enlace a un cuestionario en línea, que se encontraba en el sitio
Web de Ipsos Reid.
Los encuestados que indicaron que eran responsables de la gestión, administración o soporte
técnico de BlackBerry en su organización se vincularon al cuestionario de administrador de
tecnología de la información (estos encuestados se denominarán “administradores de TI” para
los fines de este informe). Los usuarios de BlackBerry que indicaron que no eran responsables
de la gestión, administración o soporte técnico de BlackBerry en su organización se
vincularon al cuestionario de usuario final de BlackBerry (estos usuarios se denominarán
“usuarios finales”).
Los encuestados se seleccionaron para garantizar que en su organización se utiliza BlackBerry
Enterprise Server y, en el caso de los usuarios finales, que su dispositivo de bolsillo
BlackBerry estaba conectado a BlackBerry Enterprise Server.
El 30 de noviembre de 2007, un total de 1.387 administradores de TI y 1.335 usuarios finales
contestaron el cuestionario. Un tamaño de muestra de 1.387 proporciona un margen de error
de ±2,6%, 19 veces de 20, mientras que una muestra de 1.335 ofrece un margen de error de
±2,7%, 19 veces de 20. El margen de error será mayor para los segmentos subdivididos dentro
de la muestra.
El estudio se llevó a cabo con usuarios y administradores de TI de BlackBerry en Norteamérica,
Europa, la región Asia-Pacífico y Latinoamérica. Un 6% de las respuestas de los usuarios
finales y un 15% de las respuestas de los administradores de TI no provenían de Norteamérica.
Todos los valores monetarios se expresan en USD.
Acerca de Ipsos Reid
Ipsos Reid es miembro de Ipsos Group. Ipsos es uno de los mejores grupos de investigación
de mercado globales que realiza encuestas, con ingresos de 718 millones de euros en 2005.
Ofrece un conjunto completo de servicios de investigación, guiados por expertos del sector y
reforzados por analistas y metodólogos experimentados en publicidad, mercadeo, opinión
pública e investigación de lealtad del cliente, así como en previsiones y modelización. Las
empresas miembro también ofrecen una línea completa de productos y servicios de
investigación personalizados, sindicados, ómnibus, de panel y en línea.
Consultas sobre este informe:
Tim Moro, Ipsos Reid
[email protected]
3
Organización del informe
1) Beneficios esenciales de BlackBerry
• Beneficios de productividad de BlackBerry
• Beneficios de eficiencia en el flujo de trabajo de BlackBerry
• Beneficios de inmediatez de BlackBerry
2) Ahorro de costos de BlackBerry
3) Costo total de propiedad de BlackBerry
4) Cálculos de ROI y de períodos de amortización de BlackBerry
5) Conclusión
4
Beneficios de productividad de BlackBerry
A los usuarios finales encuestados del estudio sobre ROI de BlackBerry de 2004 se les
preguntó si estaban de acuerdo con la afirmación: “BlackBerry me ha permitido convertir el
tiempo de inactividad en tiempo productivo al ofrecerme acceso al correo en todo momento”.
Prácticamente todos los encuestados estuvieron de acuerdo con la afirmación (98%).
El porcentaje de los encuestados usuarios finales que estuvo de acuerdo con esta afirmación
permanece constante en 2007 (96%). Aunque la conformidad con la afirmación continúa
siendo prácticamente universal, la intensidad de esa conformidad ha descendido levemente.
En 2004, un 83% estuvo totalmente de acuerdo con la afirmación, mientras que en 2007 un
72% estuvo totalmente de acuerdo con esta afirmación [figura 1]. Este descenso parece
contradecir el hecho de que la cantidad de tiempo convertido diariamente ha aumentado
realmente entre los dos estudios. Probablemente se trate de un artefacto de las muestras
mayores y evolucionadas entre los dos estudios. La muestra de 2007 está mucho más centrada
en los servicios de voz y abarca más clases de empleados que el estudio de 2004.
FIGURA 1
¿Está de acuerdo o en desacuerdo con la afirmación:
“BlackBerry me ha permitido convertir el tiempo de
inactividad en tiempo productivo al ofrecerme acceso al
correo electrónico en todo momento”?
Base: Usuarios finales de BlackBerry (n=1.335)
Totalmente de
acuerdo 96%
Totalmente de
acuerdo
72%
Parcialmente de
acuerdo
24%
Parcialmente en
desacuerdo
2%
Totalmente en
desacuerdo
2%
5
En promedio, los usuarios finales indicaron que recuperaron una hora por día laboral gracias a
BlackBerry. Este dato es mayor que en el estudio de 2004, en el que los usuarios finales
indicaron haber recuperado una media de 47 minutos por día laboral. En 2007, el valor
medio 1 de 60 minutos por día [figura 2] es marginalmente inferior que el valor medio de 63
minutos por día indicado en este estudio. El valor medio de 60 minutos por día se utilizará
para los cálculos de ROI ya que es una estimación más conservadora y menos susceptible de
efectos atípicos que el valor medio.
FIGURA 2
¿Cuánto tiempo de inactividad (minutos por día) recupera
durante su día laboral gracias al acceso inalámbrico al correo
electrónico con BlackBerry?
Base: Usuarios finales de BlackBerry
(n=314)
De 16 a
30 minutos
17%
De 31 a
60 minutos
27%
Media: 60
minutos
15 minutos
o menos
9%
De 61 a
120 minutos
20%
No sé 24%
Más de
120 minutos
3%
Considerando una semana laboral de cinco días y 50 semanas laborales al año, esto se traduce
en la recuperación de aproximadamente 250 horas al año.
1
Un valor medio es el promedio de todas las respuestas. La mitad de las respuestas está por debajo del valor
medio y la otra mitad se halla por encima. A veces, el uso del valor medio resulta más conservador que el uso de
una media o valor promedio ya que el valor promedio puede desviarse por un número pequeño de encuestados
que indican valores grandes.
6
El estudio sobre ROI de 2004 evidenciaba que el impacto de este tiempo recuperado se
cuantifica de forma más precisa en relación directa con el sueldo del usuario final, suponiendo
que el valor de su productividad diaria se refleja de forma precisa en su nivel salarial. En
consecuencia, en la tabla siguiente se muestra la productividad recuperada anual como una
proporción del sueldo anual de un usuario de BlackBerry [figura 3].
FIGURA 3
Sueldo del usuario de
BlackBerry
$40,000
$50,000
$60,000
$75,000
$100,000
$125,000
$150,000
2
Valor del tiempo de inactividad
recuperado al año 2
$5,000
$6,250
$7,500
$9,375
$12,500
$15,625
$18,750
Se suponen 2.000 horas de trabajo en un determinado año (40 horas a la semana x 50 semanas laborales)
7
A los usuarios finales también se les preguntó cuánto tiempo recuperaron por día gracias a
BlackBerry. Un setenta y uno por ciento de los usuarios finales pudo estimar su ahorro de
tiempo personal por día gracias a BlackBerry en una media de 43 minutos [figura 4]. Esto
representa un aumento importante con respecto a 2004, con una media estimada de 27
minutos.
Aunque resulta difícil asignar un valor económico al tiempo personal recuperado, es justo
suponer que dicho tiempo probablemente conlleva una mejor calidad de vida, que puede
reducir el ausentismo y aumentar la fidelidad para con la empresa.
FIGURA 4
¿Cuánto tiempo personal (minutos por día) recupera por día
gracias a BlackBerry?
Base: Usuarios finales de BlackBerry (n=1.335)
De 16 a
30 minutos
De 1 a
19%
15 minutos
6%
0 minutos
8%
No sé 29%
Media:
43 minutos
De 31 a
60 minutos
23%
Más de
60 minutos
15%
8
Beneficios de flujo de trabajo de BlackBerry
En este informe, la productividad mide los beneficios de BlackBerry que han obtenido los
usuarios finales en términos de la conversión del tiempo de inactividad en tiempo productivo.
El flujo de trabajo mide los beneficios para otros ofrecidos por los usuarios de BlackBerry que
han podido continuar como miembros completamente funcionales de sus equipos mientras se
desplazan. Por ejemplo, no poder responder a las solicitudes de aprobación de las condiciones
o los costos de un proyecto puede hacer que los directivos o el personal móvil retarden las
tareas y finalizaciones de proyecto para muchos otros.
A los usuarios finales encuestados se les ofreció la siguiente definición de flujo de trabajo:
El flujo de trabajo hace referencia a los procesos que siguen los empleados para realizar
tareas y proyectos en lo que respecta su interacción con colegas y sistemas empresariales. El
flujo de trabajo también hace referencia a la evaluación de la eficiencia que los empleados
logran al realizar las tareas y proyectos, y mide la efectividad de los empleados para
disponer de la información que necesitan para llevarlos a cabo.
Después de leer la definición, se preguntó a los encuestados si estaban de acuerdo o en
desacuerdo con la siguiente afirmación: “Las capacidades de correo electrónico inalámbrico
de BlackBerry han mejorado la eficiencia de mi flujo de trabajo”. La conformidad con esta
afirmación es prácticamente universal entre los encuestados, ya que un 72% está totalmente
de acuerdo y un 24% también lo está en parte.
Posteriormente, se pidió a los encuestados que indicaran el grado de eficiencia alcanzado por
sus equipos o grupos de personas con los que trabajan gracias a las mejoras de BlackBerry en
el flujo de trabajo. (Esta pregunta no se le formuló al 4% de los encuestados que no estaban de
acuerdo en que BlackBerry había mejorado la eficiencia de su flujo de trabajo). Más de una
cuarta parte de los encuestados (28%) consideró que la eficiencia de sus equipos había
aumentado en más del 50%, mientras que la respuesta media fue que sus equipos eran un 38%
más eficientes gracias a las mejoras de BlackBerry en el flujo de trabajo [figura 5].
9
Las estimaciones de una mayor eficiencia de flujo de trabajo han aumentado
considerablemente con respecto a 2004 (cuando la media fue un 29% más eficiente). El
aumento de la eficiencia del flujo de trabajo probablemente se ve influenciado por porcentajes
más altos de personal en BlackBerry, lo que conlleva a una mejor economía de flujo de
trabajo.
FIGURA 5
¿En qué medida considera que los equipos o grupos de
personas con los que trabaja son más eficaces gracias a las
mejoras de flujo de trabajo de BlackBerry?
Base:
Aceptar que las capacidades de correo
electrónico inalámbrico de BlackBerry han
mejorado la eficacia del flujo de trabajo
24 por ciento o
menos
40%
De un 76 a un
100 por ciento
14%
Media:
38%
De un 26 a un
50 por ciento
32%
De un 51 a un
75 por ciento
14%
Según IMD World Competitiveness Yearbook, el rendimiento típico anual de un empleado
norteamericano es de $88,500 aproximadamente. Si hiciéramos la estimación conservadora de
que un empleado con un dispositivo de bolsillo BlackBerry es responsable (como directivo o
jefe de equipo) de un empleado sin dispositivo BlackBerry, se obtiene que la eficiencia del
empleado ha mejorado en $33,630 3 gracias a BlackBerry (frente a $21,750 en 2004). Si un
directivo fuese responsable de cinco empleados de su grupo, BlackBerry aportaría $168,150
en aumento de la productividad.
3
$88,500 USD x un 38% de aumento de eficiencia
10
Beneficios de inmediatez de BlackBerry
Tal como se trató en el documento sobre el ROI de 2004, la inmediatez hace referencia a las
ganancias exclusivas, normalmente extraordinarias, que se logran gracias a la perceptibilidad
de la velocidad de voz y datos de BlackBerry. Los beneficios de inmediatez de BlackBerry
incluyen la adquisición y retención de clientes gracias a una mejor capacidad de respuesta y
las ganancias de transacción.
Ya que los porcentajes de frecuencia de voz y datos varían, los dividiremos individualmente.
Beneficios de inmediatez de correo electrónico y organizador de BlackBerry
El correo electrónico se utiliza como el impulsor clave de la inmediatez de BlackBerry, pero
el acceso rápido al cronograma del usuario, a los contactos o a otros datos del organizador
suele ser fundamental para lograr un beneficio de inmediatez.
Para cuantificar los beneficios de inmediatez que proporcionan el correo electrónico
inalámbrico y el organizador de BlackBerry, se asigna un valor económico arbitrario en cada
comunicación urgente que los usuarios finales pueden abordar con BlackBerry durante sus
desplazamientos. Aunque el número derivado es completamente arbitrario, es la única forma
de calcular un beneficio de inmediatez promedio por usuario. La realidad es que gran cantidad
del correo electrónico urgente aquí tratado no tendrá un beneficio de inmediatez material. Sin
embargo, numerosos encuestados de los estudios sobre ROI de BlackBerry han hecho
referencia a correos electrónicos inmediatos de varios millones de dólares atribuidos a la
ganancia o retención de clientes importantes o que les han permitido aprovechar información
inmediata para dirigir la ganancia financiera.
Para determinar el número de correos electrónicos urgentes abordados por BlackBerry, a los
usuarios finales se les preguntó cuántos correos electrónicos habían enviado desde su
dispositivo de bolsillo BlackBerry en un determinado día, cuánto correo electrónico habían
recibido, qué porcentaje de su correo electrónico era urgente y cuánto tiempo habían estado
fuera de la oficina.
El número medio de correos electrónicos de empresa recibidos al día por los encuestados es
de 47 y el porcentaje medio del tiempo que los usuarios finales estuvieron fuera de la oficina
es de un 30%. Téngase en cuenta que este número puede resultar un poco confuso ya que
incluye los días o períodos con movilización y sin ella. Además, el valor medio del porcentaje
de correo electrónico recibido que se puede clasificar como urgente es del 37%. En tal
sentido, el número medio de correos electrónicos urgentes recibidos por los usuarios finales
de BlackBerry mientras estaban fuera de la oficina es de cinco por día o 26 4 por semana.
4
47 correos electrónicos recibidos x 37% de urgentes x 30% de tiempo fuera de la oficina x 5 días a la semana =
26 correos electrónicos urgentes por semana recibidos mientras se está fuera de la oficina.
11
El número medio de correos electrónicos de empresa enviados por los usuarios finales al día
desde su dispositivo de bolsillo BlackBerry es de 10. Téngase en cuenta que este número
también incluye los días o períodos tanto con movilización como sin ella. El porcentaje medio
de los correos electrónicos urgentes enviados por los usuarios finales de BlackBerry es del
47%. Equivale al envío de cinco correos electrónicos urgentes al día enviados por el usuario
medio de BlackBerry o 24 5 a la semana.
Si se incluye el correo electrónico tanto enviado como recibido, el usuario final de BlackBerry
típico atiende 50 correos electrónicos urgentes a la semana o 2.500 al año.
Beneficios de inmediatez de BlackBerry en el servicio de voz
Se utilizará el mismo sistema de asignación de valores arbitrarios a cada llamada telefónica
para calcular un indicador de la inmediatez de BlackBerry en el servicio de voz. El usuario
medio de BlackBerry con funciones de voz en su dispositivo de bolsillo BlackBerry atiende
300 minutos de llamadas de voz al mes. Según los datos de mercado generales más recientes
de CTIA (1H2004), la duración media de las llamadas locales fue de 2,94 minutos, mientras
que la duración media de las llamadas de roaming fue de 3,4 minutos para todos los usuarios
de teléfonos celulares. Para determinar la duración media de todas las llamadas, se debe tener
en cuenta el grado de movilidad de los usuarios de BlackBerry para calcular la división entre
llamadas locales y de roaming. Cuando estos datos se aplican según una media ponderada, la
duración media de todas las llamadas de voz de BlackBerry es de 3,01 minutos
aproximadamente. En este sentido, cada usuario de BlackBerry con funciones de voz en su
dispositivo de bolsillo BlackBerry realiza o recibe aproximadamente 100 llamadas telefónicas
al mes o 1.200 al año.
Para los fines de este cálculo, se supone que todas las llamadas telefónicas se realizan desde
dispositivos de bolsillo BlackBerry mientras el usuario está fuera de la oficina y que todas las
llamadas de voz tienen un elemento de urgencia para él [figura 6].
FIGURA 6
Valor
económico de
la inmediatez
$1
$2
$5
$10
$15
$20
Rendimiento anual
de BlackBerry
Rendimiento anual
de BlackBerry
Rendimiento anual
total de BlackBerry
(valor económico x 2.500
correos electrónicos urgentes
al año)
(valor económico x 1.200
llamadas de voz al año)
(correo electrónico y voz)
$2,500
$5,000
$12,500
$25,000
$37,500
$50,000
$1,200
$2,400
$6,000
$12,000
$18,000
$24,000
$3,700
$7,400
$18,500
$37,000
$55,500
$74,000
5
10 correos electrónicos enviados desde el dispositivo de bolsillo BlackBerry x 47% de urgentes x 5 días a la
semana = 24 correos electrónicos urgentes a la semana enviados desde el dispositivo de bolsillo BlackBerry.
12
Ahorro de costos
En un estudio anterior llevado a cabo en 2001 analizamos el ahorro de costos con respecto a
un uso menor de otros dispositivos de comunicación, como teléfonos inalámbricos, PDA,
buscapersonas y portátiles. En aquel momento, la reducción del servidor de acceso remoto, el
descenso de números de telefonía inalámbrica y la discontinuidad en el uso de PDA y
buscapersonas dieron como resultado un ahorro directo total por usuario final de BlackBerry
de $722 al año.
En el estudio de 2004, los usuarios de BlackBerry que tenían activado el servicio de voz en su
dispositivo de bolsillo BlackBerry realizaban una media de 650 minutos de llamadas de voz al
mes antes de ser usuarios de BlackBerry. Estos usuarios informaron un cambio en sus minutos
de llamadas de voz mensuales de un 0% en promedio, ya que indicaron los mismos 650
minutos al mes después de ser usuarios de BlackBerry. Se supone que la transferencia de los
servicios de voz a un dispositivo de bolsillo inalámbrico BlackBerry no produce ahorro de
hardware para el teléfono celular básico desplazado. Esto se basa en la suposición razonable
de que los teléfonos celulares básicos normalmente están financiados por el operador en el
contrato de servicio.
Una tendencia continua ha sido la reducción en el uso de buscapersonas y PDA no
inalámbricos en las empresas. Esto significa que BlackBerry no ha desplazado al hardware
competidor con la misma frecuencia que en el pasado. En este sentido, los gastos en
buscapersonas y PDA no inalámbricos se han considerado costos ocultos para los cálculos de
ROI.
Esto nos deja con un costo material que resulta adecuado para mantenerlo en el cálculo de
ROI de BlackBerry: el menor uso de servidor de acceso remoto (RAS) con portátiles que
acceden telefónicamente a la red de la empresa. Se basa en la creencia de que una lista de
pequeños ahorros de costos de hardware por usuario, cada uno de los cuales es discutible,
constituye más una desventaja que un beneficio para este estudio. También se basa en la
controversia de que el rendimiento de la inversión de las herramientas de productividad es
inherente al logro de algo en contraste con el ahorro de algo y en el motivo prácticamente
unánime de que se compran.
El usuario final medio de BlackBerry que ha accedido telefónicamente a la red de la empresa
antes de usar BlackBerry indica que, en un mes, pasaría unos 280 minutos (o 4,7 horas)
conectado telefónicamente a la red de la empresa. Desde que es usuario de BlackBerry, el
usuario final medio se conecta telefónicamente a la red de la empresa durante 29 minutos al
mes (o 0,5 horas). Esto supone una reducción de un 90%.
13
En este sentido, un usuario final típico que utilice un portátil y se conecte telefónicamente a la
red de la empresa puede tener un ahorro de $301 6 al año después de empezar a usar
BlackBerry. Si un 84% de los usuarios de BlackBerry utilizan un portátil y el 91% de dichos
usuarios se conectan telefónicamente a la red de la empresa una vez al mes como mínimo, ello
equivale a un ahorro de US$230 para un usuario medio de BlackBerry (es decir, la media
entre todos los usuarios una vez ajustados los que no tienen portátil y los que sí lo tienen pero
no lo usan para conectarse telefónicamente a la red de la empresa).
El precio medio para los operadores de los dispositivos de bolsillo BlackBerry es de
aproximadamente US$365. Hemos supuesto que el precio para los clientes no superaría este
monto debido al financiamiento por parte de los operadores. Con una duración de servicio de
2 años (US$183 al año), el ahorro en RAS se puede considerar como un pequeño beneficio
equivalente a tener gratis el hardware del dispositivo de bolsillo además de un par de meses
de uso gratis, según el paquete y los precios del operador.
Costo total de la propiedad de BlackBerry
En la tabla siguiente se indica la inversión que debe hacer una empresa que vaya a
implementar dispositivos de bolsillo BlackBerry para 100 usuarios. Dado que los dispositivos
de bolsillo BlackBerry con servicios de voz son prácticamente universales en 2007 (un 99%
de los usuarios finales encuestados), en los resultados se supone que el usuario cuenta con
servicios de voz en su dispositivo de bolsillo BlackBerry.
FIGURA 7
Componente
Dispositivo de bolsillo BlackBerry
Software de BlackBerry
Hardware de servidor
Uso: datos ($40 al mes)
Uso: voz (media de 300 min. al mes x $0.08 por min.)
Costos del programa piloto BlackBerry
Costos internos de soporte técnico
Costo total de propiedad
Ahorro de costos (RAS)
Costo total de propiedad neto - (restar ahorros)
Costo incremental total de propiedad - (restar costo de voz
para usuarios que ya usaban teléfonos celulares: $288)
Costo anual por
usuario
$183
$56
$50
$480
$288
$25
$233
$1,315
$230
$1,085
$799
6
280 minutos al mes antes de BlackBerry – 29 minutos al mes después de BlackBerry x 12 meses = 3.012
minutos de acceso RAS ahorrados al año. Se supone que el costo RAS de un minuto es de 0,07 céntimos.
14
Suposiciones para la tabla anterior:
•
El precio medio de ventas para los operadores de los dispositivos de bolsillo BlackBerry
es de aproximadamente US$366. Hemos adoptado un enfoque conservador al mantener el
precio para los clientes de empresa en este mismo valor. Es probable que los operadores
descuenten el costo de hardware de los dispositivos de bolsillo con contratos de empresa.
•
El costo del software BlackBerry incluye el costo de BlackBerry Enterprise Server,
licencias de acceso de cliente adicionales y BlackBerry Technical Support Services
(TSupport). El software se amortiza en dos años.
•
BlackBerry Enterprise Server requiere un procesador Intel® Pentium® III o compatible
(500 MHz o superior, 512 MB de RAM, 2 GB de disco duro). Un servidor que cumpla los
requisitos básicos se puede adquirir por varios cientos de dólares. No obstante, muchas
empresas instalan BlackBerry como un sistema de misión crítica en un servidor de
elevado tiempo de actividad, alta disponibilidad, con varios discos duros e instalado en
bastidor. Estos servidores de gama alta se puede comprar por menos de US$10,000.
Amortización en 2 años.
•
El número medio de horas que los administradores de TI responsables de administrar
BlackBerry en su organización indican que han estado ejecutando el programa piloto es de
48 horas [figura 8]. El número medio de dispositivos de bolsillo BlackBerry
implementados en una organización es de 49. Tomando como base un sueldo de un
administrador de TI de $100,000, equivale a $49 por usuario, amortizado en dos años.
•
El número medio de horas que los administradores de TI responsables de administrar
BlackBerry en su organización indican que han dedicado al soporte técnico de BlackBerry
Enterprise Server es de 9 horas al mes [figura 9]. El número medio de horas que los
administradores de TI responsables de administrar BlackBerry en su organización indican
que han dedicado al soporte técnico de los dispositivos de bolsillo BlackBerry es de 10
horas al mes [figura 10] y el número medio de dispositivos de bolsillo implementados es
de 49. Si se supone de nuevo que el sueldo de un administrador de TI es de $100,000,
equivale a $233 al año por usuario. Para este cálculo se utilizaron los propios resultados
de la encuesta, con una media del número de dispositivos BlackBerry implementados de
49, ya que la pregunta solicitaba específicamente el total de horas dedicadas en relación
con sus implementaciones individuales.
•
El costo incremental total de propiedad es una medida interesante del costo total de
propiedad de BlackBerry ya que la inmensa mayoría de usuarios móviles (el 91% del
estudio anterior) ya tenían gastos mensuales por servicios de voz. Como tal, los costos de
voz se eliminan cuando el servicio de voz se pasa a un dispositivo de bolsillo BlackBerry.
No obstante, esto trata los gastos de voz como un costo oculto. Estas cifras no se utilizarán
en los cálculos de ROI.
15
FIGURA 8
¿Cuántas horas calcula que ha dedicado al soporte técnico y
la ejecución del plan piloto de BlackBerry?
Base: Administradores de TI (n=913)
Ejecutar un plan piloto o prueba antes
de implementar BlackBerry por
completo en la organización.
De 26 a 50 horas
25%
25 horas o menos
29%
Promedio: 132 horas
Media: 48 horas
De un 51 a un
100 por ciento
22%
Más de 100 horas
24%
FIGURA 9
¿Cuántas horas persona al mes se dedican exclusivamente
al soporte técnico y a la administración de BlackBerry
Enterprise Server en su organización?
Base: Administradores de TI (n=1.387)
5 horas o
menos
41%
De 6 a 10 horas
21%
Promedio: 32 horas
Media: 9 horas
Más de 50 horas
9%
De 11 a
50 horas
29%
16
FIGURA 10
¿Cuántas horas persona al mes se dedican exclusivamente
al soporte técnico y a la administración de dispositivos
BlackBerry en su organización?
Base: Administradores de TI (n=1.387)
5 horas o
menos
35%
De 6 a 10 horas
20%
Promedio: 38 horas
Media:
Media: 10
10 horas
horas
De 11 a
20 horas
19%
Más de 25 horas
26%
17
Rendimiento de inversión de BlackBerry
El rendimiento de la inversión que experimentan los usuarios de BlackBerry varía en relación
con la función del empleado en su organización y el grado de repercusión que tienen sus
actividades sobre la rentabilidad de la empresa. A continuación se presentan diferentes
situaciones de rendimiento de inversión de BlackBerry para distintas ocupaciones. El ROI y
los períodos de amortización se muestran en orden ascendente para permitir a los lectores
personalizar rápidamente dónde asociarían los números según su interpretación individual del
contenido de este informe.
Para mantenerlo conservador, se han aplicado las siguientes reglas de cálculo a todas las
situaciones:
•
El costo total de propiedad y el costo total de propiedad neto se calculan para cada
escenario con el fin de permitir que los lectores decidan si desean incluir el ahorro de RAS
habitual en la implementación promedio de BlackBerry.
•
El rendimiento de productividad personal se ha dividido por la mitad. De este modo se
incorpora el argumento que sugiere que los trabajadores móviles realizan necesariamente
más trabajo con cada minuto adicional que se convierte del tiempo de inactividad en
tiempo potencialmente productivo.
•
La eficiencia del flujo de trabajo se ha dividido por la mitad. Al igual que en el motivo de
la productividad personal, si hay que prestar atención al argumento de que los
profesionales móviles pueden restar tiempo de menor actividad a su mayor tiempo
productivo, es posible que sus compañeros de equipo tampoco obtengan una ventaja total
de los beneficios de flujo de trabajo que reciben de su compañero móvil.
•
Se basa en una amortización de dos años.
•
100 dispositivos de bolsillo BlackBerry y un BlackBerry Enterprise Server.
18
SITUACIÓN 1
•
•
•
Sueldo de $50,000
Relación de uno a uno de empleado móvil con otro empleado
El valor de cada correo electrónico urgente o llamada de voz es de $2
Fuente de valor
Importe
económico
Rendimientos
acumulativos
Productividad
Flujo de trabajo
Inmediatez
$3,125
$16,815
$7,400
$3,125
$19,940
$27,340
Fuente de
valor
Importe
económico
Rendimientos
acumulativos
Productividad
Flujo de
trabajo
Inmediatez
$3,125
$3,125
$16,815
$7,400
$19,940
$27,340
Costo total de
propiedad de
BlackBerry
$1,315
$1,315
$1,315
ROI de
BlackBerry
Período de
amortización
7
8
238%
1516%
2079%
154 días
24 días
18 días
Costo total
ROI de
Período de
de propiedad BlackBerry 9 amortización 10
neto de
BlackBerry
$1,085
288%
127 días
$1,085
$1,085
1838%
2520%
20 días
14 días
SITUACIÓN 2
•
•
•
Sueldo de $100,000
Relación de uno a dos de empleado móvil con otros empleados
El valor de cada correo electrónico urgente o llamada de voz es de $5
Fuente de valor
Importe
económico
Rendimientos
acumulativos
Productividad
Flujo de trabajo
Inmediatez
$6,250
$33,630
$18,500
$6,250
$39,880
$58,380
Fuente de valor
Importe
económico
Rendimientos
acumulativos
Productividad
Flujo de trabajo
Inmediatez
$6,250
$33,630
$18,500
$6,250
$39,880
$58,380
Costo total de
ROI de
Período de
propiedad de BlackBerry amortización
BlackBerry
$1,315
475%
77 días
$1,315
3033%
12 días
$1,315
4440%
8 días
Costo total
ROI de
Período de
de propiedad BlackBerry amortización
neto de
BlackBerry
$1,085
576%
63 días
$1,085
3676%
10 días
$1,085
5381%
7 días
7
ROI de BlackBerry = Rendimientos acumulativos / costo total de propiedad de BlackBerry
Período de amortización = costo total de propiedad de BlackBerry / (Rendimientos acumulativos / 365 días)
9
ROI de BlackBerry = Rendimientos acumulativos / costo total de propiedad neto de BlackBerry
10
Período de amortización = costo total de propiedad neto de BlackBerry / (Rendimientos acumulativos / 365 días)
8
19
20
SITUACIÓN 3
•
•
•
Sueldo de $150,000
Relación de uno a cuatro de empleado móvil con otros empleados
El valor de cada correo electrónico urgente o llamada de voz es de $10
Fuente de valor
Importe
económico
Rendimientos
acumulativos
Productividad
Flujo de trabajo
Inmediatez
$9,375
$67,260
$37,000
$9,375
$76,635
$113,635
Fuente de valor
Importe
económico
Rendimientos
acumulativos
Productividad
Flujo de trabajo
Inmediatez
$9,375
$67,260
$37,000
$9,375
$76,635
$113,635
Costo total de
ROI de
Período de
propiedad de BlackBerry amortización
BlackBerry
$1,315
713%
51 días
$1,315
5828%
6 días
$1,315
8641%
4 días
Costo total
ROI de
Período de
de propiedad BlackBerry amortización
neto de
BlackBerry
$1,085
864%
42 días
$1,085
7063%
5 días
$1,085
10473%
3 días
Conclusión
En 2007, el ROI de BlackBerry sigue siendo sólido debido al aumento importante de la
productividad personal y la eficiencia del flujo de trabajo. En 2004, el ROI se calculó de
forma conservadora en un mínimo de 162% con un período de amortización de 224 días.
Con los mismos cálculos conservadores, el ROI de 2007 está en un mínimo de 238% con un
período de amortización de 154 días.
La productividad personal continúa siendo una fuente importante del ROI de BlackBerry tal
como se esperaba, ya que la efectividad en los desplazamientos es el objetivo fundamental de
la solución BlackBerry. Por sí mismo, en condiciones de situación de ROI conservadora,
BlackBerry se amortiza aproximadamente en 5 meses en promedio, basándose sólo en los
beneficios obtenidos por la productividad personal.
La eficiencia del flujo de trabajo va a la par de la productividad personal y concluye que
BlackBerry también es importante para los colegas de los usuarios de BlackBerry
independientemente de si son usuarios de BlackBerry o no. Incluso en condiciones de
situación de ROI conservadora, con flujo de trabajo incluido, el período de amortización para
BlackBerry es de aproximadamente 4 semanas. La solidez de los números del flujo de trabajo
también sugiere que las empresas sin una solución inalámbrica efectiva están socavando
gravemente su competitividad.
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La inmediatez permanece como un factor sólido en el ROI de BlackBerry, aunque
reconocemos que en ocasiones no se desee incluir la inmediatez en el criterio de ROI o se
descuente más aún de lo que se ha presentado aquí. Permanece el hecho de que muchos
usuarios atribuyen a BlackBerry la ayuda para obtener ganancias financieras y para ganar y
retener clientes. La inmediatez resulta difícil de cuantificar, pero confiamos en que los
lectores de este informe aceptarán, en principio, que la inmediatez proporciona valor
importante a numerosos usuarios de BlackBerry.
Los 1.387 administradores de TI que han realizado este estudio han reafirmado que ofrecer
soporte técnico a BlackBerry en la organización no es una carga excesiva de trabajo. La mitad
de los administradores de TI afirmó pasar menos de 9 horas al mes gestionando sus servidores
BlackBerry Enterprise Server. La mitad de los administradores de TI afirmó pasar menos de
10 horas al mes gestionando los dispositivos de bolsillo BlackBerry, incluidas las nuevas
implementaciones. Esto equivale a una media total de inversión en tiempo de TI de 23 minutos
por usuario al mes. Cada día laboral, cada usuario de BlackBerry recupera al menos el triple
de la inversión mensual de tiempo del departamento de TI sólo con la productividad personal.
Los beneficios de flujo de trabajo y de inmediatez de BlackBerry justifican los costos y los
compromisos de recursos internos asociados con la implementación y la gestión de
BlackBerry.
Todas las preguntas de este estudio y los resultados asociados se aplican específicamente a BlackBerry.
Cualquier intento de aplicar los resultados de este estudio a otras soluciones móviles e inalámbricas es
erróneo y está prohibido por derechos de autor. Incluso las pequeñas diferencias técnicas o de rendimiento
entre la otra solución y BlackBerry pueden producir resultados de ROI considerablemente distintos.
Consultas sobre este informe:
Tim Moro, Ipsos Reid
[email protected]
© 2007 Ipsos-Reid. Todos los derechos reservados. Las gamas de productos relacionadas con las marcas, imágenes y
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utilizadas por Ipsos-Reid en el presente documento con el permiso de Research In Motion Limited. RIM,
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EE.UU. y pueden estar registradas o en proceso de registro en otros países.
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